1、招商工作流程一、 客户来招商部咨询洽谈二、 招商工作人员接待三、 填写客户信息登记表四、 介绍项目内容（铺位情况、基本价位）五、 对意向客户进行实质性洽谈，根据条款商定铺位，确定租金六、 根据相关条款规定，由财务收缴预订款，七、 商户提供有效证件及复印件（身份证、相关品牌授权代理书）八、 通知交铺，办理相关入场手续，预定款收据补足差额，换取经营诚信保证金收据九、 缴纳租金并签定租约合同，合同一式两份，双方各执一份，签字生效。十、 商户二次装修时需提供装修方案及效果图，由总部核实，进行装修，业主进场跟进管理至开幕说明：1、保证在合同期一年内不得停业；2、保证在商铺内不得经营与数码电脑城无关的的产2、品;3、保证铺内经营的产品品牌的可靠性；4、保证不得因个人问题而造成公司声誉受损；5、损坏公共物品按价赔偿；6、开满一年后，不愿继续经营者，可解除经营合同，但必须退回到甲方,同时退回诚信保证金。7、租约到期不愿在此经营者，解除经营合同，退还经营诚信保证金，愿意继续经营者，重新签订租赁合同，原租户享有续租优先权。天地数码电脑城商户经营管理规定第一章 总则第一条；为维护市场正常的经营秩序，保护消费者和经销商的合法权益，促进我市场健康发展，特制定本管理办法。第二条：经销商在经营过程当中应当遵照执行本办法中的所有规定，在与消费者进行交易的过程当中，应当遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。第三条：在制3、定本办法中，市场坚持采用“活而不乱，管而不死”的原则，与我市场的经销商共同将我市场的经营秩序管好、搞好。第四条：市场将遵循依法、公开、公正、廉洁、高效的原则，保证公平交易和平等竞争，保护经销商的合法权益。第五条：凡在我市场内进行经营、经销以及进入市场从事商品经营的，都应当遵守本规定。第六条：市场内的各经销商应当积极配合市场的工作，不得以自己的意志肆意妄行，损害他人的利益。第七条：违反本管理规定者，市场将依据市场的有关规定及国家有关法律法规进行相应的处罚。性质恶劣，情节严重者，市场将移交国家有关部门处理。第二章 入驻须知第八条：装修注意事项。为确保各商户装修工作的顺利进行，规范商场的装修行为，保4、持商场的正常营运，做到安全、文明施工，特制定本规定，敬请各装修施工队遵照执行。 第一条、现场管理规定1、施工前必须按照装修方案中的装修现场围板效果图将装修现场隔离。 2、所有施工人员需凭装修工作牌入场，并要求衣冠整洁，否则商场管理人员将拒绝其入场或清理出场。 3、商场内严禁吸烟、打闹、大声喧哗、睡觉、煮食。施工人员只能在其施工场地工作，不得随意走动。否则将罚款200元。 4、对于施工现场原有废弃部件的拆除以及装修材料的大件进出，只能在非营业时间进行，同时注意保护相邻部位设施以及相关商户的所有物品。如有损坏需照价赔偿。进出材料必须登记。 5、若需进行锯木版、打冲击钻、刷油漆等易产生大噪音、大灰尘5、以及有刺激性气味的工作，请提前作好安排，在非营业时间或到商场后门外进行。否则罚款300元。 6、装修垃圾必须及时清理，并采用袋装堆放在安全位置。装修结束后有施工队自行清理干净。垃圾乱堆乱放甚至不清理干净者将处于200元罚款。 7、装修过程中不得损坏商场任何设施和物品。退场时必须接受防损部门的检查，不得带走商场任何物件。 第二条、消防管理 1、施工负责人必须承担施工现场的一切消防责任。现场必须配备灭火器， 所用材料需进行适当防火处理。 2、对于天那水、油漆等易燃易爆物品，在使用过程中注意安全，用后妥善处理。 3、商场内禁止一切易产生火花、烟雾以及明火的作业。若确实需要，必须事先向工程及防损部申请6、，在研究可行的情况下由工程及防损部人员在现场监督时进行。