1、员工入职培训手册员工入职培训手册 蓝天幼儿园 2015年度 培训须知 学习中要认真听讲，不需做笔记学习中要认真听讲，不需做笔记!踊跃发言，达到互动的学习效果；踊跃发言，达到互动的学习效果；培训时间请勿交头接耳，有疑问请举手示培训时间请勿交头接耳，有疑问请举手示意；意；将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学将随身携带的通讯工具关闭，以免影响学习；习；参训人员须在培训记录表上签到；参训人员须在培训记录表上签到；序言序言 员工是幼儿园价值的创造者，是构成幼儿园核心竞争力的重要组员工是幼儿园价值的创造者，是构成幼儿园核心竞争力的重要组成要素。幼儿园非常重视员工的成长，认为员工的成长与幼儿园的成要素。幼儿2、园非常重视员工的成长，认为员工的成长与幼儿园的成长是互为基础、互相促进。幼儿园对员工成长的帮助、支持开始成长是互为基础、互相促进。幼儿园对员工成长的帮助、支持开始于新员工入园的第一天于新员工入园的第一天。幼儿园提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发幼儿园提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。幼儿园提倡的是超越成功范式、突破自我极限、幼儿园提供舞台、挥创造力的舞台。幼儿园提倡的是超越成功范式、突破自我极限、幼儿园提供舞台、人均有片蓝天的文化。幼儿园价值是个人价值实现的基础，幼儿园将为每个员工提供人均有片蓝天的文化。幼儿园价值3、是个人价值实现的基础，幼儿园将为每个员工提供发展空间发展空间。新员工进入幼儿园，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工新员工进入幼儿园，正如一张白纸，开始在上面书写新的人生篇章。新员工99%99%都都比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追比较年轻，这是我们最大的优势。我们每个员工的前进动力，源自对成功的渴望与追求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是求。我们敢想、敢干、敢拼、敢闯，我们不怕失败，我们有充沛的精力。但年轻也是我们最大的弱点，我们缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚我们最大的弱点，我们4、缺少社会经验，眼光不够开阔，易走极端，容易陷入自负、甚至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端至孤芳自赏。当我们清醒地认识了自己的弱点，就是走向成功的开端。我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工我们欣赏勇于承担责任的人，我们更赞赏为理想而工作的人，我们希望我们的员工是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人是发自内心的真正热爱自己的工作、投入工作、欣赏工作，成为工作的主人。幼儿园需要学习，幼儿园不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学幼儿园需要学习，幼儿园不断在学习，我们每个员工都必须怀着归零的心态重新学习5、。面对各方面的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入幼儿园文化，在组织中习。面对各方面的竞争，不断自我修炼。帮助新员工迅速融入幼儿园文化，在组织中快速成长，就是我们编写这培训的初衷。快速成长，就是我们编写这培训的初衷。幼儿园园风幼儿园园风 和谐和谐 团结团结 分享分享 创新创新 幼儿园教风幼儿园教风 挚爱挚爱 严谨严谨 务实务实 博闻博闻 规范规范 幼儿园学风幼儿园学风 谦和谦和 活泼活泼 博学博学 强志强志 办园宗旨：办园宗旨：一切为了孩子，为了孩子的一切，博爱、向上让每个孩子都健康快乐的成一切为了孩子，为了孩子的一切，博爱、向上让每个孩子都健康快乐的成长，是我们蓝天幼儿园的办园宗旨。长，是6、我们蓝天幼儿园的办园宗旨。办园目标：办园目标：小朋友开心、家长放心是我们追求的最高境界！小朋友开心、家长放心是我们追求的最高境界！办园园训：办园园训：微笑面对家长微笑面对家长 热心开展工作热心开展工作 精心呵护孩子精心呵护孩子 平和看待名利平和看待名利 宽容对待同事宽容对待同事 勇于战胜困难勇于战胜困难 善与挑战自我善与挑战自我 大胆创新开拓大胆创新开拓 办园素养：办园素养：诚、挚、勤、恒、爱、敬诚、挚、勤、恒、爱、敬 新员工入职幼儿园新员工入职幼儿园 录取了要做些什么呢？入职材料的准备：1）与原单位解除劳动合同的凭证；2）毕业证书、学位证书、职称证书、身份证等复印件各一张；3）员工需交一寸彩7、色标准像片两张（入职档案和工作证）。4）妇幼保健站查体出具的健康证 5）非本地户口的员工除交两张一寸彩色标准像片外，还需准备标准暂住证像片四张；以便于办理暂住证使用。6）派出所开具的无犯罪证明 入职总流程 办理用工协议（劳动合同）办理暂住证 办理各项手续 建立员工档案 解决食宿 入职 所有员工入职都需按此流程办理入职手续 报到流程一 第一步：入职第一步：入职 领取员工试用通知单 办理工作证 签订住宿人员协议 第二步：办理第二步：办理用工用工（聘用）（聘用）协议协议 签用工协议一式两份 关键岗位：签保密协议书一式两份 报到流程二 第三步：办理暂住证第三步：办理暂住证 需提供身份证复印件2张 需提8、供暂住证相片4张 协助办理部门：幼儿园行政部门协助办理部门：幼儿园行政部门 办理部门：当地派出所办理部门：当地派出所 第四步：第四步：出具出具健康证健康证、无犯罪证明无犯罪证明 提供相关资料给行政部门 办理部门：幼儿园行政部门办理部门：幼儿园行政部门 报到流程三 第五步：建立员工档案第五步：建立员工档案 交以下材料 1）毕业证书复印件 2）学位证书复印件 3）职称证书复印件 4）身份证复印件 5）员工履历表 6）应聘人员登记表 办理部门：幼儿园行政部门办理部门：幼儿园行政部门 第六步：解决食宿第六步：解决食宿 通知厨房增加伙食量 通知宿舍长协助办理住宿手续 办理部门：幼儿园行政职能部门办理部门9、：幼儿园行政职能部门 1、幼儿园上班需佩戴工作证，上下班打卡，每个工作日的早晨须提前到达各自班级，进行卫生清洁工作。2、遵守幼儿园礼仪，谦和礼貌待人。3、员工工作时间不得擅离职守，不准嬉戏打闹、吵架、打架；说话、走路时要注意控制音量，以免影响他人。4、办公区内不得吸烟、吃东西、会客。5、在幼儿园同事相遇时，应相互问好。6、员工打电话应长话短说，简明扼要，以免耗时占线，影响工作。接电话时应先致以“您好，蓝天幼儿园”，通话要简明扼要，尽量放低声音，以免影响他人工作。7、保持地面洁净，不准随地吐痰、乱扔、乱倒垃圾、纸屑、茶水等，随时保持整洁、卫生。8、试用期满的员工须到办公室办理转正的手续。9、员工10、离职必须按劳动合同的要求提前提出申请，并在办公室办理完解除劳动协议（合同）等离职手续后方可离开。入职须知 常规工作常规工作 工作安排：工作安排：由幼儿园行政部门统一安排 电脑：电脑：需要使用办公室电脑时，外接存储设备连接电脑时必须进行杀毒后再进行操作。