1、xx（北京）文化发展有限公司员工手册本手册在法律许可范围内解释权归xx（文化）发展有限公司所有目录总经理致辞3企业文化篇4一、企业简介5二、企业文化7三、企业架构8制度汇编篇9第一章总则10第二章员工纪律与规范10第三章工服管理制度13第四章保密管理制度15第五章人事管理制度18第六章考勤管理制度24第七章培训管理制度30第八章薪酬管理制度34第九章奖惩制度41第十章网络安全及办公平台管理规定48第十一章事故、事件管理规定51第十二章印章管理制度55第十三章财务管理制度58第十四章业务招待、礼品费管理制度64第十五章公司库房管理规定66第十六章出差管理制度69第十七章外派人员管理74第十八章设2、备管理制度76职责管理篇82一、项目中心83二、市场中心90三、财务中心98四、行政人资中心103五、运营中心109六、门店117概述为加强公司的规范化管理，完善工作制度，根据公司的实际情况，科学合理地进行制度化的高效管理，构建公司的各项管理体系，使各项管理工作有据可依、有章可循，特制订此管理制度汇编。共分为三篇：第一篇为企业介绍文化篇；第二篇为制度汇编篇；第三篇为职责管理篇。总经理致辞亲爱的同事：欢迎加入xx这个大家庭。从今天起，大家将在共同信任和相互理解的基础上，度过我们在公司的岁月，这种理解和信任也是我们愉快合作的桥梁和纽带。上善若水焉，厚德以载物。我们将传统的文化精髓与现代的经营管理模3、式融为一体，为每位员工创造广阔而自由的发展平台，只要我们共同努力耕耘，一定可以收获喜悦与成功！公司的进步取决于每一名员工的能力和业绩，需要正确的思考方法和工作方法，为此，我们为大家提供这份员工手册，敬请仔细阅读！本手册让您了解公司的组织结构、管理方针和企业愿景等有关情况，帮助您理解就职于xx的各项条件及要求，也旨在帮您适应新的工作环境，从而尽快与公司融为一体。请务必仔细阅读，遵照执行。天高任鸟飞，海阔凭鱼跃，让我们携手，放飞你的梦想。收获友谊、事业与荣誉！总经理企业文化篇一、企业简介xx（北京）文化发展有限公司是一家以打造儿童文化产业为核心的公司。其通过着手打造xx儿童乐园为品牌根基，致力于开4、发儿童游乐园周边一系列的相关文化产品。即集儿童游乐园、儿童演出舞台剧、动漫娱乐周边产品、影视业、图书音像业、教育业、旅游业、互联网等等于一体的系列产业链，打造专属孩子的欢乐童年。“xx”品牌简介“xx”是我公司自主研发，具有独立知识产权的儿童文化产业核心品牌。于2009年“xx”商标注册成功，又通过近5年的不断调整与尝试，将经营重点侧重于儿童主题乐园的发展，以此积累了丰富的管理和运营经验。于2013年初正式将“xx”儿童主题乐园项目推向全国市场，并开拓了以故事人物为主题的相关衍生产品、主题活动、儿童剧演出等，并将持续扩大经营业态，目前“xx”已经成为了家喻户晓的儿童品牌。经营业务简介主题乐园业5、态xx儿童乐园是集趣味性、知识性、安全性于一身，首创了室内儿童主题综合乐园新的经营模式。主题乐园以可爱的昆虫造型和顽皮的动物主题形象，将机械类、电子类、软体类设备以及轻餐饮、DIY手工、儿童剧演出等项目有机的融合，同时围绕该乐园又逐渐探索出一条符合当代儿童寓教于乐的一站式服务体验新道路。目前主题乐园项目足迹已遍布多个城市，浙江诸暨，安徽合肥，山东淄博、临沂，云南昆明，江苏苏州等，公司以其独特雄厚的实力得到了业界的大力推崇。儿童剧演出业态 xx儿童剧演出是在xx儿童乐园基础上逐渐发展的，其围绕xx主题故事文化，推出相关主题性的舞台剧、音乐剧等题材，同时还在此基础上进行创新，包括小蚂蚁大巡游、大型6、花车展等等演出形式，让“xx”这一品牌更加丰富多彩。儿童影视业态 “xx”不仅涉及儿童剧演出，同时相应伴随品牌大电影、动画片、微电影、微视频、科普知识小课堂等等。通过一系列的影视作品，从另一业态演绎xx品牌，深刻主题故事，强化主题形象，坚持不断推陈出新让“xx”品牌家喻户晓，让“xx”主题故事深入人心，通过整体的效应扩大品牌的商业影响力，吸引尽可能多的目标顾客。衍生品的开发业态随着xx自身的不断发展壮大，而周边衍生品的开发与服务是整个文化产业发展链条中重要的一环。周边衍生品具有很大的市场潜力，进军这一领域，无疑会进一步增强xx在行业中的竞争力。“xx”这一品牌周边衍生品，伴随xx大电影、动画片7、等待，蚂蚁公仔、玩具、生活、家居、母婴产品、服装等等周边产品的陆续开发和上线，结合xx儿童乐园，多元发展，立体发展。更多板块多向发展，如图书板块、教育板块等等，也是xx这一品牌的未来发展方向和发展之路。二、企业文化 小蚂蚁大家族的主题故事 “xx”围绕着一群小蚂蚁讲述了这样的一个故事：这是一片美丽的大森林，蚁后率领着小蚂蚁们，经过漫长的旅途探索，终于找到了这片绿树丛荫的大森林，在小蚂蚁们多年的努力下，大森林逐渐变成了一个充满欢乐的家园。好多年过去了自然环境变的越来越差，致使小蚂蚁的生存环境也发生了巨大的改变，新任蚁后眼看情况越来越糟却无能为力。就在小蚂蚁们面临绝境的时候，几个聪明勇敢的小蚂蚁站8、了出来，决定去为大家寻找一个新的家园。小蚂蚁们经过重重历险，终于找到了适合它们生存的新家园，从此小蚂蚁们又过上了快乐的生活 企业精神-我们推崇蚂蚁哲学，蚂蚁文化作为公司的企业精神，即：-团结互利、锲而不舍、知人善任、全力以赴。 公司愿景-打造专属儿童的文化产业链，即集儿童游乐园、动漫娱乐周边产品、影视业、图书音像业、教育业、旅游业等于一体的系列产业链。 管理口号-探索、创新、突破、务实 经营理念-用创新的理念、专业的态度和行业感知力来丰富传统儿童游乐产业。 企业理念专于品，优于心，打造一项幸福事业！三、企业架构总部各部门对门店具有监管权。制度汇编篇第一章总则一、目的：为规范公司行政人资管理，调9、动员工积极性，特制定本规定。二、适用范围：除总经理以下公司所有员工的管理，除遵照国家和地方有关法令外，都应依据本制度办理。第二章员工纪律与规范一、基本准则1. 员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2. 员工必须遵守“劳动合同”及公司各项管理制度中的规定。3. 在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4. 每位员工都应在工作中积极进取、严于自律，不断提升个人工作技能、技巧并积极参加公司各项集体活动。5. 公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。二、职责权限员工除本职日常业务（工作）外，未经部门负责人授权或批准，不得从事下列活动：1. 私自以公司名义考察、谈判、10、签约、出席公众活动或对媒体发表意见或消息。2. 以公司名义提供担保、证明。3. 每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对客户及相关业务领域负责。4. 员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法投资活动。但禁止下列情形的个人投资：4.1直接参与公司经营管理的活动；4.2 投资于公司的客户或业务竞争对手的活动；4.3 以职务之便向投资对象提供利益的活动；4.4以直系亲属名义从事上述投资活动。三、工作态度1. 礼仪：对人的基本的态度是热情大方、和蔼宽容，要多使用敬语，“请”字当头，“谢”不离口，接电话时先问好，热情有礼。2. 效率：关注技术上的细节，提供高效、细致、完美的制作服务，为11、公司赢得声誉。3. 责任：对本岗位的工作认真负责，力求高质量高效率的完成任务。4. 协作：互相配合，真诚协作，不贪功诿过，同心协力解决困难。5. 忠实：忠诚老实，有事必报，不得阳奉阴违、瞒上欺下。四、 行为举止1. 保持良好品行操守，行为要符合社会道德规范，私生活严谨。2. 无论在任何部门工作，必须保持秩序井然，举止得体，不准打架斗殴和辱骂别人，严禁在岗位打闹嬉戏，自觉维护办公环境。3. 以污言秽语冒犯他人，属品格低下，令人厌恶，员工应予抵制，以免顾客、对公司产生不良印象。4. 员工有义务对以上行为不端者予以劝导制止，情节严重将予以纪律处分。5. 员工在业务范围内，应坚持合法、正当的职业道德，12、不得参加违反国家法法规及社会公德的活动。不准索取或者收受相关业务往来单位（客户）的酬金（回扣），否则将构成受贿；反对以贿赂或其它不正当手段取得不正当利益。6. 员工不得挪用公款谋求个人利益或为他人谋取利益，否则依法追究其刑事责任。五、仪容仪表1. 为维护公司形象，必须保持良好的精神面貌和整洁的仪表来上班，公司员工仪表和着装总体要求必须庄重、得体、整洁、大方上班必须佩带工作证，公司配备工装的员工不得穿着便装上岗。2. 员工不得蓬头垢面、不得浓妆艳抹，不得穿戴奇装异服、运动鞋、拖鞋；男士需穿长裤，不得穿短裤、沙滩裤；女士不得穿露背、露脐或过短的服装。3.总部人员出差到门店走访检查，均需穿着公司配备13、的工装。六、规范办公1. 电话接听：铃声三声内必须接听，“您好，xx，请问是哪位？”，转接时要说“请稍等，我帮您转接”，有人接听电话再挂机，如无人接听，做记录转达。特别判断是否是广告推销等电话，问明情况转入相关部门处理，如果公司无此需求，婉言谢绝。2. 邮件管理：公司员工凡涉及到公司正常业务往来的邮件收发，一律使用企业邮箱，且每日至少查看三次（上班后、中午、下班前）电子邮箱，以便及时接收邮件。3. OA、钉钉为公司主要办公平台，公司根据不同岗位员工开设PC端口，由于工作需要，经理级以上人员，手机必须安装OA、钉钉等公司办公软件，对于门店提出的问题给予及时回馈。4. 内部电子文件传阅及信息沟通平14、台主要采用钉钉，上班时间均需登录在线，以备及时沟通。七、相关记录1. 考勤记录2. 企业邮箱管理3. OA、钉钉办公平台第三章工服管理制度一、工作服管理目的为树立和保持公司良好的公众形象，进一步规范化管理，特制定本规定。二、工作时间着装及仪表要求1. 所有门店员工必须按照公司规定着装上岗，保持良好的精神风貌，树立良好的公司形象。2. 工作时间须注意仪容仪表，穿着整洁、得体、大方。3. 工作装应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。4. 工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌。5. 总部人员到店学习、检查也应穿着公司指定制服或工装。6. 门店兼职人员也应在上岗前配发工服、工牌。三、工作服的使用及15、发放1. 办理正式入职手续的员工，可在入职三日内领取工作服及工作牌。2. 工作服配发期间为一年，工作牌配发时间为半年，自配发日算起，如遇到工作原因发生意外损坏或者其他特殊情况需要提前换发时，由本人填写申请表，写明情况，经部门领导核实后，准予提前换发。3. 如因个人原因，造成工作服或工作牌丢失、失窃或未到期破损，须按要求提前换发，并由本人补缴相应的费用（公司进价）。4. 员工离职时（含兼职人员），员工须将工作牌和工作服一起及时交还，并负责将工服清洗干净，若不归还或不予清洗公司将按照以下规定予以扣除相关费用（从离职当月工资内扣除）：4.1 工作不满半年不能归还工服者，按照原价赔偿，如申领的是旧工服16、，按照70%赔偿；4.2 工作满半年，不满一年不能归还工服者，按照70%赔偿，如申领的是旧工服，按照50%赔偿；4.3 工作满一年以上的不能归还工服者，按照50%赔偿，如申领的是旧工服，按照20%赔偿；4.4 按规定归还工服但衣物有明显污渍或未清洗者，公司将扣除清洗费20元/件。四、处罚措施1. 员工未按要求穿着工作服，按照公司相关规定进行经济处罚。2. 员工人为损坏、丢失工作服（洗涤、保存方法不当），按工作服制作费2倍进行赔偿处罚。3. 员工穿着工作服和仪容仪表的情况，将作为个人绩效考核的依据之一。五、遵守事项1. 上班时间必须统一着公司配发的公司工作服及佩戴工作牌。2. 员工对配发的工作服17、有保管、修补的责任。3. 应尽量减少工作服在非工作时间的损耗。4. 员工不得擅自改变工作服的式样。5. 员工不得擅自转借工作服；6. 工作服应保持整洁，如有污损，员工应自费进行清洗或修补；7. 公司总部人员有指导与监督门店员工穿用工作服的责任。8. 行政副店对于门店员工工服的管理、发放、监督负主要责任。第四章保密管理制度一、 为保守公司秘密，维护公司的合法权益不受侵犯，保证公司正常经营管理秩序特制定本制度。二、 公司秘密是关系公司权利和权益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。三、 公司所属组织和分支机构以及全体员工都有保守公司秘密的义务。四、 公司保密工作遵循既确保秘18、密又便利工作的方针。五、 对保守，保护公司秘密以及改进保密技术，措施等方面成绩显著的部门或职员实行奖励。六、 对泄露公司秘密以及破坏保密制度，措施等方面造成严重影响的部门或职员执行惩罚。七、 在需保密的事项形成后、归档前以“谁形成谁负责”为原则进行管理，保密事项以载体形式归档后，则由各部门指定档案管理部门或负责人进行管理。八、 保密是指：对于本制度所规定涉及到的文件或事物进行保护，使其不被不应得知的人群所获知。九、 泄密是指：使公司秘密被不应知悉者知悉的，或使公司秘密超出限定的接触范围，而不能证明未被不应知悉者知悉的。十、 公司秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：1. 公司重大决策中的秘密19、事项。2. 公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策。3. 公司内部掌握的合同，协议，意向书及可行性报告，重要会议记录。4. 公司财务预，决算报告及各类财务报表，统计报表。5. 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。6. 公司员工人事档案，薪资待遇，劳务性收入及资料。7. 公司企划部与项目部所涉及的文案或图片原始素材。8. 其他经公司确定为应保密的事项。9. 一般性决定，决策，通告，行政管理资料等内部文件不属于保密范围。十一、公司机密分为绝密()，机密（），秘密（）三个等级，具体解释如下：1. 绝密是最主要的公司秘密，一旦泄露会对公司的权益造成特别严重的损害。20、2. 机密的主要的公司秘密，一旦泄露会对公司的权益造成严重的损害。3. 秘密是一般的公司秘密，一旦泄露会对公司、部门的权益造成损害。十二、公司保秘级别的确定：1. 公司经营发展中，直接影响公司权益的重要决策文件资料为绝秘级。2. 公司财务报表，统计资料，重要会议记录，公司经营情况等为绝密级。3. 公司尚未付诸实施的经营战略，经营方向，经营规划，经营项目及经营决策为绝密级。4. 公司内部掌握的合同，协议，意向书及可行性报告，重要会议记录为绝密级。5. 公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息为机密级。6. 公司人事档案（劳动合同、协议、薪资待遇及员工工资性收入等）为秘密级。7. 通过口头通知21、，传达接触范围的人员，属公司秘密事项但不能标明密级的统归为秘密级。8. 公司企划部与项目部所涉及的文案或图片原素材为秘密级。9. 其他公司保密管理部门确定的文件根据重要性确定的级别。十三、属于公司秘密的文件，资料，应当依据本制度第十条，第十一条，第十二条之规定标明密级，并确定保密期限，保密期限届满，自行解密。十四、公司实施保密管理的主要职责部门是：总经理办公室、项目委员会及行政人资部。1. 总经理办公室：负责组织公司保密工作的开展（包括保密制度、规定等制定，保密检查的部署，重大保密奖惩事宜的讨论），秘密事项的审核，负责公司商业秘密的保密管理及相关部门保密工作的指导。2. 项目委员会：协助总经办22、做好公司保密工作，负责公司文件、资料、信息和来访接待的保密管理及相关部门的保密工作指导。3. 行政人资部：协助总经办做好公司保密工作，负责公司全体员工的保密教育和涉密员工的保密管理，及相关方面的保密工作指导。十五、属于公司秘密的文件，资料和其他物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由公司各部门负责人委托专人执行；采用电脑技术存取、处理、传递的公司秘密由电脑使用者负责保密。十六、对于密级的文件，资料和其他物品，必须采取以下保密措施：1. 非经总经理或部门主管及特别授权人员批准，不得复制和摘抄。2. 收发、传递和外出携带，由指定人员负责，并采取必要的安全措施。3. 在设备完善的保险23、装置中保存。十七、属于公司秘密的设备或商业机密，由公司指定的专门部门负责，并采取相应的保密措施。十八、在对外交往与合作中需要提供公司秘密事项的，应当事先经总经理批准。十九、具有属于公司秘密内容的会议和其他活动，发起方应采取下列保密措施：1. 选择具备保密条件的会议场所。2. 根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定。3. 依照保密规定使用会议设备，管理会议文件。4. 确定会议内容是否传达及传达范围。二十、不准在私人书信和通讯中泄露公司秘密，不准在公共场所谈论公司秘密，不准通过其他方式传递公司秘密。二十一、公司员工发现公司秘密已经泄露时，应当立即采取补救措施并及24、时报告总经理或相关领导，由其及时作出处理。二十二、公司保密管理部门负责根据xx公司保密管理制度所规定的奖惩原则进行奖惩处理的讨论，并向总经理提交处理意见报告。二十三、在秘密事项形成后、归档前以“谁形成谁负责”为原则，进行管理；秘密事项以载体形式归档后，则由公司保密管理部门负责管理。二十四、公司保密管理部门有权指定特殊部门或负责人对需保密的档案文件代为管理保存。二十五、凡违反公司保密制度及各项保密规定的行为，均属违纪行为，一经发现，将依据公司奖惩制度视情节予以不同等级的处分、罚款，或提起诉讼，并付诸于法律、追究刑事责任等措施。二十六、相关记录1. 保密协议第五章人事管理制度一、为了规范、有序的开25、展公司各项人事管理制度，满足公司发展所需人才的需求，提高工作效率，节约开支，降低工作成本，保证人员质量，特制定本制度。二、招聘管理规定1. 制定招聘计划：因公司业务发展的需要，需要增加人员编制的部门负责人许填写人员需求申请单，注明任职要求，录用标准，需要人员数量及到岗日期等信息后上报公司管理层，经批准并签字后将此表转交至人资部。2. 选择招聘渠道：人资部在收到部门招聘计划表后，根据部门选择合适的招聘渠道，发布招聘信息。招聘渠道包括：互联网，报纸，人才招聘会，校园招聘会，社会职介机构，猎头公司，内部员工推荐、竞聘等方式。对于内部竞聘人员需填写内部竞聘报名单提交至行政人资部等候公司决定。3. 简历26、筛选及面试：由人资部完成简历筛选后将负责1次面试，待初次人员甄选后安排用人部门负责人对甄选后的合格人员进行2次面试，3次面试则是由总监或总经理把关，确定应聘人员录用情况。4. 评价方式：面试考官需在面试过程中做好各环节的记录，详细填写面试评估表，对于录入人员发送录用通知书。5. 招聘工作的注意事项5.1 原则上对同一岗位同一应聘者面试不得超过3次，所有面试应该在两周内结束。如有特殊情况需与应聘者及时沟通。5.2 面试考官应统一口径，且在公司没有最终决定是否录用应聘者的情况下，不允许给应聘者任何承诺。5.3 必要的人员需有关部门配合做好员工入职前的背景调查。5.4 结果反馈：对于进入面试人员，招27、聘岗位应当在面试结束一周内以适当的方式予以反馈(包括录用或拒绝录用)。5.5 负责招聘的人员应做好招聘效果评估，并进行阶段性汇总，总结经验，为下次招聘做好计划及准备。三、录用管理规定1. 总公司员工入职时需到专业体检机构或三级以上医院进行健康检查，检查结果符合条件者，持检查结果到行政人资部办理入职手续。门店员工入职由行政副店给予办理入职手续。入职员工均需填写入职登记表、签订培训证明、管理层及总部人员需签订任职岗位录用条件提交一寸免冠证件照，并将身份证、学历证明、职称证件复印件存档，录入电子花名册，并在入职当月签订劳动合同。2. 行政部门人员或门店行政副店负责为新入职员工办理办公用品、办公设备的28、下发工作。3. 劳动合同签订。所有入职人员首次签订劳动合同，服务期限均为期限为14个月，包含2个月试用期。3.1门店员工续订劳动合同，首次续订劳动合同续订期限为2年，以此递增。3.2总部人员续订劳动合同，首次续订劳动合同期限为3年，以此递增。3.3如个人主动要求申请续订劳动合同期限少于公司规定期限，操作者可遵照本人意愿续签，如本人续签意愿期限多余公司规定期限，门店负责人或部门负责人须先上报公司人资中心，批准后方可与员工续订劳动合同。四、试用与转正管理规定1. 试用：新入职主管及主管以上人员，行政人资部于入职后一个月和试用期满前两周，分别对试用人员入职后的工作进展情况进行跟踪调查与面谈，调查采取29、书面形式，由试用人员所在部门的负责人或其他人员，对试用人员的工作情况进行评价，并按照要求填写工作评估表，行政人资部与试用人员面谈沟通后，在试用期评价表中总结出书面评价，并告知试用人员写出实习期总结。行政人资部将个人实习总结和评价汇总上报总经理，总经理对试用人员提出要求和发展方向，行政人资部将评价表和个人总结存档。2. 转正：新入职管理层人员及公司总部人员在试用期满前十五天，由用人部门填写工作表现评估表、转正申请表，个人写出工作总结，于试用期满前七天将工作表现评估表、转正申请表和个人总结交至行政人资部；行政人资部于试用期满前六天为试用期满的员工做满意度调查，调查评价后报总经理审批。五、异动管理规30、定1. 晋升管理规定1.1晋升原则：1.1.1具备较高职位的技能；1.1.2相关工作经验和资历；1.1.3在职工作表现与操行；1.1.4具备较好的适应性和潜力。1.2 职位空缺时，首先考虑内部人员。在无合适人选时，考虑外部招聘。1.3员工晋升分为定期和不定期两种形式。1.3.1定期：根据具体考评办法（另行规定）和公司整体运营状况，统一实施晋升计划；1.3.2不定期：员工在日常工作进行中，对组织有特殊贡献、表现优异的员工，随时予以提升。1.4晋升审批：凡经核定的晋升人员，需由用人部门提请工作评估表及人员异动表至行政人资部审核，做出薪酬调整规划，经总经理批准后，由行政人资部以公文形式发布。1.4.31、1各级职员在接到调动通知后，应在指定日期内办妥移交手续，就任新职，凡因晋升变动职务，其薪酬由晋升批准之日起核定；1.4.2凡晋升到新岗位的人员，见习周期为三个月，见习期结束后由部门上级提交工作评估表及个人总结，上报行政人资部考核合格后正式到岗，表现优秀者可经总经理审批减免见习期。2. 降职管理规定2.1降职原则2.1.1因为公司机构调整而精简工作人员；2.1.2因为不能胜任本职工作，调任其他工作又无空缺；2.1.3应员工要求，如身体健康状况不好不能承担繁重工作等，而对员工降职；2.1.4依据考核与奖惩规定，对员工进行降职。2.2降职核定权限2.2.1部门总监的降职由公司总经理提议、裁决，行政人32、资部备案；2.2.2各部门经理及主管的降职由部门总监提议、行政人资部审核、公司总经理审批，行政人资部备案；2.2.3正常情况下，按照上述权限履行降职程序。当出现异议时，各级员工的降职权限最终归公司所有。2.3降职审批：凡经核定的降职人员，需由用人部门提请工作评估表及人员异动表至行政人资部审核，做出薪酬调整规划，经总经理批准后，由行政人资部以公文形式发布。2.3.1降职员工接到调动通知后，应于指定日期内办理好移交手续，履任新职，不得借故推诿或拒绝交接。如被降职人员对降职处理不满，可向总经理工作部提出申请；未经核准前不得出现离开现职或怠工现象，否则按旷工处理，薪酬由降职批准之日起核定。3. 