1、奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司旭恒名车员工手册（员工手册每人一份，并妥善保管，离职员工须交回行政部，如有遗失或是损毁按装订成本20元在工资中扣除。）目录公司简介-1企业文化-2一、人力资源管理-3二、工作时间及休假-5三、考勤管理制度-6 四、福利待遇-8五、劳动纪律 -9六、售后部管理制度-12 七、美容部管理制度-24八、销售部管理制度-28九、行政财务管理制度-29 十、门卫管理制度-33 十一、食堂管理制度-34十二、宿舍管理制度-35十三、员工手册修订和补充-36公司简介奉节县旭恒汽车销售有限公司西江分公司成立于2015年9月，位于奉节县西江湾三叉路口。公司共计投资800余万元2、，占地1500余平方米，目前公司从业人员70余人，其总公司奉节旭恒汽车销售有限公司通过在本地市场多年耕耘，已取得比较良好的口碑。2016年里更是公司高速发展的一年，公司中层管理人员先后派往万州、重庆多家知名企业考察学习，公司进行了从新规划、设计、人员重组，现在经营状况良好。在未来的发展中旭恒人更以专注、专业、创新、务实的经营理念来经营好企业，服务好社会。按国家标准要求，本企业具备GB/T18344汽车维护、检测、诊断技术规范、GB/T116739-2014汽车维修业开业条件、GB7258-2012机动车运行安全技术条件、GB18565营运车辆综合性能和检验方法等资料。旭恒企业文化 客户满意是我3、们永远的追求，以“专注、专业、创新、务实”的经营理念，使公司不断发展壮大；公司始终采用先进的设备和精湛的技术，热情的服务态度和科学的管理方式来赢得客户的信任和支持，公司一直秉承“以质量求生存、以科技求发展”的方针，沿着健康快速的发展轨道，逐步发展成为一个科技密集、高度和谐的新型汽车服务企业第一章：人力资源管理制度为优化本企业人力资源管理，防犯人事风险，建立规范，科学合理的用人机制，正确引导员工的思想，意识和行为，充分发挥员工的积极性、主动性和创造性，提升员工对企业的安全感、归宿感、责任感和使命感，增强企业的凝聚力、竞争力、战斗力和知名度，有效地控制人力成本发挥人力资源的最佳经济效益。根据现阶段4、的实际情况，特制定本制度。一、入职1.1.1 、无论通过任何渠道进入公司，都应接受正规面试流程，并提供个人真实有效的相关证件，一旦发现使用假证进入公司的，公司有权随时解雇，并不给于任何劳动报酬，因此带来的一切后果，公司概不负责。 1.1.2、由公司各部门经理对本部门进行评估，拟定各岗位人数需求，统计出相关岗位欠缺人数。以书面形式（公司招聘统计表）交到行政处。统计表需注明：招聘岗位、招聘人数、岗位要求（包括学历、职业技能、工作经验、年龄、婚姻状况等）、工资待遇。 1.1.3、面试，由行政统一安排面试时间，并对求职者进行初步面试，对公司情况做详细介绍，对求职者做出初步判断是否达到岗位要求能否胜任相5、关岗位。筛选应聘人员复试。 1.1.4、各部门经理对筛选后求职者进行复试。了解求职者相关技术技能是否达到要求。并作出最后决定是否录用。有特殊人才或是特殊岗位的，交由公司总经理亲自面试。1.1.5、新近员工试用期为七天，七天内公司考核不合格可无条件无薪辞退，试用合格后1-3个月实习期，视工作能力而定，由员工自己提出书面申请转正，公司进行考核同意转正并签订劳动合同或是延后转正。1.1.6、正式员工存档资料包括：应聘人员登记表、入职登记表、身份证复印件、员工转正申请、劳动合同。二、 离职1.2.1 、实习期内请辞需要提前7天填写离职申请书，正式员工请辞需要提前15天填写离职申请书，特殊职位请辞需公司6、安排好后备人员，经领导批准后方可办理离职手续。1.2.2、试用期不合格辞退可根据公司安排随时办理离职手续结清所有工资，试用期满后如因重大错误、违规操作或其他直接影响公司利益等情况的辞退，除给于基本工资外无任何劳动补偿，严重者承担经济损失甚至法律责任。1.2.3、不论是请辞或辞退都必须办理工作交接（相关岗位材料、工具、办公用品、工作服、工作牌、财务结算等），如因个人原因没有办理交接的人员视为表示自愿放弃劳动报酬。急辞工按公司相关政策规定扣除当月工资30%，作为新人培训费用。1.2.4特殊签有保密协议的人员6个月内不能在同一个区县同行业担任同等职位，否则公司有权起诉以便维护公司权力。 