1、精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座员工手册ASSOCIATE HANDBOOK谨将此手册献给威海绿城物业服务有限公司的全体员工是你让公司熠熠生辉欢迎辞欢迎你加入威海绿城物业服务有限公司！希望你和我们一样满怀激情，在未来共同度过的日子里，你能感受到你是我们温馨大家庭中的一员并为之骄傲与自豪。. 我们所从事的是服务行业，职责是让每位业主感受到他们是受欢迎、受尊敬的。为了这一点，我们需要不断地增强自身的服务意识和工作技巧，体现自身价值所在，表现出一流的高效优质服务标准，我们相信并坚信，你能做到！在绿城物业，我们相信员工是我们最宝贵的财富，我们致力于员工的培训、成长和发展，我们提2、供的不仅仅是一个工作机会，更是提供你职业发展的机会和一个能让你感受到关爱和尊重的工作环境。“让客户满意”是公司的文化精髓，“精心管理物业，诚信服务业主”是酒公司的管理理念。我们相信，在所有员工的携手同行和共同努力下，我们将能最大限度的满足并超越业主的期望与要求，成为物业管理行业的佼佼者。在你开始工作之前，你需要了解公司各项重要政策与制度，此员工手册旨在帮助你了解这方面的信息。请认真阅读员工手册，如有任何疑问，请直接向你的上级或行政部咨询。最后祝你工作顺利，生活愉快！ 总经理：卢吉龙先生优质服务标准1、 我的责任是提供优质服务，这意味着不仅是完成任务，还要达到效果。2、 我会根据要求完成工作，即3、使这不是我们部门的责任。3、 我会对业主负责，朝着超越业主期望的目标去做，不仅仅是满足业主要求。4、 我会保证业主总是第一位的，任何行政工作放在第二位5、 我会在做任何事情时充满热情，保持积极的“能做”、“想做”的态度。6、 我不仅仅说说，我会去做！7、 我的行动是真正体贴服务的写照，是从内心激发的。8、 我会热情真诚地与业主和同事交流。9、 我会尽力找到正确信息并及时告知业主。10、 我总是行动迅速且高效。11、 我会热情、专业地接听电话并在三声之内接起。12、 我会保证参加相关培训并努力使自己成为优秀服务标准的表率。13、 我会实话实说，诚信做人。14、 我永远不和业主争吵。15、 我会始4、终努力做好本职工作，并提出建设性意见。16、 我会保持物业卫生！如果有什么物品不在其位，我会归位；如果什么设施出现故障，我会及时报告上级。17、 我要为超值服务做贡献这与我在组织架构表中的职位高低无关。18、 我绝不会成为迅速解决问题的障碍。19、 我总是在说之前，先听两遍。优秀表现标准1、 保持微笑：生气须牵动72块肌肉，而微笑只须14块。对你而言，微笑能帮助你使他人感觉良好，同时使你自己感觉愉悦。2、 保持规范的着装和姿态，这些都代表着你、反映着你的面貌，让你感到你的重要。3、 热情的称呼业主的姓氏，姓名对他人而言是一种奇妙的音乐，这会让对方感到愉快和荣幸。4、 友好、礼貌和体贴地对待他人5、，就像你也希望别人这样对待你一样。5、 无论什么时候都应乐观地讲话、热情地表现。6、 与别人真心交谈，所有人都喜欢被他人关注。7、 你真正想了解别人的时候，你会惊奇的发现人们是多么地有趣！你也能从中获益匪浅。8、 大度给予别人表扬并积极接受别人的批评。9、 理性接受他人的观点，遇到有争议的问题，要听取各方面的意见。10、 乐于助人，不要总是说“不”，帮助别人也正是在帮助自己，如果你有不明白的问题，请毫不犹豫地询问。目 录第一章 公司介绍第二章 人事政策 2.1 招聘2.2 体检2.3 人事记录和个人资料2.4 劳动合同2.5 试用期2.6 工作时间2.7 薪资2.8 调职、升迁与降职2.9 辞6、职2.10 解雇2.11 离职手续2.12 工作评估2.13 全职服务2.14 近亲聘用第三章 员工福利3.1 法定假日3.2 年假3.3 病假3.4 事假3.5 婚假3.6 产假3.7 慰唁假3.8 工伤3.10 工作餐3.12 员工奖励3.13 员工培训与发展3.14 员工提议第四章 规章制度4.1 入职培训4.2 考勤4.3 仪容仪表4.5 名牌4.6 制服4.7 发髻4.8 员工手册4.11 员工宿舍4.12 员工布告栏4.13 吸烟4.14 携带物品4.15 私人来访及电话4.16 失物招领4.17 业主投诉4.18 公共区域的设施设备4.19 公司与业主财产4.20 办公设备4.27、1 商业机密4.22 个人行为4.23 工作态度4.24 服从上级领导4.25 如果你有疑问第五章 安全手册5.1 安全意识5.2 安全守则5.3 消 防5.4 紧急事故5.5 节约能源第六章 纪律条例6.1 概要6.2 过失类别和处分种类6.3 过失单有效期6.4 申诉程序6.5 口头警告6.6 书面警告6.7 最后警告6.8 开除/辞退第七章 员工手册的增补、修订和更新第一章 公司介绍威海绿城物业服务有限公司成立于二00二年六月，具有物业服务企业三级资质。目前受威海森威房地产开发有限公司与威海亨泰房地产开发有限公司的委托，对其联合开发的黄海路智能化小区“森威花园”实施物业服务管理;受威海天8、和房地产开发有限公司委托，对其开发的石岛“城市花园”小区实施物业服务管理，管理项目总建筑面积为11万余平方米。公司自成立以来,努力借鉴和学习国际先进物业管理新理念，学习国际先进物业管理模式和经验,一直致力于以科学的管理来提高工作效率和服务质量,让居民享受到高效、优质、完善的服务管理;在保持小区整体环境和物业使用功能长久良好的同时,更注重小区配套服务及社区文化建设,从而提高小区的整体居住环境质量,使业主充分享受舒适、安全、文明、祥和的生活的同时,物业亦得到保值和升值。