1、兴化市兴化市xx农业发展有限公司农业发展有限公司员工手册培训员工手册培训人力资源部人力资源部目目 录录 董事长致辞董事长致辞 xx简介简介 公司价值观公司价值观 用工管理用工管理 薪酬与假期薪酬与假期 其他待遇其他待遇 培训与发展培训与发展 员工守则员工守则 奖励政策奖励政策 纪律处分纪律处分 礼仪与仪表礼仪与仪表 安全守则安全守则 附则附则 声明声明董事长致辞亲爱的员工：欢迎您加入中国兴化xx农业发展有限公司，很高兴您能成为我们公司的一员，谨向您致以衷心的祝贺！xx本着“简单、诚信、创新、学习、发展”的企业精神、“以诚待客，专业亲切”的服务宗旨，竭诚服务于每一位宾客。xx作为一家生态休闲农业2、发展公司，将随着兴化城市的发展繁荣和xx品牌的逐步建立而不断壮大，并秉承打造国内一流以休闲农业为特色的度假胜地地坚定信念与决心，竭诚为股东创造更大的价值，为社会履行更多的责任，为员工创造更大的发展空间，为促进兴化旅游经济增长作贡献。我们将立足于兴化，放大格局，打造“xx”国内一流的知名品牌。我们深知您是公司宝贵的财富，您在工作的同时，也将获得公司不断学习和个人发展的机遇。张扬您的个性，发挥您的才能，大家真诚合作，实现个人与公司的同成长、齐发展、共获益。为了使您能够很快适应工作环境，了解和掌握您在本公司工作所能得到的各种待遇和发展机遇，更好地为xx工作，我们特地为您制订了这本xx员工手册，帮助您3、理解和履行我们的工作目标，熟悉掌握公司的各项管理政策和行为规范，明白您应有的权力和义务。假如您有任何疑问，公司人力资源部将随时为您提供帮助。衷心祝愿您在这里工作愉快！董事长 刘志明 第一章 公司简介第一章第一章 公司简介公司简介 xx生态农业观光园于2008年6月份组建成立。距离兴化市区9公里，在临城镇高效农业示范区内，主出入口与兴泰大道连接一体。园区水陆总面积1500亩，分三期实施建成。一期项目：总面积含水面550亩，计划投资1.5亿元，以多样化的形式，种植高效经济农作物为主导，并配有高效设施农业温室大棚，连栋棚和普通钢管棚，领先种植航天育种的新品种，逐步形成产业化生产，至2009年底一期工4、程规划项目将全部完成。其中有特色垂钓中心、180亩桂花苗木圃园，80000平方米的观光休闲岛和精品桃园、葡萄观光长廊、生态餐厅等配套项目均已进入营业状态。二期项目：总面积450亩，计划总投资4000万元人民币，建设内容有：300亩高效设施农业，钢管大棚区，以种植返季节瓜、果、菜为主。拟建设现代农业科普教育园和实验基地。建设成人康体活动中心和体能拓展中心各一个。建设12000平方米的特色温泉浴场及游泳训练馆。建有休闲会所、烧烤吧、蒙古包等草原特色的风格设施。三期项目：总面积含水面500亩，计划投资7000万元人民币，新建特色江苏省四星级农村旅游景点区、生态式农家自耕乐园、园区水上观光游览线、农耕5、文化展馆、特色采摘园、航天新品种试种推广中心、特色农作物展示厅与特色水产养殖区等。xx生态农业观光园是给越来越多的现代都市人群提供休闲、娱乐、健身的好场所，是休闲观光农业的领先区域和典范，园区以生态绿色给社会各级人士提供业余精神文化乐园，是领略现代科技农业、生态农业真正内涵的享受。第二章 公司价值观第二章 公司价值观一、公司宗旨和经营哲学一、公司宗旨和经营哲学 以诚待客，专业亲切以诚待客，专业亲切二、经营策略二、经营策略 不遗余力地引进最优秀人才不遗余力地引进最优秀人才 坚定不移地搭建制度化平台坚定不移地搭建制度化平台 毫不动摇地打造学习型团队毫不动摇地打造学习型团队三、用人理念三、用人理念 6、竞争竞争 培训培训 择优择优 淘汰淘汰四、人才观念四、人才观念 勤奋勤奋 务实务实 守纪律守纪律 有责任有责任五、公司精神（简单、诚信、创新、学习、发展）五、公司精神（简单、诚信、创新、学习、发展）简单简单是为人做事的态度。公司倡导“办事简单，效率高，为人简单，易团结”。诚信诚信是立业之基、立身之本。公司倡导“忠诚敬业，精诚待客，坦诚对人”。创新创新是民族之魂，企业开拓进取、高速发展的活力之源。公司倡导“创新思维、创新战屡、创新机制、创新经营”学习学习使人进步，学习使企业发展。公司倡导“员工要终生学习，打造学习型团队，企业要终生学习，为员工打造学习平台”。发展发展是创业之源，守业之本。只有不断7、发展，才能够在复杂的市场中奠定行业地位。xx秉承简单、诚信、创新、学习、简单、诚信、创新、学习、发展发展的企业精神，以优势的企业文化造就优秀的人才，以优秀的人才造就卓越的团队，以卓越的团队造就公司不断迈向成功的经营之魂。六、公司远景目标六、公司远景目标短期目标：打造成扬泰地区知名的农业 生态旅游景点 中期目标：打造成省内甚至国内一流的 农业生态旅游景点长期目标：持续盈利，实现整体上市，做国内一流的生态休闲农业 旅游产业链第三章 用工管理第三章第三章 用工管理用工管理一、人事管理原则(一）员工必须遵守公司的各项规章制度，遵守制度的员工才是合格的员工，能够很好的完成本职工作并且能够做出对公司发展有8、利的员工才是优秀的员工；（二）管理者就是服务者，优秀的管理者一定是优秀的服务者；（三）员工坚决服从上级管理，杜绝与上级顶撞；（四）公司倡导员工之间的关系简单化。员工之间不得谈论其他员工的表现，不得发表对其他员工的看法，更不得探听其他员工的报酬及隐私；（五）公司提倡说普通话；（六）讲文明，懂礼貌。员工不得说脏话、粗话；真诚待人；不恭维成性，不溜须拍马成习；（七）做错任何事情都应立即向领班及主管汇报，否则，一经查出，将加倍处罚；（八）员工对公司要忠诚，不得谎报情况，不得散布流言蜚语，不允许报喜不报忧；（九）管理人员首先必须是出类拔萃的员工，然后才是管理者。要求各级管理人员切实履行管理职责，全面实现9、工作目标，以自身的积极有为和模范表率，带领广大员工推动企业的快速发展；（十）公司认为，企业和员工之间永远是一种雇佣和被雇佣的关系，是一种健康文明的劳资关系，否则，企业就应该放弃对职工的解聘权。