1、北京房地产经纪有限公司企业文化考核企业文化考核 操作手册操作手册（试运行）（试运行）目录2考核流程申诉流程3对特殊问题的说明1准准 备备 阶阶 段段考考 核核 过过 程程统统 计计 分分 数数材材 料料 归归 档档会议流程（总）经纪人考核阶段经纪人考核阶段店经理考核阶段店经理考核阶段宣宣 讲讲 阶阶 段段总监：宣讲企业及考核流程店经理：参与会议学习经纪人：参与会议学习总监：主持考核会议店经理：给经纪人评分经纪人：经纪人互评区经理：给店经理评分店经理：店经理互评经纪人：交卷离场考核流程：会议分三个阶段区经理：学习宣讲内容及流程总监：主持考核会议宣宣 讲讲 阶阶 段段本区域中上月考核得A的同事分享2、事例店经理：店经理：身边的同事来分享考核成身边的同事来分享考核成绩优秀同事的事例绩优秀同事的事例平级分享：平级分享：上级分享：上级分享：下级分享：下级分享：区域考核得A的同事来自身边同事的声音经纪人：经纪人：一、考核流程（总）准备阶段考核过程统计分数材料归档 布布置置会会场场发发放放评评分分表表宣宣读读评评分分原原则则逐逐条条宣宣读读评评分分标标准准完完成成评评分分表表收收交交评评分分表表分分数数录录入入 留留存存本本考考核核期期数数据据粉粉碎碎上上次次留留存存数数据据逐逐条条完完成成评评分分宣宣读读事事例例填填写写要要求求一、考核流程（一）准备阶段 布布置置会会场场 发发放放评评分分表表主要3、负责人：主要负责人：区助理/店助理发放评分表发放评分表：由企业文化部统一下发电子版，区域统一打印（二次纸），助理填写好本区被考核人的名字，在会议正式开始前下发到每个人手中。（标准表要重复使用，助理在会后回收）一、考核流程（一）主要负责人：主要负责人：区助理/店助理布置会场布置会场:1.物料由企业文化部统一下发，会场装饰物可重复使用 2.现场排座建议以店组为单位坐成一竖列。ABCDEFGHI区区区区区区区区区座座 位位 示示 意意 图图主主 席席 台台店经理经纪人助理监考助理监考一、考核流程（二）考核过程宣宣读读评评分分原原则则宣宣读读第第一一项项评评分分标标准准完完成成第第一一项项评评分分评分4、原则：评分原则：主持人向参会所有人宣读评分原则，考评人根据此原则评分，被考核人根据此原则维护自己的申诉权利。宣宣读读第第二二项项评评分分标标准准完完成成第第二二项项评评分分完完成成评评分分收收交交评评分分表表宣宣读读事事例例填填写写要要求求考核原则-11.公平、公正原则：对于被考核人的评分要有事实依据，不可掺杂个人的感情，根据考核期内被考核人的表现进行打分。对于考核中评分过低(0分)或过高(5分)的，要写出具体的示例；无具体事例的，按照问题试卷处理。考核人将被要求在评分会后留下补齐事例评分依据考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中考核原则-22、平等、自主原5、则：禁止拉帮结伙、搞小团体主义，禁止用威胁、利诱等手段影响他人的评分。当评分表中在同一项考核项下，考核人给予所有被评人的分数相同，则试其为问题试卷，需要重新评分考核原则-33、公开、透明原则：主持人与助理维持现场秩序，保证评分过程公开、透明。评分结束后对于评分结果公开、透明，企业文化部接受相关被考核人员的申述。主持人和助理在评分的整个过程中有维持现场秩序的责任。对于任何故意破坏现场秩序的人，主持人有权要求其上级在评分时酌情扣分（5-10分），但要在具体事例一栏中填写考核原则-44、保密原则：助理录入分数且同时有对分数进行保密的责任。请参与考核的人员自觉遵守此项原则。考核人员如有意破坏此原则，助6、理有权反馈给区经理或总监。由上述上级对其进行处理。大区总监、大区助理拥有完全的权限区经理不掌握店经理评分的明细，掌握经纪人的明细考核原则-55、就低评分原则：在评分时两个分数间不能明确的打分时，依据就低的原则打分。