1、许昌华丰物业管理有限公司XU CHANG HUA FENG PROPERTY MANAGE MENT CO，LTD骏 景 尚 都公共秩序管理部运行方案（四）文件编号：HFPM/PD2008004版 号：A版第1次修订编 制：许昌华丰物业管理有限公司制作人：刘军华日 期：二00八年六月一日目 录目 录 （2）前 言 （4）第一章 物业安全管理工作知识概述（5）第一节 治安管理（5）第二节 车辆管理（5）第三节 消防管理（5）第四节 意外管理（5）第二章 安全管理工作指导思想与五落实原则（6）第一节 指导思想（6）第二节 五落实原则（6）第三章 安全管理的内容（7）第一节 治安管理（7）1、队伍的2、建设与管理 （7）2、队伍的基本要求 （7）3、队伍的工作纪律 .（8）4、仪容 仪表举止要求 .（8）5、礼节 礼貌服务语言规范 .（9）6、各岗位职责 .（10）7、各岗位工作规程 .（11）8、各岗位相关规定 （13）第二节 车场管理（16）1、车管员仪容仪表 （16）2、文明礼貌用语 （16）3、道口岗工作规程 （16）4、车库岗工作规程 （17）5、车辆被盗、损坏处理工作规程 （18）6、摩托车、自行车停车规定 （18）7、厂区车辆停放规定 （19）8、小区、大厦、厂区交通车辆停放管理规定 （19）第三节 消防管理（20）1、专职消防员仪容、仪表、举止要求 （20）2、礼节、礼貌服务3、用语规程 （20）3、监控中心岗位工作规程 （20）4、消防器材配置管理规定 （21）5、业主管道气使用管理规定 （21）6、“119” 电话报警规程 （22）7、消防水枪、水带 1211灭火器操作规程 （22）8、大厦、小区、厂区灭火应急规程 （23）9、消防灭火规程 （27）10、火灾的预防与基本灭火方法（28）11、灭火器的使用方法（干粉为例）（29）12、消防管理规定（30）第四节 意外管理（31）1、常见可疑情况的处理 （31）2、常见的治安、刑事案件处理 （31）3、爆炸紧急情况处理 （32）4、遇到停电、停水时的处理 （33）5、协管员处理的原则和方法 （33）第四章 安全管理各4、岗位检验标准（34）第一节 各岗位操作检验标准（34）第二节 综合素质考核标准（38）第五章 安全管理各相关制度（39）第一节 上岗制度（39）第二节 交接班制度（39）第三节 请销假制度（39）第四节 考勤制度（40）第五节 奖惩制度（41）第六节 竞聘制度（42）第七节 培训制度（略）第八节 考核制度（略）第六章 安全管理相关工具表单（44）第七章 安全管理各相关流程图（45）第八章 安全管理各相关法律知识（参照各相关法律文本）（58）第九章 安全管理领导小组组织架构图（63）第十章 应急分队组织架构图（64）前 言鉴于物业公司接管项目规模的不断扩大，管理区域点多、面广、线长硬件设施相对不5、足的前提下，出于对接管项目安全防范工作达标的角度考虑及结合物业公司现状的实际需要及长远的规划，急需建立一支规范化、制度化、正规化具有一定战斗实力的安防队伍。能随时应对所接管项目内的各种突发异常事件的处理及公司组织的一些重大活动安防保卫工作的需要。树立“以人为本”的管理理念，展示公司的窗口形象。以“外树形象、内强素质”为管理宗旨；以“业主至上、服务第一”为管理方针；以所管物业保值、增值为目标。培养出一支高素质物业安全管理所需的消防员、安全员、服务员综合型的人才队伍。2006下半年协管部要以公司的发展要求为指导，以安全工作为重点，树立起“用服务保安全”的工作理念。坚持贯彻“思想落实，组织落实，人员6、落实，制度落实，装备落实和预防为主”的原则。工作过程中做到“五勤”既：脑勤多想、嘴勤多讲、耳勤多听、手勤多干、腿勤多转。建立以人防、物防、技防为主的安全体系，给业主创造一个安全舒适的生活环境。第一章 物业安全管理工作知识概述第一节 治安管理治安管理就是协管员负有安全职责，竭尽全力消除一切危及或影响业主和 使用人生命财产安全和身心健康的外界因素。其工作内容如下。一、严格执行国家有关治安管理条例，密切配合公安机关维护物业管理区域内业主及使用人的生命和财产安全。二、实行值班和巡逻制度，发现治安隐患，及时排除。三、制止诸如推销、乞讨、叫卖、收破烂以及流动商贩进入物业管理区域。四、在物业管理区域内发生治7、安、消防和交通等方面的突发事件时，协管员应挺身而出，制止事态的进一步恶化。维护现场秩序，迅速查问原因，通知有关部门并协助查处。五、维护物业管理区域内业主委员会、物业管理公司所公布各项规章制度执行的严肃性；对不遵守各项规章制度的业主和用户，协管员应劝阻、制止，直至移交有关部门做出处理。六、物业管理区域内的协管员有权查看有关车辆、人员的证件；对破坏区域内治安秩序的人和事，有权劝阻、制止，直至移交公安机关处理。七、任何妨害公共安全和社会治安秩序的行为，都属于治安管理之列。第二节 车辆管理物业管理公司应从“软”和“硬”两方面加强防范。停车库应配备电子监控防盗设备，制定停车库车辆停放保管制度，对出入车辆8、，根据车型、车号及车主发放出入证。加强培训员工在车场管理的业务技能，使之保持高度的警惕。辖区内车辆万一失窃，物业管理公司协管部协助车主一起向保险公司提出索赔。因为对车管单位来讲，车主缴纳的停车费不包括车辆失窃后的赔偿，实际上是车位出租费。从权力、义务对等原则出发，物业管理公司作为车管单位只承担相应责任，但这一“相应的责任”不等于失窃车辆的全额赔款。第三节 消防管理消防管理的任务是向业主和使用人宣传消防安全知识，建立消防安全制度；合理配置足够的消防器材，定期进行保养检测，确保良好的使用性能；消防监控系统要定期请专业人员进行测试，确保完好。其工作的基本内容如下。一、消防工作由公安机关监督实施。物业9、管理公司全体员工都是义务消防员，应了解中华人民共和国消防法和高层建筑消防管理条例，掌握发生火灾时应急措施和方法。 二、定期巡视、检查消防器材和设备，专人负责管理，使消防器材处于完好状态。三、任何单位和个人都无权破坏和擅自挪用消防设备和器材，不准埋压和圈占消防水源，不准占用防火间距，防止堵塞消防通道。四、积极开展防火教育。建筑物内严禁焚烧物品、严禁燃放烟花爆竹。建筑物内的走道、楼梯、出口等部位，严禁堆放物品保持畅通。五、物业管理公司要按照有关电力技术规范的规定，定期对电气设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，凡不符合安全要求的设备要及时维修或更换。六、业主或使用人因进行室内装修或改造而动用明火作10、业时，必须经物业管理公司批准。而且动火单位或个人应严格执行动火制度，采取防火措施，并做好灭火准备。七、坚持管理人员和协管员的巡回检查制度及节假日、重大活动日的全面安全大检查制度。对查出的消防隐患，应制定整改措施，限期改正。第四节 意外管理意外管理主要指对不可预见的突发事件的管理，如发生抢劫、入室盗窃、停电、凶杀等自然灾害。第二章 物业安全管理的指导思想和五落实原则第一节 指导思想建立最健全、最完备的组织机构，用尽可能的先进设备、设施，选派最具有责任心的专业人才。坚决贯彻“预防为主”的原则，千方百计做好预防工作，最大限度的杜绝或减少安全事故的发生。同时对万一出现的安全事故，根据具体情况，统一指挥11、统一组织，及时报警，并采取有效的手段和措施进行处理，力争将人员伤亡和经济损失减少到最低点。第二节 “五落实“原则一、思想落实把安全管理放在第一位，让员工从思想上认识物业安全管理的重要性。大力进行安全方面的宣传教育，组织学习有关的规定和相关的法律法规，学习同行业单位的先进经验和内部制定的各项安全制度，岗位责任制和操作规程、工作标准、工作要求、工作程序等。使广大员工和业主、使用人重视安全，懂得规定和要求，自觉遵守、主动配合，共同搞好安全管理工作。二、组织落实成立由物业公司经理领导下的安全组织机构，负责公司所管辖项目的日常安全防卫工作及处理各类异常事和其它各方面的组织协调。三、人员落实针对各管辖区12、域的实际情况做出人员编制、岗位调整。对不适应本职工作岗位的员工予以辞退。长期招聘，对人员的选用把好关。招聘的人员要求有较高的政治素质、业务素质和良好的思想品德，经过培训实习后上岗，建立完善的检验考核标准。安全管理的任务落实到具体的工作中去，采用班长分区责任制。分工明确、责任明确。对工作成绩突出的员工采用内部竞聘的晋升机制，为基层管理储备人才。四、制度落实 协管部根据国家有关政策法规、规定和要求，结合自己所管辖物业的实际情况制定出切实可行的安全管理制度和办法：如安全管理岗位责任制、安全管理操作规程、作业指导规范附件、防火制度、日常管理制度等。并在工作实践中坚决组织执行。五、装备落实根据所管物业的13、实际情况，配备专门的现代化公安管理的设备、设施，如中央监控系统、楼宇可视对讲系统、电子寻根系统、自动报警系统、喷淋、防排烟送风系统、气体灭火系统、车场自动收费系统。第三章 物业安全管理内容第一节 安全管理一、安全管理队伍的建设与管理1、协管主管（）任职条件大专以上文化，年龄在2540岁之间，熟悉计算机办公软件操作程序。从事二年以上物业管理和房地产行业的相关工作经验。具备相关的法律知识。具有一定语言表达能力、沟通协调能力、组织思维能力、计划执行能力及过硬的军事技能。（） 工作要求严于律己、廉洁奉公、遵纪守法、作风正派。 、协管班长（） 任职条件高中以上文化，年龄在2530岁之间，熟悉计算机办公软14、件操作程序。从事二年以上物业管理和房地产行业的相关工作经验。具备相关的法律知识。具有一定语言表达能力、沟通协调能力、组织思维能力、计划执行能力及过硬的军事技能。（） 工作要求 严于律己、廉洁奉公、遵纪守法、作风正派。、协管员（） 任职条件退伍军人（凭退伍证）或身体素质良好，具备一定的军训基本功身高1.70以上，2030岁以下（凭身份证）。初中以上文化（任毕业证），身体健康（凭市、区级以上体检表）。 思想品德好（当地县级以上公安机关出具的无犯罪前科的证明材料） 符合计划生育规定（凭计划生育证或未婚证）。具有当地户口的成年人担保。（） 工作要求严于律己、廉洁奉公、遵纪守法、作风正派。二、协管队伍的15、基本要求纪律严明、训练有素、文明执勤、爱岗敬业。上岗前培训对新录用的协管员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括：公司简介。物业管理的基本知识，主要学习物业管理条例及其实施细则。 企业内部管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律，人事管理规定。安全防火教育：消防基本知识。其他有关知识：普法知识，职业道德教育。军训：主要为队列训练、擒拿格斗等。岗位培训对在岗的协管员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括：详细学习公司制定的规章制度、工作程序、规范、标准。 常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练。C有关精神文明内容的学习。三、协管队伍16、工作纪律一切行动听指挥，服从分配、调遣，勇于奉献。坚守工作岗位，尽职尽责，不得擅离职守。维护国家、集体、公民或客户的合法权益。严格遵守公司、客户单位的各项规章制度。保守国家秘密、保卫工作的秘密及客户提出的需要保密的事项。不得假借名义，无故不履行合同的义务。四、协管员仪容仪表、举止要求 发型男协管员蓄发不得露出帽外，不准留大鬓角、胡须，头发不得盖及衣领和耳根部，女协管员发辫不得过肩，不得烫发。 服饰协管员着制服时，不准围围巾、带戒指。女协管员不准戴耳环、戒指项链等饰品，不得描眉，染指甲。 佩戴协管员着工装时，只准佩带公司统一颁发的工卡（佩戴在左胸上方）、它的通讯及警用器材，各种会议、活动、展览时17、临时制作的出入证和工作证，也只限于在会议上和活动展览上所佩戴。 着装协管员必须按着装规定统一着工装，不能在工装外穿其他的便衣，按规定佩戴帽徽、领花、肩章，不得在不同季节将工装随意混穿，更不允许与便衣混穿；系好风纪扣、衣扣扣好，内衣下摆不得外露。不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀。 站姿立正或跨立,体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪。 行进按队列动作,两人成行，三人成列，步调一致，动作统一，不准边走边笑打闹、吃东西、打电话。 坐姿在特殊情况下需要坐下时，上体正直；不准前倾后仰、脱鞋或躺靠不准翘二郎腿。五、协管员礼节礼貌、服务语言规范遇见住户、领导或上级时：应自行起立或行举手礼，在本辖18、区内经常接触的住户、领导或上级可不敬礼，但要点头示意。佩戴武器或执行任务时遇到客人时：使用礼貌用语做到让道、微笑、问好。自我管理意识：有自我管理意识、自我约束能力、处理问题要有耐心。因公到住户家中或领导召见时：进门前应轻敲门，待回应后方可进入。进门后举止端正、说话和气。离开时示意、且随手门轻轻带上。遇来访人员：热情接待，恳切接谈。门岗用语（）、 当接听电话时，应为“您好，（）门岗，请讲。”（）、 当遇到陌生人时，应为：“您好，先生 （女士）您有什么事？ 需要帮忙吗？”若是找人，“你能持有效证件登记一下吗？如果您不知道他住几号楼，可以先打电话联系，然后我给您指路或者让他下来接您。”（）、 当遇到19、车辆强行进出时，应为“您好，先生（女士）请问您是小区的业主吗？”回答“是”，小区内规定机动车辆凭证出入，若外出时，“请问您的出入证是丢失或是忘带啦？”丢失时应为“请先将车停放到路边，登记一下（注意：身份证、驾驶证、行车证对照），假如忘带时，应为“麻烦您回去取一下吧！”