1、移动数码连锁企业店铺促销员管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 促销员管理制度第一章：概述1. 目的为规范XX连锁店促销员进场、离场及日常工作的规范管理2. 适用范围XX移动数码连锁有限公司的各厂家促销员的管理3. 促销员定义 指供货商或厂家指派至XX各门店进行厂家品牌机型专销人员。4. 对接部门职责（1） 商品部负责进场报到、进场人数、离职手续的办理及促销人员的及时补充。（2） 财务部负责进场各项费用及工装、工牌押金等费用的收取；促销员离岗后押金的退还。第二章：流程5. 上岗流程签协议、办担保店长面试合格、店长2、进场函签字不合格、退回商品部商品部签字确认费用财务部签字收取费用商品部退回供货商行政部签字发放工衣回执联交回商品部（1） 促销员按规定办理完促销员管理协议和促销员担保书后，凭促销员进场确认函至门店面试。（2） 店长面试合格后在促销员进场确认函上签字；不合格则退回商品部，由商品部退回供货商或厂家。（3） 商品部确认工衣费和培训费，并在促销员进场函中签字确认。（4） 财务部根据商品部确认的金额收取相应费用、开具收据、并在促销员进场确认函中签字确认。（5） 行政部凭财务部开具的工衣收据发放工衣、工牌。（6） 促销员将促销员进场函回执联交回商品部。店员工作流程6. 工作流程 促销员工作流程促销员工作流3、程同店员工作流程7. 离岗流程 店长或厂家提出意向商品部同意店长安排交接促销员离岗（1） 店长或厂家、供货商向商品部提出调离或更换促销员意向。（2） 商品部同意后，由店长安排交接。（3） 促销员离岗。第三章：管理8. 岗位职责“八要素”（1) 要按照公司要求统一着装上岗。（2) 要严格执行店员在销售中的各项业务流程。（3) 要遵守公司的各项规章制度。（4) 要负责店内商品的安全。（5) 要清理店面卫生。（6) 要协助训练员进行培训工作。（7) 要负责厂家礼品的配备及活动的通知。（8) 要配合店面完成相应的政策机销售任务。9. 店长管理职责（1) 负责考勤管理。（2) 负责培训工作。（3) 负责4、监督管理工作。（4) 负责任务分配和考核。10. 收费标准收费项目华强区域 其他门店商场系统收费方式交费部门培训费300元/人100元/人根据商场要求收取现金财务部工衣费220元/人220元/人现金财务部注：以上交纳费用不论何时离职，一律不予退还。第四章：规范11. 纪律“九不准”（1） 不准在营业区内吃东西、喝水、抽烟。（2） 不准在营业场所内化妆、更衣。（3） 不准在营业区内扎堆聊天、大声喧哗。（4） 不准在营业区内听音乐、看报纸、杂志。（5） 不准靠柜、坐柜、趴柜。（6） 不准在营业时间接待亲朋好友。（7） 不准顶撞上级、消极怠工。（8） 不准辱骂同事、与同事打架斗殴。（9） 不准包庇任5、何不诚信行为。12. 服务“六严禁”（1） 严禁与顾客发生争执。（2） 严禁对顾客的需求置之不理。（3） 严禁同时接待两位顾客。（4） 严禁对顾客有不文明的言行。（5） 严禁空岗、善离职守或做与工作无关的事情。（6） 严禁拒绝或接待顾客投诉。13. 服务“五个要”（1） 顾客在一米之外要说“您好，欢迎光临XX！”（2） 迎接顾客时眼睛要注视着顾客的视线。（3） 接待顾客时脸上要带着微笑。（4） 向顾客介绍商品要热情主动。（5） 顾客离开时要说：“请您慢走，欢迎下次光临！”。附件一：促销员进场函商品部联 店（专柜）：兹有 公司促销员1人同意进场，请安排面试。工衣费： 培训费： 进场费： 商 品 6、部: 年 月 日 促销员进场函门店联商品部、行政部、财务部：兹有 公司促销员1人经面试合格，并且相关证件齐备，门店已收到担保书及促销员管理协议，请相关部门协助办理各项手续。促销员姓名：身份证号码： 店（专柜） 区域店长签名： 年 月 日促销员进场函财务部联兹有 公司交来促销员进场费用共 元，大写： 。已开 （收据/发票）促销员签名：财 务 部:年 月 日促销员进场函行政部联兹有 公司促销员1人领取工衣 件，工牌 个。促销员签名： 行 政 部: 年 月 日 促销员进场函回执联（交商品部）兹有 公司促销员 已办完进场手续，到门店报到。联系电话： 身份证号码： 店（专柜） 区域店长签名： 年 月 日7、附件二：促销员进场协议甲方：XX市XX移动数码有限公司 乙方： 为实现双方的盈利，乙方在征得甲方同意的前提下，向甲方指定的门店（专柜）派驻促销员。甲方有权对促销员进行管理，以维护甲方的整体形象及双方的利益。双方经友好协商，特制定本协议，双方共同遵守。进场前：1. 乙方欲向甲方派出促销员，须提前7天与甲方联系，派驻时间由甲方根据经营情况进行统一调配；2. 乙方选定的促销员在进入甲方营业场所前，必须通过甲方相关部门的面试，认定其确实具备甲方所要求的营业员基本素质，面试合格后，乙方交清所有相关费用，方可办理进场手续。（1) 赛博/万商/曼哈店 工衣工牌费220元/人、培训费300元/人。（2) 其它8、门店工衣工牌费220元/人、培训费100元/人。