1、天津天士力集团医药公司计算机系统方案建议书 北京市英克科技集团b天津天士力集团医药公司计算机管理信息系统一期方案建议书北京市英克科技集团2000年8月第 95 页1.背景62.系统目标72.1项目概况72.2总体目标72.3天士力医药公司经营重点业务分析72.4系统目标细化93.需求分析113.1 总体需求113.2 软件功能要求113.3 药品销售业务系统需求113.4 内外环境变化因素对软件系统提出的要求123.5 从企业的技术现状出发对软件系统的要求123.6 企业发展对软件系统的要求134.系统方案144.1方案综述144.2系统功能结构图174.3医药公司系统总体流程图184.3.12、 BMS3商流图184.3.2 BMS3物流图184.3.3 BMS3资金流图184.3.4 GPCS流程图184.4系统总体方案194.4.1企业组织结构构建方式194.4.2单位组织的管理方式建议204.4.3对货品的管理方式建议204.4.4包装与计量单位的管理方式建议214.4.5对药品批次、批号的管理方式建议214.4.6销售业务管理方式建议224.4.7对仓库的管理方式244.4.7.1仓库模型244.4.7.2区分仓库、仓房、仓位244.4.7.3记录商品状态244.4.7.4保管帐及存货信息254.4.7.5出库过程管理254.4.8运输管理264.4.9库存控制方案264.43、.10 物流调配管理284.4.11 存货核算处理284.4.12 不同性质的业务管理PM3独立单元294.5零售系统重点304.6代理销售业务系统重点314.7功能实现说明325.系统功能范围335.1全局功能335.2基础数据和配置335.3销售345.4仓库355.5运输处理355.6存货管理365.7进货365.8各类核算375.9配送375.10统计375.11零售385.12财务386.重点业务流程建议处理方案396.1进货流程396.1.1进货计划管理：396.1.2进货合同管理：396.1.3仓库收货管理：396.1.4进货结算396.1.5进货的代销问题406.2销售流程404、6.2.1财务控制销售出库：406.2.2销售开票的批号问题：406.2.3直调销售业务416.3仓库管理流程416.3.1仓库管理的实质：416.3.2销售出库流程：416.3.3移库业务：416.3.4代管业务426.3.5仓库的盘点：426.3.6仓库管理的其他业务：426.4存货核算426.4.1成本核算问题：426.4.2对帐：426.5财务核算436.5.1财务汇总帐：436.5.2自动生成财务凭证：437.实施计划安排447.1项目实施的策略447.2任务安排447.3任务说明467.4系统实施的时间计划477.5系统实施流程图488.建立工作流498.1工作流描述498.2工作5、流示例-商品采购入库工作流程描述498.2.1库存计划（库存管理部门）508.2.1.1 步骤：收集数据508.2.1.2 步骤：制订客户服务水平518.2.1.3 步骤：计算新的安全库存，决定是否替换现有安全库存。528.2.1.4 步骤：预测采购量，生成预测计划表，然后将预测计划表通知采购部门538.2.2与供应商签定采购合同（采购部门）558.2.2.1 步骤：与供应商沟通，确定每种产品的可供采购量558.2.2.2 步骤：考察供应商568.2.2.3 步骤3：从库存管理部门接受订货指令，向供应商发出正式订货通知578.2.2.4 步骤4：缺货时应急采购588.2.3制作收货通知单（采购6、部门）598.2.3.1 步骤：接获到货通知598.2.3.2 步骤：制作到货通知单（一式三份，留存一份，运输部门、仓库验收员各一份）608.2.4自提（运输部门）618.2.4.1 步骤：接到货通知书618.2.4.2 步骤：调度628.2.4.3 步骤：开派车单 （一式三联，一联留底，两在交司机）638.2.4.4 步骤：提货648.2.4.5 步骤：返回658.2.5采购入库（仓储部门）668.2.5.1 步骤：验收及制作进货单668.2.5.3 步骤：更新库存及记帐689.技术环境699.1开发工具699.2数据库6910.网络平台7111.硬件方案7312网络拓扑结构图7413.系统7、报价7513.1报价内容7512.2报价说明7614.投标人介绍7714.1北京市英克科技集团背景7714.2经营理念（终极目标）7814.3英克公司产品体系介绍7814.3.1英克公司的产品理念7814.3.2产品分类及适用范围7914.3.3 PM3企业综合管理系统产品功能及关系图8114.3.4产品技术特征8314.4英克公司的服务体系与工作方式8414.4.1服务理念8414.4.2实施服务规范、体系8414.4.2.1 启动8414.4.2.2 系统规划（系统分析）8514.4.2.3 安装与初始培训8514.4.2.4 系统准备8514.4.2.5 岗位培训服务8614.4.2.68、 模拟运行8614.4.2.7 切换8614.4.2.8 运行监控8614.4.2.9 首次期末工作8614.4.2.10 结项8614.4.3 其它服务8614.4.3.1 专项开发服务8614.4.3.2 网络及数据库管理培训8714.4.3.3 数据库编程技术培训8714.4.3.4 常年维护服务8714.5英克公司的系统实施经验（部分）871.背景天津天士力集团（以下简称天士力）是一家发展迅猛的中药制药企业。为配合企业的进一步发展，天士力进行了大规模的组织结构和人员调整。成立了制药股份公司和医药公司（其它分支，如广告公司、学校等暂不在本方案中讨论）。制药股份主要从事药品的生产与制造。医9、药公司是一家纯医药商业单位，除销售系内产品外，还将代理或经营其它多种产品。正是由于企业发展很快，导致天士力内部各种管理职能有代提高，以适应新形式的需要。本方案是针对天津天士力集团医药公司（以下简称天士力医药）计算机管理信息系统的方案建议书。北京市英克科技集团（以下简称英克公司）是一家专业从事医药企业计算机管理信息系统开发与实施的企业。英克公司不仅有良好的计算机应用技术，更有丰富的国内医药企业管理咨询经验。我们有能力，也有信心与天士力进行良好合作，共同建立医药企业信息化建设的成功典范。2.系统目标2.1项目概况天士力集团位于天津市黄纬路60号，是一家集药品生产、代理销售、中药原料种植、广告业务、10、学校、酒店、律师事务所在内的多元化经营实体。目前，天士力把下属的销售公司独立出来，成立了天士力医药公司。使之成为一个真正的药品经营单位。该公司除经营普药、代理产品销售外，还负责集团内制药企业的产品推广与销售。为此，本次计算机系统将涉及的业务范围有：制药股份产品销售、新资源公司保健品销售、普药销售、种植产品销售、生物制药产品销售。而且上述销售均是批发，但不排除将来可能涉足药品零售业。2.2总体目标 该项目的最终目标，是在天士力医药公司内建立完整的药品批发业务流程管理信息系统。在实现全部业务的微机化操作的基础上，通过信息的快速采集与分析手段，对公司内的各种资源合理调配，从而保障对客户的服务质量、保11、障向天士力制药股份公司及时提供准确的销售预测。展开叙述，可以归纳为以下几点：2.3天士力医药公司经营重点业务分析英克公司仔细了解了天士力医药公司的业务要求。结合自身在医药行业中的丰富经验，对医药公司业务运作中可能出现的问题进行了分析。此处，对重点业务总结如下：l 物流过程的管理 由于商业本身不生产任何产品，不创造剩余价值，而是依靠物流活动，有效地保障对客户的服务质量，从而创造利润。因此，物流过程对商业企业至关重要。建立一个完整、高效、规范的物流体系，是商业企业在竞争中赢得最后胜利的重要保障。 “完整”是指对物流活动的管理要全面、深入；物流活动并不仅仅是进货、销售、库存，还应包括仓库内部的物流管12、理、运输管理、物流调配管理等；另外，对于每个流程，应充分考虑复杂性，比如销售的物流和销售退货的物流、进货物流和进货退出物流等。 “高效”是指不断加快物流活动的速度；只有不断提高内部物流速度，降低对客户要求的响应时间，才能在从根本上保证对客户的服务承诺。 “规范”是指对物流活动中的各个环节都要进行规范的管理，确保物流活动中各个环节的顺畅。l 经营信息的实时反应 由于医药公司内经营品种众多，因此，不仅要及时反应各药品的经营情况，而且要使相关的统计查询数据相对独立，不互相干扰。l 异地业务协作 医药公司下属有50个外地办事处，为实现对客户服务的快速响应，并实现业务信息的无纸化传递，外地办事处的经营信13、息需要及时传回到总部。l 电子商务 为适应未来开放社会网络传媒的特点，需要建立高效的电子采购与结算系统，并相应地完善药品物流调配体系。l 进货环节 是控制药品质量的重要环节。不仅需要提供对供货商营业证照的管理，而且要满足国家对药品经营单位GSP工作规范的要求。 进货流程应可以支持“存厂直拨”（即“直调销售”）业务，从而使尽量加快物流周转的速度。l 仓储管理 以往计算机系统对仓库业务的管理只涉及到库存的概念，即入库多少，出库多少，现存多少。最多会提供库存商品的货位信息。但总体来讲，均没能摆脱帐本记录的本质。 而使用计算机进行仓储管理，不仅可以提供相关的商品记录，而且还可以把仓储活动的各种工作管理14、起来，通过计算机系统向库管人员下达操作指令，从而真正做到对仓库业务过程的管理规范。l 出库与药品追踪 健全的药品追踪体系，是控制药品正常流通渠道的有效手段；同时也是对客户的负责。因此，不仅要求在开销售票时能够记录商品批号。而且可以在业务查询时，从销售方和进货方两个方向查询到药品走向。l 结算是指药品销售后与客户的结算，这是医药公司进行利润核算、各环节业绩考核的基础。其中一种方式是通过INTERNET在网上结算。这就要求可以在网上实现相关的交易行为。2.4系统目标细化为了解决上述问题,为实现标书所举的系统目标,提出如下细化的目标,以指导系统构建活动。其中,药品有保质期控制、批号追踪的行业特点,在15、系统目标的设置中综合体现了这一特点.1.库存控制和物流配送方面:l 通过对各级库存量进行控制，减少在库时间，加速周转。l 支持医药公司建立外地办事处物流请求的快速响应系统，以最佳方式向目标地点供货。2.客户服务方面：l 建立对客户物流请求的快速反应模式。缩短配供货时间，减少最低供货批量，满足减少客户库存占用的要求。l 为了配合实现上面所提的客户服务水平，支持医药公司对有一定信誉的厂家的货品采取直调销售的销售模式。3.资金管理方面：l 在提高客户服务水平的同时，支持医药公司加强对资金回笼的监管和控制，加速资金周转，减少损失。l 支持医药公司加强对全公司范围库存货物的监管，防止产品在库时间过长。l16、 规范资金结算活动，进一步加速资金回笼。l 支持对销售成本和库存资金的核算。4.营销控制方面:l 支持不同产品的价格、服务和质量方面的规则，并支持其贯彻实施。l 根据医药公司确定销售业务人员业绩考核及工资方案。支持销售人员的业绩考核相关的统计计算。5.经营信息方面：l 在全国范围内及时准确地收集销售、资金回笼、运输、出库数据，并支持各侧面的统计分析。6.全局性目标：l 在实施中协助医药公司建立科学规范的业务流程。7.长期目标：l 支持医药公司今后可能出现的大规模连锁经营，和复杂的物流调配的经营模式。