1、目 录一 营销部职责、岗位职责及工作标准71部门及班组职责72岗位工作标准82.1主任岗位82.2党总支书记岗位92.3首席电费经济师（兼电费管理中心主任）岗位92.4首席计量工程师（兼电能计量中心主任）岗位102.5客户关系总监（兼客户服务中心主任）岗位112.6首席配电工程师（兼配电中心主任）岗位112.7市场策划总监岗位122.8工会主席岗位142.9副主任（综合）岗位152.10综合计划高级主管岗位152.11线损管理高级主管岗位172.12电费综合稽查高级主管岗位182.13计量综合稽查高级主管岗位202.14配网规划及工程管理高级主管岗位212.15配电工程技经主管岗位232.162、配电运行及电能质量高级主管岗位242.17配电检修主管岗位262.18配电检修主办岗位262.19需求侧管理高级主管292.20需求侧管理主管312.21市场策划分析高级主管岗位332.22市场策划分析主管岗位342.23综合事务主管岗位362.24党群事务主管岗位382.25综合事务主办岗位392.26 车辆管理员岗位402.27应用信息高级主管岗位412.28应用信息主管岗位422.29信息维护一班班长岗位442.30信息维护一班副班长岗位442.31系统运行主值岗位452.32系统运行副值岗位452.33信息维护二班班长岗位462.34信息维护二班副班长岗位462.35信息维护二班信息维3、护工程师岗位47二 客户服务中心职责、岗位职责及工作标准471部门及班组职责472岗位工作标准502.1主任岗位502.2党支部书记岗位512.3主任工程师岗位512.4工会主席岗位522.5业扩报装高级主管岗位532.6业扩报装主管岗位552.7用电检查高级主管岗位562.8用电检查主管岗位582.9客户关系高级主管岗位602.10客户关系主管岗位622.11地方电厂高级主管岗位642.12地方电厂主管岗位672.13有序用电管理主管692.14市场开发主办岗位702.15客户信息主管岗位722.16安全管理主管岗位742.17综合事务主管岗位762.18综合事务主办岗位772.19营销应用4、信息主办岗位772.20材料管理员岗位792.21大客户服务所所长岗位802.22大客户服务所副所长岗位812.23大客户服务所高级客户经理岗位822.24大客户服务所客户经理岗位832.25客户服务班班长岗位842.26客户服务班副班长岗位852.27客户服务班高级客户经理岗位862.28客户服务班客户经理岗位872.29检查班班长岗位882.30检查班副班长岗位892.31检查班一级检查员岗位902.32检查班二级检查员岗位912.33检查班三级检查员岗位912.3495598呼叫中心班长岗位922.3595598呼叫中心副班长岗位932.3695598呼叫中心高级客户代表岗位942.375、95598呼叫中心客户代表岗位952.3895598呼叫中心系统维护岗位962.39营业厅大厅经理岗位972.40营业厅客户经理岗位972.41营业厅前台收费员岗位982.42营业站站长岗位992.43营业站副站长岗位1002.44营业站技术负责人岗位1012.45营业站客户经理岗位1022.46营业站抄收及检查员岗位1032.47营业站装表接电工岗位1042.48城郊站站长岗位1052.49城郊站副站长岗位1052.50城郊站技术负责人岗位106三 电费管理中心职责、岗位职责及工作标准1071部门及班组职责1072岗位工作标准1082.1主任岗位1082.2主任经济师岗位1092.3售电分析6、高级主管岗位1112.4帐务管理高级主管岗位1122.5电费回收管理主管岗位1162.6核算管理主管岗位1142.7电费会计主管岗位1172.8综合事务主办岗位1202.9实收班(副)班长岗位1212.11实收管理员岗位1232.12票据管理员岗位1242.13稽核班(副)班长岗位1252.15电费稽核专责工岗位1272.16电费稽核工岗位128四 电能计量中心职责、岗位职责及工作标准1291部门及班组职责1292岗位工作标准1302.1主任岗位1302.2主任计量师岗位1312.3生产管理主管岗位1322.4技术管理主管岗位1342.5质量监督高级主管岗位1352.6资产管理主管岗位13727、.7安全管理主管岗位1382.8综合事务主办岗位1402.9标准班班长岗位1412.10标准班副班长岗位1422.11标准班专责工岗位1432.12标准班修校工岗位1442.13检定班班长岗位1452.14检定班副班长岗位1452.15检定班专责工岗位1462.16检定班修校工岗位1472.17互感器班班长岗位1472.18互感器班副班长岗位1482.19互感器班专责工岗位1492.20互感器班修校工岗位1502.21高压计量班班长岗位1512.22高压计量班副班长岗位1522.23高压计量班专责工岗位1532.24高压计量班修校工岗位1532.25计量资产班班长岗位1542.26计量资产班副8、班长岗位1552.27计量资产班专责工岗位1562.28计量资产班资产维护工岗位157五 配电中心职责、岗位职责及工作标准1571部门及班组职责1582岗位工作标准1602.1主任岗位1602.2党支部书记岗位1612.3主任工程师岗位1622.4工会主席岗位1632.5安全管理主管岗位1642.6综合事务主管岗位1652.7营销应用信息主办岗位1662.8配电工程高级主管岗位1672.9配电工程技经主管岗位1702.10供电可靠率及电压合格率主管岗位1712.11运行巡视及缺陷主管岗位1732.12负荷管理及方案制定主管岗位1742.13检修计划高级主管岗位1762.14配电检修主管岗位179、72.15配网调度高级主管岗位1792.16配电方式主管岗位1812.17配电保护主管岗位1822.22配网自动化班班长岗位1832.23通讯自动化作业专责工岗位1842.24通讯自动化作业工岗位1852.25配网调度班班长岗位1852.26配网调度班副班长岗位1862.27调度主值岗位1872.28调度副值岗位1882.29综合管理班班长岗位1882.30库房管理员岗位1892.31吊车司机岗位1892.32材料员岗位1902.33线路运行班班长岗位1902.34线路运行班副班长岗位1912.35配电线路运行专责工岗位1922.36配电线路运行工岗位1922.37开闭站站长岗位1932.3810、开闭站副站长岗位1942.39开闭站值长岗位1952.40开闭站主值岗位1952.41开闭站副值岗位1962.42架空线路检修班班长岗位1962.43架空线路检修班副班长岗位1972.44架空线路检修专责工岗位1982.45架空线路检修工岗位1982.46电缆检修试验班班长岗位1992.47电缆检修试验班副班长岗位2002.48电缆线路检修试验专责工岗位2002.49电缆线路检修试验工岗位2012.50配电设备检修试验班班长岗位2012.51配电设备检修试验班副班长岗位2022.52配电设备检修实验专责工岗位2032.53配电设备检修实验工岗位2032.54带电作业班班长岗位2042.55带电11、作业班副班长岗位2042.56带电作业专责工岗位2052.57带电作业工岗位2062.58急修班班长岗位2062.59急修班副班长岗位2072.60急修班技术负责人岗位2072.61急修专责工岗位2082.62急修工岗位208六 客户服务分中心职责、岗位职责及工作标准2091部门及班组职责2092岗位工作标准2122.1主任岗位2132.2党支部书记岗位2142.3副主任（营销）岗位2142.4副主任（配电）岗位2152.5工会主席岗位2162.6营销综合管理主管岗位2172.7有序用电管理主管2192.8客户关系主管岗位2202.9综合事务主管岗位2222.10配电管理主管岗位2232.1112、安全管理主管岗位2262.12综合事务主办岗位2272.13计量班班岗长位2292.14计量班副班长岗位2302.15计量班计量专责工岗位2312.16计量班装表工岗位2322.17客户服务班班长岗位2322.18客户服务班副班长岗位2332.19客户服务班高级客户经理岗位2342.20客户服务班客户经理岗位2352.21检查班班长岗位2362.22检查班副班长岗位2372.23检查班二级检查员岗位2382.24检查班三级检查员岗位2392.25运行检修班班长岗位2402.26运行检修班副班长岗位2402.27运行检修专责工岗位2412.28运行检修工岗位2422.29急修班班长岗位2432.13、30急修班副班长岗位2432.31急修班急修负责人岗位2442.32急修专责工岗位2442.33急修工岗位2452.34营业厅大厅经理岗位2452.35营业厅客户经理岗位2462.36营业厅前台收费员岗位2472.37营业站站长岗位2482.38营业站副站长岗位2492.39营业站技术负责人岗位2492.40营业站客户经理岗位2502.41营业站抄收及检查员岗位2512.42营业站装表接电工岗位2532.43城郊站站长岗位2532.44城郊站副站长岗位2542.45城郊站技术负责人岗位255一 营销部职责、岗位职责及工作标准1 部门及班组职责1.1 部门职责1.1.1 接受网公司营销部的营销与14、城市配电业务管理，组织落实各项专业管理制度和业务工作标准。1.1.2 组织制定营销与城市配电发展规划、主要经济技术指标、阶段性工作计划，并带领四个中心和客户服务分中心执行。1.1.3 负责指标管理，负责电费回收、售电均价、10千伏线损及台区管理、城市用户供电可靠性及电压合格率等重要指标的制定、分解与统计分析。1.1.4 负责确定配网基建、技改项目建设和设计原则，编制、审核可研报告。负责汇总、审核配网大修计划。1.1.5 负责配网基建、技术工程的全过程管理工作，实施10千伏及以下城市配网基建工程、技术改造工程、配套费工程、市政和异动工程。1.1.6 负责配电线路和设备的技术管理及技术监督，编制配15、电工作标准及技术标准。开展配电线路设计审查、技术标书审查、技术标书签订、设备材料验收及线路工程验收等工作。1.1.7 负责审核电压监测点设置，直接负责B类电压合格率的统计分析工作。1.1.8 负责中短期负荷预测，组织市场调研，组织营销与市场综合统计分析。1.1.9 负责制定售电市场开拓方案，并组织实施。1.1.10 负责制定有序用电预案，并组织执行。1.1.11 负责需求侧管理及需求侧项目推广实施，负责能效服务的组织实施。1.1.12 组织营销业务与城市配电业务稽查，对四个中心和客户服务分中心业务及工作质量进行全面稽查和全程监控。1.1.13 组织营销系统的绩效考核。1.1.14 组织开展营销16、和城市配电业务培训和专业人员能力提升。1.1.15 负责各信息系统的统一规划、统一设计、统一建设、统一运行维护。1.1.16 负责营销系统统一对外、对其它部门关系协调。1.1.17 负责营销部和四个中心的行政、党群及综合事务管理。1.2 综合组职责1.2.1 负责“一部四中心”的行政、党务、劳资、财务、工会及综合事务管理。1.2.2 负责“一部四中心”公文办公管理，负责文件起草、收发、传阅和转发等工作。1.2.3 负责各种行政事务的日常处理工作，各种会议及后勤的组织、接待工作，做好各项临时活动的组织安排工作。1.2.4 负责标准化班组建设工作。1.3 信息技术组职责1.3.1 负责各营销信息系17、统的统一规划、统一设计、统一建设、统一运行维护。1.3.2 负责执行有序用电预案。1.3.3 负责标准化班组建设工作。1.4 信息维护一班职责1.4.1 负责各营销信息系统的日常运行、统计分析。1.4.2 负责执行有序用电预案。1.4.3 负责负责标准化班组建设工作。1.5 信息维护二班职责1.5.1 负责一部四中心计算机硬件日常维护，计算机设备管理。1.5.2 负责一部四中心计算机耗材管理。1.5.3 负责一部四中心各软件系统日常维护。1.5.4 负责负责标准化班组建设工作。2 岗位工作标准2.1 主任岗位2.1.1 岗位职责2.1.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力18、销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.1.1.2 全面负责营销部的各项工作，依据公司下达的各项经济技术指标和生产任务，组织制定本部门各项工作任务和工作目标，并组织完成。2.1.1.3 负责对本部门和各中心工作开展情况进行监督管理。2.1.1.4 负责协调本部门各班组和专业之间工作，负责组织协调本部门与各中心、其它部门和单位之间的工作。2.1.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.1.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.1.2 工作标准2.1.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术19、标准执行到位。2.1.2.2 及时督促本部门及各中心完成各项经济技术指标和生产任务。2.1.2.3 及时对本部门和各中心工作进行监督、考核、检查、指导。2.1.2.4 本部门和各中心不发生扯皮推诿、工作任务无人落实的情况。2.1.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.1.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.2 党总支书记岗位2.2.1 岗位职责2.2.1.1 贯彻执行党的路线、方针、政策以及上级党组织的决议和指示精神。2.2.1.2 负责党总支及各党支部的思想建设和组织建设，主持党总支日常工作。2.2.1.3 负责职工队伍稳定、党风廉政以及20、群众性精神文明建设等工作。2.2.1.4 负责本公司优质服务工作，搞好窗口建设与安全优质供电。2.2.1.5 负责本公司服务文化建设。2.2.1.6 参与营销部及各中心重大问题的讨论和决策。2.2.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.2.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.2.2 工作标准2.2.2.1 党的路线、方针、政策以及上级党组织的决议和指示精神得到全面、坚决贯彻落实。2.2.2.2 积极开展思想政治工作，按照要求开展组织活动，充分发挥党总支及各党支部的战斗堡垒作用。2.2.2.3 职工队伍稳定，不发生上访事件；党风廉政各项要求和措施得到全面落实，21、不发生违纪违法事件；群众性精神文明工作蓬勃开展。2.2.2.4 强化营业窗口建设和优质服务宣传，不发生服务投诉事件。2.2.2.5 积极推动服务文化落地，创新服务手段，优质服务理念深入人心。2.2.2.6 坚持民主集中制原则，积极参与营销部及各中心重大事项决策。2.2.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.2.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.3 首席电费经济师（兼电费管理中心主任）岗位2.3.1 岗位职责2.3.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.3.1.22、2 协助营销部主任负责本公司电费专业管理工作。2.3.1.3 全面负责电费管理中心日常工作。2.3.1.4 负责组织制定电费抄核收和电费帐务专业大修、技改、科技项目计划及实施。2.3.1.5 负责监督指导客户服务中心、客户服务分中心的电费专业工作。2.3.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.3.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.3.2 工作标准2.3.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.3.2.2 本公司各项电费工作有效开展。2.3.2.3 电费管理中心的各项工作能够积极落实，23、各项经济技术指标和生产任务能够全面完成。2.3.2.4 电费专业大修、技改、科技项目顺利实施。2.3.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.3.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.4 首席计量工程师（兼电能计量中心主任）岗位2.4.1 岗位职责2.4.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策、上级单位和部门制定的营销及电能计量管理制度、技术标准。2.4.1.2 协助营销部主任负责本公司电能计量专业管理工作。2.4.1.3 全面负责电能计量中心各项工作。2.4.1.4 负责组织完成下达到电能计量中心的各项经济技术指标24、和生产任务。2.4.1.5 负责电能计量中心质量管理体系的建立、实施、保持和持续改进。2.4.1.6 负责监督指导客户服务中心、客户服务分中心的电能计量工作。2.4.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.4.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.4.2 工作标准2.4.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策、上级单位和部门制定的营销及电能计量管理制度、技术标准执行到位。2.4.2.2 本公司各项电能计量工作有效开展。2.4.2.3 电能计量中心的各项工作能够积极落实，各项经济技术指标和生产任务能够全面完成。2.4.2.4 电能计量中心的质量管理25、体系持续有效运行。2.4.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.4.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.5 客户关系总监（兼客户服务中心主任）岗位2.5.1 岗位职责2.5.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.5.1.2 协助营销部主任负责客户服务专业管理工作。2.5.1.3 全面负责客户服务中心各项工作。2.5.1.4 负责指导监督客户服务分中心的各项业务工作。2.5.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.5.1.6 完成上级26、交办的各项工作任务。2.5.2 工作标准2.5.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.5.2.2 本公司各项客户服务工作有效开展。2.5.2.3 客户服务中心的各项工作能够积极落实，各项经济技术指标和生产任务能够全面完成。2.5.2.4 有效指导和监督客户服务分中心的各项业务工作。2.5.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.5.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.6 首席配电工程师（兼配电中心主任）岗位2.6.1 岗位职责2.6.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法27、律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准。2.6.1.2 协助营销部主任负责配电专业管理工作。2.6.1.3 负责配网规划、配网基建、技术改造工程的管理。2.6.1.4 负责配电线路、设备技术管理，负责配网生产运行、检修、调度管理。2.6.1.5 负责电压合格率、城市用户供电可靠性管理。2.6.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.6.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.6.2 工作标准2.6.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准执行到位。2.6.2.2 本公司配电专业工作有效开展。228、.6.2.3 按照要求完成配网基建、技术改造工程，确保工程优质高效完成。2.6.2.4 加强配电管理力度，提升配电管理水平，确保配网供电能力、供电质量持续提高。2.6.2.5 按照规定完成电压监测点设置，采取有效措施提升电能质量；采取有效措施，提升用户供电可靠性管理水平，提升用户供电可靠性。2.6.2.6 电业安全工作规程得到坚决落实，不发生配网安全事故。2.6.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.6.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.7 市场策划总监岗位2.7.1 岗位职责2.7.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、29、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.7.1.2 协助营销部主任负责绩效考核、同业对标等综合管理工作，负责市场开发专业管理工作。2.7.1.3 负责经济活动分析会材料的起草工作。2.7.1.4 负责牵头组织本地区市场各专业开展工作，完成下达的各项指标和工作任务。2.7.1.5 负责根据社会发展、经济变化和电力供需形势，按照公司整体发展战略和发展目标，组织公司增供扩销方案的制定，并监督市场开拓各项措施的落实。2.7.1.6 负责建立与政府的沟通机制，搭建需求侧管理、能效服务及有序用电常态化管理机制，推动当地政府建立健全管理组织。2.7.1.7 负责协调、督促本地区客户服30、务中心（分中心）等部门开展有序用电协议的签订工作，并组织协调相关部门和单位开展本地区有序用电预案编制工作。2.7.1.8 负责审核有序用电预案编制，并依据审批程序协调有序用电预案报批工作。2.7.1.9 负责组织建立和完善市场调研网络体系，审核年度调研工作计划和调研方案是否合理。并协调发策、生技、基建、调度解决市场调研、市场开拓工作中遇到的实际问题，监督中心、分中心市场调研、市场开拓工作。2.7.1.10 负责组织制定本地区电力负荷管理系统发展规划、计划，并监督落实。2.7.1.11 负责营销部培训工作，组织协调营销系统培训工作。2.7.1.12 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定31、传递和移交。2.7.1.13 完成上级交办的各项工作任务。2.7.2 工作标准2.7.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.7.2.2 牵头制定本地区市场策划、市场开拓、市场调研预测、有序用电管理、需求侧管理、负荷管理系统建设运行，以及与市场专业相关的统计分析的管理制度和办法，并监督实施。2.7.2.3 牵头组织本地区市场策划、市场调研预测、市场分析、有序用电管理、需求侧管理、负荷管理系统建设运行等市场各专业开展工作，确保上级下达的各项指标和工作任务完成。2.7.2.4 积极关注社会经济变化和电力供需形势，根据公司整体发展战略和发展32、目标，以及上级部门不同时期的要求，定期或按要求组织各部门相关人员制定公司的增供扩销方案，并组织专业人员，经常深入各相关部门监督和跟踪各项市场开拓措施的落实。2.7.2.5 加强与政府部门的联系，建立与发改委、电力办、统计局、环保局、气象局等政府部门的沟通机制，以便于开展市场调研、分析等经济信息、数据的收集工作。并推动当地政府建立有序用电常态化管理机制，建立健全有序用电组织机构。2.7.2.6 依据上级部门下达的指标和本地区开展有序用电工作的需要，督促本地区客户服务中心（分中心）等部门开展有序用电协议的签订工作。2.7.2.7 组织协调生技、调度、客户服务中心等部门依据华北电网有限公司有序用电工33、作规范的相关要求，开展本地区有序用电预案编制工作，并组织相关人员对有序用电预案各项措施的合理性进行审核。2.7.2.8 协调发策、生技、基建、调度、客户服务中心及分中心等部门，组织建立市场调研网络体系，并解决市场调研、市场开拓工作中遇到部门间协调问题。2.7.2.9 按照上级部门的要求，结合本地区实际情况，组织制定本地区电力负荷管理系统发展规划、年度电力负荷管理系统（终端、主站）工作计划，并监督落实。2.7.2.10 负责合理调配市场专业人员的工作和任务，确保上级部门以及公司安排的各项工作任务得到认真和及时落实。2.7.2.11 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时34、规范。2.7.2.12 及时完成上级交办的各项工作任务。2.8 工会主席岗位2.8.1 岗位职责2.8.1.1 在同级党组织和上级工会领导下，负责工会的各项任务，履行维护、建设、参与、教育职能。2.8.1.2 做好营销部、各中心和班组三级民主管理，组织召开职工大会或职工代表会，通过重大事项，配合营销部行政领导的工作，落实劳动法，维护职工合法权益。2.8.1.3 围绕生产环节，组织职工开展技术革新和合理化建议活动，开展社会主义劳动竞赛活动。2.8.1.4 组织开展营销标准化班组建设活动。2.8.1.5 维护女职工的合法权益，维护职工在生产中的安全与健康。2.8.1.6 定期召开委员会，确定研究35、工会具体任务。2.8.1.7 协助营销部书记开展企业文化落地和服务文化建设工作。2.8.1.8 关心职工生活，及时解决职工生活上出现的困难，使职工安心工作和生产。2.8.1.9 开展有益于职工身心健康的文体活动，丰富职工的文化生活。2.8.2 工作标准2.8.2.1 组织动员营销部和各中心职工全面完成企业的各项任务。2.8.2.2 组织制定工会工作的年度、季度和每月度工作计划安排，并负责组织贯彻落实。2.8.2.3 搞好车间民主管理工作，组织完成职代会交给的各项工作。2.8.2.4 密切联系群众，关心职工生活，深入基层了解和解决职工存在的困难和问题，并向有关部门反映。2.8.2.5 加强本工会36、自身的思想和组织建设，学习党的方针、政策和工运理论，学习工会业务知识，提高自身工作水平。2.8.2.6 贯彻企业法、劳动法，协调解决职工劳动争议。及时了解和掌握有关劳动保护、生活保险及女工等方面的政策执行情况，听取职工的意见和要求。能解决的及时解决。2.8.2.7 做好班组标准化班组建设工作。2.8.2.8 依靠职工搞好两个文明建设，组织动员职工全面完成企业的各项任务。2.8.2.9 组织开展营销系统各类、比武、劳动竞赛和评先活动。2.9 副主任（综合）岗位2.9.1 岗位职责2.9.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标37、准。2.9.1.2 协助营销部主任负责综合计划、线损管理、营销稽查、绩效考核、同业对标等综合管理工作。2.9.1.3 负责审核本部门各类总结、报告、综合性报表。2.9.1.4 负责起草、审核、发布营销部部室文件，签收下行各类公文。2.9.1.5 负责指导、协调本部门人员和各中心的营销业务工作。2.9.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.9.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.9.2 工作标准2.9.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.9.2.2 及时督促本部门完成各项经济技术指标和生产任务。238、.9.2.3 及时对本部门各项工作进行监督、检查、指导。2.9.2.4 认真审核本部门各类总结、报告、综合性报表，提高各种材料和报表的质量。2.9.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.9.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.10 综合计划高级主管岗位 2.10.1 岗位职责2.10.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.10.1.2 负责四个中心和客户服务分中心的营销与城市配电综合计划管理。2.10.1.3 组织制定本地区营销总体发展规划。2.10.1.4 组39、织制定综合计划指标，对各阶段完成情况进行汇总分析。2.10.1.5 组织制定营销与城市配电阶段性工作计划，并指导、检查四个中心和客户服务分中心执行。2.10.1.6 组织制定营配技改、大修、成本资金计划，并指导、检查四个中心和客户服务分中心执行。2.10.1.7 组织编制营销与城市配电工作报告、工作总结，并按时上报。2.10.1.8 组织完成跨中心、跨专业的综合性营销管理工作。2.10.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.10.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.10.2 工作标准2.10.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的40、营销管理制度、技术标准执行到位。2.10.2.2 及时完成四个中心和客户服务分中心年度、季度、月度营销与城市配电综合计划的编制工作，并及时上报领导审批。2.10.2.3 做好四个中心和客户服务分中心营销与城市配电综合计划的管理工作，确保各项工作任务顺利开展。2.10.2.4 按照年度、季度、月度各阶段工作计划，保质保量完成营销各项计划指标及技改、大修、成本项目。2.10.2.5 根据营销计划指标及技改、大修、成本项目完成情况。2.10.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.10.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.10.3 任职资格2.1041、.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.10.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.10.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.10.3.4 年龄要求：无。2.10.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.10.4 能力要求2.10.4.1 电力系统知识要求：熟悉电力系统知识，掌握本地区电网结构、运行方式等相关知识，了解一定的财务及资金管理知识。2.10.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握营销各专业业务流程，精通营销、配电等相关专业知识。2.10.4.3 政策与管理制度掌握要求：深刻理解电力法、电力供应与使用条例、供电营42、业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.10.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.10.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.10.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.10.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.10.