若是进小区时“请带好出入证进小区。”（）、 当遇到出租车强行要进小区时，应为“您好，先生（女士），区内规定禁止出租车进入小区，请在小区外面停车”。特殊情况下，如车内有老、弱、病、残或带有重物时，可以适当放行，并作记录。（）、 当遇到有搬出的住户，装修进料或外来服务车辆时，应为“您好先生（女士），请到物业公司办理一下出入证或进料出入20、证，到物业公司申请办理车辆通行证”（）、当来访客人进入值班值班时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？”；当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。（）、 当接待住户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准住户楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知住户处理问题的办法和时间。巡逻人员用语 （）、 当在辖区发现有业主一下班时，应问“您好。”（）、 当辖区发现有外来人员时，应为“您好，先生（女士）请问您有什么事？我能给您帮助吗？您在门岗登21、记没有登记您到门岗补一下登记吧！”（）、 当辖区发现有人乱踩草坪时，应为“您好，先生（女士）请您到路上走好吗。”（）、 当辖区发现有人乱散发传单时，应为“您好，先生（女士）小区规定，不准私自散发传单，请您先将传单收起来，跟我到门岗去吧。”（）、 当在辖区发现有人搞推销时，应为“您好，先生（女士）小区内规定不让搞推销，假如您真的想宣传一下您的产品，请到我们物业公司联系。” （）、 接班人员应向交班人员道一声:“辛苦了,请随我再共同检查一遍。”（）、 当车辆乱停乱放时，应为“您好，先生（女士），您的车辆放到这里不安全，容易被车擦着，又影响了车辆的通行停到停车厂或临时指定的位置上。”（）、 当发现有22、违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。”（）、 当发现住户家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。（）、 在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵守服务文明用语的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。六、协管部各岗位职责1主管岗位职责（1）、建立健全本部门各项管理制度，并监督落实。（2）、组织实施所辖小区内公共秩序维护、车辆管理、消防管理及相关识的宣传工作。（3）、负责对公共秩序管理员进行思想教育、队伍训练及服务规范培训。（4）、负责制定本部门年度23、月度工作计划、员工考勤、绩效考核、奖惩管理。（5）、负责治安、刑事、交通、消防等预案的制订、演练及突发事件的应急处理，并及时向上级报告。（6）、每月底进行安全形势分析，并向管理处经理提交书面报告。（7）、建立义务消防队伍并定期进行训练。（8）、负责公共秩序部警用器材的管理与使用。（9）、负责岗哨设置、巡逻路线及执勤标准的确定，组织交接班，并监督落实。（10）、负责与辖区消防、派出所等部门的联系沟通工作。（11）、完成管理处经理交办的其它工作。2班长职责（1）、检查督促本班人员仪容仪表、礼节礼貌及执勤标准的落实情况，树立公司的窗口形象。（2）、按照标准程序组织交接班，检查各岗值班记录。（3）、24、负责本班各岗位的临时调动并及时上报。（4）、每周组织一次班务会，每月进行一次普遍谈心，并做好相应记录。（5）、按照警用器材的使用管理规定正确使用警用器材，保证其经常处于完好状态。（6）、协助协管部主管处理各种矛盾纠纷及突发事件。（7）、完成协管部主管交办的其它工作。3协管员职责（1）、遵守公司着装仪容仪表、言语规范、警用器材的配备使用规。（2）、熟悉小区内楼宇的布局排列、车位划分、道路出入口的位置划分情况，熟记小区内各业主车辆的车牌号码，各住户的生活规律、社交活动和家庭基本情况，不向无关人员谈论。（3）、了解掌握火警、匪警和突发异常事件的应急措施、救生知识、处理程序。（4）、负责各装修单元出入25、证的查验、人员车辆登记、接待、盘查工作。（5）、负责检查报警安全及消防系统，发现问题及时报告。（6）、忠于职守、热爱本职工作，遵照各岗位工作规程，严格遵守公司各项规章制度，听从指挥、服从安排。 4协管主管权限（1）、对所接管物业有权进行安全监督。（2）、有权检查各岗位协管员执勤情况，对玩忽职守，违纪违章人员有权进行处罚。（3）、每月对考核不合格的协管人员有权予以处罚。（4）、对不称职的协管人员有权调离和辞退。（5）、有权根据实际工作需要，对各岗位协管人员进行调整。（6）、针对所接管物业各辖区内的异常突发事件及公司重大活动安全保卫的需要，有权紧急调动各在岗和不在岗的协管人员。5协管员权限（1）、26、有权制止一切在所接管辖区内的违法犯罪行为，在执行任务时，对正在实施的违法犯罪分子有权抓获并送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权利。（2）、对发现在所接管辖区内刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况，但无勘察现场的权利。（3）、在防范和打击犯罪活动时，协管员可以配备和使用非杀伤性防卫械具。（4）、对违反治安管理条例行为的人，协管员有权劝阻、制止和批评教育，但没有、罚款、裁决等处罚的权力。（5）、对违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫。（6）、对携带和运送可疑物品及其他行迹的可疑人员有权进行盘查、监视报请当地公安机关处理，但无权侦察、扣押、搜查27、。（7）、对出入小区、大厦的可疑人员、车辆及所携带、运载的物品，按规定进行验证、检查。（8）、按照规定，有权制止未经许可的人员、车辆进入小区、大厦。（9）、积极配合卫生、绿化、维修等其它服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值班室或班长报告（制止违章要先敬礼）。七、治安管理岗位工作规程1大厦、大堂、门岗工作规程（1）、目的确保大厦、大堂、门岗处于受控状态，保证业主（住户）平安出入，秩序井然。（2）、适用范围各大厦、大堂、门岗值班室。（3）、职责（大堂值班员除遵守协管员职责权限外，还应遵守以下职责）A严守大堂、门岗，对出入大堂、门岗的人员实行严格的验证和来访登记。 B严格控制违禁品和违28、反装修管理规定的工具、材料进入大厦小区。 C对搬迁的业主（住户），按照有关规定认真核准有关证件后才能放行。D耐心解答业主（住户）提出的问题，及时反映业主（住户）提出的意见和建议。、E在特殊情况下，如遇匪情、火灾、报警等，要坚守岗位，把好大门关，协同其他协管员共同作战，直到警报解除。（4）、准备工作按协管员仪容仪表规定和协管员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。（5）、工作程序、工作时间安排大堂门岗协管员工作实行24小时全天候值班制，三班倒。每班每岗1人工作八小时。B值班时间分为早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：24：008：00；早、中、晚三班每周依次轮换一次29、，即每周日为倒班日。倒班顺序：中班倒早班、早班倒晚班、晚班倒中班。、来人来访登记A对外来人员（业主或住户亲友、各类访客、装修等作业人员、员工亲友等）一律实行进、出登记。B必须登记外来人员的有效证件，特指没有过期的身份证、暂住证、回乡证等。C认真核对证件和持有人是否相符，若不符合不予登记。D来访者必须准确说出所访问业主（住户）的姓名及楼、座等，必要时，须用对讲机通话确认后方可登记进入。E当接过来访客人的任何证件时，应使用“谢谢”等文明用语。 F认真填写来访登记表，要求字迹清楚，项目全面准确。G若遇不登记强行进入大厦、小区的外来人员，按有关规定处理。H当业主（住户）带有亲友或访客时，应有礼貌地请其30、出示有效证件予以登记；并向业主（住户）做必要的解释，以消除业主（住户）的不满情绪。I若遇公司（管理处）领导陪同指导、参观、学习的社会各界人士来大厦、小区，应立即起立敬礼以示欢迎，并热情回答客人的询问。等客人走了之后，将参观客人人数、单位、职务等情况记录清楚备查。J当外来人员离开大厦、小区时，协管员应及时核准将所押证件退还给访客，说“谢谢”等致谢语，并做好离开时间的登记工作。 、严密监视大堂和电梯 A提高警惕，严密注视进出大厦的各类人员，特别是外来人员，如有疑立即通知巡逻和班长并做好值班记录。B发现电梯关人事件，应立即善言安慰乘客，同时通知电梯工马上进行抢修，并报告班长及管理处，协助做好善后工和31、值班记录。 （6）、服务要求 、对住宅楼大堂、门岗要求熟悉本大厦业主（住户）的基本情况，包括：业主姓名、楼座、人口、相貌特征、常规出入大厦、小区时间等；对公寓楼管理基本熟悉。、遵守公司制定的各岗位文明礼貌用语规范。、当业主（住户）出入大堂、门岗时，应主动为业主（住户）开门锁，点头微笑以示问候。、发现有老、弱、病、残、双手拿重物的业主（住户）进出大门有困难时，要主动帮助打开大门或搀扶上下台阶。、当有业主（住户）搬迁时，应协助维护进出秩序，指定其使用专用电梯和车辆、物品的停放位置。2巡逻岗协管员工作规程（1）、目的全方位巡查管理区域，保证小区（大厦）的安全，维持良好的工作和活秩序。（2）、适用范围32、各管辖区协管巡逻员。（3）、准备工作按协管员仪容仪表规定和协管员交接班制度做好上岗执勤的工作和交接工作。（4）、内容 工作时间安排A值班岗协管员实行24小时值班制。B早班：8：0016：00，中班：16：0024：00，晚班：24：00800；早、中、晚三班每周依次轮换一次，即每周日为倒班日。倒班顺序：中班倒早班、早班倒晚班、晚班倒中班。 小区巡逻A巡逻周期（待定）：每周期将巡逻范围内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。巡逻规律：不制定固定路线，但不留“死角”、“偏角”。采用顺逆、穿插。看、听、闻： 大厦巡逻A巡逻周期（根据大厦实际情况待定）。B巡逻规律：先从天台起，自上而下，从每层楼依次巡逻到地下33、室，最后到室外。 检查各岗位执勤情况总则：日常巡视检查执勤情况由各班长和队长负责。A交接班时，交接双方班长要到各自的岗位检查：交接是否认真、手续是否齐全、仪容仪表是否符合有关规定等，发现问题、及时纠正并做好记录。B每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次，并不少于两次检查巡逻签到情况，认真填写协管员工作班检表。C队长巡视检查各岗位每班不少于两次，并认真填写员工考核表。D巡查时，发现有不认真或违纪等情况，要及时纠正，做好记录并上报。E本班执勤中遇到疑难问题时，班长应立即到场，按有关规定处理，不能解决时报告队长或管理处处理。八、 治安管理各相关管理规定1值班室（岗亭）管理规定（1）、值班室（岗亭）应用镜框34、悬挂车辆管理制度（主要为岗位制度、操作规程和停车场管理规定）、收费标准、营业执照、保管员姓名和照片等。（2）、值班室内设一套完好的单人办公桌椅供记录时使用（桌子用单人白铁皮桌，值班室小可以自制），不准放长椅和床，不准闲杂人员进入，岗亭外不准摆放凳椅。（3）、在值班室外适当位置（室内也可）配置一块800cm600cm的白写字板用于出通知，停车场、摩托车、自行车棚（库）需固定值班室，根据车辆停放数量制作一个悬挂准停证、停车牌等用的标牌框。（4）、值班室（岗亭）内不准存放杂物，保持室内外清洁。（5）、值班室（岗亭）值班记录和车辆出入登记表，以及车辆保管卡均应放在固定位置，且摆放整齐。（6）、值班室（35、岗亭）不准做其他用途。 2业主（住户）搬出物品管理规定本规定适用于业主、暂住户、装修人员、商铺等物品搬出行为的管理。（1）、业主、暂住户的搬出，应在搬出的前一天由业主亲自到协管部进行登记，并领取搬出放行条；在搬出之时，由业主签名搬出。注：暂住户搬出时，由业主亲自签字，开出放行条。（2）、装修人员的搬出，须先由房管员在放行条上签字认可，后由业签字认可，协管员检查无误后放行。（3）、商铺承租户的搬出，须由综合经营部主管文员在放行条上签字认可后，由协管员检查放行 3员工出入厂管理规定为加强本公司安全保卫工作，使出入厂管理规范化，特制定本规定。（1）、员工、员工进(出)厂需戴识别证。、员工未佩戴识别证36、时，守卫人员查明其身份并履行登记手续后方可进入。、迟到、早退或请假者，需提供单位主管签署的证明材料方可进(出)厂区。、员工进入厂区限在上班时间内，节假日或下班后禁止员工进入厂区。、因公加班需在休息时间进入厂区者，应提供单位主管签署的证明材料。、员工夜间加班或节假日加班时，出入亦须遵守以上规定。、员工陪同亲友进入厂内时，亦须办理入厂登记手续。、本公司或协作企业员工进入本厂内时，亦须办理入厂登记手续。（2）、来宾、凡来宾访客（包括协作企业人员、本公司其他单位人员、员工亲友等）进入厂内时，一律在传达室办理来宾出入登记手续，或电话通知其相关部门主要负责人，并说明来访事由，经征得受访人员同意及填写“会客37、登记单”后，领取“来客登记证”，持“会客登记单”第2联进入厂内，并依下列规定使用：“来宾识别证”应佩挂于胸前，受访者需在“会客登记单”上签字；来宾须将“来宾识别证”及“入厂登记单”交还给传达室查对后，方可离厂。