1、 鱼乐贝贝婴幼儿游泳馆管理制度一、 劳动纪律1、按时上、下班，公司工作时间内不得擅自离开岗位，不得迟到、早退、旷工；2、服从上级下达的工作安排并按时完成任务；3、服从职位调动；4、言谈举止要文明，不准粗言秽语或与同事发生口角，一经发现，当事者务必重罚；5、节约使用店里的任何用品和器材，爱惜设备，节约水电；6、保持良好的个人及办公区域卫生。不乱吐痰，丢纸屑、果皮、杂物等，保证工作环境整洁，优美，泳后物品摆回原位；7、离开休息室前，需保持桌面整洁、干净，所有凳子请归位，电脑和空调在不用时，应立刻关闭。8、工作时间内，禁止吃零食；工作当日禁止食用味道较重的食物；9、不得在店内大声喧哗、聊天、讲私人电2、话；10、开会或工作时间须提前把手机或其它通讯媒介调置为振动或关机，如有急事须迅速蔽离会议场所接听；11、注意节约办公设备，节约水电；节约日消费品。12、所有空调及排风在室内无人时，请最后服务的游泳师给予关闭。二、礼仪及仪表1、客户来公司后，任何游泳师见面都要主动与客户打招呼“您好！”2、客户主动与游泳师打招呼，游泳师一定要回应客户。3、上下楼遇到客户时，一定让客户先行，并叮嘱：“请您慢走或请慢点，遇到抱孩子年岁较大者需搀扶。必要时，要帮客户提包或抱下宝宝。以保证顺利上下楼梯。4、需要家长提供任何宝宝物品时，请先称呼，再说所需物品。例：*妈妈，您给宝宝带*东西了吗？5、微笑待人；服装整洁；员工3、间友好相待、相互尊重。6、员工在工作过程中必须要精神饱满，微笑带人，热情服务；对待所有客户都要保持微笑，自然、大方、稳重、有礼、用敬语，不以种族、服饰取人；7、鱼乐贝贝员工在工作时间必须统一穿公司工服；脚上必须穿同色袜，禁止穿花色或鲜艳的袜子上班。8、禁止员工化浓妆、带手饰、头发要盘起。不得染鲜亮彩发。9、不能留指甲，双手要温暖、光滑。10、服务宝宝时，要保持愉悦的心情，面部表情自然微笑；禁止带有呆板或无面部表情的员工服务宝宝。11、在工作区内员工要保持站姿顺直，不得倚靠它物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或单腿打点，不得东张西望、摇头晃脑。12、员工或实习人员均不得坐着与客户聊天。13、4、实习人员在池区内外学习时，均不得太大声音逗宝宝，站姿坐姿要端正。时刻保持严谨认真的态度。三、工作要求1、工作过程中，对于家长提出的要求，尽量给予满足，如要求不能满足时，请务必婉言拒绝或请主管出面解决。2、游泳过程中，禁止家长将自己宝宝的玩具带入池区内，若有出现，游泳师将给予婉言拒绝或请主管出面解决。3、游泳师有培养会员家长来馆预约时间的义务。4、会员多时，请游泳师们掌握好宝宝的游泳时间，动作麻利，迅速。5、游泳师在宝宝游毕后，均可以到池区外接下一个宝宝进来游泳。前提：要根据宝宝来馆的先后顺序及预约情况来接待宝宝游泳。6、塑料玩具玩耍过后，请游泳师自觉将其从水里捞出，摆放在池台上。7、为保证每位5、宝宝的安全，必须做到一对一看护。看护过程中，距离宝宝必须在一米以内。在保证宝宝安全的同时，也要保证每位宝宝良好的状态。8、洗澡时，务必扶好宝宝，保证宝宝的安全。幼儿区：防止宝宝用手碰喷头开关以致烫伤。婴儿区：防止宝宝玩喷头，以致呛水。以上两点，发现违反，将直接追究个人责任，并视情结轻重给予相应处理。9、幼儿区宝宝洗必后，需在抚触台上铺好浴巾再抱出穿泳裤。泳裤务必在抚触台上穿，严禁池岸上穿泳裤。10、泳圈摘下后，要擦干圈上水迹，再给予适当摆放。（婴儿区泳圈要进行适当清洗后再擦试摆放）11、工作期间地面水迹要反复拖净，以防摔倒。12、各区池区内只允许一位家长陪同宝宝，游泳师要给予严格限制。如经发现6、一位宝宝多人进入，将直接追究个人责任。13、幼儿区多个宝宝在池区外玩耍，池区内游毕时，游泳师应自觉安排出一位在娱乐区进行看守。（以当日值班人员为准！）14、员工禁止在泳区内闲聊，举止文雅，不得散慢、随意。15、婴儿区严禁放水时，区内无人。16、各区客户到后，应立刻出池区接待，禁止看见客户后仍无懂于衷，一经发现，严格处理。17、幼儿区：当宝宝全部游毕时，游泳师负责将池区内的塑料玩具全部捞放在池台上（最后一个宝宝出水为准，当事泳师负责）。18、婴儿区：当宝宝全部游毕时，游泳师负责将玩具放到澡盆内进行清水清洗，甩尽水后，将其归放在玩具盒内。（游泳师自己负责或帮助放水的泳师负责）19、游泳师有义务提醒7、家长，将随身带的大包和物品存放在柜子里锁好。（除宝宝所需的物品外）。若没有及时提醒导致客户物品丢失，将追究当事泳师的责任。20、发现客户私人物品遗忘在游泳馆，游泳师要在发现的第一时间告知前台接待处。21、给宝宝穿、脱衣时要认真仔细，防止衣物上的拉链及扭扣划到皮肤。若出现此问题，公司将按规章制度里的事故处罚。22、泳前请务必检查宝宝皮肤，泳前皮肤有问题没有及时告知家长，导致泳后家长发现不满意者，相关责任直接由游泳师承担。23、为保持良好水质，18个月以内的幼儿宝宝，游泳老师和前台销售均有提醒家长穿防水纸尿裤的义务。按口径统一咨询。24、若宝宝在游泳过程中出现排便情况，请务必将宝宝抱在怀里去便桶处8、方便，禁止站在池格栅上排便。25、给宝宝抹油时，要按抚触手法进行简单操作。禁止乱抹、无方法、无规矩的乱抹。26、穿衣服时，先穿上衣、再穿内裤；若月龄小的宝宝需先穿纸尿裤。27、衣服放入几号箱内，请在使用该箱时，就和家长说明：口径：您好，*妈妈或阿姨，宝宝用的是*号衣箱。四、卫生要求（详见附表一）卫生标准，以无尘无脏迹为主，死角无任何尘埃为标准，每位老师卫生责任区均为长期负责每早打扫完毕后，均由店长或副店长给予检查，根据检查标准给予相应的扣分或加分。五、专业知识：1、知识（1）总体要求：熟练掌握婴幼儿游泳的一切技术要求。