1、来自资料搜索网()海量资料下载欠费及赠款管理欠费及赠款管理移动业务稽核移动业务稽核 信控停、复、拆机管理信控停、复、拆机管理一、移动用户欠费、赠款管理一、移动用户欠费、赠款管理用户欠费管理分类用户欠费管理分类用户欠费管理原则用户欠费管理原则计费处理、财务计收及用户统计原则计费处理、财务计收及用户统计原则欠费预防欠费预防赠款处理规定赠款处理规定1.1用户欠费管理分类用户欠费管理分类v指电信用户指电信用户(不含其它运营商不含其它运营商)应交而未交的电信业务使用费及其他相关费应交而未交的电信业务使用费及其他相关费用用.v欠费包括：普通固定电话、移动电话、小灵通、公话代办、互联网、基础欠费包括：普通固2、定电话、移动电话、小灵通、公话代办、互联网、基础数据、网元出租以及其他各类业务项下的用户欠费（如黄页、系统集成等）数据、网元出租以及其他各类业务项下的用户欠费（如黄页、系统集成等）v按欠费客户群分：政企客户欠费、家庭客户欠费、个人客户欠费按欠费客户群分：政企客户欠费、家庭客户欠费、个人客户欠费v 包括中国移包括中国移动、中国、中国联通等各家通等各家电信运信运营商所欠的网商所欠的网间结算算费用、基用、基础数据业务费用以及网元出租业务等费用数据业务费用以及网元出租业务等费用1.11欠费分类欠费分类用户用户 欠费欠费运营商运营商 欠费欠费1.1用户欠费管理分类用户欠费管理分类v在财务账上已经计列为收3、入的用户欠费在财务账上已经计列为收入的用户欠费v 为了防范了防范风险，对收回可能收回可能较小的用小的用户欠欠费，在，在财务账上未确上未确认收入，收入，但仍在计费系统中统计的用户欠费。但仍在计费系统中统计的用户欠费。1.12欠费管理分类欠费管理分类财务用财务用 户欠费户欠费业务用业务用 户欠费户欠费1.1用户欠费管理分类用户欠费管理分类v自计费出账日（自然月出账日为每月月底）到欠费统计日的时间，以月为自计费出账日（自然月出账日为每月月底）到欠费统计日的时间，以月为单位，欠费统计时间为自然月月底单位，欠费统计时间为自然月月底2424时。时。v以用户欠费的最长帐龄作为用户的欠费时间，即连续欠费几个月4、，以开以用户欠费的最长帐龄作为用户的欠费时间，即连续欠费几个月，以开始欠费的最早时间为准。始欠费的最早时间为准。1.13欠费时间用语欠费时间用语v自自约定交费期约定交费期结束日到欠交统计日的时间，以日或月为单位统计时，欠结束日到欠交统计日的时间，以日或月为单位统计时，欠交统计时间为自然月月底交统计时间为自然月月底2424时。连续欠交几个月，以开始欠交的最早时间时。连续欠交几个月，以开始欠交的最早时间为准。为准。用户欠用户欠 费账龄费账龄用户欠用户欠 费时间费时间用户欠用户欠 交时间交时间1.2用户欠费管理原则用户欠费管理原则v对未参加信控的用户，超过收费约定期限未交费的，对未参加信控的用户，超5、过收费约定期限未交费的，暂停暂停提供服务；提供服务；v对参加信控的用户，按信控规则执行暂停服务；对参加信控的用户，按信控规则执行暂停服务；v在暂停服务在暂停服务6060日内仍未补交费用的，终止向其提供服务；日内仍未补交费用的，终止向其提供服务；v当账户余额可扣费用不足最小额度的单次通信或账户余额已过期，暂停当账户余额可扣费用不足最小额度的单次通信或账户余额已过期，暂停提供服务；提供服务；v在暂停服务在暂停服务60日内未充值，终止向其提供服务。日内未充值，终止向其提供服务。v统一性原则统一性原则 v约定性原则约定性原则 v低风险原则低风险原则 后付费后付费 欠费管欠费管 理原则理原则预付费预付费6、 欠费管欠费管 理原则理原则组合套组合套 餐欠费餐欠费 管理原则管理原则1.31.3计费处理、财务计收及用户统计原则计费处理、财务计收及用户统计原则v暂停服务后，计费系统不再对用户计列任何服务收入暂停服务后，计费系统不再对用户计列任何服务收入；v约定消费期限和消费限额的用户暂停服务后，采取预存足额款项、收取保约定消费期限和消费限额的用户暂停服务后，采取预存足额款项、收取保证金、签订担保协议方式，防范欠费和服务风险证金、签订担保协议方式，防范欠费和服务风险；v信用度高的用户，欠交一个月后仍未暂停服务的，计列业务用户欠费信用度高的用户，欠交一个月后仍未暂停服务的，计列业务用户欠费。