团体来宾参观时，须由有关单位陪同方可进入。、来宾来访，除特殊业务需要准许进入厂内外，其余均须在会客室晤谈，不准进入厂内。、本公司其他单位人员，因业务原因需进出厂区时，除科长以上主管外，一律先履行登记手续。、不得在上班时间内会客，员工亲友私事来访，于会客室等候，在下班后会见，特殊情况须经科长核准方能会见。、协作企业人员出入厂区频繁者，由有关单位申请办理识别证，凭识别证出入大门。没有识别证者38、必须办理登记方可进入。、来宾出入厂区时，协管员须检查其随身携带的物品，禁止携带危险物品进入。、严禁外界其它闲杂人员进入厂内。（3）、物品、任何物品包括成品、材料、废料、员工私人物品、工具等出厂时均需办理“物品放行单”。、保卫人员需仔细核对“物品放行单”的记载是否与实物相符。、物品出厂单由有关单位填写后送厂务核批。、工程承包者、协作企业及其他业务往来企业或个人携带的工具、机器、物品等，应于进厂时先行登记，出厂时凭登记单核对无误后方可出厂。、物品进厂时，协管人员须详细检查，如有危险品、易燃品、凶器等，禁止进厂并报告上级处理。、人员每天须将“物品放行单”送厂务科备查。（4）、识别、识别证分为三种：A39、员工识别证（黄色）； B来宾识别证（红色）； C协作企业人员识别证（蓝色）； 协作企业人员识别证每年换证一次,且颜色不同。 员工进厂区应佩戴识别证，未戴者由门岗人员登记一次，列入年终（年中）考核扣分项目。 识别证应贴好照片,由厂务科盖章后方可为有效。 若识别证遗失或破损,应及时办理补发手续。 识别证背后面记载个人所属单位及职称 识别证应妥善保存，调、离职时应交回人事部。 协作企业人员识别证应由有关单位办理申请，并应有企业名称、出入者姓名、照片、年龄、性别、身份证统一编号、住址及电话等内容。 协作企业人员识别证有效期为一年，每年元月份全部换新,旧证作废。4对讲机的使用规定（1）持机人负责保管和使40、用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。（2）发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，有部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修。（3）严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。（4）严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。（5）交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况，接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。（6）谁使用谁保管。不用时由协管班长保管。不能使用或丢失时要及时汇报，非因公丢失损坏的照价赔偿。（7）呼叫对方时先报自己岗位，比如A岗呼B岗，并在最后讲“收到请回话”。（8）收接对方回话时，呼方要简明扼要的将情况讲清楚，收接方收41、到情况后，应回答“清楚”或“明白”。（9）用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语，开玩笑、播放歌曲或谈与工作无关的事情。警棍佩带使用规定为严格规范警棍使用，特制定如下规定（1）警棍是公共秩序管理员执行公务时佩带的自卫爆器械。协管员应该严格保管和使用，不得将警棍转借他人。当值协管员应将警棍挂在腰带后侧。（1）不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。（2）处理一般问题时，不得手持警棍或用警棍指着业主或访客讲话。（3）非紧急情况或人身安全未受到威胁的情况下，协管员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。（6）当值协管员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失后损坏要照价赔偿。（7）交接班时要检查清楚后42、再交接，接收人员发现警棍被损坏而不报告的，应负责赔偿。（8）协管员班长每季度负责进行一次检查，由主管领导查验核实，并填写检查记录。第二节车场管理一、车场协管员仪容仪表、举止要求 （见门岗、巡逻仪容仪表、举止要求）二、车辆管理服务文明礼貌用语当车辆停在道口挡车器前时，上前立正，敬举手礼，“请先生（小姐）出示出入单”：当从司机手中接过出入单时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在路口”。当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车、窗（43、请锁自行车）”。当出场车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵性？住哪栋哪座？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或值班室报告，请示处理方法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。三、道口岗工作规程1目的确保小区（大厦）内停放的车辆安全，出入有序，防止发生事故。2适用范围各管辖区道口岗3作业前的准备按车辆管理值班员交接制度做好上岗的准备和交接工作。4作业规程 车辆进岗A当发现有车辆需进入住宅区（大厦），驶近道口挡车器前时，应立即走近车辆，向司机立正行举手礼。B当司机开启车窗时，递上已填好车44、号与进入时间的出入单，同时说“先生（小姐）请收好出入单”。C发单完毕后，应立即将道闸开启放行，并提示行驶路线，若后面有紧跟车辆排队时，应示意其停下，并致歉“对不起，久等了”，然后填登记单。D车辆安全进入道口后，方可放下道闸，确保道闸不损坏车辆。E当遇到公安、警察、政府部门执行公务的车辆要进入时，查证后放行，应做好交接班记录和车牌号登记。 车辆出岗A当发现有车辆驶出住宅区（大厦）达挡车器前时，即上前立正，并说“先生（小姐）您好，请您交还车辆出入单”，核对车牌号。B进场时间，如未超过半小时，开启道闸放行；如超过半小时则应按标准收取停车费，随手给发票，并说“谢谢”，收费手续完毕后开启道闸放行。C收单45、验证和收费的同时，另一名值班员应在车辆出入登记表上准确填写有关内容。D若后面有车紧跟，应立即挡在车前示意停下，另一名值班员应立即放下道闸，再按上述规定处理下一辆车的放行，并说“对不起，让您久等 了” 注意事项A车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。B放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。C遵守服务礼貌用语中车辆管理文明服务礼貌用语。四、车库（场）岗工作规程1目的 确保停车库（场）的车辆安全、整齐、有序。2适用范围 各小区（大厦）停车库（场）的管理。3作业前的准备 按车辆值班员交接班制度做好上岗准备工作。4作业规程 车辆进场A当有车辆驶入地库（地面停车场），应立即开启车挡。B迅速准确地在46、车辆出入登记表上记录车牌号及其他项目（在道口岗已登记的车辆如无要求可以不登记）。C指引车辆缓行，安全停放在自己的车位上。D提醒司机关锁车辆门、窗，并检查是否漏水、漏油。 保管A每小时巡视检查一次车辆是否正常，如有车被损坏、车门未关、车未上锁，漏油、漏水等情况应即时通知车主。未通知到车主时，做好交接班记录，同时报班长或管理处。B清点车库内车辆，是否与车辆出入登记表上一致。C严密注视车辆情况和驾驶的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长或队长立即处理。 车辆出场（库）A当车辆驶出车库时，应首先仔细核对出场的车辆和驾驶员。B查对无误后，值班员开启车挡，并迅速登记在车辆出入登记表上。 C若对出场车47、辆和司机有疑问时，应立即到车挡前面向司机敬礼，再向司机盘问核对有关情况。D在盘问和核对中发现有问题，应立即扣留车辆，并用对讲机报告班长和队长。五、车辆被盗、被损坏处理规程1目的及时发现和处理车辆被盗和被损坏的事故，减少业主的财产损失。2范围 各小区（大厦）停车场（库）。3作业程序 当车管员发现停车场里的车辆被盗或被损坏时，车管员应通知车主， 并报告班长和队长。 属撞车事故的车辆，车管员不得放行，并保护好现场。 属楼上抛物砸车事故，车管员应立即制止，并通知肇事者对造成的事故进行确认和赔偿。 车管人员认真填写交接班记录，如实填写车辆进场时间，停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。 48、车辆在停车场被盗后，由管理处确认后协同车主向当地公安机关报 案。 发生事故后，被保险人（车主、停车场）双方应立即通知保险公司。 车管人员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司的调查工作。六、摩托车、自行车停放规定1住宅区、大厦、厂区摩托车实行统一保管。2车主必须办理停放手续并交纳停放费（收费标准按市物价局文件规定） 凭缴款单取车。 3摩托车、出入停放点，实行发卡、收卡 制度、业主凭月卡存车，凭停放卡取车。4车主不准在停放点内洗车，不准在停放点内维修摩托车，防止发生火灾。 5需要保管的摩托车必须购买综合保险，车辆遗失时由车主报案保管部门出具证明，协助车主向保险公司索赔。6自行车停放在小区的自行车49、车棚内，免费停放。本公司不保管责任。七、厂区车辆管理规定1机动车驶进工厂后，应整齐排放在停车场。2运送货品的机动车辆可慢行进入厂区卸货，须载物品出亦同。3车辆进入时，需接受检查及办理入厂手续，停靠在指定位置。4车辆出入时，不论外单位公务人员或员工车辆均需停车接受检查，若载有物品时，须凭“物品放行单”放行。没有“物品放行单”不得载运任何物品出厂（含私人物品）（详见物品部分）。5本厂车辆出入时，须凭“派车单”送厂务科备查。6本厂员工上班时,若以自用轿车摩托车为交通工具时，均应事先向厂务科登记，以便安排停放车位号码。7各种车辆入厂时，应将车辆停放在指定位置，不得随意停靠。8停车场开放时间如下：（1）50、上午07：00下午18：00（2）晚上20：0022：009停车场非开放时间禁止进入，以确保车辆安全。10停车时，需将编号停车牌放置在车上指定部位，以便查核。11本厂员工除住宿舍者外均可向厂务科申办交通车证，并交最近半身免冠正面二寸照片一张。12申请乘车人员无特殊原因每月乘车日数未达20日以上者，则取消次月乘车资格，停止一个月后，重新申请。全年有三次以上取消记录时，取消乘车资格一年。13搭车员工推举车长一名，负责管理员工安全及检查乘车证等事务。14无乘车证而擅自搭乘者，如因超载而被罚款或发生事故时，应与车长共负全部责任。15乘车证不得转借他人使用。八、小区、大厦、厂区交通车辆、停车场管理规定151、管理处负责业主（住户）的车辆管理。小区车辆行驶停放，由管理处主任负责协调指导停车场的管理工作，协管队长监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体事项。2小区、大厦、厂区交通车辆行驶停放管理规定（1）遵守管理规定，爱护小区、大厦、厂区的道路、公共设施，不乱停 放车辆。（2）车辆不准在小区、大厦内长期停放，临时停放按机动车辆保管统一收费标准缴费。（3）小区、大厦、厂区内车辆行驶停放服从管理人员指挥，在规定位置停放，注意前后左右车辆的安全。（4）锁好车门，防盗系统调至警备状态，车内贵重物品须随身携带。（5）机动车辆本区行驶，时速不得超过15公里。（6）机动车辆在小区（大厦）内禁止鸣号。（7）52、不准在小区（大厦）任何公共场所试车、修车和练习。（8）不准碾压绿化草地，损坏路牌和各类标识，不准损坏路面及其他公共设施。（9）不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆（机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放，非机动车必须停放在自行车棚或保管理站）。（10）除执行任务的车辆（消防车、警车、救护车）外，其他车辆的停放一律按本规定执行。3停车场（库）管理规定（1）停车场必须有专职保管人员24小时值班，建立健全各项管理制度和岗位职责，将管理制度、岗位责任人的姓名和照片、车场（库）的出入口的明显位置。（2）停车场（库）内按消防要求设置消防栓，配备灭火器，由管理处消防负责人定期检查，由车管员负责管理53、其使用。（3）在停车场（库）和小区车行道路须做好行车线、停车位（分固定和临时）、禁停、转弯、减速、消防通道等标识，并在主要车行道转弯处安装好凸面镜。（4）在停车场（库）出入口处设置垃圾桶（箱），并在小区的必要位置设路障和防护栏。（5）机动车进场（库）时应遵守停车场管理规定，服从车管员指挥，履行机动车进出场有关手续，按规定交缴车位使用费。（6）集装箱车、2.5吨以上的货车（搬家车除外）、40个座位以上的客车、拖拉机、计程车，以及运载易燃、易爆、有毒等危险物品的车辆不准许进入小区、大厦、厂区。（7）不准损坏停车场消防、通信、电气和供水等场地设施。（8）保持场内清洁，不得将车上的杂物和垃圾丢在地上：54、有油、漏水时，车主应即行处理。（9）禁止在停车场内洗车（固定洗车台除外）、修车、试车、练习。