稳重、细心、具备良好育儿知识，了解婴幼儿各阶段的发育特征；（2）能够运用相关9、知识与家长进行较好的沟通。（3）掌握婴儿各时期的生理情况及相关喂养知识。（4）了解宝宝常见病症的注意事项和防预方法。2、效率：员工须保证工作效率，提供高效率的育儿服务，关注工作上的任何细节，了解客户，为客户分析问题，解决问题，从而达到赢得客户满意，提高公司声誉的目的；3、责任：尽职尽责，一切工作给客户以高效率、快捷和良好服务的印象。4、协作：协作是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间，上下级之间应相互配合、真诚协作，同心协力解决疑难，维护公司的声誉；5、忠诚：忠诚是公司员工必须具有的美德，有事必报、有错必改，不得提供虚假信息，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。六、职业操守1、不向客户或10、外部人员谈论公司的一切事务；2、不得议论客户及公司同事的长短；3、一切内部文件、资料、报表等都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密；4、公司物产（产品、元器件、材料、工具、资料等），未经许可任何人不得私自带出公司，不得泄露公司商业秘密（资料、图纸产品价格及合作单位）。5、不以拉关系图私利；6、不贪污、不受贿，不挪用公款，不以权谋私； 7、勇于揭发问题，敢于同不良现象作斗争，要打击歪风，树立正气。七、薪酬及奖惩制度（详见附表二）八、人事管理规定1、应聘者要求：面试前，应聘人员需提供以下材料：（1）个人简历（非电子简历）（2）身份证，学历证明（3）工作内容涉及到的相关作品2、面试流程：（1）主管部门11、初试并收取应聘者相关材料；（2）店长以上级别复试，复试合格后进行录用。3、入职：凡通过面试的员工，符合录用条件者，入职时需办理如下手续：（1）员工入职时必须提供以下材料：A. 身份证复印件，学历证明原件（经行政部验证后返还）及复印件B. 近期证件照1张（2）按规定填写员工个人资料档案表（3）签订劳动合同及保密协议；（4）新入职员工来公司后，有如下步骤：A. 到主管处办理入职登记。B. 部门主管负责新入职员工的基本到岗安排；C. 新入职员工的所属部门负责人负责该员工的具体工作安排.4、试用期(1)、试用期为23个月，可根据新员工表现缩短或延长试用期限，但最长不应超过105天。(2)、如需延长员工12、试用期，部门主管应提前一周上报公司领导，并说明该员工试用期延长的理由，指出表现不足须改进的地方。(3)、公司将审批后，对该员工情况进行备案。5、转正试用期满后，由部门主管对其进行考核、确认。经公司领导确认后，给予该员工转正。6、离职程序（1）离职申请（适用于员工本人提出辞职）A. 需提前一个月向公司提出申请，公司在不耽误正常运营的情况下给予审批。B. 辞职员工应按劳动合同规定的时间，填写辞职申请书；C. 由部门主管审核；D. 部门主管批准后，交部门经理审批，最后上报总经理签字确认。E. 若部门提出辞退员工，需附该员工绩效考核表或情况说明，交行经理审核，并送达总经理审批。（2）辞退申请（适用于公13、司辞退员工）A. 主管在提出书面辞退员工前，需与员工进行离职面谈，员工有权提出异议；B. 主管提出书面辞退申请，并附充分理由和事实依据，交予经理；C. 经理在收到辞退申请后，对该员工进行客观的考核评估，将考核表与申请表交予总经理审批；D. 总经理拥有最后决定权，最后交至经理备案。（3）离职手续A. 凡离职员工必须办理离职手续，否则，财务部无法计算工资；B. 离职员工于最后工作日到经理处领取员工离职结算单所属区域部门主管办理离职手续 退还物品将员工离职结算单填写完整后交回经理处离职手续完成。C. 员工于最后工作日后三日内未办理离职手续的，公司将暂停发放该员工工资，超过两周未办理离职手续的，则视为14、自动放弃剩余工资。九、考勤制度（一）出勤管理1、 迟到，早退：（迟到10分钟内扣除金额：10元；10分钟外扣除金额30元；迟到半小时以上，且未提前请假者按旷工处理。）在规定上班时间未到岗的，视为迟到；迟到时间达30分钟以上者，按旷工处理。在规定下班时间内提前下班的，视为早退。早退30分钟上者，按旷工处理。2、 旷工：（扣除金额：200元，并扣除晋级分数1分。当月旷工超过2天以上者，直接除名处理。）3、 旷工标准：（1）在规定上班时间后半小时以上到岗，且没有提前请假的，为旷工。在规定下班时间提前半小时以上下班的，未提前请假的，为旷工。（2）上班时间内，不得离开公司超过30分钟，如遇特殊情况，需向15、经理或店长请示，给予批准后方能外出。（3）未经批准，在规定工作时间30分钟以上未到岗的，视为旷工（4）一般情况，员工请假需提前填写请假申请表，填后交主管审核。确定无误后店长审批、备案。员工批准后方可休假。A、如员工未填写请假申请表或未经审批自主休假，视为旷工。B、如员工因突发事件或病情的不可预见性临时请假，需电话通知主管或店长，否则视为旷工。C、员工请假，由于条件不足或影响工作，未受批准者，员工私自不来上班，此情况严重违反公司规定，除视为旷工外，还需记大过一次。 3、事假：（扣除金额：150元，并扣除晋级分数0.5分）（1）员工临时有重要事情需要马上办理者，需立即像主管或店长请假说明，在工作能16、够合理安排的情况下，审批后，均可外出处理。（2）预知事假：员工可以提前预约说明，待公司安排好排班后，可以准假。4、病假：（扣除金额80元，并扣除晋级分数0.25分）员工身体不舒服，需本人提前向主管或店长请假说明，待上班后出示病假当日的病假条或医院出诊证明。审批无误后，均可按病假处理。 