1、水利水电有限公司 行政中心工作手册批准审核编制日期20xx年3月1日日期20xx年3月1日日期20xx年3月1日文件分发范围01总经理08业务三部15内审组02管理者代表09业务四部16储运部03业务副总10行政部17基建部04生产副总11人力资源部18财务部05行政副总12品管部19人力总监06业务一部13计划部20绩效考核部07业务二部14生产部21更改发行记录序 号修订状态更改/发行内容、概要生效日期批准人011/0换 版2006/01/01总经理022/0换 版20xx/03/01总经理目 录第一章 组织架构及工作目标-4第一节 行政中心组织机构图-4第二节 行政中心职能-5第三节 未2、来规划及07年工作目标-6第二章 职务说明书-7第三章 部门工作手册-22第一节 办公大楼管理规定-22第二节 保安管理规定-32第三节 环境卫生管理规定-41第四节 会议管理制度-49第五节 电脑管理规定-55第六节 电话管理规定-58第七节 文件控制与管理-71第八节 节假日管理规定-80第九节 固定资产管理-87第十节 食堂管理-93第十一节 宿舍管理-97第十二节 紧急安全事故管理流程-99第十三节 储运部工作-102第十四节 供方管理-111第十五节 基建部生产设备管理-114第四章 附 则-118第一章组织架构及工作目标第一节 行政中心组织机构图配送员司机保安员网络专员行政专员总台3、文员事务员财务经理储运部经理总务经理清洁工绿化护理员木工维修员总经理第二节行政中心职能1.严格按行政中心工作手册及有关规范、标准执行；2.积极开展部门环境卫生工作，不断改善部门工作环境；3.规范公司财产与人身安全的管理工作；4.各部门合理配置消防设施，保安不定期进行巡查，杜绝安全隐患；5.执行公司各项管理制度，监督检查执行结果；6.及时处理治安及重大异常突发事件；7.做好公司后勤保障工作；8.做好网络及OA系统的维护工作;9.做好公司设备及办公家具的维修；10.做好公司环境绿化的规划和管理工作;11.做好公司货物配送、车辆的调派及维修；12.对供方管理，保障采购物质的成本及品质12.全面完成公4、司赋予行政中心的各项工作。 第三节 未来规划及07年工作目标1.未来规划：1.1建立一整套健全的完整的行政制度管理体系和作业流程，使各项行政管理工作规范化、标准化和流程化，并推广到全国各分公司和办事处；1.2努力创造一个心情舒畅、愉快工作、健康安全的工作和生活环境；1.3维护公司的有序经营和持续发展；2.20xx年工作目标2.1完成行政制度管理体系和作业流程的制定；2.2对已实施的行政制度管理体系和作业流程进行培训，检查、分析改进，不断完善该体系；2.3全面启动各项行政工作的开展和管理，使行政管理工作有较大的改变；2.4加强内部管理，提高个人业务素质和团队力量，树立服务意识，提高工作效率。2.5、5 从7月份起，行政管理拓展至异地公司机构。2.6控制物流费用，降低成本支出。2.7消除安全隐患，没有重大工伤事故。第二章 职务说明书1.行政中心副总经理职务说明书：部门名称行政中心岗位名称副总经理直接上司总经理直接下属行政部经理、基建部经理、储运部经理资格基本要求1. 学历：大专以上学历；2. 经历：8年以上行政工作管理经验，熟悉行政管理体系建设和企业文化的推行；3. 技能：具有较强的组织能力、执行能力、沟通协调能力、语言和文字表达能力，熟悉ISO9000和14000体系，熟练操作办公软件；4. 培训：行政中心工作手册全部工作内容概述1. 编制本部门年度工作目标和工作计划；2. 编制本部门年6、度财务预算；3. 编制所属各部门工作职责和岗位要求；4. 编制本部门组织结构及人员配置；5. 所属各部门工作计划的管理和执行；6. 各项行政工作的管理和执行；7. 行政管理体系的制定和推行；8. 协助公司对企业文化的推行；9. 每周一8:00组织办公楼上班人员开早会;10. 每周四16:00组织行政部门各主管开行政列会;11. 每月25日提交下月工作计划;12. 每月最后一天提交本月月总结;13. 每月3日提交本部门员工考核表;14. 每月第一周周六参加公司各部门主管列会;15. 公司各种印章管理。16. 上级交办的其他工作。主要职责权限1. 有对公司战略、目标和计划的建议权；2. 有对本部门7、年度目标、计划、预算的编制权；3. 有对本部门各项工作和人员的管理权；4. 有对本部门工作的检查考核权；5. 在公司权责范围内的审核和审批权；6. 公司授予的其他权责。工作代理总经理或人力资源中心副总经理备 注2.行政部经理职务说明书：部门名称行政中心岗位名称行政部经理直接上司行政副总经理直接下属文员、专员、保安员资格基本要求1. 学历：大专以上学历；2. 经历：有5年以上行政管理经验，熟悉行政各项工作的开展和推行；3. 技能：具有较强的语言和文字表达能力、沟通协调能力，熟悉ISO9000和14000体系，熟练操作办公软件；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 编写部门工作目标和计划；8、2. 负责行政部工作的全面管理；3. 负责本部门各岗位职责的编写和人员配置；4. 对本部门工作和人员进行检查和考核；5. 对内外各部门进行沟通协调；6. 每周四参加部门例会;7. 每月25日提交下月工作计划;8. 每月最后一天提交本月工作总结;9. 上级交办的其他工作。主要职责权限1. 本部门各项工作和人员的管理权；2. 本部门各岗位工作的检查考核权；3. 公司权责范围内的审核、审批权；4. 上级授予的其他权责。工作代理行政中心副总经理备 注3.行政部总台文员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称总台文员直接上司行政部经理直接下属无资格基本要求1. 学历：中专以上学历； 2. 经历：具有1年以上9、总台服务工作经验，熟悉总台各项工作操作；3. 技能：熟悉礼仪、电脑操作，熟练使用常用办公设备，反映灵活，善于沟通协调，普通话标准；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 负责总机电话的接听和转拨；2. 负责传真的收发；3. 负责来访客人的接待；4. 负责大堂、洽谈室和会议室的日常管理；5. 负责会议管理；6. 办公用品的领用和决算；7. 机票、车票的预定；8. 酒店、住宿的预定；9. OA公告10. 每周四参加行政列会;11. 每月25日提交下月工作计划;12. 每月最后一天提交本月工作总结;13. 体系文件管理工作。14. 上级交办的其他工作。主要职责权限1. 对进出大堂的人员有管理权10、；2. 对大堂、洽谈室、会议室有管理权；3. 对来访客人有接待权；4. 上级授予的其他权限；工作代理其他行政人员备 注4.行政部行政专员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称行政专员直接上司行政部经理直接下属无资格基本要求1 学历：中专以上学历；2 经历：具有2年以上行政后勤管理工作经验，熟悉行政事务的办理；3 技能：熟悉电脑操作，有较强的沟通、协调能力和语言表达能力、原则性强、有亲和力；4 培训：行政中心工作手册工作内容概述1 每周至少一次对工厂内的水、电、厂房、排水沟、门窗、卫生、计算机维护等项目进行巡检并做好相关记录与改善处理；2 参加行政制度的修改和完善；3 参与各项行政制度执行检查；411、 公司证件年审、变更等办理；5 办公环境的管理；6 协助行政经理做好食堂管理工作；7 固定资产的管理；8 每月9日核对上月食堂费用;9 每周四参加行政列会;10 每月25日提交下月工作计划;11 每月最后一天提交本月工作总结;12 上级交办的其他事项。主要职责权限1 对各项制度修改的建议权；2 对各项制度执行有检查和监督权；3 公司证件的经办权；4 办公环境的管理权；5 上级授予的其他权限。工作代理其他行政人员备 注5.行政部网络管理专员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称网络管理专员直接上司行政部经理直接下属无资格基本要求1. 学历： 大专以上学历；2. 经历： 2年以上大型企业网络管理工作12、经历；3. 技能： 熟练掌握电脑及网络的维修和维护，熟悉ERP、OA等常用办公软件；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1 负责公司日常网络的维护，保证网络畅通；2 负责公司各类软件测试、调试工作；3 负责公司办公电脑的日常维护、维修工作；4 负责公司电脑及电脑配件设备的报废审核工作；5 负责检查落实公司网络、电脑管理规定工作。主要职责权限1. 对公司网络使用有管理权；2. 对公司电脑使用有管理权；3. 对公司电脑及电脑配件报废有审核权；4. 对公司网络、电脑和软件使用有建议权。工作代理其他网络管理专员备 注6.行政部保安员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称保 安直接上司行政部经理直接下13、属无资格基本要求1. 经历：退伍军人或有保安证，有1年以上保安工作经验；2. 技能： 懂消防安全及灭水器使用方法、报警，熟悉接待礼仪、普通话标准、反应灵活、原则性强；3. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 负责公司大小门的开启和关闭；2. 填写工作表单，做好人员、物品、车辆等记录；3. 对来访的人员进行必要的登记、询问并与公司领导取得联系；4. 对物品的进出检查、监督并协助办理物品出厂手续；5. 确保公司治安、消防等安全，发现公司财物、人员不安全等应及时报告；6. 制止公司内的不良行为与人员的进出管制；7. 监督员工上下班打卡；8. 做好部门内卫生工作。主要职责权限1. 对人员、物品的进14、出有管理权，对可疑的人、物品有权进行盘查；2. 对消防设施、安全报警系统及监控系统的管理权；3. 客人来访接待与联系；4. 对员工打卡有监督权；5. 上级授予的其他权限。工作代理其他保安人员备 注7.基建部经理职务说明书：部门名称行政中心岗位名称基建部经理直接上司行政中心副总经理直接下属维修员、木工、花工、清洁工资格基本要求1. 学历：大专以上学历；2. 经历：具有5年以上机械维修经验，从事部门管理工作不少于3年；3. 技能：懂机械制图及测绘零件，熟悉电路图；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 制订设备年度检修保养计划，须批准后落实实施；2. 编制设备维护保养要求并组织实施；3. 组15、织人员对设备重大故障的处理；4. 确保设备完好，做好相关保养，使设备正常运行；5. 提供设备选型建议；6. 每周四参加行政列会;7. 每月25日提交下月工作计划;8. 每月最后一天提交本月工作总结;9. 定项向上级汇报工作。主要职责权限1. 对设备维修维修的时效性负责；2. 对下属的纪律行为、工作秩序、整体形象负责；3. 对设备维护给公司造成影响负责；4. 对下属工作有监督、检查权；5. 对机台、机师安全操作负责；6. 负责设备的外加工等事务。工作代理行政部经理备 注8.基建部维修员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称维修员直接上司基建部经理直接下属无资格基本要求1. 学历：中专以上学历；2.16、 经历：具有3年以上的机电维修经验；3. 技能：懂机械制图、电器图纸及电路维修；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 所有设备故障排除；2. 所有设备日常设备维修记录表的相关记录；3. 协助主管处理其它事务；4. 按时向主管汇报工作。主要职责权限1. 监督操作工对机台的日常保养工作；2. 有权对不良操作行为提出纠正方法；3. 对维修的设备良好与可操作性负责；4. 对维修工作保证符合生产需要负责；工作代理其他维修员备 注9.基建部木工职务说明书：部门名称行政中心岗位名称木 工直接上司基建部经理直接下属无资格基本要求1. 学历:初中以上学历;2.经历：具有3年以上木工维修经验；3.技能：懂17、制图、木制家具有物品的制作和维修；4.培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 木制托盘的制作加工；2. 木制办公家具的维修与安装；3. 地板打蜡清洁工作4. 根据需要处理相关事务；主要职责权限1. 办公家具的日常维护；2. 对办公家具损坏的维修；3. 有权对办公家具不良使用提出纠正意见；4. 对维修工作保证符合办公需要。工作代理其他木工备 注10.基建部绿化护理工职务说明书：部门名称行政中心岗位名称绿化护理工（花工）直接上司基建部经理直接下属无资格基本要求1. 学历:初中以上学历;2. 经历：具有3年以上绿化护理经验；3. 技能：懂花草的生活习性及护理知识；4. 培训：行政中心工作手册工作内容18、概述1. 公司绿化的规化；2. 所有草地、花木的维护保养；3. 培植花草。主要职责权限1. 有提出绿化规化的建议权；2. 有花草的管理权3. 上级授予的权限。工作代理其他花工备 注11.基建部保洁员职务说明书：部门名称行政中心岗位名称保洁员直接上司基建部经理直接下属无资格基本要求1. 学历： 初中以上学历；2. 经历： 1年以上企业保洁工作经历；3. 技能： 熟练掌握保洁基本常识和流程，掌握各种保洁工具的使用；4. 培训：行政中心工作手册工作内容概述1. 负责公司办公楼公共区域走廊、楼梯保洁工作；2. 负责公司会议室、洽谈室和培训室保洁工作；3. 负责公司卫生间、开水房和吸烟室保洁工作；4. 19、负责公司办公楼门窗、玻璃、墙面和天花板保洁工作。主要职责权限1. 对公司卫生管理有建议权2. 对公司卫生工具采购有建议权工作代理其他保洁员备 注12.储运部经理职务说明书:部门名称储运部岗位名称经理直接上司行政副总经理直接下属储运部成员资格基本要求1. 学历：中专以上学历；2. 经历：具有3年以上储运管理经验；3. 技能：熟悉物流配送知识及车辆管理经验；4. 培训：行政中心工作手册。工作内容概述1. 全面负责储运部整体工作；2. 对储运经办人、司机等工作分配以及监督和检查；3. 每天9:30至10点、16至16点30跟踪货运在途及完成情况；4. 评估和选择运输合作伙伴；5. 疏通与各承运单位关20、系，协调与公司、工厂各部关系；6. 每月26日前制定本部门下月工作计划；7. 每月最后一天完成本部门工作总结报告；8. 每月3日前完成本部门各岗位绩效考核；主要职责权限1. 制定储运部质量管理保障计划和措施2. 对储运部工作进行组织和协调；3. 对储运部各成员工作进行控制和考核；4. 对运输费用的控制，保证公司运输货物及时安全无误；。工作代理行政中心副总经理备 注13.储运部储运事务员职务说明书：部门名称储运部岗位名称储运事务员直接上司经 理直接下属无资格基本要求1. 学历：初中以上学历；2. 经历：具有2年以上储运操作经验；3. 技能：了解物流配送及仓储知识，了解一般电脑操作；4. 培训：储21、运组工作手册第三章全部。工作内容概述1. 负责公路、铁路、航空、邮寄等整车、零担、集装箱等运输操作；2. 每天中午或下午下班前完成货物配送计划，及时向客服部反馈3S配送准达计划；3. 每天随时跟踪货物在途运输输状况, 保证货物运输的及时、准确；4. 每日完成货物配送、运输以及公司各部门用车记录统计工作；5. 努力搞好并保持与承运单位的良好协作关系；6. 每月完成运输费用核算统计工作；7. 其他经理交待的工作。主要职责权限1. 承运一般的产品运输操作工作；2. 承办工厂货物运输，配送，发送工作；3. 确保承运配载货物安全，及时；4. 做好货物配送、货物运输、车辆使用记录及运费统计核算工作；5. 22、做好日常工作6S管理。工作代理经理备 注14.储运部司机职务说明书：部门名称储运部岗位名称储运司机直接上司经理直接下属无资格基本要求1. 学历：初中以上2. 经历：具有2年以上货物配送经验；3. 技能：了解物流配送知识，熟悉厦门市地区交通位置，具有3年驾驶执照（C照以上）熟悉车辆维修保养。4. 培训：储运组工作手册第三章第一节。工作内容概述1. 负责厦门市（含周围地区）的货物配送；2. 