1、重庆加州城市花园物业管理有限责任公司人力资源部工作手册文件编号CSHY/QW/-RL-2005版 本A/0页 次72/721. 加州城市花园物业管理有限公司人力资源部职责机构图总经理 人力资源部招聘培训人力资源开发劳资管理2、人力资源部岗位职责1.0 人力资源部部门职责1.1 负责公司人员的招聘、录用、辞退及劳动合同的签订工作。1.2 负责公司的培训、调配、劳资工作。1.3 负责研究、制定公司的人才战略。1.4 负责组织、制定、审核公司的组织架构及人员定编。1.5 负责组织公司员工的教育、培训工作。1.6 负责公司员工的考勤与工资福利管理工作。1.7 负责处理公司的劳资关系及劳动纠纷。1.8 2、负责处理公司员工的各项投诉与合理化建议。1.9 负责建立公司人事档案、人才资料库、人才储备库。2.0 人力资源部主管岗位职责2.1 在公司总经理领导下，负责人力资源部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。2.2 认真学习国家有关劳动政策及劳动用工方面的法律法规，以提高员工劳动效率和员工文化技能素质为目的开展人力资源管理工作。2.3 负责新员工的招聘、培训、调配工作和定编工作。2.4 负责制定公司年度培训计划，开展丰富多彩、贴近公司实际的员工培训活动。2.5 负责处理公司的劳资关系及有关劳动、用人方面纠纷的投诉处理与合理化建议的采纳工作。2.6 协调内外关系。对外与市区劳动局和社会保障局3、建立良好关系，对内积极配合个部门主管做好员工的思想交流工作，使员工流动率保持在合理的范围内。2.7 做好员工的职业生涯设计工作。积极为员工自学和参加公司内、外的各种培训提供服务。2.8 完成领导安排的其他工作。3.0 人力资源部人事员岗位职责3.1 在公司领导及部门主管的领导下，认真学习国家有关劳动政策及劳动用工方面的法律法规，规范有序地开展人事工作。3.2 负责公司员工的考勤、劳动工资、员工进出手续的办理和人事月报工作。3.3 负责公司员工的档案管理工作和“三金”的办理工作。3.4 负责部门文件的打印、下发和内外文件的管理工作。3.5 负责公司人事信息平台的建立、修改工作。3.6 负责公司与4、人力资源工作相关的合理化建议的征集工作和岗位测评工作。3.7 完成领导布置的其他工作。3.人力资源部岗位任职条件1.0 人力资源部主管任职条件1.1 遵守国家的法律、法规；遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。1.2 熟悉国家相关人事、劳资政策及人力资源管理的知识。1.3 熟悉员工薪酬设计和劳动定额的人事定编原则 1.4 有较强的语言文字表达能力和内外协调、沟通能力,有良好的亲和力。1.5 能处理公司有关劳动保障方面的投诉和纠纷。1.6 具备大专以上学历；有物业管理部门经理上岗证或相应职称证书；会电脑操作;从事人事工作2年以上，年龄50岁以下；身体健康、精力充沛。1.7 能履行人力资源部主管5、岗位职责。2.0 人力资源部人事员任职条件2.1 熟悉国家相关人事、劳资政策；遵守职业道德；有较强的事业心，克己奉公。2.2 能独立进行劳动工资、劳动保险方面的工作。2.3 有一定的语言文字表达能力和协调沟通能力,有良好的亲和力。2.4 具备大专以上学历；有1年以上人事劳资工作经历；能熟练地进行电脑操作；年龄50岁以下；身体健康、精力充沛。2.5 能履行人力资源部人事员岗位职责。4. 组织架构与岗位设置管理标准作业规程1.0 目的规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。3.0 职责3.1 公司总经理负责6、组织架构与岗位设置的审批。3.2 人力资源部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。4.0 程序要点4.1 组织架构的设置。4.1.1 公司设置为：总经理室、行政部、保安部、人力资源部、财务部、品质督察部、市场拓展部。各管理处设置为：管理处主任室、客户服务中心、工程维修部（含开闭所）、保安队、综合服务部。4.1.2 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定后执行。4.1.3 一般情况下，组织架构每年末可依据实际情况进行调整（确有调整必要时），由人力资源部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理，由总经理召开办公会议议定，需对组织架构进行调整的，报总经理审批后执行。4.1.4 各部门职责。a7、) 品质督察部职责：负责检查、督导公司的规章制度的有效落实与执行，查处公司员工违规违纪行为，并有针对性制定出纠正和预防措施；负责对公司工作任务、工作计划的完成与质量实施检查、督促与惩处；负责建立有效的绩效考核评价体系，并对员工实施绩效考评；负责对公司整个服务过程和服务质量进行监控、处置；负责IS09000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进；负责具体组织IS09000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核；负责IS09000质量体系文件和资料的控制；负责对公司的人事任免提供参考性意见和建议。负责处理其他与运作质量有关的事务；b) 行政部职责：负责公司各类文件、规章制度、计划、总8、结的制订、草拟及打印工作；负责统筹管理公司的行政、后勤、信息、公司车辆、办公设备及其他行政管理工作；负责组织安排公司各类会议，传达会议精神；负责处理公司的来往信函，对外信息发布及接待工作；负责统筹管理公司的合同和档案资料；负责或协助、组织、策划公司的有关活动，含公共关系的公关活动；负责公司机密文件资料及信息的保密工作；负责控制公司各项行政费用的开支；负责提供相关资料及数据，配合财务的成本核算；负责公司法律事务处理。c) 人力资源部职责：负责公司人事的招聘、录用、辞退及劳动合同的签订工作；负责公司的培训、调配、劳资工作；负责研究、制定公司人才战略；负责组织、制定、审核公司的组织架构及人员定编；负9、责组织公司员工的教育、培训工作；负责公司员工考勤与工资福利管理工作；负责处理公司的劳资关系及劳动纠纷；负责处理公司的各项投诉与合理化建议；负责建立公司人事档案、人才资料库、人才储备库。d) 财务部职责：负责建立健全公司内部各项财务管理制度；负责制定公司年度财务计划，提供财务分析报告，协助公司领导搞好经营管理决策；负责制定物管费预算方案；负责监督物管费的收缴运用，抓好各种应收款项的收取工作，核算长期拖欠不清的款项，督促经办人限期清理、追缴；负责编制记账凭证，及时记账，及时编报各种会计报表，做到手续完备，内 容真实，数字准确，账目清楚；负责参与策划各种营销活动，并对重要的经济及投资项目进行评议和审10、定；负责按照合同的约定，做好各合同款项的拨付、结算工作；负责严格执行财务审批制度，按规定的开支范围和标准核报一切费用，负责按时发放员工工资；负责严格执行现金管理制度和支票及有价证券的使用规定，做好购买、保管、使用及回收工作；负责严格审查物资采购计划，统一物资采购，统一结算，严把物资采购关，确保采购物资的质量合格，并做好验收、入库、保管及出库的管理工作；负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；负责税收的核算与申报，做好税务、工商、银行等部门和客户的沟通联络工作。e) 保安部职责：负责公司及所辖物业区域内治安、消防安全，并提供24小时保安服务；负责对保安员进行思想教育、军事化培训、使保安形象、11、纪律、作风等达到半军事化的管理要求；负责协调火安、消防、市政等职能部门的关系，配合或协助处理各类治安案件与小区纠纷；负责管理公司城管大队及市容市貌、广告、招牌的管理工作；负责对物业区域内的人员进出、物品进出的有效管理；负责对出租屋、“三无”人员进行有效管理；负责交通及停车场的安全管理；负责处置各类突发事件和火警、火灾抢救工作，编制各类突发事件的应急报案；负责防火管理及消防宣传教育工作。f) 市场拓展部职责：负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用；负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收；负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强；负责公司停车场库的租赁管12、理工作与充分利用；负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作；负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作；负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态；负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作；负责物业新项目前期介入的策划工作。