1、学习改变人生做成功物业管理人！清洁绿化管理工作手册海南市兴能物业管理有限公司二零零二年八月目 录1. 清洁管理工作规程2. 外围岗工作规程3. 内围岗工作规程4. 楼层岗工作规程5. 会所岗工作规程6. 特种保洁岗工作规程7. 排水沟、化粪池清洁工作规程8. 清洁器械维护保养规程9. 绿化检查工作规程 海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-YCG-8301版 本 号：B发 放 号：清洁管理工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0清洁管理工作规程 编 号：ZY-YCG-8301 页 码：第1页/共3页清洁管理工作规程1 0 2、目的11 本指导书规范了小区清洁管理工作程序，确保小区环境整洁、舒适、优美。2 0 适用范围21 本指导书适用于小区清洁管理工作。3 0 组织结构及职责管理处主任31 组织结构清洁绿化主管机动岗特种保洁岗会所岗楼层岗外围岗内围岗32职责321内围岗3211负责小区内停车场、道路及组团平台的清扫和冲洗，垃圾筒、休息椅、路标、指示牌、车道栏杆的清洁。3212负责小区内亭台楼阁、假山、喷池、瀑布池、溪涧和中心湖的清洁。3213负责商业网点、公厕、办公室的清洁。3214负责排水沟、化粪池有关清洁工作。3215每座楼宇G层的生活垃圾清理及垃圾筒清洁。3216负责岗亭的清洁、保洁。3217完成领导交办的其3、他工作。322外围岗3221负责小区外围道路、商业街广场的清洁、保洁。作业指导书 修改状态：0清洁管理工作规程 编 号：ZY-YCG-8301 页 码：第2页/共3页3222负责市政广场内道路、桌椅、垃圾箱等清洁、保洁。3223负责售楼部的清洁、保洁。3224负责监理部及职工饭堂的清洁保洁。3225完成领导交办的其他工作。323楼层岗职责3231负责各楼层天面屋顶、一楼大堂地面、玻璃门、墙身、宣传栏、意见箱、信报箱、门口台阶等的清洁、保洁。3232负责电梯的清洁、保洁。3233负责走火道内梯、墙、窗、顶等的清洁、保洁。3234负责各楼层地、窗、消防栓、走廊等的清洁、保洁。3235完成上级交办的4、其他工作。324会所岗3241负责会所大堂的清洁，包括地面、桌椅、烟灰缸、企牌等的清洁。3242负责公厕内的清洁、保洁； 3243负责会所公共走廊、通道的清洁、保洁。3244负责会所泳池周边玻璃及公共通道玻璃（各功能室除外）的清洁、保洁。3245完成领导交办的其他工作。325机动岗3251 顶替当日休息的员工的工作，并履行其职责。3252 承接对外清洁服务（主要指小区内住户的需求）。3253 完成领导交办的其他工作。326 特种保洁岗3261 负责辖区内电梯大堂、会所等地面清洗、抛光、打蜡。3262 负责辖区内地毯清洗。3263 负责辖区内其他特种保洁工作。3264 完成领导交办的其他工作。45、 0工作程序4 1工作流程图考核检查实施制定计划42工作要求和内容421计划的制定与实施作业指导书 修改状态：0清洁管理工作规程 编 号：ZY-YCG-8301 页 码：第3页/共3页4211公司园林清洁部清洁绿化主管负责编制清洁绿化年度工作计划，园林清洁部经理审核，报公司主管领导批准后，下达到各管理处。4212管理处清洁绿化组长根据园林清洁部制定的年度工作计划和管理处主任的工作安排，制定本管理辖区清洁绿化年度工作计划，由管理处主任、园林清洁部经理审核，报公司主管领导批准后执行。4213管理处清洁绿化组组长应根据年度工作计划安排开展各项业务工作，督促各岗位人员完成工作计划的各项任务。424各岗6、位清洁工按下列规程进行清洁、保洁及器械保养：a） 外围岗工作规程；b） 内围岗工作规程；c） 楼层岗工作规程；d） 会所岗工作规程；e） 特种保洁岗工作规程；f） 排水沟、化粪池清洁工作规程；g） 清洁器械维护保养规程；h） 清洁周期表（附件）。423检查、考核4231清洁工作的日、周、检按服务检验规程执行。4232各岗位的绩效考核，每月按公司有关绩效考核制度进行。50 引用文件和记录表格51 服务检验规程52 外围岗工作规程53 内围岗工作规程54 楼层岗清洁工作规程5 5 会所岗工作规程56 排水沟、化粪池清洁工作规程57 清洁器械维护保养规程58 清洁周期表（附件）附件： ZY-YCG-7、8301清洁周期表岗位清洁项目标 准周 期外 围 岗非机动车道、人行道、市政广场道路、商业街广场、小区入口道路无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑控制在每200平方米1处以下。清洁：2次/天保洁：1次/2小时冲洗：1次/月灯饰无积尘、无污染擦尘：1次/周清洗：1次/月公园椅、石凳用手抹无明显积尘、无污迹1次/4小时雕塑无污迹（目视）清洁：1次/月内 围 岗公厕无异臭味，厕坑及尿槽光洁无异味，地面光洁，洗手台及水槽光洁，门及门框无积尘。清洁：2次/天保洁：1小时/次喷水池水面无杂物，池底无明显沉淀物，池边无污迹。捞浮物：2次/天换水清洗：1次/2月喂鱼：1次/天垃圾箱(筒)无污迹、无异8、味清运：3次/天水洗：1次/天去污：1次/周道路、平台、停车场无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑控制在每200平方米1处。