v暂停服务后，对7、未提供服务的业务不确认相应的财务收入；暂停服务后，对未提供服务的业务不确认相应的财务收入；v信用度高的用户，在欠交一个月后仍未暂停服务的，欠交一个月后的后信用度高的用户，在欠交一个月后仍未暂停服务的，欠交一个月后的后续服务收入不计列财务收入。续服务收入不计列财务收入。v在网用户：包括剔除欠费时间达到在网用户：包括剔除欠费时间达到3 3个月（欠交时间达个月（欠交时间达2 2个月）及以上的个月）及以上的后付费用户和剔除非激活后付费用户和剔除非激活2 2个月以上的预付费用户。个月以上的预付费用户。v计费用户：包括剔除欠费时间达到计费用户：包括剔除欠费时间达到1 1个月（即过了交费期未交费的用户）个月8、（即过了交费期未交费的用户）及以上的后付费移动电话用户和剔除当月非激活的预付费用户。及以上的后付费移动电话用户和剔除当月非激活的预付费用户。计费系统计费系统 处理原则处理原则财务列财务列 收原则收原则用户统用户统 计原则计原则1.41.4欠费预防欠费预防 客户资料真实、完整、准确客户资料真实、完整、准确建立预警和追讨机制建立预警和追讨机制信用等级管理信用等级管理风险预防控制风险预防控制严格执行停复机规则严格执行停复机规则提醒服务提醒服务欠费预防欠费预防1.51.5赠款处理规定赠款处理规定 v赠送给用户的话费或者可以消费其他通信产品的等价现金，必须在该用户赠送给用户的话费或者可以消费其他通信产品9、的等价现金，必须在该用户的计费账户中单独设立的计费账户中单独设立无现金流账本无现金流账本。v赠送给用户的全业务充值卡，在用户充值时计入赠送给用户的全业务充值卡，在用户充值时计入有现金流账本有现金流账本，确认账，确认账务收入。务收入。v赠送给用户的话费，直接计入无现金流账本，不确认收入。赠送给用户的话费，直接计入无现金流账本，不确认收入。v无现金流账本中赠送话费到期未使用，该部分话费额度作废，直接冲减账无现金流账本中赠送话费到期未使用，该部分话费额度作废，直接冲减账本余额，不确认收入；本余额，不确认收入；v有现金流账本中的额度若约定了使用期限，到期未使用的，将给予用户至有现金流账本中的额度若约定10、了使用期限，到期未使用的，将给予用户至少少2 2个月的激活期，激活期内不确认收入，激活期间结束后，仍未激活，视个月的激活期，激活期内不确认收入，激活期间结束后，仍未激活，视用户放弃激活费用的权利，对该部分费用进行注销处理，确认收入。用户放弃激活费用的权利，对该部分费用进行注销处理，确认收入。赠款账赠款账 户要求户要求赠卡及赠赠卡及赠话费的处话费的处理方式理方式账本过期账本过期处理原则处理原则无现金流无现金流账本优先账本优先扣减原则扣减原则v用户既有有现金流账本，又有无现金流账本，若无现金流账本没有使用用户既有有现金流账本，又有无现金流账本，若无现金流账本没有使用限制，消费时先扣减无现金流账本，11、扣完后再扣减有现金流账本。限制，消费时先扣减无现金流账本，扣完后再扣减有现金流账本。v对于无现金流账本约定了消费限制，先扣减无现金流账本，剩余消费金对于无现金流账本约定了消费限制，先扣减无现金流账本，剩余消费金额再扣减有现金流账本。额再扣减有现金流账本。欠费及赠款管理欠费及赠款管理移动业务稽核移动业务稽核 信控停、复、拆机管理信控停、复、拆机管理二、信控停、复、拆机管理二、信控停、复、拆机管理单账户信控停、复、拆业务规则单账户信控停、复、拆业务规则组合套餐合账缴费信控停、复、拆业务规则组合套餐合账缴费信控停、复、拆业务规则信控停机期间用户业务使用规则信控停机期间用户业务使用规则1.11.1单账12、户用户信控停、复、拆机业务规则单账户用户信控停、复、拆机业务规则v当用户可用余额小于当用户可用余额小于0元，或者正余额有效期结束，元，或者正余额有效期结束，OCS平台立即限制用户平台立即限制用户使用使用各类业务各类业务，由，由BOSS系统系统自动定期自动定期发起停机工单；发起停机工单；v当用户充值至当用户充值至“可用余额可用余额0”且且“余额有效期额余额有效期额0”时，时，BOSS平台实时发平台实时发起信控复机工单；起信控复机工单；v信控停机用户在信控停机用户在90天内没有充值，天内没有充值，BOSS系统实时自动发起信控拆机工单系统实时自动发起信控拆机工单v超过超过约定缴费期约定缴费期仍未缴费13、的用户，仍未缴费的用户，BOSSBOSS系统立即自动发起信控停机；系统立即自动发起信控停机；v用户缴清欠费后，用户缴清欠费后，BOSSBOSS系统实时发起信控复机。