1、 商 业 街 营 运 管 理 制 度 赢商网-运营中心，最专业“商业地产在线商学院”，海量专业资料每日更新中！资料下载地址：h t t p:/d o w n.w i n s h a n g.c o m/添加Q 群3 4 0 1 8 0 6 5 4，可享受每日免币与优惠资料、纯干货实时推送 一、制定原则：为克服一般制度冗长而眼花缭乱的文字狱，以“文不如表，表不如图”的原则，尽量使用图表形式以达简明清晰，方便执行层领会及运用。二、主目录 1、主审批流程 2、组织架构及职责 3、统筹组岗位职责及工作流程 4、安管组岗位职责及工作流程 5、工程组岗位职责及工作流程 6、保洁组工作标准 7、客服组岗位职2、责及工作流程 8、其它常规审批类 营运制度及资料总目录营运制度及资料总目录 类别 序号 具体制度 备注 人力资源 2.1 组织架构 2.2 岗位职责 费用类 支出类 预算类 审批流程 1.1 日常采购 审批流程 1.1 公关接待 审批流程 1.1 保险类（公众责任险等）固定费用 消防设施维保 审批流程 1.1 电梯维保 审批流程 1.1 公共环境卫生（灭四害、垃圾清运、隔油池清运、化粪池清运等）审批流程 1.1 公共治安（若有）审批流程 1.1 收入类 物业管理费 工程类有偿服务 临时活动有偿服务 制度类 日常 3.1 统筹组 联合各部门日巡场制度 3.2 统筹安排各项待解决事务（公告、整改等3、）4.1 工程组 日常维保监督执行 具体见维护协议具体见维护协议 4.2 租户装修管理 4.3 公共设施（尤其是电力供应系统）维保 具体见维护协议具体见维护协议 4.4 有偿服务实施 5.1 安管组 巡场制度 5.2 应急处置预案 5.3 消防演习 5.4 定期实施安防管理总结制度 定期总结分析以提升预防为主的管理能力定期总结分析以提升预防为主的管理能力 5.5 重大事件报告制度 已在应急处置流程体现，含事件调查、分析、已在应急处置流程体现，含事件调查、分析、改进措施改进措施 营运制度及资料总目录营运制度及资料总目录 类别 序号 具体制度 备注 制度类 日常 6.1 保洁组 公共区域清洁标准 4、6.2 公共环境绿化 6.3 灭四害监督执行 按合同约定监督执行按合同约定监督执行 6.4 化粪池、沙井、排水渠、隔油池清理临督执行 按合同约定监督执行按合同约定监督执行 7.1 客服组 来电来访接待制度 7.2 日常档案管理（工程图纸等）档案管理档案管理 7.3 工程报修管理 重点是有偿服务版块重点是有偿服务版块 7.4 费用催缴流程 定期执行费用催缴通知单定期执行费用催缴通知单 常规 8.1 有偿服务报修流程 8.2 进出货运管理 8.3 停车管理 因为免费停放，做好相关指引因为免费停放，做好相关指引 8.4 宣传广告实物管理 全部填写相关业务申请单，经相关审批完结，备份全部填写相关业务申5、请单，经相关审批完结，备份给物业组，作配合工作给物业组，作配合工作 8.5 临租商户管理 8.6 商户外摆区管理 8.7 商户撤场管理 结清相关费用，方可撤场，走进出货运管理流程结清相关费用，方可撤场，走进出货运管理流程 8.8 例会制度 每天各班组例行执行每天各班组例行执行 8.9 培训制度 定期执行，根据月度总结，工作需求度安排定期执行，根据月度总结，工作需求度安排 11 审批流程 *集团集团*物业管理审批流程物业管理审批流程(2015(2015 版）版）审批节点 类别 执行人 物业组负责人 商管公司负责人 项目总经理 集团董事长 备 注 战略性 年（月）度预算 发起 初审 审核 审核 终6、审 重要制度（流程）制定或修改 发起 初审 审核 终审 年度经营计划（年终总结及计划）发起 初审 审核 审核 终审 日常采购 已经请示等审批 发起 初审（根据项目实际情况作必要性评估）终审 根据项目实际需求，无金额限制 未经其它审批 5000 元以下（含 5000 元）发起 初审（根据项目实际情况作必要性评估）审核 终审 5000 元以上 发起 初审（根据项目实际情况作必要性评估）审核 审核 终审 日常报销 各项接待或公关类事务 1000 元以下（含 1000 元）发起 审核 终审 1000 元以上 发起 审核 审核 终审 项目公共设备设施小项维修保养 发起 审核 终审 常规类 审批（已经请示7、）发起 初审（根据项目实际情况作必要性评估）终审 合同履约行为，如商户退装修保证金等 其它审批（未经请示）发起 初审（根据项目实际情况作必要性评估）审核 