清扫：2次/天保洁：1次/小时冲洗：1次/月装饰物、灯饰雕塑、标识牌、凳椅无污迹、无积尘1次/天化粪池无积物浮于上面，出入口畅通1次/年散水坡、排水沟无污迹、垃圾、青苔、砂石 空调滴水地方每周擦洗1次 散水坡、排水沟：2次/天内 围 岗灯饰无积尘、无污迹擦尘：1次/周清洗：1次/月岗亭门窗玻璃透明，无灰尘，无污迹，无烟头、无杂物清洁：2次/天办公室无污迹，积尘，垃圾、烟头清洁：1次/天保洁：2次/天楼 层 岗共享厅、大堂目视：无积尘、烟头、纸屑、污迹、杂无、蜘蛛9、网等清洁：2次/天拖洗（大堂）：2次/天共享厅冲洗：1次/月楼层走廊、走火通道、楼梯扶手(栏杆)、消防栓(管)、宣传栏、门、开关、信箱、水表、电梯、窗户等目视：无积尘、烟头、纸屑、污迹、杂无、蜘蛛网等清洁：1次/天拖洗：1次/2天擦尘：1次/天雨棚、天面无垃圾、无积水、无青苔、无杂物清洁：1次/周保洁：2次/天灯具无积尘、污迹清洁：1次/月特 种 保 洁 岗 会所桌球室及辖区内地毯无污迹清洗：1次/月社区中心大堂、公共通道等地面清洗、打蜡、抛光地面光亮，无积尘清洗：1次/2月打蜡：1次/2月抛光：2次/月特洁岗楼宇大堂地面清洗、打蜡、抛光地面光亮，无积尘清洗：1次/2月打蜡：1次/2月抛光：210、次/月会 所 岗娱乐场所 整洁干净、无果皮、无纸屑、无垃圾、无积尘 凳椅等设施每日抹一次。 地面：每天拖1次、扫2次。办公用房无垃圾、烟头、纸屑、杂物、污垢清洁：1次/天保洁：2次/天公共卫生间、泳池男女更衣室 无积尘、蜘蛛网、污迹、积水、烟头、纸屑、果皮等。 无异味、臭味。 每天7：008：00，13：3014：30、18：0019：00三次重点保洁 保洁：1次/2小时各楼梯、通道无烟头、纸屑、积尘、果皮、污迹、蜘蛛网等 清洁：1次/天 推尘：2次/天 保洁：2次/小时其它除“四害“消杀灭老鼠：1次/月公共环境喷杀：4次/月下水道、沙井烟雾喷杀：3次/月投药处理蚊蝇滋生地：3次/月垃圾中转站11、：2次/周 海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZY-YCG-8302版 本 号：B发 放 号：外围岗工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0外围岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8302 页 码：第1页/共2页外围岗工作规程10目的11本指导书规范了外围岗的清洁工作，确保小区外围马路及门岗亭的清洁。20适用范围21本指导书适用于小区外围（包括市政广场、社区中心前、商铺前、大门两侧）的非机动车道、人行道及岗亭的清洁。30职责31外围岗必须按本规定进行工作。32清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。40工作程序41清洁外围非12、机动车道、人行道的清洁411用长竹扫把将道路上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。412用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。413对有污迹的路面用水进行清洗。414雨停天晴后，用竹扫把将道路上的积水泥沙扫干净。42岗亭的清洁421备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。422按从上往下，由里到外的程序进行清洁。423用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。424用扫把打扫地面；用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。425用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。426用洗干净的拖把抹地面及过道。427岗亭内如有其它办公设备时同时清洁13、。428清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。429有污迹时，到少许清洁精用抹布擦洗。43标准431外围非机动车道、人行道每天打扫三次，每小时循环保洁一次；门岗亭每天清洁一次。作业指导书 修改状态：0外围岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8302 页 码：第2页/共2页432目视道路：无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹，烟头、纸屑每200平方米1处以下。433目视岗亭：无灰尘、无污迹、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明。44注意事项441清洁市政道路时注意行驶车辆，防止撞人。