1、前 言各位同事： 欢迎您成为昆山XX物业管理有限公司的一员，为了帮助大家全面 了解公司的相关政策、制度及各项规定，特制定本手册。 请各位同事认真阅读并严格遵守手册中所明确的规章制度。 本手册自批准之日起执行，手册中的相关规定会随着政策及现实情况而不断修改完善，如有任何疑问，请向您的部门负责人或人力资源部咨询。 祝同事们工作愉快、发展顺利！ 昆山XX物业管理有限公司 XX年九月公司简介:昆山XX物业管理有限公司（简称XX物业）成立于XXX年，是由XX独资成立的具有XXX级资质的专业物业服务企业。 XX物业以“ XXXXX”的核心理念为导向，秉承“XXXX XXXX XXXX”的发展宗旨，将提供个2、性化特色服务作为企业核心竞争力，使企业的发展定位锁定在为高端物业项目提供高品质服务上。 截至2013年，公司在管的XXXX项目，管理面积达XXX万平方米，曾荣获 “XXXX”奖项，并通过ISO9001体系认证。XX物业已逐步发展成为战略定位清晰、品牌形象良好、管理功底深厚的物业管理品牌企业。 博观约取，厚积薄发。十多年的企业成长史，高端战略的坚持，企业特有品位的塑造，XX物业人实践着自己对品牌成长的理解，凭借“守正出奇”的企业核心价值观，力求使每一位客户都能享受到专业、优质的服务，使所服务的项目都能成为XX物业品牌的亮点。第一章 工作纪律一 办公礼仪1.办公室内应注意个人行为举止，保持仪表整洁3、，不穿奇装异服；上班时间男士要求工作装（或衬衣）；女士要求穿职业套装；参加集团重大会议、活动，男士一律穿深色西装、深色皮鞋，女士穿正式职业套装，化淡妆。公司另有统一着装要求的，按具体着装规定执行。2.上班时间须佩戴员工卡。3.上班期间如有事外出， 须告知身边同事；若在此期间有外来人员来访、来电，身边同事应记下来访者的单位、姓名、联系电话及来访事由。4.未经同意不得随便翻看其他同事的文件、资料等。5.电话铃响，应在不超过三声铃响（代答不超四声）内及时接听，第一句应答语：“你好！*”（*为所在部门）；接打电话时注意控制音量。二 办公环境1.办公桌面除电脑、电话、台历、文件夹、茶杯、小型装饰物外，不4、得摆放其他与工作无关的物品。2.下班应清理办公桌，整齐摆放物品，重要文件应锁入抽屉或档案柜，办公椅一律插入办公桌下，责任人要关好电脑，最后离开者注意关灯、空调等用电设备。3应妥善收藏好私人物品，除西装、外套外，其他私人物品不应挂在座椅后背。4.不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备的摆放位置。5.不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行；6.注意保持整洁的办公环境，不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟。7. 公司所有在岗员工工作期间（包括中午和晚间、节假日值班时间）一律禁止饮酒。三 考勤管理1. 工作时间公司实行每周工作5天制，平均每周工作时间不超过四5、十小时的工时制度。各部门具体工作时间因岗位不同而略有差异（其中工程、宿管、保安 ，视工作状况予以弹性调整）, 人员不得随意加班，员工加班，需填写“加班申请单”，经部门经理批准，经理加班需经总经理批准。因工作需要，不能执行公司正常作息时间的员工，部门负责人应及时安排轮休。2. 打卡1）上班前和下班后，均要打卡，因故不能打卡，须提交未打卡情况说明，并由负责人签字后交由人力资源部留存。2）迟到或早退5分钟以上，15分钟以下者，每次扣除薪金20元；15分钟以上，两小时以下者，每次扣50元。两小时以上视为旷工。3）员工上下班均需亲自刷卡，不得代刷（特殊情况报办公室核准），一经发现，追究代刷人员及本人责任6、，部门负责人也需承担相应责任。3. 职员请病（伤）假、事假须履行休假审批程序，获得批准并安排好工作后，方可离开岗位。请病（伤）假须于上班前或不迟于上班时间后15分钟内，致电所在部门负责人及人力资源部门，且应于病（伤）假后上班第一天内，向单位提供规定医疗机构出具的建议休息的有效证明。4. 工伤及工伤医疗期：职员因工负伤、患职业病、因工残废、因工死亡等工伤的认定须以授权诊断的医疗机构出具的正式证明文件和劳动鉴定委员会的伤残鉴定结论为合法依据，工伤所需工伤医疗期也由职员工作所在地劳动鉴定委员会书面确认。5. 因公参加社会活动、赴外地出差，依所在部门单位相关规定履行审批程序并报人力资源部门备案，视为正7、常出勤。人员外出需填写“人员外出申请单”，经部门负责人批准后方可外出。保安人员需留存“人员外出申请单”第二联，方可放行。6. 以下情况，一律视为旷工：（1）无故缺勤两小时以上，返回单位上班后1个工作日内也未补办请假手续或补办手续未获批准的；（2）请假未获批准即擅自不上班的（包括续假未获批准）；（3）以虚假理由请假并获批准而不上班的。