1、员 工 手 册总经理致词致：亲爱的各位员工 欢迎并感谢您加入到桂林龙都国际物业管理有限公司这个充满活力的大团体之中！ 公司秉承以人为本的“人性化物业管理模式”，为员工提供广阔的自我发展空间及自我提升平台，并注重员工各项能力的综合发展，我谨代表公司希望在龙都这个大团体中，每位员工都能发挥自己的最大潜能，为公司注入新鲜血液，让我们的公司富有朝气和创造力，不断前进，不断走向辉煌。“海纳百川，有容乃大”，公司也在积极地吸收各类人才，为公司的建设发展添砖加瓦。每位员工都是公司中不可缺少的重要一员，只要大家齐心协力，提高专业技能和服务水平，在各自的领域内充分发挥自己的才能，共同努力打造一支“高效、高质、专2、业”的坚实队伍，公司就一定能在社会环境中日渐发展壮大，基业常青。同时也希望每一位进入公司的员工都能够亲身感受到公司的发展变化，并能以在我们龙都国际物业管理公司工作为荣。最后期望在公司的规范管理、正确领导和各位员工的一致努力下，公司和员工都能一起茁壮成长，共同迎接属于我们美好的未来！总经理： 第一章 人事宗旨 桂林龙都国际物业管理有限公司的管理目标是成为一个高效率、服务全面且不断求进的机构。员工是公司的重要财产，是为公司辛勤工作，具有良好的素质，富有活力和创造力的团队。公司的人事宗旨：员工无论从事何种工作，均是同等重要；每个员工都必须受到尊重和承认；每位员工要努力减少支出，降低成本，在工作中严于3、律己，帮助管理公司不断提高公众形象；公司的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力相适应的工作岗位上的；公司为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，为员工提供良好的工作条件，根据工作表现给予员工奖励和处罚。公司将努力为员工提供发展机会，并通过培训丰富员工的专业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件。第二章 公司简介桂林龙都国际物业管理有限公司是一个新的企业，汇集了一批具有丰富物业管理经验和酒店管理经验的管理人员，以先进的管理理念、规范的管理组成专业化的服务队伍，以“人性化物业管理”、“个性化物业服务”、“社区环境文化”、“绿色生态家园”等一系列物业管理理念，形成以人为本的“人性化物业管理4、模式”，为业主及物业使用人提供星级酒店式物业管理专业服务。我们的服务宗旨：高尚物业，精致管理、业主至上、服务第一我们的经营理念：完善服务、勇于创新、注重细节、追求卓越我们的管理理念：业绩为先、创新为源、团队为伍、以人为本我们的质量方针：科学规范，安全文明，诚信高效，与时俱进第三章 员工守则3.1遵法制学习理解并模范遵守国家政府的政策法律法规和本公司的规章制度，争当一名好公民、好员工。3.2爱企业爱企业，与企业共荣辱，通过学习业务技能，提高服务水平，多提合理化建议，牢固树立“学才会专、思才会精、理才会全、拼才会赢”的企业精神，齐心协力于公司的发展，提高公司的名誉和信誉。3.3听指挥服从领导听指挥5、尊重上级、爱护下级、服从工作安排与调动，全面优质完成本职工作和主管领导交办的一切任务。不得无故拖延，拒绝或终止工作。3.4严纪律3.4.1做到不迟到、不早退、出满勤、干满点。如遇特殊情况需请假时，须请示主管领导批准，工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟、不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。3.4.2管理人员不得在值班时间为个别业主做职责范围以外、对私人服务的工作。3.4.3管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事务，若业主提出要求，应请示主管部门领导。3.4.4不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。3.4.5不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益的行为。不得向业主或与公6、司业务有关的任何人收费或索取任何形式的礼物、红包。