第三节 消防管理一、专职消防员仪容仪表、举止要求（见门岗、巡逻仪容仪表、举止要求）二、专职消防员礼节礼貌、服务语言规范1当接听电话时，应为“您好，（）消防中心，请讲。”同时做好电话记录。2当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐），有什么事（找谁）？”；当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。3当接待住户报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”，当报案人说准住户楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证“谢谢合作”；在明确案情后55、，请稍候”，立即向值班室报告，并告知住户处理问题的办法和时间。4当遇到陌生人进入消防中心时，应礼貌询问，说明消防中心谢绝参观。三、监控中心岗位工作规程1目的全方位监控管理区域、各楼道出入口、电梯厅、停车场，及其他重要部位的安全保障，维持良好的工作和生活秩序。2适用范围 各管理区域项目。3准备工作 按协管员仪容仪表规定和协管员交接班制度做好上岗执勤的准备工作和交接工作。4内容 密切注意屏幕情况、报警指示灯，大堂、客梯、楼面、各生产车间走廊通道、车场及其它要害部位发现可疑情况要采取跟踪监视和定点录象措施，并通知相关岗位上的协管员另行注意或询问盘查，同时向协管部报告。重大情况直接向119报警。 负责56、对消防设备正确使用、日常巡检、维护管理做好相应记录并处理消防报警及消防电话投诉。 协助协管部主管做好消防知识宣传，发生火灾时严格遵守消防应急预案的处理程序。A与工作无关人员不得擅自进入监控室，设备保养厂商工作人员和有关领导及参观人员，进入监控室做好登记手续。B保持室内清洁，严禁吸烟，严禁使用大功率电器及其它明火作业，设备与操作台上不得堆放杂物。C不得随意向外人提供保护区域的监控点、消防设备等安全方面的相关资料，建立录相资料、值班记录的文档管理。四、管理处消防器材配置规定为加强小区（大厦）消防自救能力，各管理处、值班室、设备房、消防控制中必须配备必要的消防器具。1大厦消防中心或小区治安办公室应配57、备以下设备，并以专柜安放，设专人管理：4公斤1211手提式灭火器4个；消防扳手2把；消防斧2把；消防头盔10顶；防毒面具4个；口罩10个；救生绳1套；备用水带、水枪2套；铁撬杆2支；铁锹、消防桶、斗车、沙袋若干，以上配备由管理处主任确定配备数量，并指定易取地点存放。2大厦各值班点设备房配备消防器具：2公斤1211手提式灭火器不少于2个。3使用管理制度（1）大厦所有消防设施、设置，是为消防应急时用，严禁在非紧急情况下使用。（2）配备的消防器具由安装地点的值班员管理，管理处安全员每月定期进行检查、保养。（3）严格遵守消防器材使用规范进行操作。五、业主管道气使用规定1室内天燃气管道要使用镀锌钢管，必58、要时要加保护套。2灶具与管道连接胶管最长不得超过2米，两端必须扎牢，且用后要将门关紧。3天燃气管线、阀门、计量表具等严禁私自拆卸，需要更换维修时，应通知供气单位，维修后还要通过试压、试漏等检查。4各种灶具的制造必须符合安全要求，并经燃气主管部门认可，在使用时应严格按照厂家的说明操作程序进行。如一次未点着时，需立即关闭用具开关，稍停片刻再按要求重新点火。5发现漏气，应立即关闭开关，采取通风措施熄灭火源，禁止开关电气设备。任何情况下都不准用明火试漏，可通知供气部门检修。六、拨打“119”电话报警规程1目的为使大厦、小区、厂区出现火灾时做到忙而不乱，有效的快速报警，消防队进入灭火现场。2适用范围 物59、业公司所管辖的大厦、小区、厂区的门岗、消防监控中心。3作业指导程序（1）拿起话筒拨“119”号健，直至听到对方回话。（2）准确讲清起火单位名称、所在地，要详细讲明小区、栋、楼，或什么街道、门牌号码，不易寻找的地方要说明周围有什么标志性的建筑。（3）讲清起火部位、燃烧物品、火势大小、火面积。起部位可分为住宅办公区、车间作业区、仓库、配电房、锅炉房、油料区。燃烧物质可分油、化学物质、一般物质。（4）讲清起火单位属多层住宅（在几栋几号），还是属于高层建筑（在几层）。（5）讲清报警人的姓名、联系方式，以便随时联系。（6）须安排接消防车的人员，要讲清楚接车地点，地点应在起火单位附近或其它标志性建筑旁。七60、消防水枪、水带、1211操作规程 1目的 为使大厦、小区、厂区出现火灾时，做到“忙而不乱”每个协管员熟练掌握灭火材的使用方法投入现场。 2适用范围大厦、小区、厂区的协管员、义务消防员及业主和员工3作业指导程序（1）消防水枪、水带 打开防火栓门，取出水带、水枪。 检查水带及接头是否良好，如有破损严禁使用。 向火场带与消火栓连接，连接时将连接扣准确插入滑槽，并按顺时针向拧紧。 将水带另一端与水枪连接（连接程序与消防火栓连接相同）。 连接完毕至少两人握紧水枪，对准火场（勿对人，防止高压水伤人）。 缓慢打开消火栓阀门至最大，对准火场根部进行灭火。（2）使用与维护 使用和存放时，应避免摔、撞和重压，以61、防变形而装拆困难。 连接之前，应认真检查滑槽和密封部位，若有污泥和砂粒等杂质须及时清除，以防装拆困难，密封不良。 存放时注意避免与酸、碱等化学药品接触，以防金属件腐蚀和橡胶密封圈变质。（3）注意事项 用消防栓灭火至少3人，2人握水枪，1人开阀。 防止水枪与水带、水带与阀门脱开，造成高压水伤人。 使用消火栓应先检查是否断电，断电后方可进行施救。 使用消火栓救火，尽量避免消防水流向电梯厅。（4）使用规范 手推式1211灭火器与手提式灭火器的适用范围相同。 使用时，由2人操作，将灭火器推到火场，在距火声10米左右处停下。 1人施放喷射软管，双手紧握喷枪并对准燃烧处。 另一人先逆时针方向拧盖数圈，使干62、粉向外喷射，对准火焰晃动。（5）保养规范 每月查看喷枪、软管有无堵塞。 检查压力表是否在正常范围内。 检查轮子是否灵活。八、大厦、小区、厂区灭火应急规程为使大厦、小区、厂区在出现火灾时，做到“忙而不乱”，有效控制灾情，把火灾损失控制在最小范围内，特制定如下应急规程。1消防控制中心接到消防报警信号（1）接收到消防信号，记录备案。（2） 利用对讲机通知巡逻协管员立刻赶赴火警现场。（3） 到达火警地点后立即利用消防插孔电话与指挥中心取得联络。（4）火警误报则通知中心消除警号。（5）火警证实情况严重，通知中心启动报警设施，并利用现有设施进行灭火。2火警信号被证实，情况严重，中心应急事项（1）拨打“1163、9”电话报警（2）启用报警设施，通知相关人员到场施救。（3）利用消防疏散广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散转移。（4）迫降电梯至首层。（5）切除非消防电源，启用应急电源。（6）启用相关防、排烟风机、消防泵。3管理处责任人到场指挥灭 一查火场是否有人被困，二查燃烧的是什么物质，三查从哪里到火场最近；一看火烟，定方向、定火势、定性质，二看建筑，定结构、定通路，三看环境，定重点、定战力、定路线。（1）确定灭火策略 室内火灾，内攻近战。 楼房火灾，分层截击 下层火灾，上层设防。 战力分配上要做到：灭火救人同步进行，灭火部分要把主力用于直接灭火上，同时以小部分力量在可能蔓延的地方，防止火势乘隙扩大64、。当火势已经扩大，就应将主力用于火势蔓延或可能造成更大灾害的方面。（2）灭火的基本方法：冷却灭火法、隔离灭火法、窒息灭火法、抑制灭火法。（3）组织力量扑救火灾 组织义务消防队，按消防组织的分工任务，进行灭火活动。 启动消防水泵，满足着火层以上各层的消防用水量，铺设水带做好灭火准备。 关闭防火分区的防火门。 组织义务消防队使用固定灭火装置和灭火器灭火。A喷射水流。应把水流喷射到火焰根部，即把水流射到燃烧物体上，不要喷射到火焰上。在看不见火焰的情况下，不要盲目射水。要根据火场燃烧情况，及时变换射流。B喷射泡沫。若是罐内液体火灾，扑救时要朝罐内一侧的罐壁上喷射泡沫，使泡沫顺壁内自动流淌到液面上覆盖火65、焰，不要用泡沫直接冲击燃烧的液面。若是地面疏散液体火灾，从近处开始，左右两侧同时喷射，并逐步向火场深处推进。C喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平行喷射，如果燃烧区火焰面积较大，可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置，操纵干粉、1211枪向左右两侧稍微平行摆动，使灭火剂完全覆盖燃烧区。向有遮蔽物质的燃烧物体喷干粉、1211时应居高临下，否则不易扑灭。 断电A切断电源。当电气设备发生火灾或引燃附近可燃物时，应尽快关闭总开关、断绝电源，并及时用灭火器材（干粉、1211）进行扑救。B带电灭火。电气发生火灾时，在一般情况下应切断电源后才能进行扑救，但是，在特殊、危急的情况下，66、如若等切断电源后再进行扑救，就会失去战机。为了夺取灭火战斗的主动权、争取时间，应果断采取带电灭火。但带电灭火时应有安全防护措施，绝对保证人身安全，并且由专业技术人员或专职消防员操作。4救人积极抢救受火灾威胁的住户群众，是灭火工作的首要任务。当有住户受到火势威胁时，应根据救人任务的大小和现有的灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。火场寻人的方法和应特别注意的地方如下。（1）在火场寻人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入细致地进行观察判断，做到动作迅速、沉着冷静，注意安全。（2）特别注意如下地点：通向出入口的通道、走廊及门窗附近；晚67、间寻找的重点是床上、床下和床的附近；儿童发生惊慌后，常常躲在墙角、门旁和柜橱里，以及桌子、床和其他物体的下面。在寻找时，要格外注意室内所有角落。（3）救人术 缓和救人术。当楼层火灾面积大、受困人员较多时，可先引导、疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。 转移救人术。街面楼房和公寓式楼房，往往一个单元一座楼梯，当某单元发生火灾时，可引导被困人员通过屋顶或阳台转移到另一个单元，再有序地撤离。 架梯救人术。利用云梯、曲臂车、三节或二节拉梯、挂钩梯、单扛、摇梯等登高工具，架设在楼房安全位置实施抢救。 绳、管救人术。利用室外排水管或安全绳抢救被困人员。 控制救人术。用水枪控制住楼梯、楼梯间的火势68、，引导被困人员迅速离开。 缓降救人术。利用缓降器等消防救护设施，把被困人员疏散到地面。 拉网救人术。可以张开救生网或用棉被、帆布等铺设地面，以供被困人员跳楼逃生。 当火场被困人员暂时无法进行施救时，利用消防广播引导火场人员进行自救。如楼梯、走廊着火，则引导被困人员用被条连结成绳吊落到下一层的方法；或密闭门窗、堵塞孔洞，防烟窜入房间，用水淋湿门窗降温、清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来以待营救；或利用外墙的墙垛、夹缝、水管、避雷针管攀落下一层的方法。若房内外有救生器材，则指引他们使用这些器材，如救生绳、缓降器、救生袋、救生垫等进行自救。5火场疏散抢救住户 明确分工，在管理处灭火总指挥的具体69、组织下，把责任落实到参加灭火的每个消防员身上，负责“引、送、查、接”等工作。（1） 消防中心利用消防广播引导住户从消防楼往安全地点疏散。（2）卫生队负责运护伤员。（3）协管员应急分队负责火场警戒，检查滞留人员。（4）房管员负责在消防梯口接应火场撤离人员。 6要求（1）义务消防员必须具有高度的思想政治觉悟，和扶危济困、救死扶伤的人道主义精神，以及果敢机智的救护本领。（2）义务消防员行动时，应随身携带必要的器材工具，如安全绳、手电筒等。（3）在危险情况下救人时，对被救人员应加强安全预防措施，防止由于工作疏忽而造成误伤。救人必须通过烟火弥漫区域时，要用喷雾水流进行掩护。（4）不准使用载客电梯疏散人员70、。（5）不能让住户再回着火间。（6） 在疏散路线口设立哨位向住户指明方向，保持通道畅通无阻。（7）用专人操作消防电梯，疏散人员，约定好联络信号，以便电梯出故障时能采取营救措施。（8）要清点疏散抢救出来的人员数，认真核对，切实核实被困的人员是否被全部救出。（9）对受伤人员，除在现场进行急救外，还应及时送往医院进行抢救治疗。7疏散与保护物疏散与保护物资，是灭火战斗中的又一项重要任务。对受火势威胁的各种物资，住户家中的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护措施，要根据火场的具体情况来决定，其目的是尽量避免或减少国家、私人财产的损失。疏散和保护物资，主要是在下列情况下进行 重要物71、资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时，要进行散特别是业主贵重的和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或发散毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。 对有助长火势蔓延的物资，要迅速转移。（2）要求和方法在火场上，疏散与保护物资要分清主次、缓急，行动要迅速，方法要得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。 在一般情况下，应当先疏散和保护贵重的物资，有爆炸和有毒危险的以及处于下风方向的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于 上风方向的物资和其他一般物资。