50引用文件和记录表格海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8303版 本 号：B发 放 号：内围岗工作规程生效日期： 14、经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0内围岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8303 页 码：第1页/共3页内围岗工作规程10目的11本指导书规范了内围岗的工作程序，保持小区内围各设施的整洁。20适用范围21本指导书适用于内围岗对喷水池、凳椅、垃圾箱、停车场、自行车棚、组团平台、道路、装饰物、灯饰、标识牌及每座楼宇G层垃圾筒等的清洁。30职责31内围岗必须按本规定进行工作。32清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。40作业程序41清洁水池411 平时保洁：内围清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。412 定期清洁（1次/2月）：4121打开水池15、排水阀门放水或用水浇绿化植物，待池水放掉三分之一时，清洁工人入池清洁。4122用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。4123用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。4124排尽池内污水并对池底进行拖抹。4125注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。42清洁垃圾箱（或垃圾筒）421清除箱内的垃圾。422将箱搬到有水的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。(或用水桶装水到垃圾箱处清洗，方法相同)43清洁停车场431备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂。432用棕扫把将垃圾扫成若干堆。433用垃圾16、斗将垃圾铲入垃圾车中。434发现有杂物一起清运上垃圾车。作业指导书 修改状态：0内围岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8303 页 码：第2页/共3页435用胶管接通水源，全面冲洗地面，发现油迹和污迹时，倒少量清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗。436清洁周围排水口并用拖把拖干净，保证排水畅通。44清洁组团平台441用长竹扫把把平台上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。442用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。443对有污迹的地方用水进行清洗。45清洁小区内道路451用长竹扫把把道路上的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆。452用胶扫把把垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。453对17、有污迹的路面用水进行清洗。454雨停天晴后，用竹扫把把道路上的积水泥沙扫干净。46清洁雕塑、装饰物、标识牌、灯饰、凳椅等461备长柄胶扫把、抹布、梯子等工具。462用扫把打扫装饰物上的灰尘。463人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。47清洁不锈钢装饰物（奖牌、标识牌等）471备无绒毛巾干、湿各一条、胶桶（装水）、中性清洁剂、不锈钢油等。472先用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面，然后用无绒干毛巾抹净不锈钢表面的水珠。473置少许不锈钢油于毛巾上，对不锈钢表面进行试抹，再后用干毛巾试抹。48标准481喷水池4811每天保洁，每2月换水一次18、。4812眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。482垃圾箱（或垃圾筒）4821目视无污迹，无广告纸，每天清运2次、清洗1次。4822垃圾箱每周用去污粉清洁1次。作业指导书 修改状态：0内围岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8303 页 码：第3页/共3页483停车场4831目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹和杂物。4832每天清扫二次，每月用水冲洗地面一次。484小区内道路、组团平台4841每天打扫二次，每小时循环保洁一次。4842目视路面、平台：无泥沙、无明显垃圾、无积水、无污迹。（烟头、纸屑控制在每200平方米1个以内）485装饰物、标识牌、灯饰、雕塑、19、凳椅等4851雕塑装饰物每周清洁一次；奖牌、标识牌每周一次。