违者重罚500-1000元。 第三条、工程要求 1、专柜的装修均不得影响或损坏商场的空调风管、配电主干、消防设施等原有设施与设备。天花、地板若需要更换的必须事先审批并在施工工程中不得影响邻近部分。 2、花上需吊装物件的（包括吊天花），必须采用吊杆将承重部件固定在楼板上，不得直接安装在天花板上。天花上不得留有任何杂物。 3、用的电线、开关、插座、灯具、等必须有标明生产厂家、注册商标及CCC认证。 4、一专柜必须在合适位置（不准在仓库）安装一配电箱，用于控制专柜射灯等效果照明。基本照明和插座电源由空调房电箱控制。 5、有电线必须采用2.5mm7、2以上有出厂标志的国标电线。电线必须穿管布置，任何部分均不得外露。天花上管线布置必须横平竖直，主管使用PVC硬管，进入灯具部分可用软管，在交叉部位使用PVC三通，对接部位使用PVC直通。电线颜色按相线（黄、绿、红）零线（黑色）、地线（黄绿相间）的标准色区分开。 6、灯具安装必须牢固，并与衣物之间有一定安全间距。天花上的灯具需要用铁线吊装。 灯箱内部需使用防火材料，并预留散热孔。 7、灯必须安装配套支架，电子整流器密封于该铁壳支架内部。石英灯使用铁壳整流器接12V卤素灯，不得使用220V灯杯。 8、必须严格按审批过的图纸施工，不得随意改动，若确有所需必须先报业务部审批。第三章 经营管理第十三条：8、凡在我市场经营的经销商，均应办理合法的入驻经营手续，与市场签定租赁合同。所有经销商在入驻后必需办理营业执照，没有营业执照的经销商将视为违法经营，由国家相关部门进行处理。第十四条：进入我市场经营的经销商必须遵守国家有关市场交易的法律法规，不得损害国家利益以及其他经销商和消费者的合法权益。第十五条：凡我市场经营的经销商应当接受有关行政管理部门的监督管理，不得拒绝和阻碍行政人员依法执行职务。第十六条：在我市场经营的经销商应当按照工商行政管理部门核准的经营范围、经营方式，在规定的地点亮照经营。不得伪造、涂改、出租、出借、出卖、转让营业执照。第十七条：经营人员必须佩戴统一的市场经营证。每个经销商应保持自9、己展位门前干净整洁，商品摆放有序。第十八条：在市场内的经销商严禁欺行霸市、强买强卖、以次充好、以假充真等不法行为。市场内的商品应明码标价。第十九条：经销商在经营的过程当中应当依照国家有关的法律法规进行经营活动,应当听取消费者对提供的商品的意见,接受消费者的监督。第二十条：经销商应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。第二十一条：在我市场经销商向消费者提供商品后，应当按照国家有关规定向消费者出具购货凭证。按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、或者其它责任的，应当按照规定或者与消费者的约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第二十二条：礼貌待客、热情服务、文明经10、商，经销商不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。第二十三第：经销商应按国家有关法律法规的规定及时交纳税金及管理费。第二十四条：为保护经营者与消费者的合法权益，市场鼓励买卖双方订立购销合同，第二十五条：订立购销合同双方须遵守法律和行政法规。任何人不得利用合同进行违法活动，第二十六条：订立购销合同，应当遵守平等互利、协商一致的原则，任何一方不得把自己的意志强加给对方。第二十七条：购销合同中应包含产品数量、产品质量和包装质量、产品价格和交货期限等内容，市场在解决买卖双方的纠纷时，以双方的购销合同为凭。