1、天天文档在线 联系QQ：744421982 告客户书尊敬的客户：首先，感谢您对我公司的厚爱和信任，为确保您家的装潢工程顺利进行，请您务必了解以下内容：1、 项目经理是您家的装修工程直接负责人，他将代表公司对您家工程进行全程跟踪服务。无论遇到任何问题您都可以向项目经理反映，他有责任、有权力为您解决工程中的一切问题。2、 如工程中遇到图纸变更或增减项目的问题，请与您的设计师联系，他们有权代表公司修改图纸或增减项目。但项目经理是无权修改图纸与增减项目的。3、 如您遇到的工程问题项目经理没有帮您解决，请联系您的工程总监，他将代表公司帮助您解决问题。工程总监在三次分段验收时将会与您一起参与验收工程。4、2、 如您对工程总监处理问题不满意，请您拨打售后服务部电话：，我们将会派出副总经理级以上的人员为您解决问题。5、 木工验收后，请将中期工程款亲自交到公司财务部，届时财务部将通知材料部安排和配送油漆、涂料等施工材料，以保证工程顺利进行和按期竣工。6、 尾款请客户亲自交到公司财务部，否则您将无法拿到“售后保修卡”及水电图。因为此项必须要客户亲自签字。最后，再次感谢您选择馨之缘，我们将全心全意地竭诚为您服务。相信在大家的共同努力下，我们一定能为您装饰出一个美丽而温馨的家。芜湖馨之缘装饰工程有限公司施工流程管理规定第一阶段（第1-5天）瓦工：完成拆除、修补工作。水电：预埋水管、线管、暗盒。要求：1、垃圾全3、部撤走，卫生整洁。2、通知客户、工程监理一同验收。第二阶段（第6-29天）木工：进场施工。瓦工：完成厨房、卫生间、阳台等处墙砖铺贴工程。要求：1、木工完工（除厨卫扣板吊顶外）通知客户、工程监理一同验收。第三阶段（第30-40天）油漆：进场施工，木工撤场。木工：让油漆工暂时撤场，木工进场完成客厅房间地板铺设工程。瓦工：铺贴客厅、餐厅、橱房、卫生间处的地砖。要求：1、铺地板前水电工再次检查水电。水管再次打压，保证万无一失。2、黄梅天与寒冻天气油漆要延长工期。3、油漆为易燃物，千万要注意防火安全。第四阶段（第41-45天）油漆：收尾、现场清理、打扫卫生。水电：安装灯具、洁具、面板开关及挂件。保洁：通4、知保洁公司保洁要求：1、通知客户、工程监理一同验收。2、客户签写竣工验收报告。芜湖馨之缘装饰工程有限公司工程质量管理规定第一条 公司依照“施工流程管理规定”、“施工工序管理规定”、“施工工艺管理规定”、“质量自检管理规定”、“质量强检管理规定”和“工程材料管理规定”等制度，进行材料质量管理和施工质量管理。各施工人员和管理人员都必须严格执行上述质量管理规定，确保工程优质达标，让客户满意。第二条 公司实行作业组互检、项目经理自检、工程总监巡检、公司抽检和售后部电话跟踪调查五道检查程序，对工程质量进行全面控制管理。第三条 下道工序的作业组长发现上道工序工程质量存在问题时，应及时报告项目经理进行协调处5、理。对发现问题不报告而施工的，所造成的责任和损失由下道工序作业组组长负责。第四条 在施工过程中，公司要求项目经理每三天必须去工地检查一次并在工作日志本上签到，对每少一次处罚200元。第五条 项目经理按“工程质量自检标准”加强质量自检工作。总监检查出问题，全部按规定处罚。第六条 水电验收、木工验收和竣工验收时，项目经理必须事前自检，否则由工程总监按规定进行处罚，并开具“整改通知书”。第七条 对项目经理不能按时和保质保量按照“整改通知书”内容进行质量整改的，工程总监按规定双倍处罚，并按每延期一天处罚100元。第八条 对项目经理不按照“整改通知书”进行整改而继续施工的，由工程总监通知拆除重做，同时处6、罚200元。第九条 验收时，项目经理应提前两天先预约工程总监，在工程总监 确定时间后再通知客户，若客户因故不能按时参加验收的，要及时通知工程总监另约时间。否则由此导致工程总监二次验收的处罚200元。第十条 工程总监、项目经理和客户预约验收时间迟到的，按每分钟10元处罚，最高处罚100元，缺席不到的处罚200元。第十一条 工程总监在水电验收、木工验收和竣工验收时必须到场组织项目经理和客户进行工程验收。同时对工地巡检不少于五次以上，少一次处罚200元。第十二条 工程总监到工地验收或巡检必须在工地“巡查表”上签字，否则视为未到工地，并按每少一次处罚100元。第十三条 若工程存在问题，客户要求项目经理7、或工程总监到现场协调处理时，不做为项目经理或工程总监到现场巡检的考核次数。项目经理或工程总监应在答复客户的时间以内准时到场，否则按第十一条处罚。第十四条 验收报告必须由项目经理、工程总监和客户签字，否则视为无效验收。第十五条 项目经理、工程总监主要从材料质量、工艺质量、施工质量及安装质量进行全方位、全过程的控制管理和检查监督，不得漏项，否则按规定进行处罚。第十六条 工程质量竣工验收的基本要求1、 油漆、涂料已经干燥，现场保洁结束。2、 卫生洁具、电器和各种挂件安装结束。3、 各工种施工质量符合“横平竖直，拼角逗缝，交圈收口，平整度、方正度、垂直度达标”四大原则。4、 工程材料均为公司指定的品牌8、等级和规格。5、 工程无安全隐患。6、 工程全面、准确地表达设计图纸的意图。7、 所有照明、开关、插座等使用正常，采暖、通风等电器设备可以同时正常运转，灯具、挂件、卫生洁具安装牢固、使用正常。8、 小区物业有验收要求的，由项目经理通知检查验收，并收回装修抵押金。9、 请客户、工程总监签字确认，写明工程竣工日期。10、 若需要整改的项目要做好记录。项目经理要及时组织材料和人员进行整改。在双方约定的期限内完成整改项目，请客户签字确认。第十七条 工程督察及公司质检小组对工程总监已经验收合格的工程项目进行质量抽查时，如发现不符合质量标准的，根据管理规定分别对项目经理和工程总监进行同等金额和责任的处罚9、。第十八条 售后部在电话回访或客户投诉所反映的质量问题，项目经理在二十四小时内到场解决，特殊情况立即上门处理，否则按规定进行处罚。施工工艺管理规定一、水工1、 水管的材质、品牌与合同附件一致。管径选择合理，防止介质流阻。主进水管直径为25mm，分支水管直径为20mm。2、 水管暗埋深度要达标。热水管埋入墙面15mm，地面为10mm；冷水管埋入深度为10mm。冷热水不允许走同一墙槽。3、 水管线加工符合技术参数标准和要求，尽量少用三通和弯头。管线布局合理，横平竖直。冷热水平行布置时坚持左热右冷的原则，交叉时必须使用过桥弯。4、 经过房间或大厅去阳台的水路必须加阀门。5、 各给水口埋入深度要凸出墙10、面12mm，墙砖铺贴好后给水口正好与墙砖平齐，冷热水两管口之间中到中距离为15cm。6、 给水管道施工结束后，必须试压，试压为0.8Mpa，试压时间不少于40分钟做到无渗漏，无掉压现象。同时做通水试验，无堵塞现象。在地板铺设之前需要重新按要求试压一次。7、 水箱、洗脸池、洗菜池、热水器等用水设备进水前安装阀门，热水器出水口应安装阀门。8、 浴缸排水口应对准下管口，并留检修口。其下部不铺贴砖的部位要重点防水，并用细砂垫实无空鼓。9、 卫生器具排水管管径如说明书无规定，必须符合下列规定：洗脸盆40-50，洗菜池40-50。下水管改造不易过长（不超过1m）。10、 如说明书无规定，坐便器安装应牢固手11、摇无晃动，并做好密封处理，底座不得用水泥固定，不能单用玻璃胶固定。11、 安装好的卫生洁具，应采取保护措施。12、 水路改造结束后水工画水路布线草图交设计师绘制“水路施工布线图”。竣工验收后交业主一份、公司存档一份。二、电工1、 家装电路改造的重点是考虑室内用电设备的不同负荷及使用功能。照 明线主线为2.5mm2，控制线2.5mm2单独排。普插线2.5 mm2单独排。卫生间和厨房各单独排2.5 mm2或4 mm2线。各柜式和挂壁空调单独放，柜机为4 mm2，挂机为2.5 mm2线。2、 所有线管材质、规格及品牌与合同附件的要求一致。单元内线色要统一，相、零、地之间要有区别，地线必须选用黄、绿双12、色线。3、 所有暗埋线必须全部穿管，且管内线数截面不能大于管内截面的40%，管中无接点扭接现象。4、 单元内暗盒预留平齐统一，功能一样的暗盒高低差不能超过5mm。5、 电线保护管加工后，不得有凹陷，连接时必须要用胶粘剂。6、 线路过渡、分支必须在暗盒内，接头搭接要牢固、安全、绝缘。7、 不同电压等级的交流或直流线路不能穿同一根管内，且强弱电线管布放距离不少于50cm。8、 同一地点、方向的电话、网络线必须穿在同一根管子内。9、 吊平顶线路必须全部穿管，强弱电线路分开布置。线管必须固定在原始顶上，不能固定在龙骨或骨架上。10、 顶部灯线移位不得用胶布包缠，必须套绝缘管。11、 零线、接地线不得短13、接，相线、零线接地线应同线径。线与线之间、线与地之间的绝缘要达0.5兆欧以上。12、 灯具安装严禁用木塞固定。根据灯具重量，合理选择塑料膨胀管、膨胀螺栓、支架三种方式安装固定。13、 开关插座面板安装端正、牢固，与墙体缝隙不得大于1mm。插座、面板接线安装要有规律，坚持左零右火，上接地。14、 电线管加工不得选用直角弯和三通。15、 电视线路采用合同附件指明同轴电缆，线中间不得有接头，分支线必须用分配器。16、 电话线路必须要有20%以上富余线路作为预留备用。17、 大功率用电器具不得安装在可燃构件上。18、 电路改造结束后由电工画电路布线草图交设计师绘制“电路布线图”，在工程竣工验收结束后，14、交客户和公司存档。三、木工1、 石膏板吊顶采用烘干白松或轻钢龙骨作基层，木龙骨规格为2.24.2cm，木格栅间距边到边40CM，吊筋间距不大于100CM。石膏板接头要加固牢实，吊筋不允许直接插入底层固定，正常封石膏板要底边盖站边。石膏板封面时，全部采用黑自攻螺丝进行固定，且板材间错位接缝并留有6-8mm的伸缩缝隙，黑自攻螺丝的间距为15-20mm。大面积吊顶必须使用轻钢龙骨。2、 轻制隔断制作选用烘干白松或木工板作基层，白松木龙骨规格为2.24.2cm，交口处要加胶、加钉进行连接加固。石膏板封面前，应完成封面前的预埋工作，且错位接缝。卫生间、厨房采用上述材料隔墙时，铺贴瓷砖面采用水泥压力板进行15、封堵，不得使用纸面石膏板。3、 现场制作的门窗套，全部采用公司统一配送的木工板作为基层板定制框架。门套安装合页处为二层木工板或内置木方。制安基层时全部采用电锤打眼，钻头为12mm，木塞水平及垂直间隔不大于40cm，把木塞整平牢固后，再用2.5-3寸的铁钉进行固定。门窗套贴面采用的线条按设计要求用材。门、窗套收口条要两边固定。4、 踢脚线基层板采用九厘板加贴面板进行制作，并用412mm的实木收边，安装时采用电锤打孔，木塞加钉固定，木塞间距在30-40cm之间，并成“之”字形或双层孔，其接头部位需45。搭接，做到平整、严密、牢固。5、 地板龙骨为烘干落叶松木做为基层，规格为2.54.5cm。龙骨间16、距依地板规格而定，但不大于40cm。采用12cm的钻头打木塞孔。地板钉不小于3.5寸，整平后，每个木塞孔用双钉进行固定。6、 家具采用杉木芯木工板作为基层板加贴面板，收口部位为4mm的实木或同色的PVC条。