7. 旷工时间的最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。8. 对旷工的处理：（1）旷工期间劳动报酬不予发放，包括岗位薪金及其他福利待遇；（2）连续旷工超过3个工作日，或一年内累计旷工超过6个工作日，作严重违纪处理,公司将与之即时解除劳动合8、同，不给予任何经济补偿。第二章员工聘用一 报到1. 接到录用通知后，请在指定日期到录用单位人力资源部门报到，如因故不能按期前往，应与人力资源部门取得联系，另行确定报到日期。2. 报到后，你需要向人力资源部门出示身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、婚姻状况证明（结婚证）、免冠彩色近照（1寸）3张、与原单位解除劳动关系的证明文件、公司人力资源部门要求提供的其他资料，同时将个人社会保险缴纳情况、在公司指定银行开立的个人存折帐号告知人力资源部门。3. 当个人资料有以下更改或补充时，请你于一个月内将变更材料交给人力资源部门，以确保与个人有关的各项权益：1）姓名和身份证号码；2）家庭地址和电话号码；9、3）婚姻状况；4）出现事故或紧急情况时的联系人；5）培训结业或进修毕业。4公司提倡正直诚实，并保留审查职员所提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，不给予任何经济补偿。 5. 报到流程如下：1）到人力资源部办理报到登记手续，签订劳动合同，领取员工手册和登记考勤打卡编号。 2）与试用部门负责人见面，接受工作安排。3）安排办公地点，领取办公用品和相关资料。二 试用1. 试用期间，用人部门将为你指定其入职引导人。主要职责包括向你介绍本部门职能、人员情况、讲解本职位工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定，确认并协助取得员工手册等资料10、。任何有关工作方面的具体事务，如领取办公用品、使用办公设备、用餐等，你均可向其咨询。2. 试用期原则上为三个月，试用延期时间最长不超过六个月。试用期间，如果你认为公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理离职手续；相应的，如果你的工作无法达到要求，公司也会终止对其试用。三 转正1试用期满后，你须提出书面申请并填写转正审批表，经所在部门和人力资源部审核，通过总经理审批后，成为公司的正式员工。在试用期间，如果你表现突出，经过人力资源部考核后，可缩短试用期，提前转正。2员工试用期请假，转正时间将会被顺延；请假超过一个月，作自动离职处理。第三章 培训与发11、展一 学习资源1资源提供者1）在公司，每一位管理者都应当是教练、讲师。专业骨干和管理人员是开展培训的中坚力量，肩负着工作指导、培训推广的责任。2）公司人力资源部门。3）外部专家/学者/专门培训（教育）机构。2资源形式1） 专门课程：A、公司举办的内部培训课程；B、外部专门培训/教育机构举办的各类课程。2） 在职辅导：你的上司或资深同事会通过制定工作计划、分配工作、评价考核业绩、推进工作改善、帮助解决问题等途径在日常工作中对你进行培养、指导。3）公司的案例库、企业文化等无形资源亦是宝贵的学习资源。3培训形式1）新员工入司培训：你加入公司后，你所在的部门会为你指派一位入司指引人，帮助你了解公司并顺12、利开展工作。人力资源部还会组织新员工接受短期的入职培训，让新员工了解公司的宗旨、企业文化、政策等。2）部门业务培训：你的经理会根据部门所负责的业务或职能制定每年的培训计划，为你进行专业技术的培训。这些培训或是在职的或是短期脱产的，与你的工作实践结合在一起，将会帮助你发展成为本部门或本领域的专家能手。3）专业证书培训：你入司满一年后，如果因工作的需要，脱产、半脱产和业余地参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训，公司给予你50%的培训费用报销以表示支持。二 发展途径1. 你在公司的个人发展表现为你个人价值的提升，不仅意味着能力提升，还包括：1）以出色的业绩和高尚的职业操守赢得良好的职业声誉；2）13、以丰富的经历和杰出的专业水准获取更多的发展空间；2. 职业体系1）公司关注职员的职业发展，鼓励职员在公司的指导和帮助下制定个人的职业发展计划。2）公司可以向职员提供两种职业发展道路：A、专业系列道路，是指在某一个或几个相关的领域内，持续深入的发展，追求专业技能的提升，以成为该领域内专家为目标。B、职务系列道路，是指通过协调、组织团队和团队成员工作，完成团队工作目标，实现业绩的方式。3. 