每天出车前制定3S货物配送到达时间计划；3. 保证货物运输的及时、安全、准确；4. 确保货物在运输装卸过程中的完好；5. 努力搞好并保持统计配送客户的良好协作关系；6. 每天做好车辆内外卫生，确保车辆清洁；7.23、 每天做好出车前后车辆检查，确保车辆行驶安全无故障；8. 其它车辆驾驶作业。主要职责权限1. 承运具体运输配送关系；2. 服从公司领导调配、驾驶作业；3. 遵守交通条规，保证驾驶车辆安全； 4. 保持车辆内外整洁，对日常车辆的保养、维护。工作代理经理备 注15.储运部配送员职务说明书：部门名称储运部岗位名称储运配送员直接上司经 理直接下属无资格基本要求1. 学历：初中以上学历；2. 经历：具有2年以上储运操作经验；3. 技能：了解物流配送及仓储知识，了解一般电脑操作；4. 培训：储运组工作手册第三章全部。工作内容概述1. 负责公路、铁路、航空、邮寄等整车、零担、集装箱等运输操作；2. 每天8点24、40以前完成配送货物的装载任务；3. 保证货物运输的及时、准确；4. 对运输费用的控制，确保货物在运输过程中的安全、完好；5. 努力搞好并保持与承运单位的良好协作关系；6. 每天下班前将配送货款或支票及时交财务处；7. 其他主管交待的工作。主要职责权限1. 承运一般的产品运输操作工作；2. 承办工厂货物运输，配送，发送工作；3. 确保承运配载货物安全，及时；4. 做好日常工作6S管理。工作代理经理备 注第三章 部门工作手册第一节 办公大楼管理规定1. 目的：规范办公大楼工作秩序和办公人员行为标准，各功能办公室的规范使用，确保良好的办公环境和公司形象；2. 范围：办公大楼内各部门3. 责任：行政25、中心4. 内容：4.1办公环境管理规定4.1.1非本公司员工未经相关人员许可不得进入办公区，公司员工不得私自带人进入办公区。来访客人由总台文员负责安排至大厅休息区就坐等候，并通知相关部门或人员接待，由接待人员负责引导至会客室。4.1.2在办公室内应服装整齐，一律按规定着装,戴厂牌，禁止穿背心、短裤、超短裙、拖鞋等。4.1.3禁止男员工染发或留长发，女员工头发长度过肩应扎起来，不得散披在肩上。4.1.4办公时间一律使用普通话。除业务来往需要外，禁止使用其他方言。4.1.5办公室内严禁吸烟，确需吸烟者按公司规定到吸烟室吸烟。4.1.6办公区内禁止大声喧哗、喊话打闹，不准随地吐痰和乱扔垃圾。4.1.26、7禁止上班时间在办公室内吃零食或用餐。4.1.8上班时间不得闲聊与工作无关的事、不得聚在通道或楼梯上谈话.。4.1.9办公室内实行卫生包干，各部门负责各自办公室的卫生保洁。4.1.10办公室内桌椅、柜子等物品应按公司规划摆放整齐，不得随意挪动。离开座位时应将椅子推入桌下。4.1.11下班时将桌上物品收拾整齐、干净，相关物品要归位。电器设备要关闭。门窗要关好锁好。4.1.12禁止将办公资料私自带出公司4.1.13禁止使用公司电话拔打私人电话.。4.1.14公司会客室、会议室等公共场所，由使用部门在使用后负责保洁、归位、关闭门窗和电源，确保恢复原状。4.1.15员工打水时，应注意节约用水，保持开水27、房的清洁。禁止将开水、茶叶等杂物倒在地板上。4.1.16办公室内的门窗、桌椅、电灯、电话、电脑、空调等办公设备及办公用品由所在部门负责管理。部门主管要负责督导本部门员工做好办公设备及用品的保管、保洁、使用工作。凡放假两天以上，要关闭电源，重点部门要做好封存工作。4.1.17公司电脑按电脑管理制度执行。严禁玩游戏或私自安装下载与工作无关的软件，禁止打印与工作无关的资料。4.1.18复印机、传真机、打印机等共用设备由所在部门负责管理。4.1.19公司员工阅读完报夹上的报纸后，应放回原处。4.1.20各部门办公室的钥匙按钥匙管理规定执行。4.1.21公司所有电话铃声应设置为中小档。4.1.22员工打28、接电话时应控制音量，以限对方能听清即可。来电话时，应在响铃两声前接听，若电话旁无人接听,其邻近的同事应在最短时间内接听。禁止让铃声长时间在响或拒绝接听。4.1.23办公室内部员工沟通时，应到对方桌前短距离沟通或到会客室进行，以免影响他人。4.1.24公司员工同客户洽谈时要注意自身音量的控制，并引导客户降低音量。4.1.25总台要随时礼貌的提醒前来办事人员自觉降低音量，保证前台的安静有序。4.1.26在办公区内，公司员工应注意走路的声音，减小响声。4.1.27搬运物品时要轻拿轻放，尽量减小响声。4.1.28开会时应关好门窗，讨论时音量要控制，若会议需使用多媒体时，要做到音量适中。4.1.29上下29、班时要相互礼让，不要拥挤、嘻笑吵闹。4.1.30禁止在楼梯或走道上大声接听手机。4.1.31禁止在办公室播放音响或收听音乐等行为。4.1.32各部门主管有责任督导本部门员工自觉遵守本制度。行政中心负责对本制度的执行进行检查和跟踪,并对违规者进行处罚。4.2大堂管理规定4.2.1大堂由总台文员负责日常管理;4.2.2大堂的卫生保洁由行政中心指定清洁工负责，总台文员协助;4.2.3大堂内的物品和设备由总台文员负责保管;4.2.4禁止私自搬走或挪动大堂内的物品和设备;4.2.5禁止在大堂内大声喧哗、乱扔垃圾或随地吐痰;4.2.6禁止在大堂内吸烟和吃零食;4.2.7禁止在大堂沙发上睡觉;4.2.8禁止30、把脚跷在茶几或沙发上;4.2.9禁止随意开关大堂内的景光灯；4.2.10禁止在大堂和总台文员聊天或长时间逗留做与工作无关的事;4.2.11禁止私自使用总机电话拨打电话；4.2.12禁止在大堂内打闹、嘻笑、吵架和说脏话；4.2.13总台文员礼貌的引导来客遵守公司规定；4.2.14对违反以上规定者（来客除外）根据情节轻重，处于10-50元罚款，对损坏物品和设备者，按价赔偿；4.2.15大堂的管理由行政专员监督执行。4.3洽谈室管理规定4.3.1办公大楼内设置3个洽谈室，其功能分别为：A、2号和3号洽谈室 公司内部沟通 各部门客户及客人的接待; 面试场所; 临时会议的召开; 其它方面沟通和交流B、131、号洽谈室公司的副会议室;各部门内部会议;重要客人来访的接待;政府部门来访的接待其他特殊客人的接待4.3.2需使用部门或个人须先到总台文员处申请报备，由总台文员负责安排并领取钥匙;（总台人员输入OA让相关人员可以查询到）4.3.3如使用的是2号和3号洽谈室需从总台文员处领取提示牌，并挂在门外的拉手上，以提醒他人正在使用，以免打扰，会议结束后，将提示牌交还给总台文员;4.3.4洽谈室内的一切物品未经行政中心许可，禁止搬离洽谈室;4.3.5使用部门或个人在使用过程中，应注意爱护室内的物品，严禁乱写乱画或刻印等行为，谁损坏由谁负责赔偿;4.3.6使用结束后，使用部门或个人应自觉将灯、窗、空调等关好，座32、椅需归位摆放整齐，桌面和地面应清理干净，以维修会议室的整洁;4.3.7洽谈室平时卫生由行政中心指定清洁工负责;4.3.8洽谈室的物品和卫生由总台文员监督管理;4.3.9洽谈室内严禁大声喧哗，乱扔垃圾;4.3.10洽谈室内禁止吸烟。4.4荣誉室管理规定4.4.1荣誉室内存放或保存公司及产品所获得的奖牌、奖杯、奖状、荣誉证书及公司活动和重要领导、客户来访的影像资料等；4.4.2公司在办公大楼设一间荣誉室专门存放5.1所列的所有荣誉牌匾与证书，并陈列于展架上；4.4.3荣誉室由总台文员负责日常管理；4.4.4总台文员对各种奖项进行登记造册和合理摆放；4.4.5总台文员安排清洁工每周一次对荣誉室进行卫33、生清理，确保荣誉室干净、整齐有序；4.4.6各部门及个人在获得新奖项时，应在一个工作日内交给总台文员进行登记，同时摆放展示架上，并通知市场部推广部负责拍照或扫描留存电子档；4.4.7荣誉室内所有档案均需以电子文档的形式保存，行政中心和市场部各保存一份；4.4.8有重要领导或重要客户来访时，由市场专员负责引导参观，介绍和拍照；4.4.9相关部门或个人因工作需要借用荣誉室内的档案资料时，需办理相关手续，即经部门主管审核，行政中心审批方可，同时确定归还日期；4.4.10荣誉室由行政专员负责监督管理；4.5培训室管理规定4.5.1培训室是公司内部培训、召开大型会议或中小型活动的场所;4.5.2培训室由34、人力资源中心培训专员负责日常管理;行政专员负责监督执行.4.5.3培训室的卫生由行政中心指定清洁工负责清理;4.5.4培训室内的桌椅摆放原则上不变，如因召开会议需要调整布局，需向行政中心申请，由行政中心安排，使用部门协助，在使用后需恢复原样;4.5.5要使用的部门须向行政中心提出申请,经与培训专员协调后安排使用.4.5.6使用部门或个人负责使用时的管理;4.5.7禁止在培训桌或墙壁上乱写乱画乱刻;4.5.8禁止损坏培训室的物品和设备;4.5.9禁止在培训室内大声喧哗、乱扔垃圾和随地吐痰;4.5.10禁止向培训室窗外扔东西;4.5.11禁止在培训室内吸烟或吃零食;4.5.12禁止把脚跷在桌上或其35、它椅子上;4.5.13进出培训室应随手关门;4.5.14使用结束后，使用部门或个人应关闭门窗和电器，桌椅应归位、整齐摆放，并与行政专员联系，安排清洗工做卫生;4.5.15在使用过程中，培训室内一切物品均由使用部门或个人负责，谁损坏谁赔偿，不能说出损坏者的由使用部门或个人承担赔偿责任;4.5.16对违反以上规定者，根据情节轻重处于10元-50元罚款，物品和设备被损坏，按价赔。4.6开水房管理规定4.6.1办公大楼一楼、二楼各设一个开水房;4.6.2开水房由行政中心指定清洁工负责管理，行政专员监督;4.6.3清洁工每日应在上班时间半小时把开水机打开，下班时关闭开水机;4.6.4开水房的卫生保洁由清36、洁工负责，每日上下午各一次;4.6.5清洁工应保持开水房地板的干燥，及时清理垃圾桶内的茶叶等杂物，夏季一日两次，冬季一日一次;4.6.6公司员工在进入开水房洗口杯或打开水时，应注意保洁，禁止把茶叶或废水等倒在地板.4.6.7非专业人员禁止乱旋开水机的开关或其它旋钮，如因此造成烫伤或开水机损坏，将由其本人承担一切后果;4.6.8员工在洗口杯时，应注意节约用水，养成随手关紧水龙头的良好习惯。4.6.9员工应爱护开水房内设备和物品.损坏物品按价赔偿.4.7洗手盆（洗杯池）及打开水管理规定4.7.1洗手盆（含开水房洗杯池）的使用规定4.7.1.1旋开水龙头洗手或洗杯4.7.1.2洗完后将水龙头旋紧，不37、准有水滴下4.7.1.3用台面上的抹布把台面、水龙头和镜子擦干净，确保无水珠4.7.1.4手上的水只许擦干或甩干，但只能在盆中甩，禁止把水甩在地板上。4.7.1.5用力把抹布拧干。4.7.1.6禁止用抹布擦鞋或把抹布拿走。4.7.1.7使用后把抹布放回架上.4.7.1.8查看地板有无积水和脚印，如果有需用拖把擦干净4.7.1.9把拖把归位4.7.1.10双脚在脚垫上擦干净，然后离开4.7.1.11违反以上规定，造成水龙头滴水，台面有积水和地板有积水及脚印，每项每次罚款10元。4.7.112以上规定由行政中心负责监督执行。4.7.2打开水规定4.7.2.1选择水龙头（开水、温水和冷水）4.7.238、.2口杯放到所选择的水龙头下方，要对着水龙头4.7.2.3旋开水龙头打水，口杯只能打6分7分满4.7.2.4旋紧水龙头，不准有水滴下4.7.2.5如果把水洒到地板上，先把口杯放在台面上然后用拖把把地板擦干净;4.7.2.6把拖把归位4.7.2.7端口杯时一手端另一只手需扶稳，防止口杯中水洒出，禁止把杯中水洒到地板上口杯外围不允许有水滴下。4.7.2.8脚在脚垫上擦干净后离开4.7.2.9违反以上规定，造成水龙头滴水，地板有积水及脚印，每项每次罚款10元4.8吸烟室管理规定4.8.1公司只在办公大楼二楼设一专用的吸烟室;4.8.2吸烟室由行政中心指定清洁工负责管理，由行政专员负责监督;4.8.339、吸烟室的卫生保洁由清洁工负责一日两次;4.8.4有吸烟习惯的员工应到行政中心报备，行政中心应将名单张贴于吸烟室内;4.8.5禁止非吸烟者进入吸烟室内聊天等，一经发现将给予口头警告一次处罚；4.8.6进入吸烟室吸烟的员工应自觉把烟头放入烟灰缸内并随手摁灭;4.8.7禁止把烟头、烟盒、废火机等扔到地板上或扔出窗外，违者书面警告;4.8.8吸烟者应注意爱护吸烟室的物品和卫生保洁;4.8.9进出吸烟室应随手关门;4.8.10禁止在吸烟室内大声喧哗、吃零食或随地吐痰。4.9会议室的功能4.9.1公司例会4.9.1.1各部门主管参加的会议4.9.1.2股东大会4.9.1.3由董事长主持召开的会议4.9.140、.4由总裁主持召开的会议4.9.1.5重要客人或来宾参加的会议4.9.1.6重要政府官员参加的会议4.9.1.7其他重要的会议4.9.2会议室(1)的日常管理由总台文员负责；会议室(2)由董事长秘书负责管理;4.9.3会议室的卫生保洁由行政中心指定的清洁工负责;4.9.4会议室(1)内的物品和设备由总台文员负责保管;会议室(2)内的物品和设备由董事长秘书负责保管;4.9.5会议室内的物品和设备的摆放原则上不变,未经行政中心批准禁止搬动和借出;4.9.6会议室的使用原则上公限于4.1所列的内容方可使用,如确需使用需向行政中心申请,经批准后由行政中心安排,其他会议建议在副会议室或洽谈室进行;4.941、.7会议室内禁止大声喧哗、乱扔垃圾和随地吐痰；4.9.8会议室内禁止吸烟或吃零食；4.9.9会议室在使用过程中，应自觉爱护室内物品和设备；4.9.10在使用过程中，应关闭门窗，讲座时应控制音量，如使用多媒体，也应音量适中；4.9.11使用结束后，使用部门负责通知总台文员关闭门窗和各种设备，安排清洁工进行卫生清理和座椅归位；4.9.12会议室的管理由行政专员负责监督执行；5. 培训5.1OA和公告栏上公告，提醒标语及图片；5.2重点培训和现场训练；6. 检查6.1由行政专员负责检查；6.2每日检查2-3次，填写相关记录表；6.3每周汇总一次；7. 分析改进：7.1由行政专员对每周汇总记录进行分析42、，提出改进意见；7.2与上级主管沟通，确定改进方案，并立即实施。第二节保安管理规定1.目的：确保公司和工厂的治安安全，有序管理工厂员工和外来人员及车辆的出入。2.范围：厦门工厂3.责任：行政中心保安员4.定义：无5.内容：5.1门卫内部管理5.1.1内部员工禁止进入门卫室办理工作；特殊情况下确实需要进入门卫室执行相关工作时，需经保安同意方可进入；5.1.2严禁在门卫室放置任何和门卫工作、治安工作无关的物品；确实需要临时放置时，需要经过保安同意方可；需要进入门卫室搬运物品时，要事先征得保安同意方可进入门卫室搬运；5.1.3员工处理业务、领取信件、转寄信件和物品等工作一律在员工办事窗口办理；5.143、.4会客、应聘、送货人员暂无人接待时，经保安许可后可以在门卫室暂留；同时保安要继续联系接待人，让暂留保安室的人员尽早离开；5.1.5治安用品和门卫室的专属用品如对讲机、充电器、手电等应该有序第摆放在固定位置；摆放位置见附图；5.1.6 所述用品应该在换班时清点、检查并填写治安用品交接表表（见附件）；5.1.7不间断察看监控视频，有特殊情况应立即处理；5.1.8密切监听红外线对射防盗监控设备，发现异常情况，立即到异常情况发生地点检查；如确实有异常情况，立即采取行动；如有重大异常，按紧急事件报告流程处理；5.1.9定期检查和保养门卫室的公共物品及执勤用品，确保这些物品的正常使用；5.1.10严格填44、写各种表单，如来访人员会客单、车辆里程记录表、来往信件登记表、巡逻记录表、交接班表等；5.1.11各种资料和制度、文件夹、其他表单放在固定的文件夹内，并有标签注明；5.1.12各种记录资料必须妥善保存；保存期一年。5.1.13各种表单记录以月为单位分类装入文件袋中，统一放入专用柜内保存1年，如需查找记录可按月份、类型查找。5.1.14收到的信件、物品确认无损坏、拆封后登记在外来信件及物品记录表上，并立即通知收件人来领取；通知完后将信件和物品放入有标签注明的专用存放处暂为保管；收件人或代收人在领取时也必须签名,确保信件、物品不会丢失。