3.4.6所有公物不得用予私人方面，不得故意疏忽损坏公司财物，损坏公物须照价赔偿。3.4.7如遇台风、暴雨等恶劣天气，员工必须按规定依时值班，坚守岗位，并按公司领导指示进行防风、防雨工作。3.5重仪表保持衣冠、头发整洁。上班时间佩带工作牌，按公司要求着装，男员工不准留长发、胡须；女员工要淡妆上岗。工作时保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满。3.6讲礼貌使用“您好、早上好、您早、再见、请您、劳驾您、谢谢您”等礼貌用语，与客人（或其他服务对象）相遇，要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先走，同乘电梯时，让客人先上、先下。对待住户、访客、同事等，应以7、礼相待，彼此保持良好关系，自觉维护公司形象。3.7讲卫生注意卫生，常剪指甲、无臭味、异味。工作前不得饮酒，吃蒜、韭菜等异味食品，保持日常卫生。3.8敬客户3.8.1接待住户、访客或其他人士时，要面带微笑，与宾客谈话时，应站立端正、讲究礼貌，用心聆听、不抢话插话、争辩，讲话声音适度、有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗，听到意见、批评时不辩解、冷静对待，及时上报。3.8.2遇到业主投诉、咨询、来访时，态度要认真诚恳，并做好记录，有问必答，不能说“不、不知道、不管、不明白、不行、不懂”等，不得以生硬、冷淡态度待客。3.8.3尊重客人风俗习惯、不议论、指点、讥笑有生理缺陷的客人，不收受他人礼物。3.8.8、4接（打）电话时，注意使用礼貌用语。要先说“你好，请问单位（部门）”，声调要温和。3.8.5会见客人时，不主动握手，必须握手时，应面带笑容，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。3.9守机密不向公司以外人员谈论本公司一切事务。一切内部文件、资料、报表、总结、财务帐目等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无遗留、无泄露。3.10保廉洁不准拉关系及谋私利。赠送物品要如数交出不得私留。不贪污、不受贿、不挪用公款、不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良现象做斗争，要打击歪风，弘扬正气。3.11勤节约克服“浪费难免论”，消灭长明灯、长流水。节约使用工具、办公文具、用纸及其他器材，爱惜公司各种设9、备和物品。要发扬勤俭兴业的好传统，为公司的增收节支做贡献。3.12讲效率加强学习、不断钻研业务知识，提高自身修养、工作技能、服务水平。严格按照公司制定的规章办事，提高工作效率，为业主提供无微不至、尽善尽美的服务。4.1 招聘原则公司招聘员工的原则，在于申请人是否符合招聘职位的条件，并以该职位的业务知识、业务技能、工作态度作为考核录用的标准。招聘新员工时，有以下情况之一者，不得录用A、 乙肝、肺结核等其它传染病或身体状况不能胜任工作者B、 年龄未满18周岁者C、 有犯罪记录者如员工隐瞒以上事项，在发现后将立即辞退。4.2 受聘手续4.2.1所有员工在面试时都必须按公司相关规定，提供个人真实的身份10、资料、学历证明，面试合格后办理入职手续。4.2.2 员工在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及虚报，一经查实，公司可根据情节处罚或解除劳动关系。4.3体格检查 员工入职前必须在指定的医院进行体检，体检合格后无乙肝、肺结核等其它传染病，方能被录用。员工体检将每年进行一次。4.4入职报到4.4.1经录用的人员一律到办公室办理报到手续。4.4.2新进人员应于报到时提交下列资料：A、 身份证复印件B、 学历证明复印件C、 学生推荐函（应届大、中专毕业生）D、 彩色免冠照片2张。E、 其它必要文件如：技术职称/等级证书、上岗证、服兵役证明等的复印件。4.4.3办公室在验证以上资料后，新进员工填11、写员工登记表、进行岗前员工手册、安全、环保、消防、操守等培训，办公室制作员工卡（考勤上岗用）交员工使用，将上述员工资料等统一建档，专人保管，未经公司领导和办公室主任同意，不得借阅和作他用。