在受72、到火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员。疏散和保护物资的具体方法应根据情况进行。可一人搬走或几个人共同搬走或者列队依次递送；对贵重物品和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故；对需要就地保护的物资、设备等，可以分不同情况用水射、冷冻，降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等耐火材料将其与火焰隔开。 疏散出来的物资不得堵塞通路，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人保护，防止丢失和损坏。8防排烟在扑救高层建筑初期火灾时，为了增大视距，防止烟气扩散，应当采取防、排烟这一保证人员安全、加快灭火进程的必要措施。具体措施有以下内容： （1）启动送风排73、烟设备，对疏散楼梯间、前室采取正压送风排烟。（2）开启疏散楼梯的自然通风窗。（3）关闭防火分区的防火门、防烟门。（4）把客用电梯全部降到首层锁好，禁止使用。（5）使用喷雾水流排烟。（6）使用湿手巾后捂住鼻口、匍匐地面防烟。在排烟时，要注意不要过多地打开着火层下部的门窗，以防止中心压力平面的下降。9防爆扑救高层建筑火灾时，一是防止易爆物体受热而产生爆炸，二是防止产生轰爆。因此，在扑救火灾时，要力求做到以下几点。（1）把处于或可能受火势威胁的易燃、易爆物资迅速清理出楼外。（2）对受火势威胁的液化气贮罐、石油产品贮罐要加速冷却。（3）打开着火房间的房门，要站在房门打开方向的另一侧，要缓慢地开启房门，74、同时要使用喷雾水流作为掩护。（4）扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。10现场救护 扑救高层建筑火灾时，为防止扩大人员伤亡事故，应组织医务人员及时对伤员进行护理，然后送医院救治。11安全警戒为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有序、顺利进行，必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区，在这些部位设置警卫人员，其任务如下。（1）大楼外围警戒任务是：消除路障，指导一切无关车辆离开现场，劝导过路行人撤离现场，维持好大楼外围的秩序，迎接消防队，为消防队到场灭火创造有利条件。（2）大楼首层出入口警戒任务是：不准无关人员进入大楼，指导疏散人75、员离开大楼，看管好从着火楼层疏散下来的物资，保证消防电梯为消防人员专用，指导消防队员进入着火层、消防控制中心，为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。（3）着火层下一层的警戒任务是：不准住户进入或再登上着火楼层，防止坏人趁火打劫、混水摸鱼或乘机制造混乱，保护好消防装备器材，指导疏散人流向下一层有序地撤离。12通讯联络保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班主任与前后方的联络，值班主任的指挥意图、预定的灭火疏散应急方案能够顺利实施，这关系到扑救初期火灾的成效。为此，要求指挥人员做好以下工作。（1）楼内的自动电话要保持畅通，各值班室要设专人接电话，及时传话。（2）值班主任与消防中心、着火点以上各楼层、维76、修班（供水供电）利用对讲机保持联络。（3）专设通讯人员，负责通讯联络，其人必须是熟悉各部门位置及各部门负责人的联络方式。13后勤保障后勤保障的内容：一是保证水电供应不间断；二是保证灭火器材和运输车辆；三是与协同作战的单位联系，组织提供灭火器材。以上十三件事必须在着火后57分钟内完成，并出水扑灭火灾。14事后进行总结对有功人员进行表彰嘉奖，对行动不利的人员给予教育和处罚。15相关文件消防档案九、消防灭火规程 1火灾发生：火灾发生时大楼内任何人员均有责任立即向管理处报告，沉着冷静，尽快组织人力、物力进行抢救。一旦发现火势失控，立即拨119火警电话讲明地址、火情。当火灾发生时，以最快方式报告消防中心77、，通知保安消防抢险队并报告管理处有关领导。2义务消防主要人员得到火警后立即到现场察看火情，迅速制定灭火方案，迅速调集抢险人员及物力进行自救。3救火原则:先救人，后救火；先隔离火源，后灭火。火势继续扩大：义务抢险协管员主管继续指挥现场救火，同时调集更多的人力、物力进行抢救；组织疏散，做好救援工作，防止不法分子混水摸鱼，减少伤亡事故。以最快的方式通知公司总经理和防火安全领导小组有关人员；拨“119”再次告之火灾情况；向附近有灭火消防能力的单位求援，多方努力将火扑灭，认真吸取此次火灾的教训。（1）查明火灾发生的原因。（2）查清火灾事故责任人，责任人写出书面检查，等待处理。（3）制定相应的整改预防措施78、。对以上三点不查清楚，绝不收场。专职消防员填写火灾事故报告单，报领审批，并报上一级消防部门，永久存档。十火灾的预防与基本灭火方法1火灾预防的具体措施如下：（1） 经常性开展防火宣传教育。（2）落实进行防火检查，发现和消防火险隐患。 消防法规制度的订立和贯彻执行； 消防组织人员配备； 消防设备的使用、保养； 火险隐患消除和整改； 各种危险品在生产使用，储存中是否符合消防安全和有无消防措施，消防检查中发现火险隐患要及时解决（3）维护保养销售中心消防设备。加强重点防范，预防重大火灾，保证重点部位的防火巡查。重点是指危险性大、发生火灾损失、影响大、伤亡大的部位。2灭火的基本方法：（1）冷却灭火法起冷却79、作用的主要灭火剂是水，二氧化碳和泡沫有冷却作用，原理是降低燃烧温度，消除着火源这一条件。（2）隔离灭火法将燃烧物与附近可燃烧隔离或者疏散开，从而使燃烧分隔物和助燃物，使其无法继续反应、燃烧。（3）窒息稀灭火法采取适当的措施，组织空气进入燃烧区，或用惰性气体释解空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄减，常用的方法如下：石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物、沙土掩埋燃烧物、封闭着火空间、消除助燃条件，以便灭火。（4）抑制灭火法，使灭火剂参与燃烧的连锁反应，抑制火焰，使燃过程中产生的游离量消灭，从而导致燃烧停止，常见的灭火剂有、干粉等。灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区，使灭火剂参与80、和阻断燃烧反应，否则将起不到抑制燃烧反应的作用。十一、灭火器的使用方法（以干粉为例）1干粉灭火器是指充装干粉灭火剂的灭火器。2干粉灭火器可分为普通干粉灭火器和多用干粉灭火器。由于普通干粉灭火器和多用干粉灭火器的干粉不同，它们的用途亦不完全相同。3普通干粉灭火器充装的是普通干粉，如碳酸氢钾干粉、碳酸氢钠干粉等，主要用于扑救下列物质火灾：（1）甲、乙、丙类液体如烃类（包括汽油、煤油、柴油等）、醇类、酮类、酯、苯类及其它有机溶剂的初起火灾；电气设备如电闸、发电机、电动机等设备的初起火灾。（2）多用于干粉灭火器充装的是多用干粉，如磷铵盐干粉、硫酸铵盐干粉等，其适用范围和普通干粉灭火器相同外，还可用于年81、救固体物质如木材、棉、麻、纸张等火灾。（3）固体物质火灾又称为类火灾，甲乙丙类液体火灾又称为为类火灾，可燃气体火电厂灾又称为类火灾，所以，普通干粉灭火器以又称为干粉灭火器，多用干粉灭火器又称为干粉灭火器。（4）普通干粉灭火器和多用于干粉灭火器主要有手提式干粉灭火弹等五种形式。 手提式干粉灭火器干粉灭火器是利用高压的二氧化碳气体为动力，喷射干粉进行灭火的灭火器具。手提式干粉灭火器根据二氧化碳动力气体配置的形式分为内装式、外置式和贮压式三种形式。A内装式手提干粉灭火器内装式手提干粉灭火器的贮存二氧化碳动力气体的钢瓶装置在灭火器的筒体内，故称这内装式手提干粉灭火器。内装式干粉灭火器主要由筒体、筒盖、82、贮气钢瓶、喷气系统和开启机构等组成。筒体用于充装干粉灭火剂。筒盖是密封筒体盖子，筒盖上装有提把、喷射软管、贮气钢瓶、出粉管、出气管和开启机构等。贮气钢瓶是贮存动力气体二氧化碳的容器。喷射系统由出气管、出粉管、喷射软管和喷嘴等组成。B外置式手提干粉灭火器外置式手提干粉灭火器与内装式手提干粉灭火器不同之处在于，外置式手提干粉灭火器的贮存动力气体二氧化碳的钢瓶不是装置在灭火器的筒体内，而是装在灭火器的筒体外。钢瓶悬挂在筒体外部与筒体用紧固螺母连接，钢瓶阀门上装有提环C贮压式手提灭火贮压式手提灭火器由筒体、筒盖、喷射系统和开启机构等部门组成。贮压式手提干粉灭火器与上述两种手提干粉灭火器不同之处在于，作83、为动力气体的压缩氮气与干粉共贮于灭火器的筒体上设置了一个压力表。手提式干粉灭火器有公斤、公斤、公斤、公斤、公斤、公斤和公斤等八种规格。使用手提式干粉灭火器时，应手提灭火器的提把，迅速赶到着火处。在距离起火点m左右处，放下灭火器。在室外使用时，应占据上风方向。使用前，先把灭火器上下颠倒几次，使筒内干粉松动。如使用的是内装式或贮压干粉灭火器，应先拔下保险销，一只手住喷嘴，另一只手用力压下压把，干粉便会从喷嘴喷射出来。如使用的是外置式干粉灭火器，则一只手握住喷嘴，另一只手提起提环，握住提柄，干粉便会从喷嘴喷射出来。用干粉灭火器扑救流散液体火灾时，应从火焰侧面，对准火焰根部喷射，并由近而远，左右扫射，84、快速推进，直至把火焰全部扑灭。用干粉灭火器扑救容器内可燃液体火灾时，亦应从火焰侧面对准火焰根部，左右扫射。当火火焰被赶出容器时，应快速向前，将余火全部扑灭。灭火时应注意不要把喷嘴直接对准液面喷射，以防干粉所流的冲击力使油液飞溅，引起火势扩大，造成灭火困难。用多用干粉灭火器扑救固体物质火灾时，应使灭火喷嘴对准燃烧最猛烈处，左右扫射，并应尽量使干粉灭火器剂均匀地喷洒在燃烧物表面， 直至把火全部扑灭。使用干粉灭火器时应注意以下两点：一是干粉灭火器在灭火过程中应始终保持直立状态，不得横卧或颠倒使用，否则不能喷粉；二是注意干粉灭火器灭火后防止复燃，因为干粉灭火的冷却作用甚微，在着火存在着炽热物的条件下，85、灭火后易产生复燃。十二、消防管理规定1员工应把预防火灾视为自己的日常职责,人人都是义务消防员。本单位或外单位在管理处区域内因施工需动火的工程，必须事先通知消防中心，在管理处办理动火作业手续，待动火完毕后立刻清查现场。对私自动火作业的，一经发现，除责成其补办动火作业手续外，还要对施工个人驻负责人处以罚款，一旦造成事故，除加重处罚外，还应追究其法律责任。 2在重点部位、危险地段起火（变压器室、配电房、汽车库、发电机房、楼层和各裙楼办公室装饰等处）必须经管理处主任批准方能动火；违者 按有关规定处以罚款。动火必须做到“七不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引发火灾。（1）、动火前的“86、七不”A防火、灭火设施不落实的，不动火。 B周围的易燃物未清除的，不动火。C附近难以移动的易燃结构，未采取安全防范措施的，不动火。 D凡盛装过油类等易燃容器，未经洗刷干净、排尽残留油质的，不动火。E凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的，不动火。F在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防范措施的，不动火。G未配备相应灭火器材的，不动火。（2）、动火中的“四要”A动火前要指定现场安全负责人。B现场安全负责人和动火人员须经常注意动火情况，发现不安全的苗头时，要立即停止动火。C发生火灾燃炸事故时，要及时处理。D动火人员要严格执行安全操作规定。（3）、动火后的“一清“动87、火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种后才能离开现场。A配电房及重要机房内不准堆放可燃物品，不准吸烟，消防设施旁边比准堆放任何杂物。B各走道、楼梯口等部位经常保持通畅，疏散标志和安全指示灯保持要完好，禁止住户在走道、楼梯、垃圾桶旁焚香和烧纸。C大厦所有人员必须遵守国家消防法律、法规和公司有关消防管理的规定。D严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。第四节 意外管理一、常见可疑情况的处理1冒烟了解确切的冒烟口，了解冒烟的原因（着火、电线短路等），并上报处理。2冒水了解冒水的确切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及时堵漏并上报处理。3有焦味、硫酸味或其他化88、学品异味寻找味源，如因电源短路造成，要及时切断；如是其他化学品异味，要及时性封锁现场，并通知有关部门处理。4在大厦通道游荡（借找人却说不出被访者的单位及姓名）的人。密切观察其浍，必要时劝其离开。5发现有人身上带有管制刀具、钳子、螺丝刀、铁器等工具。询问、核查其携带工具的用途，如用途不明的，带回协管员值班室处理，或者送当地派出所。6在偏僻、隐蔽地方清理皮包或钱包的人。立即设法拦截，询问验证，如属盗窃、抢劫财物的，送交公安机关处理。7自行车、摩托车无牌、无行驶证，有撬损痕迹的，或将没开锁的自行车背走或拖走的，当即扣车留人，待查明情况后再放行。8机动车拿不出行驶证，说不出车牌号，没有停车证的。立即联89、系停车场车管员，暂扣车钥匙，约束其人，待查明情况后再放行，如情况不明的，送公安机关查处9遇到协管员即转身远离或逃跑的人。