家具柜门用1.44.5的实木做框架，再用三夹板、饰面板涂满木胶压制而成。压门时间不低于48小时。家具背板、抽屉地板均为五夹板，抽屉侧面为集成材或木工板。7、 平板门全部采用烘干柏松或木工板为基层，规格为3.12.2cm，涂满木胶后双面夹三夹板压制。压门时间不低于48小时。在门锁安装部位满填实木。门收边采用不小于840.5mm的实木收边。四、瓦工1、 贴墙砖之前，墙面基层清理干净，若原老墙面有17、石灰层的必须铲除石灰层并凿毛后刷水泥浆处理，同时检查墙面垂直度与墙角方正度，确保墙砖贴好后垂直方正（原有墙面误差较大的除外）。2、 地砖铺贴前应清理基层，检查地面是否方正，浇水湿润基层，确定铺贴起路、走向方法及返水坡度。尽量考虑进门处地砖美观和保证地漏排水顺畅。3、 墙砖阳角必须倒45。角。死角、拐角、电盒、插座等部位，不得用碎片瓷砖随意粘贴，要用整砖切割相吻合的尺寸进行铺贴。4、 卫生间、厨房间等部位在贴地砖前必须做防水，墙面防水必须做到1.8m高度，尤其是墙阴角、管接部位要做辅加层。防水施工结束后一定要做泡水试验，泡水试验合格后方可铺贴墙、地砖。5、 厨、卫墙地砖交接处必须是墙砖压在地砖上18、。6、 厨、卫、阳台地面应比房间大厅地面低1cm左右（特殊情况除外）。7、 如无特殊要求厨、卫地面与房间或厅地面之间应用大理石或镜面地砖做挡水板。挡水板高度同房间和厅地面平，宽度同门套。挡水板铺贴前必须做防水。8、 墙砖铺贴好后，不允许有歪斜、空鼓、缺棱、裂缝、掉角等缺陷，其表面也不得有起碱、污点、砂浆流痕和光泽受损等现象。9、 墙砖嵌缝应用批刀嵌填缝剂（甲供），不允许用白水泥粉擦填。五、漆工（一）公司以清水漆和混水漆为主。1、 混水油漆刷理遍数不少于6遍。主要工艺流程：（1）清扫，砂纸打磨（2）刷清油打底（3）局部刮腻子，磨光（4）满刮腻子，磨光（5）刷一遍混水底漆（6）复补腻子（7）磨光，19、湿布擦净（8）混水底找补一遍（9）磨光，湿布擦净（10）刷第一遍混水漆（11）磨光，湿布擦净（12）刷第二遍混水漆（13）刷第三遍混水漆。2、 清漆两底四涂，即两遍底漆，四遍面漆。主要工艺流程：（1）清扫，除去油污（2）润粉，磨砂纸（3）刷清油一遍（4）满刮腻子，磨光（5）刷油色（6）刷第一遍底漆（7）腹部腻子，磨光（8）拼色（9）刷第二遍底漆（10）复补腻子，磨光（11）刷第一遍清水面漆（12）磨光，刷第二遍清水面漆（13）磨光，刷第三遍清水面漆（14）磨光，刷第四遍清水漆。如面板不做色，且面板毛孔较细，可省去2-5道工序。（二）乳胶漆3、 做乳胶漆基本要求：墙面要平整，阴阳角要单线处理到顺20、直方可。4、 油漆工进场第一件事是检查墙体基层，不好的基层一定要铲除。5、 乳胶漆三底两涂。（1）墙面、顶面乳胶漆一般做法为满刮腻子二遍（2）带灯照射打磨（3）刷底漆一遍（4）复补腻子打磨（5）乳胶漆面漆两遍。6、 木制品与其它材料衔接处，一定要用弹性腻子和贴纸胶带或的确良布，预防日后开裂。7、 大面积刷涂时可多人刷涂，避免干湿不一，涂刷要顺方向进行。刷彩色乳胶漆时，若局部有透底现象，则必须整体重新涂刷一遍。8、 乳胶漆与聚氨氨脂类油漆不可同时施工，应先刷油漆再刷乳胶漆。9、 乳胶漆的稠度要适当，必须结合说明书按比例搀水，不可过量。10、 贴壁纸的墙面基层要刷清油一道作封闭处理。11、 高档乳21、胶漆及特殊要求的按施工说明书的要求施工。质量自检管理规定水电工程检查内容试验方法及判定标准1、检查户表前进户容量、进户线路、总开关、若干分开关。漏电保护及配电箱功能是否满足要求。目测，电笔检测。各开关及漏电断路器试验合格。配电箱功能齐全。2、检查配电箱户表后是否根据室内用电设备的不同功率和不同使用功能分别配线。目测：所有选择导线其耐压值均应大于其工作电压。一般规定导线规格：照明（2.5mm2）普插（2.5mm2）厨房、卫生间各（2.5 mm2）或（4.0 mm2），各挂壁空调（2.5mm2）、柜式空调（4.0mm2），大功率电器一般单独走线。3、单元内暗盒预埋位置及标高是否合理。目测、卷尺预埋22、位置要合理方便、安全牢固。合理，单元内高低差不超过5mm，普插下沿距地300mm,开关下沿距地面1.35m。结合原土建基础，特殊情况例外。4、检查各线管的材质和导线的线规、线色是否达到施工要求。目测线管材质、线规及品牌要与合同附件相同。单元线要统一，相、零、地及照明控制线颜色要有区别：相线（红色）、零线（蓝色）、地线（黄绿双色线）、照明控制线（黑色或白色）5、检查暗线布置是否横平竖直的原则。目测所有暗埋线路必须全部穿管，且要坚持横平竖直的布置原则6、检查电线保持管加工连接是否完好目测电线保护管加工后，不得有折争、凹陷、裂缝、且管子弯扁程度不应大于管外径的10，连接管材或暗盒时，必须使用胶粘剂或23、配套附件。7、检查线路在管子中穿线情况及线数控制是否符合规定。目测管内穿线应无接头，无扭结等现像。管子穿线数量应不大于管内径截面的40。8、检查线路过渡连接接口等处理及绝缘情况是否达标。目测、兆欧表线路过渡，分支必须在暗盒内，接头搭接要安全、牢固，接触要良好，缠绕要紧密，绝缘情况要同整线同。9、吊平顶内线路施工放线应按明管要求，使用软管接至灯位，其要求是否达标。目测吊平顶线路必须穿管，且强弱点线路分开布置必须固定在原始基层上，不得固定在龙骨或吊架上，使用软管接线到灯位其软管长度不应超过0.5m。暗盒线不应少于0.15m10、大功率用电器不得直接安装在可燃构件上。目测大功率用电器不得直接安装在可24、燃构件上，要采取相应的隔离措施或采用保护接地及低电压供电。11、接地保护要可靠，导线间和导线对地间电阻值要符合要求。目测、兆欧表零线与接地线不得短接，相线、零线及接地保护应同径。线与线电阻值必须大于0.5M.12、照明灯具的安装应根据灯具的大小及重量选择合理的安装固定方法。目测灯具安装严禁用木榫固定，根据灯具具体重量可以选择使用塑料胀管、膨胀螺栓，支架。重量超过1kg的灯具应设置吊链，吊灯灯具重量超过3kg时，应采用预埋吊钩或螺栓方式固定。13、开关、插座的安装是否端正牢固，与墙体的缝隙是否达标。目测、手感开关插座的安装应端正牢固，与墙体缝隙不得大于1mm。14、盒内导线余量要适中，拉线盒的增25、设是否合理，照明的相线、零线的接线位置是否合理卷尺、测电笔线盒内余量长度为150mm，管线长度超过15m或两个直角弯时应增设拉线盒。相线进开关，零线进灯头，螺口灯头相线不得接外壳。15、面向电源插座的相线，零线接地线的接线是否正确。目测坚持左零右火的接线原则；有接地孔的插座，地线接孔应为上方位置。16、强弱电布线及相关管件间的间距是否达标卷尺强弱电同方向平行走线时间距不小于500mm，电源线与暖气、热水、煤气管之间平行间距不应小于300mm。电源线及插座与弱线及插座水平间距不应小于500mm。17、电视线路配置是否选用合同指定品名的同轴电缆，且各信号端点是否经过分配器统一分配。目测、三用表，或26、其他检测仪器电视线路必须选用合同指定的专用电缆，且线路无接点，必须统一经过分配器进行分配。布放线路时要注意信号是否损耗过大或有干扰。18电话与网络配线是否考虑备份线路作为增容、维护使用。目测、三用表，其他检测仪器。电话线品牌与合同品名约会的品牌相同。且布放线路时，必须要有20以上富余线路作为备份用。网络线布放同电话线布放方式。19、水路管子走向和管子连接是否达标。目测、通水试验坚持横平竖直，合理布局的原则。连接严密不得有渗漏，管道坡度符合设计要求。20、水路管子的敷设深度是否达到要求目测交叉管道设桥弯，热水管埋入墙面要达15mm，冷水管应为10mm，冷热水管埋入地面应为10mm。21、各给水排27、水管材质和管路是否达到要求，安装牢固且不影响瓦工铺贴瓷砖。目测管材的材质、规格与合同一致。给排水口位置端正牢固，平面高度一致，弯头出口凸出原墙面10mm。22、各类阀门的安装位置是否符合要求。通水试验、手感水管进入水表前装有总阀，阀门启闭灵活自如，出水畅通，无堵漏现象，便于使用和维护。23、地漏的安装及排水管的设计是否符合设计规范。目测：倒水试验地漏表面安装平整牢固，与管件连接四周密封并低于排水表面。要求无臭气溢出。排水管不倒水，返水，不渗漏。24、给水管安装完毕是否按要求进行试漏，试堵。试压仪表、目测、通水试验时间为40分钟，压力为0.8Mpa以上不超过1.0Mpa。要求接头管身均无破损，渗28、漏现象。水流量应满足给水需要。25、浴缸的安装是否符合工艺标准通水试验、手感 安装牢固手摇无晃动，浴缸底部细纱垫实，轻敲无空鼓。排水顺畅无滞留，粘接严密无渗漏。26、各卫生间器具给水口是否根据设计图纸和现场情况设定标高。卷尺特殊用水器具要根据具体实物和说明书预留，一般规定面盆下配水角阀：450mm550mm；淋浴盆：混合阀1150mm；莲蓬头下沿2100mm；浴缸：水嘴670mm；浴缸莲蓬头：1700mm；座便器：低水箱角阀250mm。27、冷热水管在平行，垂直布线时是否符合设计标准。目测冷热水管同方向走线坚持左热右冷的原则，平行间距不小于150mm。28、阳台上增加水路是否符合相关要求。目测29、经过大厅去阳台的水管要加阀门，并尽量靠墙边走。29、座便器的安装是否符工艺要求。手感、目测安装牢固，手摇无晃动通水试验：排水顺畅，无滞留，接缝严密无渗漏。30、管线的安装工艺是否考虑尽量避免介质流阻。目测、通水试验管径配置合理，尽量减少管路线长度，少用三通弯头、阀门等配件。木工工程检查内容验收标准1、主龙骨吊点起拱度是否符合要求。1-32、轻钢龙骨、吊筋间距是否小于1M目测3、金属吊筋、自攻螺丝头是否作防腐处理。目测4、重型灯具、电扇是否安装在吊顶龙骨上。目测5、板材间的接缝是否错位并留有缝隙。46mm6、吊顶用板材应采用底边盖站边的方式。目测7、悬空灯槽站边是否平直，高度是否尽量考虑漆工与电30、工的操作方便。目测手感 8、木质吊顶表面是否光滑。木质吊顶层次间阴阳角是否垂直。目测2mm9、石膏阴角线是否弹线安装。目测10、木质阴角线是否45度拼接。目测11、隔墙木龙骨纵横间距是否符合要求，新做隔墙与原墙体方正度是否达标。三角靠尺12、交叉、骨架横、竖龙骨是否加钉连接。目测13、龙骨两侧的板材接缝是否错位。目测14、踢脚线45度拼接接缝处是否平整、严密。目测0.5mm15、踢脚线安装是否牢固（包括门吸）。手感16、地楞安装是否牢固、间距是否符合要求。手感17、地板表面平整度（2m靠尺）2mm18、免漆地板铺设时，是否把色泽基本一致的 放在显眼位置。目测19、地板四周预留伸缩缝是否符合要求31、。815mm20、地板接缝平直度是否符合要求，横面是否有错位现象。（5m拉线）3mm21、地板接缝高低差是否符合要求。0.5mm22、门窗套规格是否符合要求。标准门80cm200cm4cm；直尺23、门窗套垂直度是否符合要求（1m靠尺）。2mm24、门窗套平整度是否符合要求（1m水平尺）。2mm25、门窗套面板线条是否垫实并安装牢固手感26、门窗套面板跳色、跳纹是否严重。目测27、门窗套面板是否有划痕、碰伤现象。目测28、门窗套线条是否有跳色现象。