1、中国中国中国中国*公司公司公司公司*绩效考核绩效考核绩效考核人力资源部绩效考核人力资源部1目录目录目录目录绩效考核基本概念绩效考核基本概念绩效考核基本概念绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南FY03绩效考核表格填写指南FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定2绩效考核目的绩效考核目的绩效考核目的绩效考核目的贯彻执行关键业绩指标（贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业2、绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。贯彻执行关键业绩指标（贯彻执行关键业绩指标（KPI）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。）考核体系，促进各级组织提升业绩管理水平，促使业绩管理工作的重点深入到收入实现、成本控制和管理效率的全面关注和衡量上。11完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。完善业绩管理体系，基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。完善业绩管理体系，3、基于公正、公平、公开的原则，真正实现奖优罚劣的激励作用。22以以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。以以KPI业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。业绩管理体系的实施，实现对员工业绩的管理和发展，以及人力资源的开发和增值。33促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。促进各部门、各级人员的沟通和交流，增强公司凝聚力。44为公司对员工进行4、薪资调整、职位调整等提供基础信息。为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。为公司对员工进行薪资调整、职位调整等提供基础信息。553绩效考核原则绩效考核原则绩效考核原则绩效考核原则公平公正公开公平公正公开客观客观沟通与改进沟通与改进业绩改善业绩改善比例控制比例控制二级确认二级确认考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。考核内容和流程向考核对象公开，以过程的公正保证结果的公正性。经过直属主管和员工的沟通，如员工对考核结果有疑义，员工可以向直属主管的上级主管提出申诉，由该上级主管进行二级考核，并以二级考核的结果为最终结果5、。经过直属主管和员工的沟通，如员工对考核结果有疑义，员工可以向直属主管的上级主管提出申诉，由该上级主管进行二级考核，并以二级考核的结果为最终结果。绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。绩效考核是一个手段而非最终目的，考核人将通过不断沟通帮助考核对象发现工作中存在的问题，找到改进的方向，从而使组织和员工达成更高的业绩水平。经过总部/特A/大区/省分公司总经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员工给予三个月的业绩改善期，改善期满后经评价仍不能达到公司要求的员工进行淘汰。经过总部/特A/大区/省分公司总6、经理/总监确认，对绩效考核等级为E的员工给予三个月的业绩改善期，改善期满后经评价仍不能达到公司要求的员工进行淘汰。对员工的考核成绩进行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E 对员工的考核成绩进行排名，并按照比例（15%、40%、30%、10%、5%）由高至低划分等级为A、B、C、D、E 强调以以数字和事实为依据，对KPI绩效考核结果做出客观性评价和奖励。强调以以数字和事实为依据，对KPI绩效考核结果做出客观性评价和奖励。4绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环绩效管理循环员工与主管共同确定绩效目标，并就此达成共识。员工与主管共同确定绩效目标，7、并就此达成共识。绩效管理循环在日常工作中，主管对员工进行沟通和辅导，帮助员工达成更好的绩效水平。根据绩效考核结果，对员工进行相应的激励，强化员工的高绩效行为。绩效管理循环在日常工作中，主管对员工进行沟通和辅导，帮助员工达成更好的绩效水平。