调动管33、理规定3.1调动原则3.1.1调动是组织内平行的人事异动，根据原岗位与现岗位的实际工作任务和任职要求的不同，重新核定新岗位的职级，同时调整对应的薪酬标准；3.1.2对于新岗位任职人员，一般采用新岗位三个月见习期，并对岗位任职能力进行考核，三个月见习结束后要向部门经理提交个人工作总结，经部门总监审核，通过实际操作能力、工作情况恒定该员工是否能够胜任新岗位，不能胜任的，安排相关培训，继续学习，如若仍不能胜任，由用人部门和行政人资部核定调岗或辞退并上报公司经理审批。3.2人员调动必须符合以下原则：3.2.1调整企业结构，促成企业员工队伍的合理化；3.2.2公司职位空缺，内部晋升并得到公司认可；3.234、.3满足公司岗位需求和员工职业规划。3.3调动核准权限3.3.1部门内部调动由部门总监核准，最终提交行政人资部备案；3.3.2部门间调动，主管级以下人员由原部门及调动部门总监共同核准，公司总经理审核、批准；3.3.3部门间调动，主管级以上人员由原部门及调动部门总监共同核准，行政人资部审核，公司总经理批准；3.3.4门店管理组调动，部门经理上报部门总监、行政人资部总监审核，最终由公司总经理批准。3.4调动审批3.4.1被调职人员填写人员异动表交付原部门负责人后，由行政人资部部门审核，并转至新部门确认，并提交总经理审批，待相关审批程序完成后，由行政人资部签发调动通知；3.4.2员工接到调动通知后，35、应于指定日期内办理好移交手续，履任新职，不得借故推诿或拒绝交接。4. 离职管理规定4.1离职管理原则4.1.1员工离职分为公司解除和个人辞职两种；4.1.2公司对违纪员工，经劝告、教育、警告不改者，有解除劳动合同的权力；4.1.3员工如因工作不适、工作不满意等原因有个人提出辞职的权力。4.2解除劳动合同管理公司对有下列行为之一者（包括但限于），给予解除劳动合同，并不予支付任何补偿金：4.2.1 一年内有过一次重度违纪或累计中度违纪两次者；4.2.2 连续旷工三日，全年累计旷工五日者；4.2.3 营私舞弊，挪用公款，收受贿赂佣金者；4.2.4 借端聚众罢工怠工，造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序36、者；4.2.5 仿效上级主管人签字或盗用公司公章者；4.2.6 违背国家法令或公司规章制度情节严重者；4.2.7 泄露业务上的秘密情节严重者；4.2.8 为个人利益伪造证件，冒领各项费用者；4.2.9 不服从公司管理者。门店辞退员工时，必须由部门负责人提前三十天或视情况向员工发送解除劳动合同通知书并取得本人签字后上报行政人资部，进行员工离职审批表并进行工作交接；总公司人员需要解除劳动合同的，用人部门需其他与行政人资部沟通，并请示总经理后方可进行。4.3个人辞职管理员工个人提出辞职，需提前三十日以书面形式通知用人部门并上报行政人资部，待批准后方可停止工作并解除劳动合同。在试用期内的员工需提前三日37、通知用人部门并上报行政人资部，可以解除劳动合同。4.4综述对于未按上述条款正常办理离职手续者，按公司及国家法律相关规定处理；因交接问题给公司造成重大影响者，公司将追究其法律责任。六、相关记录1. 人员需求申请单2. 内部竞聘报名单3. 面试/员工登记表4. 面试评估表5. 录用通知书6. 人员异动表7. 工作表现评估表8. 解除/终止劳动合同通知书9. 解除/终止劳动合同协议书10. 员工/管理人员辞职审批表11. 员工/管理人员离职交接表12. 岗位录用条件13. 员工入职培训证明第六章考勤管理制度一、总则1. 为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。2.38、 考勤制度是加强公司劳动纪律，维护正常的生产秩序和工作秩序，提高劳动生产效率，搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉地、认真地执行考勤制度。3. 公司的考勤管理由行政人资部负责实施。各部门总监、经理对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。二、日常考勤规定1. 出勤管理：1.1工作时间：员工公司总部执行双休每天8小时工作制，上班时间为8:30-17:30，其中午休时间为12:30-13:30，各门店执行单休每日工作7小时工作制，各门店上下班作息均依据所在店面商场时间排班执行，员工按规定上下班，因公外出、外派出差视为正常出勤。1.2因公外出：总部因公外出需填写外出登记表，门店因公外出需39、告知店内值班经理及分管领导。1.3外派出差：具体规定参见出差管理规定，出差期间遇节日或周末无法正常休息，公司将在出差返回后安排员工休息。1.2打卡制度：1.2.1公司考勤实行指纹打卡制度，员工上、下班均需打卡（共计每日2次）。员工应亲自打卡，不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡；1.2.2考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据；1.2.3公司总部及门店均配备指纹考勤设备，需由专人负责，防止人为损坏；1.2.4员工未能成功录入指纹者，或考勤机指纹打卡不成功者，需填写未打卡说明表，否则按未打卡处理，每月因个人原因造成打卡不成功累计不得超过2次，超过2次后全部按迟到计算；1.2.5员工因迟到而故意漏打40、卡，或在填写未打卡说明时未按实际到岗时间填写，一经发现每次处罚50元。2. 迟到/早退：2.1迟到/早退：为鼓励员工全勤，不擅自迟到早退缺勤等，特设立全勤奖。对迟到、早退1-10分钟者，扣除全勤奖金10元；迟到、早退11-20分钟者，扣除全勤奖金20元；迟到、早退21-30分钟者，扣除全勤奖金30元；迟到、早退30分钟以上者，扣除当天工资和当月全勤奖。每月迟到、早退、漏考勤累计3次，扣发当月全勤奖，当月累计超过3次以上，每次扣除50元，同时开具违纪过失单按照轻度过失标准予以20-100元处罚；若当月累计迟到、早退5次（含）以上，按照中度过失予以100元处罚；累计超过10次者（含），按照重度过失41、予以处罚，或解除劳动合同，或予以300元处罚。2.2早退：下班时间以前离开，视为早退，早退5分钟之内，早退第一次扣款10元，第二次扣款20元，第三次扣款30元，以此类推；早退超过30分钟没有向本部门领导或行政人资部说明情况的，按旷工半天处理并扣发半日工资；2.3迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评、扣除当月全部绩效工资、直至解除劳动合同处理；2.4遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经直属领导同意后报人资中心批准。3. 旷工：3.1员工超过规定上下班时间三十分钟且无正当理由未到岗或提前离开工作岗位的为旷工、迟到、早退三十分钟以上四个小时以内的视为旷工半天；3.2凡下列情况均属旷工论42、：3.2.1用不正当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；3.2.2未请假或请假未批准，不到岗上班；3.2.3不服从工作调动，经教育仍不到岗；3.2.4打架斗殴、违纪致伤造成未能到岗或被公安局拘留者；3.2.5无故缺勤及擅离工作岗位四个小时以上的视为旷工一天；3.2.6未履行请假手续，或遇特殊情况未能事先履行请假手续又不设法通知公司的。3.3 旷工除扣除旷工员工当日工资外，还应视下列情况给予处分：（以年为周期）3.3.1旷工1-2天扣发2倍当日薪资，给予书面警告，开具奖惩记录表；3.3.2累计旷工3天（含3天）以上，降职降薪处分；3.3.3累计旷工5天（含5天）以上或连续旷工3天的，属严重违反公司制43、度，公司可给予辞退，解除劳动合同，并不支付任何经济补偿金。4. 加班：充分利用工作，提高工作效率，严格控制加班。门店管理层人员确因工作需要而加班的，管理人员加班人员需提前填写加班申请单，经部门领导审核加班内容后签字并报行政人资总监批准后，方可确认为加班。加班结束后将加班申请单确认后，行政副店做考勤时按照员工实际的打卡时间计算加班，因个人工作效率等原因造成的加班公司不予认可。门店安排店员加班的，需做好原始记录，并严格按照考勤打卡记录计算加班时间，如当日加班未打卡者，对于当日加班可不予认可。员工在加班后，可以在不影响工作的情况下调休，具体调休日期应至少提前一天申请。5.休假、请假管理5.1法定假日44、元旦：放假1天（1月1日）春节：放假三天（农历除夕、正月初一、初二）清明节：放假1天（农历清明当日）劳动节：放假1天（5月1日）端午节：放假1天（农历端午当日）中秋节：放假1天（农历中秋当日）国庆节：放假三天（10月1日、2日、3日）5.2请假程序5.2.1员工各种假期的申请，无论时间长短，应提前填写请假条，待批准后方可休假（特殊情况除外，但事后必须提出充分的理由，由部门主管或部门经理按审批权限批准后生效，并办理补假手续）实际请假天数少于请假条日期的，需办理销假手续；5.2.2公司总部请假需先填写请假条，至部门领导审批并提交至行政人资部备案，再从OA系统中做请假知会手续，总部员工请假需知会各部45、门经理；5.2.3门店管理层（店长、副店长、会计）请（休）假需先提交OA审批后，再填写请假条交至门店考勤负责人处备案；5.2.4门店员工请假需填写请假条，经审批后方可休假。5.3请（休）假天数的审批权限5.3.1总部部门负责人请假需由总经理批准；5.3.2总部部门负责人可批准本部门职员请（休）假3天；5.3.3各店店长、副店长、会计请（休）假（3天以内）需由公司运营部总监、经理批准，3天以上者均需由总经理批准；5.3.3门店店长可批准员工请事假最长15天（含15天、含公休日）。5.4请（休）假类别5.4.1事假员工请假，原则上需提前一天以书面形式提出，至少以半日计算，长假（超过三天以上的）须提46、前三天(特殊情况除外)向本部门提出申请，并按程序及准假权限审批后方可休假。对于员工请事假的审批，公司将根据工作任务的重要性及请假理由进行核实性审批，未经批准擅自休假的按旷工处理。遇有特殊情况，必须当日上班前向部门负责人电话请假，返岗后再完善相关请假手续，否则均视为旷工处理，事假扣除当天日工资并取消当月全勤奖。5.4.2病假员工请病假，应在当日上班前一个小时及时通知部门领导，经批准后方可休病假，上班时将二级甲等以上医疗机构开具的病休证明及时交到行政人资部，否则按事假处理。病假期间工资按照劳动合同书中约定发放病假期间工资。对于医疗期的规定参照劳动合同法等相关条款。5.4.3婚假员工请婚假须提前三天47、向本部门提出申请，由部门经理向公司申报，报行政人资部审核。婚假3天。（各门店依据当地相关政策执行）5.4.4丧假直系亲属丧假5天。直系亲属包括：父母、配偶、配偶父母、儿、女。旁系亲属丧假3天。旁系亲属包括：（外）祖父、（外）祖母，兄弟姐妹。员工请丧假不受工龄时间限制。员工休此假要出示相关证明（死亡证明复印件、员工与死者的关系证明）方可享受丧假待遇。5.4.5产假5.4.5.1女员工休产假公司将严格按照劳动合同法及女职工劳动保护特别规定执行。符合条件的生育女职工，生育可享受98天产假，其中产前可以休假15天；难产的，增加产假15天；生育多胞胎的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。女职工怀孕未满448、个月流产的，享受15天产假；怀孕满4个月流产的，享受42天产假。（晚育假依据当地生育政策执行）；5.4.5.2男员工配偶分娩，按照工作所在地的生育政策执行，如所在地没有约定陪产假的，公司将给予7天护理假（自然天）；5.4.5.3产假需提供工作所在地二级甲等以上医院提供的休假证明方可休产假。5.4.6哺乳假女员工产假返岗后，在每天工作时间内给予其两次哺乳（含人工喂养）时间，每次三十分钟。多胞胎生育的，每多哺乳一个婴儿，每次哺乳时间增加三十分钟。每天的两次哺乳时间，可以合并使用，直至孩子满一周岁。5.4.7工伤假员工在工作时间负伤或致残，经劳动部门鉴定确实属于工伤的，可按国家规定享受工伤假，但必须49、要有医院开具的证明。门店员工如在工作时间、工作场所发生意外，店面需为员工采取紧急救治措施，并第一时间向公司运营中心、行政人资中心报告，得到公司许可后方可为员工申报工伤，如违反公司申报流程，后果由店面负责人承担。5.4.8公假员工因开家长会或法院开庭等，可根据实际情况，凭有关证明，经部门经理批准请半天公假。5.4.补休假因工作需要加班而休的存休，员工调休假需按照公司请（休）假规定，填写请假条经审核批准后，交至行政人力资源部。存休均在次年4月1日前休完，逾期不休的视为自动放弃。5.5.0年假员工入职满一年后，公司可组织员工休年假并严格按中华人民共和国职工带薪年休假条例执行。员工休年假天数依据司龄或50、工作证明及就职地的社保缴费证明。当新的年假产生时，上一年度年假将自动作废。员工休年假程序按照公司请假流程执行。三、报送考勤每月5日由各门店将上月本门店打卡记录表、员工考勤统计表、工资发放明细社保、税金明细表一并交到行政人资部。遇节假日报送考勤时间顺延。各门店会计对门店报送文件负主要责任。记载考勤符号出勤1、事假“事”、病假“病”、休年假“年”、忘打卡“未”、婚假“婚”、丧假“丧”、产假“产”、工伤假“工伤”、计划生育假“育”。三、 相关记录1. 未打卡说明表2. 请假条3. 加班申请单4. 打卡记录5. 员工考勤统计表6. 工资发放明细7. 外出登记表8. 销假单第七章培训管理制度一、总则为满51、足公司发展需要，提高员工思想观念、道德品质、业务知识和工作技能，充分发挥员工潜力，不断为公司培养输送德才兼备的优秀人才，特制订本制度。全员性：培训的目的在于提高公司全员综合素质与工作能力，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。1. 针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。2. 计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。3. 全面性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程，同时培训内容和方式均采用多种方式综合运用，将基础培训、素质培训、技能培训相结合。4.跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，要定期、及时检验、评估培训效果。二、培训体系建立1. 行政人资52、部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各门店培训工作的指导与管控等。2. 为保证实现公司整体培训任务以及督促各门店内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各门店的培训工作都有专人负责，在培训业务上由行政人资部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。3. 培训采用内部培训和外部培训两种。外聘培训师由行政人资部根据公司发展、店面经营等情况决定。日常均采用内部培训。内部各门店设立兼职训导员，门店训导员由店长任命，一般为副店长或值班经理兼53、任。原则上训导员要求必须有能力有时间承担培训任务。兼职训导员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受行政人资部培训师的指导，负责本店培训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。4. 行政人资经理和各门店负责人要积极推动公司、店内培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对门店员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导训导员完成部门培训任务。如果训导员工作出现疏漏，店长要负有连带责任。5. 各门店训导员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议，作为训导员年度考核依据之一。三、培训内容及方式1. 培训内容54、依据培训内容性质的不同，可分为知识培训、技能培训、素质培训：1.1知识培训：企业文化；人事制度与劳务用工；安全与防火。1.2技能培训：岗位技能；收银技能；值班管理；有效沟通。1.3素质培训： 服务意识；礼节礼貌；职业道德。2. 培训形式根据培训的目的、培训的内容、培训对象的自身特点及公司具备的培训资源等因素所择培训形式。最常用的主要有以下5种：2.1讲授法：培训师通过语言表达，系统地向受训者传授知识。2.2案例分析法：在日常工作中汇总、分析工作中出现的各种人员、设备问题形成案例或搜集与工作相关的案例，为参加培训的学员提供素材，引导、组织员工如何分析问题，并提出解决问题的建议和方案。2.3示范法55、：培训师在学员面前展示某种动作、解释某种程序或技巧，以使学员能重复相同的动作或程序。2.4角色扮演法：由培训师设定一个模拟的工作环境，指定参加者扮演某种角色，借助角色的演练来理解角色的内容，模拟性地处理工作事务，从而提高处理各种问题的能力。四、培训的实施1. 培训需求的确定1.1年度培训需求的确定，主要从以下几点着手：1.1.1 公司的经营方针与策略，人力发展规划，可运用资源等；1.1.2 各门店日常工作业务培训需求；1.1.3 重点岗位所需人才培养需求；1.1.4 公司各项目部应于每年12月10日前制订出本门店下一年度的培训需求，形成培训需求表，经本店负责人审核后，报送人力资源部，行政人资部56、汇总各门店上报培训需求形成公司年度培训需求的一部分。1.2日常培训需求的确定，主要从以下几点着手：1.2.1 日常工作中所体现的不足需要培训提高的；1.2.2 绩效考核不合格需要培训提高的；1.2.3 晋升时需要培训提高的技能或知识。2. 培训计划的制订2.1年度培训计划行政人资部根据上级主管部门的统一要求、结合公司近期发展规划与年度经营管理目标，及各店培训需求分析来制定培训计划。2.2月度培训计划月度培训计划是根据年度计划分解而得出，同时根据各门店经营情况及日常培训需求制定培训计划。3. 培训的预算及教材准备3.1培训的费用根据公司经营情况或年度培训预算来确定每次培训的费用支出、场地确定、培57、训教材、培训设备的购置等。3.2培训的教材培训教材由行政人资部根据公司年度培训预算来确定对外统一购买，同时主要以内部开发为主，主要开发的课件及教材包括：知识课件、素质课件、门店培训指导手册，均由公司总部领导层审阅后下发至各门店。4. 培训的组织实施4.1公司总部培训主管主要针对公司总部、门店负责人、副店长等管理层岗位进行集中或分散式培训。4.2各门店行政副店根据月度培训计划负责对门店员工进行知识、技能、素质培训。4.3每次培训均需提前五分钟达到培训地点，并做好签到、记录工作。5. 培训效果评估与考核培训计划一旦通过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容。行政人资部对培训计划执行情况和培58、训效果进行评估，及时发现问题、解决问题：5.1培训效果评价主要通过对培训内容的考核，以了解培训效果，主要采取以下几种方法进行：口试、笔试、实操；5.2培训效果评价的对象分为两类；5.2.1针对公司总部培训师的效果评价；5.2.2针对门店培训效果的评价；5.5.3每次考核后对不低于门店总人数的40%的人员进行考核评价，并将考核情况记录于培训记录表中。对于不合格的员工进行二次培训，如仍不合格，公司有权将该员工调岗或辞退。五、培训档案的留存1. 由公司培训师负责的培训，培训记录由公司级保管。2. 由各门店训导员负责的培训，培训记录由各门店保管。3. 各门店在每月5日将上月培训记录以影像、照片GPJ格59、式发送至公司培训师企业邮箱内，作为针对门店负责人、训导员的考核依据。六、相关记录1. 培训需求表2. 年度培训计划3. 月度培训计划4. 培训记录5. 培训效果评价第八章薪酬管理制度一、总则为建立科学的公司薪酬体系，最大限度地发挥薪酬管理的激励效果，根据中华人民共和国劳动合同法、各地工资支付规定等法律法规，结合公司经营管理模式，确定员工工资及工资发放、调整办法，不断优化公司福利待遇，从而提高员工的积极性、创造性特制定本薪酬福利管理规定。二、薪酬总额的确定及预算审核行政人资中心每年度末应根据公司本年度的主营业务收入、利润、薪酬总额、下年度经营计划、下年度各职级的预计人数等因素，做出下一年度的薪酬60、预算。薪酬预算经公司主管财务审核，总经理批准后执行。三、薪酬工资档级的调整及确定行政人资部根据本年度的经营收入、薪酬总额，以及下一年度的经营计划，对各职等和薪档的岗位薪酬基数进行调整和确定。通过对下一年度各职等和薪档人数的预计，做出下一年度的薪酬预算，包括固定工资总额和岗位工资及绩效考核奖金总额。公司除总经理外其他岗位月工资均设为2-3个档级，员工晋级均需按照薪酬工资档级执行，晋升需按照由低档至高档的标准执行。（详见各岗位薪酬等级明细表）四、薪酬支付流程、方式及日期为了加强对薪酬预算执行情况的过程控制，门店将工资发放明细于每月5日前前报送至行政人资中心，经人资部审核并汇总总额后提交至总经理批准61、后方可发放。所有在职员工工资均以转账方式发放每月工资。门店工资发放定于每月15日，公司总部工资发放定于每月10日（遇节假日顺延），兼职人员工资定于25-28日期间发放。薪资后发放五日内，员工可到各财务部签收工资条。如本人对工资金额等问题存在异议，可于薪资发放后五日内与财务部人员联系，逾期未提出异议者视为对工资核算无异议。五、薪酬福利构成1. 公司总部人员薪酬福利构成：月固定收入+工龄工资+阶段性绩效考核工资+年终奖+出差补助+节日福利+五险一金+公司集体活动/旅游+带薪年假2. 门店人员薪酬福利构成月固定收入+工龄工资+阶段性考核/评选奖金+年终奖+全勤奖+节日福利+五险+带薪年假+春节在岗奖62、励基金六、 薪酬计算方式1. 工资计算以月为计算周期。2. 员工试用期工资为转正后的80%，试用期满后的工资于正式转正之日或批准日起计算。3. 员工事假扣除当天日薪，并扣除当月全勤奖。4. 员工病假需提供工作所在地二级甲等以上医院开具的病假条方可视为病假，（医院挂号、收据等无效）病假工资按照职工所在地工资支付条例或劳动合同约定条款执行。七、薪酬工资细则1. 月固定收入1.1公司总部人员工资结构：基本工资+岗位工资+保密津贴（根据岗位不同保密津贴额度不同）1.2公司各门店人员工资结构：基本工资+岗位工资2. 奖金收入奖金分为临时性奖金及年终奖金。2.1临时性奖金根据员工个人工作表现，当月工作表现63、好，有重大贡献等，店长可提出奖励，通过OA申报后，随月工资一并全额发放。2.2年终奖金依据员工个人年度考核结果、在岗时间、企业/门店经营状况等因素，以客观、公平、公正为原则发放年终奖金，且适用于公司总部及门店管理层人员。2.2.1年终奖发放依据及考核因素：A）员工薪资水平；B）员工平日绩效考核成绩；C）员工当年出勤状况；D）公司该年度经营业绩；E）员工工龄；F）员工奖惩状况；G）员工评优状况；H）员工日常工作表现及工作态度。2.2.2发放年终奖的周期及日期A)年终考核周期为每年一次；B) 年终奖计算周期：以自然年为周期；C)年终奖发放日期：每年春节前10日。2.2.3 年终奖分配方案详见各年度64、年终奖发放细则2.3春节在岗奖励基金为了更好的在春节期间稳定员工队伍，同时在确保春节期间服务品质不下降的前提下，特设立针对门店店员发放的在岗奖励基金。奖励基金的发放额度根据门店当年营业额及公司经营状况等因素而确立。2.3.1奖励基金发放条件对于入职满半年，且针对春节前两周至元宵节期间全勤在岗的员工发放此奖励基金。