4852清洁后检查无污迹、无积尘。49注意事项491清洗喷水池时4911清洁时应断开电源。4912擦洗电线、灯饰不可用力过大，以免损坏。4913清洁时，不要摆动喷头，以免影响观赏效果。4914注意防滑，跌倒。492清洁停车场时4921发现机动车辆漏油时，应通知车主并及时用干抹布抹去燃油，后用洗洁精洗去油污以免发生火灾。4922清洁时应小心，垃圾车和工具不要碰坏客户车辆。50引用文件和记录表格海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8304版 本 号：B发 放 号：楼层岗工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 20、签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0楼层岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8304 页 码：第1页/共3页楼层岗工作规程10目的11本指导书规范了楼层岗的清洁工作程序，确保各楼层的清洁 。20适用范围21本规定适用于小区内各楼层的清洁。30职责 1楼层岗清洁工必须按本规定进行工作；2清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。40工作程序41清洁各楼层空间地面、走火通道、大堂411备扫把、垃圾铲、胶桶、拖把各一只，从顶层至大堂自上而下清扫各楼层空间地面、走火通道，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，放入垃圾车。412用胶桶装清水，洗净拖把并拧干，用拖把从顶层往下逐层拖抹。413拖抹时，21、清洗拖把数次。414巡视检查楼道内外卫生，保持其洁净。42清洁楼梯扶手、栏杆备抹布一块，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时清洗抹布数次。43清洁消防栓、管431备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。432先用扫把打扫消防栓的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次。433按上述程序逐个清洁。44清洁墙面、宣传栏、开关441备干净的长柄扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。442先用扫把打扫墙上的蛛蜘网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹湿残，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的资料和通知，用湿抹布擦干净。443将抹布清洗干净，尽量拧干水分22、，擦抹各楼道灯开关板。45清洁电子门、信报箱作业指导书 修改状态：0楼层岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8304 页 码：第2页/共3页451备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。452用湿抹布从上至下擦抹电子门和信报箱一遍。擦抹时，清洗抹布数次。453然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。46清洁配电箱、电表箱 用干抹布擦抹配电箱、电表箱上的灰尘和污迹。47清洁窗户玻璃、不锈钢窗框471备玻璃刮、清水一桶、清洁剂。472用铲刀铲除玻璃上的污垢。473将毛巾放入兑有清洁剂的清水中,保留毛巾中水分小许,对玻璃、不锈钢窗框进行清洗，擦抹时用力均匀。474清洗完毕后，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水23、分，同时用毛巾抹净不锈钢窗框上的水分。475用干毛巾将玻璃边角上的水抹干，将窗框再抹一次。476置少许不锈钢油于干毛巾上对不锈钢窗框进行试抹。48清洁楼层灯具481准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。482关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。483先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。484将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。485清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。49清洁电梯491用布抹净电梯壁、门、顶。492打扫电梯轿箱后，用半湿拖把拖两遍轿箱内地24、板。410清洁楼层天面、雨棚4101备梯子、胶袋一个、扫把、垃圾铲各一把、铁杆一条。4102将雨棚或天面的垃圾打扫清理装入胶袋，最后将袋提下倒入垃圾车内。