1、员工手册贵州xx文化旅游有限公司总经理的话亲爱的新员工： 祝贺您加入贵州xx文化旅游有限公司，从现在起，您已成为贵州xx文化旅游有限公司大家庭中的一员。我衷心希望您能以敬业的精神、真诚的爱心和优质的服务，为公司的建设和发展，为景区的经营创造更好的业绩和效益，贡献自己的力量。为使您对公司、景区的基本情况有所了解，知晓您相应的职责、权利和义务，避免或减少工作中的失误，更好的发挥您的聪明才智，特编制本员工手册。该手册对公司、景区的基本情况、劳动条例、福利待遇、基础设施、行为准则、奖惩条例、安全守则等做了详细的说明，是公司行政管理的日常规范，员工工作的准则和行为指南。希望您认真阅读并严格遵守本员工手则2、的各项规定。如有任何疑问，请与行政人事部联系。愿您在公司生活愉快、工作顺利、事业有成、不断进步。 总经理目录第一章 公司简介.03第二章 劳动条例.07第三章 福利待遇.10第四章 员工生活配套设施.12第五章 行为准则.14第六章 奖惩条例.19第七章 安全守则.26第八章 附 则.28附1 员工工服管理（暂行）规定.29附2 员工宿舍管理规定.31附3 工龄补贴制度管理办法.34附4 员工考勤管理（暂行）规定.35第一章 公司简介贵州xx文化旅游有限公司成立于2014年3月24日，注册资本5000万元人民币。公司位于晴隆县晴隆古城内, 公司机制灵活、管理先进、实力雄厚、信誉卓著，也是晴隆县3、首家集景区开发运营，旅游观光、休闲度假、影视场地租赁等于一体的综合型旅游企业。xx24道拐遗址公园景区由本公司开发、运营，景区包括：晴隆古城、24道拐观景台、xx小镇（塘边寨）、美军加油站、马帮山寨等景区景点。截止2015年10月1日，大部分景区景点及配套设施已经建设完成，并投入使用。xx24道拐遗址公园景区还于2015年9月29日作为主会场举办黔西南州首届旅游发展大会。目前, 公司有职工130人，有中高级职称25人。公司现聘请北京xx旅游投资管理有限公司实施全面运营管理。第二章 劳动条例一、 招聘原则公司招聘员工坚持公开、公正，任人唯贤、择优录取的原则。二、 应聘手续应聘时，需如实介绍本人的4、基本情况，提供真实有效的身份证、学历证书、专业技术资格证书等证明文件或当地政府管理部门要求的其他证件。三、 健康检查员工入职前须到公司指定医院进行体格检查，体检费用自理，体检合格者方被公司录取试用。被录用者体检费用工作满一年后可返还。在当年内如调离、辞职、辞退、开除、除名和终止劳动合同，体检费用不得返还。在本公司工作一年以上的员工，公司每年安排员工体检一次，凡发现患有服务行业禁忌疾病者，将按劳动合同书中有关条例及卫生行业部门规定调离工作岗位或劝其病退。四、 劳动合同入职员工试用期满后按公司相关规定与公司签订劳动合同书，劳动合同条款服从国家颁布的有关劳动法律、法规和政策，公司与员工双方共同履行合5、同内容。合同到期时，公司将根据经营需要及员工工作表现，决定是否续签合同。五、 试用期限新员工的试用期一般为3个月，表现特别突出，对公司贡献大的员工可提前转正。若用人部门及行政人事部认为有必要时可酌情延长，但最长不超过6个月。在试用期内，若员工经考核不符合录用条件或有违背公司的相关管理规定的，公司有权予以辞退。试用期满而工作表现合格者，可转为正式员工。六、 工作时间公司按照国家有关规定执行综合计算工时制。具体工作时间公司可视各岗位工作需要做适当安排，对法定假日加班、有薪假加班、超时加班者，行政人事部核实后由部门安排补休为主，超过三个月无法安排补休，公司将按规定给予补薪。七、 调岗和晋升（一） 调6、岗如因工作需要，公司可在部门之间进行人员调动，所有员工均应服从岗位调动并按管理程序办理相关手续。若无正当理由不服从工作调动和领导安排者，经教育不改，公司将无条件予以劝退，同时，调岗后的工资标准及待遇，按新岗位工资标准执行。（二） 晋升公司每月在员工中按比例评选一部分优秀员工给予表彰和奖励，并为员工提供平等的晋升机会。综合能力、工作业绩和职业道德是晋升的主要依据，晋升的审批程序按公司有关规定办理。八、 辞退、辞职与劝退1、员工触犯国家法律及公司规章制度或严重工作失职，公司将视其情节给予必要处罚并无条件予以辞退。2、员工如有正当理由在合同期内需要辞职时，应提前30日递交书面辞职申请书，按规定管理程7、序获得批准后方可办理辞职手续，否则按自动离职处理。3、员工在现任工作岗位工作懈怠，责任心不强，做一天和尚撞一天钟，大错不犯，小错不断，造成不良影响，经教育不思悔改，经公司考核确不符合继续任职的员工，公司有权予以劝退。九、除名与开除（一）除名员工无故或无正当理由休假，或一个月内擅自离岗累计3天及以上者或一年内擅自离岗累计15天者，以旷工论处，公司按严重违反管理制度规定，予以公示除名处理。