无论员工对企业是什么态度与打算，都应该希望自己所服务的企业强大，理由有三：员工希望自己一辈子在企业工作，希望自己的子女将来也能在企业工作，当然希望企业强大，因为企业是他终身的依靠；如果员工想跳槽，也要希望自己服务的企业强大，因为强大的企业能成为他与新企业谈判的资本；当员工和企业发生纠纷而向企业索赔时，只有企业强大才能付给他更多的赔款；（十一）坚持按劳分配的激励原则，重视员工在工作中的创新、创造，依据员工在10、工作中的创新、创造，依据员工的业务技能、工作表现和所做贡献，以公正客观的劳动评价和绩效挂钩的分配机制，及时肯定员工的劳动价值，切实保障其合理收益，最大限度地调动广大员工的工作积极性和创造性；（十二）在明确员工的岗位职责、工作标准和能力素质要求的基础上，强调每一位员工对其自身的工作和行为负有最终的责任；倡导“工作即培训，能力素质提升主要靠自我”的职业发展观，鼓励广大员工力争上游，在胜任本职工作的基础上，实现职业能力的不断提升，与企业共成长；（十三）实行因岗择人、优胜劣汰的用人机制，对工作表现和工作业绩不错的管理人员和员工，实行适时的奖励和提供更大的职业发展空间，对不思进取、管理不力、能力素质达不11、到岗位工作要求、工作表现差且违规违纪者，及时予以相应的考核处理，直至末位淘汰，依法解除劳动关系；(十四）关注人才培养，努力为有激情、有上进心的员工创造适合其职业发展的学习、培训机会和锻炼成长平台，让其在新的工作挑战中，不断学习、掌握新的理念、知识和技能，以企业与员工的双赢发展、共进共荣，吸引人才、激励人才、留住人才；二、员工聘用 （一）各部门根据人员编制、业务发展需要确定招聘人员的人数、岗位、素质要求、待遇等，由部门经理填写人员增补申请表，报总经理审批后，有行政人事部实行公开招聘，依法与劳动者建立相应的劳动关系;（二）应聘人员需具备公司从业人员的基本素质和相关专业知识，并能提供令宾客和公司满意12、的服务;（三）用工范围：劳动合同工、劳务派遣、实习生、临时工；（四）有下列情况的应聘人员，公司将不予录用；1.年龄未满18岁；2.健康状况不事宜从事公司服务和管理工作；3.与原单位存在有效的竞业限制约定或专项服务期约定；4.不愿签订劳动合同的；5.不能按公司录用要求提供真实、详尽的个人履历和应聘资料的；三、体检 员工入职前均须在公司制定的医疗机构进行体检，方 可正式录用。直接对客服务的一线员工须每年接受专门体检。公司将定期安排员工进行健康体检。四、入职手续 （一）员工入职前应先到人力资源部报到，办理入职手续并接受入职培训，并在同时收阅的员工手册“声明”上签字。（二）在就职前应先到人力资源部提交13、以下材料：1.三个月内所拍一寸正面免冠彩照4张；2.身份证或其它身份证明材料复印件；3.最高学历证书和技术等级证书复印件；4.就业证或大学毕业生派遣报到证；5.原所在单位离职证明及社会保险关系变动单；（三）员工需领取员工名牌、员工手册、更衣柜钥匙和制服等物品；五、试用期 （一）新员工入职均需经过1-3个月的试用期（具体 按双方签订的劳动合同期限确定试用期）。（二）新员工试用期满前，由部门进行转正考核，考核结果上报人力资源部，考核合格者则正式录用。六、劳动合同 （一）劳动合同是员工实现劳动权利和履行劳动义务的一种重要的法律形式。（二）根据有关法律、法规规定，员工入职一个月内，必须与公司签订劳动合14、同（含聘用合同），以明确双方的责任、权利和义务。七、工作时间和加班 （一）根据劳动法规定，员工每周工作时间应是40小时（每日工作时间中不包括半小时用餐时间），并享有每周至少1天的休息日。（二）由于公司业务特殊，因而员工具体作息时间由部门根据员工从事的岗位工作要求和公司的管理、服务、经营需要进行统筹安排 （三）公司为了保障员工的身体健康，将严格控制加班，如因工作需要安排员工加班，员工须给予配合和支持。（四）员工加班及加班时数须经部门负责人在“加班申请单”上签字确认。（五）考勤期为每月1日至月末。八、工作评估（分为试用期评估、绩效评估和升职评估等）（一）试用期评估 1.试用期评估在新员工（包括新招15、聘的管理人员）试用期满前15天进行。2.绩效评估包括每月进行的日常工作评估、半年度进行的综合评估。（二）绩效评估档次分为：卓越：工作成绩和所做贡献突出 优秀：完成工作任务，且在某些方面做的更好 良好：工作完成合乎要求，达到标准 需改善：工作尚不符合标准和要求，须努力改进 不合格：经培训后仍不能完成工作任务或不能达到工作标准（三）升职评估 员工受聘管理岗位均需经过1-3个月的见习期，见习期工作评估合格者予以转正、定级。九、调动、晋升、降职 公司根据经营需要和员工工作能力、工作绩效以及工 作考评，可调整其部门、岗位和职务。员工如被调动或晋升，应按照公司相关程序，由部门填写岗位、薪资变动表，经行政人16、事部审核或报批后存入员工档案。（一）岗位变动1.员工岗位变动分为部门内变动和跨部门变动；2.员工在部门内岗位变动，由部门根据工作需要决定；3.员工在公司内跨部门变动岗位，须通过公司内公开招聘或双向选择予以实施。（二）职务聘任与晋升1.公司依据员工的德、能、勤、绩等综合表现，择优选贤，实行公开透明、公平公正的人员逐级晋升机制；2.公司根据职务空缺和发展需要在公司内外公开招聘，员工可参与竞聘。（三）降职与免职 管理人员因管理能力欠缺达不到管理要求、无法有效履行岗位职责，或失职、渎职、出现重 大责任事故，将被降职或免职。十、员工奖励 对于努力工作，表现突出的员工，公司将通过季度和年度开展的评优表彰活17、动适时给予奖励。奖励方法主要有：物质奖励；境内外考察、培训、进修奖励；提供更好的职业发展机会。十一、辞职、解除或终止劳动合同 （一）在试用期内，经公司考核，如员工不符合录用标准和工作要求或员工本人认为不适合所从事的岗位工作，双方均可提前3天书面通知对方解除劳动合同。（二）试用期结束后，除违纪解除劳动合同外，如公司和员工任何一方提出解除劳动合同，均应提前30天书面通知对方。（三）公司与员工解除劳动合同，如未提前30天通知，可以额外支付一个月工资作为代替。（四）员工严重违纪或多次违纪达到解除劳动合同的处分程度，公司可立即解除劳动合同且无需提前通知和支付经济补偿金。（五）劳动合同期满前60天，员工应18、书面提出个人续签或终止劳动合同意向，并由所属部门对员工进行劳动合同续签、终止考察。（六）劳动合同期满，公司或员工一方不再和另一方续订合同的，应在合同期满前30天书面通知对方。（七）劳动合同期满前，如员工不按要求或不愿意提出续签、终止劳动合同意向，视同员工不同意续订劳动合同，劳动关系到期终止。（八）公司保留因员工提出解除合同通知期不足而扣减所得薪金之权利。十二、离职手续 （一）员工无论何种原因离职，都须办理工作移交（包括业务资料、办公用品），清偿公司的财务，退还员工卡、名牌、制服、更衣柜钥匙、员工手册等物品。如未退还，员工将承担由此所产生的一切法律责任后果。（二）员工离职涉及经济补偿的，公司将在19、其办理完工作交接和离职手续后支付。（三）员工单方面与公司终止或解除劳动合同，且未提前30天书面通知公司，由此而造成离职备案手续无法办理的责任由员工本人承担。