1、更多资料在资料搜索网( ) 海量资料下载成都百草纤婷美容有限公司 门店员工基本工作要求一、衣着规定：* 上班时间一律穿著制服。* 工作牌佩帶在胸前左边。* 头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。* 脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）* 可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。* 鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）二、仪表规范：1. 端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。2. 大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美体师和针灸师应有的认知。3. 开2、朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。三、员工更衣室规范1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。3、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。4、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。5、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。四、就餐规范1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。2、就餐时间内，店内员工分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。五、日常工作行为规范员工按规定时间出勤3、，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。2、签到后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。4、不得拿私人物品到营业现场。5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。7、工作时间不得串岗，聚集聊天。8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请4、假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）13、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。六、待客规范：* 遇见顾客光临或离开，应注意礼仪用语：欢迎光临、谢谢惠顾。* 若顾客要做服务，须将顾客引领至咨询室，并帮顾客换穿拖鞋。* 柜台人员应备茶水，以招待顾客。* 咨询人员请顾客填好资料卡，并作介绍。（包括营业项目、程序、环境、洗手间位置等）* 一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员应在外等候。换好后并予引导顾客至5、理疗区，介绍美体师或针灸师给顾客认识。* 服务后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为其准备适用之健康饮品。并交由咨询人员做资料，询问顾客了解其满意与不满意之地方，哪些需改善？感觉如何？是否需添购化妆品等，或说服其做长期性保养。* 服务人员应提醒顾客携带的东西勿忘记取回。* 若顾客想休息，服务人员应询问顾客需要那种报章杂志。* 若顾客有需要，可先行帮顾客预约下次理疗时间。* 顾客离开时，柜台服务人员应负责送顾客至门口。* 美体师或针灸师建议顾客接受美体或针灸服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。* 顾客向妳倾诉心事时，保密是美体师或针灸师基本的职业道德。* 亲切的和顾客打6、招呼，并叫得出每位客人的名字。（若能再记取顾客习惯与特性则更好。）* 如有顾客抱怨门店或其它的美体师或针灸师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的口吻先向客人道歉，事后再私下与该美体师或针灸师或公司进行良性的沟通。* 美体师或针灸师与顾客交谈时，不谈论他人是非。* 对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法不可推诿或狡辩。* 不论顾客的消费金额多与寡，都应给予相同的尊重与服务。* 说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。七、工作行为规范暨惩处条例：l 工作行为规范：* 早班员工必须在早上九点前用餐完毕。* 严禁停留于商品区、柜台、理疗区内聊天。* 私人电话应到休息室接听，切勿占用柜7、台电话。* 不得将个人情绪发泄于顾客身上，经发现予以免职处分。* 不得在顾客面前抱怨公司同事或公司各项政策。* 一切动作、说话以轻巧与柔和为原则，不得任意大声喧哗。* 严禁休息时躺在理疗室的美容床上。* 每个人必须将个人份内清洁工作于营业前完成。* 严禁于工作时间内、及在工作区内吸烟。* 为客人进行护理时，不得带手机，不得接听私人电话，以维持服务品质。* 护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干凈之毛巾、半身衣等换上。* 用餐时应在员工休息室内食用。* 如有紧急事情须回电，应报备店长核准后方能使用，但以三分钟为限。l 惩处条例：* 上班时间内播放非轻音乐之录音带及收音机节目者。* 开会时服装不整8、（包括鞋、袜、化妆、及长发末盘起者）。* 上班时间内在梳妆台前补妆、梳头者。* 值班期间内，在柜台吃东西、补妆、看小说及离柜时未找人替代。* 咨询者接听咨询电话，而未登记于电话记录卡上者。* 顾客更改时间或预约时间未填入预约表中。* 代接电话未传达讯息或未填入电话留言本者。* 未经报备擅打私人电话者。* 上班时间内接听私人电话者。* 未在每月二十日寄出心得报告。* 值日工作未妥善处理者。* 工作区域未尽责做完者。* 报章杂志阅毕，未归放原位者。* 上班时间内坐在接待沙发上者。* 顾客于柜台时，值柜人员未起立恭迎者。* 私自带公物回家者。* 未请顾客寄物或未妥善保管顾客之物品而导致遗失者，由该名9、员工自行负责赔偿。若为下列条例，则依情节轻重议处：* 收据未仔细填写清楚者或估价错误，溢收或短收者，皆须负责照价赔偿。* 客户资料未详细填写者，计警告一次惩处。* 客户签到表上未填明服务项目者。计警告一次惩处。* 取货未做登记者。计警告一次惩处。* 销售化妆品后未填入化妆品登记本者。计警告一次惩处。* 做完服务未仔细收妥工具者。计警告一次惩处。* 操作服务未使用统一手法、流程、时间，或擅自更改者。计警告一次惩处。八、出勤规范为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行签到制度：1、员工上下班均须严格执行签到制度。2、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。3、员工不得相互代签10、，否则一经发现，两者皆扣罚50元。4、上班签到后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。5、下班忘记签到，须店长签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。6、迟到五分钟之内，记警告一次，累计三次警告，扣罚50元。迟到五分钟以上，扣罚50元。7、不得早退，早退一次扣罚50元。8、不得旷工，旷工半天扣罚,100元，旷工一天扣罚200元，旷工一天以上，公司保有解除劳动合同的权利。