g) 管理处职责：负责与业主委员会签订物业服务合同；负责编制本管理处的工作计划、采购计划和经费预算，审核下属部门的工作计划、采购计划、经济预算；负责执行公司各项规章制度、操作规程，并提出修订、完善意见；负责执行公司ISO9000质量管理体系；负责落实总公司的指示与通知；负责参加建设单位、居委会、业委会工作会议；负责对下属13、部门的工作进行指导监督，并对工作现场、作业环境和操作规程进行抽查，确保服务质量满足住户的需求，住户满意；负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实；负责组织员工的技能素质和业务知识培训；负责授权范围内的员工招募、面试、试用期评审和录用及调动和惩处；负责处理住户的投诉和求助工作；负责对外接待活动；负责二次装修管理工作；负责重大安全事件处理。h) 科创楼客户服务部职责：负责与客户签订物业服务合同；负责编制本管理处的工作计划、采购计划和经费预算，审核下属部门的工作计划、采购计划、经济预算；负责执行公司各项规章制度、操作规程，并提出修订意见；负责执行公司ISO9000质量管理体系；负责落实公司14、的指示与通知；负责代表管理处参加建设单位、居委会工作会议；负责对下属部门的工作进行指导监督，并对工作现场、作业环境和操作规程进行抽查，确保服务质量满足客户的需求；负责定期召开工作会议、沟通情况、安排工作、检查落实；负责组织员工的技能素质和业务知识培训；负责授权范围内的员工面试、试用期评审及奖惩；负责处理客户的投诉和求助工作；负责对外接待活动；负责二次装修管理工作；负责重大安全事件处理。i) 客户服务中心职责：负责参与新接物业接管验收工作和对二次装修工作进行受理；负责住户入住、装修、报修、投诉、求助、回访工作的组织、接待处理工作，建立健全详细的业主租凭户动静态档案；负责有偿便民服务及特殊服务的组15、织工作；负责康乐文体、文化活动的组织、实施及设施的管理工作；负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通，并建立良好关系；负责管理处与业主之间沟通协调的组织工作；负责协助财务部对物管费及相关费用的追缴工作；负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作；负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作；负责公共设施的保洁工作。j) 工程维修部职责：负责公用设备、设施和建筑物、场地的维修处理工作；负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施；负责开发过程中的质量监理及有效的合理建议；负责住户家庭的维修工作；负责各类检测设备的管理；协助参与设施设备的采购评审工作，参与物业接受验收工作；负责水电的正常供应；负责工16、程技术档案的建立，设备台账及动态台账的建立；负责重要场所和公共场所，各类设施设备的表态标识的申请制作和保持。4.2 岗位设置。4.2.1 岗位设置的基本原则。a) 直线管理、层级管理的原则：一般情况下，每个岗位只有一个直接上级，只对直接上级负责，只向直接上级汇报工作，避免多头管理；b) 同一级别，不重复设置岗位的原则：一般情况下，部门有正职的原则上不再设副职；c) 扁平化管理的原则：在层级管理的前提下，尽量减少管理层次，以提高工作效率。4.2.2岗位的设置由总经理根据工作需要设定，不涉及调整架构的，由总经理批准后执行，涉及调整组织架构需要总经理审批后执行。4.2.3增加新岗位设置后，由人事部拟17、定新岗位的职位描述报总经理审批，岗位描述应包括以下内容：a) 工作范围；b) 层级管理中所处位置；c) 岗位的性质（管理级、技术级或文职级）；d) 该岗位应具备的能力。4.2.4 岗位描述经总经理批准后，由品质部跟踪岗位的工作范围，并在两个月内编制出与其岗位工作相关的标准作业规程。4.2.5 人力资源部应于每年年初将岗位设置情况用一览表的形式随组织架构一起公布。4.3 资料保存：经批准的组织架构与岗位设置资料归入档案室永久保存。5.0 记录6.0 相关支持文件6.1 人事定编管理标准作业规程7.0 附录物业管理公司的组织架构5.人事定编管理标准作业规程1.0 目的规范人事定编管理工作，确保公司18、人力资源的合理配置。2.0 适用范围适用于物业管理公司人事定编的管理。3.0 职责3.1 总经理负责人事定编计划的审批。3.2 人力资源部主管负责人事定编计划的审核。3.3 各部门负责人负责人事定编计划的制定。4.0 程序要点4.1 人事定编计划的制定与审批。4.1.1公司机关各部门主管每年年初于公司组织架构确定后，依据部门岗位工作劳动定额制定出人事定编计划报人力资源部审核。4.1.2管理处主任组织各部门主管依据管理处组织架构及本部门工作劳动定额制定出人事定编计划报人力资源部审核。4.1.3 人事定编计划包括以下内容：a) 各岗位人员的配置数额；b) 各岗位人员负责的区域工作；c) 有关定额的19、依据。4.1.4 人力资源部主管给出审核意见后报总经理审批。4.1.5 经总经理审批的人事定编计划由人力资源部监督执行。4.2 人事定编的调整。4.2.1 人事定编调整的依据：a) 公司业务发展与变化；b) 员工的工作水平发生变化；c) 劳动定额的调整；d) 作业规程发生改变。4.2.2 调整的时间：每半年调整一次，时间分别为1月中旬和7月中旬。4.2.3 由各部门负责人提出调整的申请，报人力资源部主管复核后报总经理审批。4.3 超编与缺编情况的处理。4.3.1 超编。a) 有下列情况之一时，管理处可申请临时超编：物业接管处于过渡期；员工培训技能尚未达到工作标准要求；作业规程以外的工作出现。b20、） 超编时，由部门负责人填写员工需求申请表报人力资源部审核登记后，报总经理审批，栏目包括部门、定编人数、岗位、人数、超编原因、备注等。c） 对超编的员工一般按临时工对待（公司另有安排的除外）。d） 部门超编人数达到本部门人数25%以上时，必须书面写出超编说明报人力资源部备案并报总经理审批。内容包括：超编的理由、超编人员的处理。4.3.2 缺编。a） 正常情况下，部门缺编由部门负责人及时填写员工需求申请表报人力资源部审核；b） 人力资源部审核编制无误后，应优先进行内部调配，调配不了的，再行对外公开招聘；c） 部门缺编人数达到部门定编人数的10时或本部门全年员工流失率达到30%时，部门负责人应做出21、缺编专题报告，报人力资源部备案。4.3.3 超编缺编的有关数据作为各部门负责人目标管理完成情况的考评依据之一。5.0 记录 员工需求申请表。6.0 相关支持文件6.1 组织架构与岗位设置标准作业规程。员工需求申请表RL-QR-07 填表时间： 编号：申 请部 门申 请日 期岗 位编 制现 有人 数岗位职 务需 求人 数希到岗日 期类 别正式员工 临时人员 兼职需 求原 因工作内容描 述其 他要 求申请部门意 见人力资源部意 见总经理意见6. 培训管理标准作业规程1.0 目的通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识，确保员工素质满足服务和管理要求。2.0 适用范22、围适用于物业管理公司所有员工培训工作的管理。3.0 职责3.1 公司人力资源部负责年度培训计划的制定和监督实施工作，负责公司一级培训的组织工作。3.2 副总经理负责审核年度培训计划，总经理负责批准。3.3 各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训计划负责组织实施本部门组织的培训。4.0 程序要点4.1 培训管理的基本原则。4.1.1 一般情况下遵照“先培训、后上岗，培训合格方允许上岗”的原则，公司人力资源部于每月中旬组织一次新员工入职培训。每一位员工在进行某一项工作之前，必须事先经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。4.1.2培训对公司的整体工作水平至关重要，必须制度化、23、法制化、规范化。培训是确保员工工作技能达到工作标准要求最重要的手段。4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。4.1.5培训计划的制定、审批与实施监控。每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训计划，报公司总经理审批。4.1.6年度培训计划应符合下列要求：a) 有明确的培训内容和培训要求；b) 有具体的实施时间；c) 有培训的方式说明；d) 有培训考核24、的要求和培训结果的验收方法；e) 有培训费用的预算；f) 不违背法律、法规。4.1.7年度培训计划汇入年度工作计划中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批后执行。4.1.8 审批后的年度培训工作计划由公司人力资源部负责实施监控：a) 每月末，人力资源部应当依据对各部门培训监控的结果审核各部门的工作小结；b) 公司统一组织的培训由人力资源部具体组织实施；c) 各部门各自的业务培训，人力资源部一般均应派人到场监控。4.2 培训费用的保证。4.2.1每年1月1日前公司总经理应当依据公司的年度培训计划，最后确定全年度培训费用额度。4.2.