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.11 线损管理高级主管岗位2.11.1 岗位职责2.11.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规43、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.11.1.2 组织制定、分解下达10千伏线损及分台区管理等重要指标，并进行统计分析。2.11.1.3 负责10千伏及以下线损及分台区管理，组织查找线损大的问题，落实降损措施，并监督整改。2.11.1.4 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.11.1.5 完成上级交办的各项工作任务。2.11.2 工作标准2.11.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.11.2.2 组织制定并分解下达四个中心和客户服务分中心的10千伏线损及台区管理等重44、要指标，做好统计分析。2.11.2.3 认真制订并分解10千伏及以下线损指标，确保责任清晰，各项降损措施及时落实。2.11.2.4 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.11.2.5 及时完成上级交办的各项工作任务。2.11.3 任职资格2.11.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.11.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.11.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.11.3.4 年龄要求：无。2.11.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.11.4 能力要求2.11.4.1 45、电力系统知识要求：熟悉电力系统理论线损、统计线损相关知识。了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.11.4.2 电力营销知识要求：掌握营销各专业业务流程，掌握营销、配电等相关专业知识。2.11.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.11.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.11.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.11.4.6 创新能力要求：具备较46、强的管理和科技创新能力。2.11.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.11.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.12 电费综合稽查高级主管岗位 2.12.1 岗位职责2.12.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.12.1.2 依托营销管理信息系统等信息化手段，重点对量价费的准确性进行稽查。2.12.1.3 对电费帐务、客户服务、市场开拓及需求侧管理业务及工作质量进行全程监控，对业务执行情况进行监督，对有关标准和管理制度的执行情况进行检查。247、.12.1.4 组织开展营销普查、电费稽查，对电费抄核收、电费帐务工作质量和电价政策执行情况进行督查。2.12.1.5 负责组织对营业差错的认定，并提出整改及处理意见。2.12.1.6 负责营销与城市配电同业对标整体管理工作，组织制定同业对标改进措施，对四个中心和客户服务分中心的指标完成情况进行统计分析，完成公司同业对标相关报送任务。负责组织营销系统内部的同业对标管理工作。2.12.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.12.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.12.2 工作标准2.12.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管48、理制度、技术标准执行到位。2.12.2.2 严格按照有关制度开展量价费稽查。2.12.2.3 结合电费帐务、客户服务、市场开拓及需求侧管理等业务的特点，在工作开展过程中，及时制定稽查计划，并认真开展稽查。2.12.2.4 对营销普查、电费稽查活动及时进行统计、分析，编写稽查报告并提出改进措施。2.12.2.5 认真落实有关电价政策，及时纠正和处理营销普查、电费稽查中发现的问题。2.12.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.12.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.12.3 任职资格2.12.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.12.349、.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.12.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.12.3.4 年龄要求：无。2.12.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.12.4 能力要求2.12.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.12.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握与电费相关的各种业务知识，熟悉客户服务、市场开拓及需求侧管理业务知识。2.12.4.3 政策与管理制度掌握要求：熟悉电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电50、力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.12.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.12.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.12.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.12.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.12.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.13 计量综合稽查高级主管岗位 2.13.1 岗位职责2.13.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制51、度、技术标准。2.13.1.2 依托用电信息采集系统等信息化手段，重点对计量和信息采集的准确性进行稽查。2.13.1.3 对电能计量、城市配网业务及工作质量进行全程监控，对业务执行情况进行监督，对有关标准和管理制度的执行情况进行检查。2.13.1.4 负责营销系统的绩效考核管理，制定绩效考核实施细则，组织考核并汇总考核意见。2.13.1.5 组织下达电能计量各项经济技术指标和生产任务。2.13.1.6 负责组织由客户举报的计量差错稽查工作。2.13.1.7 制订电力负荷管理系统发展规划和预购电推广计划。2.13.1.8 负责组织实施电能计量专业技改、大修、科技项目。2.13.1.9 负责保管和52、维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.13.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.13.2 工作标准2.13.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.13.2.2 结合电能计量、城市配网业务的特点，在工作开展过程中，及时制定稽查计划，并认真开展稽查。2.13.2.3 严格按照有关制度开展计量和信息采集稽查。2.13.2.4 及时进行统计、分析，编写稽查报告并提出改进措施。2.13.2.5 根据营销绩效考核结果，提出工作建议和改进措施。2.13.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、53、规范。2.13.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.13.3 任职资格2.13.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.13.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.13.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.13.3.4 年龄要求：无。2.13.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.13.4 能力要求2.13.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.13.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握计量专业业务流程，精通计量关专业知识，了解营销其他专业相关知识。2.13.4.54、3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.13.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.13.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.13.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.13.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.13.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.14 配网规划及工程管理高级主管岗55、位2.14.1 岗位职责2.14.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准。2.14.1.2 在营销部首席配电工程师的领导下，负责配网规划和配网项目管理工作。2.14.1.3 负责配网规划原则和配网改造技术原则编制，依据规划原则，指导配网建设、更新改造方案。负责配网规划的收资、修编工作，负责配网规划的实施工作。2.14.1.4 负责配网工程项目的审查和申报工作，负责组织配网项目可行性研究报告的审核和申报工作。2.14.1.5 负责配网工程前期管理工作。负责工程计划制定、调整工作，负责配网工程项目的实施管理。负责配网工程设计、施工、监理招56、投标的组织工作，负责审核配电中心配网工程材料、设备的招投标申报工作,负责基建、技改ERP流程的合同会签及物资采购。2.14.1.6 督促配网工程进度，审核各项工程进度报表并上报网公司。2.14.1.7 研究、分析配电生产和管理中存在的问题，提出保障配电网安全、可靠、经济运行和开拓电力市场，优质服务的措施和建议。2.14.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.14.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.14.2 工作标准2.14.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准执行到位。2.14.2.2 严格遵守电业安全工作57、规程，接受电网公司安监部门的安全管理，执行安监部门和上级主管部门有关安全的规定和要求。 2.14.2.3 完成配网规划原则和配网改造技术原则编制，依据规划原则，指导配网建设、更新改造方案。完成配网规划的收资、修编工作，负责配网规划的实施工作。2.14.2.4 完成配网工程项目的审查和申报工作，完成组织配网项目可行性研究报告的审核和申报工作。2.14.2.5 参加城市规划部门的管网协调会，按负荷性质、分类确定供电电源方案。负责电力管网的规划和管理工作，负责开闭站、环网柜等10kV出口的管理和审批工作。2.14.2.6 参与10kV客户业扩报装供电方案的审查工作，依据规划提出审核意见。参与工程设计58、的审查工作，提出设备选型标准。2.14.2.7 完成配网工程前期管理工作，完成工程计划制定、调整工作，组织计划审查与委托设计，对配网工程项目的实施进行管理，对施工单位进行审核，并组织、参与施工验收。参加城市建设协调会，编写城市建设配套工程建设需求。2.14.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范2.14.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.14.3 任职资格2.14.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.14.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.14.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资59、格。2.14.3.4 年龄要求：无。2.14.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.14.4 能力要求2.14.4.1 电力系统知识要求：熟悉电力系统知识，熟悉本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.14.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握配电专业业务流程，精通配电关专业知识，精通规划及工程相关知识。了解营销其他专业相关知识。2.14.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定和与规划、工程有关的工作业务标准和业务规定。2.1460、.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.14.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.14.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.14.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.14.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.15 配电工程技经主管岗位2.15.1.1 岗位职责2.15.1.2 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准。2.15.1.3 负责配网工程项目的概预算审核、档案资料的管理工作。2.1561、.1.4 研究、分析配电工程实施和管理过程中存在的问题，提出合理性的措施和建议。2.15.1.5 负责掌握电力建设中需用的设备、材料价格，分析行情，及时提供给相关人员。2.15.1.6 组织配电中心进行建住宅小区电力设施建设供电方案确定，并将小区配套工程项目进行单独立项编号，以表格形式上报华北网公司营销部。2.15.1.7 负责组织新建小区配电工程设计审查工作。负责组织工程材料、设备的招投标申报工作。负责技术标书的审核与签订工作，负责设备材料的验收工作。2.15.1.8 负责新建小区配电工程的具体实施工作，确保工程进度和质量。负责编制各项工程进度报表及完成情况，并对工程执行情况进行检查。负责审62、查工程变更的必要性和可行性。2.15.1.9 负责新建小区配电工程计划、资金需求及调整计划的制定。负责ERP流程中合同会签及物资采购工作。掌握工程资金的使用情况，对资金使用的合理性提出计划性意见，要求精密安排资金，充分发挥效益。2.15.1.10 负责组织新建小区配电工程验收投运、工程资金拨付、竣工资料归档等工作2.15.1.11 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.15.1.12 完成上级交办的各项工作任务。2.15.2 工作标准2.15.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准执行到位。2.15.2.2 严格遵守电业安63、全工作规程，接受电网公司安监部门的安全管理，执行安监部门和上级主管部门有关安全的规定和要求。 2.15.2.3 严格落实上级管理部门下发的相关财务及取费政策，并监督有关单位、部门按政策执行，确保配电工程概、预算的审查、调整和上报工作准确无误。2.15.2.4 及时完成本单位概预算定额的更新工作。2.15.2.5 对基建工程的超支项目负责组织超支原因的分析工作，对挤占工程成本的支出负责通知有关部门做好调整工作。2.15.2.6 负责组织概预算、档案方面的培训、学习工作。2.15.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.15.2.8 及时完成上级交办的各64、项工作任务。2.15.3 任职资格2.15.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.15.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.15.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.15.3.4 年龄要求：无。2.15.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.15.4 能力要求2.15.4.1 电力系统知识要求：熟悉电力系统知识，熟悉本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.15.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握配电专业业务流程，熟悉配电关专业知识和规划及工程相关知识。了解营销其他专业相关知识。2.15.4.3 政策与管理制度掌握要65、求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定和与规划、工程有关的工作业务标准和业务规定。2.15.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.15.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.15.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.15.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.15.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.16 配电运行及66、电能质量高级主管岗位2.16.1 岗位职责2.16.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准。2.16.1.2 负责开展电压合格率、可靠性管理工作，负责制定无功电压、谐波、可靠性管理的管理办法和实施细则，确保完成公司合格率（C、D类）、城市用户供电可靠性指标。2.16.1.3 负责统筹城市配网规划、工程、运行、检修工作，提出促进与提高用户供电可靠性、改善电能质量的措施，并监督实施。2.16.1.4 汇总配电停电计划，参加公司停电计划平衡会，组织召开配电停电计划平衡会，审批配电停电计划。2.16.1.5 负责无功补偿设备的技术管理和技术监67、督，制定无功补偿设备的反事故措施。负责编制无功设备配网技改项目的可行性研究报告。2.16.1.6 研究、分析“两率”管理过程中存在的问题，提出合理性的措施和建议。2.16.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.16.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.16.2 工作标准2.16.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准执行到位。2.16.2.2 严格遵守电业安全工作规程，接受电网公司安监部门的安全管理，执行安监部门和上级主管部门有关安全的规定和要求。2.16.2.3 完成电压监测点设置（BCD类），负责电压合格率68、（BCD类）、城市用户供电可靠性指标的统计、分析、考核工作。分解用户供电可靠性指标，组织统计分析，并提出考核意见。2.16.2.4 及时完成汇总配电停电计划，统筹公司停电计划，完成配电停电计划平衡会并制定、落实配电停电计划。对临时停电的执行情况进行考核。负责组织对新、改、扩建工程大型停电方案和停电计划的审查2.16.2.5 参与10kV客户业扩报装供电方案的审查工作，依据配网运行要求对设计图纸及供电方案提出审核意见。2.16.2.6 参与可行性研究报告的审核和申报工作，参加招投标工作，编写招标设备技术协议书。2.16.2.7 参加城市规划部门的管网协调会，熟悉电力管网分布、供电电源及负荷性质。69、2.16.2.8 组织大修工程编制计划的审查，对大修工程的实施过程进行监督考核。负责大修工程ERP流程的合同会签及物资采购。2.16.2.9 完成无功设备设计审查、设备材料招标、设备材料验收及工程验收和启动投产等工作。2.16.2.10 完成设备重大事故（异常）的技术调查分析，编写分析报告，提出反事故措施。完成设备重大技术问题的协调和处理，组织进行技术交流研究并提出针对性措施。2.16.2.11 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范2.16.2.12 及时完成上级交办的各项工作任务。2.16.3 任职资格2.16.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.16.70、3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.16.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.16.3.4 年龄要求：无。2.16.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.16.4 能力要求2.16.4.1 电力系统知识要求：熟悉电力系统知识，熟悉本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.16.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握配网运行和电能质量专业知识，熟悉配电关专业知识。了解营销其他专业相关知识。2.16.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、配电管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营71、销、配电有关专业工作标准的业务规定和与配网运行和电能质量有关的工作业务标准和业务规定。2.16.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.16.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.16.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.16.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.16.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.17 配电检修主管岗位2.17.1 岗位职责2.17.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、72、技术标准。2.17.1.2 编制检修计划并参与停电平衡会，根据停电计划安排配电中心组织生产班组开展检修、预试工作，并负责监督考核。2.17.1.3 定期对配电中心上报的检修工作总结、生产计划进行汇总分析，对检修管理工作中存在的问题，及时督促配电中心解决。2.17.1.4 参加配电生产培训管理工作。2.17.1.5 编制带电作业计划，并负责监督考核带电作业的执行情况。2.17.1.6 定期对配电中心上报的带电作业工作进行总结，提出计划、作业过程中存在的问题，及时督促配电中心解决。2.17.1.7 对大修工程的实施情况进行总结，对施工过程中存在的问题及时安排配电中心解决。参加大修工程ERP流程的合73、同会签及物资采购工作。2.17.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.17.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.17.2 工作标准2.17.2.1 根据国家和上级颁发的电力法规、规章制度，结合本中心检修管理的实际状况，协助主任制定本中心的实施细则和考核办法。2.17.2.2 研究检修工作中采用新技术、新工艺、新设备的可行性，提出革新管理方法的建议。2.17.2.3 汇总生产班组的检修计划，根据配网设备检修、试验和、周期的规定进行审核，并综合考虑配网消除缺陷要求、可靠性指标要求、新装用户接电要求、用户检修要求以及车辆、人员的调配等因素，提出全公司的配电设备停电74、申请计划。2.17.2.4 审核、上报带电作业计划。2.17.2.5 落实全公司配电设备停电计划，安排基层生产单位按计划执行，并负责监督考核。2.17.2.6 进行定期汇总检修工作总结，提出生产计划、检修、试验管理工作中存在的问题，及时安排解决。2.17.2.7 每年10月底前汇总、审查由配电中心提出配电年度检修计划，经主管领导批准后实施。2.17.2.8 审查、汇总由配电中心按照批准的年度计划制定的月度检修计划，综合考虑设备状况和配合工作及停电允许情况后实施，并考核各单位执行情况。2.17.2.9 检查、督导预试、检修、处缺等工作现场标准化作业执行情况，了解配网设备运行状况。2.17.2.175、0 审核配电中心每月上报配网设备故障处理情况。2.17.2.11 参与配电新技术、新设备、新工艺的论证、推广、学习、应用以及配电管理信息系统的建设。2.17.2.12 按照工作标准的规定和主管部门的要求，审核、上报各种报表资料。2.17.2.13 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.17.2.14 及时完成上级交办的各项工作任务。2.17.3 任职资格2.17.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.17.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.17.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.17.76、3.4 年龄要求：无。2.17.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.17.4 能力要求2.17.4.1 电力系统知识要求：熟悉电力系统知识，熟悉本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.17.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握配电专业业务流程，熟悉配电检修相关知识。了解营销、配电其他专业相关知识。2.17.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、配电管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及与配电检修有关的工作业务标准和业务规定和营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.17.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格77、执行。2.17.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.17.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.17.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.17.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.18 配电检修主办岗位2.18.1 岗位职责2.18.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的配电管理制度、技术标准。2.18.1.2 协助配电检修主管编制检修计划并参与停电平衡会，汇总、分析检修管理工作中存在的问题，并组织配电中心具体实施。2.18.1.3 参加配电生78、产培训管理工作。2.18.1.4 协助配电检修主管编制带电作业计划，并负责监督考核带电作业的执行情况。2.18.1.5 定期进行带电作业工作总结，提出计划、作业过程中存在的问题，及时安排解决。2.18.1.6 参与大修工程ERP流程的合同会签及物资采购。负责大修工作的ERP数据资料的录入工作。2.18.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.18.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.18.2 工作标准2.18.2.1 研究检修工作中采用新技术、新工艺、新设备的可行性，提出革新管理方法的建议。2.18.2.2 上报带电作业计划。2.18.2.3 落实全公司配电设79、备停电计划，安排基层生产单位按计划执行，并负责监督考核。2.18.2.4 进行定期检修工作总结，提出生产计划、检修、试验管理工作中存在的问题，及时安排解决。2.18.2.5 参与配电新技术、新设备、新工艺的论证、推广、学习、应用以及配电管理信息系统的建设。2.18.2.6 按照工作标准的规定和主管部门的要求，审核、上报各种报表资料。2.18.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.18.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.18.3 任职资格2.18.3.1 教育背景：高中以上学历。