1、建筑区划内公共秩序维护方案公共秩序维护的管理方案一目的规范公共秩序维护，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。二适用范围适用于物业服务中心所辖区域内的公共秩序维护工作。三职责1 项目经理负责抽检、指导公共秩序维护工作的计划和实施。2 秩序维护主管负责公共秩序维护工作的检查、监督，协助项目经理处理突发事件。3 秩序维护领班/秩序维护队员负责具体实施公共秩序维护工作。四程序要点1物业服务区域各主要出入口设秩序维护人员24小时站岗执勤，按照规定严格控制物品的出入；2加强重点区域、重点部位巡视，根据治安管理有关规定，秩序维护人员必须对物业巡视重点区域、重点部位进行每小时不少于1次的物业巡查，2、并按物业公共秩序巡视记录进行具体内容说明；3 物品出入管理。1） 租客、来访、家政及施工人员进入物业区域携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值秩序维护人员应礼貌的拒绝物主将此类物品带入物业区域内。2） 当值秩序维护人员应对施工人员带人物业区域的施工用具、材料作好登记工作。3） 租客、来访人员及施工人员携带物品离开物业区域时，当值秩序维护人员应礼貌检查放行手续： a） 如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与放行条所列的物品是否相符，不相符只对放行条中所列的物品放行； b) 如没有办理有效的放行手续时，应要求客户在办理有效放行手续后放行；c） 物品经核对无误放行后，当值秩序维护人员应及3、时在放行条上签署姓名及日期。4） 物品放行后，当值秩序维护人员应及时将物品的种类、数量等登记在物品放行登记表上。4 当值秩序维护人员在具体工作中，言行举止应严格依照规定进行工作。5 每班下班前，当值秩序维护人员应收集所有放行条交予秩序维护领班，并由秩序维护领班上交秩序维护部统一保管，物品放行登记表及放行条保存期为3年。安全防范及治安巡逻实施方案一目的规范治安巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作生活秩序正常。二适用范围适用于服务中心所辖区域内的安全防范和治安巡逻工作。三职责1 项目经理负责抽检、指导安全防范和治安巡逻工作。2 秩序维护主管负责安全防范和治安巡逻检查、监督，协助项目经理处理4、突发事件。3 秩序维护领班/秩序维护队员负责具体实施安全防范和治安巡逻工作。四程序要点1 安全防范和治安巡逻的基本要求。1） 秩序维护巡逻员在巡逻过程中，应多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。2） 对在巡逻过程中发现的火灾、水侵、治安等突发事件应及时报告项目经理及业主委员会，并协助相关部门采取相应措施。3） 每日至少巡查1次物业区域内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。4） 对在物业区域内推销人员，应劝其离开辖区，属“三无”人员按施工人员及“三无”人员管理标准作业规程的要求对“三无”人员进行处理。5） 对物业区域内的装修工程进行监管，对有碍5、交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。2 台风、水浸、火灾等自然灾害事故。1) 当值秩序维护执勤人员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时：a） 通知或协助业户做好防风措施，协助工程部对水浸的疏导排泄工作；协助消防管理中心对火灾的救援灭火工作；b） 防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为；c） 协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。2） 秩序维护主管接报后立即调遣、指挥秩序维护部的所有秩序维护人员支援其他部门处理各类灾害事件。3） 项目经理接报后立即作出统一指挥：a） 安排人员及车辆对业户做好疏散工作；b） 通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援；c）6、 报告公司总经理。3 治安巡逻的基本任务。1） 预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。a） 预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：-扰乱物业区域的秩序，致使工作不能正常进行；-扰乱物业区域公共交通工具上的秩序；-结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；-捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱物业区域工作秩序的；-谎报险情，制造混乱的。b） 预防和制止以下妨碍公共安全的行为：-非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；-违反爆炸、剧毒、易燃、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；-非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或7、者其他管制刀具的；-未经批准安装、使用电网的；-在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志、防围的或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志、防围的。c） 预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：-殴打他人，造成轻微伤害的；-非法限制他人人身自由或者非法侵入他人单元的；-公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；-写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；-胁迫或者诱骗不满18岁的人表演恐怖、残忍节目，摧残其身心健康的；-隐匿、毁弃或者私自开拆他人的邮件、电报的。d） 预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：-明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的； -倒卖车票、船票、文8、艺演出或者体育比赛入场票券及其他票证的；-违反政府禁令，吸食鸦片、注射吗啡等毒品的； -偷开他人机动车辆的； -故意损毁路灯、邮筒、公用电话或其他公用设施的； -违反物业区域规定，破坏草坪、花卉、树木的；-违反物业区域规定，在物业区域内使用音响器材，音量过大影响其他单位工作人员工作或休息，不听制止的。e） 预防和制止违反消防管理的行为：-在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；-故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；-拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；-指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；-违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；-埋压、圈9、占或损毁消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用，经公安机关通知不加改正的。