1、凯德大酒店凯德大酒店人力资源管理手册人力资源管理手册酒店：入职招聘酒店：入职招聘酒店员工招聘流程酒店员工招聘流程 空缺需求空缺需求渠道选择（网络、中介、招聘会、报刊、电台、宣传资料、居委会、劳动部门、短信平台、学校、员工介绍等）发布信息招聘招聘/初试初试/筛选筛选人力资源总监（部门经理空缺）部门经理（部门员工空缺）负负责责人人人力资源总监（主管及以上级别）人事专员（主管以下）酒店人员编制表部门用人申请单招聘信息应聘登记表应聘登记表复试复试审批审批/录用录用总经理（部门经理）部门经理（相应部门员工）总经理人力资源总监部门经理 应聘登记表（已由部门经理、人力资源总监、总经理签字审批）相相关关表表单2、单步步骤骤根据空缺需求招聘部门经理录用需总经理审批部门经理以下员工录用需部门经理、人力资源总监、总经理审批注：1 部门经理需在应聘登记表上签署录用意见、基本薪酬和试用期。2 录用人员需完成录用审批流程后方可入职。背景调背景调查查总经理人力资源部部门经理应聘登记表员工报到员工报到核对个人资 料（当天）签订劳动合同劳动用工协议（两周内）（两周内）办理入职手续办理入职手续登记花名册（当天）员工档案建立（一周内）建立员工档案建立员工档案员工本人酒店人事专员 步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单交个人资料（当 天）就失业证、退工单、身份证原件及复印件、学历证明原件及复印件（部分岗位）、公积金帐号、户口本3、首页和本人页复印件（外地员工）、下岗证明（下岗人员）、健康证，两张一寸照片酒店人事专员员工本人 招聘部门员工本人酒店培训部酒店员工手册部门操作规范手册酒店员工手册培训签字记录酒店及部门对新员工培训记录酒店员工入职办理流程酒店员工入职办理流程员工个人资料劳动合同文本一式2份劳动用工协议一式份入职培训入职培训介绍新员工（当天部门）熟悉部门、操作规范培训（部门当天开始）酒店员工手册培训（入职一月内）所有培训应有培训记录并确认签字酒店人事专员 员工花名册员工档案材料：1.员工应聘登记表（附照片）2.身份证复印件 3.劳动合同劳动用工协议 4.就失业证/户口首页及本人页复印件(外地）5.学历证明复印件（4、部分岗位）6.其它需存档资料 档案材料清单 注：1、根据用工性质不同签定劳动合同/劳动用工协议酒店：入职招聘酒店：入职招聘酒店员工入职办理流程酒店员工入职办理流程酒店：薪资福利酒店：薪资福利提醒转正提醒转正（提前（提前10天）天）员工填写转正评估表中自述内容员工自评员工自评直线上级与员工沟通并评估打分上级考评上级考评评估合格部门经理在转正评估表上签署意见并签字。人资部审核，总经理批准。部门经理或以上人员由总经理直接审批。评估不合格 部门与员工沟通后，在转正评估表上写明原因，办理离职手续转正办理转正办理酒店人事专员酒店人事专员 负负责责人人员工员工 直线上级直线上级人力资源部人力资源部总经理总经5、理部门经理部门经理人力资源部人力资源部总经理总经理 相相关关表表单单发放转正评估表转正评估表新员工培训记录酒店员工转正审批流程酒店员工转正审批流程步步骤骤转正评估表（需由部门经理、人力资源部、总经理签字逐级审批）注:1、未通过试用期考核的员工同样需要做转正评估。“试用期离职”不能成为离职理由，需要注明具体原因 2、不能随便延长试用期获得空缺信息获得空缺信息通过部门评估通过调入部门经理面试经调出部门经理同意通过,办理调动/晋升未通过,在原岗位工作内部调动内部调动/晋升晋升员工本人员工本人部门经理部门经理人力资源部人力资源部步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单员工本人员工本人双方部门经理双方部门经6、理人力资源部人力资源部总经理总经理人事专员人事专员双方部门经理双方部门经理人力资源部人力资源部总经理总经理调动审批表调动确认信员工档案材料酒店员工调动酒店员工调动/晋升审批晋升审批及办理流程及办理流程办理调动办理调动/晋升晋升晋升：部门填写员工调动审批表，员工填写员工调动确认信。