第二章：工作7、时间及休假 2.1、每周七天工作制，每天作息时间：上午8：20-12：00；下午12：30-6：00，业务部每日值班时间：8：00，特殊岗位中午轮流值班，上下班考勤以打卡为准。 2.2、生产车间员工公休采取周一至周日轮休，每月4天。其他岗位员工采取周六、周日轮休，每月4天，每月休息累计不超过2天，可享有公司全勤福利，当月休息累计不超过4天，不扣任何工资。第三章：考勤管理3.1、为规范公司考勤管理，旭恒名车所有员工统一使用指纹考勤机打卡,初次打卡时请核对自己的姓名，如果姓名不符及时报告行政以便及时更改。3.2、如有忘记打卡需到财务部会计处领取签卡单由部门经理签字生效。签字后交由会计保管。当天上班8、忘打卡需当日补签，下班忘打卡次日上班补签。特殊情况（如出差多天等）需回公司后第一时间补签。每月补签次数不得超过3次，超过按迟到或旷工处理。部门经理不得包庇补签考勤。如有发现根据公司规定予以处罚。3.3、员工如有正常上班但是未打卡也未补签考勤的自行承担责任，做旷工处理。望全体员工共同遵守。 3.4、迟到或早退：以实际考勤为准，迟到或早退一次扣10元，二次扣20元，三次扣40元，三次以上（不含三次）每次按双倍处罚。迟到或早退半小时以按旷工半天处理，半天以上按旷工一天处理，所有员工须上下班打卡。 3.5、旷工：旷工半天扣除一天半工资，旷工一天扣除三天工资，以此类推。连续旷工三天或当月三天以上者作自动9、离职处理，自动离职无任何薪资。 3.6、出差：员工出差在规定时间范围内按出勤处理，如果特殊情况需要延长时间的，需要请示经理批准，但员工出差前必须履行出差审批手续。 3.7、外出办事：因工作需要外出办事的，须经车间主任同意，并做好外出登记。外出办事须在规定时间内回公司，因特殊原因不能按时回来的，须电话告知车间主任。 3.8、请假：员工请假须填写请假条，经相关组长、部门经理同意后方可休假。小组组长和车间主任请假须部门经理行政经理同意。部门经理请假需行政经理和总经理签字方可生效。车间主任有一天的审批权限，二天以上（含二天）必须部门经理批准。报公司备案，否则按旷工处理。3.9、事假规定：员工因有事须由10、本人处理的，必须本人亲自填写请假条。不得由他人代办或电话说明。原则上每月累计不超过二次，全年累计不超过一个月。事假不发工资。 3.10、全月考勤无一缺勤的员工，奖励50元的全勤奖。第四章：福利待遇 4.1、公司为在职员工购买意外伤害保险，按保险公司保险条例享受相关待遇。 4.2、公司为在岗一年以上的员工提供免费制服。 4.3、公司认可培训的重要性，公司将根据工作的需要安排公司员工到各地进行专业培训，并为员工调职及提升机会。 4.4、员工出色的表现，将受到奖励，以鼓励员工取得更大的突破。 4.5、员工直系亲属去世公司将发放300元抚慰金。4.6、公司将根据经营情况在年终发放一定数额的年终奖励。411、.7、公司每月月底评选优秀员工，销售部、美容部、每个部门1名，售后部2名，奖励200元。优秀团体奖励1000元团体自由开支。评选标准详情见旭恒名车优秀员工、优秀团体评选标准。4.8、凡是对公司尽心尽力，工作认真，对公司发展有建设性的建议一经采纳给予50-500的奖励。4.9、及时发现阻止公司的不良现象避免公司损失的给予50-500元奖励。第五章：劳动纪律 5.1、公司按季节配发工作服，员工必须按公司要求着装（具体要求参照当季着装通知）做到着装干净整洁、仪表规范、佩戴工牌，违者处20元/次的罚款；工作牌丢失收取20元制作费；制服发放半年以内，员工支付制服原价的50%；制服发放半年以上一年以内，员12、工支付制服原价的30%；制服发放一年以上，员工不再支付制服费用。 5.2、员工不许穿高跟鞋、拖鞋和裙子进入生产车间，女性员工头发束于脑后，违者罚款20元/次。 5.3、工作时间不得无故脱岗，串岗，一经发现按20元/次处罚，脱岗半小时以上按旷工处理。 5.4、工作时间内不得做与工作无关的事，如睡觉、吃东西、下棋打牌、玩游戏、看小说、上网、聊QQ、用公司通讯设备打私人电话等，违者罚款20元。配备对讲机部门必须保持上班时间设备通讯正常，未保持通讯正常的个人处以20元的罚款。 5.5、员工外出办事在征得有关负责人同意后方可离开公司，离开时必须在车间主任处登记，外出人员应按要求将各项填写完整，回到公司后13、自行将登记取消。