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列25、为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。4.2.3一般公司每年的费用可以按100元/年人进行预提。4.3 培训质量的监控。4.3.1培训效果的验证每次集中培训结束后，人力资源部均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：a) 发调查问卷，就授课的效果征询接受培训的员工的意见；b) 人力资源部组织专人对培训的质量、效果作出评价。4.3.2 员工培训后的考核、a) 每次培训结束后，人力资源部均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；b) 考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；c) 对考核不及格的员工给予一次补考机会，补考不及格按公司绩效考评实施标准作业规程和行政奖罚标准作26、业规程处理。4.4 培训的类别。a) 公司设置以下类别的培训：b) 新员工入职培训，所有新入职员工均应接受不少于七日的入职培训，培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；c) 上岗培训，管理处一线员工上岗前应进行严格上岗培训，培训考核不合格者不准上岗；d) 在职培训，员工在工作期间应按各自部门的培训实施标准作业规程接受按期定时的培训，培训不合格按相关规程处理；升职、调职培训，员工在升职、调职报到前，应接受到职部门的专项培训。培训考试不合格不准上岗。4.5 培训的组织实施。4.5.1 由公司统一进行的培训由人力资源部组织实施。这类培训一般有：a) 物业管理基本法规、条例实施细则的培训；b) 物业管27、理操作实务培训；c) 相关法律知识培训；d) 文化知识培训；e) 礼仪服务培训；f) 外出参观。4.5.2部门统一进行的培训由各部门负责组织实施。这类培训一般包括：a) 标准作业规程培训；b) 专业理论、技能培训；c) 实际操作培训。4.6 培训结果作为员工和教师绩效考评和行政奖罚的依据之一。4.7 培训记录的管理。4.7.1各部门保存本部门组织的培训记录，同时抄报一份给人力资源部。4.7.2人力资源部建立并保存下列记录：a) 年度培训计划；b) 公司组织的培训记录；c) 员工培训档案。4.7.3培训记录保存期：a) 培训计划（三年）；b) 培训实施记录及签到表（三年）；c) 年度考核试卷（三28、年）；d) 培训考试考核评分(定)记录表（三年）；e) 员工培训档案长期，但至此员工离开公司为止；f) 持证上岗人员培训汇总一览表及资质印件（长期，但至员工离开公司为止）。5.0 记录5.1 年度培训计划。5.2 培训实施记录及签到表。5.3 培训考试考核评分（定）记录。5.4 培训有效性评价表。5.5 新员工考核记录表。6.0 相关支持文件6.1 保安部员工培训实施标准作业规程。6.2 消防管理中心员工培训实施标准作业规程。6.3 客户服务部员工培训实施标准作业规程。6.4 工程维修部员工培训实施标准作业规程。 年度培训计划 RL-QR-15 填表时间: 编号:序号培训人员数量所在部门计划培29、训日期培训学时培 训 内 容培训要求培训实施部门实施情况培训实施记录及签到表RL-QR-14 填表时间： 编号：培训对象培训课题培训人员签到培训内容要点：主讲人记录人培训学时小时培训人数培训时间培训考试/考核评分（定）记录RL-QR-17 填表时间: 部门: 编号:培训时间培训地点培训内容培训方式培训效果检查方式考 试 考 核 评 分（定）记 录序号姓 名评分（定）结果序号姓 名评分（定）结果审核人/日期： 记录人/日期：培训有效性评价表RL-QR-23 填表时间： 编号： 培训内容培训对象培训时间培训教师 培训简况(包括内容、教材、考核情况等）： 培训课程本身的评估记录（包括教材、场地准备、30、方法、时间等）： 学员考核成绩评估记录（至少一种：笔试、面试、现场提问等的评价方式）： 学员实际操作能力评估记录（包括知识的掌握和运用能力等） 工作成效评估记录（包括工作效率、计划完成情况等） 其它方面补充记录： 评估结论： 评估参加人员及评估日期：新员工考核记录表 RL-QR-05 填表时间： 编号：姓 名性 别学 历应聘职位主考人考核日期考核形式考核内容考核评价填表人姓名/日期考试成绩7. 培训实施标准作业规程1.0 目的 规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2.0 适用范围 适用于公司全体员工的培训。3.0 职责3.1 总经理负责人力资31、源部年度培训计划的审批。3.2 人力资源部主管负责制定员工年度培训计划，并负责具体组织实施。4.0 程序要点4.1 培训计划的制定。4.1.1 人力资源部主管于每年的十二月十五日前做出下年度的员工培训计划，报总经理审批。4.1.2 员工培训计划必须符合下列要求：a) 不违反国家的有关法律、法规；b) 有具体的实施时间；c) 有考核的标准；d) 有明确的培训范围；e) 有培训费用预算。4.2 新入职员工的培训：新员工入职后需进行7天的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。4.2.1 第一天，公司基本情况部门的基本运作程序物业管理知识仪容仪表服务礼仪员工手册规章制度。4.2.2 第二天，队列训练岗32、位职责工作技巧。4.2.3 第三天，队列训练物业管理治安、消防管理的基本内容及常识灭火器的使用突发事件处理标准作业规程。4.2.4 第四天，上午：交接班管理标准作业规程如何作好交接班记录物品人员出入管理标准作业规程；下午：理论考试。4.2.5 第五天至第七天，岗位见习培训，由用人部门进行。内容包括：安全教育带领员工熟悉公司环境讲解岗位有关标准作业规程要领/由老员工结合实际向新员工讲解岗位情况/安排新员工试行上岗/对新员工进行技能考核。4.2.6 新员工经考试、考核合格后方可安排正式上岗，不合格者则按辞退处理。4.3 工作技能培训。4.3.1 工作技能培训由各部门主管安排，每周至少进行一次，每次33、培训时间不少于60分钟；4.3.2 培训内容：人力资源部相关标准作业规程。4.3.3 考核形式：参照绩效考评管理标准作业规程相关标准进行考核。4.4 物业管理知识培训。4.4.1 参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理ISO9000质量体系知识培训；4.4.2 物业管理知识培训每半年不少于两次，每次培训时间不少于两小时。4.4.3 培训考核：a) 人力资源部安排考试时间，组织学员考试；b) 考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；c) 人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。4.5 电脑技能培训：该培训为阶段式培训，每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加34、深。4.5.1 培训内容。a) 电脑使用常识介绍：开、关机程序；软盘、光盘使用注意事项；建立文件夹与打开文件夹；输人法学习等。b) 常用办公软件：Word, Excel系列软件；电脑资料管理；文件打印、修改、编辑、保存与复制等。c) 网络知识介绍：Internet知识；查阅网上信息；电子商务处理等。4.5.2 培训要求：a) 培训过程以实践操作为主；b) 每位学员上机时间必须达到20小时或以上；c) 参加培训的学员必须按规定的课程学习，听从教员的安排；d) 根据学员人数，由人力资源部准备教具；e) 培训实行签到制度，人力资源部负责整个培训过程的跟进及记录；f) 非特殊原因经人力资源部批准外，任35、何人不得以任何理由不参加培训。4.5.3 电脑培训由人力资源部电脑室负责，培训老师由资深电脑操作员兼任。4.5.4 每次培训周期为一个月，培训时间为每周的一、三、五晚6:008:000。4.5.5 培训考核：a) 人力资源部主管安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及理论考试答案由电脑室提供，其中理论考试30分，上机操作60分，培训纪律10分；c) 理论考核为闭卷考试，试卷由人力资源部评分；上机操作为开卷考试，由教员评分；d) 考核不合格者给予补考一次，再次不合格者，给予警告处分；e) 人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。4.6 法律知识培训。4.6.1 法律知识培训每半年不少于一次36、，每次培训时间不少于两小时。4.6.2 培训内容：a) 中华人民共和国治安管理处罚条例；b) 中华人民共和劳动法相关内容；c) 物业管理法规；d) 其他相关地方性法规。4.6.3 法律知识培训需要时，由人力资源部联系有关法律界人士授课。