4103用铁杆将雨棚、天面的排水口（管）疏通，使之不积水。作业指导书 修改状态：0楼层岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8304 页 码：第3页/共3页11标准4111各楼层大堂空间地面、走火通道、楼梯扶手（栏杆）、消防栓（管）、窗户、宣传栏、开关、电子门、信报箱、配电箱、电表箱、电梯等的清洁每天一次以上；走火通道每周用拖把拖一次，大堂每天拖一次；楼梯扶手、栏杆每周抹一次；雨棚、天面每周清洁一次，每天保洁一次；灯具每月清洁一次。4112走火道25、窗户玻璃、不锈钢窗框雨棚、天面的清洁每周一次，墙面的打扫、灯具的清洁每月一次。4113目视楼道、大堂电梯轿箱内:无烟头、纸屑、广告纸、果皮、蜘蛛网、积尘、污迹等。4114目视雨棚、天面：无垃圾、无积水、无青苔、无杂物、无花盆（组合艺术盆景和无顶花园除外）。4115楼梯扶手（栏杆）、消防栓（管）、宣传板、开关、电子门、信报箱、配电箱、电表箱上无积尘、污迹。4116窗户玻璃、不锈钢窗框、电梯不锈钢面无积尘、油迹、污迹、表面光亮、可映出人影。412注意事项4121 擦抹配电箱时禁用湿毛巾，不得把配电箱门打开以防触电造成意外。4122上不锈钢油不宜太多。4123在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤，防26、止灯具和工具掉下碰伤行人。50引用文件和记录表格海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8305版 本 号：B发 放 号：会所岗工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0会所岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8305 页 码：第1页/共3页会所岗工作规程10目的11本规定规范了会所岗工作程序,以确保会所内的整洁。20适用范围21本规定适用于小区内会所的清洁工作。30职责31会所岗必须按本规定进行工作。32清洁绿化组组长负责检查、监督本规程的执行。33社区中心服务员负责自营项目娱乐场所的日常保洁。40工作程序41清洁娱乐场所27、（指自营部分）411备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂。412用抹布抹干娱乐设施上的灰尘。413倒少许清洗剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗干净。414用扫把清扫娱乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾。42清洁办公用房421清倒办公用房垃圾、更换垃圾袋。422用扫把和拖把清洁公用房地面卫生。423用玻璃刮清洁玻璃门，确保玻璃无手印、无渍。424用半湿毛巾抹室内植物盆及各种标示牌。43清洁各楼梯、通道431备拖把一只、抹布一块，胶桶（装水）一只。432洗净拖把并拧干，逐层拖抹；拖抹时，清洗拖把数次。433自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时清洗抹布数次。44清洁灯具、消防栓(管)、配电箱等按照楼层岗工作28、规程中的有关工作程序进行。45清洁公共卫生间451每天7：008：00，13：3014：30分两次重点清理公用卫生间。452打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。作业指导书 修改状态：0会所岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8305 页 码：第2页/共3页453清扫地面垃圾，清倒垃圾筒，换新垃圾袋后放回原位。454用喷壶喷洁厕水到马桶、小便器，然后用马桶刷擦拭，再用清水冲洗。455用面盆刷擦洗面盆，然后放水冲洗。456用干、湿抹布各一条，从门口开始按顺时针或逆时针顺序抹一遍卫生间门、墙面、 镜大理石台、马桶、小便器和窗玻璃。其中镜和窗玻璃先用湿抹布抹，然后镜布抹,再用29、湿抹布抹。457用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。458喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。459每一小时保洁一次，清理垃圾、污渍和积水等。46标准461娱乐场所4611娱乐场所内的凳椅及设施每日抹1次，清扫后保持无灰尘、污迹。4612每天将各场地扫2次、拖洗1次，目视各游乐场周围整洁干净，无果皮、纸屑等垃圾。462办公用房（每天清洁一次）4621室内垃圾桶无垃圾，地面无纸屑、烟头、杂物。4622玻璃门、盆明亮无指印。4623公共通道、墙身无污垢。463公共卫生间4631天花、墙角、灯具等目视无灰尘和蜘蛛网。4632目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。4633室内无异味、臭味。4634地30、面无烟头、污渍、积水、纸屑和果皮。