终审 月（季、年）度考核 公共区域定期维保 启动备用金 发起 审核 审核 终审 先行电话请示最高决策层，如无法联络，可降下一级领导决策，书面审批后补 其它未涵盖事项 发起 审核 审核 终审 备注 1、实施固定备用金制度，5000 元备用金，以便应急处理各项事务；2、以审批不超过四个节点的原则制定本流程；3.1 统筹组岗位职责及工作流程 3.1.1 工作主流程 3.2 常用表格 协调物业部各组联合巡场巡查重点：公共区域（环境状况卫生、安全等、设8、备设施）、商户需跨部门需跨部门解决的解决的本部门职责范围，本部门职责范围，并可解决的并可解决的1、现场可解决的，即时处理；2、如需整改的，发整改单；1、发起工作联系单；2、如需商户配合的，同时发起整改单发现问题，现场记录（如有必要，需拍照）形成巡场记录文本，电子文档存档制度结合过往客服记录及结合过往客服记录及安管巡查记录，确定安管巡查记录，确定重点巡查及跟进事务重点巡查及跟进事务 3.2.1 业务联系单（不涉及费用）商家名称承租铺号申请人联系电话该业务具体后续跟进负责人联系电话申请内申请内容容（事项，涉及地点、时间）如无法描述准确，请附相关资料作为附件项目物项目物业部审业部审核核（如涉及工程类9、，由项目开发部审核）项目开项目开发工程发工程部审核部审核（如不涉及工程开发类，此步骤可省略）潮泽商潮泽商管项目管项目负责人负责人审核审核商户普通业务申请单（不涉及费用）商户普通业务申请单（不涉及费用）签字：日期：签字：日期：申请人（签名）：日期：年 月 日 签字：日期：3.2.2 业务申请单（涉及费用）3.2.3 商户整改单 商家名称承租铺号申请人联系电话该业务具体后续负责人联系电话申请内容申请内容（事项，涉及地点、时间）如无法描述准确，请附相关资料作为附件前期施工方（制作安装）及要点中期维护负责方及要点后期还原责任方及要点潮泽商管潮泽商管项目负责项目负责人审核人审核（如涉及工程类，需项目开发10、部审核）项目开发项目开发部审核部审核（如不涉及工程开发类，此步骤可省略）项目总经项目总经理审批理审批商户特别业务申请单（涉及费用）商户特别业务申请单（涉及费用）签字：签字：申请人（签名）：日 期：年 月 日项目物业项目物业管管理理部部与商家双方协商确定事务物业部意见 签字：签字：签字：签字：签字：*项目 商户整改通知单 致 商户：经检查，贵商户商铺存在以下问题，请采取有效措施，于 年 月 日前整改完毕，并将整改情况及效果反馈至我部。存在问题 整改措施及审批意见 物业营运部意见：签字：项目商管（负责人）审批意见：签字：以下由商户填写 整改单位负责人意见（签章）签收人：日 期：备注：1、此联一式二11、联，商户一联，营运办留存一联。2、若商户拒收，由项目物业营运部 2 名工作人员签字并现场拍照确认后自动生效。3、若商户不按此整改通知书的要求配合整改，则视为违反商场物业管理制度，商场将按相关管理制度进行处理。3.2.4 工作联系单 工作业务联系单工作业务联系单 业务编号：C&C/CZSG/XXXX-XX-XX/XXX 由：由：XXXX XXXX 致：致：XXXXXXXX 事由：事由：XXXX 正文部分 发起部门负责人签字：回执回执 4.1 装修管理 4.1.1 商铺装修申请表 商铺装修申请表商铺装修申请表 一、一、申请铺位：；用途：二、申请装修期限：自 年 月 日至 年 月 日 三、申请人资料12、 姓名：身份证号码 手机号码：通讯地址：紧急事件联系人 紧急事件联系电话：四、装修单位资料 施工单位公司名称：传真号码：负责人：；电话号码：机电承办商公司名称：传真号码：负责人：；电话号码：五、装修使用的主要材料及工艺、配置（需提供总平面布置图）1.天花：2.墙身：3.地台：4.冷气：日后营运是否需要额外冷气 是 否 是否需要更改风机盘管及冻喉位置：是 否 5.用电需求：（需提供图纸）需要提供的电压：220V 380V 营运时估计最高耗电量 千瓦/小时 供电线路容量：6.给排水：（需提供图纸）铺内是否设取水点：是 否 铺内是否设排水点：是 否。7.消防设置配置：喷淋头及烟感系统是否有更改：是 13、否 更改概述：配置的灭火器数量：类型：规格：8.安保系统加装 是否加装安防报警装置：是 否 加装的设备概述：9.电话/网络 需向电信局申请电话线 条；是否需提供宽带网线：是 否 10.其他需明确事项：六、装修须知 1.所有装修施工需围蔽进行，且不得在营业时间施工；2.所有门、窗、柜台挡板等只能向铺内开启，不可以向铺外开启；3.