1、南京金树房地产顾问有限公司 员工手册目 录第一篇：公司领导寄语第二篇人力资源-2第一章 人员聘用规定-3第二章 试用期规定-9第三章 离职规定-10第四章 人事变动管理规定-12第五章 考勤及请休假制度-14第六章 加班规定-18第七章 报酬待遇管理规定.19第八章 犯规处罚办法-20第九章 员工仪容仪表规定-24第十章 礼仪规范-26第三篇行政管理-29第十一章 制定公司规章制度的规定-30第十二章 办公室行政管理规定-32第十三章 财务开支及费用报销制度-36第十四章 电话/传真管理规定-40第十五章 办公用品管理规定-42第十六章 档案管理规定-43第十七章 电脑管理规定-46第十八章 2、图书管理规定-47缺少公司欢迎语：公司经营理念，质量方针，员工实验，员工的权利和义务，奖励条例，请假的细节， 公司组织架构图其中第七条 绩效考核及实施办法等一些细则条款，没有必要在手册里面体现出来。公司领导寄语第一篇人力资源第一章人员聘用规定目的：坚持按此规定标准招聘人员，可保证公司招聘到合格的人才，能有效控制公司人员增加，同时，使公司人员招聘规范化、程序化。(为了保证公司招聘到合格的优秀人才，效控制公司人员增加，同时，使公司人员招聘规范化、程序化特制此规定标准，并予以严格执行)规定：一、用工原则在遵守国家用工政策和政府有关规定的前提下，公司实行向社会公开招聘、全面考核、择优录取的用工原则。凡3、符合公司聘用条件的人员均有被聘用的机会。二、聘用要求1 适合公司职位条件、身体健康、履历清楚、符合岗位要求学历和具有一定工作经验者。2 下列人员公司将不予录用：有犯罪记录或剥夺政治权力尚未恢复者；被公安机关通缉、被调查尚未结案者；吸毒者；拖欠公款，有记录在案者；患有传染病或其它不适合公司工作的慢性疾病者。三、招聘：（招聘程序：）各部门如需增加人手或填补空缺时，填写人员增补申请表（见附件一），提前五天向总经理提出申请。总经理根据人员编制与公司实际情况进行审核、批准，然后安排有关招聘工作。要求来公司工作的员工（来应聘的新员工），必须严格按照公司的招聘程序报名、面试、录用、培训、试用期考核等步骤进行4、，以确保员工质量。应聘人员认真填写职位申请表（见附件二），由招聘人员进行审核，并审查其身份证、学历和职称证书。负责招聘人员根据公司招聘要求和增补职位申请要求进行初试，填写职位申请表初试结果栏。达到公司录用条件者，推荐到用人部门复试。部门主考人应认真对应聘者进行面试，清楚了解应聘者的履历，向其介绍公司情况及拟聘职位的工作职责、工资待遇等，决定是否录用，并将面试结果填写在职位申请表内。如面试合格，部门另填写一份人事变动表，连同职位申请表一起上报总经理审核批准；反之，将职位申请表退回负责招聘人员。（8）公司对重要部门的员工和管理人员将进行必要的经历审查。（9）受聘为公司财务人员和特殊职位人员者需有徐5、州市户口。四、报到1 应聘人员被批准入职后，负责招聘人员在两天之内通知其录用的消息，并确认被批准者是否能按要求到职，通知其报到时间和必须携带的资料。2 被批准入职者按规定时间到公司报到，提交如下资料：身份证、最后学历证书、职称证书或资格等级证书和其他证明材料复印件1份，并提供原件验证；(2)一张近期一寸免冠照片；3所有新入职员工必须参加公司和部门安排的入职培训，经培训合格后才能到部门报到上班。其他：本规定由总经理办公室负责监督执行和解释，自 年月日起实施。附件：、人员增补申请表；、职位申请表。附件一人员增补申请表金树地产 申请部门增补岗位增补人数申请增补理 由备 注应具备资格及条件性别：男 女6、年龄： 岁 岁学历：高中 大专 本科 硕士 博士 不拘专业：工作经验：技能：增补人员工作内容部门意见总经理意见填表日期： 年 月 日附件二 职 位 申 请 表金树地产 (一寸近照)申请部门/职位要求薪金可以到职时间12 个人资料 姓名： 性别： 身高： cm 体重： kg 婚姻状况： 民族： 籍贯： 户口所在地： 身份证号码： 地址： 邮编： 联系电话：学历(从高中开始填写)学 校 名 称时 间主修专业/课程文凭/学历工作简历工 作 单 位时 间职 位/工作内容月 薪说明：本人以上所填写资料均属事实及正确，如填写有不实之处，自愿接受公司立即解雇的处理，本人同意调查上述资料的真实性。 申请人签名7、： 日期： 以下内容由公司填写：面 试 评 价劣：60 水平之下：6070 一般：7080 良：8090 优：90100第一次面试第二次面试第三次面试外 貌素 质表 达 能 力职 位 知 识主 动 性潜在发展能力组 织 能 力领 导 能 力综 合 印 象总 分评 语备 注面 试 结 果 推荐第二次面试 不合适 合适签名：日期： 推荐第三次面试 不合适 合适签名：日期： 不合适 合适签名：日期：第二章试用期规定目的：使新入职员工清楚在试用期间的公司规定和要求，从而自觉按公司要求去做好工作。规定：一、新入职员工试用期1、所有新入职员工均有试用期，时间根据具体情况确定。2、根据员工试用期间的表现，公8、司有权延长或缩短试用期，试用期最长不超过三个月。3、试用期间工资、福利待遇按公司规定执行。？4、在试用期间或试用期满后辞职者，必须提前五个工作日以书面形式通知公司。辞职申请被批准后，离职时按工作天数计发工资；未提前申请离职者或申请被批准前离职的，扣除相应天数的薪金以作补偿。5、入职后，工作不满七天自动辞职或被公司解雇者，不发工资。6、试用期间擅自离职两天以上者，按旷工予以解雇。办理离职手续时，每旷工一天扣除本人二天工资作为补偿。7、试用期满后，经考核不合格者，公司作延长试用期或劝退处理。其他：本规定的解释修改权归总经理办公室所有。第三章离职规定目的： 使部门和员工清楚离职规定程序，方便离职人员9、办理手续，减少移交、清退公司物品中的漏洞。规定：一、辞职、员工辞职必须由个人提出书面申请。