5.1.15工厂寄往武汉大厦的信件、物品经本人在“工厂-公司的45、信件”表上登记完好后，经办人将寄品存放入有书签注明的专用柜中保管，直到物流部派车签字领走；5.1.16工厂寄到外部的信件、物品经寄送人填写记录表后交门卫室，值班员将信件、物品存放于专用柜中，并通知快递公司统一取走，保安室留底单一份保存；5.1.17当班人员在每天交接班前30分钟内对门卫室卫生清洁一遍；如：地板、桌、椅、物品摆放等；5.1.18每星期六保安对门卫室进行一次大扫除如：地板、门、窗、桌、椅等保安卫生区域；本项由夜班值班人员操作；5.1.19随时清除室外吸烟处周围的烟头或其他脏物；5.1.20值班室电话作为信息传递工具，传递上级领导的工作指示及联系公司内、外部业务；5.1.21严禁无关46、人员随意使用电话；任何人员不得使用门卫室电话打非工作电话；5.1.22保安要确保考勤系统正常工作；考勤装置有异常应及时反映处理；5.1.23保安要密切监督打卡人员的打卡行为；任何员工在任何时候不得代打卡；5.1.24员工因事需外出离厂时，必须持正式的、批准的外出申请单或请假单经保安检查后方可打卡离厂；5.1.25 保安在值期间，站坐有象，公私分明，严格执行和监督公司的各项管理制度；对于违反规定的员工要及时予以制止；5.1.26在室外值班人员，应该站在规定位置值班；不与进出的员工闲谈聊天；5.2信件的管理（物品传递）5.2.1保安收到外部信件、快递、刊物应先确认其完整性，是否无损坏、无拆封等5.47、2.2保安要把信件、快递、刊物详细登记在“信件、物品信息传递单”上；5.2.3及时通知收件人领取信件，保安要做到不延误、无丢失，领取时取件人要签字、注明时间、日期；5.2.4由寄件人填写好寄件登记表，保安值班人员应检查所寄物品是否完好、填写是否正确；5.2.5内部信件、物品传递时通知相关人员领取、领取时应要求领取人签字确认；保安值班员应跟踪寄品传递是否传到收件人手中；5.2.6寄往外部的寄品、快递由合同快递公司统一取件，保安室留快递底单1份、存档，以便月底对帐及追查快递之用；5.3物品的管理5.3.1严格控制易燃、易爆、防腐蚀、辐射等危险品进入厂区；5.3.2如有生产或生活上请购的特殊物品进厂48、，应通知相关专业人员亲自引导存放；5.3.3本公司物品（含原料辅材料、半成品、成品、废品等）需带出工厂的应持有效的“出厂通知单”并由相关责任人领导及行政中心签字后，经门卫检查无误方可放行，无效手续一律扣留；5.4大小门管理5.4.1大门在无车辆进出的时候处于关闭状态；5.4.2白班工作时间内，伸缩门开三分之二；有车辆进出时可以开启横杆装置放行；同时保安对大型车辆要注意引导；5.4.3小门在上、下班前十五分钟打开，保安人员要有一人站在门的外面（指定地点）指挥车辆、输导交通、监督员工打卡情况，穿着厂服情况，检查职工有无携带公司物品，有异常情况及时处理上报行政中心；5.4.4人员、自行车、摩托车、电49、动车一律从小门进出；5.4.5公司员工禁止在门前换衣服；5.4.6有与应聘人员或其它办事人员请其在门外等候；5.4.7上班时间内人员通过小门进出；5.4.8大门右侧为吸烟区；丢放烟头和废弃物品垃圾要放入相应的垃圾箱内；烟头需掐灭后丢入烟头垃圾箱；5.4.9保安应随时检查吸烟处的卫生并及时处理；5.4.10随意丢烟头的员工罚款10元；5.4.11禁止员工在厂门口的草坪上躺、卧，聚众闲聊；5.4.12禁止员工践踏厂门口的花草；不得在厂门口周围随地乱扔垃圾；5.4.13违反上两条者罚款10元。5.5夜班巡逻管理5.5.1人员分配：1人在门卫室值班负责厂办、会议室一线的巡查及处理门卫室工作，1人全职巡50、逻；负责厂区检查及监控报警处理；5.5.2 8：00以后夜间巡逻每隔半小时一次；同时要对重点区域进行检查；重点区域包括仓库、车间、配电房等区域；必要时，增加夜班值班人员；巡逻线路见附件：5.5.3夜间值班保安必须如实填写值班记录表5.5.4夜间巡逻人员应提高警惕；巡逻时随身携带警棍、对讲机；对讲机应保持通讯畅通，随时联系交换情况并报告巡逻位置和发生的情况；5.5.5夜间检查内容：厂区内水、电、照明路灯，各部门的门、窗关闭情况，空压机房、配电室、油料库、仓库等，其他还包括车辆安全，红外对射系统，夜班工厂纪律和制度执行情况、可疑人员等；发现事故隐患及时处理并同时上报行政经理和行政总监；需维修的设备51、应在值班记录中注明，并及时通知设备组处理；5.5.6上班期间发生员工打架事件，要立即通知行政经理及所属部门负责人、主管，并及时处理；情节严重的要报警处理；5.5.7发生严重生产事故时应通知行政经理、行政中心总监、相关部门主管、经理；5.5.8发生突发性治安盗窃事件或其它特殊情况时要立即报警并通知车间抽调人员协助；同时保安室必须留一人值班，保证随时与各方联系；5.5.9严格按巡逻图线路巡逻，并认真详细做好巡逻记录，认真填写值班记录，做好交接班工作。5.6接待要求5.6.1保安员上岗时应精神饱满，服装干净、整齐，按规定着装；5.6.2使用礼貌用语，耐心引导客人或协调本厂人员，纠正违规人员应礼貌用语52、，态度严肃，按章办事；5.6.3对公司3S配送车辆司机进出大门应敬礼示意；5.6.4对董事长、总经理的车辆进出应敬礼示意；5.6.5重要贵宾来访应敬礼，并发贵宾证；要有专人迎接、陪同；5.6.6对于外来人员出现违规情况时，要及时制止纠正。5.7人员管理5.7.1内部人员5.7.1.1员工进入厂区上、下班需按着装规定着装；员工必须佩带厂牌、着厂服才能进入工厂。试用期员工一周内可以不穿厂服上班；一周后应该着厂服上班。5.7.1.2男员工必须将衣服下摆扎于腰内；车间一线女员工不允许穿高跟鞋；后勤人员鞋跟不高于5CM，现场人员鞋跟不高于3CM；5.7.1.3员工上班不准穿拖鞋、带饮料、食品进车间；5.53、7.1.4员工在厂区上班、下班等需按工厂交通规则行走；5.7.1.5厂区不允许骑车；员工上班时需推车徒步进入工厂，并把自行车整齐停放在自行车棚；自行车的摆放要整齐、有序；自行车不可乱停、乱放；5.7.1.6员工下班需将车停放在大门处黄线之外后再打考勤卡；上下班不可漏打卡或代打卡，一经发现将按公司规定严肃处理；5.7.1.7生产部门根据生产情况对员工进行调休安排时，员工需出示本部门经理签字审核的调休单交门卫保安检查无误后方可打卡离厂；5.7.1.8员工因私事需要外出处理时，需向直接主管请假，并出示经上级领导签字审核的请假单；保安检查请假单无误后，请假员工方可打卡离厂；5.7.1.9员工因工作需要54、外出时，出示由部门经理审批的外出申请单；经保安检查无误后，外出员工方可打卡外出；5.7.2外来人员5.7.2.1使用礼貌用语询问来访人员单位、姓名、来访事由，并请对方填写来访会客单；来访用于包括：“请问。”、“您”、“谢谢”、“不客气”、“您不能。”、“您可以。”、“请”等语言；5.7.2.2客人来访，要通知相关人员接待客人；同时要引导客人按厂区线路规划行走，并发给入厂通行证；5.7.2.3随时警惕来访人员，以防不测。5.7.2.4来访人员访问结束后，由被访者在会客单上签字；保安检查会客单确保无异常后，来访者方可离开；来访者离开之前，保安要收回发给来访人员的通行证；5.7.2.5外来人员应该听55、从保安的引导和说明，不违反工厂的各项管理规定；如有违反，保安或公司员工要及时礼貌制止。5.8车辆管理5.8.1内部车辆管理5.8.1.1除公司专车外，公司车辆外出必须有储运部或行政中心负责人批准的车辆外出通知单或派车单方可放行出车；5.8.1.2保安要对内部车辆的里程数详细登记；5.8.1.3保安要对出行或入厂的3S车辆司机及公司董事长和总裁车辆敬礼示意；5.8.1.4保安应对公司货车车辆的离、归厂时间、车牌号、驾驶员姓名进行登记；5.8.1.5商务车外出时要有派车单，出发时对出发时间、日期、驾驶员姓名、公里数、回厂时间进行登记，并算出公里数，如发现公里数差距太大应即时汇报行政中心；5.8.156、.6下班班车出厂时应登记：时间、日期、公里数、车辆牌号、驾驶员姓名，回厂时登记时间、公里数如有异常即时汇报行政中心；5.8.1.7配送车送货出厂单由物流部经理审批；商务车外车派车单由储运部或行政中心总监审批；5.8.1.8大门外的车辆停放：保安负责指挥车辆停放在黄线外。5.8.2外部车辆管理5.8.2.1使用礼貌用语，询问来访司机及其随车人员的单位、姓名、来访事由填写会客单发给通行证5.8.2.2根据来访原因，通知相关部门人员迎接或安排来访司机和随车人员；如商务车辆来访时，保安要引导司机停车位置；如是外来送货车辆，保安可根据相关部门的指示按照工厂交通规则引导司机停靠在相应的装卸平台区域；5.857、.2.3外来送货、提货车辆的司机和随车人员在装卸过程中在未经允许的情况下不得在厂区、广场随意走动，应该在值班室休息或保安指定的地点休息；5.8.2.4来访的货车司机及其随车人员不得在厂区内喝饮料或食用食物；5.8.2.5外来车辆离开前，除了重要客人的车辆，都必须接受保安的检查；外来车辆携带的安妮公司货物或物品必须有相关的批准带出的证明，保安才可放行；同时收回由被访者签字的来访登记表与通行证；5.8.2.6个人的大宗物件如果需要带入工厂，必须由保安登记后方可带入；个人大宗物件出厂时，必须由保安确认是同一个物件方可放行；5.8.2.7摩托车、电动车和自行车管理5.8.2.7.1摩托车、电动车和自行58、车都不得骑车入厂，可以推行入厂，并整齐地停放在车棚内；5.8.2.8叉车管理5.8.2.8.1监督检查叉车按工厂线路规划行驶，在厂区内限速行使，转弯处须减速；限速为10公里；5.8.2.8.3监督叉车叉货时超过视线须倒车行使，并按规定使用叉车6.培训6.1在OA和公告栏上公告，文本发放给保安组和储运部；6.2由保安队长组织保安全文学习，由储运部组织司机重点学习车辆进出和物品进出管理；6.3对其中部分内容进行现场训练；6.4通过笔试和实际操作进行考试。7.检查7.1由行政专员负责对该制度的执行情况进行检查；7.2每周现场检查3-4次，并进行记录汇总上报行政经理；8.分析改进8.1每周集中保安召开59、一次工作总结合，对检查中发现的问题进行分析，属保安自身问题必须限期改善，属其他部门的由行政经理个别沟通或在周一早会上宣导。8. 2继续跟踪改善结果和执行情况。第三节环境卫生管理规定1.目的：确保拥有一个干净整洁的生活和办公环境;2.范围：厦门安妮总部办公楼部门3.职责：行政中心4.卫生标准:由行政中心制定总标准，分支机构依实际情况 在总部的标准下制定各分部的标准。1. 公司大门、公共楼道卫生管理： 项目操作标准检查标准分值门口脚垫每周清洗一次，雨天要在门口加放湿的擦鞋垫保持干净，整洁2分门口墙面每月清洁一次无尘土和污迹2分灯光管理每日检查，及时更换已坏灯具，灯具要求统一规格；无坏灯具，灯光充足60、2分大门随时保洁无手印痕、无污迹、无破损3分内部公共通道地面每日随时，专职保洁员至少保证拖地4次；无灰尘，污迹2分通道玻璃每周清洁一次无灰尘、手印、污迹3分：2. 公司吊顶、灯具卫生管理： 项目操作标准检查标准分值吊顶卫生每半年大扫除一次，无蜘蛛网、无灰尘2分整齐随时检查，及时更换破损的石膏吊顶无破损吊顶1分灯具随时检查灯具的亮度，损坏情况无损坏1分3. 地毯清洁：项目操作标准检查标准分值清洗一年清洗三次：五一节、国庆节、春节无大污迹，按时完成清洗2分吸尘每周吸尘至少二次无灰尘，杂物2分整齐定期检查，及时更换损坏、严重污染的部分无破损1分4. 公司前台卫生管理 项目操作标准检查标准分值工作台面61、上班时间随时整理工作台面的资料，保持桌面清洁，下班前要整齐摆放无乱放，堆放现象2分工作桌下物品摆放整齐有序，及时清理无乱放，堆放现象2分办公椅不用时要靠紧桌子摆放，靠背不准披挂衣物，拎包要放在柜内，不准放在台面上或桌子下；摆放正确，无乱挂现象2分前台背景墙每周清洁一次，随时检查更换废旧灯具，未经公司企划允许不准在背景墙上粘贴、更换物品无灰尘，灯光充足，无乱粘贴现象3分办公设备要随时保洁，放入传真机、复印机上使用的纸张为合格品，有折皱、脏污的纸张和碱性纸张禁止在设备中使用，随时收取传真件清理柜面，保持整洁；无灰尘，无发现不合格纸张，无乱放现象，传真件传递有序4分宣传白板每日整理一次，每周要摘取已62、公告一周的资料和已过期的资料整齐，未有过期的资料2分伞架每周保洁一次，雨天过后要在当天擦拭干净，放回原位无灰尘，水迹2分报架上午9：00，下午6：00，每月最后一天摘取清理上月15日前报纸离架按时整理，无过期报纸，无乱放现象3人5. 会客（洽谈）室卫生管理： 项目操作标准检查标准分值桌椅随时清理客访后的残物，清洁桌椅，摆放整齐无杂物，摆放整齐2分6. 部分办公环境卫生管理： 项目操作标准检查标准分值办公桌椅每日清洁，人员离位和下班时要把椅子归位，桌面资料摆放整齐.禁止摆放私人物品,，外套不穿时要整齐披在座椅扶背上清洁，整齐，无灰尘,无乱披放现象3分背包上班时要放入桌子抽屉内或资料柜内，不准放在63、桌面上；无乱摆放现象1分办公设备电话机，传真机，电脑，文具，资料要摆放整齐，随时整洁保洁.无灰尘，污迹，无乱摆放现象3分公共区域不允许扔垃圾，共同保持地面干净办公区域无乱扔现象，地面干净2分资料柜外面每日保洁一次，柜内资料每月整理一次；无污迹，乱摆放现象2分资料摆放要随时保洁整齐，统一无乱摆放现象1分地板每日保持一次无垃圾和杂物2分门窗定期擦拭无灰尘、干净明亮2分垃圾篓每日清理一次无隔夜垃圾2分7. 会议室、展室卫生管理： 项目操作标准检查标准分值天花板定期清扫，检查是否有损坏和颜色差异较大的石膏板，检查灯管和破损的灯盘，有无外露的各种明线。无蜘蛛网等脏物。吊顶整洁，无杂物，灯光充足。4分窗台64、台面定期清扫，擦拭玻璃无尘土，不堆放物品，窗户玻璃清洁，干净明亮无裂痕5分冰箱、消毒柜每天擦拭外观，内部要每半个月清洗一次外表干净无污痕，内部干净，无异味4分杯具客用杯具每次用后要清洗干净，放在消毒柜中消毒备用检查时，杯具须干净，已消毒。2分会议桌椅使用过必须归位，每天检查擦拭，保持干净检查时无乱放现象，干净无尘土。2分抽屉每次使用后要清理干净，不留废弃物，要用干性消毒液消毒后备用检查无乱放现象，干净无杂物。2分墙面不定时检查，清洁干净无印痕1分展柜，展品摆放有序，定时清洁检查时无乱摆放现象，干净无尘土2分牌匾有计划摆放悬挂，定时清洁无摆放现象，表面无尘土2分玻璃门每天擦拭，不得粘贴纸条等，门65、把光滑无污迹无手印痕，无乱粘贴2分8. 高层领导办公室卫生管理： 项目操作标准检查标准分值清洁由保洁人员专职维护公司高层人员办公室的卫生保洁，整理卫生后，物品放回原地；整洁，物品归位。2分地毯每二天地毯吸尘一次，要求在领导下班后实施无灰尘1分杯具领导使用的杯具要每日清洁，消毒干净，无污迹2分沙发书柜每周至少两次专业皮具维护清洁剂保洁沙发和书柜无灰尘，污迹2分纸巾供应保洁员负责随时供应面由纸，卫生纸的需求无发现缺少现象1分装饰物品依据物品特性，由行政部确定清洁的周期整洁。1分9. 档案资料柜卫生管理 项目操作标准检查标准分值整理每年六月整理一次检查时有序，不杂乱2分保养随时维修、加固，放入防蛀樟66、脑丸等防蛀保持正常使用，无虫蛀2分安全重要资料档案柜要随时上锁，预防丢失资料无丢失现象1分10. 卫生间卫生管理： 项目操作标准检查标准分值洗手台面使用过后，要随手擦干，若同时有几人在，应礼貌性招呼，准最后使用，委托准擦拭干净无水迹1分便池使用过自觉保洁，有不能冲干净的要用手刷刷干净再冲洗，冲洗至无污物为止方能离位干净，无污物2分保洁次数保洁员每日对男女卫生间至少各保洁4次检查表填写1分供应卫生纸有客来访时要放卫生纸及擦手纸，保证客用，必要时要喷香水除味保证供应，无异味2分卫生间文化公司依据实际情况，开展卫生间文化，不准擅自在卫生间门、墙上乱涂写；卫生间文化推行顺利，无乱涂写现象2分11. 饮67、用水卫生管理 项目操作标准检查标准分值矿泉水安全使用矿泉水的公司或部门，要注意所采购的矿泉水要检查卫生是否合格、有无生产日期， 有合格证书使用过程安全1分自烧水安全自给烧开水的部门、工厂或分支机构要注意饮用水的卫生，烧水设备的安全、烧水人员和环境的管理。设备有合格证书，使用人清楚使用要求。1分用水量保证每日有最低库存，按最高库存限制采购。每次送水量要预计在5天内使用完；用量大时依实际情况确定。不间断供水，但储存量按要求执行。1分12. 个人的卫生管理： 项目操作标准检查标准分值个人外观注意个人卫生的保持。面貌清洁，健康，身体无异味3分服装、鞋帽不定时检查个人服装，鞋帽。服装、鞋帽整齐2分头发，68、指甲男职工禁止留长发或一撮长发等前卫发型检查时不能发现怪异发型1分女职员化装提倡适当化装，美化形象，禁止女职工化浓装，化装时注意不能将化装品等污染到卫生间镜面、洗手台面、门、墙面等处，要自行处理干净；目视。1分13. 