1、商超终端管理制度一、岗位制度1、每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。2、参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。3、严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。4、听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。5、维护公司社会形象公众信誉，全心全意为顾客服务。6、发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指戴戒指。7、营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到2、。二、服务制度1、不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；2、不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3、不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4、不准在营业现场、吃东西、干私活；5、不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；7、不准抬高自已，贬低他人。三、促销员职责：1、服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。2、负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况，遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。3、负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的3、变化则立即上报同时协助调查。4、及时反馈产品质量问题、掌握订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。5、负责产品包装材料、赠品等的回收与保管。6、配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。7、串休、请假需提前一天打申请，批准后方可执行。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。8、POP 海报张帖要端正、整洁、明显，立牌摆放要醒目、端正，无卷皮，整洁；四、考勤制度1、导购员考勤规定迟到：因非工作原因没有在规定的上班时间进入工作区域开始工作视为迟到。早退：因非工作原因在规定的下班时间前离开工作区域视为早退。串岗：在工作时间内，不在4、自己的工作区域，而去其他非工作地点，聊天、私事，被视为串岗。空岗：超过15 分钟不在工作区域内视同空岗（晚餐时间除外），商场涉及到早晚交接班工作，未按时交接班或因交接班不当而出现空岗，早晚班交接工作人员全部视为空岗。2、促销员考勤制度 促销员的工作时间及班次遵照商场的安排，促销必须严格遵守商场上下班或早晚倒班时间。迟到早退10 分钟内扣5 元，10 分钟以上30 分钟以内扣10 元，30 分钟至一小时按小时工资计算，迟到1 小时以上且没请假的按旷工一天处理。促销员必须服从商场管理，不可擅自离开岗位。串岗、空岗罚款5 元/次，一日内串岗、空岗累计三次者，扣除当日工资。促销员请假必须提前一天向督导5、申请,请假将扣除请假期间工资。事假一个月内不能超过3 天；请假一周以上（如事假、病假、婚假等）必须提前一周上报至督导，由督导审核后，方可执行。无事前请假,视为旷工。每月可休四天（周五、周六、周日及节假日除外），如与超市发生冲突，按超市规定执行。促销员如有串岗、空岗现象产生，罚款10 元/次，一个月累积三次，给予辞退。旷工一次扣款100 元，旷工两次扣款300 元，三次或以上将导致被解聘。五、赠品管理：1、促销员要严格按照公司或商场制定的促销计划或绑赠计划派送赠品；不得以任何方式或理由多送乱送赠品；2、促销员要每天清点赠品数量，做到货物相符；赠品一定要与卖品绑扎好，以免丢失；3、因商品破损或其它6、原因造成退货，赠品必须同商品一同退出；4、促销员在卖场开箱补货时须清点赠品，发现短缺请立即通知业务主管；六、样品管理：1、进、退场办理样品交接手续，否则承担赔偿责任；2、做好样品日常管理，保持样品干净整洁、保持样品的完好无损；3、样品损坏须向业务主管申请更换；七、商品陈列（一）端架商品的陈列标准1、端架陈列的商品必须商标朝外，有正确、明显的价格标志。2、端架陈列的商品，产品表面洁净、无灰尘、无油腻，瓶颈处无弯压。3、端架陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。（二）堆头商品的陈列标准1、堆头陈列的商品必须商标朝外，有正7、确、明显的价格标志。2、堆头陈列的商品底下要有木栈板或特制平台垫底，商品不得直接接触地板。3、堆头陈列的商品，挂小油的小油统一放在右侧（商标朝向外侧），需用胶带捆绑的小油统一绑在左侧，不可以遮挡产品商标及相关说明。3、堆头陈列商品应符合安全陈列原则。4、堆头商品的陈列长宽度不超过卡板尺寸，而且高度不超过1.4m。5、堆头与堆头之间要留有通道可供手推车通过。注：促销员要绝对服从公司市场督导及商场管理人员的工作安排，遵守国家法律及公司和商场规章制度，发生以下条款所述行为而导致的损失及一切后果由本人承担，公司扣发其所有未结工资，并保留进一步追究其经济和法律责任的权利：1）偷盗、斗殴或其他任何违反法律8、之行为；2）试用，试吃或派发将门店其它商品、赠品之行为；3）其它任何违反公司和商场规定之行为；以上制度请员工认真遵守如有违反严惩不怠！