、员工在试用期内辞职应提前五个工作日书面通知公司，申请未被批准之前或已被批准但提前离职者，扣除相应天数的薪金作为补偿（因旷工被解雇者扣除六天工资）。试用不满七天离职者，不发工资。、员工在聘期内辞职，应提前半月通知公司，并相应承担由此给公司造成的损失。公司出资培训的人员，还应返还公司的培训费用。4、所有辞职均须经总经理批准后方可办理离职手续。5、员工在聘任期满或辞职脱离公司后，应自觉保守本公司的经济机密。否则，由此给公司造成不应有的损失，公司有权通过法律程序追究当事人的责任。二、辞退、员工因工作能力达不到公10、司要求或工作不努力时，公司有权作劝退处理，但需提前三天通知员工，员工工资结算截止到办完手续正式离开公司的当日。、员工因病或非因公受伤，医疗期一个月满后仍不能工作者，公司将作劝退处理。、员工因严重违反公司规定、工作失职而给公司造成重大损失或旷工时，公司将作开除处理，被开除员工扣罚当一个月工资及佣金，同时须按公司规定对由此给公司造成的损失进行赔偿。三、裁员、公司因营业情况发生变化或不可预见的意外原因而产生裁员时，将根据国家有关劳动管理法规的条款裁减员工。被裁减人员应服从公司的安排，不得提出无理要求。、被裁减的员工在公司增员时将会被优先录用。四、其他规定员工不论辞职尚未批准或被批准后但不到离职时间，11、还是公司做出劝退处理或裁员离职前，应积极努力工作，不得消极怠工、限制他人产出、逃避或拒绝必要的加班以及煽动他人辞职或闹事。如有违反公司规定的，按规定处罚，甚至被开除。第四章人事变动管理规定目的：使人事管理制度化、程序化。规定：、人事变动包括以下内容：入职、试用期满、晋升、工资调整、部门间调动、降职、停职、复职、辞职、劝退、开除、合同期满、中止合同等。、决定人事变动的职权范围公司总经理提出公司副总经理、总监、项目经理、销售经理、部门经理以及相当于部门经理职位人员的人事变动意见，征得董事会同意后，由总经理聘用和解聘。部门经理有权提出本部门人员的人事变动。总经理办公室负责公司人事工作，根据公司有关规12、定对人员变动情况进行审核，人事变动符合公司人事规定的，报送总经理审批。、生效及生效时间所有人事变动均由总经理批准并签名后生效。除工资调整的生效时间为次月1日外，其它人事变动均以总经理签发的时间或特别注明的时间为准。、人事变动必须依据公司的规定，如不在公司规定范围内的人事变动，均由总经理决定。、公司任何人员的变动都必须填写人事变动表（附后），凡未填写人事变动表并获得批准的人事变动均视为无效。程序：、公司每位员工发生人事变动前，由部门填写一份人事变动表，经本部门经理同意签名后送总经理办公室。总经理办公室报请总经理审核批准。、人事变动表经批准后由总经理复印2份送给部门经理（员工所在部门留存）和员工本13、人，原件存入员工档案：附：人事变动表附件：人 事 变 动 表金树地产 姓 名性 别身份证号码部 门职 位入职时间人事变动： 入职 试用期满 晋升 工资调整 部门间调动 降职 复职 停职 辞职 辞退 开除 终止合同 合同期满 职 位级 别工资总额补 贴试 用 期变 动 前变 动 后生效时间备注：审批： 部门经理： 总 经 理： 第五章考勤及请休假制度目的：制定和坚持考勤及请休假制度，是公司管理的基本规定，有利于公司的集中管理，可保证公司所有成员在统一时间内工作，防止互相攀比，各行其事；同时，也可保证职工福利的落实。规定：一、 工作时间公司员工每周工作5天半（周6上午半天，下午休息），每天工作8小14、时；工作时间会随季节变化而有所调整，公司另行通知。二、考勤？公司员工考勤方法，和案场人员考勤方法？1、 公司实行上下班打卡制度。工作日每天上午上班和下午下班时间为打卡时间。2、 出差人员出差在外时，其考勤情况由其直接领导负责登记。3、 员工每天到公司需先打卡并到部门报到后方可外出办理各项业务，如因工作原因未能到公司报到的，应事先征得部门经理的同意，并提前通知考勤员，否则，按旷工处理。4、 员工外出办理业务前需向部门负责人或其授权人申请外出理由和时间，违者按旷工处理。严禁员工上班时间外出办理私事，未请假外出办理私事视为旷工。5、 员工上班时间首次迟到，扣除全勤奖；第二次，扣罚本月工资二十元；第三15、次迟到扣罚四十元，第四次迟到扣罚八十元，以此类推。员工不能委托他人或替他人打卡，一经发现替代打卡情况，扣罚当事人二天工资。6、 公司指定专人对打卡情况进行监督并填制考勤情况登记表(附件一)。7、 考勤情况登记表是员工上下班和工资发放的原始凭证，公司每月根据考勤情况登记表计算员工工资。8、 项目部员工的考勤依上下班的签到时间为依据，出勤情况的奖罚同上。二、请休假?1、员工请休假实行请销假制度。假前填报请休假申请表（附件二），经总经理批准后方可执行，项目部必须经项目经理批准后执行； 2、事假?(最长不超过几天？)请事假必须提前申请，经批准后方可休假，未经批准按旷工处理。3、病假?(最长不超过几天？16、)员工请病假必须有病假条，附在请休假申请表后，否则按旷工处理。4：婚假？5：丧假？其他：本规定的解释修改权归总经理办公室所有。附件：、考勤情况登记表；、请休假申请表。附件请 休 假 申 请 表金树地产 姓 名部 门职 位请休假原因（由申请人填写）：休假时间共 天，自 年 月 日至 年 月 日。部 门意 见总 经 理意 见17 地产先锋 专业所在 南京金树房地产顾问有限公司 员工手册附件一考勤情况登记表金树地产 年 月编号姓名时间日 期合计12345678910111213141516171819202122232425262728293031迟到事假病假其他旷工加班上午下午加班上午下午加班上午17、下午加班上午下午加班上午下午加班注：上班迟到事假病假其他假期假期名称第一个字旷工加班小时数制 表：统 计：审 核：南京金树房地产顾问有限公司 员工手册第六章加班规定目的：保护员工的自身利益，维护公司的正常运转，提高公司的运作效率。