十一、处世规范：1) 尊重别人：在开口之前，应了解对方的思绪意向所在，知道对方说话的目的，适机表明尊重对方的诚意，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。2) 察言观色：口才好的人，11、在任何场合，都会受人欢迎，因为其知道如何观看别人的脸色，懂得从他人的神态，透视其心情，也会从对方的口气与表情，找出恰到好处的应对方法。3) 语气婉转：悦耳轻柔，富有感性的声调，最容易打动顾客的心，也最具有说服力，同时可以显示自身的修养与内涵。4) 谈话主题要保持软性：讲话内容应避免涉及尖锐对立，以维系双方好感。与顾客谈论的话题范围有： 音乐、电影。 子女教育问题。 旅游经历。 社会新闻。工作心得。 个人之兴趣。 有趣的活动。 流行服饰、发型、化妆技巧。 文学观感。 艺术探索。 总之，应尽量去了解顾客的心情，并且试着去迎合顾客所感兴趣的话题。八、电话应对应之规范：1) 打电话时，内容要简明扼要，12、声音要轻快而有精神，并多说对不起、请问、麻烦您、不客气、谢谢是最基本的礼貌。2) 电话结尾时，应在说完再见或谢谢您后，确定对方挂断后才能挂上电话。3) 太早或过晚，以及午休时间尽量不要打电话给顾客。（以早上十点至十一点，或晚上七点至九点）最为恰当。4) 当接听电话时，应先把自己的门店名称及自己大名报出。5) 拨通电话一直没有人接听，或许对方正忙，铃声不宜响太久，但也不要挂太快，以免对方来接听时已挂断，是一件极为不快之事，应以声内为准。6) 电话拨通了，对方也有人接听，应先请问对方的姓名或电话号码，以证实是否拨对号码，如无误应先报出自己之公司名称及姓名，并告知接听者欲找的对象并致谢意。7) 于营13、业单位内听见电话铃响时，请在声内接听，不宜超过声，如超过时应先向对方致歉并说：对不起！让您久等了。8) 营业单位接听电话时，请报出公司名称后再报自己的姓名。9) 营业单位接到预约电话后，请再重复一次让顾客明膫预约时间为月日点钟。10) 电话拜访顾客，先跟对方寒喧后，了解近况后再导入正题。九、卫生管理规范：1) 用具外观要整洁，勿留有灰尘，以免顾客有不良观感。2) 用具使用完毕后，应立即归定位，养成良好习惯，以利下次选用时之便捷。3) 天花板、墙角不可有蜘蛛网，地面则要保持干净，不可留有污物。4) 垃圾桶外表要干净，且内部不可有怪味或腐烂的废弃物。5) 每日下班前需把盆子、海绵等用品，以消毒水清14、洗干净。6) 为顾客服务的前后都需消毒双手。7) 护理器皿用具使用过后，均须消毒干净。8) 推车上的清洁用品包括化妆品的罐子，每天均须擦拭。9) 用品如发现变质时，应立即通知柜台人员，并请其联络公司退换并查明原由。l 例行清洁工作：1) 美容床单及毛巾之更换。2) 随时保持水槽及镜面之清洁。3) 毛巾需折叠好置于毛巾柜中。4) 更衣室的清理工作。5) 推车内产品用具之添补。6) 衣柜内用品（拖鞋、半身衣等）之添补。7) 柜台台面清洁工作。8) 休息室、咨询室的清理工作及饮品区书报之更换及整理。9) 理疗服务区门口鞋子之排放，与陈列架的整理擦拭工作。十、门店产品及货物的保管1. 门店产品及货物做15、到专人管理（前台或者店长），做到产品出库入库当面点清，即时入库。2. 易耗易损品和一次性用品做到每天清点核对。提前告知总部发货，以防缺货。3. 在门店工作繁忙的时间段，要做到当天核对产品账目。4. 产品出库，相关美体师/针灸师签字出库。十一、岗位职责l 店长、代店长职责：1、 严格内部管理，抓好各项规章制度的落实，做好对现金、产品、设备器皿等物品的管理严格手续，坚持定期检查，保证不出差错;2、 抓好对美体师和针灸师的管理，严格美体师和针灸师上岗标准，严肃工作纪律，制定工作计划，分工合理明确;3、按照考核优秀美体师或针灸师的具体要求，做好对美体师或针灸师日常各项指标的考核、记录工作;4、 做好美16、体师和针灸师的思想工作、经常与美体师或针灸师谈心，关心她们的思想、工作、生活等情况，广泛听取美体师或针灸师的意见、建议，不断改进工作，充分调动美体师或针灸师的积极性;5、 组织好每周例会及每天早会，会前作好准备，针对出现的问题及时解决，协助达成目标以及提升店员的技术和销售能力;6、 做好对顾客资料的管理，经常了解顾客的需求，检查美体师和针灸师服务是否到位，听取顾客的意见，加深与顾客的感情;7、 根据需要不定期的组织美体师和针灸师培训，不断提高美体师或针灸师的业务水平;9、 抓好卫生管理，落实责任制，坚持每天多次检查，始终保证环境卫生的整洁。10、 清点、结算每日营业收入、产品销售收入和经营管理17、费用。11、 每日认真填写、核对和整理“门店财务情况日报表”。12、 每月按时填写、核对和整理“门店财务情况月报表”，分析、总结本月经营收支情况，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。13、 每月及时填写、核对和整理“门店销售情况月份表”，并向上级主管提供畅销、滞销商品的信息。14、定期根据经营拓展需要，向上级主管提供资金预算计划，合理使用资金。15、定期盘点仓库存货，及时拨出资金，补充货源。l 美体师针灸师职责：1、 准时上班，更换统一的工作制服，整洁仪容，化淡妆，保持良好的精神面貌。2、 服从店长的工作安排，认真执行门店经营指示。3、 清洁门店内外的环境卫生，备齐必需的美容美体18、/针灸用品、用具，并整理、清洁货架上陈列的商品。4、 整理、清点零售商品，并及时填写补货申请单，补充短缺货品。5、 科学、合理地按照产品要求、程序、性能进行美体/针灸操作，并为顾客推荐其适用的美体产品。6、 服务顾客细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。7、 以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。8、 配合、协助店长和公司拟订各项工作计划、完成各项销售任务，并积极参与各项宣传促销活动等。9、 认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。l 前台接待职责：1、 准时上班，着工作服，保持良好的精神面貌2、 热情周到地接待来19、访顾客。3、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美体项目。4、为每位客人建立客户个人档案，交上述询问过的资料及客人的美体项目、购买产品详细记录。5、详细分析客人皮肤并为客人设计美体项目，完成该美体项目能达到哪种改善效果。6、清晰告诉美体师和针灸师为客人做哪种护理流程。7、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上水和杂志。8、客人做完美体项目后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理。9、为客人开单结帐。10、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客群关系。11、有规律20、地将货品分类放置，方便拿取，并定期清点，在最低存货期限内，及时申请补货。12、补货时，认真填写补货申请单，避免出错。13、不断丰富和熟练掌握库存货品的名称、编号、规格、价格、产品功效和使用范围等知识。14、对新进的货品应认真填写货品入仓单，并及时通知美体师或针灸师领取货柜陈列和零售之用的品种。15、每月底根据本月的货品出仓情况，认真填写“产品出仓统计表”。针灸师操作流程规范（新客户版）一接待新客户1.当顾客进入百草纤婷减肥店后，要面带微笑向顾客说：姐，你好请问是咨询减肥吗？之后请顾客坐下，递予百草纤婷减肥资料，并询问顾客是如何得知本减肥机构的，（如路过或朋友介绍或网络等）在详细为顾客讲解百草纤21、婷2+1减肥法，分析顾客体型，体质及价格标准，为顾客仔细分析及解答提出来的各种问题。2.