2.18.3.2 知识背景：从事营销工作或相关专业工作2年以上80、。2.18.3.3 专业技术背景：无。2.18.3.4 年龄要求：无。2.18.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.19 需求侧管理高级主管2.19.1 岗位职责2.19.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的有序用电管理、需求侧管理和营销管理等制度、技术标准。2.19.1.2 负责建立健全需求侧项目管理、能效管理、有序用电管理制度和管理办法。负责在政府主导下制定适合本地区的需求侧项目管理规划、能效管理工作发展规划及实施方案，依法开展有序用电工作。2.19.1.3 负责建立与政府的沟通机制和有序用电常态化管理机制，引导鼓励全社会81、积极参与有序用电工作，推动当地政府建立健全有序用电组织机构，推动相关部门将有序用电管理纳入地区整体城市应急预案框架。2.19.1.4 负责电力需求侧项目管理，推广应用需求侧项目技术和措施。负责需求侧项目示范工程的技术支持、指导和推广工作。负责自建项目的需求侧管理专项资金的计划申报，积极与各级政府沟通。负责本地区用电资源的分配管理。2.19.1.5 负责牵头组织协调本地区客户服务中心（分中心）等部门开展有序用电协议的签订工作。负责各市区客服中心的需求侧项目的规划、建设等方面的指导工作。负责跟踪需求侧项目的最新技术及客户GDP能耗等能效指标，结合本地区实际情况，确立适合本地区发展的需求侧项目和能耗82、指标基准值。2.19.1.6 负责组织本地区有序用电预案编制工作，以及预案报政府审批和上报工作。2.19.1.7 负责组织有序用电预案的演练，组织有序用电预案的启动和有序用电调控措施的实施。编制上报电力供需形势信息、有序用电预警信息、有序用电执行结果信息，并协调公司新闻部门、“95598”呼叫中心开展有序用电信息发布工作。负责策划、组织对所辖地区客户通过各种媒体手段，进行需求侧项目管理、能效管理方面的宣传、服务、引导、支持工作。2.19.1.8 负责按照上级部门要求、重大政治保电活动的需要，以及在重大抢险、救灾等非正常情况下，开展有序用电动态管理。负责本地区需求侧项目库的建设与完善。开展对重点83、用能单位和重点行业的服务，优化用电结构，配合政府有关部门搞好节能减排工作。2.19.1.9 负责牵头组织本地区有序用电管理、需求侧项目管理、能效管理各类数据信息汇总、执行情况分析及上报，本地区有序用电管理、需求侧项目管理、能效管理开展工作质量的检查、互查与评估。2.19.1.10 负责组织需求侧项目管理人员、能效管理人员、有序用电管理人员的专业技术培训和业务知识学习，不断提高人员素质。负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.19.1.11 完成上级交办的各项工作任务。2.19.2 工作标准2.19.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的需求侧管理84、有序用电管理制度、技术标准执行到位。2.19.2.2 有效搭建本地区有序用电领导小组和工作小组，实现有序用电管理常态化。及时制定需求侧项目管理、能效管理的各种规章制度。2.19.2.3 按时制定需求侧项目管理、能效管理发展规划及资金需求，积极配合地方政府制定需求侧项目与能效管理的目标、计划和具体实施方案。做好地区用电资源的分配与管理，实现公开、公正、透明、规范。2.19.2.4 按要求完成有序用电协议的签订，准确下达有序用电措施调控指标。2.19.2.5 按时编制本地区有序用电预案，确保执行客户及措施序列符合要求，完成政府审批上报网公司。协助企业制订需求侧项目实施方案，促进技术进步和产业结构85、升级，提高能源利用率。2.19.2.6 确保有序用电预案启动后能及时得到有效落实，实现重大政治保电、迎峰度夏、度冬大负荷期间，以及抢险救灾、电煤紧缺等非正常情况下的用电管理有序。及时建立需求侧管理示范项目库及能效管理档案，定期完善、更新示范项目与档案的相关信息。2.19.2.7 配合政府做好有序用电信息发布工作，不发生因有序用电影响优质服务的事件。有效建立与政府相关部门的信息沟通渠道，借助网站、电视、期刊、报纸等媒体，及时宣传发布需求侧管理、有序用电等相关信息。2.19.2.8 确保地区消减负荷快速性，满足特殊情况下的供需平稳。有效引导客户逐步淘汰低效用电设备，使用高效节电技术和产品，积极协助86、政府开展节约用电工作，推广节电新技术、新产品、新工艺。2.19.2.9 上报统计信息数据及时、准确、完整。通过有序用电管理、需求侧项目管理、能效管理的阶段性分析总结，提出工作措施和建议。2.19.2.10 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.19.2.11 及时完成上级交办的各项工作任务。2.19.3 任职资格2.19.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.19.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.19.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.19.3.4 年龄要求：无。2.19.3.5 体87、能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.19.4 能力要求2.19.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.19.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力需求侧专业知识。了解营销、配电相关知识。2.19.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及需求侧管理专业工作标准的业务规定。2.19.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.19.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.19.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能88、力。2.19.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.19.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.20 需求侧管理主管2.20.1 岗位职责2.20.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.20.1.2 贯彻落实国家节能减排相关方针政策法规，根据本地区实际情况，制定适合本地区的需求侧项目管理和能效管理规划。2.20.1.3 负责电力需求侧项目管理，推广应用需求侧项目技术和措施。负责需求侧项目示范工程的技术支持、指导和推广工作。2.20.1.4 负责能89、效管理和自建需求侧管理项目的计划申报及项目的评估，负责与当地政府沟通需求侧专项资金等问题。2.20.1.5 负责本地区需求侧项目库、能效管理档案的建设、维护工作。2.20.1.6 负责对本地区重点需求侧项目、能耗指标的推动实施和评估。开展需求侧管理、能效管理的宣传工作。2.20.1.7 负责提出电力负荷管理终端安装方案，规范能效管理，建立能效指标跟踪与能效措施落实的长效工作机制，开展对重点用能单位和重点行业的能效服务。2.20.1.8 负责建立及维护客户能耗指标体系，掌握重点用能单位和重点行业主要产品的能耗水平和指标波动情况。2.20.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递90、和移交。2.20.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.20.2 工作标准2.20.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的需求侧管理制度、技术标准执行到位。2.20.2.2 积极配合地方政府制定需求侧项目管理和能效管理年度规划，落实和争取需求侧项目资金。2.20.2.3 借助网站、电视、期刊、报纸等媒体，宣传国家有关需求侧管理的政策、法规及国内外需求侧管理的新技术、新产品和新工艺等相关信息。2.20.2.4 定期与重点客户的联系，实现提高能源利用率目标。2.20.2.5 建立、定期维护示范项目库、能效档案的相关信息，进行项目全程跟踪，向客户提供业务咨询等服务。2.91、20.2.6 按时完成需求侧项目管理、能效管理及有序用电统计报表和效果分析。2.20.2.7 做好能效管理工程的监控，向客户提供有关能效管理技术信息咨询服务。2.20.2.8 按时完成能耗指标基准值和能耗指标波动跟踪。2.20.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.20.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.20.3 任职资格2.20.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.20.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.20.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.20.3.4 年龄92、要求：无。2.20.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.20.4 能力要求2.20.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.20.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力需求侧专业知识。了解营销、配电相关知识。2.20.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及需求侧管理专业工作标准的业务规定。2.20.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.20.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.20.4.6 创新能力要93、求：具备一定的管理和科技创新能力。2.20.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.20.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.21 市场策划分析高级主管岗位2.21.1 岗位职责2.21.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.21.1.2 负责本地区市场策划、市场调研预测和市场分析三个方面的业务组织和管理。2.21.1.3 负责组织落实公司市场开拓工作，策划市场宣传活动，提出前瞻性市场建议，引导本地区电能消费需求方向，实现电力资源的合理使用和有效94、配置。2.21.1.4 负责组织建立和完善市场调研网络体系，提出调研预测工作要求，负责本地区政策和经济数据的收集整理和分析组织工作，并拟订年度调研方案和工作计划。2.21.1.5 负责本地区中短期用电需求预测分析，本地区市场分析报告及报表的编制上报工作。2.21.1.6 负责制定本专业人员的专业技术培训方案。2.21.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.21.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.21.2 工作标准2.21.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的市场专业管理制度、技术标准执行到位。2.21.2.2 建立本地区市场开拓95、一体化工作机制，实现市场策划、市场调研及市场分析管理常态化。2.21.2.3 做好市场开拓项目计划，确保市场开拓措施的实施效果，。2.21.2.4 完成市场调查工作计划，完成目标客户选取和调研。2.21.2.5 了解和掌握预测技术发展水平，提高预测精度。按时完成本地区的用电需求预测工作，按时完成上级部门下达的用电负荷及用电需求预测工作。2.21.2.6 确保本地区本专业人员业务素质和能力满足岗位要求。2.21.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.21.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.21.3 任职资格2.21.3.1 教育背景：大学本96、科以上学历。2.21.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.21.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.21.3.4 年龄要求：无。2.21.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.21.4 能力要求2.21.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.21.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力市场策划分析专业知识。了解营销、配电相关知识。2.21.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及电力市场策划分析专97、业工作标准和业务规定。2.21.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.21.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.21.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.21.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.21.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.22 市场策划分析主管岗位2.22.1 岗位职责2.22.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.22.1.2 负责本地区市场策划98、市场调研预测和市场分析三个方面工作的具体实施。2.22.1.3 负责组织制定唐山市地方电厂实施调峰调荷计划并对峰谷电量进行考核分析工作。2.22.1.4 负责地方小火（水）电厂及企业自备电厂的发电量峰、平、谷上网电量峰、平、谷的统计和月报、年报工作。2.22.1.5 负责对市场开拓各项措施的实施情况进行跟踪分析和效果计算。2.22.1.6 负责数据及相关信息的收集、汇总、整理，负责本地信息管理系统市场专业的应用功能和数据维护，负责报表及报告的上报工作。2.22.1.7 负责本专业人员的专业技术培训和业务知识学习。2.22.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.99、22.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.22.2 工作标准2.22.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的市场开发管理制度、技术标准执行到位。2.22.2.2 协助市场策划高级主管，完成市场策划、市场调研预测和市场分析的具体工作。2.22.2.3 及时掌握市场开拓目标落实情况，统计计算措施效果。2.22.2.4 及时将经济数据录入相关系统，并完成政策和经济数据分析报告上报和信息发布，及时完成日、周、月负荷和电量报表和分析报告的应用系统维护工作。2.22.2.5 确保本地区本专业人员业务素质和能力满足岗位要求。2.22.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信100、息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.22.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.22.3 任职资格2.22.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.22.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.22.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.22.3.4 年龄要求：无。2.22.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.22.4 能力要求2.22.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.22.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力市场策划分析专业知识。了解营销、配电相关知识101、。2.22.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及电力市场策划分析专业工作标准和业务规定。2.22.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.22.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.22.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.22.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.22.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.23 综合事务主管岗位 2.23.1 岗位职责2.23.1.1 负102、责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.23.1.2 负责“一部四中心”的行政及综合事务管理。2.23.1.3 负责“一部四中心”公文办公系统的管理，负责文件起草、收发、传阅和转发等工作。2.23.1.4 负责各种行政事务的日常处理工作，做好各种会议及后勤的组织、接待工作，做好各项临时活动的组织安排工作。2.23.1.5 做好营销部劳资及财务工作，负责“一部四中心”人员增加、减少和内部异动情况的统计，掌握劳动工资支出情况和个人收入台帐统计情况。2.23.1.6 根据各种考核办法，提出“一部四中心”人员工资与奖金考核意见。2.2103、3.1.7 负责汇总人员工资、奖金、津贴情况，按上级要求及时、准确填报年、季、月劳动工资报表，并负责发放工作。2.23.1.8 组织各种费用的审核、报销。2.23.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.23.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.23.2 工作标准2.23.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.23.2.2 收到文件、信函、电文等及时拆封登记、送批、传递、催办。急文急办，做到及时、准确、保密。做好行政收、发文件的管理，做到文件齐全，及时归档。负责物品的计划、领取、保管、发放、登记工104、作。2.23.2.3 加强用印章管理。按照用章规定，严格使用范围。认真进行用章登记，杜绝在空白信纸上加盖公司印章，涉及到公司人、财、物事项的合同、协议、证明等，须经主管领导审批。对上报表及上报文字材料等一般性用章，经主管领导签批。2.23.2.4 认真完成营销劳资财务各项统计工作，及时准确地向上级或其它有关部门报送各种报表。完成上级布置的统计调查任务，按照规定搜集、整理、分析本企业的劳动统计资料，为领导和有关单位提供统计服务。2.23.2.5 建立健全各种统计台帐，并逐步使之标准化、规范化，保证数据的全面性和准确性。2.23.2.6 实施统计监督，通过统计分析，对劳动政策、劳动计划的执行情况进105、行核查，分析存在的问题，提出改进工作的建议。2.23.2.7 严格执行现金管理规定，库存不超限额。库存票据、现金和各种有价证券做到帐实相符。库存现金每日定时存取，不发生错乱和被盗事故，做到日清、日结、日核对，保证帐实相符。遵守现金管理规定，收付款凭证和附件必须加盖收付讫章，并按规定装订存档。2.23.2.8 严格执行财务制度，对于不符合现金收付的业务，应按有关规定拒绝收付，并及时提交主管人员处理。编制现金收支日报表，及时反映资金动态。2.23.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.23.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.23.3 任职资106、格2.23.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.23.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.23.3.3 专业技术背景：具有初级专业技术职务任职资格。2.23.3.4 年龄要求：无。2.23.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.23.4 能力要求2.23.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉行政事务、财务管理相关知识。2.23.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握行政事务、财务管理、企业管理专业知识。了解营销、配电有关知识。2.23.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供107、应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。熟悉行政事务、企业管理工作标准和业务规定。熟悉财务管理的相关规定。2.23.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.23.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.23.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.23.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.23.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.24 党群事务主管岗位 2.24.1 岗位职责2.24.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标108、准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.24.1.2 负责“一部四中心”的党务及工会事务管理。2.24.1.3 负责开展党务、工会各项工作。2.24.1.4 组织开展营销标准化班组建设活动。2.24.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.24.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.24.2 工作标准2.24.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.24.2.2 严格按照党章和工会法开展各项工作。2.24.2.3 编制党总支和工会工作计划并组织落实，各项党务和工会工作圆满完成109、。2.24.2.4 精心编写各种总结、报告、文件等文字材料，对材料的质量负责。2.24.2.5 认真组织开展各种会议、工会活动，保证取得实效。2.24.2.6 积极组织推进营销标准化班组建设，确保全部达标。2.24.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.24.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.24.3 任职资格2.24.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.24.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.24.3.3 专业技术背景：具有初级专业技术职务任职资格。2.24.3.4 年龄要求：无。2.110、24.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.24.4 能力要求2.24.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉党群事务管理相关知识。2.24.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握党群事务管理专业知识。了解营销、配电有关知识。2.24.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。熟悉党群事务管理工作标准和业务规定。2.24.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.24.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.24.4.6111、 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.24.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.24.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.25 综合事务主办岗位 2.25.1 岗位职责2.25.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.25.1.2 协助完成“一部四中心”的行政及综合事务管理。2.25.1.3 协助完成“一部四中心”公文办公系统的管理，负责文件起草、收发、传阅和转发等工作。2.25.1.4 负责报刊、信件的收发工作。2.25.1.5 112、负责各种行政事务的日常处理工作，做好各种会议及后勤的组织、接待工作，做好各项临时活动的组织安排工作。2.25.1.6 负责考勤报表统计。2.25.1.7 负责物品的计划、领取、保管、发放、登记工作。2.25.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.25.1.9 协助综合事务主管做好综合事务管理工作。2.25.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.25.2 工作标准2.25.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.25.2.2 收到文件、信函、电文等及时拆封登记、送批、传递、催办。急文急办，做到及时、准113、确、保密。2.25.2.3 传阅、借阅文件时手续要齐全。2.25.2.4 做好行政收、发文件的管理，做到文件齐全，及时归档。2.25.2.5 认真执行会议室管理办法，督促检查会议室服务员做好会议室服务工作。2.25.2.6 严格执行物品计划、领取、保管、发放、登记制度。2.25.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.25.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.25.3 任职资格2.25.3.1 教育背景：高中以上学历。2.25.3.2 知识背景：从事营销工作或相关专业工作2年以上。2.25.3.3 专业技术背景：无。2.25.3.4 年龄要求114、：无。2.25.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.25.4 能力要求2.25.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉党群事务管理相关知识。2.25.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握党群事务管理专业知识。了解营销、配电有关知识。2.25.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。熟悉党群事务管理工作标准和业务规定。2.25.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.25.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.2115、5.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.25.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.25.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.26 车辆管理员岗位 2.26.1 岗位职责2.26.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.26.1.2 负责“一部四中心”车辆管理工作。2.26.1.3 负责组织“一部四中心”交通安全培训工作。2.26.1.4 负责车辆油耗统计和管理工作。2.26.1.5 负责“一部四中心”内部驾驶员持证上岗工作。116、2.26.1.6 负责车辆管理相关统计工作。2.26.1.7 负责交通物品的计划、领取、保管、发放、登记工作。2.26.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.26.1.9 协助综合事务主管做好相关工作。2.26.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.26.2 工作标准2.26.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.26.2.2 做好“一部四中心”车辆分配、协调等工作。2.26.2.3 做好交通安全管理和业务培训工作。2.26.2.4 通过车辆管理、油耗统计等做好节约工作。2.26.2.5 车辆管理117、相关统计工作及时上报公司相关部门。2.26.2.6 严格执行物品计划、领取、保管、发放、登记制度。2.26.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.26.