1、酒店经营管理劳资关系协调部SOP手册第一节 概述及组织结构一、概述 劳资关系协调部是企业协调劳资双方关系的一个组织结构。在酒店经营活动中，它负责将以总经理为核心的酒店管理层对企业发展的长远规划及企业经营的年度计划、管理思想及管理措施在广大员工中广为宣传，增强企业的凝聚力。同时，坚决维护职工的合法权益。劳资关系协调部是企业中管理层与员工沟通的纽带和桥梁。 劳资关系协调部的主要职责是：(一) 组织员工参与民主管理。每月召开一次全体员工大会和有员工代表参加的民主议政会，组织员工参与企业民主管理。加强企业与员工、管理者与被管理者之间的相互理解与沟通，使员工真正成为企业的主人。 (二) 依法维护员工的民2、主权利及物质利益，热心倾听、积极反映员工的意见和要求，为员工说话办事，引导员工正确处理好国家、业主、企业和员工四者的利益关系。 (三) 在员工中大力倡导公司“勇于开拓、艰苦奋斗、争创一流”的企业精神。在员工中开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，提高员工的思想素质和文化业务素质，建设一支有理想、有道德、守纪律的员工队伍。 二、组织结构劳资关系协调部组织结构图人力资源开发总监劳资关系协调部主任宣传文体委员组织生活委员第二节 岗位职责及素质要求一、劳资关系协调部主任直接上级：人力资源开发部总监直接下属：组织生活委员、宣传文体委员岗位职责 1主持劳资关系协调部的日常工作。 2支持总经理依法行使职权完3、成经营目标。制定本委员会对酒店管理方针、年度经营计划在员工中的宣传方案及实施活动。 3负责组织、开展各种宣传教育活动，弘扬企业精神，增强企业的凝聚力。 4列席(参加)酒店行政协调会。 5负责组织每月一次的全体员工大会及每月一次的职工代表座谈会。 6负责协调企业与员工之间、管理者与员工之间、员工与员工之间的各种关系。 7征求员工对企业经营与发展的合理化建议。 8负责组织教育员工认真履行劳动合同，遵守劳动纪律和酒店的各项规章制度，努力完成各项工作任务。 9负责动员广大职工积极参与酒店组织的各项岗位技能练兵活动，促使员工不断改进和提高服务水平和服务质量。 10协助总经理工作，完成总经理临时交办的各项4、任务。素质要求基本素质：有感召力，有凝聚力，有事业心，有责任心。正直，秉公办事，勇于开拓，善于沟通，团结协作。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄35岁以上。文化程度：大专以上学历。有社会学、心理学和管理学基础。外语水平：英语达中级或以上水平。工作经验：五年以上合资酒店工作经验。特殊要求：熟悉办公室自动化设备；有很强的政策水平和理论水平；熟悉劳动法及其它有关政府政策；有很强的计划、组织、协调监督能力；善于做行政管理层与员工之间的沟通工作。既能热情支持总经理依法行使职权。完成经营目标，又敢于维护员工的正当合法权益。二、组织生活委员直接上级：劳资关系协调部主任直接下属：无岗位职责 1在企业5、贯彻劳动法过程中，负责维护员工的合法权益，协助主任调节劳资关系，参与劳动争议的仲裁工作。 2负责建立、健全员工卡片，深入员工之中，及时了解员工及其家庭出现的特殊情况。当员工及家庭出现不可抵御的天灾人祸时，及时将情况上报主任及行政管理层，采取相应补助措施，送去企业的温暖。 3负责发放员工生日补助费。 4根据“妇女权益保障法”维护和保护女工的合法权益。 5负责协调委员会的档案管理工作，各种会议的整理及归档工作。 6协助主任组织好每月一次的全体员工会、每月一次的员工代表民主议政会的会务组织工作。动员广大员工为企业的发展献计献策，提出合理化建议。 7协助主任组织各种员工岗位练兵和技术比武工作。 8完成6、主任委托交办的其他工作。素质要求 基本素质：有感召力和凝聚力。