系统实时发起信控复机。v对于约定了预存款或赠款分月到账的用户，分期到账期限结束，由对于约定了预存款或赠款分月到账的用户，分期到账期限结束，由BOSSBOSS系系统实时触发信控拆机工单。其它用户信控停机满统实时触发信控拆机工单。其它用户信控停机满9090天，由天，由BOSSBOSS系统实时自动系统实时自动触发信控拆机工单。触发信控拆机工单。预付费预付费 用户用户后付费后付费 用户用户后付费后付费 预存用户预存用户v当用户可用余额小于当14、用户可用余额小于0元，元，BOSS系统系统自动定期自动定期对用户发起信控停机工单对用户发起信控停机工单 v当用户缴费至当用户缴费至“可用余额可用余额0”时，时，BOSS系统实时发起信控复机工单。系统实时发起信控复机工单。v对于约定了预存款或赠款分月到账的用户，分期到账期限结束，由对于约定了预存款或赠款分月到账的用户，分期到账期限结束，由BOSS系统实时触发信控拆机工单。其它用户信控停机满系统实时触发信控拆机工单。其它用户信控停机满90天，由天，由BOSS系统实时系统实时自动触发信控拆机工单。自动触发信控拆机工单。1.21.2组合套餐合账缴费用户信控停、复、拆机规则组合套餐合账缴费用户信控停、复15、拆机规则v按移动单产品单账户信控停复机规则对基础包内产品实行同停、同复。按移动单产品单账户信控停复机规则对基础包内产品实行同停、同复。v套餐可选包的产品按单产品规则进行停复机。套餐可选包的产品按单产品规则进行停复机。v套餐基础包信控拆机后，套餐基础包信控拆机后，BOSS系统自动取消可选包优惠。系统自动取消可选包优惠。共享（紧密）共享（紧密）融合套餐融合套餐松散捆松散捆 绑套餐绑套餐v套餐基础包内各产品按单产品规则进行停、复机。套餐基础包内各产品按单产品规则进行停、复机。v套餐可选包的产品按单产品规则进行停、复机。套餐可选包的产品按单产品规则进行停、复机。v套餐基础包信控拆机后，套餐基础包信控16、拆机后，BOSS系统自动实现套餐基础包解散，取消可选系统自动实现套餐基础包解散，取消可选包优惠。包优惠。其它说明：其它说明：其它说明：其它说明：1 1、包含移、包含移动元素的其它合元素的其它合账缴费用用户的信控停、复、拆机按各自的信控停、复、拆机按各自单产品品规则进行停、复、拆机。进行停、复、拆机。2 2、对于信控停机后，做了于信控停机后，做了紧急复机的用急复机的用户，7 7天内不触天内不触发信控停机。信控停机。1.31.3信控停机期间用户业务使用规则信控停机期间用户业务使用规则v停机对应预付费平台上用户生命周期的停机对应预付费平台上用户生命周期的锁定期锁定期，在锁定期内，限制用户，在锁定期内17、，限制用户呼入呼入/呼出，无法使用任何业务，但可以拨打紧急特服号。呼出，无法使用任何业务，但可以拨打紧急特服号。预付费预付费 用户用户后付费及后付费及后付费预后付费预存用户存用户v停机期内，限制用户呼入停机期内，限制用户呼入/呼出，无法使用任何业务，但可拨打紧急特服呼出，无法使用任何业务，但可拨打紧急特服号。号。充值及缴费提醒业务规则：充值及缴费提醒业务规则：1、预付费用户：、预付费用户：1）用户余额小于10元及5元时，BOSS系统自动发送缴费提醒。2）用户正余额有效期小于7天及3天时，BOSS系统发送缴费提醒。2、后付费预存用户：、后付费预存用户：用户可用余额小于10元及5元时，BOSS系统18、自动发送缴费提醒。3、后付费用户：、后付费用户：在每月到达约定缴费期的前10天及前5天，BOSS系统向未缴纳用户发送缴费提醒。欠费及赠款管理欠费及赠款管理移动业务稽核移动业务稽核 信控停、复、拆机管理信控停、复、拆机管理三、移动业务稽核三、移动业务稽核1 1、客、客户基基础信息信息录入。入。2 2、营销政策的政策的执行情况。行情况。3 3、线下下营销政策的稽核。政策的稽核。4 4、定价、定价计划的划的录入情况。入情况。5 5、业务受理差受理差错稽核。稽核。6 6、一次性、一次性费用稽核。用稽核。7 7、滞留工、滞留工单稽核。稽核。8 8、有次无档用、有次无档用户稽核。稽核。9 9、免停免催用、免停免催用户和客和客户信息度管理稽核。信息度管理稽核。谢谢 谢谢 谢！谢！谢！谢！