2.3.2奖励基金发放时间及方式春节前一周发放基金的25%，元宵节过后随工资发放剩余部分奖励基金。2.3.3 奖励基金具体分配方案详见每年度春节在岗奖励基金发放细则3. 考核性奖金为提高公司基础管理水平，建立科学的管理制度，且充分调动员工的积极性和创造性，使员工紧紧围绕公司的发展目标，65、高效地完成工作任务，根据公司经营的实际情况设立考核性奖金。3.1 阶段性工作考核奖金针对总公司及各门店负责人所承担的工作及任务进行定性和定量的阶段性考核，绩效考核采取KPI的考量方法由行政人资部牵头自上至下进行考核，每半年/季度考核一次，根据工作或任务的完成情况得出相应得分而确定绩效考核奖金。3.2 月度任务/工作考核奖金针对各门店人员所承担的工作任务及销售业绩等因素进行定量的每月考核，考核工作由各门店各自每月定期开展，根据员工个人工作表现、业绩完成率而确定的奖金，每月考核奖金随工资一并下发；3.3阶段性评选奖金阶段性评选奖金是指对各门店进行的一种利润提升的辅助激励方式，评比内容以利润为主，由66、总部运营中心及财务部对参选店面各项数据进行收集、审核并最终确定优秀店面，并给予门店相应奖金，对于优秀店面奖金由各店面自行安排，可组织店面活动或统一发放，但店面管理层奖金发放总额不得超过奖金总额的40%。4. 工龄工资为了尊重员工为公司发展创造的价值和贡献，激励员工和企业共同发展，给公司员工增加相应的福利，实现利润共享，特制定工龄工资管理制定，适用于公司全体人员。4.1工龄计算标准工龄以“年”为单位计算，新入职员工自入职当日起（以劳动合同签订的日期为准）满一年的为一年工龄，满两年的为两年工龄，以此类推；4.2工龄工资的设定标准4.2.1 公司总部人员及门店管理人员（店长、店助）入职满一年增加工龄67、工资100元，并以此递增，上限为500元；4.2.2 门店员工（除店长、店助以外人员）入职满一年增加工龄工资50元，满两年增加20元，并以此递增，上限为200元。4.3工龄工资的发放方式及条件4.3.1当月入职满10个工作日的，可于入职当月计算整月工龄；4.3.2工龄工资随每月工资发放；4.3.3 一个自然月中连续请事假超过10个工作日者（含10），取消本年度工龄工资，并重新核定工龄工资，再次核定从事假返岗后的工作日开始计算周期；4.3.4一个自然年度中累计请事假超过20天（工作日），病假超过60天（自然日），取消本年度工龄工资，并重新核定工龄工资，再次核定从事假返岗后的工作日开始计算周期；468、.3.5员工辞职后又复职，原工龄取消，按照新入职时间重新计算工龄；4.3.6被公司开除、辞退或者违反国家法律法规者，当月工龄工资不予以计算。5. 全勤奖为加强门店对于员工的日常管理，规范考勤管理，并结合公司实际，特针对门店设立的全勤奖考核制度，详见考勤管理制度。5.1发放条件及标准设定员工当月未出现任何迟到、早退行为或当月除法定假日或公休日外，未出现任何请假、旷工行为，均可按照公司规定享受全额全勤奖，并随工资一同发放，金额的确定详见各门店薪资结构。5.2 停发/扣发条件及规定5.2.1本月若出现迟到、早退或事假、旷工、病假等缺勤现象将均扣除当月全勤奖；5.2.2请病假连续2天（含），按照请假天69、数扣发全勤奖，病假当月连续超过3天以上或当月累计3天（工作日），扣发本月全勤奖；5.2.3签到后擅自离岗，上岗聊天、睡觉、会客等与工作无关的事情，公司均有权停发当月全勤奖；5.2.4对于新入职或当月离职员工，未达到满勤者，停发当月全勤奖。八、福利待遇细则为了加强员工归属感，体现人文关怀，进一步推动公司企业文化建设，形成良好的企业向心力和凝聚力。根据公司具体情况，而制定的福利细则。1. 社会保险2. 凡入职满一个月的员工，公司均为其按照中华人民共和国社会保险法及地方有关规定缴纳社会保险，由公司统一缴纳，并做个人代扣代缴。3. 节日津贴每年端午节、中秋节、春节等节日公司予以统一发放节日福利或礼品，70、具体礼品/福利发放标准参见每年公司人资预算，入职未转正员工标准减半，入职未满整月员工不享受此福利。4. 工作餐补助公司为员工提供工作餐补助，补助发放按照实际出勤计发，具体标准见公司通知。5. 生日会公司为增加员工归属感及提升团队凝聚力，每逢员工生日当月均发放生日礼物，生日礼物标准为30元/人，如有调整将另行通知，未转正者暂不发放。6. 公司年会公司为感谢员工一年来的辛勤工作，每年举行一次年会并发放年会纪念品，具体标准参照公司行政预算。7. 教育培训为不断提升员工的专业技能及自身发展，公司会为员工提供定期或不定期的外出培训机会，培训方式有外派学习、脱产学习或外出考察等。8. 设施福利为丰富员工业71、余生活，培养员工积极向上的道德情操，公司会定期或不定期举行员工集体活动或旅游等。9. 祝福礼金公司总部人员或门店管理层人员结婚、生子公司将赠送一定数额的礼金。礼金标准为结婚1000元，生子500元，丧假慰问金：直系亲属500元，旁系亲属300元，入职未满一年者公司将视情况而定。10. 慰问礼品探望员工生病或感谢慰问等，150元/次，每次慰问费用均需先请示经批准后方可执行。九、薪酬待遇调整公司每年3、4月份由人资中心将根据企业经营情况、市场行情、物价上涨等因素对员工薪酬福利待遇进行调整，调整方案由人力资源部根据员工为企业贡献、工作能力、公司对岗位需要程度等综合因素测评后进行工资、福利待遇调整。薪72、酬调整对象应符合以下基本条件：1. 入职满半年以上。2. 半年内未受过任何方式的处分。3. 事假半年内累计不得超出10个工作日。4. 病假半年内累计不得超出15个工作日。5. 以上条款任一项不符合均不得参加薪酬待遇的调整，具体调整方案详见年度调资方案。十、相关记录1. 各岗位薪酬等级明细表2. 年度年终奖发放细则3. 春节在岗奖励基金发放细则4. 各门店薪资结构5. 培训服务协议6. 年度调资方案第九章奖惩制度为强化员工遵守企业规章制度和自我约束的意识，增强员工的积极性和创造性，同时维护正常的工作秩序，特制定本制度。本制度对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。一、奖励1.73、 奖励类别奖励分为四种：表扬、嘉奖记功、待遇提升或职位晋升。2. 奖励细则及标准2.1有下列情形之一者，予以书面表扬，可视情节给予现金奖励20200元：2.1.1 热心勤劳、乐于助人者、拾金不昧者；2.1.2 不怕辛苦，工作领头者；2.1.3 遇有灾难，勇于负责，处置适宜者；2.1.4 检举违规或损害公司利益者；2.1.5 发现职守外故障，予以速报者；2.1.6 个人服务意识突出，使事故得以避免或使服务得以提高者；2.1.7 为保护客户生命财产、公司财产，维护社会公德品行突出者；2.1.8 工作业绩或表现突出应受到表扬的；2.1.9 积极配合公司调动的；2.1.10 其他应当给予书面表扬奖励的74、。2.2有下列情形之一者，予以嘉奖记功，并视情节给予现金奖励2001000元：2.2.1 在完成工作任务工作质量等方面做出显著成绩的；2.2.2 向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳的；2.2.3 在改进企业管理，提高经济效益等方面取得重大成果和显著成绩的；2.2.4 提出合理化建议，取得重大成果和显著成绩；2.2.5 在保护公共财产、防止或挽救事故中有功，使企业财产和职工利益免受重大损失的；2.2.6 其他应给予记大功事迹的；2.3有下列情形之一者，予以工资加级或晋升：2.3.1 品行端正，工作努力者；2.3.2 不怕困难，积极向上者；2.3.3 提出合理化建议，经采纳施行，有显著成效者75、；2.3.4 考核成绩突出者；2.3.5 个人服务意识或工作质量特别高的；2.3.6 通过个人努力，使工作服务质量得到大幅度提高者；2.3.7 节约物料或对废料利用，为节约公司成本有成效；2.3.8 培养和推荐人才，在团队建设方面有突出贡献者；2.3.9 对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；2.3.10 有其他重大功绩者。3. 奖励的程序奖励金额在200元以内的由门店/部门负责人在OA平台中填写嘉奖告知单，写明事迹经过和奖励金额，待本部门最高领导批准，人资中心审核后每月随同考勤一并报至行政人资中心。奖励金额在200元以上的或予以调整工资或晋升的，将由部门负责人推荐，填报工作评估表经总经理助76、理、人力资源部、总经理室讨论，总经理批准执行。奖励随同工资一并下发，因此而产生的个税由员工自行承担。二、处分1. 处分类别：1.1 处分级别针对员工违反公司规章制度所造成的影响而判定；1.2 违纪行为分为三种：轻度过失、中度过失、重度违纪。2. 处分标准2.1有如下情形者属轻度过失，将予以扣发奖金20-100元的处理：2.1.1 当月无故早退或上下班没有签到签退现象频繁，且屡教不改者；2.1.2 未经核准擅自外出的，影响轻微的；2.1.3 当班时不按公司规定着装、佩戴工牌、仪容仪表未能达到公司要求的；2.1.4 违反部门规章制度的；2.1.5 服务用语及服务动作不规范；2.1.6 不配合有关部77、门检查的，影响轻微的；2.1.7 未经允许无故在其他岗位长时间逗留；2.1.8 为违纪人员说情的；2.1.9 上班时间与其他人聊天或工作滞缓；2.1.1 无故不参加公司例会、培训或集体活动的；2.1.2 迟到超过30分钟或当月累计迟到、早退现象达到5次（含）的；2.1.3 所犯过失与上述条款性质类似，按此类条款处理。年度内累计三次轻度过失记一次中度过失。2.2有如下情形者属中度过失，将予以扣发奖金100-300元的处理：2.2.1 当月累计旷工两天（含）或当月累计迟到、早退超过6次（含）以上10次以下；2.2.2 违反公司规章制度、工作规范或其他要求的；2.2.3 因服务质量或态度不佳或失职导78、致客诉，经查证属实的；2.2.4 对客户、领导、同事有不礼貌的言行举止的；2.2.5 不服从上级工作安排的；2.2.6 对同事违纪行为隐瞒不报的；2.2.7 当班时睡觉或躺卧、玩手机、干私活、吃东西、或做与本岗工作无关的事情；2.2.8 吵闹、粗言秽语或扰乱公司安宁的；2.2.9 私自进入管理层办公室，私自翻阅文件的；2.2.1 工作区域吸烟、破坏卫生整洁或在墙上、设备上乱写乱画的；2.2.2 损耗、损坏公司物品或设施的；2.2.3 擅自移动或破坏公司安全消防设备或报警设施造成误报警，影响轻微的；2.2.4 未在规定区域内或规定时间内就餐、售卖或代售物品的；2.2.5 拾遗不报的；2.2.6 79、非因工作而私自与客人过分亲近接触的；2.2.7 未及时完成上级布置的工作任务；2.2.8 在上班时间，擅自离开工作岗位或到其它部门串岗的造成不良影响的；2.2.9 工作中弄虚作假、提供虚假资料、证明或不实报告的；2.2.10 擅自张贴、涂改或撕毁通告栏内任何告示的；2.2.11 因懈怠疏忽而造成工作损失的；2.2.12 未履行岗位职责，给公司造成一定损失。2.2.13 岗前饮酒的；2.2.14 违纪后拒签过失单的；2.2.15 未按操作流程操作设备而遭到的顾客投诉且未造成经济损失的；2.2.16 所犯过失与上述条款性质类似，按此类条款处理。年度内累计二次中度过失记一次重度过失。2.3有如下情形80、者属重度过失，予以300-500元经济处罚，同时也可将予以解除劳动合同的处理，且不支付任何经济补偿金：2.3.1 连续旷工三天以上或十二个月内累计旷工五天的；2.3.2 当月累计迟到早退超过10次（含）以上的；2.3.3 严重违犯公司规章制度，造成不良后果的；2.3.4 不服从公司岗位调动，拒不执行上级工作安排，造成严重后果的；2.3.5 不符合岗位任职要求，工作考核累计三次（含）均未达标者；2.3.6 怠慢业务，经上司多次提醒后仍未改善；2.3.7 超越职权，扰乱职务制度；2.3.8 泄露公司机密情报，伪造文件企图行骗的；2.3.9 涂改各种原始记录、账单和单据或重复收账的；2.3.10 贪81、污公司收入或将公司收入变相占为己有的；2.3.1 接受任何形式的贿赂或向他人行贿，损害公共利益的；2.3.2 利用职权给亲友提供方便，损害公司或客人利益的；2.3.3 因个人行为给公司带来恶劣影响的；2.3.4 聚众闹事，煽动他人消极怠工，使公司声誉、经济效益受损的；2.3.5 遗失公司贵重物品而造成经济损失的；2.3.6 威胁恐吓任何人员的；2.3.7 在工作中违反工作程序造成宾客或员工的伤亡，或对公司财产造成损坏的；2.3.8 上班带有醉态、曾有吸食麻醉药品史或有特殊不良嗜好；2.3.9 传播虚假或诽谤的言论，挑拨是非，拉帮结派，影响公司正常工作的；2.3.10 隐瞒公司做兼职工作的；2.82、3.11 殴打他人或相互打斗的；2.3.12 盗窃公司、他人财物的；2.3.13 未经主管负责人批准私配公司财务室、保险柜、库房、办公室等重要岗位钥匙；2.3.14 触犯国家法律、法规被依法追究刑事责任或不道德、猥亵交易等行为；2.3.15 参与赌博活动或私下传看反动、违禁书籍、图像等；2.3.16 向公司提供虚假个人信息或入职时故意隐瞒身体健康状况的行为；2.3.17 所犯过失与上述条款性质类似，按此类条款处理，并予以解除劳动合同。2.4管理层人员重大过失（总部人员、店长、副店）：公司各级管理人员既要按照以上奖惩制度执行，还要行使管理人员的职责，岗位上如出现工作中一般性的过失，可参照公司奖惩83、制度进行处理，如各级管理人员岗位发生失职、渎职、以权谋私以及利用职务之便侵害企业利益、客户利益、员工利益的将按照“管理人员重大过失”论处，可根据情形予以经济处罚或解除劳动合同，具体办法如下：2.4.1在工作岗位发生严重违纪（如：工作岗位员工发生的工伤、治安消防事故，员工打架、因操作不当造成顾客造成伤害、或与顾客发生冲突及中度以上过失的事件；工作中发生较为严重的质量问题。）或店内发生各类突发事件、事故等需24小时内必须向公司运营及主管负责人汇报，并由本人提交详细书面材料（含发生时间、地点、相关人员、过程及造成的后果等）。凡在24小时内未上报、瞒报或歪曲事实者，一律视为管理人员严重违纪，在其绩效考84、核、当月奖金中酌情减除分数，重复出现类似问题的视为重大过失，公司将对其做出降职、解除职务或解除劳动合同的处理；2.4.2各级管理人员应主动配合公司工作，做好违纪事件的调查处理工作，如包庇、弄虚作假、敷衍检查人员，根据有关规定加以重罚。重复出现类似问题的将对其做出降职、解除职务或解除劳动合同的处理；2.4.3对执行纪律不严、工作不利或员工或管理人员，多次出现违纪问题的部门，公司将追究其主要管理人员的责任，并责成相关上级负责人或部门对其进行工作考评，考评一旦明确其工作的表现，公司将根据规章制度给予处理；2.4.4对拒不服从上级管理人员工作安排，不认真履行自己岗位职责者进行教育；不接受或拒不配合公司85、直属领导、检查人员到工作岗位的检查，检查人员有权建议公司对其进行批评教育及处罚，严重者将给予通报批评并限期改正；态度恶劣或屡教不改者，将对其做出降职、解除职务或解除劳动合同的处理；2.4.5凡出现以下问题，公司将根据所造成后果及情节的轻重予以扣发奖金、降低工资标准、留岗察看13个月、情节恶劣的重大过失将给予解除劳动合同的处理，构成刑事犯罪的将提交司法部门处理；2.4.6不遵守公司规章制度、虚报考勤、编造基础文件、工资表格的；2.4.7因管理人员培训不到位、检查工作不细致、调整工作不及时而致使员工发生工伤事故或顾客损伤的；2.4.8因管理人员放松岗位管理，造成员工岗位秩序混乱，本岗员工整体纪律涣86、散的（具体表现为：员工在岗位精神萎靡、工作无序或服务意识淡薄，当日岗位发生劳动纪律、行为规范及礼仪礼貌不符合规定三次以上过失的）；2.4.9管理人员隐瞒岗位问题，由此延误公司工作的有序开展，并且造成一定程度损失的；2.5.0对于不能恪守岗位或玩忽职守，或擅自做超出自己本职权限的决定，由此给公司造成经济损失或名誉损害的。3. 权限及程序3.1轻度过失：门店或部门负责人填写违纪过失单，当事人签字确认，上报主管部门，由行政人资中心核查、备案，进行OA线上通告，并在当月扣发奖金。违纪过失单由所在门店财务保管，随当月工资报送影像资料至人资中心；3.2 中度过失：门店或部门负责人填写违纪过失单，当事人签字87、确认，上报主管部门，经人力资源部核查，进行OA线上通告，并在当月扣发奖金。违纪过失单由所在门店财务保管，随当月工资报送影像资料至人资中心；3.3 重度过失：由门店或部门负责人OA上报主管领导后，经人力资源部调查核实，上报总经理批准，再行做出处理或办理解除劳动合同手续；3.4员工无正当理由拒不在过失单上签字的，由两名当事人签字同样生效；3.5 员工在12个月内受到三次中度过失，或一次重度过失，将被解除劳动合同；4. 申诉4.1 员工对部门处分有异议的，需书面向上级领导申诉。由行政人资部负责调查核实。如经调查对于员工的处理确有出处，行政人资部可建议部门/门店修改或撤销对员工的处分。对受到中度过失以88、上的处分，由人力资源部调查核实，上报总经理决定；4.2管理人员对于公司对其的违纪处理产生异议的，可以通过OA线上向行政人资部申诉，也可以直接向公司直属负责人或公司总经理递交书面申诉材料。提交人需等待公司指派专项负责人调查核实。如经调查核实对该名管理人员的处理确有不当之处，公司一定要求相关部门修改或撤销对其的处分，并且向全公司进行通报纠正。三、相关记录1. 嘉奖告知单2. 违纪过失单3. 申诉函第十章网络安全及办公平台管理规定为维护公司内部网络的安全运行，加强网络管理与信息安全工作，特制定本规定。一、公司总部行政部负责公司网络安全的统一管理工作，职责为：1. 落实网络管理各项制度和技术规范，监控89、清除网络上有害信息。2. 定期或不定期检查内部网日志记录或网络历史记录，对违反网络管理规定的行为进行登记，并在24小时内向公司管理部门反映情况，提出处理意见并组织实施。3. 负责公司网络安全管理、网络安全教育和培训，并对网络管理和安全提出合理化建议。4. 总部人员入职配备电脑、日常维护工作。二、本公司计算机使用人员必须遵守国家有关法律、法规、严格执行安全保密制度，任何人不得利用互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：1. 煽动抗议、破坏宪法和法律、行政法规实施的。2. 煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的。3. 煽动分裂国家，破坏国家统一的。4. 煽动民族仇恨，民族歧视，破坏民族团结的。5. 90、捏造或者歪曲事实，散布谣言、扰乱社会秩序的。6. 宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的。7. 公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的。8. 损害国家机关信誉的。9. 其他违反宪法和法律、行政法规的。三、本公司计算机使用人员必须执行以下规定：1. 严格遵守各级公安部门有关网络管理规定。2. 严格执行保密规定，不得泄露检验信息、档案文件等材料，不得泄露密码口令等。3. 严防计算机病毒因个人原因进入公司内部网络。不准私自安装与工作无关的软件；不要收取未知发件人的邮件；如发现计算机速度变慢或其它异常情况时，尽快通知网络中心。4. 禁在计算机上玩网络游戏，严禁工作期间听音乐。四、计算91、机使用人员不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：1. 严禁登陆非法网站。2. 未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；擅自修改网络参数。3. 未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加。4. 故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序。5. 其他危害计算机信息网络安全的。6. 本公司计算机使用人员如确需安装新软件，必须事先通知网络管理人员并检查通过后，方可操作。五、关于OA办公平台、QQ群、企业微信群、企业邮箱的正确使用规定：为提高办公效率，加快信息传递，降低沟通成本，公司为总部及各门店管理层开设了OA办公平台、企业QQ群、微信群、企业邮92、箱。1. 行政人资中心负责组织公司OA办公系统的建立、管理和维护，确保运行效率和安全。2. 公司所有使用者均应正确使用所有办公系统，对于蓄意破坏、植入病毒、破解或非法登陆等行为属严重违反企业规定的行为，将做重度过失处理或直接解除劳动合同，造成企业严重损失的，还将追究其法律责任。3. 公司新员工入职后，由人资授权分配企业账号，员工离职时三天内注销所有企业相关账号，并移除企业群。4. 员工应做好企业办公系统相关信息的保密工作，不得将地址、账号、密码告知他人。5. 未经许可，不得将公司以外的人员拉入企业工作群。6. 企业公众平台只适用于工作范围内的讨论沟通，员工不得在工作平台聊天，发布与工作无关的相93、关，且发布者要对传播的所有活动和事件负法律责任，且对于公司需保密的内容不得在公众平台发布信息。7. 为了确保文件发布的准确性、可行性，通过OA系统发布部的相关规定或活动，均需通过行政人资中心审阅发布内容后进行统一发布，确保文件的准确性、可行性等如未审批擅自发布，影响轻微的，按照中度过失处理，如给公司带来严重后果或恶劣影响的，将追究发布者的责任。六、打印机只能用于办公用途。严禁利用打印机打印非工作材料七、处罚办法1. 违反本办法规定，给国家、集体（含本公司）或者他人财产造成损失的应当依法承担民事责任及经济责任。2. 违反网络安全管理规定者，一经发现，将依情节轻重给予通报批评、严重警告直至记过处理94、，并封该使用人的上网权限一月。对网络及信息系统造成严重危害等行为，造成经济损失的，还要处以3000元以下罚款，或处以因危害行为公司发生费用五倍的赔偿。3. 打印与工作无关的材料，一经发现，将处成本两倍以上的罚款。4. 私自安装软件而使系统引入计算机病毒的，将依危害程度给予5001000元5. 经济处罚。6. 计算机使用人员不要盲目追求软件的高版本，这往往以牺牲通用性和速度，7. 换取并不必要的功能，造成性能不稳定。建议各使用人员交流网络使用经验和应用软件，经网络管理人员测试后方可使用。六、相关记录1. 企业邮箱、账号登记2. 钉钉办公软件第十一章 事故、事件管理规定为认真贯彻“安全第一，预防为95、主”的方针，进一步规范公司事故、事件的管理，确保公司正常运营，依据相关法律、法规，结合公司实际制定本规定。一、结合本公司实际情况，对事故、事件的自定义解释1. 事故：造成人员伤亡、疾病、损坏或其它财产损失的意外情况，且构成一定经济损失及影响。2. 事件：造成伤害或财产损失的意外情况，且直接损失较小，影响较少。3. 事故、事件报告：是指在规定时间内，以书面形式向主管部门报送的以表述事故发生信息的文件。4. 未遂事故：是指因严重违章操作或违法公司规定，造成不可接受的危险程度，且未发生事故。5. 直接经济损失：是指因事故、事件造成财产损失价值及人身伤害发生的医疗及医疗相关费用，包括医药费、诊查费、住96、院费、护理费、误工费等。6. 间接损失：是指因事故、事件造成店面歇业或造成为平息外部社会影响发生应酬费用等。二、相关职责1. 公司总经理是安全生产第一责任人，对各类特别重大事故负有组织调查、听取汇报、组织事故处理的职责。2. 运营中心总监对所主管的门店按事故处理权限，具有组织调查处理的职责。3. 各门店负责人是该门店的安全第一责任人，有对事故、事件报告，参与调查参与事故处理，负主要管理责任。4. 行政副店负责对店面内部员工进入安全督导、教育，并有对事故处理全程配合处理调查的职责，负次要管理责任。三、若门店发生重大事故、事件时，公司所有人员均有义务和责任积极配合处理；同时公司会临时成立事故调查处97、理领导小组，小组成员以总经理任命书为准，公司上下任何人员不得推诿。