4.5试用4.5.1新聘员工体检合格后，上岗试用。4.5.2试用期。4.5.2.1劳动合同期三个月以上不满一年的，试用期一个月。4.5.2.3劳动合同期一年以上不满三年的，试用期二个月。4.5.2.4三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期三至六个月。4.5.3试用期内表现欠佳者，如绩效考核、技能、工作态度、劳动纪律、身体状况及其它方面等不符合录用条件的，部门可在试用期提出终止试用，办理解除劳动合同手续12、。4.5.4试用期内连续缺勤达15个工作日或累计缺勤达20个工作日，公司将终止试用。4.6转正试用期满后由员工填写述职报告，由所在部门结合试用期员工的绩效考核结果对员工进行评估，达到公司要求者，员工办理转正手续， 如果在试用期内缺勤5个工作日（含）以上，转正时间将被顺延。4.7工作时间4.7.1操作层员工(保安、保洁、绿化、维修及其他)与领班实行每周工作6天，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度（不包括工作餐时间）。4.7.2行政管理人员（管理人员、办公室、客服及其他）实行每周工作5天，平均每周工作时间不超过40小时的工时制度。4.8超时工作如有工作需要，公司可要求员工超时工作。超时工作按13、国家相关规定给予补休或发放加班工资(部门主管及以上级员工另行规定)。节假日需加班或下班后需延长工时者，填写员工加班申报表，经本部门审核，报办公室审核经总经理批准后实施。每月2日前由各部门与各管理处统计上月加班情况报送办公室，作为发放加班工资的依据。平时加班必须经部门经理批准，事后备案者公司不发加班费。4.9升职公司将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的工作表现、业务水准、品德及学识等。晋升后首三个月属试升性质，试升期满后而工作表现满意，则由公司委任该职。4.10发薪方式公司于每月12日以货币形式通过银行转帐方式将员工薪金汇入员工工资帐户（节假日顺延至第一个工作日）。 4.11工资调14、整及工资分类公司将视各员工之工作表现调整员工工资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定。4.12调职根据实际情况，公司将按照有关政策调整员工工作岗位。4.13辞职4.13.1员工在合同期内，因有特殊情况而要辞职时，须提前三十天申请或向公司支付一个月工资代替通知期，经同意后，方能办理辞职手续，但不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，公司将按国家及公司的规定进行处理，并扣回一个月工资以代替通知期。4.13.2员工在试用期内辞职，须提前三天以书面形式通知或以三天的工资代替通知。4.14停职如有需要调查、核实后再处理的事件，当事员工有可能收到停职通知书。在停职期间，只发放基本工资。待处15、理决定完毕后，再补发扣除的款项或按处理决定执行。4.15劳动合同续约办公室将在合同期满前一个月致函与员工，与员工商讨续约事宜，公司根据员工所在部门具体情况和员工绩效表现，决定是否续签劳动合同及期限。4.16解聘员工或解除、终止劳动合同4.16.1员工有下列情形之一的，公司可以解除合同，而不给任何补偿。4.16.1.1在试用期内被证明不符合录用条件的。4.16.1.2严重违反劳动纪律或公司规章制度的。4.16.1.3严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损失的。4.16.1.4被依法追究刑事责任的。4.16.1.5同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本公司的工作任务造成严重影响，或者经公司提出16、，拒不改正的。4.16.2员工有下列情形之一的，公司可以解除合同，按劳动法规定予以补偿。4.16.2.1公司与员工协商一致，可以解除合同。4.16.2.2公司因业务调整或管理方针有变而产生冗员，管理公司有权裁减人数，但需提前一个月通知有关员工。