（四）员工无论何种原因离职须兑现与公司签订的专项协议或其它经济约定，否则公司有权不予办理离职手续，由此产生的一切法律责任后果由员工个人负责。（五）员工未按规定程序终止或解除劳动合同，并因此给公司造成工作与经济损失的，员工应承担相关法律和赔偿责任。（六）对员工因个人离职未能休完的年休假，公司不承担任何补偿责任。十三、人事档案 公司将为员工建立人事档案。人事档案是员工录用和工作的重要文件及信息，包括：职位申请书、劳动合同、体验报告或健康证明，最20、高学历及职业资质证书复印件，身份证、护照复印件，绩效评估资料、奖惩记录等。员工必须保证向公司提供的个人信息和个人资料正确属实。员工有义务及时将个人信息的变更情况书面通知人力资源部，例如：户口所在地、现居住地址、联系方式、婚姻家庭状况、教育情况、学历职称、紧急情况联系人等，否则相关责任后果由员工自己承担。第四章 薪酬与假期 第四章第四章 薪酬与假期薪酬与假期 一、薪酬 （一）薪金 1.员工工资为税前工资。月收入由基本工资和绩效奖金（绩效奖金+考核工资）组成。当月薪酬次月25日发放，公司代扣代缴员工个人所得税及个人需承担的各项社会保险金；2.员工的基本工资按照其工作内容、工作能力、确定相应的级、档21、。公司可根据员工阶段性的工作考评，按照内部薪资分配办法调整其基本工资级、档。员工的绩效奖金则根据其月度工作表现。工作绩效和公司、部门的经济效益，按照各部门制订的考核办法确定、计发。（二）加班工资 1.公司根据工作需要安排员工加班，将依法给予补、调休或支付相应的加班工资。2.加班工资以员工的月基本工资为基数计算（不低于地区最低工资标准线）。二、假期 （一）带薪年假 1.员工在公司工作满一年后可根据国家规定享受带薪年假（工龄在1年以上3年以下为5天，3年以上5年以下为8天，5年以上8年以下为10天，8年以上10年以下为15天，10年以上为20天），年假须在当年度休完，非公司或部门工作需要，不得累计22、到次年使用。2.年假工资按员工本人基本工资和部门同岗位及平均绩效奖的标准计发 3.员工休年假需提前15天填写休假申请表，经人力资源部门审核、所在部门批准后方可休假，部门正职（含主要负责人）以上人员休假需按规定报总经理室批准。4.员工年休假的具体安排时间，由公司、部门根据实际工作情况，统筹安排，员工应予配合、服从。（二）病假 公司不主张员工带病工作。1.员工因病无法上班，须在原班次上班时间前2小时通知部门主管，并在到岗后24小时内向部门提交病假证明，办理病假手续。2.病假为3天以上者（含3天），须在病假的两天内由本人或家属到公司办理病假手续，提交病假证明（包括：就诊记录、医院出具的疾病诊断证明和23、用药处方及相关药费票据），否则按旷工处理。3.员工当班时生病，经所在部门主管以上人员确认需外出就诊的，按病假处理。4.因病假而产生的医疗期事宜按照劳动法及相关法律法规执行。5.病假为连续假日，包含员工休息日和法定节假日。6.病假期间工资按公司工资管理规定执行。（三）婚嫁 1.在公司连续服务满一年并达到法定婚龄的正式员工，公司给予新婚员工3天婚假，符合晚婚条件的初婚员工可另加10天婚假。2.员工申请休婚假需凭结婚证提前15天书面报部门审批。3.员工婚假期间的基本工资正常计发，无绩效工资。4.婚假必须自结婚登记日期起一年内休完，且不得分开休，超过期限视同员工自行放弃。5.婚假为连续假期，包含员工休24、息日和法定节假日。（四）产前假 1.公司直接对客服岗位且符合晚婚晚育年龄的女员工在妊娠三个月后，因体型变化等因素不适应前台服务工作的，可由部门及人力资源部根据具体情况调整工作岗位，如没有合适岗位安排，可申请享受产前假。2.员工休产前假，需提前1个月书面申请，经部门审核、人力资源部批准后方可休产前假，产前假期间工资按公司工资管理规定执行。（五）产假、陪产假 女员工生育符合人口与计划生育条例，办妥生育假期手续的，公司准予假期。1.请产期应提前15天填写请假单，报部门和人力资源部审批。2.产假期间公司停发工资，由劳动保障局工伤、生育保险部门按生育保险规定发放生育津贴。3.单胎顺产者，产假90天，其中25、包括产前假15天；难产者，再增加产假15天；生育多胞胎，每多育一个婴儿，增加产假15天。4.符合晚育年龄员工（女24周岁，男26周岁），单胎顺产者，产假为120天；难产者，再增加15天，生育多胞胎，每多生育一个婴儿，增加产假15天。5.女员工妊娠三个月内自然流产或子宫外孕者，根据医院的证明，视情况给予15-30天的产假；妊娠三个月以上，七个月以下自然流产者，给予45天的产假。6.男员工的产后护理假为7天，晚育者为15天，包括公休假和法定假。员工陪产假期间享受基本工资，无绩效工资。7.申请陪产假需凭医院证明提前3天书面报部门和人力资源部审批。8.陪产假为连续假期，包含员工休息日和法定节假日，并须26、在产假期间休完。9.产假期间薪水按照女职工劳动保护办法标准发放。（六）哺乳期 1.女员工产后哺乳婴儿可享受哺乳假，哺乳假期限为产后一年内每天一小时，累计一个月。休假方式由部门根据工作需要统筹安排，原则上尽量安排在一个整月休完。2.员工哺乳期间的基本工资正常计发，无绩效工资。3.哺乳假应与产假一并申请。（七）丧假 1.员工的直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假1-3天。2.其他亲属丧亡如需请假，可请假1天。3.丧假是国家规定保障员工权益并依法享受的假期，必须一次 4.休完，不休不补，超期按事假处理。5.丧期间的基本工资正常计发，无绩效工资。（八）事假 1.公司实行事假无薪制度，员工无特殊27、理由，不得申请事假。2.申请事假需提前1天，书面报部门负责人审批。事假原则上每年不得超过3天，特殊情况需经人力资源部报总经理室审批。第五章 其他待遇第五章第五章 其他待遇其他待遇 一、制服、名牌 （一）公司根据工作岗位需要为员工订做制服，员工必须按规定着装，正确穿着制服、鞋袜等服饰，并在制服左上方佩戴名牌或司徽。（二）员工遗失或无故损坏制服应作相应赔偿。员工变动岗位工种，必须更换相应的工作服后上岗。二、工作餐 公司提供员工工作餐，职工用餐时间上午10:30至10:50，下午4:30至4:50；行政人员工作餐时间上午11:30至12:00，下午6:00至6:30；三、员工设施（一）员工餐厅 公司28、为当班员工提供工作餐，地点在员工餐厅，员工应自觉遵守员工餐厅管理规定。（二）更衣室、更衣柜 公司专设员工更衣室，用于员工更衣、沐浴、存放工作服、私人衣物，但贵重物品不得存放，以免遗失。