l 支持医药公司顺应潮流，实现网上销售的电子商务应用。3.需求分析3.1 总体需求 分别建立药品17、批发系统和外地办事处经营控制体系；强化药品物流环节中的质量控制体系，优化调配方案；分别药品品种核算利润与费用；建立完善的人员绩效考核体系；提供对各品种药品的在线式经营信息反应与分析。3.2 软件功能要求 绝对保证数据的安全与一致性，建立数据保密与授权机制。 提高数据查询运算速度 提高系统的可操作性，制单简捷，分析工具化。 提高系统的自维护能力，不是通过程序修改，而是利用专门的工具进行系统维护。 建立基于岗位定义和分级授权的企业动态管理。 建立系统运行的责任审计、安全监控。 形成整个软件系统的可组合性结构，进行系统设计，改变以往“打补钉”式的系统扩展与调整。3.3 药品销售业务系统需求 主要体现18、在如下几个方面： 建立集团公司管理系统的整体架构：实现集团公司对各分支机构的监控和业务指导。在集团公司与各直属分支机构之间实现信息互通，建立集团公司一体化经营运作。 供货商资质认证：强化药品质量管理，满足国家对药品经营单位的GSP经营规范要求 药品物流过程管理，发货物流调配方案的优化 过程管理：基于业务卡片的批次核算与批号效期跟踪，逐笔业务过程监控。 药品单品种核算、办事处经营业绩核算；人员绩效考核 动态控制：对于业务底层操作行为（权限、方式）即执行政策的设置系统。 决策支持系统：数据数理加工机制（排序、过滤、对比、报表设计、经营经验判断量化）、数据分析工具（ABC分析、EXCEL、SAS、S19、PSS数据灌入输出）、多线索多角度常规分析模块（财务成本、生产与销售状况、进货、库存）。 远程业务协作3.4 内外环境变化因素对软件系统提出的要求 政策的变化，如物价调整、GSP规范、工商税务政策规定的调整。 公司部门职能调整，要求软件系统能进行机构与职能动态定义。 业务流程的调整，要求软件系统能进行业务流程动态设计。 结合公司发展策略，开拓医疗直销市场，对社会库存的管理，费用与资金管理。 经营模式的多元化、结算模式多样化（批发、零售、连锁配送、统进分销）。3.5 从企业的技术现状出发对软件系统的要求 易维护、易扩展，使企业的技术人员具有开发和独立维护能力。要达到这一要求，系统的设计必须是规范20、且具有自组能力，并有相当强大的维护工具。 界面清晰、操作简单，系统操作无需专业技术。能够达到全员上机。 对于管理层、决策层经营分析和诊断系统，要求做到：数据提取简单，分析工具易学易用。建立个人工作界面。3.6 企业发展对软件系统的要求 通过远程通讯与异地机构或外勤人员进行联络和业务配合（采用：电话线MODEM或WebServer方式）。 建立实现“零库存销售”进行“无纸贸易”的商业增值网络，将供应商、客户（医院）进行网络联接。创造新的企业运作模式。 建立集团公司统一的对外联系，解决集团公司企业内部网与各种相关外部网的联系。 在国际互联网（Internet）上建立企业主页（Homepage）收集21、和发布有关商务信息，为企业创造更多的商业机会。 建立公司内部无纸办公系统(OA)，实现网络视频会议、文档的保密、发送、接收、进行会议安排、日常计划、档案管理、人事管理、电子邮件等。4.系统方案4.1方案综述 本节描述了实现系统目标的解决方案要点.1. 系统的流程设计 以更好地满足系统目标为前提条件，使未来的管理体系更能有效地利用信息技术给业务流程带来的有利支持。尽量少受低效手工流程的影响。2. 选用英克公司的PM3系列产品 以PM3系列产品为主要的问题解决工具。配合相应的专项开发实现目标，这样加速系统构建，降低风险。3. 选择PM3系列产品中的BMS、RESALE、IBIS、TOZW、FS和D22、BCOPY实现医药公司进货系统、销售系统、财务系统。后面陈述每个产品在医药公司系统中所起的作用。4. PM3/BMS业务综合管理系统的作用 BMS系统运行在业务运作的第一线，是各种业务操作的平台，对整个销售物流系统的协调运行起重要作用。不选用其中的简单生产模块，其它模块包括：企业再设计模块、基础设施模块、销售业务模块、销售结算模块、调配业务模块、采购业务模块、采购结算模块、仓库管理模块、运输管理模块、库存管理模块、价格管理模块、销售核算模块、进货核算模块、存货核算模块十四个部分。它用以直接支持目标1、3、4、5、6、7、8、9，并对RESALE、IBIS、TOZW、FS形成数据支持。对GPCS23、形成流程支持。5. PM3/GPCS物流调配系统的作用（二期可选） GPCS系统将整个销售网络中的库存作为一个整体，对其进行最佳控制和配置。同时支持建立从请货到运送货物全过程的快速物流响应系统。主要模块包括：配送中心及对象配置模块、补货与请货处理、配送决策、配送定位、配送收货处理、配送实收信息反馈、全局库存管理。GPCS支持实现目标1和2。DBCOPY支持GPCS的数据互联。GPCS驱动BMS的物流执行体系，并在BMS中接续进行存货核算处理。6. PM3/IBIS综合经营信息系统的作用 IBIS在医药公司系统中主要起到3个方面的作用：一是从BMS系统中采集销售、资金回笼、欠款和运输综合数据，加24、以集中管理，以方便从各个方面加以分析利用；二是提供实现数据查询、统计、报表功能的统一环境。可以实现多维度的统计分析，有强大的组合报告功能：三是作为销售考核专项开发的基础平台。7. PM3/TOZW凭证生成系统的作用 TOZW系统有两个重要作用：（1）、按照本企业会计处理的要求及科目设置，对业务单据进行分类统计，形成制作记帐凭证的所需统计金额，并确保借贷平衡；（2）、自动将凭证生成到PM3/FS中。由于各企业具体会计处理有很大灵活性和差异性，TOZW具有很强的配置理灵活性。8. PM3/DBCOPY数据复制工具的作用 DBCOPY用于在两个数据结点之间传送数据，更新表记录。PM3/DBCOPY已25、经作为PM3技术基础体系的一部分，使PM3支持广域环境下数据分布式应用。 DBCOPY支持常设线路和拨号线路。 对于医药公司经营中的异地业务数据传递来说，某些数据不需要实时，因此，专线连接建立广域网是不经济的。本方案用DBCOPY支持电话拨号方式连接各数据结点。常规下每天定时传送各种上传下达的信息。BMS、GPCS以及IBIS等应用产品共享同一个数据复制机制，以便每次拨号能一并双向处理不同的传输要求。对于部分需要实时传递的业务数据，如架设专线或电话线实时开通，在PM3中可视为本地局域网操作。附：PM3/DBCOPY特性： 使用普通电话线传输，适用性强。企业投资小 数据传输，而非文件传输 增量传26、输 忽略主从关系，上传下达可同时进行 英克自有数据压缩技术，传输效率高 自动延时，自动拨号 用户可自行定义数据传输内容，即数据复制计划可自由定义9. 在总部设立财务核算系统，进行总帐级财务、费用核算。可以分别对普药业务、代理产品业务、系内产品销售业务进行独立的财务核算，又可以将整个医药公司的财务综合考评。4.2系统功能结构图企业级PM3:IBIS、FSTOZWGPCS中心BMSDBCOPY拨号网络DBCOPY工作站PM3:GPCS对象BMS4.3医药公司系统总体流程图4.3.1 BMS3商流图见附图一4.3.2 BMS3物流图见附图二4.3.3 BMS3资金流图见附图三4.3.4 GPCS流程27、图见附图四4.4系统总体方案 为实现对整个医药公司及外地机构的经营全过程的管理与控制，在此有必要针对各主要环节提出相关的解决办法，其中会涉及到一些PM3系统中专有的概念和业务模型。4.4.1企业组织结构构建方式 为能够使系统充分体现医药商业单位的管理结构和业务流程，并通过系统把医药公司的业务全过程的各个环节都纳入管理范围，建议采用基于企业最小化工作单元“原子化功能模块”逐层搭建企业的组织结构，并依此给企业的各岗位进行精细化授权。 在此，有必要阐述一下PM3所依据的理论： 原子功能：将企业业务细分到不可再分的操作单元。每个操作单元都对应一个功能模块，因此功能模块总集尽可能覆盖了所有企业可能发生的28、业务。这种“颗粒”式的结构使系统具有高度的灵活性和适应性。在企业流程定义中，经常列出某个岗位的职责，原子功能正是从这些职责中提炼出的“标准工作单元”。 在PM3系统中，可以将设计好的业务流程和岗位分工（岗位亦称职务，即原子化功能模块的集合）在计算机中体现出来，便于业务的规范化和责任制度的形成和落实。在职务级可以设定其中每个“原子功能”的行为参数，以体现不同职务对某一件工作的权限、工作方法、工作习惯的差异。系统允许将职务授予某个人。对每个原子功能都可以设定个人级专有的行为参数。 同时，在PM3系统中，还允许对某个具体的工作过程，插入一个软件控制部件体现管理要求的规则和模型（控制插件）。一般有四种29、形式：1、 实现控制性规则，如信誉度控制；2、 提供计算辅助，如智能价格体系下的价格类型选择和计算。不同条件可以有不同的价格；3、 信息辅助，提醒操作者某些信息；4、 辅助操作，提示执行某些动作，如打印单据等。4.4.2单位组织的管理方式建议 在一般的MIS软件开发中，对客户，供应商，厂家，运输单位，加工单位，进货部门，销售部门，仓库等，都把它们看作互不相关的实体，对它们分别对待。而在PM3中，将这些实体的公共属性抽象出一个单位的概念。这样就能找出它们的联系，对它们做统一的处理。业务系统中以基本单位为起点延伸生成整个企业的组织树。在系统中客户，供应商，销售部门等都是基本单位的一个子集。一个单位30、可能扮演不同的角色，如既是供应商，又是客户。为此，在PM3中，单位具有如下特性：内部的部门结构、外部的业务对象均称为单位。单位的基本特征是具有一定的场所、设施、人力组成的具有名称的组织。因此，单位可大可小。PM3中可以把客户看为一个单位，也可以把企业本身看为一个单位，同时可以把企业的一个部门看为一个单位。例如：英克科技集团是一个单位，集团中的销售部也是一个单位，集团中的外地子公司也是一个单位。同一个单位在不同的环境下可能有不同的意义。如上例，对于集团在外地的子公司，在集团内部可能作为一个部门，而对外可能是一个独立的企业法人，可以作为其它公司的客户或供应商。又如：在企业中可能会出现同一单位既是供31、应商又是客户的情况，对于这种单位，它的职能可能不同，但是它的单位标示号是唯一的。在PM3系统中，提供对单位的两种分类办法，一类是自身单位，这类单位叫部门，如库房部门、销售部门等；另一类是外部单位，这类单位不属于企业自身单位，如：客户、厂家等。这两类单位具有一定的相关性，如：一个外地分公司，当总公司发货时，可能作为物流管理的一部分，此时这个分公司是一个自身单位库房，同时这个分公司又可以作为总公司的一个销售对象，此时这个分公司又是一个外部单位客户。4.4.3对货品的管理方式建议货品是生产，加工，流通企业的管理主体，货品流转管理和资金形式的转化是业务管理的核心部分，对于业务管理系统，货品的流转也是信32、息流转的主体。如何管理货品，货品数量是一个关键，而另一个关键则是货品的属性，只有对货品的属性管理清楚后，才能对货品的明细数量管理清楚。在PM3系统中，提出对货品的不同属性分别管理的概念，即可以对货品的基本属性，如货品所属大类，品种，计量单位，包装等进行分级别管理，也可以对货品的动态属性，如包装/颜色/号型，批次/批号，状态等进行管理。这样做的目的，是可以通过系统把货品在企业的状态充分描述清楚。