专业化、高素质、高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。公司员工经过专业系统的培训，均达到上岗要求，是一支组织纪律严明、9、工作程序规范、仪表仪容整洁、讲究礼节礼貌的队伍。公司下设行政人事部、财务部、保洁部、保安部、工程部五个部门。公司现有职工30余人，其中管理人员10人，工程技术人员3人，具有专业技术职称人员8人以上。公司制定了严密的内部管理制度又具有灵活的用人机制，对于每个岗位、每位员工都有着严格的要求。大家相互评检，相互监督，按照岗位的不同实行层层负责制。同时，公司还建立了一整套完善的、行之有效的小区管理制度，确保物业管理实施的规范化、制度化、标准化、科学化。公司自成立以来，本着“让客户满意”的思想，苦练内功，外树形象，牢固树立“精心管理物业，诚信服务业主“的企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌10、企业是我公司员工共同追求的目标，通过全体员工努力工作，公司于二00四年获得市优秀物业管理企业称号，于二00五年荣获山东省优秀物业管理小区称号。我公司在不断总结前几年物业管理经验的同时，又不断学习新的业务知识，在服务与经营方面不断创新。我公司在主营物业管理的基础上，又开展了一系列的家政服务、代理服务等多项业务，既方便小区业主又可使我公司经济方面无后顾之忧，为我们搞好小区物业管理工作提供了有力保障。管理方面：公司具有严密的内部管理制度和灵活的用人机制。专业化、高素质、高效率的物业管理队伍是搞好小区物业管理工作的基础。住宅小区管理的范围相当广泛，服务项目也要多元化，服务对象是社会的各个阶层，像这种管11、理内容的多样性和复杂性，就要要求管理形式的专业性和统一性；这样，也对我们的物业管理队伍提出了更高的要求。公司制定了严密的内部管理制度和灵活的用人机制，对于每个岗位、每位员工都有着严格的要求。公司制定了严格的考核制度，大家相互评检，相互监督，按照岗位的不同实行层层负责制。同时，公司还建立了一整套完善的、行之有效的小区管理制度，使整个小区秩序井然、安全文明，确保了物业管理实施的规范化、制度化、标准化、科学化。服务方面：我公司将各种服务项目统一归口运作，提倡使业主“足不出户，享受服务”的服务宗旨，并努力使之成为服务档次和服务质量提高的有效途径，使之成为经济效益的增长点。在公司全体员工的共同努力下，我12、们的工作得到小区广大业主的普遍赞誉。小区大多数业主到期主动来公司交纳物业管理费，对我们的工作给予极大的支持和称赞。业主们还专门制定了“心系业主，排忧解难”的锦旗送到我公司，这些都充分体现了广大业主对我们工作的支持和肯定。我们所管理的小区，优美的环境深深吸引着八方来宾。随处可见辛勤工作着的保洁员、绿化员，文明礼貌的管理员等等，他们都从不同角度维护着企业的形象，维护着业主的利益。让居住在这种高尚文明小区的每一位业主都感受到物有所值、物超所值，感受到所居住的家园优美、舒适、安全、文明。规范化的管理加之人性化的服务，使我公司的每位员工都在不断追求进步。大家团结奉献，克尽职守，努力走出一条有自己品牌特色13、的道路来。公司全体员工牢固树立“精心管理物业，诚信服务业主”的企业理念，树形象、严管理、高服务、争创物业管理品牌意识深入到每位员工的内心，大家团结奋进，创新进取，争取以更优异的成绩来回报小区广大业主与上级领导对我们物业管理工作的支持与肯定。n 公司全称：威海绿城物业服务有限公司n 公司简称：绿城物业n 公司地址：威海市沈阳路108快过年创业大厦109室n 公司电话：0580-6690 666 传真：n 公司服务：营业执照内范围 物业管理第二章 人事政策2.1 招聘 招聘标准是根据应聘者对该职位的适合程度及有关工作经验、工作知识和工作态度作为评估的准则。2.2 体检2.2.1员工在入职前都须参加14、体检，经指定医院证明合格后才可被公司录用。如员工在体检证明上有任何改动或隐瞒体检事实，不论在试用期或合同期内，公司均可即时解除或终止劳动合同。2.3 人事记录和个人资料2.3.1所有员工在正式录用前，应将相关的个人资料、证件等送交行政事部验审，以便建立个人档案。2.3.2为避免有关资料不明确而导致日后员工正当权益受损或在紧急情况下造成不便，员工的基本个人资料若发生以下变更，应在七天内通知行政人事部并提供相应资料：l 户籍、地址和联系方式的更改l 在紧急情况下可取得联系者的地址与姓名l 教育程度、技能职称、家庭情况的变化l 你认为重要并且必须的资料2.3.3如因员工过期和错误的信息导致的一切后果15、由员工自负。员工向公司隐瞒或提供虚假资料的，公司可与其解除合同。2.4 劳动合同 2.4.1 员工从被正式录用之日起一个月内签订劳动合同。2.4.2 劳动合同期满前，公司或员工要续签合同，需提前一个月以书面形式通知对方，双方达成一致情况下，可续签劳动合同。若一方无意续签，合同到期之日自然终止。2.4.3 员工若需续签合同，需提前一个月与公司签订，否则视为合同终止处理。2.5 试用期 2.5.1所有新聘员工一般试用期为三个月。各物业管理处可根据员工工作表现，决定是否提前结束或延长试用期（最多六个月）。 