车辆卫生管理： 项目操作标准检查标准分值车辆外观每日对车辆外观进行清洗、清扫保洁，出车时要注意安全无刮擦外观整洁，安全2分接待用车接待来客用车时要先检查车内卫生情况后才能出车，随时保证车内空气清新，香水、纸巾供应不断。接待来客一切无误1分15. 禁烟管理 项目操作标准检查标准分值禁烟a) 工厂除特定区域外全面禁烟b) 公司办公区域内禁止吸烟c) 会议场所禁止吸烟d) 洽谈室只对客69、户开放吸烟禁烟区未发现吸烟者1分16. 工厂大门、厂区广场卫生环境管理 项目操作标准检查标准分值厂区清洁l 由专职保洁员每日随时保洁，每周彻底扫除一次；l 各部门应主动配合保洁，做好随时保洁工作，若个别部门产生太多垃圾应组织人员自行清洁。整洁，无污染2分大门清洁每月至少清洗一次，出现损坏要在一天内修复完毕。整洁，无污染2分保安室l 要保持整洁，窗口处的玻璃及窗台每日要至少清洁一次l 室内设备要由值班保安每日至少保洁二次。整洁，无污染2分绿化l 专业人员根据不同季节要求，维护绿地的浇水、施肥、维护；l 所有人员都必须爱护花草树木，破坏绿化必须赔偿；绿地整洁，有生机，无破坏现象3分宣传栏宣传栏玻璃70、每周至少清洁一次，及时更换宣传内过期的内容。整洁，无过期内容2分部门分类规定：各独立办公室为一个单位大区办归市场部管理2楼大办公区为一个部门人力部负责2楼培训室及2楼小会议室管理董事长办及多功能厅归董事长秘书管理总裁办归总裁秘书管理除以上说明之外的公共区域归行政中心管理5. 评比办法：5.1以部门为单位进行综合评比.每周不定时检查一次,并公布检查结果.5.2每月汇总一次,扣分最少的单位为第一名,扣分最多的为最后一名,连续2次为最后1或2名单位给予每人行政警告处罚，连续2次第一名单位给予每人行政嘉奖。;5.3评比结果于下月第一周内公布;6.执行检查6.1落实执行l 普通职工要严格按公司规定执行，71、做好个人卫生、工作环境的管理，自觉维护、保持公司的公共卫生卫生环境；6.2专职人员执行：l 专职人员要严格按公司标准执行，做好公共卫生；6.3行政检查：l 行政部指定专人依照标准、按期，负责检查卫生、环境的执行情况；l 各部门要积极配合检查；6.4监督（采用互相监督的方式）：l 普通职工监督专职人员的执行情况和他人对卫生环境的维护保持情况；l 专职人员监督普通职工对环境的保护情况及职工卫生执行情况；6.5重新执行：执行结果不合格，责令整改；6.6对专职人员的执行结果由行政部对其专门的考核；6.7反馈到行政检查6.7.1普通职工对专职人员执行情况的监督，反馈到行政部；6.7.2专职人员对普通职工72、的环保卫生保持结果，不满意要反馈到行政部；7.执行改进：7.1执行中发现了仍有不足之处，由行政部门进行修正后重新宣导培训；7.2行政改进：通过综合上述反映情况，行政部进行调查、研究、进行改进；8.结果处理：8.1由行政中心每月公告检查评比结果，每月在工资中实施奖罚；8.2结果处理促改进：追踪行政处理后的改进情况；8.3修订标准：检查结果的改进，最后要落实到修改标准，使标准更科学化、合理化，更易于操作；8.4环境卫生管理的流程图NOYNO 分支公司工厂行政中心制订环境卫生管理的标准行政中心组织 宣导 执行 接受监督行政检查结果处置个人原因无法改进标落不明准原因无法改进9.培训9.1 OA和公告栏73、公告，文本发放各部门及生产一线；9.2培训对象为全员，办公室人员为重点；10.检查10.1由行政中心负责检查该制度的执行情况；10.2每周检查2-3次并进行记录；10.3每月汇总上报行政中心；11.分析改进10. 1行政中心根据检查结果进行奖惩公布第四节会议管理制度1.目的: 1.1提高会议效率，提高会议质量；1.2提高会议工作的计划性；1.3提高沟通效率。2.范围：2.1本会议规定中会议申请适用于安妮公司本部；其它条款适用于全公司。3.职责：3.1会议主持负责会议的组织、召集、会议进程的管理、会议决议、目的或目标的达成；3.2与会人员参与议题讨论要求见第5.8条；3.3会议秘书或会议记录员负74、责会议记录和会议准备；3.4行政中心以上下半年为界，提前安排各种例会的时间和地点，并予以公布；3.5所有需要使用会议室的公司内部会议及重要客户接待会议都必须提前报送行政中心申请；行政中心根据会议的规模、性质、使用设备安排会议的时间和地点；行政中心未批准的会议不得召开；3.6公司级别的会议由行政中心按照公司要求组织。4.内容：4.1会议管理制度内容:会议分类及定义4.1.1.1公司例会：公司定期召开的会议（参照公司工作例会安排）；4.1.1.2专题会议：如库存会议，质量分析会，生产技术会、行政工作会议、营销会议等专业议题会议；4.1.1.3部门会议：由于部门工作需要召开的部门内部会议；4.1.175、.4商务会议：和国内或国外客户召开的关于谈判、沟通、协调等会议4.1.1.5其它会议：除此之外的其它会议。(议题顺序、发言顺序、时间及会议准备；通过OA会议管理系统或行政专员会议登记表查询人员或会议时间是否和其他会议有冲并进行调整。)4.1.2会议要求：会议申请流程会议主持确定会议议题、会议内容、参会人员、时间等，提交行政中心审批 至少提前一天行政中心根据会议室的使用情况安排会议地点行政中心更新会议登记表行政专员一小时内填写“会议通知单”，并通知参会人员提前十分钟行政专员提醒会议主持和参会人员会议前20分钟行政专员为会议部门或主持准备会议设备（如钥匙、投影等），并提前布置会场见7会议纪律会议开76、始会议记录人会后整理会议记录并发送给相关部门和人员行政中心整理会议室会议结束后，会议主持或其委托人在10分钟内将会议设备归还行政专员4.1.2.1明确需要参会的人员；4.1.2.2公司行政中心统一管理会议制度，所有会议均需由行政中心批准后召开；按时间管理原则，一般会议时长在1小时以内，月例会时长为2小时3.5小时，季度及公司半年会议等时长按天计，但要提前20天申请。4.1.2.3公司级别的会议、商务会议主要由行政中心组织；其他部门召开的会议、专题会议，行政中心应予协助；会议中使用的资料要提前准备；必要时，相关资料要提前分发给参会人员；会议中的主要发言人要提前做好书面资料准备；其他参会人员要保证77、对会议内容的充分理解。4.1.2.6会议开始前，主持人对会议进程和内容进行概要说明；4.1.2.7会议主持人要注意把握会议的进程，并确保会议不跑题，保证会议按时结束，保证会议达成目的或目标；如需延长会议，需要由行政中心同意后方可延长；会议内容的跟踪、结果报告；4.1.2.9部门会议由部门指定人员进行跟踪；4.1.2.10跨部门会议由主办部门人员进行跟踪；4.1.2.11公司会议根据会议内容由董事长办公室或总裁办公室进行跟踪；4.1.3会议安排：4.1.3.1例会不必申请安排，只按照其既定的日程安排进行；4.1.3.2召开会议需要提前至少一天申请；申请时请填写会议申请表，并由行政专员登记；会议申78、请表中的各项内容，如会议主题、会议时间、地点、参会人员、需准备的资料、需要的设备或其它要求应填写清楚；4.1.3.3参会者应该准时参加会议，不得缺席；如遇特殊情况无法出席会议，必须经会议主持人同意后方可；4.1.3.4没有填写会议申请表的跨部门会议一律不许召开；4.1.3.5跨部门会议由于特殊原因取消，必须提前半小时通知行政专员，行政专员立即通知参会人员取消会议，并更新会议登记表；各部门会议必须服从公司统一安排，坚持局部服从整体的原则；4.1.3.7对于需要下达的会议内容，应该通过下达渠道把会议信息传递到所有相关人员。4.1.4会场纪律4.1.4.1与会者提前三分钟进入会场；4.1.4.2董事79、长、总裁的手机须调至振动或无声，其它所有参会人员的通讯工具关闭电源或在会前把通讯工具委托给相关人员为其接听电话；不论采取哪种方式，都不能耽误工作；4.1.4.3参会人员可以因下列需要携带手提电脑，否则视为违反会议纪律：4.1.4.4由于会议讨论所需文件过大，无法拷贝并在会议室电脑上演示；4.1.4.5出于保密目的但根据会议内容需要携带手提电脑；4.1.4.6其它情况下董事长或总裁同意携带的。4.1.4.7会议主持负责控制会议进程（时间、内容）。会议中不得讨论和会议议题无关或关系不大的内容；如有需要分发的会议资料，应该提前准备妥当；4.1.4.8严禁会议出席者会中接听电话或擅自离开会场，违规者罚80、款50元（包括手机铃声响起）；如遇特殊情况须举手示意或用纸条写明原因交给会议主持人，经会议主持人同意后方可离开；会场休息由会议主持人根据会议具体进展情况决定；4.1.4.9参与者保持会场安静，认真听取他人意见，做好会议记录，禁止私下谈论与议题无关话题。4.1.4.10禁止与参会者携带与会议无关的资料参加会议；4.1.4.11禁止在会中进行与会议无关的其它工作。4.1.4.12会议秘书负责做好会议记录，必要时以书面形式或电子邮件将会议讨论结果或会议决议分发给参会者，以供会后跟进；如有必要，会议内容应该以传真或电子邮件的方式分发给各相关分支结构，同时注意文件的保密工作；4.1.4.13会议结束后由81、会议召开部门组织整理会议室，行政中心监督、检查。5.会议管理制度培训规定:5.1经审批后的会议管理制度在OA和公告栏上公告，行政中心要标出该制度的重点，通知大家自学；5.2由人力资源中心集中组织对中层干部（经理级）进行考试；5.3考试形式为集中交流，口头描述该制度的流程关键点；5.4由行政中心负责出考题；5.5各部门自行组织学习该制度，培训结果报人力资源中心备案。6.会议管理制度实施检查规定:6.1由行政专员负责检查该制度的实施情况；6.2每周跟踪参加2-3次会议，对会议中存在的问题进行检查记录；6.3每月底对检查结果汇总一次，上报给行政部经理；7.会议管理制度执行分析改进规定:7.1行政部经82、理对汇总的资料进行分析，确定存在问题的原因，并进行改善；7.2如果是制度本身有不完善的方面，需根据实际情况作适当修改；7.3如果是对制度不理解需有针对性的进行再次培训，直至完全理解；7.4针对修改后和培训后的执行情况，行政专员继续跟踪监督，确保该制度有效被执行。第五节电脑管理规定1. 目的：为加强公司办公电脑使用管理，提高电脑工作效率，保证公司网络的安全通畅，制定本制度2. 范围：公司所有使用电脑的人员3. 责任：行政中心4. 定义：无5. 内容： 5.1上网管理：对于公司内所有的电脑上外部网及内部网的权限进行重新规范，规范内容见下表：部门岗位用友网OA网其它网站营销中心营销（付）总监否是不限83、网站营销管理部职员按岗位申请是SKYPE厦门分部否是SKYPE产品经理否是不限网站项目开发部项目助理否是不限网站客服否是SKYPE全体按岗位申请是按岗位申请财务部总（副）监是是不限网站资金管理部是是不限网站出纳是是SKYPE会计核算部是是税网出口部所有成员否是不限网站彩票部彩票经理及部门人员否是否票据部票据部经理否是否票据部报价员否是SKYPE业务员否是SKYPE工厂电脑车间上班人员按刚位申请要审请SKYPE行政及人力中心，法务等总（付）监否是不限网站行政事务否是不限网站法务否是不限网站总台否是不限网站人力专员否是不限网站总裁办总裁秘书否是不限网站董事长办董办秘书否是不限网站行政助理否是不限网84、站董事会秘书否是不限网站投资部全员否是不限网站企划部企划部否是不限网站特殊需要请填写申请书，部门负责人审定后，由总裁审批5.2电脑管理规定：5.2.1所有电脑的上网根据上网管理规定上网。不能随意上网，网管将对每台电脑的上网权限进行设置。各电脑保管员严格按上网权限进行上网的管理，不得越权自行修改电脑上网权限。5.2.2所有电脑上的游戏、QQ、MSN必须全部清理，有需要保留报行政中心审批后方可保留。5.2.3每台电脑的管理员对电脑的结果负责，如有出现违反公司电脑管理规定的问题出现，由每台电脑的管理员承担。5.2.4请勿自行更改办公电脑的系统配置和各项网络设定，以免造成网络冲突，如：不得擅自更改IP85、地址、电脑名称、不得随意插接网络端口等;5.2.5提高网络安全意识，防止重要资料外泄，及时关闭无用的共享文件夹，加强病毒防治。5.2.6各部门要妥善保管、维护好电脑，做好防尘、防潮、防雷等工作。电脑在不使用时要及时关闭，下班前要做好电脑电源检查工作。电脑及电脑桌都必须定期进行清洁工作。5.2.7电脑出现故障要及时报行政中心网管员，由网管员进行维修，切勿尝试自行拆御、安装软硬件，否则，由此造成的损坏由使用者负责。5.2.8使用电脑必须遵守公司电脑及网络管理规定，不得利用电脑从事危害公司安全、泄露公司秘密等一切危害行为;不得制作、查阅、复制和传播公司的文件，不得故意输入计算机病毒以及其他有害数据，86、危害计算机信息系统安全;5.2.9节约资源、杜绝浪费。定期清理无用文件、释放磁盘空间。5.3检查与考核：5.3.1电脑的检查负责人为行政中心网管，由行政中心不定期的进行检查。5.3.2部门负责人的责任：部门负责对于本部门的电脑管理负联带责任，必须定期对部门内的电脑进行检查与清理。5.3.3检查范围：全公司的电脑均在检查范围（除董事长及总裁的以外）5.3.4考核：5.3.4.1如在检查过程中出现有违反本管理规定对于电脑使用人处以行政记过处罚。同时对于部门负责人处以警告或行政记过处罚。5.3.4.2如一台电脑上连续出现二次违反本管理规定的岗位将取消电脑的使用资格。5.3.5稽查：对于本管理规定的执87、行情况进行不定期的抽查，如有发现违反本管理规定的问题发生，同时行政中心没有提出处罚意见的，对于行政中心及相关责任人进行稽查通报，并根据情况给予稽查处罚。6.培训OA和公告栏公告;培训对象所有使用电脑人员;7.检查7.1由行政专员协助网络管理员对电脑使用情况进行检查;7.2对检查结果进行记录、汇总上报行政中心；8.分析改进8.1行政中心每月总结分析，根据检查结果进行处罚。第六节电话管理规定1. 目的：对于一个规范的企业，任何一个员工都代表着企业的形象。在我们公司，业务量遍及全国各地，客户与我们的联系主要是通过电话，因此在接听电话时，“你”就代表着公司。为了这一重要的代表。我们必须规范电话接听的流88、程及用语。2. 范围：所有安妮公司成员（含各相关子公司、分公司）。3. 责任：行政中心副总监4. 内容4.1电话接听流程的说明4.1.1拨打电话管理：4.1.1.1拨打电话前要先做好通话事项、要点、联系的电话和人等相关信息；4.1.1.2拨打电话的要求：使用文明用语,态度诚恳,热情.4.1.1.3拨打无人接听，不通挂机；4.1.1.4拨通电话，对方接听；控制通话时间；4.1.1.5告之对方要找的人或要办的事；4.1.1.6要找的人不在，留言或留下联络号码、联系人、在对方允许的情况下，询问接电话人的姓名；4.1.1.7不是要找的人接的电话，但当事人，要转接电话，沟通详细问题，做好记录；4.1.189、.8已完成沟通工作或已留言后挂机。4.1.2接听电话管理：4.1.2.1本流程根据公司不同部门接电话业务量的多少，划分为三个主体，确定标准。4.1.2.2所有来电，必须在三声铃音内接听。4.1.2.3总机：适用范围：总机及代总机接听的电话。接听标准：早上好/下午好/晚上好 厦门安妮 这里是总机。转接要求：l 成功转接：l 不成功转接： 询问来电者的原因及需转接的对象。 “请稍等”。 告知转接对象客户的来意； 让您久等了。 “对不起，对方没有接听。” 给他选择：“可以留言吗？”接听要求： 接听语言清晰，简洁明了； 对于转接的电话，必须准确快捷； 对于需留言的电话，必须认真填写电话留言表。 对于留90、言的内容，负责传达至当事人。 总台有事须离位，必须委托其它人员代接电话，并完成相关工作。4.1.2.4客服部： 适用范围：安妮公司客服中心（含分支客服）订单处理接听标准： 早上好/下午好/晚上好 厦门（济南/杭州/广州/福州）安妮客服中心 *号为您服务客诉中心接听标准： 早上好/下午好/晚上好 厦门安妮客诉中心 *号为您分忧接听要求： 必须准确使用接听用语； 要有“我是”的服务精神； 把自己放在与对方同一立场来拉近距离； 不允许不接电话或接电话时推委责任； 接听时确保接听姿态及音量。 确保语言简洁明了，保证通信线路通畅。 每通电话的通话时间控制在3-5分钟，最长不得超过10分钟。4.1.2.591、除上述以外的职员：适用范围：由总机接转的外来电话及公司内部电话。接听标准： 早上好/下午好/晚上好 部门的名称， 我是某某接听要求： 公司要求我们每一位员工必须以负责任的态度对待每一通电话，和客户建立起信心的桥梁，也就是，我们还应说：我是某某。