进餐：进餐：进餐时间与方式参照幼儿园各学期的进餐时间 打打 卡卡：异常处理异常处理：上班打卡 下班打卡 忘带工作证 请到办公室处登记 忘 打 卡 填写未打卡说明，一个月连续三次或一次未作出说明，按旷工处理 迟到 也需打卡，否则按旷工处理 请假、休假 需办理相关手续 上网：上网：根据办公需要在不影响各方工作的前提下，自行上网查询、下载相关资料，在未11、经允许情况下，不得私自下载安装软件，以防电脑中毒 电话：电话：在工作需要情况下自行使用办公电话，并做好登记。文具：文具：到所在行政部门领取自己所需的办公用品。特殊：特殊：打印机墨盒更换要找后勤处更换 办公区严办公区严禁吸烟禁吸烟 办公室备有幼儿园通讯录办公室备有幼儿园通讯录 复印、打印复印、打印：到办公室进行复印、打印，并要进行登记 在幼儿园内如何打电话？呼出：可以直接拨打外线；幼儿园内部联络 +部门电话号码的末四位数 注意：严注意：严 禁打私人电话禁打私人电话 注意：注意：严禁复印及打印私人物品严禁复印及打印私人物品 生活指导生活指导 幼儿园邮件收取幼儿园邮件收取 幼儿园邮政编码：幼儿园邮政12、编码：250000250000 根据实际安排在指定进餐区域及进餐时间进餐。若向幼儿园内部传递物品文件等，可到一楼传达室领取。联系电话：地 点：幼儿园一楼 幼儿园地址幼儿园地址 幼儿园内用餐幼儿园内用餐 济南市天桥区天桥东街34号 如何使用内部管理软件 申请申请 到幼儿园的行政部门进行登记，索取本岗位所需管理软件的登录方式。人员离职也由行政部门统一进行取消并对软件的密码进行更换。电脑与网络电脑与网络 办公用电脑“几不”，可千万别犯规哦！为了充分利用幼儿园资源，提高工作效率，请不要在幼儿园计算机上存放、安装与工作无关的文件、软件。详细要求请参照以下几条。1、计算机上不存放并使用与工作无关的内容：方13、法：检查计算机中是否有与工作无关的内容，如：音乐、图形、图像、游戏、程序、软件、文本文件等。检查方法为查找相关文件。2、计算机上不安装非幼儿园配备的计算机硬件：方法：检查计算机中是否有非幼儿园配备的计算机，如：自购音箱、话筒、声 卡、光驱等。检查方法：可在“控制面板系统设备管理”中查看是否有 这些设备。3、不安装和使用与工作无关的软件：方法：检查计算机中是否有与工作无关的开发软件，可在“控制面板添 加/删除程序”中检查，也可以直接在注册表中检查。4、不打开来路不明的文件。方法：及时将来路不明的文件从计算机中删除。5、不运行来路不明的程序。方法：及时将来路不明的程序从计算机中删除 1、不私自更改14、网络结构。2、不私自改动IP地址及设置。3、不允许在网络上进行炒股等活动。4、不私自设立各种服务器。5、不私自提供各种网络服务。6、不在幼儿园网络上进行网络游戏服务和玩网络游戏。7、不在幼儿园网络上散布任何与工作无关的内容。8、不利用网络资源从事与工作无关的内容。9、在幼儿园不通过其他上网线路和用Modem拨号上Internet的网。10、不在网上传播计算机病毒。11、不私自在幼儿园对外WEB站点上发布信息。12、不允许在网络上发布和转发员工对于幼儿园的建议、批评及其他对有关事件的评论。13、不转发他人发布的与工作无关的内容。14、在网上发布的信息，必须签署发布者的真实姓名，不准盗用他人名义在15、网上发布任何信息。15.不在个人计算机上私自设立任何网络服务。包括：DNS、DHCP、WINS、EMAIL服务、FIP站点、TELNET、BBS、NEWS、WWW站点、个人主页、网络游戏 站点、NOTES服务器及各种文件服务器等。在计算机设置中不 安装此类服务。以下服务为完全 禁止：DNS、DHCP、WINS、个人主页、网络游戏站点。使用网络注意事项 幼儿园的网络资源只能 应用于幼儿园的工作，请不要在幼儿园网上从事 与工作无关的任何活动。向行政处申请电子邮箱或QQ进行统一备案管理。使用Email或QQ的注意事项 1、不将自己的电子邮箱或QQ借与他人使用。2、不用幼儿园EMAIL或QQ收发私人邮16、件、文件。3、不异地发送超大邮件。4、不私自订阅电子信息资料。5、发送与工作有关的EMAIL、信息时，严格保护幼儿园的商业秘密。6、定期检查自己的邮箱或QQ并取走邮件或回复相应对话，以使自己的邮箱大小的合理运用。7、不使用他人电子邮件地址收发EMAIL。8、不发送和转发与工作无关的内容。9、在幼儿园内部不使用非幼儿园电子邮件。10、不通过电子邮件泄露幼儿园商业秘密。11、不打开来路不明的EMAIL。12、个人对自己的电子邮件合理使用负全部责任。如果工作需要，经过主管同意，可以向行政处申请电子邮件或QQ用户。为了确保EMAIL或QQ合理使用，保护幼儿园网络安全，请遵守有关使用规定。办公办公Ema17、ilEmail或或QQQQ号的使用号的使用 在在 试试 用用 期期 快快 速速 成成 长长“赢家不是天生的，是制造出来的”第一个月 第二个月 进入工作角色掌握个人工作的主要工具及工作流程 参加培训熟悉相关制度，跟随指导人进入工作角色熟悉个人工作的主要职责 在员工进入部门后的第三个月，除了逐渐具备独立工作任务的能力以外，还要参加转正考察，转正综合评定结果与新员工的转正结果挂钩。试用期是指在劳动（聘用）合同中所规定的一定时间的试用阶段。幼儿园规定的试用期是指员工结束入职培训后，在岗工作三个月的考察期，最多不超过六个月（含培训时间）。在此期间幼儿园将进一步考察被录用的员工是否真正符合聘用条件，能否适18、应幼儿园要求及工作需要。转正过程（一）转正过程（一）转正考查：转正考查：在新员工入职后的第三个月中旬，将参加转正考查，其综合评价结果将作为能否转正的依据。指导人 部门负责人 新员工 考查人员：指导人、部门负责人、园长等 考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬考查时间：一般转正考查都安排在第三个月下旬 园长 转正过程（二）转正过程（二）本人总结内容：本人总结内容：1、试用期培训和学习的内容和成果。2、试用期主要工作内容、完成情况、创新及改进 情况、岗位适应情况等。3、目前本人存在的问题及下一步的打算。4、其他需要说明的问题。可能的提问参考：可能的提问参考：专业知识、幼儿园文化等。试用期工作绩19、效（工作量、完成情况、创新和改进等）。对幼儿园文化、制度、流程、规范的看法。对指导人和部门负责人工作的看法 转正评价：转正评价：1、每月月度评价 2、转正考查评价 考查中可能会对您进行提问，主要是：新员工转正流程图：新员工转正流程图：开始 制定/调整试用期培训/工作计划 学习/工作计划实施 月总结/考核/沟通 是否满三个月？是 是否达到转正 要求 否 不予聘用 缓期转正 用人部门考查 园办考查 同意转正 是 不同意 转正申请 试用期考评 生生 涯涯 规规 划划 赢家不是天生的，是制造出来的 潜能的发挥 素质的提高 品质的生活 价值的实现 个人的愿景 幼儿园为个人潜能发挥创造空间 追求卓越，挑战20、极限，激发潜能 才华展示，脱颖而出 幼儿园实现价值最大化，提供物质基础 个人努力工作，以价值最大化检验行为 实现良好物质保障，丰富的精神生活 幼儿园为个人提供岗位培训 个人磨练意志，培养AQ、EQ、IQ 不断努力，丰富知识，技能精湛 实现幼儿园和个人价值最大化 学习标准 自检 申请考评 考核 面试 改进 标准模式 培训帮助 成长的轨迹成长的轨迹 一个优秀的员工应该以任职标一个优秀的员工应该以任职标准来严格要求，一步一个脚印，准来严格要求，一步一个脚印，不仅在工作中锻炼，更要努力不仅在工作中锻炼，更要努力地学习，迈向更高的阶梯地学习，迈向更高的阶梯。