晋升机制在出现职位空缺的前提下，符合下列条件的职员将有机会获得晋升和发展：1）主动积极，敬业诚信，具备良好的职业素质；2）不断学习，提升自己的能力，以创造出优秀的业绩；3）敏锐的察觉公司内外部环境的变化，并主动14、适应变化；4）获得同事的高度信任，和他们共同创造优秀成果；5）具有全局观念，了解公司的战略；6）符合职位的资质要求，并有愿望担任此项工作。4. 内部流动1）公司可以根据你的能力、工作表现和业务需要，在征求你个人意愿后，安排你在本单位内进行流动，以更好地帮助你发挥潜质，提升职业发展的必要技能；2）若你有在本公司内部流动的意愿，可向相关部门提出，由所在单位人力资源部门协调办理调动手续并最终确认；3）人力资源部门将及时公布公司内部职位空缺信息，你可以直接报名也可推荐外部人才，人力资源部及相关部门会负责具体协调工作；5. 公司不主张职员过于频繁地调换工作岗位：1） 若你入司不满一年，或在一个岗位上工作15、不满一年，原则上公司不接受你的调动申请；2） 公司录用的高校应届毕业生，原则上入司两年内不能申请内部调动；3） 在申请调动成功一年之内，公司不再接受你的调动申请。第四章 绩效管理一 绩效管理的原则1个人的绩效目标应与组织目标保持一致 公司目标会层层分解到个人，因此你的绩效目标和公司目标是一致的。你需要理解企业价值观和企业战略目标对个人工作的要求，制定与公司目标相一致的工作计划并加以落实。2绩效管理也是对过程的管理 公司会不断地检查计划的执行并进行调整，因此也会不断地对你个人的绩效进行评价和反馈，通过对目标实现过程的管理帮助你改善个人绩效。3绩效标准和岗位有关 绩效标准与岗位职责密切相关。个人绩16、效包括成果和行为。你的个人工作绩效包括你在工作岗位上的行为表现与工作结果，这体现了你对公司的贡献和价值。养成良好的工作习惯，建立个人绩效的自我管理，将有助于你更好地适应公司的发展。4绩效与回报有关 个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会得到优先考虑。凡年度考核成绩不佳者，将被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。5绩效需要不断的改善 你需要不断提高个人的绩效水平，以适应公司对个人日益提高的要求，在公司内充分展示个人价值，并获得职业发展的基本保障。二 绩效考核1考核周期 各单位根据具体情况选择按月度或季度进行考核，年度考核由人力资17、源部统一安排。2面谈制度 你的直接上司会和你进行面谈，对你的工作计划的执行落实情况、行为表现、工作能力等进行综合考核评估。3绩效考核结果由人力资源部门统一存档备查。第五章 薪资与福利薪酬一 薪酬理念公司按照市场化原则，提供业内富有竞争力的薪酬，吸纳和保有优秀人才。1市场化：在行业内保持富有竞争力的薪酬水平，与公司在各地的市场地位相一致。2因岗而异：薪酬体现不同岗位在决策责任、影响范围、资格要求等方面的特性。3成果分享：公司获得的每一个进步都和广大职员的努力密切相关，公司发展的同时要让职员分享成功的果实。4均衡内外部报酬：关注薪酬等外部报酬的同时，亦不能忽略对工作的胜任感、成就感、责任感、个人成18、长等内部报酬。5为卓越加薪：薪金和服务时间长短、学历高低没有必然关系，但是和业绩、能力密切相关。6薪酬保密：薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论其他职员的薪酬。二 薪酬构成1职员现金年收入包括固定收入和浮动收入两部分。1）固定收入=岗位薪金+过节费。A、岗位薪金：公司实行月薪制，岗位薪金是固定收入的主要组成。B、双薪：上一年度所在单位经营正常的情况下，每年的1月份发放上一年度的双薪，基数为当月的岗位薪金。C、过节费：春节、端午、中秋节各发放一次。2）浮动收入以奖金体现，包括季度奖、年终奖等。2按政府规定，公司为职员购买社会保险以及住房公积金，个人须承担的部分从每月薪金中扣除；公司19、为退休返聘职员购买商业保险。3个人所得应缴纳所得税，由公司代扣代缴。三 发薪日期和支付方式1公司按职员的实际工作天数支付薪金，付薪日为每月10日，支付上月薪金。若付薪日遇节假日或休息日，则在最近的工作日支付。2公司将在每月付薪日前将薪金转入以职员个人名义开立的昆山农业银行帐户内。3因不可抗拒事件不得不延缓工资支付时，应提前三日通知员工，并确定延缓支付的日期。四 薪资调整机制1年度调薪（1）公司每年度根据市场价值变化和个人业绩情况进行薪金调整，具体时间、操作办法按人力资源部通知执行。2即时调薪（1）因转正、职位变动、专业级别调整、违纪而进行的调薪，属于即时调薪。（2）转正调薪自转正之日起执行，其20、他即时调薪依据审批意见执行。3职员薪金由人力资源部统一管理。五 其他1职员若属于从公司离职后重新进入公司的情况，其司龄将从最近一次进入公司起计。2因迟到、早退、事假时，按缺勤扣除工资。