所有招牌、广告设施等的规格、色彩必须按照统一要求，且安装在指定位置；4.所有施工垃圾不得堆放在所租用单元之外，必须用袋装好，且需在客服中心指定的时间清运到指定地点；5.不得在商场内外设置拜神设施及摆放祭品；6.其它装修详情，如未包含在此表格内，商（租）户须及早向客户服务中14、心说明；7.现场装修与图纸不符合的，客服中心有权阻止装修施工直到整改完毕；受理人：，年 月 日 附件一:商户装修流程指引商户装修流程指引 特别提醒：影院、餐厅、商场、超市、娱乐等场所，在装修时或者开业使用前，商（租）户或经营者应当向公安消防机构申请报批，并经消防安全检查合格后方可开业使用。餐饮类业态需先报政府环保部门审批和验收（广场室内、商铺在 50 平方米以上，需到市消防局防火科申报审批，审批后按要求进行装修）。附件二:装修申请表 商铺编号 商户姓名 联系电话 装修负责人 身份证号 联系电话 装修承造商 营业执照号 商户/承建商提供以下图纸：（请在此表后附 1：100 详细装修平面图、立面图15、天花装修图、室内布置图、给排水改动图、电路图、间隔改动图等）申请装修项目 1、2、3、4、5、6、申请日期 申请装修期限 商户签署 装修承造负责人 审批意见 工程部意见 商贸公司运营部意见 公司领导审批意见 分管公司领导审批意见 经办人 接待日期 商户/施工负责人确认意见 本人及本人委托的装修承造商将严格按照上述审批内容及审批意见要求进行施工。商户签署 装修负责人签署 日期 日期 附件三:4.1.2 商铺装修服务协议（与租户签）批次 商铺 图纸项目 份数 要求 备注 1 设计说明 纸质电子版 纸质版需加盖公章后交物业公司，电子版直接发至邮箱： 2 施工材料明细表 纸质电子版 3 店铺全景彩色16、效果图 纸质电子版 4 门头设计方案及彩色效果图（参考）纸质电子版 5 装修总平面图 纸质电子版 6 装修立面图 纸质电子版 7 配电箱系统图 纸质电子版 8 电气总平面图 纸质电子版 9 照明平面图(应急照明平面布置图:须注明应急灯型号及数量）纸质电子版 10 动力平面图（插座）纸质电子版 11 电气隐蔽工程平面图（含接线盒位置）纸质电子版 12 工程进度计划表 纸质电子版 餐饮商铺须增加如下图纸餐饮商铺须增加如下图纸 13 消防改造平面图 份数 要求 备注 14 燃气灶具、设备平面布置尺寸图 纸质电子版 纸质版需加盖公章后交物业公司，电子版直接发至邮箱： 15 排油烟、送风等风机电源及控制17、电缆布线图 纸质电子版 16 给排水平面图 纸质电子版 17 厨房灶具平面布置图、设备清单 纸质电子版 18 天花风口位置图 纸质电子版 19 弱电设计、布线图 纸质电子版 20 装修图纸意见 纸质 备注备注 9 包括“电量表”：图例、名称、型号、电压、数量、单位、功率、总功率等参数；19 包括：电话、网络、有线、POS、消防、门禁、监控、背景音乐等。装修服务协议装修服务协议 甲方：*公司（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）为了商场整体安全，美观及便于统一管理，乙方在装修之前必须签署本协议书并遵守相关管理规定。一、装修范围：号铺位 二、商铺用途：三、双方权利和义务：一）、甲方 1、为甲方装修18、提供相关指引和服务；2、审核乙方提交的装修方案；3、对乙方的装修进行监管，发现问题及时提出整改意见；4、督促乙方人员安全文明施工；5、协助乙方解决装修期间的用水用电及其他设施的使用工作；6、对乙方的违章行为、危及商场及其他商户的行为有权进行强制制止并清退施工人员；7、有权追究乙方因装修施工给商场、其他商户及顾客造成的损失；8、收取相关的费用 9、甲方有权要求停止一切未经批准的装修施工。二）、乙方 1、严格按照装修申请表申请的内容进行装修，如有变更，须提前向甲方进行申请；2、不得擅自更改商铺的使用功能，如改变使用功能，需提前向甲方申请；3、严格遵守商场的管理规定，安全文明施工；4、按要求缴纳各项19、费用；5、遵守以下各项管理规定：1）施工时间及围蔽：装修时间为上午 08:00 至下午 19:00（开业前），商场开业后铺内装修如有产生噪音、气味及粉尘的工程，且只能于晚上 11：00 后进行，不得影响其他商户的正常经营 装修工程期间，铺位的入口门必须关闭，橱窗必须围蔽遮挡以维持本物业外观的整洁；任何装修使用的工具、材料、废料等不能用任何公共地方摆放或加工。