这句话向对方表明了我们的立场，请你相信，我会帮你。 外出办事，必须委托临桌同事代接电话，并完成留言登记的工作。4.1.2.6其它接听技巧：电话转接不成功或代接电话必须做讯息的记录 索取姓名、公司名称、联络号码及地址，并且还需记录来电时间或客户希望的回电时间。 记录信息的详情 与来电者确定所写下的信息。 填写“电话留言表” 一定要传达写下的信息。刁难电话：92、 停顿一下 深呼吸 让自己平静一下情绪。 微笑（视情况而定）。不是什么时候都合适的，例如有些时候顾客非常生气的时候，就不能笑，否则，顾客可能以为你在嘲笑他。 继续交谈。 不管客户有多生气，都应礼貌等客户说完，最后道再见。挂线： 必须以专业的态度挂线 “ 谢谢，再见” 必须轻放听筒。 必须让对方先挂线。可以避免在对方还没说完之前，将电话挂断电话审查： 在完成上述电话接听的培训后，我们应该养成统一的接听标准。以提高整体形象； 接受公司指定的审查员的审查；4.1.3私人电话管理：4.1.3.1严禁用公司电话拨打私人长话;4.1.3.2上班时间拨打私人市话,须控制通话时间,要求不超过5分钟(总台1分钟93、).4.1.3.3一天之内私话不得超过2次.4.1.4午休时间打接电话管理：4.1.4.1中午休息时间内，为全体休息时间，要保持安静；4.1.4.2若因公需要须在此期间工作电话联络时要尽量控制音量，以避免对他人休息造成影响；4.1.4.3若有私话要须控制谈话时间及音量，或到办公区外拨打手机；4.1.5免费服务电话：4.1.5.1免费咨询、投诉电话，由业务部指定专人接听整理，并报行政部备案。4.1.5.2由客户关系人员按公司规定回复客户(接听人员必须登记接听内容，并通知责任部门)附表五。4.1.5.3来电内容每月整理一次，交业务主管备案；4.1.5.4用于与客户日常联络，跟踪相关事项。4.1.694、话费控制：4.1.6.1每月25-28日由行政部事务员与财务和联通公司核对代扣话费是事与实际使用清单相符；4.1.6.2核对增减话线的费用是否已发生；4.1.6.3检查清单有无私人电话及超标话费；如有通知当事人，不予报销处理；4.1.6.4各报销手机费的管理人员，采取定额报销，不足定额按实际发生报销；4.1.6.5出差人员手机漫游费报销说明执行。4.1.7电话卡：4.1.7.1公司内部一般情况禁止使用电话卡；4.1.7.2分支机构因工作需要买电话卡的，可由商务总台申购、通知、领用，费用在每月3日通知工资中代扣冲待摊。4.1.8电话号码管理：4.1.8.1人力部须检查新人档案是否填写联络电话号码95、，如无，通知重填；4.1.8.2人力部专员负责安排新员工入职，并填写入职一览表，并抄送总台；由总台文员在当日将其添加入职工电话号码清单；4.1.8.3每月30日，公告一次当月电话清单，用彩色标识新添电话号码；4.1.8.4所有人员的电话发生变动时要主动到商务前台报备新号码，前台文员须在当天变更电话号码清单，变更后要经当事人确认后，在当月公告时标识；4.1.8.5办事处及分公司人员电话发生变动，必须于当日刷新并通知；4.1.9电话设备管理：4.1.9.1个人因工作需要电话机需由行政部申请、采购、入库、编号、领用；4.1.9.2个人须保管好领用的电话机，在离岗或离职时要退还行政部或接管人员交接，转96、移领用档案；4.1.9.3部门主管须管理好部门内部公用的电话和传真机等；4.1.9.4每个人必须要做好自已电话机的保洁工作，并由专职保洁每周用酒清洁一次；4.1.9.5正确使用电话机和传真机，若出现故障，要先测试是话机问题还是线路问题，然后再与行政部联系处理；管理职责：4.1.10.1每位职员必须负责认真执行公司的电话管理流程；4.1.10.2各级主管负责对下属人员的培训监督；4.1.10.3行政部门负责日常检查处理、提出整改措施；接电话礼仪培训要求：4.1.11.1新员工入职第一天的培训计划表内安排“电话礼仪培训”4.1.11.2在职员工电话礼仪培训每半年1次，于每年的六月和12月第一次早会97、重申培训。4.2流程图4.2.1拨打电话流程:拨不通按接电话的要求沟通留言、记录不成功由转接对象沟通转接成功打拨打电话拨通 待对方挂机后/通话后轻挂听筒拨打电话前拟好通话要点和号码接听人控制通话时间接听人三声铃音内接听接听人使用标准接听用语接听直接电话不成功电话需要 转接来电人不留言接听人请对方留言转接对象通话控制通话时间接听人记录讯息转接对象用标准用语接听通话结束留言成功来电4.2.2接听电话流程:通话结束待对话挂机后，轻放话筒 4.3电话审查的标准（公司指定审查专员）4.3.1适用范围:公司所有的员工（包括临时工）4.3.2接听电话的标准电话用语是什么/l 在电话铃响3声内接听电话并使用标98、准的电话用语l 总机接听： “早上好/下午好/晚上好，厦门安妮，这里是总机”l 客服中心接听：“早上好/下午好/晚上好，厦门安妮客服部，*号为您服务。”l 客诉中心接听：“早上好/下午好/晚上好，厦门安妮客诉中心，*号为您分忧。”l 除上述以外的职员：“早上好/下午好/晚上好，部门的名称，我是某某”4.3.3在什么时间可以审查:任何时间。4.3.4如他们使用了标准的电话用语，我要怎么办？l 表扬他们l 鼓励他们继续保持l 马上记录在审查表上4.3.5如他们没有使用标准的电话用语，我要怎么办？l 告诉他们，你正在进行电话标准用语审查l 与他们一起讨论如何改进l 鼓励他们使用标准的电话用语l 马上99、记录在审查表上l 在同一星期内再打电话复查4.3.6如我打电话，当事人不在，临桌未帮接听电话，我要怎么办？l 了解一下，当事人是否有委托；l 如无，提醒当事人；l 如有，告知临桌同事，从公司配合性原则出发，应互相帮助；4.3.7我应多久审查一次？l 在培训课后第1个月内：每一个审查员需要打10通电话l 在培训课后第2个月内：每一个审查员需要打5通电话l 第3个月开始：当你需要打电话时才记录4.3.8我完成审查后，我还要做些什么？l 填写审查表l 每月填写电话审查报告l 在每月25日报送给行政中心l 行政中心根据审查报告制定奖惩及培训计划4.5表格适用：表格一：电话标准用语 - 审查表电话标准：100、 在电话铃响3声内接听并使用标准用语。l 总机接听： “早上好/下午好/晚上好，厦门安妮，这里是总机”l 客服中心接听：“早上好/下午好/晚上好，厦门安妮客服部”l 客诉中心接听：“早上好/下午好/晚上好，厦门安妮客诉中心”l 除上述以外的职员：“早上好/下午好/晚上好，部门的名称，我是某某”姓名部门是否在电话铃响3声内接听他是如何接听电话的符合标准不符合标准审查员审查日期复核： 日期： 表格二：每月电话审查报告部门 ： 审查人 ： 审查月份： 电话标准： 在电话铃响3声内接听电话 用标准的电话用语部门审查的总电话数量符合标准的电话数量不符合标准的电话数量符合标准的 比率（%）总比率（%）复核101、： 日期： 行政副总监表格三：电话留言表来电人的姓名：来电人的单位：来电日期时间：找 哪 位：事 因：接电话人签名：当 事人回复 ：来电人的姓名：来电人的单位：来电日期时间：找 哪 位：事 因：接电话人签名：当 事人回复 ：来电人的姓名：来电人的单位：来电日期时间：找 哪 位：事 因：接电话人签名：当 事人回复 ： 附表四：姓名入职时间座位办公设备新员签名桌椅电脑电话其它备注：本表行政人事留，抄送前台，前台登记后，交总务留存登记。附表五：免费电话接听记录时间客户地区联系人联系方式问题解决备注 该表每月整理一次接听内容，并复印交行政中心审查。5.培训5.1OA和公告栏上公告；5.2采用训练方式对102、本规定培训，所有人员都必须接受该制度的培训直至合格;。5.3 结合使用方式，开展不预先通知的方式培训。5.4部门经理作为培训负责人之一。6.检查6.1由行政专员负责每月对该制度执行情况进行检查；6.2检查时依照该规定中电话审查标准进行,并填写相关表单。7.分析改进7.1行政专员每月汇总一次电话审查表上交行政中心；7.2行政中心根据结果进行奖惩或再培训。第七节文件控制与管理1.目的：1.1规范公司的文件颁布程序；1.2规范公司文件的更新程序；1.3规范公司文件的格式；2.范围：公司总部、各事业部3.职责：行政中心4.定义：无5.工作内容：5.1.文件和资料的分类：5.1.1 文件：5.1.1.1103、 内部文件：质量环境管理体系文件（含质量和环境记录）、其他管理类文件等；5.1.1.2 外来文件：包括国家标准、法律、法规、相关上级部门文件等。5.1.1.3 资料：设备操作说明书、杂志报刊、专业书籍等。5.1.1.4 质量管理体系文件（包括外来文件等管理要求）5.2.文件编号：5.2.1质量环境管理手册编号：AN01/QEMXX-XXXX AN01安妮企业； QEM质量环境手册英文缩写； XX公司质量环境管理手册序列号，从01开始； XXXX手册发布年份；5.2.2部门工作手册编号：QYXXXSCXXXXXX部门名称汉语拼音缩写；管理者GLZ02 行政中心XZB10 人力资源中心RLB11品104、管部PGB12计划部JHB13 生产部SCB14 内审组NSZ155.2.2.2 SC工作手册的汉语拼音缩写；5.2.2.3 XX部门手册序号，从01开始；5.2.2.4 XXXX最后四位数是该手册发布年份。5.2.3环境工作手册编号：QYEWSCXXXXQY企业的拼音EWSC-环境工作手册XXXX-该手册发布年份5.2.4质量和环境记录表单的格式编号：XXXXXX5.2.4.1 XXXX部门名称汉语拼音缩写（同本节2.1.2条款规定）；5.2.4.2 XX表单流水序号，从01开始；5.2.5作业指导书编号：QIXXX-XX5.2.5.1 QI质量工作文件的英文缩写；5.2.5.2 XXX部门105、名称汉语拼音缩写（同本节2.1.2条款规定）；5.2.5.3 XX部门所编工作文件序列号，从01开始；5.2.6外来文件编号：AN01/WLXXX5.2.6.1 AN01“安妮企业”的汉语拼音缩写；“外来”文件的汉语拼音缩写；5.2.6.3 XXX外来文件的流水序号；（注：因特殊原因不便编号的，如客户或法规不允许的，可按原文件号码。）5.2.7 如果其他文件编号与上述编号发生冲突的，根据需要另行制定编号规则。5.3文件版本：5.3.1文件的起始版本号为：1、修订次数为：0、表单的起始格式版次为：0 ；5.3.2文件更改（修订）一次应在更改发行记录上注明，每份文件更改（修订）满9次，则第10次更106、改（修订）便升高文件版本，依此类推；5.3.3文件更改涉及系统主要内容或需要按、增、减页次等，应更改文件版本号，如由版本号：1更改为：2；5.3.4质量记录表格的初始版次为：0在表尾标明，如果表格内容有重大修改，则更改表单。格式版次应顺次升高一版次，轻微（比如编号，格式调整类）更改则不需变更版次；质量记录表格更改不需要按本程序的修改规定，但应留下更改前后的样本表格；5.3.5每份文件的初始版次均为1/0，如果其他文件的版次编号与本方法发生冲突的，依据实际情况进行处理，如适用产品标准版次以该标准的发布年份为版本识别信息。6.文件的审批与发放：6.1文件的编写、审批：文件发布前均应得到批准，必要时107、进行评审与更新，并再次批准，以确保文件是充分，适宜的。质量环境管理手册、管理者手册、环境工作手册、内审组工作手册由管理者代表组织编写审核，总经理批准;其他部门工作手册（含表单）由部门经理组织编写，管理者代表审核，人力资源部手册、行政部手册由行政副总经理审核，总经理批准;作业指导书由部门经理组织编写并审批；管理者代表负责协调各个阶段的文件编写工作。6.2文件的发放：应确保需要文件的场所得到有效版本文件。文件批准人员确定文件发放范围，行政部依此范围复印相应份数。在文件上加盖“受控”印章进行发放，领用人员在原件文件分发范围相应的部门栏内签名并注明日期（不止领用单份的还应注明领用份数），如果仅分发部分108、页码，则在原稿文件背面签名并注明日期；6.3原稿在其背面加盖“原稿”章后由行政部保存；6.4各部门工作手册的分发范围：总经理、管理者代表、计划部、生产部、品管部、储运部、行政部、人力资源部、内审组等部门进行分发；6.5如果因为客户，内部学习等所需，要以分发非受控文件，行政部只要在所发文件资料加盖“非受控”章即可；6.6鉴于本公司文件系统的优化组合，对各部门岗位人员需要领用的文件，可以只分发文件的部分页码。7.文件的更改：7.1更改作业：更改申请者将更改信息传达给行政部，审核后在电脑记录的文件进行相应的更改，第一次的文件更改的内容用斜体字加黑标记；第二次的文件更改的内容用斜体字加黑加单下划线标记109、；第三次的文件更改的内容用斜体字加黑加双下划线标记；更改完毕经行政部审核无误后打印输出更改页与修订一览页，交原文件批准人批准即可；7.2 修改后分发：行政部按原发放范围部门进行发放，同时收回相应的作废文件；7.3更改后的生效日期以更改后文件批准日期为准。8.文件的借阅及领用：8.1文件的借阅须在行政部处办理借阅手续，在限期内归还并自觉接受检查。原则上，普通文件的借阅时间不超过15天；公司历史资料不外借。若有损坏或丢失，视情况按照原价的100%200%赔偿。8.2借阅文件应严格履行借阅登记手续，按时归还。任何人不得将文件带走或全文抄录，不允许拆卷和在文件上勾画等。8.3部门因工作需要，经副总经理110、或总经理审批后可以领用部分文件，但必须与行政部办理移交手续，并负责妥善保管。8.4因文件被丢失或其他情况（如提供给顾客、供应商、认证机构等）当事人需要口头上报副总经理/总经理批准后及时向行政部申领；8.5因文件破损需要及时向行政部申领，重新领用新文件，并收回相应的旧文件；丢失补发的文件应重新安排分发副本号，行政部作好相应发放签收记录；8.6提供给顾客的文件，加盖“非受控”章，不做更改（换）控制，但必须做好分发记录，给供应商和认证机构的文件，按内部受控文件处理。9.文件的保存、销毁9.1与质量管理体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方；9.2所有文件的原稿由行政部统一保存，各部门负责111、保存相关的带有受控标识的文件，文件应有序的加以保存以便存取和查阅；7.3使用、管理受控文件夹的人员应保持文件清晰，易于辨认。禁止在文件上随便涂写，保持文件整洁，完整；9.4行政部负责编制并及时更新文件最新状况一览表，以反映版本最新修订状况；9.5所有失效或作废文件的非预期使用；9.6 作废文件的原稿应加盖“作废”章，保存最近版本原稿于行政部，保存期限过后销毁，质量管理手册、部门工作手册、作业指导书,作废的分发副本由行政部收集后统一销毁或做其他标识后再生利用，质量记录保存期限参考本手册第三节，或部门工作手册之附则。9.7对于多余、重复、过时和无保存价值的文件，行政部应定期清理造册并按公司有关规定112、，办理申请销毁手续。10.外来文件的控制10.1目的对外来文件进行识别，并控制其分发，防止误用。外来文件管理的归属单位为行政部，收到外来文件的部门或人员，需及时转交给行政部，由行政部识别其适用性，经副总经理批准后，控制分发以确保其有效；10.2适用范围适用本厂对外来的标准、质量有关的文件进行控制行政部编制外来文件清单。各部门需要时，向人力资部部借阅复印，分发领用；10.3职责10.3.1计划部负责对外来的产品标准进行识别10.3.2品管部负责对外来的与质量有关的文件进行识别。10.3.3行政部负责对外来文件的发放、归档管理工作。外来文件直接引用作为采购、生产、检验、校准等的依据时，需经管理者代113、表批准，交行政部编号，留存一份备案，分发时加盖“受控”章，领用人员在原稿文件背面签名并注明日期；10.4外来文件的识别10.4.1产品的标准10.4.2凡是购买、赠送、发放与本厂产品有关的标准，收到后应移交到计划部进行识别。10.4.3识别标识的有效性，应对标准的发布实施年份进行识别，是否是最新的有效版。10.4.4标准中条文进行，识别哪些条款是适宜。10.4.5与质量有关的文件凡是国家发布的与质量有关的文件及上级主管部门行业来文，有关政策、法令、法规，收到后统一移交到品管部。10.4.6计划部对收集到的文件进行识别，识别其应实施的部门、范围、保存期限。10.4.7品管部对收集到的文件，应按文114、件档案管理的要求，逐级分送到各级领导进行传阅。