1、超市促销员职责及服务请假、客户投诉管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 超市促销员管理制度一、岗位制度1、 每日定时上下班，服从超市管理，不得迟到早退。2、 参加商品陈列、整理、上货、盘点以及专柜现场的清洁工作。3、 严格遵守公司各项规章制度，努力提高服务质量，增加商品销售。4、 听取顾客意见，收集商品信息及时反馈，钻研业务，提高技术，提出合理化建议。每月将收集到的顾客及商品信息及时整理上报，以便于总部进行分析。5、 贯彻公司“把蘑菇做成品牌，把林海做成名牌”的经营理念，维护公司社会形象公众信 誉，全心全意为顾客2、服务。6、 发型健康大方，不染彩发。男营业员发不过领，不留胡须。女营业员前发不过眉，后发不披在肩上，不戴大耳环，不染有色指甲，淡装上岗，不佩戴戒指。7、 营业中有事需离开岗位者，需请假，经批准后方可离岗，回到岗位后及时销假。8、接待顾客一视同仁，不以貌取人，做到主动、热情、耐心周到。二、服务制度1、 不准因理货、上货或其它原因不理睬顾客；2、 不准与顾客争吵，或讽刺、挖苦、辱骂顾客；3、 不准在营业现场坐、靠、趴、蹬营业设施或商品；4、 不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；5、 不准在营业场内存放私人物品及其它杂物；6、 不准在上班时间会客、买东西；7、 不准聚堆聊天、嬉笑打闹；8、 不准随意3、泼水、扔果皮、纸屑等杂物；10、不准酒后上岗，班前不准吃带异味食品；11、不准接受顾客的礼品，婉言推辞不掉的，要请示领导处理；12、不准抬高自已，贬低他人。三、超市促销员职责：1. 服从上级安排，无特殊情况应按照要求执行任务。2. 负责超市内货物的上下货工作（上货要少量多次，减少耗损），上货时要逐件的严格检查货物的质量与包装情况（贴条形码产品上货前一定要查看条形码是否正确），遵守超市内的规章制度，协调好自身工作范围内相关工作人员的关系。3. 负责竞争对手销售情况的观察与汇报，如有对方价格、包装、质量、促销等情况的变化则立即上报同时协助调查。4. 每天汇报否则不计工资，每日以短信形式汇报存货量、4、产品质量问题、订货量、退货量，不得有断货摆不满柜台遭到超市投诉的情况发生。5. 负责变价单、条形码打印单（客户联），产品包装材料的回收与保管。6. 配合公司在超市的所有商业活动，按每月销售计划完成任务。7. 对所有人严格保密自己的收入情况，有泄漏或互相打探收入情况的，一经发现即做严肃处理。8. 请假需提前一天打申请。离职需提前一月打申请。如未按规定执行，分别扣发事假工资的两倍及离职当月的工资。四、客户投诉管理办法：1、 质量问题造成的投诉视具体情况决定是否由促销员承担。如，若因挑货不及时造成的质量问题投诉则由促销员承担。2、 服务问题造成的投诉一律由促销员承担3、 其他视具体情况而定五、处罚，奖励，投诉1、断货罚款10元2、台面不满10元3、断货造成投诉至经理处罚款1004、及时发现产品质量问题一次奖励5元六、请假制度1、请假时间为周一、周二、周四，特殊情况除外。2、请假需提前一天请假，若请假时间超过三天（包括三天）需提前一周请假。3、休班，公司规定每月四天休班，超市规定每月2天休班，若超出，按超市要求一天交10元，病假除外。以上制度请个员工认真遵守如有违反严惩不怠！