员工生涯规划员工生涯规划 幼儿园持续发展需要忠21、诚的员工，幼儿园在实现经营发展目标的同时，也为员工的个人发展提供空间并创造条件帮助其实现个人发展和成长，为员工提供生涯规划，帮助员工发挥潜能、提高素质、实现价值、过上高品质的生活 根据幼儿园的发展规划，幼儿园有管理系列、专业系列两大系列供员工发展，幼儿园在员工发展的不同阶段配备不同的指导人，提供不同的培训内容。管理系列管理系列 专业系列专业系列 行政部门 教学部门 后勤部门 卫生保健人员 各级部负责人 培训人员 财务人员 幼儿园发 展规划 指导人指导人 作为新员工，你享受到的幸福之一可能就是拥有一个专门的指导人，为使新员工更快更好的适应新环境，每一位新员工，我们都会为其指定一名合适的指导人。你22、可以向指导人了解园内的组织结构、工作流程、相关制度及周边同事等等，有经验的新员工都说：指导人是自己身边的一本活字典。你随时有权对认为不称职的指导人向部门领导人或园办投诉，他们将及时帮助你解决这些问题。由于幼儿园是一个年轻人的天地，你的指导人可能非常年轻，但千万不要因为年轻就小瞧了你的指导人喔，他们可是幼儿园老字辈的员工，拥有了无数宝贵的经验，是你迈向成功的金钥匙！本市大中专毕业生专业资格确认 目前获得职称有三种途径目前获得职称有三种途径 1、评审（是否持有幼儿教师资格证、专业院校毕业证）；2、考试；3、确认。确认的专业技术资格与学历、资历对应表：确认的专业技术资格与学历、资历对应表：序号 学历23、 员级 助理级 中级 1 中专、高中 毕业当年 见习一年期满 2 专科 毕业当年 毕业后从事本岗位工作三年 3 本科 毕业当年 办理部门：行政部门 当您的条件符合时，可别忘了向行政部门咨询哦！#制制 度度 与与 规规 范范 “没有规矩，不成方圆”。军队战斗力来自于铁的纪律，企业的活力来源于各级员工人员良好的精神面貌，祟高的职业道德。引子引子 幼儿园经历了十几年的发展，很多幼儿园员工在行为规范上大步向更高一层次的大幼儿园标准迈进，但是，近几年这样的事情在网络上频频出现。案例1 2011年6月13日，几十位家长站在济南世纪佳园内大风车幼儿园门口维权。他们告诉记者，他们的孩子在该幼儿园遭到了一位季（24、音）姓老师的体罚和虐待，孩子们被要求做金鸡独立、下跪、双手抱头蹲下等动作，还有的女孩被该老师抓头发，孩子们看的动画片居然是鬼妈妈。而在家长提供的录像里，季姓老师部分承认家长的指责。体罚及变相体罚的危害：体罚及变相体罚的危害：孩子、家庭孩子、家庭 在弱小的心理里埋下了仇恨的种子，不再轻易信任别人，害怕上幼儿园，惧怕老师，给整个家庭蒙上了一层灰雾，要花很多时间去弥补孩子所受的精神创伤。幼儿园幼儿园 承担相应责任，内部整改，取消办园资格，所有的荣誉毁于一旦，无法继续生存。教师教师 承担相应责任，取消教师资格，受到社会公众和自我良心的谴责。幼儿园要求所有员工在幼儿园长期工作的基础是诚实劳动和胜任工作。25、提高认识，严格遵守各项管理制度，同时在本职岗位上求实奋进，自我加压，不断提高自己，是一个幼师的基本素养。虽然此案例不能代表幼师主流，但作为一名幼儿园人，我们日常的行为规范还远远没有达到我们追求的职业人精神，看看真正的整齐划分、令行禁止的作风应该是什么！众所周知，西点军校是高级军官的摇篮，那么，你知道西点军校是如何把这些涉世未深的书生锻造成出类拔萃的人才精英的吗？通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟 在西点，将保持军容的整齐，西点的规定可以说是到了烦琐的地步。其中：个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七项规定在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规26、定的：一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到幼儿园并不需要遵守这样严厉的规定，但在幼儿园我们也有一些相应的制度和规定需要你去配合遵守 要遵守规定要遵守规定 的喔！不然的喔！不然 文件保密规定文件保密规定 随着幼儿园的发展和市场竞争程度的加27、剧，企业商业秘密的重要性也越来越突出。为了更有利地贯彻实施幼儿园的保密制度，防止幼儿园商业秘密的泄露和流失，特针对文件管理请大家注意如下规定：幼儿园不允许向外发布和扩散的文件。幼儿园的保密文件幼儿园的保密文件是指与幼儿园一切经营活动有关的、包括各种文件、函件、文档、报告、报表、纪要、目录、清单、合同、协议、备忘录等。计算机上的共享文件必须设置密码，并定期更改密码。嘘！保密 不要随便将幼儿园的事情向外人透露 工资保密规定工资保密规定 幼儿园实行的是秘密薪酬制度。在选择公开薪或是秘密薪酬制度上，不同的幼儿园有不同的选择。大多数企业采取的是秘密薪酬制度，因此幼儿园从近期就开始实行了秘密薪酬制度。这是28、幼儿园一项非常重要的制度，请您务必严格按照幼儿园的薪酬保密制度执行。主要原则有三点：严禁向外发布和扩散幼儿园的薪酬制度、薪酬数据。严禁向他人泄露自己的薪酬。严禁打听别人的薪酬。嘘！薪酬保密制度非常重要，千万不要违反。商业秘密 商业秘密的载体，可以是文档、报告、程序、代码、纪要等，可以是纸件的，也可以是电子的。商业秘密是企业重要的知识产权，是企业投入巨大的人力、物力、时间产生的结果，是几十人、几百人甚至几千人集体智慧的结晶，是企业巨大的无形财富。商业秘密是企业竞争制胜的法宝，它能使企业在商业竞争中占据优势地位，为企业带来经济效益。反之，一旦竞争对手获取了这些商业秘密，则马上化解了这种优势地位，使29、巨大的投入付之东流。我们每一个都在幼儿园不同的岗位上工作，承担着不同的责任，接触到不同的工作信息。有时，我们也许没有意识到，在这些工作信息中有相当一部分，就是幼儿园的商业秘密。一旦不小心泄密，就会给幼儿园造成损失或重大损失。身边随处可见商业秘密 商业秘密就在您身边，请您保护幼儿园的商业秘密商业秘密就在您身边，请您保护幼儿园的商业秘密！文档保密公约 文档是幼儿园商业信息的具体体现，是大家辛勤劳动的成果，是公认最重要的资源之一。文档保护不严，就意味着商业秘密的流失，核心竞争力的降低甚至丧失。我们必须严格遵守文档保密公约，做到：先审批，再获取；先登记，再传递。严禁个人收集与自己工作无关的文档。严禁随30、意传播文档内容。文档必须及时归档到相关管理部门，以便查阅和共享 正式纸件文档必须按时归档，防止丢失和被非法复制。若进行资产转移或传借，员工必须删除资产上携带的不需要一同转移或转借的文档。守守住幼儿园的商业秘密，就是守住住幼儿园的商业秘密，就是守住我们的竞争力，守住我们的未来！我们的竞争力，守住我们的未来！幼儿园礼仪幼儿园礼仪 一、仪态一、仪态 微笑是仪态中最能赋与人好感，增加友善，愉悦心情的表情，也是人与人之间最 好的一种沟通方式。脸上多一点微笑的人，必能体现出他的热情、修养和魅力，从而 得到人们的信任和尊重。要求我们每一位员工都能以微笑面对家长和孩子。工作时注 意自己的仪态，不仅是自我尊重和31、尊重他人的表现，也能反映出幼儿园员工的工作态 度和精神风貌。