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.26.3 任职资格2.26.3.1 教育背景：高中及以上学历。2.26.3.2 知识背景：从事营销工作或交通相关专业工作2年以上。2.26.3.3 专业技术背景：无。2.26.3.4 年龄要求：无。2.26.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.26.4 能力要求2.26.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，熟悉交通法律知识。2.26.118、4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握党群事务管理专业知识。了解营销、配电有关知识。2.26.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、交通法等有关电力法律、法规及相关政策。2.26.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.26.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.26.4.6 创新能力要求：具备一定的管理能力。2.26.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.26.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.27 应用信息高级主管岗位2.27119、.1 岗位职责2.27.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.27.1.2 负责企业客户管理系统、用电信息采集系统、配电管理系统等营销信息系统的技术管理和运行管理工作。2.27.1.3 在网公司的统一部署下，组织开展营销信息系统的规划、设计、建设和运行维护工作。2.27.1.4 负责协调解决营销信息系统重大技术问题。2.27.1.5 负责营销信息化应用的技术培训和指导工作。2.27.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.27.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.27.2 工作标准120、2.27.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.27.2.2 按照网公司营销信息化建设的工作部署，圆满完成各类营销系统的建设工作。2.27.2.3 保障公司各类营销信息系统安全稳定高效运行。2.27.2.4 及时协调解决营销信息系统重大技术问题，确保系统稳定运行。2.27.2.5 做好营销信息化应用的技术培训和指导工作，提高专业队伍人员的业务素质。2.27.2.6 整合公司各类营销系统资源，实现信息共享，为公司经营决策提供技术支持。2.27.2.7 了解信息技术领域新技术、新方案，保证公司营销系统计算机系统及信息处理能力持续、稳定的121、发展。2.27.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.27.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.27.3 任职资格2.27.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.27.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.27.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.27.3.4 年龄要求：无。2.27.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.27.4 能力要求2.27.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉电力信息系统知识。2.27.122、4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力市场策划分析专业知识。了解营销、配电相关知识。熟悉计算机信息技术。2.27.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。2.27.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.27.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.27.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.27.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.27.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.28 应123、用信息主管岗位2.28.1 岗位职责2.28.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.28.1.2 负责营销信息系统运行维护工作。2.28.1.3 负责电力负荷管理系统运行的全面工作。2.28.1.4 组织运行人员配合完成限电任务、有序用电预案执行、预购控、远方抄表、终端安装调试等工作。2.28.1.5 负责主站硬件设备的配置、安装、调试以及日常保养及维护。2.28.1.6 负责营销应用软件运行中的技术问题的日常处理和维护。2.28.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.28.1.8 124、完成上级交办的各项工作任务。2.28.2 工作标准2.28.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.28.2.2 认真做好营销信息系统运行维护工作，确保系统安全稳定运行。2.28.2.3 定期安排测试负荷管理主站、中继站通信信道、GPRS信道运行状况，保证负荷管理系统设备运行正常。2.28.2.4 定期对运行人员的工作进行检查，对负荷管理系统数据采集准确性、有效性进行检查分析，做到终端数据采集准确，数据传输符合要求。2.28.2.5 监督运行人员按照工作流程执行有序用电预案，对执行有序用电的用户要进行实时监测，确保预案实施的顺利进行。125、2.28.2.6 对电力负荷管理系统稳定运行负责，保证用电监测、负荷控制、系统设备监测、数据采集、数据分析和数据发布等功能的正常应用。2.28.2.7 做好各类营销系统的安全防护工作及数据备份工作，保证系统安全、稳定运行。2.28.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.28.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.28.3 任职资格2.28.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.28.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.28.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.28.3.4 年126、龄要求：无。2.28.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.28.4 能力要求2.28.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉电力信息系统知识。2.28.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力市场策划分析专业知识。了解营销、配电相关知识。熟悉计算机信息技术。2.28.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。2.28.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.28.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.28.4.6127、 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.28.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.28.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.29 信息维护一班班长岗位2.29.1 岗位职责2.29.1.1 是本班组安全第一责任人，对本班组工作人员在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所辖设备的安全运行负责。2.29.1.2 接受上级下达的各项工作任务，合理分工派活，带领班组工作人员保质保量的按时完成任务。2.29.1.3 负责标准化班组建设工作。2.29.1.4 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.29128、.1.5 完成上级交办的各项工作任务。2.29.2 工作标准2.29.2.1 带领本班工作人员做好营销信息系统主站的日常维护工作，发现设备缺陷及时汇报处理，保证系统通信的畅通，提高设备健康水平。2.29.2.2 负责本班组工作人员的管理和考核，主持班前、班后会，组织政治思想学习、民主生活会等活动，积极推进班组建设。2.29.2.3 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.29.2.4 及时完成上级交办的各项工作任务。2.30 信息维护一班副班长岗位2.30.1 岗位职责2.30.1.1 协助班长做好本班组工作人员在生产劳动过程中的安全和健康工作，以及对所辖设129、备的安全运行工作。2.30.1.2 协助班长做好上级下达的各项工作任务，合理分工派活，协助班长带领班组工作人员保质保量的按时完成任务。2.30.1.3 协助班长做好标准化班组建设工作。2.30.1.4 协助班长做好保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.30.1.5 协助班长完成上级交办的各项工作任务。2.30.2 工作标准2.30.2.1 协助班长带领本班工作人员做好营销信息系统主站的日常维护工作，发现设备缺陷及时汇报处理，保证系统通信的畅通，提高设备健康水平。2.30.2.2 协助班长负责本班组工作人员的管理和考核，主持班前、班后会，组织政治思想学习、民主生活会等活动，积130、极推进班组建设。2.30.2.3 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.30.2.4 及时完成上级交办的各项工作任务。2.31 系统运行主值岗位2.31.1 岗位职责2.31.1.1 负责营销信息系统主站的运行值班工作。2.31.1.2 监控营销信息系统运行情况，及时发现问题并报告。2.31.1.3 配合开展终端接入调试工作。2.31.1.4 负责负荷管理各种指令操作流程的制定， 数据报表的汇总、分析、整理。2.31.1.5 负责将有序用电预案导入负荷管理系统，负责执行有序用电预案。2.31.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交131、。2.31.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.31.2 工作标准2.31.2.1 做好营销信息系统主站的日常维护工作，发现设备缺陷及时汇报处理，保证系统通信的畅通，提高设备健康水平。2.31.2.2 认真填写值班日志。2.31.2.3 增强安全意识，确保不发生人身和设备责任事故。2.31.2.4 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.31.2.5 及时完成上级交办的各项工作任务。2.32 系统运行副值岗位2.32.1 岗位职责2.32.1.1 协助主值负责营销信息系统主站的运行值班工作。2.32.1.2 监控营销信息系统运行情况，及时发现问题并报告。132、2.32.1.3 配合开展终端接入调试工作。2.32.1.4 协助完成有序用电预案执行工作。2.32.1.5 负责做好主站运行日志工作和值班场所清理工作。2.32.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.32.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.32.2 工作标准2.32.2.1 协助主值做好营销信息系统主站的日常维护工作，发现设备缺陷及时汇报处理，保证系统通信的畅通，提高设备健康水平。2.32.2.2 认真填写值班日志。2.32.2.3 增强安全意识，确保不发生人身和设备责任事故。2.32.2.4 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、133、及时、规范。2.32.2.5 及时完成上级交办的各项工作任务。2.33 信息维护二班班长岗位2.33.1 岗位职责2.33.1.1 是本班组安全第一责任人，对本班组工作人员在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所辖设备的安全运行负责。2.33.1.2 接受上级下达的各项工作任务，合理分工派活，带领班组工作人员保质保量的按时完成任务。2.33.1.3 负责标准化班组建设工作。2.33.1.4 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.33.1.5 完成上级交办的各项工作任务。2.33.2 工作标准2.33.2.1 带领本班工作人员做好各营销信息系统的维护工作。做好计算机硬件维护134、工作。做好计算机耗材管理工作。2.33.2.2 负责本班组工作人员的管理和考核，主持班前、班后会，组织政治思想学习、民主生活会等活动，积极推进班组建设。2.33.2.3 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.33.2.4 及时完成上级交办的各项工作任务。2.34 信息维护二班副班长岗位2.34.1 岗位职责2.34.1.1 协助班长对本班组工作人员在生产劳动过程中的安全和健康负责，对所辖设备的安全运行负责。2.34.1.2 协助班长接受上级下达的各项工作任务，合理分工派活，带领班组工作人员保质保量的按时完成任务。2.34.1.3 负责标准化班组建设工作。2135、.34.1.4 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.34.1.5 完成上级交办的各项工作任务。2.34.2 工作标准2.34.2.1 协助班长带领本班工作人员做好各营销信息系统的维护工作。做好计算机硬件维护工作。做好计算机耗材管理工作。2.34.2.2 协助班长开展本班组工作人员的管理和考核，主持班前、班后会，组织政治思想学习、民主生活会等活动，积极推进班组建设。2.34.2.3 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.34.2.4 及时完成上级交办的各项工作任务。2.35 信息维护二班信息维护工程师岗位2.35.1 岗位职责2.3136、5.1.1 负责计算机系统维护、硬件维护、耗材管理。2.35.1.2 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.35.1.3 完成上级交办的各项工作任务。2.35.2 工作标准2.35.2.1 做好各营销信息系统的维护工作。做好计算机硬件维护工作。做好计算机耗材管理工作。2.35.2.2 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.35.2.3 及时完成上级交办的各项工作任务。二 客户服务中心职责、岗位职责及工作标准1 部门及班组职责1.1 部门职责1.1.1 负责业扩报装专业管理和具体业务办理。1.1.2 负责用电检查专业管理和具体业务开展137、。1.1.3 负责优质服务工作的组织、实施、监督和考评工作。1.1.4 负责开展所属客户的抄表和电费回收工作。1.1.5 负责95598呼叫中心的日常运行和维护工作。1.1.6 负责营业厅、营业站、供电所的管理和营业网点的建设工作。1.1.7 负责地方和企业自备电厂管理工作。1.1.8 负责落实售电市场开拓措施，开展市场调研，落实有序用电预案，实施需求侧管理项目。1.1.9 负责对客户服务分中心的相关业务实施指导、监督和管理。1.2 大客户服务所职责1.2.1 负责大客户业扩报装办理，协调业扩流程各环节推进。1.2.2 负责开展大客户VIP服务。1.2.3 负责需求侧管理项目宣传及推广工作。1138、.2.4 负责走访大客户，组织大客户座谈会。1.2.5 负责开展大客户市场调研和用电宣传。1.2.6 负责协助签署有序用电协议。1.2.7 负责大客户的抄表和电费回收工作。1.2.8 负责标准化班组建设工作。1.3 大客户检查班职责1.3.1 负责开展周期或非周期用电检查工作。1.3.2 负责对违章用电、窃电处理情况进行检查和处理。1.3.3 负责为客户提供用电安全服务。1.3.4 负责标准化班组建设工作。1.4 10KV非专线检查班职责1.4.1 负责开展周期或非周期用电检查工作。1.4.2 负责对违章用电、窃电处理情况进行检查和处理。1.4.3 负责为客户提供用电安全服务。1.4.4 负责139、标准化班组建设工作。1.5 10KV非专线客户服务班职责1.5.1 负责10KV非专线客户业扩报装办理，协调业扩流程各环节推进。1.5.2 负责需求侧管理项目宣传及推广工作。1.5.3 负责走访客户，组织客户座谈会。1.5.4 负责开展客户市场调研和用电宣传。1.5.5 负责协助签署有序用电协议。1.5.6 负责客户的抄表和电费回收工作。1.5.7 负责标准化班组建设工作。1.6 95598呼叫中心职责1.6.1 95598呼叫中心是本单位的对外服务窗口，24小时不间断为电力客户服务。是本单位的应急抢修、启动应急预案的指挥中心。1.6.2 负责受理客户的业务申请、咨询、查询、报修、投诉等工作。140、1.6.3 负责受理行风投诉并协助纪检监察部门处理相关投诉事件。1.6.4 负责受理用电投诉、举报，提出处理意见，并将调查处理结果及时反馈客户。1.6.5 负责客户回访和市场调查。1.6.6 合理安排值班、备班，遇有突发事件，及时启动应急预案，并在第一时间上报客服中心主任及网公司客服监督中心。1.6.7 负责维护95598系统，确保正常运转。1.6.8 负责通过网站进行市场开拓、新技术和新设备推广应用，安全用电常识的宣传工作。1.6.9 负责对外发布计划停电、非计划停电、供电抢修等信息。1.6.10 负责标准化班组建设工作。1.7 营业厅职责1.7.1 负责受理和传递各类用电新装、增容及变更申141、请手续，录入客户用电需求信息。1.7.2 负责收取电费、预付费售电及写卡、预购电费用收取并及时下发预购控参数，为客户打印电费发票或收据。1.7.3 负责受理客户的投诉举报、故障报修，对于客户故障报修，主动帮客户拨打95598服务热线。1.7.4 负责提供用电政策、电费电价、用电常识、办事程序以及节能节电等业务咨询。1.7.5 负责标准化班组建设工作。1.8 营业站职责1.8.1 受理和传递各类用电新装、增容及变更申请手续，录入客户用电需求信息。1.8.2 负责所属客户的业扩报装业务办理，签订低压供用电合同。1.8.3 负责所属客户的抄表、用电检查、低压计量、优质服务工作。1.8.4 负责收取电142、费、预付费售电及写卡、预购电费用收取并及时下发预购控参数，为客户打印电费发票或收据。1.8.5 负责所属客户的电费回收工作，对欠费客户催费，及欠费客户的停送电工作。1.8.6 负责受理客户的投诉举报、故障报修，对于客户故障报修，主动帮客户拨打95598服务热线。1.8.7 负责提供用电政策、电费电价、用电常识、办事程序以及节能节电等业务咨询。1.8.8 负责所属客户的档案管理。1.8.9 负责低压台区管理工作。1.8.10 负责标准化班组建设工作。1.9 城郊站职责1.9.1 受理和传递各类用电新装、增容及变更申请手续，录入客户用电需求信息。1.9.2 负责所属客户的业扩报装业务办理，签订低压143、供用电合同。1.9.3 负责所属客户的抄表、用电检查、低压计量、优质服务工作。1.9.4 负责收取电费、预付费售电及写卡、预购电费用收取并及时下发预购控参数，为客户打印电费发票或收据。1.9.5 负责所属客户的电费回收工作，对欠费客户催费，及欠费客户的停送电工作。1.9.6 负责受理客户的投诉举报。1.9.7 负责提供用电政策、电费电价、用电常识、办事程序以及节能节电等业务咨询。1.9.8 负责所属客户的档案管理。1.9.9 负责低压台区管理工作。1.9.10 负责低压配网生产任务。1.9.11 负责受理低压故障报修，报95598备案并组织急修。1.9.12 负责标准化班组建设工作。2 岗位工144、作标准2.1 主任岗位2.1.1 岗位职责2.1.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.1.1.2 负责本中心科学发展和远景规划，组织落实安全管理、生产管理、资产管理需求。2.1.1.3 负责组织开展本中心各项工作，完成公司下达到本中心的各项经营指标和生产任务。是本中心安全管理第一责任人。2.1.1.4 负责组织本中心重大问题处理、内外重大事务协调及劳动纪律管理工作。2.1.1.5 负责调配本中心人员和工作任务。2.1.1.6 负责指导客户服务分中心的各项业务工作。2.1.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信145、息，并按规定传递和移交。2.1.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.1.2 工作标准2.1.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.1.2.2 全面督导本中心各部门、班组完成各项经营指标和生产任务。2.1.2.3 负责对本中心绩效管理指标进行监督、考核、检查、落实。2.1.2.4 负责指导客户服务分中心的各项生产及业务管理工作。2.1.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.1.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.2 党支部书记岗位2.2.1 岗位职责2.2.1.1 贯彻执行党的146、路线、方针、政策以及上级党组织的决议和指示精神。2.2.1.2 负责党总支及各党支部的思想建设和组织建设，主持党总支日常工作。2.2.1.3 负责职工队伍稳定、党风廉政以及群众性精神文明建设等工作。2.2.1.4 负责本公司优质服务工作，搞好窗口建设与安全优质供电。2.2.1.5 负责本公司服务文化建设。2.2.1.6 参与本中心重大问题的讨论和决策。2.2.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.2.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.2.2 工作标准2.2.2.1 党的路线、方针、政策以及上级党组织的决议和指示精神得到全面、坚决贯彻落实。2.2.2.2 积147、极开展思想政治工作，按照要求开展组织活动，充分发挥党总支及各党支部的战斗堡垒作用。2.2.2.3 职工队伍稳定，不发生上访事件；党风廉政各项要求和措施得到全面落实，不发生违纪违法事件；群众性精神文明工作蓬勃开展。2.2.2.4 强化营业窗口建设和优质服务宣传，不发生服务投诉事件。2.2.2.5 积极推动服务文化落地，创新服务手段，优质服务理念深入人心。2.2.2.6 坚持民主集中制原则，积极参与本中心重大事项决策。2.2.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.2.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.3 主任工程师岗位2.3.1 岗位职责2.148、3.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.3.1.2 协助主任负责生产、技术、业务、信息等管理，新技术推广应用工作。2.3.1.3 协助主任制定、审核本中心，年度、季度、月度生产及业务项目计划，并组织贯彻实施。2.3.1.4 协助主任组织制定本中心安全措施、技术措施、应急预案，并组织贯彻实施。2.3.1.5 协助主任组织生产、业务、服务异常情况的调查处理工作。2.3.1.6 协助主任组织审核本中心的各项工程报告、试验报告、生产报表及业务报表。2.3.1.7 协助主任指导客户服务分中心的各项业务工作。2.3.1.8 149、负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.3.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.3.2 工作标准2.3.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.3.2.2 全面及时督促本中心各班组完成各项经营指标和生产任务。2.3.2.3 负责对本中心的各项工作进行监督、检查、指导。2.3.2.4 发生生产、业务、服务异常后，组织专业人员查明原因，制定防范措施，提出处理建议。2.3.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.3.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.4 工会主席150、岗位2.4.1 岗位职责2.4.1.1 在同级党组织和上级工会领导下，负责工会的各项任务，履行维护、建设、参与、教育职能。2.4.1.2 做好营销部、各中心和班组三级民主管理，组织召开职工大会或职工代表会，通过重大事项，配合营销部行政领导的工作，落实劳动法，维护职工合法权益。2.4.1.3 围绕生产环节，组织职工开展技术革新和合理化建议活动，开展社会主义劳动竞赛活动。2.4.1.4 组织开展营销标准化班组建设活动。2.4.1.5 维护女职工的合法权益，维护职工在生产中的安全与健康。2.4.1.6 定期召开委员会，确定研究工会具体任务。2.4.1.7 协助营销部书记开展企业文化落地和服务文化建设151、工作。2.4.1.8 关心职工生活，及时解决职工生活上出现的困难，使职工安心工作和生产。2.4.1.9 开展有益于职工身心健康的文体活动，丰富职工的文化生活。2.4.2 工作标准2.4.2.1 组织动员营销部和各中心职工全面完成企业的各项任务。2.4.2.2 组织制定工会工作的年度、季度和每月度工作计划安排，并负责组织贯彻落实。2.4.2.3 搞好车间民主管理工作，组织完成职代会交给的各项工作。2.4.2.4 密切联系群众，关心职工生活，深入基层了解和解决职工存在的困难和问题，并向有关部门反映。2.4.2.5 加强本工会自身的思想和组织建设，学习党的方针、政策和工运理论，学习工会业务知识，提高152、自身工作水平。2.4.2.6 贯彻企业法、劳动法，协调解决职工劳动争议。及时了解和掌握有关劳动保护、生活保险及女工等方面的政策执行情况，听取职工的意见和要求。能解决的及时解决。2.4.2.7 做好班组标准化班组建设工作。2.4.2.8 依靠职工搞好两个文明建设，组织动员职工全面完成企业的各项任务。2.4.2.9 组织开展营销系统各类、比武、劳动竞赛和评先活动。2.5 业扩报装高级主管岗位2.5.1 岗位职责2.5.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.5.1.2 协助主管领导进行业扩报装的职能管理工作。负责10kV专线及153、以上业扩工程项目的督办、管理、跟踪服务工作。2.5.1.3 负责组织新装、增容，变更用电工作的检查、指导、监督和协调工作。2.5.1.4 负责组织召开业扩报装例会。结合电网规划，负责审查新装、 增容客户的供电方案。配合相关部门做好主、配网规划。2.5.1.5 组织业扩报装工程项目的设计审查、中间检查、竣工验收与送电工作。2.5.1.6 负责供用电合同的管理工作。负责高危及重要客户供用电合同的审定工作。2.5.1.7 负责新建居民住宅小区配套建设费、高可靠性供电费用的收取和监督。2.5.1.8 负责供电营业区的设立、变更及日常管理工作。2.5.1.9 负责全公司业扩报装专业人员的业务、技术培训和154、考核。2.5.1.10 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.5.1.11 完成上级交办的各项工作任务。2.5.2 工作标准2.5.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.5.2.2 完成上级下达的各项工作任务指标，按规定时间完成业扩报装工作。2.5.2.3 对全公司业扩报装工作进行监督、检查、指导。2.5.2.4 定期召开供电方案审批会。2.5.2.5 完成新增客户和合同档案的管理统计和分析工作。2.5.2.6 定期举办全公司业扩报装专业人员的业务培训。2.5.2.7 提供新装增容及变更用电业务类获取新装且属于能效155、措施适用领域中的客户信息（含意向等能效信息），对进入目标客户库的客户通过业扩报装提出能效措施建议。2.5.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.5.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.5.3 任职资格2.5.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.5.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.5.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.5.3.4 年龄要求：无。2.5.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.5.4 能力要求2.5.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，156、了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.5.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握营销各专业业务流程，精通营销、配电等相关专业知识。2.5.4.3 政策与管理制度掌握要求：深刻理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.5.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.5.