（二）开除员工工作中严重失职，严重违反公司管理制度和生产操作规程，造成公司声誉、财产和人员伤害的，或有参与打架斗殴、赌博、酗酒、吸毒、偷盗等违反劳动合同的不良行为，公司予以开除处理。员工有违反国家法律法规，公司将8、移交司法处理，同时给予开除处理。第三章 福利待遇一、 工资制度公司对不同岗位及职务实行职级工资分配方案。公司每月20日以转入工资卡（或现金方式）发放上月员工工资。公司将根据企业的经营状况和员工的工作绩效适时调整员工的工资。二、 工龄补贴公司推行工龄补贴制度，凡在公司工作工龄满一年，每月可增加工龄补贴50元，满两年增加100元，依此类推，最高补贴限额为300元。三、 个人所得员工按照国家有关规定应缴纳的个人所得税由公司财务部从员工个人工资中代扣代缴。四、 各种假期（一） 法定假期员工每年均可享受以下十一天法定带薪假期：1、元旦一天（1月1日）。2、春节三天（农历正月初一、初二、初三）。3、国际劳9、动节一天（5月1日）。4、国庆节三天（10月1日、2日、3日）。5、清明节、端午节、中秋节各一天。根据旅游行业的特殊工作性质，公司规定节假日和双休日员工应全部在岗，节后由各部门根据情况安排补休或轮休；因特殊原因无法安排补休的，公司将按规定发给“过节费”或给予补薪。（二） 有薪假公司结合工作实际安排员工每月享有4天带薪休假，由各部门按工作情况安排员工轮休。如遇特殊情况本月没有休满，部门可在第2个月内安排补休。员工因丧、病或非因工负伤以及生育等假期，其相关待遇按公司有关制度执行。（三） 病假病假必须持有县级以上的医疗单位证明（连同病历），3天以下（含3天）的须经分管副总经理同意或批准；3天以上的须10、经总经理批准后才能离开岗位休假（如遇急诊必须于第二天补办请假手续）。病假7天以内（含），病假期间工资按50%计发；病假7至15天（含），病假期间按日工资合计为300元；病假15天以上，病假期间无工资。长期病假，公司最长为其保留工作岗位2个月，超过2个月为其办理自动离职手续。（四） 事假请事假要有充分正当的理由，按有关审批程序上报。1天内请假（含1天），须报部门经理审批，报备分管副总；1-3天（含3天）请假，须经层级审核，报分管副总审批；3天以上请假，须经层级审核，报公司总经理批准。部门副经理级以上人员请假，一律报总经理审批。未经批准而休假者，视为无故旷工。事假期间，按公司有关规定扣发工资。五、11、 员工培训接受培训是员工的权利和义务，员工均有机会接受公司安排的法律法规、职业道德及各种专业技能培训。员工培训管理按公司的规定执行；公司选派出外学习或培训的，按公司培训合同条款执行。员工培训、特殊岗位上岗办证，产生的费用由公司统一垫支，若员工在公司工作满一年，此费用全部核销，若员工一年内离职，其费用全部由个人承担，费用从个人工资中扣除。所有员工特殊岗位上岗证离职均不能带走。六、 员工活动公司将不定期为员工组织各种有益身心健康的活动，以丰富员工的业余文化生活，增进管理层与员工之间的沟通与交流。第四章 员工生活配套设施一、 员工餐厅公司为员工提供免费中餐，早、晚餐需在餐厅就餐的员工，到财务部购买餐12、券（每份餐券5元），方可就餐（晚餐前需通知后勤部提前准备）。员工就餐时须提供有效凭证（或交进餐劵），就餐时间按公司规定执行。所有员工必须遵守员工餐厅管理规定，严禁带外人进入餐厅用餐，厉行节约，不得浪费。二、 员工宿舍凡公司员工，如本人需要并经部门经理和行政人事部批准后，可在员工宿舍安排住宿。所有住宿人员必须遵守员工宿舍管理规定，住宿员工应妥善保管好自身的现金和财物，如有遗失，公司可以协助调查，但损失自负。三、 员工淋浴间公司免费为员工提供冷、热水，宿舍配备有空调和淋浴设施设备，请您注意安全使用，并注意节约用水用电，保持公共和个人卫生，严禁非公司人员使用。四、 员工更衣柜在公司住宿的员工由行政人13、事部配给更衣柜。更衣柜只准放置制服，不准存放食物、危险品、贵重钱物和其他个人物品。员工应爱护更衣柜，不得私自相互调换，不得私配钥匙，注意锁好关闭。必要时，行政人事部和安保部有权对员工更衣柜进行不定期检查。五、 员工制服公司对所有员工配发工作服，夏、冬季服装各2套，员工每人须交工服保证金300元，导游和中层以上干部须交500元。若员工在本公司服务满两年后辞工者，其服装可以不交还，服装保证金全部退还；若两年时间内离职，则服装费按20元/月收取折旧费用，但服装必须完好无损交回后勤部，如有损坏，照价赔偿。辞退员工也依照执行。特别工种的服装（如保安服、导游服），不得在工作以外时间穿出景区，违者每次罚款514、0元。第五章 行为准则一、 员工守则1、 热爱伟大祖国，拥护党的领导。