（3) 商场系统根据商场系统要求收取相关费用。3. 乙方促销员工资、奖金等福利待遇均由乙方承担，甲方可以根据促销员的工作表现及销售成绩给予适当的奖励。进场后：乙方促销员必须服从甲方统一管理，条例如下：1. 促销员按照甲方安排的作息时间上班、休息，参与、服从门店负责人的排班；参与签到或打卡；不得迟到、早退、旷工，如需请假，须提前至少一天知会门店负责人；2. 促销员须参与门店的日常例会；3. 甲方门店负责人有权对促销员进行监督管理，并进行监督考核，对考核不达标的促销员，甲方将根据本协议第八条的规定处理，由此带来的一切损失由乙方负责；4. 乙方决定更换9、撤出促销员或促销员本人辞职的，必须提前15天通知门店负责人，同时书面知会营运部，经同意后才可撤出，否则承担由此造成的一切损失；5. 甲方将促销员派驻在门店所在商场的，由于违反商场管理规定或工作失误导致商场要求甲方退换或辞退的，由乙方负担一切损失；6. 促销员在销售中不慎丢失商品或造成商品损坏的，造成的损失由厂家承担连带责任；7. 促销员上班时必须按岗位要求着装，上班前必须穿好工服前来所在门店，女性化职业淡妆，头发整齐干净，仪表整洁，符合甲方的店员仪容仪表有关的管理规定，此项由门店负责人检查；8. 促销员须遵守甲方的门店人员操作管理规范：如有违反规定将根据罚单金额收取现金；9. 销售柜台上不得10、放置私人物品；10. 销售过程中必须站立服务；11. 营业时间不得在营业场所中与亲戚朋友谈天说笑，不得接待私人客人；12. 不得向客人强行推销或刻意推销本厂商的手机，但可在销售过程中予以适当引导；若顾客购买其他品牌的手机，也应热情接待，提供周到的服务；13. 促销员之间不得互相聊天；14. 不得在营业场所吃东西；15. 不得在上班时间接打手机或接发短信息，如有紧急事情，可通过当班负责人批准在办公室接打电话；16. 不得在顾客面前谈论竞争对手等问题；17. 不得在顾客面前争论有关商品价格、质量；18. 营业时要保持良好的服务心态，对顾客要有耐心；19. 如遇到职权范围内无法解决的问题，应向门店（11、专柜）负责人汇报，不得私自向顾客承诺不符合公司规定的事情，若造成不良后果由乙方承担一切责任；20. 遵守职业操守，严禁任何盗窃手机、配件、礼品的行为，严禁破坏办公用品，严禁私下交易，上述情况一经发现，立即除名，情节严重的，交公安部门处理；由促销员违反上述规定造成的甲方及第三方(商场)的损失，由乙方负责；21. 广告、宣传单页、折页及装饰品未经门店负责人同意，不得随意摆放，以免影响店内整体形象；22. 促销员要服从门店（专柜）负责人临时性安排的工作。23. 就餐时要求各柜台应提前安排人员轮流就餐，每个品牌区、专区、收 银、库管各岗位留人不得少于半数。每次就餐时间不得超过50分钟，以考勤卡为准。超12、过时间，或未能在规定时间内就餐，需报告现场主管，否则按迟到处理。促销员任何情况下不能在店内吃饭促销员不能在柜台内喝水，杯子应放在柜台隐蔽地方24. 有顾客咨询售后问题时应礼貌的指明售后的位址，严禁说“那边”等简单话语。如果是本柜台刚销售（3天内）的手机，则应带领顾客去售后服务台处理、25. 填写小票用蓝、黑色笔，营业员一栏要填写全名，顾客有会员卡或现金券时要注名原价、现价找当班店员签名26. 促销员开具小票有误造成损失的由促销员和收银员按70%和30%比例承担损失。收银员发现促销员价格开错后在第一联打叉，让顾客带回重开，第二联扣留做罚款依据。27. 小票一式两联，顾客交款后凭售货小票第一联、发13、票联、XX纸袋取货，促销员要仔细核对小票、发票印章、金额、串号签名核对无误发货，若促销员不仔细检查造成的损失由促销员承担。28. 相互照看原则，相临柜台促销员就餐或离开时，钥匙定好的相临柜台保管，促销员接待两个柜台的顾客。29. 最近接待原则，一柜台营业员正在接待顾客，无法顾及或没有看到新顾客，与顾客最近的相临营业员即时上去接待30. 顾客需要看真机时，促销员拿出真机，顺手将柜台锁上，一个顾客要求看几件时必须做到拿一件放一件，不要将多个手机同时交给一个或多个顾客，顾客看完手机后，无论决定买不买，营业员先将手机拿回检查串码、XX防伪贴后锁进柜台，再进入下一程序。若促销员不按规定操作，造成的损失由14、本人承担。31. 促销员不得使用场内电话，特殊情况须请示后方可使用电话。32. 乙方促销员如违反上述任一规定，甲方将根据情节严重程度给予乙方相应的惩罚，依次分为：（1) 口头警告，由门店（专柜）负责人对促销员的不当行为进行警告教育；（2) 书面警告，由甲方采购部向乙方发函，通报促销员不当之行为，提醒进行教育培训；（3) 罚款，金额根据情节严重程度而定，按照门店人员操作管理规范处罚规定执行，具体金额将由甲方采购部发通知促销员和乙方；（4) 停止乙方向该门店派驻促销员；（5) 终止乙方向XX所有门店派驻促销员； 甲方：XX市XX移动数码连锁有限公司 乙方：（签字或盖章） 签定时间： 签定时间：本人对本协议内容已清楚，并保证在工作中严格遵守上述各项规定。 促销员签字：