根据绩效考核结果，对员工进行相应的激励，强化员工的高绩效行为。确定绩效目标确定绩效目标确定绩效目标确定绩效目标11绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导22绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核33基于绩效的激励基于绩效的激励基于绩效的激励基于绩效的激励44根据员工绩效目标达成情况，按照根据员工绩效目标达成情况，按照KPI指标进行考核。指标进行考核8、。5目录目录目录目录绩效考核基本概念绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南FY03绩效考核表格填写指南FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定6FY03FY03绩效考核范围绩效考核范围绩效考核范围绩效考核范围员工绩效考核员工绩效考核组织绩效考核组织绩效考核考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门考核对象：特A/大区/省分公司/总部各部门考核对象：全体员工考核对象：全体员工考核对9、象：全体员工考核对象：全体员工7组织绩效考核方式组织绩效考核方式组织绩效考核方式组织绩效考核方式组织绩效组织绩效组织类别组织类别大区大区/特特A/省分公司省分公司/总部进行总部进行KPI考核的部门考核的部门总部无总部无KPI考核的部门考核的部门由财务和业务管理部门根据本年度该单位的由财务和业务管理部门根据本年度该单位的KPI指标直接给出得分。指标直接给出得分。由分管领导根据其工作目标的完成情况进行考核。由分管领导根据其工作目标的完成情况进行考核。考核方式考核方式8员工个人绩效考核方式员工个人绩效考核方式员工个人绩效考核方式员工个人绩效考核方式普通员工普通员工员工绩效员工绩效员工类别员工类别总经10、理总监总经理总监虚线部门 员工虚线部门 员工大区/特A/省分公司总经理及总部各部门总监/总经理由公司管理层进行考核。大区/特A/省分公司总经理及总部各部门总监/总经理由公司管理层进行考核。由所在大区/特A/省分公司总经理征求总部虚线部门总监意见后进行考核评定，考核比例列入员工所在大区/特A/省分公司。由所在大区/特A/省分公司总经理征求总部虚线部门总监意见后进行考核评定，考核比例列入员工所在大区/特A/省分公司。由直属主管进行一级考核，由上一级主管进行二级考核。由直属主管进行一级考核，由上一级主管进行二级考核。考核方式考核方式说明：在考核期内工作调动的员工，由现任直属主管征求前任主管意见后进行11、考核。说明：在考核期内工作调动的员工，由现任直属主管征求前任主管意见后进行考核。9绩效考核输出结果绩效考核输出结果绩效考核输出结果绩效考核输出结果组织绩效考核得分组织绩效考核得分组织绩效考核结果组织绩效考核结果组织绩效考核结果组织绩效考核结果总部各部门总部各部门/特特A/大区大区/省分公司组织根据省分公司组织根据KPI考核得出绩效得分。考核得出绩效得分。员工绩效考核得分员工绩效考核得分员工绩效考核等级员工绩效考核等级员工绩效考核结果员工绩效考核结果员工绩效考核结果员工绩效考核结果得分介于得分介于0分和分和130分之间（与分之间（与KPI考核分数对应）。考核分数对应）。根据员工绩效考核得分排序，12、依据各等级比例划分区段，并以此确定员工的绩效考核等级（根据员工绩效考核得分排序，依据各等级比例划分区段，并以此确定员工的绩效考核等级（A、B、C、D、E）。）。10绩效考核结果运用绩效考核结果运用绩效考核结果运用绩效考核结果运用根据员工年度绩效考核结果，更有针对性地制定员工职业发展计划，设定职业发展通道。根据员工年度绩效考核结果，更有针对性地制定员工职业发展计划，设定职业发展通道。根据员工年度绩效考核结果，更有针对性地制定员工职业发展计划，设定职业发展通道。根据员工年度绩效考核结果，更有针对性地制定员工职业发展计划，设定职业发展通道。职业发展职业发展根据员工年度绩效考核结果对其职位和职责进行必13、要的调整。根据员工年度绩效考核结果对其职位和职责进行必要的调整。根据员工年度绩效考核结果对其职位和职责进行必要的调整。根据员工年度绩效考核结果对其职位和职责进行必要的调整。职位职位绩效考核结果绩效考核结果根据组织的绩效考核结果确定该组织的年度奖金包。根据组织的绩效考核结果确定该组织的年度奖金包。根据组织的绩效考核结果确定该组织的年度奖金包。根据组织的绩效考核结果确定该组织的年度奖金包。组织奖金包组织奖金包根据员工绩效考核结果确定其可以享有的年度奖金额度。根据员工绩效考核结果确定其可以享有的年度奖金额度。根据员工绩效考核结果确定其可以享有的年度奖金额度。