2）地面：商铺门口处的地面高度，要与公共走廊同高，不能高或低于公共走廊。如和公共走廊不在同一平面的，须作反光提醒标识。厨房/卫生间的地面都必须采用防水处理及经过 24 小时以上的浸水试验，并经客户服务中心组织验收合格后才能进行下一步施工。320、）间隔墙 禁止在本物业内采用砖墙或混凝土模块 所有内部隔墙应使用轻质建筑材料或轻钢龙骨结构的装修 4)门窗 门窗开启方向：需向商铺内开启，不得向商铺外打开。所有防盗措施只能安装在门窗以内，不得在门窗外安装防盗网防盗门等。5）招牌广告设施 商铺招牌统一由业主安装、建造，除指定位置安装的广告牌外，租户不得在其他位置安装。招牌的规格大小、色彩、安装位置需遵守管理要求，不得擅自改变。各类招牌不得安装在公共位置或侵占其他商户位置。不得加设任何招牌、帐蓬、铁笼、骨架天线或其它固定装置于本物业外墙上 不得在商铺外安装灯箱、广告设施。6）装修材料 乙方对装修使用的材料安全负责，对装修材料造成的任何损失承担全部21、责任。主要装饰材料应采用防火阻燃、难燃材料，禁止使用任何易燃材料。施工所用材料、垃圾限在商铺范围内存放，不能阻塞消防通道、安全门及空调机回风口、进出各机房的通道和维修空间，不得破坏紧急出路灯箱、消火栓。所有机器、工具、设备、包裹或建筑材料等需要搬离本物业，必须预先到客 户服务中心办理放行条，并接受客户服务中心的确认。承办商对其用具、设备及建筑材料等自行妥善保管，甲方概不负责任何损失或遗失。7)用电及照明 严格遵守用电负荷，不得在商铺内使用超过用电负荷的设备，如有需要可书面向甲方提出申请增容，但增容费用需由商户自付。禁止照明设备安装在商铺外面。为了全体商户的利益，每个商（租）户应限制其照明亮度。22、禁止商铺内的直接照明灯光射向公共场所。商铺租赁线以外的地面、墙体、天花及空间禁止设置任何固定/非固定发光灯箱或物品。所有的展示、陈列柜使用的照明应符合用电安全规范及消防安全规范，禁止使用直接可见的外露灯泡或日光灯管。8)销售柜台及固定装置 只能安置在商铺租赁线外或入口处 1 米以内。9)音量控制 商（租）户内的音响设备音量高于 60 分贝以上时（如影音器材店）必须进行隔音处理，以将音量降低到 60 分贝以下为正常。10)喷淋、烟感系统及空调设备 铺内对原设置有喷淋、烟感装置的位置进行装修时，切勿这些设施造成损坏，同时，禁止铺内进行到顶间墙施工，而影响到消防器材的正常使用。铺内空调设备、本物业已23、按每铺面积提供了相应送风设备，保证铺内空调的供应正常，如铺内需要做部份间隔工程的不能到顶封闭。如装修涉及结构、消防、走火通道之改动或可能与国家规范要求有所冲突，商（租）户应负责将设计方案递交政府相关部门审批，以符合政府相关部门及国家条例所规定的要求为准。客户服务中心之书面批准并不代表业户不需取得政府相关部门的法定许可。与政府相关部门产生的所有有关审批业务手续费用由业户自行支付。不得改变防火、防烟门、防火卷帘的功能及位置。11)装修用水用电 装修用电只能使用铺内供电，而不能以任何理由借用公共用电，如因装修机具用电容量超过该回路额定容量，需由客户提出用电申请，并经甲方批准后另行安装；装修用水如铺内24、已有供水管道的，则仅能使用铺内供水，如没有供水管道则应用有盖的容器到客户服务中心指定位置取水，运输过程中不能沾湿公共走道或其他商铺，同时各商铺要做好排放水的措施，不允许涉及其它商铺和公 共走道。严禁动用消防水。12)装修垃圾运送 所有铺位内的废料必须于每天晚上 6 时至 12 时内清理；须按甲方指定的电梯及通道运送材料或废物，一切运送工具需使用胶轮胎、车轮，所有装修废料必须用袋装好后运送；乙方对其装修行为所引起的地面（含地台）、墙身、公共地方及设备损坏负责赔偿 13)装修安全 装修人员如需在装修现场动火，必须事先到客户服务中心办理动火许可证方可动火。工场必须有足够防火设备，如灭火筒、沙桶及防火25、毯等，以备发生火警时使用，每 100M2的铺位面积应配备不少于 2 支 2KG 的二氧化碳灭火器；装修现场不得堆放大量装修物料，避免造成火灾隐患或者丢失；在未获得甲方书面同意下，不得进行挖槽、切割、砍凿或雕刻地板、柱、横梁、结构墙及与相邻铺位共用之隔墙，或粘贴任何类型的设施或物件。一切装置不得触及到外墙玻璃的结构组件或任何一部分。铺位内的间隔亦不得固定在外墙玻璃上，装修施工期间，应做好对外墙玻璃的保护。14）文明施工 所有装修人员在本物业范围内必须佩戴甲方发出的工作证，否则严禁进入本物业范围内。如施工人员有变动，则需及时办理新证。