2.5.2 在试用期内，公司和员工双方都有权利结束雇佣关系，但须提前三天给予对方书面通知。若员16、工有严重不良行为或不能胜任本职工作的，将被立即辞退。 2.5.3 试用期满经考核评估合格的员工，由各物业管理处负责人、行政部和总经理批准，可予以转正。 2.5.4 若员工岗位发生变动，须在新岗位试用三个月，薪金亦变动至新岗位的试用期工资。如员工不能适应新岗位任职要求，将被退回行政部安排其他工作岗位。2.6 工作时间 2.6.1公司实行综合工作工时制（不含就餐和休息时间），各物业管理处可根据经营需要对工作时间作适当调整，员工应严格遵守。 2.6.2 各管理处因工作需要安排员工加班，员工应抱以合作态度，超时工作时间由相应物业管理处安排补休，无法安排补休的，经行政人事部审核、总经理批准后可发放加班津17、贴。 2.6.3员工必须严格按照服勤时间表出勤，申请调班或调休，必须提前申请并获得批准,否则按旷工处理。未经物业管理处负责人同意，工作时间内不得擅自离岗。2.7 薪资： 2.7.1 公司薪资制度将由于职位和责任的不同而有差异，基本划分为高级管理人员、物业管理处主任、领班和员工四档薪级。 2.7.2员工薪金所得税（工资、奖金、津贴、补贴等）和应承付水电等费用，由公司从其每月薪金中代扣代缴。2.8 调职、升迁与降职 2.8.1 公司有权根据经营需要调换员工工作岗位，所有新调任岗位均须有试用期。试用期满经考核评估合格的，公司将确定其新岗位。2.8.2 一般情况下，员工在原岗位工作满六个月后，可向公司18、申请调换岗位。调换工作首先应征得所在部门负责人同意，再征得接收处负责人及行政部同意。2.8.3 要求调换岗位的员工，须提前一个月提出书面申请以便进行面试等程序，并只有在行政人事部书面通知后方可有效。2.8.4 公司推行内部升迁政策，称职员工将随时得到升迁机会。2.8.5 工作表现、效率和能力是职位升迁的基本依据，所有升迁必须报请总经理批准，获准职位升迁的员工须经过三个月的试用期。2.8.6 若员工有过失记录并在有效期内，其升迁须征得物业管理处负责人取消其过失行为或总经理不计过失的允许后，升迁才不受影响。2.8.7员工如因工作表现差、缺乏业务知识、工作能力不能胜任或不适宜担任本职工作时，公司将给19、予降级或调离岗位处理，若仍不胜任新岗位工作的，将考虑解除合同。2.9 辞职2.9.1 决定辞职前，你可以考虑同你的主管上级或行政部商量，我们愿意帮助你做出明智的选择，或给予你协助。2.9.2 试用期内员工辞职，需提前三天向部门提交书面辞呈，或以三天工资代替通知期，以补偿即时离职给公司造成的经济损失。2.9.3 试用期满已转正的员工，须提前一个月向部门提交书面辞呈，或以一个月的工资代替通知期，以补偿即时离职给公司造成的经济损失。2.9.4 员工在辞职通知期内不能保证出勤的，公司将按旷工处理；员工在通知期内请事假，通知期将相应延长。2.9.5 通知期内，员工若没有完成自己的工作或工作不努力，将会受20、到纪律处分，情节严重的将予以解除合同。2.9.6 员工呈上辞职书后将不享受任何形式的年终奖和有关福利，但每年的年假可继续使用直至最后一个工作日。2.9.7 脱产培训或外送培训的员工，需事先和公司签订培训协议，若服务期未满离职，须根据培训协议规定赔偿有关费用。培训费用包括培训费、住宿费、交通费、餐饮费、培训期间的工资等费用。2.10 解雇若员工犯有员工手册中提及的严重过失或其它类似过失行为，公司可立即与其解除劳动合同且不给予任何补偿，同时可追究其给公司造成的经济损失赔偿。2.11 离职手续2.11.1至行政部“离职物品移交单”，将公司财产全部归还有关部门，结清离职移交单上所列项目，完成与部门的交21、接手续，形成书面资料双方签字确认后，方可结清离职工资。2.11.2离职证明只有在员工办理完毕离职手续后，行政部方可开具。2.12 工作评估 除试用期、薪资调整、调职升迁外，员工每年至少应接受一次工作评估，以便员工了解公司对其工作表现的考评和要求、以及个人发展建议。2.13 全职服务 为保证员工精力充沛，有效的工作，并在下班后能得到充分的休息，公司不允许员工从事第二职业及商业活动，违反此规定的员工可能受到公司立即解雇处理。2.14 近亲聘用 2.14.1 若非经公司总经理批准同意，员工近亲（父母、配偶、子女等）不允许在同一部门工作。2.14.2 如同部门两员工结婚，公司有权调整其中一方的部门和工22、作岗位。第三章 薪资福利3.1 法定假日员工每一个公历年可享有十一天有薪国家法定假日：l 元 旦 1天(一月一日)l 春 节 3天(农历除夕、正月初一、初二)l 清明节 1天(农历清明当日)l 劳动节 1天(五月一日)l 端午节 1天(农历五月初五)l 中秋节 1天(农历八月十五)l 国庆节 3天(十月一日、二日、三日)3.2 年休假凡在公司连续服务满一年的正式员工，可享有五个工作日的有薪年休假。以后每满一年服务合同，其有薪年休假随之增加一个工作日，最多增加至十个工作日。 3.2.1 一年内缺勤超过三十天、擅自离职或因违纪被辞退或开除的员工，不享有当年度年休假。 3.2.2 年休假原则上应于当23、年度内休完，跨年度不作累计，特殊情况需报请行政部和总经理批准。员工病事假可由年休假代替，但最多分两次休完。3.2.3年休假需提前两周向所在部门申请，经行政部和总经理批准后方可休假。3.3 病假 员工因病或非因工负伤请病假，需持公司指定医院的病假证明，报请部门经理和行政人事部批准后方可休假，否则视为旷工处理。