未登记员工时间在半小时内的按拖岗处理，罚款20元，半小时以上的按旷工处理。 5.6、下班时间非工作需要员工不得进入业务区。违者罚款20元。 5.7、未经公司批准在车间内不得擅自开动客户车辆和工作车，违者罚款50元，承担相应全部责任。 5.8、不得在生产区域，库房、办公室（业务部办公室除外）在走道路上等有损公司形象处吸烟，违者罚款20元。因吸烟造成火灾，给企业造成经济损失的，当事人负全部责任。 5.9、就餐时间所有员工不可手持饭盒从业务区通过。违者处20元罚款。 5.10、客户休息区是接待客户的场所，公司员工非公事不得进入，上班时间不得在大厅看报、看电视、嗑瓜子、聊天，违者罚款214、0元/次。 5.11、在卫生检查中，检查出不合格的，责令立即整改，并视情节罚款20元/次-50元/次。 5.12、损坏办公用品，员工寝室公务，车间设备。由损坏人照价赔偿，找不到损坏人的，由公司、寝室、班组人员分摊。 5.13、节约用水、用电及电气设备，下班时关好所有电、气开关，违者罚款20元。不得乱接线路或电器。违者罚款50元，造成严重后果的承担全部责任。 5.14、必须服从上级领导的工作安排，不得顶撞和违背上级工作指示，违者罚款100-200元，拒不接爱教育、造成严重后果的，予以辞退；车间主任具有对工时提成最高打9折权利。 5.15、服务态度生硬，引起客户不满，罚款100元-200元；与客户15、争吵，受到客户投诉，罚款200-500元，经公司造成重大影响的予以开除。 5.16、因责任心不强，丢失客户车上零件、物品、由责任人全额赔偿，并向客户道歉。造成严重后果的予以开除。 5.17、无理取闹，打架斗殴，扰乱工作秩序，处以100元至200元的罚款，挑事者加重处罚，情节严重者予以辞退。 5.18、将本公司业务支走，损害公司利益者，一经查出，立即辞退，并追究经济责任；私自利用公司的设备、仪器，或在外从事维修活动，第一次给予警告并罚款200元，第二次予以辞退；在客户面前泄漏公司商业机密，诋毁公司名誉的，予以辞退，并负责赔偿公司损失；品行不端偷盗公司财物的，一经查实予以辞退，并报公安机关。 5.16、19、不得制造、酝酿、怂恿员工怠工、停工、罢工等影响生产工作进度的行为，违者罚款200-500元，并赔偿造成的一切损失，立即开除；触犯刑事的要依法追究刑事责任。5.20、公司每天1号、10号、20号进行维修车间，宿舍的大扫除。每天进行小扫除，所有员工必须参加。第六章：售后部管理制度第一节、前台管理制度一、业务部电话接听规则： 6.1.1.1、电话响3声必须接起话筒。 6.1.1.2、开始语：“您好，旭恒名车售后部，我是*为您服务，请问有什么可以帮您”。二、业务部接车规则： 6.1.2.1、见到客户车辆到达公司时，1分钟内。手持工作板，快步并微笑迎向客户车辆。 6.1.2.2、.自然立正在客户车17、辆驾驶窗侧，双手持工作板微笑并开始说“您好，欢迎光临旭恒名车，请问有”。 6.1.2.3当客户描述完需求后（做环车检查），填写好委托书待客户签字后，再说结束语：“请带上您车内的贵重物品，请到客户休息室休息”。 6.1.2.4、业务人员派工时必须填写接车时间，如未填写接车时间罚款20元。造成延迟接车的，将根据接车时间对责任进行划分，按天数对责任人（组）罚款50/天，部门罚款100元/天，造成其他损失由当事人承担全部责任。 6.1.2.5、接到救急电话，必须带齐工具立即出车，出车时间超过15分钟，罚款50元，拒不出车，引起客户投诉者，予以适退。 6.1.2.6、业务人员接车后，必须套好坐垫，脚垫，18、方向套，认真的打好派工单。交车前取回相应物品。三、每日值班人员工作职责： 6.1.3.1、早上8：10分准时到岗，在正式营业前做好所有准备工作（如维修车间照明灯光等）。 6.1.3.2、清洁整理前台桌椅物品等，根据室外光线调整窗帘高度及开灯光。 6.1.3.3、将业务电话呼叫转移取消。 6.1.3.4、遇公司宣传期间赠送礼品时，负责礼品的及时补充。6.1.3.5、结束值班前将电话呼叫转移到相关人员手机上。6.1.3.6、当日值班人员须对客户休息区的客户端茶递水等。6.1.3.7当日接待完当日所有客户方可更换工作服，关闭前台所有用电设备，做好业务区清洁整理工作方可离开。