任何装修人员不得在工场留宿、居住及煮食，及必须穿着适当的衣服，不26、得赤足或赤膊出入工作范围，以防发生意外和有碍观瞻。15）装修承办商的资质 乙方对聘请的装修工程承办商资质负责，并对其装修行为导致一切的后果承担全部责任 物业公司有权拒绝不具备装修工程资质的承办商进场装修。四、违约责任 1)装修期间如对本物业的公共地方或公共设备有任何损毁或因缺乏保护防御设施而导致损毁，商户需赔偿一切修缮费用。2)不得占用通道走廊或其它公共地方进行装修工程或摆放任何物品，否则甲方有权安排将其清走，所有搬运费用由商（租）户负责，如搬运过程中，该等物料数量减少或受损，甲方无须负责。3)为保障本物业内其它商（租）户的利益，若有任何人士受到直接或间接的损害，将由有关商户负责及赔偿。4)所27、有涉及中央系统、消防系统的施工，包括商户总电箱、盘管风机、冷却水管、冷凝水管、风管、动力及控制线、喷淋管/头、烟感、经公共/服务走廊之机电设施（含综合布线）安装及改装工程等，必须由甲方批准并指定的施工单位进行。5)一切消防系统的改动，在完工时整个系统必须完全符合现行消防条例和规定。6)甲方的审批，并不代表对设计方案中的技术参数的认可，倘若因设备与材料之问题而引至任何后果，概由商（租）户负责。7)在装修施工过程中，商（租）户应保证不会因火灾、水浸等对本物业、个人或第三方带来财物、人员的伤害，否则应事先做好投保工作。8)甲方人员将在施工期间作例行检查，对于反复违反本物业管理规定的施工单位，客户服务28、中心将有权拒绝其施工人员进入本物业施工。9)商（租）户在装修或运送材料至装修铺位时，应对涉及之公共部分饰面做好保护措施，包括由货梯间至装修铺位之走廊用木板铺设地面及墙身，待工程完毕后拆走。所有因铺位的装修工程及投入使用中对本物业造成的破坏、损毁及影响等（包括本物业内外），一切修复费用全部由商户支付。10)在不致损坏铺位装修施工之情况下，商（租）户应提供足够的通道保证本物业一切公共设施、设备和装置等获得保养及维修。11)商（租）户须对装修承包商及所聘请之施工人员在本物业的所有行为负上全责并加以约束。12)商（租）户需预留足够之天花检查口，每个不少于 600600MM，以便日后进行天花上的设施维修29、及保养工作。13)在任何情况下，未经甲方同意，不得使用客梯和自动扶梯运送物料，尽量使用货梯，若不能使用货梯，则可使用楼梯，将货物运到需要的地方。14)严禁将泥头、油漆等物品倒入公共洗手间之马桶内，若造成淤塞、火灾，商（租）户须负责所有修理费及负上法律责任。15)甲方在为紧急避险而对乙方产生不便或损失，甲方无需承担责任。16)本协议一式二份,商(租)户、管理公司各执一份。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：日 期：日 期：4.1.3 商铺装修服务协议（与施工队签）装修装修承诺书承诺书 本人/公司 承诺在鸿禧商场物业管理客户服务中心批准有关的装修申请后自当按批准图纸、及有关规定进行施工。本人/公司30、明白如有违章，物业公司有权追讨一切引起的损失及停止正在进行的工程。本人/公司亦明白如有任何行为导致客户服务中心被牵连在任何诉讼索偿等事件，本人/公司自当负起一切的责任，并谨此与客户服务中心立此约为据。*有限公司 承诺人/公司名称 签署及盖章 日期：年 月 日 日期：年 月 日 *本合约一式二份，商（租）户、管理公司各持一份 4.1.4 装修人员临时出入证 NO：施工出入证（正）施工出入证（正）施工单位：姓名：性别：身份证号码：施工地点：有效期限：年 月 日至 年 月 日 注意事项注意事项 1、此证分正副本合并使用，进入商场须将正本交予门岗岗亭，离开商场出示副本取回正本。2、此证过期、遗失或作废31、须到客户服务中心办理。3、此证仅在本单位相应地点施工，严禁异地施工。4、此证须盖有本公司客户服务中心印章方为有效。5、此证请遵守本公司相应管理规定，最终解释权归本公司所有。NO:施工出入证（施工出入证（副副）施工单位：姓名：性别：身份证号码：施工地点：有效期限：年 月 日至 年 月 日 注意事项注意事项 1、此证分正副本合并使用，进入小区时须将正本交予门岗岗亭，离开小区时出示副本取回正本。2、此证过期、遗失或作废须到客户服务中心办理。3、此证仅在本单位相应地点施工，严禁异地施工。4、此证须盖有本公司客户服务中心印章方为有效。5、此证请遵守本公司相应管理规定，最终解释权归本公司所有。