1. 事故调查处理领导小组基本职责：1.1 调查并查明事故原因、过程和人员伤亡、经济损失情况；1.2 确定事故责任及责任人；1.3 提出事故处理意见和防范措施的意见；1.4 写出并提交事故调查报告。2. 若公司未成立调查小组，门店发生事故事件后，由门店负责人提交事故、事件分析、处理报告。三、事故、事件的划分1. 按其事故发生的成因划分为：1.1 安全事故，具体包括人身伤害事故、火灾事故、交通事故等；1.2 操作事故，具体包括误操作，违反操作规程或违反相关规定形成事故，如造成会员、顾客等人身伤害；1.3 设备事故，因设备突然损坏而98、造成的事故；1.4 管理事故，因违反规定人为因素造成有一定损失或影响的事故。2. 按事故严重程度划分2.1 微小事件，造成直接经济损失500下或造成人身极轻伤害或造成员工岗上休假一个工作日（含）之内，且无影响的；2.2 一般事件，造成直接经济损失500以上（含500元）2000元以下或对人身轻微伤害岗上休假在三个工作日（含）之内的且可以判定为医疗终结的，具备上述条款且无较大影响的；2.3 一般事故，造成直接经济损失2000元（含2000元）以上，10000元以下，或造成人身伤害休工在七个工作日（含）以上的；2.4 重大事故，造成直接经济损失10000元（含10000）以上，30000元以下，或99、造成人身伤害致以重伤的，或因故造成较大社会影响的；2.5 特别重大事故，造成直接经济损失30000以上（含30000元）。四、事故、事件的处理及上报1. 发生事故、事件，必须在规定时间内上报，公司内各类事故、事件发生后，（一般事故及以下事件）两小时内由责任部门口头将事故发生时间、地点、过程，有无。2. 人员伤亡情况和预计财产损失情况报告给相关职能部门事后24小时内（遇公休日可以延续），呈报书面事故、事件分析、处理报告。3. 门店发生店内人员伤亡事故，责任部门应立即上报给运营部门及人资部门，人资部接报后立即报总经理，由公司决定是否上报当地劳动局、安监等部门。4. 门店发生店内财产损失或店内顾客伤100、亡等事故、事件，应立即上报至运营中心，由运营中心直接上报至总经理，由公司作出处理决定。5. 报告事故、事件时，因事故、事件损失短时间无法确认，暂按预计的50%报出（报给主管部门），以便于之后确定事故、事件级别。6. 凡违反本条款出现迟报，瞒报、歪曲事实等问题，均视为重度违反公司规定。7. 事故、事件发生时，应做好事故抢险、抢救受伤人员和财产，应注意次生事故发生，使损失降到最低。同时，事故单位应保护事故现场，及时留下影像记录，擅自清理或毁坏现场，按严重违纪处理。五、事故、事件调查与分析1. 收集必要的物证及证实资料，原始记录或进行必要的技术鉴定和实验；2. 分析事故原因，提出防范措施；3. 分析101、确定事故责任，提出对事故责任人员的处理意见；4. 完成事故调查处理报告书，结案归档。六、事件、事故责任认定1. 对于门店各类事件、事故处理的原则是应依据事件、事故分析结果所确定事故责任大小进行处理。2. 构成特别重大事故，公司可对承担门店主要责任者予以辞退，并对承担次要管理责任者给予5002000元经济处罚，同时给予重度记过或降职降薪处理。3. 构成重大事故，对主要责任者应给予10003000元罚款的经济处罚，同时给予中度记过或留职查看处分，承担次要管理责任者给予1000元以下的罚款处罚。4. 构成一般事故，对主要责任者应给予5001000元经济处罚，同时可给予中度记过处分，承担次要管理责任者102、应给予300元以下罚款处罚。5. 构成事件的，对主要责任者应给予300元以下经济处罚，承担次要领导责任者应给予200元以下罚款处罚。6. 属于违章指挥造成事故，应由指挥者承担主要责任，并追究门店负责人。7. 属于未按规定操作造成事故，由操作者负全部责任或主要责任，（如两人及以上共同操作应均视为主要责任）。七、事故、事件分析、处理报告事故、事件分析、处理报告应由各门店负责人提报或公司临时成立的事故调查小组指派专人提报，应至少具有下述内容：1. 事故基本情况，包括发生事故日期、地点、人员情况、经济损失、事故等级。2. 事故经过。3. 事故原因分析。4. 事故整改措施。5. 事故责任分析及对责任人处103、理意见。6. 附件（包括图表、照片、技术资料等）。门店所有事故、事件分析、处理报告应得到运营、人资及总经理批准后财务方能给予所有经费的报销。八、 公司所有事故、事件处理完成后所有结果均应公示，由公司行政人资中心统一发布。九、 相关记录1. 事故、事件分析、处理报告第十二章印章管理制度印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理人员的责权，特制定如下公司印章使用与管理制度。公司印章包括：公章、法人私章、合同章、财务章及各职能部门章一、 印章的刻制1. 新公司成立，基本印章（公章、合同章、法人私章、财务章）的刻制104、，应由指定的印章管理人员负责刻制，交由行政部备案，并从刻制之日起执行相关使用规定。2. 因业务发展需要申请各职能部门专用章时，由需求部门填写印章制发申请表经总经理核准后送交公司行政部刻制，部门章一般为椭圆章。3. 任何部门在启用印章前，均需到行政部办理领取手续，接受相应的责权告知并备案。二、 印章的使用与保管1. 总、分公司公章、合同章均由行政部或门店店长保管。各部门需要印章的对外公函、合同、协议、文件、通知等，均需通过OA平台填写印章使用申请表，注明用途，是否需要带出及印章使用文件的流向等，由相关部门及总经理核准后方可使用，印章不得私自随意带出公司，如需外出办事使用时，必须在申请单中规定时限105、内及时归还。2. 法人私章由公司专人保管，主要用于银行汇票、现金支票等业务，使用时凭审批的支付申请或取汇款凭证方可盖章。3. 财务章：由财务部专人保管，主要用于银行汇票、现金支票等需要加盖银行预留印鉴等业务或发票上使用，发票专用章主要用于发票盖章，发票专用章由财务部专人保管，不得损毁或遗失。4. 其他职能部门章，主要适用于各部门内部使用，由部分负责人把控，并建立部门专用章使用登记簿，使用印章时均需做好记录，注明使用用途及用章申请人等信息。5. 各类印章原则上均不得带出公司，如需外出办事使用时，必须在印章使用申请表中注明严禁公章、合同章、法人私章独立带离公司使用，保管人如遇需带公章、合同章外出办106、事使用时，需与办事人一同前往或指派代表一同前往。办理工商等年检等事务，需将表格带回公司盖章。6. 任何印章严禁加盖空白合同、文件、协议、证明及介绍信。因工作特殊确需开具时，须经总经理审批同意方可开具；待工作结束后，必须及时向公司汇报开具手续的用途，未使用的必须立即交回。7. 对于条款更改、内容调整、文字有误等原因需重新加盖印章的文件，需由印章保管人员收回原文件并销毁后方可进行二次盖章。三、 印章的废止与更换1. 废止或缴销的印章应由保管人员填写印章废止申请表，由总经理核准后交由综合管理部统一废止或缴销。2. 遗失印章时应由印章保管人员填写印章废止申请表，由总经理核准并签批遗失处理办法后，交由行107、政部按批示处理，如遗失公司基本印章时必需按规定登报申明。3. 更换印章时应由印章保管人员根据相关文件填写印章废止申请表，经总经理核准后，交由行政部按批示处理，并填写印章制发申请表申请新的印章。4. 有下列情况，公章须停用：4.1公司名称变动；4.2印章使用损坏；4.3印章遗失或被窃，声明作废。四、 印章保管人的责权对于公司主要印章管理，采用的是分散管理相互监督的办法。行政部主要职责是对印章的使用进行合理性管理，而印章保管人具有使用、监督、保管等多重责任与权力，具体划分如下：1. 职能部门印章保管人对印章具有独立使用权力，同时负全部使用责任。2. 公章、财务章的保管人无独立使用权力，但具有监督及108、允许使用权力，因此公章、财务章的保管人对印章的使用结果负主要责任，经手人则负部分责任；未经审批同意擅自使用的，保管人对使用结果负全部责任并按公司有关规定进行处分。3. 法人私章的保管者无独立使用权力，需依据财务审批的支付申请或取汇款凭证或总经理特殊授权方可使用，否则负全部责任。五、 开具个人相关证明，需由部门经理以上担保签批后方能使用，如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。六、 印章保管人如离职，公司将及时安排专人进行印章移交工作，交接双方应填好印章移交登记表，避免影响印章的使用。七、 公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之109、行为。八、 所有印章的使用，必须严格执行公司的印章使用规定，做好申请和使用登记。如违规使用出现问题，后果自负，给公司造成损失的，公司将依法追究其法律责任。九、 门店公章的使用权限：员工入职签署劳动合同及员工离职开具离职证明、社保增减员等日常业务需要，门店负责人可自行支配使用，其他任何协议类、介绍信类、证明类、往来函或其他对外业务申请使用公章的，均需通过OA由运营中心批准及请示后方可使用（运营中心需根据事情酌情上报公司领导），否则公司将有权追究相关人员的责任，情节严重者公司将追究其法律责任或经济赔偿。十、 门店其他用章及总部用章均参考本规定执行。十一、 相关记录1. 印章制发申请表2. 印章使用110、申请表对内、内外3. 印章废止申请表4. 印章移交登记表5. 印证使用登记簿第十三章财务管理制度 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。一、公司会计核算遵循权责发生制原则二、财务管理的基本任务和方法1. 筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，维护资金安全，努力提高公司经济效益。2. 做好财务管理基础工作，建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析和考核工作。3. 加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性。4. 监督公司财产的购建、保管和使用，配合运111、营中心对门店进行账目清查。5. 按期编制各类会计报表和财务说明书，做好分析、考核工作。6. 财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行会计法，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。三、财务管理的基础工作1. 加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。2. 公司应根据审核无误的原始凭证编制记账凭证。记账凭证的内容必须具备：填制凭证的日期、凭证编号、经济业务摘要、会计科目、金额、所附原始凭证张数、填制凭证人员，复核人员、会计主管人员签名或盖章。收款和付款记账凭112、证还应当由出纳人员签名或盖章。3. 健全会计核算，按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计账簿。会计核算应以实际发生的经济业务为依据，按照规定的会计处理方法进行，保证会计指标的口径一致，相互可比和会计处理方法前后相一致。4. 做好门店账务审核工作，经办财会人员应认真审核各门店每项业务的合法性、真实性、手续完整性和资料的准确性。5. 会计人员根据不同的账务内容采用定期对会计账簿记录的有关数位与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证账证相符、账实相符、账表相符。6. 建立会计档案，包括对会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料都应建立档案，妥善保管。7. 会计113、人员因工作变动或离职，必须将本人所经管的会计工作全部移交给接替人员。会计人员办理交接手续，必须有监交人负责监交，交接人员及监交人员应分别在交接清单上签字后，移交人员方可调离或离职。8. 加强应付账款和其他应付款的管理，及时核对余额，保证负债的真实性和准确性。凡一年以上应付而未付的款项应查找原因，对确实无法付出的应付款项报公司总经理批准后处理。9. 公司总部对外签署业务合作协议，按公司规定的审批程式报批后，由财务部审核协议金额，确保协议款项的准确性。四、现金管理1. 现金的管理：严格执行人民银行颁布的现金管理暂行条例，根据本公司实际需要，核实现金的库存限额，超出限额部分要及时送存银行。2. 严禁114、白条抵库和任意挪用现金，出纳人员必须每日结出现金日记账的账面余额，并与库存现金相核对，发现不符要及时查明原因。财务部负责人对库存现金进行定期或不定期检查，以保证现金的安全和完整。公司的一切现金收付都必须有合法的原始凭证。3. 银行存款的管理：加强对银行账户及其他账户的保密工作，非因业务需要不准外泄，银行账户印签实行分管、并用制，不得一人统一保管使用。严禁在任何空白合同上加盖银行账户印签。4. 出纳人员要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票，不准将银行账户出借给任何单位和个人办理结算或套取现金。在每月末要做好与银行的对账工作，并编制银行存款余额调节表，对未达账项进行分析，查找原因，并报财务部门115、负责人。5. 应收账款的管理：对应收账款，每季末做一次账龄和清收情况的分析，并报有关领导和分管业务部门，督促业务部门积极催收，避免形成坏账。6. 现金借支管理：借款人按规定填写借款单，注明借款事由、借款金额（大小写须完全一致，不得涂改）、现金数额，经部门负责人、财务负责人及总经理签字审批后，财务方可付款。借支超过1000元，需提前一日告知财务部。7. 借款销账：应以借款单为依据，据实报销，超出申请单范围使用的，须经主管领导批准，否则财务人员有权拒绝销账。8. 报销流程管理：报销人必须取得相应的合法发票单据（背面签字）并填写对应费用报销单部门经理财务部门审核总经理审批到出纳处报销。9. 交通费报116、销管理：车票报销需在车票背面签经办人名字，填写实际发生日期、起止点、乘车事由（乘车事由须具体，对应，不能含糊其辞，更不能以“公事外出”、“办理公事”等无法表明实际办理事项的言辞代替）等，并由行政人资部人员签字确认，按规定填好支出凭单，按照报销流程执行即可。五、 固定资产的管理1. 有下列情况之一的资产应纳入固定资产进行核算：使用期限在一年以上的2.房屋、建筑物、机器、机械、运输工具和其他与经营有关的设备器具、工具等；不属于经营主要设备的物品，单位价值在2000元以上，并且使用期限超过2年的。2. 固定资产要做到有账、有卡，账实相符。财务部负责固定资产的价值核算与管理，公司行政部负责总部实物的记117、录、保管和卡片登记工作，门店由门店会计负责记录、卡片登记工作，公司财务部应建立固定资产明细账。3. 固定资产的购置和调入均按实际成本入账，固定资产折旧采用直线法分类计提，分类折旧年限为：固定资产类别 折旧计提年限 净残值率房屋及建筑物205%机器、机械、中型游乐设备105% 交通工具45% 电子、微、小型游乐设备 35% 办公家具、设备、器具 55%4. 已经提足折旧、继续使用的固定资产不再提取折旧，提前报废的固定资产，不再补提折旧。当月增加的固定资产，当月不提折旧，当月减少的固定资产，当月照提折旧。5. 部门需购置固定资产，填写总经理审批事项申请单，由部门负责人提出申请，由采购部门详细填写固118、定资产名称、规格、型号、至少3家供货厂商报价经总经理批准。6. 当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产维修部门提出申请，填写固定资产报废申请表，经财务部和总经理审批后，再由相关部门对实物进行处理。处理后对固定资产台账及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知财务部，进行账务处理。7. 对公司、门店所有的固定资产和其他资产要进行定期盘点，每年12月份由财务部负责公司门店盘点一次，行政部负责公司总部资产盘点，盘点中发现短缺或盈余，应及时查明原因，并编制盘亏表，报财务部审核后，经总经理批准后进行账务处理。六、收入管理1. 公司的营业收入包括手续费收入、其他营业收入等。营业收入要严格按照权责119、发生制原则确认，并认真核实、正确反映，以保证公司损益的真实性。2. 定期对门店营业款项进行核对及收缴，并随时了解各门店财务账款收支情况。七、成本预算费用管理1. 公司在业务经营活动中发生的与业务有关的支出，按规定计入成本费用。成本费用是管理公司经济效益的重要内容。控制好成本费用，对堵塞管理漏洞、提高公司经济效益具有重要作用。2. 加强对费用的总额控制，严格制定各项费用的开支标准和审批许可权，财务人员应认真审核有关支出凭证，未经领导签字或审批手续不全的，不予报销，对违反有关制度规定的行为应及时向领导反映。3. 预算管理。公司各项成本费用由财务部负责管理和核算，费用支出的管理实行预算控制。各部门及120、门店负责人应当于每年5月及11月的当月开始编制下半年度的预算，在每年的6月30月及12月31日前财务中心下达公司各分中心各项预算指导意见，同时修正公司各中心预算规划。3.1 预算编制原则：3.1.1 公司总部各部门及各门店负责人负责本部门的预算编制工作，预算表和预算编制说明格式由、公司财务中心统一制定。3.1.2 公司各预算编制部门的预算数据必须有基础数据来源，无法取得基础数据的预算数据应当进行详细的分析或适当的职业判断。3.1.3 预算内容如下：a.行政人资中心负责办公接待、会议费用、快递费、办公设备维修、办公用品、办公室固定电话、报刊杂志、本中心差旅费、办公楼水电费、工资、奖金、养老保险、121、医疗保险、失业保险、生育保险、员工培训、体检费、工伤保险、人员招聘等。b.运营中心负责门店成本收入及利润预测、招待费、本部门差旅费等。c.项目中心负责本中心差旅费、设备或技术采购费、公关费、消防费、搬运费、办公用品、设备及相关拆除费等。d.企划中心负责本中心业务招待费、订制品费、工服、门店印刷品、工服、门店巡视、行业调查等。e.门店负责本店内工资类、税收类、房租类、办公类、培训类、系统类、宣传类、活动类、杂项类等。3.2 预算实施与控制3.2.1 公司实行全面预算管理，将公司各项费用预算控制指标分解到每个责任部门、每个责任人，实行责任包干，使各项指标落到实处，确保公司效益。3.2.2 各分中心122、必须严格遵守业已批准实施的公司预算，各分中心在预算期内的经济活动，必须在现有预算范围内按预算执行程序进行，预算范围内的部门费用，由各分中心领导审核，财务中心负责人核实，总经理审批。预算范围以外的费用，一律不予批准。3.2.3 预算的控制体系是以“公司总经理为第一负责人，各中心/店长为第二责任人”的控制体系，各预算责任人对既定预算负责。3.2.4 公司财务中心应当对公司整体预算编制、预算实施和执行情况进行监督和分析，并就预算管理中与公司管理理念、发展战略不相协调之处提出合理建议和调整方案。3.2.5 在日常的各项经济活动中应当严格执行各自的预算控制指标，每月对实际发生情况与预算控制指标进行比较分123、析，并积累基础资料。3.2.6 公司应建立预算重大差异汇报制度。各分中心在预算执行过程发现与既定预算目标有重大差异，应及时向公司汇报并通报财务部。3.2.7 在执行预算时如发现预算节余，不得违反经济活动的常规性用尽预算，避免消耗性资源浪费。3.2.8 各部门/门店应当在预算年度终了及时撰写预算工作总结报告，认真总结年度全面预算工作经验和存在的不足，分析预算与实际执行结果的差异程度和影响因素，研究制定改进措施。3.3预算调整3.3.1 公司各部门应当对预算年度内的经济活动作出充分的分析和预计。公司的年度预算经批准后一般不作调整，但遇到特殊情况应当按规定程序进行预算调整。如公司面临的经营环境，包括124、国家相关政策法规、自然性不可抗力等原因的发生改变或公司的资产发生重大变化，导致公司的经营活动或预计经营结果有重大差异，公司应当调整预算。3.3.2 预算调整申请。对于确实需要调整预算的，各部门/门店必须首先提出预算调整申请书，详细说明调整的理由(内、外部环境变化情况，执行原预算遇到的不可克服的困难或损失等)、调整的初步方案(具体的调整事项等)、调整前后的预算指标对比(调整后的预算指标测算、指标前后对比差异、相应的补救措施等)以及调整后预算责任人或执行人情况等。3.3.3 预算调整审议。各分中心提出预算调整申请后，应根据预算调整事项的金额大小、性质不同，经公司财务中心审核，并提出相关意见，报送总125、经理批准后执行。八、 财务报告与财务分析1. 财务报表分月报和年报，月报财务报表包括资产负债表、损益表。年度财务报表包括资产负债表、损益表、现金流量表、营业费用明细表、利润分配表。2. 公司财务月报表应于次月15日内完成，年度财务会计报告应于次年90日内制作。3. 年末还应报送财务情况说明书。财务情况说明书主要内容包括：3.1业务、经营情况，利润实现情况，资金增减及周转情况，财务收支情况等；3.2财务会计方法变动情况及原因，对本期或下期财务状况变动有重大影响的事项；资产负债表制表日至报出期之间发生的对公司财务状况有重大影响的事项；以及为正确理解财务报表需要说明的其他事项；3.3财务分析是公司财126、务管理的重要组成部分，财务部应对公司经营状况和经营成果进行总结、评价和考核，通过财务分析促进增收节支，充分发挥资金效能，通过对财务活动不同方案和经济效益的比较，为领导或有关部门的决策提供依据。九、会计电算化1. 会计电算化硬体设备是指专用于会计电算化的微机及其配套设备，包括服务器、工作站、网线、印表机、UPS电源等。会计电算化硬体设备由财务部统一管理和使用，非会计电算化工作人员一般情况下不得使用，特殊情况确需使用时，应经财务部负责人批准，在不影响会计电算化正常工作情况下进行。2. 财务部应定期对部门内部账目资料进行备份。操作人员运用财务软件必须是通过系统功能表选项进入系统操作，应根据工作需要设127、置操作许可权和密码。操作人员对使用的设备的安全负责。下班时，应关闭设备的电源。设备的使用和维护应严格按规范程式进行。3. 企业银行电子支付系统的管理，严格按照企业银行电子支付程式和许可权规定执行。电子支付密码器、账户密码和操作人员密码是使用企业银行系统的关键要素，应妥善保管，主管卡和操作员卡应按照分管并用的原则，由财务部负责人和操作员分别设制密码，不得一人统管使用。十、 相关记录1. 总经理审批事项申请单2. 固定资产台账3. 固定资产报废申请表4. 预算调整申请书第十四章业务招待、礼品费管理制度业务费招待费：是指因业务需要发生的礼金、礼品、赞助费、会务费；餐费、娱乐费用；差旅费、住宿费等。为128、进一步规范公司各类业务接待行为，有效控制招待费用，特制定本规定。一、业务招待费的使用原则 业务招待费应遵循勤俭节约，不奢侈浪费。严格按照规定要求和预算开支。二、业务招待费的管理原则 1. 业务招待费使用实行预算控制原则。所有的招待实行事前审批制度。由经办人填写总经理审批事项申请单，经部门领导、财务部、行政中心、总经理审批后方可招待。2. 若因突发情况而无法事前提交申请，可通过电话请示，经批准后方可进行招待，事后补办申请手续。3. 严格执行分档次接待原则，对应接待。禁止越档次接待，严格控制招待陪同人数。 三、业务招待费基本标准序号对方职务城市等级标准（元/人）备注1总经理实报实销含酒水费2总监一129、线城市200二、三线城市1503经理及以下岗位120四、业务招待费的报销审批程序 1. 招待费用由经办人持有效票据，已审批的总经理审批事项申请单依据公司财务管理制度进行报销。若事前未进行申请而进行的招待，相关人员可不予以签字，财务部有权不予报销。2. 