4.16.3员工有下列情形之一的，公司提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付员工一个月工资后，可以解除合同4.16.3.1因病、非因公负伤停工超过医疗期，或医疗期满不能从事原工作及不能从事公司另行安排的工作的。4.16.3.2不能胜任（一直绩效较差）工作，经培训或调整工作仍不能胜任工作。4.16.3.3合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使17、合同无法履行，经公司与员工协商，未能就变更合同内容达成协议的。解聘员工或解除、终止劳动合同程序按公司有关规定办理。第五章 管理规则5.1人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报知办公室：5.1.1 个人变更事项5.1.2地址和电话5.1.3婚姻状况5.1.4诞生子女5.3员工牌为证明员工在公司工作的身份，公司办公室给所有员工发员工牌，在当值时必须佩戴，并请小心保管，如有遗失，立即报办公室重新定制并交工本费/10元。员工在离职时须将员工牌及时退回办公室。5.4制服、鞋子制服：行政制服（管理人员、办公室、客服及其他）制服按2年折旧期计算。员工工作期未满半年离职按80%折旧费扣除；满半年不到1年18、按50%折旧费扣除；满1年不到2年按30%折旧费扣除；满2年不扣折旧费。员工离职后制服归个人所有。1、 操作层员工制服（保安、保洁、绿化、维修及其他）：制服按2年折旧期计算。员工工作未满半年离职按30%折旧费扣除；满半年不到1年按20%折旧费扣除；满1年不到2年按10%折旧费扣除；满2年不扣折旧费。员工离职须将制服洗干净退回，经办公室核实后方可办理相关手续。2、 制服穿著必须整齐。制服非自然损坏（不可再使用）或遗失，应照成本价赔偿。制服扣子丢失按5元/颗计；衣服破损或脱线按5元/处计；因工作原因正常损坏，需及时报主管说明情况。不允许将制服外借他人。鞋子：1、 皮鞋、水鞋：按1年折旧期计算。员工19、工作期未满三个月离职按90%折旧费扣除；满三个月不到半年离职按80%折旧费扣除；满半年不到1年按50%折旧费扣除；满1年不扣折旧费。2、 布鞋：按三个月折旧期计算。员工工作期未满三个月离职按80%折旧费扣除；满三个月不到半年按50%折旧费扣除；满半年不扣折旧费。3、 鞋子非自然损坏或遗失，应照成本价赔偿。员工离职后鞋子归个人所有。5.5办公管理5.5.1办公时间员工应佩带胸卡，坚守工作岗位，不要串岗，需暂时离开时应与同事交代；接待来访，要热情礼貌。接待来访和业务洽谈应安排在会议室进行。5.5.2上班时间应讲普通话；不要在办公区域进食或在办公桌面上乱放私人物品，不要在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声20、喧哗。 5.5.3上班时间不准干私活、打瞌睡，不得化妆、修指甲、剔牙、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打响指、哼小调，不得浏览与工作无关的书籍、杂志、报纸。5.5.4未经批准不得随意上网。不能在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。未经允许，不能使用其他部门的电脑。所有电子邮件的发出，必须经部门经理批准，以公司名义发出的邮件须经总经理批准。不得玩电脑游戏。5.5.5使用电话应注意礼仪，语言简明；工作时间原则上不准接打私人电话（特别是有客户在场），如有急事，通话时间不宜超过3分钟；不准因私事占用公司办公电话及因私事拨打公司长途电话。5.5.6员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。521、.5.7不得将公司烟缸、茶杯、文具和其他公物带回家私用。5.5.8有事须调班、顶班必须事先经上一级负责人同意，并报于部门负责人。5.5.9因故临时外出，须请示部门经理；部门全体外出，必须先请示总经理并获得批准。5.5.10凡出差达1天以上者，须先填报经主管领导批准的出差证明单。5.5.11 办公时间不得接受亲友的私人探访。5.5.12未经总经理批准和部门经理授权，不得索取、打印、复印其他部门的资料。5.5.13无工作需要不要进入经理办公室、计算机房、客户服务中心、档案室、打字室、财务部以及会议室等。