10.5外来文件的发放10.5.1行政部是外来文件的归口管理部门，任何部门及其个人对收集到的外来文件，均应移交到行政部进行归档管理，对部门需经常参照执行的文件，均由行政部负责复印，将复印件按文件管理程序的要求进行控制，进行发放，防止误用。10.6文件的控制10.6.1对外来文件通过分发后，各使用部门妥善保管，防止丢失，一量发现丢失，应及时上报行政部，经管理者代表批准后重新发放，并对原文进行作废。10.6.2当外来文件由于修改等原因作废，行政部应及时将作废文件收回，发放新文件。10.6.3对有保留或参考的已经作废的文件，均应加盖作废章的标识，以防误码115、用。10.6.4行政部对外来文件每年一次清理，以便及时发现文件适用性。11.培训11.1 OA和公告栏上公告11.2重点针对部门主管、文控员（档案管理员）、秘书、文员等组织学习；12.检查12.1由行政中心（副）总和管理者代表对所发放的文件资料进行检查，发现问题及时追查责任人并给予纠正；13分析改进131对检查中发现的问题属个人原因，及时纠正，属普遍性应组织相关人员重新学习，保证文件管理的规范性、统一性.第八节节假日管理规定1.目的：1.1合理安排国家规定的节假日；1.2保护公司的安全，做好节假日期间的治安工作，确保公司财产没有风险；1.3确保客户节假日可以顺畅联络公司业务单位。2.范围：全公116、司3.责任：行政中心4.定义：4.1节假日：国家规定的可以休息的节日和假日，包括五一假期、十一假期、春节假期、元旦、周末4.2节日：五一假期、十一假期和春节假期；5.内容：5.1节日的一般情况5.2节日期间必须安排相关管理干部值班；5.3节日开始前要对值班的人员进行相关的值班训练；5.4由企划部策划节日慰问文稿，交行政中心；对于长期驻外的单个员工要通过电话、传真或电子邮件进行专门慰问；5.5由企划部起草客户慰问信，交业务部、客服部后由业务部和计划部客服人员通过传真或电子邮件、一般邮件、贺卡等形式向客户表示祝贺。5.6公司总部、各部门、分支机构行政负责人在节前最后一天需要完成的工作5.7召开相关117、会议，要求各部门切断所有无需使用的电源，关好并锁定门窗；有窗帘的窗子要全部在遮蔽状态；5.8行政部门要安排卫生扫除工作；5.9节日期间要加班的人员要向行政负责人申请，由行政部安排相关人员值班配合和钥匙分配管理；5.10部门负责人检查最后一天下班前要按行政部门的要求检查与本部门有关的工作，如电脑电源是否关闭，卫生扫除是否完成等；5.11各部门负责人要负责检查本部门的电源、门窗和卫生情况；5.12行政部门当天的值班人员负责彻底检查：公共场所的电源、电脑、空调、热水器等其他用电设施，门窗是否锁好；5.13行政部门值班人员须确定一切检查无误之后离开公司。5.14放假通知要明确放假的迄止时间和日期调整方118、案；5.15放假通知应该附值班人员名单，值班具体事项，值班检查事项，值班检查频率等；5.16各分支负责人安排行政人员在节前三天内按照总部的放假通知，根据各分支具体的生产或业务情况计划放假时间并上报公司总部备案；5.17春节放假要提前15天预告放假计划，便于需要远途回家人员预定车票或者机票；5.18放假前保安要检查所有的值班工具和安全工具，如警棍、安全报警系统、对讲机等。5.19节假日请假5.19.1节日前后，员工的父母所在地、员工出生地、员工直系亲属所在地距工作地点250公里内的员工没有特殊情况不得请假；5.19.2由于工作需要无法请假的员工节日前后不得请假；5.19.3符合请假条件的员工在节119、日前后最长的请假时间限两天（含）；5.19.4请假的员工必须有公司认可的工作代理人；5.19.5请假员工留假期内的有效联系电话。5.20节假日期间的联络5.20.1为了在节假日期间发生紧急事件时可以随时联络到相关的员工，使用手机的员工在节假日期间必须保持手机的畅通（由于信号原因造成无法畅通的情况除外）；没有手机的员工留有效联系电话；5.20.2本条参见电话管理规定；违反本条按照电话管理规定处理；5.21节日生产安排5.21.1各生产部门必须按照订单的情况严谨排产；5.21.2生产部门和与生产相关的部门在制定节假日放假计划时要互相充分沟通，合理安排生产；5.21.3由于放假时间安排不当，造成生产120、订单延误或其他损失，有各分支负责人承担责任。5.22节日业务安排5.22.1放假前，各业务部门要和客户充分沟通，通知公司的放假时间和假期内的业务联络电话；5.22.2安排好假期内可能发生的业务接待工作；5.22.3各业务单位的人员把办公电话转移到自己的手机上或其他有效电话上；假期结束后立即转回。5.24节假日行政事务安排（公章，客人接待）5.25总机转到门卫室便于接听电话；5.26合理安排公章，便于应对节假日期间临时或突发用章情况；5.27合理安排节假日期间的客人接待。5.28节假日值班制度（定时记录情况、实时记录情况、巡逻、巡逻与检查内容、来访、信件、人员与车辆出入、电话记录）5.29节日期121、间需要检查事项：5.30办公室、仓库、厂房等室内的电源情况；5.31办公室、仓库、厂房的门、窗是否锁定；5.32办公室、仓库、厂房内是否有安全隐患；5.33工厂白天至少有两人值班，晚上至少有三人值班；5.34人员进出要详细登记；来访人员要详细登记名字、来访目的、来访时长、被访人员、被访地点；值班人员要详细解释工厂的交通、安全规定；来访人员不得在来访地点以外的区域活动；（值班记录表见附件）5.35车辆进出要登记车牌号、来访单位、来访人员姓名、电话、来访时长、被访人员姓名、来访地点、车内物品。5.36每半小时，值班人员到各办公室、仓库、厂房等地点巡查；有贵重物品的地点（如仓库、厂房内设备、电缆、办122、公室电脑）要重点检查；5.37节日值班人员要记录所有来电的内容，如果方便可以让来电方留下姓名和电话，并立即通知相关人员，说明电话内容（电话记录表见附件）；5.38至少有一个司机值班，以便应付紧急出车的情况。5.39节假日治安、防盗5.40发生失窃、治安情况时要按照紧急事件报告流程执行；5.40.1发生失窃时要立即报案；5.40.2如果发生战斗，要及时取得110和治安联防的支持；5.41节假日安全防火5.41.1发生火灾时，要及时组织人员扑救；同时紧急拨打119通报火情、火灾地点；5.41.2发生安全事件和火灾时，严格按照紧急事件报告流程执行；5.41.3立即和负责保险的行政事务员取得联系，汇报123、安全或火灾情况。5.41.4违规处罚：节假日期间违反规定，值班人员擅自离岗，不论是否造成损失都按照奖惩管理规定进行处罚；情节严重者追究法律责任。5.42节日后总结：5.42.1节后第一天要组织相关人员总结和统计节日值班记录；5.42.2就值班记录中出现的问题，召集相关人员召开会议，制定相关问题的解决方案；5.42.3行政中心跟踪解决方案的执行情况。6.放假流程放假通知N不准假慰问请假管理各分支的按排及联络方式Y节前最后一天的检查工作、早会预留联络资料安排代理人假期期间的检查节后的总结报告6.1通知格式通 知各部门、分支机构、工厂：经公司研究决定XX节放假X天， X月X日至X月X日放假，X、X日124、与X、X日对调，从X月X日起正常上班。各部门要安排好值班人员各工厂及分支要根据生产订单及业务情况确定放假时间，并与X日前报送行政中心审批备案。祝节日快乐！ 行政中心 200X年X月X日通 知各部门：根据总公司发布的XX节放假通知，我部关于XX节的放假通知如下，XX节放假X天，从X月X日至X月X日放假期，X、X日与X、X日对调，从X月X日起正常上班。各部门要安排好值班人员值班人员详见值班表。祝节日快乐！ XXXX分支 200X年X月X日7.培训7.1 OA和公告栏上公告，文本发放到各部门及生产一线；7.2各部门主管重点学习；7.3行政中心所有人员重点学习。8.检查8.1由行政中心（副）总在节假日125、前、中、后，对各部门及个人执行情况进行检查，并写假期工作总结；9.分析改进9.1对检查中发现问题进行分析纠正，对违纪行为进行处罚，维护该规定的有效执行。第九节固定资产管理1. 目的：为加强固定资产的保管及使用管理，特制定本规定2. 范围：本规则所称固定资产包括土地、房屋及建筑物、机械设备、运输设备、马达仪表、工具、办公设备等3. 责任：行政中心4. 定义：无5. 内容： 5.1流 程 图取消采购YN请购审批采 购零件请购 入库、登帐、报销 编 号领 用保 管丢失、损坏赔 偿报废使用维 修盘点折旧5.2流程说明5.2.1请购5.2.1.1物品种类：价值在100元以下的低值易耗办公用品及价值100126、元以上的物品，使用期限为2年以上的称为固定资产；5.2.1.2厦门公司的请购审批程序：部门申请-中心审核总裁复审董事长审批5.2.1.3分支机构的审批程序同上.5.2.1.4请购单要详细列出物品的名称、规格型号、价格、品牌、产地等；5.2.2采购5.2.2.1行政中心指定专业人员和行政事务员负责采购5.2.2.2电脑、传真机、打印机、复印机、多媒体设备由行政中心指定技术部人员采购；办公桌椅、柜等办公用具由行政事务员负责采购，其它专业物品由公司决定采购员；5.2.2.3分支请购的物品一般情况由分支自行采购，特殊由总部指定采购员；5.2.2.4采购员要按照已审批的请购单的要求采办，若有变化要通知行127、政部和请购部门；5.2.3入库、登帐、报销5.2.3.1所有固定资产采购后，要验收入库：物品的品名、数量、价格、质量等要与发票相符；5.2.3.2分支机构行政负责人指定物品验收人员，监督建立物品入库台帐， 5.2.3.3总部行政中心建立电子档案，每年12月30日打印一份台帐作为原始档案资料，存入档案室4物品入库登帐后，由行政部验收人员在报销单上签字确认，没有签字的报销单不得付款；5.2.4编号5.2.4.1所有固定资产都必须按编号规律编号，要建立数据库档案；5.2.4.2编号规律：物品编号代码：生产设备-SD，办公设备-PD，运输设备-YD，办公用品-OD，维修工具-WD，检测设备-JD，多媒128、体设备-DD5.2.4.3编号方式：公司代码+固定资产代码+采购年度+类别代码+采购序号，例：行政电脑一台，编号：ANG- 2005- PD-1165.2.4.4编号后都须贴上标签：资产新标签由分支、工厂或总部行政部在实物核实确定后佩挂或粘牢在物品上；5.2.4.5标签内容：有三种格式，满足大小物品需要固定资产标示卡 固定资产标示卡品名 品名 编号 价值 编号 价值 规格 型号 规格 型号 购买日期 购买日期 配件名称 附件名称 原编号 原编号 标示日期 标示日期 5.2.4.5.1编号的要求：由行政验收人员对物品进行编号5.2.4.5.1.1盘点时要沿用旧号码，例风扇编号为OD-024，盘点129、后仍按此号重新制标签；5.2.4.5.1.2若无编号或编码已损坏无法识别且无法查询档案的，则按类别顺序新编号码；5.2.4.5.1.3新购物品按编码规律进行编号登帐；5.2.4.5.1.4物品为一套件时，编码要采用系列化，例电脑有主机、显示器、键盘、鼠标：编码为ANG- 2005- DD-116-（主）等；5.2.4.5.2编码标签处理：一般标准采用粘贴或用背胶纸打印后贴牢即可，特殊物品和存放特殊地方的物品标签要经过塑处理；5.2.4.5.3标签粘贴位置：不妨碍美观，又易于查找为原则5.2.4.5.3.1不易搬动的大物件应佩挂或贴牢在侧面或背面5.2.4.5.3.2易于翻动的物品的标签，宜粘贴130、在不显眼处的背部或侧面，但要易于查找的地方;5.2.4.5.3.3粘贴时要端正、全部粘紧；5.2.4.5.4编码使用：一个编码终生使用，直至物品报废，此编码停止使用；5.2.5领用5.2.5.1物品入库编码后，由个人到行政部办理领用手续，在个人用品档案中签字；5.2.5.2行政部每月初统计上月固定资产的领用报表，交部门经理审核后，送财务部做帐冲减采购待摊；5.2.6保管5.2.7使用：物品领用后，要按物品的使用要求正确使用，保养和维护，妥善保管和报废申请，损坏或丢失固定资产要赔偿损失；5.2.7.1移交：人员离岗、离职时在移交表上要体现移交的固定资产，办理接管人的领用档案，接管人签字确认；5.131、2.7.2部门公共固定资产：各部门公共使用的固定资产要登记在部门负责人或由部门负责人指定的人员名下，由保管负责人担负保管责任，人员异动时要一同移交给下一任接管人员由部门指定接管人；5.2.7.3行政部：要负责保管公司公共资产，由部门负责人指定专人分管公共资产，保管负责人要按个人领用职责来监管所属保管的固定资产，要随时了解及时报告固定资产的现状；5.2.7.4行政事务员要监督所有离岗人员的固定资产移交，并签字确认；5.2.7.5财产转移：因公司需要，有的固定资产要重新分配、转移，负责办理转移的人员，要依据公司审批的财产转移通知，到行政部办理财产转移保管的档案，注销原保管档案；5.2.7.6报废：132、固定资产因使用年限已到，无法正常使用的由使用人申请报废，部门负责人审核，专业人员及行政部复核确认无误后，报总裁室审批报废；5.2.8维修：5.2.8.1普通固有定资产出现损坏、故障无法正常使用时，由使用填写维修申请单，行政部审核后，指定专业人员进行维修；5.2.8.2办公设备类固定资产的维修，要尽量利用公司已报废的同款设备的零件；5.2.8.3生产设备等大型设备出现故障时，由部门提出维修申请，由工厂设备部或公司指定的维修中心负责维修；5.2.8.4维修负责人要建立设备维修电子档案，整理维修申请表，每年装订成册存档，行政部负责抽查；5.2.8.5无法维修的设备申请报废；5.2.8.6凡200元以133、上价值的固定资产要建立维修档案，直接粘贴在物品上；5.2.9盘点5.2.9.1每年根据总公司的需要，行政中心组织盘点工作，与财务中心核对所需盘点范围，通知盘点有关要求；5.2.9.2成立盘点负责小组：由公司行政中心牵头组织盘点事宜，各分支、工厂安排专人配合完成盘点工作，财务中心安排一人参加盘点工作的全过程监盘；5.2.9.3规定盘点时间及进度：5.2.9.3.1每年11月15日-12月15日组织盘点；5.2.9.3.2规定初盘一周，复盘一周，建立电子台帐一周，更新标签一周5.2.9.3.3盘点更新编码要求：5.2.9.3.3.1点时不得擅自修改编号及其规律，要延续上年盘点的编号，若出现物品折分134、，要在标签上标识清楚，记录在盘点档案中；5.2.9.3.3.2盘点后要对大部分已损坏的标签进行更新，更新工作由各分支、工厂、公司行政部的盘点负责人分别按盘点档案的资料制作标签，粘贴到物品上；5.2.10财务折旧：物品采购报销时，财务部确定使用分摊年限，每年盘点后，按原设定年限折旧。6培训61 OA文档；62针对各部门主管、总部及各分支的行政人员进行培训；7检查71由行政中心（副）总负责对该制度执行情况进行检查；8分析改进81督导各相关责任人严格按照制度规定执行。8.2每半年要提报固定资产的清理清查报告。第十节 食堂管理1. 目的：规范食堂卫生管理，确保员工卫生安全2. 范围：食堂工作人员及在食135、堂就餐人员3. 定义：无4. 内容41食品卫生由原料到食品实行“四不”制度；采购员不买腐烂变质、过期或三无原料；保管验收人员不收腐烂变质、过期或三无原料；加工人员(厨师)不用腐烂变质、过期或三无原料；服务员不卖腐烂变质，过期或三无的食品。食品烹调过程和出售过程严格防止污染，半成品二次烹调时注意煮透。严格遵守食品配备、烧煮及保存时间和温度标准。烹饪需注意煮透煮熟；尽可能缩短烹饪后的菜肴周转时间。烹饪后的菜必须加盖以防污染如有确实需要储存冰箱的食物，必须待彻底冷却之后才能放入冰箱。上浆腌味的食物如果要隔天使用，不可以加入料酒、蛋、以防食物变质。食品存放实行“四隔离”：生熟隔离；食品与杂物、药物隔离136、；成品与半成品隔离；食品与天然冰隔离；肉等易腐食品的保存必须低温冷藏食品化冰之后严禁二次冷冻大米、南北货等易霉食品的储存注意干燥防潮油盐酱醋等调味品，加盖加罩食品储存按入库次序、生产日期和类别先进先出”原则摆列整齐餐具、炊具实行“四过关”：一刷二洗三消毒四保洁餐饮环境卫生定人定时间定区域定标准4.2餐厅卫生地面光亮，桌凳干净、无杂物。墙面干净、墙角无蛛网。玻璃明亮，窗框、窗台无浮灰。设施干净、光亮、无杂物、无油腻。调味器皿干净、桌面干净、无污痕无“四害”4.3厨房卫生每天定时清洗炉灶、工作台、盛器、落水池。设施干净、光亮、无杂物、无油腻。桌面、门窗、货架清洁无尘，地面干净无积水无“四害”。熟食137、盛器消毒后，方能使用。各种器具和抹布必须生、并有明显标志。