当顾客确定消费时，要递予贵宾减肥资料，让她详细填写姓名，性别，年龄，电话，工作单位通讯地址等，在认真为顾客办卡，开收据，备好新床单，新针盒，新磁针及新鞋子，带顾客进入工作间，安排一张合理的床位，为其铺好床单，嘱咐换下衣服为她称体重，测身高及测量胃，腰，臀，腿，臂的尺寸后安排顾客平躺为其开穴，并讲解开穴目的时间及嘱咐先认真阅读一下百草纤婷资料及相应的饮食单与食物热量表，在为顾客贴好脐膜与耳穴，并讲解其作用，约5分钟后询问顾客阅读的怎么样,有什么不清楚的地方，之后再认真为顾客健全资料，根据其健康资料分析其体质并22、辩证论治为顾客设计出一套合适她本人的减肥方案供她参考，在详讲百草纤婷2+1减肥法与磁针减肥原理，磁针与针灸减肥的区别及减肥药与饥饿减肥的危害，减肥期间（尤其对体重有要求者）的饮食配合，详讲为什么要配合饮食，讲解中医理论，使其了解一下中医。3.讲解结束后，并询问顾客是否还有所疑问，并详细解答，告知本店服务热线，欢迎随时咨询，40分钟后，为其取针，并告知若出现青紫的原因，与影响减肥之因素，之后为其叠好床单，结束后让顾客在贵宾减肥资料上确认签字后送别顾客。二当顾客第二次，第三次来。1.面带微笑向顾客问好，带顾客进入工作间，安排一张合理的床位（可与减肥效果较好的顾客安排在一起）嘱咐换下衣服，测体重，确23、认签字，安排躺下，为顾客第二次施针并讲解与第一次开穴的区别，在询问顾客脐膜是否过敏，如无过敏，为其再次贴好脐膜及耳穴，并坐下来仔细询问顾客这两天的饮食情况，大便情况，饮水情况，饥饿情况并做好记录，分析以上几种情况在分析其减重情况，若体重减的很好，表扬并鼓励她，若减重不理想，在仔细为她分析原因，在引导她。三当顾客第三次，四次来，基本操作程序同上，但在此基础上，分析体重变化情况，同时可适当为顾客讲解关于我们百草纤婷的相关产品（如消脂）有特殊顾客还可以讲解一下胶原蛋白，但要因人而异，针对顾客体质，体型而定，因为一般来讲，若配合较好，在第三四次时，体重基本下降4-6斤，这时皮肤会开始出现松弛，在这时讲24、解一下较好，最好在这阶段能让顾客加在一起使用更好。四当顾客四次以后来，主要是督促顾客坚持来做与配合饮食，并解答在其中出现的疑问（如平台期等）针灸师操作流程（常规版）第一：迎客主动开门，热情问好。第二：询问顾客编号，合理安排并整理床位。询问是否去卫生间；提醒脱衣物，作好称重前的准备；提醒顾客保管好自己的贵重物品。第三: 找档案，取针盒。 找出顾客档案后大致浏览，掌握其基本情况。将针盒及酒精棉球放到顾客相应床位旁。第四：称体重。针灸师正确读出顾客体重，做好相应记录，顾客签字、针灸师签字。第五：消毒。针灸师用酒精棉球擦拭双手后，对顾客扎针部位全面消毒。安抚顾客，使其放松，消除紧张感。第六：扎针。根据25、顾客资料适当询问大便，睡眠，月经等情况。适当告知顾客一些配穴对减肥效果和调理身体的重要意义，目的是体现针灸师的专业，让顾客产生信任感。若顾客明显感觉刺痛，及时调针、安抚、解释。第七：记录时间。告知顾客取针时间，关好针盒并将其放在顾客床位旁。并记录取针时间。第八：贴脐膜。第九：交流。根据顾客减肥情况与其交流。询问饮食情况，身体状况等。要求顾客坚持减肥期间饮食，按时扎针。举实例，交流减肥经验，增强减肥信心。根据顾客情况合理推荐使用消脂美体组合、经络调理卡或者转卡等。第十：取针。发现出血点及时按压，检查是否漏取。第十一：背部扎针。整理按摩床，背部消毒，扎针，扎完针关好针盒，告知顾客取针时间并做好记录26、。取针同上第十二：整理床位，将已用针盒放到指定位置，清扫垃圾。提醒顾客带走随身物品。第十四：主动热情开门送客，微笑提醒按时扎针，坚持饮食。美体师操作流程整理综合版1. 上岗：换好整洁干净的工作服、工作鞋，着淡妆头发统一束于耳后。2. 接待：凡进店顾客积极热情的问候欢迎光临，保持微笑，主动给客户倒水迎客安排床位， 并询问今天要服务的项目，合理安排时间积极为客户服务。3. 产品：客户购买百草纤婷消脂美体组合680/盒后当客户面开封，并将产品说明书递于客户了解。一盒产品针对一个部位能做10-15次，一个部位一人做30分钟，两 人同时服务15分钟。隔一天做一次，坚持来做，效果才好。4. 产品讲解：A.27、产品组成：成分，功效 B注意事项：1.高血压，心脏病，肾病，怀孕，腹部病变及产后半年以上者可使用。2.经期不宜做。3.此项目期间不得摄入脂肪食物等，配合相关饮食，切忌暴饮暴食。4.做完多饮水，4小时内不得洗澡，膜可在身上保持4-8小时，勿过长以免出现过敏现象。5.如果发生烧，痛，等不适就立刻取掉。6.纱布洗掉后循环使用。7.第一次做完局部会有酸痛感，下次会更疼痛些（要为其做好解释）往后疼痛度减弱。5.消脂程序：1) 测量臂围，腰围，臀围，腿围，并准确记录好测量信息，让顾客平躺下，把塑身精华霜，紧致精华霜，精华油三种产品1:1:1的量放在手中或直接将产品涂于消脂部位，均匀打开，手法要沉稳，手要紧28、贴皮肤，手掌、手臂和腰部带动使力，切忌在表皮按摩，否则会造成皮下组织出血，按摩其间力度在客人曾受范围以内，并且前中后保持一致，勿过轻或过重，时快时慢，而影响减肥效果，按摩至吸收发热，按摩部位分为：腹部，后背，手臂，大腿，小腿，臀部 每个部位按摩时间为30分钟 ，消脂完成后，在消脂部位抹上AFU塑形美体膜，加上纱布和保鲜膜，包的时间冬天可以长一点，夏天2-4小时即可。 2) 当客户第二次要做消脂时：A.问他是否有过敏现象或其它不适反应，并与以处理；B保鲜膜是否有滑脱？C多久取下膜？D痛热等等现象予以说明E如果皮下出血及肿痛现在的象需轻停揉按，待以上现象消失再进行此项目。3) 第三第四次及以后来时29、，要询问是否有局部瘦下来的感觉，常问问相关饮食，稳抓效果为下盒消脂做铺垫，并告之相关项目活动等（简单提一下）裹膜：松紧适度，防止滑脱造成肋痕等现象，影响效果及客户不适。再次叮嘱取膜时间4-8小时，纱布循环使用。当有顾客做到第七次时，就给她量下尺寸，并告诉顾客尺寸已少了好多公分，鼓励她继续好好做，会达到最好的效果在给顾客做消脂时，要与顾客聊天，让她放松，与顾客建立一定感情，同时介绍适合她的产品及卡项。6. 结束流程： 收拾好床单产品并让顾客自己将产品放于相应柜台以便下次取用方便，并叮嘱客户穿好衣服后把衣柜放回相应床位，并带好其私人物品，公用拖鞋放回鞋柜。检查客户是否对当天享受服务签字，未签字找出30、档案签字。7. 送客：送走客户（微笑）欢迎下次光临！及时回室内整理床位以便下一位客户使用 。前台接待人员工作流程门店前台主要负责两方面的工作：一、咨询接待 二、账务管理，为了规范各连锁分店前台接待及账务管理工作，统一操作流程，强化内控制度，实现专业化管理，保证连锁店服务质量和账务管理健康有序的运营，统一接待及账务管理流程具有重要意义。一、上岗须知：1、前台是公司接待客人的一个重要窗口，应自行规范，努力提高自身素质，增强工作效率。2、前台上班时间为9：0019：00。前台休息时应委托店内其他人员代职。3、前台上班时必须衣着整洁大方、化淡妆、说普通话、保持良好的精神面貌。4、前台负责接听客户咨询电31、话。接电话时要使用礼貌用语：“您好，百草纤婷”很高兴为您服务，说话时语气要平和，声音要甜美。5、前台电话由前台负责管理，不得打私人电话（公司其他人员一律不允许在前台打电话），接听电话每次不得超过3分钟。6、前台负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，播放曲目以舒缓的轻音乐为主。7、前台未经店长允许不得私自离开工作岗位。8、前台在工作时间不得打闹、嬉笑，坐姿、站姿要端正，对待客人要热情，说话语气要平和。9、前台应熟悉了解门店经营的各种服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品。二、营业前准备：1、前台应搞好前台区域卫生工作，保持前台区域范围物品摆放有序，清洁卫生干净整洁无异味。32、2、打开店堂内应有照明、空调及播放适宜轻音乐，关闭晚上照明灯箱。3、查阅并处理昨日晚班交办的紧急事项。4、清点核对库存产品，保持店内货品充足正常供应。准备好销售中所用消耗品，如：针盒、纱布、顾客资料等。5、POS机签到。6、查点备用金备足零钱。