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.5.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.5.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达157、能力。2.5.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.6 业扩报装主管岗位2.6.1 岗位职责2.6.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.6.1.2 负责新装、增容，变更用电工作的检查、指导、监督和协调工作。2.6.1.3 协助组织召开供电方案审批会。结合电网规划，负责审查新装、增容客户的供电方案。2.6.1.4 负责业扩报装工程项目的设计审查，协调组织中间检查、竣工验收与送电工作。2.6.1.5 组织实施供用电合同管理工作。协助组织对高危及重要客户供用电合同的审定工作158、。2.6.1.6 负责落实业扩报装客户档案资料管理以及业扩报装的各种报表统计、分析，并上报有关部门。2.6.1.7 协助完成业扩报装专业人员的业务、技术培训和考核工作。2.6.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.6.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.6.2 工作标准2.6.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.6.2.2 实施新形式开拓电力市场，提高电网经济效益的措施。2.6.2.3 完成上级下达的各项工作任务指标，按规定时间完成业扩报装工作。2.6.2.4 熟悉了解所在地区电网规划及电力系统配电网159、络状况。2.6.2.5 对全公司业扩报装工作进行监督、检查、指导。2.6.2.6 完成新增客户和合同档案的管理统计和分析工作。2.6.2.7 做好业扩基础资料管理办法和规定的实施，定期组织检查。2.6.2.8 开展全公司业扩报装专业人员的业务培训。2.6.2.9 提供新装增容及变更用电业务类获取新装且属于能效措施适用领域中的客户信息（含意向等能效信息），对进入目标客户库的客户通过业扩报装提出能效措施建议。2.6.2.10 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.6.2.11 及时完成上级交办的各项工作任务。2.6.3 任职资格2.6.3.1 教育背景：大学专160、科以上学历。2.6.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.6.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.6.3.4 年龄要求：无。2.6.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.6.4 能力要求2.6.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.6.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握营销各专业业务流程，精通营销、配电等相关专业知识。2.6.4.3 政策与管理制度掌握要求：深刻理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、161、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.6.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.6.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.6.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.6.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.6.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.7 用电检查高级主管岗位2.7.1 岗位职责2.7.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.7.1.2 负责用162、电检查专业管理工作。负责对用电检查专业工作进行监督、检查、考核、指导。2.7.1.3 全面组织用电检查人员资格的培训及申报工作。负责汇总用电检查人员聘用情况并报送网公司核发用电检查证。2.7.1.4 全面负责组织对客户进网作业电工进行培训、考核并统一报送电力管理部门审核发证等事宜。2.7.1.5 全面组织对本地区用电客户受电电能质量的监督工作；负责组织营业普查工作；制订并落实用电检查职能管理年度工作计划；组织开展安全大检查并监督整改计划的落实；负责组织重要活动的用户保电工作、高危及重要客户的排查治理工作。2.7.1.6 组织推广应用防窃电、安全用电新技术、新工艺、新设备；做好对客户优质服务工作163、，协助、指导客户规范用电、合理用电等需求侧管理工作。2.7.1.7 负责按照有序用电工作要求开展有序用电方案的编制汇总。参与市场策划涉及本专业的方案论证和审查工作。2.7.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.7.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.7.2 工作标准2.7.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.7.2.2 及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，及时汇总事故影响紧急调查报告情况，并及时上报上级部门。2.7.2.3 监督用电检查班的日常工作，督促用电检查班164、完成周期性检查等工作。2.7.2.4 完成重大活动保电工作中的相关任务。2.7.2.5 对用电检查人员的技术、业务进行培训。2.7.2.6 开展用电检查专业年度竞赛和评比工作。2.7.2.7 参与市场策划涉及本专业的方案论证和审查，并提出修改建议。2.7.2.8 组织进网作业电工的培训、取证等工作，负责联系电力监管部门。2.7.2.9 提供用电检查管理业务类目标客户的相关信息（例如能效措施停止、暂停等），提供能效示范项目信息。2.7.2.10 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.7.2.11 及时完成上级交办的各项工作任务。2.7.3 任职资格2.7.3165、.1 教育背景：大学本科以上学历。2.7.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.7.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.7.3.4 年龄要求：无。2.7.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.7.4 能力要求2.7.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.7.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握营销各专业业务流程，精通营销、配电等相关专业知识。2.7.4.3 政策与管理制度掌握要求：深刻理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管166、理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.7.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.7.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.7.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.7.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.7.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.8 用电检查主管岗位2.8.1 岗位职责2.8.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.167、8.1.2 负责用电检查专业管理工作。负责对用电检查专业工作进行监督、检查、考核、指导。2.8.1.3 全面组织用电检查人员资格的培训及申报工作。负责汇总用电检查人员聘用情况并报送网公司核发用电检查证。2.8.1.4 全面负责组织对客户进网作业电工进行培训、考核并统一报送电力管理部门审核发证等事宜。2.8.1.5 全面组织对本地区用电客户受电电能质量的监督工作；负责组织营业普查工作；制订并落实用电检查职能管理年度工作计划；组织开展安全大检查并监督整改计划的落实；负责组织重要活动的用户保电工作、高危及重要客户的排查治理工作。2.8.1.6 组织推广应用防窃电、安全用电新技术、新工艺、新设备；做好168、对客户优质服务工作，协助、指导客户规范用电、合理用电等需求侧管理工作。2.8.1.7 负责按照有序用电工作要求开展有序用电方案的编制汇总。参与市场策划涉及本专业的方案论证和审查工作。2.8.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.8.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.8.2 工作标准2.8.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.8.2.2 及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，及时汇总事故影响紧急调查报告情况，并及时上报上级部门。2.8.2.3 监督用电检查班的日常工169、作，督促用电检查班完成周期性检查等工作。2.8.2.4 完成重大活动保电工作中的相关任务。2.8.2.5 对用电检查人员的技术、业务进行培训。2.8.2.6 开展用电检查专业年度竞赛和评比工作。2.8.2.7 参与市场策划涉及本专业的方案论证和审查，并提出修改建议。2.8.2.8 提供用电检查管理业务类目标客户的相关信息（例如能效措施停止、暂停等），提供能效示范项目信息。2.8.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.8.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.8.3 任职资格2.8.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.8.3.2 知识背景170、：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.8.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.8.3.4 年龄要求：无。2.8.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.8.4 能力要求2.8.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.8.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握营销各专业业务流程，精通营销、配电等相关专业知识。2.8.4.3 政策与管理制度掌握要求：深刻理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专171、业工作标准的业务规定。2.8.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.8.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.8.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.8.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.8.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.9 客户关系高级主管岗位2.9.1 岗位职责2.9.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.9.1.2 负责客户服务管理，组织制定优质服务工作细则172、。2.9.1.3 完善优质服务常态运行机制，参与策划并落实优质服务活动方案。2.9.1.4 负责大型服务宣传活动的方案编制和组织实施。 2.9.1.5 负责关键客户关系的协调和维护。2.9.1.6 建立客户满意度指标评价体系，组织开展满意度调查、分析，制订提高满意度的措施和计划，对落实情况进行监督。2.9.1.7 负责优质服务业务统计分析。2.9.1.8 负责对95598呼叫中心及营业厅进行绩效考核及投诉处理。负责对95598业务指导及综合分析。2.9.1.9 制定完善服务窗口绩效考核指标及客户投诉、举报管理办法。2.9.1.10 负责监督和指导服务窗口主管的工作。负责组织制定服务窗口单位运行173、和业务处理各项规章制度。负责窗口服务工作报表统计、分析上报工作。2.9.1.11 负责组织制定服务窗口单位突发事件应急预案。2.9.1.12 负责对所有窗口单位服务进行监督和指导。负责制定及组织实施营业网点的增、停、并、迁计划和实施方案。2.9.1.13 负责在服务窗口推广“国家电网”视觉识别系统。负责组织窗口服务人员工作培训和学习。2.9.1.14 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.9.1.15 完成上级交办的各项工作任务。2.9.2 工作标准2.9.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.9.2.2 及时进行174、客户服务相关信息的收集、整理和分析。2.9.2.3 及时完成优质服务相关报表进行汇总、上报，保证数据填写真实、准确、完整、规范、无误。2.9.2.4 及时组织优质服务举措、办法、策略的制定工作。2.9.2.5 按年度制定优质服务宣传推广计划，推进优质服务推广活动。2.9.2.6 开展客户服务相关工作人员进行业务培训，努力提高优质服务水平。2.9.2.7 及时对客户投诉及社会反映较集中的意见处理，进行全过程监督和评估。协助纪检监察部门对受理的投诉、违纪事件进行调查处理。及时调查、处置上级和有关部门转来的投诉及违纪事件等信函，并将处理结果上报有关部门。2.9.2.8 进行绩效考核指标评价，结合客户175、满意度测评，提出改进措施。2.9.2.9 开展95598呼叫中心和营业厅人员普、调考工作，以及上级单位组织的技术比武，普、调考工作。 2.9.2.10 开展优质服务明查暗访，配合纪检监察部门组织的相关检查工作。2.9.2.11 对95598呼叫中心各类业务处理和95598、营业厅等窗口单位业务工作进行数据分析，并提供相关单位指导意见和建议。2.9.2.12 按时收集、上报95598呼叫中心各类业务报表。2.9.2.13 提出宣传材料需求，组织更换损坏的标识和宣传看板。2.9.2.14 及时组织本单位客户满意度评价工作，督促落实客户服务工作短板的改进工作。2.9.2.15 本岗位提交或录入营销应176、用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.9.2.16 及时完成上级交办的各项工作任务。2.9.3 任职资格2.9.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.9.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.9.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.9.3.4 年龄要求：无。2.9.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.9.4 能力要求2.9.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.9.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握客177、户服务管理、优质服务相关知识。2.9.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.9.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.9.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.9.4.6 创新能力要求：具备较强的管理和科技创新能力。2.9.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.9.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.1178、0 客户关系主管岗位2.10.1 岗位职责2.10.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.10.1.2 协助客户关系高级主管完成客户服务管理，制定优质服务工作细则等工作。2.10.1.3 完善优质服务常态运行机制，参与策划并落实优质服务活动方案。2.10.1.4 负责大型服务宣传活动的方案编制和组织实施。 2.10.1.5 负责对95598呼叫中心及营业厅进行绩效考核及投诉处理。2.10.1.6 负责对客户投诉及社会反映较集中的意见处理，进行全过程监督和评估。2.10.1.7 负责对服务窗口单位业务处理提供指导性意见和建179、议。负责对所有窗口单位服务进行监督和指导。2.10.1.8 协助服务窗口高级主管制定服务窗口单位运行和业务处理各项规章制度及突发事件应急预案。2.10.1.9 负责收集、上报95598呼叫中心各类报表及运行分析报告。2.10.1.10 负责组织、联系印制、发放供营业网点使用的宣传材料。2.10.1.11 负责服务窗口推广“国家电网”视觉识别系统、企业文化宣传组织实施。2.10.1.12 协助客户关系高级主管协调和维护关键客户关系。2.10.1.13 按照客户满意度评价指标体系要求，组织开展满意度调查、分析，组织落实提高客户满意度的措施和计划。2.10.1.14 统计优质服务业务。 2.10.1180、.15 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.10.1.16 完成上级交办的各项工作任务。2.10.2 工作标准2.10.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.10.2.2 及时进行客户服务相关信息的收集、整理。2.10.2.3 及时完成优质服务相关报表进行汇总统计。2.10.2.4 及时组织优质服务举措、办法、策略的制定工作。2.10.2.5 制定优质服务宣传推广计划，推进优质服务推广活动。2.10.2.6 开展客户服务相关工作人员进行业务培训。2.10.2.7 及时组织本单位客户满意度评价工作，督促落实客户服务181、工作短板的改进工作。2.10.2.8 及时调查、处置上级和有关部门转来的投诉及违纪事件等信、函，并将处理结果上报有关部门。2.10.2.9 协助服务窗口高级主管进行绩效考核指标评价，结合客户满意度测评，提出改进措施。2.10.2.10 收集各类报表和运行分析报告，确保信息完整、数据准确。2.10.2.11 协助服务窗口高级主管制定合理的营业网点增、停、并、迁计划及实施方案并组织实施。2.10.2.12 定期（每季度）巡视各营业网点宣传资料、视觉识别系统和企业文化宣传看板的完整情况。2.10.2.13 及时补充基层单位缺少的宣传材料，组织更换损坏的标识和宣传看板。2.10.2.14 本岗位提交或182、录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.10.2.15 及时完成上级交办的各项工作任务。2.10.3 任职资格2.10.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.10.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.10.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.10.3.4 年龄要求：无。2.10.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.10.4 能力要求2.10.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.10.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营183、销、配电等相关专业知识。掌握客户服务管理、优质服务相关知识。2.10.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则、用电检查管理办法、配电管理办法、业扩报装管理办法等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。2.10.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.10.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.10.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.10.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.10.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通184、过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.11 地方电厂高级主管岗位2.11.1 岗位职责2.11.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.11.1.2 指导地方(自备)电厂专业管理人员的工作。组织召开本地区地方（自备）电厂季度例会。研究制定本地区的地方（自备）电厂管理模式和新的举措。2.11.1.3 牵头组织有关部门对并网申请进行审查，对于符合国家政策及建设程序的形成书面材料上报网公司。参与新建地方（自备）电厂的立项、可研以及接入系统审定。参与新建地方（自备）电厂接入系统工程的验收，以及新建地方（自备）电厂的并网发电等工作185、。2.11.1.4 负责与本地区内的地方小型发电厂签订购售电合同，与企业自备电厂签订并网协议、收取系统备用费协议和可再生能源附加费协议，并协助本地区调度部门签订并网调度协议。2.11.1.5 与发策、调度等部门配合，牵头执行上级部门下达的地方（自备）电厂的年度电量计划。按照地方电厂管理信息系统提供的数据，依据购售电合同和并网调度协议进行考核。2.11.1.6 牵头组织本地区地方（自备）电厂电量远传管理信息系统的设计、施工、调试及运行、使用、维护、升级等工作。参与新投产机组电能计费系统验收。配合调度部门进行本地区地方（自备）电厂安全性评价。做好新建机组试运行转商业运行工作。2.11.1.7 按照186、国家“以大代小、节能减排”相关政策，做好小机组关停、替代发电工作，以及根据各电厂机组煤耗高低制订科学合理的发电量计划。采取有效措施降低自备电厂自发自用电量，提高市场占有率。2.11.1.8 完善对风电及其它可再生能源发电企业的并网与购电管理，开展企业自备电厂转公用电厂的可行性研究与实施。2.11.1.9 负责做好地方电厂发电计划、检修计划信息，新电厂投运信息分析工作。负责自备电厂管理方面增供扩销方案的制定。负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.11.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.11.2 工作标准2.11.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位187、制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.11.2.2 与当地政府职能部门协调处理地方（自备）电厂有关事宜，提出地方电厂电量定向销售具体方案。2.11.2.3 参加新建地方（自备）电厂的立项、可研以及接入系统审定。参与新建地方（自备）电厂接入系统工程的验收，以及新建地方（自备）电厂的并网发电等工作。组织新投产机组电能计费系统验收。配合调度部门进行本地区地方（自备）电厂安全性评价。做好新建机组试运行转商业运行工作。2.11.2.4 参加地方（自备）电厂并网意向性的审查、上报工作。配合网公司营销部完成购售电合同的谈判、签订等工作。组织签订自备电厂系统备用费及可再生能源附加费协议。2.11.2.5 188、具体牵头组织地方(自备)电厂电量远传管理信息系统的设计、施工、验收与应用工作。协调、组织地方（自备）电厂电量远传管理信息系统的维护与安装。审核新并网电厂计量装置安装试验业务传办单。2.11.2.6 审核上报地方小火（水风及其它可再生能源）电厂年度计划及年终计划完成情况。定期核实、考核地方小火（水风及其它可再生能源）电厂及企业自备电厂的发电量和上网电量。2.11.2.7 完成本地区内地方（自备）电厂的报表审核工作，确保数据真实、准确。负责按要求做好自备电厂运行情况，以及减少自备厂发电量措施和效果分析。 2.11.2.8 按要求制定自备电厂管理方面增供扩销方案，参与市场策划涉及本专业的方案论证和审189、查，并提出修改建议。做好地方电厂发电计划、检修计划信息，新电厂投运信息汇总分析工作，为市场策划、市场调研和预测提供信息。2.11.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.11.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.11.3 任职资格2.11.3.1 教育背景：大学本科以上学历。2.11.3.2 知识背景：从事管理工作5年以上，且从事营销工作或相关专业工作5年以上。2.11.3.3 专业技术背景：具有高级专业技术职务任职资格。2.11.3.4 年龄要求：无。2.11.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.11.4 能力要求2.11.190、4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。了解电厂运行基本知识。2.11.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握地方电厂运行、电方电厂管理相关知识。2.11.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉地方电厂管理相关规定。2.11.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.11.4.5 组织能力要求：具备较强的组织协调、沟通的能力。2.11.4.6 创新能力要求：191、具备较强的管理和科技创新能力。2.11.4.7 表达能力要求：具备较强的语言、文字表达能力。2.11.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.12 地方电厂主管岗位2.12.1 岗位职责2.12.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.12.1.2 汇总地方（自备）电厂电量电费的月度结算数据并按时上报电量电费月度结算报表。2.12.1.3 负责其它地方（自备）电厂发电量、上网电量及相关报表工作。负责本地区内地方（自备）电厂的月、季统计分析及预测工作，并汇总上报网公司营销部。192、负责分析、考核地方（自备）电厂违规电量。2.12.1.4 参加对已运行的电厂按网公司要求进行的调峰检查与分析。结合调度部门掌握小地区运行方式变化及上网电量增调情况。2.12.1.5 负责协助配合地方（自备）电厂电量远传管理信息系统的维护与安装。做好地方（自备）电厂电量远传管理信息系统基础资料录入、更新及日常监测，对系统异常情况进行处理。2.12.1.6 负责协助编制、上报年度地方小火（水风及其它可再生能源）电厂上网电量计划。负责地方小火（水风及其它可再生能源）电厂及企业自备电厂计量装置的运行监测。2.12.1.7 负责地方（自备）电厂各种文件资料的收集、整理、分类等基础管理工作。根据上级要求，193、统计、上报各种报表和数据资料。协助组织召开本地区地方（自备）电厂季度例会，完成季度分析。2.12.1.8 负责协助完成自备电厂管理方面增供扩销方案的制定。协助做好地方电厂发电计划、检修计划信息，新电厂投运信息分析工作。2.12.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.12.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.12.2 工作标准2.12.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.12.2.2 协助地方（自备）电厂高级管理人员做好地方（自备）电厂管理工作。2.12.2.3 完善有关地方（自备）电厂的基础管理工作194、，妥善保管各类文件、标准、规程、法规及其它资料，分类保存各类报表、文档、业务资料（包括书面资料和电子资料），确保完整、有序，便于查找。2.12.2.4 协助完成购售电合同的谈判、签订以及地方电厂电量电费结算及分析。2.12.2.5 及时录入更新地方（自备）电厂电量远传管理信息系统相关信息，每日监视运行情况，核对每日上传网公司地方电厂上网电量数据，出现异常情况及时协调处理。配合调度部门，及时了解小地区运行方式的变化，控制地方电厂增调出力。按网公司要求按时完成地方（自备）电厂发电量、上网电量月度、季度、年度预测。2.12.2.6 提高政策法规水平，依法处理职责范围内的有关问题。时刻注意维护供电企业195、形象和企业利益，不做损害企业形象和利益的事，不发生损害发电企业利益的行为。依法保守供电企业和发电企业秘密。2.12.2.7 做好自备电厂运行情况，月、季、年度自备电厂相关报表，并按时、准确完成各种报表、数据、资料的上报，以及减少自备厂发电量措施和效果分析。2.12.2.8 按要求协助制定自备电厂管理方面增供扩销方案，参与市场策划涉及本专业的方案论证和审查，并提出修改建议。负责按要求协助做好地方电厂发电计划、检修计划信息，新电厂投运信息汇总分析工作，为市场策划、市场调研和预测提供信息。2.12.