要求如下：1、站姿：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手交叉，放在体前或体后。晨会要求：严肃认真，正确站姿。2、坐姿：男士：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。女士：入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。3、蹲姿：女士：并膝下腰。男士：曲膝。三32、社交礼仪三、社交礼仪 （一）握手：握手时，应尊者先伸手。握手的力度不宜过猛或毫无力度。握手时间一般在2、3秒。要注视对方并面带微笑。握手时注意：不能交叉握手，不能在握手时与其他人说话。握手摆动幅度过大，戴手套或手不清洁和他人握手都是不礼貌的行为。二、仪表二、仪表 保持良好的仪表，可以使一天的心情轻松、愉快，也可使人对自己充满信心。办公秩序：办公秩序：1.上班前的准备 上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名幼儿园员工，应以文明行为出现于社会、幼儿园。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系。计划当天的工作内容。四、办公室规定 办公室内严禁吸烟和闲聊。应注意的细节应注33、意的细节 1、进入他人办公室 未开门，必须先敲门，再进入 已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、接待中领导到来的情况 必须起立，将领导介绍给客人。向领导简单汇报一下接待的内容，然后继续会谈。2.工作时间（1）在办公室 办公台上应保持清洁和办公用品的整齐 以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。同时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。3.3.就餐就餐 不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。不浪费饭菜，注意节约。用餐后，保持座位清34、洁，及时清洗餐具并放于指定点。4.4.在洗手间、休息室在洗手间、休息室 上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、休息室的环境清洁、卫生。5.5.下班下班 下班时应将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天的工作。整理好办公区域的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开幼儿园后，每个人都要记住自己是一位幼儿园员工，出去的一言一行，代表着幼儿园的形象。（2）在走廊、楼梯间 走路时，要有良好的姿态。有急事也不要跑步，可快步行走。按照右侧通行的原则，遇到迎面35、来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，就主动为其指路。组组 织织 文文 化化 资源是有限的，只有文化是生生不息的。现代园所的竞争归根到底是园所文化的竞争，因此幼儿园不懈地构建独特的幼儿园文化。幼儿园的规模在不断地扩大，幼儿园的责任也在不断地加重。幼儿园强调精诚团结、不惧困难、顽强拼搏、追求卓越的精神传统，我园将园所文化贯穿在幼儿园资本、教书育人、人才等核心竞争因子的始终！不断地自我批判，不断地挑战自我，不断地突破极限，不断地追求卓越，团结，和睦，创新，分享 这就是幼儿园的园风。员工价值与幼儿园价值的关系：幼儿园价值最大化是个人价值实现的基础，个人价值最大化是每个人的追求目标。以母体36、园为主导，子园专业经营的集团管控体系是幼儿园稳健经营和高效运作的组织基础；每一个灵活高效的组织都是幼儿园的价值创造因素。以孩子为导向的服务流程将幼儿园的管理和业务引向市场和顾客，最大程度满足顾客的服务流程也是创造幼儿园价值的流程。摘自某幼儿园新价值管理文化 诚实是为人的根本，信任是处事的原则。员工之间相互信任、彼此尊重，光明磊落做人，坦诚公正处事。幼儿园每一位员工都是创造价值的重要力量 团队是集体智慧、协同作战，团队协作是产生效率的前提，1+12是团队协作的效果，而效率是实现幼儿园价值最大化的最切实际的途径 进取是获得成就的手段，成就是进取的目的。幼儿园教师通过不断的创新，追求幼儿园的长远价值37、，我们不在乎一事一时的得失，实现幼儿园长远价值的最大化是我们共同的成就 激情是成功的基础，尽责是做事的原则。缺乏激情扼杀创造力，每一位员工在工作中充满激情和活力，对事业执着追求和高度投入，从小事做起，从自己做起，尽心尽责，对幼儿园负责、对绩效负责，勇于承担责任 诚实、信任 价值最大化 团队、效率 进取、成就 激情、尽责 幼儿园核心价值观：以价值最大化为导向的幼儿园职工的行为准则 团结：团结是实现组织价值的前提条件，组织中的每一位成员在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，为实现价值最大化齐心协力、努力奋斗。学习：学习是组织创造价值的动力源泉。组织中的每一位成员不仅要互相学习，互相帮助，共同提高38、，同时也要学习组织外的先进经验和技术，从而使每位员工、整个组织永远都进步和提高，为幼儿园价值最大化提供技能积累。活力：活力是创造组织价值的力量保障，组织中的每一个成员永远都充满朝气，生机勃勃，积极向上，营造一个创造价值的良好氛围。创新：创新是实现组织价值的手段，组织中的每一位成员都锐意进取，大胆革新，创造性地工作，从而使组织内每位员工的才能和智慧都得到充分的发挥。团结 价值最大化 学习 活力 创新 团队价值观：以价值最大化为导向的幼儿园教师团队的行为准则 幼稚病与个人英雄主义幼稚病与个人英雄主义 我们的新员工最易犯的就是幼稚病。幼稚病最常见的症状是什么？就是自以为是，觉得自己很了不起。具体表现39、出来，有的是一个人冲锋的“个人英雄主义”，有的身背官衔动辄喝斥或自以为果断地给出正确指示，有的出门在外也时刻不忘表现“牛气”最糟糕的是不自我批判，不愿学习改进，慢慢地越来越脱离实际，也因此越来越容易陷入失落和抱怨之中。团队合作是成功的保障团队合作是成功的保障！大雁在秋天南飞越冬时，它们排成“V”字形向南飞行。科学家已经发现他们为什么要要以如此的队形飞行。研究表明，当每只鸟扇动翅膀时，它为紧随其后的鸟创造了一股向上的升力。按照“V”字队形飞行，整个鸟群会比每只鸟单独飞行至少增加71%的飞行距离。每当一只大雁掉队，它会立即感到单独飞行的阻力急遽增大，于是它会很快飞回队形，以借用前者所提供的升力减轻40、自己的消耗。当领队的大雁感到疲惫时，“V”字队形中的另一只大雁就会接上去充当领队。后面的大雁会发出鸣叫声，鼓励前面的雁保持速度。最后，当一只大雁病了，或受了枪伤，掉下来时，另外两只大雁会离开队形，陪着它降下来，以帮助和保护它。它们守着这只雁，直到它能重新飞行或死去，然后它们靠自己的力量再次出发或跟随另一队大雁去追上自己的队伍。启示启示：团队精神是幼儿园永恒的 幼儿园文化主题。保证我们能够 最终赢得竞争优势的一个重要条件，是我们从根本上要以一个完整的团 队来运作。