1、公司规章制度总则为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 三、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。五、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不2、负责任的工作态度。六、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费。七、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。员工守则 一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。二、 维护公司声誉，保护公司利益。 三、 服从领导，关心下属，团结互助。 四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。 五、 不断学习，提高水平，精通业务。 六、 积极进取，勇于开拓，求实创新。第一章、行政管理规章第一节、办公制度一、树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。二、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公3、者需填写外出联系单并经部门经理或主任审核批准。三、办公时间不得从事与本岗位无关的活动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。四：接电话，接待来宾时一律使用文明用语并做好留言记录、讯息处理；客户进门必须站立微笑迎接，主动介绍公司情况。五、保持办公场所，设施，仓库及个人的卫生。六、工作期间应勤于业务，积极主动完成工作任务。七、尽心，尽责，真诚合作，致力创造良好的集体环境，发扬团队精神，根据公司需要及职责规定积极配合同事展开工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询对象，不得置之不理。第二节、公司人员职责一、部门经理职责1、各部门经理必须严格执行公4、司的规章制度，履行自己的职责。2、各部门经理全面主持、负责本部门的日常工作，并监督计划的实施、执行。3、对本部门的工作，开展经常性的检查，堵塞管理漏洞。教育员工忠实工作，各尽其责。4、服从公司管理，不得利用职权从事与公司业务相竞争的行为。5、维护公司的利益和形象，不得从事有损公司利益及形象的活动6、进行本部门的管理，正确处理解决有关事宜。工作尽心尽力，尽职尽则。7、保证本部门消耗及易消耗器材的安全回拢与保管及更新8、做好办公室用品的申报、领取、购置、报修等管理工作二、文员职责坚守工作岗位，严守商业秘密，保持良好的精神风貌，待人和蔼具备良好的组织能力和工作协调能力。1、处理公司的公文、传真等其它5、资料，并分门别类进行归类。2、针对业务洽谈的客户资料，由市场部、人事部提供的信息及时对其进行归纳整理。对于有业务意向的客户资料整理并适时回访。3、周或特殊安排的各种例会作详细资料记录。4、对业务合同、员工签订协议等要严守商业信息。合同档案管理按照公司合同管理办法之规定。5、电话销售并热情主动接听业务电话，做每个电话的记录，电话销售要有足够的销售技巧。对用户所提问题要给予快速及时的回复。6、起草各种制度和文件及经营性提案文稿。并对公司需要的各种管理表格，汇报表格进行设计。7、员工开每日例会，对公司突发事件或工作中最新的项目或没有做出安排的实验阶段的项目必须要主动参与。8、负责办公室的全面办公用品6、卫生等事宜。三、会计、出纳职责1、建全公司财务帐目，如实记录经营结果。2、定期做好各种财务报表向公司汇报。3、制备完整详实的业务资料，不准弄虚作假做虚假记录。4、当日帐目当日结清。严禁挪用、出借、贪污公司各项返款。保管好各项业务的原始单据。5、做好现金、转帐支票的填写、核对、保管工作。发现问题及时向公司汇报，及时采取补救措施，避免造成损失。6、严格执行财务制度，照章办事。四、保管员职责1、做好货物出入库管理，建立实物台帐。如实记录实物出入库情况。2、负责保管实物的收发工作，不准把库房钥匙交于其它人代管及让其它人员代发货物。严禁其它人进入库房。3、做好实物入库的验收和发货，及时清点、准确盘存。7、先收先发。4、库房保管员应做到实物存放合理化，库容清洁化。5、搞好储存实物维护保养工作，采取相应的保管技术和保养方法，不得丢失货物或货物变质受损。发现问题及时向公司汇报。6、严格执行产品出入库制度，严格履行出入库手续，否则有权拒绝7、及时核对帐目，接受监督和检查。