4.6.4 培训考核：a) 人力资源部主管安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中开卷考试，试卷由人力资源部评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d) 人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。4.7 服务培训。4.7.1 培训内容：文明用语；a) 仪容仪表；b) 37、礼貌礼节；c) 服务意识；d) 服务技能；e) 服务要求。4.7.2 服务培训由公司人力资源部安排授课人员授课或各部门自行组织。4.7.3 服务培训每半年不少于一次，培训时间每次不少于90分钟。4.7.4 培训考核：a) 人力资源部主管或各部门主管安排考试时间，组织学员考试；b) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；c) 考核为集中分散开卷考试，公司组织培训试卷由人力资源部评分，各部门组织培训试卷由各部门评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d) 人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。4.8 安全培训。4.8.1 参加由公司统一安排专项的38、安全培训，培训内容包括：a) 消防知识培训；b) 日常工作安全。4.8.2 安全培训由人力资源部负责，必要时可邀请相关人士共同进行。4.8.3 安全培训每年进行一次，每次培训时间不少于90分钟。a) 培训考核：b) 行政人事部主管安排考试时间，组织学员考试；c) 考试的试题及答案由培训教员提供，其中理论考试90分，培训纪律10分；考核为集中分散开卷考试，试卷由人力资源评分；考核不合格者给予补考一次；再次不合格者，给予警告处分；d) 人力资源部将培训结果记录在员工人事档案。4.9 思想教育。4.9.1 思想教育的形式：a) 员工大会b) 部门例会；c) 个别交谈。4.9.2 思想教育的内容：a)39、 思想品德；b) 行为准则。4.9.3 员工大会中由总经理或委托其他人员主讲一次；部门例会由部门负责人负责每月进行一次；个别交谈由部门负责人不定期进行。4.10 文化知识培训。4.10.1 人力资源部负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。4.10.2 文化知识培训内容：a) 写作能力；b) 阅读与理解能力；c) 语言表达能力。4.10.3 文化知识培训形式：a) 讲课；b) 开展演讲比赛；c) 写作比赛。4.11 其他培训。4.11.1 正确的人际关系处理。4.11.2 系统管理知识。4.11.3 沟通与协调。4.11.4 职业生涯设计等。4.12 每次培训后均应对培训效果做出考核或40、现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，由人力资源部文员将培训分数登记在公司信息平台中的个人档案的“培训记录栏”内。4.13 培训记录应妥善保存，各类培训计划长期保存。4.14 培训记录等原始记录保存期为3年；培训工作作为部门主管及员工绩效考核工作的依据。5.0 记录6.0 相关支持性文件各岗位标准作业规程。8. 人事招聘标准作业规程1.0 目的规范物业管理有限公司人员招聘工作程序，确保能及时、有效地为用人部门输送合格人才。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门主管/主办（含）以下员工的招聘工作。3.0 职责描述3.1 用人部门管理处主任制定部门用工计划并负责招聘工作的业务考核。3.2 人力41、资源部负责制定招聘计划并具体组织实施。3.3 总经理负责用工计划、招聘计划及录用人员的审批。4.0 程序要点4.1 用人部门管理处主任依据人事定编及实际情况于每月3日前将用工计划填入员工需求申请表后报人力资源部。4.2 人力资源部依据人事定编及各部门管理处现状审核部门用工计划。4.2.1 定编内的主管以下人员的招聘按正常手续办理。4.2.2 定编外或定编内的主管以上人员的招聘报总经理审批。4.3 人力资源部根据收集的人员缺编情况制定招聘计划，内容包括：招聘目的、方法（登报、电视广告、现场招聘、职业介绍所、亲朋介绍、张贴、查阅人才信息库等）、组织细则与经费预算等项目，报总经理审批。4.4 总经理42、审批同意后，人力资源部按计划发布招聘信息，内容包括：招聘职位、要求条件、薪金待遇、面试时间、面试地点、乘车路线、联系地址方式等内容。4.5 人力资源部负责组织第一次面试。4.5.1 人力资源部准备联系面试地点及面试资料（求职申请表、面试评估表、面试的办公用品等。4.5.2 人力资源部通知参加面试的人员和应聘人员（现场招聘的此步骤省略）。4.5.3 应聘人员填写好求职申请表后交回人力资源部。4.5.4 人力资源部审查应聘人员证件是否齐全、有效，任职条件见公司各岗位员工任职条件。4.5.5 人力资源部依据各职位任职条件审核应聘人员资料，在“初试评价”栏签署意见，注明“推荐复试”或“待考虑”或“不合43、要求”，并签署姓名、日期。4.5.6 人力资源部对应聘人员及结果按以下方式办理。 a) 经初试合格，由人力资源部当天通知用人部门管理处，确定是否复试及复试时间，并通知应聘人“你初试合格，请稍候，我们会安排你复试”或“请你于 月 日到 地方参加复试”。 b) 对“待考虑”人员和“不合格”人员要有礼貌或有技巧地告之“请等消息，一 周内没有接到通知即为落选”或“广告刊出之15天内未接到复试通知即为落选”。 c） 将“推荐复试”及“待考虑”人员资料及时送给用人部门管理处参阅并签名确定，对“待考虑”人员要确认是否通知复试： 需通知复试的，由人力资源部及时通知应聘人员； 不需复试的人员资料归入不合格人员资44、料中保存。4.6 人力资源部组织复试：复试采取由人力资源部组织，用人部门管理处面试为主的方式进行。4.6.1 人力资源部准备复试地点及复试资料：求职申请表、面试评估表、应聘人员简历、证件资料复印件、复试的办公用品等。4.6.2 按照约定通知参加复试人员面试。4.6.3 由招聘该职位的直接上级（主管人员或及专业人员组成面试团）进行业务技能 考核，人力资源部负责组织及参与，面试人员将业务技能考核结果记录在面试评估表内，并与应聘人员初步达成有关职位、薪金待遇等协议。4.6.4 考核结果由人力资源部汇总： a) 确定录用人员，由人力资源部负责通知应聘人员； b) 其他人员，按4.6.4项中不合格人员方45、法并在其资料中注明，对“待考虑人员” 资料进行跟踪，并与用人部门管理处确认是否录用。4.7 资料整理与保存。4.7.1 将已录用人员、待考虑人员、不合要求人员资料分门别类存放。4.7.2 将需补签的已录用人员资料送有关领导签名确认。4.7.3 已录用人员资料待员工报到入职后，存入员工人事档案。4.7.4 待考虑人员资料保存期限为一年。4.7.5 不合要求人员资料保存期限为一个月。4.8 人力资源部将招聘结果进行统计并写出招聘工作总结（招聘方式、面试的组织、招聘的结果及存在的问题等内容）供参加面试的人员及总经理参阅。5.0 记录5.1 员工需求申请表。5.2 求职申请表。5.3 面试评估表。6.46、0 相关支持文件6.1 组织架构与岗位设置标准作业规程6.2 人事定编管理标准作业规程6.3 档案管理标准作业规程求职申请表 RL-QR-01 填表时间： 编号： （本人保证以下资料属实，否则接受公司解雇）姓名性别出生日 期户 口所在地省 市/县学历职 称身 高婚 否专长爱 好通 讯 地 址邮 编身 份 证 号联系电话1 2学习情况学 校 名 称起止年月（从最高学历填起）所 学 专 业工作经历单 位 名 称起止年月（从最近时间填写）所 任 职 务薪 金家庭成员姓 名与本人关系工 作（居住）地 址联 系 电 话申 请职 位可到职时 间工作制形 式 定时 不定时要 求薪 金自我评价以 下 由 公 47、司 填 写 初试评价职 位入职日期试用期工资审批部门主管人力资源部主管总 经 理面试评估表RL-QR-02 填表时间： 编号：被面试人年 龄记 录 人面试得分管理/文职类面试记分表技术类面试记分表序号条 件 项 目分数得分备 注序号条 件 项 目分数得分备 注1学历本科以上2.51学历本科以上3.5含本科大 专2.0大 专2.5中专、高中1.0中专、高中1.5初中以下0.5初中以下0.52所学专业相关专业1.02职称高 级1.5A牌司机非相关专业0.5中 级1.0B牌司机3相关工作经验5年以上2.5初级或具执业资格0.5C 牌司 机5年以下3年以下2.03年以下1年以上1.53相关工作经验8年48、以下3.51年以下0.54与本工作岗位之相关技能1. 管理类：管理、分析、控制、解决等能力；2. 文职类：电脑、书法、外语、粤语多项2.08年以下5年以上3.0两项1.05年以下3年以上2.0一项0.53年以下1.05综合素质 人品、知识面、口才、修养、气质等优秀24综合素质人品、气质、其他技能、领悟应变能力等优秀1.5良好1.5良好1.0一般0.5一般0.5说明：1. 应聘者需符合职位描述基本要求。2. 满分10分，按评分结果择优录取。3. 员工薪金按公司有关规定执行。9. 员工入职与试用标准作业规程1.0 目的规范员工入职与试用管理工作。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司员工入职手续办49、理及员工试用期管理工作。