三、顾客接待流程：1、新客户：客人进门（礼貌微笑并问好）-将客人引至接待区就坐（倒水）-了解需求并引导（店长/针灸师咨询）-掌握客人的需要及基本情况-经过咨询沟通达成办卡意向-前台为客户办理卡项填写资料-准备服务所需物品-引导客人换鞋进入工作区域-交由针灸师或美体师接待-服务完毕后提醒客户换鞋带好随身物品-客人出门（姐，慢走）2、老顾客：客人进门（热情微33、笑并问好）-提醒客户换好拖鞋进入工作区-交由针灸师或美体师接待-量体重量尺寸-服务完毕后-如客户有购买需要（帮客户办理卡项及产品的销售）-倒水-提醒客户换鞋带好随身物品-客人出门（姐，慢走）四、办卡流程：1、填写顾客档案:（顾客基本资料、喜好、生活状况及身体情况应填写完整）2、开卡:（根据客户办卡需求开具对应卡项，并将卡号记录在销售凭证上，并告知客户该卡项的有效期限）3、收款:（现金及POS刷卡两种方式付款，或交定金都应根据客户缴款金额开具销售凭证，并注明缴款方式。收定金时，及时登记定金账，定金回款时，给客户开全额凭证，把定金凭证收回贴在全额凭证的背面，定金账及时转出。销售凭证一式三联：一联为34、存根联、二连为顾客联、三联为记账联。4、如遇升卡转卡，将作废卡收回。5、存取货:如客户购买后需产品存放，应及时在顾客存货本上采用平移登记方法记录存货信息，取货时，顾客在存货本上签字确认即可。6、店内所有收入（办卡、销售产品、单次服务、床单、纱布、磁针）均要开销售凭证。五、产品管理流程：1、要货管理：前台及时根据店内销售情况制定要货计划，保证店内产品及消耗品存货充足。要货方式为：电话要货或在软件系统上发产品请购单。2、收货流程：根据送货员送到店内物品种类和数量打开软件核对收货品种及数量，如有物品破损或短缺，立即打电话到公司更改送货信息。3、物品调拨：各分店之间若发生物品调拨业务往来，在软件系统上35、产品调入、产品调出操作即可完成。4、存货管理：产品和消耗品分类整齐的摆放在产品陈列柜里，摆放时留意产品过期时间，已过期产品应及时上报公司回收，快过期产品整理清单上报公司，公司策划促销活动时，做奖赠或打样处理。六、店内做账流程：1、根据店内每日销售凭证统计当日销售现金，产品及卡项数量，及时对应相关账目进行进销存登记，做到账实相符，日清月结。2、定金账目转入与转出登记。3、顾客存取货账目的存货与取货登记。4、月底统计本月销售、消耗等数据，协助店长准确统计并填写百草纤婷减肥连锁机构月结表、针灸师月结表、美体师月结表、考勤表。5、前台应做好各类帐目的记录工作，确保无乱帐、无错帐。如有缺帐，所缺款项应由36、前台自行补上，违者除补齐所缺款项，如有多帐，应将多余部分在帐本上做好记录，并上报公司查清原由。七、费用、票据管理流程：1、店内采购的酒精、保鲜膜、火罐、打火机等物品必须开具收据或发票，票上注明店名，经手人和店长签字确认方可报销。2、前台应及时将店内所产生的费用、收据、发票上报公司，及时进行缴款对帐，不虚报不谎报。八、固定资产管理流程：1、店内资产由前台负责管理，新增资产由前台负责验收，并登记在固定资产表中。2、前台根据公司安排办理调拨事宜，并登记固定资产表。3、固定资产报废应及时上报公司，由公司派专人处理，不得私自变卖公司资产。九、软件操作流程：1、前台只能登陆到自己的使用者身份操作系统。2、37、前台必须熟练的操作自己需要掌握的模块。3、客户购买产品办理卡项时，为准确记录客户消费信息、存取货信息，前台必须在结帐时及时将购买信息、存取货信息录入系统。4、前台每天完成自己工作后，必须严格核对，确保电脑帐与现金帐、库存帐的正确性，后期如涉及员工业绩相关数据统计有问题，前台付有完全责任。5、如遇软件操作问题，请及时与公司系统管理员或者软件供应商联系寻求帮助。百草纤婷减肥连锁机构前台账务规范一、销售管理1、 销售必须开销售及奖赠凭证，禁止无证销售，无证收款。2、 销售产品交定金款未付清的情况，产品不下账，待各户款项结清后在从库存数量中减出。3、 由前台按顾客姓名开票并填写顾客档案号、一式三联，按38、顺序开票。4、 销售产品和奖赠产品分栏填列，品名、数量、单价、金额完整。5、 大小金额填写准确，核对一致。6、 作废凭证三联齐全，注明作废字样，前台店长签字确认。 百草纤婷减肥连锁销售及奖赠凭证 NO:00001顾客姓名： 年 月 日 档案号： 销 售奖 赠一联存根联二联顾客联三联记账联名 称 及 卡 号数量单价金 额名 称数量单价金额或积分万千百十元万千百十元卡项积 分项目： 产品产品合计小写（￥）合计小写（￥）大写： 万 仟 佰 拾 元 整大写： 万 仟 佰 拾 元 整备注：单位公章： 美容师： 店长： 前台：7、 销售及奖赠凭证必须加盖公章，签字齐全否则无效。8、 单次服务一律作服务收入39、入账，任何人不得截留，单次收入由前台开具销售凭证。9、 取消店内用笔记本登记销售流水账的方式，店内一切销售、出货、均用此凭证为记账凭证。二、 定金管理1、收取定金时必须开具销售及奖赠凭证，前台依据销售凭证逐日逐笔登记定金帐，日清月结。2、定金转出时，收回定金收据顾客联，贴于全额凭证背面，平行登记定金帐。 3、定金帐格式如下：百草纤婷减肥连锁XX店定金帐收 入转 出余 额备 注日 期顾客姓名收据号摘 要金 额日 期摘 要金 额 年 年 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日 月 日合 计合 计三、 卡项管理1、 店内销售使用所有卡项均由前台统一管理40、，卡项进销存管理表如下：百草纤婷减肥连锁店XX店卡项进销存一览表日期减肥调理月卡减肥调理季卡减肥调理半年卡减肥调理年卡减肥调理终身卡库存进货销售结余库存进货销售结余库存进货销售结余库存进货销售结0余库存进货销售结余120218351344424256155514218513342324233955154443135055832329392375425244458157293263713652524135573542662036432523493365425220515321314924733752349154113142747146338498411130239273244624432194141、536391382432144143112、 销售卡项时，款付清以后在开卡，并把卡号填写在销售及奖赠凭证上，及时填写卡项的进销存表。3、 升卡转卡时，把客户作废卡收回，公司统一回收处理。四、 物品管理1、 库存管理：产品和消耗品分类整齐的摆放在产品陈列柜里，摆放时留意产品过期时间，已过期产品应及时上报公司回收，快过期产品整理清单上报公司，公司策划促销活动时，做奖赠或打样处理。2、 要货管理：前台及时根据店内销售情况制定要货计划，保证店内产品及消耗品存货充足。要货方式为：电话要货或在软件系统上发产品请购单。3、 收货流程：根据送货员送到店内物品种类和数量打开软件核对收货品种及数量，如有物品破损或42、短缺，立即打电话到公司更改送货信息。4、 物品调拨：各分店之间若发生物品调拨业务往来，在软件系统上产品调入、产品调出操作即可完成。5、 存货管理：顾客存在公司的产品，均采用平行登记法管理存货的存、取业务。案例如下：百草纤婷XX店顾客产品存取记录本购买日期顾客 姓名产品 名称数量签 字领取时间签 字备注顾 客经手人顾 客经手人20113-22黄兰消脂套盒1黄兰李艳20113-26黄兰王丹20113-22黄兰消脂套盒1黄兰李艳20115-15黄兰刘洋20113-22黄兰消脂套盒1黄兰李艳20116-30黄兰刘燕五、 资产管理1、 店内资产由前台负责管理，新增资产由前台负责验收，并登记在固定资产表中43、，案例如下：百草纤婷减肥连锁XX店固定资产表 日期名 称单位型号调 入调 出店存数量经手人名称/数量名称/数量20113-22格力柜式空调机台K-6511李丽20113-22美的饮水机台ST-801李丽20113-25金灶牌电水壶个KF-21从玉沙店调入电水壶一个1李丽20115-22中诺电话机个C028调出中诺电话机一台至西门店0李丽2、 前台根据公司安排办理调拨事宜，并登记固定资产表。3、 资产报废应及时上报公司，由公司派专人处理，不得私自变卖公司资产。六、 帐表管理1、 月底统计本月销售、消耗等数据，协助店长准确统计并填写百草纤婷减肥连锁机构月结表、针灸师月结表、美体师月结表、考勤表。244、 要求所有帐表填写整齐规范，填写数据真实准确，如实的反应了店内的销售和消耗情况。3、 如有虚报、漏报、做假账等情况出现，一经核实，追求其相关责任，严惩不贷。