第二十八条：购销合同依法成立，具有法律约束力，当11、事人必须全面履行合同规定的义务，任何一方不得擅自变更或解除合同。第二十九条：市场经销商在经营过程当中应公平竞争，制止不正当竞争行为，经销商不得采用下列不正当手段从事市场交易，损害竞争对手。（一）假冒他人的注册商标；（二）擅自使用知名商品特有的名称、包装，或者使用与知名商品近似的名称、包装，造成和他人的知名商品相混淆，使购买者误认为是该知名商品；（三）擅自使用他人的企业名称或者姓名，引人误认为是他人的商品；（四）在商品上伪造或者冒用认证标志、名优标志等质量标志，伪造产地，对商品质量作引人误解的虚假表示。第三十条：经销商不得利用广告或者其它方法，对商品的质量、性能、用途、产地等作引人误解的虚假宣传12、。第三十一条：经销商不得以排挤竞争对手为目的，以低于成本的价格销售商品。 第三十二条：对于有不正当竞争行为的经销商，市场将采取严厉的措施，对其予以纠正，情节严重者，市场将移交有关部门进行处理，第四章 质量管理第三十四条：凡在我市场经营的经销商均应严格遵守中华人民共和国产品质量法，禁止伪造或冒用认证标志，伪造或者冒用他人的厂名，禁止在销售的产品中以假充真、以次充好。第三十五条：产品质量应当检验合格，不得以不合格产品冒充合格产品。第三十六条：来我市场采购的消费者有权就产品质量问题，向产品的经销商查询，经销商应如实给予答付，不得以任何借口推辞，或者提虚假信息。第三十七条：如因产品的质量或加工质量的原13、因而受到消费者投拆的经销商，市场将采取相应的措施给予处罚，问题严重者，移交有关部门处理。第五章 服务管理第三十八条：为了提高市场规范化管理水平，加强市场自律，市场将严格按照天地数码电脑城所要求的“六规范、五统一、四整洁、一文明”来进行管理，即：（一）六个规范：设施规范；制度规范；管理规范；交易行为规范；卫生规范；安全保卫规范。（二）五统一：证照悬挂统一；计量器具统一；商品价签统一；胸牌制式统一；垃圾容器统一。（三）四整洁：经营场所整洁；经营设施整洁；经营商品整洁；经营者仪表整洁。（四）一文明：按照“天长市民文明公约”的要求，各经销商自觉做到文明经商、礼貌待客、热情服务、遵章守法。市场将严格按照14、以上标准来约束自身的管理及各经销商的经营行为。第三十九条：市场将向入驻经营的经销商提供以下的服务：（一）负责市场经营设施和安全防范设施的建设和维护；（二）提供经销商必要的经营设施和服务；（三）建立和落实治安、消防、环保、环境卫生等各项制度；（四）维护市场秩序，发现违法行为及时制止，并向有关行政部门报告。第四十条：我市场服务管理机构实行公开办公制度：（一）服务管理机构名称公开；（二）服务管理机构主要负责人的姓名、职务公开；（三）市场管理制度公开；（四）收费项目和收费标准公开；（五）消费者投诉机构的举报电话公开。第四十一条：市场服务管理机构的工作人员应当佩戴统一标志，文明管理，礼貌服务。第四十二条15、：市场服务管理机构及其工作人员不得在其管理的市场内从事商品经营活动。第六章 日常管理第四十三条：市场的日常管理由物业部门负责，统一对市场的卫生、消防、安全、出入货等各项日常事务进行管理，具体管理办法可参照市场治安管理办法、安全防火责任书、环境卫生管理办法等各项制度。第七章 附则第四十四条：本管理规定发布之日起实施，过去的有关规定，凡与本管理规定有抵触的，均按本管理规定执行。第四十五条：本管理规定的最终解释权归天地数码电脑城。天地数码电脑城招商人员管理规定一、工作纪律：1、按时上下班，不得迟到早退；2、工作时间不得以任何形式、名义、借口无故外出办理私事；3、外出工作需部门经理批准，未经许可按旷工16、处理；4、请假由总经理批准，不得事后请假；5、工作人员不得与合作厂商有私下相互勾结接操作行为。