4.4.4包装与计量单位的管理方式建议货品的计量单位是指货品下所有单位的集合。在PM3系统中，货品下分包装，有时一个包装下可能分多个货品明细。例如某货品的包装体系如下：箱中包盒板粒。在系统中首先描述包装的33、分级体系（包括数量），然后在确定货品的计量单位。l PM3系统着重区分包装与计量单位的概念，强调包装必属于计量单位，包装是计量单位的一个子集。例如：在商场中买糖，我们可以买一袋糖，这时的一袋就是一个包装，同时也是计量单位。我们也可以买一斤糖，此时的一斤是计量单位，但不是包装。计量单位不一定是包装。l 目前PM3系统中所有的计量单位可以分为使用单位和基本单位。支持客户选择使用单位，同时系统根据包装数量的设置，自动将使用单位折算为基本单位。l 系统在价格体系中提供独立的订价单位（即订价时所用的单位）。 系统的价格体系中有批发价、零售价、批量价、促销价等，目前PM3系统中限定，一个价格类型只能有一个34、订价单位，例如一个货品的批发价只能有一个，如果出现多个批发价可能会出现混乱。一般情况下，最好将订价单位定为基本单位。当然订价单位与基本单位也可以不一样，订价单位、使用单位、基本单位三者可以一样，也可以不一样。PM3系统中成本的核算主要是以基本单位为依据。4.4.5对药品批次、批号的管理方式建议 在PM3系统中，对批次的管理以业务来源为依据，主要以进货来源为依据，同时退货也可能产生新的批次，系统在整个系统范围内对批次的跟踪，例如：在移库业务中货品的批次是不变的，系统中批次的跟踪将一直持续到货品的所有权不属于本企业。批号往往与货物的生产日期相关，在药品行业中往往用货物的生产日期定义批号。而国家对药35、品经营中的批号追踪有明确要求。为此，系统允许在销售开票时，根据用户指定的批号发货。考虑到商品直调业务中，药品从厂家直接发送到客户手中，因此，也支持批号反填方式。4.4.6销售业务管理方式建议 建议销售业务管理从以下几个方面实施（在此只重点讨论代理销售业务）：1. 对销售过程管理控制。PM3系统主要提供对以下几个环节的管理：l 价格体系及控制可自定义价格类型，可设立区域价格、客户类别价格、批量价格、特殊客户协议价格等高级价格模式，为细化区隔市场服务。l 信誉控制体系以全部欠款额检查信誉额度。全部欠款额 = 应收帐余额 + 未结算金额+本次金额系统缺省模式下，信誉额度通过下列公式计算：信誉额度年销36、售额 * 平均回款数 * 调节系数 / 360信誉控制模型可跟椐企业需要专门制订，并更换控制插件在系统中实现控制。在复杂情况下应考虑期限控制。l 服务承诺体系指运送方式、时间、费用等方面规则。这会根据企业的要求实现。2. 通过IBIS汇总销售信息，并对其进行全方位的分析，增强对市场规律的认识。3. 对销售的调控性决策（如价格）仍然是由人工最终做出的，然后通过控制插件来执行。4. 制订一个科学合理的销售人员综合考核规则，对于执行销售政策起重要作用。5. 制订一个科学合理的分部门的考核体系，确保销售和资金回笼，控制资金占用。6. 销售体系中的库存调配纳入库存控制模型中考虑。4.4.7对仓库的管理方37、式4.4.7.1仓库模型 入 出 配发区域 配发区域 收货区 配发区位 配发区位 仓房 仓房 仓位 仓位 仓位 仓位4.4.7.2区分仓库、仓房、仓位在PM3系统中，单独明确了仓库、仓房、仓位的概念。PM3中的仓库是指物理建筑物的区域的集合，例如一个集团中的一个大院中的所有建筑物称为一个仓库。仓房是指仓库的一个子集，可以是一个区域，也可以是某一间物理库房，或者可能是一个楼层。仓位是仓房中抽象的定位。为了更好地理解这三者的区别，我们可以做个抽象的比喻。可以理解一个大校园为一个仓库，在这个校园的一片楼房或某栋楼或某间教室都可以认为是一个仓房，而在每间教室的课桌的排列又可以看成不同的仓位。4.4.738、.3记录商品状态PM3可以对货品所处的状态进行管理，为系统自动提供出库配货方案做准备。为此，系统可以反映库存货品的可用性方面的属性.可根据需要自行定义.一种是按质量状态分类的，如：可销、不可销、正常、坏损等；另一种是按销售优先级分类的，如：可销、可用、借入、借出状态等。各种状态在系统中的作用是不同的，例如对于销售开票，如果没有特殊的要求，系统列示的全部都是可销货品，而不可销的货品只有在做特殊操作下，才可以出现。另外不可销的货品不一定就是不合格的货品，不可销有很多种原因，可能是因为质量不合格导致不可销，另一种可能是因为货品将要涨价，企业将货品囤积，形成此类货品的不可销。因此，在PM3系统中，任何39、一种商品的状态都会有明确的记录。4.4.7.4保管帐及存货信息PM3中对仓库中货物的管理责任及所有权由保管帐来统辖。一个仓库可以有多个保管帐。其下的存货信息可以细化到每个入库批次，每个生产批号（日期）的货物存放在哪个货位，数量是多少，货品状态如何。4.4.7.5出库过程管理假定出库过程为：允许配货配货拣货发货。允许配货指启动出库过程的方式，可以无条件起动，也可以由运输调度起动，或由客户提货起动。配货过程由计算机按先入先出原则自动配位生成拣货单，加速货物周转。拣货指按指令将货物从仓位移到配发区的过程。发货指将货品指交给客户或运输部门的过程。以上这些出库业务操作，在PM3系统中均有明确的操作提示，40、从而提高了库管人员的工作效率，并可以有效地降低错发、记录错误的可能。为提高对客户的服务质量提供保障。4.4.8运输管理l 运输管理模型 业务或配送指令 运输任务 运送货 队列 提货 （分自运/外运） 中转 运输调度 货运单 仓库 （自运、外运） 派车单 提货 运输 结果 外运资源 自运资源 运输方式 运输方式 运输 运输线路 运输线路 费用 运输地点 运输地点 运输车辆 l 运输调度考虑两个方面的因素：1. 运输方式和线路2. 自运装载能力，后者主要从件数（箱）及重量作为指标量。PM3系统可以根据医药公司所制定的选择线路规则自动提供最佳方案。4.4.9库存控制方案 PM3中将一个或多个仓库保管41、帐的集合定义为一个业务库存，并视其为库存控制的对象。1. 将业务库存看为一个流量模型，如下图所示： 流入 库存量 流出 控制参数 上限、下限 提前期、平均流速、 安全系数、批量、 批量周期、相对补 货频度 下限 = 安全库存 + 提前期消耗 提前期消耗 = 提前期 + 平均流速 安全库存 = 安全系数 * 平均流速 批量 = 批量周期 * 平均流速 相对补货频度 = 批量周期 / 提前期 上限=（安全库存 + 批量） * 上限调整系数2. 可以根据历史数据计算平均流速，并可由人工调整。3. 存货模型通用于进货、配送、移库业务中。4.4.10 物流调配管理1.PM3系统所依据的物流调配业务模型如42、下： 配送对象 配送策略 配送资源 对象1 供应库1 需求 物 流 信息 通知 调 配 指令 供应库n 直供厂家1 对象n 货物 直供厂家n2.物流调配支持两种模式：l 对一般货物以需求为基础配送l 对紧俏货品按配额配送3.PM3系统物流调配可以做出四个方面的决策：l 供应需求能否由在各个供应仓库得到满足？l 供应需求能否由各个厂家直供？l 如果需求不能被满足，应该优先满足谁的要求？满足多少？l 在能满足需求的情况下，应优先从哪些供应仓库出货，以提高反应速度，节省运费？4.4.11 存货核算处理 前面所讲的存货控制模型为物流模型，存货核算是指资金角度的财务存货成本核算。BMS3存货帐定义为：一43、个或多个保管帐的集合。 企业中可以定义多个存货帐，每一个可以从多种核算方法中选择。存货帐下可设置实物帐，用于和保管帐对帐。4.4.12 不同性质的业务管理PM3独立单元在天士力医药公司内，存在多种业务，如代理产品销售、 普药销售、集团内生产企业的产品销售、种植产品的销售等。这此业务虽然都由一个公司完成，甚至可以由同一人员操作，但核算方式、处理要求可能有很大区别。为此，必须在一套系统内能够分别不同的数据内容，产生不同的管理模型进行处理。同时，这些数据又是同构的，可以汇总在一起进行各种分析加工。在同一个PM3系统中，可以设置多个独立单元，独立单元有两类：独立法人资格和内部独立单元。 所谓独立是指在44、内部管理意义上形成一个局部范围内的存货和销售体系，并具有明确的责任目标的某一级组织。4.5零售系统重点 由于天士力医药公司并不排除将来可能涉足医药零售市场的可能性。为此，我们对医药零售管理系统的业务重点，一并提出管理建议。在零售系统中，除实现正常的商品采购入库、时点销售、配货、核算业务外，以下环节将是着重解决的问题：1. 中草药业务 PM3支持中草药处方计价业务。可以按处方配药，计划单方金额；同时可以把某些需要保存的处方自动记录在案 支持对中草药中相生相克药品的提示，同时支持对处方修改后的业务处理 系统提供对中草药因风干而导致的重量改变的处理 支持中草药入库时的拆分处理2. 柜组交接班业务零售45、业务中存在某一时点柜组交接班业务。PM3支持对该业务的处理要求。3. 单品核算，优化产品结构零售药店经营药品品种多，系统可以进行单品核算，从而提供对单个商品经营情况、利润率的分析，从而可以为优化品种结构提供分析数据，使医药公司有限的资金应用在产生最大效益的商品品种上。4. 刷卡业务在零售业务中，可能出现各类会员卡、打折卡的经营形式，PM3支持相关的业务需求（根据不同用户的外接设备的复杂程度不同，该部分在PM3中目前只预留接口，具体应用程序需要专项开发）。此外，考虑到国家对定点药店中社保类药品的计费处理，PM3同样可以支持相关的IC卡业务，但需要与当地的具体要求统一考虑。5. 考虑未来的定点药店46、配送业务中国医、药分开已是必然。将来，对经营社保局指定药品的药店，均要实现指定药品的配送。PM3本身即支持这种配送行为，并支持相关的配送中心业务、物价更新管理等。4.6代理销售业务系统重点 由于代理销售业务与普通的药品批发业务相似。以下几个环节将是管理重点：1. 采购合同执行PM3支持对供货商药品经营证照的管理，并可严格执行药品入库的质量检测流程，从而保障药品质量。对每个供货商每个合同的执行情况，系统均产生相关记录，如合同采购量，到货量、到货日期、毁损情况、变价处理等。2. 与仓库的异地业务协作各外地机构开出的销售票，系统可在普通电话线的基础上，实时传递到公司本部的仓库，仓库在系统中调出相关单47、据进行配货、发货工作。在此使用PM3/DBCOPY做为远程数据传递工具。3. 自动配货对于非客户自提的业务，系统可以根据销售票上注明的发货品种、数量、发货时间、发货方式等要求，根据医药公司规定的发货规则（指运输方式、单位运输工具的载货量、不同客户的响应速度要求等），自动配置配货清单，运输方式清单。这样不仅可以提高仓库、运输部门的工作效率，而且可以降低物流动作成本和出错率。4. 管理费用的分摊在PM3/FS中，可以对每笔管理费用明细进行往来核算。从而为不同产品的业绩考核提供相关数据。5. 电子贸易PM3中有一个独立的模块：电子搓合系统。它提供进行商务接触如询价、了解产品、意向传递、交互意见磋商等48、机制。并在双方意向明确的基础上进行订单传递，和合同确认，通知发货，结算确认全部信息化(无纸贸易)。支持电子搓合模块的有两个相关产品，即PM3/WEB和PM3/EDI。4.7功能实现说明1. 关于专项开发系统大部分功能是由产品实现的，但有些内容需要结合天津市地方政策要求、医药公司的具体要求单独实现，在此称为专项开发。专项开发需得到医药公司的支持配合。