有事业和责任心，为人正直，秉公办事，勇于开拓，善于沟通，乐于助人。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄25岁以上。文化程度：大专以上学历。有社会学、心理学和管理学基础。外语水平：英语达中级水平。工作经验：五年以上合资酒店经验。特殊要求：熟练使用电脑及其它办公室自动化设备；熟悉及政府有关劳动保护的政策；有较强的计划、组织、协调能力，有一定的政策水平，善于做员工的沟通工作。三、宣传文体委员直接上级：劳资关系协调部主任直接下属：无岗位职责 1负责企业舆论、宣传工作和员工的文体活动 2根据企业年度、月度工作重点，负责做好宣传工作，动7、员广大员工积极投身到企业经济建设中去。 3负责报纸的编辑工作，及时将总经理及酒店管理层的工作重点及管理意图传达到每一位员工，对企业中涌现的先进人物、先进事迹及时 进行宣传、报导，弘扬企业正气，增强企业凝聚力。 4负责组织专、兼相结合的部门宣传网并组织各部门的板报比赛，使版报起到宣传群众、教育群众的作用。 5负责组织开展各项群众性文体活动，定期组织小型多样的群众性歌咏比赛及体育竞技比赛，达到员工自娱自乐的目的。 6负责“职工俱乐部”的娱乐室、阅览室的管理。 7深入员工之中，了解员工的思想动态，协助主任利用宣传舆论工具，正确引导员工，解决员工中普遍存在的思想问题。 8完成主任委托交办的其他工作。素8、质要求基本素质：有感召力，有鼓动力，有事业心和责任心，思想敏锐，性格活泼，工作效率高。自然条件：身体健康，精力旺盛，仪表端庄，年龄25岁以上。气质高雅。身高，男1.741.78米；女，1.651.69米。文化程度：大专以上学历。新闻专业或中文专业为佳。外语水平：英语达中级以上水平。工作经验：3年以上合资酒店工作经验新闻工作经验。特殊要求：熟悉电脑及其他办公室自动化设备；有较强的文字组织能力及群体活动组织能力。能及时、准确报道企业新闻，弘扬企业精神，增强企业凝聚力。第三节 工作程序及标准一、召开民主议政会的工作程序 由劳资关系协调部主任主持召开每月一次。由总经理出席参加。 (一)会前准备工作 要9、求： 由劳资关系协调部主任有针对性地选定参加会议的员工代表。 确立此次会议劳资双方需要沟通的主题。 确定召开会议的时间、地点。 提前5天向有关人员发出会议通知。 (二)会议召开 要求： 与会代表能畅所欲言。 与会代表能充分反映广大员工对酒店重大决策、经营方针及管理现状的意见。 总经理能直接倾听到群众的呼声，掌握员工的思想动态，倾听员工的合理化建议。 由组织生活委员负责会议记录。 (三)会后落实工作 要求： 采纳员工所提出的合理化建议。对给企业带来巨大经济效益的合理化建议提出者给予嘉奖。 对员工中不良情绪给予正确的引导，消除一切消极因素。 增强员工敬业爱店“店兴我兴，店衰我亡”的企业荣誉感和使命10、感。 由组织生活委员负责将会议记录及时落实整理归档。 二、召开全体员工大会的工作程序 由劳资关系协调部主办，每月召开一次，总经理、酒店各级管理人员及全体员工均参加大会。 (一)会前准备工作： 要求： 确定本次全体员工大会的会议内容 确定召开会议的时间、地点。 提前5天向各部门发出会议通知。 落实会务的各项准备工作。如：审核发言人的文稿，检查会场布置、灯光、音响等。 (二)会议召开： 要求： 听取总经理关于总结上一月份的经营计划完成情况及布置本月份(季度)经营计划、管理措施的月度报告。 进行本月份主题活动如：服务技能竞赛，礼貌服务用语比赛，英语演讲比赛，工服展示，小品表演等。 (三)会后落实工作： 通过将总经理的月度报告在员工中的广为宣传，使员工更加热爱酒店，关心酒店，在各自的岗位上克尽职守，做出各自的贡献。 通过民主议政会等形式，广泛征求员工的合理化建议。 在酒店形成民主管理的气氛，使员工产生主人翁感。4