二、仪容仪表：1、工作人员统一着职业装、整洁得体，配戴好工作牌；2、仪容精神饱满，男士面部清洁、女士可化淡妆，不得留奇异发型和浓妆艳抹，不留长指甲；3、工作人员举止端庄大方，体现素质高、修养好的形象；4、上班时间不得饮酒，带酒味上班。三、客户接待：1、客户来时热情接待，面带微笑，及时安排洽淡，接听电话应先说“您好，我是天地数码电脑城招商部，请问能帮到您什么？” ；2、使用礼貌招呼用语，不得有语言过及行为；3、详细了解客户情况、合作意向，尽量引导客户洽淡合作成功；4、洽淡情况给客户信息准确无误，禁用不清17、楚、不知道、可能是、大概是等语句；5、不得以任何形式名义接纳客户送来的红包、礼品、请客吃饭等，必要的应酬必须征得领导同意方可。四、工作要求：1、了解本公司状况，商场经营范围；2、热爱本职工作，按时完成工作任务；3、积极工作，做好工作计划；4、同事之间互相帮助，及时沟通，提高工作效率，不搞分裂行为；5、尊重上级，工作不得越级越权汇报。6、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。天地数码电脑城招商部工作人员职责1、遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，秉公办事，不徇私情，廉洁自律，自觉维护公司的利益。2、团结一致，听从指挥，主动配合公司管理人员，做好招商工作。3、认真学习招商部18、拟定的招商人员学习资料，熟悉本职工作。4、热情接待客户，耐心向商户介绍商铺的位置、面积、价格，一切以商户为中心，严禁与商户争吵。5、配合领导做好合同的签定与核对。6、签订合同时，配合财务部组织好订（租）金收缴工作。7、积极配合各部门做好商户二次装修的通知、联系与协调工作。8、提高服务质量，改善服务态度，搞好与商户的关系，热情为商户解决难题。9、所有招商部招商员上岗时必须佩戴工作证，以利于自我约束和他人监督，增强岗位责任意识。10、热爱公司，保护公司知识产权，严禁透露公司资料及公司商业机密。天地数码电脑城商铺消防安全责任书为了加强市场防火工作，天地数码电脑城根据中华人民共和国消防法和天长市消防中19、队下发的关于销售市场防火安全管理”的通告中有关要求，遵照“预防为主，防消结合”的工作方针，结合天地数码电脑城实际情况，实行安全防火责任制度与各经营商户签订如下安全防火责任书：一、认真贯彻执行消防法和有关管理规定二、建立本铺位的防火制度： 1各铺位积极落实防火安全责任制，明确铺位防火责任人。2各铺位负责人员全面负责店面的消防安全管理工作，教育全体营销人员遵守消防法和市场消防安全管理规定，作到人人懂得基本的消防知识，会使用消防器材、会报火警、会逃生自救。三、遵守市场的各项防火规定四、市场内的铺位需要装修的，经市场的经营管理部门审核后，报防损部审批。经批准装修的展位，不得影响消防设施的使用效果。五、铺位的装修装饰物不宜搭设棚顶，需要设顶的，应当采用非燃材料制作格栅。六、铺位的地面，专柜应当采用非燃材料，部分造型、转角需用木材的，需要刷防火涂料进行难燃处理。七、对所属员工进行消防知识教育，定期组织员工进行消防演练。八、不得自行安装电气设备和私自改动电路九、下班后自行切断所有带电设备。十、铺位内一但有胶皮味与火情隐患要及时报告，呼喊就近保安、消防人员，进行处理或拨打天地数码电脑城防损部电话：xxxxx 内线：xxxx 十一、商户应无条件遵守天地数码电脑城消防安全处罚规定。十二、本责任书一式两份，签字盖章之日起生效。商户铺位名称（盖章）商户铺位号负责人签字： 天地数码电脑城管理部