3病假须凭医院证明核发病假工资。4按规定提出辞职申请，并办理完离职手续，在其离职时根据需要可一次性支付已出勤工作日数的工资；未按规定提出辞职申请或未办理离职手续而离职的不予计发工资。5以下各项应从工资中直接扣除：1）个人所得税：按国家或地方有关规定执行；2）社会保险费：按国家或地方有关规定执行；3）住房公积金：按国家或地方有关规定执行；4）员工向公司借款及利息；5）其它应从工资中扣除的项目。福利一 休假1法定假期21、期间员工放假，期间照常支付薪金。元 旦1天春 节3天清明节1天五一节1天端午节1天中秋节1天国庆节3天。2病假：员工因疾病（因工负伤或患职业病除外）必须治疗和休养的，凭医院证明申请病假，病假期限参照企业职工患病或非因工负伤医疗期规定执行；3公假：员工因参加社会活动，经领导批准给予公假；4事假：员工因本人或家庭有紧急事务需要处理的，可以请事假。事假须经部门主管审批，一般每次不超过3天，一年累计不超过12天；5婚假：已转正员工凡符合婚姻法规定，并已履行正式结婚登记手续，享有3天婚假。符合晚婚条件者（男25周岁，女23周岁），增加天假期。员工应在结婚登记后五个月内申请婚假；6丧葬假：员工直系亲属（指22、父母、配偶、子女与配偶之父母）或直接抚（赡）养的旁系亲属死亡时，给予3天假期；7生育假：1）产假：女员工享有98天产假，其中产前15天；难产增加15天假期；多胞胎，每多生一个婴儿，增加15天产假；2）哺乳假：小孩一周岁以内，上班时间给母亲每天哺乳时间一小时（不含午餐时间）。3）流产假：根据医院证明给予假期。怀孕不满四个月，给假15天；怀孕4个月以上的，给假42天。4）男职员护理假：7天（限在女方产假期间）。8年假；1）职工累计工作已满1年不满10年的，年休假5天；已满10年不满20年的，年休假10天；已满20年的，年休假15天。2）年休假只在当年有效，不累计到下一年；3）年休假休假按照工作日计23、算，最小休假单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计，超过0.5个工作日不足1个工作日以1个工作日计。可多次休假。4）凡符合以下情况之一的，不享受当年年休假：a一年内病（伤）、事假相加超过65天；b一年内休产假超过30天；c一年内一次性病假超过45天或累计病假超过65天；d一年内一次性事假超过25天或累计事假超过30天。5）如在年休假后再请病（伤）假、事假超过上述规定时间的，则在下一年度取消年休假。6）职员在因病或非因公负伤请假时，如当年年休假尚有剩余，可按年休假取假审批流程从年休假中折抵，经公司同意后作为年休假处理。9职员可根据工作安排并征得上司批准同意后请假。请假的一般原24、则如下：1）一次请假在2个工作日（含）以内的，提交部门负责人签字；2）一次请假在3个工作日（含）以上的，需报总经理签字。二 社会保险1公司按当地政府规定为职员办理基本社会保险，并承担公司应缴纳部分，个人应缴纳部分由公司代缴并从职员薪金中扣除。基本社会保险具体包括基本养老保险、失业保险、基本医疗保险、工伤保险、生育保险等项目。2社会保险应由公司缴纳部分由职员所在单位承担。3购买基本医疗保险后，具体就医程序及与基本医疗保险有关的具体事务，可向所在单位人力资源部门咨询。4工伤医疗期的医疗等费用按照国家政策，由社会统筹的工伤医疗保险承担。工伤医疗期满后有能力继续在原单位工作的，所在单位安排相适应的工作25、岗位。其他情况按照国家规定和公司有关政策办理。三 其他1公司为保障职员的身心健康，每年将进行一次例行体检，并组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2职员均有机会参与集团内每年定期或不定期举行的各项活动。第六章 奖励和处分一 奖励1如有下列情况，公司将予以奖励：1）为公司的社会形象做出重大贡献者；2）获得社会、政府或行业专业奖项，为公司争得重大荣誉者；3）对公司业务推进有重大贡献者；4）个人业务、经营业绩完成情况优秀者；5）超额完成工作任务者或完成重要突击任务者；6）遗留问题解决有重大突破者；7）有重大革新，成效优秀，为公司取得显著效益者；8）为公司节约大量成本支出或挽回重大经济损失者；9）对突发事件26、事故妥善处理者；妥善平息重大客户投诉事件者；10）向公司提出合理化建议，经采纳有实际成效者；11）一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公，具有高度奉献和敬业精神者；12）顾全大局，主动维护公司利益，具有高度的团队协作精神者；13）培养和举荐人才方面成绩显著者；14）满足公司设立的其它奖励条件者。2公司设立的主要奖励项目包括：1）长期服务奖：对在集团服务20年（含）以上职员的奖励；2）即时奖励：根据实际情况和职员的表现及时给予的奖励。