5、违纪：初次违纪，以警告形式体现；二次违纪将直接扣除晋级分数0.25分，违纪次数将进行累计计算。如一个月内均未出现违纪现象，晋级分数将直接增加1分。6、加班：未完成计划工作任务的工时延长，公司不给予加班费用。在完成规定工作任务的情况下，公司临时安排加班，则给予加班人员适当加班费用。（二）请假与休假 1、一般请假17、程序 （1）普通员工（2日内）：填写请假申请表主管审核签署店长审批公司备案 普通员工（2日以上）：填写请假申请表主管审核签署总经理审批公司备案 （2）主管级以上员工（2日内）：填写请假申请表店长审批 公司备案 主管级以上员工（2日以上）：填写请假申请表总经理审批公司备案 （假期前一工作日须与总经理交接工作内容并安排部门员工日后工作，假期后须与部门员工交接工作情况） 2、特殊请假程序如员工因突发事件或病情的不可预见性临时请假，需在次日正常上班时间以前提前电话通知主管或店长，事后补请假申请表并送至公司备案。如未提前电话通知主管或店长，视为旷工。如未按其程序请假者，视为旷工。3、婚、丧假安排（1）婚18、假：凭结婚证明（晚婚5天、非晚婚2天），全额发放工资，取消各种补贴，全勤奖。（2）丧假1天（三代以内直系亲属，全额发放工资，取消各种补贴、全勤奖）。4、请假规定（1）事先无法办理请假手续，须以电话向部门主管及行政部报知，并于事后上班时补办手续；否则以旷工论处；（2）未办请假手续擅自离开岗位，或假期届满仍未销假、续假者，均以旷工论处，扣减当日工资三倍。（3）请假以小时为最小单位，于请假申请表体现。 （4）员工的病事假不得以加班抵充 （5）公司任何级别员工请假，均须通报主管或店长，并于公司备案。 （6）请假申请表须填完整，并提供有效联络方法以备紧急联络，维持正常工作秩序。 （7）本公司员工请假除因19、急病不能自行呈核，可由同事或家属代为，其它均应亲自办理请假 手续。未办妥请假手续，不得先行离职，否则以旷工论处。 （8）公司员工续假尚未批准而不到职者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论处。（9）请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令延期请假; （10）请假者必须将经办事务交待其它员工代理或交接，并于请假申请表内注明。 （11）本公司员工依本规则所请假如发现有虚伪事情者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处 （12）本公司员工换班，依照本制度执行，如有私自换班，不告知者以旷工论处。十、会务制度1. 进入会议室前，与会人员须将手机及其它通讯媒介调置为振动，静20、音或关机。如有特殊紧急情况，须及时通知会务负责人并迅速撤离会议现场。2. 与会人员须保持会议现场的安静有序，不得聊天讲话或大声喧哗，在会议现场不得处理私人事情。3. 与会人员须保持会议现场的整洁干净。4. 会议召开过程中，人事部专负责会议记录工作，并将其整理备案、粘贴。5. 会议结束后，主管负责会议室的整理工作。十一、奖惩制度1、奖惩有据的原则：奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及工作目标等。 2、奖惩及时的原则：为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正员工的错误行为，使奖惩3 机制发挥应有的作用，奖惩必须及时。 3、奖惩公开的原则：为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖21、惩结果必须公开。 4、有功必奖，有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应人人平等，一视同仁。 5、员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求，才能够给予奖励，达到或稍稍超出公司对员工的基本要求，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。 6、员工的表现应达到公司对员工的基本要求，当员工的表现达不到公司对员工的基本要求，应给予相应惩戒。处罚的原则是从轻不从重，目的是：防微杜渐、惩前毖后。 7、为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为过失单。处罚和惩戒通知单必须知达本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。 8、对员工奖惩采取拖延、推诿或不办等方式22、的管理人员，行政部应及时提出处罚建议。（一）奖励 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖三种。 1、经济奖励包括奖金、奖品。 2、行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。 3、公司特别贡献奖包括荣誉及其它物质奖励，由董事会视具体情况确定奖励内容。 *以上三种奖励可分别施行，也可合并执行。1、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金（100）元，奖金随当月工资发放。嘉奖通报全公司。 A. 工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者； B. 品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者； C23、. 