1、xx机械有限公司质量部绩效管理制度部门：质量部 第一部分 总则一 目 的根据公司整体经营规划，为完成公司年度销售计划，在研发、工艺不断创新的基础上，提高产能，提升产品质量，以促进公司2010年度各类指标的达成，质量部以控制从原材料进厂至成品入库为准，严把质量关，保证生产准时交付合格优质的产品，达到各月度销售收入。人力资源部在公司薪酬管理制度的基础上，特制订公司各部门绩效管理制度二 适用范围本内容适用于质量部所有管理人员：质量总监、质检部经理、管理者代表、售后服务主管、文控中心管理员、各检验员、维修工程师三 权责部门1、人力资源部负责对本绩效制度拟定、修改、废止工作，同时负责制度实施后对办公室人2、员的考核工作2、质量总监及质检经理等相关人员负责对本制度提议、修改、会签工作3、运营（总监）副总负责本制度审核工作4、董事长或总经理负责本制度批准工作第二部分 考核细则（绩效40%部分）一 处罚条款100分（以下所有条款指正常工作时间）劳动纪律（20分）1、吃零食一次扣 1分2、睡觉一次处扣 4分3、随意串岗，并与其他同事闲聊、谈笑一次扣 2分4、大声喧哗，影响公司形象一次扣 2分5、迟到、早退一次扣 4分6、提前吃饭一次扣 2分7、上班不允许听MP3等相关违纪内容一次扣 2分8、上班时间玩电脑，做与工作无关的事一次扣 3分会议及培训 （20分）1、质量总监、质量部经理每周必须主持1-2次本部3、门内部会议，会议时间不低于30分钟，有会议纪要，违者一次扣2分2、参加其它会议时迟到、早退一次扣3分（以会议主持开始为准）3、参加或主持任何会议时，手机关机，不允许接电话，违者一次扣2分4、其它会议期间（除早会）必须带笔记，做好会议相关等重要内容笔记，违者一次扣3分5、参加公司及早会时，队伍整齐，不允许交头接耳，谈笑违者一次扣2分6、不允许抽香烟，违者一次扣3分7、不允许打瞌睡，违者一次扣2分8、培训结束后考试不及格进行补考，补考不及格一次扣3分质量控制 40分1. 根据技术工艺图纸，及时编制好各工序产品的质量控制计划 4分2. 相关检验员对原材料进厂、制造、半成品至成品包装出厂做好检验工作，4、注重抽检频次，做好每次检验记录，月度做好汇总 7分3. 配合及监督车间员工做好自检、互检工作 3分4. 及时处理生产中检验员与生产员工产生的意见分歧，（按技术标准和工艺要求执行） 4分5. 对外发件回厂后数量和质量负责 6分6. 对外购、外协配套件进厂验收，对检验记录正确性、完整性及时性负责 6分7. 对检验中产生的不良品做好标识并记录，及时向上级反馈，安排返工，杜绝不良品向下工序流转 5分8. 当日必须做好质量日报，传送生产、副总等相关部门，分析不良品及报废品原因，做出改善措施 5分9000体系 40分1. 对9000体系的建立及时性负责，每月至少1-2次向运营副总和总经理汇报体系运行情况，5、并提出改善意见 10分2. 对各部门操作流程产生混乱，未及时纠正 10分3. 受控文件发放与收回必须有记录，过期文件及时收回销毁，不要将过期作废或不受控文件滞留于生产现场，造成不必要损失10分4. 每周至少赴生产现场各车间、办公室2-3次查看质量体系运行情况，对运行不规范地方及时修订，未按流程操作及时给予纠正10分 售后服务40分1. 对客户每次反映的产品质量问题或提出的建议，认真做好记录，固定格式，装订成册，认真分析原因，当日之内必须给客户满意答复 7分2. 对公司客户所有资料分类汇总，做好管理、建档、保管工作 7分3. 做好为各类客户提供业务咨询，声音和蔼，耐心解答 6分4. 做好客户的设6、备安装调试工作，做好安装调试记录，包括产品标识性信息、用户的详细信息及相关人员信息 6分5. 服务过程中的信息要及时反馈给公司相关上级领导，并作记录7分6. 认真填写技术服务报告单，所涉及的文件文档资料要及时存档备份 7分仪容仪表 10分1、不穿工作服 2分2、不戴工号牌 2分3、穿拖鞋 2分4、穿长短裤 2分5、纹身，穿奇装异服 2分其它方面 10分1、遇到重大问题，未向上级汇报，造成经济损失 2分2、服从上级安排，不与上级顶撞，发生纠分 4分3、发现问题，及时与相关部门沟通解决，解决不了，及时向上级汇报 1分 4、工作总结统一格式按规定时间上交，延期者 2分5、对以上违纪条款中未注明，但已7、构成办公室人员违纪行为 1分 二 奖励条款1. 重大问题，及时汇报，挽回公司经济损失者，一次性奖励100元2. 工作中发现问题，能用创新思维进行改善，以达到节约成本，提高效率者一次性奖励100-300元3. 对公司违纪行为上报（经核实准确），根据情节大小，一次性奖励50-100元（对汇报者公司将给予保密）4. 对月度工作业绩表现非常突出，无任何违纪现象，根据实际情况给予一定奖励 50-100元5. 当月内外协采购材料、在制品、成品质量合格率控制在98%以上给予相应奖励 100-300元6. 06、对以上违纪条款中未注明，但已构成办公室人员奖励措施，一次性奖励50-100元第三部分 出勤工资（28、5%部分）1、一个月之内出现一次旷工，扣除全部出勤工资2、一个月之内出现二次请假，除当日工资不得外，扣除出勤工资50元，三次请假，扣除出勤工资100元，四次（含四次）以上扣除全部出勤工资3、一个月之内出现三次以上迟到、早退扣除全部出勤工资，三次以内按第一条06条款执行附加说明1. 以上出勤工资病假、丧假、婚假者需提供相关证明，不扣除出勤工资。