加州的红杉加州的红杉 世上的植物中，最雄伟的当属美国加州的红杉。它的高度大约为90公尺，相当于30层楼以上。一般来说，越是高大的植物，41、它的根应扎得越深。但科学家却发现，红杉的根只是浅浅地浮在地面而已。可是，根扎得不深的高大植物，是非常脆弱的，只要一阵大风，就能把它连根拔起，更何况红杉这么雄伟的家伙呢！原来，红杉实际上是一大片的红杉林，而且这大片红杉彼此的根紧密相连，一株连着一株。自然界中再大的飓风，也无法撼动几千株根部紧密相连、上千公顷的红杉林。红杉的浅根，也正是它能长得如此高大的利器。它的根浮于地表，方便快速而大量地吸收赖以成长的水分，使自身能够快速茁壮成长起来，同时，它又不需要耗费太多的能量，像一般植物那样扎下深根。启示：成功不能只靠自己的强大，成功需依靠别人，只有能帮助更多人成功，你自己才能成功。我们应广泛地伸出自己的42、学习触角，和广大的资讯网络结合，去吸收供应自己迅速成长的养分，而不需耗费能量独自盲目地钻研。如果你尚未壮大，不妨伸出你学习的根，和成功者紧密连接，加入成功、积极的团体，吸收他们的经验，了解成功者的态度，让自己更快速地成长。只要你熟谙这项借力与合人的诀窍，很快地，你将成为成功之林中的雄伟巨木。小寓言小寓言 在天堂与地狱之间在天堂与地狱之间 天使领着一个刚升天的人四处转转，他们走过一个房间，看到里面很多人手持长柄的勺子围着一口大汤锅，抢着从锅里捞东西，但是柄太长，勺子里的汤送不到自个嘴里，他们挤得一塌糊涂却谁也喝不上汤。天使告诉那人：“这是地狱”。又走过一个房间，里头也有一群拿着长勺的人，他们排队43、从从容容地舀出汤，用长勺互相喂食，一片幸福安详。“这是天堂”，天使说。启示：启示：1）一个团队仅有良好的愿望和热情是不够的，要积极引导依靠明确的规则来分工合作明确的规则来分工合作，这样才能把大家的力量形成合力，管理一个班级如此，管理一个部门也是如此。2）团队合作需要默契，但这种习惯是靠长期的日积月累来达成的，在协作初创起，还是要靠明确的约束激励来养成，没有规则，不成方圆，冲天的干劲引导不好就欲速不达。小寓言小寓言 动物学校动物学校的启示：成熟的团队应该尊重个性的启示：成熟的团队应该尊重个性 有一天，动物们决定设立学校，教育下一代应付未来的挑战，校方订定的课程包括飞 行、游泳及爬树等本领，为方便44、管理，所有动物一起要修全部课程。鸭子游泳技术一流，飞行课的成绩也不错，可是跑步就无技可施。为了补救，只好课余练习，甚至放弃游泳课来练跑。到最后磨坏了脚掌，游泳成绩也变得平庸。校方可以接受成绩，只有鸭子自己深感不值。兔子在跑步课上名列前茅，可是对游泳一筹莫展，甚至精神崩溃。松鼠爬树最拿手，可是飞行课的老师一定要它自地面起飞，不准从树顶下降。弄得它紧张，肌肉抽搐。最后爬树得分不高，跑步更就更差。老鹰是个问题儿童，必须严加管教。在爬树课上，它第一个到达树顶，可是坚持用 自己的方式，不理会老师的要求。到学期结束时，一条怪异的镘鱼以高超的泳技，加上勉强能飞能爬的成绩获得加权平均最高分，末了，它还被请上讲45、台，代表毕业班作了致词。与此同时，地鼠为抗议学校未把掘土打洞列为必修课，而集体罢赛抵制。它们先把子女转校，然后与土拨鼠合作另设学校。另有一个与之想似的寓言是火中的蜡烛：一支用软弱而易曲的蜡做成的烛，因为一碰便要损坏，所以非常悲哀。它除长叹而外，没有办法可想，苦苦地诅咒他悲惨的命运。它尤其以为那种砖石，当初是脆弱而粘软的，为什么在火里一烧便硬了起来，经过若干年不坏呢？它为了想获得象砖石一般的硬度及利益，奋身跃进火中，于是蜡烛便被火融化了。启示：尊重差异。与人合作最重要的是，重视不同个体的不同心理、情绪与智能，眼中所见的不同世界。自以为是的人总以自己最客观，别人都失之褊狭，其实这很狭隘。反之，虚怀46、若谷的人承认自己有不足之处，而乐于在与人交往中汲取丰富的长处，重视不同的意见，因而增广见闻，此所谓“三人行，必有我师焉”。创新是幼儿园的核心竞争力 今天比昨天进步，就是创新。创新是围绕提高核心竞争力来说的。一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现。有些人劣根性之一就是永远不愿规范。盲目创新是他们不灭的灵魂。有人老是想这个会了，再搞搞那个。如果推行规范化管理后规范化管理后，创新精神仍是压也压不住的火花，那时的创新就不象以往那么幼稚了，而是有序的，有实际价值的。创新必须以提升幼儿园核心竞争力为中心！创新必须是要创造价值创新必须是要创造价值 幼儿园员工成长机制 竞争、激励、淘汰 品格的成熟铸就事47、业的成功品格的成熟铸就事业的成功 “种下品格，收获命运”！一个人的命运，很大程度上取决于他所具备的品格。好的品格使人立于不败之地，不好的品格会把人从将要成功的神坛上拉下来。而对于成长中的新人来讲，尽快铸就成熟的品格才能实现成功的事业。我们的工作往往是一个十几人或数十人的团队的协同合作，它和小家庭式管理的重要区别就在于：规范化要规范化要求高！求高！没有作业的规范化，不同的工作之间，流程和环节之间，无法顺利对接，就会产生大量的反复甚至大量的反复甚至错乱错乱工序工序，我们就无法把事情一次做好，最终事倍功半！成功无捷径，从基层做起，做实成功无捷径，从基层做起，做实 一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正48、前一个月他问老板：“如果再工作一个月，我能转正吗？”老板答道：“你的问题让我想到一个冷房间的温度计，它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天工作中，靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。良好的生活习惯和工作习惯。小寓言小寓言33003300万与万与“滴答滴答”有这样一则寓言：一只新组装好的小钟放在两只旧钟当中。两只旧钟“滴答”、“滴答”一分一秒地走着。其中一只旧钟对小钟说：“来吧，你也该工作了。可是我有点担心，你走完3300万次后，恐怕便49、吃不消了。”“天哪！3300万次。”小钟吃惊不已。“要我做这么大的事？办不到。”它非常失望的站着。另一只旧钟见了说：“别听他胡说八道，不用害怕，你只要每秒钟滴答摆一下就行了。”“原来这样简单！”小钟高兴地叫起来。“只要这样做，那便好极了，好，我现在就开始。”小钟很轻松地每秒钟“滴答”摆一下，不知不觉中，一年多过去了，它摆了3300万次。启示：启示：在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。在一个大目标面前，我们常常会因目标的遥远和艰辛感到气馁，甚至怀疑自己的能力。而在一个小目标面前，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己而在一个小目标面前50、，我们却往往会充满信心地完成。有些急功近利的人，一开始就给自己订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，订下大目标，天长日久，当他发现目标离自己仍很远时，就常常会自馁而放弃努力。其实，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，每一个大目标都可以分成无数个小目标，你实现了每个小目标，你认认真真做好了每一件事，大目标也就离你不远了。