员工应自觉遵守员工更衣室、更衣柜管理规定（三）员工宿舍 公司向离公司半径10公里以上的员工提供宿舍，员工应自觉遵守员工宿舍管理规定（四）员工活动室 公司设有员工活动室，员工可以再业余时间前往进行文体活动，并应自觉遵守员工活动室管理规定。第六章 培训与发展第六章第六章 培训与发展培训与发展 根据公司发展战略，将培训目的与公司目标紧密结合起来，围绕公司发展需要开展员工培训，不断探索创新培训形式。实行全员培训制度，建立29、培训结果与激励机制挂钩，建立学习型和知识型企业的平台。一、培训目的 公司员工均能掌握公司规章制度（岗位）工作指南和工作流程，新进员工能尽快适应和胜任本职工作；强化员工责任意识，提高员工工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作和学习习惯；提高员工学习能力和知识水平，为个人进步和公司发展创造良好的环境条件；使员工对公司文化、价值观、发展战略有认同感；提高企业综合素质，增强企业在市场竞争中的能力。员工在胜任本职工作、创造更好绩效的基础上，实现个人职业生涯与企业的共同发展。二、入职培训 新员工一经录用，须接受入职培训，以了解公司的组织构架、工作环境、发展历程、企业文化、价值理念、未来意愿和遵守履行的30、规章制度、劳动纪律、服务礼仪、仪表规范、安全卫生守则等应知应会内容。三、试用期培训 （一）试用期培训是指员工到岗后至试用期满前的业务技能培训。（二）试用期培训内容主要包括：1.部门工作职能；2.岗位工作内容、职责、标准和操作规程；3.对客服务要求和应知应会的业务技能；4.公司和所在部门管理、考核规定。（三）试用期培训由各部门组织考核。（四）试用期培训的考核结果将作为员工试用期满转正考评的主要依据.四、业务培训 业务培训是指公司为提高员工和管理人员的职业能力而对其进行的专业技术培训。（一）员工业务培训 1.由公司人力资源部或各部门制订计划组织实施，必要时可委托专业机构来公司培训或组织有关员工参加31、公司外培训。2.培训包括岗位交叉培训、专业知识培训、职业技能培训、综合素质培训、新规范新技术培训等多方面内容。（二）管理人员业务培训 1.统一由人力资源部组织实施；2.培训内容包括管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等；3.对管理人员的专项培训，由人力资源部提出专项申请，报总经理室批准后实行。4.业务培训的考核资料由人力资源部归档保存，作为晋升和奖惩的依据。5.上述业务培训，公司将视具体情况，与接受培训的员工或管理人员签订“培训协议书”，约定相关的权利、义务和违约责任。五、职业发展培训计划 （一）公司为有潜质的优秀管理人员和员工制订“职业发展培训计划”，进行专项培训或海内外进修培训等，32、向其提供更多的成才、发展机会。（二）参加“职业发展培训”的管理人员均须与公司签订“培训协议书”，约定相关的权利、义务和违约责任。六、业余学习 （一）公司鼓励员工利用业余时间参加与岗位工作要求相关的各类业务培训和在职学历教育，以不断提高自身的综合素质 （二）员工如接受公司出资的培训或报销学历教育费用，应该要求与公司签订培训协议，约定双方的权利、义务和相关违约责任第七章 员工守则第七章第七章 员工守则员工守则 一、忠于职守 （一）员工必须始终遵守员工手册、公司的各项规章制度、工作标准、规程和行为准则，如有违反，公司将给予相应的处分直至解除劳动合同。（二）员工应准时参加公司和部门的会议、培训课程、集33、体活动和其他合法活动。（三）员工应诚实回答所有的工作有关的询问，并在工作中始终保持诚实的态度。二、工作职责与工作标准考核 （一）公司可以根据经营需要以及员工的工作能力和表现调整员工的具体工作内容（包括部门、岗位、职务）、职责、标准、规程及相应的薪资水平。（二）员工须严格按照其所从事岗位的工作内容，职责、标准、规程等要求履行劳动义务，高效率地完成本职工作和上级交办的各项任务，并达到规定的质量标准和能力素质要求。（三）员工的工作表现、业务技能及综合素质应符合其岗位工作标准要求，并须完全胜任本职工作。（四）员工未能履行工作职责且不能达到其岗位工作标准要求，经部门提醒教育和培训后仍不能达胜任工作的，员34、工应自行提出辞职或服从公司对其做出的岗位、薪资调整。三、服务标准及理念 （一）员工必须严格遵照对客服务的标准、规程为宾客提供热情、周到的优质服务。（二）员工必须是在恪守“以诚待客，专业亲切”的服务理念，想客所想，诚挚友善，殷勤待客。四、考勤管理 （一）员工必须严格遵守公司和所在部门、班组作息时间及班次，准时报到履行工作职责。（二）员工应按照每日工作班次的要求提前到达岗位作好准备工作。工作时间内未经批准不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前，未经上级同意，当班员工不得离岗。员工下班后，非因工作需要，不得继续逗留在公司工作区域。（三）所有员工须在指定处打指纹进出公司，并按部门（班组）要求签到、35、签离。（四）员工不按规定刷卡上、下班或不填写考勤记录，按本手册“纪律处分”相关规定处理。（五）员工无故迟到、早退或擅自离岗半小时以上（含半小时）至4小时以内，按旷工半天处理，超过4小时（含4小时）按旷工1天处理 五、出入规定 （一）非工作需要，所有员工必须经指定的员工通道进出公司。（二）员工如将公司或客人的物品带出公司，须持有所在部门和安全部门负责人签字的出门证。（三）员工携带物品进出公司须主动向安全警卫出示。（四）员工下班并不再使用工作场所，相关员工必须确保所有的照明电源、电器、电脑等工作设备和门窗均已关闭，并整理存放好所有的工作文档资料。六、员工卡和名牌 员工入职时，公司发给员工卡和名牌，36、员工在工作区域内必须佩戴名牌。离职时员工需将其交还人力资源部，否则公司将从员工最后一个月的工资中扣除相应款额。如果员工卡或名牌丢失，员工应立即到行政人事部办理注销、补领和赔偿事宜。详见员工名牌管理规定 七、员工更衣柜 （一）公司为员工提供更衣柜，用以更衣、沐浴、存放工作服和私人衣物。员工须保持更衣柜整洁，柜内不得存放食品饮料、危险品和现金、首饰等贵重物品。员工违禁在更衣柜内存放的任何物品丢失，公司不承担责任。（二）为保障员工身体健康，公司人力资源、安全等部门，将不定期对员工更衣柜进行环保消毒，届时员工应予以配合 （三）员工离职时，必须在规定时间内清理更衣柜，并把钥匙还相关管理部门。