根据员工绩效考核结果确定其可以享有的年度奖14、金额度。个人奖金个人奖金11FY03FY03员工考核等级与比例控制员工考核等级与比例控制员工考核等级与比例控制员工考核等级与比例控制考核等级考核等级比例控制比例控制通过考核结果的强制比例分布控制，避免考核可能出现的平均化现象，将绩效压力通过考核结果的比例控制传递给每一个员工。通过考核结果的强制比例分布控制，避免考核可能出现的平均化现象，将绩效压力通过考核结果的比例控制传递给每一个员工。AA15%BB40%CC30%DD10%EE5%12FY03FY03员工绩效等级确定程序员工绩效等级确定程序员工绩效等级确定程序员工绩效等级确定程序根据确定的根据确定的A-E比例（比例（15%、40%、30%、115、0%、5%），对排列的考核得分划分区段，确定每个员工的考核等级。），对排列的考核得分划分区段，确定每个员工的考核等级。根据确定的根据确定的A-E比例（比例（15%、40%、30%、10%、5%），对排列的考核得分划分区段，确定每个员工的考核等级。按照），对排列的考核得分划分区段，确定每个员工的考核等级。按照KPI对每个员工的绩效进行考核，确定每个员工的考核分数，并对考核结果进行沟通。对每个员工的绩效进行考核，确定每个员工的考核分数，并对考核结果进行沟通。按照按照KPI对每个员工的绩效进行考核，确定每个员工的考核分数，并对考核结果进行沟通。自评对每个员工的绩效进行考核，确定每个员工的考核分数，并16、对考核结果进行沟通。自评/主管评价主管评价自评自评/主管评价主管评价根据每个员工的考核分数进行排队。根据每个员工的考核分数进行排队。根据每个员工的考核分数进行排队。考核分数排序根据每个员工的考核分数进行排队。考核分数排序考核分数排序考核分数排序确定等级确定等级确定等级确定等级13FY03FY03绩效考核进度安排绩效考核进度安排绩效考核进度安排绩效考核进度安排确定确定FY04工作目标工作目标4月月30日前日前员工经与直属主管的沟通，确定FY04个人工作目标。完成绩效考核完成绩效考核4月月25日前日前完成公司管理层审批，本年度员工绩效考核结束。此后启动E类员工的业绩改善流程。上报考核结果上报考核结17、果4月月21日前日前各部门/大区/省/特A分公司总经理签字后，考核结果汇总至公司人力资源部，并报公司管理层审批。绩效沟通绩效沟通4月月16日前日前员工、主管共同讨论、填写员工评定表，双方共同签字确认考核结果直属主管评价直属主管评价4月月11日前日前员工直属主管对员工进行评价。员工自评员工自评4月月8日前日前员工填写业绩评定表完成自我评价。4月月2日前日前考核政策发布考核政策发布制定并公布绩效考核政策时间安排步骤工作内容时间安排步骤工作内容各考核单位可以参考本页的时间进度安排进行绩效评价工作，但必须确保在各考核单位可以参考本页的时间进度安排进行绩效评价工作，但必须确保在4月月21日前将考核结果汇18、总并上报至公司人力资源部。日前将考核结果汇总并上报至公司人力资源部。各考核单位可以参考本页的时间进度安排进行绩效评价工作，但必须确保在各考核单位可以参考本页的时间进度安排进行绩效评价工作，但必须确保在4月月21日前将考核结果汇总并上报至公司人力资源部。日前将考核结果汇总并上报至公司人力资源部。14FY03FY03绩效考核时间安排绩效考核时间安排绩效考核时间安排绩效考核时间安排完成绩效考核上报考核结果考核政策发布确定FY04工作计划直属主管评价结束员工自评结束绩效沟通结束SUN MONTUESAT 1234WEDTHUFRI89101157615161718121413222324251921219、62827293020政策制定员工自评员工自评绩效沟通绩效考核结果汇总公司管理层审批直属主管评价制定FY04工作计划启动E类员工的业绩改善流程15目录目录目录目录绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南FY03绩效考核表格填写指南FY03绩效考核表格填写指南FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定16员工自我评估员工自我评估员工自我评估员工自我评估评估步骤内容描述评估步骤内容描述描述工作目标完成情况描述工作目标完成情况按员工本人工作权重顺序描述工作目标。自评等级自评等级总结工作目20、标完成情况，并列出本人的评定等级。提交直属主管提交直属主管将本表格完成后交直属主管，同直属主管就工作评估达成共识，最终取得一致意见。17直属主管评估直属主管评估直属主管评估直属主管评估评估步骤内容描述评估步骤内容描述描述工作目标完成情况描述工作目标完成情况按被评估员工工作权重顺序描述员工工作目标。