急诊员工需第一时间电话告知部门经理，并于第二天将急诊证明送交部门，补办病假申请，否则按旷工处理。3.3.1 员工申请病假须提交病假证明、病历原件（行政部留存复印件）。3.3.2 病假医疗期按国家和地方有关规定办理，超过医疗期的，公司可与其解除/终止劳动合同。3.3.3 若员工不断申请病假，行24、政部会请员工到指定医院确诊病情，如有必要，将要求员工进行全面的身体检查。若员工有滥用病假待遇的嫌疑，行政部将以指定医院的建议作为参考，根据实际情况予以纪律处分。3.3.4 员工病假扣款按公司规定执行，长期请病假将会影响到你的升迁提升机会和相关福利发放。3.3.5 三天（含）以内病假，需提前一周报请物业管理处负责人批准；三天以上七天以内，需提前一周报请行政部批准；七天（含）以上，需提前两周报请总经理批准。3.4 事假3.4.1 公司实行事假无薪制。需要提醒的是，员工每一个公历年最多可申请十四天事假，频繁申请事假将会影响你的升迁提升机会和相关福利发放。需要谨记的是，你的正常出勤对你的职位升迁及其他25、方面的提升很重要，它是评判你工作表现的标准之一，因此请尽量在紧急情况下申请事假。3.4.2 在紧急情况下，员工征得物业管理处负责人同意后可使用无薪事假。需要注意的是，事假须提前申请，并经获得批准后方可使用，否则按旷工处理。3.4.3 需要提醒的是，你离开时必须有其他人来顶替你的工作，所以必须提前让你的主管知道你的请假天数。3.4.4 试用期内，员工申请事假不得超过三天。 3.4.5 三天（含）以内事假，提前一周报请物业管理处负责批准；三天以上七天以内，提前一周报请行政部批准；七天（含）以上，提前两周报请总经理批准。3.5 婚假 3.5.1 凡在公司连续服务满一年的员工，符合法定结婚年龄可享有三26、天（日历天数）有薪婚假，晚婚员工（男25周岁、女23周岁）可享有15天（日历天数）的有薪婚假，包括公休和法定假。 3.5.2 婚假需提前向所在物业管理处提出申请，随附结婚证原件及复印件，提交行政部审核、总经理批准。 3.5.3 婚假原则上应在领取结婚证后半年内一次性休完，不可跨年度使用。3.6 产假 符合国家和当地计划生育规定且在公司连续服务满一年后怀孕的正式女员工，其产假按以下情况确定：3.6.1 正常分娩，给予产假九十天(日历天数)，含产前假十五天。3.6.2 提前分娩或超期分娩的，均按九十天(日历天数)计算。难产或双生及以上的，增加产假十五天。3.6.3 女员工申请产假须提交计生部门核发27、的准生证和公司指定医院的医疗证明，向所在管理处负责人提出申请，提交行政部和总经理审批。3.6.4 计划生育假：符合计生政策且在公司连续服务满一年流产的正式女员工，其计划生育假期按国家和当地政府有关规定执行。3.6.5 哺乳假按国家和当地政府有关规定执行。3.6.6连续服务满一年且其配偶符合国家计生政策的正式男员工，可享有三至七天有薪护理假。3.6.7 其它未尽事宜根据国家和当地政府有关规定执行。3.7 慰唁假:员工如遇有直系亲属过世（配偶、父母、子女、兄弟姐妹、岳父母），公司将给予三天（日历天数）有薪慰唁假。祖父母、外祖父母过世的，可给予一天慰唁假（无额外的赴丧路程假），员工须向行政部提交有关28、证明。3.8 工伤 按国家和地方有关工伤保险条例执行。工伤应在24小时内上报部门主管、安全部、行政部及总经理。3.10 工作餐公司每月给予相应的工作餐补贴。3.12 员工奖励 3.12.1 员工奖励旨在对为公司作出突出贡献的员工给予表彰，包括：l 对改进公司经营管理，提高服务质量或经济效益方面作出贡献l 提高最佳服务，工作勤奋，得到宾客赞誉者l 为保护公司、业主财产及人身安全作出贡献者l 工作业绩卓越者l 为国家及社会作出突出贡献者l 拾金（物）不昧者3.12.2优秀员工将会获得公司总经理的表彰，包括精神或物质奖励。3.13 员工培训与发展 员工均有机会接受公司组织的各种培训，或到专业培训机构29、接受培训，同时与其签订培训协议，请留意公司有关培训信息。公司鼓励员工利用业余时间进行学习。3.14 员工提议如你有任何可提高服务水准、安全操作、有利创收、降低损耗或者改善员工或公共关系的提议，请告知所在管理处负责人或行政部。我们欢迎各种意见，真诚鼓励每位员工积极参与，我们会对每位员工提出的合理化建议认真对待，如发现有可行性会加以实施。所有得到实施的建议都将会受到奖励，或以某种方式加以承认，但并不都得到现金奖励。第四章 规章制度公司相信我们的员工互相友爱，同心协力，致力于公司工作。像其他物业公司一样，我们仍需建立一套规章制度作为行为纲领，日常工作中遵守这些规章制度可确保一个愉快并且友善的工作环境30、。4.1 入职培训4.1.1新员工入职时应参加公司组织的入职培训，考核合格者方可上岗报到。特殊情况经物业管理处负责人同意、行政批准，可延迟参加入职培训，但最迟应在三个月内完成。4.1.2入职培训考核未通过者，我们将给予一次补考机会，补考不合格者我们将予以延长试用期、调岗或辞退。4.1.3入职培训内容包括公司介绍、组织结构、服务设施、员工手册、规章制度、参观物业处、威海介绍等。4.2 考勤4.2.1员工上下班须由本人并到所在物业管理处签到/退。签到/退为唯一出勤证明。4.2.3员工应保证到岗前留有足够的时间进行更换制服和就餐。迟到会影响其他员工或物业管理处的工作，从而影响到对业主的服务。因此，提31、前到达工作岗位是很重要的。