1、管理管理人员人员培训课程培训课程一、家政员招聘流程一、家政员招聘流程 l内容：家政员招聘流程l时间:30分钟社会招聘流程社会招聘流程学校招聘流程学校招聘流程招聘简章招聘简章 招 聘 简 章公 司 简 介招聘简章招聘简章l为企业宗旨，与时俱进、开拓创新，各项工作扎实推进，取得了长足的进步，为我市千家万户个家庭家庭提供了包括家庭助理、家庭管家、育婴早教、母婴护理、钟点工、专业家教居家养老、护工等等方面的家政服务，为许多大中专毕业生、下岗待业、失业、无业人员、农村剩余劳动力解决了就业及再就业问题。招聘简章招聘简章招聘详情招聘详情 l家政行业-21世纪的朝阳产业，已经有越来越多的社会人士关注和了解，越2、来越多的中高端人才进驻家政行业，为行业带来勃勃生机，成为产业界就业率最高、失业率最低的行业；l培训基地建设-优质服务的到位来源于高素质和高专业技能，我们一直高度重视专业技能培训和职业生涯远景的规划；l家政公司在全国各地的一些大、中专院校建立了联合培训基地，为市场服务员提供专业化、多功能、多媒体封闭式培训，完全贴合市场需求；l专业理论培训与实际操作教材符合国际标准，硬件设施我市一流,软件编制我市首创；l服务定位与收入相结合，以服务品质奠定社会高端服务地位，我们的服 务已成为成功人士的象征；l高端培训的结果促成了服务群体的高收入及无限发展空间；l服务群体的年薪资递增率不低于10%，最高可达35%；3、l行业的优势已经吸引大批大中专学历的人才加盟，招聘详情招聘详情 l管理模式-我们实施全程跟踪体贴入微式管理模式；l我们督导服务部全程跟踪服务团队实际工作过程，成为服务员工作技术问题、心态问题等强有力的后盾；l我们成立“员工之家”，除解决服务团队工作、生活上的实际困难外，极大丰富员工的集体生活，增强员工的归属感，内容包括心理咨询、技能再培训、解疑答难、帮贫解困、活动向导、主题生活等；l每年评选品学兼优、稳定发展、技能优异等优秀服务人力，给予颁发荣誉奖和奖金、行业晋级等多重奖励；l我们“员工之家”扶贫助困基金委员会，为生活有困难的家庭、服务员、社会其它需要帮助的弱势群体给予经济和人员上的无偿扶助；4、l加大员工“一帮一、一带一”工程，为社会解决更多的就业难问题；l人性化、规范化全程提升服务质量，招聘详情招聘详情 l权益保障-我们“维权中心”为服务团队及客户提供切实可行的权益保障计划，确保服务团队安心在服务行业纵深发展；l为就业服务团队购买社会保险及商业险种，解除服务员后顾之忧。招聘详情招聘详情 l六、公司承诺l1、100%工作性质无欺骗 2、100%薪资承诺无虚假l3、100%免费提供岗前培训 4、100%提供免费食宿l5、100%确保提供工作期间保险 6、100%确保跟踪服务l我公司人力开发中心竭诚为大家就业、培训服务，提供全方位后期督导以及职业晋级培训学习机会！招聘详情招聘详情 l人力5、招聘联络热线：l联系人：l手 机：l网 址：l公司地址：服服务务员员登登记记表表姓姓 名名性性 别别出生年月出生年月照照片片年年 龄龄民民 族族属属 相相学学 历历专专 业业政治政治面貌面貌群众群众 团员团员 党员党员身身 高高体体 重重婚姻婚姻状况状况未婚未婚 已婚已婚 离婚离婚家庭住址家庭住址健康状况健康状况身份证号身份证号联系联系电话电话邮编邮编入职时间入职时间输送单输送单位位评定等级评定等级提供证件提供证件身份证身份证 暂住证暂住证 学历证学历证 健康证健康证 其它：其它：基本能力基本能力考评（会考评（会的打的打）语言种类语言种类普通话普通话 广东话广东话 客家话客家话 潮州话潮州话 6、其它：其它：英语水平英语水平一般一般 三级三级 四级四级 六级六级 以上以上计算机水平计算机水平不熟不熟 一般一般 熟练熟练烹饪能力烹饪能力家乡菜家乡菜 广东菜广东菜 北方菜北方菜 川菜川菜 湘菜湘菜 面食面食 基本技能基本技能打扫卫生打扫卫生 洗衣服洗衣服 烫衣服烫衣服 带小孩带小孩 照顾老人照顾老人 照顾病人照顾病人 照顾产妇照顾产妇 辅导小孩学习辅导小孩学习家用电器家用电器电饭锅电饭锅 煤气灶煤气灶 电冰箱电冰箱 高压锅高压锅 微波炉微波炉 清毒柜清毒柜 洗衣机洗衣机 热水器热水器服服务务员员登登记记表表本人保证以上资料真实可靠，否则愿意承担法律责任，签名（指模）：本人保证以上资料真实可7、靠，否则愿意承担法律责任，签名（指模）：填表日期：填表日期：教育背景教育背景起始时间起始时间学学 