目测29、线条表面是否有虫眼和死结过多。目测30、线条接缝是否严密（45）。目测31、门窗套面板是否有刨皮现象。目测32、门窗开启是否灵活、开启方向32、是否正确，有无反弹现象。手感33、实木门门锁安装部位是否装填实木。封板前检查34、实木门平整度是否符合要求。目测235、实木收门口部位是否有毛刺和明显钉痕现象。目测36、卧室门与地面的留缝是否符合要求。68mm37、门边三周亮缝是否均匀达标。（卡尺）3mm38、两门套之间或门套与墙接缝撞接部位如过小是否用实木填平。目测39、家具规格是否符合设计要求。图纸标注的尺寸。40、家具垂直度、平整度是否符合要求.2mm线锤41、家具的对角线长度是否达标。2mm钢卷尺42、家具门安装接低头是否达标。1mm钢卷尺43、饰面板色泽、花纹是否请客户挑选并认可后使用。签字认可44、饰面板是否有透底现象。目测45、33、家具贴面是否平服、无脱胶、无钉痕。手感、目测46、家具表面是否有划痕、色差胶痕现象。目测47、家具面板是否跳色、跳纹。目测48、家具实木收口线条表面是否顺直光滑，楞角，方正、无缝楞。手感49、家具背板是否选用单饰板。目测，手感50、抽屉推拉是否自如。手感51、小五金安装是否齐全、位置正确、间隙一致。目测52、家具内外部是否洁净、光滑、无污染。目测53、打玻璃胶时，胶液是否饱满、流畅。目测54、家具门、隔板、框体站板以及抽屉站边等是否全部用实木条收边，表面是否光滑。目测手感55、清、混水家具与墙体接触部位应尽量采用退层处理，乳胶漆则同前墙面处理。目测56、鞋柜的斜搁板后面是否留缝，长度不小于5c34、m.，宽度不小于1cm目测57、写字台键盘明抽或抽屉后留有15cm间隙、键盘搁板宽度是否达到50cm卷尺瓦工工程检查内容验收标准1检查铺贴瓷、地砖的房间是否方正。角尺2、瓷、地砖铺贴起路和起铺方向是否符合要求。目测3、墙角瓷砖、大理石走边是否45度对角。目测4、沙浆配比是否符合要求。手感、目测5、瓷、地砖、大理石切割应尽量采用水切，且是否有裂纹、掉角、缺楞和表面掉瓷等现象。目测6、墙面阴阳角垂直度、方正度是否符合要求。2mm；7、瓷、地砖接缝、高低、平直是否符合要求。直尺，目测8、瓷、地砖接缝高低、平直是否符合要求，有无断缝现象。0.5mm；2mm，目测。9、瓷、地砖铺贴是否有脱层现象，空鼓率35、是否达标。小锤，5；10、大理石地面纹路走向是否协调。目测11、瓷、地砖切割时，是否顺直、光滑。目测12、卫生间地面、墙面。特别地脚处是否作防水处理、水泡试验24小时13、卫生间地面返水是否达标。1米1公分坡度；14、地漏位置是否合理。目测15、瓷、地砖铺贴后，是否及时清除缝隙中的黑水泥。目测16、是否正确选用擦缝材料。17、瓷、地砖铺贴表面是否洁净。目测18、瓷、地砖用量计算是否相对准确，客户补退瓷、地砖次数是否超过三次。客户意见19、大理石铺贴是否垫实、牢固，无断裂。目测20、大理石在铺贴之前，应检查板面规格是否尺寸方正，表面平整光滑，是否缺棱掉角，表面裂纹和污染变色等。角尺，目测21、厨36、房卫生间地面加高找平是否达标。直尺22、花色砖铺贴是否有倒错现象。目测23、瓦工作业完后，下水是否有堵塞现象。通水试验24、新砌砖墙、柱体等方正度及垂直度是否达标。2mm，25、材料进场后，检查铺贴材料品种、规格、颜色、图案是否符合要求。材料确认单。26、铺贴前是否清理和湿润基层，窗台板是否水泥砂浆垫平。瓷地砖铺贴，前瓷砖是否浸湿晾干。1、目测2、墙砖水泡2小时，凉干后铺贴。27、老墙新粉底应至少两遍，一遍为混合浆1：1：5（石膏）、二遍为水泥砂浆1：2（砂）目测28、无缝砖铺贴不得有缝，带45倒角的尽量不勾缝。目测29、木质结构板墙，贴砖之前必须要用钢丝网并粉底，不得用枪钉代替。目测油漆工程37、检查内容验收标准1、混凝土及水泥沙浆基层满刮腻子前是否封胶，砂纸打光后，表面是否光滑，阴阳角是否垂直。目测，手感2、纸面石膏板等基层是否按要求进行处理。目测3、油漆作业时，工作现场是否清洁。目测4、油漆表面是否平整、有无流挂、起泡、开裂、破皮、桔皮、透底等现象。目测5漆面刷痕是否明显。目测6、漆面饱和度是否一致。手感7、彩色乳胶漆是否滚刷均匀，接头现象是否明显。目测8、饰面板、线条表面的钉眼修饰是否符合要求。目测9、木做阴阳角部分垂直度和平整度是否用腻子补刮达标。目测，手感10、带状灯光部分墙、顶面是否达标。目测11、贴缝处是否粘贴准确、填实、贴牢，是否有漏贴现象。目测12、门套四周应填实饱满38、。目测，手感13、门、橱柜上五金件应无污垢。目测14、门、厨柜隐蔽下口应光滑手感15、墙面吊顶阳角应用靠尺，阴角应弹线，且是否平直，圆弧是否流畅。目测，直尺16、油漆前应检查饰面板，线条有无硬结、虫眼、污痕、疤痕。目测17、新砌砖墙是否等抹底层干透后作业。手感18、家具门抽屉头等上、下口均要刷油漆。目测19、家具及房门上、下口是否油漆。手感20、老房子新粉墙面，应尽量考虑使用清漆封底以及必须使用乳胶底漆。目测21、吊顶接缝和石膏板与墙面接缝应采用防裂油腻子，并尽量采取的确凉布贴缝。目测22、无论清水、混水(白色除外)是否做样板并请客户签字认可后再施工。客户意见23、清水花纹、擦色纹路是否清晰，39、无起雾现象。混水是否有折光、起雾现象。目测、手感24、乳胶漆必须使用配套底漆，不得使用其他材料目测、材料确认单质量强检管理规定第一条 电工部分质量监理：1、 检查暗线布置是否横平竖直，所有暗埋线路必须全部穿管，不得高于墙面，违者除返工外处罚200元。2、 开关、插座的安装是否端正、牢固，与墙体的缝隙是否达标，大于1的除返工外处罚50元。3、 安装不完整处罚100元。4、 不按规定做防水，除返工外处罚1000元/户。5、 混合龙头出水口高差5内，违者处罚50元/个。6、 多头出口（热水器、冷、热、气）平行误差必须在3以内，违者处罚200元/处。7、 厨、卫接线暗埋低于墙砖12以内，违者处罚10040、元。8、 暗埋线管验收后再进行全封闭，违者处罚50元。9、 同一间房内插座、开关面板之间高度不得超过5，否则除返工外处罚50元/个。10、 阳台洗衣机进水口应考虑使用，违者处罚100元/处。11、 凡是地面出水口，必须安装地漏，违者处罚50元/个。12、 现场布线定位时，若发现水电线路可能超过预算10以上，必须让业主签字确认，若未签字确认后果自负。13、 结算按实际数量计算，对故意绕线超过10米的，按多报双倍处罚。14、 吊顶龙骨内放灯头线必须使用暗盒，否则按50元/个处罚。15、 电工必须自行修补墙槽，开裂、高出墙面空洞均处罚每处50元。第二条 瓦工部分质量监理：1、 地砖铺贴起路和起铺方向41、必须符合要求，凡垂直度大于3的处罚300元，大于4的处罚600元（以此类推）。能整改的必须整改。2、 卫生间地面返水不达标者，除返工外处罚200元。3、 墙面双线盒中缝未留砖又盖不住，除返工外处罚200元。4、 空鼓力超过5%的除返工外重罚100元/片。5、 地砖收边误差超过3，墙砖超过2，除返工外处罚50元/片。6、 出水口与墙砖平齐，正负1，超过2的重罚50元/个。7、 厨房地面与客厅地面必须在一个水平线上，违者处罚200元/户。8、 墙地砖缝隙应规范，过大（大于1），错位（大于0.5），均给予50元/片处罚。9、 平整度无缝砖小于0.3，违者处罚50元/片。10、 粉刷墙面有开裂现象，除42、返工外处罚10元/处。11、 厨、卫门坎石、窗台板在做套前安装，违者处罚50元/个。12、 阳台门或其它门，因贴墙砖导致门无法开到位，除返工外处罚200元/项。13、 墙砖不对角，按50元/m处罚。14、 浴缸与龙头偏差超过1公分需强制整改，并处罚200元/项。第三条 木工部分质量监理:1、 窗套、面板有刨皮现象处罚50元。2、 实木收口有毛刺处罚50元。3、 不平或明显钉痕处罚50元。4、 刨楞处罚50元（含灯槽无龙骨）。5、 门边亮缝是否均匀达标，卧室门小于3mm铰链双面开槽（注：含固定与活动方向）。家具门及抽屉亮缝小于2mm，门背后无毛刺现象，违者处罚50元。6、 打玻璃胶时，检查胶液是43、否饱满、流畅，缝口大小是否一致，违者处罚50元。7、 吊顶、隔墙用木龙骨规格为2.24cm，违者重罚1000元/户。8、 木气格间距最大为40CM，违者罚款500元/户。9、 玻璃层板允许小2mm，注：最多允许小4mm，超过4作废处理，并按50元/块给予处罚。10、 饰面板横纹拼接有明显接缝处罚50元/处。11、 饰面板直纹拼接不套木纹（含山水纹倒顺方向）处罚100元/处。12、 实木收口与饰面板，饰面板高于收口处罚50元/处。13、 木制品活动部位四面或多面不倒角处罚50元/处。14、 门套平行度与室内不规范、不平行，超过10mm处罚300元/樘。15、 清水饰面板在使用前应糙油，违者处罚544、0元/张。16、 总体验收时发现门铰链、螺丝缺少的或不配套的处罚5元/只。17、 实木收口有明显色差、无法补救的严禁使用，否则罚款50元/根。18、 木制品在验收前，应用砂纸打磨至无锋楞，违者罚款20元/处。19、 钉制木制品，明钉帽应锤扁，顺方向使用，违者罚款10元/根。20、 厨、卫门套线在墙地砖铺帖后安装，违者罚款100元/樘。21、 木线条安装后应横平竖直，明显弯曲，除返工外罚款50元/根。22、 安装五金件、铰链、门锁位置未填实木料罚款50元/根。23、 严禁用集成材做家俱门，否则必须返工，同时按200元/樘罚款。24、 家俱背板不得拼接，否则除必须返工外，给予500元处罚。第四条 45、油漆部分质量监理：1、 油漆表面是不平整或流挂现象处罚100元。2、 油漆不饱满、枯燥罚款200元。3、 油漆完工后返底脱落，除返工外处罚500元。4、 饰面板线条表面的钉眼有明显色差的处罚100元。5、 阴阳角部分垂直角度和平整度不达标，明显弯曲的处罚200元。6、 墙面、顶面有透底现象，除返工外处罚500元/处。7、 石膏板吊顶、隔墙、螺帽防锈处理必须认真，有吐锈现象的，除返工外处罚100元/颗。8、 表面有明显颗粒，除返工外处罚200元/处。9、 清水底层处理不清，除返工外处罚200元/处。10、 喷色、做色与色板反差较大，除返工外处罚400元/处。11、 墙面处理不当、反底、开裂，除返46、工外处罚100元/处。12、 墙面平整度不规范，除返工外处罚200元/处。13、 油漆在最后一道工序前认真仔细检查，是否符合质量要求，如果因检查不到位影响质量的处罚400元/处（含乳胶漆）。14、 油漆好的制品如有乳胶漆应及时清理，特别是门、窗套线条、家具边框，违者处罚40元/处。15、 油漆无法补救的木制品严禁施工（含锯毛、侧楞、刨皮、钉痕、破皮、掉角、弯曲等），违者处罚100元/处。16、 墙纸接缝明显、底层不平、花纹拼接不规范的处罚200元/处。17、 门、窗套线条与墙面无缝隙，违者罚款100元/处。18、 混水漆底层处理不到位、表面发花、色彩不一致，除返工外处罚200元/处。19、 混47、水收口必须预留变形槽，违者按500元/户给予处罚。