3公司为职员提供丰富灵活的奖励方式：1）通报表扬：由有关单位负责人签发，通报范围视具体奖励行为而定；2）即时奖金；3）奖励性假期：除职员手册中规定职员可以享受的假期外，27、还可以得到额外的奖励性假期；4）奖励性旅游；5）参加外部培训；二 处分1对于下列行为，公司将视情节轻重、后果大小、认识态度不同等进行处分：1）违反工作制度和纪律，拒不服从合理的工作分配；2）损坏公物，影响公司正常秩序；3）工作中发生意外却不及时通知公司； 4）玩忽职守，造成事故或损失；5）虚报个人申诉资料或故意填报不正确个人资料；6）擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料；7）其他违反本职员手册和公司规章制度的行为；8）违反社会治安管理法规、条例的行为。2处分的类型包括：1）警告（口头或书面）；2）通报批评；3）经济处罚；4）即时解除劳动合同，公司不给予任何经济补偿。3如职员行为触犯刑律，28、被依法追究刑事责任，公司将无条件对当事人予以解除劳动合同处理。员工关系篇第一章 劳动合同一 合同管理1为依法规范劳动关系管理，保障公司与员工双方的合法权益，维护正常的经营秩序，公司实施全员劳动合同制管理，公司与员工签订劳动合同。2员工与公司之间根据需要签订的劳动合同附件是劳动合同的组成部分。3员工签订劳动合同时，使用由公司结合法律规定预先制定的规范文本。二合同签订与解除1新员工入职30天内，公司应完成与新聘员工合同签订手续。2合同期满前30天，公司根据工作需要与员工协商决定是否续签订劳动合同，任何一方无意续签，原合同期满视为劳动合同终止。3公司与员工双方经协商同意，可以变更或者解除劳动合同。429、劳动合同解除 1）属下列情况之一的，公司可以随时解除劳动合同且无须支付员工经济补偿金：a试用期内证明员工不符合录用条件的；b员工严重违反劳动纪律或公司规章制度的；c严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的；d符合劳动合同约定的辞退条件的；e员工被依法追究刑事责任的。2）属下列情况之一的，公司可以解除劳动合同，但应提前30天通知员工，并相应支付员工一次性经济补偿金。a为促进人才更新流动，提高整体竞争力，在正常经营情况下，进行裁减人员的；b员工不能胜任工作，经培训或调整工作岗位仍不能胜任工作的；c劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经协商不能就变更劳动合同达成协30、议的；d经营单位濒临破产进行法定整顿期间或生产经营状况发生严重困难无法安排工作的；e劳动者患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的；第二章 离职管理一 离职申请1如果你因某种原因须离开公司时，应提前提出辞职申请。部门负责人及相应专业职位员工辞职须提前一个月申请；其他员工须提前15天申请。如未能提前通知公司，给公司造成经济损失的，应根据国家有关劳动法规定承担违约责任。2员工辞职，需填写员工辞职审批表和离职工作交接表，并按管理程序进行审批。11与公司解除/终止劳动合同，你须在离职前妥善处理完工作交接事宜，完备离职手续，包括：1）交还所有公司资料、文件、办公用31、品及其它公物；2）向指定的同事交接经手过的工作事项；3）报销公司帐目，归还公司欠款；4）租住公司宿舍的应退还公司宿舍及房内公物，办理退房手续；5）职员违约或提出解除劳动合同时，职员应按合同规定，支付有关费用；6）如与公司签订有其它合同（如培训协议、保密协议），按其约定办理；7）完备所在单位规定的其他调离手续。3待所有离职手续完备后，领取离职当月实际工作天数薪金。4未按公司规定完备调离手续即擅自离开工作岗位，公司将按旷工处理。5在公司内部调动人员，应比照上述条款完备调离手续。二 离职面谈 离职前，公司可根据职员意愿安排人力资源部门同事或职员上司进行离职面谈，听取职员意见。第三章 员工关系与沟通一32、 沟通渠道1上级经理：公司倡议所有经理人员“门户开放”，欢迎职员直接提出想法和疑问，同时也要求经理人员主动关注下属的想法和情绪。2工作面谈： 新职员转正、职员调薪或岗位变动、进行工作评估、职业发展规划以及职员提出辞职等情形下，职员上司都将与职员进行面谈，了解情况，听取意见。3工作讨论和会议：公司提倡团队工作模式，团队必须拥有共同的工作目标和共享的价值观。公司的绩效管理体系倡导管理者在制定目标的时候通过工作讨论和会议倾听团队的意见，共同分享愿景。4E-MAIL给任何人 ：当面对面的交流不适合时，职员可以给任何人发送邮件，以迅速反映问题或解决工作中的疑惑。电子邮件应简洁明了，并只发给真正需要联系的33、人员。