请记住，经常迟到或早退会影响你的工作表现以及个人发展机会。4.2.4有急事时必须按规定提前向你的主管申请事假，如果你没有向主管报告，将视作旷工处理。4.2.5忘记签到/退将视为缺勤并会因此被扣除当天工资。4.2.6代人或委托他人签到/退及涂改出勤记录，将会受到纪律处分。4.2.7部门主管有责任随时了解掌握员工班次及出勤情况，发现缺勤应及时核查原因。4.3 仪容仪表我们身处在一个与业主和他人频繁接触的工作环境中。因此，始终保持干净整洁的职业化仪容仪表是极为必要的,请注意以下方面：内 容男 士女 士头 发短发，梳理整齐，干净整洁、不染色，前不遮眉、后不遮领、侧部遮耳，不留32、鬓角。干净整洁、不染色，前不遮眉、后不遮领、侧部遮耳，长发后束使用黑色发髻，发夹须是黑色。面 部面部干净，无油腻，每日剃须；洁净清爽，着职业化淡妆；制 服干净整洁，大小得体，熨烫平整，无污迹和开线处。纽扣齐全，按制服样式扣上纽扣或拉链；梳子、笔等不得从衣裤口袋中露出。干净整洁，大小得体，熨烫平整，无污迹和开线处，纽扣齐全。按制服样式扣上纽扣或拉链；梳子、笔等不得从衣裤口袋中露出。鞋 袜穿黑色袜子，无破痕，鞋须保养良好，干净光亮。穿黑色袜子，无破痕鞋须保养良好，干净光亮。首 饰只能戴一只婚戒或订婚戒指。手表表带须是皮制（黑色/棕色）或其它金属（金色/银色）。不能戴框架奇特的眼镜或有色的镜片。只能33、戴一只婚戒或订婚戒指，只能戴一对耳钉，除此外不得戴其它首饰。手表表带须是皮制（黑色/棕色）或其它金属（金色/银色），不能戴框架奇特的眼镜或有色的镜片。指 甲修剪整齐，不得留长指甲。修剪整齐，不得留长指甲；如使用指甲油，必须是无色透明或淡粉色（餐厅服务人员不允许）。身 体站姿挺拔，精神抖擞，口气清新，无体味。站姿挺拔，精神抖擞，口气清新，无体味。4.5 名牌 4.5.1 所有员工上班时应正确佩戴名牌。4.5.2员工不得佩戴他人名牌，否则将会受到纪律处分。 4.5.3 员工若将名牌遗失或人为损坏，须立即报告行政部进行补办或更换，制牌费用由本人赔付。4.6 制服 4.6.1 公司为员工免费提供制服，34、包括上装、衬衣、长裤、裙子、领带、发髻、鞋和名牌等，根据岗位和职别不同，制服配置有所不同。4.6.2 员工上班时间必须着制服佩戴名牌，下班后将制服更换，不得穿着制服离开公司。4.6.4 员工须保管好自己的制服，因疏忽造成破损或遗失的须照价赔偿。4.6.5 离职时须将制服退还，未到工鞋更换之日需支付折旧费用。4.7 发髻4.7.1所有长发女员工上班时应佩戴发髻（除岗位需要外）。4.7.2发髻遗失或损坏的，须立即向所在物业管理处补领并缴纳赔偿费用。4.8 员工手册4.8.1员工应遵守手册内相关规章制度。4.8.2员工手册遗失或损坏的，请向行政部补领并缴纳赔偿费用。4.12 员工宿舍4.12.1 非35、威海市员工，可向行政部申请员工宿舍床位。4.12.2申请宿舍需事先填写“员工宿舍申请表”，经物业管理处负责人同意后，在确有床位情况下，行政部将根据申请日期和审批先后次序安排入住。4.12.3 住宿员工分配入住后，基本不住者将予以退宿处理，住宿后不得占用空床位或擅自更换宿舍、床位。4.12.4 员工宿舍内禁止乱拉乱接电线、插座，不得使用大功率电器和炉灶等烹饪用具，违反者将予以纪律处分，情节严重或屡犯者将予以退宿。4.12.5节约水电，人离灯熄。外出及时关掉其它用电设备，随意浪费水电资源的将会受到纪律处分并责令赔偿，如无人承认，将对宿舍成员每人予以纪律处分并责令赔偿。 4.12.6 爱护宿舍设施设36、备和配发物品，如属人为损坏的，照价赔偿，如无人承认，将对宿舍成员每人予以纪律处分并责令赔偿。4.12.7 宿舍内不得带入易燃易爆品、危险品及宠物。4.12.8 未经许可，任何人不得留宿外来人员；4.12.9 员工宿舍内严禁男女员工混住。4.12.10 员工不得私配宿舍钥匙，如有遗失应立即到管理处办理补配手续。4.12.13 住宿员工发现若有任何火灾隐患、意外事故、设施设备受损或违规事件的，均有责任及时通报宿管或行政人事部。个人贵重物品请妥善保管，日常出入宿舍应随手关门，注意防盗，做好治安防治工作。涉及刑事责任者，送交当地公安机关依法处理。4.12.14 住宿员工应听从宿管管理，积极配合宿管做好37、有关工作。对拒不听从、恶语相向者，将予以纪律处分，情节严重者将责令退宿。4.13 员工布告栏 4.13.1员工布告栏是公司管理层向员工发布有关公司政策信息的窗口，员工对布告栏张贴的文件应认真阅读并遵照执行。4.13.2 员工布告栏中各种告示的张贴由管管理处管理。4.13.3 未经总经理许可，任何人不得在公司内张贴任何通知或告示。4.13.4 员工任何对布告栏的任何干扰或破坏行为，将被予以纪律处分。4.14 吸烟 员工只能在公司指定的区域内吸烟，当班期间严禁吸烟。4.15 携带物品4.15.1员工上下班请勿携带私人贵重物品或包裹进出公司。4.15.2 除非经得管理处负责人批准并签署出门单，任何员38、工不得将公司物品带离公司，包括客人遗留物品。4.15.3 员工携带包裹进出公司，应主动向保安员出示所携物品，否则保安员有权拒绝其出入。4.15.4员工应当充分理解并主动协助安全部保安员检查，若员工认为保安员在检查时有无理行为，可向管理处报告。4.16 私人来访及电话 4.16.1 工作时间内，员工不得在公司内接待亲友来访。