规定：、加班的含义：在规定上班时间以外经批准而加班工作；为完成职责范围以外的工作而加班；由于部门人手不足而超时工作。凡职责以内工作未按时完成而超时加班不算加班。、如部门确因工作需要而要求员工超时加班，必须首先得到部门经理和公司总经理的批准。3、本公司员工在非正常工作时间接受公司培训不享有加班费。加班处理：公司加班发放加班费，按国家规定执行。程序：1、总经理办公室人员将18、加班时间记录在员工每月的考勤情况登记表上。其它：本规定的解释修改权归总经理所有。第七章报酬待遇管理规定第一条 为保障员工的合法利益，贯彻多劳多得、个人与公司共同发展的原则，特制定本规定。第二条 本规定所指各种薪酬仅适用于正式聘用员工，短期聘用员工待遇及试用员工待遇只包含基本工资,或由合同书确定。第三条 奖励类：1. 业绩奖：执行公司业绩奖管理规定 2. 全勤奖：100元/月3. 年终奖：根据年终经济效益确定 第四条 员工的每月工资、奖金、各种补贴，在发薪日一并领取，每月31（12）日为发薪日，发放本月工资。第五条 薪酬的调整 公司员工薪酬的调整审定属公司总经理，任何人和部门都无权决定。其基本程19、序是每年1月1日、4月1日、7月1日、10月1日，由人事部做出调整备案，交总经理核准后实施。第六条 工资发放1、 公司总部员工每月31（12）日发当月工资；2、 各项目销售小组的人员工资，每月8（12）日发放基本工资，销售提成待本项目上月代理费用结算完成后1周内发放80%，其余提成待项目结束后一个月内全部发齐；3、 工装及培训费用管理： 员工离职时在公司工作满一年（含一年），工装及培训费用全免 工作不满半年（含半年），工装及培训费用按原价全部扣除 超过半年，不满一年的，按工作时间比例返还公司费用：费用总额*（12工作月数）/12第七条 绩效考核及实施办法总公司人员绩效分配方法：市场拓展部：按照20、项目纯利润的8%提取佣金，项目产生利润后开始提取。策划部：按项目利润的3提取佣金，项目产生利润后开始提取。办公室：按项目利润的2提取佣金，项目产生利润后开始提取。1、项目组绩效分配方法（1）项目经理计提标准：代理项目总销金额计提比例：按项目实际销售总金额的0.5（2）项目副经理提标准：代理项目总销金额计提比例：按项目实际销售总金额的0.25计提（3）销售人员计提标准：代理项目总销金额计提比例：按个人实际所完成的总销金额的1-1.5计提（4）项目超额奖励：按项目（每一期）超额销售总金额的1.5%计提2、项目经理绩效考核和发放办法（1）考核指标体系及权重：销售面积 （30分）佣金收入 （40分）销21、售额 （30分）（2）计分方式：考核得分=【（销售面积/计划销售面积）*分值】+【（佣金收入/计划佣金收入）*分值】+【（销售额/计划销售额）*分值】（3）考核依据 开盘前分配的销售指标。（4）考核方式：采取平时考核与年度考核相结合的方式，每月进行一次考核，由项目总监考核。（5）考核方法：具体考核方法详见绩效管理办法。（6）发放办法： 根据考核结果每月计提绩效，发放的时间为公司佣金到帐后次月18日，如在8号前到帐的当月18日发放。 发放比例为80%，其余交房发放10%，结案发放6%，4%作为人事行政部、计划财务部绩效发放。（？） 月应发绩效= 月度计提绩效月度绩效考核得分百分比80%。3、项目22、副经理级以下人员绩效考核和发放办法（1）考核指标体系及权重：销售面积 （100分）（2）计分方式：考核得分=（销售面积/计划销售面积）*分值（3）考核依据 开盘前分配的销售指标。（4）考核方式：采取平时考核与年度考核相结合的方式，每月进行一次考核，由项目经理考核。（5）考核方法：具体考核方法详见绩效管理办法。（6）发放办法： 根据考核结果每月计提绩效，发放的时间为公司佣金到帐后次月18日，如在8号前到帐的当月18日发放。 项目副经理发放比例为80%，其余交房发放10%，结案发放6%，4%作为人事行政部、计划财务部绩效发放；业务员发放比例为80%，其余交房发放10%，结案发放10%。 月应发绩效23、= 月度计提绩效月度绩效考核得分百分比80%。4、项目经理岗位职责（1）负责项目总体管理及确保项目销售目标实现；（2）销讲、答客问的拟定、上报及审定后的培训；（3）提出价格策略和销售策略建议，拟订项目销售计划，并负责执行；（4）严格执行落实销售部关于项目管理各项制度；（5）协调好开发商关系，维护公司专业形象，及时清佣；（6）与相关部门及开发商沟通，及时反馈开发商及项目的各项信息，推进项目顺利实施。（7）企划稿审核阶段性推广策略的方向修正和销售通路的建议；（8）项目阶段性销售目标和促销手段的拟订及保障措施的建议；（9）项目人员的配置和调整的建议方案并对项目人员进行考核，严格遵受绩效管理办法；（124、0）项目销售人员的培训和心理沟通，不断提升人员素质和业务水平；（11）审核日报、周报、台帐等情况，审核报表分析数据和广告效果评估报告；根据相关部门的要求及项目情况，组织案场人员进行市场调研，并提交调研报告；（12）主持晨、夕会，深入了解客户接待情况，总结市场信息，每周提交项目销售总结和客户反馈报告。每月提交项目总结报告，项目结束后，提出结案报告；（13）定期召开组长以上项目会议，定期与开发商召开项目列会；（14）对项目执行过程中突发事件或异常情况及时上报并妥善解决。5、其它（1）项目超额奖励部分在项目（每一期）结束后根据考核结果一次性发放。具体发放细则由公司总经办制定实施。（2）团奖由项目经理25、制订使用或发放的方案，上报总经办批准后实施。（3）因开发商人员、本公司高级管理人员及公司战略合作单位人员等关系介绍成功的业绩，按正常提成比例计算，接待签约业务的按60%结佣；另40%冲入团奖，同时成交额或套数纳入案场总体考核指标内。（4）案场基金按项目实际销售总金额的0.1计提；由项目经理上报，项目总监审批使用；主要用途是与开发商的沟通联络，案场激励等。