其他对公司或社会有益的行为，具有事实证明者； D. 全年满勤，无迟到、早退、病、事假者；2、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金（200）元，奖金随当月工资发放。记功通报全公司。A. 遇有灾变或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，极力抢救并减少公司损失者。 B. 检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。 C. 全年累计获嘉奖三次者。 D. 对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆 论表扬者。 E. 提出合理化的建议，经董事会评审，在应用中取得较好效果者。3、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金( 1000 )元，奖金24、随当月工资发放。记大功在全体员工大会上宣布。 A 、累计获记功5次以上且未受到惩戒处理者。 B、全年能超额（30%）完成上级下达的工作任务者。 C、连续三年，年终考核列为优等者。D、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。 E、提出合理化的建议，经董事会评审，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。 4、对为公司建设与发展作出巨大贡献者，经董事会研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容和奖金额度由董事会一事一人一议，公开通报奖励。 5、任用与提升员工时，同等条件下，优先选择受过奖励的员工，对德、才兼备者还可破格提升。 6、 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出，凡与本职工作无关25、的，由见证人提出，均需填写奖励单。（二）惩戒 惩戒的目的在于促使员工必须和应该达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共同利益和长远利益。 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准的员工，视情节轻重给予相应的处罚。 检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过失，填过失单。 考查员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成损失的情节视为责任过失，填过失单。 惩戒的方式有经济处罚与行政处分两种。 1、经济处罚为罚款。 2、行政处分分为警告、记过、记大26、过、辞退、开除。 *以上两种惩戒可分别施行，也可合并施行。 3、员工有下列行为之一者，视为违纪，扣晋级分数1分并罚款（30）元。 A. 迟到、早退在10分钟以上者，特殊情况请务必致电说明。 B. 接听电话不使用规范用语者。 C. 上班时间串岗聊天者。 D. 说脏话、粗话者。 E. 工作时间和工作场所，衣冠不整、奇装异服影响公司形象者。F. 私自留客在员工宿舍留宿者。 G. 乱扔杂物，破坏环境卫生者。 H. 工作时间做与工作无关事情者。4、各部门主管有下列行为之一者，视为违纪，扣晋级分数1分并罚款（50）元。 A.未能及时传达、执行公司下发的文件者。B.下班后所辖区域或窗户未关，所用电器（暖气，27、空调，电脑等）电源未切断者。 C.本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。 D.部门内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关科室或主管领导者。 E.对本部门员工进行行政检查不力者。 F.一周内本部门员工有5人次（含）违纪者。 5、员工有下列事件之一者给以警告处分，扣晋级分数2分，同时给予（100）元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。警告通报全公司。 A. 未经批准擅自离职怠慢工作者。 B. 妨害现场工作秩序经劝告不改正者。 C. 培训补考不合格者。 D. 不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。 E. 因指挥、监督不力造成事故情节较轻者。 F. 因操作不当，造成仪器、设备损坏者。 28、G. 私自移动消防设施者。 H. 一个月内违纪三次（含）以上者。 I. 工作中职责划分不明确，与同级或上级在事务处理流程及职权上有越级行为者。J. 由于专业技能欠缺而导致客户投诉或宝宝出现意外事故者，主管有连带责任，将与员工等同处罚。K. 由于工作疏忽造成宝宝呛水、淹水、侧翻而导致家长不满意者。L. 工作过程中，由于沟通不到位，而导致发生危险者或造成家长投诉者。M. 以上K和L两点，若发生在主管级别以上者，将直接扣晋级分数2分并给予200元以上经济处罚。6、员工有下列事件之一者给予记过处分，扣晋级分数3分，同时给予（300）元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任。记过通报全公司。 A. 工作时间酗29、酒者。 B. 在公司期间聚众赌博者。 C. 各种漫骂和相互漫骂者。 D. 不服从上级领导工作安排及工作调动者。 E. 