根据一般经验，下面列出专项开发出现的范围：(1) 单据打印程序注：这部分专项开发是支持本标书所提系统目标所必须的，英克公司不再对该部分开发内容单独报价。(2) 销售模型中的销售控制插件(3) 目标中所及的考核类统计(4) IBIS中有关运输方面的信息49、尚不完善，所缺信息内容的统计按专项开发处理。说明：某些专项开发内容，由于工作量及项目专用程度不同，可能会采用单独收费的办法，具体费用标准，仍需双方讨论。2. 关于整个物流系统建立的统一规划问题 本方案的实施有一个前提：系统规划的对象是整个天士力医药公司,而不是每个业务部门。方案制定自然要考虑各个业务部门的具体需求场景，但应由医药公司统一制定管理及系统方案，必要时可划分出类别。但规范的管理模式一经出台，各业务部门必须依照其实施执行。5.系统功能范围在此列出本投标书中所提方案主要实现的功能内容，详细的内容将在合同中以功能清单的行式给出。5.1全局功能1. 能由原子功能定义岗位职务，并允许同类工作在50、不同的岗位职务中有不同权限、方法和设置。2. 允许设置个人的特殊权限、方法和设置。3. 根据个人授权动态生成界面菜单。4. 可以调整保存个性化的工作界面。5. 允许增加管理过程控制插件。6. 允许同时处理两个以上的功能。7. 能容纳多个独立单元，而它们之间可以共享基础设施。8. 允许实施时配置各类选项设置。9. 人员、部门及授权信息通用于所有PM3系统产品，避免各产品的孤岛式系统管理。10. 自身组织采用树状结构表达。组织结构可以站在整个集团的角度描述，并通用于整个网络的多个PM3系统中。组织树中的每个结点可以是Public的或Private的。11. 各类组织角色可以相互转变，如部门变客户；51、厂家变供应商；客户变仓库等。12. 可以自定义序列号发生器模板，允许每个职务、每个人采用不同的模板。常用于各种单据的打印编号。5.2基础数据和配置13. 货品、客户、部门等各种基础数据均采用标识码、操作码和分类编码，分别起标识、输入和查询统计作用。14. 能自定义货品状态。15. 货品可以使用多种计量单位。16. 可以自定义价格类型，分别是经营价、参考价、协议价、批量价或特殊价。17. 价格的定价单位可以不同。18. 按仓库、仓房、仓位体系描述仓库。19. 可描述配发区域和配发区位，配发区位可设定最大容纳件数。20. 可按运输方式、运输线路、每个客户或仓库的运输地点、车辆清单及装运能力、外运单52、位清单的体系描述运输资源。21. 可自定义保管帐以管理库存货物。22. 可按自己习惯的名称定义销售、销退、进货、进退单据类型。23. 可自定义结算方式。24. 可定义货品、客户、供应商等集合，便于进行复杂查询。集合可采用条件方式或枚举方式定义。5.3销售25. 销售合同管理，可登录多笔货品，可登录分批交货计划。26. 可根据合同或手工登录销售发货单。自动触发价格、信誉、服务等控制插件。可查看指定保管帐集合的货品分布，可以查看到库批次，生产日期等信息。27. 允许自动签发或财务人员手工签发物流指令。使仓库和运输能看到并执行该指令。28. 对先发后结算的销售，能以发出应收帐的方式进行明细管理，保证53、客户资金占用数据的完整性。明细程度可以细到每个客户的货品数量。29. 多种方式开出结算发票，可以发货时直接开出，也可以根据需要的数量开出。30. 对每个独立单元可开出各自的发票，进行完备的发票、入库领用、使用管理。31. 结算时可以选用预收冲抵、现款、挂帐三种方式或其组合。32. 在托收、远期支票等期票性质的结算进行管理。33. 收款时能手工或自动勾对结算单，以保得出明细的欠款清单。34. 支持预收款处理。35. 业务或质量部门能应客户请求或自动向物流部门发出销退通知单。36. 业务或质量部门能根据仓库验收收货单进行销退处理。5.4仓库37. 能自动生成配货任务单。38. 能成批自动配货，并生54、成拣货单。39. 仓房能自动打印拣货单，指示库管人员搬运货物，先进时可接仓库自动装载设备。40. 拣货完工后自动进行记帐处理，并冲减库存。41. 备货完工信息可以直接发至运输调度。42. 支持自提发货和运货发货。43. 管理中转货物，支持中转再发货。44. 收货登记报告实收数量和生产日期。45. 损溢处理。46. 全面支持动态盘点和静态盘点。47. 代管帐外货物。48. 向外提供明细库存信息，包括批号、数量、质量信息。49. 换货、借货、移位等内部处理。5.5运输处理50. 能自动生成运输任务。51. 运输方式、线路设置。52. 登记每个客户、仓库等组织、单位的运输地点，并划分线路、排顺序。555、3. 可以预排运输调度方案，然后再发出“允许配货”的指令。54. 自动排列运输任务单，辅助选排出派车单，检查车辆装载能力。55. 签发路单时自动检查配货是否完工。56. 外运可设按运输方式、线路分别排队调度，确定运输单位、日期、地点后生成外运单。必要时可以生成发送货物的自选派车单。57. 外运单和派车单上自动跟踪货物清单信息及相应的价值、件数及重量。58. 登录运输结束。59. 登录外运费用。必要时能将外运费用信息传至销售结算环节。5.6存货管理60. 可以设定用于进货、调配、移库的业务库存。61. 可设置各种库存控制参数。62. 自动进行缺货登记。63. 监管货物占库时间，生产日期。64. 56、停业恢复部分货品的销售，改变货品状态。65. 支持移库和内部加价调拨处理。66. 报警生成移库和调拨请货单。5.7进货67. 销售流量预测，辅助制订进货计划（生产需求计划）。68. 登录货源信息，包括提货期、供应商次序等。69. 由计划或库存生成采购任务单。70. 采购合同收货入库记帐结算付款流程。71. 支持进退、换货处理。5.8各类核算72. 用传票表示传递给财务的各类单据的集合。73. 以传票为基础由TOZW汇总记帐数据。74. 支持多方式、多独立单元的存货核算。75. 发出应收、应付、采购帐均可设置到单位、业务员、货品的详细程度。5.9配送76. 中心可含有多个供货仓。77. 可设置厂57、家直配信息。78. 可实现配额配送和按需配送。79. 中心的供货仓可跨越多个独立单元。80. 中心可根据对象映像库存周期性主动补货。81. 能成批高效地处理请货，直接生成物流指令，实现快速物流响应。82. 对独立法人分公司，直属办事处等不同财务性质的物流发货业务，在物流调配时以同等方式处理，以实现处理自动化。83. 向对象传送配送信息时，携带货物的生产日期信息，对象收货时无需再次输入。84. 配送退货及实收调整处理。85. 直配后的补单据处理。5.10统计86. 自动从BMS中抽取记录、数据。87. 基础维度的数据维护。88. 抽取销售、回款、欠款、运输方面的各维度综合信息。89. 对以上信息58、在多维度和层次上进行完善的查询统计处理。对销售单位及个人的业绩考核进行统计处理。5.11零售90. 支持按中医医师处方配药91. 支持中草药处方的自动记录、修改92. 支持中草药相生相克药品的提示93. 支持采用第三代POS、条码扫描器等设备的使用5.12财务94. 会计凭证、帐本、报表的填写95. 会计往来核算、项目核算96. 内部银行业务97. 业务部分数据自动传递到财务系统（业务、财务无缝衔接）98. 自动生成财务报表99. 财务现金流量表6.重点业务流程建议处理方案本节针对医药公司项目中一些重点业务流程的处理方式，提出建议方案。6.1进货流程6.1.1进货计划管理： 进货计划的制定，主59、要考虑预销期的销售预测。PM3中同时提供对季节因子的系数测算。 建议在系统中建立标准的进货计划管理。同时，也为将来医药公司实实行全国范围内的物流配送业务，打下坚实的基础。6.1.2进货合同管理： 强化进货合同管理。当货到时，可以勾对合同，确定货品的价格，到货的数量。6.1.3仓库收货管理： 为加强对货品质量的控制，完善对入库记账之前的货品的管理，应对仓库收货业务进行电脑管理。在仓库收货的管理中，应严格遵循GSP的有关规定。 另外，为加快物流响应的速度，应库公司建议，在货品到货的同时，就展开收货验收工作，将结果直接输入系统，并将货品收货通知单和质量检验单，一同交进货部门，勾对生成正式入库单，并交60、财务记账。仓库直接在远程打印货品入库单，并记账；6.1.4进货结算 为简化进货结算的流程，英克公司建议充分利用“商品采购”这个财务科目；货到时，借记库存商品科目，贷记商品采购科目；当付款时，再借记商品采购，借记应交税金-应交增值税-进项税科目，贷记银行存款科目；此处，忽略了发票到达的过程，这是因为一般情况下，发票到达时，如果不付款，不能借记进项税科目；既然如此，则将商品采购科目视为贷方科目，等同于不含税的应付帐款。6.1.5进货的代销问题 代销与经销的差别主要表现在：代销是先销售完，后付款的进货业务；准确的说，是一种“销完付款”的进货业务。事实上，代销与经销并没有本质的差别。 英克公司建议：对61、代销业务和经销业务采取相同的处理方式，只是通过控制进货入库单的“承付模式”，解决代销业务的销完付款要求。这样，既可以从本质上满足此种业务的处理要求，又可以简化业务部门与财务部门对此种业务处理的复杂性。6.2销售流程6.2.1财务控制销售出库： 建议销售过程采用“先结算、后配货”的过程，也就是说，要求在财务结算之前，仓库保管不能开始配货。 英克公司建议在系统中，建立“物流指令”的概念。该物流指令由财务在销售结算之后，自动“签发”，用以启动销售出库流程。6.2.2销售开票的批号问题： 英克公司建议：在销售开票时，应尽量避免指明货品的批号。因为客户开票的顺序，与客户提货的顺序不能保证一致，因此，如果62、仓库按照开票时指明的批号发货，则可能导致不能真正地按照先进先出的原则发货。 如果在开票时不指明批号，而是在客户提货时，由系统自动按照“先进先出”的原则配货，并打印相关的单据，则基本可以解决这个问题。6.2.3直调销售业务 直调销售业务的关键在于厂家直接将货品发给客户或者是分公司，并没有经过医药公司仓库的物流周转过程，但是，医药公司仍然要管理货品的批号和质量情况。 英克公司建议在系统中设置“虚拟仓库”，使直调销售的物流与正常销售的物流区别开来。在虚拟仓库中，要具备所有正常进货与销售流程中的相关单据，用以确保实现批号跟踪和质量管理的监控。6.3仓库管理流程6.3.1仓库管理的实质： 英克公司认为，63、仓库管理的实质是“出入库”管理。也就是说，对于仓库管理，应主要区分“入库管理”和“出库管理”，而不必关心具体的业务。6.3.2销售出库流程： 仓库管理是物流管理的核心，其中，销售出库流程的管理，又是仓库管理中最为重要的部分。 英克公司建议将销售出库的流程规范为：签发物流指令、配货、拣货、备货、发货等具体环节。其中，配货完成之后，系统应自动打印配货单和拣货单，用以驱动销售出库的物流。6.3.3移库业务： 在医药公司，移库业务将主要发生在公司总部与各外地分支机构间，也就是将货品从公司总部的仓库，移至分公司或办事处的仓库。 英克公司建议在系统中设立分支机构仓库的库存报警功能，并根据分支机构仓库的库存64、下限报警，自动生成“请货单”；然后由市场部进货组勾对请货单，自动生成从总库到分库的移库单。6.3.4代管业务 为加强对“不合格”品的管理，英克公司建议加强对代管业务的管理。有了代管帐的管理，系统就可以解决对入库验收为“不合格”品的商品的管理。