464各楼梯、通道4641目视检查：无烟头、纸屑、果皮、积尘、污迹、蜘蛛网等。4642楼梯、通道每天拖一次，每一小时保洁一次。47注意事项471发现娱乐场设施损坏，报告领班。472发现游乐的人特别是小孩未按规定使用游乐场设施时，应予以制止、纠正。作业指导书 修改状态：0会所岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8305 页 码：第3页/共3页473禁止使用损坏石面的酸、碱性清洁剂。474用洁厕水时，应戴手套防止损伤皮肤。475厕所下水道如有堵塞现象，要及时疏通。50引用文件和记录表格 海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8306版 本 号：B发31、 放 号：特种保洁岗工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0特种保洁岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8306 页 码：第1页/共2页特种保洁岗工作规程10目的11本指导书规范了特种保洁岗清洁工作程序，以确保会所及楼宇大堂的清洁。20适用范围2. 1本指导书适用于辖区内地毯清洁，各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面的抛光、打蜡。30职责31 特种保洁岗必须按本规程进行工作。32 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。33 清洁绿化组长负责检查、监督本规程的执行。40工作程序41地毯的清洁411将需清洁的功能室的桌椅集中搬到不妨碍清洁32、的地方。412先将地面的泥尘用吸尘机吸干净。413对特别污渍的地毯使用起渍剂，将起渍剂用喷壶盛载，喷于污渍上，以毛巾用手指轻压，使已经溶解的污渍渗于毛巾上。 414将无泡地毯清洁剂倒入水桶内，一般污渍兑水比例是：1-50；严重污渍兑水比例是1：20。415将已经调好的无泡地毯水配以地毯抽洗机或洗地机清洗。416清洗后，用地毯吹干机使地毯快速干透42各座楼宇大堂地面、社区中心大堂及公共走道地面清洗（起蜡）、打蜡、抛光421将地面垃圾泥尘清理干净，用地拖将已适当混合的起蜡水均匀的涂在地面。一般情况兑水比例：1：8；严重情况兑水比例：1：4。 422等约3-5分钟后，用黑色或红色百洁垫配合洗地机清洗33、，清洗时配1：30的全能水效果更好，再用洗水机将蜡浆污渍清除，然后用清水清洗一遍。423待地面干透后，将固体蜡涂在白色百洁垫上，配合洗地机进行上蜡。如用液体蜡，则在地面直接涂上底蜡或面蜡。424待地面的蜡干透后，用抛光机进行抛光。43标准作业指导书 修改状态：0特种保洁岗工作规程 编 号：ZY-YCG-8306 页 码：第2页/共2页431 打蜡后的地面光亮,无积尘；地毯无污渍。地面清洗每两月一次，打蜡每两月一次，抛光每月二次；地毯清洗每月一次。44注意事项441置于安全地方,使用清洁剂时忌吞服,避免任何皮肤直接接触。442使用时穿上胶手套。443如以外吞服，即服用牛奶或大量开水，如皮肤接触，34、即大量清水冲洗。 444如清洁剂进入眼部，即医院处理。0引用文件和记录表格：清洁工作日（周）检查表检查日期： 年 月 日 天气情况： 日 /周 检岗位项 目检 查 内 容检 查 结 果备 注楼 层 岗楼面电梯门、轿箱、地面、墙身、灯具、顶走火通道地面、墙身、窗、扶手、栏杆、消防栓、顶共享厅、大堂地面、墙身、玻璃、宣传栏、信箱、灯、壁画天面屋顶清洁G层电梯出口电梯、厅地面、灯具内围岗车库地面有无垃圾、积水、污渍平台地面清洁、采光井、灯、装饰物、垃圾箱区内道路地面、垃圾箱、标识、装饰物、排水沟、绿化园路、绿化地、亭、水池、假山、休息椅其它公厕、办公室、商业网点周边外围岗区外道路路面、排水沟、围墙市35、政广场路面、绿地、喷泉、雕塑、休息椅、排水沟井大门岗亭、路面、车辆出入管理设施售楼部及周边地面、玻璃、洗手间、办公室、墙身、监理部及饭堂办公室、公厕、饭堂餐厅社区中心(会所)大堂地面、门窗、桌椅、烟灰缸、企牌、楼道地面、墙身、消防栓、顶、栏杆自营项目场所地面、门窗、玻璃、墙身、顶、泳池周边及更衣室其它办公室、客厕、绿地服务语言、行为规范情况礼仪礼貌、服务用语检查人/日期： 管理处主任/日期： 海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8307版 本 号：B发 放 号：排水沟、化粪池清洁工作规程生效日期： 会 审 经审核，同意发放执行 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：36、0排水沟、化粪池清洁工作规程 编 号：ZY-YCG-8307 页 码：第1页/共2页排水沟、化粪池清洁工作规程10目的11本指导书规范了排水沟、化粪池清洁工作程序，以确保小区内排水沟、化粪池畅通。20适用范围21本指导书适用于小区内排水沟、化粪池的清洁（注：化粪池主要是委托环卫公司清理，管理处清洁工协助，其工作按本规程进行）。30职责31 内围岗特别清洁员必须本规程进行工作。