设法拦截（用对讲机向其他协管员通告）、擒获，并带到协管员值班室处理，查明原因后根据情况放人或送公安机关处理。二、常见的治安、刑事案件处理1发生打架、斗殴的处理方法（1）、积极果断劝阻双方离开现场，缓解矛盾，防止事态扩大。不要因双方出手时误打到自己而介入，同时立即向值班领班报告。（2）、如事态严重，有违反治安管理行为甚至犯罪倾向的，通知当地公安机 关前来处理或将行为人扭送公安机关处理。（3）、提高警惕，防止坏人利用混乱偷窃财物。（4）、说服围观群众离开，保证所管辖范围内的政党治90、安秩序。2发生盗窃案件的处理（1）、发现盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，并报告管理处及公安机关，连同证物送公安机关处理。（2）、如果是盗窃案发生后才发现的，立即报告管理处及公安机关，同时保护好案发现场，重点是犯罪分子经过的通道、爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等，不能擅自让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。（3）、对重大案发现场，可将事主和目击者反映的情况，向公安机关作详细报告。3发生凶杀案件的处理（1）、如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时，迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。 （2）、如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以91、免破坏现场遗留的痕迹、物证、影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。（3）、案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。（4）、登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。（5）、案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。（6）、向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。4遇到犯罪分子抢劫的处理（1）、在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速制止，同时呼叫附近协管员和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。（2）、如劫匪逃离现场，要向目击者问清劫匪的人数、衣着颜色和逃走的方向，并立即组织群众堵截；如驾92、车逃跑的，应记下车牌号码并报警及拦车追堵（3）、保护抢劫现场，不要让群众进入现场，如现场在交通要道或公共场所人多拥挤的地方，无法将证物留放原处时，要收起交公安机关。（4）、访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关。（5）、事主或在场群众若有受伤的，要立即送医院并作报告。三、爆炸紧急情况处理1收到被放置爆炸物品信息时的处（1）、得知被放置爆炸物品，或者接到扬言爆炸的恐吓电话时，要保持镇静，认真记录，同时以最快速度报行高层管理者，并立即向当地公安机关报案。 （2）、由管理处经理负责立即成立防爆炸指挥部。增派协管员，加强出入口 管理，对于陌生或形迹可疑人员严加防范，认真查验证件，检查携带93、物品。 （3）、立即通知各门岗，检查车库是否有遗失包物，并加强巡逻，发现无主物品不要随便碰触，立即上报，并报公安机关，请求协助。（4）、确定确有爆炸物品时，立即疏散人员，同时请求公安机关协助处理。 2发生爆炸事件时的紧急处理（1）、值班人员接到发生爆炸报告后，立即赶到现场，确认后立即向公司最高领导层报告，同时向公安机关报案，如引起火灾即刻报119火警；如有人员伤亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部门的车辆、人员，引导其进入现场。（2）、立即成立临时指挥部，由物业管理公司最高当值、工程部、物业部人员组成。（3）、工程人员迅速切断必要电源，协管员组织疏散爆炸现场的客户，并在 94、距爆炸中心30cm处设警戒线，禁止无关人员进入，同时，组织协管员及物业助理在公共区域巡视，检查是否还有可疑爆炸物。（4）、消防监控中心高度戒备，监视有无火灾等可疑情况，各在岗员工也要坚守岗位，密切注意有无可疑情况。（5）、工程部负责提供楼层平面图，供公安人员破案时使用。四、遇到停电、停水时的处理1接到停电、停水通知后，张贴通知，告知全体用户，请用户配合关闭室内各种电器设备（照明除外）。2准备充足的照明工具，协管员及物业管理员逐层检查备用照明的配备情况，保证停电后照明系统正常启用。3工程部负责后备电源启动的具体操作工作。4物业部最高当值对各部门的准备工作做统筹安排及最后确认后，通知各部门准备转电95、。5市电转为备用发电。正式转电前，要检查低压电房，确认设备及人员准备就绪；在监控室查看客户乘电梯情况，在确认无人乘梯情况下，通知工程部停梯，再通知低压电房开始转电，转电工作完成后，最高当值通知工程部开梯。供电转入正常后，最高当值仍要在监控室观察电梯运行情况，在正常进行半小时后方可离开。6备用发电转为市电程序同5。7协管员加紧巡逻，防止盗窃、火灾等事件发生。同时，在大堂加派人员，加强进入大厦人员的登记工作。8接到停水通知后，工程人员将蓄水池的水注满。五、协管员处理处理的原则和方法1原则协管员在工作中会最到许多问题需要处理，在维护业主（住户）的安全和利益的前提下，应遵循依法办事，不徇私情，以理服人96、的原则。2方法对不同性质的问题采取不同的方法。（1）、对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，否则不利于问题的解决。 （2）、处理问题时，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微不需要予以处罚的，可当场予以教育或协助其所在单位、家属进行教育，如需要给予治安处罚的，交公安机关处理。（3）、违反其他行政规定的，交行政机关处理。（4）、对于犯罪行为，应及时予以制止，并把犯罪分子扭送到公安机关。第四章 97、安全管理相关岗位检验标准第一节 各岗位操作检验标准一、工作考核检验标准项目内容工作标准检验标准大堂公秩员仪容仪表1、 按规定着装，佩戴工作证。2、 精神饱满、姿态良好。3、 举止文明、大方。4、 不袖手、背手或插手，不勾肩搭背。参考公共秩序奖罚细则服务态度1、 礼貌待人，说话和气，微笑服务。2、 主动、热情、耐心、周到地为业主（住户）服务。3、 不准发生一起争吵、打架斗殴事件。服务要求1、 登记有效证件不超过30秒钟（不出错）。2、 不出现一起业主（住户）被盗、被抢等案件。3、 不准出现大堂秩序混乱等情况。4、 接到住户报警，不超过五分钟赶到现场并及时报告。工作纪律1、 按时交接班，不迟到，不98、早退，忠于职守。2、 不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收（录）音机、嬉戏、打闹等。3、 处理问题的原则：可缓不可急，可顺不可逆，可散不可聚，可解不可结。4、 保守内部机密。工作要求1、 能熟练掌握管理区域业主（住户）的基本情况，包括姓名、特征及经常交往的社会关系等。2、 能准确填写各类表格、记录。3、 能熟练掌握报警监控、对讲、电梯等设施及设备的操作程序。4、 善于发现各种事故隐患和可疑人员，并能及时、正确地处理各种突发事件。5、 服从领导，听从指挥。其他1、 能遵守协管员培训制度，坚持学习、训练。2、 能遵守协管员职责、权限规定。项目内容工作标准检验标准巡逻公秩员仪容仪表1、按规定99、着装，佩戴齐全。2、精神饱满、姿态良好。3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。参考公共秩序奖罚细则服务态度1、 微笑服务。2、主动、热情、耐心、周到地为业主（住户）服务。3、说话和气、礼貌待人。4、不准发生一起争吵、打架斗殴事件。服务要求1、 按时巡逻，按时到指定地点签到。2、 不出现业主（住户）家被盗、被抢事件。3、 车场内车辆完好无损，不出现一起交通事故，不丢一辆车。4、 接到住户报警，不超过五分钟就赶到现场并及时报告。5、 处理各种违章事件，文明礼貌、及时有效、机动灵活，不失原则。6、 及时发现各种事故隐患，不因失职而出现一次意外。工作纪律1、 按时交接班，不迟100、到，不早退，不串岗，不脱岗。2、 不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报。3、 处理问题的原则：可散不可聚，可顺不可逆，可缓不可急，可解不可结。4、 保守内部机密。 工作要求1、 服从领导，听从指挥。2、 能熟练掌握物业管理范围的基本情况，包括业主（住户）的基本情况、楼宇结构、防盗消防设备、主要通道的具体位置等；掌握发电机房、配电房、水泵房、消防中心等重点位置的防范等。3、 善于发现，分析处理各种事故隐患和突发事件，有较强的分析、判断、处理问题的能力。4、 熟悉车场的基本情况。5、 能圆满地完成各项规定的检查内容。其他1、 能遵守协管员培训制度，坚持学习、训练。2、 能遵守协管员职责、权101、限规定。项目内容工作标准检验标准车场公秩员仪容仪表1、按规定着装，佩戴齐全。2、精神饱满、姿态良好。3、举止文明、大方。4、不袖手、背手或将手插入衣袋，不勾肩搭背。参考公共秩序奖罚细则服务态度1、礼貌待人，说话和气，微笑服务。2、主动、热情、耐心、周到地为业主（住户）服务。3、不与住户发生争吵、打架斗殴事件。工作纪律1、服从领导，听从指挥。2、按时交接班，不迟到，不早退，不串岗，不脱岗。3、不准在岗位上坐卧、倚靠、闲谈、吃东西、看书报。4、处理问题的原则：可散不可聚，可缓不可急，可解不可结，5、勇于同违法乱纪行为作斗争。服务质量1、 按规定收、发出入单，按标准收费，不出现漏收发出入单或乱收费现102、象。2、 登记迅速、完整、准确，一辆车登记不超过20秒钟（不出错）。3、 不导致交通堵塞现象。4、 熟悉收发出入单的工作程序，掌握各种收费标准，做到收发单、收费等准确及时。5、 做到迅速填写各种表格、记录，准确无误。6、 迅速安全开启、降落道闸。工作能力1、 熟练掌握车主（业主）相貌特证、车牌号和车辆外型、颜色等（大厦100%、小区50%以上）。2、 能够发现、分析、处理各种突发事件，确保车辆安全。3、 指挥手势动作规范、准确、有力、符合交通指挥规范要求。二、车辆管理检验标准序号项目工作标准检验方法和频率1公路消防通道、摩托车停车场、自行车车棚1按车线位指挥泊车，无车辆违章停放在绿化地、人行道103、路口消防通道。2停车场内摩托车、自行车停放整齐、有序。每日巡视检查两次晚上检查一次2住宅区路口、住宅区内行车道1进出路口通畅，行驶有序，上、下班车辆出入高峰期，有专人指挥交通。2无交通事故发生。每日检查两次3值班点管理车辆停车场卫生1、车辆出入登记表、交接班记录、值班记录等记录填写清楚、准确。2、各种记录保管完善。3、收、发卡及时，准确无误。4、岗亭清洁整齐，无堆放杂物，岗亭外无摆放凳椅现象。5、停车场、岗亭、自行车车棚等车辆停放场所清洁符合清洁工作检验办法相对应的项目及标准。每日不定时抽查每晚查岗一次每周全面检查4礼仪1按规定统一着装，佩戴工作证，衣冠整洁。2敬礼姿势准确，不出现不敬礼的现104、象。3服务态度良好，工作态度端正，精力集中、精神饱满。4使用规范的文明用语。5按各项操作程序作业。24小时不定时抽查第二节 综合素质考核标准一、单兵队列考核标准1内容：军人军姿，停止间转法，齐步与立定，正步与立定，跑步与立定敬礼。（1）、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并拢，拇指在食指第二关节，中指在裤缝，精神面貌好。（2）、停止间转法：“两快一稳”，即转体快，靠脚快，站得稳。（3）、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超过衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112116步/分钟。（4）、正步与立定：105、绷脚尖，小腿带动大脚，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110115步/分钟。（5）、跑步与立定：第一步“跃”出去，运臂时“前不露肘，后不露手”，步幅85厘米，步速170180步/分钟。（6）、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽檐接缝处约12厘米，取捷径一步到位。 2擒敌应用技术动（1）、基本功、 直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠”为主，动作与力量结合。、 弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作。 、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。 、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。