2、 遵守国家法令，执行行业规范。3、 讲究职业道德，维护公司声誉。4、 端正仪容仪表，热情礼貌待客。5、 遵守公司制度，服从上级指挥。6、 办事认真负责，提高工作效率。7、 爱护公共财物，弘扬拾金不昧。8、 提倡和谐共事，发扬互助精神。9、 反对歪风邪气，敢与坏人斗争。10、 加强学习培训，提高综合素质。二、 仪容仪表1、头发：要整齐洁净，保持自然颜色，不梳怪异发型。发长前不遮眉，侧不盖耳，后不及衣领。女员工短发不过肩，过肩长发须在脑后扎成发髻；男员工不留长发，不留鬓须。2、 面部：要干净清爽。女员工要使用口红（浅红色），15、化淡妆；男员工不留胡须，鼻毛不得外露。3、 指甲：留长不超过一毫米，不涂有色指甲油。4、 公牌：要清晰美观，工号准确，佩戴在胸前。穿工服必须佩带公牌。5、 袜子：要干净、无异味、无破损（跳丝）。女员工着裙肉色丝袜，袜口不可外露；男员工应穿黑色或深色袜子。6、 工鞋：要清洁（光亮）、无污渍、无破损。女员工应穿黑色布鞋或者黑色浅口皮鞋，鞋跟不超过4.5厘米；男员工应穿黑色布鞋或黑色皮鞋。7、 工服：要干净笔直，无污渍、无破损。外套及衬衫必须系上全部纽扣；不得在游客面前挽袖扎库，或随意摘除领带（领花）；不得在景区以外的场所着工服。8、 饰物：男女均不准戴手镯、戒指、手链、耳环及夸张的头饰；带项链不得16、外露；男女均不准戴有色眼镜。9、 个人清洁卫生：要做到“五勤”勤洗澡、勤洗手、勤剪指甲、勤理发、勤换衣。上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 三、表情神态1、真诚微笑。不能表现出厌烦、冷漠没精打采等神态，要精神饱满乐意为客人服务。2、认真聆听。倾听客人谈话身体略往前倾；不能随意打断客人说话，要表现出对客人的尊重。3、热情的目光。有客人走近，要注视客人，点头示礼、致意问好；和客人谈话，要有适当的眼神交流，要传达出热情、友善尊重、诚恳的信息。4、自信的神态。面对客人不卑不亢，眉宇之间流露出自信，给客人足够的信赖感。四、行为举止1、站、坐、走姿要得体文雅。站立式双手不叉腰、不插袋、不抱胸；坐下时不17、前俯后仰，不翘腿、趴桌。行走时，不与他人拉手、搂腰搭背，不奔跑、不跳跃、2、要正确应用手势。在介绍或指示方向时，要明示或者亲自带路，切忌用手指指点点；在递给客人东西时，用双手恭敬的奉上。3、服务时要尊重客人，站立服务，不可坐着与客人说话。4、面对客人是要“礼让二先”：让路、让座。5、在任何情况不可对客人视而不见，无所表示，怠慢客人。6、宾客之间谈话时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行为动作。7、对容貌体态突出异常或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；对宾客的方言土语，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或者病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何的嫌弃的表示。8、员工上班时，18、不得聚堆闲聊、吵闹和大声喧哗。9、操作时应尽量保持安静。10、在宾客面前尽量避免不文雅的举动；如挖耳朵、伸懒腰等。五、语言答应1、提倡使用普通话；熟练掌握礼貌用语“十字”：您好、谢谢、请、对不起、再见。尽量用人名、姓氏和职务称呼客人。2、电话应在铃响三生之内接听，并回答“您好，XX部”（总机话务员按规范操作）。3、服务是要有“五声”：宾客到来时有问候声；遇到客人时有招呼声；得到协助时有致谢声,麻烦宾客时有致歉声；客人离开时有道别声。4、服务中杜绝“四语”：不尊重客人的蔑视语；自以为是的否定语；缺乏耐心的烦躁语；刁难他人的斗气语。5、坚持永远不对客人说“NO”。在无法满足客人需要时，应积极向客人19、提出至少两条以上的建议。6、记牢“客人永远是对的”。在任何情况下，不得与客人发生争吵或冲突。六、员工工作牌及员工专用卡1、所有员工均发给工作牌，工作牌必须与制服配套使用，员工上下班必须由本人自动打卡。2、工作牌遗失必须及时向行政人事部报告，办理补领手续。遗失工作牌（或因不正确使用而损坏者），按公司规定需赔偿人民币10元。七、个人资料1、员工必须忠诚老实，对自己的社会关系、家庭地址、婚姻生育及其他个人信息资料等，认真填写登记表并及时通知人事部更新资料，存入个人人事档案。2、员工对其提供的各种口头和书面资料承担责任。3、公司对员工个人信息资料保密。八、处理客人投诉1、如遇到客人投诉，必须认真倾听，20、作好记录，接待投诉后，要感谢客人，并致以歉意，告知客人此事将迅速上报有关部门解决，切不可无动于衷或漫不经心。