对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司权益者。 F. 不服从主管人员合理指导，屡劝不听三次以上者。 G. 培训考试作弊者及为作弊提供方便者。 H. 培训无故旷考者。 I. 在工作场所喧哗、嘻戏、吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。 J. 对能够预防的事故不予和不积极采取措施致使公司利益受到2000元以内经济损失者。 K. 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。 7、员工有下列事件之一者给予记大过处分，扣晋级分数5分，同时给予（500）元经济处罚，如造成损失30、并负赔偿责任。记大过通报全公司。 A. 对下属正常申诉打击报复经查属实但情节轻微者。 B. 故意损坏公司重要文件或公物者。 C. 携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品入公司者。 D. 在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。 E. 伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。 F. 殴打同事或相互殴打者。 G. 虚报业绩、瞒报事故者而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。 H. 故意造成同事失和或造成领导失察责任或致使他人工作受阻，公司利益直接或间接接受受到损害者。 I.对能够预防的事故不予和不积极采取措施，致使公司受到200010000元的经济损失者，并负赔偿责任。 J.对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事31、端者。 K.年度内累计记过三次者。 8、员工有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。 A. 订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表示，使公司遭受损失者。 B. 连续旷工五天（含）以上，或一年内累计旷工十天（含）以上者。 C. 玩忽职守，致公司蒙受1万元（含）以上经济损失者，并负赔偿责任。 D. 对下属正常申诉打击报复经查事实情节严重者。 E. 对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。 F. 泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者（同时移交司法机关处理）。 G. 滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者（同时移交司法机关处理）。 H.损公肥私、泄露32、公司机密给公司造成较大损害者（同时移交司法机关处理）。 I.偷盗、侵占同事或公司财物经查事实者（同时移交司法机关处理）。 J.在工作中索贿、受贿，收取回扣数额较大者（同时移交司法机关处理）。 K.在公司内煽动怠工或罢工者。 L.造谣惑众诋毁公司形象者。 M.未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。 N.在职期间刑事犯罪者。 O.伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者（同时移交司法机关处理）。 P.参加非法组织，经劝告不改者。 Q.年度内累计记大过三次者。 9、员工造成公司财物损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，根据具体的情况，酌情处理。 10、员工被处罚时，根据其直接上级领33、导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。 （三）分值奖惩此分值是每位员工在4月和10月两次晋升的基础，是对员工日常表现的综合评价，此由人事部按月、季、半年度进行统计、考核、排名，具体如下：扣分项：1 未按规定穿戴工作服或穿着不整齐，例如：衣服严重褶皱、有异味、围裙带断裂或衣物有明显破损痕迹等有损公司形象者，将给予口头提醒并扣除当事人1分。2 在公司区域内谩骂他人或追跑打闹者，将给予口头提醒并扣除当事人1分。 3 休息室工服及围裙乱穿她人者，将除当事人0.5分 4 不按公司规定使用消费品，而导致浪费者，扣除0.5分。5 垃圾收拾要彻底，一步到位，收好的垃圾不能随意堆放，垃圾袋要严格按着标准方法进34、行套窂。返之将扣除当事人0.5分 。6 不按时完成上级交给的任务，执行力差者，根据事情的轻重给予扣除 12 分。7 在公司的专业技能考核中，分数不及格或后三名者，将扣除当事人1分。8 值班期间，未履行职责或迟到、早退者，扣除2分。9 值班期间，由于工作失误导致设备损坏或出现重大事故者，将扣除当事人2 分。10.值班期间，由于工作不完整，有未做值日项目或所做值日项目不彻底，将扣除当事人12分，主管连带责任，将扣除12 分。11.由于工作失误、或工作不认真、或敬业精神差、或遗忘等，给公司造成经济损失或产生不良影响的，视情节轻重扣除25分。12、服务过程中出现宝宝呛水、烫伤、滑倒、摔倒等严重影响公司35、运营和形象的事情，将根据情节轻重扣除25 分，主管连带责任扣分25分。13、春、夏、秋每周刷鞋，未能刷够三次者，扣0.5分，并补刷一周。冬季每周刷鞋少于两次者，扣0.5分，并补刷一周。