1、服务营销与生存发展l打造主动打造主动的家政服务团队的家政服务团队提升家政服务团队价提升家政服务团队价值值打造主动的家政服务团队不妨从以下几方面着手：l鼓励每一位员工树立主体意识。鼓励每一位员工树立主体意识。l主动的员工，还应当是创造型的员工。主动的员工，还应当是创造型的员工。理顺家政服务工理顺家政服务工作流程，建立良好业务沟通。作流程，建立良好业务沟通。有家庭就有家政服务，有家庭就有家政服务，从从“品品”和和“质质”两方面来看两方面来看，“品品”是是市场定位，市场定位，“质质”是服务保障。是服务保障。l评评价家政服务工价家政服务工作要作要从细、量、快、从细、量、快、省四个方面省四个方面来考量。2、来考量。1、家政服务细致、家政服务细致2、家政服务质、家政服务质量。量。3、家政服务速、家政服务速度。度。4、家政服务标、家政服务标准。准。家政服务生存方式家政服务生存方式1、建、建立高端家政服务培训体系立高端家政服务培训体系2、与电子商务、与电子商务结结合形式的营销模式合形式的营销模式l营销活动激活高端家政服务l分销渠道：从传统向现代转型。传统分销渠道“是指由独立的生产者、批品商、零售商和消费者组成的分销渠道。l独特销售主张战略：差异性的竞争优势。l组合营销：从4P到4C理论。l区域化：省内外家政服务分支与产业集群战略。l关键词：面对危机只有练好内功，才能抵抗风险。要在市场营销、服务创新、科3、学管理、培养人才等方面下工夫，这样才不会被市场淘汰l定位论的大师们非常精辟的解释了对于企业和产品“定位”的重要和定位的技巧，定位是产品初期阶段的，它属于营销的开始没有准确的定位就不能获得消费者，想把一个产品卖给所有的人是不现实的，因此在产品开始推广的时候就需要有定位，这样才能合理构建一个系统的营销体系，而不是眉毛胡子一把抓。那么产品定位的问题解决了，下一步呢？必然面对的是我如何在这个定位基础上去增加销量，去扩大知名度去获取成倍的利润，或者去做百年企业。营销的营销的“借位借位”对于企业来说就起着比较大的作用，对于企业来说就起着比较大的作用，这里的这里的“借借”，是指广义的借，是指广义的借，不是狭4、义上的不是狭义上的“借钱借钱”的的“借借”。l借渠道l借名l借势。l借钱l借资源l网络营销以品质服务实现最大企业价值l内内容表现：诚信是家政服务第容表现：诚信是家政服务第一生存法则一生存法则l第一，正如高端产业被人们称为“内容产业”，内容无疑是高端产业的灵魂。l第二，优质内容的价值，因内容“过剩”而凸显。l第三，在第三服务产业消费时代，家政服务被赋予了新的使命。追求内容卓越，强化自身优势l第一，作为市场需求消费者，家庭服务需求也都应顺应价值重心的转变，通过安心、舒心、放心、省心等服务理念来提升家庭服务业的品质化服务。l第二，要更好地做好员工基础培训、心态培训、技能培训、特色培训等。l第三，走向5、专业化和精细化是家庭服务的必然出路。l第四，家庭服务业还可以通过对服务内容的创造性规划提升价值。需探索新的商业模式l抓抓住家政服务产住家政服务产业化特征业化特征1.完善公司治理结构，明确市场经营主体。2.测算项目收益回报，明确业3.建立配套激励机制，明确经营品展目标。务分类性质。l机制创新和科技推动机制创新和科技推动1.差异化竞争。2.信息化推动。3.产业化运作。蓝海战略，开辟家庭家政服务新领地l所谓“蓝海战略”，指家政服务超越现有的客户需求，通过差异化手段开创崭新的市场领域，凭借其创新能力获得更快的增长和更高的利润，重建家庭家政服务市场的边界。既然家政行业的竞争已经无从超越，那么，家政行业的6、多媒体家庭服务营销模式（传统网络、3G网络）将是家庭家政服务业通向“蓝海”的可能路径。l家政服务管家政服务管理数字化理数字化：家政服务流：家政服务流程再造带来新程再造带来新景观景观l整整合家政服务，合家政服务，激激活家政服务集团化的活家政服务集团化的规模经济规模经济效应效应l渠道增值：延渠道增值：延伸家政服务价伸家政服务价值链的新路径值链的新路径l绿绿色家政服务：色家政服务：建构和建构和谐家政服务市谐家政服务市场的新博弈场的新博弈规则规则构建家政服务社区时代“贴心服务”的有效“爱心+奉献”模式l建立更建立更多更有效多更有效的社区合作平的社区合作平台台谁能够更多谁能够更多更有效地利用更有效地利用7、“社区基层组织社区基层组织”的能量和价值，的能量和价值，谁就是未来谁就是未来的家政市场龙头企业的家政市场龙头企业。如何建立家政服务连锁机构及区域性家政服务策略与客户维护l“要想增加家政服务利润增长率，除了把方方面面的工作都做好之外，那就是创新发展，其他就别无办法。”l家政基础服务：家政服务成功的支柱l维护老客户，客户忠诚度越高l收费促销靠打折：双刃剑l通过建立有效、诚信客户资料库精确定位目标客户l创新式营销l培训质量与家政服务督导n互互动战略动战略一是内部互动。一是内部互动。二二是服务员要与客户互是服务员要与客户互动。动。三三是公司要是公司要与客户互动。与客户互动。n运运营战略营战略家政公司经8、家政公司经营战略实施中，应该注意做好以下几点：营战略实施中，应该注意做好以下几点：1、树家政公司品牌问题。2、要深入了解客户的需求，不断地培植和开拓家政公司经营的品土发展空间。3、家庭家政公司从业人员要弄清企业的市场架构和市场方向，根据不同类型家庭现有消费水平和潜在的消费实力，分门别类地给予建档。4、做好家政公司的各项运营成品管理与支出。5、建立人才输送、培训、合作渠道和基地。l家政服务长远运家政服务长远运营战营战略规划略规划家政服务集团组建综合性服务模式具有以下优势和活力。（）有良好的大众品牌；（）有成熟的网络；（）有先进的管理、培训技术；（）有现代化的运营系统（当前已有基础，进质完善补充）；（）延聘充实高素质的专业人才。集团化运集团化运营战略营战略第一，开展跨地区、第一，开展跨地区、跨行业的资品运跨行业的资品运营。营。第二，第二，实省内外、实省内外、地（市地（市）家政服务连锁加盟、信）家政服务连锁加盟、信息网络化资源整合。息网络化资源整合。l组建大组建大众服务产众服务产业实体业实体谢谢谢谢