大目标也就离你不远了。把握机遇 一个美国青年大学毕业后求职。在别人都追求一份体面工作的时候，他欣然接受了一份商场地下仓库保管员的职位。这之后，他每天重复着单调的工作内容，早来晚归，连见一次阳光51、都是奢望。两年后，这个年轻人辞掉工作，自己开了一家小规模的百货零售商店。在竞争激烈的市场环境下，这家小商场竟然奇迹般地以适销的产品和低廉的价格迅速发展起来，后来成为全美最大的零售连锁企业之一。奇迹是怎样产生的呢？原来这个看似普通的年轻人在做仓库保管员期间，每天都认真地记录下每一笔进货入库和出库的过程与数量，并且千方百计的向送货员打听进货的价格、来源，向提货的营业员询问哪种货物最受欢迎，哪种货物无人问津，为什么。两年下来，这个年轻人对市场的了解比商场的销售经理还全面。正是依靠这些第一手数据使他管理的企业迅速走向事业颠峰。而且从此之后，他一直强调第一手资料的重要性，要求下属员工和自己一样用心工作，52、随时随地积累市场信息，处处抢在竞争对手的前面，使自己的企业永远立于不败之地。启示启示：用什么态度对待工作岗位：用什么态度对待工作岗位？过去我们讲过去我们讲“工作工作”没有贵贱之分没有贵贱之分。今天我们讲今天我们讲，事事留意皆学问事事留意皆学问，小处着手小处着手干大事干大事。许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的许多聪明人是不屑于干地下仓库保管员这份工作的，即使是迫不得已被安排在这样的岗位上即使是迫不得已被安排在这样的岗位上，也会每日怨天也会每日怨天尤人尤人、抱怨命运不公抱怨命运不公，对待工作得过且过对待工作得过且过，最终只能是岁月蹉跎最终只能是岁月蹉跎。一个真正的智者一个真正的智者，只要53、你用心对待每一个机会只要你用心对待每一个机会，他他会从琐碎平凡中发掘出奇迹会从琐碎平凡中发掘出奇迹。某保险幼儿园是一个大型综合集团某保险幼儿园是一个大型综合集团，工作岗位很多工作岗位很多，大家分工也不同大家分工也不同，但每一个岗位都但每一个岗位都非常重要非常重要（如果这个岗位可有可无如果这个岗位可有可无，幼儿园就会取消这个岗幼儿园就会取消这个岗），因此每个员工都应该珍惜自己的机会因此每个员工都应该珍惜自己的机会，就是在你目前就是在你目前的岗位上的岗位上，很可能干出别人目前都没有意识到的大事很可能干出别人目前都没有意识到的大事。为幼儿园为幼儿园、为自己创造巨大价值为自己创造巨大价值。我们还听到一54、个意义类似、且是真实的故事：很多年前，在一家日本酒店，一个妙龄少女被安排了她涉世之初的第一份工作洗厕所，上司对她的工作质量要求特高：必须把马桶抹洗得光洁如新。对一个细皮嫩肉、喜爱洁净、从未干过粗重活儿的少女，她无法适应洗厕所的工作，更难以实现“光洁如新”这一高标准的质量要求。在此关键时刻，同单位一位前辈出现在她面前，了解到她的疑惑，便亲自为她做了个样子。首先，他一遍遍地抹洗着马桶，直到抹洗得光洁如新；然后，他从马桶里盛了一杯水，一饮而尽喝了下去！实际行动告诉少女极为朴素的真理，光洁如新的要点在于“新”，因为没有人认为新马桶是脏的。少女热泪盈眶，恍然大悟，她痛下决心：就算一生洗厕所，也要做一个洗55、厕所最出名的人！从此，她成为一个全新的、振奋的人，她的工作质量也达到了那位前辈的高水平，当然她也多次喝过厕水，为了检验自己的自信心，为了证实自己的工作质量，更为了强化自己的敬业心。结果，少女踏上了不断走向成功的人生道路，她就是现今日本政府的邮政大臣：野田圣子。如何面对批评：挨批是进步的种子如何面对批评：挨批是进步的种子 人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何一个幼儿园的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧，对幼儿园也就有了贡献。换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然56、多多少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在浑浑噩噩中过去。对自己、对幼儿园都没有好处，对社会更无所贡献。一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。能有这样的认识，就会觉得主管和前辈 是在关心我、照顾我，才有这种指责。于是 感谢与喜悦之情就油 然而生，以后更能积 极地自动请求指示 和教益。松下管理金言 PMA黄金定律 PMA（Positive Mental Attitude）就是积极的心态；相反，消极的心态就就是NMA（Negative Mental Attitude），在美国成功学领域57、PMA与NMA已成为替代积极心态与消极心态的专有名词。成功人士与失败人士的差别在于成功人士有积极的心态，而失败人士则习惯于用消极的心态去面对人生。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战，那他就成功了一半。反之，实行NMA的人则一定不能成功。拿破仑 希尔说，从来没有见过持消极心态的人能够取得持续的成功，即使碰运气能取得暂时的成功，那成功也是昙花一现，转瞬即逝。人与人之间只有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异！很小的差异就是其心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。一位管理专家说过：“牢骚是团队气氛的腐蚀剂！”我们要特别小心一群牢骚者聚在一起，怨气相投，以致于出58、现牢骚怪话占上风的小气候，那是会动摇军心的，会给我们的事业造成极大的威胁。覆巢之下，岂有完卵！我们每一位热爱幼儿园的员工都应该有意识地站出来，就象制止别人偷看你的信用卡密码一样，制止这种情况的发生。幼儿园一贯倡导自我批判的精神，这是我们不断提升自己，不断获得发展的保障。所以我们欢迎批评，但批评应该是实事求是的，是建设性的，我们欢迎基于对幼儿园热爱的批评。牢骚 是团队气氛的腐蚀剂 职职 业业 意意 识识 职业意识职业意识德、才、能、拼德、才、能、拼 你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。易卜生 幼师的德宽容 有一个男孩脾气很坏，于是他的父亲就给了他一袋钉子；并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一根59、钉子在后院的围篱上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢地每天钉下的数量减少了。他发现控制自己的脾 气要比钉下那些钉子来得容易些。终于有一天这个男孩再也不会失去耐性、乱 发脾气。他告诉他的父亲这件事，父亲告诉他，现在开始每当他能控制自己的脾气的时候，就拨出一根钉子。一天天地过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子都拔出来了。父亲握着他的手来到后院说：“你做得很好，我的孩子，但是看看那些围篱上的洞。这些围篱将永远不能回复成从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。”