校校专专 业业性性 质质工作经历工作经历起止时间起止时间工工 作作 单单 位位职职 务务家庭主要家庭主要成员成员称称 谓谓姓姓 名名年年 龄龄工工 作作 单单 位位联系电话联系电话自我评定自我评定 入职确认入职确认经办人签字：经办人签字：培训考核意见培训考核意见 考核人签名：考核人签名：输输送送单单位位或或输输送送员员接接待待流流程程 招招聘聘服服务务人人员员电电话话拜拜访访流流程程 招招聘聘服服务务人人员员电电话话跟跟踪踪流流程程 招招聘聘后后期期维维护护流流程程 人人力力开开发发出出差差管管理8、理流流程程 人人力力开开发发计计划划制制定定流流程程 人人力力信信息息资资料料管管理理流流程程 二、家政员招聘标准二、家政员招聘标准 l内容：家政员招聘标准 l时间:30分钟服务人员招聘标准服务人员招聘标准 社会招聘标准l劳动力市场调查：l 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信息的主流。一定要确保信息的准确性，要有实用性。l 发布人力需求信息：l 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息，对招聘人员年龄、学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。l现场说明会：l 运用投影机、幻灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政策、培训内容、培训时间、事9、业领域、上岗后的督导与管理、家访（时限性、指导性）、电访（及时性、沟通性）、述职（On Job training）凝聚力、专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工作地点、费用等方面进行现场解说。l学员分解：l 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按照公司的招聘条件进行，对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。服务人员招聘标准服务人员招聘标准 l进入培训：l 对符合条件的学员，根据等级的定位进行培训：学员的学历、专业达到高端级别由公司送往培训基地进行15-45天的专业培训。学员级别符合普通条件在公司进行310的家政培训。l市场推广：l 对10、经过公司培训考核，获得上岗资格的学员由培训部交接给市场部，由市场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。l督导服务：l 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导，了解学员在服务中的情况，随时解决学员在工作中遇到的因难。学校招聘标准l内地大、中专学院调查：l 招聘前期运用在网站、报纸上收集人力开发信息。主要以电话、地址为信息的主流。一定要确保信息的准 确性，要有实用性。服务人员招聘标准服务人员招聘标准 l发布学生需求信息：l 在网上、报刊、分类广告、电视、媒体发布招聘信息，对招聘人员年龄、学历进行划分。严格按照公司规定的招聘条件进行招聘。l现场说明会：l 运用投影机、幻11、灯片、现场演说的方法。从关于我们、招聘流程、相关政策、培训内容、培训时间、事业领域、上岗后的督导与管理、家访（时限性、指导性）、电访（及时性、沟通性）、述职（On Job training）凝聚力、专业渗透、持续成长、评估与考核、工资标准、合同保障、保险、休假、工作地点、费用等方面进行现场解说。l学员分解：l 根据公司招聘条件对学员进行筛选。在对学员的筛选过程中一定要严格按照公司的招聘条件进行，对符合条件的学员再根据学历、专业进行等级定位。l清源培训基地：l 对符合条件的学员，根据等级、学历、专业送往清源培训基地进行45天的专业培训。l市场推广：l 对经过公司培训考核，获得上岗资格的学员由培训12、部交接给市场部，由市场部根据学员的级别、专业针对性地推荐到客户家庭进行服务。l督导服务：l 由督导部对上岗的学员定时、定期进行电话回访、上门指导，了解学员在服务中的情况，随时解决学员在工作中遇到的因难。