业务招待费报销遵循谁经手谁报销的原则，不得由他人代报业务招待费。五、公司礼品的管理 业务招待归口行政部门管理，并建立领用登记制度。用于招待的礼品，使用部门需填写礼品领用申请表经部门领导、行政中心、总经理签批后到行政部统一领取。六、相关记录1. 礼品领用申请表2. 礼品出入库登记簿第十五章 公司库房管理规定一、库房管理规定1. 仓库是物品保管重地，130、除库房管理人员和因工作需要进入库房的人员外，任何人未经许可不准进入仓库。2. 任何进入库房人员不得携带具有安全隐患的物品，不许嬉戏打闹，大声喧哗。3. 库房内应随时配备灭火器，并定期到消防部门检查、检修。4. 库房内不得存放私人物品，如确实需要临时存放必须经经理同意方可。5. 对违反以上规定者将根据员工手册视情节轻重给予处罚。 6. 每日上班后、下班前，检查库房的水电等有无安全隐患，门窗是否完好无损，发现问题及时解决。7. 任何人进入库房不得随意走动，乱摸乱碰或私自拿取库房物品，必须服从库房管理员的管理。8. 库房内不得存放有毒有害、易燃易爆物品，如公司业务需要此类为吸纳品存放，须采取相应措施131、。二、物品入库规定 9. 做好货物的验收工作。货到后，库房管理员依据到货单核对物品的名称、规格、数量、金额等是否正确，并检验货品的相关质量，做到与样品质量、货单内容相符。10. 库房管理员在验收中出现问题及时向采购部门反映，同时协助采购跟踪未到的货品。11. 物品入库后，及时填写入库单。入库单要写明科目名称、供货商名称，货品名称、单位、数量、单价、金额，并签上姓名。填写的单据要清楚准确。12. 库房管理员应对入库的物品按其用途、性能等进行分门别类的码放，合理运用库房面积。发放物耗时坚持货物“先进先出”原则。13. 做好日常的保管、清理工作。保持仓库物品整洁、地面的清洁、通道的畅通。14. 对于132、入库物品应及时登账，以便为其他部门提供准确的数据信息。 15. 对于物品的使用情况或发现有需要补充的物品，库房管理员应及时向部门领导反映，补充货源。 三、物品领用规定 1. 物品使用实行按部门领导批准的出库单领取，按出库单内容发出相关物品，发货人和领取人均需在出库单上签字确认。出库单一式二联：第一联库房留存；第二联财务留存。2. 如遇特殊情况需临时领用时，须经部门负责人同意方可。3. 如发生特殊情况，造成部门已领用的物品出现大量剩余情况，领用部门应与采购部门沟通，将多领物品退回库房，由库管员核对数量后履行退库手续，统一协调分配，避免积压或过期。 4. 如在紧急情况下，可先进行领用，事后补办相关133、手续。 5. 对于出库物品及时登账，以便为部门提供准确的数据信息。 四、物品盘点规定1. 物品盘点制度是为了确保公司的物品与账面相符，是确保资产不流失的有效方法，并为采购提供重要依据。2. 为及时反映公司各部门物品的数量及使用状况，配合编制采购计划，节约使用资金，库房管理员每月对使用的物耗品进行盘点一次，将核实物品的库存情况向部门经理汇报，并提供盘点表与财务进行账物核对。3. 每半年对各部门使用的固定资产、低值易耗品、会员商品等进行盘点一次，并进行存档。4. 库房管理员在盘点过程中要制订会员商品的最低储存量，根据库存量向部门领导提出申购备品计划，避免物品积压所造成的资金浪费，更要避免物资短缺而134、影响正常工作的开展。5. 库房管理员对库房内的各种物品应做到账、物相符，并防止物品损坏或过期等情况。 五、库房工服管理规定 1. 公司库房存放备用新工服，备用工服发放时依据各部领用需求办理出库手续。 2. 对于从公司库房领取的管理人员或员工旧工服，库房管理员应建立工服领用登记记录员工姓名、部门、工服领用时间，领用人签字。3. 待员工离职后应要求员工清洗工服，将干净的工服还回库房，否则不予办理离职手续。 4. 库房建立各类工服明细账，月终结出存于数量。对于丢失或报废的工服应说明原因，进行相关处理。 5. 对于库存备用工服，门店应每半年洗涤一次工服，验收洗涤质量，对于洗涤后不合格的返回重洗且按部门135、编制工服洗涤明细记录，月终汇总洗涤费用，便于与总部核算各部门费用。 六、库房管理人员设置公司各级库房均设立专人负责，财务人员核准账务相符核准，行政或门店负责人员每人配备一把钥匙，保障应急物资及时应用。公司针对库房管理人员不再单独设置岗位，由本部门人员监管，具体人员为：1. 公司总部行政部库房由行政经理指派专人负责。2. 门店库房由门店行政副店负责。七、相关记录1. 入库单2. 出库单3. 盘点表4. 工服领用登记5. 库房物品台账第十六章出差管理制度为规范出差行为，提高工作效率，加强差旅费及相关费用支出的控制与管理，结合本公司实际情况，本着利于工作，厉行节约，又要保证出差人员工作与生活需要的原136、则，特制定本制度。一、 适用范围公司因公奉派出差的人员，出差涉及事项均须按照本制度执行。二、出差管理及规定1. 短途出差：因工作任务需要，非经常性且往返行程当日可返还者，不得在外住宿，且视为因公外出；如情况特殊，事先呈报部门及公司领导批准后方可留宿，次日返回按短途出差认定。2. 远途出差：因公奉派，路途较远，出差必须在外住宿。3. 差旅费：指员工因工作需要，必须到其常驻地以外的地方出差发生的交通费、生活补助费、夜间乘车补贴及住宿。4. 出差范围：包括业务考察、公务、培训、会议，但不包括公司组织的各种旅游和其他福利活动。5. 明确出差目的5.1 各部门外派人员出差应严格遵守公司出差审批规定，从严137、控制出差人数和天数，合理安排行程；5.2 严格差旅费预算管理，控制差旅费支出规模；5.3 严禁公司总部无实质内容、无明确目的的外派人员至门店；5.4 严禁公司总部组织异地部门间无实质内容的学习交流和考察调研。6. 出差审批事项6.1 员工出差按审批程序填写出差申请单注明出差的目的、地点、期限、涉及交通方式预计出差费用，逐级批报，由部门领导审核、总经理审批，同一部门两人以上到同一地点出差，可共用一表申报审批；6.2 出差途中因病、遇意外灾害或因工作实际情况，需要延长时间，必须重新更改OA流程中出差申请单，并获批准后方可继续之后行程，如未获批准的，按旷工处理，所有费用自行承担；6.3 出差人员回到138、常驻地后到岗工作当天需到填写到岗单，开始正常记录工作考勤；6.4 出差原则上要按照预定时间准时返回，若因非公事延误必须履行请假手续，得到批准后方可延期返回，否则将按照旷工计算；6.5 因公务紧急，未能履行出差审批手续的，出差前可以通讯方式请示并经批准；6.6 出差后应在二个工作日内及时补办有关手续，如未补办或补办未获批准的，按旷工处理，所有费用自行承担。7. 出差审批权限7.1 公司总部一般员工出差，由部门经理到总监审批；7.2 部门经理、总监出差由总经理审批；7.3 门店人员出差需由运营部负责人、行政人资审核、总经理批准方可执行。8. 出差时间核定8.1 出差当日12：00以前出发，补助10139、0%发放，出勤计一天；8.2 出差当日12：00以后出发，补助50%发放，出勤计半天；8.3 出差当日12：00以前返回，补助50%发放，出勤计一天；8.4 出差当日12：00以后返回，补助100%发放，出勤计一天；8.5 此处涉及的时间以飞机、车、船票面时间起至时间提前/滞后2小时为准。9. 出差纪律9.1 出差期间，必须遵守法纪法规，严禁滋扰生事，破坏公司声誉，若有违反，将受公司严重处罚；9.2 若在出差期间发生违法乱纪且遭到警方拘留的，公司有权根据有关规定解除其劳动合同，并不支付经济补偿金；9.3 出差期间要做好出差日志以备报销时使用。10. 出差一般规定10.1 总部人员出差时，所搭乘140、交通票面出发时间在12:00前，当日可不到岗工作；若晚于12:00出发，需上午到岗工作。出差结束返回后，次日遇工作日，当日抵达时间早于22:00的，应次日正常返岗上班，享受工作餐补。若当日抵达时间晚于22:00的，可享受半天带薪休息，工作餐补标准减半；10.2 若早于出差预定期限返回，次日遇工作日，应按照以上规定执行。如若因私事不能按规定到岗工作，需及时办理请假手续；若因公事不能按规定到岗工作的，需说明原因；未能说明理由也未办理请假手续的按照旷工处理。三、出差费用标准及规定1. 差旅费的借支1.1 出差人员可凭审批后的出差申请表按批准额度办理借款，同时填写借款单报总经理签字；1.2 一般员工出141、差借款不得超过2000元/人，经理及以上人员出差借款不得超过5000元/人；1.3 超出以上额度，需由总经理特批后方可借支；1.4 出差人员也可前期自行垫付差旅费用，待出差返回后一并凭有效票据及相关标准予以报销。2. 差旅费报销规定2.1 出差结束后，出差人员应在返回后三日内主动填写出差日志、到岗单，凭原始有效票据到财务处填写差旅费报销单，相关票据按规定（含出差申请单财务联）完整粘贴于报销单背面；2.2 公司财务人员应认真核对票面返回日期、出差日志、到岗单三单相符，并依据票据有效性、真实性及款项发生的审批情况而决定是否予以报销，如遇无效票据或发生费用审批未通过的，财务有权拒绝报销；2.3 差旅142、费报销流程参照公司费用报销流程操作，涉及出差地市内交通费的报销，参照财务管理制度中交通费报销流程；若出差人员乘坐飞机，报销时需提供发票及登机牌；2.4 如在出差中涉及特殊性费用无法正常提供票据的，需第一时间请示公司领导，并遵照领导指示完成汇报且批准后方可发生此项费用，如未经领导批准擅自主张者，此项费用公司将不予报销。3. 出差交通费标准管理3.1 出差人员城市间交通方式以火车（包含高铁）、长途汽车为主；3.2 连续乘坐火车10小时以上或者乘坐夜车连续8小时以上的，可乘坐火车硬卧卧铺。如出差目的地有夕发朝至优先选择普快，其次是动车，则不得选择乘坐高铁。如因时间紧急或无法购买普通列车车票时，可申请143、选择高铁仅限普通二等座。或在选择交通方式中，可选择票面价格更为合理的交通方式。如遇特殊情况，需超标乘坐交通工具或席位的，须向总经理汇报批准后，通知行政人资部订票或自行订票，凭票据报销；3.3 出差乘坐飞机或轮船的，均需经部门、行政人资部领导及公司总经理特殊审批后方可订票；（具体标准见下表）职务交通工具火车轮船飞机总经理以上据实报销其他工作人员硬座、硬卧、二等座四等经济舱领导安排3.4 员工在晚9点后或早7点前达到出差地点，为考虑人身安全，可选择出租车到达酒店；报销时请在打车票后写上出发地和到达地名称；3.5 出差人员在出差地的市内交通以公共交通为主，如公交、地铁等，保存好车票报销。如遇特殊情况144、需乘坐其他交通工具，填写搭乘出租车申请单报OA总监审核、行政人资部审批，紧急情况可先电话审批，后补OA流程；3.6 出差时的交通费用以实际发生为依据，如有接待方提供交通工具，公司将不予报销相关费用。4. 出差住宿标准管理4.1 住宿费标准一般指每天每间，若为同性二人同时出差，按一个房间标准报销，总监以上人员出差，可单独住宿；4.2 出差人员所住酒店必须符合公司要求，或选择公司长期合作的酒店，住宿主要以商务连锁宾馆为主（同地段优先选择如下品牌：如家、七天、汉庭、莫泰168、锦江之星）否则不予报销。具体城市住宿标准如下表：职务住宿标准一线城市二三线城市北京、上海、深圳、广州、天津其他总经理以上据实145、报销其他人员商务型连锁酒店350元以内200元以内4.3 如与重要客户同行或重要商务需要提高标准的，需通过OA请示，报行政人资部复核，总经理批准方可进行，如未经许可擅自提高住宿标准，财务部有权拒绝报销此费用；4.4 住宿费报销时必须提供住宿发票，实际发生额未达到住宿标准金额，按实际金额报销；如实际金额超出住宿标准，则超出部分由员工自行承担；4.5 凡出差期间，接待方或由公司统一安排住宿的，住宿费不得报销。5. 出差补助管理5.1 公司按照“打包制”给予出差人员膳食补贴，具体标准如下：职务伙食补助一线城市二三线城市北京、上海、深圳、广州、天津其他总经理以上据实报销其他人员80元/天50元/天5.146、2 出差时除城市间交通外其他费（住宿、市内交通、膳食补贴、通讯费等）也可按照每天“打包制”一线城市450元，二三线城市300元标准给予出差者，不再享受公司提供的出差各类补助。为了确保出差人员人身安全性，公司要求出差人员仍住在公司指定的酒店，并在返岗进行报销手续时，提供酒店住宿原始票据，方可享受此包干费用。此费用从出发地搭乘交通开始至返回常驻地当日止，具体时间核定办法以本制度中第二条第八款为准。此补助费用一次性随当月工资一并发放，由此而产生的个税由出差者个人承担。具体执行日期及细则详见公司内部通知；5.3出差人员按规定审批程序和规定标准据实报销出差费用，不得弄虚作假，一经发现，除追回多报销费用，147、并处13倍的罚金；5.4出差期间绕道、旅游、探亲访友发生的各种费用、补贴不允许报销。四、相关记录1. 出差申请表2. 出差日志3. 搭乘出租车申请单第十七章外派人员管理一、目的为了加强外派人员与公司的信息沟通，保证公司外派人员管理工作的顺利进行，促进外派人员在各子公司正确、积极的开展工作，调动外派人员的工作积极性，特制定本制度。二、适用范围因工作需要，由公司本部外派至外地工作的人员且外派工作时间连续达到1个个月以上（同一地区）的人员。三、外派人员的补助管理1. 外派人员交通、膳食及通讯补助共计65元/天。2. 租房补助及标准公司采取统一租房的方式为外派人员解决住房，房屋统一要求为普通民宅、中等148、装修，具体租房事宜相关标准如下：序号城市等级租房标准1一线城市（北京、上海、深圳、广州、天津）不超过60平米2二、三线城市（除以上的其他城市）不超过2000元/月3. 如遇项目所在城市无法租房的，则选择住宿标准不得超过100元/天。4. 外派人员核定出差具体时间办法参照出差管理规定中条款。5. 如有特殊情况，超过所定标准的，需通过OA提交上报总经理进行审批。6. 新到一处工作地，重新租住房屋的人员，公司将给予一定款项补助用于安置生活，用于购买被褥、洗漱用具等生活必须品，每年不得超过1000元/人（提供有效票据），如可自行邮寄生活必须品的（大件被褥等邮寄费低于当地采购物资的费用时），邮寄人提供有149、效票据，并注明邮寄起始地，公司可提供相关快递费报销。四、外派人员考勤管理1. 每月底不在总部的外派人员将个人考勤报送至部门负责人处，并将本人外派人员考勤记录表以电子版方式发送至公司考勤负责人处，注明所在城市，出勤情况，住房状态等。2. 部门负责人负责汇总本部门外派人员考勤，月初时提交至行政部核算工资。五、外派人员费用报销流程待阶段性外派结束后，外派人员返回公司做费用报销前先至行政处索要本人近阶段外派考勤，由行政人员核对实际外派出勤，本人确认签字后，由行政部开具到岗单，凭此单至财务部处根据外派考勤，给予此阶段外派费用报销，具体报销流程参照财务管理制度。六、相关记录1. 外派人员考勤记录表第十八章150、设备管理制度一、目的为使室内游乐设施、游艺机（设施）及其辅助设施正常运行，延长使用寿命，杜绝设备带病运行的现象发生，确保顾客人身安全和财产安全，特制定本制度。二、适用范围本制度适用于本公司用于经营目的的室内大型游乐设施、游艺（设施），及其辅助设备设施的维护保养、维修及报废、故障与事故、紧急救援等方面的安全管理。三、管理机构1. 机构：公司经理项目中心经理设备维修主管门店维修人员。2. 门店维修人员工作由设备部安排，并由门店管理与监督。四、人员要求1. 门店维保人员至少具有低压电工操作证，并经过专业的培训后，方能够上岗。待转正后公司将统一派送至相关机构学习并考取国家统一的特种设备作业人员证，方可151、允许长期在本岗从事维修工作且服务期限至少一年；如若未满服务期限者，将按照所产生的培训费用予以按月扣减。2. 分公司（即门店）的委托责任人全面负责大型游乐设施的安全使用。3. 负责游乐设施管理的管理人员与维修人员应当熟悉有关游乐设施的法规和标准，掌握游乐设施相关安全技术知识、本公司游乐设施安全性能和具体使用运行情况。4. 游乐设施的维修保养等作业人员在作业过程中，应该熟悉所作业的设备和设备维护保养方法与环境，熟悉并严格执行游乐设施安全操作规程和相关的规章制度，以及应急救援程序、方法和救援救护设备的使用。5. 门店维保人员每年至少进行一次涉及具体设备操作、异常情况识别、故障排除、应急处理、法规标准152、和安全知识等方面的教育培训和实际技能培训，并经考核合格。五、会议制度1. 设备部在每周周三上午11:00组织各门店召开日常工作会议，门店维保人员必须参加，若遇特殊情况（如重要节假日），会议改期。2. 会议讨论内容主要为总结上周各门店设备运行情况，并有针对性地提出解决方案，形成会议纪要。3. 重要节假日前，需召开关于做好设备安全运行的会议。各门店反映设备的工作状态和对各门店维修情况作出工作安排。使设备以最佳状态迎接使用高峰。六、自检、维护保养与定期检验1. 设备的自检1.1 本公司游乐设备日常检验分为日检、月检、年检、特殊检验，实际操作维护责任人为门店维保人员。设备部负责组织实施月检、年检、特殊153、检验；1.2 日检、月检、年检项目由设备部根据游乐设施具体特点确定，检验项目（方案）应是单个性化的，应满足以下要求：1.2.1 包括游乐设施安全技术规程规定的日检、月检、年检项目内容；1.2.2 包括每台游乐设施使用维护说明书规定的日检、月检、年检项目内容；1.2.3 由于制造、安装、改造产生的质量差错（重大几何偏差、返修部件部位等），根据使用磨损变化情况，以及使用过程中发生故障、事故后的修理情况（部件、部位），有针对性的不断增加检验项目。1.2.4 检验对象既包括游乐设施主机，同时包含辅助设备设施、安全设备设施（安全栅栏、检修或救援通道、高空平台等）、电气与控制系统、备用电源、紧急救援设备设154、施、外围设施、测量调控装置及有关附属仪器仪表（定期校验、检修）等。1.3 每年12月底前，设备部门与门店协调后，制订游乐设施月、年自检计划与定期检验计划，报公司领导审批。每台设备的年度自检与大修计划应与检验机构开展的定期检验日期结合起来，力争年度拆卸自检并大修的同时，开展定期检验，或安排隐蔽部分的检验（包括轴类无损探伤、测量磨损情况等）；1.4 自检时，应当根据以前自检情况，事先确定检验的部件、部位，当发现缺陷时，扩大检验比例，再发现问题，100%检验。对于不能一次检完的（如旋转木马的回转支撑轴承、醉驴的固定），要分期分批检验，经过一定周期后完成全部检验。对于有数据要求的（如充气的压力，轴承磨155、损量，电机的电阻，电流，电压等），必须给出实测数据；1.5 自检结果应当做详细记录，具有追踪性。检验记录应存档备查。（检测报告中要有检查的开始结束时间，检测的结果）；1.6 严格按照经批准的自检计划开展检验工作，不得因运行收入等原因延期或不开展月检和年检。2. 设备的维护保养2.1 门店必须按照各自职责与分工，对游乐设施严格执行维修保养制度，对游乐设施进行定期与不定期的维修保养；2.2 游乐设施的维修保养必须由具备游乐设施专项技能（电气、机械）资格证的人员进行，特种设备的作业必须由取得特种设备作业人员证的专业人员进行。维护保养人员必须认真履行职责，切实做好所承担设备的维护保养工作。（不能进行自156、行保养的设备，须委托有资格的单位进行维修保养，双方必须签订维修保养合同，接受游乐设施维修保养委托的单位应对其维修保养质量负责）；2.3 游乐设施维修分为预防性维修和损坏性维修两类，为了确保游乐设施安全，应定期开展游乐设施的预防性检修及保养工作（更换易损件、润滑等），开展预防性停机检修；2.4 门店应定期提前制定维修保养计划，经公司领导批准后，提交申购备品备件计划，便于统一采购；2.5 维护保养时，门店维修人员应严格按照公司维修保养制度和各设备使用维护说明书进行设备维修保养，并做好记录。维护保养记录应真实完整，能够反映出设备维护保养工作由门店维修保养人员（或由签约维保单位）按照设备使用说明书规定157、进行；2.6 设备部门应为设备维修保养人员准备必要的自检与维修所需仪器设备与工具，建立仪器设备与工具台账，定期进行校验。仪器设备与工具配备管理按照本单位相关制度执行，做到专人专用；2.7 门店与设备部在自检和维护中发现有安全隐患,上报公司并提出整改方案，批准后进行整改。3. 特种设备定期检验3.1 所有投入营运的特种设备应严格执行定期年检，应具有有效的游乐设施安全检验合格标志和检验合格报告。年检设备应挂或粘贴年检合格标志；3.2 在特种设备安全检验合格证有效期届满前一个月，门店向省级特种设备检验机构提出B、C级设备定期检验申请；3.3 在申报定期检验前门店维修保养人员按照自检计划和规定的检验项158、目进行了全面自检，对发现的问题进行整改或维护保养，自检记录完整详实，签字齐全；3.4 接到检验机构的定期检验的通知后，做好检验准备工作，如相关资料，拆卸拆除需要检验的重要部件（重要轴）和妨碍检验的部件与装饰物，配备满足载荷试验所规定重量和相应形式试验载荷（需要载荷试验的），必要的安全保护措施等；3.5 检验时，相关人员应当到现场配合，协助检验工作。对高空或其他危险作业情况设立专人监护；3.6 检验结束后，检验结论为合格的，尽早获取检验报告，提交档案管理部门归档。如有问题的，按要求和规定时限进行整改，整改后申请复检，或将整改合格资料传递给检验机构。七、设备故障的修理、大修与改造1. 设备的重大修159、理：指需要通过更换主要受力结构、主要受力部件、重要轴，变更安全装置（安全压杠、制动装置、止逆装置）功能、及对主控制系统进行重大调整或更换，或采用焊接方式对主要受力结构（主要受力部件）、安全装置进行较大程度的修理，但设备性能参数与技术指标未产生变更的情况。2. 设备的改造：指改变大型游乐设施主要受力结构、主要受力部件、主要材料、设备运动形式、重要几何尺寸（如高度、高差、曲率等）或主要控制系统，致使大型游乐设施的性能、参数、受力状况或技术指标发生改变的活动。（大修和改造主要分为预防性大修、技术改造，定期检验不合格需要进行大修改造，整机或关键零部件超过使用寿命进行的大修改造，以及当发生重大故障需要对160、设备进行大修或改造等多种情况）。3. 发生故障需要修理时，如故障不属于大修或改造范围，按照故障分级管理原则，门店自行进行维修。一般性修理应由门店管理层人员实施验收，较大故障维修后，应由设备部进行检查验收并试运转合格方可重新投入运营。故障修理记录、受力部件检测和更换记录、油品更换记录、试车运行和验收记录等应归入设备档案。4. 当设备需要大修或改造时，由门店提交维修改造申请，由设备部提出大修或改造方案并送公司领导批准后、实施计划、验收合格后方可投入运营。5. 游乐设备的任何改造应由原制造厂家重新整体设计或部分设计，任何大修或改造不得以任何形式外包给不具备资格的单位。6. 大修或改造后，如需要调整设161、备使用维护说明书相关内容（包括设计寿命，承受载荷能力，安全操作范围重新确定等），由原设计单位重新给出。7. 每次大型设备维修后，必须进行3次试运行，每次试运行历时不少于2小时。若发生故障，必须继续维修，禁止设备带病运营；若未发生任何故障，设备可投入正常使用（密切注意设备运行状态）。8. 每次设备维修工作结束后做好维修总结，门店维修人员填写设备维修单，维修过程的各项数据应准确记录，便于归纳整理和分析。八、事故处理及应急准备与救援演练事故处理措施参照公司各门店的突发事件应急处理预案来具体实施，并增加应急组织机构，人员、联系电话，外部重要部门的地址与联系方式等，特别要注意对外沟通。1. 设备部负责经162、常性检查、维护保养应急救援设施设备与工具，确保应急救援设施设备与工具处于良好状态。2. 运营部门负责组织每年进行不少于一次的定期救援演习时，设备部协助实行。验证出现意外事故时，门店能有效地进行紧急处理，防止事态恶化，及时妥善地救援、救护游客，演习情况应由运营部门记录，存档备查。并不定期对员工进行安全教育提高安全意识。在门店应准备应急医药箱（准备必要的简单医药用品：如创可贴，纱布，消毒药水等）。3. 游乐设施一旦发生事故，使用单位门店必须采取紧急求援措施（悬挂停止使用牌，断电等）并留存现场影像资料及证据等材料，防止伤害扩大，并按照公司有关规定及时上报主管领导，经批准后酌情向当地特种设备安全监察机163、构及有关部门报告。