1、目录：?全装修管理体系搭建与风险防范?全装修设计管理?全装修工程管理1全装修管理体系搭建与风险防范关于全装修管理体系的思考为什么要建立全装修管理体系？什么时候建立全装修管理体系？我们所处的管理阶段？我们所处的管理阶段？全装修管理体系建立的最终目标是什么？2?实木复合地板甲醛超标全装修客户投诉案例分析?设计缺陷的发生?疏忽的代价?实木复合地板甲醛超标?永远的质量问题?受影响的企业形象?无序的保修工作模块模块成果清单全装修项目管理模块全装修设计管理模块全装修成本采购管理模块全装修管理体系文件全装修管理体系的建立方式全装修成本采购管理模块全装修销售管理模块全装修工程管理模块全装修客服物业管理模块全装2、修管理体系文件3设计管理工作模块示例工作内容成果清单全装修设计管理流程全装修设计管理流程全装修管理体系的建立方式全装修设计管理流程支持性文件全装修客户需求研究作业指引全装修标准设计合同全装修设计图纸标准及标准化节点全装修部品设计标准全装修设计图纸审图要点全装修设计分级体系标准户型手册采购管理工作模块示例工作内容成果清单全装修采购管理流程全装修采购管理流程全装修管理体系的建立方式全装修采购管理支持性文件橱柜、实木复合地板、洁具龙头、开关插座、室内木门、厨房电器、墙地砖、石材、分体空调、中央空调、室内灯具、乳胶漆、收纳系统等部品采购标准合同（技术质量要求、标准采购清单、合同要点）全装修总包标准合同3、4销售管理工作模块示例工作内容成果清单全装修样板房管理全装修样板房管理作业指引全装修管理体系的建立方式全装修销售管理工作全装修交楼标准编制标准版本全装修合同附图编制标准版本全装修销售培训管理作业指引个性化要求处理及客户变更管理作业指引工程管理工作模块示例工作内容成果清单全装修样板引路作业指引全装修工序管理作业指引全装修管理体系的建立方式全装修工程管理制度全装修工序管理作业指引全装修材料管理作业指引全装修资料管理作业指引全装修房屋移交作业指引全装修成品保护标准全装修工期管理作业指引全装修验收标准5工程管理工作模块示例工作内容成果清单橱柜、实木复合地板、石材等部品技术质量要求全装修管理体系的建立方4、式全装修技术质量研究量要求全装修施工通病预防措施全装修室内环境污染防治办法全装修施工缺陷案例库全装修工程管理指导文件全装修工程管理指导书全装修施工组织设计全装修监理细则客服管理工作模块示例工作内容成果清单全装修交付管理作业指引全装修两书标准版本全装修管理体系的建立方式全装修交付管理全装修两书标准版本全装修预验房实施作业指引全装修售后服务管理全装修保修管理程序文件全装修客户关怀实施作业指引全装修客户回访作业指引全装修客户满意度提升办法6全装修设计管理模块全装修采购管理模块全装修销售管理模块全装修项目管理流程全装修管理体系的实施方式全装修工程管理模块全装修客服管理模块全装修项目管理及风险防范参考流5、程7全装修经营决策前期策划阶段时间节点完成时间参会部门人员组织人全装修小组组长确定项目实施全装修后一个月内全装修经营决策公司领导营销管理部设计管理部成本管理部1.全装修管理架构调整?全装修工作推进的难点?全装修工作小组架构?全装修工作小组职责2.明确全装修工作计划支持性标准文件工作成果工作内容明确该项目全装修管理架构与管理职责明确该项目各项装修指标明确该项目各项装修计划发布项目全装修管理架构与管理流程发布全装修设计、采购、营销、工程管理等专项计划发布项目全装修指标全装修项目管理流程成本管理部采购管理部工程管理部2.明确全装修工作计划3.明确全装修工作考核指标?评价设计管理的标准?评价成本采购管6、理的标准?评价工程管理的标准1.样板房管理2.销售风险防范全装修样板房验收合同附图编制交楼标准编制样板房施工、验收和风险评估装修补充协议交楼标准编制8全装修设计管理第一节全装修设计管理概述第二节全装修设计管理流程解析9一.