第五条 其它1、 凡是以上未列出的款项，但明确未按施工工艺要求施工的，最低处罚50元/处。 工程前期管理规定第一条 项目经理认真阅读合同书及副本 ，熟悉施工图纸，分析工作量，核算和按公司报价核查工程预算。第二条 项目经理对设计图纸标注不清楚或有矛盾、有差错的；对报价定额有严重差错的；对报价偏低而会导致亏损的；对约定的工期过短而无法完成施工的；对工程量计算有较大差距的等情况应在两天内和设计师协调，协调不成的应在两天内报告工程管理部经理，由经理调协处理。否则所导致的工程亏损或客户退单等责任由项目经理承担。第三条 根据工程量编制材料配送计划报工程管理48、部经理批准，并送达材料部，外购材料送公司指定供应商。第四条 编制工程施工进度表。第五条 编制各作业组参加施工的人员名单。第六条 需要办理进场手续的，通知客户到物业管理部门交押金，办理进场手续。第七条 通知设计师、客户和相关施工人员按合同时间准时进场开工和技术交底。第八条 门套保护、安装门铃、铺贴专用地垫、张贴宣传资料和放置展板。工程行政管理规定第一条 项目部录用的工人，项目经理要在工人来公司一个月内带身份证原件、二份复印件和二张一寸工作照到工程管理部财务室办理登记手续，否则，公司有权对资料不全的工人拒发工资，同时按未办理人数对项目经理处以每人50元罚款。第二条 财务室核对新进员工的身份证,按项49、目部分类建立员工资料档案，以便发放工资时核对（否则处罚财务责任人50元）。第三条 新招用人员试用1个月后，对符合录用条件的工人，项目经理应主动到工程管理部为其报名参加培训，否则处罚项目经理50元。第四条 工人试用期为壹个月。除试用期外，施工工人持证上岗率达85%以上，否则按超过人头数对项目经理处以每人50元罚款。第五条 施工人员进场穿着公司工作服，不赤膊、不穿拖鞋（除地板铺好外），否则按违规人数处以项目经理每人100元罚款。第六条 施工人员严禁穿其它公司工作服，否则处罚项目经理500元。第七条 工程管理人员着装要整洁、得体、大方，头发梳理整齐，不得穿着有损公司形象的服装上班，否则给予管理人员150、00元罚款。第八条 工程管理人员佩戴工作牌上岗，工作牌应佩戴在上衣左胸前适当位置，否则处罚50元。工作牌遗失，必须重新申办，除收工本费10元外，并处罚50元。自然损坏，以旧换新，免费办理。第九条 员工要团结友爱，互帮互助。若辱骂他人，给予当事人200元罚款，打架斗殴的先动手者处罚500元。第十条 文明施工、规范作业、热情服务，若与客户发生争吵的，无论任何人均给予当事人200元处罚。第十一条 施工现场严禁抽烟、严禁中午喝酒、严禁赌博，否则处罚100元，地面有烟头依烟头个数按每个10元处罚项目经理。第十二条 不得接受客户吃请或馈赠，否则除退赔吃请费用，退还馈 赠物品外，另给当事人双倍处罚。第十三条51、 管理人员不得接受下级吃请或馈赠，否则除退赔请吃费用，退还赠送物品外，并罚300元；对工程管理人员以权谋私向下属暗示或索要吃请或赠物的，除退赔请吃费用，退还赠送物品外，另并处1000元罚款，情节严重的给予开除。第十四条 管理人员在工作时间未请假私自回家的给予200元处罚。第十五条 工程开工、验收或和客户预约时间必须在通知或约定的时间内准时到达，若迟到按每分钟10元处罚，最高处罚100元。若遇到突发紧急事情必须立即处理时要及时通知对方，否则对缺席不到者处罚200元。第十六条 工程例会迟到按每分钟10元处罚当事人，请假未准而不参加例会的处罚1000元；若不请假，除给予1000元处罚外，并给予记大过52、一次的处分。第十七条 发现问题不报告、不处理、包庇下级、玩忽职守、弄虚作假的，处罚200元。第十八条 管理人员在规定时间内，应打开手机接听应该接听的电话；如果因原因没去接听的，应在半小时内主动回电，否则视为故意不接听电话。对故意不接听工作电话或关机的人员，每次给予100元处罚。超过2天联系不上，除按旷工处理外，一律限单一个月。第十九条 对上级交派的事情拖延不办或敷衍了事的处罚200元。第二十条 项目经理参加工程部例会无会议记录的，每次处罚100元。第二十一条 员工过失处罚单开出后一周为申诉期，过期自动放弃。工程材料管理规定第一条 项目经理按照设计项目的工程量填写“材料计划单”报工程管理部经理审53、批，材料配送中心在接到“材料计划单”后三天内配送到现场。对外购材料项目经理必须到公司指定的材料供应商处采购。若项目经理多报材料而在供应商处套领现金的一次处罚1000元。恶意在后场多领材料，若发现按每户1000元给予处罚。第二条 经公司批准由项目经理采购的材料必须是公司指定的品牌和等级。对采购公司非指定的品牌或等级的材料，和未按工程用量领用公司供应的材料而自行采购材料给予补充的，无论工程质量好坏或客户是否发现，均按所采购的材料价值的十倍给予处罚，由此而造成经济损失及后果由项目经理承担，并给予记大过一次处分。第三条 遇到不好购买的材料，应主动与设计师联系，由设计师与客户沟通后方可更换，否则后果自负54、，同时给予1000元处罚。第四条 现场材料堆放区标识醒目，材料分类存放，整齐有序，否则处罚100元。第五条 公司供应的材料进场后，必须请客户签字确认品牌、等级和数量，否则处罚500元，由此而造成的后果由项目经理承担。如果后场配送错误，应立即退回后场，来往运输费由材料部承担。第六条 项目经理根据工程进度填写“客户自购材料进场计划单”，材料进场后请客户签字准确的进场时间。若客户材料进场延期，而延误工 期的项目经理要请客户签证工程延期。第七条 对客户拆除的电线、开关、插座、门窗等应妥善保管，交由客户处理，对私自处理的给予处罚500元，所造成的后果由项目经理承担。第八条 客户自购的墙地砖、地板等主材，55、施工过程中发现有色差、不平整、规定不符、尺寸不一、破损等，影响工程质量的要立即停工，请求客户退换，否则请客户书面承诺承担因不合格材料而影响工程质量的责任，违者给予项目经理500元处罚。第九条 客户自购的灯具、卫生设施等运往现场后，项目经理必须与客户一起开箱检查数量及完好情况等，否则给予项目经理100元处罚。第十条 保管好客户放在现场的主材、灯具、电器及家具等，对造成损坏的除赔偿客户的损失外，另给予项目经理100元处罚。第十一条 私自把客户材料转送他人的，除按材料价值的十倍给予当事人处罚外，另给予记大过一次处分。第十二条 全包工程的主材由项目经理通知材料部采购，运输与多退少补等问题均由材料部负责56、。但验收必须按第八条处理。 工程现场管理规定检 查 内 容处罚金额(元） 一、开工时：1、进户门必须用保护膜保护，方法为：保护膜距门四周3CM，然后用公司专用胶带粘贴牢固(允许误差1CM）；门套上必须粘贴门铃提示。1002、所有对外的窗户玻璃必须用保护膜贴好。1003、安装好简易门铃。1004、展牌摆放在显眼位置或距进户门1.5米处 (以展牌前腿的位置允许误差10CM)，展牌距进户门的中点位置。否则视为无展牌（特殊情况除外）。展牌要面对进门口。1005、门铃取下保管或用保护膜粘贴保护。1006、门口必须粘贴专用地垫，如有电梯，在电梯的两侧及墙壁用防潮垫保护100二、水电施工时：1、无电工证施工57、（500元），有电工证不粘贴的（200元）200-5002、水电施工时项目经理必须绘制现场材料、工具、垃圾等堆放示意图，并粘贴在进户门的背面进行公示。2003、水电验收时应把业主的旧电线交还给业主，不得私自变卖。5004、展牌必须摆放在显眼位置，展牌上粘贴设计师、工程总监和项目经理的照片。1005、每天早上必须把展牌擦一遍，展牌较脏（有乳胶漆、水泥、腻子等）。1006、现场必须配备统一的储物柜，四周刷好蓝色(至少一个）。2007、进度表未填写或填写不正确。1008、安装好品牌标识的专用蹬坑。1009、弹二条水平线,一条以开关高度为准，一条以插座高度为准.10010、水平线、阴阳角线必须弹好，并58、粘贴标识。20011、三大区域粘贴合理（工作区、材料区、工具摆放区分开并压在水平线上粘贴）。10012、线管并排不得超过5根。10013、水电验收时暗埋的水管、线管不得封闭。10014、水电验收时地固必须刷好。20015、水电验收后，强、弱电箱必须把罩面板盖好，电线的线头用压线帽进行绝缘处理，电线的余线要绕成弹簧状(直径同PVC线管一致）。50元/处16、水电验收后2天内必须盖好有线的面板，每少盖一个。2017、水电验收后2日内必须把所有的墙、地槽粉平。10018、所有PVC下水必须用公司专用的盖帽进行封堵。100三、木工施工时：1、木梯必须刷成红色。1002、所有木工材料一律靠墙堆放在客厅处59、，木工材料不许堆放两处同样的装饰材料严禁堆放两处（特殊情况除外)。1003、所有木龙骨必须涂刷防火涂料。500检 查 内 容处罚金额(元） 4、过道地面的水管、线管必须保护好，上面必须加盖板材；要牢固，与地面不得松动。1005、现场制作的柜体内不得摆放任何物品（包括业主的物品）。2006、成品衣橱内必须清理干净，然后用保护膜封闭好。100四、瓦工施工时：1、已铺好的地砖统一用地板革保护，不准用其他的材料保护，地板革要保持干净，不得有水泥块、腻子和乳胶漆。1002、窗台板统一用保护膜保护，业主自行安装的窗台板也要保护。1003、窗台板上严禁摆放任何物品。1004、水泥、黄沙一律摆放在餐厅处，水泥60、袋距墙边50CM，字体朝上方向一致（最高6袋叠放），黄沙摆放在水泥的对面或阳台处，距墙边50CM,袋口方向一致（最高8袋叠放）。2005、瓷砖碎片及拆下的包装盒当天必须清理出户。1006、墙砖贴好后，电线的保护管应该超出瓷砖面。1007、沙子进入室内必须袋装化。100五、油漆施工时：1、所有油漆材料必须整齐堆放在一处。2002、地面上不得有大块的腻子，木制品上不得有乳胶漆。1003、滑石粉摆放在卧室的中点处，公司印刷的字体朝上（最高10袋叠放），胶水摆放在旁边（最高2桶叠放），胶桶字体对着门。500六、其他：1、每天中午和晚上必须打扫工地。1002、当天的垃圾必须清理出户。1003、各工种验收61、后3天内必须把剩余的材料运走。2004、施工现场严禁烧饭、住宿。5005、任何工种施工时，生活的物品一律入柜摆放，否则按无柜处理。2006、储物柜一律靠墙摆放在主卧室床的中心位置。否则按无柜处理。2007、赤膊或不穿工作服。1008、穿拖鞋。1009、现场抽烟。10010、现场摆放酒瓶一个。2011、带电的线头裸露。50012、毛巾挂在电线上。10013、项目经理超过3天未到工地签到。10014、阳台或室内严禁晾晒衣服。10015、施工期间无展牌（油漆工撤场除外）。500工程安全管理规定第一条 现场严禁动用明火，否则处罚1000元；严禁酒后作业，现场有酒瓶的按每个20元处罚。第二条 施工现场不62、得乱拖私接电源；临时用电要有保护装置；不得将裸体导线直接插入插座；严禁带电操作；严禁用锯条接电烧水；禁止使用电灶；裸露线头必须用绝缘材料包好；以上各条无论违反哪条均按100元给予处罚，造成后果的，后果自负。