14、刷鞋后不按码排列着，或刷鞋后现场清理不到位者，当事人每项将扣除0.5分。15、婴儿区门、窗要合理关开，因不按要求操作而导致顶棚下旋者，将扣除当事人1分。16、婴儿区热水器由于操作不当而导致水不热，将追纠当事人责任，扣除当事人1分。17、甩干机使用时，切误生拉硬拽，由于操用不当而损失，将追纠当事人责任，扣除当事人1分。18、洗浴巾时，务必使用洗衣粉和柔顺剂，“洗一涮二”，未按要求操作者，每次扣除当组人员每人136、分；并补洗一周。19、婴儿区垫玩具箱的浴巾，每晚务必拿起晾晒，每周五务必洗涤一次。20、婴、幼儿区抚触台包布，每周务必清洗一次。婴儿区沙发出现脏或印迹时务必撤下清洗。21、卫生检查不合格者，每项扣除当事人1分；主管及店长未按规定时间检查卫生者，每次扣除1分。22、 中午值班人员地面清洁不彻底者，扣除1分。责任区卫生要由责任人随时保持干净卫生；出现脏、乱现象而无视者，将扣除当事人1 分。主管有监督，提醒的责任。23、 区内来宝宝不能及时发现及接待，休息室内休息人员每人扣除0.5分，主管扣除0.5分。24、 区内长时间无宝宝时，最后一位出区老师不能及时将区里所有电器关闭者扣1分，主管扣0.5分。237、5、泳圈渗入池内不捞，任其随意飘浮者，将扣除当事人0.5分，主管连带扣除0.5分。26、玩具掉到地上不洗，直接给宝宝玩者，将扣除当事人1分，主管连带扣除0.5分。27、泳池内玩教具要定期清洁，如指定时间不清洁，也不说明原因，将直接扣除主管 1分。责任人 0.5分。28、洗澡水温掌握不到位，导致宝宝烫伤，或着凉者按情节轻重扣2分。其它责罚将按公司规章制度垫行。29、会员购买游泳馆任何物品不向前台说明，导致未收款者，将扣除当事人1分。30、物品用尽不事先说明，而影响工作者，或导致客户不满意或投诉者，将扣除物品主管1分，主管1分。31、馆内人员领用物品后，不马上填写物品清单或向物品主管说明者，一经发38、现将直接扣除当事人1分。32、海洋球、玩具、地垫等项目未按规定每月或每周定期清洗者，将扣除主管1分，副主管1分。33、每天两次检查圈的气力及数量，时间为早上和中午，由于检查、配圈不到位，而导致客户不满者，当事人将扣除1分，副主管连带扣除1分，主管1分。前台扣分项1、系统操作出现问题，每次扣1分2、答应客户事情不予办理，每次扣1分3、出现异常问题不及时上报，每次扣1分4、客户信息不及时录入系统的，每次扣1分5、前台忘记收款者，每次扣1分6、错误操作导致不能正常营业者或某部件损坏者，每次扣2分，并依照公司制度执行其它项目。7、问题或事件交接不到位，导致耽误工作或造成损失，每次扣2分8、因个人原因造39、成漏约、错约，、约宝宝者，每次扣1分9、处理问题不及时造成家长不满者，依情节严重程度将每次扣13分不等。严重者将投诉处理。10、由于沟通不到位或沟通误会而使家长产生不满者，扣1分 11、与客户沟通过程中，表现出态度差，不耐烦等有损公司形象的行为，扣除2分，并按服务态度差的投诉来处理。 12、会员像册不按时照者或上传者，每次扣1分。 13、每日收入统计不发或发错者，每次扣1分。奖分项：1、 以上扣分项目，月均扣分不超3分者，将每人每月奖励3分。并计入考核制度内。2、 对于表扬率前三名的员工，每月将给予3、2、1分的奖励。3、 对于游泳数量前三名的员工，每月将给予3、2、1分的奖励。4、 对于卫生40、方面月无扣分的员工，将给予3分的奖励。5、 月内无迟到、早退、病假、事假、旷工者每月奖励1分。6、 专业技能测试，前三名者，将直接给予3、2、1、分奖励。7、 前台日常工作中，无任何扣分项目，每月奖励3分。8、 对于客户特别提出表扬的老师，要求公司一定做出表扬者，除好评表扬外，公司还会在金额上给予一定奖励外，视具体情况，将在分值上给予13分的奖励。9、 对上级安排的事务，执行力强，做事稳妥，细节把握准确，上级或主管对此员工明确提出表扬者。公司确认后，除发放一定奖金外，还给予13分的奖励。10、对于员工努力工作，表现突出者，公司确认后，将给予奖励，分值13分。11、对于员工提出有价值的建议，公司41、采纳后，将给予员工金额及分值13分的奖励。12、对于公司安排的各项事物，员工积极主动配合并认真完成者，将给予一定金额奖。反之，出现凑合、蒙混过关、逃弊者，将给予扣款兑现。十二、店长工作职责1. 每天早上检查卫生情况是否良好，卫生不合格者，给予提醒并扣除分数。2. 早上楼下工作无问题的情况下，要上楼监督或检查主管分配问题及卫生、服务和应急问题。3. 上午时间抽空上楼观察有无卫生、服务和应急问题，及时解决。并检查大面卫生是否合格。4. 每早检查厕所卫生，上午、下午各抽查一次。5. 不定时看监控，了解泳区内有无问题发生并及时解决。6. 泳区内无人，预约间隔时间1小时以上者安排培训老师及时给予培训，如42、无培训内容安排其他项目，充实老师的时间。7. 每周六中午抽时间开主管会议，归纳总结一周之内的问题，总结解决方案。8. 每周日早晨开早会：把一周内的问题总结和各位老师说一下，并指出解决方案；询问老师有无问题，并一一解决；解决不了的问题上报等待解决。9. 每晚查询老师发送短信状况，是否都是用心写的。每天挑出5条好的短信，5条不好的短信，并给予奖励或惩罚，并打印贴到公示板上。10. 每周三安排统一扫除，并细心检查，要求死角的卫生清理要彻底。11. 每晚归纳总结一日工作日清表，并发给运营部。12. 店长每天发送收入短信给房总，店长不在或者休息时安排好发短信的员工。13. 检查系统操作是否有错误之处，例43、如：新建信息，修改信息等，查询前台老师是否有丢刷、多刷会员卡的现象。14. 查询会员评价有无漏评。15. 合理安排老师轮休表，包括休息、刷鞋和洗浴巾。16. 记录店内支出（伙食费及店内日常用品消耗）17. 