全装修设计管理概述全装修室内设计工作流程简图成本管理部营销管理部设计管理部项目管理部规划方案设计全装修设计单位选择户型平面方案设计提出改进意见和确认下一步建筑设计工作全装修设计计划编制客户需求调研设计管理流程支持性文件全装修客户需求研究指引全装修设计任务书编制指引全装修设计标准化节点全装修部品设计标准客户需求调研同类楼盘调研装修成本初步分配方案装修设计任务书的编制评审评审装修7、设计交底平面、概念、扩初设计成本测算目标成本分配评审评审执行部品采购工作施工图设计图纸会审样板房施工施工图最终完成装修设计标准化全装修部品设计标准全装修设计图纸审图要点全装修设计分级体系全装修设计成本控制指引?建筑设计与装修设计配合一.全装修设计管理概述户型优化分体空调定位?结构设计与装修设计配合装修设计必须前置?点位设计与装修设计配合分体空调定位.10二.全装修设计管理流程解析?客户需求研究客户对装修标准的选择客户对材料的选择客户对部品的选择客户对效果的选择客户对部品的选择客户对品牌的选择二.全装修设计管理流程解析?客户需求研究1.客户需求研究方法定性定量通辟座谈或家访挖掘客户需求和关注点通8、辟定量研究得出最终结果研究表格的设计求和关注点定性研究为定量分析做准备研究表格的设计11二.全装修设计管理流程解析?客户需求研究2.客户需求研究内容?客户分类?客户需求研究客户对效果的需求：装修风格、装饰材料选用等客户对空间功能、使用功能和生活习惯的需求：房间使用方式、收纳要求、电器的使用习惯等客户对空间功能、使用功能和生活习惯的需求：房间使用方式、收纳要求、电器的使用习惯等客户对部品的需求：电器品牌的认知度排名等?装修标准研究装修费用预算空间投入排序价格压力下的价值排序二.全装修设计管理流程解析?客户需求研究3.客户需求研究注意事项?研究机构的选择?研究方法的选择?研究成果为设计和营销服务19、2全装修室内设计工作流程简图成本管理部营销管理部设计管理部项目管理部规划方案设计全装修设计单位选择户型平面方案设计提出改进意见和确认下一步建筑设计工作全装修设计计划编制客户需求调研同类楼盘调研二.全装修设计管理流程解析?设计精细化管理装修成本初步分配方案装修设计任务书的编制评审评审装修设计交底平面、概念、扩初设计成本测算目标成本分配评审评审执行部品采购工作施工图设计图纸会审样板房施工施工图最终完成装修设计标准化设计时需考虑批量施工难度设计时需考虑批量施工难度二.全装修设计管理流程解析?设计精细化管理1.图纸深化 材料表 标准节点设计 施工深化设计施工深化设计 部品深化设计13二.全装修设计管理10、流程解析1.图纸深化?设计精细化管理标准节点编制方式标准节点编制目的标准节点编制内容 材料表 标准节点设计 施工深化设计施工深化设计 部品深化设计序号楼地面标准设计节点备注1地漏安装做法根据地面材料和设置部位选择做法2淋浴屏地面做法根据淋浴屏形式和地面材料选择做法3淋浴屏挡水石做法4厨房、卫生间门槛石做法防水处理方式5厨房、卫生间木门套根部做法门套防潮处理方式二.全装修设计管理流程解析?设计精细化管理5厨房、卫生间木门套根部做法门套防潮处理方式6入户门门槛做法根据入户门形式进行区分7地面材料交接做法地板与门槛石交接，地板与石材、瓷砖交接8采暖地板做法干法和湿法9楼梯节点做法分地板、瓷砖、石材111、014二.全装修设计管理流程解析序号墙面标准设计节点备注1墙面石材阴阳角收口做法分石材、瓷砖2墙面检修口做法3墙面拉丝不锈钢做法4背景墙做法5?设计精细化管理5序号其它部位标准设计节点备注1木门套基层做法2窗台石铺贴做法普通窗台、凸窗台3浴缸安装做法4大理石洗手台做法5银镜安装做法6序号吊顶标准设计节点备注1窗帘盒做法暗藏式、普通式2吊顶检修口做法上人、不上人3吊灯安装做法轻型吊灯、重型吊灯4灯槽灯带节点做法平顶、洗墙5石膏板吊顶与墙面交接做法单层、双层石膏板与墙面、涂料墙面，平接和凹槽二.全装修设计管理流程解析?设计精细化管理5石膏板吊顶与墙面交接做法单层、双层石膏板与墙面、涂料墙面，平接和12、凹槽6空调风口安装做法侧出底回、底出底回7轻钢龙骨吊顶做法U型、卡式8铝合金扣板吊顶做法条形、方形9浴霸、排气扇安装做法石膏板、铝扣板1015二.