第三条 严格执行电工施工质量标准和操作规定，按要求分配电源、布置线路、使用规格电线，否则处罚200元。第四条 机械设备、电动工具要专人使用，专人保管；操作时要聚精会神按规程操作。无关人员不得随意使用机械设备或电动工具，否则处罚300元。第五条 不得使用有故障或外壳破损漏电的工具，不得使用无安全保护网罩的机械，否则给予项目经理100元处罚。第六条 脚手架、木梯必须牢固安全，空中作业谨慎小心，高63、空作业时采取安全保护措施，否则处罚200元。第七条 严禁拆除承重墙体、立柱或过樑等。若客户坚决要求拆除时,项目经理必须要求客户到房管部门办理手续并签字，否则处罚500元，所造成的后果由项目经理承担。第八条 电工、电焊工等特殊工种必须执有国家认可的上岗操作证，否则处罚500元，并立即停止施工。对室内进行电气焊作业的必须清理区域内的易燃易爆物，做好防火工作。必要时配备足够的灭火器，否则处罚500元。第九条 随手关灯，关闭水阀，晚上休息前必须检查煤气总阀是否关闭，否则处罚项目经理50元。第十条 严禁从楼上直接倾倒垃圾或乱仍杂物，以免碰伤行人，否则 给予项目经理100元处罚。第十一条 施工人员退场和工64、程等待验收期间，要关闭窗户、水阀、电源、锁好进户门；客户门锁钥匙不得随意给他人保管或使用，否则处罚100元。第十二条 严格遵守交通管理法规，不违章驾驶。骑车时不吸烟、不吃零食、不拨打或接听手机，否则所造成的一切后果由本人负责。工程工期管理规定第一条 家装工程工期原则为两个月，梅雨季节、冬季施工或客户特殊情况要求非两个月以内竣工的，设计师在签合同时，应征求工程管理部经理意见，否则，由设计师承担后果。第二条 对跃层、别墅等施工面积较大的工程，应按最少3个月工期签合同，或征求工程管理部经理意见，否则由设计师承担后果。第三条 设计师必须严格执行公司对客户工程延期的经济补偿的承诺（按工程决算总额的1）。65、若客户有特殊要求的要向设计部经理请求报告并电话提醒工程管理部经理，否则所导致的责任及后果由设计师承担。第四条 项目经理要根据工程实施方案和现场作业特点，进行项目分解并制定出工程进度计划表，贴在施工现场，并向各作业组长进行交底。对不编制工程进度计划表的处罚100元。第五条 项目经理要督促、检查工程进度，有效地调整和控制工程进度，确保工程按期完成。第六条 提前一周以上书面通知客户采购由客户提供的主材以及卫生洁具等生活设施，不因本人责任而导致客户不按时提供主材或生活设施而影响工期。第七条 提前通知客户按时缴纳工程二期款，并告之客户二期款不按时缴纳而导致公司不能配发油漆材料影响工期的责任由客户承担。第66、八条 工程变更而导致工程量增加时，项目经理应同时对工期延长进行变更签证，否则所导致的后果由本人承担。第九条 因客户不按时提供主材、工程量增加较大、不按时缴纳二期款或因客户出差不能按时验收等而导致工程延期的，项目经理都应请客户签证实际延误天数，否则所导致的后果由本人承担。第十条 若工程施工过程中遇到长时间阴雨或冰雪低温等不可抗拒的自然因素，项目经理应向客户说明为保证工程质量而延期，并请客户签证。第十一条 因项目经理责任延期竣工的除承担合同违约责任外，公司按每户处罚200元。工程变更管理规定第一条 项目经理严格按照设计图纸施工，不得擅自更改设计图纸，不得擅自增减工程项目，否则产生一切费用及导致的后67、果由项目经理承担。第二条 若客户需要更改设计图纸或增减工程内容时，项目经理要在八小时内通知设计师，由设计师和客户接洽。对延期报告的，否则处罚200元，并承担由此而导致的后果。第三条 变更的设计图纸和工程预算书由设计师和客户签字认可，变更的工程图纸必须报前台客服加盖图纸专用章。图纸和预算书一式三份，客户一份，项目经理一份，公司存档一份。凡因工作拖拉而造成的工程停工或影响工期的，给予责任人200-500元不等处罚，对导致严重经济损失的由责任人承担。第四条 设计图纸变更签证和工程费用变更签证时，项目经理必须积极配合，若项目经理推诿责任给予200元处罚。第五条 对设计变更而影响工期的，由设计师让客户签68、写工期延长变更，否则处罚设计师100元，由此导致的后果由本人承担。第六条 设计师变更图纸、工程变更预算书由前台客服提供给财务、工期延长签证由项目经理提供财务存档保管。否则，对不提交变更签证资料的责任人给予100元处罚。若原始资料遗失而导致的后果由责任人承担。第七条 项目经理根据签证生效的图纸组织施工。第八条 对项目经理擅自给客户增加项目而私下和客户协商收费的给予1000元以上不等的处罚。若工程决算员知情不报的或不列入工程决算的处罚200元。第九条 涉及到工程材料变更的必须及时向工程管理部经理报告，经书面同意后，由设计师调整该项目的预算书，由设计师和客户确认后，项目经理方可施工。所调整的预算书一69、式三份，客户、项目经理和公司财务各存档一份，财务存档的那份由项目经理负责交纳，否则处罚责任人200元，所导致的后果由责任人承担。第十条 工程变更而增项的费用由项目经理通知客户，和工程二期款一起向财务会计缴纳，否则由此而导致的经济损失由项目经理承担。 工程决算管理规定第一条 工程决算员在木工结束后，根据客户工程预算书列举的项目到现场复核工程项目和工程量。工程决算员若决算时漏项或工程量少算、漏算或计算出错而造成的损失由本人承担40%，若工程量计算多出数额较大而导致客户不满或投诉给予100元处罚。第二条 若工程决算员和项目经理欺骗客户而多算工作量的按多算工作量的价值金额分别给予处罚。第三条 工程决算70、员发现已施工的项目而预算书和工程变更单中都没有时，应及时向工程管理部汇报，并纳入工程决算项目进行决算，否则处罚决算人员100-500元。第四条 若项目经理和工程决算员私下串通，对项目经理多施工的项目不报告、不纳入工程决算而听之任之或从中得利的将给予200-1000元处罚并上交贿赂金额，记大过一次。对项目经理按该项目实际造价进行处罚，并限单一个月。第五条 如果工程决算比预算减少或超过叁千元以上，必须由设计师签字认可方可结帐。第六条 对客户扣款或工程决算金额比预算金额减少数额超过1000元，工程总监应在工程结算说明书上写清原因，并交客户签字证明，否则处罚工程总监100元。第七条 工程决算书由项目经71、理审核签字，若项目经理审核不认真而导致工程项目漏项、工程量少算、漏算的损失由本人承担。审核时间不得超过48小时，否则视为已审核。第八条 工程决算书由项目经理交客户签字认可后，由工程总监审核签字后结算尾款。决算员、项目经理必须同时签字。第九条 决算单在竣工验收时交给客户，并告知一周内复核并结帐，如果客户复核后有修改之处，告知其在决算单上直接修改即可，因原件要在公司存档，否则处罚责任人200元。第十条 客户签字的工程决算书原件由项目经理交财务会计存档，若资料遗失按“工程档案管理规定”处罚。工程财务管理规定第一条 设计费由设计部出纳会计收取。无论客户委托或不委托公司施工的其设计费都不退。第二条 设计72、师签定委托设计合同后催交设计费。会计若发现设计师违反设计收费规定又无设计部经理签字认可，应报告设计部经理。设计委托合同由设计师签定，前台客服审核，并保留设计委托合同。设计师不得直接收取设计费，否则按设计费同等金额处罚。第三条 工程首期款按工程预算的50%计算，由设计师催交，出纳会计收取。若首期款客户欠款高于200元以上的，由设计师负责催收。第四条 工程二期款按工程预算的45%计算，由工程会计和工程总监督促项目经理催收。第五条 工程总监在木工验收结束后，用“工作联络单”通知工程会计向项目经理催收二期款。若工程总监未书面通知的由工程会计处罚工程总监100元。第六条 工程会计在接到工程总监木工验收通73、知后，应立即督促项目经理催收二期款。第七条 工程二期款到帐后，由工程会计通知材料部配发油漆材料。对擅自配发油漆材料的责任人由工程管理部经理给予100元处罚，所造成的工程款难以按时追回的由材料部责任人承担后果。第八条 工程二期款应包括工程变更增项的全部金额。第九条 工程二期款由客户直接交到会计处，项目经理不得代收工程款，项目经理可陪同客户到公司核算和交纳二期款。对擅自收取客户二期款的按同等金额由工程管理部经理处罚项目经理。第十条 工程尾款由项目经理催收。会计在接到工程总监竣工验收结 束后，由会计督促项目经理催收。工程尾款由会计直接收取，项目经理不得代收工程尾款，对擅自收取客户尾款的按同等金额由工74、程管理部经理处罚项目经理。第十一条 工程会计根据客户工程决算单收取工程尾款。收款后由工程会计向客户发“工程保修单”和“水电施工布线图”。第十二条 工程尾款在竣工验收一个月内由项目经理催收，否则罚200元/户，若在规定时间内有6家以上工程尾款尚未结算的除给予处罚外，限制开工量；若10家尾款未结算的则停止开工。第十三条 工程竣工验收结束后两个月未结清尾款的，除按规定处罚外，公司将按工程决算总额和项目经理直接结算。对未清尾款的客户，工程会计不得给客户“工程保修单”和“水电施工布线图”。第十四条 木工验收结束二期款到帐后，发工人工资的50%；工程竣工验收，尾款到帐后，发清工人工资。该工程的工人工资表由75、项目经理编制，工人工资总额不得超过工程总价的28%，超过该比例的由项目经理重新编制工人工资表。对工资总额确实超过工程总价28%的，由项目经理本人付。第十五条 工人凭身份证到公司领工资，任何人不得代领。第十六条 公司实行“费用包干、自负盈亏、每单核算”的工程管理体制，对工程材料、工程质量、工程进度和工人工资进行管理和服务。第十七条 会计按每个工程进行独立核算，按材料费、工人工资、处罚款和其它等四类汇总开支，分析工程盈亏情况，每月报总经理。 工程档案管理规定第一条 工程档案资料由设计图纸、工程预算书、合同书及副本、材料验收单、防水验收单、水路试压验收单、工程变更单、工程验收单、工程决算书、水电施工76、图、工程评议表等组成。第二条 设计委托书由设计师和客户签定，由前台客服审核签字。签字后由设计师交一份给客户。设计师带客户到会计处交设计费，将另一份设计委托书交给会计。会计根据设计委托书上约定的金额收款。第三条 设计委托书由会计单独编号保管，做为核算设计师设计提成工资凭证的附件，但不进入工程档案资料袋保存。第四条 设计图纸、工程预算书和合同书及副本一套三份，由设计师代表公司和客户签定。设计图纸和工程预算书及合同书由前台客服审核签字并加盖图纸专用章后，由设计师交一套资料给客户。另两套资料交前台客服暂时保管。在国贸的设计师凭合同书带客户到财务处交工程首期款。非国贸设计部由前台客服收款后，按财务规定转77、交设计部会计。第五条 前台客服把暂时保管的二套设计图纸工程预算书及合同书等资料转交工程会计，工程会计登记后，一套交工程管理部经理派单施工时交给项目经理。项目经理根据工程需要复印设计图纸，另一套由工程会计编号存入工程档案。第六条 材料验收单。在工程竣工后由项目经理向工程会计提供。材料验收单必须按规定由客户签证。第七条 防水验收单和水管试压验收单由客户签证后由项目经理向工程会计提供。第八条 工程验收单及竣工验收报告由客户、项目经理和工程总监签字后由项目经理向工程会计提供。