四、 业务部人员严禁行为：19、 6.1.4.1、严禁在前台与客户或同事争辩、争吵。 6.1.4.2、严禁在前台叉手、叉腰、手放在衣兜里、化妆等行为。 6.1.4.3、严禁在前台无事打闹、大声闲聊或坐在客户休息区内（与客户交流时除外）。 6.1.4.4、严禁在前台内抽烟，用餐、嬉戏、喧哗。 6.1.4.5、严禁着装不整，发型怪异。 6.1.4.6、严禁使用前台电脑登录与工作无关的网站，上网聊天等。6.1.4.7、严禁在车间超过速度5KM/h开车。6.1.4.8、前台接待具体事项参照接待培训教材。以上制度必须严格执行，由车间主任做好内部安排、监督工作，对事不对人。如有违反将视情节严重处以20-200元不等的罚款。五、 前台收银20、职责考核6.1.5.1、整理好所有的结算单据，不得随意乱放甚至丢失，丢失一次罚款50元，并根据情节赔偿经济损失。6.1.5.2、严格监督车间维修车辆，没有结算的车辆出厂需向部门经理报告，否则罚款30元每次。6.1.5.3、每天结算的现金和相关单据下班前交财务核对，不得私自带走，违者罚款50元每次。6.1.5.4、保管好公司机密性的账目及单据，不得外漏，否则根据严重情况给予处罚。第二节车间管理 6.2.1、工作场地（台面）残留元件、工作区域不整洁，乱丢、乱扔垃圾杂物，不乱倒废油或污水。做到油水、配件、工具不落地。生产工具、配件、摆放整齐，违者罚款20元/次。 6.2.2、班组交车前，必须由班组长21、签字，然后由质量总检签字确认才能交车，未按规定执行的人员罚款20元/次。 6.2.3、由于维修不及时造成延迟接车的，将按责任进行划分，按延时天数对责任人（组）罚款50/天，造成其他损失由当事人承担全部责任。 6.2.4、工作时必须按要求对车辆采取防护措施，修理好车辆必须进行彻底清洁，违者罚款20元/次。 6.2.5、预约车辆必须第一时间安排并及时委派进行维修，维修不及时的罚款20元/次。 6.2.6、维修操作员必须按操作规程进行操作维修，因此而造成生产质量事故，设备或人身安全事故给企业造成经济损失的，赔偿全部损失，并根据损失程度，另作处理。 6.2.7、设备工具管理人员，每月进行设备工具的清点22、，设备、工具有损照价赔偿，自然损坏的，及时进行维修、更换。 6.2.8、在质量保证期内出现返修，按具体情况由责任班组承担全部返修材料费、工时费。 6.2.9每辆车维修完毕，剩余材料及时上交，违者罚款50元/次。第三节备件部管理 6.3.1、备件部行每日值班制度，每日值班人员必须在颂料口值班，以便于材料的领取，值班人员不得擅自离开，违者罚款20元/次。值班人员必须待当日材料领取完毕方可下班。 6.3.2、外来人员一律不得进入库房，公司员工除确有所需外一律不得进入库房，擅自进入一律罚款20元/次。因库房员工未进行制止的相关责任夫同时罚款20元/次。 6.3.3、因配件质量问题造成的退货运费，材料申23、请人报错，由申请人赔偿，采购员购错，由采购员赔偿，商家发错，向商家索赔。 6.3.4、因配件质量问题造成返修，由备件部向供货商索赔，不能及时索赔则处罚备件部负责人。 6.3.5、因管理混乱造成的配件丢失，赔偿配件损失，罚款50-200元。 6.3.6、车辆来厂维修，员工到库房领用材料时，先写领料单，在写领料单时，要写清楚车牌号、车型、配件名称、领用数量及单位领料人的姓名（注：姓名要全）如不写齐全，库房有权拒绝发材料给修理工，要重新写好后才能发材料。对不执行规定的，每次罚款10元。 6.3.7、因修理工写错领料单，引起的纠纷产生的负面影响的，罚款20-100元。对公司有直接损失的，根据损失大小照24、实赔偿。 6.3.8、配件在领用后，没用的要及时的退回库房，以便库房销帐。如有私自藏有配件的，按来源不明没收处理，并提出警告，对把配件私自外卖的，开除处理。 6.3.9、配件质量引起的换货时，在领料时要告知库房，以便库房及时认货和查看原因。对修理工因签定错误和私自收回的旧件，不能调换的配件，产生的损失由修理工负责。 6.3.10、维修工在修车时，对不能确定的原因，要使用的配件是，先要填写借用配件明细表。借后，要注意保管，对确定要用的配件，要及时来定维修领料单，以便库房出库。对不用的配件，要及时归还库房主，并保持干净，以便库房下次销售。对借用后私自用了，没有通知库房的和借用后损坏的，损失由修理工25、自负，赔偿。 