2、客人投诉可以及时解决的，应尽快处理，并将结果向上一级汇报。3、安抚客人对服务工作的怨气，最重要的是态度诚恳，对客人的意见要足够重视。4、涉及重要问题的投诉，一般不要立即代表公司表态，应请示后再做答复。5、投诉如涉及本人，不允许隐瞒或谎报。九、员工申诉 员工对工作有不同意见，可直接由本人向本部门经理或上级领导反映，如不满意其答复的可越级反映。员工可以选择书面形式申诉，应注明姓名及部门，以利于问题解决，所有申诉根据本人意见予以保密。第六章 奖惩条例 一、奖励 （一）条件 1、努力钻研业务21、，在本岗位上有所发明、创造，业务技术水平和工作效率有明显提高。 2、改善经营管理，努力拓展业务，积极开展市场营销，对公司经营有特殊贡献。3、为宾客服务，热情周到，为客解难，使宾客深感满意而受到特别赞扬。4、爱公司如家，提出合理化建议，节约开支，为公司增加收入，降低成本有显著成效。5、拾到客人遗失财物想方设法归还失主，使公司增添声誉。6、制止重大事故发生，使公司财产免受损失；保护人民生命财产安全，见义勇为有特殊功劳。7、积极投入抗击自然灾害、安全消防等活动，为保护公司财产贡献突出。8、弘扬正气，为社会公益活动做好事，受到有关单位表彰。（二）程序按自上而下、民主集中的原则，凡符合上述条件之一者，由22、所在部门经理提名，员工评议，送行政人事部审核后上报总经理批准。（三） 方式1、精神奖励：获得公司通报、表扬、嘉奖，授予各种荣誉称号等，可推荐参加上级有关部门组织的各类评选活动。2、物质奖励：发放奖金、奖品、加薪、晋级及其他的实物奖励。二、惩处（一）原则实施纪律处罚的目的在于使所有员工都能自觉遵守公司各项规章制度，维护公司制度及规定的权威性、严肃性，以提高员工职业道德水准。纪律处罚应遵守下列原则：1、 以公司的规章制度为判断标准，以事实（证据）为根据，采取宽严相宜的处罚措施。2、 对员工的任何处罚措施，必须是公正、公开、透明的，对所有违纪者一视同仁。3、做到处罚与帮助教育相结合。（二）程序凡员工23、违反公司规章制度，构成一类违纪违规行为的，部门经理或其他被授权部门可发出“员工违例通知书”列明员工违规违纪的事项、处罚理由及形式，经被处分员工本人签名确认，并报行政人事部备案后生效。如构成严重违规违纪的，上报行政人事部按公司相关规定处理，必要时经总经理批准将处理结果予以通报。如事实清楚，证据确凿的违规违纪行为，被处罚的员工拒绝在“通知书”上签字，但不影响处理决定的效力，员工可在三天内向分管副总或总经理申诉，任何申诉应予以明确答复，但员工必须服从公司的最终决定。（三） 形式1、口头警告：适用于初次犯有轻度一类违规违纪者。2、书面警告：适用于多次犯有一类违规违纪行为者和犯有二类违规违纪者。3、降级24、停薪：适用于初次犯有三类违规违纪者，作降职降级处理，停薪天数以10天为限。4、除名辞退：适用于违反国家法律法规被追究刑事责任者；无故旷工或者严重犯有三类错误中任何一项，并造成严重后果或给公司带来重大经济损失的。三、违规违纪行为种类（一）一类违规违纪1、上下班未打卡。2、不按公司规定出入通道。3、上班不穿工服，没有佩戴工牌。4、为保持更衣室或室内的清洁，存放违章用品。5、不遵守员工食堂用餐规定。6、工作不认真，违反工作规范和操作规程导致发生一般事故、7、在工作岗位或公共场所粗言秽语或三五成群说笑。8、工作中不使用敬语，怠慢客人。9、个人卫生检查不符合要求。10、在公共场所随地吐痰，丢杂物、果皮等25、。11、未经上级同意，私自调班、调休。12、未经允许，不参加班组、部门或公司会议，不参加培训等活动。13、上班时间无故到处串岗，逗留。14、拒绝接受公司授权人员的检查。15、下班后穿制服离开公司。注：员工犯有一类违规违纪行为的，由部门或授权部门进行警告或签发“处罚通知单”进行处理，最高经济处罚100元以内。（二） 二类违规违纪 1、上、下班代人或托人打卡。2、上班时未穿制服，仪表邋遢。3、工作时吃东西、喝酒、唱歌、打瞌睡、看书报。4、工作时处理私事，打手机聊天，从事非公司指派的工作。5、违反行业规定，造成不良影响。6、 工作态度散漫、马虎，以致客人投诉并造成较大事故。7、 利用公司资源私自倒买26、倒卖以从中谋利。8、 拾遗不报，据为己有。9、 未经有关领导批准私配公司公共场所或抽屉、门钥匙。10、 造谣诽谤，伤害公司、客人或其他员工的声誉。11、 泄露公司机密。12、 人为提供虚假资料或情报，给公司造成损失。13、 用虚假病例证明骗取休假或补助。14、 擅离岗位，无故旷工两天以上。15、 对上级不礼貌，不服从领导的调动和工作安排。