工程验收单分为水电验收单、瓦工验收单、木工验收单和竣工验收单。第九条 工程变更单由设计师根据客户要求而改变设计施工及增减 工程项78、目。工程变更单由设计师、客户和项目经理签字。工程变更单由项目经理提供工程会计存档。第十条 工程决算书由工程决算员根据图纸、工程变更单复核工程量做工程决算书。工程决算书由决算员、项目经理、客户，工程总监签字由项目经理向工程会计提供。第十一条 水电施工图。由项目经理在工程决算前提供。水电施工图的草图由项目经理向设计师提供，由设计师电脑制图后，由项目经理交给工程会计。第十二条 水电施工图一式二份，公司留档一份，另一份由工程会计在收完工程尾款后交给客户。第十三条 工程会计在客户到公司决算并交完尾款后给客户“水电施工图”、“三年免费保修卡”。第十四条 “工程评议表”由设计师签字、工程总监签字、售后部经理79、签字、总经理签字，由售后部经理提供给财务会计存档。第十五条 工程审核时，项目经理等相关人员必须提供由本人提供的工程资料。若缺少资料，工程总监应通知项目经理或相关人员在15天内补齐，否则处罚100元。等到资料补齐后和项目经理核算。若财务人员没有通知项目经理或相关人员补齐资料即与其结帐，将给予财务人员一户200元处罚。 工程例会管理规定第二条 工程例会为每周二下午2:00召开，由工程管理部经理主持，工程总监、项目经理参加。第三条 工程例会主要是传达公司重要的会议精神及文件规定,通报一周的工程情况和发生的重大问题或进行专业知识培训。第四条 工作例会明确参加人员，按规定的日期、时间、地点举行，会议主持80、人不得无故更改日期、时间、地点，不得无特殊原因取消例会，否则处罚会议主持人500元。第五条 工程例会不再另行通知。若例会的地点、时间改变必须提前两个工作日通知参加人员，第六条 特殊原因取消例会必须提前两天通知参加会议者，否则处罚主持人200元。第七条 临时性会议必须提前三天书面或电话通知参会人员，否则处罚会议主持人200元。第八条 紧急会议的参加者，在接到电话通知后，无论上下班时间（出差者例外）都必须在第一时间参加会议，不得以任何借口缺席会议，否则处罚200-500元。第九条 会议由组织部门做好会议记录，必要时要编发会议纪要，否则处罚组织部门的领导100元。第十条 会议迟到或早退按每分钟10元81、处罚，最高处罚100元，无特殊原因不请假又不参加会议的处罚200元。会议主持者迟到按每分钟20元处罚，最高处罚200元；会议主持者不参加会议，处罚400元。第十一条 对特殊原因不能参加会议的必须向会议主持人请假，否则视为无效请假，按规定处罚。第十二条 参加会议的人员必须保持现场安静，不得走动、说话、睡觉、抽烟、看与会议无关的资料，否则处罚100元。第十三条 参加会议的人员手机必须调整到振动状态（不得关机）， 会场不得接听手机，会间休息方可回电，否则处罚100元。第十四条 参会人员必须做好会议笔记，对无记录的处罚100元。第十五条 本规定同时适合于公司举办的集体活动、聚会和培训。限单开工管理规定82、第二条 木工验收后超过10天未收二期款，也未办理停工手续而造成后果的，限单一个月开工。第三条 尾款有10户未收，停止开工，直至低于10户方可开工。第四条 因项目经理责任导致更换项目部施工的，除给予原施工项目经理处罚1000元外，另限止开工一个月。第五条 在后场拿材料的数量明显低于使用量，公司将按工程总量的处罚1000元，同时有几户就限单开工几个月。第六条 在两日内无论何种原因联系不上的，给予限单开工一个月。 罢免项目经理管理规定第一条 因项目经理责任导致客户退单，按每户给予工程预算总额10处罚。一年内出现2次以上（含第二次），同时给予罢免。第二条 工地用非指定的品牌或非等级的材料来欺骗客户，第83、一次被查给予使用材料价值十倍处罚；第二次被查除处罚外给罢予免。第三条 私自在外接单、干私活，一旦发现除给予10000元处罚外，同时给予罢免。第四条 和材料供应商串通，采取不良手段套用公司资金500元以上或累计达到1000元的给予罢免。第五条 不履行售后维修义务，非经公司同意而拒绝售后维修二次以上的给予罢免。第六条 因项目经理原因，客户投诉到媒体且被爆光的给予罢免。若在公司领导的努力下没有被曝光，则项目经理必须承担公司为解决该次投诉所产生的全部直接费用。第七条 工地发生火灾或重大伤残工伤事故的给予罢免。第八条 无故不参加工程例会2次以上（含第二次），除每次给予1000元处罚外，同时给予罢免。第九84、条 一年内受过2次记大过处罚的给予罢免。第十条 因项目经理原因全年三分之一的工程延期10天以上，给予罢免。第十一条 所做工程连续有三户亏损，财务人员应立即向总裁汇报。若全年总和出现亏损，年底结算后即予罢免。第十二条 收款后不上交公司，自己留用超过48小时立即罢免。 项目经理选聘管理规定第二条 项目经理通过公司内部选拔和外部招聘两种渠道选聘，原则上以公司内部选拔聘用为主。第三条 项目经理应具备以下条件2、 在装饰行业从事组长、施工员、项目经理或工程监理工作满两年。3、 具有高中以上文化，识图能力强，熟悉水电、瓦、木、漆等各工种施工工艺和质量要求。4、 人形象端正，语言表达流畅，善于沟通，协调能力85、强。5、 工作认真、善于管理、敢于管理、有较强的团队组织和管理能力。6、 能接受和遵守公司的管理模式。7、 具备各工种施工人员和施工机械及工具。8、 有一定的经济能力。第四条 录用前的手续办理1、 项目经理由人事部经理初试，对初试合格的，人事部经理应将公司对项目经理的管理模式全面准确地告之应聘者。对应聘者愿意接受公司管理模式的安排试卷考核。对成绩优异者，报工程管理部经理复试。2、 对复试合格的项目经理，收取4万元的工程质量保证金。3、 签定关于对项目经理管理的“协议书”。第五条 上岗前的培训及管理1、 人事部组织对其进行行政管理制度，公司发展史、企业文化、公司组织机构、项目经理岗位描述等方面培86、训。培训计划时间为两天。2、 工程管理部对其进行工程工艺管理、质量管理、安全管理、现场管理、材料管理、财务管理等自学、培训和考试。培训计划时间约一周。3、 对考试合格的项目经理由工程管理部经理负责对其进行工程验收等方面的岗前实习培训。实习计划时间约为半个月。4、 工程管理部经理最终对项目经理进行上岗前的评定，对不符合要求的重新培训，直至合格。第六条 开工前的培训及管理1、 开工前项目经理应将所属施工人员组织到公司进行登记，复印身份证等工作。2、 公司对电工资格审查，对电工无国家认可的上岗操作证的，项目经理必须重新选聘，否则不予开工。3、 由人事部经理组织对施工人员进行行政管理制度培训和素质教育87、。4、 由工程管理部经理进行施工工艺、质量标准等专业技术培训。5、 新聘项目经理前三个月，每月派单不得超过二套，前四套工地由工程总监亲自管理，做满四套后，由公司组织相关人员进行考核，合格者报总经理任命为项目经理。第七条 公司内部选评项目经理程序一、报名1、 选拔项目经理均采用推荐与自荐相结合的原则，项目经理对下属优秀组长应积极推荐。2、 申请人填表，写一份述职报告。报告主要内容分为对自己上一年的工作总结、对项目经理岗位的认识、对公司管理模式的认识和建议。二、评选1、 由工程管理部根据项目经理应具备的条件组织评选，并将评选结果用书面形式报总经理。2、 由公司根据考核情况确定项目经理候选人。售后服88、务管理流程工程管理部经理对重大问题同时上报总经理报告 反映售后服务电话3864549信 息 源 回访 通知 复命在建工程设计问题公司售后工 程 部原项目部售后工程总监设计部经理项 目 经 理项目经理售后主管备注：售后服务电话为：0553-3864549售后管理考核办法第一节 总 则第一条 为加强服务意识，提高服务质量，真正做到想为客户所想，急为客户所急，热情周到、快速认真地为客户排忧解难，维护公司形象，提高公司品牌知名度和美誉度，特制订本办法。第二条 工程开工后若遇有客户反映问题或投诉、在建工程回访、售后维修以及客户和公司关系协调等均由售后服务部（以下简称售后部）负责。第三条 本办法适合售后部89、所属人员，由售后部经理负责组织实施和考评考核，由工程管理部经理负责监督检查。第二节 行政管理考核办法第四条 售后部人员必须自觉遵守公司行政管理制度和本条例规定。第五条 售后部人员上班时必须按时到办公所在地打卡签到，下班也同样打卡。第六条 售后部人员有特殊情况直接去工地或处理问题的，必须在前一天到售后部登记备案，否则视为迟到、早退或旷工。第七条 售后部人员请假、调休或加班，必须填写书面报告。一天以内调休由工程管理部经理批准，一天以上请假报总经理批准。第八条 在工作时间内未请假而私自回家的给予200元处罚。第九条 请假未准或未经请假就不参加会议的处罚200元。第十条 与客户预约时间必须准时到达，若90、迟到按每分钟10元处罚（迟到最高处罚100元）。 第十一条 严禁中午喝酒及在施工现场吸烟，否则每次处罚100元。第十二条 不得接受客户吃请和馈赠，否则除退赔吃请费用，退还物品外，另处罚300元。对以权谋私、侵占公司财务或向客户索要、暗示吃请或赠物的给予开除，同时扣除在公司未领取的所有工资。第十三条 维修监理、售后主管等管理人员手机必须保持通讯畅通，如果有原因没有接听的，应在半小时内主动回电，否则视为故意不接听手机。对故意不接听工作电话或关机的每次处罚100元。第十四条 文明礼貌，热情服务，若与客户发生争执的处罚100元；若辱骂客户的处罚500元，情节严重的给予除名处理。第十五条 员工辱骂他人给91、予200元处罚，打架先动手者500元处罚。第十六条 严格遵守交通管理法规，不违章驾驶，骑车时不吸烟、不吃零食、不拨打或接听手机，否则所造成的一切后果由本人负责。第十七条 加强员工工作技能的培训，不断提高施工水平。若售后部主管认为个别工人技术水平较差或工作态度恶劣，已经严重影响施工质量或公司声誉时，有权申请调整或辞退。第三节 责任过失考核办法第十八条 关于售后部经理责任过失的处罚1、 售后部经理接听电话应文明礼貌、热情耐心，若与客户发生争执处罚100元，若辱骂客户处罚500元。2、 售后部经理应认真、全面、准确记录：客户反映的情况或投诉的内容；当事人四小时内未和客户联系或未向售后复命；投诉处理后92、二十四小时内当事人未反馈处理结果；预定时间内当事人迟到或未处理；当事人不接听电话或当事人态度不好；电话跟踪回访记要，否则每次处罚50元。3、 客户反映情况或投诉，售后部经理应在三十分钟内通知当事人，否则处罚100元。4、 客户第二次来电即为投诉，售后部经理应通知当事人的上级领导，否则处罚150元。5、 客户第三次来电售后部经理应通知总经理，否则处罚200元。6、 客户第四次来电，售后部经理在通知总经理的同时报告公司总裁，由总裁安排公司客服中心主任监督处理，否则处罚250元。7、 售后部经理对意见较大的客户、反映或投诉问题严重的客户和对投诉长时间拖延不办的客户，售后部经理应立即直接报告总经理，否93、则处罚300元。