5.5.14在业务宴请中，不得饮酒过量。5.6保安检查5.6.1 公司员工在上班期间如要外出，须22、有部门领导或公司领导的放行条。5.6.2公司员工若有物资或类似物资带出，须有公司的放行条。5.6.3保安人员有权检查员工的手袋及包裹，员工在接受检查时，应主动予以合作。5.6.4在任何情况下请勿与保安员争执，如果员工受到保安员不合理的干扰，请先合作然后向部门主管投诉。5.7管理财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏公司的财物或设施，公司可按被毁物品价值或折旧后金额要求员工进行赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任何补偿， 并会通知公安机关做出处理。5.8 钟卡记录5.8.1员工上下班必须打钟卡（签到），总经理级除外。5.8.2代人或托人打钟卡（签到），均严重违犯管理公司规定行为，将受到纪律处23、分或被解雇。5.8.3 打卡后，应检查是否打卡正确，否则出现问题而影响考勤，其责任自已负责。5.8.4 因公外出未能及时回公司打卡（签到）者，须请直属主管领导在当日下班前写出名单事由并签名确认。由办公室备案。5.8.5在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签，如因故未打卡须到办公室及时办理。5.9 保密除非有公司书面批准，员工不得容许任何不经准许的人士接触有关管理公司或其业务的书籍、信件或文件，不得用书面、口头或其它形式透露有关管理公司业务或管理公司内部事务或其它客户资料。5.10部门内部规则各部门可订立各自的岗位规则，交总经理审批后成为该部员工应遵守的规则。5.11培训培训费用由谁承担24、？应明确5.11.1培训的举办由公司办公室培训和各部门培训共同运作。5.11.2公司培训由办公室主办，主要负责领班级以上人员的管理培训，公司主要管理骨干主持培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。各部门培训针对实际需要开展业务培训和新员工上岗培训。5.11.3外出考察：为拓展视野、丰富学习经验，公司将组织管理人员、专业人士以及荣获嘉奖的员工到外地考察。5.12考 核5.12.1考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。在月考核中成绩良好者当月浮动薪金可适当上浮；成绩欠佳者，则可适当下浮；季度考核成绩低下者将面临降职、降薪的处理，同时经岗位培训，员工必须在下次考核中有所改进；仍连续25、两次季度考核处于较低水平者，公司将会作出调整岗位或与员工终止劳动合同。5.12.3凡年度考核成绩处于部门（单位）低下水平者，将丧失本年度加薪、晋升和评奖资格。5.12.3公司有权根据员工的能力、工作表现和公司的实际需要，将员工调至公司内任何部门（单位）工作。第六章 劳动福利制度6.1请休假6.1.1员工请休假，先由本人填写请假单，并按管理权限逐级审批并递交到办公室后，才能休假。6.1.2未经批准或未办理手续擅自离岗的，视为旷工。6.1.3请假期满，须及时到办公室办理销假手续。如需延长假期，必须先向所在部门领导申请，并知会办公室，按事假处理，否则按旷工处理。6.2法定假期6.2.1员工每年可享有26、国家法定的有薪假期，包括：A、元旦一天B、春节三天（农历除夕至正月初二）C、清明天一天D、国际劳动节一天E、端午节一天F、中秋节一天G、国庆节三天6.2.2员工若不能在法定假期当日放假，公司将按照员工工资收入的300%支付加班工资。6.3年假6.3.1公司员工工作已满1年不满10年的可享有5个工作日的年休假；已满10年不满20年的可享有10个工作日的年休假；已满20年以上的可享有15个工作日的年休假。如果确因工作需要无法休假，公司按照员工工资收入的300%支付加班工资。6.3.2职工有下例情形之一的，不享受当年的年休假A、员工请事假累计20天以上且公司按照规定不扣工资的。B、累计工作满1年不满27、10年的员工，请病假累计2个月以上的。C、累计工作满10年不满20年的员工，请病假累计3个月以上的。