1、CPM-BJ员工手册致 新 员 工首先祝贺您正式成为深圳市中航物业管理有限公司（CPM）北京分公司这个充满希望、拥有活力的组织中的一员，CPM本着真诚合作、共创未来的原则欢迎有志于物业管理事业的您的加盟，并将为您大展宏图提供广阔的发展空间。来自深圳的CPM是中国物业管理协会常务理事单位和全国首批物业管理国家一级资质企业。作为全国第一家通过ISO9000国内SQCC国际BSI双重认证的企业，CPM意识到，企业要发展，有赖于全体员工的齐心协力。同时，CPM希望大家了解，市场竞争已经进入了“客户导向”时代，如果我们不以维护业主利益为最高原则，不时刻注意分析并设法满足客户潜在的欲望和需求，我们就无法拥2、有一批忠诚的客户，也就失去了我们的市场空间。CPM深信，当大家都意识到齐心协力服务好客户的重要性后，在这方面大家会做得更好。CPM的经营管理理念是：以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务。有理由相信：一个健康的企业要想追求永恒的发展，人才是最根本的动力。CPM真诚地希望大家具有强烈的进取精神和创新意识、积极向上的工作态度和真诚合作的团队精神，我们推崇奉献精神，并努力使奉献者得到合理的回报。一个优秀的企业在注重企业效益的同时，更注重对社会的责任，为能给员工终身职业发展打下良好的基础，CPM将会努力为大家创造和谐、有序的工作环境，适时地提供新理论新技术的培训机会，并密切关注员工们3、的自我完善和不断提高的意识，为优秀的您提供良好的施展才华的舞台。而CPM的持续辉煌同样需要您的积极性、创造性、能动性和进取精神，我们期待着您的智慧和才能在CPM得以充分发挥。 众所周知，物业管理在我国特别是内地虽然还只是一个新兴的行业，有着广阔的驰骋领域，但严峻而残酷的行业竞争不得不引起我们的高度重视。在再次欢迎您真诚加盟的同时，由衷地希望我们能够做到相互尊重、相互理解、相互信任，在CPM的统一领导下，锐意进取，为北京分公司创造一个辉煌的明天！总经理： 目 录致新员工序 言4第一章 总 则7第二章 组织结构图8第三章 员工行为规范8第四章 现场守则10第五章 员工劳动管理规定16第六章 薪酬与4、福利21第七章 员工奖惩条例24第八章 企业文化30第九章 中航物业管理人语33第十章 附 则34序 言深圳中航集团深圳中航集团是中国航空工业总公司在深圳设立的大型企业集团。自1980年成立以来，集团依托航空工业的人才、技术实力，发挥深圳特区的地理、观念优势，积极进取、锐意开拓，经过20年的努力，现已发展成为集高科技工业、房地产业、金融证券业、商贸业、酒店服务业等产业于一体的综合性企业集团，旗下聚集着包括飞亚达、深天马、深南光、中航实业四家深、港两地上市公司的几十家企业。CPM概况深圳市中航物业管理有限公司（CATIC PROPERTY MANAGEMENT,下称CPM）是深圳中航集团于1985、4年4月在深圳设立的全资子公司，以物业管理为主业，是中国物业管理协会常务理事单位、2001年全国首批40家物业管理国家一级资质企业、1997年深圳市首批18家物业管理甲级资质企业。CPM目前所经营管理的各类型物业规模已达一百六十万平方米，其中大多荣获国家和地方物业管理优秀大厦或小区称号。公司在物业管理方面尤以高层建筑的管理为特色，CPM拥有楼宇设备管理公司和中航电梯工程公司作为技术支持，秉承“敬业、服务、创新” 的企业精神，坚持“服务客户最高原则”的经营理念，更聚集了一支富有实践经验和创新精神的专业团队，可以为客户提供专业的物业管理保障。经过十五年的实践，CPM已发展成为年经营规模过亿元、国内6、最具实力和信誉的物业管理专业企业之一。CPM的管理团队具有强烈的事业心和责任心，专业水准高，服务质量好。一直以来，公司注重现代企业制度的建立和人才队伍的培养，引入ISO9000质量体系，形成CPM的核心专长，全面参与市场竞争，在全国范围内承接多项大型物业管理项目，专业服务广受业主、客户的赞誉。进入2001年，CPM确定的发展战略为：以深圳为基地，以北京、武汉为业务重点，以社会效益、经济效益和环境效益的统一为目标，突出经营型物业管理优势，创造市场，引导消费，创建物业管理名牌企业。