售后部经理在处理这类性质的投诉或反映结束时，电话回访后二十四小时内报告总经理，否则每延期一天处罚50元。8、 对客户反映的问题或投诉在当事人把处理结果反馈给售后部经理后，售后部经理应在四小时内电话回访，否则处罚50元。9、 售后部经理对在建工程未按时按公司规定回访内容回访的，以及遗漏回访的每次处罚100元。10、 售后部经理遭客户投诉的，根据情节给予200500元处罚。11、 售后部经理未履行处罚职责，对当事人责任过失在二十四小时内未按本条例规定开处罚单或已开处罚单但未送达总经理和当事人的，按应处罚责任过失人同等金额处罚售后部经理。第十九条 关于售后主管责任过失的处罚1、 售后94、主管必须安排好人员、准备好材料按时进场维修。若因本人责任而推迟进场的，按每延期一天处罚100元。2、 经维修监理、总经理审批生效的维修报价单由维修主管在工程完工后三日内报售后部财务处，否则所产生的后果由本人负责。3、 维修材料由公司材料部组织，维修主管不得未经总经理、维修监理书面同意而擅自购买价值在200元以上的材料，否则不予报销。4、 维修主管要采取措施保护好客户的地板、家具、电器等设施，否则所造成的损失由本人承担。5、 若维修主管组织不力、安排不当，而延期所产生的工人工资、超出预算等费用或导致其它后果的由维修主管负责。6、 维修工作量变更必须提前一天报维修监理，由维修监理现场察看确认后报总95、经理批准方可施工，否则增加的费用不予报销。7、 售后主管每天巡查一次维修工地，检查出勤、材料使用、工程进度和维修质量等情况，否则每少一次处罚50元。8、 售后主管要按照工程管理制度加强人员管理、现场管理、材料管理及质量管理，否则由维修监理按条例处罚售后主管。9、 售后主管应提前两天通知维修监理进场质量验收，否则处罚售后主管100元。10、 售后主管在维修结束后二十四小时内把维修结果反馈给售后经理和维修监理，否则每延期一天处罚100元。11、 售后主管报销维修费用必须提供下述资料：由总经理审批、维修监理审核的工资表，维修内容、面积，维修材料清单等费用明细，开工、竣工时间，售后经理回访意见及客户签96、字的“意见反馈表”、维修监理签字的“质量验收报告”，对资料缺少的不予报销。第二十条 关于维修监理责任过失的处罚1、 维修监理对由公司维修的工程，费用在200以上的要和维修主管对现场察看，并在两天内编制维修材料费用、工时费用等预算报总经理批准，否则每延期一天处罚50元。2、 维修监理不得虚报、多报维修材料及工时费用，对超出费用20以上的，按超过部分的金额的十倍处罚维修监理，情节严重的立即开除。3、 对维修主管责任过失而不处理、不报告的，按处罚维修主管的双倍处罚维修监理。4、 客户对维修的投诉由维修监理负责处理。维修监理在四小时内必须和客户联系并上门处理，否则处罚100元。5、 维修监理在维修费用97、超过200元以上的工地，至少两次到工地跟踪维修进度、检查材料质量、出勤情况，否则每少一次处罚100元。6、 维修监理按监理管理制度对维修工程进行管理。对维修人员违纪现象应在两天内将处罚单送达售后经理和维修主管。维修人员的违纪处罚金由维修主管承担。7、 维修监理有权对售后主管在材料管理、客户管理和维修质量管理等方面的监督，若因本职责任过失，视情节轻重和责任大小给予100300元的处罚。第二十一条 关于当事人责任过失的处罚1、 售后部经理对当事人过失不能在二十四小时内把“员工过失处罚单”开出并送达总经理和当事人的，对售后部经理按应处罚当事人同等金额给予处罚。2、 客户正常来电要求服务，售后部经理应98、在规定时间内通知有关人员；有关人员应在4小时内与客户联系并向售后部复命。对不复命者售后经理有权给予当事人100元处罚。3、 客户第二次来电即为投诉。售后部经理在规定时间内通知当事人主管领导。各主管领导应立即主动与客户联系，并亲自上门处理。售后部经理应同时给予当事人200元处罚。各主管领导若无能力处理应上报总经理处理。4、 客户第三次来电投诉或客户反映的是紧急、严重问题的，售后部经理应立即通报总经理，若主管领导无能力处理又不上报总经理而造成第三次投诉，同时给主管领导处罚200元。总经理应在约定时间内亲自上门处理，否则处罚总经理1000元，造成严重后果的处罚一万元。5、 若工程总监、维修监理、橱柜99、厂长无能力处理的客户投诉，应在知情后四小时内上报总经理，否则处罚200元。但工程总监、设计部经理、维修监理、橱柜厂长每年不得上交三个无能力处理的投诉，否则每超过一个处罚1000元。6、 由总经理亲自上门处理的投诉而客户不满意导致再次投诉的，总经理应上报总公司，总公司将派人前去协调处理，但产生的一切费用由分公司承担。7、 客户向当事人反映问题或售后部经理通知当事人而当事人不接听电话、态度不好、约定时间迟到的，若当事人是设计师、项目经理或维修主管的处罚100元；若当事人是工程总监、维修监理或设计部经理处罚200元。8、 客户向当事人反映问题或售后部经理通知当事人处理客户反映问题或投诉的，当事人两次100、和客户失约而拖延不办、找借口糖塞敷衍的，若当事人是设计师、项目经理或维修主管的处罚200元；若当事人是设计部经理、工程总监或维修监理的处罚400元；若当事人是总经理的处罚1000元，并按每延期一天给予50、100和200元处罚。9、 因当事人玩忽职守，对客户的投诉不积极负责处理或处理不当又不在四小时内上报，而导致客户投诉到网络、媒体、消协或行业管理部门的，若当事人是设计师、售后经理、项目经理或维修主管的处罚一千元；若当事人是设计部经理、工程总监或维修总监的处罚五千元；若当事人是总经理的处罚一万元。维修费用管理规定第一条 客户对项目经理很不满意的工程而客户拒绝项目经理维修或项目经理在当地公司而不101、愿意维修的，由公司安排售后维修。维修费用收取方式及处罚规定为：1、 一次维修实际费用在2000元（含2000元）以下的，按实际费用的200收取费用；2、 一次维修实际费用在2000元（不含2000元）以上的，按实际费用的150收取费用；3、 凡很不满意工程的，则该项目经理按每个1000元标准予以罚款；4、 一个项目经理在同一年度内，出现两个很不满意工程的，除按上述标准处理外，另记大过一次，同时，限单开工一个月；5、 一个项目经理在同一年度内，出现三个很不满意工程的，则予以免职。第二条 对项目经理不在当地而由公司安排的售后维修，按正常收取维修成本费用。但维修费用必须由维修监理和维修主管现场察看，102、编制材料清单、费用明细报总经理批准。第三条 对三年保修过期的维修费用，由维修主管上门察看，编制费用报表，经总经理批准后先收费后维修，费用由维修主管收取，但维修费用超出收费金额的由维修主管承担。第四条 在保修期内因项目经理离职或公装等由公司出资的维修，由维修监理、售后主管现场察看，编制材料清单和费用明细，报总经理批准，由公司承担费用。第五条 芜湖公司的维修费用由总经理审核，批准报销；外地分公司由总经理审核和批准报销。 客户服务中心管理流程重大问题直接上报总经理 报 告 客服中心电话3864549信 息 源反映 复命 复 通命 知各分公司总经理 客户服务中心考核办法第一节 总 则第一条 为提高服务103、水平，维护公司形象，快速有效地为客户服务，提升公司品牌的知名度和美誉度，特制订本条例。第二条 总公司客户部设经理一名，办公地点在总公司行政部。第二节 客服主任责任过失考核办法第三条 关于客服部主任责任过失的处罚1、 客服部主任接听电话应文明礼貌、热情耐心，若与客户发生争执处罚100元，若辱骂客户处罚500元。2、 客服部主任应认真、全面、准确地记录客户反映的情况或投诉的内容；当事人四小时内未和客户联系或未向客服复命；投诉处理后二十四小时内当事人未反馈处理结果；预约时间内当事人迟到或未处理；当事人不接听电话或当事人态度不好；电话跟踪回访记要，否则每次处罚50元。3、 南京装饰公司客户反映的情况是104、需要正常服务的，客服部主任应在三十分钟内通知南京公司的售后部经理，否则处罚100元。4、 客服部主任对客户投诉应在三十分钟内通知有关分公司总经理，否则处罚150元。5、 客户第二次来电投诉，客服部主任应在三十分钟内通知有关分公司总经理并在当天报告总裁，否则处罚200元。6、 客服部主任对意见较大的客户或投诉的问题严重、情况紧急的客户，客服部主任应立即通知有关公司总经理并立即报告总裁，否则处罚300元。客服部主任在这类性质的投诉处理结束并电话回访后二十四小时内报告总裁，否则每延期一天处罚50元。7、 在各总经理对客户投诉处理结果反馈给客服部主任后，客服部主任应在四小时内电话回访，否则处罚50元。105、8、 客服部主任对所有装饰分公司在建工程竣工后未按时、未按回访内容回访，以及遗漏回访的每次处罚100元。9、 客服部主任遭客户投诉的，根据情节给予200500元处罚。10、 客服部主任未履行处罚职责，对当事人责任过失二十四小时内未按本条例规定开处罚单或已开处罚单但未送达总裁和总经理的处罚200元。11、 客服部主任每月五日前编制客户投诉月报表，报告给相关分公司总经理，否则每延期一天处罚50元。若统计数据不准确，每出错一处处罚50元。12、 客服部主任每月五日前汇总客户重大投诉或在建工程存在重大问题的月报表上报总裁，否则每延期一天处罚50元。汇总不准确，每遗漏一处处罚50元。第三节 当事人责任过106、失考核办法第四条 南京装饰公司客户正常来电要求服务，客服部主任应在三十分钟内通知南京售后部经理。售后部经理应在4小时内向客服部主任复命，对不复命处罚50元。第五条 客服部主任对客户投诉通知总经理后，各总经理应在四小时内与客户联系，否则处罚200元，并按每延期一天处罚100元；与客户联系但四小时内未向客服部复命，处罚100元，并按每延期一天处罚50元；约定时间内未亲自上门处理投诉的，处罚500元，并按每延期一天处罚200元，造成严重后果的处罚一万元；投诉处理结束后24小时内未把处理结果反馈给客服部的，处罚200元，并按每延期一天处罚100元。第六条 客户向总经理反映问题，或客服部通知总经理而总经107、理不接听电话、态度不好、与客户约定时间迟到的，处罚总经理500元。第七条 若总经理两次和客户失约而拖延不办、找借口糖塞敷衍的处罚1000元，并按每延期一天处罚200元。第八条 因总经理玩忽职守，对客户的投诉不积极负责处理或处理不当又不在二十四小时内上报总公司，而导致客户投诉到网络、媒体、消协或行业管理部门的，处罚总经理壹万元。第九条 由总经理亲自上门处理的投诉而客户不满意导致再次投诉应立即上报，总公司将派人前去协调处理，但产生的一切费用由分公司承担。第十条 若各总经理不亲自上门处理投诉，指派他人处理而造成了不良后果的，其责任仍由总经理负责，处罚金由总经理承担。第十一条 处罚各总经理的罚金，从本108、人工资中扣除或年终分红中扣除，不得在公司报销。施工现场责任人一览表业主姓名联系电话工程总监联系电话项目经理联系电话设计师联系电话水电组长联系电话瓦工组长联系电话油漆组长联系电话木工组长联系电话售后经理联系电话备注1、 此表由项目经理在开工时填写，以便业主与相关人员联系。