大型MALL营运管理模式分析（7页）.doc-地产文库

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上传人：金*** 编号：129922 2021-05-17 7页 33.50KB

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1、大型大型 MALL 营运管理模式营运管理模式一、MALL经营管理模式 1.统一管理，分散经营统一管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。统一招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。统一营销管理：为 MALL策划 1 年 365 天的系列营销计划。统一服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动，保证 MALL的高效运转。统一物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养 2.运营创新：（1）.采用新型商业设施，提高商业运营效率，处处节约客户时间，从细节上体现对客户的人文关怀。例如在超市收银方面采用能够并行操作的新型收款桌，同一通道设置2、多部收款机，减少顾客排队等待时间。（2）.充分发挥九隆商会作用，以商引商，淘汰低素质供应商与服务商家，确保经营水平。烟台地区具有悠久的商会历史，商会是社团组织，它是商户与发展商以及政府沟通的桥梁，积极反映商户要求，对九隆街未来发展献策献力，有利于提高 MALL购物公园的整体经营水平。由于商会会员是九隆街强大的客户资源，因此通过商会凝聚人心，不断扩大会员规模，团结广大商户，共同打造 MALL购物公园。图 1 典型的 MALL管理体系（3）.建立完整的运营培训体系，为商家代招聘服务员，同意培训服务员。（4）.业态管理与招商管理二、MALL商业管理的主要内容购物中心的管理水平3、关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。由于 MALL在我国是新生事物，由于 MALL管理的复杂性，因此，成立 MALL专业运营管理公司成为必然。选择专业管理公司，完全交给专业管理公司经营是一种省心的方式，缺点是管理成本较高，不利于人才本土化。国外主要 MALL管理公司有美国西蒙地产集团，托曼公司等。如果选择专业管理公司与发展商招聘优秀专业人才相结合，优点是有利于过渡，有利于逐步本土化，培养训练本地人才。经营期间的商业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、招商及业态管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。 (1)租赁政策与承租服务购物中心的目标市场定位为商圈内所有居民及部分旅游者。核心承租户一般占购物中心营业面积的 40-50。在租赁合约方面采用国际购物中心协会格式进行管理。购物中心制定相应的承租户政策，提高承租户

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