4.16.2 必需时，来访者须在安全部登记后再安排见面，任何情况下都不允许来访者进入该员工的工作区域。4.16.3 公司电话只可用于工作联系，未经部门主管许可，员工不准接打私人电话。4.16.4 除非紧急情况，外线打入的私人电话将不予接通或转接。4.16.5 未经许可，工作时39、间内严禁使用私人手机、MP4等通讯视听娱乐设备。4.17 失物招领4.17.1 当我们在物业处内拾到他人遗失物品时，都有责任立即上交管理处招领处，并在失物招领登记簿上作以下详细记录：l 拾到地点、日期、时间；l 物品描述；l 拾到者姓名。4.17.2 需要谨记的是：l 不得将拾到的物品丢弃，置之不理；l 不要自己保存他人遗失物品；l 不可随便告诉客人你所拾到的物品，不应亲自与失主联络；l 应将拾到的物品交管理处负责人处。若管理处负责人也不在，交至当值保安，次日转交管理处；l 若客人前来认领失物，请带客人至管理处负责人处认领。 4.17.3若失物在六个月内未被失主认领，失物则由公司管理层作出处理40、。4.18 宾客投诉4.18.1 员工须留意倾听，不能随意打断业主投诉，即使业主是错的，也不能与之争吵。4.18.2 如业主需立即解决投诉，可带业主去有关人员或部门那里，否则就应感谢业主提供的建议，如有可能，请记录下业主的姓名及事件始末，或者请客人拟写一份书面投诉。4.18.3 不论业主投诉事件大小，你都应及时报告给你的部门主管知晓。4.19 公共区域的设施设备 4.19.2 未经许可，员工不得使用小区内的公共设施设备。4.20 公司与客人财产4.20.1关心公司是每位员工的职责。我们的业主第一印象是根据外表来判定一个公司的，因此不准有任何玷污或损坏墙壁、门、家具和其他设备的行为。由你保管的家41、具和设施设备在移动时须小心放置。4.20.2公司财物属于公司，不准挪为私用，任何偷窃、企图偷窃或擅自将公司物品或业主物品拿离公司，不论价值多少，均属严重过失，一旦发现将被立即解雇。 4.21 办公设备4.21.1 所有员工都有责任爱护公司财产，包括电脑、打印机、复印机、传真机、扫描仪、存储设备及其它外置设备，也包括电脑软件、程序和数据。4.21.2 办公电脑只允许使用公司购买的或指定使用的操作系统和应用软件。未经许可不得随意更改硬件设置、系统软件或存储数据。4.21.3 严禁在办公电脑内安装游戏软件及外来非法盗版软件。4.21.4存储设备必须经过病毒检查后方可纳入公司系统使用。4.22 商业机42、密 4.22.1员工任职期间或离职后，未经总经理许可，不得泄露、交流、发布或出版有关公司及业主的任何文件、书籍、资料、照片和书信等信息，否则将受到纪律处分，情节严重者将被立即解雇或追究法律责任。4.22.2只有总经理或其授权人员才能对外发表公司的任何信息，做出解释和答复。4.22.3 除需公布于众的消息外，任何口头或书面的信息都被视为机密。4.23 个人行为我们的行为举止是我们本人和公司水准的反映。简洁的礼貌与纪律对于创造一个愉快的工作环境尤为重要。每次与你遇到的客人和同事打一声招呼会有助于使整个一天都变得灿烂明丽。为此，请你遵守以下行为规范：l 严禁有任何亵渎当地宗教的行为或语言；l 严禁在43、非吸烟区或公共区域吸烟；l 严禁浪费粮食和水、电、油等资源；l 严禁使用带有侮辱性或冒犯性的语言；l 严禁在公司或员工宿舍内进行任何形式的赌博；l 严禁随地吐痰、乱扔杂物，当班时不可嚼口香糖、吃零食；l 严禁以任何形式向客人、供应商、导游、旅行社等索取钱物；l 在公司或员工宿舍内不可高声喧哗、吹口哨或打响指；l 同事之间如有争论，应请你的主管协助解决，不可当众争吵；l 保持良好正确的站、立、坐、走姿势。4.24 工作态度对工作充满热情和关心，记住没有什么比真诚的微笑更值得赞赏了。保持友善与合作的精神，如果你有方便时，尽可能帮助那些需要帮助的人；当你需要时，他们也会帮助你。 l 有礼貌地对待业主44、和同事。l 在工作中面带微笑，会使人愉快，也令客人倍感舒适。l 富有责任感，爱护公司设施，熟练掌握工作技能。l 诚实坦诚，拾金不昧，助人为乐。4.25 服从上级领导员工必须服从直接主管的领导。若员工对自己的职责有任何不清或不满意，应尽快向其直接主管投诉寻求帮助。特殊情况（当其直接主管缺席或不在）和紧急情况下，可向更高一级的主管人员寻求处理。4.26 如果你有疑问 4.26.1任何时候你有与工作有关的苦恼，或在工作上有任何建议，应马上提出并和部门主管讨论解决。如部门处理不能让员工满意或该员工不愿向其直接上司讨论，可直接向行政部反映或投诉。 4.26.2 如果你选择以书面形式反映你的投诉，你必须基45、于事实基础并表明身份，所有投诉材料将以高度机密处理。第五章 安全手册5.1安全意识为了保障你个人、同事以及客业主的安全，任何可能发生事故或伤害的不安全工作环境或不安全的设施都应及时向你的部门主管报告，以便及时消除安全隐患。在能充分保障自身安全的前提下，如你自己能够解决，应及时消除安全隐患。安全守则和标记如“危险，请勿靠近”、“禁止通行”之类需标注于醒目处以保护每个人。