（5）绩效发放的基本条件为公司佣金到帐。（6）项目经理、项目副经理月绩效考核得分未达到60分的，绩效不予以发放；连续两个月绩效考核得分未达到60分的，公司可调离或免去其该岗位职务。（7）项目副经理级以下人员月绩效考核得分未达到60分的，绩效不予26、以发放；连续三个月销售业绩排名末位者公司可调离其本岗位。（8）当期未依照绩效管理办法按时上交绩效考核结果的，当期绩效考核作零分处理（9）因辞职或自动离职人员不再发放剩余的绩效和享受团奖，其剩余的佣金发放给业务接收人员，由项目总监上报方案，经总经理办批准后执行。（10）如果对考核结果不满，可以在接到结果之日起2日内向人事行政部提出书面投诉，逾期不提出异议视为同意。对于投诉，由人事行政部及投诉者上级针对其投诉内容进行调查、协商解决，必要时由总经办公会最终裁决。（11）业务人员发放计提比例的确定：根据各项目的区域、产品类型、难易程度，在项目开盘前由总经办决定。五、附则1、本办法有未尽事宜或无法适用时27、，可根据本办法的相关原则制定单行细则。2、公司以前有关绩效/佣金分配与本办法不一致的，以本办法为准。3、总经办享有本办法的修订及废止权，人事行政部负责本办法的解释与实施。4、本办法经总经办会议讨论通过后，自发布之日起生效。 第八章犯规处罚办法（奖励这一块没有?）目的：对违反公司规章制度和纪律的员工进行必要的处理，可起到教育员工，使他们认识和改正错误的做法；同时，明确的处罚标准，可使处罚公平、公正，有利于严格执行公司各项规章制度，提高工作质量和效率。规定：一、处罚种类员工违反公司规定，将会受到口头警告、书面警告、辞退和开除的处罚。二、轻微犯规有下列行为者，第一次触犯给予口头警告，第二次给予书面警28、告，第三次给予辞退处理。1、 仪容不整，违反公司仪容仪表规定。2、 违反公司礼仪规范，屡不悔改。3、 一月内迟到超过三次。4、 无故旷工（上班迟到30分钟以上或无故缺勤为旷工）。5、 不遵守电话管理规则。6、 无故不参加培训课。7、 不履行自己的职责和工作标准，对工作漠不关心、毫无效率。8、 未完成工作任务在下班前就停止工作。三、较重犯规有下列行为者，第一次触犯给予书面警告，第二次给予辞退处理。1、 违反公司规定，给公司造成损失。2、 对可能发生问题的隐患不报告。3、 不报告公司设施的损坏和损失情况。4、 违反规章制度，且事后无悔改表现。5、 不按规定记录工作资料。6、 语言粗鲁、脏话连篇、恶29、语伤人，制造流言蜚语。7、 工作时间擅离职守。8、 泄露公司秘密。9、 违反公司规定，不认错，拒绝在处分表上签名或撕毁处分表。四、严重犯规有以下行为者，立即作辞退或开除处理。1、 员工有犯罪行为或被判刑。2、 在公司内有不道德或流氓行为。3、 打击、报复、虐待他人。4、 对同事、他人进行威胁、恫吓或胁迫。5、 斗殴或伤害同事、他人。6、 违抗、拒绝或不履行分配的工作。7、 用任何方式破坏、危害公司设施（各种机器设备、工具、辅助设施）以及员工个人财产。8、 蓄意妨碍他人工作。9、 严重失职，给公司造成严重损失。10、 在工作时间进行赌博活动。11、 无故连续旷工两天（含两天）以上或月累计旷工三天30、以上。五、处罚权限1、 辞退、开除由总经理做出决定。六、处罚的处理1、 凡被开除的员工，在公司做出决定后立即离职，公司不作任何赔偿。公司将把被开除者的名单通报全体员工。被开除的员工，公司不再返聘。处罚的程序：1、 职工违反公司规定后，部门经理根据职工所犯错误事实，依照本处罚办法给予处分，并填写处分表（附后）。2、 部门经理将填写好的处分表送与被处分者见面，并说明犯错误的事实和给予处分的根据。3、 被处分者认为符合事实，在处分表上签名；如认为处分有出入的，提出书面申诉报告。4、 部门将被处分者签名的处分表送总经理办公室，总经理办公室审核后复印一份给部门，一份给被处分员工，原件存入员工档案。对员工31、的处分将在部门会议或全体员工会议上公布。附件：处 分 表金树地产姓 名性 别入职时间任职时间职 位处分时间处分类别书面警告 严重警告 最后警告 辞退 开除处 分 原 因受处分人意 见部门意见总 经 理意 见第九章员工仪容仪表规定目的： 保持良好的仪容仪表，不仅体现了个人的素质和修养，使员工自身充满精神和活力，而且美化了公司的形象。规定：一、仪表：自然端庄，精神奕奕，充满活力，整齐清洁。1 头发：干净整齐、不可有头皮屑，不留怪异新潮发型。2 面容：保持精神饱满，面带微笑。脸、颈及耳要干净，眼角不可有分泌物，鼻毛不可过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。3 指甲：不可过长，指缝要干净。女士如用指甲32、油，可用浅颜色。4 身体：无不雅体味。可用清淡香水。二、 着装：大方得体，干净利落。 服装：男士着西服，内穿公司衬衣、系领带（天热时可以只穿衬衣、系领带）。女士着职业套装（裙）。出外见客人时以黑色或深灰色服装为主。不得着短裤、牛仔裤、迷你裙及运动装。 鞋袜：颜色与服装相协调，无异味。袜子无破损、脱丝现象，女士不宜将半截袜子露于裙子外面；鞋子要光亮无尘，鞋跟不宜过高，不得穿拖鞋上班。 配饰：与服装整体相称，避免配戴夸张的首饰。三、 姿态：端正规范，风度翩翩。 站立：抬头、挺胸、收腹，两脚并拢或分开与肩平行，双手自然放于两侧或在身前（后）自然交叠。 行走：男士步态稳重有力，女士步态轻盈，两脚沿直线33、平行行走，双手自然摆动。 坐姿：坐直上身，身体微微前倾，男士两膝平行分开，女士双膝并拢，双手放于膝上；双脚不宜抖动。四、 违规处罚凡不遵守以上规定，第一次违规，罚款20元，经指正又不改正者，罚款50元，情节严重者公司将作劝退处理。第十章礼仪规范 目的：规范员工的基本礼仪，提高公司的整体素质，规定：一、日常工作礼仪1. 保持良好的工作形象，注意自己的仪表和言谈举止。2. 