6.3.5仓库的盘点： 仓库盘点业务的重要性，在这里就不再强调了。 英克公司建议在系统中，通过动态盘点与静态盘点相结合的方式，解决仓库盘点业务的要求。6.3.6仓库管理的其他业务： 英克公司建议，对于仓库管理，不能只停留在一般的出入库业务，和基本的库存管理，而是要对仓库进行全方位的业务管理，包括：借还货业务，移位、停销、货品状态、质量管理等。6.4存货核算65、6.4.1成本核算问题： 成本核算是存货核算的核心内容。为确保成本核算在医药公司内部保持一致，英克公司建议不论是批发业务，还是零售业务，统一采用“进价核算”的方式。至于具体的核算方法，英克公司推荐使用“月底加权平均”的成本核算方法。6.4.2对帐： 为使系统在支持财务成本核算的同时，支持与仓库保管帐的自动对帐工作，英克公司建议在系统中，设立用来进行成本核算的核算级存货帐和用来与仓库保管帐一一对应的实物存货帐。核算级存货帐，是实物存货帐的汇总，但是不包含实物存货帐中，与成本无关的分录。系统通过这样的设置，统计所有实物存货帐与仓库保管帐之间的差异单据，从而解决存货帐与保管帐自动对帐的需求。6.5财66、务核算6.5.1财务汇总帐： 由于在财务中，与业务相关的科目的帐，是由业务系统中的数据统计而来。因此，英克公司建议：将与业务系统相关的财务科目，保留其总账一级，将业务系统中的相关帐务，作为财务系统的明细账。例如，对于商品存货帐，在财务总账中，只保留一级总账科目和二级分类汇总科目，而将每个商品的明细帐交给业务系统管理。6.5.2自动生成财务凭证： 对于与业务相关的财务日常帐务，由于数据在业务系统中已经存在，因此，财务的记账凭证，应该由系统按照一个规则，自动生成；当然，为适应变化，应可以动态设置这个规则。7.实施计划安排7.1项目实施的策略如前所述，系统建设的具体内容包括：医药公司总部业务系统建设67、（包括物流管理，商流管理，财务管理等）；分支机构业务系统；物流调配系统。由于涉及到公司内部方方面面的流程，因此，这是一个复杂而庞大的工程，它们的建设需要根据其内在关系及轻重缓急，分步骤、有计划的开展。系统规划的指导思想是：总体规划、分步实施。首先，建立公司内部管理系统，规范公司内部的业务流程和各类核算。然后，建立医药公司的全国物流调配系统。7.2任务安排整个项目任务可分为三个部分：系统规划、实施和开发，分别由三个小组负责。下面网络图给出了一个初步估计的项目规划，具体的日程应在以下系统规划中详细确定。各项目小组任务分配如下：规划组：A：系统规划 实施组：B：安装及配置 K1：需求分析 文档 C：68、数据及编码准备 D：高级系统培训开发组：K2：适应性开发 E：制定岗位作业规范 K3：对D、E两项的调整 F：岗位培训及演炼 G：票据格式调整 H：切换准备 I：监控 J：后期综合培训139102467B：安装及配置A：系统规划G：票据格式D：高级培训E：编写岗位 作业规范F：岗位培训及演练K2：适应性开发K1：需求分析 文档K3：对D、E项的修正H：切换准备J：后期综合培训I：实施监控 说明：具体实施时间表，依据调研结果，由双方商定。 C：数据及编码准备587.3任务说明上面所述的各步工作除了标准服务体系（见服务体系）所规定的内容外，又充分考虑了本项工程的具体情况。A：系统规划除调查现系统（69、流转、现软件、管理状况）、落实技术力量（网络、OS、数据库等）、确定时间表、确定流转体制、数据转换规划等项内容外，在以下两方面需加强：对现行软件的详细了解。对软件增强需求的充分调查。K1：以上面调查为基础编写需求规格说明书B：数据及编码准备 确定编码方案 准备基础数据 为动态数据切换做当前数据的有序化准备（如清理库存帐、应收帐、应付帐等）。 制订动态数据填报表或编写转换程序。C：高级系统培训 对计算机人员及业务骨干进行现软件概念功能、数据关系做综合介绍。 以理解功能为目的操作培训。 就某些具体业务问题的处理方案进行研讨，落实方法。 在上面讨论的基础上编写岗位作业规范提纲。 Oracle及开发工70、具高级培训。D：编写岗位作业规范它是根据管理、业务及软件处理方案的要求规定每个岗位的工作内容、责任、操作方法、操作需求。这是提高操作人员水平及工作质量的重要手段，也是岗位培训的重要依据。E：岗位培训及演炼F：票据格式调整确定各种票据的打印格式、内容及印制要求。G：切换准备 协调、动员 动态数据准备 数据转入或录入H：实施监控 启动各环节的业务流转工作 解决具全业务处理的问题 协调各环节配合问题 其它问题及处理I：后期综合培训 期末处理 各环节在使用一段时间后的综合研讨 高级维护培训7.4系统实施的时间计划012345678签定合同需求分析网络布线程序设计调试硬件验收安装用户培训软件安装调试数据71、录入试运行正式运行注:表中单位为周,周为相对周。一个系统的开发、实施，开发商和客户需要投入的时间和精力是可观的。以上是INCA拟定的进度，具体进度可在双方仔细商议后确定。7.5系统实施流程图8.建立工作流8.1工作流描述最为一个专业化的医药行业管理软件公司，英克公司不仅仅向客户提供自己的软件产品，同时还以自己在医药行业丰富的经验，以及对医药行业深刻的了解，向客户提供全方位的“管理咨询”服务。其中，为配合软件系统在客户的日常管理中的应用，英克公司非常愿意帮助客户建立企业业务工作流。英克公司将业务经营活动从商品采购到售后服务逐一进行描述，将配送中心的中心库房与各销售单位的分库房视为企业统一管理的库72、房，它们之间的货物移动视为内部移库，零售连锁店的库房与货架之间的货物移动视为库内货位移动；运输部门为企业统一管理，除了承担外购提货和内部移库的运输工作外，还统一承担各销售单位的送货工作。8.2工作流示例-商品采购入库工作流程描述在本节，将英克公司编制的部分工作流作一个简单说明，使客户可以对英克公司的工作流有一个概括的了解。8.2.1库存计划（库存管理部门）8.2.1.1 步骤：收集数据信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号销售部门每种产品未来12个月的销售预测。每种产品的历史销售数据和销售预测误差。、取得销售预测，历史销售数据，销售预测误差（同）库存管理数据库销售数据库库存计划员（KC73、01）采购部门供应商情况将发生重大变化的产品的前置时间及其波动和最低定货量的预测量。其他产品的前置时间，波动和最低定货量的历史值。、取得供应商情况将发生重大变化的产品的前置时间及其波动，以及最低定货量的预测值采购数据库库存计划员库存计划员（KC01）销售部门采购部门新产品销售预测误差的估计值。新产品前置时间及波动和最低供货量的估计量。C、对于新产品，从销售部门获得销售预测误差的估计值，从采购部获得前置时间及波动和最低供货量的估计值。库存计划员（KC01）仓储部门每种产品的当前实际库存水平。D、获得每种产品的当前实际库存水平。库存计划员库存计划员（KC01）销售部门销售单位的请货单E、获得各销售74、单位的请货单信息库存计划员库存计划员（KC01）采购部门F、获得采购在途商品的品种、数量、到货日期等相关信息库存计划员库存计划员（KC01）8.2.1.2 步骤：制订客户服务水平信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号营销部库存管理部总经理办公室市场定位战略当前客户服务水平公司总体发展战略A、根据记录的客户服务水平，结合营销部门的市场定位以及公司发展战略调整每种产品的客户服务水平（以95%为基准）每种产品的客户服务水平库存经理（KC02）8.2.1.3 步骤：计算新的安全库存，决定是否替换现有安全库存。信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号步骤1步骤2历史销售数据销售预测误差销售75、预测前置时间及其波动最低供货量客户服务水平、计算每种产品新的安全库存（平均可供销售天数）每种产品新的安全库存水平（天数）库存计划员（KC01）采购部销售部供应商供货能力市场变化趋势客户服务水平、决定是否替换现有安全库存（平均可供销售天数）是/否库存计划员（KC01）库存计划员（KC01）活动A步骤1新的安全库存（天数）每种产品的销售预测（量）、根据新的安全库存（天数）以及销售预测计算今后一段时间（一季）每月的安全库存（量）每种产品新的安全库存水平（量）库存计划员（KC01）库存计划员（KC01）8.2.1.4 步骤：预测采购量，生成预测计划表，然后将预测计划表通知采购部门信息来源输入信息活 动76、输出信息输出对象岗位编号库存管理部步骤1步骤2当前每种产品的实际库存水平（量）未来12个月的每种产品销售预测调整后每种产品的安全库存（量） A、根据当前库存（量），新的安全库存（量）以及未来的销售预测制定预测采购量，通知采购部门未来每种产品的预测采购量采购部门库存计划员（KC01）B、考察供应商，包括首次经营品种及生产厂家考核库存计划员采购员C、生成采购计划表，交业务经理审批，审批后退回库存计划员，库存计划将计划表交采购部门采购计划表业务经理采购部门库存计划员采购部门供应商每种产品的可供数D、根据采购部门的反馈确定可供销售量，通知销售部门每种产品未来12个月的可供销售量销售部门库存管理部IT部77、门库存计划员（KC01）库存管理经理（KC02）销售部修正后的销售信息E、向采购部门再次确认预测采购量每种产品未来12个月的预测采购量采购部门库存计划员（KC01）见附表：采购计划表8.2.1.5 步骤：根据审批后的采购计划和市场变化情况，下达采购通知书信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号步骤1步骤2步骤3销售预测每种产品的前置时间每种产品的安全库存（量）、根据调整后的安全库存（量）和前置时间、销售预测计算每种产品下一阶段每个月的订货点每种产品下一阶段每个月的订货量库存计划员（KC01）采购计划表步骤AB、制作采购通知书（一式两份）采购通知书库存计划员（KC01）采购通知书采购通知书78、C、将采购通知书传一联给采购部门采购部门库存计划员（KC01）见附表1：采购通知书提出要求： 能按采购员和厂商对应关系划分并设定职责范围，即按采购员和对应厂商下达采购通知书。8.2.2与供应商签定采购合同（采购部门）8.2.2.1 步骤：与供应商沟通，确定每种产品的可供采购量信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号库存管理部每种产品未来12个月的可供采购量、从库存管理部门获得每种产品未来个月的预测采购量，与供应商沟通供应商采购员（CG01）供应商每种产品未来12个月的可供采购量、从供应商处得到每种产品的可供采购量信息，反馈给库存管理部门库存管理部采购员（CG01）库存管理部确认后的预测采79、购量。、从库存管理部得到确认后的预测采购量，向供应商初步确认供应商采购员（CG01）8.2.2.2 步骤：考察供应商信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号供应商历史供应情况，两证等文件、对供应商进行信誉检查，查询两证等必备文件，历史供货记录等信息供货商信誉采购员（CG01）8.2.2.3 步骤3：从库存管理部门接受订货指令，向供应商发出正式订货通知信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号库存管理部订货指令所订药品种类及数量、从库存管理部门接受订货指令和所订药品种类及数量，向供应商发出正式订货通知，签定购货合同，确定品种、数量、折扣、付款方式、交货地点等重要信息正式订货通知供应商采80、购员（CG01）采购部订货通知，发出时间。