5员工满意度调查： 公司通过定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见，了解职员对工作环境的整体满意程度，职员可按照自己的真实想法反馈而无须有任何顾虑。二 申诉程序1原则上，职员的各层管理人员直至人力资源部甚至总经理或董事长均是申诉对象。2当职员认为个人利益受到不应有的侵犯，或对公司的管理措施有不同意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可选择适当的申诉渠道向公司申诉：1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉；2）从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，仍可直接向总经理或董事长申诉。3申诉34、方式可选用面谈和书面两种形式；如选用书面方式，申诉书必须具名，否则不予受理。4各级责任人或责任部门在接到职员申诉后，将在申诉事件涉及的相关当事人中进行调查，并根据调查结果尽快做出处理决定。处理决定将通过书面或电子邮件的形式通报给申诉者、公司总经理及人力资源部，职员如果对处理决定不满意可继续向更高一级经理或部门申诉。第四章 员工健康与安全1公司遵守有关法律法规，为你提供安全的工作环境。2工作期间请遵守劳动纪律，认真执行安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，阻止他人违章作业。3你需要学习必要的急救知识，接受必要的安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识，提高安35、全生产技能，增强事故预防和应急处理能力，对安全生产工作提出合理化建议。4你有权拒绝接受上司的违章指挥和强令冒险作业，但应及时向更上一级管理者反映。5如发现直接危及人身安全的紧急情况时，你有权停止工作或者在采取可能的应急措施后撤离工作场所，但请在停止工作或安全撤离后立即向直接上司汇报。6公司不主张你以牺牲个人健康为代价承担超出你个人能力之外的工作，如果你感觉力不从心，请及时与你的上司沟通，共同商讨解决之策。 职务行为篇一 总则1本准则体现了公司价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。2公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。3职员违反本准则可能导致公司与之解36、除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二 职务权责1. 经营活动1） 职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成为其职务行为的动机。2）维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3） 在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4） 除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：a以公司名义进行谈判、签约等；b以公司名义提供担保、证明；c以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；37、d代表公司出席公众活动。5） 职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分发表意见或提出合理化建议。6）遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7） 遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。8）严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地38、对工作做出承诺，并努力兑现。9） 职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。2. 资源使用1） 职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。2） 职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。3） 职员对任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。3. 保密义务1)公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、企划营销方案、管理文件、会议内39、容等，均属企业秘密，职员有保守该秘密的义务。