话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。60、人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能得到许多意想不到的收获帮别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空 3 3、幼师的能、幼师的能贯彻到底、解决问题贯彻到底、解决问题 工作就是行动与热情，只有贯彻到底，才能解决问题。真正的能力是贯彻到底、解决问题。最近有一种管理叫做“剥五层皮”，也就是任何问题问五次。例如：问：“机器为什么坏掉？”答：“电源开关坏了。”问：“电源开关为什么坏掉？”（第二问）答：“电源开头中的保险丝断掉。”问：“保险丝为什么断掉？”（第三问）答：“材质不好。”问：“材质为什么不好？”（第四问）答：“61、因为掺了杂质。”通常问了四五次之后，大概都可以摸清楚问题症结所在。这种贯彻的能力是工作执行中最重要的能力 2、幼师的才、幼师的才活到老学到老活到老学到老 如何增加自己的知识？在幼儿园中增加知识的方法，有一个最重要的观念不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。不管你在幼儿园的职衔是什么，你总会有不明白的地方，不明白就要问。即使全部的人都会，只有你不会，你也要问，这样才增加自己的知识。“封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。封闭的心像一池死水，永远没有机会进步。”卡耐基 4.4.职业人的拼职业人的拼拼命工作拼命工作 有拼才有赢，做得多，学得更多 曾经62、有一位新来的员工，他是一个很优秀、很有效率的人，但他对幼儿园一些部门总是要加班很不理解。有一天，他对我说有一个问题要向我请教，他说：“你觉得没有效率地工作12小时好呢？还是很效率地工作8小时比较好呢？我当然知道他不是真的要请教我，我微笑地注视着他说：”你既然知道什么叫有效率地工作8小时，为什么不有效率地工作12小时呢？如果做得到，那你不是可以远远超过别人吗？人跟人差距并没有我们想象的那么大，每个人都是有着同样的器官和同样的每天24小时。工作是一个学习的过程，也是一个遗忘的过程，有效率地每天工作12小时，其结果不只是工作8小时者的1.5倍，而是学得更多、忘得更少。几个月之后，两边的程度就拉远了。63、在这竞争的时代，要对社会做更大贡献，就要拥有这种精神。【存在的证明】罗马不是一天建成的（Rome wasnt build in a day)!大凡成就人士，都有一种对人生与工作的执著。看看人类史上那些杰出者，哪一位不是以一个崇高的追求为载体，而以生命潜力的证明为终极？大道通天，如果牛顿、爱因斯坦对现在的年轻人太抽象，我们不防就看看比尔 盖兹，这个被拜金主义者们扭曲成“世界首富”的人。盖兹是个典型的自我实现者，从少年起，就进入一个令他激动的事业中，并逐渐达到“人剑合一”的境界。以金钱来解释他的动机是不合逻辑的，因为他是全球首富，钱早已多得花不完。那他为什么还要每天辛苦工作十四、五个小时？他已经“64、前无古人”了，那么他还要追求什么呢？他要“后无来者”！他要以对自己潜力的不断挖掘和孜孜的努力来垒九尺高台，让未来的挑战者望而生畏，他要证明：这才是生命的极限！所有的这些超级成功者们都明白要想在发展飞速、竞争激烈的高科技行业生存下去，就必须遵守葛洛夫法则：“只有偏执狂才能生存（Only the paranlid suvive)！”在他们身上，生存和存在达到了统一。办园宗旨 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼，是我们蓝天幼儿园的办园宗旨。是我们蓝天幼儿园的办园宗旨。素质技能与职业发展 一只山猪在大树旁勤奋地磨獠牙。狐狸看到了。好奇地问它，既没有猎人来追赶，也没有任65、何危险，为什么要这般用心地磨牙。山猪答道：“您想想看，一旦危险来临，就没时间磨牙了。现在磨利，等到要用的时候就不会慌张了。”活到老，学到老 书到用时方恨少，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的，也有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，再叹自己平时没有积蓄足够的学识与能力，以致不能胜任，只好后悔莫及。二十一世纪的企业需要成为学习型企业。那么个人最重要的能力是什么？同样也是学习能力！谨记：活到老，学到老要永远学习，企业是一个大学堂；海纳百川，有容乃大三人行，必有我师焉，要善于向他人学习；少时不努力，老大徒伤悲不要等到被同龄人远远甩在后面才恍然悔悟；具备“比他人学得快的能力”是唯一能保持的竞争优66、势我们处在一个追赶时代；过去的辉煌与成绩很可能就是您成长路上的绊脚石，您要抛弃历史的包袱。学习要有高度的自觉性，您必须要有强大的自律能力并深信自己有足够的能力去管理自己的学习过程，学习成长的路是崎岖不平的，这是一条充满痛苦及喜悦的路，挫折、迷惑、抵制各种使您偏离目标的诱惑、自我反思等等，都会让您感到内心的痛苦，而当您战胜它们，看到自己一步一步成长，看到自己脱胎换骨成为新人时，那将是人生最大的喜悦。但如果您没有强大的自觉、自律能力，则在路途中您随时都会倒下。人们通常认为，企业从平庸变伟大，需要艾柯卡或韦尔奇之类形象强烈的明星级领导者。但著名管理大师吉姆.考林斯研究发现，一个生性羞怯但意志专注的人67、，可能是最佳的领导者。他称之为第五级领导。而像明星般闪亮的领导者，反而可能是企业的致命伤。金百利（Kimberly-Clark）总裁史密斯，带领金百利进行令人震惊的转型，使公司在20年前他接任时的惨淡经营，到20年后摇身变成世界知名的消费纸用品大厂，甚至超过史谷脱与宝洁两大公司。金百利的累计股票报酬率比整体股市高出4.1倍，即便惠普、3M与通用电气等模范企业也相形失色。史密斯具有典型的第五级领导人特征。第五级领导谦虚又顽固、羞怯又大胆。吉姆.考林斯依研究结果找出来的11位第五级领导人，全部具备这种双重物质。比如吉列幼儿园（Gilette）前总裁寇门 马克勒等。吉姆.考林斯的初步研判是，所有的人68、都可以粗分成两类：没有第五级领导因子的人，以及具备这种因子的人。第一类人永远无法放下自己的需求，去为另一个更重要的而长久的对象，追求更远大的目标。对这些人来说，工作是为了自己的收获名望、财富、权力、奉承等，绝对不是为了建立、创造与贡献。讽刺的是，会让人变成第四级领导人的性格企图心，与变成第五级领导人所需要的谦逊特质，其实是相互抵触的。许多企业的董事会往往也误信，企业要成功，需要的是自我强烈的明星领导者。难怪担任企业高层的第五级领导人，少之又少，因为跃上台面的，都是没有潜力变成第五级领导得的人，这也正是为什么能够从平庸变伟大的企业，数量如此稀少的一个重要原因。定期地让自己清零 哈佛大学的校长到北69、京大学时，讲述了一段自己的亲身经历：有一年他向学校请了三个月的假，然后告诉自己的家人，不要问我去什么地方，我每星期都会给家里打个电话，报个平安。然后这位校长就去了美国南部的农村，去农场干活，去饭店刷盘子。在田地做工时，背着老板吸支烟，或和自己的工友偷偷地说几句话，都感到很高兴。最后他在一家餐厅，找了一个刷盘子的工作，只工作了四小时，老板就与他结了账，对他讲：老头，您刷盘子太慢了，您被解雇了。