百草纤婷专业减肥连锁机构 2011-3-24公司假期管理制度第一条 总则为适应企业发展需要，保障员工相关福利待遇，维护正常工作秩序，特制定本制度。第二条 适用范围本制度适用于总公司、各门店的所有员工。第三条 假期分类本公司假期分为法定假日、婚假、丧假、工伤假、产假、特殊事假、病假、年休假。第四条 请假程序员工因事请假，须事先办理请假手续，填写请假单，附有关证明或说明详细原因，按准假权限审批；员工因病等特殊情况，未能事先请假者，应在上班时间45、以前来电或委托他人请假，并于事后补办请假（续假）手续，e-mail、手机短信请假均属无效。1) 未办理请假（续假）手续及未经批准擅自离开公司行为按旷工处理。2) 员工假满或提前上班，须向公司人事办理销假手续。第五条 请假管理1请假天数最短为0.5天。2事后补办请假者，每1个自然年内，不得超过3次，违者视为旷工。3各部门应根据工作安排情况审批员工的请假申请，凡请假理由不充分或影响工作安排时，各部门可视实际情况缩短、改期给假或不予给假；4员工在试用期内如特殊事假天数累计超过三天或病假天数累计超过六天者，予以辞退；转正后员工特殊事假连续超过15天，累计每自然年超过30天的，公司可视情况决定是否予以解46、聘。第六条 假期规定与待遇1法定节假日1.1根据国务院办公厅发出通知，全体员工每年享有以下国家规定的法定节假日。由于本公司营业时间原因，门店员工的法定假期采取店长安排轮休换休制度，春节除外。元旦，放假1天（1月1日）；春节，放假3天（农历除夕、正月初一、初二）；清明节，放假1天（农历清明当日）；劳动节，放假1天（5月1日）；端午节，放假1天（农历端午当日）；中秋节，放假1天（农历中秋当日）；国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日）。1.2在上述法定节日中休假薪资福利照付，如法定节假日适逢周末，其补假参照国家相关规定并根据公司实际工作需要另行安排；1.3部分员工的法定假日国际妇女节属于部分人员47、的法定假日，女员工放假半天，如果适逢星期六、星期日,则不予补假。2婚假根据劳动法的规定，员工工作满一年，结婚可休假情况如下： 2.1员工结婚享受婚假七天，无路程假；2.2员工婚假工资：假期内的月岗位/职位工资100%发放；2.3员工申请婚假时，必须最少提前15天向总公司提交结婚证原件查验并留存复印件入档，婚假执行时间以结婚证登记日期起1年内有效，如员工需要离开工作地办理结婚证而无法于休假前提供，则须于返岗后三个工作日内向总公司补交结婚证复印件（原件备查）。3殡丧假员工如遇下列情形, 可享有带薪丧假（不包括双休日），超出标准的视为事假处理，假期内的月岗位/职位工资100%发放（丧假需于返岗后三个48、工作日内向总公司提供有效合法证明文件）。配偶、子女、父母去世:丧假 5天；祖父母、配偶的父母去世:丧假 3天；兄弟姊妹去世:丧假 2天。4病假4.1员工工伤病假按照劳动法规定执行。4.2员工因病（非工伤）无法上班可请病假，公司支付病假当天工资；4.3员工请病（非工伤）假的须于返岗后3个工作日内向总公司提供医保定点医院相关证明，否则按旷工计算。4.4门店员工不享受病假带薪待遇。5产假女员工在工作满二年后怀孕的，可享有40小时的孕期健康检查和90天带岗位工资的产假（包括产前15天, 含双休日、法定假日）；根据工作年限，公司支付相应额度工资（工作满两年，产假期间支付50%工资；工作满三年，产假期间支49、付60%工资；以此类推）。特殊岗位不适合孕妇操作的，公司将进行调岗。6特殊事假6.1公司原则上不予事假,确有个人事宜必须在工作日内处理可请特殊事假,须提前1天申请，按审批权限报批。6.2员工请休特殊事假，若可享受年休假或有调休者，应以年休假或调休代替特殊事假，超出天数按特殊事假计算。6.3员工特殊事假的工资扣减数额:月岗位或职位工资/当月标准工作天数特殊事假天数。7年休假7.1年休假：员工转正满一年，根据国家有关规定可以享受带薪年休假。7.1.1适用范围：入司满一年的公司正式员工，享有每年5天的年休假；入司满两年的公司正式员工，享有每年6天的年休假；入司满三年的公司正式员工，享有每年7天的年休50、假；以此类推，年休假最高上限为15天。7.1.2年休假的使用：年休假可分为多次使用，但累计不得超出休假标准。员工休年假须事先征得部门负责人同意，并报人事批准；年休假须在当年使用，不得滚存下一年度；7.1.3当年未休够年休假的员工，可在当年底按天数工资领取补助。7.1.4下列情况之一者不再享受年休假，如果在请过年休假后发生上述情况，则该员工下一年不再享受年休假：l 当年请病假累计超过22天的；l 当年请事假累计超过12天的；l 当年病假、事假相加超过22天的；l 当年休产假的；l 当年旷工1天及以上的；l 当年受过公司各类处分的；第七条 加班及出差第一条：加班费的计算：门店员工上班时间为早晨9:51、00-下午7:00或早晨10:00-下午8:00两班轮换，超过工作时间视为加班，超过部分按照6元/小时计算。第二条：员工如在加班时间内擅离职守者，除不计有效工作时间外，就其加班时间按旷职(工)论处。第三条：公司要根据需要安排员工出差，受派遣的员工，无特殊理由应服从安排。第四条：员工出差在外，应注意人身及财物安全，遵纪守法，按公司规定的标准和使用交通工作，合理降低出差费用。第五条：公司对出差的员工按规定标准给报销费用和交通费用。并给予一定的生活补贴，具体标准见公司的意见办理。 第六条：出差人员返回公司后，应及时向公司报道，并按规定报销或核销相关费用。第八条 节假日福利制度为完善福利待遇，充分体现52、公司人性化发展，公司在自身能力范围内给予员工及亲属发放相应的福利待遇：1.在员工结婚、女职工生育、员工生日时发放福利津贴或礼品。2.对连续为公司服务8年的员工，设立老员工贡献奖，奖金按季度发放。3.在国庆节/春节/元旦节/劳动节/清明节/端午节/中秋节/重阳节给予员工相应过节费。4.妇女节女员工每人获取相应过节费。第九条 员工日常假期安排每月每人享有四天的休息。具体休息时间按照门店店长安排时间为准。如需特定时间休息，请提前一周向店长申请。第十条 除上述休假外，经公司总经理特批的员工可以享受奖励休假，具体休假时间由公司根据实际情况予以安排。第十一条 附则1本制度自发布之日起生效；2原相关规章制度53、，与本制度内有关内容发生冲突的，自动失效；3本制度解释权由总公司负责。人事管理制度第一章 总则 第一条：为使本人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管理有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特制定本制度。 第二条：适用范围。 一、本公司员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。 二、本制度所称员工，系指本公司聘用的全体从业人员。 三、本公司如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时员工，临时员工的管理依照合同或其它相应规定，或参照本规定办理。 四、关于试用、实习人员，新进员工的管理参照本规定办理或修订之。 第二章 录用 第一条：本公司门店如因工作需要，必须54、增加人员时，应先依据人员甄选流程提出申请，经相关负责人批准后，由人事部门统一纳入聘用计划并办理甄选事宜。 第二条：本公司员工的甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采用考核和面试两种，依实际需要选择其中一种实施或两种并用。 第三条：新进人员经考核或面试合格和审查批准后，由人事部门办理试用手续。原则上员工试用期一个月，期满考核合格后，方得正式录用。 第四条：试用人员报到时，应向人事部送交以下证件： 一、毕业证书、学位证书原件及复印件。 二、技术职务任职资格证书原件及复印件。 三、身份证原件及复印件。 四、一寸半身免冠照片一张。 五、其它必要的证件。 第五条：凡有下列情形者，不得55、录用。 一、剥夺政治权利尚未恢复者。 二、被判有期徒刑或被通缉，尚未结案者。 三、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 四、贪污、拖欠公款，有记录在案者。 