16、 当班时擅自带外人进入景区、客房、餐厅或工作场所。17、 吵闹，大声喧哗。扰乱公司正常秩序或带头聚众喧哗谈笑。18、 未经批准使用公司设备，包括办公设备、交通工具、娱乐设施等。19、 在公司宣传栏擅自张贴宣传品、小字报或在公司墙壁设备上乱写乱画。20、 27、私自售票打折、私自检票口无票放行、私自免费开房等。21、 不遵守员工住宿管理制度（例如不按时回宿舍或带人留宿、严重影响他人休息等）。22、 多次触犯公司培训管理条例。23、 违反规定乱表态或发表有损公司形象的言论造成不良影响。24、 故意损坏消防设施。注：员工犯有二类违规违纪行为的，由员工本人写出书面检讨，部门经理或被授权部门给予处分，并送交行政人事部备案，必要时将处罚结果予以通报，最高经济处罚200元以内。（三） 三类违规违纪1、曾经受到公司书面警告过，再次违反公司规定。2、因本人言行严重损坏公司利益和声誉。3、向客人索取小费或其它报酬。4、贪污、偷窃、挪用公司客人或同事财物。5、收受贿赂或28、向他人行贿。6、在公司参与或挑动斗殴，恐吓、威胁及危害他人。7、有不道德行为或耍流氓等猥亵行为。8、侮辱、造谣，诬告、谩骂他人并造成极坏影响。9、因严重违反规章制度，玩忽职守造成重大安全事故，使公司财产遭受严重损失或人员伤亡。10、带社会不良人员来公司寻衅滋事、作案，里应外合犯罪等破坏活动。11、蓄意破坏或利用职务之便损坏公司、客人或同事财产或利益。12、携带禁品如武器、毒品、爆炸物、易燃品等进入公司。13、借酒寻衅滋事，造成不良后果。14、谩骂客人或与客人打架。15、从事任何不利于公司形象及与公司利益有冲突的违禁事项。16、对抗、谩骂上级，煽动他人破坏或企图破坏正常工作秩序。17、涂改已签批29、的文件或伪造各种证件、凭证。18、在求职申请表或个人记录中伪造和填写虚假资料。19、泄露公司机密，造成严重后果。20、 利用工作之便，挪用、私吞公司或宾客的钱财。21、 违反操作规程，造成设备损坏或财物损失。22、 违反安全规则，破坏安全设施，故意触动报警防火系统，防火设备引起混乱。23、 利用公司资源个人接团组团、“吃回扣”获取不正当利益 。 注：员工犯有三类违规违纪行为中的任何一项者，视情节轻重，由公司给以严肃处理，最高经济处罚300-500元以内。严重者可直接无条件辞退或开除。已经涉及刑事案件者，移交司法机关处理，公司同时予以开除除名。第七章：安全守则 一、火警 每一位员工必须严格熟悉本30、公司消防应急方案及实施细则，尊守各项安全规则，充分认识消防安全及安全工作的重要性，确保各项工作在安全、文明的环境中进行。当发生火警，不论程度大小，必须采取以下措施： （一） 报警 1、保持镇静，不可惊慌失措，第一时间报告当班经理和主管领导。 2、拨打火警内线电话，讲明火警地点（或房号）、火势情况及燃烧物，待消防监控中心确认后方可挂电话。 3、用硬物或鞋跟敲破最近的火警玻璃装置，将火警信号传送至消防监控中心。 4、呼唤附近同事援助。 （二）灭火 1、在自身安全情况下，自己或呼唤近距离同事尽快利用就近灭火设备将火扑灭。 2、若火势猛烈、蔓延迅速，应立即使用消防栓灭火，用栓内卷盘或帆布水带的水枪灭火31、时，在帆布水带未完全展开时不能开启水龙头。 3、关闭楼层分区的防火门卷帘门，以起防火分区的作用。 4、将所有火警现场的门窗关闭，并且断一切电气设备电源。u 切勿用水或泡沫灭火器扑灭因漏电引起的火灾。u 电气着火，应先关电源，后灭火；气体着火，先关气后灭火。 （三）疏散 1、如果火势蔓延，必须协助引导客人撤离火警现场。 2、用广播播放紧急疏散通知，使客人迅速撤离危险区域。 3、迅速检查每个区域（房间），落实人数。协助引导客人撤离火警现场，带到安全地方集中。 （四）演习在每次的防火演习时，应熟记火警信号、走火通路、出口位置、消防用具存放地点以及使用方法等。二、 意外1、如发生打架、失窃和危及公司财32、产、客人安全的事件，应立即报告保安部。2、如遇有其他意外发生，应马上通知公司值班经理，并陪伴客人至有关人员到现场。3、现场加设标志，警告无关人员勿近危险区，做好现场的警戒和保护工作。4、应主动迅速帮助受伤客人，但切勿代表公司承诺任何责任。三、紧急事故 在突发紧急情况期间，员工应主动加时工作，为公司排忧解难，公司将为员工提供相应的工作条件和生活服务。紧急事故发生时，员工应服从指挥，鼎力合作，尽量避免人身伤亡和公司财产损失。第八章 ：附则 一、适用范围：本员工手册适用于公司内部的所有员工。 二、修订：公司根据经营及管理需要，每年对员工手册的内容进行必要的修订。 三、解释：本员工手册的 最终解释权在33、公司行政人事部。 四、归还：员工手册系公司知识财产，员工辞职和离职需交回公司行政人事部，如有遗失或带走，公司规定须赔偿人民币50元。