4. 游乐设施设备事故和人身伤亡事故应及时按规定程序予以上报、调查分析与处理，并做好有关情况记录（并准备视频或相片等现场资料）。事故发生后，按照公司事故事件管理规定进行上报，总结，分析，整改。5. 设备事故要做到“三不放过”（事故原因分析不清不放过，事故责任者与群众未受教育不放过，没有防范措施不放过）。所有事故都要查清原因和责任。按情节轻重和责任大小，分别给予行政处分或经济处罚，触犯法律者要以法制裁。6. 对设备事故隐瞒不报或弄虚作假的门店和个人应加重处罚，并追究责任人与直接领导责任。设备事故频率应按规定统计，定期上报。九、游乐设施封存与报废1. 当游乐设施的游乐效果不能满足164、吸引游客时、设施因修理技术及成本原因不适合大修理时，经公司批准，可以办理设备封存或报废手续。2. 设备停用半年及以上应进行封存，并按规定办理封存手续，如实填写封存单；封存要有明显的标志。设备封存前要进行一次全面维护，并采取防尘、防锈蚀、防潮措施，指定专人保管、定期检查和维护保养。所有封存设备都要达到完好设备要求，并列入设备定期检查范围。3. 实际使用已达到技术规定要求的寿命期限的设备，应由设备部提出报废意见后，门店申请报废处理，并如实填写报废单。特种设备进行报废处理后，门店应当按照国家相关规定上报当地有关部门。4. 游乐设施因事故受到严重损坏，无法使用或修复的，存在严重事故隐患的，无改造、维修165、价值的，安全保障难度增大的，由设备部提出意见，门店申请报废处理。5. 对报废后的游乐设施，不得再卖给其他经营单位作为游乐设施经营。其主要受力结构与受力机械部件、主要电器元件、安全装置与安全部件等也不得再用于游乐设施。必要时，应能对报废设备拆卸解体处理。职责管理篇一、项目中心1. 部门概述项目中心代表公司全过程管理项目（含监理）的核心业务部门，主要对公司预进驻项目完成周边市场调研及市场评估，跟进已进驻项目施工中质量、工期、技术对接、环境和安全管理的执行情况进行全程管控，并及时处理公司提出的安全、质量、费用、进度以及技术和管理方面的重大事项，负责进驻后设备进场、安装调试及操作培训等工作，以确保项目166、任务安全、高效的完成。2. 组织结构3. 岗位职责3.1 项目中心总监直接上级：总经理直接下级：部门经理平行关系：其他部门总监职位数量： 1人 岗位职责3.1.1 贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度，维护公司和员工的利益，确保公司下达的各项项目技术指标的全面完成；3.1.2 经授权组建项目部，确定项目部的组织机构，建立和健全项目管理体系、标准、流程。选择聘用管理人员，确定管理人员职责，并定期进行考核、评价和奖惩；3.1.3 根据公司总体战略和发展规划，组织制定和开展项目部业务发展计划和组织发展计划；3.1.4 协调与政府相关主管部门的工作，督促完成各项167、报批报验工作；3.1.5 监督工程的检查验收，监督工程竣工初步验收，审查承建商的竣工验收申请，并提出对工程质量的评估报告，组织工程竣工验收；3.1.6 召集并主持项目部办公会议和例会，检查、督促和协调下属的工作进展，并针对下属提交的意见和建议进行批示；3.1.7 督促项目部人员按已审定的管理规划和管理实施细则实施管理工作，积极做好各项预控措施，避免各类事故；3.1.8 保持与公司各部门联系通畅，努力争取公司各部门的理解和支持，扩大展示项目部在公司中的影响；3.1.9 开展与同行业的相互交流与合作，扩大业内知名度，创造战略联盟的机会；3.1.10 负责识别本项目部人员的工作能力，并上报公司对岗位168、进行调整；3.1.11 负责项目部引用外来技术文件、标准、规范及法规的识别与认可；3.1.12 严格履行财务管理制度，负责财务支出、报销等方面的审核、签字。 任职资格教育水平：工程建造、工民建相关专业本科以上学历。工作经验：8年以上建筑设计或商业筹建工作经历，5年以上管理岗位工作经验。素质与技能：熟悉规划的编制流程与国家各项标准，熟悉商业地产筹建的流程，主持、参与控制大型商业筹建全过程，编制规划方案各阶段的设计文件及相关进度文件；具有良好的分析和判断能力、组织协调能力及沟通表达能力及团队管理能力。3.2 项目经理直接上级：部门总监直接下级：项目部主管平行关系：其他部门经理职位数量： 1人 岗位169、职责3.2.1 配合部门总监贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准，执行公司的各项管理制度，维护公司和员工的利益，确保公司下达的各项项目技术指标的全面完成；3.2.2 经授权建立和健全项目管理体系、标准、流程；3.2.3 选择聘用管理人员，并定期进行考核、评价和奖惩；3.2.4 根据本部门规划，组织制定和开展项目部业务发展计划和组织发展计划；3.2.5 协助部门领导完成各项报批报验工作；3.2.6 监督工程的检查验收，监督工程竣工初步验收，审查承建商的竣工验收申请，并提出对工程质量的评估报告；3.2.7 检查、督促和协调下属的工作进展，并针对下属提交的意见和建议进行批示；3.2.170、8 督促项目部人员按已审定的管理规划和管理实施细则实施管理工作，积极做好各项预控措施，避免各类事故；3.2.9 加强部门间的合作与沟通，扩大展示项目部在公司中的影响；3.2.10 开展与同行业的相互交流与合作，扩大业内知名度，创造战略联盟的机会；3.2.11 负责识别本项目部人员的工作能力，并上报公司对岗位进行调整；3.2.12 引用外来技术文件，负责制定项目部规范及法规的识别与认可； 任职资格教育水平：工程建造、工民建相关专业本科以上学历；工作经验：5年以上建筑设计或商业筹建工作经历，3年以上管理岗位工作经验；素质与技能：熟悉规划的编制流程与国家各项标准，熟悉商业地产筹建的流程，主持、参与控171、制大型商业筹建全过程，编制规划方案各阶段的设计文件及相关进度文件；具有良好的判断能力、组织协调能力及沟通表达能力及执行能力。3.3 开发拓展经理直接上级：项目总监直接下级：拓展专员、商务专员平行关系：其他部门经理职位数量： 1人 岗位职责3.3.1 根据公司发展战略制定储备项目近期、中期、远期发展计划；参与公司新项目的计划制定，并对市场定位提出具体建议；3.3.2 参与项目规划总体方案、总平面布局、装修设计等设计研讨；3.3.3 按照公司基本拓展原则，负责对项目信息进行筛选，对拓展项目进行实地考察，进行市场调研及可行性分析论证，确保取得符合公司拓展定位的项目；3.3.4 负责组织拓展项目的谈判172、合同起草及合同签约工作；3.3.5 选拔、配备、评价下属人员，组织部门内部技能培训；3.3.6 协助项目总监，代表公司进行对外相关单位的公关协调工作。 任职资格教育水平：营销类、管理类、工程类等相关专业大专及以上学历。工作经验：5年以上工作经验，有连锁行业开店经验者优先考虑。素质与技能：具备较强的商务谈判能力，善于沟通，同时具有文字表述能力。3.4 项目主管直接上级：项目经理直接下级：无平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗位职责3.4.1 配合部门经理执行公司的各项管理制度，维护公司和员工的利益，确保公司下达的各项项目技术指标的全面完成；3.4.2 经授权起草或梳理项目管理体系、标准、173、流程；3.4.3 选择聘用管理人员；3.4.4 根据组织制定和开展项目部业务发展计划来组织实施工作；3.4.5 协调与政府相关主管部门的工作，督促完成各项报批报验工作；3.4.6 监督工程的检查验收，监督工程竣工初步验收，审查承建商的竣工验收申请；3.4.7 检查、督促和协调项目施工的工作进展，并针对突发情况的及时上报和建议进行批示；3.4.8 督促项目部人员实施细则实施管理工作，积极做好各项预控措施，避免各类事故；3.4.9 保持与公司各部门联系通畅，努力争取公司各部门的理解和支持，扩大展示项目部在公司中的影响；3.4.10 开展与同行业的相互交流与合作，扩大业内知名度； 任职资格教育水平：174、工程建造、工民建相关专科以上学历；工作经验：2年以上建筑设计或商业筹建工作经历，3年以上管理岗位工作经验。素质与技能：熟悉规划的编制流程与国家各项标准，熟悉商业地产筹建的流程，编制方案各阶段的设计文件及相关进度文件；具有良好的分析和判断能力、组织协调能力及沟通表达能力。3.5 设备主管直接上级：项目经理直接下级：无平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗位职责3.5.1 负责项目设备全部的管理工作，健全设备供应厂家情况；3.5.2 组织开展相关设备市场调研工作，做好设备供应市场的调查，收集、整理各方面的设备信息，统计分析设备供应市场过程中的各种数量关系；3.5.3 根据规划设计等相关信息，经175、公司审批，制定设备采购计划，安排运输，组织安装；3.5.4 根据运营中心反馈的运营信息，开展今后某些设备采购可行性分析工作，健全设备信息库；3.5.5 重视设备的维护，开展相关管理工作；3.5.6 对于各门店运行中设备进行系统性的检修和维修，指导各门店进行正确操作设备、定期养护；3.5.7 针对门店设备检修保养情况进行定期督查，指导。并及时跟进使用情况。 任职资格教育水平：机械、机电等相关专业大专及以上学历。工作经验：3年以上相关工作经验。素质与技能：熟悉机械设备的原理、操作、维修保养等；善于带领、管理基层员工；具备良好的沟通协调能力，统筹管理能力。3.6 3D设计师直接上级：项目经理直接下级176、：无平行关系：其他部门主管/设计师职位数量： 1人 岗位职责3.6.1 根据部门总监、经理的工作安排，参与相关项目的创意讨论会；3.6.2 根据工作任务指令进行设计工作；3.6.3 对所参与的设计项目提出表现形式的想法，并与项目经理沟通；3.6.4 充分理解创意构思，细致入微的对创意图纸执行3D表现；3.6.5 负责3D 表现深化，包括设计方案中的模型、材质、灯光、综合参数以及方案设计阶段相关工作的完善；3.6.6 尽可能提供精确的物料尺寸参考数据；3.6.7 了解相关制作工艺，根据项目预算指引，对后期物料制作提供合理的材质建议；3.6.8 协助部门领导与物料制作单位进行制作说明；3.6.9 177、整理部门3D工作文件档案，定期存档。任职资格教育水平：建筑、环艺、室内设计、工业设计、美术或相关专业大专以上学历。工作经验：2年以上相关工作经验。素质与技能：熟练掌握三维建模方法和使用3DMAX、Photoshop、CAD等相关软件工具，具备一定的建筑图纸识图能力；具有良好的美术基础；有一定的建筑、材料等专业的基础知识；有良好的空间感，工作责任心强，富于团队精神和服务意识。3.7 造价师直接上级：项目经理直接下级：无平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗位职责3.7.1 负责公司所属建设项目经济效益的测算；3.7.2 项目的费用控制，审核工程合同付款申请，参与项目各种成本控制；3.7.3 178、负责项目工程相关的预算和结算，包括项目前期的工程预算、指标分析、成本优化等，后期包括工程结算、工程量计算、工程审计等；3.7.4 现场工程量核算，编写施工组织设计及施工方案，进度表，按照项目施工进度编制各分部分项工程材料量；3.7.5 对预结算中的定额换算、取费标准、材料差价进行复核，发现问题及时反映，做到预结算工作的准确性和及时性；3.7.6 收集整理工程预结算和相关材料数据统计分析、市场调研及信息收集；3.7.7 项目的费用控制，审核工程合同付款申请。 任职资格教育水平：造价管理、工程预算等相关专业大专及以上学历。工作经验：2年以上同岗位工作经验。素质与技能：熟悉现场设备、材料，具备较强的179、沟通能力；积极认真，吃苦耐劳、成本控制意识强、有比较丰富的工程造价管理现场经验；熟练运用办公软件，并且具备运用预算软件进行工程预结算的能力；熟悉工程造价组价模式和方式。3.8 拓展专员直接上级：开发拓展经理直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.8.1 根据公司拓展计划，拟制定项目发展短、中期计划；3.8.2 依据公司拓展原则，负责对土地项目信息进行收集，分析、收集各项目所在片区的市政规划，协助项目经理进行项目实地考察，并做项目可行性评估；3.8.3 负责办理工程房屋实测面积，取得实测面积报告；3.8.4 协助商务专员进行合同制定与谈判；3.8.5 协助工程施工部办理项180、目开发过程中各项规划验收手续；协助工程施工部完成项目竣工后各项验收，并取得相关手续。 任职资格教育水平：市场营销等相关专业大专及以上学历。工作经验： 2年以上相关岗位工作经验。素质与技能：具有较强的规划、分析能力和创新意识，对产品和数据运营敏感，思维清晰有条理；良好的沟通、协调能力，表达能力强，突出的执行能力和职业素养。3.9 商务专员直接上级：开发拓展经理直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.9.1 遵守国家法律法规，维护公司权益，杜绝出现为谋取个人或他人利益而损害公司利益的行为；3.9.2 综合开发部对市场调研的考察报告，深入了解市场与政府政策动向等，制定商务会谈181、计划与策略，开展商务会谈。协助部门经理与商场甲方进行项目谈判、合同起草和签订；3.9.3 深入掌握项目信息，包括规划、预算、工期、质量等要求，协助工程部经理与施工方进行项目谈判，起草与签订施工合同；3.9.4 提高自身素质，积极参与同行业的交流合作，扩大业内知名度，创造战略联盟的机会。 任职资格教育水平：金融、市场营销等相关专业统招大专及以上学历。工作经验：一年以上相关工作经验，良好的职业形象。素质与技能：良好的沟通能力和表达能力；对工作有责任心，吃苦耐劳，积极主动、能独立开展工作；熟练运用Office办公软件。二、市场中心1. 部门概述为公司集中一切资源树立企业品牌核心，实施品牌规划和品牌的182、形象建设，扩大品牌知名度、提升美誉度。对行业市场研究，竞争对手、市场需求及区域市场分析，站在企业发展和市场需求的角度，建立和完善市场信息收集、处理、交流及保密系统，并提炼企业竞争力、协助总经理在公司相关政策及市场环境需求下，根据公司发展规划，制定市场计划及各阶段实施目标、战略目标，负责组织开发项目可行性研究、推广策划推进公司市场化运营的工作。2. 组织结构3. 岗位职责3.1 市场总监直接上级：总经理直接下级：市场经理平行关系：其他部门总监职位数量： 1人 岗位职责3.1.1 协助总经理制定总体市场发展战略以及市场发展目标；3.1.2 拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在183、行业中的市场定位，及时提供市场反馈；3.1.3 对公司的市场计划提出建议；3.1.4 制定和实施年度市场推广计划，协助运营中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；3.1.5 制定各门店的价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；3.1.6 制定公司品牌管理策略，维护公司品牌；3.1.7 指导、参与新市场门店的选地址，市场开拓、渠道管理等日常工作；3.1.8 管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作；3.1.9 对本部门员工、负责人进行考核；3.1.10 负责竞争对手在市场上运营情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层；3.1.13 根据市场信息制184、定开发计划，执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告，了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善营销策略；3.1.14 负责协调涉及市场活动的各种关系；3.1.15 访问客户，听取客户意见，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验：5年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。素质与技能：对市场营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力，工作努力，积极进取，责任心强，高度的工作热情及应变能力。3.2 市场经理直接上级：部门总监直接下级：部185、门主管平行关系：其他部门经理职位数量： 1人 岗位职责3.2.1 根据公司领导制定的总体市场发展战略来带领团队确定市场发展目标；3.2.2 在拓展公司的市场中，把握公司的发展方向，协助领导完成行业市场定位，并及时向部门领导反馈市场信息；3.2.3 对部门制定的的市场发展计划提出建议；3.2.4 带领团队实施年度市场推广计划，协助运营中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；3.2.5 协助部门总监制定与实施各门店的价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；3.2.6 推进公司品牌管理策略落实，维护公司品牌；3.2.7 参与新市场门店的选地址，市场开拓、渠道管理等日常工作；3.2.8 186、管理监督公司市场费用使用、控制工作以及本部门管理工作；3.2.9 对本部门员工、负责人进行考核；3.2.10 负责竞争对手在市场上运营情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层；3.2.11 根据市场信息制定开发计划，执行被批准的或上级下达的开发计划，定期做出开发报告，了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善营销策略；3.2.12 负责协调涉及市场活动的各种关系；3.2.13 访问客户，听取客户意见，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验：5年以上企业市场管理工作经验，3年以上市场部经理工作经验。素质与技能：对市场187、营销工作有深刻认知，有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力工作努力，积极进取，责任心强高度的工作热情及应变能力。3.3 市场主管直接上级：部门经理直接下级：部门专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗位职责3.3.1 根据部门领导制定的总体市场发展战略来带领团队确定市场发展目标；3.3.2 协助领导完成行业市场定位，并及时向部门领导反馈市场信息；3.3.3 对部门制定的市场发展计划提出建议；3.3.4 协助领导实施年度市场推广计划，协助运营中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；3.3.5 协助部门经理实施各门店的价格体系188、及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划；3.3.6 推进公司品牌管理策略落实，维护公司品牌；3.3.7 参与新市场门店的选地址，市场开拓、渠道管理等日常工作；3.3.8 负责竞争对手在市场上运营情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层；3.3.9 根据市场信息制定开发计划，执行下达的开发计划，定期做出开发报告，了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善营销策略；3.3.10 访问客户，听取客户意见，展示公司形象和能力，拉近与客户距离。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验：3年以上企业市场管理工作经验。素质与技能：对市场营销工作有深刻认知，有较189、强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力工作努力，积极进取，责任心强，高度的工作热情及执行能力。3.4 市场专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.4.1 根据部门领导制定的总体市场发展战略来带领团队确定市场发展目标；3.4.2 协助领导完成行业市场定位，并及时向部门领导反馈市场信息；3.4.3 对部门制定的市场发展计划提出建议；3.4.4 协助领导实施年度市场推广计划，协助运营中心制定业务计划，配合市场推广业务计划；3.4.5 推进公司品牌管理策略落实，维护公司品牌；3.4.6 参与新市190、场门店的选地址，市场开拓、渠道管理等日常工作；3.4.7 负责竞争对手在市场上运营情况的调查，综合客户的反馈意见，撰写市场调查报告，提交公司管理层；3.4.8 根据市场信息制定开发计划，执行下达的开发计划，定期做出开发报告，了解行业动态和竞争对手发展变化，不断改善营销策略。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验：1年以上企业市场管理工作经验。素质与技能：对市场营销工作有深刻认知；出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能力工作努力，积极进取，责任心强，高度的工作热情及执行能力。3.5 企划主管直接上级：部门经理直接下级：部门专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗191、位职责3.5.1 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施；3.5.2 全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划；3.5.3 执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案落实；3.5.4 制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋；3.5.5 定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核；3.5.6 负责全公司企划的业务培训及工作指导；3.5.7 制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划；3.5.8 负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐；3.5.9192、 执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报经理执行方案结果和执行总结；3.5.10 对全国市场情况进行调研、汇总、分析；3.5.11 负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业本科以上学历。工作经验：三年以上大型企业营销管理经验有多项产品成功策划案例，1年以上管理工作经验。素质与技能：能够独立组织制定市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；对市场营销工作有较深刻认知；基本能力熟悉公司产品及相关产品的市场行情；熟悉媒介市场行情；了解广告业务操作流程；熟练操193、作办公软件熟悉业务策划活动程序。