5.2 安全守则 员工须遵守公司所制定的各种安全措施，在工作中遵守安全守则是每位员工的责任，下述安全惯例的执行将有助于创造相对安全的内部环境：l 遵守国家和地区颁布的各项安全法律、法规和条例；l 遵守公司各项安全制度和操作规程，正46、确使用各种防护用品和工具；l 熟知本部门、本岗位的安全制度，做到未经安全培训不得上岗操作；l 认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全责任制；l 未经安全部许可不得擅自动用和挪用公司各种消防设施、设备和消防工具；l 严禁私自动用、安装各种电器设备、乱拉电线严禁将枪支弹药、剧毒物品、易燃易爆等违禁危险品带入公司或员工宿舍，发现以上物品应及时报告主管部门或安全部；l 严禁进入山林或到海滩游泳、捕鱼；l 遵守有关吸烟的规定，严禁随意乱扔烟头；l 未经行政许可，不得在员工宿舍内留宿他人；l 不要随意透露业主或同事的任何个人信息，如房号、电话、身份证号等；l 个人贵重物品勿带入工作47、场所，重要文件资料应妥善保管；l 公司内若发现可疑人员进出，应立即告知管理处负责人或当值保安。 l 无论工作中的事故或伤害如何轻微，员工都应立即报告，任何事故必须以书面形式上报；l 员工对安全守则若有任何疑问，应立即请示上级主管，不可随意猜测或臆断。5.3 消防5.3.1 火灾是管理处面临的最大危险，它使管理处遭到毁坏，使业主和员工受到伤害，使你的工作也受到影响。全体员工都有责任掌握消防设施的使用方法和逃生技巧，如：警报、灭火器材，也必须熟悉管理处各处防火通道、紧急出口。如发现有烟雾，立即报告消控中心，并彻底调查隐患来源。5.3.2 阻止火灾的最佳办法是将它制止在萌芽中，请执行下述预防措施：l48、 任何时候，不得乱扔烟头；l 不得堆积废纸、脏毯、脏棉制品或其它易燃物品，易燃物品自燃或乱扔烟头会造成严重火灾；l 避免在炉火或高瓦度电炽灯附近放置易燃物品；l 任何时候都要把盛有易燃液体的容器盖子拧紧；l 看到任何还在冒烟的烟头都应立刻熄灭；l 如果发现电线松动、磨损、折断或电源插座和电器破损等情况都应立即向部门主管或值班工程师报告；l 各办公区域、员工宿舍等长时间离人时，须关闭电器，切断电源开关。5.3.3 听到火警铃声长鸣时，下列步骤必须谨记并行动：l 保持镇静；l 停止正在进行的工作，安抚业主情绪；l 协助附近的业主前往紧急出口，逃离火场；l 关闭所有门窗；l 关掉煤气及所有的电源；l49、 在保障自身安全的前提下，尽可能保护公司重要财产和文件；l 如果你没有指定的灭火任务，请马上从最近的出口离开；l 到火警集合地点。发现火灾时：l 立即拉响火警警铃；l 通知消控中心火灾的准确位置及蔓延程度；l 帮助业主到达安全地点；l 确定你是否能控制火势（如不能，则迅速离开）；l 关闭所有门窗；l 关闭煤气阀门及所有的电源；l 从最近的紧急出口离开；l 到管理处的火警集合地点；l 不要乱跑乱喊；l 不要收拾自己的物品；l 不要使用电梯；l 如烟已从门下冒出，不要轻易开门；l 有浓烟时，使用浸湿的毛巾掩鼻；l 如已无法及时逃生，请勿慌张，保持镇静，呼唤附近同事援助；l 除情况极端紧急时，消防水50、龙头只限于消防队员使用；l 管理处的灭火器装备有不同的消防化学药品，因此必须先了解它们各自不同的性能，以便正确使用。5.4 紧急事故5.4.1意外事件：如遇有意外事故以至于有人受伤，无论是员工还是业主，应立即通知管理处负责人，协助伤者前往附近医院诊治。 5.4.2 若发现有可能引起事故的不安全因素及危险状况，请应及时通知部门主管采取有效预防措施。 5.4.3 电梯故障：一旦发现业主或员工被困于电梯内，应立即通知工程部和值班人员派人前往采取应急措施。5.4.4 自然灾害：如发生台风、洪水或其它紧急情况，应全力抢救以保障业主、员工和管理处财产及人身安全。5.4.5 停电：如遇停电，应尽量稳定小区内51、的业主情绪，通过部门主管联系工程部抢修，特别留意电梯内是否有人被困，并特别注意各收款点的安全保卫。5.4.6 紧急情况：在紧急情况下，为保持管理处运营正常进行，全体员工必须绝对服从部门主管的安排，若员工被要求额外超时工作，所有员工须鼎力合作，听从统一组织。管理处对为确保正常运营而做出额外努力的员工，将致以最高敬意。5.5 节约能源能源危机正为世界各国所关注，对于我国来说能源问题亦日益突出。节约能源，保护能源应为每位员工的义务，必须对此加以重视，我们应随时关注并做到以下条列：l 节约用水，随时关闭水喉；l 节约用电，无人时应熄灭电灯，人少时关闭一部分照明设施；l 节约纸张，尽量使用环保纸张做稿纸52、及非重要文件的发文；l 注意将一切可以再生的物品回收（如废纸、报纸、报废塑料制品、瓶子等）。第六章 纪律条例以下所列的各种规定是为了保证员工有良好的工作表现和高标准的服务，员工若有违反将会影响管理处的正常运行并因此导致纪律处分。6.2 概要6.1.1每一项纪律处分都须向当事员工解释清楚，允许员工对处分进行申诉。6.1.2所有过失单由违纪员工本人签收，若员工拒签，但经核查属实，视同生效。6.1.3 若管理处管理人员对员工违纪行为发现不处理或未按规定处理，也没及时向直属上级报告，一经发现也将予以纪律处分。6.1.4被予以纪律处分的员工，在过失单有效期内不予转正、晋级和调薪。除从薪金中扣除一定金额外53、，月奖和年终奖将按比例扣除发放金额。 6.1.5 因偷窃、破坏或疏忽造成财产损失的，除经济处罚或赔偿金外，管理处有权做出额外罚金的决定。6.1.6因违纪被公司即时解除合同的员工，公司将不作任何经济补偿。