建立良好的人际关系，关心同事，友好相处。3. 公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。4. 进入他人办公室要先轻轻敲门，经允许后方可进入。5. 交递物品时，把正面（如文件）或非尖端（如笔、剪刀等）对着对方，以示礼貌34、。6. 保持办公室整洁，经常整理自己的工作台，台面不得摆放与工作无关的物品。7. 公司内禁止吸烟。8. 借用他人或公司的物品，使用后及时送还或归放原处。9. 注意文件的保密；不经允许不要翻看及随意拿走他人的文件、资料等。二、会客礼仪1 基本礼仪l 即使不是本人负责接待的人，也应对客人说：“欢迎光临！”、“请进！”l “请”、“您”、“麻烦”、“打扰”、“谢谢”要常在口上。l 负责招待的人不在时，也应出面招待，并询问对方单位、姓名，迅速寻找受访者。l 请客人喝茶（水），并适时更换、添加。l 要找的人不在时，务必留下对方姓名、单位、联系电话、访问时间、留言，以便转告。2 接待工作及其要求：l 在规35、定的接待时间内，不缺席。l 有客户来访，马上起来接待，并让座；如正在讲电话或与人交谈时，也应立即示意，以表示已注意他（她）的来访，不得无所表示，等客人先开口。l 来客多时按顺序进行，不能先接待熟悉客户。l 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。l 应记住常来的客户。l 接待客户时应主动、热情、大方、脸带微笑，并做到不卑不亢。l 多人在场时，注意说话的音量和速度，并留意本身发言顺序及范围。l 对外发言，以最高职位为第一优先回答人。3 介绍和被介绍的方式和方法：l 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。l 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍36、给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。l 同时介绍多人或把一个人介绍给多人时，应先介绍（给）其中地位最高的或酌情而定。l 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。4 名片的接受和保管：l 名片应先递给长辈或上级。l 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。l 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。l 对收到的名片妥善保管，以便检索。5会客禁忌l 不以不明确的知识和客户接洽。l 不做自己37、权限以外的承诺和约定。l 虽不是承办人，也不怠慢客户。l 对客户的询问，不要有失礼的态度。l 对于客户的抱怨，不要有敷衍的态度。三、 电话礼仪基本要求：正确、迅速、谨慎地打、接电话1 电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话简。接电话时，应先说：l “您好，通利地产代理”语调应平缓，声音应明亮，并仔细聆听对方需要服务之处。2 查询业务时，以相关人员为第一优先接听。3 要找的人如果不在时，务必留下对方姓名、单位、联系电话、访问时间、留言，以便转告。要找的人如果在时，也请询问对方姓名、单位，以便转接电话时，告诉接听人何人找他。l “请问您贵姓？”l “请问您哪里打来？”l “请稍候。”l “陈38、先生不在，有什么事我可以帮助您？”4 透过电话回答事项，应尽量避免咬字不清、说话速度过快的情况。5 通话简明扼要，不得在电话中聊天。6 结束通话时应礼貌道别，说一声“再见！”并待对方切断电话后，自己再放话简。第二篇行政管理第十一章制定公司规章制度的规定目的：公司的规章制度，是企业管理的依据，是员工行动的标准，是做好工作的前提，可在企业内部达到统一管理，统一标准的目的。规定：、范围凡需统一员工行为标准和规范工作准则的，如各项规章制度、规定、工作程序和操作规程等，都必须用“规定”的形式制定和公布。通常一个规定文件内只包括一个内容。、权限公司规章制度均须由公司或相关部门拟定，经总经理签字后生效。、生39、效时间除在规章制度中明确生效的时间外，其余以总经理批准的时间作为生效时间。、分发凡批准执行的规定均送总经理、副总经理、办公室一份，其余根据执行的范围发放和抄送有关部门。、分类及更改公司文件按三级分类管理，一级文件为公司永久保留文件，二级文件为公司规章制度，三级文件为临时文件。已批准执行的规章制度如需更改，应在新的规定中注明此份规章代替年月日下发的规定，同时声明原规定的失效时间。程序：1、公司规章制度由总经理办公室根据管理上的需要，代公司草拟某一内容的规章。2、总经理办公室将草拟稿分送有关执行部门征求意见，收集意见后重新修改定稿打印，呈送总经理审批。3、经批准的规章制度由总经理办公室印发各有关部40、门执行。4、公司各部门的规章制度由各部门草拟、修订，由部门经理审核签字报总经理批准后实施。附：规章制度的格式。 南京金树房地产顾问有限公司规章制度 规章制度名称 签发： （总经理） 生效日期： 年 月 日第十二章办公室行政管理规定目的：加强办公室管理，规范工作程序，维护正常办公秩序。规定：一、 文件拟发1、公司行文必须一事一文。2、一般不可越级行文请示问题。如遇特殊情况需越级行文时，应抄报主管领导。3、公司级发文须经总经理签批，由总经理办公室统一发放；部门报公司的请示、报告应直接呈送总经理，不可抄报其他部门和个人；部门间的行文，由部门直接送达，可抄送总经理和有关人员。4、公司文件格式（附件一）41、。5、需传阅的公司文件，由总经理办公室填制传阅单（附件二）后下发有关人员传阅。被传阅人阅读后签名，并交还总经理办公室存档。