输送单位或输送员接待标准输送单位或输送员接待标准 l接受邀请l 由人力开发员对输送单位或输送员进行电话邀请.在沟通过程中语气要热情、态度要诚恳，使对方愿意与公司合作。l确认时间l 由人力开发员对邀请的输送单位或输送员确认来公司时间。有必要提前安排好接站和接待（按级别进行）l初次会晤l 由人力开发员与输送单位或输送员进行初次会晤。会晤时态度要热情、诚恳。见到对方，无论是在公司还是在车站，都要主动握13、手，主动交换名片。l介绍公司l 由人力开发员给输送员引导坐下，倒水，首先介绍公司、行业发展前景，公司招聘简章、合约的内容、双方的权利及义务、介绍公司的优势，获得的荣誉等。提前告知输送单位或输送员在工作中要注意的招聘方法，如遇到困难如何解决，如：如何预防人员流失，如何应对服务员的困难事等。然后带领参观公司，与公司各部门人员进行相识，让初次到公司的输送单位或输送员对公司有全面的了解和认识 输送单位或输送员接待标准输送单位或输送员接待标准 l详 谈l 输送单位或输送员参观和了解公司后双方坐下后再作详细面谈，如有合作意向，请输送单位或输送员填写登记表，提供（照片、身份证复印件）交信息员存档。达成协议后14、，签署协议书交信息员存档，同时对输送单位或输送员进行培训，要求其掌握输送员手册，在三天后，电话回访，先从关怀的角度询问对方旅途状况，再了解工作开展情况；让对方感觉公司的真诚。对未达成协议的输送单位或输送员，三天后也必须电话回访，并进行输送单位或输送员相关资料登记，清楚未能达成协议的原因所在，便于后期继续跟踪。l相 关 资 料l 由人力开发员按输送员洽谈结果进行手续办理及资料发放。赠送相关资料（VCD、守则、营业执照复印件、宣传资料、LOGE）等。l送别l 由人力开发洽谈人员把洽谈结束的输送单位或输送员进行送别，送别时要把其送到电梯口，并主动开电梯，握手道别，等电梯关闭后方可离开。招聘服务人员电15、话拜访标准招聘服务人员电话拜访标准 l准备资料l 由人力开发部电话跟踪员准备好输送单位及输送员相关资料进行电话拜访.每天确保打拜访电话10以上电话。l接通电话l 电话接通后先问好，然后自我介绍：“您好，我是家政公司服务连锁管理有限公司的人力开发部，叫XXX，l对不起能占用您10分钟时间吗？希望能和你洽谈有关人力输送的事宜”。在通电话过程中要做到态度真诚、热情，如实的介绍公司，对自己的公司自信而不自负，语言要精练，长话短说，忌：夸夸其谈、随意承诺，做到沟通最佳效果。l通 话 情 况l 在得到对方的认可后，简单介绍公司 公司的招聘条件（要求、价格等）公司的需求量 了 解对方的基本情况（姓名、电话区16、域等）发出邀请。招聘服务人员电话拜访标准招聘服务人员电话拜访标准 l继续跟踪l 对暂时无意向或未接通电话的输送单位或输送员要进行再跟踪。按公司电话跟踪要求一周跟踪一次，对沟通无效的电话要存档，并记录沟通无效的原因，要做到不轻易放弃任何一个输送单位或输送员。l发出邀请l 电话有效沟通后，要热情真诚的发出邀请，并记录谈话内容，对当时不能确认来深时间的，要在一周内继续沟通；确认来深的要记录计划来深时间，做好接待工作l资料存档l 由人力开发部电话跟踪员对电话跟踪成功与未成功的记录资料整理后交给部门资料管理员进行存档。招聘服务人员电话跟踪标准招聘服务人员电话跟踪标准 l接通电话l 由人力开发部电话跟踪员17、对输送单位或输送员进行电话跟踪。先打对方的座机电话，如果未能接通再打手 机电话手机电话接通后要先询问是否打扰，如果暂时不方便，要致歉，改日再打；方便继续对话要询问对方身边是否有座机电话，有换座机电话，无继续。l工 作 情 况l 在通话过程中要真诚的询问对方工作的进展情况，有无困难等，多鼓励，指导对方。l人员明细l 如有人员到公司，要咨询对方人员的基本情况（服务员、管家、育婴师月护等）、到公司时间、人员数量等，便于安排接待。并肯定对的工作成绩，给予表杨和鼓励。l鼓励指导l 对暂时工作没成绩的输送单位或输送员要 鼓励和指导工作。沟通时要有热情、有耐心、有方法。l轻放电话l 与对方沟通后，在放下电话18、前要问候对方身体状况，多保重，有无事情需要公司帮忙等。l日报l 每天对电话跟踪的结束进行日报表的填写，上报给人力副总经理，并抄报各业务部门。