附1：员工工服管理（暂行）规定 为弘扬二十四道拐企业文化精神，树立良好企业形象，展示企业规范管理和员工精神风貌，所有正式员工必须按公司规定着装上班。现就公司工服的订制与管理作如下规定： 一、工作服分为不同岗位专门订制，统一由后勤部按现有员工人数统计，每类服装按大、中、小号码承制，每类服装增加10%至15%机动数，以备新招员工使用。 二、员工服装一般分为夏、冬二季服装配发，公司规定每2年统一更换一次新服装。 三、员工新入职一周内办理完相关入职手续后，凭财务部服装押金34、收据和行政人事部服装领取批准单到后勤部仓库领取（临时工及外包工均不配发服装）。员工务必妥善保管服装押金收据，退款时凭收据退款。 四、员工工服领取后，要妥善保管，损坏和遗失要照价赔偿，离职时必须洗净交还后勤部。 五、员工入职时每人须交工服保证金300元，其中导游须交500元，主管以上干部须交500元。若员工在本公司服务满两年后辞工者，其服装可以不交还，服装保证金全部退还；若两年时间内离职，则服装费按20元/月收取折旧费用，但服装必须完好无损交回后勤部，如有损坏，照价赔偿。辞退员工也依照执行。 六、员工非因公将服装损毁或遗失，公司再次配、补发服装所产生的费用，全部由员工个人承担。 七、特别工种的服35、装（如保安服、导游服），不得在工作以外时间穿出景区，违者每次罚款50元。 附2：员工宿舍管理规定为加强公司员工宿舍管理工作，培养员工良好的生活习惯和集体主义观念，提高住宿员工自理能力，创造优美、文明的集体生活环境，制定本制度。1、 入住宿舍员工按照行政人事部分配的宿舍房号入住，住宿员工必须服从宿舍管理员的管理，不得擅自调换房间，更换门锁或将钥匙交由他人。如有特殊情况调换房间，要及时向行政人事部报告。2、 打开宿舍大门需要人事部制作的考勤卡，新员工入职后，可根据入住情况向行政人事部申请开通此权限（限住宿员工本人使用），卡遗失，此功能即可废止，补卡费用为10元。3、各宿舍住宿人员达3人以上，由宿舍36、人员推选出寝室长，报行政人事部。各宿舍有寝室长负责本室安全、卫生、纪律等管理。4、除当班员工上下班外，23:30各寝室必须熄灯。由宿舍管理员监督执行。5、禁止在宿舍内大声喧哗、嬉戏，晚班人员下班后，尽量放低脚步声，以免打扰他人休息。6、禁止在宿舍内吵架、打架斗殴、酗酒、赌博、吸毒，一经发现，使其情况进行处罚，情况严重者移交公安机关。7、严禁留宿外来人员，严禁男女混居串寝，各寝室长对其宿舍进行管制，部门经理对其部门宿舍进行监督，行政人事部、后勤管理部及宿舍管理员进行不定期检查，一经发现，视情况轻重对其进行50-500元处罚，同宿舍人员及寝室长负连带责任。 8、外来人员需到宿舍管理员处登记，出示有37、效证件，并在外来人员登记表上如实填写，否则管理人员有权禁止入内。 9、出入宿舍随手关门，注意提防贼盗，离开宿舍或晚上睡觉前要关灯、锁门，做好治安防范工作。 10、宿舍的清洁工作应有室内居住人员轮流打扫并经常保持房间清洁与整齐。室内外不准随地吐痰、乱画、乱贴、乱摆放；以保持宿舍整体清洁，垃圾必须放入室外垃圾桶内。行政人事部进行不定期检查，不符合要求者将予以通知整改或处罚。 11、住宿人员不得在公共走廊、楼梯及其他公共场所堆放物品，严禁将杂物、剩饭等倒入厕所或排水管道，严禁从楼上和窗外泼水、乱倒杂物；养成良好的卫生习惯。 12、晾晒衣物时，尽量把水拧干，避免走廊上有积水现象，积水过多及时清理，以保38、证走廊整洁。 13、爱护公物，宿舍内配备设施（桌子、椅子、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等），在完整状态下交予员工使用，如有恶意破坏，酌情由现住人员负担修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。 14、宿舍内严禁乱动消防设施，宿舍内不得存放违禁物品及易燃易爆物品及一律禁止炊事，不得私自使用电炉、酒精炉或其他燃火工具等，以保证安全。 15、宿舍内严禁私自安装电器和拉接电源线。严禁用高功率电器及超负荷用电。以免因耗电量过大引起跳闸或起火现象发生。发现火灾隐患时应及时通知宿舍管理员或有关部门。 16、节约用水、用电，避免浪费，用水后关好水阀。住宿员工要养成随手关灯、关水的好习惯，杜绝“水长流”“水白流”现象。宿39、舍走廊、公共淋浴间的灯及水龙头，由宿舍管理员定期关闭。并由宿舍管理员每天定期对各楼层进行检查，发现有“长明灯”现象及时制止，如制止无效，视情况给予10200元处罚。 17、夏季室温高于28以上，冬季室温低于5以下时，方可使用空调。