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.12.2.10 及196、时完成上级交办的各项工作任务。2.12.3 任职资格2.12.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.12.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.12.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.12.3.4 年龄要求：无。2.12.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.12.4 能力要求2.12.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。了解电厂运行基本知识。2.12.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握地方电厂运行、电方电厂管理相关知197、识。2.12.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉地方电厂管理相关规定。2.12.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.12.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.12.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.12.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.12.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.13 有序用电管理主管2.13.1 岗位198、职责2.13.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.13.1.2 负责在政府主导下依法开展有序用电工作。2.13.1.3 负责客户服务中心所辖客户用电资源的分配管理。2.13.1.4 负责客户服务中心所辖线路和台区的线损管理工作。2.13.1.5 负责协调组织开展有序用电协议的签订工作。2.13.1.6 负责协助开展本地区有序用电预案编制工作。2.13.1.7 负责开展本地区有序用电专项调研。2.13.1.8 负责组织本地区有序用电预案执行情况分析、数据汇总及上报。2.13.1.9 负责开展本地区有序用电宣传工作。199、2.13.1.10 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.13.1.11 完成上级交办的各项工作任务。2.13.2 工作标准2.13.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的有序用电管理制度、技术标准执行到位。2.13.2.2 按照公开、公正、透明、规范的原则，做好客户服务中心客户用电资源的分配与管理。2.13.2.3 保障客户服务中心客户完成有序用电协议的签订工作。2.13.2.4 按时开展有序用电预案措施及客户序列的编制工作。2.13.2.5 提出有序用电预案调整建议，按要求及时开展有序用电动态管理。2.13.2.6 按要求及时将有序用电实施200、情况统计数据汇总、整理上报。2.13.2.7 做好有序用电专项调研分析、阶段性分析总结，提出有价值工作措施和建议。2.13.2.8 组织做好辖区内线路和台区的线损计算和管理工作。2.13.2.9 开展有序用电检查、互查工作，做好相关业务培训和宣传，确保有序用电预案启动后能及时得到有效落实。2.13.2.10 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.13.2.11 及时完成上级交办的各项工作任务。2.13.3 任职资格2.13.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.13.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.13.201、3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.13.3.4 年龄要求：无。2.13.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.13.4 能力要求2.13.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。了解有序用电基本知识。2.13.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握地方有序用电相关知识。2.13.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉有序用电管理相关规定。2.13.4.4 核202、心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.13.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.13.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.13.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.13.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.14 市场开发主办岗位2.14.1 岗位职责2.14.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.14.1.2 负责节约用电技术措施推广和管理工作。2.14.1.3 负责统计、汇总、203、上报节电技措的效果。2.14.1.4 负责每月对唐山市大中型企业的产品单耗进行节电统计、汇总、上报以及对每年唐山市工业用电进行分析汇总上报。2.14.1.5 负责制定全市的节约用电技术措施推广计划，并组织实施。2.14.1.6 负责全市节约用电经验交流和咨询服务工作。2.14.1.7 负责每月对客户节电报表的核实工作。发现错误及时与用户联系，做到及时更正。2.14.1.8 负责对客户每年的全社会产品单耗节电、降低线损节电、技措节电进行汇总上报。2.14.1.9 负责组织贯彻国家和上级颁发的有关能源政策、法规及规定。2.14.1.10 负责各类市场调查表格的编制、下发、收集、整理工作。2.14.204、1.11 负责完成电量、负荷等各相关报表的统计上报工作。2.14.1.12 对运行系统异常的用电客户进行追踪。2.14.1.13 配合做好指标数据、开拓市场、信息管理等工作。2.14.1.14 负责做好指标数据、开拓市场、信息管理及各种资料的归档保存工作。2.14.1.15 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.14.1.16 完成上级交办的各项工作任务。2.14.2 工作标准2.14.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.14.2.2 严谨、认真、细致的完成下发市场调查表、收集市场信息、信息分类整理、建立客205、户档案工作。2.14.2.3 收集、整理从客户中心大客户班新增客户、变更业务类获取的新装、增容、减容、暂停等客户明细信息，从客户中心95598业务类获取的关于市场类的咨询信息。2.14.2.4 收集、整理从营销部有序用电管理高级主管获取的执行有序用电信息、从营销部营销应用信息组电能采集业务类中获取的客户电量和负荷信息、从配电中心获取的安全生产管理中的检修容量、受阻电量、统调电量、统调负荷、线损电量等数据。2.14.2.5 建立客户联系制度，根据已经建立的客户档案进行客户回访活动。2.14.2.6 对运行系统异常的用电客户进行追踪，查找原因，及时上报主管及相关领导。2.14.2.7 根据上级单位206、要求，及时保质完成电量、负荷等各相关报表的上报工作。2.14.2.8 及时做好指标数据、开拓市场、信息管理及各种资料的归档保存工作。2.14.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.14.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.14.3 任职资格2.14.3.1 教育背景：高中以上学历。2.14.3.2 知识背景：从事营销工作或相关专业工作2年以上。2.14.3.3 专业技术背景：具有初级专业技术职务任职资格。2.14.3.4 年龄要求：无。2.14.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.14.4 能力要求2.14.4.1 电力系统207、知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。了解本地区电力市场现状。2.14.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握电力市场开拓、规划、管理、分析相关知识。2.14.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉电力市场开拓、规划、管理、分析相关规定。2.14.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.14.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.14.4.6 创新能208、力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.14.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.14.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.15 客户信息主管岗位2.15.1 岗位职责2.15.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.15.1.2 负责组织开展本中心营销信息管理系统及客户信息档案的管理工作。2.15.1.3 负责组织制定客户信息和档案管理工作细则以及本中心各岗位资料保管规定，并认真组织落实。2.15.1.4 负责组织审查营销信息系统中客户资料是否全209、面、真实、准确，并督促相关部门及时更新完善。2.15.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.15.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.15.2 工作标准2.15.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.15.2.2 营销信息管理系统及客户信息档案资料齐全、正确。2.15.2.3 严格遵守客户信息和档案资料保密制度。2.15.2.4 开展对本中心营销信息系统应用人员的指导、培训工作，对不符合信息管理规范及现代化管理手段的，有权令其改正。2.15.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、210、准确、完整、及时、规范。2.15.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.15.3 任职资格2.15.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.15.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.15.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.15.3.4 年龄要求：无。2.15.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.15.4 能力要求2.15.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。掌握一定的档案管理相关知识。2.15.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等211、相关专业知识。掌握电力客户信息管理相关知识。2.15.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉电力客户信息管理相关规定。2.15.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.15.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.15.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.15.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.15.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。212、2.16 安全管理主管岗位2.16.1 岗位职责2.16.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.16.1.2 组织落实本中心安全管理制度、安全生产工作。组织编制反事故措施计划和安全技术措施计划，并认真落实。2.16.1.3 深入现场，检查设备、人身安全情况及安全措施的执行情况，纠正习惯性违章和各种不安全行为，检查、监督、指导到位。2.16.1.4 严格组织实施“三查七防”，执行“三不放过”原则，及时调查分析事故及异常情况，有预防措施、改正意见，事故分析准确。2.16.1.5 组织安全学习、考试、培训，及时宣传安全法律法规213、，提高相关人员的专业技能和安全意识。2.16.1.6 负责本中心的防火、防盗和安全保卫工作。2.16.1.7 负责本中心安全用具、仪器、仪表、工器具试验和发放工作。2.16.1.8 协助完成高危客户安全管理和客户事故调查和分析及解决。2.16.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.16.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.16.2 工作标准2.16.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.16.2.2 监督与安全生产有关的各项规章制度、反事故技术措施和上级有关安全生产指示的贯彻执行。监督本中心各级人员安214、全责任的落实，对违章作业、违章指挥进行监察。2.16.2.3 监督涉及设备（设施）安全的技术状况、涉及人身安全的防护设施状况。监督安全工器具、起重机具、高处作业用具及场所内运输设备的管理和定期试验。监督现场培训计划的执行，包括安全技术培训、定期安规学习考试、入厂三级安全教育、上岗前的培训步骤以及考试合格、持证上岗等。2.16.2.4 监督劳动保护用品和安全工具、安全防护用品的购置、发放和使用。2.16.2.5 协助组织开展安全大检查并监督整改计划的落实。组织开展好各项安全例行工作，如班前会和班后会、安全日活动、安全分析会、安全监察及安全网例会、安全信息反馈等。协助组织安全技术劳动保护措施计划的215、制定，监督反事故措施计划和安全技术劳动保护措施计划的落实。2.16.2.6 定期和不定期总结分析安全生产中的薄弱环节和带倾向性的问题，研究发生事故的规律，并提出改进意见。2.16.2.7 参加或协助中心领导组织事故调查，按照“四不放过”原则严格执行，并做好事故统计报告的归口管理，做到及时、准确、完整，按期上报。2.16.2.8 组织召开本中心的安全例会。2.16.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.16.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.16.3 任职资格2.16.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.16.3.2 知识背景：从事管216、理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.16.3.3 专业技术背景：具有中级专业技术职务任职资格。2.16.3.4 年龄要求：无。2.16.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.16.4 能力要求2.16.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.16.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握电力安全管理相关知识。2.16.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉217、电力安全管理相关规定。2.16.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.16.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.16.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.16.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.16.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.17 综合事务主管岗位2.17.1 岗位职责2.17.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.17.1.2 负责日常行政、党务、工会及综218、合事务管理。2.17.1.3 负责公文办公系统的管理，负责文件起草、收发、传阅和转发等工作。2.17.1.4 负责报刊、信件的收发工作。2.17.1.5 协助开展党务、工会各项工作。2.17.1.6 负责各种行政事务的日常处理工作，做好各种会议及后勤的组织、接待工作，做好各项临时活动的组织安排工作。2.17.1.7 负责指导综合事务主办开展工作。2.17.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.17.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.17.2 工作标准2.17.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2219、.17.2.2 收到文件、信函、电文等及时拆封登记、送批、传递、催办。急文急办，做到及时、准确、保密。2.17.2.3 传阅、借阅文件时手续要齐全。2.17.2.4 做好行政收、发文件的管理，做到文件齐全，及时归档。2.17.2.5 加强用印章管理。按照用章规定，严格使用范围。认真进行用章登记，杜绝在空白信纸上加盖公司印章，涉及到公司人、财、物事项的合同、协议、证明等，须经主管领导审批。对上报表及上报文字材料等一般性用章，经主管领导签批。2.17.2.6 负责物品的计划、领取、保管、发放、登记工作。2.17.2.7 负责考勤报表统计。2.17.2.8 认真执行会议室管理办法，督促检查会议室服务220、员做好会议室服务工作。2.17.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.17.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.17.3 任职资格2.17.3.1 教育背景：大学专科以上学历。2.17.3.2 知识背景：从事管理工作3年以上，且从事营销工作或相关专业工作3年以上。2.17.3.3 专业技术背景：具有初级专业技术职务任职资格。2.17.3.4 年龄要求：无。2.17.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.17.4 能力要求2.17.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.17.4.221、2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握综合事务管理相关知识。2.17.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉综合事务管理相关规定。2.17.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.17.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.17.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.17.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.17.4.8 计算机能力要求：能够熟练222、使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.18 综合事务主办岗位2.18.1 岗位职责2.18.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位制定的营销管理制度、技术标准。2.18.1.2 负责日常行政、党务、工会及综合事务管理。2.18.1.3 负责公文办公系统的管理，负责文件起草、收发、传阅和转发等工作。2.18.1.4 负责报刊、信件的收发工作。2.18.1.5 协助开展党务、工会各项工作。2.18.1.6 负责各种行政事务的日常处理工作，做好各种会议及后勤的组织、接待工作，做好各项临时活动的组织安排工作。2.18.1.7 负责保管和维护本223、岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.18.1.8 协助综合事务主管做好本中心综合事务管理工作。2.18.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.18.2 工作标准2.18.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.18.2.2 收到文件、信函、电文等及时拆封登记、送批、传递、催办。急文急办，做到及时、准确、保密。2.18.2.3 传阅、借阅文件时手续要齐全。2.18.2.4 做好行政收、发文件的管理，做到文件齐全，及时归档。2.18.2.5 加强用印章管理。按照用章规定，严格使用范围。认真进行用章登记，杜绝在空白信纸上加盖公司224、印章，涉及到公司人、财、物事项的合同、协议、证明等，须经主管领导审批。对上报表及上报文字材料等一般性用章，经主管领导签批。2.18.2.6 负责物品的计划、领取、保管、发放、登记工作。2.18.2.7 负责考勤报表统计。2.18.2.8 认真执行会议室管理办法，督促检查会议室服务员做好会议室服务工作。2.18.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.18.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.18.3 任职资格2.18.3.1 教育背景：高中以上学历。2.18.3.2 知识背景：从事营销工作或相关专业工作2年以上。2.18.3.3 专业技术背225、景：无。2.18.3.4 年龄要求：无。2.18.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.18.4 能力要求2.18.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。2.18.4.2 电力营销知识要求：了解营销各专业业务流程，了解营销、配电等相关专业知识。掌握综合事务管理相关知识。2.18.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策，以及营销、配电有关专业工作标准的业务规定。熟悉综合事务管理相关规定。2.18.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.226、18.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.18.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.18.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.18.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.19 营销应用信息主办岗位2.19.1 岗位职责2.19.1.1 负责贯彻执行国家有关电力法律、法规、行业标准、电力销售政策以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准。2.19.1.2 负责本部门营销信息系统运行维护工作。2.19.1.3 负责主站硬件设备的配置、安装、调试以及日常保养及维护。2.19.1.4 227、负责营销应用软件运行中的技术问题的日常处理和维护。2.19.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.19.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.19.2 工作标准2.19.2.1 国家有关电力法律、法规、行业标准以及上级单位和部门制定的营销管理制度、技术标准执行到位。2.19.2.2 认真做好营销信息系统运行维护工作，确保系统安全稳定运行。2.19.2.3 监督运行人员按照工作流程执行有序用电预案，对执行有序用电的用户要进行实时监测，确保预案实施的顺利进行。2.19.2.4 做好各类营销系统的安全防护工作及数据备份工作，保证系统安全、稳定运行。2.19.2.5 228、本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.19.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.19.3 任职资格2.19.3.1 教育背景：高中以上学历。2.19.3.2 知识背景：从事营销工作或相关专业工作2年以上。2.19.3.3 专业技术背景：无。2.19.3.4 年龄要求：无。2.19.3.5 体能要求：身体健康，适应岗位工作需要。2.19.4 能力要求2.19.4.1 电力系统知识要求：了解电力系统知识，了解本地区电网结构、运行方式等相关知识。熟悉电力信息系统知识。2.19.4.2 电力营销知识要求：熟悉掌握电力市场策划分析专业知识。了解营销、配电相关229、知识。熟悉计算机信息技术。2.19.4.3 政策与管理制度掌握要求：理解电力法、电力供应与使用条例、供电营业规则等有关电力法律、法规及相关政策。2.19.4.4 核心能力要求：诚信自律、团队协作、尽职尽责、勇于担当、严格执行。2.19.4.5 组织能力要求：具备一定的组织协调、沟通的能力。2.19.4.6 创新能力要求：具备一定的管理和科技创新能力。2.19.4.7 表达能力要求：具备一定的语言、文字表达能力。2.19.4.8 计算机能力要求：能够熟练使用微机办公，能通过营销业务应用系统正常开展日常业务。2.20 材料管理员岗位2.20.1 岗位职责2.20.1.1 负责材料的出入库工作。2.230、20.1.2 负责库房整理、材料的摆放、上架工作。2.20.1.3 负责材料的数量、出入库情况的统计工作。2.20.1.4 掌握抢修材料的数量，及时提出抢修材料的补充计划。2.20.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.20.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.20.2 工作标准2.20.2.1 汇总、分析材料的使用情况和实际状况。2.20.2.2 提出年度、季度材料购置计划。2.20.2.3 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.20.2.4 及时完成上级交办的各项工作任务。2.21 大客户服务所所长岗位2.21.1 231、岗位职责2.21.1.1 负责组织大客户业扩报装业务的全过程处理。2.21.1.2 负责组织大客户的抄表、催费等业务处理，为大客户提供优质服务。2.21.1.3 负责组织对大客户供用电合同的起草签订、变更和续签审核工作，并对供用电合同和其它相关协议履行情况进行监督。2.21.1.4 掌握大客户电量、电费情况，做好电量电费稽核和电费回收预警工作，组织协调客户用电和电费催缴，保证电费及时上缴，并审核电费报表。2.21.1.5 组织开展不定期走访大客户，开展市场调研和市场推广工作。2.21.1.6 组织开展大客户VIP服务，组织大客户座谈会。2.21.1.7 负责标准化班组建设工作。2.21.1.8232、 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.21.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.21.2 工作标准2.21.2.1 及时组织完成大客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.21.2.2 及时组织完成大客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，完成电费回收率指标。2.21.2.3 组织开展对大客户提供全面、优质的供电服务。2.21.2.4 做好大客户供用电合同的管理工作，做到合同及其附件签订及时、准确，积极组织对合同及附件履行情况进行监督。2.21.2.5 及时对大客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准233、确。积极组织协调客户电费催缴工作，落实客户电费回收预警机制，确保电费及时上缴。2.21.2.6 按照大客户VIP服务相关要求，积极落实大客户走访、业扩绿色通道、向客户宣传推介节能减排需求侧项目等对大客户的差异化服务工作。及时组织召开大客户座谈会。2.21.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.21.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.22 大客户服务所副所长岗位2.22.1 岗位职责2.22.1.1 负责组织大客户业扩报装业务的全过程处理。2.22.1.2 协助班长组织大客户的抄表、催费等业务处理，为大客户提供优质服务。2.22.1.3 协234、助班长组织对大客户供用电合同的起草签订、变更和续签审核工作，并对供用电合同和其它相关协议履行情况进行监督。