各种器具和抹布用后及时洗净，定位安放保洁。废弃物及时入专门盛器内并加盖，泔脚及时清理。4.4个人卫生上岗人员必须持有效食品从业人员健康证。上岗前必须严格执行卫生消毒程序。严格做到“三白四勤”，有良好卫生习惯“三白”指帽白、工作服白、口罩白，“四勤”指勤洗衣、勤洗手剪指甲、勤换工作服、勤洗澡理发。供应饭菜时，手不可直接接触熟食。4.4.5工作人员应礼貌待人，文明服务，在任何情况下遵守“让顾客满意”的原则，禁止和员工发生争吵或打架行为；4.4.6经常换洗衣服，清洁个人卫生，上岗需穿工作服，洗净手，不浓妆，不佩戴戒指，手链等饰物；4.5就餐员138、工守则 员工需按规定时间就餐，就餐时应按先后顺序排队打饭菜，不得插队，边走边吃。 员工就餐应自觉刷卡或付餐票。 员工就餐时应自觉把残渣等放入桌上的盆中，离开时应清理桌面，剩饭，菜应倒入垃圾桶中，不得倒入洗碗池中。 员工打饭菜时应相互尊重，对食堂有意见可向上级反映，禁止和工作人员争吵或打架。 员工就餐完毕后，应自觉把桌凳归位。 员工洗碗时应节约用水，洗完后应把水甩干，不要把水弄到地板上，保持地板干燥。4.6以上规定中行政中心监督执行。5培训OA和公告栏上公告，文件发放到生产一线和食堂；培训对象重点针对食堂的工作人员和公司员工。6. 检查6.1行政中心指定专人负责对该规定所列的内容进行检查每日不少139、于1次；6.2对检查结构进行记录，每周汇总一次。7. 改进7.1对检查中发现的问题，能当日改进的通知食堂当日改进，不能的限期改正，并跟踪改进结果。7.2行政部经理每与食堂主管针对存在问题进行一次沟通，解决存在问题的改善，情况严重的要进行处罚。第十一节 宿舍管理1.目的: 1.1为公司员工创造“安全、安静、卫生、舒适”的住宿环境；2.范围：2.1本宿舍管理制度适用于厦门安妮公司住宿有困难的员工3.职责：3.1公司宿舍日常管理由行政中心负责4.内容：4.1宿舍情况:公司租用一套3室1厅住房,作为部分公司员工宿舍,宿舍地点在杏林锦园村。4.2只针对车间一线普通员工。管理阶层和办公室人员不提供宿舍住宿140、;4.3申请流程:新员工入职时提出住宿申请,经行政中心核定宿舍是否有空位后,由行政中心安排员工入住;4.4房租结算:公司宿舍共有3间,每间房租150元,当房间只有一个员工住宿时,公司和员工各承担一半房租,当房间有2人(含)以上住宿时,由所住人员平均分担房租,员工房租从工资里扣除,房租由行政中心人员与房东每月结算;4.5水电费结算:水电费每月结算一次,由当月住宿舍全部人平均分担;4.6卫生管理:宿舍制定卫生轮值表,由宿舍成员轮流打扫宿舍卫生;4.7钥匙管理:员工入住时向房东领取钥匙,退宿舍时将钥匙交还房东;4.8安全管理:4.8.1员工离开宿舍要关好门窗，切断电源，保管好钥严禁携带易燃、易爆和有141、毒物品入内;个人用品要妥善保管，贵重物品或钱财不要放在寝室内;严禁私拉电线、绳索、铁丝等物和改变室内固定走线;严禁在寝室使用电炉、电热器、点蜡，严禁寝室有吸烟、喝酒等违纪行为，违者按厂纪处理。4.9退宿管理:员工因离职等原因需要退宿时,到行政中心宿舍管理员登记退宿舍时间,并将钥匙交还房东。5. 培训5.1在车间和宿舍的公告上公告；5.2培训对象针对新进员工；6. 检查6.1宿舍管理员每周检查2-3次，记录检查结果；7. 改进7.1通知责任人及时改正，情况严重的进行处罚。第十二节紧急安全事故1 目的：为了保证及时正确地处理公司发生的紧急安全事故/事件2 范围：本流程适用于全公司范围。3 责任：行142、政中心4 定义：4.1 人员安全：危及人身安全的事故或事件；4.2 财物安全：危及财产货物安全的事故或事件；4.3 工作紧急事件：和各岗位的工作或业务相关的紧急或重大事件、变故及问题；5 内容：5.1 发生事故时紧急处理：5.2 在厂区内发生人和货物的较大安全事故时，保安室值班人员和事件/事故部门当班负责人要立即以口头形式如实向下列人员报告事件/事故情况：5.2.1 保安室负责报告的对象：工厂最高管理领导、安全管理委员会负责人、行政经理、公司高层领导、出事部门的最高领导；5.2.2 当事部门负责报告的对象：行政经理、出事部门的最高领导、出事当事人家属；5.2.3 事故发生后，当事部门负责人在当143、日内必须以正式的书形式向行政中心安委会、公司高层领导及直接上级主管领导报告事故的全过程及分析结果和部门的建议；5.2.4 发生火灾或盗窃案时，要在一小时内报警110；5.2.5 财产发生火灾或盗窃案时，要报保险管理员，在出事后4小时内向保险公司报案。5.3 人员在上下班途中发生的事故5.3.1 伤势轻微的事故，当事人、同行人员或出事部门人员负责报告行政部和出事部门负责人，说明详细情况；5.3.2 伤势严重的事故，同行人员或出事部门知情人员负责报告公司保安室和当事人部门负责人；5.4 货物在途中发生的事故5.4.1 由承运部门和单位报告业务相关部门或物流部；5.4.2 物流部要与出货的业务部门联144、系。5.5 职责：5.5.1 报告人要详细陈述所了解的事故真实情况；5.5.2 当事人要如实报告事故的发生过程5.5.3 部门负责人要分析事故的原因5.5.4 行政部要分析、分类事故；如需治疗，行政部要立即到现场处理治疗等事宜5.5.5 物流部要及时对物品的受损程度做出判定，提出补救方案5.5.6 物流部负责通知业务部门实际损失情况，与业务共同制定解决方案5.6 行政部和相关部门对事态进展报告和处理：5.6.1 行政部负责人（目前工厂确定周经理）接到紧急通知后5分钟内要赶往出事地点，根据事故现场，做出判断，决定应急处理方案；并将事故的真实现状报告公司高层领导；5.6.2 若属人员受伤的，需要马145、上住院治疗，行政负责人要负责代垫相关费用，安排好伤员及护理人员的生活及护理事宜，之后回公司再行借款；5.6.3 行政部要分析事故的原因并提出解决方案，报告公司安委会和高层领导；5.6.4 高层领导要及时批示处理意见；5.6.5 储运部要对物品的损失情况做出处理，提出索赔方案，跟踪最后结果；5.6.6 若事故处理阶段时间长，当事部门、行政部和储运部要每天上午8：30前向各上级及安委会报告昨天的事情发展情况；5.6.7 需要法务支援和支持的，行政部要通知法务专员介入所发生的事件或事故。5.7 事故处理5.7.1 凡涉及公司要承担责任的，要报告公司领导审批后，才能答复询问方。5.7.2 凡损失100146、元以内的事故，由行政中心负责处理，结果报备公司高层领导；5.7.3 凡损失超100元以上，必须在事情发生后一小时内报告董事长，因事故需要公司预付费用，必须经公司高层领导的审核；需要赔偿损失的，必须由当事部门、行政部做出评价分析报告，表明态度，提供处理意见；5.7.4 行政部必须在事故原因明确后，立即做出处理决定报公司领导审批，进行公告；5.7.5 凡涉及保险公司理赔的由行政部或储运部负责跟踪到底，理赔款到帐后，要出示一份事故处理的最终赔偿，报告给行政中心备案。5.8 预防和改善措施5.8.1 当事部门要针对事故提出改善建议和预防措施；5.8.2 安委会要在事故原因明确后一周内提出改进方案和预防147、措施，并针对性进行专项培训；5.8.3 改善方案和预防措施要加入公司的安全管理规定中和其它相关的规定中；5.9 紧急事故处理流程危险事故：货物安全危险事故：人身安全运输途中上下班途中在厂区内运输单位保险管理员出事部门和保安储运部门处理保险公司和110行政、相关部门处理预防措施事故处理结果改善措施6.培训6.1OA和公告栏上公告，文件发放至各部门及生产一线；6.2培训对象针对公司所有人员，重点各部门主管和保安人员；7.检查7.1行政中心指定专人调查或跟踪，该规定的执行情况对发现的问题及时纠正和指导；7.2每月出具检查报告8.改进8.1行政中心负责对事故发生的原因进行分析，提出解决方案，并落实和跟148、踪最后结果。8.2每月提高分析改善报告。第十三节 储运部工作1.目的：整合公司营销供应链，保障公司上游产品能到达下游终点。提高公司销售柔性，并努力降低运输费用。2.范围：主要涉及工厂产品生产国内运输、物资配送、原材料采购国内运输以及公司自购车辆等。3.权责：3. 1承办公司的干线运输工作，提高对干线（主运输路线）运输及时性、准确性配合下游客户对支线（含市内配送）的服务。3.2 选择第三方物流合作伙伴，加大对第三方面物流在费用、风险、服务方面的控制、尽量降低公司对第三方物流的依赖性。3.3 协办公司原材料采购运输工作，保障生产线生产的连续性。3.4 对公司自运车辆的管理。4、作业内容：41.货物149、运输工作流程：承办部门流程图办理单证客户：（办事处、分公司等）客户服务部工厂排产计划储运部承运单位自运车辆客户车辆（自提）工厂仓库储运部客户服务部、客户物流终点反馈信息仓 库自 提自 运第三方物流储运部计划、排单客服部客 户客户指令发（提）货通知单订单处理排产通知单信息反馈工作联络书等联系运输运输协议等核单对货出仓单调拔单单证反馈、销售订单发收货确认书提货单证等411、国内物品的排车发货：a、接受任务：客户服务部门在接到客户要货指令后，需填写相关销售订单及相关发货给相关人员复核后交工厂排产员、仓库组及储运部；储运部在生管确认具体交货时间后选择具体物流方式，物流方式有以下几种：1、自运：由公司自150、运输车辆运输。2、自提：客户自行提货物。3、第三方物流： 火车另担运输：须提前二日向火车站（或代理人）报单，用书面形式确认发货的具体品名、件数、到站、收货单位、联系电话、地址、保险金额等。 火车集装箱须提前一日向火车站（或代理人）报单（方式同a） 汽车运输：须提前一日联系承运单位，确认运输价格、装货时间、到达时间等； 其它运输方式：汽车另担（客车托运）铁路（邮政）快件、行李、客运等须提前半日联系承运单位，安排班次等。4、 储运经办人员发货前填写相关托运单证及货物运输情况反馈表。5、客户服务部门若因其它原因须撤消发送任务须提前相等报单时间向相关部门反映，储运部经办人员立即取消发送计划。6、储运部151、根据工厂交货时间发货出去满足客户要求到货时间，经与客户沟通（或通知客户服务部与客户沟通）重新确定到货时间或运输方式，并通知客户服务部门及工厂仓库。b、发送工作：火车另担（整车、集装箱）汽车整车的发送，客户服务部须提前一个工作日开具出仓单证给储运部，其它方式须提前半日递交；储运部经办人员凭出仓单到工厂仓库核单对货。1、自运：由公司自运输车辆司机，在办理相关手续后核对启运。2、自提：客户自提货物须提前一日用书面（传真）形式确认自提方式及车载号码，或由客户服务部出具委托书给储运部（仓库），否则不予发运。3、第三方物流：火车另担：储运部经办须与仓库员核对打包记录，确认发货数量（其它有打包的运输方式同）152、，并粘贴另担标签，将货物运到始发站；火车集装箱运输：储运部经办须仔细检查箱体状况，防止因不良集装箱造成承运货湿损，并记录运载集装箱的箱号等；汽车运输：储运部经办须与承运方签定运输协议，确认运输价格及到达时限等；其它运输方式：储运部经办须做好单证核对准确。c、装运结束后：仓库仓管员必须核对销售订单或货物运输情况反馈表与出仓单证的品名、数量、规格等，保证其准确性并签字确认。d、信息反馈：、储运部将填写销售订单或货物运输情况反馈表交给客户服务部，客户服务部门在核对后以准确的数量传真（或其它书面形式）给客户；、储运组将费用情况通报给客户服务部门，并交接相关提货单证，由客户服务部门用邮政（或其它方式）传153、递给客户；、储运部跟踪货物在途及到达情况；、储运部门给运输公司确认货物到货时间，储运经办人员按每批货物预计到货时间向承运公司了解到货情况并督促运输公司传真到货确认证明；、客户服务部门应通知客户要求其在一定的时间内反馈货物到达情况。否则公司储运组将视该批货物已安全到达；、储运部根据客户服务部门提供异常情况，做出相关处理向第三方物流提出索赔（或向保险公司、保价办）等办理索赔。（详见第三章第二节货物运输保险处理程序）。412、国内生产采购物品运输：（1）、国内生产采购物品运输流程图：物控部储运部物流终点上游仓库第三方物流自 提（2）、物控部若是由上游客户直接送货上门的物品，由其部门经办直接送货到物流154、终点，并办理相关手续。（3）、物控部将提货单证（要求）交给储运部，储运部根据实际情况及要求到达时间，安排自提或由第三方物流到上游仓库承运到物流终点。（操作详见5.1）413、运输合作单位的选择与效率a 运输合作单位要求能力：b 有一定实力，在同等运输条件下有相对的优势；c货物的及时、安全、准确。d能符合公司对货物的运输的要求，并签订合作协议。e符合的财务结算要求。3.3.4 选择评审办法：a在对公司运输去向分类选择每条去向3家以上的条件运输单通过报价最低价选择办法。b每季度对合作运输单须在运输费用，到达时货物安全、服务内容等方面进行评审，并重新确定运输工作单位。c对严重违反协议或影响公司销售的155、合作运输供应商取消合作关系。d评定合格的运输的单位，应经公司批准后建立合格运输单位清单，列入运输渠道表并建档管理。e合作：与公司合作的运输单位，必须签订公司要求的相关运输协议。414、产品防护：a运输车辆要求:装运产品的车辆必须要有雨蓬防雨淋、防潮湿，车厢应保持干净、整洁。b装货、运输搬运要求：装货人员在装货时，应轻拿轻放以防止产品受损破裂等，装车叠放应根据产品包装、出货数量等合理叠放，要考虑产品在运输过程中防止撞击、超高倒、摔等问题，采用适宜的搬运用具。c交付、卸货：搬运人员及配送员在卸货交付给客户时，应按客户要求叠放整齐,搬运过程应轻拿轻放，使用搬运工具卸货时，注意叠放高度，配送员对产品交156、付送货负责，随时监督搬运人员按规定要求装卸。3S货物配送车辆晚间及休假日特殊情况用车公司事务、宾客接送用车4.2车辆管理工作流程图储运部经理依据发货单审批用车部门电话并短信通知储运经理用车部门填写派车申请表货物配载后，司机在5分钟内发车储运部经理调派车辆和司机，提前10分钟到达接送地点用车部门主管确认并提前半天通知储运部调派的司机出车时将派车单交门卫。车辆回司时，由门卫确认车辆行驶时间、公里数，并在车辆行驶记录表上登记，次月3日前交物流部物流部根据门卫的车辆行驶记录表对司机进行统计考核并存档。421员工加班派车规定a、公司及工厂后勤人员晚上加班在20点以后，需在下班前2小时报储运部，加班人数达157、4人以上（含4人），公司安排车辆接送。b、因特殊情况无法安排车辆时，储运部应至少提前30分钟通知相关人员，并说明无法安排车辆的原因。422、车辆停靠、行车管理a、班车停放管理b、所有进入公司场区内的车辆，必须按照公司停车区域要停放。由保安指挥和管理，否则，违规停车每次处罚50元。c、班车各站点停靠处必须标有车辆临时停靠或有停车的标志，乘车人员不能要求司机在非规定站点停靠，班车夜间必须停放在司机住宅附近安全的停车位置，违反以上各车辆停放规定造成损失的由相关责任人承担。423、行车线路管理a、工厂货物配送车辆是按照客户的地点安排装车，根据就近地区原则，并按照车辆行驶顺路方向确认行车路线，预计行车公158、理数，不得往返、逆回行驶。b、公司车辆严格按照公司及预计的线路及站点分布行驶及停靠，司机不得绕道行驶或停靠其他站点。对超过预计时间或里程，每次作记大过一次处理。c、车辆使用人应按预计行车线路，控制办事时间及行车时间，若有异常情况或需延长用车时间，须及时与物流部经理沟通解决，否则，每次作记大过一次处理。d、货物配送车辆行车时间，由储运部经理根据每部车辆的货物配载线路及装车数量预计时间进行监督，并在月底进行考核。对有意拖延时间或办理与公司无关事宜，每次作记大过一次处理，情节严重的将作除名处理。e、司机不能在规定站点外其他站点停靠。班车夜间必须停放在司机住宅附近安全的停车位置。否则，对违反交通规则和159、车辆停放规定，对造成损失或款罚由相关责任人承担。f、如果一部车辆上有多个部门人员一起办事按派车申请表上相应部门用车时间、里程进行登记，行政中心（物流部）每天对各部门用车摊分后费用进行统计。424、司机的信息管理：a、司机在上、下班以及行车时必须确保通信畅通，保证公司随时能够联络，在行车时若有异常情况必须及时与部门经理及时沟通。b、司机在上班时必须在公司规定的上班地点等候工作安排，保证接到工作任务能随时出发。c、 无论任何原因，若应无法与司机联系，每次作记小过处理，若对工作造成影响按大过处理，情况严重的按除名处理。425、车辆保养、维护（维修）管理司机负责每日至少一次对车辆进行全面外观检查，汽油160、水、发动机等项目检查。 