当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。2)职员薪酬属于个人隐私，任何职员不得公开或私下询问、议论。掌握此信息的职员，不得以任何方式泄露。3) 职员接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上司批准，并就可能涉及的有关公司业务的重要内容征求上司意见。4)职员应对各种工作密码保密，不对外提供和泄露。严禁盗用他人密码。三 内外交往1. 职员须谨慎处理内外部的各种宴请和交际应酬活动。应谢绝参加的活动包括：1）施工单位、材料供应商和投标单位的宴请和娱乐活动；2）设有彩头的牌局或其它具有赌博性质的活动；3）涉及违法及不良行为的活动。2. 公40、司对外的交际应酬活动，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不应铺张浪费。公司内部的接待工作，应务实简朴。职员在安排交际活动时须考虑以下重要因素：1）是否属于工作需要；2）费用、频率和时机是否恰当；3）消费项目是否合法。3. 公司对外部单位或个人支付佣金、回扣、酬金，或提供招待、馈赠等，应坚持下列原则：1）不违反相关法律法规；2）符合一般道德标准和商业惯例。4. 职员不得以任何名义或形式索取或者收受业务关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣、佣金或其他奖励，一律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小（按公认标准），接受后不会影响正确处理与对方的业41、务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。5. 尊重客户、业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。四 个人与公司利益的冲突1 兼职1）职员未经公司安排或批准，不得在外兼任获取报酬的工作。2） 在任何情况下，禁止下列情形的兼职（包括不获取报酬的活动）：a在公司内从事外部的兼职工作；b兼职于公司的业务关联单位、客户或者商业竞争对手；c所兼任的工作构成对公司的商业竞争；d因兼职影响本职工作或有损公司形象；。3）公司鼓励职员在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。2 个人投资42、3 职员可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但不得进行下列情形的个人投资活动：（1）对公司的客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的；（2）借职务之便向投资对象提供利益的；（3）假借他人名义从事上述投资行为的。五 投诉和举报公司内部的投诉和举报，可以向人力资源部及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。六 行为的判断及督导1. 职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。2. 职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或人力资源部咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时、明确的指导43、并为当事人保密。3. 上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括：1）默认下属违反本准则的行为；2）未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训；3）未能采取有效的措施防止及补救管理上的漏洞；4）未能严格遵守公司的政策进行管理。附则一 权利保障1职员享有法律规定和公司制度赋予的权利，公司对这些权利予以尊重和保障。2对于明显违反本手册相关条款规定的指令，职员有权拒绝执行并有越级上报的权力和责任。 二 批准、修改、解释及其它1本手册经公司职委会讨论并经公司办公会议批准实施。2本手册经公司职委会及公司办公会议批准后可以修改。3本手册解释权归人力资源部，如有不明事项，请向人力资源部门咨询。4本手册有文本版和电子网络版形式，两者具有同等效力。职员可通过个人专用或公司公用电脑查阅公司网页上的相关内容。 （留存于员工个人档案） 承 诺 书本人已详细阅读了公司提供的员工手册，对员工手册中的内容表示认同，并愿意严格遵守员工手册的各项规定。 服务项目及部门： 承诺人： 日 期：