32 清洁组领班负责对清洁工作跟踪监督。33 清洁绿化组组长负责检查、监督其执行。40作业程序41化粪池清洁411备吸粪车一辆（含5米长胶管三条，8米长竹杆一条）。412用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内的杂物37、结块层。413把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。414启动吸粪车的开关，吸出粪便直到化粪池内的粪便吸完为止。415盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。42排水沟清洁421清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。422用胶扫把仔细清扫排水沟内的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。423用铲刀、钢丝刷清扫散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔。424先用清洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细在再刮;工作完成后，收拾好工具。43清洁标准431化粪池431 1一般每半年至一年清理一次（视情况而定），一级池清运90%，二级池清运75%，三级池硬的表面38、全部清运；作业指导书 修改状态：0排水沟、化粪池清洁工作规程 编 号：ZY-YCG-8307 页 码：第2页/共2页431 2清理后，目视井内无积物浮于上面，出入口畅通，保持污水不溢出地面。432排水沟432 1目视：干净，无污迹，无青苔，无垃圾和沙石。322有空调滴水的地方按作业程序3、4条每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁二次。44清洁化粪池时注意事项441清洁化粪池441在化粪池井盖打开后10-15分钟人不站池边，禁止在池边点火或吸烟，以防止沼气烧伤人。442人勿下池工作，防止人员中毒或陷入水中。443化粪池井盖打开后工作人员不能离开工作现场，清洁完毕后，随手盖好井盖，以防行人或小孩39、掉入井内发生意外。444吸粪作业时，防止弄脏工作现场和过往行人的衣物。50引用文件和记录表格海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8308版 本 号：B发 放 号：清洁器械维护保养规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0清洁器械维护保养规程 编 号：ZY-YCG-8308 页 码：第1页/共1页清洁器械维护保养规程10目的11本指导书规范了清洁器械维护保养程序，确保清洁器械的正常使用。20适用范围21本指导书适用于清洁器械维护保养。30职责31特种保洁岗必须按本规程对清洁器械进行日常检查保养。32清洁绿化组组长负责检查、监40、督其执行。40工作程序周期保养日常保养41工作流程图检查42工作要求和内容421清洁器械是指打蜡机、高速抛光机、吸水机、吸尘器等。422日常保养及管理4221特种保洁岗对领用的清洁器械，在使用前后，进行使用性能检查、清洁保养如有异常，及时向领班报告，必要时，由清洁绿化组组长负责联系工程部或专业单位进行维修。4222清洁器械的领用与归还：领班应做好检查，填写好清洁器械使用登记表423周期保养4231清洁器械每年进行一次的周期保养，由清洁绿化组组长联系工程组或专业单位进行维修或保养，填写清洁器械维修与周期保养登记表。50引用文件和记录表格51清洁器械使用登记表52清洁器械维修与周期保养登记表清洁器41、械使用登记表器械名称领用原因使用场所领用时间领用人（签名）归还时间有无损坏清洁器械维修与周期保养登记表器械名称保养维修时间保养 维修 单位保养 维修 人验收人备注 海南市兴能物业管理有限公司作业指导书文件编号：ZYYCG8309版 本 号：B发 放 号：绿化检查工作规程生效日期： 经审核，同意发放执行。会 审 签署：拟 制审 核批 准作业指导书 修改状态：0绿化检查工作规程 编 号：ZY-YCG-8309 页 码：第1页/共2页绿化检查工作规程10目的11本指导书规范了小区绿化检查工作程序，督导承包方正常的绿化养护，确保小区绿化生长良好，造型优美。20适用范围21本指导书适用于小区外包绿化的监42、管工作。1 0职责31公司园林绿化部清洁绿化主管负责根据绿化分包合同编制清洁绿化养护计划，并检查小区落实执行情况。32 清洁绿化组长负责日常养护工作的检查、督导。33 管理处主任负责对清洁绿化组长工作每周进行抽检、审核。34 公司质量控制小组每月组织综合检查考核。40 工作程序41 工作流程图向分包方通报问题要求整改对分包方考核月检周检日检质量控制小组检查考核42 工作要求和内容421 检查4211清洁绿化组组长负责按附件一绿化养护工作检验标准和方法对小区绿化养护工作进行日检，每周记录，填写绿化养护周检查表呈管理处主任签署。4212清洁绿化组组长按绿化养护合同要求对绿化养护分包商的工作每周记录43、检查备案。