6.3.11、晚上领用配件规定：:在库房下班后，维修工要领用配件的，一定要填写领料单并写清楚，并及时把所用材料报给前台，前台好调整处理收钱，对不写领料单的，一经发现，每次罚款20元。对不写领料单或没给前台交接而导致配件没收到钱的，一律按价赔偿。第四节 工作车管理 6.4.1、公司工作车主要为售后服务、事故车急救、业务用车和员工特殊情况下使用。 6.4.2、工作车由公司制定专人使用和管理，制定专人定期进行保养，维护及年审等。 6.4.3、工作车加油报帐、维修报帐等须当日完成。 6.4.4、公司员工未经允许不得私自驾车外出。工作车因公外出未能及时返厂，驾驶人必须及时告知相关领导。 626、.4.5、工作车的停放，平时工作车应停放在厂区制定区域，下班后钥匙交门卫保管。 6.4.6、驾驶人违规停车、酒后驾车给公司造成损失由责任人自负，并视情节严重经予处罚。在驾驶工作车及客户车辆过程中，经授权移动车辆的情况下，造成车辆损坏的，损失由公司承担80%，驾驶人承担20%；在未经授权移动车辆伯情况下，造成车辆损失的，损失由驾驶人全部承担。授权及非授权驾驶员私自开车外出造成责任事故由本人自行负责。 6.4.7、工作时间以外或夜间严禁开车外出（公事除外）。私自开车外出者给公司造成损失由责任人自负，第一次罚款200元，第二次罚款500元，情节严重的立即开除。 6.4.8、禁止使用客户维修车辆，如有27、特殊情况需向领导汇报，私自使用客户车辆者，罚款100元/次，出现的一切责任事故自行负责，并将视为无组织，无纪律，直接开除。 4.4.9、客户车辆维修好需要试车必须按照公司制定路线，如因未按公司既定路线试车，出现的安全责任事故自行负责，并根据情况给予20-200元罚款。6.4.10、工作车辆所发生的违规费用由当事人负责，如有情况不明的由该车管理责任人自行承担全部责任。第五节 施救考核制度 6.5.1、24小时服务，速度及时，不得拖拖拉拉，施救不得使用客户车辆，必须使用公司指定车辆，违者一次罚款20元。6.5.2、施救过程中不得私自收取客户费用，违者一次罚款50元。6.5.3、施救过程中不得办理私28、人事宜，施救前应备好施救简易工具，不得漏带，违者罚款20元。 6.5.4、施救人员由售后部经理统一安排，全厂人员需听从指挥，不得无故推脱，不听指挥者一次罚款50元。 6.5.5、施工安全制度，在施工过程中本着以人、车辆安全出发，有施救困难的需请示部门经理，在没有把握的情况下作业，造成损失的一次罚施救人员50元，严重的视情节赔偿损失。 6.5.6、施救过程中施救人员要积极和事故车主沟通，安抚好客户、处处以公司服务至上经验理念，处理好施救工作，事故车辆回厂后要书写事故车主的维修委托书。留电话告知车主的服务项目未完成一次罚款20元。 6.5.7、如车主未随车，委托书书写以后连同车辆钥匙一并交由门卫，29、门卫第二天上班时间交由前台接待顾问，中间如有未按规定作业的视责任人一次罚款20元。 第六节 机修组考核制度 6.6.1、机电组组长在接到派工单前或预检时应仔细检查车辆故障，准确判断故障，错判，误判一次罚款20元。 6.6.2组长接到派工单后根据施工难度合理安排好技师，乱安排技师作业造成损失的视情节酌情赔偿损失。 6.6.3、施工过程中组长时时监督作业进度以及质量，未按工期完成一次罚款30元（因等材料情况除外）。 6.6.4、组长应定期组织组员学习，提升组员技能，保养后废机油应倒入指定废机油池，不得乱倒，时刻保持工位的卫生，组长把卫生落实到小组的每个组员，违者罚款20元/次。 6.6.5、维修车30、辆必须按派工单施工，按指定工位停放，不按要求施工或乱停乱放一次罚款20元。 6.6.6、拆装件必须分类摆放，分车摆放，不混乱，摆放不整洁一次罚款20元。 6.6.7、维修工具定期清理，维护，包括举升机等电气设备的维护记录，检查不合格罚款20元。第七节 钣金组考核制度 6.7.1、钣金组长在接受车辆前应仔细检查维修车辆的受损情况，维修前原有受损以及客户不需要维修项目，仔细研究维修方案，交代主维修技师，作业流程未按规定一次罚款20元。 6.7.2、维修车辆必须按指定工位停放，不得乱停乱放，占用其他工位，严格执行施工工具的管理要规范，整齐摆放，违者罚款20元/次。 