二、 文字输入工作1、 各位员工的文字输入工作原则上由个人自己负责。如遇特殊情况需秘书协助打印的，经总经理批准后安排专人进行文字输入。2、 除总经理级外，任何人不得随意安排秘书打印文件。三、 复印公司所有的资料复印由总经理办公室指定专人管理。复印后由指定管理人签收，注明复印张数，月底结帐。（如果公司配置复印机，应由公司指定专人进行复印机的管理。复印经手人复印完毕后必须进行登记，注明复印的时间、内容、用途、数量、经手人。）四、 名片制作公司员工工作名片由总经理办公室负责按统一42、版式印制。五、 办公室设备的维护办公室设备（除电脑外）由总经理办公室负责管理，如出现故障，可通知修理，修理前应询问清楚维修价格，并征得总经理同意。六、 安全保密工作1、 公司的安全管理由总经理办公室负责协调、监督。2、 公司领导办公室、财务室、档案柜为机要重地，无关人员不得随意进入、翻阅有关文件。3、 员工对外应注意保守公司商业秘密。4、 严禁乱扔烟头、火种。5、 总经理办公室指定专人每天下班时负责检查空调、电脑、灯光及其他电器设备，确保以上设备处于非工作状态。如遇其他员工延时下班或加班，由最后离开办公室的员工负责检查。原则上公司经理级以下员工应在下班后十五分钟之内离开公司，不得无故逗留，如确43、需加班，须经部门经理签字，如发生安全问题，相关部门经理负最后责任。其他：本规定由总经理办公室负责监督执行，并由总经理办公室负责修订和解释。附件一 公司文件 南京金树房地产 顾问有限公司(2010)第*号文件文件标题 附件二金树地产 传阅单各位同事，附页信息非常重要，请迅速传阅并签字，待所有人签阅完毕后，交 处存底。姓 名签 阅/时 间姓 名签 阅/时 间第十三章财务开支及费用报销制度一、 目的 明确各项开支的标准及审批程序，是企业财务管理制度化、规范化、程序化的重要标志。为了明确权责、科学管理、增加节支，结合公司自身要求和实际情况特制定本制度。二、 范围一切以现金或银行支票形式支付的各种开支款44、项，均属财务开支的内容。三、 报销审批程序员工将要报销的单据整理粘贴在费用报销单后，先在规定标准范围内由会计审核（主要是审核票据是否真实合法、金额是否准确、手续是否完备），经副总经理初审（主要是审查发生报销的真实性），然后送总经理签字批准，最后到出纳处报销。四、 费用开支报销的规定1 凡报销的原始凭证必须内容齐全、真实合法、手续完整。2 财务部门办理支款或报销手续时，必须以合法的原始单据为依据，所报销的发票必须是正式发票，且发票由国家税务局或地方税务局统一监制的。3 发票上的印章必须是供货单位的发票专用章或财务专用章，其他印章无效。4 发票内容必须完整无缺，品名、规格、单位、数量、单价及大小写45、金额必须一致，不得涂改。5 购置物品品种多时，发票不能一一详列品名、数量、单价时，须开具明细单或收银小票，报销时作为附件同时报帐，否则由经办人一一详列。6 原则上“白条”或收据不予报销，特殊情况经由财务审核，上报总经理审批后可以由其他发票代替，在报销单上用铅笔标明实际用途后报销。7 公司的资本金及流动资金原则上不准外借，也不准用于私人借款。因工作需要发生借款的，借款金额不论多少，必须填制预支单，并报公司总经理审批，然后到财务出纳处办理借款手续，事后要及时报销冲帐。8 原始单据毁损丢失时，原则上应由当事人负责，特殊情况由当事人提出申请报告，经总经理和财务共同审核提出处理意见。9 报销时间：每周三46、六上午。五、 报销单据的背书所有的报销单据必须在单据背后背书，背书的内容包括：（1） 费用发生日期（2） 费用事由、类别或内容（如购买文具、餐费等）（3） 费用发生人员的详细名单（如招待餐费，须写明就餐人的名字，而不能仅仅写共X人）（4） 费用总额六、差旅费的支出和报销1 出差人员必须填写出差申请单，说明出差时间、地点、逗留天数。2 出差人员凡取得无注名起止点的车票凭据，当事人应在背面填好起止点，以备审查核销。3 不论乘坐何种交通工具，报销时都必须持有相关的凭证、单据，否则不得报销。4 员工出差期间住、宿、交通按以下具体标准实报实销，若发现其中一点或一条有虚假行为，此次所有差旅费用全部自理：47、出差补助： 150 元/天。伙食费：出差在外的每人每餐另外补助20 元，以每餐计，报销时应注明。交通费：（1） 乘座火车、汽车，费用由公司实报实销。若因工作特殊需要乘飞机的，必须事先向总经理请求，未经批准的一律不予报销；（2） 在出差地，市内乘坐出租车，要在车票后背书说明情况、起止地、费用；七、市内交通费1 在徐州市区办事，原则上不得报销的士费.在特殊情况下,携带很多货品，提前审批后可报销。2 外出办事，应做好周密的工作计划，不至于发生赶不上车或等待下趟车的时间差，如属于工作安排不当，所发生的交通费由个人负责。八、业务应酬费的支出与报销1 基本要求：应本着“必要、合理、节约”的原则办理。2 经48、理级及以下的员工如果要发生必要的公关费，应事先填写公关费用申请单，由总经理批准，原则上在下列标准内控制使用；3 严格按四个不提倡办事：（1） 不提倡用白条或收款收据报销；（2） 不提倡一切业务洽谈都要开支业务招待费；（3） 不提倡过多的陪同人员；（4） 不提倡在高档餐饮店消费。九、粘贴费用报销单的注意事项 为了加强财务档案的管理，搞好会计凭证的装订，报销人员请注意如下事项：1 报销单据不得用装订机装订，一律用胶水分类粘贴在费用粘贴单上，应以粘贴单的左上角对起，从左向右粘贴，一般不超出粘贴单的右边界。如遇多张报销凭证同时报销，在粘贴时应分门别类，每张之间错落粘贴成梯形，分布均匀、整齐美观、便于装49、订。2 如报销单据太多，可按报销内容分类粘贴，按类别计算合计金额填入费用报销单的有关项目内。倘若项目过多，可分开若干页报销单进行报销。3 报销人在填写报销单时，应将附件张数及有关内容填写在报销单据上，不得漏填错填，便于财务归类和进行核算。