第三节、财务管理制度1、建立总帐、银行帐、现金帐、二级明细帐、库存商品实物帐等全套帐目。2、做到帐表相符、帐帐相符、帐票相符、帐物相符，保证原始票据的审核性。3、实物发放和现金收入及审批分离进行，各部门制作销售收入和支出日报表、月报表、收款凭单、出入库凭单由当事人、经手人、负责人签字方可生效。由各部门负责人每月末向公司财务汇报。4、做8、好产品实物和货款的薄记统计工作，销售情况每月结算一次，及时回收应收帐款。各部门部开支费用一次性支出300元以上，要向公司请示批准后方可使用，对于未经请者私自动用公用款项的当事人轻者费用自负，情节严重者，追究其经济及法律责任。5、白条不做为作帐凭据和抵库依据，各部门签写的白条由公司主任确认批准后方可有效。6、市场经营部备用金不得超过100元，每日下午5时前必须把当日的收入交回公司财务或存入银行。支票和汇票的进帐单必须及时和开户银行核对，并留存备查。公司财务的备用金不能超过 3000 元。7、支票实行票据和印鉴分离管理，使用时由出纳开具，财务主管加盖印鉴，并做好支票的使用记录及保管。凡使用的支票必9、须记录收款单位名称，银行帐号和金额并由对方收票人签字。8、公司现金款项和支票不得外借，挪用和随意截留，如发现有上述情况而未造成经济损失者除保留基本工资外，扣除该部门经理一切福利待遇，对当事人给予经济处罚乃至开除，造成严重后果者追究法律责任。9、每月26日前各部门出入库统计表和财务收支月报表汇公司，并将全部货款追回，随时接受公司的稽查。如有问题及时报公司，隐瞒问题者追究其责任。第四节、实物出入库管理1、市场经营部、公司设实物保管员，主要任务是保证库存实物质量和数量完整无损，收发准确无误，码放保管方式方法科学恰当，抓好验收、发放、盘点环节，做到数量清、质量优、帐目清、单独设置库房、专人负责。2、入10、库物资经保管员验收，进行质量抽检，确认货物完好无缺，数量没有差异，零配件齐全后，填写入库单，经主管签字后方可入库，如有质量问题等应拒绝入库并上报主管人进行处理。3、出库物资必须保证物资的使用性，经领物人确认数量、零配件无误后，填写出库单后方可出库。调拨各部门的物资，由保管开具三联出库单，经该部门确认签字后，一联留该部门，送财务一份，一份保管留存备查。4、公司人员领取设备须经公司库管员同意签字，设备领取人签字，方可发放器材。领取人利用完设备后应及时将器材归还库房，否则视为私自窃取公司财物，按照有关规定处理；库管员及时督促收回器材，否则视为失职，全额赔偿公司损失5、月库存各部门必须自检，月底经部门11、经理确认后，汇总上报公司财务。做到先到货先发售，保管和发售不当造成的损失，由各部门经理与保管员共同赔偿。6、每月库存，做到帐物相符，如有差异及时向公司汇报，写出书面理由书，分清责任，由责任方承担责任。第五节、费用支出管理制度（一）、电话费用1、本管理制度包括办公固定电话、移动电话等应由公司承担的电话费用部分。办公电话由各部门统一管理，严禁员工公话私用。违犯者，查明后按话费发生额的5倍罚款。 2、手机话费按以下标准限额执行：对必须由公司承担的话费的特殊岗位员工报销标准为每月150元。3、部门电话费用按月交纳，凭票核报。（二）、业务招待费 招待标准：1、招待与公司有密切联系客商、业务代理、合作伙伴12、需经总经理批示后方可进行。2、招待费用报销时应填写费用，报销单，要求内容真实 ，手续完备，附件和规（招待计划单、菜单）。3、招待费由总经理直接授权方可报销，无事前计划或通知的不予报销，超支部分不予报销。4、向客人赠送实物、礼品等，须经总经理同意后方可实施，报销时由总经理直接审批。 （三）、员工工资支出：公司实行先劳动后发工资的办法，员工工资按月发放 ，每月 日为发放日。岗位工资按月考核，按月发放；奖励工资，季度考核予兑现，年终总算帐。 第六节、公司审计与检查制度1、公司定期或不定期的对各部门运做、管理活动进行检查。2、各部门负责人在自己权限范围内，应开展经常性的自查和互查。3、各部门负责人对所13、属员工的工作进行经常性的督促和检查。4、各部门的负责人对本部门发现的问题要及时进行纠正和堵漏并上报公司行政部。5 、在检查审计中发现的问题和人员，视性质和情节追究当事人或部门经理责任。6、各部门对公司的审计工作检查必须如实提供完整的资料和资料，不得弄虚作假，不积极配合审计工作困难，视情节追究当事人和经理的责任。第二章，家政服务员职业操守及行为准则第一节、家政服务员道德修养家政服务作为一种新的职业，有它特定的职业道德规范。国家劳动和社会保障部所颁布的家政服务员国家职业标准里明确规定：家政服务员是“根据要求为所服务的家庭操持家务；照顾儿童、老人、病人；管理家庭有关事务的人员”。