4.1.5 32、装修收费明细表 装修施工收费明细表装修施工收费明细表 收费项目收费项目 收费标准收费标准 是否缴纳是否缴纳 收费金额收费金额 经办人经办人 装修押金 餐饮商铺 80 元/M2精品商铺 50 元/M2最低收费标准，餐饮商铺 300 平方米以下装修押金 10000 元，300-500 平方米装修押金 20000 元，500 平方以上装修押金 30000 元。精品店 300 平方米以下装修押金5000 元，300 平方米以上装修押金 8000 元。（最低标准仅适用于简单装饰及成品道具进场型商铺。）是 否 营运部：装修保险 第三方责任险，保险额度不得低于 RMB10 万元；是 否 营运部：建筑工程一切33、险，保险额度不得低于 RMB10 万元；是 否 营运部：临时电费 RMB1.20 元/度，以计量表数为准；是 否 表底数：工程部：临时水费 RMB 5.90 元/M3，以计量表数为准；是 否 表底数：工程部：消防改造泄水费 RMB 500.00 元/次，消防泄水期限为 24h/次；是 否 工程部：施工人员出入证 押金 RMB 50.00 元/个，工本费 10 元/个，遗失不退，补办重新缴纳；（每户最多缴纳 1000 元）个 物管部：灭火器 租用 押金 RMB 150.00 元/个；租金 RMB 50.00 元/个；可自备；个 物管部：建筑垃圾清运费 RMB 10.00 元/以租赁面积为准 是 34、否 物管部：财务部收费：财务部收费：年年 月月 日日 财务部经理：财务部经理：年年 月月 日日 备注：备注：1、表中是否缴费栏、经办人栏为各部门相关人员签字；其中装修保险由营运部确认是否已缴纳、办理；2、财务部收费人员负责核准收费金额并收取费用，财务部经理复核，分别签字。3、此表临时电费、临时水费、消防改造泄水费、施工人员出入证、灭火器租用费亦可再次申办时使用，其中临时电费、临时水费、消防改造泄水费附特种作业许可证。4.1.6 装修图纸审核表 装修图纸审核表装修图纸审核表 商铺名称：商铺号：商铺号：装修商名称：审核意见：审核意见：项目部审核（平面布置、店招、效果）项目部审核（平面布置、店招、效35、果）审核人：项目部负责人：日期：商管营运工程部审核商管营运工程部审核 商管营运部负责人：日期：地产开发地产开发公司公司负责人批准负责人批准：日期：日期：4.1.7 装修施工安全管理规定（贴现场）装修施工人员安全管理规定装修施工人员安全管理规定 1、施工单位现场施工人员应遵守以下要求：（注：“物业管理工程部”以下简称“物管部”）1.1 施工人员（包括管理人员）出入现场须佩带施工人员出入证；1.2 严禁将打火机等火种带入现场；1.3 高空作业的施工现场，施工人员一律要带安全帽；1.4 严禁赤脚、穿高跟鞋、拖鞋进入施工现场；1.5 施工现场内严禁吸烟及大小便；1.6 严禁在电梯井口，管道井口及楼梯井36、倒垃圾扔杂物，防止落物伤人；1.7 严禁在施工现场生火、做饭；1.8 未经许可，施工人员不得动用电路总开关；1.9 施工现场不得使用与施工无关的电器，一旦发现，予以处罚。2、施工单位在装修过程中需要动火时，须提前一天向物管部提出申请，物管部检查配备的消防设施，签字后才能施工。3、施工单位必须遵守施工安全操作规程，保证施工人员及周围其他人的生命财产安全，同时保护公共设施不受损坏。4、在施工过程中，施工单位必须保护原有工程的结构和各类设施的现状和原貌。对已完成的消防工程、空调工程、强弱电工程、给排水工程、环保工程、管道工程和室外装修工程等加以保护，不得有任何损坏。5、施工单位必须每天将垃圾按商场物37、管部的要求堆放、清运，不得随意放置在公共场所、走道。6、施工单位接驳施工临时用水、用电，必须在商场物管部有关人员指定的地点接驳，纪录确认有关数据，如果私自接驳而使管路堵塞、漏水或线路漏电、停电所造成的损失以及他人财物的损失，由施工单位负责修复和赔偿。7、施工单位的施工时间：早上 8：00-20：00，开业后装修晚上 22:00-次日 8:00。施工时间外，需要向商场工程部申报，批准后才能施工，在施工时不得故意滋扰毗邻或发出噪声，以免影响其他商户的正常经营活动。8、施工人员只能在各自的施工场地施工或者休息，不得乱窜；更不得私下不办理手续 而接工程。9、商场物管部在例行检查监督过程中，发现施工单位38、的违章行为，可以依据商场的相关规定予以处理，如施工单位置之不理，商场物管部有权将违章施工人员清除出场，责令施工单位停工整顿，并且通报给施工单位负责人或商户负责人。