D、累计工作满20年以上的员工，请病假累计4个月以上的。64病假病假必须有公司指定的医疗机构或县级以上医院发出之病假证明、病历本、收费证明，并于病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病当天班前一小时通知部门主管。无病休诊断书的病假按事假或旷工处理。急诊病假可由员工本人或家属当天通过电话向部门负责人请假，请一天以内病假者可在病假期满后补办请假手续，病假超过一天者，需于三天内由本人或家属到公司办理请假手续。病假待遇：不享受效益工资，基本工资按工龄享受，见下表：工龄不满2年满2不满4年满4不满6年满28、6不满10年10年以上日基本工资60708090%1006.5婚假对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正员工给予婚假三天，如符合男25周岁、女23周岁及以上初婚的晚婚条件，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假),但员工必须在结婚注册后6个月内一次性取假。婚假必须提前十五天向部门主管申请，并报办公室及呈交有关证明文件，批准后方属有效。婚假包括公休假和法定假6.6事假员工因特殊原因可以请事假。员工请事假，由本人提前二天（特殊情况提前例外）填写请假单报部门负责人签署意见，请事假1天由部门领导审批；请事假2至3天由部门领导签署意见后，报主管领导批准；请事假3天以上，由部门领导签署意见后，报公司总经理批准，29、并交办公室备案。紧急事宜不能提前请假，须在当天班前一小时或电话通知相关领导并经同意后方予准假，并在事后上班当天补办相关请假手续，如假条未在办公室即时备案，否则按旷工计算。申请时须说明理由，如无充分理由，事假将不获批准。事假待遇：请事假一天，扣当天工资总额（含各种补贴）6.7产假6.7.1女员工申请分娩假期必须有医院的产检或分娩证明，此假期按政府和计划生育规定执行。产假包括法定假期及公休日在内。产假为有薪假期。男员工陪护假3天，假期内不计工资。6.7.2产假时间如下：A、正常产假者，享受产假90天，难产或一胎多产的增加15天，晚育增加15天。B、孕期三个月七个月流产给产假45天。C、产前休产假计30、入产假。D、产假待遇：享受基本工资，不享受效益工资。6.7.3产前休息和母乳喂养假：A、怀孕7个月以上至产前，每天可提前1小时下班。B、遵守计划生育和采取母乳喂养的女员工，每天可提前1小时下班。至母乳喂养结束，但不能超过婴儿满周岁。6.8丧假若员工的直系亲属(指配偶、父母、子女)去世，可获三天全薪丧假。而配偶父母、兄弟、姐妹、祖父、祖母、外祖父、外祖母去世，可获一天全薪丧假。6.9各类假期待遇6.9.1事假：请事假期间，不予发放工资；当月请事假1天以上（含1天）不计发全勤奖；当月请事假超过3天的，扣发季度奖、半年奖和年终奖的当月份额。6.9.2病假：当月请病假超过3天，不计发全勤奖。6.9.331、探亲假：员工享受探亲假时，在批准的假期和路程时间内，按本人工资的80%支付假期工资，不计发当月全勤奖；正式工可予报销来回硬座火车票，聘用工路费自理。（建议取消此条）6.9.4婚丧假、产假、工休假、公假：在批准的假期时间内工资、奖金照发。6.10高温补助公司在每年6、7、8、9月四个月给户外工作人员发放高温补助50元/月，高温补助对象为：保安领班、保安员、绿化领班、绿化工、保洁领班、户外保洁员、维修员；计时工和按日计酬者不计其内。6.11生日贺礼公司每年为员工生日送生日贺礼一份1.5磅蛋糕及生日贺卡。计时工和按日计酬者不计其内。6.12丧葬补助直系亲属（指配偶、子女、父母或配偶之父母）死亡，公司32、给假按公司请假制度并给予人民币100元补助。6.13婚庆金公司对依国家婚姻法履行正式登记手续的转正职员，公司将致新婚贺礼人民币200元整。第七章 奖惩及处分7.1 奖励条例有下列业绩之一者，给予记大功并给予5001000元的奖励。7.1.1为改进公司的经营管理，积极提出合理化建议，并经采纳实施，取得显著成效者；7.1.2严格按公司要求，按质按量，并在控制成本方面有显著成效者（金额在5000元以上）；7.1.3见义勇为，打击犯罪，使国家和公司的财产免受重大损失者（金额在5000元以上）；有下列业绩之一者，给予记小功并给予100500元的奖励。