4 报销人应将与税务规定所冲突的单据，即无正规发票开支部分分开粘贴，以便会计入帐。十、关于购买办公用品的规定办公用品（包括公司总部、各项目部）原则上由公司统一采购再申领，未经公司批准个人不得购买任何办公用品，包括文具、书籍等。第十四章电话/传真管理规定目的： 保证信息传递的畅通和准确，节约办公费用。规定：1. 本公司的电话，主要是作为方便与外界沟通、方便开展业50、务之用，不提倡员工在公司内打私人电话。2. 公司的电话和传真机由总经理办公室指定专人负责管理，如有故障，应尽快修复。3. 员工打电话，用语应尽量简洁、明确，以减少通话时间。4. 接听电话时，应用规范的电话用语和接听方式（参照礼仪规范之电话礼仪）。如受话人不在，请将有关内容记录在电话记录单上，并尽快通知受话人。5. 收到传真时，及时交给受件人，并做好签收工作。6. 公司不允许员工在公司挂私人长途电话。一经发现，话费由员工承担，并受到公司书面警告处分。第十五章办公用品管理规定目的：使办公用品购置有计划地进行，保证工作所需和物美价廉，同时杜绝浪费现象，节约资源。规定： 1、总经理办公室指定专人对办公51、用品进行管理，包括订购、入库、保管、领用。未经批准私自购置的办公用品将不予报销。因工作需要购置特殊办公用品，需填写请购单，由部门经理和总经理批准后，由总经理办公室统一购买。2、公司办公用品基本固定由一个经销商提供，采用月结的方式。月结时，管理员会同财务部对存货和有关采购登记进行盘点核对。3、购置办公用品时，应遵循价低质高的原则，并与已购物品价格进行比较。4、所有购回的办公用品，均需交保管员验收，并建立入库和领用制度。5、办公用品领用原则：（1） 办公用品分为易耗物品和非易耗物品。易耗物品包括签字笔、圆珠笔（芯）、铅笔、橡皮、胶水、订书针、回形针、大头针、笔记本、活页笔记本插页、便条纸、打印机墨52、盒、打印纸等；非易耗物品包括文件框、文件夹、文具盒、尺子、剪刀、裁纸刀、打孔机、订书机、涂改液、电脑磁盘、光碟等。（2） 易耗物品可根据工作需要随时领用，非易耗物品须部门负责人同意后领用。（3） 新员工到职时，公司分配一套办公用品，包括：笔记本、签字笔、剪刀（或裁纸刀）、胶水、涂改液、订书机（针）各一件。（4） 员工领用办公用品，均需履行登记签收手续。（5） 员工应保管好自己的办公用品，不得随意挪用他人的物品，并本着节约的原则，在旧的办公用品用完后，才领用新用品。6、员工离职后，应将非易耗办公用品退还总经理办公室。其他：本规定由总经理办公室负责执行和解释。第十六章档案管理规定目的：为建立一个科53、学的档案系统，保证档案的完整与安全，更好地、充分地利用档案资源，使之有效地为公司的经营活动服务。规定：1、凡公司经营活动中产生的、具有保存价值的文件、资料、合同等，均需立档保存，并用电脑磁盘或光盘备份。2、所有文件资料要及时分类、整理、立卷、备份，以保证档案的完整和安全，便于查找。档案的分类、立卷，应参照公司统一的分类办法（附件一），按各部门的具体情况处理。档案立卷后，每年应清理二次，每三年可将部分不必要留存的资料销毁。销毁原留存的档案资料，由档案管理人员提交销毁资料清单，相关部门经理提出处理意见后，报总经理批准（部门资料档案的销毁由部门经理批准）后执行，并做好登记工作。3、公司的资料文件、人54、事档案由总经理办公室指定专人负责归档保管，财务会计档案由财务部负责保管。4、各部门的资料文件由部门经理指定专人负责归档保管，但所有印有公章的原始文件资料，须复印一份交总经理办公室。总经理办公室负责对公司、部门的档案进行检查和指导，并负责对档案管理人员进行培训。5、调阅档案，须在档案调阅登记表（附件二）上登记，方可到档案管理人员处领取所需档案。调阅档案的时间最长不得超过三天。6、公司的人事档案，只有部门经理以上人员方可调阅，且须经总经理批准。7、任何档案未经批准不得携带外出，不得摘抄、复印、撕毁或烧毁。如有违反，则按情节轻重予以处理。8、档案管理人员应严守职责，做好档案的保密工作。9、档案保管人55、要经常清洁档案柜，保持通风、干燥，防止档案变质、损坏。建立档案的程序：1、收集资料文件；2、分类组卷，编制案卷类目；3、定卷；4、卷内文件编号，填写卷内目录；5、填写卷皮；6、卷宗排列和编号，填写卷宗目录； 7、移交档案。附件：一、公司档案分类办法； 二、档案调阅登记表公司档案分类办法一、公司注册文件二、收文1、公司内部收文2、收到传真三、发文1、对外发文2、对内发文四、规章制度五、表单管理五、会议资料及记录六、人事管理1、员工花名册2、员工个人档案3、考勤考勤表休假申请加班申请4、奖惩5、工资、奖金6、社会保险七、财产管理1、公司物品登记表2、其他（使用说明书、保 修卡等）八、调查研究、考察56、材料九、其他部门档案参照公司档案目录并结合有关资料实际情况进行分类存放。档案调阅登记表时间： 年 月 日调阅档案名称用途调阅人批准人签收经办人归 还 时 间经 办 人第十七章电脑管理规定目的：保证电脑高效、安全地运行，以保障工作所需。规定：1 公司电脑设备由总经理办公室指定专人进行管理，任何人不得随意拆装电脑设备或删装程序。2 不得随意开关电源，以免因不稳定的电压，对电脑产生硬损坏。3 不得随意在带电状态下拔插电脑与各外置设备间的接口插头，特别是并口插头，如：打印机插头，以免因短路烧坏电脑部件。4 尽量控制使用不明外来磁盘、光盘，以免感染计算机病毒。5 电脑维护人员应定期对电脑进行检测，如：检57、查病毒、检测磁盘等。6 不得随意修改系统设置和系统文件，如：config.sys、win.ini、system.ini等。7 工作时间内不得进行与工作无关的网上操作。8 不要随意从网上下载不明文件，以免病毒、黑客的侵袭。9 每位员工使用指定电脑办公，并加个人密码，密码报总经理备案，其他人员不得无故使用他人电脑；10 任何人不得盗用公司文件，一经发现，立即做开除处理。