4213 管理处主任每周对清洁绿化组长工作进行抽检、审核。4214公司质量控制小组每月按服务检验规程和公司质量控制制度要求对辖区内工作（包括绿化）进行综合检查考核。422问题处理作业指导书 修改状态：0绿化检查工作规程 编 号：ZY-YCG-8309 页 码：第2页/共2页4221对检查中发现的不合格项目应及时提出整改意见，督导分承包方整改工作的进行。4222对分承包方出现的问题按绿化承包合同进行考核。50 引用文件和记录表格51 服务检验规程52 绿化养护日（周）检查表第51页，共51页中国物业服务教育网 ZY-YCG-8309附件一：绿化工作检验标准和方法分类序号项目标准检查方法44、频 率修 剪乔木无枯枝，树不阻车和行人通行，主侧枝分布均匀；保持乔木2.5M以上。目视，抽检10株2次/年2造型灌木成型，整齐，新长枝不超出30CM；目视，抽检3处共30米5次以上/年绿篱成型，造型美观，新长枝不超过30厘米；目视，抽检5处68次/年草坪路牙、井口、水沟、散水坡边用手剪修剪，边缘线条整齐，草坪目视平整；大面积草坪要用剪草机修剪目视，抽检6处共90平方米34次/年施 肥乔木灌木采用穴施或沟施，施肥，浇水及时，覆土平整，肥料不露出土面目视检查4次/年草坪播施和喷施，不伤花草；每次修剪后都要施一次肥，一般施复合肥为宜。目视检查4次/年花卉保证基肥，追施化肥，少量多次，不伤花草目视检查45、视长势而定防病治虫无明显枯枝、死叉，有虫害的枝条2%以下目视检查防治1次/月；发现病虫及时喷射抗旱花卉苗泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒苗目视，全面检查2次/月树木草坪冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水，浇水时不遗漏，同时浇透，浇水透水深度为：树木3厘米，草地2厘米，无旱死，旱枯的现象；抽查5次2次/周；（雨后泥土湿度除外）日常养护中耕除杂草草坪无明显杂草，控制每平方米草坪杂草不多于2株，台湾草地纯度在90%以上，树木底下土面不板结，透气良好；抽查草地50平方米3处，取平均值施肥前和下暴雨后进行松土全年不少于6次，草皮每周巡查检查补栽补种无明显黄土裸露，最大裸露块0.4平方米，裸露面积在总面积的46、0.5%以下；缺株在0.5%以下；凡死亡缺苗的一周内补种完毕抽查5次，汇总计算；按花草树木在栽种季节，及时补栽补种；防风排涝巡视看管对新种的乔木必须用竹竿作防护架；暴风雨过后12小时，草地无1平方米积水，树木无倒斜，断枝落叶在半天内处理；目视检查每天巡查责任区一次绿化保洁绿地范围无明显纸屑，果皮等杂物，控制在1处/200M2或以下，保洁率达99%目视检查每天巡查责任区一次绿化养护日（周）检查表 检查日期： 年 月 日 天气情况： 周 /月 检地点项 目内 容检 查 结 果备 注市 政 广 场草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱缺水绿篱、灌木（造型灌木）长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长47、势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水花池长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水植保有无虫害有无病害保洁情况绿地清洁是否良好苗 圃草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱缺水绿篱、灌木(造型灌木)长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水植保有无虫害有无病害保洁情况绿地清洁是否良好中 央 生 态 公 园草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱缺水绿篱、灌木（造型灌木）长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水花池长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水植保有无虫害有无病害保洁情况绿地清洁是否良好组 团 平 台草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱缺水绿篱、灌木（造型灌木）长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水花池长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水植保有无虫害有无病害保洁情况绿地清洁是否良好道路售楼部社区中心草皮长势是否良好有无超长有无杂草是否干旱缺水绿篱、灌木（造型灌木）长势是否良好有无超长是否干旱缺水乔木长势是否良好有无干枯枝是否干旱缺水植保有无虫害无病害保洁情况绿地清洁是否良好其 它清洁绿化组长签名管理处主任复核（或检查）注：清洁绿化主管检查记录、管理处主任审核。