不及时交还更37、衣柜，公司有权进行单方面清理和回收。八、失物招领 员工拾到物品，应立即交到部门或安保部进行登记、保管，不得私自留存。九、员工餐厅 （一）员工须保持员工餐厅的干净整洁，自觉维护愉悦舒适的就餐坏境，不得将员工餐厅的任何食品、饮料带出员工餐厅，同时亦不得将店外的食品、饮料带入员工餐厅。（二）员工不得私带亲友在员工餐厅用餐。十、员工宿舍 （一）员工须保持员工宿舍的干净整洁，勤打扫保证本人及公共区域干净卫生，自觉维护好环境卫生。（二）员工不得私带亲友留宿员工宿舍。（三）所有员工请遵守员工宿舍管理规定。十一、严禁的行为 公司严禁员工有酗酒、赌博、吸毒、卖淫嫖娼及其它违法行为。十二、访客 员工在工作时间未经38、部门负责人批准，不得在公司接待私人访客或使用公司设施及餐厅招待私人访客。十三、环境整洁 员工应自觉爱护公司的设备、设施，保持工作区域的整洁，不乱扔废弃物品，不随地吐痰。十四、禁烟管理 为保障宾客和员工健康，公司禁止员工在客用区域和相关工作场所吸烟。十五、小费、回扣和礼品 公司严禁员工索要小费、收受回扣或私自收受因公馈赠的礼品（含礼物、礼金、代币劵等，确因各种原因难以谢绝的，必须上交部门）。十六、兼职 为维护公司利益及员工身体健康，员工不得同时与其他用人单位建立劳动关系。十七、保密 （一）公司保密信息是企业的宝贵资产，员工有责任和义务对公司保密信息保守秘密，未经公司书面同意，员工不得以任何形式向39、任何第三方泄漏、提供、传递公司保密信息，并应尽其一切能力防止任何第三方以不合法或未经公司同意的任何形式获取公司保密信息。（二）公司一切未经公开披露的业务信息、财务的资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研报告、统计信息、研究开发成果、营销计划、管理文件、会议内容等均属公司秘密；同时上述范畴以外的企业商业秘密界定，由公司确定。如员工对某一文件、资料或信息的保密存在疑问，应首先假设其为公司保密信息，并将其作为保密信息来对待，除非员工已被公司告知无需保密。十八、摄影及摄像 未经公司许可，员工不得在公司内拍摄有关设备设施、产品及其他任何经营、管理资料。十九、媒体采访 未经公司允许，员工不得擅自接受与公40、司相关的采访；如遇媒体进行上述采访，应及时向部门负责人汇报。二十、交通工具存放 员工的交通工具仅限有序放在员工车辆存放处。二十一、个人财产 员工不得将贵重物品带进公司，如在公司内遗失个人财物，可立即报安全部门备案，公司不承担任何责任。二十二、工作区域 员工当班应在指定的区域工作，非工作需要，不得随意串岗到其它区域。二十三、客用设施 客用电梯、洗手间 非工作需要或未经公司允许，员工不得搭乘客用电梯或使用客用洗手间。紧急通道 非紧急情况，员工不准使用有“禁止通行”标志的安全紧急通道。二十四、公司财产 （一）员工应养成节约的良好习惯，节约使用办公用品、水电等能源，杜绝一切浪费现象。（二）员工必须爱护41、公司财产，如有人为损坏，公司将按有关规定予以索赔并给予相应违纪处理，直至法律诉讼。二十五、设备使用 员工应按操作规范妥善使用工作设备，例如：电脑、复印机、打印机等，如发生故障，应由公司指定专人维修；员工须妥善保管归个人使用的工作设备，不得提供或借给他人使用；如因员工保管或使用不当造成设备损失、损坏和失窃，须立即报告部门主管和相关部门，并以书面形式汇报损失情况，协助公司向公安机关报案；如给公司造成损失，应负赔偿责任，造成公司重大损失的将予以严重违纪处理，并追究其法律责任。二十六、电话、移动电话及其它通讯工具 （一）员工可在休息时间到员工通道接打私人电话未经上级主管批准，员工不得在当班时间接打私人42、电话 （二）未经批准，员工上班时间不得携带移动电话及其它通讯工具。二十七、电脑资源及使用 （一）公司配备的电脑及相关软件资源（包括电脑上安装的系统和各种办公应用软件）均属于公司财产。使用者有责任依据操作规程，妥善地使用和保护，未经公司许可，员工不得擅自拆装电脑设备、修改系统设置或安装任何软件。（二）员工因私自使用工作电脑造成系统软件和硬件的损坏，应负赔偿责任，造成公司重大损失的将予以严重违纪处理，并追究其法律责任。（三）公司保留审核及监控电脑使用状况的权力，无需事先通知使用者。（四）员工不得在电脑中保存与工作无关的任何资料，也不可使用任何非法软件，由引起的电脑系统损坏或版权纠纷，将予肇事者以严43、重违纪处理，并追究相关的经济、法律责任。（五）员工因工作需要购买和安装公司使用规定以外的电脑软件，必须先与公司联系，在相关主管人员核准后方可安装。（六）员工不得利用工作之便，通过工作电脑或家用电脑进入公司的电脑系统，窃取公司信息资料、宾客消费积分或采取其他手段谋取个人私利、制造电脑事故，如经发现，公司将解除其劳动合同并追究当事人的经济和法律责任。（七）员工对本职工作中所应保存的业务信息、数据或文件必须存档备份，对有公司机密信息和数据文档，应采取加密措施，有序存放，并定期整理电子文档信息以便于检索和查阅。如因员工本人工作失职，造成应保存、备份的电子信息、资料和文档缺失，公司将追究当事人的责任。（44、八）使用电脑，应定期清理硬盘空间，关闭电脑前先推出所有应用程序和避免同时打开过多应用程序和文件，避免在电脑周围放置水杯和磁性物体。（九）员工须配合做好各项电脑病毒预防工作，例如：使用电脑时始终运行防毒软件，使用外部存储设备时应须经防毒软件扫描，按公司要求及时更新防毒软件，发现电脑及外部设备感染病毒后立即报告公司工程部。二十八、网络使用 员工须合理使用公司网络资源，公司有权对网络资源的使用情况进行监督和监控，以防止或及时发现不当使用行为，任何违反规程的员工都将予以相应的纪律处分，直至解除劳动合同不当使用公司网络资源的行为包括（但不限于）：1.主动登陆、下载或传递有关色情、赌博、侵犯人格、知识产权45、等的非法网络或资料。2.经常性或长期性地占用公司网络资源用于非工作用途，如：使用公司邮件账户收发私人邮件超出合理的或必要的范围，访问和工作无关的网站。3.使用公用网络传递未加密的公司及政府保密文件。4.主动传递垃圾邮件，如与工作无关的邮件、群发邮件、含非法内容的邮件。二十九、信函 （一）非经批准员工不得因私使用带有公司标志的信纸和信封。（二）除人力资源部外，任何部门、员工不得代表公司替他人出具各类证明及个人情况调查信，违者将予以严重违纪处理。三十、健康须知 员工一旦患有传染病或接触了传染病患者，请立即请假就诊，不得继续上班。如员工患有不适合从事公司服务工作的疾病，在规定的医疗期内不能治愈，公司46、将根据相关法律妥善处理与员工劳动关系的解除工作。