10、商场物管部在例行检查中，发现施工工程质量问题，可限期整改，如施工单位置之不理，商场物管部有权责令施工单位停工，并作出相应处罚，通报给商户负责人。No：装修单元：装修公司名称：装修负责人姓名：联系电话：装修内容：1.2.3.4.5.6.装修期限：年 月 日至 年 月 日 4.1.8 装修许可证（贴现场）4.1.9 装修临时动火申请 临时动火作业申请表临时动火作业申请表 商户姓名 商铺编号 联系电话 动火申请人 联系电话 动火商铺地39、址 动火详细部位 动火事由 动火时间 年 月 日 时至 年 月 日 时 动火前采取的安全措施 工程部意见 安全管理部意见 营运部意见 公司领导意见 备注 4.1.10 装修单位事故责任认定书 装修单位事故责任确认书装修单位事故责任确认书 No.：_年_月_日，经装修单位、业主、物业公司三方现场调查确认如下：事故发生原因 事故责任担方 责任方签名 整改/赔偿 业主签名 物业公司代表签名 备注:1.该确认书一式三份，三方各执一份；2.相关附件：4.1.11 装修竣工验收确认表 装修工程竣工验收申报表装修工程竣工验收申报表 商铺编号 商户(使用人)姓名 总施工工期 商户(使用人)完工申请 本人的商铺40、装修工程已于_年_月_日竣工,并已符合申请装修时批复的全部条件.现特向贵司申请工程验收及退还定期装修按金.(随函附上有关按金收据)商户(使用人)签名:日期:工程部初检意见 检查人签名:日期:工程部复检意见 检查人签名:日期:鸿禧商场营运部意见 检查人签名:日期:公司领导意见 检查人签名:日期:分管公司领导意见 检查人签名:日期:总监意见 检查人签名:日期:财务部意见 已退装修保证金 扣除违约违规罚款_元,实退_元 经办人签名:日期:4.1.12 装修档案目录 装修档案目录清单装修档案目录清单 序号序号 文件名称文件名称 归档情况归档情况 归档人归档人 归档日期归档日期 一、签署文件 1 装修手41、册确认书 份 张 2 消防安全责任书 份 张 3 保险承诺书 份 张 4 房屋交接确认书 份 张 5 装修管理承诺书 份 张 6 消防审核意见书原件 份 张 7 消防水电改造施工协议 份 张 其他 二、相关记录 1 装修申请表 份 张 2 装修施工流转单 份 张 3 装修图纸递交明细表 份 张 4 装修图纸审核表 份 张 5 租用方/施工方人装修期间联络表 份 张 6 装修水电申请表 份 张 7 装修现场巡视记录 份 张 8 限期整改通知单 份 张 9 隐蔽工程验收单 份 张 10 闭水试验记录 份 张 11 装修工程竣工验收单 份 张 12 装饰材料材质证明 份 张 13 竣工图纸 份 张 42、14 油漆、涂料环保证明 份 张 15 消电检设施检测报告 份 张 16 消防局验收合格报告 份 张 17 施工许可证证号：期限：其他 说明：1.带 的记录属于视情况决定是否需要的，不带 的记录属必需项。2.经办人应检查相关表格的填写是否准备完备，归档后在内划。5.1 安管组工作流 5.1.1 巡场制度 安管日常巡场 巡查重点：公共区域（环境卫生、停车场管理、设备设施等）发现问题，现场记录（如有必要，需拍照）结合上一班交接班结合上一班交接班记录，有重点巡查记录，有重点巡查 定时电子签到定时电子签到 5.1.2 应急处理预案 安管组应急处理预案 不可预见之紧急事件 1、做好现场秩序管控；2、以将43、危害降至最低的原则，力所能及做现场处理。第一时间向客服组第一时间向客服组及上级汇报，必要时及上级汇报，必要时事中处理 5.1.3 消防演习 事后总结 安管组撰写消防演习方案及相关预算 各级主管领导审批 审批 否 事前筹备 6.1 保洁及绿化 6.1.1 保洁标准 公共区域清洁标准公共区域清洁标准 序号 区域 考核标准 备注 1 地面 1、地面无纸屑等杂物；2、地面无污渍，确保地面光亮无脚印；3、保证地面干爽，无水渍；按先清扫杂物后湿拖再干拖的步骤实施 2 台面及通道 1、导示牌、休闲椅等，无尘、光亮无污渍；2、清洁步骤：先用湿布后用干布擦拭干净；3、垂直电梯间卫生保持清洁光亮无污渍；4、手扶电44、梯，扶手干净、不锈钢表面无杂物；5、楼梯通道保持清洁无纸屑等杂物；按先湿擦拭后干擦拭步骤实施 3 墙面及玻璃 1、瓷砖墙面保持清洁，整体无污渍，1.5 米以下区域无灰尘；2、玻璃类物件（门窗、电梯外及周边玻璃遮罩等）保持清洁光亮、无水迹、无污渍；玻璃清洁，需用玻璃刮将水渍刮拭干净，使之光亮无灰尘。