由人资部和总经理审批。调动：由调出部门填写员工调动审批表，但需调入部门经理签字同意。员工填写员工调动确认信。由人力资源部审核和总经理批准。员工档案资料添加 注：1、有考核期的职位名称为“见习XX”，转正时需再次审批。内部招聘广告部门用人申请酒店：薪资福利酒店：薪资福利酒店员工调动审批及办理流程酒店员工调动审批及办理流程7、收集考勤表收集考勤表（每月26日前）核对人员变动情况部门考勤表需由部门经理审批签字审核考勤表审核考勤表以核准人员制作工资以核准人员制作奖金制作工资制作工资 （每月1日前）相关部门负责人相关部门负责人人事专员人事专员考勤表应聘登记表离职申请交接表调动审批表员工请假申请单试用期评估考核表酒店酒店人事专员人事专员店总店总酒店酒店人事专员人事专员店总店总工资表 考勤表酒店员工工资制作流程酒店员工工资制作流程步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单 注：1、考勤表上需有制表人签名和部门经理签名 2、工资表需酒店：薪资福利酒店：薪资福利工资初审工资初审 （每月2日）工资审批工资审批办理请款手续员工帐户明细审核8、员工签收发放工资发放工资 （每月10日）店总店总 店总初审考勤表工资表城市人事经理城市人事经理城区总经理城区总经理薪薪酬主管酬主管AVP（HR）酒店酒店人事专员人事专员店总店总 请款单员工银行卡帐户明细(店总审核签字)工资发放签收单(现金发放)工资表酒店员工工资审批及发放流程酒店员工工资审批及发放流程步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单注：1、遇节假日及特殊情况,工资审批日期会顺延,但确保不影响每月十日发放酒店员工工资；2、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给城市人事经理备案。酒店：薪资福利酒店：薪资福利34日区域审核工资，56日城总审核工资，7日总9、部审核工资 酒店员工社会保险办理流程（人才中心代缴）酒店员工社会保险办理流程（人才中心代缴）材料准备材料准备汇总报人才中心（每月6日前）汇总上报汇总上报城市人事经理审核转交总部薪酬专员办理（每月15日前）四金四金办理办理人事专员人事专员 步步骤骤负负责责人人总部薪酬专员总部薪酬专员城市人事经理城市人事经理人事专员人事专员员工报到时收齐相关材料v本地户口员工：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）v外地户口员工 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动10、合同复印件、外劳力信息采集表办理四金或综保所需材料缴纳人员汇总表缴纳人员汇总表相相关关表表单单人事专员人事专员区域支持专员区域支持专员 反馈反馈反馈缴纳明细表 （每月20日前）酒店：薪资福利酒店：薪资福利酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）酒店员工社会保险审批及办理流程（酒店缴纳）材料准备材料准备完成四金缴纳明细表店长初审城市人事经理审核明细表（每月22日前）初审初审总部薪酬福利主管复核AVP（HR）审批（每月25日前）审批审批酒店酒店人事专员人事专员 步步骤骤负负责责人人总部薪酬主管总部薪酬主管 AVP（HR）员工报到时收齐相关材料（当天）社保机构、公积金中心开户（当月）v本地户口员工11、：劳动手册、原单位退工单、公积金账号、劳动合同复印件、个人基本情况变更表、（首次缴纳的员工提供身份证复印件）v外地户口员工 有居住证的员工：身份证、居住证复印件、公积金账号和个人基本情况变更表 有暂住证的员工：身份证复印件、两张一寸照片、劳动合同复印件、外劳力信息采集表本城市开户相关资料缴纳人员汇总表缴纳人员汇总表相相关关表表单单酒店酒店人事专员人事专员店总经理店总经理城市人事经理城市人事经理 四金办理四金办理转发审批金额（每月27日前）四金费用缴纳(当月)城市人事经理城市人事经理 人事专员人事专员 缴纳人员汇总表办理四金相关表单注：1、各地按当地劳动政策法规要求为员工办理社会保险 2、每月212、5日前对上月四金差异（差异在2000元以上）办理补审批手续，和四金审批流程一样，2000元以下只要城市人事经理审核并抄送总部薪酬经理。