2、 各责任人在接到客户要求服务的电话后，必须在四小时内安排和复命，在两个工作日内到场服务，紧急情况立即到场处理。3、 若业主和项目经理难于沟通时，可以向工程总监反映问题。4、 若业主和工程总监难于沟通时，可以向售后部经理反映问题。施工现场原状况说明表客户（甲方）： 工程地址：一、 屋原有设施检查情况1、实况记录门窗（记录有无损109、坏情况）：地漏（记录是否有堵塞情况）：下水（记录是否有流水不畅情况）：水电煤气表（记录是否有损坏）：原防水闭水试验情况（请物业公司现场配合）：进水管打压试验（请物业公司现场配合）：其它情况记录：二、 技术交底处理部分1、 墙顶面部分（是否有原梁、柱尺寸误差过大等问题施工后无法达到公司施工工艺标准）2、 地面平整度（技术要求：竣工时客厅、卧室、餐厅地面在一个水平面上，厨房、卫生间地面应略低于此水平面5-10。交底时应考虑到各单间在铺完实木地板、复合地板、地砖后的各水平面是否在同一水平面上，如不可能在同一水平面上，如不可能在同一水平面上，应立即告知甲方。）3、 地漏位置确认（填写是否已经确认）客户110、签字： 项目经理签字：日期： 日期：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由项目经理填写。水电工程作业量签证单业主姓名： 项目经理： 主管监理：序号施工项目单位规格数量客户签证签证时间1强电线路暗埋M2.52422强电线路明装M2.52423强电利用原土建管理换线M2.52424电视、电话线暗埋M5电视、电话线明装M6网络、音响线暗埋M7网络、音响线明装M8PP-R水管暗埋M四分M六分9包水管（下水）根10排水管改造M11墙面拆除M212砌墙M213粉墙M214带钢丝网粉墙M215防水面积M216灯具安装个17洁具安装套18挂件安装个19浴缸安装套说明：业主签证后，表明业主认同工程施工量111、，此工程量作为工程决算的依据。业主签证： 项目经理： 作业组长： 日期：公司材料进场签证单项次进场时间材料名称品牌名称业主签证签证时间1电线2电线套管3网络线4视频线5电话线6音响线7PPR管8暗盒9木工板10三夹板11五层板12九厘板13十二厘板14面板15石膏板16门套线条17其它线条18门铰链19厨门铰链20抽屉轨道21吊轮22移门轨道23不锈钢管24乳胶漆25清水漆26混水漆27防锈漆28901胶29白乳胶30滑石粉31石膏粉32熟胶粉33防水材料设计现场交底单客户姓名：（甲方） 工程地址：开竣工日期： 年 月 日至 年 月 日。共计： 天一、图纸情况：1、缺图内容：解决办法：2、尺寸112、标注不齐全处及解决办法：3、设计图纸与现场情况不符原因及解决办法：4、设计图纸与交底情况是否相符：相符 不相符5、图纸有无客户签字：有 无6、能否施工：能 无 有争议（速报公司处理）二、报价：有无增减项：有 无增、减项内容：客户认可手续有否办理：办理 未办理三、开工手续：1、装修工程许可证（客户办） 已办 未办 不需要办2、电梯使用许可证（客户办） 已办 未办 不需要办3、施工许可证（客户办） 已办 未办 不需要办设计师签名： 项目经理签名：四、客户填写部分：1、公司人员守时情况（请在准时、未到、迟到后打勾）：设计师：准时 未到 迟到 项目经理：准时 未到 迟到2、您是否收到合同及补充条款、报113、价单及图纸：收到 没收到3、交底情况与您要求是否相符：是 否4、增项您认可吗？（实际施工中据现场情况可能会有超出报价的增项）认可 不认可客户签名： 日期：注：此表一式二份，客户、公司归档各一份。本表由项目经理填写。水电工程验收报告业主姓名： 项目经理： 工程总监：验收内容评定等级项目经理评定总监评定业主评定备注质量工艺1、优2、良3、合格4、不合格服务态度1、好2、中3、差最终工程验收评定等级验收签名验收时间木工工程验收报告业主姓名： 项目经理： 工程总监：验收内容评定等级项目经理评定总监评定业主评定备注质量工艺1、优2、良3、合格4、不合格服务态度1、好2、中3、差最终工程验收评定等级木龙骨114、验收 （合格 、不合格）验收签名验收时间瓦工工程验收报告业主姓名： 项目经理： 工程总监：验收内容评定等级项目经理评定总监评定业主评定备注质量工艺1、优2、良3、合格4、不合格服务态度1、好2、中3、差最终工程验收评定等级验收签名验收时间油漆工程验收报告业主姓名： 项目经理： 工程总监：验收内容评定等级项目经理评定总监评定业主评定备注质量工艺1、优2、良3、合格4、不合格服务态度1、好2、中3、差最终工程验收评定等级验收签名验收时间售后部在建工程客户满意度调查记录表客户姓名合同编号电脑编号客户电话工程地址开竣工日期设计师项目经理工程总监水电工程完工后： 年 月 日 情况记录1水电隐蔽工程是否完115、工验收？2验收时项目经理、工程总监还有您是否到场？3水电材料是否与合同规定相符？4水电工程施工数量您是否亲自复核？5设计师跟您亲自朗读了“告客户书“？6如果您遇到工程问题知道找谁吗？7工作人员跟您提了额外的要求吗？8您对我们工作人员的态度满意吗？二期款交付后： 年 月 日 情况记录1木工、瓦工工程是否完工并验收？2对木工、瓦工的工程质量是否满意？3您对我们工作人员的态度是否满意？4您所收的工程材料是否与合同相符？5验收时项目经理、工程总监还有您是否在场？6工作人员是否跟您提了额外的要求吗？尾款交付后： 年 月 日 情况记录1您家的装修工程是否完工？2您所收的工程材料是否与合同相符？3验收时项目116、经理、工程总监还有您是否到场？4工作人员是否跟您提了额外的要求吗？5您对我们工作人员的态度是否满意？6您对我们的装修质量是否满意？7您对我们的设计满意吗？8水电图、质保卡拿到了吗？工程评议表合同编号：会计填写姓名设计师监理监理部罚款电话项目经理总监工期罚款开工日期竣工日期实际竣工日期尾款迟交罚款预算总款决算总款实收款缺文件罚款验收报告自检表防水验收报告因质量问题扣款工程决算单水电图亏盈情况其它罚款总监评语1、 对设计师的服务态度： （ ）好 （ ）中 （ ）差2、 对设计师的设计质量： （ ）好 （ ）中 （ ）差3、 对项目经理的服务态度： （ ）好 （ ）中 （ ）差4、 对工程的施工质量117、： （ ）好 （ ）中 （ ）差5、 综合评价（要填时间）：设计师评语客服评语财务审核总经理签字工程整改通知书客户姓名项目经理开单人开单时间存在问题及整改要求（以上请于 月 日整改结束。）项目经理签收： 签收日期：整改验收验收时间：客户材料采购通知单（瓦木类）部位材料名称单位数量要求进场时间实际进场时间实际数量验收人客户签字厨房墙砖M2腰线M花砖块地砖M2主卫墙砖M2腰线M花砖块地砖M2次卫墙砖M2腰线M花砖块地砖M2阳台墙砖M2腰线M地砖M2客厅地砖M2脚线M勾缝剂袋木地板M2客户签收： 签收日期：客户材料采购通知单（水电类）部位材料名称单位数量要求进场时间实际进场时间实际数量验收人客户签字118、开关单开个双开个三开个双控个插座五眼个空调挂机个灯具灯带M筒灯个射灯个壁灯个镜前灯个吊灯个吸顶灯个卫生洁具坐便器套水龙头套台盆套拖把池套地漏个浴缸套客户签收： 签收日期：防水工程闭水试验验收单(样表)处所日期开始时间结束时间试验时间检验结果厨房说明客户： 作业组长： 项目经理： 日期：主卫说明客户： 作业组长： 项目经理： 日期：次卫说明客户： 作业组长： 项目经理： 日期：说明客户： 作业组长： 项目经理： 日期： 工程延期签证单合同开工竣工日期年 月 日至 年 月 日首次变更增加天数 天。 即竣工日期为 年 月 日变更原因：客户： 项目经理： 工程总监： 设计师： 日期：二次变更增加天数 119、天。 即竣工日期为 年 月 日变更原因：客户： 项目经理： 工程总监： 设计师： 日期：中期交款通知单 工程部：由贵部负责施工的 先生/女士的家庭装饰工程木工工程已经竣工验收，即将进入后期施工。根据客户和公司签定的施工合同，请提醒客户将中期工程款 元交至公司财务部。此项工作请务必及时进行，以便我部通知材料部安排和配送油漆等施工材料，保证工程顺利进行和按期竣工，并请客户在“回执单”上签字。 此致并祝客户工作顺利，合家快乐！芜湖馨之缘装饰工程有限公司财 务 部年 月 日中期交款通知单回执客户姓名合同编号地 址我已收到芜湖馨之缘装饰工程有限公司的中期交款通知单。 客户签收：年 月 日工程结算交款通知120、单 工程部：由你工程部负责施工的 先生/女士的家庭装饰工程于 年 月 日已全部竣工验收，请提醒客户在 月 日前到公司工程管理部和财务部进行工程决算和交工程尾款。届时，我部将“水电施工布置图”及“售后保修卡”给贵客户备案。以便我部将贵客户的档案资料移交给售后服务部和客户服务部进行跟踪服务。此项工作请务必及时进行。 此致并祝客户工作顺利，合家快乐！芜湖馨之缘装饰工程有限公司财 务 部年 月 日工程进度表工程名称： 年 月 日开工 年 月 日竣工 工期数工种24681012141618202224262830323436384042444648505254565860瓦工拆除修补水电 木工油漆安装保121、洁竣工验收签名确认瓦工组长： 电工组长： 木工组长： 漆工组长：工程总监： 项目经理：工期变更说明工程管理部月样板房统计表序号业主姓名工程地址电话开竣工日期面积决算价设计师项目经理工程总监客户满意度提供人统计日期： 统计人：年终满意度调查统计表电脑编号合同编号客户姓名设计师项目经理工程总监水电中期后期家具设计师项目经理工程总监施工质量服务质量施工质量服务质量施工质量服务质量施工质量服务质量设计质量服务质量施工质量服务质量管理质量服务质量 月份售后部在建工程客户满意度调查汇总表（施工类）项目经理月至本月累计情况（总开工数： ）本月情况（本月开工数： ）施工质量服务质量施工质量服务质量好比例中比例122、差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例统计人： 统计日期： 月份售后部在建工程客户满意度调查汇总表（设计类）设计师月至本月累计情况（总设计开工数： ）本月情况（本月设计开工数： ）设计质量服务质量设计质量服务质量好比例中比例差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例统计人： 统计日期： 月份售后部在建工程客户满意度调查汇总表（监理类）工程总监 月至本月累计情况（总监理工程数： ）本月情况（本月监理工程数： ）管理质量服务质量管理质量服务质量好比例中比例差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例好比例中比例差比例统计人： 统计日期：售后部在建工程重大问题公示（ 月份 日至 日）电脑编号客户姓名设计师项目经理工程总监开工日期客户反映摘要统计人： 统计日期： 月售后部客户二次以上投诉情况统计表电脑编号投诉时间投诉人被投诉人类 别投诉摘要在建工程售后服务统计人： 统计日期：