评价与建议评价与建议总结员工工作目标完成情况，列出对员工工作表现的意见和建议与员工沟通与员工沟通直属主管同员工直接讨论，并同员工就其工作评估达成共识，最终取得一致意见。18员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第一部分 工作业绩回顾评定第一部分 工作业绩回顾评定员工基本信息，包括姓名21、工号、部门、职位等信息员工基本信息，包括姓名、工号、部门、职位等信息员工考核得分介于0分和130分之间，这里给出了不同分数区段的定义，据此可以对员工的的业绩进行打分。员工考核得分介于0分和130分之间，这里给出了不同分数区段的定义，据此可以对员工的的业绩进行打分。19员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第一部分 工作业绩回顾评定第一部分 工作业绩回顾评定员工和主管对确定的各个工作目标分别进行评定。员工和主管对确定的各个工作目标分别进行评定。员工对自己的工作业绩进行评价，并给出评价分数。员工对自己的工作业绩进行评价，并给出评价分数。员工的直接主管对员工的工作业绩进行评价，并22、给出评价分数。员工的直接主管对员工的工作业绩进行评价，并给出评价分数。20员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第一部分 工作业绩回顾评定第一部分 工作业绩回顾评定员工和其直接主管对自己的工作业绩逐项评定完毕以后，经过沟通，确定最后的综合评定结果。员工和其直接主管对自己的工作业绩逐项评定完毕以后，经过沟通，确定最后的综合评定结果。21员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第二部分 对员工的综合评价第二部分 对员工的综合评价员工的直属主管对员工进行综合评价。员工的直属主管对员工进行综合评价。在这里对员工的优点进行评价。在这里对员工的优点进行评价。在这里对员工工23、作中有待改进的地方进行评价。在这里对员工工作中有待改进的地方进行评价。22员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第二部分 对员工的综合评价第二部分 对员工的综合评价评价是双向的，员工本人也有权利对主管的评价提出自己的看法。评价是双向的，员工本人也有权利对主管的评价提出自己的看法。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的公平性和合理性。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的公平性和合理性。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的24、公平性和合理性。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的公平性和合理性。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的公平性和合理性。工作评估表的所有内容和结果需要经过员工本人、直属主管和主管的主管共同签字确认，以保证评价的公平性和合理性。23员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第三部分 员工发展计划第三部分 员工发展计划员工在这里列出上一年度员工接受的主要培训。员工在这里列出上一年度员工接受的主要培训。员工在这里回顾上一年度自己在各个方面的发展。员工在这里回顾上一年度自己在各个方25、面的发展。24员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第三部分 员工发展计划第三部分 员工发展计划主管在这里对员工短期提高业绩水平提出专业意见。主管在这里对员工短期提高业绩水平提出专业意见。主管在这里对员工长期事业发展的路径、方式等方面提出建议主管在这里对员工长期事业发展的路径、方式等方面提出建议25员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表员工工作评估表第三部分 员工发展计划第三部分 员工发展计划主管和员工进行沟通，就下一财年员工在各方面能力的发展制定计划。主管和员工进行沟通，就下一财年员工在各方面能力的发展制定计划。对员工能力发展的方向和所需达到的目标要进行具体描述，并且需26、要提出具体的实现方式，以保证发展计划的有效实施。对员工能力发展的方向和所需达到的目标要进行具体描述，并且需要提出具体的实现方式，以保证发展计划的有效实施。对员工能力发展的方向和所需达到的目标要进行具体描述，并且需要提出具体的实现方式，以保证发展计划的有效实施。