五、患有精神病或传染病者。 六、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。 七、其它经本公司认定不适合者。 第六条：员工如系临时性、短期性、季节性或特定性工作，视情况与本公司签订“定期工作协议书”，双方共同遵守。 第七条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，予以辞退。 第八条：员工录用分派工作后，应立即赴所分配的地方工作，不得无故拖延推诿。 第三章 工作守则 第一条：员工应遵守本公司一切规章、通告及公告。 第二条：员工应遵守下56、列事项： 一、忠于职守，服从领导，不得有敷衍塞责的行为。 二、不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不得兼任其它公司的职务。 三、全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化服务意识。 四、爱护公物，未经许可不得私自将公司财物携出公司。 五、工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向主管人员请准后方可离开。 六、员工应随时注意保持作业地点、宿舍及公司其它场所的环境卫生。 七、员工在作业时不得怠慢拖延，不得干与本职工作无关的事情。 八、员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、搭讪攀谈、搬弄是非或其它扰乱公共秩序的行为。 九、不得假借职权贪污舞弊，收受贿赂，或以公司名义在外招摇撞骗。 十、员工与57、客户沟通，应坚持有理、有利、有节的原则，不得有损害本公司名誉的行为。 十一、主管应加强自身修养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪和满意程度，加强员工安全感和归属感。 十二、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。 第三条：工作时间。公司总部实行：上午：9:0012:00 下午：1:306:30；门店实行：9:00-20:00（具体时间按照各门店通知为准），以后如有调整，以新公布的工作时间为准。 第四条：所有员工应亲自签到计时，不委托或代人签到，否则双方均按旷工一日处理。 第五条：实行弹性工作制的，采取由各门店主管记录工作人员的工作时间(含加班时间)，本人确认，部门备案的考勤方法。 第六条：员工58、如有迟到、早退、或旷工等情形，依下列规定处理：一、迟到、早退。 1、员工均需按时上、下班，工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到。 2、工作时间终了前十五分钟内下班者为早退。3、员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半日论。 4、超过十五分钟后，才签到者以旷职(工)半日论，因公外出或请假经主管在卡上签字或书面说明者除外。 5、无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日论。因公外出或请假者需经主管签字证明。 6、上、下班而忘签到者，应由部门主管在卡上或有效工作时间考核表上签字。 二、旷职(工) 1、未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)论处。 2、委托或代人签到或伪造出勤记录者，一经59、查明属实，双方均以旷职(工)论处。 3、员工旷职(工)，不发薪资及奖金。 4、连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职达十二日者，予以除名，不发给当月工资。 第四章 待遇 第一条：本公司依照兼顾企业的维持与发展和工作人员生活安定及逐步改善的原则，以贡献定报酬、凭责任定待遇，给予员工合理的报酬和待遇。 第二条：员工的基本待遇有工资、奖金和补贴。 第三条：月薪工资在次月8日前发放或存入员工在内部银行的帐户。新进人员从报到之日起薪，离职人员自离职之日停薪，按日计算。 第五章 培训 第一条：为提高公同工的业务技能及发挥其潜在智能，使公司人力资源能适应本公司日益迅速发展的需要，公司将举行各种教育培训60、活动，被指定员工，不得无故缺席，确有特殊原因，应按有关请假制度执行。 第二条：新员工进入公司后，须接受公司概况与发展的培训以及不同层次、不同类别的岗前专业培训，培训时间应不少于20小时，合格者方可上岗。新员工培训由公司根据人员录用的情况安排，在新员工进入公司的一个月内进行，考核不合格者不再继续留用。 第三条：员工调职前，必须接受将要调往岗位的岗前专业性培训，直到能满足该岗位的上岗要求。特殊情况经将调往部门的主管同意，可在适当的时间另行安排培训。 第六章 调职 第一条：公司基于业务上的需要，可随时调动员工的职务或工作地点，被调员工不得借故拖延或拒不到职。 第二条：各部门主管在调动员工时，应充分考61、虑其个性、学识、能力，务使“人尽其才，才尽其用，才职相称”。 第三条：员工接到调动通知书后，限在十五天内办完移交手续，前往新门店报到。 第七章 考核 第一条：员工考核分为： 一、试用考核：员工试用期间(一个月)由试用部门主管负责考核，期满考核合格者，经总经理批准后正式录用。 二、平时考核：由各门店依照通用的考核标准和具体的工作指标考核标准进行，通用的考核标准和考核表由人事部与经理室共同拟制及修订，具体的工作指标考核标准由店长负责拟制及修订。店长及其以上人员每2个月考核一次，其他人员每一个月考核一次，特殊人员可由店长和总经理决定其考核的密度。第二条：店长以下人员的考核结果由总公司保存，作为确定薪62、酬、培养晋升的重要依据。部门经理及其以上人员的考核结果由总公司保存，作为确定部门业绩、对公司的评价、薪酬及奖励、调职的依据。 第三条：考核人员，应严守秘密，不得有营私舞弊或贻误行为。 第八章 嘉奖与惩罚 第一条：员工的奖励分为以下三种： 一、嘉奖：由员工的直属主管书面提出，总经理批准，奖给不超过二百元的现金或纪念品 二、表彰：由员工的直属主管书面提出，总经理批准，奖给不超过一千元的或纪念品，同时由总经理签署表彰证书。 三、特别奖：由员工的直属主管书面提出，总经理及相关负责人评议后，总经理批准，并由人事部备案，每年公布一次，员工除奖给一定额度的奖金和发给由公司总经理签署的证书外，还可根据实际情况63、晋升13级工资。第二条：有下列情形之一者，给予嘉奖： 一、品性端正，工作努力，按时完成重大或特殊事务者。 二、培训考核，成绩优秀者。 三、热心服务，有具体事实者。 四、有显著的善行佳话，足为公司荣誉者。 五、在艰苦条件下工作，足为楷模者。 六、检举违规或损害公司利益者。 七、发现职责外的危机处理，予以速报或妥善处理防止损害者。 第三条：有下列情形之一者，予以表彰： 一、对销售或管理制度提出改进建议，经采纳实施，卓有成效者。 二、遇有灾难，勇于负责，处理得当者。 三、遇有意外或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者。 四、维护员工安全，冒险执行任务，确有功绩者。 五、维护公司重大利益，避免重大64、损失者。 六、有其它重大功绩者。 第四条：有下列情形之一者，授予特别奖： 一、兢兢业业，不断改进工作，业绩突出者。 二、热情为用户服务，经常得到用户书面表扬，为公司赢得很高信誉，成绩突出者。 三、开发新客户，市场销售成绩显著者。 四、对有其它特殊贡献，足为全公司表率者。 第五条：员工的惩罚分为五种： 一、罚款：由主管或有关部门负责人书面提出，总经理批准后执行。 二、批评：由员工的主管或有关人员书面提出，报部门备案。 三、记过：由员工所属经理书面提出，总经理审核、批准，报总公司执行，并下达通知，受记过者同时扣发当月奖金。 四、降级：由员工所属部门经理书面提出，总经理审核批准后报人事部执行。 五、65、除名：由员工所属部门经理书面提出，总经理批准后执行。 