3军事体能测试标准（1）、百米跑14秒以内。（2）、俯卧撑50个106、以上。（3）、爬楼20层楼45秒以内。4消防考核（1）、消防知识：熟悉拨打火警电话“119”的程序，能分清油火，气体火固体物质火，懂得燃气泄露的处理办法，熟知小区、大厦、厂区消防设施的位置。（2）、消防报警：会打报警电话、会使用消防对讲机、会使用报警按纽报警。（3）、灭火器的使用：能正确使用1211和二氧化碳灭火器。、消防水带使用：会开阀门，能快速正确地接上水枪接合器，携水带不越线。、掌握疏散、救援、警戒等要领。5交通指挥考核手臂动作标准，两手有节奏，会识转向灯，姿势正确。6考核每一季度由协管部组织一次全面考核，人均分数在85分以上为达标，补考两次不达标者辞退。第五章 安全管理各相关制度第一节107、 协管员上岗制度一、准备1提前15分钟到到达门岗，在规定区域自检仪容仪表；2领班班前对所属警号逐一按要求进行检查；3领班召开班前会，强调纪律、服务要求和部门下达命令。二、接岗1排队接岗，岗位上互相敬礼，交接岗上情况和下传部门要求：2立即熟悉岗上情况，进入角色；3下岗队员仍要列队或立即返回警卫室休息；4接交岗时不要影响执勤和客人出入。三、站岗岗上队员，庄重大方，跨立站姿，相关重要的过往车辆、来访客户行举手礼。第二节 交接班制度一、按时交接班。接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达前，当班人 员不能离岗。二、接班人员要详细了解前一班执勤情况和本班执勤应注意的事项，应做到三明： 上班情况明；本108、班接办的事情明；物品、器械清点明。交班人在下班前必须填 好值班记录，应做到三清：本班情况清；交接的问题清；物品、器械清。三、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要在本班处理完，接班人可以协助完成。四、交接时要做好记录并签名。五、交接班时间：早班：07：0015：00 中班：15：0023：00晚班：23：00 07：00。早、中、晚三班依次每周轮换一次，即每周日为倒班日。可根椐季节变化调整。六、交接岗要求：按礼仪交接岗要求交接。第三节 请销假制度为加强公司内部工作秩序管理，强化组织性和纪律性，树立本公司的良好 形象，规范请销假行为，根据劳动部门有关规定并结合本公司的情况，特建立109、请销假制度。一、请假制度1事假（1）员工有事请假半天者，由班长批准并向经理汇报；请假半天以上两天以下，需提前一天提出书面申请，逐级上报，由部门经理批准后方可执行，并报人事部备案。（2）员工如需请长假者，需提前一周提出申请，并说明事由，由部门经理签署意见，经人事部审核，公司高层领导批准，方可有效。员工在离开之前需将手头工作做以交接，以示工作的连续性。 2病假（1）员工请病假1天以下者，需提出书面申请，经部门经理批准后执行；（2）请假2天以上（含2天）者，除需提出书面申请，同时要提供正规医院开具带有公章的诊断书及“需休养证明”书，三书齐全，经批准后有效；（3）若是重病、急病或卧床不起，个人无法亲自110、请假者，可由家人代其向公司请假，待痊愈后补办请假手续并提供以上资料，履行批准手续。 丧假：员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡时，享受3天丧假。 婚假：正常的婚假为七天。 续假：请假人员于假期结束后，要按期返回工作岗位，需续假者，应提前向部门经理请示，及时办理续假手续。特殊情况要说明原因，经领导批准后，于销假的同时补填请假单，履行批准手续。二、销假制度1员工假期过后，需按时向部门经理销假，逾期不到者视为旷工。2员工未办理销假手续而上岗者，公司不予承认出勤。三、员工不得请霸王假，即：1未得到上级批准私自脱岗；2临时打电话向公司请假；3不及时续假，先斩后奏者。均视为旷工。四、公司员工依本制度所请111、各假如有虚假，除以旷工论处外，将视情节轻重给予处罚。五、请假理由不充分或妨碍工作时，可酌情不予准假，缩短假期或延期请假。六、员工旷工累计三天，按自动离职处理。七、公司所有员工应遵守公司制度，不迟到、不早退，按时上下班。第四节 考勤制度一、无特殊原因，非紧急情况下不得请假；二、无故迟到每月累计三次者，扣除一天工资，并做出书面检讨；三、无故早退每月累计三次者，扣除一天工资，并做出书面检讨；四、无故旷工者，旷工一天扣除三天工资，并给予通报批评；五、请假当天无工资；六、私自找人替班者，扣除两人当天工资，并给予警告处分；七、无故不参加例会、训练、培训及公司组织的集体活动者，每次扣除一天工资；八、无故旷工112、每月累计两次者，予以开除；九、经常迟到、早退者，公司视情况给予劝退、开除。十、每月累计三次警告者，公司给予劝退、开除。第五节 奖惩制度一、奖励：1服从管理、工作积极主动，凡受公司部门以上领导、地方各团体企业单位或个人及业主表扬的奖励1-5分；2为保护公司和业主生命财产安全、见义勇为、敢于向一切违法乱纪和不良行为斗争者奖励1-5分；3如发现事故苗头及时采取措施并挽回损失者，奖励1-5分；4拾金不昧，根据价值给予加分奖励；5对本部门工作提出合理化建议并得以实施的，视情况予以奖励；6季度内无严重违纪现象、全勤者或累计三次受奖励者，可做年终评先条件。二、处罚：1上岗人员必须按规定着装，佩戴整齐整洁，凡113、少一项记不合格处理扣1分；2认真填写值班巡逻记录，不得少记、漏记，凡违反记不合格项处理扣1分；3执勤中姿势端庄、精神饱满，不得脱岗、串岗、睡岗，不得嘻笑、打闹、看书报、听收音机、吃零食，打私人电话或用对讲机聊天、岗上会客，私自换岗，值班期间如有赌博、打扑克、下棋、抽烟等与值班无关行为者一经发现记不合格项处理扣1-3分；4密切注视责任区的情况，对进入责任区的人必须盘问，并认真检查证件，属三无人员的驱逐出小区，属推销人员，应劝其离开或办理相关手续，并记录发生的时间及位置，凡违反记不合格项处理扣1-2分；5爱护公物包括对讲机、照明灯、警具，不得乱卸、乱借、随意损坏，凡违反记不合格项处理扣1-2分，造114、成损坏的追究其赔偿责任；6保持执勤点地面桌面卫生整洁，不准乱扔纸屑等杂物，东西摆放有序，凡违反记不合格项处理扣1分；7爱护看管好公共及消防设施，及时维护和保养，凡因执勤不力造成人为损坏或丢失，凡违反记不合格项处理扣1-2分，并追究相关的管理责任；8给公司声誉、业主安全带来严重后果者或工作不负责任引起投诉或领导提出批评通报的，视情节轻重给予10-50元的处罚；9提高警惕，严防责任区的治安，刑事案件的发生，发现情况及时制止迅速上报，如因处理不力造成事故案件发生，追究其当值责任并记不合格项处理扣1-2分，视情况追究其相关责任；10服从命令听从指挥，不得顶撞领导，拒不执行上级安排者记不合格项处理扣2分115、，后果严重的予以辞退；11按时参加组织学习、训练、会议及活动，无故不参加者，记不合格项处理扣1-2分；12有事请假，并按时归队，如不请假、超假记不合格项处理扣1-2分；13严格交接班制度，不早退，不迟到，未接班者5分钟以上视为迟到，凡迟到一次扣1分，二次扣2分，三次做旷工处理，三次以上者做辞退处理；14不得说粗言秽语，不得互相谩骂、斗殴、造谣生事，凡违反记不合格项处理扣2分并予以辞退，追究其相关法律责任；15不得偷拿他人财物，如有违反视情节轻重处理，并视情节追究其相关法律责任；16不得拉帮结派，欺辱他人，凡违反记不合格项处理，视情节追究其相关法律责任；17责任心不强、管理不得当：如自行车停放不116、到位、发生堵车、车辆损坏或被盗者，视情节给予处罚；18及时疏通指挥进出责任区的车辆，不准乱停乱放，影响交通，凡执行不力记不合格项处理扣1分。三、处分的种类：口头警告、罚分、书面警告1、书面警告2（开除）、追究其法律责任。四、此规定自下发之日起执行。备注：扣1分标准为10元，奖1分标准为10元。第六节 竞聘制度（示范范本）一、为适应以后华丰物业公共秩序维护的需要，填补协管班长的岗位空缺，本着公平、公开、精干、高效的原则采取竞聘上岗的方式。二、竞聘职位：协管部班长三、竞聘职位职责介绍1检查督促本班人员仪容仪表、礼节礼貌及执勤标准的落实情况，树立公司的窗口形象。2按照标准程序组织交接班，检查各岗值班117、记录。3负责本班各岗位的临时调度及时上报。4每周组织一次班务会，每月进行一次普遍谈心，并做好相应记录。5按照警用器材的使用管理规定正确使用警用器材，保证其经常处于完还状态。6协助协管员主管处理各种矛盾纠纷及突发事件。7完成协管部主管交办的其它工作。四、竞聘人员的基本素质及对象1竞聘人员应具备的基本素质：爱岗敬业、忠于职守，有一定的组织、协调能力，责任心强、军事素质好；2竞聘对象：协管员全体队员。五、报名时间与竞聘工作安排1报名时间（待定）2竞聘工作安排（待定）3附件个人演讲主题（我如何当好协管班长：应阐明对岗位的认识，自己对岗位的优势以及在岗位上开展好工作的思路，准备采取的措施等内容，时间在5118、分钟之内。4成绩评定要求（由物业公司领导及部门负责人参与评选）日常表现20%、书面考试20%、现场演讲30%、现场答辩30%。5参加现场成员物业公司各级领导及所有不当班的协管员。六、防火安全检查制度尚都厂区1一级检查由班组组织实施（1） 每位员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全的检查。消除本身能够消除的一般不安全因素，上报本身不能解决的火情隐患及不安全因素。（2）发现问题应及时处理、报告，否则发生事故则由本岗位当班人员负责。（3）每天应将班组各人检查的结果向领班汇报。（4）接班应提前10分钟到达岗位，并向上一班了解安全情况，对检查内容进行验收并签名，发现一般的问题由接班班长负责处理，较大问119、题以书面的形式报本处领导处理，不得忽视或拖延。2二级检查由管理处领导实施（1）管理处领导每周组织班组长对本处管辖地段、设备物资（特别是易燃、易爆物品）进行一次检查。（2）检查班组一级对防火安全工作的执行落实情况。（3）组织处理本处的火险隐患及整改，向员工进行安全教育，及时表扬或批评消防安全执行情况。（4）每月向公司安全主任汇报一次本管理处消防安全的情况。3三级检查由公司领导实施（1） 每月由公司办公室或公司领导对各部门进行重点检查或抽查，公司安全领导小组每年进行不少于一次的全面检查。（2）检查各管理处贯彻防火安全制度的执行情况，重点检查要害部位防火安全管理及执行情况。好的要表扬或奖励，差的要批120、评或处罚。4检查的基本内容（1）易燃、易爆危险物品贮存、管理、使用是否符合安全要求；贮存容器、管道有无定期测试，有无跑、冒、滴、漏现象。（2）是否按照安全要求使用液化石油气炉灶，以及摆放位置是否符合安全规定。（3）对烟头、遗留火种的处理是否安全和妥善。（4）仓库内货物及物资分类存放是否符合安全规定，库房内灯泡规定60瓦以下，灯距、堆距、堆放高度、通风、室温是否符合防火安全要求以及值班情况等。（5）电器设备运行是否正常，有无超负荷运行，电线、电缆的绝缘有无老化、受潮、漏电、短路等情况。电动机有无空转现象，防雷设备是否完好，有无拉电线等情况。（6）使用多种易燃、易爆油类是否符合安全操作要求，以及残121、油、气的处理情况是否达标。（7）危险场所动火是否按规定办理手续，焊工操作时否达到“七不、四要、一清”的要求。（8）使用有毒、有害物品的场所是否装有防毒的安全设施。（9）消防器材及消防系统的完好情况，各部门对消防器材有无管好、用好和到期换药，保证完好使用。（10）门卫对出入人员是否进行严格检查，对携带易爆危险物品的人员是否严格把关等。第六章 安全管理相关工具表单（见附件）年度工作推进计划表 会议记录表客户来访登记表、 物品申报表岗位值班交接表物品发放记录表巡逻签到表台帐记录表领班交接表员工流动情况表岗位周检表员工通讯记录表岗位月检表员工花名册车辆出入登记表离职审批表停车场固定车位记录表入职登记表122、车管员值班交接表员工违规记录表消防设施检查表各类报告统计表消防监控设施一览表（固定设施设备）员工自评表消防监控中心报警记录表季度考核表消防中心值班交接表夜间查岗记录表突发异常事件报告表月份排班表治安报案记录表月份考勤表门岗信报、收发记录表年终考核表培训记录表公用物品登记表第七章 安全管理各相关流程图一、员工选聘录用流程结束协管部组织实施人员招聘工作组织内部人员调整发布征聘信息及广告内 部选 聘外 部选 聘甄选测试与面试上岗任用试用期满进行任期考核试用期考察录用人员岗前培训职位空缺的产生（人员选聘需求的产生）开始二、人员面试甄选流程开始征募宣传与应聘者资格审查组织多种形式的考试和测验确定面试人选123、确定录用人选面试前的准备面试结果反馈面试资料存档面试的实施结束面试结果的分析结束与评价三、人员入职工作流程开始入职者是否为本市人交失业证和劳动手册正本入职者交劳动证正本、本市人担保和担保人身份证复印件交计划生育证、健康证正本、学历和资格证、身份证复印件、2张小一寸红底相片办入职手续存档接受入职培训领制服、工鞋，领工衣柜钥匙上岗试用1个月结 束是否安排合适岗位，在岗实习培训四、员工出勤考核流程 开始员工在本班签到表上签到按员工班次表上下班签到是否离休填写调休表填写调休表部门主管审批报后勤文员备案办理请假手续部门汇总每月考勤情况结 束是否每月入、离职人员备案五、员工领用、更换服装流程 开 始员工填124、写服装领用登记表仓管员按员工号发放服装员工使用后随季节按规定时间更换服装员工填写服装更换登记表更换服装由仓管员统一存放结 束六、员工培训工作流程（见培训行动计划推进表）七、员工日常考核工作流程开 始管理处每周对各班执勤情况检查三次以上管理处填写周检评比表并根据实际情况提出惩罚意见每月汇总评比检查情况并按评分细则评分报管理处经理审核下周第一个例会公布评分情况每月评分汇总情况向各班公布检查评分情况作为年终（中）考核的依据结 束 八、年终（中）考核工作流程 开始机管理处安排考核员工写工作总结，并根据考评细则自评被考评者是否是班长、 主管以上员工管理处主管领导考核管理处领导对部门主管做奖励或处罚部门考125、评小组对员工做考评员工参加理论考评管理处汇总考试成绩协管部向管理处提出奖惩意见结 束是否九、办理用品/物品放行工作流程个人带出便携物品（指个人单手即可携带的物品）用户离开大厦，一般不需持公司证明或管理公司的物品放条而自由出入。 