第八章 奖励政策第八章第八章 奖励政策奖励政策 一、人事管理原则 （一）积极改革创新，对企业经营管理作出较大贡献者。（二）积极争取客源和业务，对企业经济效益有较大贡献者。（三）向宾客提供优质服务，经常受到宾客表扬，为公司赢得良好声誉者。（四）精打细算，节约成本费用，成绩显著者。（五）积极提出合理化建议，经实施后成绩显著者。（六）积极参加公司社会各类竞赛活动，为公司挣得荣誉者。（七）发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者。（八）为保护国家、公司、宾客和公民生命财产安全，见义勇为，事迹突出者。（九）积极进行经营推销，业绩名列前茅者。（十）出满勤47、，干满点加班加点不计得失，工作表现优秀者。（十一）拾金不昧者。二、奖励程序 凡符合上述条件者，由所在部门提出意见，报人力资 源部审核，经总经理批准后给予奖励。三、奖励类型（一）月度“优秀员工”，每月度评选一次；（二）年度“优秀员工”，每一年评选一次（从月度“优秀员工”中评比产生）；（三）年终先进集体，每一年评选一次；（四）推荐全国、省、市和行业先进评选。四、奖励形式 公司对获得月度、年度优秀员工的员工将分别以奖励、加薪、晋升、奖励旅游、外送培训等方式给予奖励。选派业务骨干和优秀员工到境内外著名的公司学习、考察。第九章 纪律处分第九章第九章 纪律处分纪律处分 一、目的 严格公司规章制度，规范员工48、职业行为，增强员工遵章守纪的自觉性，维护公司的正常工作秩序和声誉形象，实现公司的预期目标。二、特别说明 部门依据劳动法规和员工手册制订并告知员工的岗位工作内容、职责、标准、规程等要求和相关管理考核规定，均是本员工手册的有效组成部分。三、违纪类别 （一）轻度违纪 1.不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现轻微的工作失误或宾客投诉；2.未能及时将发现、发生的工作问题或异常情况向上级或有关部门负责人汇报；3.上班时打瞌睡或在员工倒班宿舍以外的公司其他区域睡眠；4.未经批准穿着工作服离店；5.在工作岗位上嚼口香糖或进食；6.违反公司仪容仪表、礼貌礼节的有关规定，不按要求穿着工作服49、或职业装，不带名牌，衣冠不整，言行粗鲁或佩带与公司制服不相称的饰物等；7.不遵守公司正常工作秩序，在工作场所嬉戏、打闹、争吵、喧哗、行为粗鲁或开粗俗的玩笑；8.不严格遵守公司的安全及卫生规定，情节较轻；9.以各种托辞和借口，拒不接受、参与部门因工作需要而安排的合理加班、培训、会议或其他工作；10.工作时面对宾客打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等；11.上下班未经员工转道打卡进出公司，或上下班不填写考勤记录；12.未经部门主管批准，私自调班次，休息日；13.无故迟到、早退或擅自离岗；14.未按公司规定履行相关的病、事假等请假手续；15.不遵守员工更衣室和更衣柜使用管理规定；16.对公司50、正常的安全检查不给予合作或不按安全管理要求主动出示员工卡及相关证件；17.不遵守员工休息室和活动管理规定；18.不遵守公司培训室管理规定；19.不遵守员工餐厅用餐管理规定，擅自带店外人员在员工餐厅用餐、浪费食物、私带店外食品、饮料进入餐厅，以及将餐厅的用具、食品带出；20.上班从事与工作无关的活动、擅自接待私人访客；21.在公司内随地丢弃杂物或随地吐痰；22.在公司禁烟场所吸烟；23.未经允许接受媒体对公司的采访并造成不良影响的；24.非因公进入其他部门、岗位的工作区域；25.下班后或休假时无故在公司工作区域内逗留，做与工作无关的事；26.工作时间未经许可使用可用设施（如客用电梯、客用洗手间等51、），或私陪亲友在公司营业场所消费；27.不注意生产节约，造成公司资源的浪费；28.未能妥善保管工作服、工具及其他工作资料的配套物品29.未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备轻微损坏；30.未能履行最后离开工作场地应尽的检查责任，导致相关设备设施、电源、门窗等未关闭；31.未经许可在工作时间携带移动电话或其他通讯工具与外界通讯联系；32.擅自使用公司工具材料、设备设施处理私人事务；33.未经公司信息部批准，擅自在工作电脑上安装、使用电脑软件；34.对应保存的业务信息、数据或文件未及时进行存档备份；35.违反本员工手册关于电脑资源和网络等使用规定，情节较轻，未对公司或他人造成不良影响；3652、.拒绝接受公司业务所要求的定期安全卫生健康检查；（二）违纪 1.不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现较大的工作失误或宾客投诉的；2.不能严格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果的；3.未能切实履行管理职责，工作失职，给企业带来一定得声誉、利益损失；4.工作粗心大意或未及时将发现、发生的工作问题向上级汇报而导致不良后果的；5.在无任何正当原有的前提下，不服从上级管理或拒绝管理人员正常安排的工作任务及加班、加点的；6.擅自挪动、使用公司的消防或安全器材，尚未造成不良后果的；7.私自收受、转送或使用公司客用品、私吃公司或宾客的食物；8.不执行对客服务标准造成宾客投诉，损53、害公司声誉的；9.对宾客或同事言行无理且态度恶劣；10.无故旷工半天以上3天以内（含半天）；11.在更衣柜中违规存放影响公司安全的物品或藏匿非其本人的财物；12.拾到公司客人或其他员工遗失物品不及时上交，据为己有；13.带醉上班或工作时间酗酒；14.在公司中传播或私存色情图画、照片或物品；15.在公司与客人有越轨行为；16.违反公司经济活动管理的相关规定，但未造成后果的；17.私自公开、传播在工作中所掌握的公司宾客信息和公司内部其他信息；18.利用工作之便私自查阅其工作范围以外的公司机密资料；19.非对客服务需要，且未经部门批准，擅自进入宾客房间；20.不爱护公司设备设施，随意涂污门、厕、墙壁54、工作电梯或损坏店内公共财物；21.未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备损坏，影响正常工作的；22.丢失公司的万能钥匙；23.电脑文档管理混乱，应保存的业务信息、数据或文件缺失，对公司的管理和工作开展造成不良影响；24.