每月底总结工资审算表发给房总。18. 仓库管理员每周末给出清耗总结及费用总支出，查看是否合理。19. 不定期查询库房是否凌乱，提醒整理。20. 培训加盟店、水育老师理论及实操并考核。21. 宿舍定期抽查卫生。（每周五大扫除定期检查）22. 检查并监督宿舍长做好本宿舍卫生及休息情况。（宿舍内卫生排班）23. 前台桌面卫生整洁干净。26. 前台保持一站一坐，保证随时观察到客户来馆动向，日常需有人44、站在门口，为客户开门或帮助做力所能及的服务。27. 监督前台人员做好每项工作，前台人员工作不到位与店长有连带责任。28. 及时配合上级领导的工作安排。29. 监督物品消耗、成本控制，每周上交并统计出来。十三、前台工作职责1. 拍照、传照片（美图秀秀修改尺寸为1800）2. 开电视、电脑、登QQ和飞信：（1）飞信用户名xxxxxxxxxxx，密码：zzzzzzz；（2）poss机用户名xxx，密码xxxxxx，每天签到；（3）登陆鱼乐贝贝QQ3. 员工入职日期记录4. 发微博、人人网、小区论坛顶贴5. 订水电话：xxxxxxx6. 检查加盟店及店内老师每晚填表及打分7. 每天早上检查卫生间内的纸45、，并补充8. 安排时间，预约体验宝宝9. 填写日清表发运营部10. 每天早上、中午扫地、拖地及早上擦前台等处（周三大扫除擦玻璃）11. 定期洗沙发套、刷地垫12. 会议记录的整理并及时张贴十四、婴儿区主管工作职责1、早晨上班前的工作职责（1） 检查区内卫生是否干净，物品摆放是否整齐，如果有休息的老师，要合理安排值日，监督并做好区内卫生。（2） 检查区内物品是否备齐 A、洗护用品 B、膜(一袋是48或50个,可在没宝宝的时间多叠出来，随时叠） C、圈（气是否够，有无坏的，数量是否够）。将坏圈取出单独放置以备修补。 D、清点区内物品：桶2个、拖布1把、笤帚1把、大盆1个、小盆1个、脖圈8个（号码：46、两小、四中、两大）、水温计2个。 F、浴盆上铺好毛巾和纱布。G、套膜、放水（根据预约情况备出两到三桶水，每桶水量为桶的三分之二即可，水温比游泳水略高12度）（3）检查老师的仪容仪表：头发干净，盘好。双手不留、不染指甲，不带饰品、衣服干净整齐，不起皱、无明显脏痕。（4）安排好值日表并监督值日生做好：每天一位老师放水；每周三洗玩具、并清扫区内和母婴室的卫生。（5）当天坏的圈当天补好，不留到第二天。（6）登记好预约宝宝的名字、月龄、所用圈号、预约时间。2.工作中（1）提醒每个老师按预约本游宝宝，游完后及时记录宝宝的身高和体重，主管检查并监督。（2）及时看手机并登记好前台发的宝宝的预约时间（3）合理分47、配宝宝给老师（4）提醒值日老师及时墩干地上的水，所有老师看见地上有水都有及时处理的义务。（5）随时保持区内和母婴室的整洁和卫生（尤其是抚触台）（6）游泳时提醒老师除了哭闹的宝宝，只允许一位家长进入陪同（自己游的一定要自己说）（7）提醒所有老师在放水前一定要先检查桶壁及桶底是否干净，然后再放水，放水完毕后，水龙头务必归位。（8）宝宝游泳完毕后及时放水，撤浴膜时要用小盆装好带走，其它物品及玩具归位处理。（9）每周定期检查水龙头的过滤网是否有堵塞现象，及时疏通。（10）区内没有宝宝及时关灯，关空调，开窗通风。（11）区内物品有坏现象，要求即刻告知店长，给予尽快维修，争取当天问题当天解决，特殊问题店长48、要回馈主管具体维修日期。3、专业技术（1）定期检查老师的服务品质和专业技术，时刻监督老师的服务态度。（2）在工作闲余时，带动老师学习专业知识和精确专业技术。（3）在特殊客户有要求时，主管要及时给予解决或沟通，让客户感觉到公司对客户的重视。耐心解答客户提出的任何问题。4、体验宝宝主动服务来店体验的宝宝，增加办卡率。 主动指导区内其它综合能力较强的老师游体验宝宝十五、幼儿区主管工作职责1、上班前的工作职责 (1) 检查区内卫生是否干净，物品摆放是否整齐；如果有休息的老师，要合理安排值日，做好区内卫生。 (2) 检查区内物品是否备齐： A、洗护用品 B、尿袋，尿桶池区两个娱乐区一个，并套好尿袋C、圈49、（气是否够，有无坏的，数量是否够）D、 桶1个浴巾桶，一个脏水桶（放到衣柜旁边）F、浴盆上铺好毛巾并且是绿色的(3) 老师的仪容仪表：头发干净，盘好，双手无长指甲，衣服干净整齐，脚上四季穿袜。(4) 每周三洗玩具。（5）安排好配对人员，并随时督促配对人员的工作配合情况。（6）圈坏的当天要粘好。 (7) 登记好预约宝宝的名字，用的圈，预约时间。2、工作中（1） 提醒每个老师按预约本游宝宝，游完后及时记录宝宝的身高和体重。（2） 及时看手机并登记好前台飞信发来的宝宝预约时间。（3） 合理分配宝宝给老师。（4） 提醒值日老师及时墩干地上的水，所有老师看见地上有水都有及时清理的义务。（5） 检查并监督50、随时保持区内的整洁和卫生（尤其是抚触台）（6）游泳时提醒老师除了哭闹的宝宝，只允许一位家长进入陪同（自己游的一定要自己说）（7） 随时监督区内老师的服务品质，包括：技术水平及服务态度。（8） 随时检查各位老师有无问题并及时解决。（9） 及时更换尿袋。 （10）区内无宝宝时要将区内各物品收拾整齐，归位。 （11） 中午没有宝宝的时候及时关灯，关空调，开窗通风。（12）水温不够及时安排加热；洗澡水不热及时调换锅炉水使用，并在半小时后，调回热水器水。十六、晋升制度（一）目的为了提升员工个人素质和能力，充分调动全体员工的主动性和积极性，并在公司内部营造公平、公正、公开的竞争机制，规范公司员工的晋升、晋51、级工作流程，特制定本制度。（二）适用范围公司全体员工（三）权责1、人事部负责制定公司的员工晋升制度。2、董事长负责对晋升员工的考核。3、董事会负责对员工晋升的最终审核。