3、每年根据当地政策，调整社保缴纳基数，由薪酬经理邮件审批。酒店：薪资福利酒店：薪资福利补充：社会保险和住房公积金补充：社会保险和住房公积金1、提交时间：每月6日前提交保险增减表，每月20日前提明细表2、提交流程：人事专员 店长 发送区域人事部金鑫3、SOX404要求每项计算必须有公式4、城镇户口的员工缴纳保险，参加工作时间一定要谨慎5、直营店报增减表时要在批注处注明哪些人需要缴纳住房公积金6、外地农民工参加保险需要户口本复印件7、所有人员身份证号码要填写、所有13、人员身份证号码要填写18位位各类人员参加社会保险需提供的资料：各类人员参加社会保险需提供的资料：1、本市城镇调入医疗蓝本保险转移单身份证复印件新参统办理招工（失业人员）填写表一、表二身份证复印件两份户口本复印件（首页和本人页）一寸免冠彩照两张2、外地城镇调入医疗蓝本（曾在北京上过保险）保险转移单身份证复印件两份新参统填写表一、表二一寸免冠彩照两张户口本复印件（首页和本人页）身份证复印件3、本市农民工同本市城镇4、外地农民工、外地农民工同外地城镇同外地城镇(直营店提交直营店提交)(所有酒店均须提交所有酒店均须提交)汇总上报汇总上报店长审核（每月11日前）城区总复核（每月12日前）城市人事经理 复14、核(每月12日前)薪酬主管 复核(每月15日前)AVP（HR）审批（每月20日前）审核审批审核审批审批后的邮件转发给酒店人事专员（每月23日前）发放福利发放福利费发放福利费酒店酒店人事专员人事专员 汇总享受福利费人员信息（每月10日前）完成固定福利费申报表（每月10日前）固定福利费申报表店总店总城市人事经理城市人事经理薪酬主管薪酬主管城区总经理城区总经理AVP（HR）酒店酒店人事专员人事专员店总店总 发放清单酒店员工福利费审批及发放流程酒店员工福利费审批及发放流程步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单酒店：薪资福利酒店：薪资福利酒店员工福利费审批及发放流程酒店员工福利费审批及发放流程汇总上报汇总15、上报店长审核城市总经理复核城市人事经理复核薪酬主管 复核AVP（HR）审批审批后的邮件转发给人事专员审核审批审核审批发放年终绩效奖发放年终绩效奖人事专员人事专员 统计发放员工基本情况根据总部核定金额完成年终绩效奖申报表年终绩效奖申报表店总店总城市总经理城市总经理城市人事经理城市人事经理薪酬主管薪酬主管AVP（HR）酒店酒店人事专员人事专员店总店总 酒店员工年终绩效奖审批及发放流程酒店员工年终绩效奖审批及发放流程步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单办理请款手续员工帐户明细审核员工签收请款单员工银行卡帐户明细(店总审核签字)工资发放签收单(现金发放)注：1、年终绩效奖发放时间由总部人力资源部于次年16、年初通知确认,但确保在农历新年前发放；2、年终奖需与发放当月申报的月工资个税合并纳税；3、调店员工任职期的年终奖发放需有店长审批邮件；4、凡是未开酒店帐户的新店，工资发放签收记录（含税后发放金额和员工签收明细）要回传给区域人力资源经理备案。