全装修设计管理流程解析1.图纸深化 材料表 标准节点设计 施工深化设计?设计精细化管理节点与收口深化设计吊顶深化设计施工深化设计 部品深化设计吊顶深化设计墙地砖及石材排版图二.全装修设计管理流程解析1.图纸深化 材料表 标准节点设计 施工深化设计?设计精细化管理橱柜、浴室柜深化图纸室内木门深化图纸衣柜、玄关柜深化图纸施工深化设计 部品深化设计衣柜、玄关柜深化图纸地暖深化图纸淋浴屏深化图纸中央空调深化图纸智能化深化图纸.16二.全装修设计管理流程解析213、.设计缺陷预防?设计缺陷产生原因全装修设计经验不足没有有效的管理措施?设计精细化管理工作本位主义工作本位主义二.全装修设计管理流程解析2.设计缺陷预防?设计缺陷预防措施消灭本位主义，提供专业意见，主动性工作，培养客户意识设计缺陷手册的缺陷和傻瓜式的设计审图要点表?常见设计缺陷分析?设计精细化管理?常见设计缺陷分析17二.全装修设计管理流程解析?成本规划全装修工程管理18第一节全装修工程管理概述第二节全装修工程管理流程解析一.全装修工程管理概述1.客户的关注点2.政府的监管客户购买全装修房的阻碍有哪些？客户购买全装修房的阻碍有哪些？?外围困境客户购买全装修房的阻碍有哪些？客户购买全装修房的阻碍有14、哪些？19一.全装修工程管理概述?外围困境3.房地产项目装修投诉?装修质量投诉案例1?装修质量投诉案例2?装修质量投诉案例3?地产公司的回应?关于我们项目的思考一.全装修工程管理概述?现状分析1.合作资源影响因素?装修总包影响因素我们需要什么的装修总包?土建总包影响因素?监理公司影响因素?监理公司影响因素?甲方分包、甲供材料单位影响因素20一.全装修工程管理概述?现状分析2.开发商内部影响因素?内因是决定性影响因素?公司管理层面?工程管理层面管理思路的转变?管理思路的转变二.全装修工程管理流程解析前期准备验收交付批量施工房屋移交分户验收分户验收集中交付集中交付保修安排保修安排房屋移交房屋移交工15、序管理工序管理材料管理材料管理资料管理资料管理样板引路样板引路计划编制计划编制技术交底技术交底保修安排保修安排客户服务客户服务资料管理资料管理成品保护成品保护文明施工文明施工技术交底技术交底管理策划管理策划合同管理合同管理对于全装修工程管理什么质量问题最可怕？对于全装修工程管理什么质量问题最可怕？211.样板引路?户型样板在砌筑抹灰大批量施工前实施，对空间尺寸、水电管线位置、质量标准等进行确认，作为大批量土建施工的样板二.全装修工程管理流程解析?前期准备?材料封样行确认，作为大批量土建施工的样板?装修施工样板房梳理设计和成本问题进行室内环境污染检测建立工序验收标准、观感质量验收标准、成品保护验16、收标准总结质量控制要点二.全装修工程管理流程解析?前期准备2.计划编制?批量装修工期的特性?批量装修工期编制方式标准工期和流水段的划分、节点工期?影响整体工期的因素?影响整体工期的因素甲方影响因素：设计变更、规划验收.土建总包影响因素：房屋移交甲方分包影响因素.甲供材料影响因素.装修总包影响因素：材料供应及运输、人力投入、整改.其它影响因素：节日、天气.22二.全装修工程管理流程解析?前期准备3.项目交底与培训?交底内容?执行流程4.管理策划设定项目工程管理目标?设定项目工程管理目标?项目工程管理文件的编制5.合同管理?技术质量要求?其它合同细节二.全装修工程管理流程解析?房屋移交1.明确移交17、工作面标准2.明确移交面质量标准土建和装修质量标准的异同、测区的设置和实测合格率3.土建质量对装修的影响?水电管线?水电管线?墙体方正、垂直与平整?墙体空鼓与开裂?门洞尺寸、墙体尺寸、地坪标高?外墙及屋面渗漏?其它问题23二.全装修工程管理流程解析?房屋移交4.毛坯房施工管理思路的转变?监督内容和监督方式的转变?标杆企业的毛坯房质量管理5.房屋移交常见问题土建总包整改不及时的处理方式?土建总包整改不及时的处理方式?移交完后再出现问题的处理原则6.房屋移交其它注意事项?