、将订货通知发出时间反馈给库存管理部，以便计算前置时间（同）库存管理部采购员（CG01）购销合同C、登记购销合同台帐购销合同台帐采购部经理见附表2：购销合同台帐提出要求： 合同执行情况能反映到货时间、到货数量，能对某个时间，某个供应商，某个业务员还未到执行的合同对应查询，并打印。 按合同执行的时间任意设置报警提前量，并自动报警。8.2.2.4 步骤4：缺货时应急采购信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号库存管理部将要发生缺货的产品信息。、从库存管理部得到将要发生缺货的产品信息，列出替代药品和替代供应商的名单通知销售部门替代药品和替代供应商名单。81、销售部门采购员（CG01）8.2.3制作收货通知单（采购部门）8.2.3.1 步骤：接获到货通知信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号采购部、供应商、车站、码头到货通知-供货方-发票号/合同号-总件数-到货方式提货凭证、综合员从有关部门接到到货通知或必需之提货凭证综合员综合员（ZH01）8.2.3.2 步骤：制作到货通知单（一式三份，留存一份，运输部门、仓库验收员各一份）信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号到货通知质量组仓储部件数进货验收员货区使用情况、综合员根据到货件数，安排到货区及进货验收员货区号验收员姓名到货通知单综合员（ZH01）综合员到货通知单、综合员制作并打印到货82、车通知单（一式三份，留存一份，运输部门、仓库验收员各一份）到货车通知书综合员（ZH01）综合员到货通知单、如果自提，则转调度，到货后转验收员，综合员通知验收员准备验收调度综合员（ZH01）综合员到货通知单、如果不是自提，则直接交验收员验收员综合员（ZH01）综合员到货通知单、综合员将到货通知单归档，以便跟踪综合员（ZH01）见附表：到货通知书表48.2.4自提（运输部门） 若供应商不能送货上门，则需要到供应商处或到其它运输口岸自提货物。8.2.4.1 步骤：接到货通知书信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号综合部到货通知单提货凭证、从综合部接到货通知单及提货凭证提货调度提货调度（YS083、1）到货通知单提货内容、地点、时间等到货通知单号码、将到货通知单填入到货通知单队列到到货通知单队列提货调度（YS01）8.2.4.2 步骤：调度信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号到货通知单提货地点日期数量、根据提货地点、日期、数量等进行调度调度方案提货调度提货调度（YS01）活动A调度方案、将调度内容填入调度表调度表提货调度（YS01）8.2.4.3 步骤：开派车单 （一式三联，一联留底，两在交司机）信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号调度表提货调度派车单所需信息、调度开3联派车单自存一联（一式三联，一联留底，两在交司机）派车单提货调度提货调度（YS01）提货调度、将2联84、派车单及提货凭证给司机司机提货调度（YS01）调度、分配装卸工装卸工提货调度（YS01）调度、分配运输员运输员提货调度见附表：派车单8.2.4.4 步骤：提货信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号派车单提货地点、司机按要求到指定地点提货司机（YS02）、将提货凭证交对方核对数量，并由对方出具相应的确认证明司机（YS02）、装货司机（YS02）8.2.4.5 步骤：返回信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号、司机将货运回指定仓库司机（YS02）验收员、与验收员交接后验收员在两联派车单上签字签名后派车单验收员司机验收员（CC01）司机（YS02）司机、将自留的一联及派车单交还调度一85、联提货调度司机（YS02）提货调度（YS01）8.2.5采购入库（仓储部门）8.2.5.1 步骤：验收及制作进货单 （进货单一式六联：验收员、质检员、保管员、综合员、采购、财务各一联。） （药品拒收单一式五联：质检、采购、财务、供应商、验收员各一联。） （药品抽样送检单一式五联：质检、验收员、采购、财务、供应商各一联。） （报损单一式四联：验收员、保管员、采购、财务各一联。）信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号、理货员将货卸至指定货区理货员（CC02）厂方运输部门随货同行联发票、化验单、验收员从厂方或运输部门收到随货同行联、发票、化验单等有关文件验收员验收员（CC01）验收员品名、规86、格、批号、数量有关的质量情况、验收员验收品名、规格、到货数、批号、效期、包装、商标等有关内容，制作进货单进货单验收员（CC01）质检员质量情况、按质量中心规定开箱抽查质量，对不合品制作药品拒收报告单，情况记录到药品拒收报告单，若抽样，则制作药品抽样送检单、进货单、报据单、拒收报告单进货单质检员（CC01）质检员验收文件不齐或质量不符合标准、质检员将拒收药品交红区保管，同时在进货单上录入实收数量，交验收员进货单质检员（CC01）验收员规定范围内的破产、批号、数量、验收员在规定范围内的破损及抽样报损数填写报损单报损单验收员（CC01）见附表：6、进货单7、药品抽样送检单8、医药商品拒收报告单9、报87、损单8.2.5.2 步骤：入库信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号验收员进货单（1联）、验收员安排理货员将质检员验收合格商品送至相关仓库，并与保管员交接，保管员在进货单上签收并保留一联进货单保管员验收员（CC01）、保管员将商品堆桩保管员（CC03）进货单到货内容进货单号、更新货位卡货位卡保管员（CC03）8.2.5.3 步骤：更新库存及记帐（暂估）入库单一式两联（采购员、财务各一联）信息来源输入信息活 动输出信息输出对象岗位编号验收员进货单厂方发票随货同行联报损单、验收员将联进货单连同厂方发票、随货同行联及报损单药品拒收单交综合员仓储综合员验收员（CC01）综合员进货单、到货通知单88、随货同行联、报损单、综合员核对随货同行联、进货单、报损单、拒收单、到货单一致性按采购员分类生成单据交接清单一式二份进货单、报损单与随货同行联、到货单的差异仓储综合员仓储综合员（ZH01）进货单进货单内容更新的批号记录批号数据库仓储综合员（ZH01）综合员进货单（1联）发票报损单（1联）C、综合员将联进货单连同发票及联报损单、拒收单转采购部采购部仓储综合员（ZH01）综合员进货单（1联）、当采购发票与货同到时，采购部综合员调用进货单实收数制作入库单，若货到采购发票未到，综合员制作暂估入库单，当采购发票到时，录入采购发票，自动冲红暂估入库，自动生成入库单库存管理部采购部综合员员（ZH01）到货通89、知书到货通知书、综合员将到货单档案中的到货通知单，更新的到货单找出，记录完成时间更新的到货单到货单档案采购部综合员（ZH01）见附表：6、暂估入库单7、入库单8、单据交接清单9.技术环境9.1开发工具 针对各种文化层次的人使用软件系统，软件的的适应性应涉及方方面面。借助第四代开发语言（4GL），在Windows上开发，完全的中文界面，对使用者的要求也相对简单。 PM3系统采用Powerbuilder语言开发。9.2数据库1. 系统对数据库的要求对于计算机系统构建，数据库的选型至关重要。因为其是应用软件运行的基础。同时也是整个计算机管理系统将来扩展的底层保证。应用系统数据库软件应当首先考虑大型企90、业级的数据库：如Oracle, Sybase等。对于企业，尤其是扩展中的企业，应用软件系统在管理当中，应当起具有相当多的控制机制，尤其是通过远程机制对异地机构的业务控制。这是一个集团化企业实现集约化经营的有力保证。2. Oracle 数据库技术Oracle公司作为全球最大的关系数据库厂商，从一九七九年的成立当初，在关系数据库行业中至今一直保持着领先的地位，是首个实行Client/Server模式的数据库平台。先进成熟的技术产品、高质量的服务、全面的解决方案，使其在全世界赢得了众多用户的信任。事实上，Oracle在中国许多行业中已成为数据库标准。Oracle8的数据库核心实行数据库对数据的管理，91、如：数据库多线索多进程，数据库内存缓冲区管理，数据库进程创建、控制、管理及优化，SQL语句语法分析，数据库字典管理，数据库I/O调用，数据库安全性控制，用户权限管理，数据库提交（Commit）/回退（Rollback）/保存点（Savepoint）等数据一致性控制，实现并发控制的数据库封锁，以及数据库备份恢复等可靠性措施。Oracle8目前在流程行业得到了广泛应用，尤其是在大型的流程批发公司及生产型企业，已经是事实上的标准。10.网络平台本部分只提出英克公司PM3系统对网络平台的基本要求。但考虑到系统效能的充分发挥，在此将提出对系统网络的初步分析，仅供参考。说明：英克公司的PM3软件系统不受网92、络环境限制，甚至可以支持从WINDOWS NT向UNIX的移植，即医药公司目前的规模情况下，建议采用WINDOWS NT操作系统，当系统规模庞大，WINDOWS NT无法承载时，再向UNIX过渡。 医药销售公司综合销售物流系统网络是新建网络，必须具有技术的领先性和灵活的可扩展性。以下就网络提出如下分析建议： 令牌环网的最高传输速率为16Mbps, 其运行性能十分可靠，但目前其应用已极少，造价相对于以太网较高； 以太网是一种最通用的网络技术，其技术发展很快，从10Mbps、100Mbps直至千兆；其配置、扩展灵活，造价便宜。交换式以太网使用网络交换机（Switch）取代了传统的共享式集线器，解决93、了多用户使用网络时信息冲突延时造成的传输速率下降的问题。以太网几乎是局域网的代名词。物理星型的交换式以太网技术便于在网络用户增加时网络端口的扩展，以及网络速率向1000Base-T的扩容。使用用户分组方式提高信息交换速度、减少信息流量。利用分配的原理，经过仔细设计可以将同一个网络上的众多用户按工作业务区别分成几组，每组中的用户使用交换机连接，组之间使用100Base-T网络交换机（Switching HUB）通过中心交换机相连。网络交换机采用第二层（数据链路层）交换技术，可以保证任意一对组与组之间的数据交换独享100Mbps带宽。1. 网络操作系统分析 目前网络操作系统，以UNIX、Windo94、ws NT和Netware三种为主。UNIX主要应用于大型网络系统中，虽性能优异，但管理复杂，开发困难。在小型办公网络之中，Netware长于文件服务和打印服务，但其它应用较为困难，应用软件较少，尤其是数据库应用软件。