f） 预防和制止违反户口或居民身份证管理、出租屋管理的行为：-假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；-故意涂改户口证件的；-出租屋或床铺供人住宿，不按照规定申报登记住宿人户口的。2） 保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。3） 维护物业区域内交通秩序。4） 协助物业区域内客户报警。5） 为行人、客户指引带路，救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残病人、老人和儿童。6） 受理拾遗物品，设法送还失主，或送交物业部。7） 巡视物业区域内的安全防范情况，提示各单元、商铺、客10、户，清除隐患。4 治安巡逻工作的检查。1） 治安巡逻员对物业区域内违章停车、违章行驶进行检查。2） 治安巡逻员对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。4 巡逻工作的记录存档。1） 治安巡逻员将巡逻中发现或处理的情况认真详细地记录在治安巡逻签到表内。2） 秩序维护领班将本班次的情况进行收集，并记录在值班情况记录本内。3） 秩序维护领班对治安巡逻签到表、值班情况记录本的记录内容进行审批后，交秩序维护部存档、保管，保存期2年。5 其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。交通管理实施方案一目的规范物业服务中心所辖区域内交通管理，确保交通安全、道路畅通。二适用范围适用于物业区域内的所有道11、路上的车辆及交通设施的管理。三职责1 项目经理负责交通管理文件、报告的审批及交通管理的监督、检查。2 秩序维护主管负责制定大型活动的交通管理方案，组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。3 秩序维护领班负责具体实施交通管理。四程序要点1 交通管理的原则。1） 依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。2） 规范管理的原则。秩序维护队员按管辖区内各路段的交通设施要求，对辖区内的车辆进行规范停放及行驶管理，秩序维护队员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。3） 文明服务的原则。秩序维护执勤人员在维护交通秩序、纠正违章停车或行12、驶时，必须以礼待人，文明服务。具体工作时按要求执行。4） 时效性原则。当值秩序维护队员在接到交通事故求助时，按突发事件处理实施预案的时效原则进行。2 车辆行驶和停放管理。1） 监督进入辖区的车辆不超过5千米/小时慢行、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。2） 提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。3） 巡检车辆情况，发现门、窗未关好，或有漏油、漏水等现象应及时通知车主。4） 留意进入辖区内的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区，对两轮摩托车营运或两轮摩托车超载(含驾驶员超过两人以上的)的车辆严禁进入辖区。5） 严13、密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。6） 对辖区出租的士的上下客进行管理：a） 指挥出租的士到指定的区域或靠道路的右侧停车站上下；b） 在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。7） 对辖区内路面的一切车辆实行统一停放管理：a） 单车、摩托车必须统一在指定区域停放；b） 小车、货车、中巴等车辆必须统一在规定的黄线内停放； c） 其他任何未画线路段和消防门前，斑马线、人行道上一律禁止停放车辆。3 大型活动交通管理。1） 制定活动交通管理计划(方案)：a） 物业服务项目经理制定观众、宾客的出入路线；b） 制定辖区需14、封闭时间与解封时间； c） 组织落实车辆行驶及停放的管理。2） 物业服务项目经理对交通管理方案(计划)的可行性进行审批：a） 对计划停放车辆的位置及停放数量是否满足来宾或观众的车辆停放需求进行复核；b） 复核所封闭的道路及封闭的时间是否与辖区的正常交通有抵触；c） 对车辆行驶、停放的管理工作进行监督。3） 物业服务项目经理向辖区业户进行有关道路交通管理的法规等方面的宣传。4 交通设施的管理。1） 秩序维护领班在每班交接班前对辖区各道路上的士站上下标志，禁鸣喇叭标志，禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、让行线、人行道线等进行检查，发现有损坏的应予以记录并及时报部门主管处理。2） 秩序维护主15、管对领班报告的交通标识的损坏进行核实。3） 秩序维护领班负责检查交通设施的状态，当发现有损失、歪斜移位和风化变色时，应及时报告秩序维护主管以便修复或更换。4） 秩序维护主管应对整个辖区内的交通设施的效能和合理性做出评价，报物业服务中心以便为改进和完善道路交通设施系统提供依据。5） 保护各种交通设施不被破坏：a） 交通设施的管理，除秩序维护领班进行系统管理外，还应将此项内容纳入当值秩序维护队员的责任范围；b） 对有意或过失造成交通设施损毁的责任者，要按公司有关要要求进行处罚或令其赔偿。停车场管理实施方案一. 目的确保停车场内的车辆及设施、人员安全，保证车场车辆停放整齐有序。二. 适用范围 适用于16、物业服务中心辖区内停车场的车辆停放管理。三职责1 秩序维护主管负责监督、检查车辆停放管理工作。2 秩序维护领班负责车辆停放管理的指导、检查及车位使用费收缴工作。3 当值秩序维护队员负责停车场的管理工作。四程序要点1 车辆进场停放。1） 停车场只对辖区内的业户及前来辖区内的客户开放，其余外来车辆不允许在停车场内停放。2） 当有车辆进场时，当值秩序维护队员应迅速指引车辆慢行，安全地停放在相应的车位上，提醒车主锁好车锁、随身带走车上的贵重物品。 3） 检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有不正常情况应立即当面向车主提出，并在车辆停放登记表上作详尽记录。 4） 收取车位使用费： a） 属长期停放并已17、交纳车位使用费的车辆，秩序维护队员应要求车主出示交费收据，并翻查车辆车位使用费交付登记表核实后允许停放；b） 其他车辆依照车位使用费收费标准收取车位使用费。 5） 填写收费收据交车主，并在车辆车位使用费交付登记表上准确登记。 6） 填写小区车位使用牌并贴于车辆明显处。2 车辆离场。1） 当有车辆离场时，当值秩序维护队员应及时检查车主证及相关资料：a） 检查车主证件与车辆是否相符；b） 检查车位使用费是否已交足，没有交足车位使用费，应要求车主补交车位使用费后再离场； 2） 若检查中发现异常情况，应立即拦截车辆，并及时通知秩序维护领班或秩序维护主管前来协助处理。3） 车辆离场后，及时在车辆停放登记表上进行注销。3 巡视。1） 车场当值秩序维护队员每小时至少详细检查车辆的车况1次，发现漏油、未上锁等现象及时通知车主，并在值班记录本上做好记录，同时报告秩序维护领班处理。2） 发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况按突发事件处理实施方案进行处理。3） 协助环境维护员维护好车场卫生。