6.7.3、废旧工具要保留，不得乱31、扔，车辆的拆装件分车辆摆放整齐，拆装部件要仔细，不得恶意损坏，旧物件应记录明细，及时处理，违者每次罚款20元。 6.7.4、施工期钣金组长及时监控技师的作业进度及质量以及安全，未做到监管职责的一次罚款20元，严重者降级。 6.7.5、施工过程中不能出现安全事故，设施设备应定期检查，并做好维修记录。第八节 喷涂组考核制度 6.8.1、组长在接待喷涂车辆时应仔细检查车辆外观是否有其他擦挂，并及时与接待、上一组施工组长沟通，否则罚款20元每次。 6.8.2、组长在接收派工单后研究维修方案合理安排作业人员，时时监管工、质量未按工期交付车辆一次罚款30元。 6.8.3、组长施工以派工单依据作业，未见单作32、业视为做私单一次罚款50元。 6.8.4、施工完毕后，组长应仔细检查施工质量，在可以通知接车的情况下方可通知接待，避免因油漆未干等原因返工的现象出现，车辆交接待时应提醒注意事项及车辆钥匙。单据交由接待，未按规定作业一次罚款20元。 6.8.5、施工时车辆必须按照指定车位停放，不得随意摆放，不按要求摆放一次罚款20元。 6.8.6、调漆房的卫生做到整洁摆放，无灰尘，无垃圾，及时做好防火措施，检查发现一次罚款20元。 6.8.7、施工时的膏灰不得乱丢乱图，发现一处罚款20元。 6.8.8、调漆后组长应仔细核对色差，喷涂后发现色差经下一工序及客户验收不合格一次罚款50元。 6.8.9、喷涂时只外露车33、身涂漆部门，其余部位应用车衣掩盖，喷涂时用的废报纸不得随地乱扔，不按规定操作一次罚款20元。第九节 、质检员考核制度 6.9.1、对委托维修车辆严格执行三检制度（进厂检验、维修过程检验、出厂竣工检验），做好自检、互检和专检的质量检验工作。 6.9.2、不合格原材料没有及时检测发现影响维修进度或者公司损失的，每次罚款50元。 6.9.3、维修过程中影响维修质量没有及时阻止的罚款30元每次。 6.9.4、对各小组维修的车辆没有严格检验导致客户投诉质量问题的每次罚款50-100元。 6.9.5、没有严格管控签发公司合格证书，执行相关法律法规的罚款100元每次，严重情况承担相应损失，甚至法律责任。第七34、章：美容部考核制度第一节 美容产品 7.1.1、公司所有美容产品必须分类摆放整齐有序。乱放一次罚50元。7.1.2、公司所有美容产品入库存档，做好进出所有账目明细，错记漏记，20元一次。7.1.3、销售人员熟记各种美容产品价目、用途并及时向客户推荐。7.1.4、销售部售卖的美容产品有独立账目，不得跟本部门账目混淆。账目不清50元一次。第二节 美容部销售考核制度 7.2.1、熟悉产品知识，产品价格，以及折扣数，定期完成美容部经理制定的知识技术考核，未完成一次罚款20元。 7.2.2、客户进店热情迎接，端茶送水，违者一次罚款20元。 7.2.3、做好客户来店登记，并备注车型车牌，欲购买产品名称，下35、班交由美容部经理签字，若未完成一次罚款20元。7.2.4、客户缴纳装饰款应直接交往美容部经理，不得私自收取，发现一次罚款100元。第三节 美容部技师考核制度 7.3.1、施工前必须穿专业工作服，仔细阅读订购合同（销售经理或美容部经理签字），对施工车辆的胶带保护，仔细检查车辆外观并以书面形式交客户签字，未按要求操作一次罚款20元。 7.3.2、施工中所有的垃圾不得乱丢乱扔，施工后必须清理干净，保管好施工工具工具丢失或现场凌乱罚款20元。 7.3.3、完善整套流程，车辆保持干净交由客户，并向客户讲解使用方法，违者罚款20元/次。 7.3.4、施工完成后将车辆钥匙必须交由销售顾问或美容部经理手上，车36、辆临行前必须递送名片，违者罚款20元。7.3.5、客户投诉一次罚款50-200元。第四节美容部技师（导航）考核制度 7.4.1、施工前按照美容部经理、销售经理签字的装饰合同，不得装错品牌，做到先开单，后施工；不按规定罚款50元/次。 7.4.2、不得在应急通道以及进出口通道施工，施工前应用毛巾保护车辆内饰面板，检查车辆内饰是否有划伤，施工同时不得划伤仪表以及面板，不得损坏车辆面板卡键，按键损坏自行赔偿，并处罚款20-100元/次。7.4.3、 施工完成后仔细检查车辆螺丝，铁卡，工具不得掉落车内，细心给客户讲解，教会客户如何使用，违者罚款20元/次。第五节 美容部技师（贴膜）考核制度 7.5.137、按销售经理签字的装饰合同施工，不得少贴，不得贴错品牌，贴错一次罚款50元。 