2.22.1.4 掌握大客户电量、电费情况，做好电量电费稽核和电费回收预警工作，组织协调客户用电和电费催缴，保证电费及时上缴，并审核电费报表。2.22.1.5 组织开展不定期走访大客户，开展市场调研和市场推广工作。2.22.1.6 协助班长开展大客户VIP服务，组织大客户座谈会。2.22.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.22.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.22.2 工作标准2.22.2.1 协助班长及时组织完成大客户业扩报装流程各环节工作，确235、保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.22.2.2 协助班长及时组织完成大客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，完成电费回收率指标。2.22.2.3 组织开展对大客户提供全面、优质的供电服务。2.22.2.4 做好大客户供用电合同的管理工作，做到合同及其附件签订及时、准确，积极组织对合同及附件履行情况进行监督。2.22.2.5 及时对大客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。积极组织协调客户电费催缴工作，落实客户电费回收预警机制。2.22.2.6 按照大客户VIP服务相关要求，积极落实大客户走访、业扩绿色通道、向客户宣传推介节能减排需求侧项目等对大客236、户的差异化服务工作。及时组织召开大客户座谈会。2.22.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.22.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.23 大客户服务所高级客户经理岗位2.23.1 岗位职责2.23.1.1 负责大客户服务工作。负责受理、办理大客户的新装、增容、变更用电业务。负责大客户业扩报装业务的全过程处理。负责受理大客户的各类用电咨询、向客户宣传推介节能减排需求侧项目。2.23.1.2 负责大客户供电方案答复、图纸审核意见、电气工程验收意见的反馈。负责接受、审核大客户的用电申请资料、电气工程设计文件、竣工报验资料。2.23.1.3 依237、据营销业务应用系统，按照营销业务标准规定，向各业务环节、业务部门下达工作指令。2.23.1.4 负责大客户供用电合同的起草和会签工作。负责大客户供用电合同范本管理、合同变更、合同续签、合同补签、合同终止等业务管理工作。根据供用电的实际需求，起草供用电合同附件。供用电合同附件一般包括：购电制电能表购售电协议、负荷控制购电制协议、错避峰用电协议等。2.23.1.5 负责供用电合同管理软件的运行维护工作。负责供用电合同的数据备份、统计和查询工作。负责供用电合同专用章的签章管理工作。2.23.1.6 负责大客户业扩报装的各种报表的统计和分析。2.23.1.7 参与对大客户用电事故的调查分析、研究、制定238、防止对策和改进措施，督促组织落实。2.23.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.23.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.23.2 工作标准2.23.2.1 及时完成大客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.23.2.2 协助大客户做好报装资料的填写工作。2.23.2.3 审核大客户申请用电资料齐全、符合受理报装的要求，转现场勘查。接受、审核大客户电气工程设计文件、竣工报验资料，转现场用电检查。2.23.2.4 积极开展对大客户提供全面、优质的供电服务。2.23.2.5 做好大客户供用电合同及附件的签订工作，确保合同内容准确无误239、，对合同及附件履行情况进行监督检查。2.23.2.6 及时对了解大客户经营形势，及时对用电需求进行调查分析。2.23.2.7 积极参与对大客户用电事故进行调查分析、研究、制定防止对策和改进措施。2.23.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.23.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.24 大客户服务所客户经理岗位2.24.1 岗位职责2.24.1.1 做好大客户的营抄、收费及优质服务工作。2.24.1.2 及时对大客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。2.24.1.3 积极开展对大客户电费催缴工作，了解客户经240、营形势，及时对超大客户电费回收发布预警，确保电费及时上缴。2.24.1.4 参与对大客户电费、电能计量等重大差错的调查分析、研究、制定防止对策和改进措施，组织实施。2.24.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.24.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.24.2 工作标准2.24.2.1 及时完成客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.24.2.2 及时完成大客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，及时上缴电费。2.24.2.3 积极开展对大客户提供全面、优质的供电服务。2.24.2.4 及时对大客户电量、电费情况进行241、分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。积极组织协调客户电费催缴工作，了解客户经营形势，及时对超大客户电费回收发布预警，确保电费及时上缴。2.24.2.5 积极参与对大客户电费、电能计量重大差错的调查分析、研究、制定防止对策和改进措施。2.24.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.24.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.25 客户服务班班长岗位2.25.1 岗位职责2.25.1.1 负责组织客户业扩报装业务的全过程处理。2.25.1.2 负责组织客户的抄表、催费等业务处理，为客户提供优质服务。2.25.1.3 负责组织对客户供用242、电合同的起草签订、变更和续签审核工作，并对供用电合同和其它相关协议履行情况进行监督。2.25.1.4 掌握客户电量、电费情况，做好电量电费稽核和电费回收预警工作，组织协调客户用电和电费催缴，保证电费及时上缴，并审核电费报表。2.25.1.5 组织开展不定期走访客户，开展市场调研和市场推广工作。2.25.1.6 组织开展客户VIP服务，组织大客户座谈会。2.25.1.7 负责标准化班组建设工作。2.25.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.25.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.25.2 工作标准2.25.2.1 及时组织完成客户业扩报装流程各环节工作，确243、保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.25.2.2 及时组织完成客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，完成电费回收率指标。2.25.2.3 组织开展对客户提供全面、优质的供电服务。2.25.2.4 做好客户供用电合同的管理工作，做到合同及其附件签订及时、准确，积极组织对合同及附件履行情况进行监督。2.25.2.5 及时对客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。积极组织协调客户电费催缴工作，落实客户电费回收预警机制，确保电费及时上缴。2.25.2.6 按照客户VIP服务相关要求，积极落实客户走访、业扩绿色通道、向客户宣传推介节能减排需求侧项目等对客户的244、差异化服务工作。及时组织召开客户座谈会。2.25.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.25.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.26 客户服务班副班长岗位2.26.1 岗位职责2.26.1.1 负责组织客户业扩报装业务的全过程处理。2.26.1.2 协助班长组织客户的抄表、催费等业务处理，为客户提供优质服务。2.26.1.3 协助班长组织对客户供用电合同的起草签订、变更和续签审核工作，并对供用电合同和其它相关协议履行情况进行监督。2.26.1.4 掌握客户电量、电费情况，做好电量电费稽核和电费回收预警工作，组织协调客户用电和电费催缴，保证245、电费及时上缴，并审核电费报表。2.26.1.5 组织开展不定期走访客户，开展市场调研和市场推广工作。2.26.1.6 协助班长开展客户VIP服务，组织客户座谈会。2.26.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.26.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.26.2 工作标准2.26.2.1 协助班长及时组织完成客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.26.2.2 协助班长及时组织完成客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，完成电费回收率指标。2.26.2.3 组织开展对客户提供全面、优质的供电服务。2.26.2.4 做好客246、户供用电合同的管理工作，做到合同及其附件签订及时、准确，积极组织对合同及附件履行情况进行监督。2.26.2.5 及时对客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。积极组织协调客户电费催缴工作，落实客户电费回收预警机制。2.26.2.6 按照客户VIP服务相关要求，积极落实客户走访、业扩绿色通道、向客户宣传推介节能减排需求侧项目等对客户的差异化服务工作。及时组织召开客户座谈会。2.26.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.26.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.27 客户服务班高级客户经理岗位2.27.1 岗位职247、责2.27.1.1 负责客户服务工作。负责受理、办理客户的新装、增容、变更用电业务。负责客户业扩报装业务的全过程处理。负责受大客户的各类用电咨询、向客户宣传推介节能减排需求侧项目。2.27.1.2 负责客户供电方案答复、图纸审核意见、电气工程验收意见的反馈。负责接受、审核客户的用电申请资料、电气工程设计文件、竣工报验资料。2.27.1.3 依据营销业务应用系统，按照营销业务标准规定，向各业务环节、业务部门下达工作指令。2.27.1.4 负责客户供用电合同的起草和会签工作。负责客户供用电合同范本管理、合同变更、合同续签、合同补签、合同终止等业务管理工作。根据供用电的实际需求，起草供用电合同附件。248、供用电合同附件一般包括：购电制电能表购售电协议、负荷控制购电制协议、错避峰用电协议等。2.27.1.5 负责供用电合同管理软件的运行维护工作。负责供用电合同的数据备份、统计和查询工作。负责供用电合同专用章的签章管理工作。2.27.1.6 负责客户业扩报装的各种报表的统计和分析。2.27.1.7 参与对客户用电事故的调查分析、研究、制定防止对策和改进措施，督促组织落实。2.27.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.27.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.27.2 工作标准2.27.2.1 及时完成客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要249、求。2.27.2.2 协助客户做好报装资料的填写工作。2.27.2.3 审核客户申请用电资料齐全、符合受理报装的要求，转现场勘查。接受、审核客户电气工程设计文件、竣工报验资料，转现场用电检查。2.27.2.4 积极开展对客户提供全面、优质的供电服务。2.27.2.5 做好客户供用电合同及附件的签订工作，确保合同内容准确无误，对合同及附件履行情况进行监督检查。2.27.2.6 及时对了解客户经营形势，及时对用电需求进行调查分析。2.27.2.7 积极参与对客户用电事故进行调查分析、研究、制定防止对策和改进措施。2.27.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规250、范。2.27.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.28 客户服务班客户经理岗位2.28.1 岗位职责2.28.1.1 做好客户的营抄、收费及优质服务工作。2.28.1.2 及时对客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。2.28.1.3 积极开展对客户电费催缴工作，了解客户经营形势，及时对客户电费回收发布预警，确保电费及时上缴。2.28.1.4 参与对客户电费、电能计量等重大差错的调查分析、研究、制定防止对策和改进措施，组织实施。2.28.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.28.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.28251、.2 工作标准2.28.2.1 及时完成客户业扩报装流程各环节工作，确保流程各工作环节时限达到承诺要求。2.28.2.2 及时完成客户的抄表、催费任务，确保按照抄表周期完成抄表工作，及时上缴电费。2.28.2.3 积极开展对客户提供全面、优质的供电服务。2.28.2.4 及时对客户电量、电费情况进行分析，做好电费电价的稽核工作，确保电费核算准确。积极组织协调客户电费催缴工作，了解客户经营形势，及时对客户电费回收发布预警，确保电费及时上缴。2.28.2.5 积极参与对客户电费、电能计量重大差错的调查分析、研究、制定防止对策和改进措施。2.28.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真252、实、准确、完整、及时、规范。2.28.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.29 检查班班长岗位2.29.1 岗位职责2.29.1.1 负责本班组的全面工作。2.29.1.2 负责组织开展安全大检查合整改计划的落实。组织开展好各项安全例行工作。负责开展营业普查工作。2.29.1.3 负责重要活动的客户保电工作、高危及重要客户的排查治理工作。2.29.1.4 负责制订并落实本班组周期性用电检查工作计划。2.29.1.5 负责组织开展有序用电协议签订、编制及执行工作。2.29.1.6 负责为客户提供用电安全服务。2.29.1.7 参与客户方案制定、设计审查、中间检查、竣工验收、送电工作。2.253、29.1.8 负责标准化班组建设工作。2.29.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.29.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.29.2 工作标准2.29.2.1 主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，对设备存在安全缺陷的，应填写“用电检查结果通知单”交客户，及时督促客户消除受电装置的安全隐患，指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。检查电工进网作业状况。2.29.2.2 及时对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的254、调查，参加重要活动的保电工作，及时将事故影响紧急调查报告情况上报上级部门。2.29.2.3 完成所辖客户检查周期和专项检查任务。严格按用电检查程序开展工作，对检查中发现的问题，提出改进意见，书面通知客户。2.29.2.4 依法检查所辖客户的供用电合同履行情况和其它协议执行情况。检查和处理客户的违章用电、违约用电和窃电行为，进行用电营业普查工作。2.29.2.5 为用户提供优质的用电安全服务。2.29.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.29.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.30 检查班副班长岗位2.30.1 岗位职责2.30.1.1 255、协助班长组织开展安全大检查、整改计划的落实。2.30.1.2 协助班长组织营业普查工作。2.30.1.3 协助班长做好重要活动的用户保电工作、高危及重要客户的排查治理工作。2.30.1.4 做好对客户优质服务工作，协助、指导客户规范用电、合理用电等需求侧管理工作。2.30.1.5 协助班长制订并落实周期性用电检查工作计划。2.30.1.6 参与客户方案制定、设计审查、中间检查、竣工验收、送电工作。2.30.1.7 组织对客户自备电源、双电源进行安全检查。负责按照有序用电工作要求协助组织开展有序用电协议签订、编制及执行工作。2.30.1.8 协助班长开展客户安全服务。2.30.1.9 负责保管和256、维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.30.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.30.2 工作标准2.30.2.1 主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，对设备存在安全缺陷的，应填写“用电检查结果通知单”交客户，及时督促客户消除受电装置的安全隐患，指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。检查电工进网作业状况。2.30.2.2 及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，参加重要活动的保电工作，及时汇总事故影响紧急调查报告情况257、并及时上报。2.30.2.3 完成所辖客户检查周期和专项检查任务。严格按用电检查程序开展工作，对检查中发现的问题，提出改进意见，书面通知客户。2.30.2.4 依法检查所辖客户的供用电合同履行情况和其它协议执行情况。检查和处理客户的违章用电、违约用电和窃电行为，进行用电营业普查工作。2.30.2.5 督促指导客户做好电气设备季节性安全运行工作，做好防雷、防污、防汛、防寒、防小动物和防外力破坏等专项工作，确保电力主系统安全稳定运行。2.30.2.6 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.30.2.7 及时完成上级交办的各项工作任务。2.31 检查班一级检查员258、岗位2.31.1 岗位职责2.31.1.1 负责对所辖区域内10千伏专线及以上大客户进行用电检查和用电安全服务工作。2.31.1.2 建立健全客户安全管理档案。2.31.1.3 负责营业普查工作，对大客户违章用电、窃电处理情况进行检查和处理。2.31.1.4 参与大客户供电方案制定、监督客户工程管理，负责客户工程验收及送电工作。2.31.1.5 负责大客户无功电压及电能质量的监督与管理。2.31.1.6 作好客户优质服务，指导和协助大客户规范用电、合理用电和需求侧管理工作。2.31.1.7 协助班长及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，参加重要活动的保电工作259、。2.31.1.8 负责按照有序用电工作要求协助进行有序用电协议签订、编制及执行工作。2.31.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.31.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.31.2 工作标准2.31.2.1 做好对客户优质服务工作，协助、指导客户规范用电、合理用电、向客户宣传推介需求侧项目。2.31.2.2 开展营业普查工作，及时发现用电营业管理工作中存在的问题，并提出处理意见。 2.31.2.3 完成重要活动或重要用户保电工作，审查有关保电措施和保电实施方案，指导和检查各级用电检查专业的保电工作。2.31.2.4 做好对辖区内高危及重要客户的检查、治260、理工作。2.31.2.5 依法检查所辖客户的供用电合同履行情况和其它协议执行情况。2.31.2.6 检查和处理客户的违章用电、违约用电和窃电行为。2.31.2.7 做好对客户自备电源、双电源进行安全检查和大客户无功电压及电能质量的监督与管理以及按照有序用电方案做好将有序用电落实工作。2.31.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.31.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.32 检查班二级检查员岗位2.32.1 岗位职责2.32.1.1 负责对所辖区域内10千伏及以下非专线客户进行用电检查和用电安全服务工作。2.32.1.2 建立健全客户安全261、管理档案。2.32.1.3 负责营业普查工作，对客户违章用电、窃电处理情况进行检查和处理。2.32.1.4 参与客户供电方案制定、监督客户工程管理，负责客户工程验收及送电工作。2.32.1.5 负责客户无功电压及电能质量的监督与管理。2.32.1.6 作好客户优质服务，指导和协助客户规范用电、合理用电和需求侧管理工作。2.32.1.7 协助班长及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，参加重要活动的保电工作。2.32.1.8 负责按照有序用电工作要求协助进行有序用电协议签订、编制及执行工作。2.32.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移262、交。2.32.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.32.2 工作标准2.32.2.1 做好对客户优质服务工作，协助、指导客户规范用电、合理用电、向客户宣传推介需求侧项目。2.32.2.2 开展营业普查工作，及时发现用电营业管理工作中存在的问题，并提出处理意见。 2.32.2.3 完成重要活动或重要用户保电工作，审查有关保电措施和保电实施方案，指导和检查各级用电检查专业的保电工作。2.32.2.4 做好对辖区内高危及重要客户的检查、治理工作。2.32.2.5 依法检查所辖客户的供用电合同履行情况和其它协议执行情况。2.32.2.6 检查和处理客户的违章用电、违约用电和窃电行为。2.32.2263、.7 做好对客户自备电源、双电源进行安全检查和大客户无功电压及电能质量的监督与管理以及按照有序用电方案做好将有序用电落实工作。2.32.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.32.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.33 检查班三级检查员岗位2.33.1 岗位职责2.33.1.1 负责对所辖区域内10千伏及以下非专线客户进行用电检查和用电安全服务工作。2.33.1.2 建立健全客户安全管理档案。2.33.1.3 负责营业普查工作，对客户违章用电、窃电处理情况进行检查和处理。2.33.1.4 参与客户供电方案制定、监督客户工程管理，负责客户工264、程验收及送电工作。2.33.1.5 负责客户无功电压及电能质量的监督与管理。2.33.1.6 作好客户优质服务，指导和协助客户规范用电、合理用电和需求侧管理工作。2.33.1.7 协助班长及时完成对重大事故调查分析处理工作和电力系统事故对客户造成较大影响的调查，参加重要活动的保电工作。2.33.1.8 负责按照有序用电工作要求协助进行有序用电协议签订、编制及执行工作。2.33.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.33.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.33.2 工作标准2.33.2.1 做好对客户优质服务工作，协助、指导客户规范用电、合理用电、向客户宣265、传推介需求侧项目。2.33.2.2 开展营业普查工作，及时发现用电营业管理工作中存在的问题，并提出处理意见。 2.33.2.3 完成重要活动或重要用户保电工作，审查有关保电措施和保电实施方案，指导和检查各级用电检查专业的保电工作。2.33.2.4 做好对辖区内高危及重要客户的检查、治理工作。2.33.2.5 依法检查所辖客户的供用电合同履行情况和其它协议执行情况。2.33.2.6 检查和处理客户的违章用电、违约用电和窃电行为。2.33.2.7 做好对客户自备电源、双电源进行安全检查和大客户无功电压及电能质量的监督与管理以及按照有序用电方案做好将有序用电落实工作。2.33.2.8 本岗位提交或录266、入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.33.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.34 95598呼叫中心班长岗位2.34.1 岗位职责2.34.1.1 负责95598呼叫中心全面管理工作。2.34.1.2 负责为客户提供报修、咨询、查询、投诉举报、意见建议等优质服务。2.34.1.3 负责95598呼叫中心的日常业务处理和运行工作，参与服务工作全过程管理，掌握各环节存在问题，协调坐席人员内部工作流程及工作秩序。2.34.1.4 负责及时向上级报告优质服务有关重大事件。2.34.1.5 负责相关报告、上报数据的审查和把关。2.34.1.6 负责组织开展向客户提供有267、关需求侧项目的相关信息咨询服务。组织开展为客户提供能效咨询信息。2.34.1.7 负责班组标准化建设工作。2.34.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.34.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.34.2 工作标准2.34.2.1 认真落实供电服务承诺制度，不断提高服务水平和服务质量，树立良好的文明窗口形象。2.34.2.2 定期召开95598呼叫中心业务工作会议，宣贯、部署相关工作，做到组织落实、措施得力、人员到位。参与95598呼叫中心的日常业务处理和运行全过程管理，不断优化业务受理流程，提升业务受理质量。2.34.2.3 督导95598呼叫中心岗位人员268、认真落实供电服务承诺，不断提升供电服务水平。2.34.2.4 结合绩效考核要求，对95598呼叫中心岗位人员进行全面管理，制定考勤、劳动纪律等相关管理制度，并进行考核。加强对95598呼叫中心岗位人员的业务工作的督导，不断提升业务工作质量，按时完成各类业务的受理工作。2.34.2.5 针对上级转来的投诉事件和受理的重大投诉事件，及时组织95598呼叫中心有关人员对相关事件进行通报，制定处理和防范措施，提出处理建议，并上报客户服务中心领导。2.34.2.6 规范95598呼叫中心坐席人员服务行为，维护供电企业形象和企业利益，不做损害企业形象和利益的事，热情为广大用电客户服务。2.34.2.7 对269、上报的相关报告和数据进行审核，确保内容真实可信，数据准确。2.34.2.8 认真学习国家节能减排精神和电力需求侧项目有关政策法规，并将信息及时反馈营销部。做好客户的宣传解释工作，并记录汇总客户的意见和建议，在有序用电措施中止后提交给相关部门。负责做好客户的宣传解释工作，并记录、汇总客户的意见和建议，在有序用电措施中止后，提交给相关部门。2.34.2.9 组织落实应急预案的启动。2.34.2.10 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.34.2.11 及时完成上级交办的各项工作任务。2.35 95598呼叫中心副班长岗位2.35.1 岗位职责2.35.1.1270、 协助班长负责95598呼叫中心各岗位人员的全面管理。2.35.1.2 协助班长处理95598呼叫中心的日常业务和运行。2.35.1.3 组织客户代表开展日常业务工作，协调客户代表内部工作流程及工作秩序。2.35.1.4 参与呼叫中心的全过程管理，掌握流程各环节存在的问题，及时协调各种工作关系，保证客户服务工作高效、热情。2.35.1.5 对客户代表移交的疑难问题及时解答，尽快处理，保证各项承诺顺利兑现。2.35.1.6 负责对客户反映较严重的投诉或事故及时向上级汇报。2.35.1.7 负责完成事故抢修、客户投诉或来访以及阶段性工作的统计汇总。2.35.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、271、信息，并按规定传递和移交。2.35.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.35.2 工作标准2.35.2.1 定期召开95598呼叫中心业务工作会议，宣贯、部署相关工作，作到组织落实、措施得力、人员到位。2.35.2.2 参与95598呼叫中心的日常业务处理和运行全过程管理，不断优化业务受理流程，提升业务受理质量。2.35.2.3 督导95598呼叫中心岗位人员认真落实供电服务承诺，不断提升供电服务水平。2.35.2.4 结合绩效考核要求，协助班长对95598呼叫中心岗位人员进行全面管理，协助主任制定考勤、劳动纪律等相关管理制度，并进行考核。加强对95598呼叫中心岗位人员日常业务工作的督导272、，不断提升业务工作质量，按时完成各类业务的受理工作。2.35.2.5 针对上级转来的投诉事件和受理的重大投诉事件，协助主任及时组织95598呼叫中心有关人员对相关事件进行通报，制定处理和防范措施，提出处理建议，并上报客户服务中心领导。2.35.2.6 不断引导95598坐席人员时刻注意维护供电企业形象和企业利益，不做损害企业形象和利益的事，热情为广大用电客户服务。2.35.2.7 督导95598呼叫中心上报、提交和录入各类数据、信息等资料，确保真实、准确、完整，及时和规范。2.35.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.35.2.9 及时完成上级交273、办的各项工作任务。2.36 95598呼叫中心高级客户代表岗位2.36.1 岗位职责2.36.1.1 负责本值全面管理工作。2.36.1.2 负责带领当值客户代表及时处理、答复、督办、协调、汇报客户的各类问题。2.36.1.3 负责对95598服务系统中记录的资料、信息的准确性、完整性负责。2.36.1.4 负责对95598客户服务业务处理超时情况进行督办。2.36.1.5 负责对客户反映和要求解决的问题全过程跟踪和回访。2.36.1.6 负责重要客户提前三天电话通知工作。2.36.1.7 负责95598非电话受理的业务的处理。2.36.