开 始结 束用户日常用品放行用户迁出时物品放行经常性运出公司的批量产品搬出室内大件物品用户提前3个工作日到管理公司服务中心办理好迁出手续，缴清迁出前应缴费用，填写物品放行条。用户持有签名或加盖公司印章（管理公司核准的用户公司指定放行模式）的物品放行条放行。经办人持本人身份证、其公司指定放行模式的物品放行条到服务中心办理手续。服务中心审批后，用户户凭放行条搬出物品管理部（126、协管部）凭物品放行条原件（复印件无效）监管用户的物品放行。物品放行条原件存管理部十、盘查可疑人员流程 开 始礼貌询问观察判断形迹可疑查验并登记证件带回协管部做进一步调查，有否作案工具或可疑物品。请示上级同意，送公安机关处理。推销人员登记证件写保证书教育劝离盲流人员有证件无证件登记证件是否带有可疑物品或工具如核查无疑，清出大厦。如有可疑，送公安机关开 始十一、打架斗殴等暴力事件处理流程 监控中心或巡楼协管员发现或接报立即报告协管部当值主管（报告打斗地点）监控中心跟踪录像立即制止打斗，收缴打斗凶器。协特定部当值主管即赴现场劝解如械斗激烈，场面难以控制，通知消防中心打110报警，通知各岗做好堵截准备127、，并报告公司领导。协助警方捉拿肇事者，勘察打斗现场，劝散围观群众，协助警方调查。将事情处理过程详细向上级汇报并做好记录开 始结 束监控中心拨打110报警如制止不了，控制场面，等候警方处理。如实向警方提供现场所见情况将发现及处理经过写一份详细报告交主管、班长。如损坏大厦设施，列出详细清单交警方追要赔偿费现场拍照如有伤员，设法抢救如有伤员，设法抢救十二、电梯困人处理流程 巡楼协管员、管理员迅速赶到困梯楼层，协同解救被困人员协管部当值主管即赴监控中心取电梯钥匙，到所报楼层，协同电梯专修人员、工程部机修人员一起解救被困人员。通过电梯门缝与梯内人员保持联系，告知解救人员正在采取措施。被解救出梯人员如昏劂128、或受伤，即送医院抢救。将事情处理情况详细向上级报告，并做好记录。监控中心发现电梯困人立即通知工程部、电梯专修人员解救被困人员，并报告协管主管、班长，通知巡楼协管员、管理员。启用对讲系统与被困人员联系，了解梯内人数和健康状况，安慰被困人员，告知很快有人前来解救。利用梯内闭路电视仔细观察梯内人员情况，并随时与梯内人员保持联系。如有异常立即报告。在解救过程中，利用对讲系统告知被困人员不要靠轿厢门站立，以免发生危险。如梯内人员健康状况欠佳，立即报告当值主管。故障排除后，电梯试运行期间密切留意。将事情发生及处理 情况详细记录在当值簿中。开 始结 束s十三、防火安检工作流程是防火安检工作流程辖区内设备环境129、是否堆放杂物、易燃物是否遗留火种非工作设备是否切断电源是否存在火险隐患填写防火安全检查表防火责任人（每周一次）清理立刻清理整改隐患切断电源结 束是不良灭火器情况完善否是开 始第八章、法律知识一、刑法知识一、犯罪的概念一切危害国家主权、领土完整和安全，分裂国家、颠覆人民民主专政政权和推翻社会主义制度，破坏社会秩序和经济秩序，侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产，侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利，以及其他危害社会的行为，依照法律应当受刑罚处罚的。二、犯罪具有以下三个基本特征1、社会危害性 2、刑事违法性 3、应受惩罚性三、犯罪的构成决定某一具体行为的社会危害性及其程度而为该行为构成犯罪所必130、需的一切主客观要件的总和。1、犯罪客体是指点由刑法所保护而为犯罪行为所侵害社会主义社会关系。2、犯罪客观方面是犯罪行为人所实施的一定的危害社会的行为和由危害行为所造成的危害结果。3、犯罪主体他是指达到法定责任年龄、具有刑法责任能力的自然人以及依法成立，具有民事权利能力和民事行为能力，依法独立享有民事权利和承担民事义务的组织（法人）。刑事责任的年龄分为以下几种情况：（1）行为为年龄不满14周岁的，其行为不构成犯罪，一概不负刑事责作；（2）已满14周岁不满16周岁的人，应当负刑事责任；（3）已满16周岁的人，犯任何罪，都应负刑事责任。对于已满14周岁不满18周岁的人犯罪的，应当从轻或者减轻处罚。4131、犯罪主观方面四、故意犯罪和过失犯罪1、故意犯罪的概念明知自己的行为会发生危害社会的结果，并且希望或者放任这种结果发生，因而构成犯罪的，是故意犯罪。2、过失犯罪的概念应当预见自己的行为可能发生危害社会的结果，因为疏忽而没有预见，或者已经预见而轻信能够避免、以致发生这种结果的，是过失犯罪。过失犯罪有两种情况：（1）疏忽大意的过失；（2）过于自信的过失。二、正当防卫一、正当防卫的概念为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为，是正当防卫。二、正当防卫的条件1、必须是对客观存在的不法侵害行为实施；2、必须是对132、正在进行不法侵害行为实施；3、防卫的目的必须正当；4、必须针对不法侵害者实行；5、防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。三、防卫过当的概念指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。四、防卫过当的法律责任应当负刑事责任，但是应当减轻或者免除处罚。五、紧急避险的概念为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在发生的危险，不得已采取的紧急避险行为。六、紧急避险的条件1、必须是保护合法权益免受危险的威胁；2、必须是面临正在发生的紧急危险；3、必须是迫不得已的情况下，才能实施紧急避险；4、必须是为了使更侈更大的合法权益免受正在发生的危险，而不得已采取的损害另一种合法权益的行为133、；5、避险行为不能超过必要的限度，造成不应有的损害；6、现场保护常识；七、现场的概念是指案件或事故发生的地点和留有与案件、事故有关痕迹、物证的一切场所。八、现场保护的概念是指案件或事故发生后，及时采取警戒封锁待措施，使犯罪现场或事故现场保持发现时的原始状态。九、刑事犯罪现场的概念是指刑事犯罪分子实施犯罪活动的地点和遗留有与犯罪有关的痕迹或其他物证的场所。十、刑事犯罪现场保护的任务1、封锁看守现场，布置警戒，维持秩序；2、适时了解紧急措施；3、及时了解案件情况；4、向勘查人员作详尽汇报。十一、刑事现场保护方法可分为室内保护方法和室外保护方法。十二、现场痕迹物证的保护方法无论是室内还是露天现场，对134、发现的尸体、血迹、手印、脚印、车辆痕迹以及被破坏的物体、作案工具或其他遗留物。十三、事故现场的保护的概念就是治安灾害、交通事故等发生的地点、遗留有事故痕迹的场所。十四、事故现场保护要求是指在事故发生后对于现场及其中的痕迹、物证的原始状态和其他调查线索和证据的来源进行的保全、维护和护卫工作。十五、事故现场的保护方法1、火灾事故现场保护方法、划定好火场的保护范围；、在抢救人员、物资、灭火排险等救险工作中，应力求做到使原始现场少受破坏，变动的范围越小越好。、利用一切时机和条件了解火灾事故发生前后的有关情况；、如是纵火案，发现犯罪嫌疑人尚未逃离现场，应将其抓获，扭送到公安机关或单位保卫组织；、撤消现声135、保护、清扫火灾现场，必须征得公安消防监督机关的同意。2、交通事故现场的概念发生交通事故的车辆与事故有关的物体、痕迹和伤亡人员及其所在的地点。3、交通事故现场的保护方法（1）、及时划定保护范围（2）、抢救伤员；（3）、灭火排险；（4）、疏导交通；（5）、监护肇事人；（6）、寻找证人十六、对现场保安员的要求1、要的高度的责任感，工作必须认真细致；2、要有严格组织纪律观念；3、注意保守现场秘密；4、做好宣传、教育和发动依靠群众的工作。5、治安管理十七、违反治安管理行为的概念概念：指扰乱社会秩序，妨害公共安全，侵犯公民的人身权利，侵犯公私财产，情节轻微，不够刑事处罚，依照条例的规定，应当给予治安处罚的136、行为。十八、违反治安管理行为的特征对社会造成危害性的行为违反国家治安行政管理的行为情节轻微，不够刑事处罚的行为依照条例规定的应当给予治安处罚的行为十九、违反治安管理行为的分类1扰乱公共秩序行为 2防害公共安全行为 3侵犯他人人身权利行为不端 4侵犯公私财物的行为 5妨碍社会管理秩序的行为 6违反消防管理的行为7. 违反交通管理行为 8. 违反户口或居民身份证管理行为（1）、预防和制止以下扰乱公共秩序的行为A扰乱小区的秩序，致使工作、生产、营业不能正常进行；B扰乱小区内的公共交通工具上的秩序；C结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；D捏造或歪曲事实，故意散步谣言或者以其他方法煽动扰137、乱小区生活工作秩序的；（2）、预防和制止以下妨碍公共安全的行为A非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；B违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为C非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的；D未经批准安装、使用电网的；E在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护林板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。（3）、预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为A殴打他人，造成轻薄伤害的；B非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；C公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；D虐待家庭成员、受虐待人138、要求处理的；E写恐怖信或者其他妨碍威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；F胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；G隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。（4）、预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为A明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；B倒卖车票、船票、文艺演出或者体育比赛入场票劵及其他票证的；C违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的；D偷开他人机动车辆的；E故意毁坏路灯、邮筒、公用电话或者其他公用设施的；F违反小区规定，破坏草坪、花卉、树木的；G违反小区规定，在住宅小区内使用音响器材，音量过大影响周围居民的工作或休息，不听制止的。（5）、预防和制止139、违反消防管理的行为A在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；B故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；C拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；D指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；E违反消防安全规定，占有防火间距或者塔棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；F埋压、圈占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。（6）、预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为A假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；B故意涂改户口证件的；C出租屋或者床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。第九章 安全管理领导小组组织架构图薛小 兵何 磊金 浩张 强张 群 山阎 子 选徐 成 龙徐 盼 龙组 长陈 光副 组 长侯 丽 锋刘 军 华成 员第十章 应急分队组织架构图特大火灾开 始接到火警确认火警报警动员应急分队组成通知巡逻员现场查看义务专职消防员处理通知消防队员拨“119”一般火灾灭火行动组安全警戒组现场疏散组通讯联络组医疗救护组后勤保障组办公室成员及工程人员义务、专职消防一、二、三应急梯队