这位校长回到哈佛后，回到了自己熟悉的工作环境，但感到换了另外一个天地：原来在这个位置上是一种象征、是一种荣誉。这三个月的生活、重新改变了自己对人生的看法，让自己复了一次位，清了一次零。每一个进幼儿园的人可能70、都有辉煌的过去，但进了幼儿园您就必须从零开始，大家都是处在同一条起跑线上。因为过去的成绩只代表过去，如果您不能忘记过去，过去就会成为您的包袱，成为您前进的绊脚石。我们每一个都不能躺在过去的成就上吃老本，只有建立强烈的危机感，不断学习，不断进步，才能跟上这快速多变的时代。积极进取 在工作中不惜投入更多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生，以创造新的机遇。幼儿园在高速发展，我们身边会有很多需要改进之处，具有主动性的员工能够针对问题提出建设性的意见，并付诸实施。工作过程中需要变被动为主动承担任务，别人对自己所从事工作的重视，是由自71、己的实际行动来回答的。故事：“爱若和布若”爱若和布若差不多同时受雇于一家超级市场，开始时大家都一样，从最底层干起。可不久爱若受到总经理的青眯，一再被提升，从领班升到部门经理。布若却成长不快。终于有一天，布若向总经理提出辞呈，并抱怨总经理用人不公平。总经理耐心地听着，他了解这个小伙子，工作肯吃苦，但似乎缺少了点什么，缺什么呢？他忽然有了个主意。“布若先生”总经理说：“请您马上到集市上去，看看今天有什么卖的。”布若很快从集市回来说，刚才集市上有一个农民拉了车土豆卖。“价格多少”？布若再次跑到集市上。总经理望着跑得气喘吁吁的他说：“请休息一会吧。您可以看看爱若是怎么做的。”说完叫来爱若对他说：“爱若72、先生，请您马上到集市去看看今天有什么卖的。”爱若很快从集市回来了，汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，有10袋，价格适中，质量很好，他带回几个让经理看。这个农民过一会儿还有几筐西红柿上市，据他看价格还公道，可以进一些货。考虑到这种价格的西红柿总经理可能会要，所以他不仅带回了几个西红柿样品，而且还把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢？总经理看了一眼红了脸的布若，说：“请他进来。”爱若由于比布若多想了几步，于是在工作上取得了成功。WHAT WHY WHEN WHRE WHO 2HOW Why：为什么要做这项任务，对工作目标是否有支持 what：任务的内容和达成的目标 when：在什么时间段73、进行 where：任务发生的地点 who：哪些人员参加此任务，由谁负责 how to：用什么方法进行 重要与紧急：时间管理 优先顺序=重要性紧迫性 在进行时间安排时，应权衡各种事情的优先顺序，要学会“弹钢琴”。对工作要有前瞻能力，防患于未然，如果总是急于救火，那将使我们的工作永远处于被动之中 急迫不急迫重要I紧急状况迫切的问题限期完成的工作你不做其他人也做不成II准备工作预防措施价值观的澄清计划人际关系的建立真正的再创造增进自己的能力不重要III造成干扰的事、电话、信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事IV心碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动我们做事应该 从5W2H来思考，这有74、助于我们的 思路的管理化 木桶原理 木桶所盛的水的多少是由其最短的那块木板决定的，这就叫做木桶所盛的水的多少是由其最短的那块木板决定的，这就叫做“木桶理论木桶理论”。您要知道您很可能就是工作团队中的一块短木板，同时。您要知道您很可能就是工作团队中的一块短木板，同时您也要知道您的工作中最短的那块木板是什么，正是它极大地约束了您您也要知道您的工作中最短的那块木板是什么，正是它极大地约束了您的绩效。的绩效。但一些企业他们把很大的精力大都只花在优势上。你若问这些企业的老总们，你们这个企业短板子是什么？没有几个企业能回答上来的。若问长板子是什么，能给你说一大堆。所以，作为企业领导，你短板子说不上来，说明75、你下功夫下不到点子。其实，真正决定这个企业发展的是在优势背后的薄弱环节。还有一些企业，上层领导说，短板子在这儿；中层领导说在那儿；职工又说是别的地方。对短板子认识上的不一致，也说明我们对问题分析得还不透。所以对于企业来讲，随时应清楚自己的短板子在哪儿，也就是短板子的地方是企业上层领导应着力推动的地方，它的改进会起到放大作用，使长板子的作用能得到更充分的发挥，进而推动企业全面发展。有的人可能有不同的观点，会说有优势不抓是傻子。这话只对了一半。其实，有很多因素影 响企业发展，但有此因素之间是“交”的关系。即共同作用才能保证企业发展。有些因素之间可能是“或”的关系，即各因素单独作用对企业发展都有积极76、作用。所以，木桶理论实际上隐含了一个原则，即是对具有“交”关系的因素而言的。对于具有“或”的关系的因素，我们自然要先抓优势。故全面的讲，我们的企业 领导，首先应全面分析影响企业发展的因素。对具有“交”关系的因素，应把眼 光放在薄弱环节上；对具有“或”关系的因素，则要将注意力放在抓优势上。其实，做得再好的企业，管理都有潜力可挖，换句话说，每个企业都有它的薄弱环节，正是这些薄弱环节使企业许多资源闲置甚至浪费，发挥不了应有的作用。如常见的互相扯皮、决策低效、实施不力等薄弱环节，都严重地影响着企业的发展。PDCA循环 Plan：制定目标与计划；Do：任务展开，组织实施；Check：对过程中的关键点和最77、终结果进行检查；Action：纠正偏差，对成果进行标准化，并确定新的目标，制定下一轮计划。您的每项工作都是一个PDCA循环，您需要计划、实施、检查结果，并进一步改进，同时进入下一个循环，只有在日积月累的渐进改善中，才可能会有质的飞跃，您的人生也是一个PSCA循环，您需要不断地在改进 中去完善自己的人生。七步成诗 WBS WBS：任务分解方法（Work Breakdown Structure）。如何进行WBS分解，目标任务工作活动。WBS分解的原则：将主体目标逐步细化分解，最底层的任务活动可直接分派到个人去完成；每个任务原则上要求分解到不能再细分为止。WBS分解的标准：至上而下与至下而上的充分沟78、通 一对一个别交流 小组讨论 WBS分解的标准：分解后的活动结构清晰；逻辑上形成一个大的活动；集成了所有的关键因素；包含临时的里程碑和监控点；所有活动全部定义清楚；学会分解任务，只有将任务分解得足够细，您才能心中有数，您才能有条不紊地工作，您才能统筹安排您的时间表。约哈里窗口 在人与人的交往中，如何才能更有效地合作与交流，需要将约哈里窗口中盲区域与隐藏区域减小，努力扩大双方的开放区域，尽量共同去探索求知区域。合作交流共享，是打开约哈里之窗的钥匙。新员工要善于求助，新到部门不要碍于面子不敢求助，也不要怕打扰了别人的工作而不使用求助，善 于求助会使您更快地进步。Step 1 陈述问题 Step 2 Step 3 分解问题（树图）消除非 关键问题 Step 4 Step 5 Step 6 Step 7 制定详细 工作计划 进行关 键分析 综合结果 建立结论 整理一套 文件 一周结果，然后再来！非常高兴大家加入非常高兴大家加入 蓝天的蓝天的大家庭！大家庭！谢谢!