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传274、递和移交。2.36.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.36.2 工作标准2.36.2.1 参与95598 呼叫中心值班，负责本值客户代表遇到的疑难问题的答复、处理，协调和督办工作。2.36.2.2 完成本值日志的填报，以及突发异常情况的处置和报告工作，确保信息的准确和完整。2.36.2.3 遇有大面积停电，或话务量突增时，应立即投入坐席，参与话务受理。2.36.2.4 及时对本值业务受理各流程的监督，对超时情况进行督办，确保承诺时限。2.36.2.5 及时监督市、县级95598故障报修全过程处理工作。2.36.2.6 对市、县级95598客户投诉、业扩报装等业务进行实时监督。2.36.2275、.7 及时调动市抢修班急修车、对抢修班故障报修各环节进行监督，并提出考核意见。2.36.2.8 对基层客户代表的服务质量进行监督、指导。2.36.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.36.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.37 95598呼叫中心客户代表岗位2.37.1 岗位职责2.37.1.1 负责接听客户电话，受理客户用电业务申请、用电咨询、故障报修、投诉等，并及时转办、督办。2.37.1.2 负责受理客户电力故障电话报修，传递相关部门，监督故障处理的进度、统计故障处理的考核指标，回访客户等工作。2.37.1.3 负责保管和维护本276、岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.37.1.4 完成上级交办的各项工作任务。2.37.2 工作标准2.37.2.1 认真履行本岗位职责，做到工作高效、热情的为客户服务。2.37.2.2 客户代表必须在铃响三声内接听客户电话，热情接听客户来电。2.37.2.3 受理客户电话报装，传递相关信息工作。2.37.2.4 受理客户用电查询、电费查询、业务咨询等业务。2.37.2.5 受理客户电话投诉、举报，传递相关信息，回复客户信息。2.37.2.6 受理客户建议，传递到业务主管部门。2.37.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.37.2.8 277、及时完成上级交办的各项工作任务。2.38 95598呼叫中心系统维护岗位2.38.1 岗位职责2.38.1.1 负责95598系统、短信平台、网页的维护，以及各类数据的备份，定期巡检设备运行状态，保障95598热线畅通。2.38.1.2 负责利用短信平台、网页等平台发布各类停限电信息，以及各类与客户相关的信息发布。负责电力新闻、用电信息、电力企业颁布的规章制度、电费标准等信息的发布。2.38.1.3 负责协调处理95598系统各类故障的处理和故障分析上报。2.38.1.4 负责编制、上报95598系统技术更新、改造计划，并负责实施。2.38.1.5 负责95598呼叫中心系统软硬件的全面工作。278、2.38.1.6 负责95598呼叫中心计算机的定期查杀病毒和杀毒软件的及时更新工作。2.38.1.7 负责对县级95598呼叫中心系统软硬件技术指导工作。2.38.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.38.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.38.2 工作标准2.38.2.1 利用短信平台、网页等技术手段，发布计划停电、临检等与客户相关的信息，确保信息及时发布。2.38.2.2 定期巡检和维护95598系统、短信平台和网页，做好运行日志，确保各类系统的安全稳定运行。2.38.2.3 及时处理95598系统，以及各类信息设备发生的故障，协调配合与网公司客服279、监督中心，以及基层相关95598系统的故障，确保在尽短时间内恢复运行。2.38.2.4 当95598系统出现重大故障时，及时上报本中心主管领导，并同时上报网公司客户服务中心。 2.38.2.5 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.38.2.6 及时完成上级交办的各项工作任务。2.39 营业厅大厅经理岗位2.39.1 岗位职责2.39.1.1 全面负责营业厅管理，负责为客户提供优质服务。2.39.1.2 负责受理、传递各类用电新装、增容及变更申请手续，各类用电变更申请手续，并录入客户用电需求信息。2.39.1.3 提供用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、280、用电常识、办事程序等业务咨询。2.39.1.4 负责营业厅收取电费工作。2.39.1.5 负责处理本营业厅发生的纠纷、投诉举报事件，并及时向上级汇报。对客户服务过程中出现的问题或反映较多的热点问题提出针对性意见和建议。2.39.1.6 组织营销政策宣传，展示环保电气化产品。2.39.1.7 负责标准化班组建设工作。2.39.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.39.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.39.2 工作标准2.39.2.1 做好营业厅的优质服务工作，全面完成各项责任指标。2.39.2.2 做好提供用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、用电常识、281、办事程序等业务咨询工作。做好受理客户的投诉举报、故障报修，对于客户故障报修工作，应主动帮客户拨打95598服务热线。2.39.2.3 做好处理本营业厅发生的纠纷、投诉举报事件，并及时向上级汇报。2.39.2.4 做好对客户服务过程中出现的问题或反映较多的热点问题提出针对性意见和建议。2.39.2.5 做好营业厅内的环境卫生。统一管理营业厅内人员的服装、发型、仪容仪态、言谈举止，严格按照营业厅员工行为规范执行。做好组织营销政策宣传，展示环保电气化产品。2.39.2.6 按照上级规定组织营业厅人员参加业务和技术培训。2.39.2.7 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时282、规范。2.39.2.8 及时完成上级交办的各项工作任务。2.40 营业厅客户经理岗位2.40.1 岗位职责2.40.1.1 受理各类用电新装、增容及变更申请手续，并及时转办。2.40.1.2 向客户提供用电及节电方面的政策、技术咨询、用电常识、办事程序、电费电价等业务咨询，负责为客户提供优质服务。2.40.1.3 受理客户的投诉举报、故障报修，对于客户故障报修，应主动帮客户拨打95598服务热线。2.40.1.4 向客户提供具有资质的设计、施工单位名单，供客户自行选择。2.40.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.40.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2283、.40.2 工作标准2.40.2.1 认真并熟练地办理各类用电新装、增容及变更申请手续。热情接待客户，为客户提供所需帮助。正确、合理的向客户解释电费、电价及相关知识。2.40.2.2 准确无误的向客户提供具有资质的设计、施工单位名单，供客户自行选择。2.40.2.3 按时完成每月业务报表及各类营销业务应用系统中的相关工作。2.40.2.4 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.40.2.5 及时完成上级交办的各项工作任务。2.41 营业厅前台收费员岗位2.41.1 岗位职责2.41.1.1 负责提供收费服务。2.41.1.2 负责为客户解答电价、电费等方面284、的咨询工作，负责为客户提供优质服务。2.41.1.3 负责将委托银行收款的客户托收单传递到银行，对托收成功的客户在ECM系统中进行销帐处理，并根据托收失败原因进行后续处理。2.41.1.4 负责与银行联系领取银行到帐回单、银行对帐单等帐务处理凭证，并按规定手续与达帐人员进行票据传递。2.41.1.5 负责网上银行实时扣款等各种网上银行电费划拨工作，使电费资金及时到帐。2.41.1.6 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.41.1.7 完成上级交办的各项工作任务。2.41.2 工作标准2.41.2.1 对收取款项金额的准确性、安全性负责。2.41.2.2 热情接待客户，285、为客户提供所需帮助正确、合理的向客户解释电费、电价及相关知识。2.41.2.3 严格遵照财务制度及电费回收管理办法，做好客户缴费销帐等工作。2.41.2.4 按照财务部门授权负责各银行电费帐户和电费印鉴的管理，以保证电费资金的安全、资金回收的顺利进行。2.41.2.5 及时将委托银行收款的客户托收单传递到银行，对托收成功的客户在营销系统中进行销帐处理，并根据托收失败原因进行后续处理，跟踪托收失败客户交费情况，进行原因分析。2.41.2.6 依据有效票据及银行进帐单及时在营销系统中进行销帐并及时核对，确保客户明细帐的真实、准确。每日销帐后的票据及时传递给达帐人员。2.41.2.7 及时与达帐人员286、核对电费票据张数与金额，并跟踪票据的达帐情况，对于未达帐项及时分析原因进行处理。完成每天的电费对账工作。2.41.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.41.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.42 营业站站长岗位2.42.1 岗位职责2.42.1.1 负责组织本站人员完成上级下达的各项工作任务。2.42.1.2 站长是本站长的安全生产第一负责人，抓好本班的安全工作。2.42.1.3 负责本站年、季、月、周的工作计划、总结和考核。负责落实各项规章制度，搞好本站技术资料管理。2.42.1.4 负责本站低压台区管理工作。2.42.1.5 保证本287、站业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查、等工作顺利开展，负责为客户提供优质服务。负责公司相关信息系统在本站的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.42.1.6 组织本站人员完成电费管理中心、电能计量中心下达的工作任务。2.42.1.7 负责标准化班组建设工作。2.42.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.42.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.42.2 工作标准2.42.2.1 组织本站人员开展各项工作，及时完成上级下达的各项经营任务，确保工作质量。2.42.2.2 抓好本站的安全工作，确保人身设备安全，完成本站安全指标。2.42.288、2.3 定期组织班务会及其它活动。按期组织本站技术培训工作，并达到预期培训效果。认真落实各项规章制度，做好本站技术资料管理。2.42.2.4 确保本站各项经济技术指标完成。2.42.2.5 按规定时间组织将本站相关工作记录录入信息系统，确保内容真实无误。2.42.2.6 保证本站车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资产有专人保管，做到帐卡物相符。2.42.2.7 审核本站各类报表，确保内容真实无误。完成本站年、季、月、周的工作计划及总结。2.42.2.8 完成电费管理中心、电能计量中心下达的各项工作任务。2.42.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。289、2.42.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.43 营业站副站长岗位2.43.1 岗位职责2.43.1.1 协助站长负责组织相关人员完成站内的各项工作任务。2.43.1.2 协助站长改进本站工作，完成各类分析、总结，完成考核指标。完成本站低压台区管理工作。2.43.1.3 协助站长确保本所业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查等工作顺利开展。负责公司相关信息系统在本班组的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.43.1.4 协助站长保管好本所的设备，车辆、仪器、仪表、工具、书籍、资料、文件等资产。2.43.1.5 负责本站相关人员专业技能培训工作。编制本站每月线损分290、析报表和考核报表。2.43.1.6 组织编制本站年、季、月、周的工作计划及总结。2.43.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.43.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.43.2 工作标准2.43.2.1 及时完成上级下达的各项生产任务，确保工作质量。2.43.2.2 协助站长抓好本站的安全工作，确保人身设备安全，完成本站安全指标。2.43.2.3 按期组织本站技术培训工作，并达到预期培训效果。认真落实各项规章制度，做好本站技术资料管理。2.43.2.4 确保本专业各项生产经济技术指标按时完成。2.43.2.5 保证本所车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资291、产帐物相符。2.43.2.6 定期主持召开经济活动分析例会，对各类经营指标进行分析，提出改进工作的办法和措施，并组织实施。2.43.2.7 审核本站各类报表，确保内容真实无误。及时编制本站线损分析报表和考核报表。2.43.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.43.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.44 营业站技术负责人岗位2.44.1 岗位职责2.44.1.1 协助站长负责组织相关人员完成站内的各项工作任务。2.44.1.2 协助站长改进本站工作，完成各类分析、总结，完成考核指标。完成本站低压台区管理工作。2.44.1.3 协助站长确保292、本所业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查等工作顺利开展。负责公司相关信息系统在本班组的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.44.1.4 协助站长保管好本所的设备，车辆、仪器、仪表、工具、书籍、资料、文件等资产。2.44.1.5 负责本站相关人员专业技能培训工作。编制本站每月线损分析报表和考核报表。2.44.1.6 组织编制本站年、季、月、周的工作计划及总结。2.44.1.7 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.44.1.8 完成上级交办的各项工作任务。2.44.2 工作标准2.44.2.1 及时完成上级下达的各项生产任务，确保工作质量。2.44293、.2.2 协助站长抓好本站的安全工作，确保人身设备安全，完成本站安全指标。2.44.2.3 按期组织本站技术培训工作，并达到预期培训效果。认真落实各项规章制度，做好本站技术资料管理。2.44.2.4 确保本专业各项生产经济技术指标按时完成。2.44.2.5 保证本所车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资产帐物相符。2.44.2.6 定期主持召开经济活动分析例会，对各类经营指标进行分析，提出改进工作的办法和措施，并组织实施。2.44.2.7 审核本站各类报表，确保内容真实无误。及时编制本站线损分析报表和考核报表。2.44.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、294、规范。2.44.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.45 营业站客户经理岗位2.45.1 岗位职责2.45.1.1 受理、传递各类用电新装、增容及变更申请手续，负责低压客户供电方案答复及相关意见的反馈，依据相关政策收取各项费用。2.45.1.2 负责低压客户资料的整理和录入，以及低压供用电合同的签订。2.45.1.3 提供用电及节电方面的政策、法规、技术咨询、用电常识、办事程序等业务咨询。向客户提供具有资质的设计、施工单位名单，供客户自行选择。2.45.1.4 受理客户的投诉举报、故障报修，对于客户故障报修，应主动帮客户拨打95598服务热线。2.45.1.5 负责收取客户电费及售电卡295、工作。对收取款项金额的准确性、安全性负责。2.45.1.6 负责将委托银行收款的客户托收单传递到银行，对托收成功的客户在ECM系统中进行销帐处理，并根据托收失败原因进行后续处理。负责与银行联系领取银行到帐回单、银行对帐单等帐务处理凭证，并按规定手续与达帐人员进行票据传递。负责网上银行实时扣款等各种网上银行电费划拨工作，使电费资金及时到帐。2.45.1.7 负责电费回收相关指标的落实。负责各类营销业务应用系统中业扩流程操作及上报每月业务报表。2.45.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.45.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.45.2 工作标准2.45.2296、.1 认真落实各项规章制度，做好本站资料管理。2.45.2.2 认真并熟练的办理各类用电新装、增容及变更申请手续。2.45.2.3 正确、合理的向客户解释电费、电价及相关知识。准确无误的向客户提供具有资质的设计、施工单位名单，供客户自行选择。2.45.2.4 严格遵照财务制度及电费回收管理办法，做好客户缴费销帐等工作。2.45.2.5 按照财务部门授权负责各银行电费帐户和电费印鉴的管理，以保证电费资金的安全、资金回收的顺利进行。及时将委托银行收款的客户托收单传递到银行，对托收成功的客户在营销系统中进行销帐处理，并根据托收失败原因进行后续处理，跟踪托收失败客户交费情况，进行原因分析。依据有效票据297、及银行进帐单及时在营销系统中进行销帐并及时核对，确保客户明细帐的真实、准确。每日销帐后的票据及时传递给达帐人员。及时与达帐人员核对电费票据张数与金额，并跟踪票据的达帐情况，对于未达帐项及时分析原因进行处理。工作任务完成后，将生成的数据、信息及时录入ECM系统，确保录入（导入）内容真实、准确、无误。2.45.2.6 负责每天的电费对账工作。 2.45.2.7 按时完成每月业务报表及各类营销业务应用系统中的相关工作。2.45.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.45.2.9 及时完成上级交办的各项工作任务。2.46 营业站抄收及检查员岗位2.46.1298、 岗位职责2.46.1.1 配合客户经理完成营业客户档案资料的建档和保管工作。2.46.1.2 配合营业站装表接电工完成台区低压客户的电能表、互感器、电能信息采集终端的现场装拆换、故障处理工作。2.46.1.3 负责本岗管辖区域内客户的抄表、核算、催费工作。负责深入了解客户经营形势，并采取相应措施，防范电费风险，避免欠费发生。2.46.1.4 负责低压客户计量装置运行事故的调查、分析。2.46.1.5 负责配合站长完成用电检查工作。2.46.1.6 负责本岗位各项工作相应系统的操作工作。2.46.1.7 报、传递和移交。 2.46.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移299、交。2.46.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.46.2 工作标准2.46.2.1 完成安全、电费回收率、差错率、实抄率、线损率、优质服务等责任指标。2.46.2.2 完成本岗管辖区域内客户的抄表工作，按照规定的抄表日期和抄表路线进行抄表工作。做到及时准确完整地抄回所有应抄客户电能表指示数。本岗位对管辖区域内的客户必须做到抄表到位，实抄率要达到100%。对本岗管辖区域内的客户杜绝漏抄、错抄、估抄、代抄、漏乘、误乘倍率等现象。2.46.2.3 本岗位抄表时应对电能表运行情况，接线情况，表计封印等情况进行检查。如发现电能表烧坏、停转、空转、卡字、封印损坏、电能表被窃、表位挪动、用电量突增或突300、减，客户长期不用电以及违章用电、窃电等现象，应立即向站长汇报。2.46.2.4 按照规定时间完成ECM系统中读表数的下载、录入、上传工作。本岗位在核算时要对输入ECM系统中的抄表指示数的真实性和发行电费、各种报表、票据的实时、准确负责。2.46.2.5 做好对故障计量装置的电量追补并提出计算依据和计算结果，参与计量装置运行事故的调查、分析。2.46.2.6 完成营业普查工作。完成本岗管辖区域内客户的周期性检查工作。完成用电检查在系统中的相应操作。2.46.2.7 做好管辖区域内线损的分析工作。2.46.2.8 配合营业站装表接电工完成台区低压客户的电能表、互感器、电能信息采集终端的现场装拆换、301、故障处理工作。2.46.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.46.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.47 营业站装表接电工岗位2.47.1 岗位职责2.47.1.1 负责落实安全生产责任制的各项要求。2.47.1.2 负责所管电能计量装置的装拆换、故障处理等运行维护工作。2.47.1.3 负责所管电能信息采集及控制终端的安装与维护。2.47.1.4 负责所管电能计量装置封印的装拆换。2.47.1.5 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.47.1.6 完成上级交办的各项工作任务。2.47.2 工作标准2.47.302、2.1 完成站长下达的各项生产任务，确保工作质量。2.47.2.2 抓好本职的安全工作，确保人身设备安全。2.47.2.3 及时完成电能计量装置的装拆换任务。2.47.2.4 及时完成电能信息采集及控制终端的拆装任务。2.47.2.5 严格遵守封印管理制度，做好电能计量装置封印的装拆换。2.47.2.6 发现故障，及时处理，公平公正地提出电量追补计算依据和计算结果。2.47.2.7 工作任务完成后，将生成的数据、信息及时录入ECM系统，确保录入（导入）内容真实、准确、无误。2.47.2.8 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.47.2.9 及时完成上级交303、办的各项工作任务。2.48 城郊站站长岗位2.48.1 岗位职责2.48.1.1 负责组织本所人员完成上级下达的各项生产任务。2.48.1.2 班长是本所的安全生产第一负责人，抓好本所的安全工作。负责本所年、季、月、周的工作计划、总结和考核。2.48.1.3 负责落实各项规章制度，安排好本所值班工作。搞好本所技术资料管理。2.48.1.4 保证本所业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查、低压配网生产等工作顺利开展，负责为客户提供优质服务。负责公司相关信息系统在本班组的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.48.1.5 所长是本所的设备，车辆、仪器、仪表、工具、书籍、资料、文304、件等物品保管的第一责任人。 2.48.1.6 组织本所人员完成配电中心、电费管理中心、电能计量中心下达的工作任务。2.48.1.7 负责标准化班组建设工作。2.48.1.8 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.48.1.9 完成上级交办的各项工作任务。2.48.2 工作标准2.48.2.1 组织本所人员开展各项工作，及时完成上级下达的各项生产任务，确保工作质量。2.48.2.2 抓好本所的安全工作，确保人身设备安全，完成本所安全指标。2.48.2.3 确保本所各项经济技术指标完成。2.48.2.4 按规定时间组织将本所相关工作记录录入信息系统，确保内容真实无误，按时完305、成相关信息系统中规定的供电所所长完成的任务。2.48.2.5 保证本所车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资产有专人保管，做到帐卡物相符。2.48.2.6 负责审核本所各类报表，确保内容真实无误。2.48.2.7 组织编制本所年、季、月、周的工作计划及总结。2.48.2.8 定期组织班务会及其它活动。2.48.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.48.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.49 城郊站副站长岗位2.49.1 岗位职责2.49.1.1 负责组织相关人员完成所内的各项生产和经营任务。2.49.1.2 在现场作业过程中，协助所长306、做好安全工作。2.49.1.3 协助所长负责本所年、季、月、周的工作计划、总结和考核。协助所长改进本所工作，完成各类分析、总结，完成考核指标。编制本所每月线损分析报表和考核报表。2.49.1.4 协助所长落实公司各项规章制度，搞好本班组技术资料管理。2.49.1.5 协助所长确保本所业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查、低压配网生产等工作顺利开展，负责为客户提供优质服务。负责公司相关信息系统在本所的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.49.1.6 协助所长保管好本所的设备，车辆、仪器、仪表、工具、书籍、资料、文件等资产。2.49.1.7 负责本所相关人员专业技能培训工作307、。负责本所范围内的业扩工程的验收。2.49.1.8 定期主持召开经济活动分析例会，对各类经营指标进行分析，提出改进工作的办法和措施，并组织实施。2.49.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.49.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.49.2 工作标准2.49.2.1 协助所长组织本班人员开展各项工作，及时完成上级下达的各项生产任务，确保工作质量。2.49.2.2 协助所长抓好本班的安全工作，确保人身设备安全，完成本所安全指标。2.49.2.3 认真落实各项规章制度，做好本班技术资料管理。2.49.2.4 按期组织本所技术培训工作，并达到预期培训效果。2.308、49.2.5 编制本专业各类工作分析时要保证客观、准确。2.49.2.6 按规定时间组织相关人员将本班组相关工作记录录入信息系统，确保内容真实无误。2.49.2.7 保证本所车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资产帐物相符。2.49.2.8 审核本专业各类报表，确保内容真实无误。及时编制本所线损分析报表和考核报表。2.49.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.49.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。2.50 城郊站技术负责人岗位2.50.1 岗位职责2.50.1.1 负责组织相关人员完成所内的各项生产和经营任务。2.50.1.2 在现场作309、业过程中，协助所长做好安全工作。2.50.1.3 协助所长负责本所年、季、月、周的工作计划、总结和考核。协助所长改进本所工作，完成各类分析、总结，完成考核指标。编制本所每月线损分析报表和考核报表。2.50.1.4 协助所长落实公司各项规章制度，搞好本班组技术资料管理。2.50.1.5 协助所长确保本所业扩报装、业务咨询、抄表、收费、电能计量、用电检查、低压配网生产等工作顺利开展，负责为客户提供优质服务。负责公司相关信息系统在本所的正常运行，保证各类工作记录填写及时、准确。2.50.1.6 协助所长保管好本所的设备，车辆、仪器、仪表、工具、书籍、资料、文件等资产。2.50.1.7 负责本所相关人310、员专业技能培训工作。负责本所范围内的业扩工程的验收。2.50.1.8 定期主持召开经济活动分析例会，对各类经营指标进行分析，提出改进工作的办法和措施，并组织实施。2.50.1.9 负责保管和维护本岗位形成的资料、信息，并按规定传递和移交。2.50.1.10 完成上级交办的各项工作任务。2.50.2 工作标准2.50.2.1 协助所长组织本班人员开展各项工作，及时完成上级下达的各项生产任务，确保工作质量。2.50.2.2 协助所长抓好本班的安全工作，确保人身设备安全，完成本所安全指标。2.50.2.3 认真落实各项规章制度，做好本班技术资料管理。2.50.2.4 按期组织本所技术培训工作，并达到311、预期培训效果。2.50.2.5 编制本专业各类工作分析时要保证客观、准确。2.50.2.6 按规定时间组织相关人员将本班组相关工作记录录入信息系统，确保内容真实无误。2.50.2.7 保证本所车辆、设备，仪器仪表、工器具、材料等资产帐物相符。2.50.2.8 审核本专业各类报表，确保内容真实无误。及时编制本所线损分析报表和考核报表。2.50.2.9 本岗位提交或录入营销应用系统的资料信息，应真实、准确、完整、及时、规范。2.50.2.10 及时完成上级交办的各项工作任务。三 电费管理中心职责、岗位职责及工作标准1.1 部门及班组职责1.1.1 行使电费抄核收专业管理职能。1.1.2 负责抄表业312、务的监督和管理。统一安排对所有客户的抄表计划、抄表周期。1.1.3 负责电费核算及发行处理。统一实行对所有用电客户应收电费的集中计算、审核及发行工作。1.1.4 负责规范收费行为，拓展收费方式，配合有关部门做好资金安全管理。1.1.5 负责电费帐务管理。实施所有电费应收、实收、预收、未收、退补等帐务处理。统一管理各类电费凭证及帐单票据。1.1.6 负责组织电费风险分析与防范。1.1.7 负责电量、电费统计分析。开展销售电量、电费收入、平均电价、电费回收率、应收电费余额等经营管理指标进行统计和分析。1.1.8 负责国家电价政策的宣贯，指导电价政策落实，并提出改进措施。1.1.9 负责趸售电费结算313、管理。对趸售县开展分类电量比例核定及执行检查工作。1.1.10 负责实施电费技改、大修、科技项目。1.1.11 负责组织电费专业培训。1.1.12 负责对客户服务中心、客户服务分中心的抄表、收费业务进行监督管理和技术指导。实收班职责 负责做好与银行之间的数据传递和业务处理。 负责各类电费票据的领用、入库、分发、回收和清缴。 负责全公司所有客户的电费达帐工作。 完成各类电费帐务报表的编制及核对。 负责预付费卡表应急卡的发行管理工作。 负责标准化班组建设工作。稽核班职责负责电费核算及发行处理，统一实行对所有应收电费的集中计算、审核及发行工作，提出异常情况报告，督促责任单位及时核实处理。负责电费差错的审核和统计，对用电变更、电量电费追补等业务进行电费审核处理。负责工作单的业务处理工作。编制并核对应收电费等相关报表。1.1.1