3.0 职责3.1 人力资源部主管负责员工入职手续办理的监督工作。3.2 用人部门负责员工试用期间的督导工作。3.3 人力资源部主办负责员工入职手续的具体办理工作。4.0 程序要点4.1 新员工按约定时间带齐有关证件（身份证、学历证、职称证、上岗证、务工失业证、彩色一寸免冠照片两张）到公司人力资源部报到（未按入职时间报到的员工，人力资源部要及时与入职人员联系、确认，并及时将情况反馈到用人部门）。4.2 人力资源部检查入职人员证件是否真实及齐备。4.2.1 证件齐备且真实者按正常程序办理人职手续。4.2.2 证件不齐备者，由人力资源部主管确认后可先办理入职手续，并要求员工50、一个月内补齐证件或准备齐证件后再来报到（无身份证人员），一个月未将所缺证件补齐者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。4.2.3 证件不真实者，取消入职资格并通知用人部门。4.3 证件检查合格后，人力资源部主办为入职人员办理以下入职手续，并及时将情况反馈到部门。4.3.1 通知员工到指定医院进行体检：a) 体检合格者，签署聘用合同；b) 体检不合格者，取消入职资格，并通知用人部门。4.3.2 签署聘用合同：人力资源部文员准备劳动合同一式两份，组织员工熟悉劳动合同有关条款，并要求员工签署。4.3.3 员工签署后，人力资源部文员为入职员工发放员工手册、工作牌、饭卡、宿舍钥匙，并进行登记确认。4.51、3.4 人力资源部对新员工培训前一项的有关规定，明确告诉员工以上培训将列为新员工培训考试内容，并引导新员工熟悉考勤管理规定、工作证管理规定、饭卡管理规定、宿舍管理规定。4.3.5 人力资源部文员将新员工资料登记在员工花名册中，并将新员工报到情况当日内反馈到用人部门。4.3.6 人力资源部为员工建立个人人事档案（员工人事档案的保管期限：在职员工的档案应永久保管，离职员工的档案保管到该员工离职的一年以后，列入公司档案的销毁清单后一并销毁）内容包括： a) 求职申请表；b) 证件复印件；c) 转正晋升降级调薪表； d) 劳动合同； e) 其他有关培训、考核、保险的记录。4.4 用人部门接到人力资源部52、通知后，在员工上班前安排好办公桌、椅等。4.5 人力资源部带员工到用人部门报到。4.6 部门为新员工办理办公用品（具）领用工作。4.7 员工试用。4.7.1 员工试用期一般为三个月，特优秀者试用期不得少于一个月。4.7.2 用人部门在员工入职第一周内应组织员工参加岗前培训，内容详见各部门员工培训实施标准作业规程。4.7.3 人力资源部于每月中旬组织新员工人职培训，考试合格者，继续试用，考试分数记录在员工人事档案内；考试不合格者，十五天之内给予补考一次，再次不合格者，按劝退处理，根据实际出勤天数计发工资。4.7.4 用人部门按绩效考评管理标准作业规程有关规定将员工试用期间表现及时记录在员工日检周53、检月检记录表内，作为其转正的依据。4.7.5 人力资源部主管应经常对新入职员工的试用期表现进行考察，予以监督。4.7.6 用人部门根据转正晋升调薪标准作业规程有关规定向人力资源部适时提出员工转正申请。4.7.7 员工经试用合格，由人力资源部根据转正晋升调薪标准作业规程有关规定给员工办理转正手续。5.0 记录5.1 员工花名册。6.0 相关支持文件6.1 人事招聘标准作业规程。6.2 培训管理标准作业规程。6.3 档案管理标准作业规程。6.4 低值易耗品管理标准作业规程。6.5 转正晋升降级调薪标准作业规程。6.6 绩效考评管理标准作业规程。6.7 各部门员工培训实施标准作业规程。员 工 花 名54、 册RL-QR-18 填表时间: 编号:序号姓名性别身份证号码学历所 学专 业岗位职务入 司时 间用 工性 质工牌号家庭住址联系电话 10.转正、晋升、降级、调薪标准作业规程 1.0 目的规范员工转正、晋升、降级、调薪工作办理程序，确保公司上述人事管理工作的公平与合理。2.0 适用范围物业管理有限公司部门主管/主办（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪工作。3.0 职责总经理负责审批公司部门主管/主办（含）以下员工的转正、晋升、降级、调薪手续；4.0 程序要点4.1 转正、晋升、降级、调薪的条件。4.1.1 转正：a) 正常转正的条件为员工试用期满，经公司绩效考评合格；b) 提前转正的条件为员55、工于试用期表现特佳，有显著工作业绩。4.1.2 晋升调薪。a) 晋升调薪的条件，须符合以下条件之一方可予以申请： 表现优异，半年之内的月度绩效考评分数有三次列本部门第一者； 工作有突出贡献者； 有突出才能，为公司急需者； 为同行业竞相争取者。b) 晋升调薪除满足以上条件外，还需遵守以下规定： 员工晋升原则上每半年一次，时间定为每年的6月、12月各一次； 升职、调薪间隔原则上不少于6个月； 原则上不允许跳级晋升及调薪（经总经理特批的除外）。4.1.3 降级：a) 管理不善者；b) 多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；c) 一年内记大过一次，记小过两次者；d) 绩效考评连续两个月考评56、分数均为末位者；e) 岗位撤销。f) 其他须给予降职、降薪的处分者。4.2 转正、晋升、降级、调薪的办理与审批。4.2.1 部门管理处提出申请： a) 转正、降级申请的提出由部门管理处依据月度绩效考评结果于每月15日前向人力资源部提出，并附奖罚单；b) 晋升调薪申请的提出由部门管理处依据半年度绩效考评结果于每年的6月份或12月份向人力资源部提出（特殊情况除外），并附奖罚单。4.2.2 人力资源部发给部门转正晋升降级调薪表。4.2.3 部门组织员工填写转正晋升降级调薪表，员工填写内容包括：所在部门、姓名、性别、职位、入职日期、自我总结（工作范围、自我评价）等。4.2.4 部门管理处主任给出评定意57、见并签名。4.2.5 人力资源部复核：人力资源部根据员工绩效考评分数或奖罚单并结合部门意见给出复核意见并将员工转正前与转正后工资记录在转正晋升降级调薪表内，报总经理审批。a) 正常转正复核： 根据员工每月绩效考评分数，平均分在60分以上者，按正常手续办理； 根据聘用合同中的约定，套入相应工资。b) 提前转正或转正工资要求比聘用合同工资高的复核：是否符合4.1款件有关各项要求，并写出复核结果及建议。c) 用人部门提出推迟转正或降低员工转正工资标准的复核：本着“实事求是与尊重部门意见”的原则，给出复核意见与建议。d) 晋升调薪的复核；是否符合4.1.2项的规定：e) 降级的复核：按员工手册有关规定58、执行。f) 符合本项b、c、d、f点的需同时附奖罚单。4.2.6 总经理审批：a) 对人力资源部的复核予以检查合格后，予以批准；b) 总经理根据权限及4.1款规定可直接对员工进行转正晋升降级调薪。4.3 转正、晋升、降级、调薪日期计算方法4.3.1 转正日期计算方法：a) 按入职时间，以每月的10日（含）为界限，10日（含）前入职者，转正月份从当月算起，加上试用月数得出转正月份，转正工资从转正月份1日起计发；11日入职，转正月份从次月算起，加上试用月数得出转正月份；如：某员工于1月10日入职本公司，试用期为三个月，其转正日期为3月24日，某员工1月11日入职，试用期为三个月，其转正日期为4月259、4日。b) 员工在试用期间内部调职的，其转正时间仍遵照以上方式计算。4.3.2 晋升日期的计算方法：参照上述方式计算，经总经理特殊批准的按批准日期计算。4.3.3 调薪降级日期的计算方法：一般情况下，从提出申请的次月1日起计算，经总理特殊批准的按批准日期计算。4.4 转正、晋升、降级、调薪工资的计发：人力资源部依据转正晋升降级调薪表的审批意见于每月25日前将调整后的工资报财务部计发。4.5 资料的记录。4.5.1 人力资源部将当月转正、晋升、降级、调薪员工的工资调整情况汇总在人事月报中报总经理参阅。4.6 资料的存档：人力资源部将该员工转正晋升降级调薪表于次月10日前存人员工本人档案。5.0 60、记录5.1 员工转正晋升降级调薪表。5.2 转正晋升降级调薪汇总表。6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程。6.2 人事月报标准作业规程。6.3 档案管理标准作业规程。员工转正、晋升、降级、调薪表RL-QR-08 填表时间: 编号:姓 名学 历性 别入职日期部 门职 位工 号考评日期自我总结部 门 意 见人力资源 部意 见工资标准调薪前调薪后合 计总经理意 见转正、晋升、降级、调薪汇总表RL-QR-09 填表时间： 编号：部 门姓 名调薪原因原职位调 薪日 期现职位工资(元)备 注调薪前调薪后11. 管理人员竞争上岗 标准作业规程 1.0 目的 规范管理人员的选拔程序，确保公开、61、公平、公正选拔管理人员。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司各级管理人员的选拔录用。3.0 职责3.1 总经理负责“竞争上岗”策划与组织工作。3.2 “竞争上岗领导小组”负责实施管理人员的“竞争上岗”工作。4.0 程序要点4.1 策划。