7.5.2、施工前先检查车辆玻璃的完整无损，不按要求检查一次罚款20元。 7.5.3、施工时应对车身漆面进行保护，施工的工具不准随拿随放，不得遗失，施工过程中施工工具不得放在无保护处的漆面，违者罚款50元/次。7.5.4、施工完成后检查是否有气泡，及时处理，将客户车辆清理干净，不得留下残余垃圾，临行前告知客户如何维护，否则罚款20元/次。7.5.5、施工过程中出现客户车辆其它损失的自行赔偿。并处50-200元的罚款。第六节 美容部技师（装潢）考核制度 7.6.1、装潢前做到先登记后领货，装饰车辆不得停留在进出口通道上38、施工，施工前应对车辆内饰检查清楚，清洗干净，不得马虎，违者罚款20元/次。 7.6.2、按销售部经理签字的订购合同施工，不得多安装，不得漏安装，未到装饰应向客户解释清楚，并做好记录，告知客户到货具体时间，违者罚款20元/次。 7.6.3、车辆在开门关门注意保护车辆漆面，不得碰伤损伤，装潢完成后车内外不得有残余垃圾，不达标者罚款50元/次。7.6.4、施工过程中出现客户车辆其它损失的自行赔偿。并处50-200元的罚款。第八章：销售部考核制度 8.1、每天早会过后，按销售部经理制定的工作完成卫生，登记好客户的来电登记表，并作好回访记录，每天下午下班前交由销售经理签字，若未完成者扣20元/次。 8.39、2、客人进店后，须热情接待客人，端茶送水，在不涉及公司机密及利益的情况下细心介绍，做到有问必答。 8.3、销售员签单在客户签字前必须拿给销售经理审核签字确认。如没经过确认的一次扣50元。 8.4、客户交款，刷款不得经过私人账户，必须转入公司盖公章的账户，私自做主罚200元。 8.5、客户接车后，2小时后、第二天、第一个月，电话回访并作好客户回访记录，未完成一次扣20元。 8.6、下班后，车辆钥匙未收拾和电脑、灯光未关闭的一次扣50元。 8.7、在展厅和工作区域严禁吸烟，玩游戏，嬉戏打闹，讲脏话，发现一次扣20元。 8.8、如有员工利用职务之便私下飞单，做辞职处理，不发当月工资。8.9、如果因为40、服务不周导致客人投诉的，罚款50-200元/次。第九章 行政、财务管理制度第一节 行政考核制度9.1.1、登记好公司所有员工信息，身份证复印件，联系方式，现居住地址。漏记扣20元/次。9.1.2、管理好员工宿舍的入住安排，两人一间并登记。检查有误一次扣20元。9.1.3、积极招聘公司各部门欠缺人员，玩忽职守一次扣50元。9.1.4、管理好公司所有劳动合同，并入库登记管理。没按要求完成一次扣20元。9.1.5、管理好公司办公用品，做到入库登记，领取签字。不安要求完成一次扣20元。9.1.6、管理好公司与外商签订合同原件，公司领导借阅做到签字领取。不安手续操作一次扣20元。9.1.7、公司文件过期41、无效后要彻底销毁不得随意流失，发现一次扣50元。9.1.8、管理好公司工衣、工牌、对讲机，做好个人登记，不漏记不错记。未完成一次扣50元。第二节 会计、出纳考核制度9.2.1、记录好每天的进出账目，按日期一天一完成，发现未登记一次扣20元。9.2.2、当天事宜当天必须处理，处理不了上报部门经理处理，未上报也未处理一次扣50元。9.2.3、收取现金留存不得超过3万元，超出金额必须存入银行，剩余现金存放于保险柜违者扣50元。9.2.4、规定时间在银行拿回单，签支票，未按时完成一次扣20元。9.2.5、每月工资准时发放，不得拖延，拖延一次扣50元。9.2.6、每月公司增值税发票，销项税发票定在25-42、30日验证，未验证一次扣50-200元。9.2.7、每月10号前必须上报公司工资表，税务发票交公司外账会计，未按时完成一次扣50元。9.2.8、保存公司的发票单据，不按要求操作扣50元。9.2.9、员工工资核算标准以文件形式经总经理签字存档，未按要求完成一次扣50元。9.2.10、办公桌面不得出现发票、账单乱丢乱放现象。发现一次扣50元。9.2.11、公司公章使用登记管理，未经允许乱盖乱放一次扣50-200元。9.2.12、下班后打印机、电脑、验钞机等办公设备未关闭一次扣20元。9.2.13、每月及时与售后部经理沟通结算对公账目，出现疏忽一次扣50元。第三节 上户专员考核制度9.3.1、安排好43、每天上户车辆，出现错漏一次扣20元。9.3.2、所到车辆资料必须到店检查，上户时发现资料有误，一次扣50元。