第六条：有下列情形之一者，予以罚款或批评： 一、工作时间，擅自在公司推销非本公司产品者。职责所需，经批准者不在此限。 二、上班时间，躺卧休息，擅离岗位，怠慢工作者。 三、因个人过失致发生错误，情节轻微者。四、妨害工作或团体秩序，情节轻微者。 五、不服从主管人员合理指导，情节轻微者。 六、不按规定穿着或佩带规定上班者。 七、不能适时完成重大或特殊交办任务者。 八、对上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成。 九、在工作场所喧哗、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 十、对同事恶意辱骂或诬害、伪证，制造事端者。 十一、工作中酗酒以致影响自己和他人工66、作者。 十二、公司明文规定其它应处罚款或批评的行为。 第七条：有下列情形之一者，予以记过： 一、擅离职守，致公司受较大损失者。 二、损毁公司财物，造成较大损失者。 三、怠慢工作擅自变更作业方法，使公司蒙受较大损失者。 四、一个月内受到批评超过三次者。 五、一个月内旷工职(工)累计达二日者。 六、道德行为不合社会规范，影响公司声誉者。 七、其它重大违反规定者。 八、连续两次或累计三次批评者。第八条：有下列情形之一者，予以降级： 一、未经许可，兼营与本同类业务或在其它兼职者，或在外兼营事务，影响本公司公务者。 二、一年中记过二次者。 三、散播不利于公司谣言或挑拨公司与员工的感情，实际影响较轻者。 67、四、连续两次或累计三次记过者。第九条：有下列情形之一者，予以除名： 一、对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序者。 二、殴打同仁，或相互斗殴者。 三、在公司内赌博者。 四、偷窃公司或同事财物经查属实者。 五、无故损毁公司财物，损失重大，或毁、涂改公司重要文件者。 六、在公司服务期间，受刑事处分者。 七、一年中已降级二次者。 八、无故旷职三日或全月累计旷职六日或一年旷职累计达十二日者。 九、煽动怠工或罢工者。 十、吸食毒品或有其它严重不良嗜好者。 十一、伪造或盗用公司印章者。 十二、故意泄露公司营业上的机密，致使公司蒙受重大损失者。 十三、营私舞弊，挪用公款，收受贿赂者。 十四、利用公司名义在外招摇68、撞骗，使公司名誉受损害者。 十五、参加非法组织者。 十六、有不良行为，道德败坏，严重影响公司声誉或在公司内造成严重不良影响者。 十七、其它违反法令、规则或规定情节严重者。 十八、连续两次或累计三次降级者。注：考核成绩办法详见门店员工考核制度。第九章 福利 第一条：试用人员试用期间不享受意外医疗保险，其自理。 各岗位购买社保时间依照各岗位薪酬待遇执行。第二条：公司按照各职位待遇要求标准为员工购买社保。 第三条：公司可为员工临时安排住房（外地户口或市内交通不便者）。 第四条：本公司依据有关劳动法的规定，发给员工年终奖金，年终奖金的评定方法及额度由公司根据经营情况确定。 第十章 资遣 第一条：若有下69、列情形之一，公司可对员工予以资遣： 一、停业或转让时。 二、业务紧缩时。 三、不可抗拒力暂停工作在一个月以上时。 四、业务性质变更，有减少员工的必要，又无适当工作可安置时。 五、员工对所担任的工作确不能胜任，且无法在公司内部调整时。 第二条：员工资遣的先后顺序： 一、历年平均考核考绩较低者。 二、工作效率较低者。 三、在公司服务时间较短，且工作能力较差者。 第三条：员工资遣通知日期如下： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，随时通知。 二、在公司工作三个月以上未满一年者，于十日前通知。 三、在公司工作一年以上未满三年者，于十五日前通知。 四、在公司工作在三年以上者，于二十五日前通知。 第四70、条：员工自行辞职或受处罚被除名声，不按资遣处理。 第五条：员工资遣，按下列规定发给资遣费： 一、在公司工作三个月以内(含三个月)者，按当月实际工作天数计发工资。 二、在公司连续工作三个月以上未满二年者，发给其资遣当月的工资。 三、在公司连续工作二年以上未满五年者，发给其资遣当月2倍的工资。 四、在公司连续工作五年以上者，发给其资遣当月3倍的工资。 五、若因公司亏损、破产或其他意外重大事故导致不能正常经营，资遣费的发给标准依临时研究制定的决定执行。 第十一章 辞职 第一条：员工因故不能继续工作时，应填具“辞职申请”经主管报公司批准后，办理手续。 第二条：一般员工辞职，需提前一月提出申请；责任人员71、辞职，根据职级的不同，需提前23个月提出辞职申请。门店员工在行业旺季时期，总部不批准任何辞职报告。 第三条：辞职的审批手续和费用结算，按公司文件和有关规定办理。 第十二章 附则 第一条：有关办法的制定：有关本公司员工的(1)考核(2)职位/级别晋升(3)年终奖发放(4)荣誉(5)退休(6)抚恤(7)各种津贴给付等，按照公司通知办法为准。 第二条：本制度解释权、修改权归公司总经理。 第三条：本制度自颁布之日起生效。门店财务制度一、总则1、为加强门店的财务工作，发挥财务工作的门店经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。2、门店财务管理人员的职能：（1)按照公司财务要求建立健全的财务报表，加强72、经营核算管理，反映、分析各类帐表的执行情况，检查监督财务纪律。（2)积极为经营管理服务，促进门店取得较好的经济效益。按照经济核算原则，定期检查，分析门店财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向公司提出合理化建议，当好门店参谋。（3)严格管理门店收入，及时上报门店需要上交的税收及水电等管理费用。（4)配合工商、税务等部门，检查门店工作，主动提供有关资料，如实反映情况。（5)完成公司交给的其他工作。二、财务收支管理制度(1)门店所有收入必须如实上报，不得截留，并开具销售凭证。(2)门店营业款的支出款项要符合财务现金支出范围。三、现金管理制度(1)门店可以在下列范围内使用73、现金：消耗品的购买（酒精、保鲜膜、矿泉水、火罐、打火机等）垃圾费、社区报刊费公司临时批准的其他开支。(2) 门店固定资产、办公用品、福利及其他工作用品均由办公室统一购买，如有临时有需要由店长审批，不得私自使用现金。(3) 每日营业终了，除备用金以外的所有款项应尽量送存银行。(5) 门店职员因工作需要借用现金，需填写借条，经店长审核，交总经理批准签字后方可借用。逾期未还，在当月工资中扣还。(6) 凭发票、收据门店认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，店长审核金额数量无误批准后支付现金。(9) 财务工作人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金收入与支付。帐目应当月结，每日结算，帐款相符。四、财务盘点74、制度1、 盘点范围(1) 美容产品：用于顾客的脸部、身体、使用一次其产品价值即变成营业收入者(无形消费商品的营业收入)，属于每日需盘点的对象，如洗面奶、按摩乳、润肤乳等。(2) 减肥产品：用于顾客减肥消脂瘦身及口服类产品，属于每日盘点的对象，如消脂套盒、酵素梅、胶原蛋白肽粉等。(3)消耗品：辅助服务用品，属于每日需盘点对象，如床单、磁针、纱布、脱脂棉、棉签等。(4)每月现金、票据等。(5)固定资产：一次购入即可长期使用，只须每半年或一年盘点一次的物品，如空调、美容仪器、床铺、凳椅等。2、盘点方式(1)年中、年终盘点;(2)月末盘点;(3) 不定期抽点。3、 盘点注意事项(1) 盘点应尽量采用精75、确的计算器，避免用主观的目测方法，每项项目数量确定后，再继续进行下一项，盘点后不得更改。(2) 现金、存款等项目，每日必须盘点，店长至少每月抽查两次。(3) 现金、存款等项目盘点，应于盘点当日下班未行收支前或当日下午结帐后办理。(4) 店内存货盘点，以当月最末的一天及翌月1日进行为原则。(5) 盘点物品时，应把付定金取货的产品算进库存数量里。