4.1.1 总经理策划成立“竞争上岗领导小组”，小组人员由总经理、人力资源部主管及有关人员组成“竞争上岗领导小组”，负责整个竞争活动的组织与实施。4.1.2 “竞争上岗领导小组”于竞争开始前20天发出通知，告之竞争上岗的有关事项：a) “竞争上岗”的程序为报名提交竞职报告理论考试民主评议日常表现考核技能考核现场答辩聘任工作交接小结；b) 明确参加竞争职位的类别62、（级别、岗位）；c) 明确参加竞争员工的资格要求；d) 竞争上岗综合得分组成：理论考试20分，民主评议10分，日常表现10分，技能考核10分，现场答辩50分；e) 竞争上岗规则：竞争同部门岗位的分数最后综合排分，竞争主管岗位的分数第一名者获胜，其余人员分数重新排序，分数高者直接当选管理员或班组长，出现同分数情况的，竞争主管的人员优先。4.2 报名。4.2.1 所有有资格参加“竞争上岗”的员工可自愿报名，报名时间一般安排在竞争开始的15天前，报名时需要到人力资源部领取竞争上岗报名表，认真填写，按时交回。4.2.2 人力资源部收集整理所有报名表后交“竞争上岗领导小组”。4.3 竞职报告。4.3.163、 所有竞职员工亲自完成一式两份的“竞职报告书”，在规定时间内将其中一份交人力资源部，“竞职报告书”至少应包括以下内容：a) 个人简历；b) 对所竞争岗位的认识；c) 管理方案。4.3.2 “竞争上岗领导小组”组织评委人员对全部“竞职报告书”进行审阅，不合格者取消竞职资格。4.4 理论考试。4.4.1 “竞争上岗领导小组”对所有参加竞职者统一进行理论知识考核，考核形式为书面考试，命题工作由“竞争上岗领导小组”负责并对试题严格保密。4.4.2 竞职员工理论考试成绩必须及格方可参加随后的竞争，及格分为60分。理论考试成绩记入总分。4.5 民主评议。4.5.1 所有竞职员工均应参加民主评议。4.5.264、 民主评议的方法如下：a) 由参加竞职者所在部门的员工依据民主评议表规定的内容进行评议；b) 民主评议采用评议者独立打分方式；c) 民主评议的得分为所有有效的民主评议表分值的平均分；d) 民主评议的得分记人总分。4.6 日常表现考核。4.6.1 “竞争上岗领导小组”根据每位竞职者上年度的人事奖罚情况进行评分。a) 起点分均为6分；b) 年度内受嘉奖一次加0.5分，记小功一次加1分，记大功一次加1 5分；c) 年度内受警告一次减0.5分，记小过一次减1分，记大过一次减1.5分。4.6.2 日常表现考核得分记人总分。4.7 技能考核。4.7.1 技能考核内容以各部门相关标准作业规程为标准。4.7.65、2 技能考核时采用现场亮分形式，得分为评委给分的平均分。4.7.3 技能考核得分记入总分。4.8 现场答辩。4.8.1 现场答辩出场顺序以岗位顺序或姓氏笔画排列。4.8.2 现场答辩评委由“竞争上岗领导小组”负责安排，评委一般为5人或7人，评委组成人员于答辩开始前一天以通知形式公布。4.8.3 现场答辩得分采用每位评委依据现场答辩评分表结合自己判断力打分，然后进行综合的方式。综合的规则是去掉一个最高分，去掉一个最低分，然后将其他评委的给分平均即为该竞职者的最后答辩得分。4.8.4 参加竞职的员工可以在答辩前2小时内对评委组成人员提出回避申请，但需以书面形式说明理由，公司将在收到申请后迅速开会研66、究并于答辩开始前答复申请者。4.9 录用聘任。4.9.1 现场答辩结束后，由“竞争上岗领导小组”当场宣布竞职者的最后综合得分，最后得分为理论考试分、民主评议分、日常表现分、技能考核分、现场答辩分相加得出。4.9.2 “竞争上岗领导小组”根据每位竞职者的最后得分高低在答辩结束后，当场公布竞争各岗位的优胜者。a) 所有优胜者最后综合得分都必须及格；b) 若出现最后综合得分相同的情况，则由评委对得分相同者加试3分钟的现场测试然后再打分决出优胜。4.9.3 公司总经理代表公司与竞职优胜者签订录用合同，合同期为1年，试用期1个月。4.10 公司管理处经理负责在竞争结束后次日安排新、老员工工作交接事宜。467、.11 竞争上岗的员工若试用期内表现不合格，将按公司有关的规定处理。4.12 小结。 “竞争上岗领导小组”于竞争结束后半个月内对本次“竞争上岗”工作进行小结，听取各方面意见，提出改正意见。5.0 记录5.1 竞争上岗报名表。5.2 竞争上岗民主评议表。5.3 竞争上岗现场答辩评分表。6.0 相关支持文件6.1 绩效考评管理标准作业规程。6.2 公司管理处各部门相关标准作业规程。7.0 附件7.1 现场答辩纪律与规则。竞争上岗报名表RL-QR-19 填表时间: 编号:姓 名性 别年 龄身 高部 门现任职位入职时间学 历竞争岗位特 长工作简历：竞争上岗民主评议表 RL-QR-20 填表时间: 编号68、:竞 争 者 姓名德绩能勤累计得分备注诚实正直修养事业心团队精神工作责任心服务水平工作质量奖惩情况组织能力协调能力表达能力创造能力应变能力个人特长威信处理问题能力出勤工作主动力工作效率评议人： 审核人：注：1、20个评分子项，每项满分5分，及格分3分，由评议人给出。 2、对满分和不及格分需在备注栏说明理由。 竞争上岗现场答辩评分表RL-QR-21 填表时间: 编号:姓 名出场编号入职时间职务籍 贯学 历评 分子 项评分要点分 值得 分业务知识10分制定的管理方案切实可行，预计施行后将有较大成效，业务知识丰富、全面，对岗位要求理解透彻，与工作实践相结合运用理论恰当适度。理论素养高910基本能够掌69、握岗位必备条件的业务知识，对岗位要求理解透彻，理论与工作实际结合运用恰当适度，有一定的理论素养。制定的管理方案思路基本可行78具有一定的业务知识，虽不丰富全面但基本可满足目前岗位工作要求，与实践结合运用无大错，有一定的文化基础。制定的管理方案，工作思路无大错46业务知识欠缺，离岗位要求有明显差距，文化素质较差。制定的管理方案、工作思路偏离主题或明显不可行03领悟能力6分对所提问题均能透彻理解，反映迅速。56对所提问题大部份能透彻理解，反映较为迅速。4对所提问题能理解但不透彻，反映较迟缓。23对所提问题理解模糊，反映迟缓。01经验6分工作经历较完整，有干部管理工作经历，有从事物业管理一年以上经历70、，社会经验丰富。56工作经历较完整，有从事物业管理护管工作半年以上经历，有一定的社会经验。34工作经历不完整，缺乏工作经验和社会经验。12评 分子 项评分要点分值得分性格6分正直果断、成熟干练、诚实大度、修养良好，乐观富有朝气。56正直果断、乐观向上，知道怎样处理公司各种关系，但性格不稳重，易冲动、固执。34性格柔弱或狂妄自大，目中无人；处事优柔寡断或目无法纪、刚愎自用，修养差。12表达能力6分回答问题条理清晰，逻辑性强，言辞得当，能非常清楚地表达自己的意见，语言有感召力。56回答问题基本有条理，言矢基本得当，能比较清楚地表达自己的主张，但语言生硬、单调、缺乏感召力。34言语失当，逻辑混乱，口71、齿不清，言不对题。02仪 容仪 表6 分举止大方得体（1分）；衣着干净整齐（1分）；相貌友善整洁，气质良好（1分）；精神饱满，富有朝气（1分）。以上每缺一项扣一分。综 合判 断16 分评委依据自己的主观判断，对竞争者的德、绩、能、勤综合考虑，参照竞争岗位的具体要求，工作标准，公司发展战略，用人标准，独立给此项分值。010总 分12.员工离职、内部调职管理标准作业规程1.0 目的规范员工离职、内部调职工作的审批及手续办理程序，确保员工离职、内部调职工作的质量。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司部门经理（含）以下所有员工的离职及内部调职工作。3.0 职责3.1 用人部门负责人负责提出本部门员工72、离职、内部调职工作的申请及审核工作。3.2 人力资源部负责员工离职、内部调职工作的复核及手续办理。3.3 总经理负责员工离职、内部调职工作的审批。4.0 程序要点4.1 员工离职。4.1.1 员工离职包括：辞职、自动离职、劝退、解雇四种形式。a) 辞职：员工依据劳动法及公司有关标准作业规程向公司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期员工无须提前通知公司，员工试用期满后须提前10天通知公司。如员工要求，可以提供离职证明。b) 自动离职：员工违反公司规定连续旷工3天（含）以上情节严重的，视为自动离职。自动离职人员，公司一律不结算薪金，不提供离职证明，并保留追究其有关责任的权利。c)73、 劝退：是公司依据劳动法及公司行政奖罚标准作业规程劝其解除劳动关系的一种行为。如员工要求，可以提供离职证明。d) 解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或公司行政奖罚标准作业规程给公司造成较大损失或较大不良影响，公司依据劳动法及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种行为。经公司解雇的员工，公司不给予 工资以外的任何经济补偿。如员工要求，公司可以提供离职证明。4.1.2 员工离职的提出与审核。a) 离职的提出： 用人部门负责人依据行政奖罚标准作业规程向人力资源部提出劝退、解雇员工申请，并将奖罚单附后； 员工连续旷工3天，由用人部门于员工连续旷工第四日依据行政奖罚标准作业规程向人力资源部74、提出该员工自动离职报告，并将奖罚单附后；因部门没能及时将员工自动离职情况报告人力资源部而引起公司经济损失由用人部门负责人承担； 员工向用人部门或人力资源部提出辞职申请。