Windows NT以其友好的图形界面，简单的操作和丰富的应用程序赢得众多用户尤其是Windows用户的青睐。 2. 域策略Windows NT可以组成两种类型的网络：工作组模型和域模型。工作组模型（对等网）是一种将资源、管理和安全性都分布在整个网络里的网络方案。网络工作组中的每一台计算机都可以既作为服务器又作为工作站，并拥有自己的帐号、管理和安全性策略。工作组可以包含基于Win95、dows NT 服务器（独立服务器）的计算机。这些服务器可以作为应用程序服务器。这种工作组模型的优点是：对少量较集中的工作站很方便：容易共享分布式的资源；管理员的维护工作少；实现简单。但也存在一些缺点：对工作站数量较多的网络不合适；无集中式的帐号管理；无集中式的资源管理；无集中式的安全性。域模型是管理和安全性都集中的网络方案。域包含的工作站和服务器利用一公共的共享安全性帐号管理数据库来提供用户帐号验证。这允许用户帐号在网络中仅创建一次，允许将在帐号管理数据库中具有相同的资源享用权利的用户作为一个组来管理。在域中，基于Windows NT的服务器计算机可以作为域控制器。域管理员只需在域控制器创建96、一次用户帐号，当用户登录时，域控制器检查自己的域用户帐号数据库中的用户名、密码和登录限制，对用户进行验证。组成一个域至少需要一台运行Windows NT Server的服务器，作为主域控制器保存用户数据库。可选地，一个域也可以包含另外一些运行Windows NT Server的服务器作为备份域控制器用以保存域帐号数据库的拷贝。3. 网络协议从网络互连的角度出发，建议使用TCP/IP 作为默认协议。考虑到如果为每一台工作站设定固定IP地址，一方面会加重系统管理员的工作负担，另一方面会造成一定程度的IP地址资源浪费，因此在可主域控制器服务器建立动态主机配置协议服务器（DHCP），用于给每一工作站动97、态地分配IP地址。11.硬件方案 英克公司只向用户提供应用软件系统。建议硬件设备由用户在当地自行购买。在此，我们只提出英克公司的PM3系列软件产品对主要的计算机硬件设备的基本要求。1. 主机服务器PIII500以上，512M RAM，9G2 HDD2. PCPIII500以上，64M RAM，4G HDD外地机构业务局域网12网络拓扑结构图外地机构业务局域网ISDN13.系统报价13.1报价内容1. 系统报价的组成 本标书中对天士力医药公司的计算机管理信息系统报价主要涉及如下几个部分：l 应用软件部分 指英克公司PM3产品系列l 专项开发部分 该部分产品报价在本标书中不单独提出，视实施要求做相98、应考虑。2. 报价内容：PM3/BMS批发系统内核软件：1套PM3/FS财务系统内核软件：1套PM3/TOZW业务转财务软件：1套PM3/GPCS工业分销物流配送系统：1套PM3/IBIS-L版 数据再现报表工具：1套PM3/DBCOPY远程数据复制软件：1套PM3/工作站点授权,总计：80个（其中含外地分公司、办事处50个）3系统造价：人民币玖拾肆万元整（￥940,000.0）。 4. 关于服务费：英克公司技术人员在用户工作现场进行系统实施、应用问题解决、后期系统维护等，均采用收费方式，收费内容及方法如下： 服务费内容：英克公司技术实施人员在用户现场工作时的人员费用、赴用户现场工作时所发生的99、交通费、食宿费。 人员费用界定：指英克公司技术实施人员在用户现场工作时的人员费用，为解决用户系统问题而在非用户现场工作不收取该项费用。 计费标准： 人员费用：按每人每小时人民币捌拾元（￥80.0/人小时）收取。 交通费、食宿费：按实际发生额收取。 收费方式：在英克公司技术实施人员每次离开用户工作现场时，由双方人员对实际费用发生额签字确认后当日支付。12.2报价说明l 本报价中所提的80个工作站点授权只是估计值，且只涉及到医药公司本部业务及现存的外地机构销售业务站点。l 本报价中不含为完善天士力医药公司管理信息系统而做的后期范围扩充，如：OA系统、人力资源管理系统、生产制造系统、零售系统、连锁配100、送系统和可能的电子商务部分的系统报价。l 本报价中不含对网络、数据库、硬件设备的报价。l 应用软件实施服务费由英克公司收取，但不含在应用软件报价之内。14.投标人介绍14.1北京市英克科技集团背景l 一般状况 北京市英克科技集团是在中国境内注册的，具有独立法人资格的企业。公司注册于1992年。英克公司是一家民营股份制企业。l 业务领域 英克公司自成立以来，就志立于发展专业化的工商企业管理软件产品，同时提供高水平的管理信息工程服务和管理咨询服务。这里所提到的工商企业，是指以物流活动产生利润的企业，如生产制造企业、商品批发、零售企业等。l 客户及市场目前，英克公司的客户主要涉及医药、食品、服装、汽101、配、机电等十几个行业，拥有近200家大中型制造、批发和零售企业用户。英克公司的年用户数量增长率达到100%。尤其在医药行业，英克公司与国内一大批在该行业内先进企业建立了合作关系。l 机构、未来发展规划 英克公司总部位于北京市。经过几年的努力，目前在上海、南京、杭州、武汉、广州等地建立了自己的全资子公司。同时，在美国硅谷设立了一个海外公司，主要用于向中国总部提供世界上最先进的管理理念、管理方法、计算机技术等信息。根据公司的发展计划，准备在2000年完成在中国境内的25个分公司或办事处的建设。在适当的时机，将涉足世界企业管理软件市场。l 人力英克公司目前共150余人，其中技术人员90人左右。95%102、以上的员工据有本科、硕士学历，100%专科以上学历。公司的主要产品开发人员均有在美国相关行业工作、学习的经历。l 对外合作为保障对先进技术的跟踪，同时也为对客户提供更为全面的服务，英克公司一直保持着与业界先进企业的市场、技术合作。如IBM、ORACLE、微软等。14.2经营理念（终极目标）自公司成立之日，英克公司就明确了自己的服务宗旨及目标：向客户不仅仅提供软件，而要提供一个“真实的运转在该企业组织体系上的反映该企业管理、业务及竞争特点的以计算机为技术基础的最佳运作体系” 。为此，英克公司把大量的精力投放于对工商企业管理模式的研究上，并不断地抽取企业管理原型，进而反应到软件产品中。英克公司力图103、使计算机应用技术与企业的实际相结合，在充分考虑企业现有管理水平与业务要求的基础上，融入企业未来发展的新要求，从而使系统能够在企业实际运营中发挥效用。在给客户进行产品与管理咨询服务的过程中，英克公司深刻地领悟到：能够深层次地满足用户的管理要求，就是英克公司最大的成功与发展。14.3英克公司产品体系介绍14.3.1英克公司的产品理念经过几年的系统实施经验的积累，英克公司总结出目前国内企业对于计算机管理信息系统的期望主要体现在如下几个方面：l 软件的功能体系服从于提高管理和运作的科学化和规范化的需要,而非简单重复手工。即：软件需要考虑企业在非计算机环境下的工作流程要求和业务处理要求，但需要对已有的管104、理内容提出改进建议，并且该建议是符合企业当前生产力水平的。l 适应企业的今天同时能应付未来的变化达到这一要求的办法是充分考虑到企业经营中可能发生的需要，并把它们体现在软件产品中。而做到这一点唯一的方法就是对企业各经营环节的充分理解，不仅要概括出相应的数理模型，同时也要认识到每个具体的业务细节存在的原因。l 跟踪最新技术发展且保证应用安全升移有仅是为保障用户经营数据的连续，从而为其更高层次的经营分析打下良好基础；同时也是为使用最新的技术有机会应用于用户的管理实践中。l 产品具有高度柔性的结构体系，允许特化实现企业的具体特点企业是不可复制的，为满足企业个性化的应用需要，必须细化企业管理单元。基于以105、上考虑，英克公司提出了自己的产品目标：产品应建立在经高度整合和精炼的企业运作模型的基础上，具有高度适用性，同时具有允许具体企业充分实现“其特有的有效管理要决”的灵活机制。14.3.2产品分类及适用范围英克产品总称：Powermanage，简称：PM系统。主要由如下几个系列产品构成：l PM3/MBS英克公司第二代产品，用于企业全方位业务流程的处理。l PM3/FS支持企业的帐务处理，财务报表和分析。另外，PM3/FS还包括工资核算和固定资产管理模块。l PM3/GPCS在企业的货物多点存放的情况下，支持企业建立调配货物的快速响应系统，并对各地点的存货量、存货分布、补货时机、配送策略等方面进行自106、动决策，以降低库存占用，提高客户服务水平。它经常用于连锁式商业零售和全国性分销两种场景。l PM3/TOZW本软件从业务过程中提取数据并自动生成财务记帐凭证。它能自动生成销售、采购、存货、成本核算、工资、折旧六个方面的记帐凭证，以提高工作效率，减少差错，并能保持财务数据和业务数据的一致性。l PM3/DBCOPY以多种方式支持数据库站点间的记录复制，以支持分布式企业应用。l PM3/MPCS用于企业制订生产经营计划，MRP生产作业计划，实现产供销的综合平衡。本产品还包括质量管理和设备管理功能。l PM3/IBIS从历史的角度全位反映企业客户、产品、销售、生产、财务等各方面的客观经营统计信息，以107、帮助企业进行市场分析，客户分析，辅助制订企业经营计划和全面结算，协助企业制定各种业务政策。l PM3/RESALE支持柜台零售业务，其中包含零售后台管理和前台POS收款两部分。PM3/RESALE的最新版本支持最新发布的国家定点药店管理规范。l PM3/EB以WEB方式在网上发布销售及产品信息，接受处理销售订单，网上发出采购订单，支持网上订单跟踪。l PM3/OA以共享的统一文档数据库为依托，实现公文的拟定、审批、发布管理，档案管理，桌面式信息目录管理、文档搜索及索引，定制个人目录，并支持公告板、电子邮件及会议管理。l PM3/HR支持人事档案管理、培训管理、考核管理、工资管理、人事变动管理，108、同时支持全过程的人员招聘事务处理。14.3.3 PM3企业综合管理系统产品功能及关系图IBIS综合经营信息系统PM决策支持PM/WEB:PM财务ZW: 帐表GZ:工资GDZC:固定资产TOZW:业务转财务PM核算MPCS: 生产成本BMS: 销售核算、采购核算、存货核算PM/OA:MPCS: 生产计划与控制GPCS:物流调配BMS: 销售控制、采购业务管理PM业务运作- 计划、控制、调节PM/HRRESALE:零售BMS: 综合库存 、价格MPCS: 车间生产调度BMS: 销售业务、采购业务执行、调配业务执行PM业务运作- 执行MPCS: 车间物流PM物流执行BMS: 仓库管理、 运输管理DB109、COPY:分布处理复制工具PMC: 人员、组织、授权、配置BMS: 客户、设施、货品、.PM基础设施14.3.4产品技术特征以下对PM3系统的技术特征做简要说明：1. 一般特性 高度灵活的流程再造和授权机制为了充分体现企业管理的个性，并真正做到对经营全过程的监控，英克公司提出了“原子化任务”概念。目的是为了细化产品所描述的经营单元的属性。这也使英克公司的PM系统具备了对企业业务流程进行重组与迭代的能力。 开发平台后台数据库使用ORACLE，前端使用Powerbuilder。系统可运行于多种平台，可选择微机服务器、Unix工作站，小型机等多种硬件设备。从中小型的业务部门到大型企业的分支机构和数据110、中心，支持几乎所有的Client/Server结构的数据库。