7.1.4优质服务，在完成工作任务，提高服务质量方面有33、显著成绩，多次获得住户及公司领导口头或书面表扬者；7.1.5拾重金（物）不昧者；7.1.6检举、揭发损害公司利益或违规行为，抵制歪风邪气，事迹突出者；7.1.7勇于负责处理紧急事件，措施得当，圆满完成重大紧急任务者；有下列业绩之一者，给予通报表扬并给予50100元的奖励。7.1.8精打细算，厉行节约成绩显著者（金额在1000元以上）；7.1.9工作责任心强，兢兢业业，受到大多数员工的好评；7.1.10忠于职守，严格遵守操作规程，全年无违规行为，工作效率高，表现突出者；7.1.11积极钻研业务，提高自身素质，成绩明显者；7.1.12为各部门及住户提供优质服务，为公司创造良好声誉者；7.1.13任34、劳任怨，不计个人得失，足为他人楷模者；7.2处罚条例要达到和保持高度的工作效率和优质服务，员工须认真依从和履行员工守则，如行为不检，将视情节轻重，依据下列规定，予以纪律处分：员工如犯有下列过错，将被口头警告同时处以下的处罚，并记入人事档案：7.2.1无故迟到或早退10分钟；5元7.2.2当值未按公司有关仪容、仪表的要求着装，配戴工作牌；5元7.2.3工作态度不认真(包括工作时收听音机、录音机、看报纸或吃零食等)； 5元7.2.4发出不必要的声浪、喧哗等有碍物业安全或值班时做不必要的闲谈；5元7.2.5未能保持储物柜或当值岗位整洁；5元7.2.6未经同意擅自私调储物柜或办公设施；5元7.2.7随35、意吐痰、乱丢垃圾、烟头、涂花或破坏卫生清洁；5元7.2.8工作散漫、粗心大意；5元7.2.9不正确地使用通讯设备、用具或违反安全操作守则；20元7.2.10违反公司规定，在指定非吸烟区或岗位上抽烟；10元7.2.11未遵守规定的操作规程；10元7.2.12 当值时擅自离岗、串岗、干私活的；10元7.2.13未按规定执行工作任务；20元7.2.14对违反规章制度行为知情不报者；20元7.2.15其他给予口头警告处分者。（20元50元）员工如犯下列过失，将给予书面警告同时处以下的处罚，并记入人事档案：7.2.16累计两次违反同一轻微过失者；20元7.2.17吵闹、粗言秽语骚扰到公司或用户安宁；2036、元7.2.18对上司、同事、客人表现不礼貌；20元7.2.19工作疏忽损毁或损耗公司或他人财物；20元7.2.20不服从主管或上司之合理指令；20元7.2.21私自带朋友或其它人士到公司工作地点；20元7.2.22对上司发出的指定，有不同意见，未说明或说明但未经采纳而执行不力者；20元7.2.23利用工作之便，私自进入办公室煲私人电话粥者；20元7.2.24私藏、私拿公司各种物品占为已有或蓄意损耗、损坏公司物品的；20元7.2.25未经批准在非当班时间私自进入物业工作区域者；20元7.2.26未经许可，在员工报告板或公司其它地方张贴、更改、取走、涂改或撕去任何物品。20元7.2.27无故不参加37、公司组织的培训课程；20元7.2.28涂改或伪造医生证明书，各类工作记录表格的；20元7.2.29当值时间睡觉、饮酒者；30元7.2.30发现公司财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷的。100元员工如犯下列过失，将给予最后警告同时处以下的处罚，并记入人事档案：7.2.30累计两次被书面警告者；100元7.2.31要求别人或代他人打钟卡；20元7.2.32未经公司批准私配储物柜锁匙或公司内任何锁匙；100元7.2.33存放未批准的危险物品于储物柜内或其它地方；100元7.2.34在公司范围内未经同意作任何形式之募捐；50元7.2.35拾遗不报；（价值200元以下）100元7.2.36违反工作规程并38、造成损失者；50元7.2.37无故旷工每天50元7.2.38工作失职，使住户、公司财物丢失者。