招聘后期维护标准招聘后期维护标准 l请假、辞工、私离l 由培训部老师接待服务员办理请假、辞工手续。l沟 通l 由培训部老师对要求请假、辞工的服务员进行沟通。特别是对上岗一个月内的服务员，提出辞工或请假的员工，要耐心、认真的了解原因，针对情况尽力做好挽留说服工作。l输送单位l 对有些服务员需要输送单位或输送员进行沟通的由其对要求请假、辞工的服务员进行沟通。l沟通有效l 对经过沟通后愿意留下继续工作的服务员送进培训室进行再培训。l沟通无效l 对不愿意继续留下工19、作及私离的服务员与输送单位或输送员进行联系，说明原因，协助办理相关手。l资料入档l 由培训部老师对服务员办理请便、辞工手续的资料进行分类归档。对说服无效离开公司的服务员资料送到财务部，同时向服务员宣讲一带一的活动，发放一些相关输送资料。鼓励她们做输送员。并说明输送的费用。另外对从公司私离的服务员资料同时也要送到财务部存档，对于说服后愿意继续留在公司工作的服务员资料送到前台业务部进行推荐上岗。l 对辞工、私离的服务员要当日联系输送单位，告知离开原因，并在资料上做好记录，方便输送费用的 人力开发出差管理标准人力开发出差管理标准 l计划需求l 由人力开发副总经理，每月需根据公司用人情况做出当月出差计20、划，每周再根据市场部部客户需求的实际用人情况、及市场动态等，做出相应的人力计划调整。l 申请l 由人力开发副总经理助理制定出差计划以书面的形式向总部相关部门进行申请。l 出差准备l 由人力开发部出差员对出差前进行准备。如：招聘简章、公司营业执照复印件(盖公章)、委托书、宣传横幅招聘人员名片、易拉宝（按公司的简介、服务员招聘条件、公司电话、地址等制作）、招聘服务员登记表（多复印一些）、迎宾彩带（印刷家政公司服务连锁管理公司广州分公司）、宣传单、输送协议书、68支笔及2-3本笔记本。（收集人力市场信息）人力开发出差管理标准人力开发出差管理标准 l到目的地l 由人力开发副总经理助理在出差计划中说明出21、差目的地，期望达成的目标、所需费用、时间等，便于人力副总经理和总经理作出决断。出差期间如遇重大事情，必须及时向公司请示汇报，不得擅自处理。与人交谈沟通需抱有真诚、自信的态度，不得随意夸大其词，做出自己不能负责的承诺。尽力收集对方信息(名片、电话号码等)l返 回 公 司l 由人力开发部出差员，对所获资源信息及时进行整理，详细写明出差报告及达成的目标，包括需要跟进的项目等。并将出差所获资源信息，全部交人力开发信息管理员进行归类整理后存档。l报销程序l 出差所产生的费用，需详细说明出处，连同出差报告由人力开发副总经理审核、签字确认后，方可到财务进行报销程序。人力开发计划制定标准人力开发计划制定标准l22、公 司 规 划l 由公司或人力开发部门，召开人力开发规划会议。分析公司现有人力数，客户市场人力的需求量。l 在做人力供给预测时要考虑以下几项因素：lA：有的人力资源 B：预测的空缺lC：劳动力市场的变化 D：社会因素l 在做需求预测时要考虑的因素lA：市场的需求变化 B：需求人员结构的变化lC：劳动力的稳定性 D：需求技能的变化l执行计划l 由人力开发部开发员按时、按量执行人力开发计划。l执行反馈l 由人力开发部开发员对执行计划过程及完成情况进行反馈。人力信息资料管理标准人力信息资料管理标准l资 料l 由人力开发部信息员对人力开发信息资料(每天通过各种手段必须收集两个以上的有效信息。分地区、需23、求、对象、基本信息等，)进行收集。并对所有收集的信息资料，要保证实用性、安全性和保密性。同时要及时性了解行业动态信息，及时向上级反馈信息。l输送档案l 建立输送档案（输送单位名称、详细地址、联系人、电话号码、合作时间、沟通记录、合作情况、输送等级等）由人力开发部资料管理员对资料进行分类管理。l表格总汇l 人力开发部运作情况要采取报表的形式进行上报和分类管理。(输送明细表、服务员调配交接表、服务员到公司交接表、人力开发部经营分析表。)l上报人力副总经理l 由人力开发部资料管理员，以报表的形式对人力开发部，所有工作运作情况进行上报。报表填写要清晰、要准确、要准时。l上报总经理l 由人力副总经理对资料管理员上报的报表进行认真审核，再上报给总经理。l资料存档l 由人力开发部资料管理员对部门的所有报表及内部管理资料进行存档，一定要保证资料的实用性、安全性和保密性。谢谢谢谢