移交时间前置、做好移交记录?移交后的成品保护措施二.全装修工程管理流程解析?批量施工1.工序管理?工序管理流程作用规范全装修施工18、工序流程，明确甲方、监理验收项目和验收要点，以便对施工辟程进行整体把控，避免系统性质量风险?工序管理流程解析工序管理流程解析工序编制：避免交叉施工、工序流程可调可变工序验收：强化施工单位自检、监理旁站与关键工序验收241.工序管理?工序管理流程解析开工前确认工作施工放线墙体管线局部改造施工新风、地暖、中央空调施工厅房石膏板吊顶施工门槛石窗台石安装厨房卫生间墙面铺贴卫生间（厨房、阳台）防水施工厨房卫生间吊顶施工厨房卫生间地面铺贴墙面收口客餐厅阳台地面施工厅房天棚墙面腻子、底漆施工木门门套基层施工背景墙基层安装客餐厅阳台地面施工橱柜、浴室柜安装衣柜安装木门门框安装挂墙板安装淋浴屏安装墙面一遍面漆施19、工天棚面漆完成入户门锁门封闭管理洁具、开关插座、室内灯具、五金件等安装木地板安装木门门扇安装踢脚线安装最后一遍乳胶漆厨房电器安装龙头安装空调、热水器安装清洁打胶准备验收墙纸施工1.工序管理?部品集中加工集中加工的定义集中加工操作流程集中加工制度的优点和局限性二.全装修工程管理流程解析?批量施工集中加工制度的优点和局限性252.成品保护和文明施工成品保护管理的作用成品保护流程二.全装修工程管理流程解析?批量施工成品保护措施成品保护检查成品保护维护成品保护拆除成品保护实施原则：合理安排工序，避免交叉施工；谁施工谁保护的原则；总包的责任和义务；专项费用和奖罚机制成品保护做法编制要点：文明施工管理装修20、施工完成后的保护措施做法的选择材料进场包装房屋移交后的成品保护装修施工辟程中的保护措施3.材料管理?材料计划管理?材料进场验收管理验收标准：行业标准，国家规范，合同约定二.全装修工程管理流程解析?批量施工材料进场资料要求?材料现场检查管理材料真伪鉴别：建立厂家技术支持体系材料封样的核对材料进场资料要求材料进场复试要求材料进场验收要求264.资料管理?资料管理要点：完整性、真实性、及时性、按户存档?资料管理目录技术资料施工自检记录资料二.全装修工程管理流程解析?批量施工施工自检记录资料关键工序验收资料材料管理资料部品交付资料1.全装修内部验收流程?验收整改的组织管理?赶工时的验收整改措施2.全装21、修验收标准验收标准的编制二.全装修工程管理流程解析?验收交付?验收标准的编制?客户质量敏感点?打破验收的思维定势国家及地方相关验收规范供应商合同要求甲方内部验收标准客户验收标准273.集中交付策划与实施?交付时间、流程、地点、人员及应急安排?展示资料准备：合同资料、辟程管理资料、室内环境检测报告二.全装修工程管理流程解析?验收交付?预验房的实施?交付资料准备：两书、部品资料展示资料准备：合同资料、辟程管理资料、室内环境检测报告?验房培训验房注意事项、验房流程业主可能提出问题的统一答复口径：设计及功能缺陷、销售承诺、工程质量问题、维修时间等?现场应急维修实施?集中交付后的维修安排维修的及时性4.22、保修安排?全装修工程质量保修协议?全装修项目维修特性二.全装修工程管理流程解析?验收交付维修材料的准备维修的及时性维修成功率5.客户服务?客户关怀活动?客户回访维修时的成品保护28二.全装修工程管理流程解析?验收交付6.室内环境污染检测与防治?室内环境污染的危害性和客户的关注?室内环境污染检测指标?室内环境污染防治要点污染防治的预评价法污染防治的预评价法室内环境污染防治的重点室内环境污染的事前治理法和事后治理法施工样板房的室内环境污染检测二.全装修工程管理流程解析?工程管理指导书前期准备验收交付批量施工房屋移交分户验收分户验收集中交付集中交付保修安排保修安排房屋移交房屋移交工序管理工序管理材料管理材料管理资料管理资料管理样板引路样板引路计划编制计划编制技术交底技术交底全装修工程管理指导书全装修监理细则全装修施工组织设计客户服务客户服务成品保护成品保护文明施工文明施工管理策划管理策划合同管理合同管理29ENDE-mail:30