百草纤婷减肥连锁机构门店账目检查范围1、营业款检查：根据销售及奖赠凭证统计销售现金收入，POS刷卡的收入，金额相加应等于店内当月总业绩，POS刷卡回单金额是否与账上填写刷卡金额一致。收回店内上月刷卡POS单与结算单。2、 定金检查：根据销售及奖赠凭证检查上76、月定金收入登记情况，根据客户回款信息，检查定金转出登记情况，核实未回收定金的总额。3、 卡项检查：依据销售及奖赠凭证对卡项的进、销、存数量进行核对，是否有漏开卡，开卡未下账的情况出现，升卡转卡的客户以前的卡均要回收，作废卡统一收回。4、存货检查：依据销售及奖赠凭证核对产品销售出库、销售存货、存货取出的账目进行核对，销售存货是否及时登记，客户是否签字确认，存货取出客户、经手人签字是否齐全。以上各类产品出库是否真实，有没有做弄虚作假的情况。盘点库存产品与账存数量是否一致。快过期产品统计清单上报公司，通过打样或奖赠处理。其中销售凭证上床单的销售数量和纱布的销售数量与月结表上报的数量是否一致。5、业绩77、检查：根据新客户不算业绩的规定，核实针灸师销售业绩统计表上填写数据是否真实准确。6、消脂手法检查：根据美体师手法登记表以顾客档案消费信息与客户签字，美体师签字为准，核实美体师当月手法登记数量是否真实，有没有弄虚作假，虚报谎报的情况出现，如有：顾客签字不全，美体师签字不全，登记服务次数不详情况，均不算此次服务手工费提成。7、磁针业绩检查：根据销售凭证检查顾客档案背面办卡信息填写、顾客消费确认签名是否完整。检查有无磁针客户消耗次数与办卡信息不符或超出办卡服务次数的情况出现。禁止无销售扎针、禁止无记录扎针。8、固定资产检查：不定期根据店内固定资产表盘点资产数量，有遗失情况追究当事人责任照价赔偿，如有78、报损的资产应确定无维修价值后，上报公司处理，不得擅自变卖公司资产。9、其它问题的反馈：在店内查账期间，店内员工的仪容仪表、清洁卫生如有不妥之处，可提醒员工或店长及时更正，店内有任何需要公司给予支持和帮助的都可以及时的反馈回公司，协商解决办法。让各连锁店在有序、健康、模式化的经营管理下蓬勃发展。门店员工考核制度一、考核的目的在员工间建立一个公平合理的评核制度，能减少纠纷，提供给管理者一个管理工具，来进行沟通与提升绩效。二、考核时间三、考核标准考核标准（针灸师和针灸师和美容美体师）1、针灸师美体师工作考核范围。1）针灸师和美容美体师应按客人所做项目未填写好客户资料单，到前台领取规定的用品和用量，未79、办理领用手续，扣罚50元。2）针灸师和美容美体师如需更换用品，增加用品或增加用量未注明合理原因，扣罚50元。3）针灸师和美容美体师应按公司规定的流程在规定时间内完成美容美体服务，超时者未注明误工原因，扣罚50元。4）工作前未清洁双手，工作时未戴口罩，美容用具未消毒使用，扣罚50元。5）针灸师和美容美体师在工作过程中带手机，扣罚50元。6）针灸师和美容美体师未按公司制度规定填写单据，扣罚50元。7）针灸师和美容美体师未征得客人同意或没有足够理由，在工作中途离岗，扣罚50元。8）使用过的用品和仪器应未整理好归原位，未检查配件是否完好，未做好清洁工作，扣罚50元。9）顾客离开后保持美容床无污迹，做到80、一客一换，更衣室无杂物，补充更衣柜内物品，否则扣罚50元。10）针灸师和美容美体师完成服务后，应请客人签名，告知所余项目次数或余额，并向客人致谢，提醒客人带齐财物，送客人出门，否则扣罚50元。2、日常考核范围1) 在工作中应保持饱满的热情，杜绝漫不经心，随意敷衍，混日子的行为。对于因消极怠工而影响工作或不服从店长安排的行为，发生一次扣罚50元。2) 保持个人仪表整洁，长发员工必须将头发束起，短发员工必须确保头发不遮盖脸部。注意清洁，确保身上无异味，着不整洁工装，外观有明显污渍或虽没有明显污渍但明显有几天没洗，看上去较脏的工装扣罚20元。3) 遵守考勤制度，不得互相带签到。迟到分钟扣10元、分钟81、扣20元、30分钟扣30元；早退：扣50元，旷工天扣100元，依次类推。严禁中途擅自离岗，违者，以旷工论。4) 工作期间不得斜躺在沙发、美容床上，不得看私人书籍、不得脱鞋、不得翘二郎腿，有上述行为，均扣10元5) 除前台、店长因工作需要外，上班期间其它人不得使用电脑上网、聊天、游戏、看影视，否则的话，一次扣10-30元6) 店内卫生划区域负责到人，个人负责的区域明显不整洁，比如床单有污渍，凌乱摆放多余物品或垃圾，地面有污渍、水渍等扣10-30元，（店长应于9：30左右就按每人分配的卫生包干区进行环境，仪器，物料的卫生检查，每日需有至少一次的卫生巡查。）7) 因个人自身原因，疏忽了所负责的工作，82、导致没完成或没完成工作的行为，视情况轻重，扣10至100元，对于造成了公司经济损失的，除扣罚外，还要按价赔偿。8) 不打听、不议论与自己的工作不相干的事，不议论同事是非，制造不团结的因素，如有此情况，扣10-30元。9) 有义务和责任帮助指导新同事的工作，不得冷落，严禁歧视新同事。3、财务相关考核范围（1）所有收入必须开具销售及奖赠凭证，凭证为连号不得随意撕毁，如有开错的情况在凭证上写作废即可，如有漏开的情况，按每张5元罚款。（2）店内销售纱布、床单、磁针、单次服务一律上报，不得漏报、隐瞒不报，一经发现视为贪污公款扣款200元。（3）定金帐的登记和转出填写要及时，若出现漏登或未清帐情况，按每笔83、5元罚款。（4）店内刷卡金额要与上缴POS单合计金额一致，如出现单据遗失，刷卡漏记账情况，按每笔10元罚款。（5）销售项目卡时应开具对应卡项，并记录卡号，做好卡项进销存登记，如有漏开卡，卡项下账不及时的情况，按每张5元罚款。（6）产品和消耗品每天盘点，根据进货、销售和消耗及时入账、下账、如盘点出现帐实不相符的情况除照价赔偿盘亏产品外，另扣款20元。（7）店内固定资产由前台管理，店长监督，如盘点出现短缺或因人为因素损坏追究相关责任人照价赔偿，损坏无维修价值的资产不得私自变卖，如出现擅自变卖处理公司财物罚款100元。(8) 店内客户存货及取货必须有经手人和客户签字确认方可有效，如签字不全，每笔按584、元扣款。（9）店内顾客所做服务内容及次数需与顾客办卡信息吻合，如出现无销售记录扎针或消脂、无记录扎针或消脂的情况，一经核实参照第19条处理。（10）店内前台有义务监督并核实消脂手法数量、销售业绩上报的真实性，不得隐瞒不报、营私舞弊，非法谋私。如出现上述情况追究其连带责任。(11) 软件操作产品收货不及时，产品调入调出不及时，跨月影响库存数的情况，每笔按10元扣款。(12) 软件销售经营业绩输入不及时、跨月未输完者按50元扣款。（13）前台须严格核对，确保电脑帐上销售总金额，帐存与现金帐、库存帐完全一致，如有偏差按每项10元扣款。（14）超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现85、金的情况扣50元。（15）未经批准，擅自挪用或借用他人资金(包括现金)或支付款项的情况扣100元。（16）不得利用帐户或店面pos机替其他单位和个人套取现金，违者扣100元。（17）门店员工在未经店长允许的情况下，擅自进入前台区域，擅自挪用公款者予以开除。（18）将保留帐外款项或将公司款项以个人储蓄方式存入银行的情况予以开除。（19）伪造、变造、谎报、毁灭、隐匿收据、发票、帐簿等财务记账凭证的予以开除。（20）积极配合店里的销售，协助店长做好店面后勤保障工作。如与店内配合出现问题，影响店内的经营扣50元。(21) 积极、热情、微笑的接待来店及电话咨询的客户，为客户提供各种疑问的解答，若出现与客户争执、遭到客户投诉扣50元。（22）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物者扣除当月工资。（23）弄虚作假、营私舞弊，非法谋私，泄露秘密及贪污挪用公司款项者予以开除。（24）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失者赔偿公司损失，予以开除。四、考核成绩1. 月度考核无扣罚为优秀2. 月度扣罚在100元以内为良好。3. 月度扣罚在100-200元以内为一般，予以罚款或批评一次。4. 月度扣罚在200-300元以内为较差，予以记过一次。5. 月度扣罚在300-400元以内为差，予以降一级6. 月度扣罚在400元以上为不及格，公司保有终止劳动合同权利。