其他：本规定由总经理办公室负责修订和解释。 第十八章图书管理规定目的：公司图书、报刊是公司的财产的一部分，是提供给员工的参考资料。为保护好图书，防止公司财产的损失，有效提高图书的周转使用率，特制定本规定。规定：1. 公司的图书、报刊58、由公司统一购买和订阅，并由总经理办公室指定专人负责管理，做到借阅、归还有登记。2. 员工要爱护书籍，不得在书籍上乱写乱画，或撕毁书页。损坏或遗失图书，将按图书价格的两倍进行赔偿。3. 图书、杂志一次借阅时间为两周，超过两周需办理续借手续。（出差在外的员工，须在回来后，第一时间办理续借手续）4. 报纸一般不外借，员工可随时翻阅，但不可将报刊从报夹中取下，阅读完放回原处。5. 一般报纸留存时间为一个月，专业报刊留存时间为一年。程序：1 员工需购买书籍或订阅报刊时，统一由图书管理员填制请购单，经部门经理同意后，送总经理审批。2 书籍、杂志购回后，由图书管理员进行编号登记，制作检索目录，并盖上公司印章59、。3 员工借阅图书、杂志时，先检索图书目录，确定需借阅的图书，由图书管理员将书籍取出登记后借出，员工在图书借阅登记表上签收。4 归还图书时，图书管理员应检查书籍的状况，确认无乱写乱画或损坏现象，才能办理消号手续。如有损坏，按原价双倍赔偿。5 收到报刊时，由图书管理员统一上夹，然后员工才能取阅。其他：本规定由总经理办公室负责解释和监督实施。附：代理公司全程策划工作程序 初步接洽阶段1、 项目资源条件整合及判断负责部门： 策划部、代理部、研究部 报告名称： *项目策划大纲 中心内容： 宏观资料：市场整体、片区趋势、基本行情。地段资料：规划要点、坐标。 周边资料：交通、配套、楼盘的规划、设计、包装、60、销售。发展商资料：背景、关系、资金、技术等的实力情况。 判断内容：优势、难点、突破口、把握度。 2、 多方案初步规划、设计或调整建议负责部门： 策划部 报告名称： 会议纪要汇总 *项目概念设计提示 或项目调整建议中心内容： 草图、立意、说明、交流记录 前期策划阶段 3、 地块内在条件整合及价值分析 负责部门： 策划部、投资部 报告名称： *项目土地价值与分析报告 中心内容： 适合的规则布局和建筑类型及其投入和产出价值比较 4、 资源综合及定位 负责部门： 策划部 报告名称： *项目综合定位报告 中心内容： 上述各内容汇总，初步定位或创意5、 依据定位针对性的市场调查 负责部门： 策划部、研究部61、 报告名称： *项目市场调查报告 中心内容： 客户群、消费观念、价格水平、推广渠道和方式、市场缺口等，或根据创意寻找市场依据6、 经济可行性分析 负责部门： 投资部、策划部 报告名称： *项目经济可行性分析报告 中心内容： 静态的综合成本（地价、造价、管理、财务、资金、推广、销售、税金）收益率与销售价格的分析。 7、 初步营销框架 负责部门： 策划部 报告名称： *项目初步营销报告 中心内容： 推广主题、通道、销售策略及产品设计立意和要求相互关系 8、 规划、设计方案及跟踪 负责部门： 策划部 报告名称： *项目初步营销报告 *项目建筑概念设计 *项目环艺概念设计 或*项目设计修改意见 *项目62、设计要点 中心内容： 草图，设计创意、任务书、设计交底、指导营销策划阶段 9、营销整体规划 负责部门： 策划部、代理部 报告名称： *项目营销整体规划 中心内容： VI，推广的主题。方式、渠道、策略、步骤，包装的类型、风格和销售的入市时机、节奏、付款、策略、附加促销手段，如装修套餐等与施工进度相结合的创意及其相互协调关系部署。10、 经济敏感分性 负责部门： 投资部 报告名称： *项目经济敏感性分析报告 中心内容： 造价、进度、售价、回报率间的变量关系图表。 11、 价格策略执行计划 负责部门： 投资部、代理部 报告名称： *项目价格策略报告 中心内容： 依据经济敏感性分析结合对市场走势的判断63、，进行价格的高低、提升、折率的编排和修整。12、 物业准备工作计划 负责部门： 投资部 报告名称： *项目的物业模型 中心内容： 配合营销推广而设立的新型物业管理概念和标准物业管理模式的融合。13、 销售准备工作计划 负责部门： 代理部、策划部 报告名称： *项目前期工作计划表 中心内容： 文件、合同、票证、礼品、用品等催办、设计和制作计划安排及费用预算 14、 项目包装执行计划 负责部门： 策划部 报告名称： *项目包装概念设计 中心内容： VI设计、导视系统、销售中心、楼书、展板、模型、示范单位（装修套餐）等的设计和制作计划安排及费用预算。 15、 广告宣传炒作计划 负责部门： 策划部、代64、理部 报告名称： *项目新闻炒作提纲和广告发布计划 中心内容： 户外广告、报刊广告、新闻炒作、网上广告和炒作的计划安排及费用预算。 16、 销售活动规划及策划 负责部门： 策划部、代理部 报告名称： *项目公关活动计划报告 *项目*活动报告策划书 中心内容： 开工、开盘、封顶、竣式、入伙等的仪式，新闻发布会，展销会的其他公关活动的计划安排及费用预算。17、 装修套餐 负责部门： 策划部、代理部 报告名称： 装修套餐服务计划报告 中心内容： 售后装修和装修按揭服务。销售实施阶段 18、 销售培训 负责部门： 代理部、策划部、投资部 教材名称： 销售基础知识 *项目销售相关内容中心内容： 建筑知识、楼盘背景、项目优胜、对手比较、付款方式、法律手续、销售技巧等方面的系统培训。 19、 执行修正 负责部门： 代理部、策划部 往来文件： *项目销售情况总结 *项目策划执行修正安案 中心内容： 根据销售状况和市场动向的反馈，适时调营整营销计划。 20、置业锦囊 负责部门： 策划部代理投资部 报告总称： 置业锦囊 中心内容： 根据项目优势选编的购楼、选房须知，各阶段项目卖点的序列。 21、夸张和消费者投资的可性报告。 房地产销售代表公司？全程策划工作流程地产先锋 专业所在 33