（四）员工晋升原则1、公司员工晋升，必须符合公司的发展需要。2、公司内部出现职位空缺时，首先考虑公司内部员工。3、公司内部员工晋升，有利于提高员工的综合素质，作到量才适用，有利于增强员工的凝聚力和归属感，减少员工流动率。4、管理层的晋升必须建立在考核结果的基础上，遵循有利于提高其综合素质的原则，着重培养管理人员的综合管理能力。（五）内容公司可以根据工作需要，对员工的岗位或职位进行必要的调整，在公司职位空缺的情况下，员工也可以根据52、本人的意愿申请公司部门之间的调动。1、员工晋升可分为员工部门内晋升和员工部门之间的晋升： 员工部门内晋升是指员工在本部门内的岗位变动，由执行董事根据部门实际情况，经考核后，提交总经理审核，并报相关部门存档。 公司员工部门之间的晋升是指职员在公司内部各部门之间的流动，需经考核后拟调入部门须填写员工晋升（转正）表，由董事长批准后，交由行政部存档。2、员工晋升分为三种类型 职位晋升、薪资晋升 职位晋升、薪资不变 职位不变、薪资晋升3、员工晋升的形式分为定期或不定期 定期：公司每年根据公司的营业情况，有年底进行统一晋升员工。 不定期：在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，随时予以晋升。 试用53、期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由试用部门推荐，提前进行晋升。4、员工晋升依据 公司普通员工，在原工作岗位上工作半年时间（不含试用期工作时间），经执行董事评定工作表现优秀。 公司经理级员工，在原岗位上工作时间一年（不含试用期工作时间）经董事会评定工作优秀。 因公司需要，经董事会特批的其他情形的晋升。5、员工晋升权限 执行董事及执行董事助理由董事长核定。 部门主管，由执行董事以上级别人员提议并呈董事会核定。 普通员工的晋升分别由部门经理或主管提议，呈执行董事审核，呈董事会核定，并通知行政部。6、员工岗位晋升后，相关部门必须做好新到员工的部门培训工作，如有必要，相关部门可以指定人员专人带领或引54、导。7、员工晋升后，一个月内为试用期，薪资在试用期内员工薪资暂不做调整。8、试用期后的薪资将根据员工在试用期内的工作表现和参照公司的薪资标准执行，对试用期不合格的员工，公司将恢复其原来的岗位，薪资保持不变。9、公司员工年度累计迟到早退十次、旷工一次以上及其他违反公司规章制度行为，次年不能晋升职位和薪资。10、此年度在工作方面若同现重大投诉者或为公司造成重大损失者，将不予晋升职位和薪资。十七、考核制度（一）考核的目的工作绩效考核，目的在于通过对员工一定时期的工作成绩、工作能力的考核，把握每一位员工的实际状况，为员工奖励、调薪、晋职等提供客观可靠的依据。同时，通过考核、沟通，达到改进、学习、提高的55、目的。（二）考核的原则实事求是，公正合理；提出建议，共同提高。（三）考核的内容从德、能、勤、绩等多个方面对员工实施全方位考核。（四）考核的种类考核分季度和年终考核。季度考核主要考核员工的工作业绩，为奖金发放提供依据；年度考核是综合考核，包括德、能、勤、绩四个方面，为员工晋级、晋职等提供依据。（五）考核的范围公司所有员工。（六）考核的标准考核同目标管理相结合。业绩考核的标准和依据是各部门的工作目标，季度工作目标、个人工作目标，公司大会上的重要临时任务；德、能、勤标准由行政部统一制定。各部门也可以在此基础上根据各部门的情况制定相应的部门内考标准、依据。（七）考核的组织考核由公司考评小组具体执行，公56、司总经理任考评小组组长，考评小组成员包括总经理、副总经理、店长、部门主管等。（八）考核的评价一级考核一级，总经理考核副总经理；副总经理考核店长、店长考核主管、主管考核其部门成员。考核评价由上而下，部门的业绩就是各部门主管的业绩，各部门主管的业绩是各部门员工业绩的平均值。（九）考核结果的处理季度考核结果同奖金挂钩，相应的考核得分对应相应的奖金水平；员工一年的季度考核结果和年度考核结果作为晋职的依据。（十）考核结果的反馈考核的过程不公开，结果按季度和年度，全公司公开，有效促进员工之间的竞争力，提高员工的工作效率，并指明今后的努力方向，自我培养和发展的重点以及相应的期待、目标和条件等。十八、公司用品57、领用制度(一) 为规范办公用品的管理，使之进一步系统化、科学化，降低办公用品费用支出，制定本规定；(二) 行政部是办公用品的管理部门，负责公司所有办公用品的统一采购、发放、日常办理，并对各部门领用情况采取计划限额度控制； (三) 办公用品管理工作以统一管理、统一采购、集中配送为原则；(四) 办公用品采购应当严格依据公司各部门所提需求计划进行，各部门不得自行采购办。(五) 各部门提出的办公用品购置需求应当符合以下条件：a) 确属办公所需物品；b) 在功能上不能被更廉价的其他办公用品所替代；c) 不符合上述两项条件之一的，不予采购。(六) 收货人员接到来货后对实物进行拆箱验收、检查商品质量、分类保58、管，并及时登记账目，对残次商品有权拒绝入库；(七) 主管对库存商品要日点月盘，发现溢余、短少或残损、变质，必须查明原因、分清责任，并写出书面报告。十九、财务管理制度（一）支票管理1、 支票由总经理指定专人保管。2、 支票使用时必须有“支票使用单”给总经理批准签字。3、 领用人在支票领用薄登记注册。4、 支票存根与领用单交会计保存。5、 支票付款后，发票由经手人签字总经理审批，想会计报账。6、 领用人在支票登记薄上注销此笔支票。（二）现金管理现金使用范围：1. 员工工资、津贴、奖金。2. 个人劳动报酬。3. 出差人员必须携带的差旅费。4. 结算起点以下的零量支出。5. 总经理批准的其他开支。 员工签字： 20xx年X月X日