9.3.3、所到资料必须及时整理，客户上户时才整理资料一次扣20元。9.3.4、上户前必须检查客户购车合同（销售经理签字）里购置费、上户费付款方。疏忽一次扣50-100元。9.3.5、脱发动机号必须做到独自提前完成，未提前完成一次扣20元。9.3.6、不得擅自收取客户上户费用。一次扣200.9.3.7、上户服务态度要热情，被投诉一次扣50-100。9.3.8、上户时不得擅自驾驶客户车辆，违者一次扣50元。9.3.9、办公桌文件、工具摆放整齐，乱丢乱放一次扣20元。9.3.10、下班关闭电44、脑，整理好所有文件。第四节 内勤考核制度9.4.1、记录好车辆入库时间，所携带资料，4S店所传合格证是否与所调车辆车架号一致。漏记一次扣20元。9.4.2、作好车辆未到资料记录，并与4S店沟通，及时做好书面记录。有漏洞一次扣20元。9.4.3、做好展车、客户车辆的分类记录。记录不明细一次扣20元。9.4.4、车辆到展厅后需及时检查随车所带资料，漏查一次扣20元。9.4.5、车辆管理所表上需填好增票金额，直票金额，贷款金额由销售部经理签字方可开票传信息。漏签和补签一次扣50元。9.4.6、上户资料交上户专员前必须和出纳核对客户款项是否结清，未按要求核对一次扣20元。9.4.7、上户资料、上户银行45、资料、客户领取资料必须分类保管。未按要求保管一次扣20元。9.4.8、收到保单、发票、合格证时需仔细核对车辆型号、车架号、发动机号、第一受益人是否有误。疏忽一次扣50元。9.4.9、预算保险并作好记录。无记录扣20元。9.4.10、记录好当天工作事宜，未完成扣20元。9.4.11、做好每天工作笔录，漏一天扣10元第十章 ：门卫制度 10.1、上班时间下午6；00，迟到半小时一次扣10元，迟到一小时以上一次扣30分，旷工一天扣100元，三天不上班算旷工，按自动离职，不发放当月工资。下班时间早上8；00，早退一次扣20元。 10.2、上班第一件事检查美容部玻璃门，卷闸门，空压机开关，各组，各工位灯46、光设备开关，如有未关，用笔记录好在关闭，第二天将笔录交行政主管，如未检查，一次扣20元。 10.3、上班期间不能乱动公司电脑、设备，如违反一次扣20元。 10.4、做好防火，防盗检查，如有工作上疏忽，一次扣50，重大事件一次扣200元。 10.5、上班期间工作场内如停放了对外来的闲杂车辆一次扣20元。门卫没有休假，如是特殊情况须找人替代或者上报。 10.6、公共区域卫生，每天上班后需完成，客户卫生间，公共通道，售后部绿色漆面的卫生，无杂乱，无烟头，无垃圾，未完成一次扣10元。第十一章 ：食堂就餐制度 11.1、中午5元/餐，晚上3元/餐，收取费用，团长记录核算，餐费由公司支付，公司提倡以节俭美47、德，如有乱倒饭菜，发现一次者扣10元。每天按时出餐：中午12:00，下午6:00，合理安排好每天的菜式搭配，做到按人员下米，备菜，一方面提高菜式质量，一方面节约食材，杜绝浪费。 11.2、作好防火，防燃气泄露，以免发生安全事件，如有疏忽，一次扣100元，并追究责任。 11.3、作好防盗，感染，安全事件发生，如有疏忽一次扣100元，并追究责任。 11.4、洗碗池的卫生，餐桌的摆放整齐，餐内的原材料摆放整齐，检查一次扣20元。第十二章 宿舍管理方法 12.1、节约用电、用水、杜绝长明灯、长流水现象。 12.2、保持室内外清洁卫生，严禁乱丢瓜果、纸屑、烟头等不文明的行为。 12.3、禁止外来人员留宿48、。 12.4、保管好自己的衣物及贵重物品，做到人离门锁，发生丢失概由自己负责。 12.5、严禁擅动设备，乱接电线、电器。不得存放违禁品和易燃易爆物品。 12.6、严禁酗酒闹事，聚众赌博等不正当行为。 12.7、凡在公司宿舍住宿的员工必须服从公司的安排，管理，不得擅自调换房间，凡有侮辱、诽谤、恐吓和围攻、殴打等行为。 12.8、公司有权定期或者不定期对宿舍管理进行检查。 12.9、违反规定1-4条者，一次性罚款30元，违反5-8条罚款100元，情节严重者直接开除并交司法机关。第十三章 修改和补充13.1、本手册公司可根据业务需要或是部门变动进行修改和补充。修改和补充条款先做公示，无疑义后正式纳入员工手册。13.2、所有员工必须遵守员工手册之规定。维护公司利益。创建一个和谐、团结、上进的优秀团体。