核定酒店年终奖核定酒店年终奖发放额度发放额度根据酒店计提年终奖和年度“超上限余额”薪酬主管薪酬主管薪酬经理薪酬经理AVP（HR）酒店：薪资福利酒店：薪资福利维护员工档案维护员工档案时间节点：每月底更新完善撤销员工档案撤销员工档案步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单酒店编制人员档案保管流程酒店编制人员档案保管流程酒店人事酒店人事专员专员建立员工档案建立员工档案17、员工入职开始收齐必备资料后建立公司人事档案酒店人事酒店人事专员专员档案汇总表目录档案袋档案袋目录时间节点：离职后的一周注：1、离职人员的档案将被保存二年，尤其是身份证复印件、离职人员申请表/合同解除通知书、离职人员工作交接表存档 2、根据档案汇总表目录整理员工档案。酒店：薪资福利酒店：薪资福利提出申请提出申请酒店总经理审批审批审批请假单存档请假工资计算办理请假手续办理请假手续员工本人员工本人直接上级直接上级人事专员人事专员 向直接上级提出申请填写请假单员工请假申请单酒店总经理酒店总经理人事专员人事专员酒店员工请假办理流程酒店员工请假办理流程步步骤骤负负责责人人相相关关表表单单注：1、请年假需提18、前两周申请，病假需提供区级以上医院出具的病假单，并经店长同意 2、店长请假需城总审批（邮件）。申请请假的邮件内容参照请假单内容（请假时间、假别）酒店：离职管理酒店：离职管理酒店员工离职审批及办理流程酒店员工离职审批及办理流程离职申请离职申请离职办理离职办理办理离职交接手续离职交接离职交接酒店酒店人事专人事专员员员工本人员工本人 步步骤骤负负责责人人员工本人员工本人相关部门负责人相关部门负责人店总经理店总经理 酒店酒店人事专员人事专员员工本人员工本人 填写离职申请交接表（试用期内提前3天，合同期内提前30天）离职申请交接表离职申请交接表员工档案退工单（离职证明）劳动手册离职审批离职审批l 员工离19、职需酒店总经理签字确认l值班经理客房主管以上人员(含)离职需城总审批,城市人事理审批(邮件)酒店酒店人事专员人事专员酒店总经理酒店总经理城市人事经理城市人事经理城区总经理城区总经理相相关关表表单单离职申请交接表城区总审批和城市人事经理审批的邮件注：1 值班经理客房主管以上人员的离职需城区总经理审批,城市人事经理审批(邮件),邮件打印存档 2 离职申请交接表按“流水编号规则”在表格右上方编号,然后存档 3 酒店离职人员如开设了酒店邮箱帐号,离职当天由人事专员邮件形式（姓名职位最后工作日）通知店长两个工 作日内关闭权限并回复,人事专员保存店长的确认回复邮件存放于”离职档案”中 4 对于未填写离职申20、请和办理离职交接手续就不辞而别的员工，酒店可单方解除劳动合同，并由人事专员负责完成离 职申请交接表，离职申请交接表复印件以挂号信方式邮寄给离职员工当月办理停止四金缴纳手续员工离职十日内将档案转出公司退工单和劳动手册交员工签收酒店员工离职审批及办理流程酒店员工离职审批及办理流程2008年6月1日起执行报表提交时间节点：报表提交时间节点：每月每月1 1日前日前 每月每月2 2日前日前1 1、工资表：驻店专员店长审批区域人事部、工资表：驻店专员店长审批区域人事部 每月每月7 7日前日前2 2、保险增减表（北京直营店）人事专员区域人事部，抄送店长、保险增减表（北京直营店）人事专员区域人事部，抄送店长 21、（天津直营店）（天津直营店）每月每月2525日前日前 每月每月7 7日前日前3 3、人事月报：人事专员区域人事部、人事月报：人事专员区域人事部 抄送店长抄送店长 每月每月1010日前日前 每月每月1111日前日前 每月每月1212日前日前4 4、福利费：人事专员店长城总区域人事部、福利费：人事专员店长城总区域人事部 每月每月1515日前日前5 5、劳动情况表（北京非独立法人直营店）：人事专员区域人事部、劳动情况表（北京非独立法人直营店）：人事专员区域人事部 抄送店长抄送店长 每月每月1515日前日前6 6、个人所得税（北京非独立法人直营店）：人事专员区域人事部、个人所得税（北京非独立法人直营店）：人事专员区域人事部 抄送店长抄送店长 每月每月2020日前日前 每月每月2121日前日前7 7、四金明细表：人事专员店长审批区域人事部、四金明细表：人事专员店长审批区域人事部Q&A谢谢 谢谢