例达不到3分，达到了1分，只能按1分打一、考核流程（二）考核过程宣宣读读评评分分原原则则宣宣读读第第一一项项评评分分标标准准完完成成第第一一项项评评分分宣宣读读第第二二项项评评分分标标准准完完成成第第二二项项评评分分完完成成评评分分收收交交评评分分表表宣宣读读事事例例填填写写要要求求一、考核流程（二）主持人向参会所有人宣读事例填写标准，考评人根据标准评分。（建议主持人准备事例说明）具7、体事例的填写要求-要有具体的对象（同事或客户）要有具体的事件描述（切忌只出现形容词-“好”“很热心”“很专业”之类）地方不够可写纸背面。例1：待人热情诚意,A组有客户到他们店面咨询,热情解答,并及时联系A组店长促成交易,成交后还积极的反馈受到了客户的好评;例2：为人热情，服务好,受客户尊重优秀事例较差事例一、考核流程（二）第一步第一步第二步第二步第三步第三步第四步第四步主持人向参会所有人宣读评分标准，考评人根据标准评分。（建议主持人对每条评分项准备事例说明）逐条宣读标准、逐条完成评分：逐条宣读标准、逐条完成评分：2、每条评分项有3分钟评分时间（主持人可结合现场情况调整时间）1、主持人、助理负责8、在会场中监督，维持秩序一、考核流程（二）考核过程宣宣读读评评分分原原则则宣宣读读第第一一项项评评分分标标准准完完成成第第一一项项评评分分完成评分表、收交评分表：完成评分表、收交评分表：1.整体完成时,所有人留在原位置2.由店助理检查每个人的评分表是否有以下问题：0分、分、5分是否写事例分是否写事例 在同一评分项下所有都是一样的在同一评分项下所有都是一样的 分数分数3.有问题的人员被要求改正，其他评分表区助收。已被收表的人留在原地等候。4.全部完成后，统一离场。宣宣读读第第二二项项评评分分标标准准完完成成第第二二项项评评分分完完成成评评分分表表收收交交评评分分表表宣宣读读事事例例填填写写要要求求9、一、考核流程（三）统计分数 分分数数录录入入 主要负责人主要负责人：区助理/店助理收交、统计收交、统计：1、店助理统计经纪人 相关的评分（经纪人同级评分、店经理给经纪人评分）2、区助理统计店经理相关的评分（店经理同级评分、区经理给店经理评分）3、店助理需在规定的时间内准确无误地完成分数的录入。一、考核流程（四）材料归档留留存存本本考考核核期期数数据据粉粉碎碎上上次次留留存存数数据据留存原始资料留存原始资料：区助理将对本区考核试卷留存一个考核周期，以便成为申诉的证据。保密原则：因录入及材料留存由区助理实施。请所有参加录入工作的助理对分数进行保密。二、申诉流程申申诉受理机构：企受理机构：企业文化部10、文化部被考评人如对考核结果不清楚或者持有异议，可以采取书面形式向企业文化部申诉。l企业文化部是员工考核申诉的受理机构。l店经理的申诉由大区总监核实处理并组织复议；l经纪人的申诉由区经理核实处理并组织复议。提交申诉申诉受理处理申诉时效性时效性筛选问题原因筛选问题原因二、申述流程一、提交申诉：一、提交申诉：员工以邮件形式向企业文化部提交申诉书申诉书，陈述申诉事项与理由。二、时效性二、时效性：必须是在本考核期提出的申述，必须是在考核公示截止日期之前提交。三、筛选问题三、筛选问题：企业文化部应在2个工作日做出回复。四、处理申诉四、处理申诉：1、统计的问题：、统计的问题：将责任人、事件提交给运营支持部，作为助理考核的一部分；2、计算的问题：、计算的问题：需求管理部在24小时内对系统进行检查调整；3、对于评分的异议、对于评分的异议:(隔级评议隔级评议)店经理的异议由企业文化部反馈给大区总监，由大区总监调用原始评分表进行核查，大区总监决定是否对被考核人进行二次评分；经纪人的复议由区经理组织，方法同上运营部门运营部门职能部门职能部门共创美好未来共创美好未来