不仅保护用户的原有投资，还保护用户的未来投资。 授权方式PM3系统采用分布式处理，C/S机构。因此，除系统数据库端外，其余部分均需要产品使用授权方可使用。2. 具体特征 针对具体任务的授权机制，确保系统不会有越权操作。 深入业务过程中如仓库物流、运输物流 支持对过程的有效管理控制控制插件 面向资源控制的业务处理如生产管理、物流调配等 参数化过程调节库存控制参数、服务承诺控制、价格控制、信誉控制、付款控制等 系统地反映综合经营信息 所有产品及专项均建立在统一的PMC技术核心之上，易于互联和扩充 “同构互联”的分布式系统模型支持大型一体化111、集团系统运作。 业务转财务的高度自动化业务和财务数据的高度一致性和协调性14.4英克公司的服务体系与工作方式14.4.1服务理念把和用户一起“建立一个真正运转的最佳运作系统”的系统目标按照一个管理改革工程的方式来规划、设计和组织实施。对此，英克已形成一整完套的规范和队伍。用户成功的经验和关键点： 实施组织者深刻理解工程全过程进展的规律性及关键因素，具有很强的管理、业务及电脑方面的经验和组织协调能力。 双方都重视人的重要性 充分考虑方案的实现可能性，科学规化，避免走弯路。为此，英克公司力争做到： 支持用户建立更能反映投资意图的管理和运作系统，达成用户满意。 在此过程中吸收各个用户的有效管理经验，112、丰富对企业过程的理解，作为产品进一步发展的基础。 14.4.2实施服务规范、体系为达成对用户的有效服务，英克公司通过几年的系统实施经验积累，建立了一整套行之有效的服务规范。英克公司将实施服务体系的建立看得同产品本身的完善和提高一样重要。以下将就实施服务的各环节做简要说明：14.4.2.1 启动 成立INCA实施组，实施立项（含内部总体规划）；外部总体规划草案。 成立领导组，INCA实施组，用户实施组（系统管理+开发人员+业务骨干）。 实施动员。交流讨论实施过程、方法和任务；确定大致的实施计划草案。14.4.2.2 系统规划（系统分析）由公司派出既懂技术又懂经营管理的专家向客户提供全面、可行、合113、理的系统实施方案建议。主要内容包括：1. 了解现状、需求、关键问题详细调查企业的现行业务流转方式、人员状况、业务量情况、现行管理状况等，作为系统规划和设计的基础。2. 制定全面方案 指导用户设计出更科学合理的业务运作和业务分工模式，设计出更灵活有效的经营管理体系 指导用户建立有关数据维护和安全管理等方面的操作规范 对现行帐务数据进行分析，提出数据转换的方法和计划 从业务量出发，指导用户进行服务器、工作站、网络等的技术选型和配置方案 完成全部重要决策活动，达成每条实施线索皆无不确定性3. 讨论方案 解释方案 讨论、修改、通过方案 签字 后两阶段详细工作计划4. 准确实施计划和分工。帮助用户制订出114、实施时间表，系统化地组织和管理整个实施过程。14.4.2.3 安装与初始培训认识系统、深入具体认识方案，掌握工具。14.4.2.4 系统准备详细的工作流程、岗位操作规范流程，系统配置和测试。程序、数据、人员、票据的准备。14.4.2.5 岗位培训服务 各岗位日常工作的操作 注意事项 常见问题及解决方法说明：上面几项采用集中授课和上机实习的方式；在系统实施过程中进行操作方法的指导14.4.2.6 模拟运行 设计全面、有代表性 检查：验证基础数据的完整性/流程设置和授权的完备、正确/操作失误的检查/打印票据和流程报表的正确/专项程序的正确/期初转换程序的正确/内部帐单表关系的正确/效率评估/14.115、4.2.7 切换组织正式切换运行14.4.2.8 运行监控解决运行中的问题14.4.2.9 首次期末工作结帐和统计14.4.2.10 结项整理实施文档、专项程序和文档入档; 培训系统管理员接手系统运行维护；系统验收。14.4.3 其它服务注：本内容不属于主体实施内容，部分服务采用收费方式。14.4.3.1 专项开发服务针对用户在经营活动中的特殊需求开发专门的应用程序。视工作量、需求的专用程度等因素考虑是否收费。14.4.3.2 网络及数据库管理培训本项采用收费方式，对系统管理员进行计算机技术的深入培训，以使得系统管理员能够适应计算机现代化管理的需要。主要内容如下：AWindows操作技术。B计116、算机网络基本知识及实践（软硬件原理；安装;管理；故障恢复等）。C数据库管理技术（安全；性能监控；数据备份及故障恢复）。14.4.3.3 数据库编程技术培训本项采用收费方式，负责培训程序员，使他们能用PowerBuilder进行特殊业务处理功能的程序设计。主要内容如下：A主要数据表达方式B程序设计的教学及实践C指导学员编写一个业务中的实用程序说明：要求学员具有数据库的编程经验或对Windows编程有一定的了解14.4.3.4 常年维护服务在系统进入稳定运行阶段之后，负责解决日常运行过程中的问题。通常以电话传真和现场服务的方式来执行。在用户现场的服务采用收费方式。14.5英克公司的系统实施经验（部117、分）英克公司自成立以来，积极拓展自己的用户数量。尤其在大型流程制造业领域，拥有一批管理先进、规模庞大的典型用户。下面列举部分用户名单及系统使用、实施情况。1. 广州市医药公司 系统实施时间1999年。 系统实施范围建立全公司的业务系统，并建立该公司的综合经营分析系统，实现对经营业务的在线分析（采用多维数据仓库技术）。建立该公司下属建民连锁店的连锁配送系统。 系统实施方案采用PM3.0业务系统和IBIS系统。2. 中国医药集团广州分公司（国家一级站） 系统实施时间1998年。 系统实施范围建立该公司所属各批发企业的业务系统。系统一期工程主要在该公司下属的药品部进行，该部门的年营业额占全公司的80118、%。 系统实施方案采用PM2.8业务系统。 实施进度目前，该系统一期工程已完成，并开始进行其它各部门的系统实施。3. 上海第一医药商店股份公司l 系统实施时间1997年。l 系统实施范围建立上海第一医药商店股份公司的批发及零售业务系统。l 系统实施方案采用PM2.8业务系统。主要联系人：陈海冬（系统管理员）4. 哈尔滨市医药公司 系统实施时间1998年5月。 系统实施范围建立哈尔滨市医药公司的35个批发企业和32个零售单位的批发连锁系统、零售连锁配送系统。 系统实施方案采用PM2.8业务系统。主要联系人：刘勇（系统管理员）5. 石家庄制药集团 系统实施时间英克公司与石药集团于1999年3月签署119、合作协议。该项目由集团总公司与英克公司商讨，由下属各子集团直接与英克公司签订合同。 系统实施范围目前，英克公司已成功地给石药集团下属的第二制药集团和制剂公司实施PM系统，所实施内容均是营销业务控制执行与财务核算部分。 系统实施方案二药集团使用PM2.8业务系统。制剂公司销售公司：该公司负责石药集团多个企业的产品销售工作，业务规模较大，需求复杂，英克公司为其提供了PM3做为基本解决方案。6. 云南白药集团 系统实施时间实施于1999年11月。 系统实施范围全国的营销管理体系。 系统实施方案采用PM/BMS解决。7. 其它用户介绍英克公司有大量医药企业用户。以下列出部分用户名单：中国药材集团总公司120、中国医药对外贸易总公司销售分公司同仁堂参茸贵州神奇股份公司昆药集团华东医药股份公司哈慈集团辽宁抚顺大药房北京元亨大药店上海长宁医药公司苏州医药站山东省莱芜医药公司河北省医药公司南通医药站北京第三制药厂北京万辉药业集团湖北省医药公司宁波医药工业销售公司长少三九医药公司武汉马应龙药业集团广东省医药公司江西南昌医药集团新特药分公司大庆医药站深圳市医药公司 商 流 图 附图一Z1进货入库Z2进货退出Z3销售出库Z4销售退回Z5报损报溢Z6进货成本调整Z7销售成本调整Z11进货结算单Z12进货付款，退款，预付款Z13销售收入Z14销售收款退款 退 款 付 扣除预付款 Z12 款 退款 与结算单 配对 Z121、14 收款 发票 与结算单 Z11 Z13 或其明细 发票 Z6，Z7 Z3,Z4 配对 与货先 进货 计划 进货单 配 对 Z1, Z2 信誉 销售 单 合同 协议 与款先结算单 额 开票 开票 货源 协 配 对 上门，电话要货 优先级 议 同意 退货 退 发 退货 协商 货 货 合同 采购 进货价 销货价 工作 本地 进货 计划 缺货 销售 销退 销退 发 退 进货 进货 进 进 代 销 销 出库 收货 通知 货 货 库存 提货 收货 货 退 管 退 售 调整 通知 单 报警 单 通知 单 单 单 单 单 通知 S1 S3 S4 S7 S5 S9 S6 S10 S8 S2 说明：（1）S代122、表商流；W代表物流； Z代表资金流 2） 表示物流； 表示货币； 表示票流或数据流； 表示控制性关系 预付款结算付款销售收款制定进货计划 等待结算票据制作进货结算单款先 | 货先制作销售单，结算单签定销售合同,协议落实货源及协议开票库存供应 商客户销售开票签定合同进货合同款先 | 货先 制作进货单物价管理销售退货取得提单确定日常采购任务缺货登记等待到货 物 流 验收 区S10销售出库调整S7进货退出单S4 进货单，S9销退单S8销退收货通知S3进货收货通知 物 流 图 说明：（1）S代表商流；W代表物流； Z代表资金流 2） 表示运输物流， 表示搬运物流，二者伴随信息流； 表示外部物流或系统不123、管理的物流，对系统来说不伴随信息流 表示控制性或通知性信息流 配货 运送 提货商品调动 W1 W4 W2 W6 W3 W5 进货 进退 到货 外运 销退 销售 自提 提货 发货 提货 送货 W7 移库 核发 收货 运输 核发 核发 核发 收货登记 核发 验收结果 移库装箱 进货 调拨销退 入库 进货，销退入库 W1 W2 W3 W4 W5 W6 W7 代管入库 代管出库 出库配货 代管转库存 出库 配货 移库 复核 拣货 调拨 单 单 借货移位移位质量变化 调度：S7进货退出单外运到货通知S6销售单S2销退通知单S1进货提货单Z5报损报溢S5 代管单S2 销退通知单S1 进货提货单中 转 区提124、货送货中转自提自提运送在库库存 合格 不合格 配 发 区外运单位客户本地供应商代管库存合格+不合格附图二 销售收入 （+）进项税 销项税（-） （+） 应 付 帐 （-） （+） 应 收 帐 货 币 库 存 商 品 销 售 成 本 经 营 费 用 管 理 费 用 商 品 采 购广义资金流附图三 Z12进货付欠款，退款(-) Z14销售收欠款，退款（-） 挂帐 即付款 现收款 挂帐 Z13 记销售收入 Z11进货结算 (-) 毛利 利润 （-） （-） （-） （-） Z1进货入库 Z3 销售出库 Z2进货退出 (-) (-) Z4销售退回 (-) Z7销售成本调整 Z6进货成本调整 Z5报损报溢 Z1 说明：（1） 方框表示科目； 表示资金流动,框外箭头线上的“-”代表用负数表示相反方向。 表示计算，“-”表示减法。（2）对资产和费用类借方科目，箭头流入表示增加， 流出表示增加。（3）对负债（收入）贷方科目，箭头流出表示以债抵资，表示增加；流入表示低债，表示减少。为了理解方便，该类科目框内用“+ -”表示增减。（4）每个用 联接的网络代表一个会计事项，表示一个完整的资金流。附图四PM/GPCS物流调配调配中心调配策略及配置BMS结算及财务处理映像业务库存请货配送确定配送决策BMS物流执行供货仓库库存控制参数库存报警配送对象收货BMS业务过程业务库存实收信息