3.6 新媒体专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 2人 岗位职责3.6.1 负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案；3.6.2 制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则；3.6.3 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划；3.6.4 负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训；3.6.5 对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；3.6.6 对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传。 任职资格194、教育水平：市场营销或相关专业专科以上学历。工作经验：三年以上大型企业营销管理经验有多项产品成功策划案例，1年以上管理工作经验。素质与技能：熟悉微博、微信的各项功能，并能够熟练运用；了解互联网行业，有较强的洞察力，能够把握互联网用户的需求；有较强的学习能力和语言表达能力；熟练操作办公软件熟悉推广活动程序。3.7 演艺专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.7.1 定期编排新舞蹈，协助编排舞台剧等工作；3.7.2 定期挖掘新的演出形式；3.7.3 对各门店演出队负责人的工作进行监督与考核；3.7.4 对各门店演出队成员的舞蹈、节目演出等方面工作进行培训195、；3.7.5 及时向上级反映各店演出队的排练效果和出现的问题，积极协助上级工作。 任职资格教育水平：舞蹈或幼教相关专业专科以上学历。工作经验：有舞蹈基础，相关编舞、舞台剧指导或编导工作经验即可。素质与技能：热爱幼儿事业，工作积极主动、责任心强；具有较强的沟通表达能力和亲和力；具有较强的创新精神、思维活跃，擅长活动的组织和策划；具有舞蹈教学或编舞经验。3.8 原画师直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量：2人岗位职责3.8.1 负责公司漫画产品的开发；原创卡通人物形象的设计与绘制；3.8.2 负责品牌宣传中的插画部分；3.8.3 通过插画的表现手法强化品牌的风格定位；3.8196、.4 负责提供平面美术资源与设计，其他原画设计及资源支持；3.8.5 公仔服装设计、卡通形象相关周边产品设计等。任职资格教育水平：动漫设计、美术或计算机大专（包含大专）以上学历。工作经验：有二维手绘基础，掌握动画制作技能。素质与技能：具备良好的团队合作精神，责任感强，沟通表达能力强，能够承受压力；沟通能力强，敬业度高，执行力好，服务意识佳；具备优秀的职业素养，思维创新，能独立构思，具有一定美术基础。3.9 平面设计师直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人岗位职责3.9.1 负责公司日常宣传、策划设计制作；3.9.2 负责店面一年中各个节日的宣传活动的图片制作负责公197、司vi系统的设计，公司画册、内刊、名片等各种宣传资料的设计和制作；3.9.3 负责门店提出的需要设计的图片的设计在能力范围之内制作公司的一切设计；3.9.4 负责公司一切版权注册类的申请；3.9.5 负责特殊节假日的店面及办公环境氛围的设计和实施。任职资格教育水平：本科及以上学历，美术、平面设计等相关专业。工作经验：有各类文化活动宣传资料的设计、制作与创新经验素质与技能：有极强的美学素养、独特的设计风格、独到的创意观点、色彩审美观及较强的创意设计表达能力；能独立策划和创意及设计各种广告产品，既追求个性张扬，也能体现特定客户背景下内敛有余的设计能力；能熟练操作企业VI设计。3.10 文案策划文员198、直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量：2人岗位职责3.10.1 负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向领导汇报工作结果；3.10.2 负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则；3.10.3 制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求；3.10.4 组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训；3.10.5 按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结；3.10.6 负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作；3.10.7 对门店庆典和重大节日活动的策划文案实行标准范例化。任职资格教育水平：中文199、新闻、广告、电子商务等相关专业本科以上学历。工作经验：具有1年以上文字类工作经验。素质与技能：有良好的表达能力和逻辑思维，可以独立进行文章的采访编写以及策划专题的能力；熟悉宣传软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其它特殊的推广方式；熟练使用office等基本办公软件，具有良好的文字编辑基础和优秀的文字驾驭能力。三、财务中心1. 部门概述财务中心是在总经理的直接领导下，依据中华人民共和国会计法、企业会计制度，对本公司的经营活动进行核算，制定本公司全年财务预算，监督、督促各门店依照公司规定及时收缴营业款；深入细致地做好职能部门、各门店的日常经营核算；合理控制各项成本费用支出，合理调配200、资金；严格保障各方面的资金需求，认真执行国家法律法规，履行纳税义务，保障公司经营活动正常运行。2. 组织结构3. 岗位职责3.1 财务总监直接上级：总经理直接下级：财务经理平行关系：其他部门总监职位数量： 1人 岗位职责3.1.1 组织领导集团公司的财务管理、成本管理、预算管理、会计核算、会计监督、审计监察、存货控制等方面工作，加强公司经济管理，提高经济效益；3.1.2 参与制订公司年度总预算和季度预算调整，汇总、审核下级部门上报的月度预算；3.1.3 掌握公司财务状况、经营成果和资金变动情况，及时向总裁汇报工作情况；3.1.4 主持制订公司的财务管理、会计核算和会计监督、预算管理、审计监察、201、库管工作的规章制度和工作程序，经批准后组织实施并监督检查落实情况；3.1.5 组织执行国家有关财经法律、法规、方针、政策和制度，保障公司合法经营，维护股东权益；3.1.6 做好财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效能，增强团队精神；3.1.7 协调公司同银行、工商、税务等政府部门的关系，维护公司利益；3.1.8 参与公司重要事项的分析和决策，为企业的生产经营、业务发展及对外投资等事项提供财务方面的分析和决策依据。 任职资格教育水平：财会、金融、经济、管理等相关专业本科以上学历，具备中级以上会计职称。工作经验：10年以上工作经验，其中5年以上管理经验。素质与技能：具有较全面的财会专业理论知识、202、现代企业管理知识；熟悉财经法律法规和制度；税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；具有较强的成本预算，规避风险能力；沟通协调能力、有良好的团队合作精神；为人正直、责任心强、作风严谨、工作仔细认真。3.2 财务经理直接上级：财务总监直接下级：会计、审计、出纳、门店会计平行关系：其他部门经理职位数量： 1人 岗位职责3.2.1 协助财务总监组织部门人员做好会计核算，正确、及时、完整地记账、算账、报账等工作，并全面反映给领导，及时提供真实的会计核算资料；3.2.2 协助财务总监改进、完善公司财务管理制度，提升会计人员的业务水平和财务反应速度；3.2.3 规范会计核算和业务监督；3.2.4 协助财务总203、监按时完成税务申报以及年度审计工作；3.2.5 遵守维护国家的财政纪律，严格掌握费用开支，认真执行成本物资审批权限和费用报销制度；3.2.6 协助财务总监处理与财政、税务等部门的联系，及时掌握财政、税务动向；3.2.7 向上级主管汇报财务收支及计划的具体情况，为公司高级管理人员提供财务分析，提出有益的建议。 任职资格教育水平：财会、金融等相关专业本科以上学历，具备中级会计职称。工作经验：5年以上财务工作经验，2年以上管理工作经验。素质与技能：具有较全面的财会专业理论知识；熟悉财经法律法规和制度；国家金融政策、企业财务制度及流程、会计电算化，精通相关财税法律法规。熟练操作Office办公软件。3204、.3 会计直接上级：财务经理直接下级：无平行关系：其他部门主管职位数量： 1人 岗位职责3.3.1 编制会计凭证，整理保管财务会计档案；3.3.2 登记保管各种明细账、总分类账；3.3.3 定期对账，如发现差异，查明差异原因，处理结账时有关的财务的调整事宜；3.3.4 管理往来账、应收款、应付款，每月计提核算税金、费用、折旧等费用项目；3.3.5 审核销售订单、相关单据与各项记账凭证；3.3.6 登记和保管各种明细账目与总、分类账目；3.3.7 公司总部工资核算。 任职资格教育水平：财务管理、会计等相关专业专科以上学历。工作经验：3年以上工作经验。素质与技能：财会等相关专业本科及以上学历，熟悉205、会计准则、制度及税收法规；具备全面财务核算能力和财务分析能力；熟悉财务软件（用友），熟练操作Office相关办公软件。3.4 审计直接上级：财务经理直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.4.1 完成对公司财务及运营管理等方面审计项目，并出具审计报告，提出改进建议；3.4.2 参与公司业务流程制度的审核及测试工作；3.4.3 协助编制审计计划，负责编制拟定审计项目实施方案；3.4.4 参与实施公司的各项内部审计工作；3.4.5 收集、整理审计证据，汇总审核审计工作底稿，撰写审计报告，维护审计管理档案；3.4.6 实施项目的后续审计及整改落实情况的反馈；3.4.7 负责对206、公司经营成果、财务、管理等审计方面的具体工作。 任职资格教育水平：财务管理、会计等相关专业本科以上学历。工作经验：3年以上工作经验，具有连锁企业内部审计经验。素质与技能：具有较为完善的审计、财务理论知识；具有较强的资料收集、调查、计算机操作能力，及审计报告撰写能力；性格开朗、善于沟通。3.5 出纳直接上级：财务经理直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1人 岗位职责3.5.1 负责日常现金及票据的收付、保管及费用报销；3.5.2 划转、核算内部往来款项，到款确认，及时登记现金、银行日记账；3.5.3 现金、银行凭证制作、装订、保管；3.5.4 协助会计准备每日、月单据及报表，完成月末结207、账报税等工作；3.5.5 完成领导交办的其他工作。 任职资格教育水平：财务管理、会计等相关专业专科以上学历。工作经验：1年以上工作经验。素质与技能：熟悉银行结算业务，熟练使用office办公软件，熟悉开发票、认证发票及税务相关业务；工作认真细致，责任感强，善于沟通；原则性强，诚实守信，言行一致，不弄虚作假，不欺上瞒下，信守承诺，保守公司相关秘密。3.6 门店会计直接上级：财务经理直接下级：无平行关系：其他门店会计职位数量： 1人 岗位职责3.6.1 在总部财务部领导下，准确，及时地做好账务和结算工作，正确进行会计核算，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券的收付，财物的收发，增208、减和使用，资产基金增减和经费收支进行核算；3.6.2 正确计算收入，费用，成本，正确计算和处理财务成果，具体负责编制公司月度，年度会计报表，年度会计决算及附注说明和利润分配核算工作；3.6.3 负责公司固定资产的财务管理，按月正确计提固定资产折旧，定期或不定期地组织清产核资工作；3.6.4 负责公司税金的计算，申报和解缴工作，协助有关部门开展财务审计和年检；3.6.5 负责会计监督，根据规定的成本，费用开支范围和标准，审核原始凭证的合法性，合理性和真实性，审核费用发生的审批手续是否符合公司规定；3.6.6 及时做好会计凭证，账册，报表等财会资料的收集，汇编，归档等会计档案管理工作；3.6.7 209、主动进行财会资讯分析和评价，向领导提供及时，可靠的财务信息和有关工作建议；3.6.8 按照国家财会法规，公司财会制度的有关规定，认真办理提取和保管现金，完成收付手续和银行结算业务；3.6.9 根据审核无误的手续，办理银行存款，取款和转账的结算业务；登记银行存款日记账；及时根据银行存款对收单，在月末做出相应调整，做到银行对账单相符；3.6.10 登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证账证相符，账款相符，账账相符，发现差错及时查清更正；3.6.11 认真审查临时借支的用途，金融和批准手续，严格执行市(县)内采购领用支票的手续，控制使用限额和报销期限；3.6.12 严格审核报销单据，发票等原始凭证210、，按照费用报销的有关规定，办理现金收支付业务，做到合法准确，手续完备，单证齐全；3.6.13 核算人事部提供的薪金发放名册，按时发入公司职工的工资，奖金.及时，准确解缴各种社会统筹保险等工作；3.6.14 负责掌管公司财务保险柜。 任职资格：教育水平：财务、会计专业大专以上学历，持有会计证。工作经验：1年以上工作经验。素质与技能：熟悉会计报表的处理，会计法规和税法，熟悉使用财务软件(用友)；工作细致，责任感强，良好的沟通能力。四、行政人资中心1. 部门概述行政人资中心由公司行政部、人力资源部两个独立的部门组成，其中行政部门按照公司的总体发展战略，结合公司的实际情况，负责督促、检查公司各部门对国211、家的方针政策、上级指示和经理办公会议决定的贯彻执行；协调公司内部各部门之间的行政关系，为各部门的生产经营活动提供相应服务；统筹管理公司的行政、后勤、办公采购、车辆使用等事宜；负责组织安排各类会议，策划、筹办公司的有关对外活动，处理来往信函及接待工作等，而人力资源部是公司合理利用、开发人力资源和进行劳动人事管理的职能部门。其主要任务是：负责公司人力资源使用、开发和管理，以相应的劳动用工、人事调配、劳动福利、劳动保护、协调、控制、监督等手段，将员工与公司服务紧密结合，充分调动员工的积极性，最大限度地提高员工的工作效率。2. 组织结构3. 岗位职责3.1 行政人资总监直接上级：总经理直接下级：人资经212、理、行政经理平行关系：其他部门总监职位数量： 1人 岗位职责3.1.1 制定集团化经营的公司人力资源的战略规划，并监督执行，负责建立畅通的沟通渠道和有效的激励机制，全面负责行政人资中心的工作；3.1.2 根据组织战略进行组织体系建设，依据组织体系确定职位体系，进行职位设计和能力素质体系开发，明确实现战略目标的岗位所需要的战略性能力，包括对知识、技能等各方面的要求；3.1.3 依据能力素质体系进行人员配置和培训开发，建立客观公正的人力资源评价体系，对员工的素质能力和绩效表现进行客观评价，保证公司战略目标与员工个人绩效有效结合；3.1.4 从人力资源管理的角度对公司的业务发展做出指导并参与企业经营213、决策，从企业发展的角度推动人力资源管理，做到人力资源角色与公司整体业务角色相互融合，使人力资源管理活动推动企业业务战略的实现；3.1.5 综合运用各种激励手段，整合各种激励措施，制定符合企业实际的激励措施和激励政策，使激励机制发挥最佳效能； 任职资格教育水平：大学本科以上学历，人力资源管理、心理学或管理学专业。工作经验：8年以上工作经验，从事5年以上人事行政总监或人力资源高级经理工作。素质与技能：对现代企业人力资源管理模式有系统的了解和实践，熟悉人力资源日常管理工作流程；对人力资源战略规划、人才的引进、薪酬福利设计、绩效激励考核、员工培训、员工职业生涯设计等方面具有丰富的实践经验；熟知合同法，214、企业法，劳动保护法及其他人事劳动法规；具很强的激励、沟通、协调、团队领导能力，责任心、事业心强，具备良好的管理能力和决策能力。3.2 人资经理直接上级：行政人资总监直接下级：人资主管、培训主管、招聘专员平行关系：其他部门经理职位数量： 1人 岗位职责3.2.1 在人力资源部总监的领导下，依据公司发展战略目标，制定公司人力资源开发计划，协助总经理助理开展人力资源开发和管理工作，负责公司各项人事管理工作的实施和解释；3.2.2 草拟或修订公司人力资源部各项运行规定、包括年度计划、年度预算，并负责制订和落实本部门的年度、月度和每周的工作计划；3.2.3 负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度。调查215、处理员工的违纪或犯规行为，提交调查处理意见报告；3.2.4 制订公司内部的人力资源配置计划；根据公司人力资源需求制订年度招聘计划；完成人员招聘、筛选评定、考评、调动、解雇、处分违纪员工等工作；3.2.5 编制和完善公司劳动用工制度，严格劳动合同执行手续；3.2.6 负责制订员工的薪酬分配及各项福利待遇分配的方案，合理控制公司的整体人工成本的预算，并进行对各部门人工成本进行核定，向总经理助理汇报；3.2.7 协助主管领导完成各部门、各分公司绩效指标的制定；负责公司绩效考评工作，按季度向主管领导提交绩效考核情况报告；3.2.8 根据公司战略目标，制订公司年度培训计划及培训分解计划；跟进监督培训落实216、情况，审核培训预算报告，报主管领导审批；3.2.9 负责处理各种员工投诉和员工/部门/公司之间的劳动纠纷；3.2.10 制定部门的费用预算，控制成本消耗；3.2.11 加强与政府相关部门沟通，全面了解相关政策、规定，有调整要及时向总经理助理做汇报；3.2.12 教育本部门的人员提高节能降耗、污染减排的意识；。3.2.13 完成上级领导交办的其他工作； 任职资格教育水平：大学本科以上学历，人力资源管理、心理学或管理学专业。工作经验： 5年以上工作经验，从事3年以上人事行政主管或人力资源部经理工作。素质与技能：遵纪守法，政治可靠，严守秘密，责任心强，有事业心、自信心和上进心，讲求效率，勇于开拓，能217、秉公办事。熟知合同法，企业法，劳动保护法及其他人事劳动法规；掌握政府部门有关人事工作方面的各项法律法规，熟练掌握人力资源管理流程；熟练使用电脑及其他办公自动化设备；具有较强的分析、解决问题的能力，计划、组织、指挥、协调和控制的能力强。3.3 人资主管直接上级：人资经理直接下级：无平行关系：部门其他主管职位数量： 1人 岗位职责3.3.1 协助部门经理负责草拟并执行有关人事方面的各项规章制度和员工岗位职责；3.3.2 做好员工劳动合同的签订、续签、终止等工作；3.3.3 负责公司总部新招聘人员招用手续办理，劳动合同及相关确认书的签订、归档工作；3.3.4 根据公司决议，负责办理公司管理人事任命、218、调动、续签、解聘、辞退等手续工作；做好社会保险、公积金和人事档案的移交工作，监管各分公司用工合同的管理；3.3.5 负责公司各级人员档案的管理，劳动合同的管理；3.3.6 检查分析内部工资执行情况，执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面的规章制度，并提出改进意见，提出年度工资福利计划和调资方案；3.3.7 制作公司每月的工资报表，按时发放工资，同时处理好工资福利等方面的表格和报告，并做好统计归档工作；3.3.8 根据市场调查和公司经营情况，定期收集市场薪酬信息数据；对行业薪金福利水平测算数据进行分析，拟订员工的薪金分配及各项福利待遇分配的方案，合理控制公司的整体人工成本的预算，并对各分公司进行219、初步人工成本进行考核，向人力资源部经理汇报考核结果；3.3.9 协助部门经理完成绩效考核数据分析、考评及统计汇总工作；3.3.10 负责前期接待各种员工投诉和员工/部门/公司之间的劳动纠纷，及时与部门经理沟通反映情况，做好缓冲工作；3.3.11 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格教育水平：大学本科以上学历，人力资源、心理学或管理学专业。工作经验：4年以上工作经验，从事3年以上人事主管的工作。素质与技能：遵纪守法，政治可靠，严守秘密，责任心强，有事业心、自信心和上进心，讲求效率，勇于开拓，能秉公办事。熟练使用电脑及其他办公自动化设备；了解合同法，企业法，劳动保护法及其他人事劳动法规；掌握政府220、部门有关人事工作方面的各项规章制度；具有一定的分析、解决问题的能力，有计划、组织、指挥、协调和控制的能力。3.4 培训主管直接上级：人资经理直接下级：无平行关系：部门其他主管职位数量： 1人 岗位职责3.4.1 深入部门及各分公司，根据培训需求，制定年度、月度培训计划、培训预算方案并开展组织、实施、结果评定等工作；3.4.2 负责培训渠道筛选评估；外聘培训老师的资质审核、联络和培训效果评定；3.4.3 组织和主持各项培训活动。负责各种职能、专项技能、安全等培训的安排，做好各级人员的内训工作；3.4.4 建立公司培训整理档案，负责培训课程编写、教材开发和培训设备的管理，做好定期培训总结报告等文案221、工作；3.4.5 搭建、完善公司二级培训体系与队伍，制定与梳理培训制度及相关流程，监督管理各分公司二级培训体系的执行与落实情况，定期做好巡检、监督、效果评价、持续改进等相关工作；3.4.6 负责基层管理人员的节能降耗、污染减排意识的培训工作；3.4.7 公司办公平台的维护，开通/注销应用平台等工作；3.4.8 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格教育水平：大专以上文化程度。工作经验：4年以上工作经验，从事2年以上培训、拓展工作。素质与技能：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，为人师表、吃苦耐劳、勤学好问，乐于助人。熟练使用电脑及其他办公室自动化设备，熟悉并掌握培训工作的各项相关规章制度。222、有较强的培训组织、策划、实施能力和独立工作能力。3.5 招聘专员直接上级：人资经理直接下级：无平行关系：部门其他主管职位数量：1人 岗位职责3.5.1 在部门经理的领导下，全面负责公司的管理人员招聘及分公司项目招聘消息发布，面试流程制定的工作；3.5.2 协助健全公司人员招聘体系和选拔体系，根据公司人力资源需求，拟定公司年度招聘计划，年度招聘费用预算；3.5.3 负责公司总部人员招聘实施工作，制定招聘方案，包括部门、各分公司需求计划统计、招聘文件的拟定、招聘活动的组织实施、新员工接待等工作；3.5.4 负责招聘渠道的建立与评估；建立后备人才选拔方案和人才储备机制，组织执行员工试用期评估考核及储223、备干部考核工作；3.5.5 负责公司总部人员招聘、初次面试，约定复试，录用通知等工作，并定期统计和分析公司整体人力资源相关数据，反应人力资源状况；3.5.6 建立校园招聘渠道，定制校园招聘方案，实施与落实校园招聘计划，跟进统计校园招聘留用数据，并加以总结分析，给予合理化建议；3.5.7 办理总公司公积金、社保日常相关业务工作，按时汇总数据，确保各项数据准确，定期提交财务部及部门经理； 任职资格教育水平：大专以上文化程度。