（视情节轻重而定50元100元）7.2.39未经部门主管的批准使用客用设施或物品；100元7.2.40在工作范围内粗言秽语,在物业范围播放或观看意识不良之书刊音像；100元在如下任何一种情况，公司有权对员工施以降薪/停职，同时处以（100-200元）的处分，并记入人事档案：7.2.41最后警告后，依然重复再犯公司规则者；100元7.2.42拒绝接受公司指定之体检者、诊治或防疫注射者；100元7.2.43公司发生紧急情况时不参与救护或逃离现场的；100元7.2.44不服从正常工作调动或对公司领导不礼貌、39、顶撞、违背或不服从上级合理工作指令的；100元7.2.45等候刑事案件审判结果者；200元7.2.46发表虚假或诽谤之言论，影响公司，客人或其它员工的声誉；200元7.2.47服度态度差，当年累计被客户投诉3次以上或损害客户利益的；200元凡犯有下列严重违反公司管理条例并造成严重后果的；，将会被实时解聘，并不作任何经济补偿，同时追究其连带责任。7.2.48辱、谩骂客人和同事或与客人发生争吵；7.2.49恶意恐吓、危害公司员工、客人或其它人士；7.2.50蓄意破坏，盗窃公司或客人财物；7.2.51滥用职权或利用工作之便，未经客户允许进入其单元范围内者，或向他人索取不正当收入者；7.2.52擅离职40、守，以权谋私，监守自盗，损害公司或他人利益；7.2.53作不道德、猬琐、下流的行为或交易；7.2.54殴打他人或互相打斗，寻衅闹事，造成人员伤亡；7.2.55蓄意违反或疏忽公司发出的合法指令；7.2.56一月内三次违反公司同一规则，经最后警告后依然屡教不改；7.2.57做出行骗、勒索或不忠实的行为；7.2.58携带或收藏一切违禁品（如枪支、武器、毒品、爆炸品、易燃品、淫秽刊物等）；7.2.59在公司利用工作之便贩卖或向任何人兜售私人物品；7.2.60做出任何破坏公司声誉或损害公司利益的行径；7.2.61收受任何形式的贿赂或向他人行贿；7.2.62赌博或围观赌博；7.2.63在部门内部拉帮结派者41、；7.2.64触犯国家刑事法例而被判罪者；7.2.65盗取或复制公司机密资料，向外界泄露有关公司商业机密；7.2.66连续旷工时间超过15天，或者一年内累计旷工时间超过期30天的7.2.67诬告他人，情节严重者，将送政府有关部门追究赔偿的责任和法律的责任；7.3申诉员工有申诉的权利，当员工对其所受的纪律处分觉有不公平现象时，可提出上诉，员工可亲自或以书面向办公室申诉，办公室将视乎情况之轻重而定，后而决定召开纪律小组会方研究是否接受处理。一般轻微过失之上诉小组成员包括人事主管及有关部门主管。若属严重过失之上诉，小组将由本部门主管、经理及办公室主任组成，小组之决定将提交物业公司总经理审批作为最后决42、定。第八章 公事处理程序8.1直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时，应首先向直属主管报告。直属主管将尽力解决。8.2部门经理当直属主管解决不了该问题，可用书面形式将调查资料向部门经理报告，指出问题的性质，有关人员及建议办法，同时将副本送交办公室备案。部门经理着手解决，在必要时可与总经理商量。8.3仲裁小组若遇重大问题，公司当局将会由部门经理、办公室主任组成仲裁小组商议解决，并须将调查结果及建议解决的办法呈报公司总经理裁决。第九章 安全守则9.1因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报部门主管，并作工伤报告交与办公室及提供有关医疗诊断报告，为安全起见，员工如发现有不安全之隐患足以引致意外的，43、应立即报知部门主管，以便及早解决。9.2火警及防火措施如遇火警，必须作如下措施：9.2.1保持镇定，听从统一安排。9.2.2利用公司之传讯系统通知所有业户疏散。9.2.3如遇火势扩大，必须协助疏散业户，安全撤离现场。9.2.4关闭电闸。9.2.5使用灭火设备将火扑灭。9.2.6由当值主管通知总经理，并根据火势及扑救能力决定是否报告消防队。9.3紧急事故在紧急情况下，如遇水灾等，员工仍须依时上班，同时，将根据工作需要安排加班，希望各位予以合作。超时工作的时间，由部门主管另日作同等时间的补偿，或发放超时工资以作补偿。 第十章 附则101本手册适用于桂林龙都国际物业管理有限公司所有员工。102本手册最终解释权属于桂林龙都国际物业管理有限公司办公室。103桂林龙都国际物业管理有限公司根据公司情况的变化而对前述条款保留修订的权利。员工手册回执部 门： 职 位： 姓 名： 员 工 号： 入职日期： 本人于入职之日收到员工手册，本人已仔细阅读和理解之各项条款并承诺认真遵守执行。员工签名 日 期