4 天花 天花保持定期清洁，不得有如蜘蛛网类污物 6 公共卫生间 1、卫生间需有专人专项定时不间断维护；2、大小便池清洁无异味 3、洗手盆、水龙头、台面、镜面、烘手机等干爽明净 4、及时更换垃圾袋 5、定时开启空气芳香器，确保空气清新无异味；6、地面保持干爽，无污渍、无积水。6.1.2 绿化标准 公共45、环境绿化公共环境绿化 序号 项目 考核标准 备注 1 植物盆 1、盆内无烟头等杂物 2、叶面、枝干无浮灰，保持叶面翠绿；3、盆缸保持干净，无污渍；枯萎、凋谢植物及时更换 2 草坪 1、修剪齐整，保持良好造型 2、干净无纸屑等杂物；发现病虫害，及时做专业处理 7.1 客服制度 7.1.1 来电来访工作流程 客户来电（访）1、耐心倾听客户诉求；2、如果能马上解决的，及时处理；7.1.2 费用催缴流程 1、每月月初完成当月应收各项费用统计汇总工作；2、密切与财务同事沟通，累加过往欠费；向商户下发缴费通知单 持续不间断催缴 与财务收费同事保持每日信息沟通制度，缴费情况保持同步 每月月底完成缴费情况汇总46、表，做为月度总结一部分。另需存档备案。7.1.3 工作常用表格（公共区域工程单）工程维护监控单（公共区域）单号：发单人：日期：接单人：日期：序序号号 项目项目 故障表现故障表现 接单人维接单人维修意见修意见 工程部负责人工程部负责人审批及执行意审批及执行意见见 具体实施情况具体实施情况 遇到问题（日期、原因）遇到问题（日期、原因）最终完成情况（用时、最终完成情况（用时、耗材、完成时间等）耗材、完成时间等）备注备注 7.1.4 工作常用表格（商户区域有偿服务工程单）工程有偿服务维修单（商户区域）单号：发单人：日期：接单人：日期：序序号号 项目项目 故障表现故障表现 接单人维接单人维修意见修意见 47、工程部负责人审工程部负责人审批及执行意见批及执行意见 商户是否同意相关商户是否同意相关维修方案及费用维修方案及费用 遇到问题（日期、原因）遇到问题（日期、原因）最终完成情况（用时、最终完成情况（用时、耗材、完成时间等）耗材、完成时间等）备注备注 商家确认及评分（010分,10 分为最高分，6 分及格）总评：分值：确认本次有偿服务费用（元）：签名：日期：7.1.5 客服工作登记表 客服登记及跟进表 序号 前台接待 后期跟进 接 访时间 事项内容 来访（电）姓名 电话 备注 协 调 方式 跟 进 部门 具 体 执 行人 执 行 情况 预 计 完 成 时间 备注 7.1.6 重大事项跟进表 重大事项48、后续跟进表重大事项后续跟进表 序号序号 主责部门主责部门 具体执行人具体执行人 联 系 方联 系 方式式 预 定 完预 定 完成时间成时间 目前进度目前进度 主要原因主要原因 解决措施解决措施 最终结果最终结果 备注备注 8.1 其它常规制度 8.1.1 有偿服务流程 工程部收到 工程有偿服务维修单 与商户现场初步协商维修方案及报价 现场查现场查看，初报看，初报工程部负责人方案及费用审核 紧急情况可先紧急情况可先电话请示，后补电话请示，后补执行有偿工程维修 商户同商户同意维修意维修 商户服务评价并确认费用 客服部确认并归档 商户不同商户不同意维修意维修 8.1.2 进出货管理 进出货管理 原则49、上商户应提前物业部客服中心申请货品放行 相关工作人员现场对放行物品核实并登记 按放行条完成书面审批，通知安管进入复查放行程序 通过日常培训及沟通，引导商家养成放行提前申请的习惯 未提前书面申请，直接进入安管放行程序 商铺负责人必须致电商场最高负责人，进行必要沟通 同意同意 商场负责人致电安管部，作同意放行指示，相关书面申请后补 不同意不同意 中止物品放行 客服归档备案 8.1.3 进出货放行条 货品货品/物品进出放行条物品进出放行条 日期：日期：年年 月月 日日 携出携出 携入携入 携出携出/入原因入原因 携出携出/入人信息入人信息 姓名及职务姓名及职务 计划放行时间计划放行时间 联系电话联系电话 货品货品/物品名称物品名称 数量数量 估值金额（如物品量较大或价值估值金额（如物品量较大或价值较高，需填写）较高，需填写）备备 注注 店铺负责人签名店铺负责人签名 当值安管当值安管员员 项目负责项目负责人签名（放人签名（放行数额较行数额较大、或撤大、或撤场）场）主管负责主管负责人签名人签名 赢才网，专注房地产职业机会！w w w.5 1 w i n c a i.c o m注册赢才网会员，一键下载赢商网热门干货资料，扫二维码，进入赢才网