违反本员工手册关于电脑资源和网络等使用规定的，对公司或他人造成不良影响的；25.年度内受到“轻度违纪”考核达3次（含3次）的；（三）严重违纪1.不按照岗位工作内容、职责、标准和规程等要求履行劳动义务，出现严重过失或重大宾客投诉的；2.因失职、渎职而造成公司、宾客财产或声誉的严重损害；3.未经批准私自佩公司钥匙或私自将公司的万能钥匙交给他人；4.不能胜任工作且拒绝接受公司55、的教育培训或岗位双向选择的；5.擅自挪动、使用公司的消防或安全器材，造成不良后果的；6.以欺诈、胁迫手段订立劳动合同或可以隐瞒不良职业品行、提供虚假履历材料、证件、证书，被公司发现的；7.私自向宾客提供收取报酬的服务；8.骚扰住店宾客或窥视宾客隐私；9.为本人或其他员工编造虚假出勤记录及其他假证明材料10.伪造或提供不真实的病假证明，以欺骗手段休病假的11.无故旷工3天以上（含3天）；12.私自将公司物品（包括公司废旧物品）带出公司；13.在公司内聚众赌博；14.猥亵骚扰异性同事或宾客；15.偷窃或故意破坏宾客、公司和他人的财务；16.打架斗殴或挑拨他人打架斗殴；17.擅自将凶器、爆炸物、毒品56、或其他危险品带入公司；18.偷窃物品、无单发货、涂改、伪造各种原始记录、宾客消费积分、账单、票据或其他证明材料，损害公司和他人利益的；19.在公司内散布谣言、擅自散发、张贴、印刷宣传品或煽动他人闹事；20.在公司经营或工作区域粗暴吵闹，扰乱公司经营秩序、干扰管理人员和员工的正常工作或生活，或以任何形式对宾客、管理人员、同事进行胁迫、恐吓；21.违反公司经济活动管理规定，严重损害公司利益；22.未按操作规范使用或妥善保管工作设备，导致设备严重损坏或丢失，造成公司重大损失的；23.利用职权营私舞弊、行贿受贿或打击报复员工情节严重的；24.严重违反安全工作要求，出现安全事故，造成公司、宾客或员工的生57、命、财产损失；25.严重违反计划生育规定，造成严重后果的；26.触犯国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任或有酗酒、赌博、吸毒、卖淫、嫖娼等严重违反治安管理处罚法的行为；27.向宾客索要小费；28.个人收受公司业务关系单位（个人）回扣、礼品、礼金或获得其他形式物质利益的；29.未经公司批准，同事与其他用人单位建立劳动关系；30.故意破坏公司的声誉形象，造成不良后果的；31.故意破坏公司财产，造成原材料、工具的严重损坏和浪费；32.故意毁坏公司电脑系统、删除本职工作必须存档、保留的业务信息、数据、文件资料，或窃取公司机密信息等；33.违反本员工手册关于电脑资源和网络等使用规定，情节严重，给公司造58、成严重损失或恶劣影响的；34.刻意隐瞒自身所患有的严重传染性疾病的；35.一年内受到“违纪”考核达3次（含3次）的。（四）其他违纪 上述违纪内容或部门管理规定中未提及的员工违纪行为，由部门根据该违纪行为给公司、宾客、同事或他人造成不良影响与后果，视情节轻重提出相应处理意见，经人力资源部审核后，上报总经理决定具体的纪律处分类别。四、纪律处分（年度内）（一）轻度违纪：第一次 书面警告 第二次 警告处分 第三次 严重警告处分 第四次 解除劳动合同 （二）违纪 第一次 警告处分 第二次 严重警告处分 第三次 解除劳动合同（违纪在一年内达到3次时）（三）严重违纪 解除劳动合同 五、处罚标准 （一）书面过59、失提醒：扣罚当月绩效工资的20%；（二）书面过失警告：扣罚当月绩效工资的40%；（三）警告处分：扣罚当月度绩效工资；（四）严重警告处分：连续三个月扣罚月度绩效工资，同时从处分之日起，基本工资下降一档；（五）年度内的纪律处分直接影响其当年度特别奖金的考核发放，具体标准和执行办法另行通知。六、处分考量 （一）如员工同时犯有两种以上（含两种）违纪行为，应当合并处理，并按其数种违纪行为中应当受到的最高处分加重一档给予处分，如果其中一种违纪行为应当受到解除劳动合同处分的，即给予解除劳动合同处分。（二）如员工是两人以上（含两人）共同违纪的，对为首者，从重处分，对其他成员，按照其在共同违纪中所起的作用和应负60、的责任，给予相应纪律处分。七、处分有效期 警告及严重警告处分，在生效1年内均视为有效。八、处分程序 （一）书面过失警告，在查清违纪事实后2个工作日内做出。（二）警告处分，在查清违纪事实后5个工作日内做出 （三）严重警告处分，在查清违纪事实后10个工作日内作出。（四）书面过失警告和警告处分由部门主管以上管理人员提出，部门负责人批准（部门负责人以上管理人员，有总经理室提出并报董事长批准），抄送人力资源部归入员工人事档案。（五）严重警告处分由部门负责人提出，送呈人力资源部审核后，报总经理室批准。该警告处分将作为永久记录存放于员工人事档案中。（六）提前撤销严重警告处分由部门负责人根据员工的工作成绩及工61、作表现提出，经人力资源部审核、总经理室批准后实施。（七）严重违纪解除劳动合同，由部门负责人提出，人力资源部审核，报总经理室批准，或由人力资源部根据员工当年度累积违纪处分的次数按有关条例视情节提出，报总经理室批准实施。（八）被公司解除劳动合同的员工在办理完离职手续后不得以任何理由再进入公司工作区域。（九）所有违纪处分均须员工签名，若员工拒绝在处分书上签名，则以见证为据，记录在案，而该处分仍被视为有效。九、有下列情形之一的，可以给予减轻处分 （一）主动挽回违纪行为所造成的损失或者有效阻止危害结果发生的。（二）主动说明本人违纪行为的。（三）有其他立功表现的。十、员工申诉 （一）员工若对其所受处分不服62、，可于该处分决定发出之日起的7个工作日内以书面形式向部门负责人反映，部门负责人在收到员工书面申诉之日起7个工作日内作出答复。（二）若部门负责人在上述7个工作日内未做出答复或员工对答复仍不满意，员工可自第8个工作日或收到部门负责人答复之日起，在7个工作日内以书面形式向人力资源部提出申诉，人力资源部应在收到员工书面申诉之日起10个工作日内对其做出答复。（三）若人力资源部在上述10个工作日内未作答或员工对所做答复仍不满意，员工可自第11个工作日或收到人力资源部答复之日起，在第7个工作日内以书面形式向公司总经理室提出申诉。（四）公司聘请专业律师代表公司按劳动法、劳动合同法及有关法律规定，处理公司与员工63、间的劳动争议事宜。（五）员工若利用工作时间提出申诉，应经部门批准后方可离开工作岗位，否则按旷工处理。十一、过渡期奖惩办法 公司在所有相关制度未完全出台前，一切制度按照现行办法实施。