对家政服务员的职业道14、德要求有两方面内容：一是职业道德的基本知识；二是职业守则。（一）家政服务员职业道德 1、家政服务员要处理好与家政中心的关系，应做到爱岗敬业。 2、家政服务员要处理好与雇主的关系，要诚实守信、办事公道。 3、家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。（二） 家政服务员的职业守则 1、遵纪、守法，讲文明、讲礼貌、维护社会公德。2、自尊、自爱、自信、自立、自强。3、守时守信、尊老爱幼、勤奋好学、精益求精。 4、尊重用户、热情和蔼、忠诚本分。 第二节、家政服务员行为准则1、要遵纪守法：遵守国家各项法律、法规和社会公德；维护社会的安定和团结；遵守本公司的各项规章制度，维护本公司和顾主15、的合法权益。 2、要远离恶习：禁止盗窃、赌博或打架斗殴；禁止打骂或虐待老、幼、病、残、孕人员；热忱周到地为雇主服务，视雇主如朋友、如亲人。 3、要入乡随俗：要尽快熟悉和了解雇主家的生活习惯、个人爱好、起居时间等，不刻意要求用户改变其传统生活习惯，要主动适应雇主。 4、要摆正位置：任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入主人卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。 5、要真诚待人：不要欺骗中心和雇主，不该说的话不说，不该做的事不做；不能打听主人家的私事，禁止泄露其隐私；不要和其它家政服务员说长道短，更不能在雇主之间传闲话。 6、要注意安全：对雇16、主的贵重物品及不会使用的电器未经本公司指导和用户允许严禁使用，确保雇主的财产安全；不与不相识的人乱拉关系，严禁带与工作不相关人员去雇主家中窜门或停留；自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时与本中心联系，禁止擅自处理。 7、要洁身自爱：未经雇主同意禁止使用其通讯工具、音响和电脑设备，禁止趁用户不在时用电话聊天或打长途电话，更不能把雇主的电话号码泄露给其他家政服务员和老乡；雇主在与不在都不准看电视；未经雇主同意严禁翻阅用户的东西，更不得使用用户的专用生活用品和贵重物品。 8、要谨慎从事：工作要小心，工作期间若与雇主发生意见分歧或损坏雇主家的东西，要主动道歉，切不可推诿责任，无论何种原因均应告知17、本中心。倘若事态严重要冷静控制事态并及时上报本中心并等待领导协助予以解决。 9、要不懂就问：雇主的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。如事情太多可记录在纸上。 10、要树立形象：努力学习服务技能，按时按效完成雇主和公司安排的工作任务；在进入雇主家时需换上公司配备的专业清洁用鞋；要主动协助雇主节约水、电等各种开支；正确引导雇主日常家居保洁方法以服务树立个人与公司形象。11、要遵守合同：要遵照合同办事，不得自行要求增加工资、减少工作时间、放低清洁标准；禁止无故要求换户或不辞而别；禁止主动或暗示向雇主索取财物；禁止向用户借钱或物。第三节、家政服务员职业心态良18、好的心态，是一个人具有良好精神风貌的核心。 如果一个人心态差，自私自利，虚伪狡猾，就不会有好的精神风貌，更不可能给人以良好的印象。 一个家政人员最基本的要求是要有良好的职业心态。 1、首先是诚实 诚实是做人的基本品质，也是家政人员应有的品质。对自己的缺点和不足要正视，不要掩盖，应做到表里如一，让人信赖。 有些人员，为了得到别人的好感或满足自已的虚荣心，故作姿态，表现虚伪。这虽然可能一时获得别人的好感，但最终必将为家庭所疏远。 2、其次则要有正义感。 生活中，要一身正气，不惧邪恶，正直为本。 3、再次，不贪不义之财，不乱动不应动的东西。 在雇主家，不触摸翻动与工作无关的家用电器、不擅自翻阅雇主的19、物品，桌上的纸条、报纸、花束、仪器等若没有雇主吩咐，不能随便仍掉，更不要随便拿用或拾取雇主的任何物品，包括雇主扔掉的。不可乘工作之便挪用雇主的钱财、贵重物品。这一点是家政人员必须要做到的，也是做人的基本道德。不要因一时贪心，而丢失了人格，害人害已。 4、强烈的工作责任感 要在做好基本工作的基础上，设身处地地多为雇主着想，认认真真把每项自己应做的工作做得有条不紊、次序井然，让雇主对自己工作满意。尽一切努力把事情做得圆满，解除雇主的后顾之忧。5、对工作有耐心，对人有爱心 对于每一个人来说。真诚热心地对待您所服务的对象，是受人欢迎的。相反，如果虚情假意，言行不一，讽刺挖苦、不尊重他人，说别人的闲话，甚至恶语伤人，这些都会使人感到您不能与人为善，而不愿与您共处。“将心比心”，用自己的善良与爱心、真挚地为雇主服务，一定会为雇主所希望和欣赏的。