每日下班前要先保洁车辆（表面外观保洁和车内清洁、废物清理的工作），检查车辆外观并记录。 上每天下班时车辆入库前（每次用车后进行简单保洁,下班后必须清洗干净）要详细检查外观并建立日检查记录。 公司汽车维修人员每天根据每部车辆保养状况进行检查，并填写检查表。 车辆驾驶员必须每天对保管车辆车身、轮胎、制动、传动等系统（配件）在出车（候车）时要进行检查。 公司维修人员每天定时对公司每部车辆进行检查维护，发现问题及时与司机沟通处理。 公司汽车维修人员每月制订公司每部汽车保养计划，定时检查维护。 在正常工作时间内，车辆出现故障无法正常出国或出现中途停车维修的每出现一次处罚200元161、。 公司车辆维修必须预先填写维修申请单，因其他紧急事项无法及时维修申请单的要用电话报告给部门经理，且在回公司第一时间必须补填。 公司车辆维修必须由公司汽车维修人员确认后予以修理，能在公司内部修理的必须自行修理，不能到维修厂修理，修理所需购买的配件等物品按公司物品采购流程处理，预备金的借支按公司财务规定按时结冲。 须到外面维修厂修理的必须是经公司维修人员与行政中心审批最低维修价格的维修厂。 公司所有汽车维修后必须填写维修记录表，储运部经理根据维修时间（公理数）及配件的使用时效来控制和考核司机车辆保养及驾驶能力。 车辆定车定人驾驶，维修费用定额包干，依据上年维修费用下降20%，对节约部分按60给予162、对司机的奖励，超支部分按40由司机承担。42.6、油耗管理a、测定车辆100公里油耗标准以及允许误差标准，对超出标准部分由司机全部承担。b、建立健全行车目的点里程标准和允许误差标准，对超出标准部分由司机全部承担。427、货物配送（3S服务）管理a、货物配送(3S服务)实行计件多劳多得的岗次激励机制,充分调动司机和配送人员的积极性。提高配送效率。b、每月对司机实行货量配送、客户及出车频率考评办法，对配送货量、送货票数（配送客户频率）以及出车率等综合任务完成第一、第二者，分别给予奖励150元、50元。对完成任务最后一名者处款50元，对连续3月最后一名者从第三个月开始，作降薪200元或作除名处罚。c163、货物配送量达4吨以上/车次，配送人员可调派2名，货物配送每次重量在500公以上，司机独自配送货量第一、第二名者分别给予奖励150元、50元。d、对配送货量第一名的3S配送人员，当月给予奖励100元。对最少的给予处罚50元，对连续3月配送货量最少的作每月降低工资200元或作除名处罚。e、公司事务及宾客出车按时间换算货量，每小时0.3吨计算.送货量少客户票数多,可按每票换算为0.2吨计算（加班、值班不计货量）。43、货物运输保险处理流程收货人业 务承运单位储运部储运部保险公司财务部4.3.1.权责：a 储运部经理负责解释本程序规程；b业务负责对保险索赔联络工作；c各到站分公司、办事处经办人员负责164、跟踪索赔工作。d损失金额在300元以内由分公司、办事处自行负责处理，分公司费用由分公司承担，办事处由总公司承担超额度损失，根据以上规定处理。.要求：a 货物保险的额度（险别）由公司根据实际情况决定；b收货单位提货时若发现托运货物有湿损、丢失等现象时，应立即通知公司储运部，公司根据实际情况予以协调处理，由铁路做货运记录，损失严重由保险公司确定损失金额等才能提货。c 因某些原因，收货人在提货回仓库时，才发现货损等现象时，应立即通知公司业务部（储运部）的相关情况，立即向承运单位申报处理，并在3日内向当地保险公司申请会同检验受扣货物；d 收货单位（或由分公司、办事处）将相关单证（含有：保险凭证正本、发165、票复印件、货运记录、出险报告、损失清单等）在1个月内交给到站当地保险公司理赔。e业务经办人员负责向各收货单位了解出险保险公司电话及理赔经办人（负责人）电话，并告知公司储运部，由公司储运部负责跟踪及催赔工作。f公司储运部对每次货物运输保险处理做统计记录工作。j 15项为铁路保险处理事项，若是铁路保价，须在提货时向铁路保价办及安全室交涉索赔，若是公路或其它运输方式，应在收货时立即与承运人交涉，并在运输反馈表记录货损情况，由公司储运部根据相关协议与承运人协调处理索赔事宜。4.4.参考资料：4.4.1.中国人民保险公司福建省分公司货物运输保险投保与索赔须知;4.4.2中国铁路保价运输法规。5.培训5.166、1经审批后的工作手册要求储运部全体人员完全培训了解，人人考试合格5.2对本手册涉及部门，由人力资源中心集中组织对中层干部（经理级）进行考试；由行政中心负责出考题;5.3考试形式为集中交流，口头描述该制度的流程和关键点；5.4储运本部门每天早会上进行培训和训练，并对各岗位进行检查和考核；6.实施检查6.1储运部经理负责检查该制度的实施情况；6.2对实际操作中存在的问题进行检查记录；6.3每月底对检查结果汇总一次，上报给行政中心副总；7.分析改进7.1储运部经理对相关记录进行数据和分析，确定存在问题的原因，并进行改善；7.2如果是手册本身有不完善的方面，需根据实际情况作适当修改；7.3如果是对工作167、手册不理解需有针对性的进行再次培训，直至完全理解；7.4针对修改后和培训后的执行情况，储运部经理继续跟踪监督，确保该制度有效被执行。7,5 行政中心负责人要每月提报储运部门工作事项的分析报告。第十四节供方管理1.目的: 1.1 降低采购成本,寻找优质供应商,实现双赢合作。2.范围：2.1 本制度适用于安妮公司行政部门年使用费用在50000元以上,可以集中采购的各类物品;2.2本制度由安妮公司行政部门制定，其解释权及修改权属于行政部门;2.3本制度自20xx年5月8日起执行。3.职责：3.1行政中心负责供应商的筛选、认定、管理和评审。 4.内容：4.1 供应商的定义4.1.1 供应商的分类：公司168、供应商分为长期供应商和短期供应商两类。4.1.1.1 长期供应商是指在一个年度初通过筛选被认定的供应商，当公司发生常规采购时作为备选供应商直接参与比价后即可确定供货关系。4.1.1.2 短期供应商是指经过公司招标/议标获得供应商资格，仅提供标的货物的供应商。4.2供应商的筛选4.2.1供应商的筛选可分为招标/议标方式和公司内部评定方式。4.2.1.1 招标/议标方式是指供应商的筛选通过公司公开的招标/议标程序筛选，具体规程须遵守公司招标/议标管理制度相关规定。4.2.1.2 公司内部评定方式是指供应商的筛选通过公司内部相关部门依据供应商评审的结果进行选择。4.2.2 长期供应商的筛选可以选择采169、用招标/议标方式或公司内部评定方式。4.2.2.1当公司首次认定长期供应商时须采用招标/议标方式筛选。4.2.2.2 当公司的采购相关事项发生较大变更时须采用招标/议标方式筛选。4.2.2.3 当公司一年度需要增加的供应商数量较多时（多于 2 个）须采用招标/议标方式筛选。4.2.2.4 除以上三种情况外的长期供应商的筛选采用公司内部评定方式。4.2.3 短期供应商的筛选必须采用招标/议标方式。4.3 供应商的认定4.3.1 首次通过筛选的长期供应商需要经过 3 次采购的试用后方可正式被认定为公司本年度的长期供应商。4.3.2 当公司的采购相关事项发生较大变更时筛选出的长期供应商需要经过 3_170、 次采购的试用后方可正式被认定为公司本年度的长期供应商。4.3.3 其他条件下的长期供应商签定年度框架性协议后即具备公司本年度长期供应商资格。4.3.4 短期供应商在签订供货合同后即成为公司供应商。4.4 供应商的日常管理4.4.1 行政副总经理及其下属人员负责供应商的日常管理。行政副总经理应指定 2 不同人员对应管理一个或几个供应商，对应人员须对所管理供应商的履行并承担相应职责。4.4.2 供应商的日常管理包括：信息沟通、合约签订、送货跟踪、 退换事项、档案记录等等。4.4.3 采购的具体事项应遵守公司采购流程规定，每次采购结束后，对应人员须对供应商本次供货情况给与档案记录。4.5 供应商的171、评审4.5.1 供应商评审的时间和内容。4.5.1.1 每年度结束时，行政副总经理须组织下属人员以及其他相关部门对本年度的供应商进行年度评审。4.5.1.2 供应商评审的内容包括：价格、质量、送货情况、结算政策、退换情况等。4.5.1.3 供应商评审内容的资料来源：主要资料来自供应商档案记录，同时补充物料使用部门、质检部门、财务部门的相应信息。4.6 供应商评审的结果处理。4.6.1 当长期供应商的年度评审得分不合格时，该供应商 2 年内不得成为公司长期供应商，2 年限后将作为新供应商参加筛选。4.6.2 当短期供应商连续 2 次或累计 2 次评审不合格时，该供应商 2 年内不得成为公司供应商172、。供应商评审结束后，对应人员须负责将评审信息记录至供应商档案。5. 培训OA和公告栏上公告；培训对象：行政中心全体人员6. 检查6.1行政中心指定专人对本规定实施情况进行全过程检查，并记录上报上级主管；7. 改进7.1行政中心根据检查出的问题进行了解核实，并进行纠正或处罚。第十五节基建部生产设备管理1. 目的：规范设备管理流程，确保生产有序进行；2. 范围：公司所有生产设备和办公设备；3. 职责：3.1维修员负责公司生产设备的安装、调试、维修维护全部过程；3.2维修员负责设备故障的排除，定期定时的维修保养；3.3负责设备的管理和维修工作以及其它相关事务；3.4保管设备各种记录。4. 内容：4.173、1设备需求：4.1.1根据生产负荷，由主管提出增加设备建议，报总经理审批；4.1.2根据特定项目合同，公司发展规划，由总经理负责策划；4.1.3以上策划应填写设备需求申请报告。4.1.4维修员在最短时间内，尽力恢复设备的性能与精度。工作完毕立即让该设备的机师和部门主管确认验收并将维修内容登录到该设备的设备维修记录表中；4.1.5如工作难度大，一时无法修复的，应尽力想办法，采取应急措施，暂时满足生产需求，将该设备故障导致的生产损失降到最低程度。然后组织力量对故障进行分析，采取有效预防和措施；4.1.6在维修中发现重大问题，应及时向公司领导汇报，要外协外援的，提请领导批示。4.1.7编制日常/定期174、设备保养卡，与生产操作人员共同完成设备保养工作；4.1.8根据日常维修及生产部门的信息反馈，编制年度设备检修计划；4.1.9监督生产部门的润滑保养工作，对违章现象以联络单形式发出整改通知，确保设备润滑保养制度的贯彻执行；4.1.10建立设备单机档案，档案内容应包括使用说明书，设备维修记录，设备保养记录表，操作堆积及其它相关资料；a) 11对全公司用电进行安全监督，尽可能保持三项负载平衡。4.2设备采购：4.2.1采购工作由总经理等高层管理人员指定人员负责，但要按照设备需求策划的结果进行，自制设备由设备组负责安排制造；4.2.2新设备采购进公司，设备组对照设备装箱单和采购合同进行核对登记，办理相175、关的手续；4.2.3自制设备制造完成后应由使用单位进行必要的验收，看是否能满足策划需要，然后办理相关手续；4.3设备安装：4.3.1设备厂商安装：设备进厂后，设备厂商负责安装、调试合格后，设备组验收合格方可使用。4.3.2自行安装：自制设备，没有安装厂商，由设备组负责安装，经生产部门验收合格后方可投入使用；4.3.3设备组应将所有生产设备编入生产设备清单，并建立单机档案，以便管理。4.4设备使用：4.4.1培训a、 上岗操作：生产部门提出（新）设备操作人员需求，设备组负责设备操作、维修、保养等培训；b、 岗位变动：如果岗位变动，应接受新岗位相关知识及技能的培训；c、 培训不合格，不能上岗。4.176、4.2运转的设备如发生需要外协排除的故障，应及时逐级申请报修；4.4.3设备交接，双方都应检查设备是否擦拭干净，润滑是否良好，安全装置是否可靠，工具/部件是否齐全，及归位摆放，操作系统是否正常，如果有上述异常，交接人员或设备组应及时有效的处理解决。4.4.4巡检：维修员每天对各机台进行巡检，监督机师完成维护工作，抽查保养情况。4.5设备维修：日常故障维修：使用设备的机师遇到设备故障时，如果自行无法排除的，由设备组进行排除，如设备组无法排除的，则可聘请外部技术人员或机构进行排除。维修情况做好相应记录。4.6设备保养：4.6.1总则a、 设备组负责设备管理，以预防为主的方针，实行维护保养与计划检修177、相结合的保养体系，提高设备的完好率。b、 设备组人员要在日常保养工作中做到“管好、修好”。c、 机台操作人员应做到“四会”（会用、会保养、会检查、会排除故障。）4.6.2定期检修：a) 检修计划的编制应考虑：保养执行情况，设备运转时间，现实技术状况，设备使用寿命，业务淡旺季等；b) 设备组根据实际生产线反馈制定年度设备检修计划，设备组审核，副总经理批准后实施；c) 设备维修情况应记录在设备维修记录表中，以便追溯有关信息。4.6.3预防保养：a) 设备组负责根据设备使用说明书，工作经验等信息编制日常/定期设备保养卡；b) 日常保养由机台操作人员负责执行并填写日常/定期设备保养卡，设备组负责检查。178、c) 设备保养情况要填写到维修记录表中。d) 需外协进行保养的，由基建部经理负责确定保养单位，设备组负责联络实施。e) 设备组在设备保养检查中发现未按规定来执行保养的事项要及时提出纠正方法，必要时进行经济处罚。4.7待用封存：4.7.1设备不堪使用或因工艺等原因需要淘汰或报废，由设备组写出设备报废申请报告，经副总经理审批，总经理批准后报废；4.8.2报废设备应及时得到处置并将有关信息汇报给财务及仓管人员，以便财产账目的清理。4.9设备档案4.9.1由设备组负责建立设备管理档案，行政部保管设备说明书等原件资料及设备的其它资料目录，设备组及使用部门存档相关复印件；4.9.2借用设备档案的人员应对设179、备档案的完好负责，不得随便外带，不准拆散撕下，涂，开脏和损坏。4.10设备操作安全：4.10.1设备操作要严格按照设备说明书的要求进行操作；4.10.2事故的分析：a) 事故发生后应立即切断电源，保持现场，并立即报告主管部门，设备组组织有关人员进行事故调查；b) 设备组针对设备事故，提出处理意见，报副总经理批准进行相应处理，设备事故原因查明后，设备组应组织有关人员对该设备进行检修，以防止设备事故再发生；a) 3设备事故处理方法：凡因违反设备操作规程造成设备事故的，按其情节大小对事故责任者给予经济、行政处罚；b) 4安全操作：a) 新员工安全培训需配合基建部开展，组织实施培训；b) 各级人员必须180、遵守公司安全管理制度，发现问题及时整改，将安全隐患消灭在萌芽状态；c) 根据上级主管部门的要求，做好安全规章制度建立、培训、考核、检查、整改、报告等工作；d) 设备安全操作考核，每次培训后，进行考核。5. 培训5.1OA和公告栏公告，文本发放生产和设备组；5.2集中组织所有维修中集中学习。6. 检查6.1由基建部经理负责检查各维修员工作执行情况；7. 改进7.1对检查中发现的问题及进纠正和处罚，维护该规定的有效执行。第四章 附 则1.本手册由行政中心组织编制，总经理批准执行。生效日期为20xx年3月1日。2.引用法律法规或文件（略）3.使用记录表单：8.储运部使用记录表单：序 号表单名称编 号181、保存期限备 注01保安门卫交接班记录表ZYXZB-0102巡逻情况记录表ZYXZB-0203来访登记表ZYXZB-0304文件最新状况一览表ZYXZB-0405物品传递信息表ZYXZB-0506外来文件清单ZYXZB-0607废纸边称重表ZYXZB-0708办公用品领用（OA）ZYXZB-0809固定资产领用登记表ZYXZB-0910快件登记表ZYXZB-1011油类领用登记表ZYXZB-1112外来文件借阅记录表ZYXZB-1213人员外出申请单ZYXZB-1314生产设备清单ZYXZB-1415日常定期设备保养卡ZYXZB-1516设备维修记录表ZYXZB-1617年度计划设备检修计划ZYXZB-1718设备验收单ZYXZB-1819运输情况反馈表ZYXZB-1920货物运输情况统计确认表ZYXZB-201年21请购单ZYXZB-2122发收货确认书ZYXZB-221年23物流渠道供应表ZYXZB-231年24火车零担装箱单ZYXZB-241年25打包备忘录ZYXZB-2526派车申请单ZYXZB-261年27车辆维修申请表ZYXZB-2728车辆维修档案ZYXZB-284.文件对照表：ISO9001：2000要素条文本手册章节号备 注办公大楼管理规定第三章第一节紧急安全事故管理流程第三章第十二节