对员工能力发展的方向和所需达到的目标要进行具体描述，并且需要提出具体的实现方式，以保证发展计划的有效实施。26员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表Part 1 要求改善的原因要求改善的原因对于业绩评价结果为E的员工，向其提供3个月的改善期。为保证改善的有效性，制定该计划表。对于业绩评价结果为E的员工，向27、其提供3个月的改善期。为保证改善的有效性，制定该计划表。员工的直属主管在这里填写员工进行改善的原因。员工的直属主管在这里填写员工进行改善的原因。27员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表Part 2 员工业绩改善计划及评估员工业绩改善计划及评估对于改善的项目、目标以及所采取的行动等作详细回顾。对于改善的项目、目标以及所采取的行动等作详细回顾。对于改善的项目在改善期后进行评估，确定员工工作改善的效果如何。对于改善的项目在改善期后进行评估，确定员工工作改善的效果如何。28员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表员工业绩改善计划表Part 3 综合评定28、综合评定这里是对改善项目进行评分的定义，据此对员工的的改善结果加以评估。这里是对改善项目进行评分的定义，据此对员工的的改善结果加以评估。直属主管对员工的改善结果综合评价打分，员工和主管对此结果签字确认。直属主管对员工的改善结果综合评价打分，员工和主管对此结果签字确认。29目录目录目录目录绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南绩效考核基本概念FY03绩效考核有关政策和规定FY03绩效考核表格填写指南FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定FY04员工工作目标设定30递进的绩效循环递进的绩效循环递进的绩效循环递进的绩效循环确定绩效29、目标确定绩效目标绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效考核绩效考核基于绩效的激励基于绩效的激励绩效管理循环11223344确定绩效目标确定绩效目标确定绩效目标确定绩效目标绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效沟通和辅导绩效考核绩效考核绩效考核绩效考核基于绩效的激励基于绩效的激励基于绩效的激励基于绩效的激励绩效管理循环绩效管理循环1 12 23 34 4FY03绩效管理循环绩效管理循环FY03绩效管理循环绩效管理循环FY04绩效管理循环绩效管理循环FY04绩效管理循环绩效管理循环绩效管理是一个不断递进的循环，在FY03绩效考核基础之上，在FY04年为员工确定更高的绩效目标，牵引员工不断提高绩效30、水平，以此提高整个组织的绩效水平。31FY04FY04员工工作目标确定员工工作目标确定员工工作目标确定员工工作目标确定公司公司FY04经营目标经营目标大区大区/特特A/省分公司经营目标省分公司经营目标大区大区/特特A/省分公司经营目标省分公司经营目标总部各部门工作总部各部门工作/经营目标经营目标总部各部门工作总部各部门工作/经营目标经营目标A类公司经营目标类公司经营目标A类公司经营目标类公司经营目标B类公司经营目标类公司经营目标B类公司经营目标类公司经营目标目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解目标分解通过公司经营目标的层层分解，将组织绩效目标31、落实到每一个员工，通过绩效考核使员工将自己的工作与组织总体目标结合起来。通过公司经营目标的层层分解，将组织绩效目标落实到每一个员工，通过绩效考核使员工将自己的工作与组织总体目标结合起来。公司公司FY04经营目标经营目标部门工作目标部门工作目标部门工作目标部门工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标员工工作目标32员工目标管理表员工目标管理表员工目标管理表员工目标管理表员工与直属主管就FY04的工作及其应达到的目标沟通并达成共识。员工与直属主管就FY04的工作及其应达到的目标沟通并达成共识。根据重要性为每项工作设定权重。根据重要性为每项工作设定权重。具体说明达成目标的方案以及具体的衡量标准，确保工作目标的有效完成与可考核性。具体说明达成目标的方案以及具体的衡量标准，确保工作目标的有效完成与可考核性。完成每项工作目标所需的资源。完成每项工作目标所需的资源。员工、直属主管和上级主管签字对FY04的工作目标加以确认。员工、直属主管和上级主管签字对FY04的工作目标加以确认。33