禁止24小时不间歇开启空调，在不需要使用空调或室内无人时，应做到人走关闭所有电器设备。宿舍超额电费的收取标准按宿舍用电管理规定收取。 17、严禁乱拿别人的用具、衣物等，违者按偷窃行为论处。 18、公共洗衣机要爱惜使用，禁止违规操作，严禁洗涤运动鞋等物品。 19、爱护开水间、公共冲凉房及洗衣台的设施，不准在浴室、厕所乱丢杂物，以免杂物造成排污管道堵塞。 20、宿舍内维修40、请与管理员联系，如宿舍物品是自然损坏的，由公司承担维修费用；如物品是人为损坏，维修费用由住宿人员自行承担。 21、住宿人员离职时，均需在离职生效之日办理离舍手续，由行政人事部及时通知宿舍管理员，做好相关换物品清点工作。 22、带出宿舍的一切物品必须交由宿舍管理员登记后放行。 23、员工要互相关心、互相帮助、互相爱护，自觉遵守作息时间，以免影响他人休息。 24、住宿人员倘若违反上列有关规定者，视其情节轻重，依公司员工手册规定进行处罚、赔偿或取消住宿权。 注：此制度自发布之日起执行，之前相关制度同时废止。附3： 工龄补贴制度管理办法 为鼓励公司员工爱岗敬业，勤奋工作，和谐劳动关系、增强企业凝聚力、41、促进企业生产经营稳定发展，积极营造温馨和谐的企业环境，稳定职工队伍，留住优秀员工，推进人性化管理。公司决定对员工推行工齡补贴制度，具体规定如下： 一、从2015年9月1日起，凡经公司行政人事部办理正式入职手续，连续工作满一年以上的员工，增加工龄补贴。 二、实际工龄的计算规定：凡离开公司又回到公司的员工，其工龄一律重新计算，以前曾在公司工作的年限不作为累计数计算。 三、工龄补贴发放标准：从员工入职之日起开始计算，员工的工龄满一年，在员工当月工资中增加工龄补贴，标准为50元/月增发在当月工资中。满2年以上再增发50元/月，以此类推，工龄补贴最高限额为300元止。 四、工龄补贴入职计算方法规定：凡在42、当月15日以前入职并办理入职手续者，其工龄满年按当月算起增发工龄补贴；凡在当月15日以后入职并办理入职手续者，其工龄满年按下月算起增发工龄补贴。 五、工龄补贴考核标准： 1、热爱公司，有强烈的责任心，本职工作不折不扣完成，有很好的敬业精神、实干精神。 2、集体观念强，凡事能以大局为重，注重团队合作，与他人共事能有良好的配合协调，与同事之间能和谐相处。 3、能在服务中较好体现敬语服务、微笑服务、真诚服务、精细服务，深得客人好评。 4、为人诚恳厚道，守信用，个人品行高尚，能把握好适度的节制，职业道德良好。 5、遵守公司的各项规章制度，一年内无旷工记录，请假、迟到、早退现象三次以内。 6、一年内无打43、架斗殴、酗酒、赌博等各种不良记录；无任何形式的通报批评、警告、记过等行政处分。 7、有良好的服务意识及沟通能力，业务娴熟，技能过硬，具有较高的专业素质。 8、未参加任何与公司相违背的聚众活动，凡带头组织并参加抵触公司管理制度等不正当活动的员工，永远不享受工龄补贴待遇。 工龄补贴作为公司的一项长期有效的制度，望全体员工努力珍惜争取，请各部门及公司行政人事部纳入工作的重要议事日程，严格按照评定程序执行。 此办法从2015年9月1日起正式执行。附4：考勤管理（暂行）规定一、总则(一) 为加强公司考勤管理，规范员工出勤及请假管理等劳动纪律，维护公司正常经营及工作秩序，根据国家相关规定，制定本规定。(二44、) 本规定适用于公司各部门所有在册员工（不含临聘人员），全公司实行综合计算工时制。(三) 行政人事部统一管理员工考勤，并拥有最终解释权。二、作息时间(一) 作息时间8:3018:00，节假日工作时间由行政人事部另行通知。特殊工作岗位作息时间根据部门安排另行确定。(二) 午餐时间：12:0012:30。(三) 保安人员作息时间实行24小时值班制，当晚值班人员，第二日安排休息一日，具体值班安排另行规定。三、考勤记录(一) 员工考勤实行指纹打卡制度，上班前、下班后各打卡一次，不得迟到、早退、旷工。(二) 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤审批单,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需45、事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕次日中午前完成申请、审批手续，否则按旷工处理。(三) 因停电、设备故障未打卡，或忘记打卡的员工，要及时到部门考勤人员处填写未打卡补签审批单，由部门经理签字证明当日的出勤状况，报主管副总批准后，部门考勤人员上报至行政人事部作为考勤依据。部门副经理级以上干部一律报总经理批准有效。(四) 考勤记录含排班设置表、考勤汇总表、刷卡记录表、外勤审批单、未打卡补签审批单、签到表和考勤统计表。