6.3 过失类别、处分种类、扣罚金额：序号过失类型处分种类次 数有效期扣罚金额1A类过失口头警告第一次一个月20元第二次40元2B类过失书面警告第一次三个月50元第二次100元3C类过失最后警告第一次六个月150元第二次200元4D类过失解除合同第一次即时生效250元6.3 过失单有效期6.3.1过失单有效期：l 口头警告有效期一个月l 书面警告有效期三个月l 最后警告有效期六个月6.3.2若员54、工在过失单有效期内因违纪再次受到纪律处分，有效期将被顺延叠加。6.3.3若员工在过失单有效期内未再次受到纪律处分，有效期到期后自动撤销纪律处分。6.3.4 若员工工作表现有改进，经所在管理处书面提议，行政部审核、总经理批准，在有效期内可提前撤销处分。6.4 申诉程序若员工对其纪律处分存有异议，可在过失单发出三天之内逐级申诉：l 首先直接向其部门经理反映；l 若员工对管理处不满意，可向行政部提出申诉；l 若员工对行政部的处理不满意，可要求报请总经理解决；l 总经理之决定为最后决定。6.5 A类过失（口头警告） 每两次口头警告后为一次书面警告1) 上下班迟到早退； 2) 上下班不签到/退；3) 仪55、容仪表不符合公司规定；4) 当班时不穿着公司制服、不佩戴名牌；5) 未经允许，穿着制服外出；6) 未经许可，在工作场所会晤和接待亲友；7) 使用公司传真机、复印机等办公设备处理私人事务；8) 当班时聊天、吃零食、看书报或做私事；9) 工作时间内大声喧哗、追逐嬉闹、勾肩搭背等有失职业风度的举动；10) 非当班时间仍在管理处逗留、闲荡；11) 当班时间抽烟，或非吸烟区内抽烟；12) 破坏管理处、员工宿舍环境卫生，随地吐痰、乱扔杂物；13) 浪费管理处水电资源；14) 对业主、同事或上级粗鲁无礼、讲粗话； 15) 因工作表现差或工作效率低下，引起同事、业主投诉，情节较轻者；16) 违反操作程序，情节56、较轻，未造成损失者；17) 管理人员对违纪行为不纠正、不制止不履行管理职责，情节较轻者；18) 其它类似轻微过失行为。6.6 B类过失（书面警告） 每两次书面警告后为一次最后警告1) 消极怠工或旷工一天之内；2) 当月迟到早退累计三次；3) 上下班不签/退累计三次；4) 未经许可，擅自调班；5) 代人或指使他人替自己签到/退；6) 在紧急情况下，拒绝加班完成任务；7) 私自将员工卡、制服、名牌或公司其它财物借给他人使用；8) 非工作原因进入非工作区域，包括办公区域；9) 当班时离岗或睡觉；10) 当班时饮酒或带有醉态；11) 在管理处非吸烟区吸烟；12) 拾到小区内业主或同事遗失财物不上交、不57、报告；13) 浪费或故意损坏管理处、业主和同事财产，价值较小的；14) 未经许可，擅自使用管理处服务设施；15) 未经许可，私配管理处任何钥匙；16) 在员工布告栏或管理处其它地方张贴、涂改、撕毁任何物品；17) 在管理处内散发非工作资料或印刷品；18) 对管理处或公司提供虚假资料或不实报告；19) 违反安全制度和消防条例，擅自使用或移动管理处防火设施；20) 不遵守员工宿舍管理条例，影响他人休息；21) 擅自或鼓动他人到海边游泳、捕捞，未造成损失者；22) 亵渎当地佛教的行为、举止或语言；23) 无合理理由，拒不服从上级指令；24) 累计两次口头警告；25) 其它类似的重大过失行为。6.7 58、C类过失（最后警告） 每两次最后警告后为解除合同1) 连续两天旷工或累计三天旷工；2) 当月迟到早退累计三次以上五次之内；3) 上下班不签到/退累计三次以上五次之内；4) 涂改考勤记录；5) 在管理处、宿舍内挑起争斗； 6) 当众顶撞上司，或用侮辱性语言辱骂、中伤管理处、业主或同事的行为；7) 玩忽职守或管理不善，造成管理处、业主或同事信誉、财产受到较大损失；8) 累计两次书面警告；9) 其它类似的严重过失行为。6.8 D类过失 员工触犯以下任何一条，立即予以解除合同1) 连续旷工三天（含）以上或累计五天旷工；2) 当月迟到早退累计五次以上；3) 上下班不签到/退累计五次以上；4) 病假期间就59、职于其它公司；5) 参与或聚众赌博；6) 利用职权中饱私囊、扣取不正当利益的行为；7) 偷窃或蓄意损坏管理处、业主和同事的任何财物；8) 擅自篡改公司文件或记录的欺诈行为，如票据、收支依据、医疗证明、考勤记录等；9) 偷取、泄漏公司机密信息或文件资料，谋取私利；10) 私用万能钥匙或复制钥匙打开办公营业区域、文件柜、其他员工宿舍等；11) 提出辞职未获批准前或未达到最后工作日擅自离开公司；12) 忽视安全条例、操作规程，造成公司、业主同事财产严重损失；13) 诽谤、威胁、恐吓或伤害业主、同事，殴打他人或参与斗殴，造成较严重后果；14) 从事不道德行为及淫乱交易活动；15) 在管理处或员工宿舍内60、，张贴、散发非法布告传单；16) 在管理处或员工宿舍内私藏武器、爆炸物、违禁药品、毒品及吸毒器具；17) 参与非法组织活动；18) 聚众闹事，煽动员工怠工或罢工；19) 违反国家或地区法律法规，受到刑事处分者；20) 累计两次最后警告或以上；21) 其它类似的恶劣行为。注意:任何由公司增补的条款将自动成为员工行为规则的一部分。第七章 员工手册的增补、修订和更新公司管理层可根据需要，随时对员工手册进行修订。修订内容将张贴于员工布告栏内，请随时留意关注。员工手册若有与公司正式通告相异之处，均以今后公司发布的相关通告为准。公司管理层对员工手册拥有最终解释权。请沿此线剪下，存入员工个人档案。 回 执 单本人已收到员工手册并详细了解本手册内容，本人将遵守手册规定的规章制度，若有违反，愿意接受公司给予的纪律处分。员工签收： 年 月 日精品资料网（） 专业提供企管培训资料