b) 用人部门审核： 辞职，由员工用人部门向人力资源部索取员工离职表，员工按表格要求填写离职原因、申请离职时间等项目，用人部门负责人签署意见，然后报人力资源部； 劝退、解雇、自动离职，由用人部门依据行政奖罚标准作业规程向人力资源部索取员工离职表，按表格要求填写，用人部门负责人签署意见，并将奖罚单附后报人力资源部。4.1.3 人力资源部复核。人力资源部接到员工离职表后，在1日内按以下方式进行复核，然后报管理处主任、总经理审批。a)75、 劝退、解雇、自动离职工作的复核依据行政奖罚标准作业规程有关规定、员工绩效考评结果予以复核： 有奖罚单附件的，按正常手续办理离职； 没有奖罚单附件的，按行政奖罚标准作业规程处理。b) 员工辞职工作的复核：员工因个人私人原因提出辞职，公司又不能帮助解决的，人力资源部应予以批准；如员工因上述条件以外的原因提出辞职的，人力资源部应先予调解，调解无效的，按员工投诉与行政复议标准作业规程处理。4.1.4 审批：部门主管/管理处主任1日内审批，总经理2日内给出审批意见。4.1.5 人力资源部将总经理审批意见通知用人部门。4.1.6 用人部门按批准的离职日期通知离职员工办理离职手续。4.1.7 离职员工于批76、准离职当日到人力资源部领回经审批的员工离职表、员工离职退款及工资结算单，人力资源部应告诉员工办理离职的程序。4.1.8 离职人员按以下程序办理离职手续。a) 离职人员与用人部门负责人指定的人员按工作交接表进行工作交接，并予以监督。交接无误后，接管离职人员工作的指定人员在员工离职表的“部门工作移交”栏签名，如有资料、钥匙丢失，按公司有关标准作业规程予以处理，并将结果记录在“备注”栏。b) 离职员工到库房退还办公用品、工衣、工具、员工手册。库管员在“库房栏”签名确认，如有丢失或不正常损坏，按办公用品管理标准作业规程处理，并将扣款项目记录在员工离职表的“备注”栏。c) 离职员工到财务部结清欠款，财务77、部有关人员在员工离职表的“财务部”栏内签名确认。d) 离职人员到人力资源部交还工牌、饭卡后，由人力资源部“人力资源部栏”和 “考 勤栏”记入实际出勤情况后签名确认。e) 离职人员持员工离职表、员工 离职 退款及工资结算单到财务部，由财务主管在两表的“工资栏”计算实发工资，并签名确认后，将员工离职表交回人力资源部后，到财务部领取工资。 丢失员工手册的扣款50元； 丢失钥匙的扣款5元条； 丢失工牌的扣款10元； 丢失饭卡的按离职日期前全餐处理；4.1.9 工资结算。 人力资源部主办依据考勤计算工资，扣除应扣款项，报人力资源部主办审核后提交管理处经理及总经理批准。上述手续办理完毕后由人事主办将员工离78、职表报送财务部发放工资。4.1.10 自动离职人员离职手续由用人部门指定人员依照以上条款办理，自动离职人员一律不结算工资，公司并保留追究其有关责任的权利。4.2 员工内部调职。4.2.1 员工内部调职包括：部门之间调动和管理处之间调动两种形式。用人部门内部调岗，由用人部门内部调配，只需用人部门内部办理工作交接即可，在此不再赘述。如调动工作同时涉及调薪，则按转正晋升调薪标准作业规程同时办理。4.2.2 调职的提出：a) 调出部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请；b) 调人部门依据部门工作情况向人力资源部提出内部调职申请；c) 申请调动的员工依据自身情况向用人部门提出内部调职申请；d)79、 申请调动的员工依据自身情况向人力资源部提出内部调职申请。4.2.3 人力资源部向用人部门负责人提供员工调动表。4.2.4 调动部门审核：a) 调出（入）部门要求调动者，由调动部门主动联系接受单位或委托人力资源部联系，然后部门负责人在调出（入）部门及意见上签字确认；b) 员工要求调动者，由员工主动联系接受单位或委托人力资源部联系，调出部门同意调动后予以签字。如果调出部门不同意该员工调动，则不办理调动手续。4.2.5 人力资源部复核：a) 调出员工有接收单位的，可予签名同意调动，然后按正常调动手续办理；如暂无接收单位，人力资源事部应将情况反馈给调出部门及申请调动员工，直至找到接收单位，方可按正常80、手续办理；b) 调入部门如无合适人选或人事部推荐不到合适人选，人力资源部应将情况反馈给调出部门，直至找到合适人选，方可按正常手续办理；c) 调动期一般情况下，定在次月的1日，因工作关系不便在次月1日调动的，经与调出部门及调人部门协商后，也可予以批准。4.2.6 审批：a) 属部门之间调动的，须总经理审批同意后按正常手续办理；b) 属管理处之间调动的，须经接收方管理处签名确认，并报总经理审批同意后按正常手续办理。4.2.7 人力资源部将总经理审批意见通知调动调出部门、接收单位及调动员工。a) 调动的员工按批准的调动日期办理交接。b) 部门之间调动，只须办理工作交接。4.2.8 管理处之间调动的，81、还须办理以下手续：a) 内部调职员工到库房退还工衣、工具、办公用品，库管员在“库房栏”签名确认，如有丢失或不正常损坏，按办公用品管理标准作业规程处理，并将扣款项目记录在员工调动表的“备注”栏；b) 内部调职员工到财务部结清欠款，财务部有关人员在员工调动表的“财务部”栏内签名确认；4.2.9 内部调职人员到人力资源部办理以下手续：a) 退还工牌、饭卡，如有丢失照价赔偿；b) 人力资源部为内部调职员工配发调人单位的饭卡、工牌；d) 人力资源部月底将内部调职员工工资及扣款情况报财务部计发工资。4.2.10 工资计算：a) 所有员工的内部调职，其工资支出计入接收单位当月工资成本；b) 涉及调职且调薪的82、，按转正晋升降级调薪标准作业规程办理。4.2.11 人事记录：a) 人力资源部主办将员工调动情况登记在员工花名册内，注明调往部门管理处、调动时间，并在原部门管理处注销；b) 人力资源部主办将调动人员情况登记在接收部门管理处的员工花名册内，注明工作牌编号、姓名、性别、出生年月日、学历、职称、人职时间、调动的职位、工资等内容；c) 将调动员工的人事档案转移到接收部门管理处存放。4.3 员工离职、内部调职管理工作的办理过程作为以上各有关部门绩效考评的依据之一。5.0 记录5.1 员工离职表。5.2 工作交接表。5.3 员工调动表。6.0 相关支持文件6.1 档案管理标准作业规程。6.2 绩效考评管理83、标准作业规程。6.3 合同管理标准作业规程。6.4 办公用品管理标准作业规程。6.5 行政奖罚标准作业规程。6.6 员工宿舍管理标准作业规程。6.7 转正晋升降级调薪标准作业规程。6.8 员工投诉与行政复议标准作业规程。员工离职表RL-QR-12填表时间: 编号:姓 名部 门职 位入职日期辞职原因：离职人签字：劝退（解雇）原因： 被劝退（解雇人）签字：申请离职日期建议劝退（解雇）日期签准部门主管人力资源部主管总经理手续办理部门工作移交（含资料、钥匙）库 房服装、工具、办公用品员工手册财 务 部欠 款人力资源部工牌、饭卡考勤出勤起止实际出勤迟 到事 假病 假旷 工加 班人力资源部工资工资标准考勤84、应扣水电费电话费其他扣款加班费实发工资财务部主管服装费清退备 注：工作交接表RL-QR-11 填表时间: 编号:部门移交人接收人工作项目1.2.3.4.5.6.资料序号资 料 名 称页 数序号资 料 名 称页 数1. 联系部门(人):2. 联系部门(人):3. 联系部门(人):移交人签名接收人签名部门主管签名员工调动表RL-QR-10 填表时间: 编号:姓 名工 号入职日期原工作部门职 位调往部门职 位调动原因建议调动日期实际调动日期调出部门主管意见接收部门主管意见人力资源部意 见总经理意见手续办理部门工作移交库 房财务部人力资源部备注13. 人事月报管理标准作业规程1.0 目的规范人员异动、85、调薪、学历、保险、奖罚、考勤统计工作，确保人事统计工作系统化，并为公司人事决策提供参考依据。2.0 适用范围适用于物业管理有限公司人事月报的编制工作。3.0 职责3.1 人力资源部主管负责人事月报的审核工作。3.2 人事部文员负责人事月报的编制工作。4.0 程序要点4.1 编制内容，人事月报包括以下内容。4.1.1 目录。4.1.2 当月人员异动汇总统计表。4.1.3 当月转正晋升降级调薪汇总表。4.1.4 当月考勤统计表。4.2 编制的方法。4.2.1 当月员工转正晋升降级调薪汇总表的编制：a) 人力资源部主办依据“当月转正降级晋升调薪表”将资料登记在“当月转正晋升降职调薪汇总表”内，内容包86、括部门、转正人数、晋升人数、降级人数、调薪人数、备注等栏目；b) 人力资源部主办于每月25日前将以上资料输人电脑。4.2.2 当月员工异动汇总表：a) 人力资源部主办根据当月员工转正晋升降级调薪汇总表将员工资料登记在当月员工异动汇总表内，内容包括：部门、定编人数、月初人数、入职人数、调入人数、调出人数、离职人数、劝退人数、解雇人数、月末人数、管理级人数、职员级人数、备注等栏目；b) 备注栏需注明超编人数或缺编人数待聘；c) 定编人数依据公司人事定编进行填写；d) 上月底人数依据上月人事定编填写；e) 人职、调入人数依据“当月调薪通知单”填写；f) 调出、自动离职、劝退、解雇人数依据当月员工离职87、表填写；g) 本月底人数上月底人数+入职人数+调入人数-（调出、自动离职、劝退、解雇）人数；h) 缺编、超编人数本月底人数-定编人数；缺编人数为负数，超编人数为正数；i) 管理人员人数的异动除按以上方法计算外，还需结合当月员工转正晋升降级调薪汇总表进行增减，即职员级晋升为管理人员的，人数计入“调出栏；管理人员级降级为职员级的，人数计入“调出”栏，并在“备注栏” 注明。