(五) 各部门负责人安排本部门考勤人员，负责本部门员工考勤记录、统计与上报工作。每月3日前将上月相关考勤记录上报至行政人事部汇总，行政人事部应将考勤记录与考勤统计表按部门、按时46、间收集归档。(六) 行政人事部作为员工考勤规范管理的主管部门，负责对全体员工的考勤监督、汇总、数据统计及解释工作。(七) 行政人事部每周至少一次对各部门出勤情况进行查岗，对于脱岗、请假、加班、调休等手续不规范的员工和部门进行及时备案，并向相关部门进行反映，根据情节责令改正或提出处罚，以规范考勤。(八) 各部门因工作需要，在旅游旺季增聘临时员工，须事先填写临时用人申请表，报经行政人事部审核后呈总经理核准，方可通知临时聘请人员上岗工作，并打卡记录考勤，若未经申报即聘请临时工，所产生费用由使用部门自理。(九) 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单47、，经主管副总批准后，报行政人事部审批备案。手工考勤需如实填写签到表。(十) 根据实际情况，当考勤出现问题时，行政人事部应根据考勤情况编写“考勤分析报告”交总经理审批。出台相应整改措施及操作流程，作为本制度附表一并执行。四、考勤管理(一) 迟到或早退。规定的上班时间超过5分钟或提前下班5分钟，记为迟到或早退。1.迟到（早退）20分钟（含）之内的，每分钟罚款1元；2.迟到（早退）在20分钟以上，2小时（含）之内的，每次扣罚半日工资；3.迟到（早退）在2小时以上，按旷工1日处理；4.每月迟到3次（含），视同旷工1天；迟到3次以上，每超过一次，视同旷工1天；(二) 旷工：没有向上级主管和行政人事部请假48、，在上班时间内没有到岗者，属于旷工。1.旷工1日，扣旷工时数3倍工资；2.连续旷工3天（含）以上或当月累计旷工3天（含）以上，扣当月全部工资，并自动解除劳动合同关系。(三) 员工外出：员工因公临时外出办事时，应经上级主管领导批准。管理人员外出需短信报备更高一级管理人员，同时报行政人事部备案。外出未按规定办理外出批准或外出干私事者，一经查实按旷工1日论处。(四) 加班、值班：各岗位加班、值班要求严格按照公司相关文件规定执行，加班必须有加班通知单，值班必须有部门造值班登记表，并在行政人事部备案。(五) 员工出差：员工出差要填写出差审批表进行审批，具体按贵州xx文化旅游有限公司出差管理办法执行。五、49、请、休假管理(一) 员工每月可带薪休假4天，可按日休假或集中休假，根据具体工作情况由部门统筹安排；其余各类请、休假均需申请并获批准，未经过申请审批程序或超逾审批时限缺勤、离岗、不到岗的，一律按旷工处理。(二) 除急症、重大突发事件和其它不可抗力原因外，员工应亲自请假，不得托人代请或电话请假。请假时须填写员工请假申请审批单并完成审批程序；特殊情况员工无法亲自完成请假手续时，由其直接上级证明，事后按规定程序补办手续有效。(三) 员工调休假未休完的情况下请事假时，须先冲抵调休假，调休假不够时再另行请事假。(四) 员工请假须提交相关资料证明，审批过程中对员工请假所提供的各项证明资料有疑问时须重新出具有50、效证明。各类假期时间：1.产假：女员工最高可休产假60天，其中产前可提前15天休假。2.婚假：员工婚假可休假3天，男满25周岁，女满23周岁的大龄青年结婚可休假4天。3.丧假：父母、配偶及子女伤亡可请假3天，祖父母、岳父母、兄弟姊妹伤亡可请假2天，异地（指外地市）奔丧可各增加2天，路途时间除外。(五) 销假：假期结束后，应向批假领导报告，并到行政人事部履行销假手续。如有特殊情况，要及时报告，无故未销假者按旷工处理。(六) 请假审批权限： 1天内请假（含1天），须报部门经理审批，报备分管副总；1-3天（含3天）请假，须经层级审核，报分管副总审批；3天以上请假，须经层级审核，报公司总经理批准。部门51、副经理级以上人员请假，一律报总经理审批。(七) 请、休假薪资计算1.婚假、丧假、工伤假均为带薪假期。产假按照病假对待。2.事假：2小时内事假需部门经理审批；超过2小时但不超过4小时扣发半日工资；超过4小时扣发当日全部工资。3.病假：病假7天以内（含），病假期间工资按50%计发；病假7至15天（含），病假期间工资合计为300元；病假15天以上，病假期间无工资。长期病假，公司最长为其保留工作岗位2个月，超过2个月为其办理自动离职手续。六、此制度自发布之日起执行，之前相关制度同时废止。附表：1.排班设置表 2.考勤汇总表 3.刷卡记录表 4.外勤审批单 5.未打卡补签审批单 6.签到表 7.出差审批表 8.加班通知单 9.值班登记表 10.员工请假申请审批单各部门负责人传阅：