第十章 礼仪及仪表第十章第十章 礼仪及仪表礼仪及仪表 公司是个开放、透明的窗口行业，从业人员的言行举止直接关 系到公司的整体形象，因此我们必须始终以饱满的热情，规范的礼仪、仪表，接待、服务好每一位宾客。一、接听电话 员工应在电话铃响三声内接听电话，并带着微笑用标准规范的语 言和友好、尊重的语气答话，尽量做到称呼来电者的姓名。二、行为举止 （一）在日常工作中应始终保持甜美的微笑，“微笑”不仅能 使宾客和您的同事如沐春风64、，同时也将使您风采照人、自信愉悦。（二）秉承“敬人者，人恒敬之”的态度，保持良好的礼仪姿态，主动与客人和同事微笑招呼，并在交谈时使用敬语，精神专注地倾听对方的言语，以公司从业人所应有的高雅仪态和言辞举止，交流工作、处理问题。（三）要乐于助人，而不应简单的回避、拒绝，帮助别人也是在帮助自己。（四）不要吝惜对宾客和同事的真诚善待。“真诚”既是您与他人沟通理解的最佳捷径，也是您得到他人善待的前提之因。（五）始终保持乐观、大度的胸怀，善于理性地接受他人的观点和建设性的批评意见。（六）学会换位思考，这不仅有助于您和同事的和谐相处，更有利于为宾客提供体察入微的个性化服务。三、个人卫生（一）指甲修剪整齐，不65、得留长指甲和使用有色指甲油，保持双手清洁（二）经常刷牙，保持牙齿及口腔清洁。（三）头发经常清洗，发型符合公司标准。（四）养成勤洗澡的好习惯，防止身体异味。四、员工礼仪（一）衣着规范 1.穿着制服的员工，上装、衬衫衣纽应扣好，领带和领巾应正确系结于颈部；2.非穿着制服的员工,男士着西装，长袖衬衫，佩领带;女士着职业者，裙装不得为超短裙。（二）面部和发型 1.男士面部应保持干净，不可蓄胡须；头发必须梳理整齐，前不过眉，侧不过耳，后不过衣领，不可剃光头、染彩发。2.女士面部化妆保持清雅淡妆，不得浓妆艳抹；发型简洁得体，不得挑染、浓染彩发。（三）鞋子 1.着制服的员工应穿着公司发放的配套工作鞋并随时保66、持鞋面整洁、光亮；2.非着制服的员工应穿着黑色或与职业装配套皮鞋，不可穿时装鞋、拖鞋、凉鞋、旅游鞋等。（四）袜子1.女士按规定穿着公司发放或指定颜色的丝袜。保持丝袜无破洞、抽丝。2.男士必须穿着深色袜子。（五）首饰1.当班员工不准带沉重或夸张型的首饰，只可戴一只戒指、一条项链及两个耳钉，不允许戴手链、脚链、耳环；2.员工应戴普通手表，避免表面过大或太鲜艳的款式；3.厨房员工应整齐佩戴厨师帽，并在岗位工作时不带手表或任何饰物。第十一章 安全守则第十一章第十一章 安全守则安全守则一、员工责任（一）员工有责任和公司共同维护安全和健康的工作环境。员工必须严格遵守公司的各项安全管理规定和安全制度；员工有67、责任识别并快速通报任何危险情况和不安全、不健康的情况，以确保安全隐患能及时消除。（二）员工有责任防止在客用、工作区域或任何可能造成危险的区域堆放物品，以免造成人员的意外伤害，员工如发现意外伤害情况发生，须立即报告有关部门以便及时救助。（三）员工有义务接受公司安排的安全和健康培训，并确保掌握有关安全、健康的知识和技能。二、安全防范 （一）员工若发现可疑人员在公司内走动或其他任何异常情况，应立即 报告上级主管人员、安全部或大堂经理。（二）员工上下班前应认真检查岗位机电设备设施，及时上交现金、票 证或锁入保险箱内，关好门窗，清除隐患。如出现本人不能解决 的情况，应立即报告上级主管或安全部。（三）员工68、有责任和义务配合、协助安全部对发生或涉及的安全问题进 行调查。三、火警 （一）所有员工必须熟悉工作区域内的紧急疏散通道和相关消防设施的 存放点及使用方法。（二）员工若发现下列任何一种情况，应立即拨打公司内部电话报警，或打破附近的手动报警器玻璃报警，见到明火、味道强烈的烟味、看到某处在冒烟。（三）报警时应该报告：您的姓名、部门、您的位置和您发现的情况。（四）发出警报后，如情况允许，应尽可能售后在现场的安全地带直至 救火队或主管人员到达。（五）同时，呼喊附近同事援助，关闭一切电源、燃气开关机门窗。并 根据火情，尽量利用适当的灭火器材进行补救，但须避免个人冒 险行为。（六）接到疏散通知，员工应先协助69、引导客人由安全楼梯撤离后，再撤 到安全地带，切勿使用电梯。（七）发生火灾时，全体员工必须服从总经理指挥，权利配 合，发扬见义勇为精神，尽最大努力保护客人、员工生命和公司财产的安全。四、用电安全 员工在使用和操作用电设备时，须注意以下事项：（一）不能把电线用作提升、提携或拖拉用电设施的工具；（二）不允许任何破坏电线外部绝缘体的行为，例如剪断、夹订电线；（三）不能把电线放在任何可能使人绊倒或跌倒的地方；（四）不能再潮湿的情况或环境下使用用电设备、插拔电源、开关电灯或其他电源。（五）如果用电设备、插销插座或电线附近溅水，应迅速关闭用电设备，擦拭周围的水，且只有在确定设备和周围环境以及恢复干燥之后才能70、开启设备。（六）只有有资格的人员才允许检测和修理用电设备。五、地震 公司在涉及上以充分考虑了防震能力，一旦您当班时发生地震，应做到：（一）不要惊慌失措；（二）打开最近的消防通道；（三）注意房型的承重结构，尽可能站在建筑立柱灯较安全位置；（四）不要惊慌失措地乱跑，以免在房屋倒塌中受伤 （五）保持冷静，安抚客人及同事；六、炸弹及警讯 员工应清楚了解自身工作环境，时常注意有无可疑物品，炸弹可能放在管道、小包裹、手提箱或纸袋中，发现可疑物品时，应做到：（一）切勿触摸；（二）立即报告直接上级主管、安全部或大堂值班经理；（三）保护现场知道保安人员到来。七、意外 （一）员工应熟悉公司应急电话号码及本部门急救71、箱的位置；（二）如发生意外事故和突发设备设施故障，全体员工应积极参加抢险救护并及时拨打应急电话，通知有关部门派人紧急处理；（三）如客人或其他员工发生病痛或意外情况时应通知大堂值班经理、医务室或安全部。有可能的话，立即开始现场救护。第十二章 附则 第十二章第十二章 附则附则 一、修订 （一）公司可以根据经营管理需要，相应修订员工手册之内容，并将修订情况及时通知全体员工。（二）公司最新制定并告知员工的企业政策和管理章程，是本员工手册的重要组成部分，具有同等的法律效力。二、保密 员工有责任对员工手册之内容严格保密。未经公司书面同意，员工不得以任何形式复制员工手册。三、最终解释权 （一）本员工手册最终解释权在中国兴化xx农业发展有限公司人力资源部。（二）本员工手册在员工离职时须交还人力资源部。四、生效日期 本员工手册自颁布之日起执行。声声 明明 至中国兴化xx农业发展有限公司：本人 （姓名），来自于 （部门）。我已收阅并理解员工手册上所载全部内容，同时郑重声明：我愿严格遵照执行。员工签名：身份证号码：日期：