4.2.3 考勤统计表的编制： 人力资源部文员依据当月考勤表记录，将各部门当月考勤情况记录在考勤统计表内，内容包括部门、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、加班及备注等栏目。4.2.4 目录的编制。a) 人事部文员将以上表格编制完88、毕后，按照以下顺序编制目录： 员工异动汇总统计表第 页； 员工转正晋升降级调薪表第 页； 员工转正晋升降级调薪汇总表第 页； 员工保险统计表第 页； 员工考勤统计表第 页。4.2.5 制作封面。 a) 人力资源部文员按标准格式制作封面；封面每年度可修改设计一次。 b) 封面内容必须包含以下： 公司名称； 人事月报标题； 编制部门； 编制月份。4.2.6 人事月报编制完毕，人力资源部主办应予以复核。无误后，逐页签署姓名、制表日期，然后报人力资源部经理审核。4.3 人事月报的审核：人事月报审核工作的责任人为人力资源部主管。4.3.1 人力资源部主管按以下方法审核，发现问题，应协助人事部文员进行核对89、：a) 根据编制方法进行审核；b) 表格与表格之间数据应相符。4.3.2 审核无误后，逐页签署姓名、日期。4.4 资料报送与存档。4.4.1 将涉及员工调薪、奖罚扣款项目的表格附在工资表后报一份给财务部。4.4.2 将人事月报作为人力资源部工作总结的附件报总经理参考。4.4.3 将人事月报归入档案，长期保存。5.0 记录5.1 月份员工转正晋升降级调薪汇总表。5.2 月份员工异动汇总统计表。6.0 相关支持文件6.1 员工入职与试用标准作业规程。6.2 员工离职、内部调职管理标准作业规程。6.3 转正晋升降级调薪管理标准作业规程。员工异动汇总统计表 RL-QR-16 填表时间: 编号:部 门定90、编人数月初人数入职人数调入人 数调出人数离职人数劝退人数解雇人数月 末人 数备 注员 工管理人员合 计制表/日期: 审核/日期:14. 员工投诉与行政复议标准作业规程1.0 目的规范员工投诉与行政复议工作，确保员工投诉能及时、准确、合理地得到解决。2.0 适用范围 适用于物业管理有限公司经理以下员工在以下范围内的投诉处理工作：2.1 员工对本人或他人绩效考评结果不满的。2.2 员工对本人或他人奖罚结果不满的。2.3 其他须进行行政复议的行为。3.0 职责3.1 总经理负责员工投诉与行政复议工作的监控与结果的审批。3.2 人力资源部负责员工投诉的受理与行政复议的组织实施。3.3 投诉人负责查找或91、提供必要的事实依据。4.0 程序要点4.1 投诉原则。员工投诉须遵循以下原则：4.1.1 署名投诉的原则。4.1.2 逐级投诉的原则。4.1.3 谁投诉谁举证的原则。4.2 投诉要求。4.2.1 投诉内容须符合适用范围所列各项。4.2.2 投诉内容力求简明、扼要、事实清楚，最好能附有关的证据或证明人姓名。4.2.3 公司不受理匿名投诉。投诉信要注明投诉人姓名、所在部门、联系方式等内容。4.2.4 投诉可采用口述或信件（电子邮件）形式。4.2.5 员工投诉的第一受理部门为公司人力资源部，第二受理部门为总经理室，原则上不得越级投诉。4.3 投诉的分类。按投诉的效果分为有效投诉与无效投诉两类。4.392、.1 有效投诉：在公司规定的投诉范围内，不违背投诉原则，且经调查属实的。4.3.2 无效投诉：a) 在公司规定的范围外的；b) 匿名投诉的；c) 不提供证据的。4.4 投诉与行政复议程序4.4.1 投诉的提出：a) 书面投诉： 投诉人将需投诉的内容整理成文字，内容包括：被投诉人、所在部门、投诉事实经过、投诉人姓名、所在部门、投诉日期等，并将有关的证据或线索附后； 投诉人将投诉信提交人力资源部主管。b) 口头投诉： 投诉人到人力资源部主管处将需投诉的事项向人力资源部主管列举清楚； 人力资源部主管根据投诉人的口述，进行记录，并将记录结果出示投诉人检查，投诉人予以签名确认后，由人力资源部主管告之于193、0日内给予答复并请投诉人回去等消息。4.4.2 人力资源部调查。人力资源部主管根据投诉人提供的投诉信息按以下程序进行核对。a) 采用信件投诉的，按以下程序办理。 确认投诉人是否存在。 根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。 就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出人时，人力资源部主管还须找投诉人进行核对。 采用口头投诉的，按以下程序办理。 根据投诉人提供的情况及线索，查阅绩效考评或行政奖罚94、等原始资料，并根据原始资料及员工投诉项目，列出有疑问及待核实的有关事项。 就有疑问及待核实的有关事项向投诉人的主管上司说明调查的原因，并就有关事项进行核实。必要时，再找知情人了解情况。如果投诉人的所投诉事项与其主管上司或知情人所诉情况有出人时，人力资源部主管还须找投诉人进行核对。4.4.3 人力资源部将调查情况登记在员工投诉调查处理表内，给出行政复议结果建议并附上有关原始资料报总经理审阅及给出行政复议最终结果：a) 同意行政复议结果建议的按正常手续办理；b) 认为证据不足的，给出指导性批示后，由人事部（或其他部门）收集有关材料，然后再报总经理审阅及批示。4.4.4 人力资源部将总经理审批的结果95、向投诉人及被投诉人通报，并跟踪行政复议结果的落实工作：a) 属更正绩效考评分数的，在员工下月绩效考评成绩中予以计算；b) 属更正行政奖罚结果的，将更改的结果予以通报，并撤销原行政奖罚；c) 需更正其他事项，由人力资源部跟进。4.4.5 行政复议的结果为最终结果。4.4.6 在行政复议的结果未出来之前，原决定有效。4.4.7 须对有关人员处罚的，按行政奖罚标准作业规程办理。4.5 员工投诉与行政复议纪律4.5.1 员工投诉内容必须真实，不得捏造事实、诬陷、诽谤他人。4.5.2 人力资源部在进行调查取证时，当事人必须予以配合，并对自己的言行负责。4.5.3 人力资源部及总经理必须对投诉人及有关证人96、进行保护。4.5.4 严禁对投诉人采取打击报复行为。4.6 资料保存：人力资源部文员将有关投诉的材料复印一份，原件存人投诉人人事档案长期保存，复印件存人被投诉人人事档案长期保存。5.0 记录5.1 员工投诉记录。5.2 员工投诉调查处理表。6.0 相关支持文件6.1 行政奖罚标准作业规程。6.2 档案管理标准作业规程。6.3 绩效考评管理标准作业规程。员工投诉记录表RL-QR-24 填表时间: 编号:部 门投诉人姓名职位被投诉人姓名所在部门职位事实经过 投诉人签名: 日 期:员工投诉调查处理表RL-QR-22 填表时间: 编号:调查题目证明人证词相关资料调查调查结果人力资源部主管签名:管理处意97、见管理处主任签名：总经理意见总经理签名:15.部门使用外来文件清单PZ-QR-15 编号：序号文 件 名 称文件编号、版本发 文 单 位备 注01人事争议与人事代理专辑2002.08中国劳动社会保障出版社02失业保险专辑2002.07中国劳动社会保障出版社03医疗保险专辑2000.07中国劳动社会保障出版社04劳动合同专辑2001.02中国劳动社会保障出版社05劳动保障监察条例2004.12重庆市劳动与社会保障局06工伤认定办法、工伤保险条例2003.10中国法制出版社07失业保险法规政策文件汇集2004.04重庆市劳动和社会保障局08社会保障知识问答2003.02重庆出版社09劳动保障政策法98、规文件汇集2004.02重庆市劳动和社会保障局10劳动保障政策法规文件汇集2005.03重庆市劳动和社会保障局11国务院关于职工探亲待遇的规定国发198136号国务院12物业管理条例2003379号国务院13重庆市物业管理条例2002重庆市人民政府16. 质量记录清单序号质量记录名称记录编码保存期（年）备 注01求职申请表RL-QR-01离职1年后销毁02面试评估表RL-QR-02离职1年后销毁03入职通知书RL-QR-03离职1年后销毁04人事调配通知书RL-QR-04离职1年后销毁05新员工考核记录表RL-QR-05离职1年后销毁06考勤汇总表RL-QR-062年07员工需求申请表RL-Q99、R-072年08转正/晋升/降级/调薪表RL-QR-08离职1年后销毁09转正/晋升/降级/调薪汇总表RL-QR-092年10员工调动表RL-QR-10离职1年后销毁11工作交接表RL-QR-11离职1年后销毁12员工离职表RL-QR-121年13员工离职退款及工资结算单RL-QR-131年14培训实施记录及签到表RL-QR-143年15 年度培训计划RL-QR-155年16员工异动汇总统计表RL-QR-162年17培训/考核评分（定）记录RL-QR-173年18员工花名册RL-QR-182年19竞争上岗报名表RL-QR-192年20竞争上岗民主评议表RL-QR-202年21竞争上岗现场答辩评分表RL-QR-212年22员工投诉调查处理表RL-QR-222年23培训有效性评价表RL-QR-233年24员工投诉记录表RL-QR-242年72