病假需出具中等以上医院证明，不扣除出勤工资2. 以上条款中，如违纪员工触犯条款太多，根据考核细则一直将考核工资扣完为止3. 以上条款中，最基层员工每触犯一条，本部门上级领导都应负相应经济责任第四部分 质量目标一 考核依据根据运营层策划，以公司年度销售总目标9、为前提，核算全年每月分目标标准，产品质量合格率控制在98%以上，满足生产要求，保证交期，已达到公司年度运作目标。二 考核标准1、外协外购件合格率98%以上2、在制品合格率98%以上3、成品合格率98%以上4、保证数量的齐全性5、销售指标的达成三 考核目的通过该部门各项考核指标达成，以实现公司年度销售收入四 考核范围1、质量总监按年薪进行考核，根据全年销售收入进行核算，考核百分比具体见薪酬制度2、质检经理及其他管理人员按月新进行考核，根据每月销售收入进行核算，考核百分比具体见薪酬制度五 考核内容（以下内容全部以月度为准，对绩效工资部分考核）1、根据公司运营层规定，每月准时上交本部门当月工作总结及10、下个月工作计划上交率100% 10分具体内容：A、当月本部门每个管理人员工作总结及次月计划B、当月本部门工作总结及次月计划2、 根据公司运营层规定，各车间在制品检验合格率控制在98%以上，错检率小于1%；外协外购件检验合格率控制在98%以上，错检率小于1%；成品检验合格率控制在98%以上，错检率小于1% 20分具体内容：A、在制品检验 B、外协外购件检验C、成品检验3、根据公司运营层规定，当月培训计划编制完成率100%；配合人力资源部门实现培训率100% 10分 具体内容：A、公司层组织的培训B、相关部门组织的培训C、本部门内部相关培训4、根据公司运营层规定，外协外购件、在制品、成品检验满足客11、户需求，实现月度销售收入指标100% 40分 具体内容：A、公司月度销售指 B、公司年度销售总指标5、根据公司运营层规定，外协外购件、在制品、成品检验数量准确率100% 10分 具体内容： A、外协外购件数量B、在制品数量C、成品数量6、根据公司运营层规定，质量控制计划编制及时准确率、质量日报、周报、月报上交及时准确率100% 10分 具体内容： A、质量控制计划及时准确性B、质量日、周、月报及时准确性六 考核及奖励1、以上考核内容中，根据薪资绩效标准，未达标项将按比例追溯相关责任人，质量总监、质检经理、管理者代表负相应经济责任2、第4条款，关于销售目标实现，根据月度指标及月度销售收入对比，亏12、损与盈利将按比例对该部门所有人员进行处罚和奖励3、对质量目标中每项内容达标率98%以上，公司将给予本部门一定奖励，奖励金额100-500元第五部分：附加说明1、本绩效管理制度将实行双层考核，即考核细则、质量目标2、考核内容同时为薪资体系中绩效工资40%部分，出勤工资25%部分3、质量部绩效考核公式：A、绩效工资（考核细则部分）=劳动纪律（20分）+会议培训（20分）+仪容仪表（10分）+其他方面（10分）+质量控制（40分）+9000体系（40分）+售后服务（40分） =100分说明：40分部分为单独考核，并非并列考核，故满分100分B、绩效工资（质量目标部分）= 工作总结（10分）+合格率控13、制（20分）+部门培训（10分）+销售指标达成（40分）+检验数量准确性（10分）+报表上交及时性（10分）=100分 4、通过双向考核，最高扣款金额直至绩效工资40%部分扣完为止5、通过双向考核，最高扣款金额直至出勤工资25%部分扣完为止6、本制度解释权为公司运营高层管理第六部分 考核时间及方式1. 针对以上标准，每月初1-2号将对每个部门上个月工作业绩进行绩效考核2. 公司将成立内部考评小组，对实施部门考核之前进行小组人员培训，以达到能用正确的方式进行考核3. 为达到考核的公正公平性，每次实施考核时，将会有流动人员进行监审4. 考核方式将以内审的形式，根据以上绩效制度，制定各部门考核标准表14、，实行打分5. 考评小组成员将涉及到各部门相关人员，本部门内部人员不参与考核，实行部门交叉考核制，考核前实行抽签形式，如抽签到本部门将实行二次抽签，以达到本部门不考核本部门目的。6. 考核结果数据统计由实施考核人负责，规定时间内统一报送行政人事部薪资专员，由薪资专员报送执行副总审核，运营副总批准。7. 各部门绩效考核指标分两块模式，即考核细则100分，500元；质量目标100分，500元，合计200分，1000元8. 以上考核总分及总额只针对绩效考核40%部分，如考核过程中某员工绩效工资按工资等级定位为350元，经审核考核细则部分（日常规范）扣20分，即扣款100元；经审核质量目标部分扣30分15、，即扣款150元，该员工绩效工资=350-（100+150）=100元，如果超额，直至350元扣完为止。9、以上考核结果直接纳入每月工资。附表：绩效工资构成及考核标准考核类别说明绩效工资40%（每分5元）劳动纪律会议培训仪容仪表其他方面质量控制9000体系售后服务合计考核细则考核分值20 20 1010404040100分考核对象全体全体全体全体全体全体全体考核金额100元100元50元50元200元200元200元500元考核类别说明绩效工资40%（每分5元）工作总结合格控制部门培训销售达成检验数量报表及时合计质量目标考核分值1020分10分40分10分10分100分考核对象全体考核金额50元100元50元200元50元 50元500元