工作经验：2年以上工作经验，从事1年以上招聘、社保实操工作。素质与技能：有感召力，有凝聚力，有责任心，乐于协作，谈吐大方，对数字较敏感。可以熟练使用电脑及其他办公室自动化设备，224、熟悉并掌握招聘工作的各项相关规章制度及招聘技巧，熟悉社保、公积金操作流程及相关政策与制度。同时有较强的沟通，判断能力和独立工作能力。3.6 信息维护管理员直接上级：人资经理直接下级：无平行关系：部门其他主管职位数量：1人 岗位职责3.6.1 负责公司办公系统需求的收集、维护及新流程的开发；3.6.2 负责公司其他系统需求的收集及维护；3.6.3 负责系统账号的管理、权限分配及日常各种数据文档的整理编写；3.6.4 日常办公会议的组织、纪要整理、文件上传。3.6.5 完成上级领导交办的其他工作。 任职资格教育水平：大专以上学历，计算机网络类相关专业。工作经验：有OA系统维护相关经验。素质与技能：225、具备良好的学习、沟通、组织协调及分析判断能力等。五、运营中心1. 部门概述运营中心是公司经营管理的战略部门，对门店日常经营行为、业务行为、财务等运营流程和相互衔接执行，协调和监督管理的全过程进行计划、执行和控制。根据公司制定的经营目标和下达的销售任务，制定相应的中短期销售目标、市场策略和具体实施计划，并组织计划实施；同时定期进行行业市场的调研，收集、分析市场信息，并向公司管理层汇报，供决策参考。协助公司高层确定、调整和完善市场营销的决策和计划，提出切合实际的建议，发挥市场营销参谋的作用。2. 组织结构3. 岗位职责3.1 运营总监直接上级：总经理直接下级：运营经理平行关系：其他部门总监职位数量226、： 1人 岗位职责3.1.1 负责公司运营工作的全面管理，根据公司战略发展计划，制定审核相关营销计划；3.1.2 监督实施公司运营计划，实现营运目标；3.1.3 控制销售运营成本，审核相关报销费用；3.1.4 掌握行业动态信息，市场需求，随时为调整营运战略及落实计划；3.1.5 处理外部公共关系，参与公司大型公关活动的策划、安排、组织工作；3.1.6 定期向总经理汇报营运工作进展及相关数据；3.1.7 重要客户的接待拜访。处理客户纠纷；3.1.8 负责重大异业联盟和合同的签订；3.1.9 监督、指导下属部门的工作，建设优秀的运营队伍；3.1.10 下属部门员工的工作调配安排。 任职资格教育水平227、：大专以上文化程度。工作经验：8年以上工作经验，从事5年以上连锁机构运营管理工作经营。素质与技能：具备较强的领导力，管理过不小于20人的运营团队；具备规范化、优化运营制度能力；较强的逻辑性、全局观、分析规划能力和开拓创新意识，灵活的应变能力；良好的团队合作精神，良好的沟通协调能力、快速学习能力。3.2 运营经理直接上级：部门总监直接下级：部门主管平行关系：其他部门经理职位数量： 2人 岗位职责3.2.1 将公司年度销售目标进行分解，并督促、指导各店组织实施，确保计划目标完成；3.2.2 负责各连锁店各项促销活动方案及政策执行监督；3.2.3 负责对各店人员的销售技巧培训和规范服务指导；3.2.228、4 加强门店的宣传及执行力度；3.2.5 完善运营体制和考核制度，以加强人员的服务意识，提高工作热忱；3.2.6 根据公司状况，市场状况及市场竞争力，提供科学有效的促销方案；3.2.7 根据每月销售任务，细分到个人及其每周、每日，做到每日目标量化并完成；3.2.8 负责行业市场调研与销售分析工作；3.2.9 负责组织部门会议组织及各项工作协调；3.2.10 监督并核实每日上报所负责销售报表及各项报表的准确性；3.2.11 负责对部门内梯队建设及人员调配工作；3.2.12 制定工作计划，并贯彻实施；3.2.13 发展与外联联盟单位合作；3.2.14 店铺巡查、督察指导美陈工作；3.2.15 市场229、信息竞争对手的收集和整理反馈。 任职资格教育水平：大专以上文化程度。工作经验：5年以上工作经验，从事2年以上连锁机构运营管理工作经营。素质与技能：具备较强的领导力；具备规范化、优化运营制度能力；较强的逻辑性、全局观、分析规划能力和开拓创新意识，灵活的应变能力；良好的团队合作精神，良好的沟通协调能力、较强的执行能力。3.3 会员部经理/主管直接上级：运营经理直接下级：会员部专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1 岗位职责3.3.1 基于会员营销目标提出开发需求和优化等；3.3.2 负责公司各类会员招募方案策划、推广、执行、跟进以及效果评估和提出持续改善计划，寻找会员招募的机会，保证目标的实现；230、3.3.3 根据会员类型和渠道类型策划会员维护服务方案，运用有效的营销工具和营销方法提升会员的满意度以及回购率，提升会员的销售占比；3.3.4 负责会员积分礼品及服务礼品策划，制定发放规则，跟踪兑换过程，控制礼品投入预算，控制人均服务成本；3.3.5 定期组织会员满意度调查活动，检测推广成效，提出改善方法；3.3.6 定期分析会员消费数据，提供会员在消费行为、消费心理以及消费产品上的分析结论，提出会员及品牌推广建议。 任职资格教育水平：大专以上学历；有广告或营销、客户关系管理专业知识管理者为佳。工作经验：2年以上工作经验，熟悉服务性行业工作规范。素质与技能：有优秀的洞察能力，具备优秀的学习能力231、与活动策划能力，对行业趋势、社会热点和消费者行为始终保持敏感及快速反应；服从领导安排，具有较强的团队服务意识，具备良好的人际沟通技巧。3.4 会员部专员直接上级：会员部主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量：无 岗位职责3.4.1 协助部门领导完成会员体系、制度及流程的建立；3.4.2 负责会员的招募、管理、维护；3.4.3 根据需要设计市场调查问卷、并实施调研，对数据跟踪、统计、分析；3.4.4 对会员进行跟踪服务，定期发送会员月报、年报等资讯；3.4.5 完成部门领导交办的临时性工作。 任职资格教育水平：大专以上学历，客户服务类或文秘相关专业。工作经验：具有会员建设及管理经验，熟悉232、服务性行业工作规范。素质与技能：有优秀的洞察能力，数据分析及统计能力；服从领导安排，具有较强的团队服务意识，具备良好的人际沟通技巧。3.5 招商商品部主管直接上级：运营经理直接下级：招商商品部专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1 岗位职责3.5.1 能够独立运作门店招商及商户管理工作，对各项业务的洽谈、签约和日常工作进行管理、协调、指导、监督，确保部门年度任务顺利完成；3.5.2 能够独立规划业务工作，及时分析市场动态，在招商管理活动中发现和处理问题；3.5.3 深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中；3.5.4 为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；3.5.5 督导门店对233、于招商商品部年度任务的完成情况进行跟进，落实；3.5.6 根据公司年度的指标任务，做出相应任务分解，制定执行计划，及奖励措施等并跟进落实；3.5.7 负责门店的会员商品的销售管理和价格管理，并提供相应培训及销售支持工作；3.5.8 充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；3.5.9 负责招商、记录客户档案、整理客户资料； 任职资格教育水平：专科及以上学历,游乐行业、快速消费食品、营销、食品类相关专业。工作经验：两年以上连锁行业销售工作经验,有客户资源者优先。素质与技能：具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队合作能力，身体健康,具有234、独立分析和解决问题的能力。3.6 招商商品部专员（含门店人员）直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1 岗位职责3.6.1 配合部门领导开展招商工作，协助各项业务的洽谈、签约和日常工作进行管理、协调、指导、监督，确保部门年度任务顺利完成；3.6.2 及时分析市场动态，在招商管理活动中发现和处理问题；3.6.3 深刻领会公司的经营理念，服务理念，并落实到实际工作中；3.6.4 督导门店对于招商商品部年度任务的完成情况进行跟进，落实；3.6.5 根据部门工作任务，制定执行计划，及奖励措施等并跟进落实；3.6.6 跟进门店的会员商品的销售管理和价格管理，并提供相应培训及销售235、支持工作；3.6.7 充分了解市场状态,及时向上级主管反映竞争对手的情况及市场动态、提出合理化建议；3.6.8 负责招商、记录客户档案、整理客户资料。3.6.9 岗位在门店的招商专员负责活动执行过程中与各部门、媒介、商场物业的沟通、保证活动的正常进行。协助营销副店对门店内合作商户进行日常管理、完成各类市场活动的组织和实施工作；并进行异业联盟合作机构的开发和业务洽谈、品牌宣传拓展及门店店内宣传品摆放等工作。 任职资格教育水平：专科及以上学历,游乐行业、快速消费食品、营销、食品类相关专业。工作经验：有连锁行业销售工作经验。素质与技能：具有较强的独立工作能力和社交技巧,较好的沟通能力、协调能力和团队236、合作能力，身体健康,具有独立分析和解决问题的能力。3.7 门管部主管直接上级：运营经理直接下级：部门专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1 岗位职责3.7.1 检查各分公司经营执行情况，对经营状态不佳或制度执行不力的行为进行纠编；3.7.2 拟定公司各项营运统计指标体系，负责组织和开展公司及各分公司营运和统计工作；3.7.3 对各分公司经营情况进行统计分析，整理汇总各项原始数据，全面、系统地编制企业所需的月、季、年度报表等各种统计报表，满足公司经营及各部门工作中对统计信息的需求；3.7.4 负责督促公司相关部门及各分公司提交月度、年度统计数据，认真做好统计数据搜集、整理工作；3.7.5 制定237、运营所需的各类调查表格，并对调查结果进行统计分析；3.7.6 妥善保管企业的统计调查表及相关原始统计资料，建立健全统计台账制度；3.7.7 审核店面上报的租赁、招商的相关工作是否符合标准，并按照授权给予流转；3.7.8 负责编制公司标准化文件、流程、制度并监控实施；制定接待顾客服务标准及实施方案；3.7.9 制定门店各类检查标准，并组织实施；3.7.10 领导安排的其他门管部相关工作。 任职资格教育水平：全国统招大专以上学历。工作经验：2年以上同等职位及相关行业工作经验。素质与技能：较强的市场计划制定能力，能够独立制定并执行市场规划、市场销售策略、产品拓展等工作；较强的组织与管理能力，良好的执238、行能力，良好的人际沟通技巧。3.8 统计专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1 岗位职责3.8.1 负责运营日常数据的统计、监控，并进行量化分析；3.8.2 对运营情况、异常数据进行评估与预测，并提出合理化建议；3.8.3 进行数据监测、数据分析、数据挖掘进行总结规律，提出优化建议，做实时异常提醒；3.8.4 构建运营数据分析体系，对运营数据进行整理、收集、建模等；3.8.5 建立用户分析体系，对用户行为数据分析，通过监控及分析，为系统优化提供决策依据与分析建议；3.8.6 与相关工作的人员做各类数据需求与对接，推动产品的发展与改进。 任职资格教育水平：全国统招239、大专以上学历.工作经验：1年以上企业运营数据分析相关工作经验.素质与技能：精通excel，（如果熟悉SPSS、SAS等统计分析软件，具有优秀的数据分析能力，能快速理解业务，并设计相应的数据模型；，良好的执行能力，良好的人际沟通技巧。3.9 美陈专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1 岗位职责3.9.1 门店美陈形象管理；3.9.2 按公司确定的统一形式布置气氛；3.9.3 门店内气氛应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时补换；3.9.4 节日及重大活动的气氛布置；3.9.5 一般活动布置及常规美陈的制作与维护；3.9.6 关于商区的陈列设计与安装。3.9.7 负责240、促销活动策划及执行的协助实施，并协助对活动效果进行总结、评估、反馈；3.9.8 负责各类宣传道具、促销礼品、物料、资料的管理工作。 任职资格教育水平：全国统招大专以上学历。工作经验：二年以上工作经验，一年以上百货行业相关工作经验。素质与技能：具备较强的市场洞察、总结分析能力，文笔娴熟，对平面和色彩应用有敏锐的触觉；具备设计软件相关操作技能。3.10 督导专员直接上级：部门主管直接下级：无平行关系：其他部门专员职位数量： 1 岗位职责3.9.9 门店美陈形象管理；3.9.10 按公司确定的统一形式布置气氛；3.9.11 门店内气氛应随时保持整齐完好，如有缺损，应及时补换；3.9.12 节日及重大241、活动的气氛布置；3.9.13 一般活动布置及常规美陈的制作与维护；3.9.14 关于商区的陈列设计与安装。3.9.15 负责促销活动策划及执行的协助实施，并协助对活动效果进行总结、评估、反馈；3.9.16 负责各类宣传道具、促销礼品、物料、资料的管理工作。 任职资格教育水平：全国统招大专以上学历。工作经验：二年以上工作经验，一年以上百货行业相关工作经验。素质与技能：具备较强的市场洞察、总结分析能力，文笔娴熟，对平面和色彩应用有敏锐的触觉；具备设计软件相关操作技能。3.11 客服部主管直接上级：运营经理直接下级：客服专员平行关系：其他部门主管职位数量： 1 岗位职责3.11.1 负责协助组织部门242、工作，要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量；3.11.2 负责组织接待、处理客户的投诉，做好工作记录，了解事件的真实性，协调各部门、区域跟进处理，并将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度；3.11.3 负责组织部门员工对客户的意见、投诉、建议进行分类，归纳、统计，并将分析情况每周向公司作一次报告，每月将有关情况通报各部门、区域，落实改进措施；3.11.4 负责对本部门各岗位的工作检查，负责组织部门内员工培训工作。 任职资格：教育水平：全国统招大专以上学历； 2、熟练操作计算机办公软件及各类聊天工具；工作经验：有电商客服管理经验、呼叫中心座席管理经验；素质与技能：抗压能力强，心243、理素质高，思路清晰，办事效率高；有良好的客户服务意识和技能，有较强的应变能力、协调能力、能独立处理紧急问题。六、 门店门店是总公司下设在各城市以分公司形式存在的实体游乐店面，属独立经营核算的主体，接受总公司各职能中心的监督与管控，并完成总公司下达的各项经营、安全等任务指标。日常经营中以店长为主要负责人，根据短期目标，市场策略，制定销售计划，强化团队建设、组织和落实日常工作的开展，确保门店正常运营。1. 门店组织架构2. 岗位职责2.1 店长直接上级：运营经理直接下级：行政副店、营销副店平行关系：其他门店店长职位数量： 1人 岗位职责2.1.1 全面主持门店的经营管理工作，带领属下员工，完成公司244、总部下达的各项工作指标，配合总部的各项营销策略的实施；2.1.2 执行总部下达的各项任务；2.1.3 根据市场需求及市场竞争态势，分析经营状况及存在问题，并及时汇报；2.1.4 确保顺利开展门店的清洁卫生与安全工作；2.1.5 不断完善店内各工作岗位的工作程序，监督检查员工的执行情况，对成绩突出或严重违反纪律的人员做到奖罚分明；2.1.6 负责属下员工的考核、培训、奖罚，合理安排人力资源，不断提高人员素质及充分调动员工的工作积极性，提高工作效率；2.1.7 监督与改善门店各部门的商品损耗管理及成本控制工作；2.1.8 负责收集顾客的意见及建议，妥善处理顾客投诉，及时反馈信息，以利于服务质量的改245、进；2.1.9 负责检查设备的状况，督促相关人员做好维护保养工作，并做好店内的安全和防火工作；2.1.10 在总部指导下，进行市场开拓和公关、广告、宣传等工作；2.1.11 协调门店与所在商场物业的关系，出现问题及时沟通、处理；2.1.12 对门店员工考勤、仪容仪表等服务规范报告执行情况的监督与管理；2.1.13 迅速处理突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。 任职资格教育水平：市场营销、旅游管理、酒店管理等相关专业大专以上学历。工作经验：5年以上连锁型企业工作经验，1年以上连锁型企业管理工作经验，具有较强的店务管理经验。素质与技能：精通团队管理、客户管理、商品管理、陈列管理，熟悉店务的246、各项流程的制定、执行；能够承受较大的工作强度和工作压力；能够配合公司需要全国统一店面不定期调动安排。2.2 行政副店直接上级：店长直接下级：领班、电工平行关系：其他副店职位数量： 1人 岗位职责:2.2.1 协助店长完成公司下达的各项经营指标；2.2.2 协助店长做好门店的日常经营管理工作；2.2.3 执行公司总部下发的各项规章制度；2.2.4 协助店长对门店各岗位人员进行管理和指导，入离职手续办理，人员工作岗位调配手续、上班时间调动和考勤、休假安排等工作；2.2.5 负责人事月报、考勤报表、员工花名册等报表数据整理，并按时提交总部人资部；2.2.6 协助总部培训人员完成门店招聘、培训工作的；247、2.2.7 起草及归档公司相关文件，负责行政人事资料的存放（如：员工劳动合同、培训证明等）；2.2.8 负责门店办公用品、办公设备、行政物资等的采购、发放、使用记录及监管；2.2.9 负责门店企业文化活动的组织；2.2.10 负责门店库房的管理；2.2.11 负责维护公司日常办公秩序和办公环境。 任职资格教育水平：行政管理、人力资源管理或相关专业大专以上学历。工作经验：4年以上行政人事相关工作经验， 1年以上管理经验。素质与技能：熟悉办公室行政人事管理知识及工作流程；较强的公文处理能力，灵活处理问题的能力；较强的计划、分析、判断、沟通、协调能力；工作责任心强，富于团队精神和服务意识；熟练使用办248、公软件。2.3 营销副店直接上级：店长直接下级：市场专员、领班平行关系：其他副店职位数量： 1人 岗位职责2.3.1 协助分店店长与各个主管部门及门店所在购物中心的其他店铺建立良好的合作关系；2.3.2 协助分店店长对门店内合作商户进行日常管理；2.3.3 协助分店店长做好其他对外联系工作；2.3.4 负责门店对外媒体宣传，和媒体保持良好合作关系；2.3.5 协助总部进行品牌建设，提升品牌影响力（企业荣誉、对外形象）；2.3.6 指导、参与市场的开拓、渠道管理等日常工作；2.3.7 承接总部下发的线上线下活动（如生日会、小舞台、演艺等活动），对会员增长率及销售额负责；2.3.8 拜访商家，了解249、商家需求，促成与商家的合作，成功签约；2.3.9 有针对性地进行地面推广，了解、分析、反馈市场竞争情况，做好所属区域商家的拓展和客户关系管理；2.3.10 负责对区域内商家信息的收集与分析；2.3.11 带领市场部人员完成总部下达的市场任务。 任职资格教育水平：市场营销或相关专业大专以上学历。工作经验： 4年以上市场营销策划等行业相关工作经验， 1年以上管理经验。素质与技能：有相关的工作经验；有上进心、对待工作认真有责任心；表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；较强的逻辑思维能力和创新、创意能力，以及较强品牌传播敏感性，熟练使用办公软件。2.4 领班直接上级：副店直接下级：店员250、平行关系：其他门店领班职位数量： 2 岗位职责2.4.1 包含前台服务员、收银员的全部工作内容；2.4.2 店长、副店长不在店时，根据授权负责门店运营管理；2.4.3 协助并指导收银员、店员按标准完成各项工作任务；2.4.4 检查收银员、店员在日常工作中是否热情耐心、细致负责，仪表仪容是否达到门店标准要求；2.4.5 协助领导掌握和监控门店内安全状况动态信息，发生安全和意外事件时，负责保护好现场，组织临时救护，立即报告店长；2.4.6 负责处理顾客对门店接待服务、客户体验等方面的投诉，超过职责权限，及时请示店长；2.4.7 主动征询和收集顾客的意见和建议；2.4.8 根据顾客需求和情况变化，随251、时做好门店内人员调配工作，确保顾客对服务质量；2.4.9 检查门店环境和开市准备工作；2.4.10 负责对顾客遗留物品进行登记、保管、领取工作；2.4.11 负责按照门店各项应急方案，及时处理应急事件；2.4.12 负责门店日常巡视，确保服务质量；2.4.13 按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作；2.4.14 完成上级指派的其他工作。 任职资格教育水平：大专以上学历。工作经验：2年以上工作经验，熟悉服务性行业工作规范。素质与技能：服从领导安排，具有较强的团队服务意识，具备良好的人际沟通技巧；形象气质佳，口齿伶俐，性格开朗，有责任心；能适应倒班工作，具有良好组织协调能力；熟练使用办公软件。252、2.5 收银员直接上级：副店、店长直接下级：无平行关系：其他收银员及店员职位数量：4 岗位职责2.5.1 上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。2.5.2 每天的营业款按班缴纳。当班营业结束后，将全部款项及预收订金、收据、赠券、发票使用结账单统一保管，并由当班负责人和收银员填写收款收据，双方签字生效。2.5.3 每天收取的现金和抵金券要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店内人员。因误收、错收或收假等由收银员及当班负责人负责处理，并承担损失。2.5.4 每天发生的打折、退单及结账情况，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上253、缴由少款当班人员自付。2.5.5 收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。2.5.6 负责门店会员卡的售卖，票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。 任职资格教育水平：中专以上学历。工作经验：半年以上相关工作经验。素质与技能：服从领导安排，具有较强的团队服务意识；对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、活跃；熟练使用办公软件。2.6店员直接上级：副店、店长直接下级：无平行关系：其他收银员及店员职位数量：根据各店编制而确定 岗位职责2.6.1 在店长指导下进行工作，为会员提供优质服务。2.6.2 遵守各项规章制度，服从工作安排。2.6.3 仪表端庄大方，着装整洁。保持良好的服务心态，热情待客，使用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。2.6.4 按要求做好责任区内的清洁卫生，保持设备干净整洁，检查设备设施运行情况，发现异常及时上报。2.6.5 依照设备操作规程做业，操作游乐场游乐设备。2.6.6 做好开机前的准备工作，设定相关参数并核对相关技术指标。2.6.7 负责辖区秩序控制，灵活应对各种突发情况。任职资格教育水平：中专以上学历。工作经验：半年以上相关工作经验。素质与技能：服从领导安排，具有较强的团队服务意识；对工作有激情、执着、敬业, 思维清晰、活跃，身体健康。