奖励制度考核目的：为了提高长促销员的销售积极性，提高长促员的荣誉感和归属感，特根据市场实际制定促销员激励方案，具体如下：考核时间：2014 年 10 月 1 日2014 年 12 月 31 日参与人员：哈尔滨全体长促奖励标准：本方案考核促销员分为三个级别：一星级促销员、二星级促销员、三星级促销员一星级奖励100 元/月，二星级奖励200 元/月，三星级奖励300 元/月，考评的周期暂定为三个月（1季度）级别奖励细则如下：促销员等级划分定制分数：三星100 分以上9、二星96-100 分、一星91-95 分、合格85-90 分、不合格 85 以下奖惩：1、促销员如若未完成季度任务量，将不于计算考核。2、促销员未能完成公司规定的最低任务量（15000 元/月，45000 元/季度），公司给予处罚如下：1）最低任务量没完成而考核期不到离职的员工，处罚按比例扣除。销售额完成率（季度）销售额提成占比处罚（季度）81-99%1%-0.2%61-80%1%-0.4%60%以下1%-0.5%2）一年中有两个季度完不成最低任务量的员工，公司奖给予辞退。3、促销员晋级后，连续三个月（一季度）未能完成考核内容的，给予降级处理。4、超额完成任务量奖励如下：销售额完成率（季度）10、销售额提成奖励（季度）150%以上1%+0.5%121-149%1%+0.3%以季度为考核单位，提成处罚与奖励统一在季末核销。注：1、总公司将三个月（1 度季）组织进行一次评定，符合标准的进行升级，不符合标准的进行降级。2、刚入职的员工，第一个月试用期不参与考核，转正后方可参与考核；3、考核期期间离职的员工不予考核。一票否决权：如因促销员严重违返超市制度，造成公司损失的将取消所有考核。考核内容：实际销量完成率、促销活动开展情况、POP使用效果、货架陈列、地堆陈列、考勤、等六项进行考核，并进行相应奖励。1、实际销量完成率(65 分)（公司规定最低任务量15000 元/月）销量指的是店内已经卖出的11、销量，（按商场的进货价,减掉扣点计算）；任务量制定原则1）、制定部门：任务量的设定由销售经理协助各业务代表根据其季度销售目标进行分解，分解后得出各超市的每季销售额目标；任务量的制定周期为一个季度或两个季度（三个月或六个月以上，即业务代表至少订三个月或三个月以上方可调整一次任务量）。2）、依据不同超市费用投入占比、地点、规模等不同，不同的超市所定任务量不同。3）、参考超市历史销量原则。（根据历史同期销量、历史平均销量、历史最高销量、历史最低销量作参考）2、产品知识(5 分)要求产品知识熟练掌握，能够有效的对顾客说出主要卖点，并加以解释。3、产品展示及POP使用效果（柜台、地堆、POP、价签）（112、5 分）产品展示包括货架展示、地堆展示、POP展示、价签展示，所有展示按照产品展示标准执行。4、考勤情况（10 分）要求促销员完全按照公司的考勤制度执行，考勤进行定期或不定期的抽查，抽查中发现有违背考勤制度的一些行为，视为违规，5、公司指派完成（5 分）能够按照公司领导要求及时完成公司指派任务。6、促销人员考核标准促销人员考核标准项目评分标准得分销量完成率*65 POP、价签整洁完好，展示正确无误5 基本完好或有轻微破损2 没有张贴或破损严重0 端架陈列完全按照陈列标准执行5 部分陈列不能按陈列标准执行2 明显不符合陈列标准0 地堆陈列完全按照陈列标准执行5 部分陈列不能按陈列标准执行2 明显13、不符合陈列标准0 考勤完全按照考勤制度执行10 不按照考勤制度执行0 产品知识熟练5 不熟练2 不知道产品知识0 公司指派任务完成能够及时的完成5 不能及时的完成2 不完成0 7、综合评定分数的确定（以综合评价满分100 分计算）评分指标实际销量完成情况考勤地堆陈列POP 货架陈列产品知识公司指派任务完成综合分数各评分指标占比65 10 5 5 5 5 5 100 实际得分A B C D E F G H 相关说明：A=实际上销量/任务销量 65（分）B、C、D、E、F、G的得分情况由促销员主管依据标准评分所得。综合分数=A+B+C+D+E+F+G=H 以上所述考核随机抽查，抽查人为公司所有人员14、，希望各位终端促销员给予全面配合，以达到全面考核的目的！本奖励政策2014 年 10 月 1 日开始执行。处罚制度1工作时间未经上级同意擅自离开工作岗位20 分钟以上，给予20 元罚款；迟到早退30 分钟则视为旷工半天；2.POP 海报张帖要端正、整洁、明显，立牌摆放要醒目、端正，无卷皮，整洁；达不到公司要求，每次罚款20 元；3、产品洁净，不能有灰尘，如发现有灰尘，产品不洁净，罚款20 元，4、产品外包装破损、大日期等影响销售的问题及时和业务沟通，以达到快速有效的处理，如因促销员汇报不及时而造成公司损失的由促销员自己承担并处罚款20 元；5、促销员在工作中弄虚作假，欺上瞒下，谎报或隐瞒不报等15、行为，情节及影响较轻者，罚款责任人200元，严重者给予重罚500 元或开除；6、员工在超市工作期间，如发生任何偷盗行为，所产生的一切罚款，由促销员本人承担；7、参加公司安排的加班或举办的各种培训、文娱活动或虽到下班时但未经主管同意20 分钟以上迟到或早退，罚款50 元；8、工作时精神较差，纪律散漫，在可能的情况下不能使用礼貌语，不能主动跟客的罚款当事人20 元；9、由于促销员没有及时补货等产生的断货罚款20 元、台面不满罚款20 元；10、由于促销员没有及时补货造成断货，从而投诉至经理处罚款100 元；11、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵，态度恶劣者立即辞退。另外在日常工作中坚决禁止与店里人员有任何冲突，态度恶劣者立即辞退。12、专职促销员严禁兼职，如发现兼职促销非竞品，处罚500 元并扣除本月提成；如发现兼职促销竞品处罚 1000 元并扣除当月提成，同时作自动离职处理。13、上级领导分配的任务，必须及时完成，连续三次不能完成领导下达的任务，将给予处罚20 元/次。