CPM北京分公司为贯彻执行CPM的发展战略，于2001年7月10日成立CPM北京分公司，并经过市场招标，顺利承接了艾维7、克大厦物业管理，有了一个好的开端，CPM北京分公司将抓住历史机遇，为发展成为“人才齐备、管理科学、服务优质、效益领先”的名牌物业企业而不懈奋斗。经营型物业管理模式CPM在物业管理行业首创经营型物业管理模式，作为企业的特色和重要优势，在物业管理实践中取得显著效果。经营型物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期扩展到物业长远的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力、提高物业使用率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。经营型物业管理模式在实际操作中，以物业管理主业为核心，以楼宇设备维护、改造为技术支持，以8、规划物业功能，提高物业使用率，提供物业租赁代理等作为服务客户的重要手段，从而形成了全方位物业经营管理服务的综合能力。第一章 总则1 为全面提高员工素质，树立良好的企业形象，提供卓越的物业管理服务，依据国家法律、法规，结合公司实际情况，制定本员工手册。2 本手册主要介绍员工行为规范、现场守则、员工劳动管理规定、薪酬与福利、员工奖惩条例、企业文化、中航物业管理人语等重要事项。3 本手册是公司管理的规章，是对员工行为规范的要求，也是处理公司与员工之间相关事宜的依据。公司和员工都必须遵守和执行。4 有关制度和政策详情，请参阅公司管理制度或向公司行政部查询。行政部物业部工程部客户服务中心发 展 商CPM9、本部街道办、税务、工商、公安等部门政府行业主管 部 门CPM北京分公司第二章 组织结构图机电工程部第三章 员工行为规范1 自学意识 为了使我们公司在日趋严峻的行业竞争中持续发展并不断扩大，公司鼓励员工既要努力钻研物业管理专业技术知识，又要不断地学习社会文化知识。2 道德规范 公司员工应忠诚正直，严守信用，关心集体，团结同事；不弄虚作假，不阳奉阴违，不向用户收受或索取任何形式的礼物或佣金。3 自觉维护公司声誉 提倡部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为用户排忧解难，急用户之所急，不互相推诿。4 要有强烈的质量意识和责任观念 公司严格按照ISO9000质量体系的要求运作，遵守操作规程，杜绝责10、任事故。5 倡导增收节支 公司的每一分钱都要做到“好钢用到刀刃上”。6 遵守劳动纪律 不迟到、不早退、不旷工；工作时间不吃零食、不炒股票、不玩电脑游戏；不串岗、闲聊；不看与工作业务无关的书籍和杂志；不做与工作无关的事情。7 环境卫生，随时注意 要保持办公室和其它管理用房的清洁卫生；个人桌面整齐干净，玻璃板下不乱压图片、名片、饰物等；做到不随地吐痰，不乱丢杂物，不讲脏话、粗话，不损坏公物，不乱停放车辆；在集体宿舍居住的员工要注意保持清洁、安静，不留外人在宿舍过夜。8 遵守国家法律、法规和市民公约 不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。9 注意保密 公司员工不得擅自向外界传播或提供有关公11、司任何资料，公司的一切文件和资料不得交给无关人员。如有咨询者，由公司统一安排。第四章 现场守则我们的工作是通过服务为大厦创造一个高雅、整洁、舒适的办公环境，其任务是保证在大厦里工作的人们享受到高档次的物业管理服务，我们应有这样的思想准备。为此我们该做些什么呢？1 提前上班 按规定提前10分钟上班，着装整齐以充沛的精力投入工作。不应紧赶慢赶、慌慌张张地更衣、拖拉着鞋子去上班。在着手工作之前要想到余些时间检查一下周围情况。2 讲究仪表，树立文明健康的形象 公司员工工作时间要穿统一的工作服，系领带、穿皮鞋，将工作牌佩戴在指定位置。男士不留长发、长胡须；不在办公区域抽烟。女员工以淡妆为宜，不佩戴抢眼的12、耳环、项链、手链等饰物；不留长指甲，不涂五颜六色的指甲油；未婚女员工亦不可戴戒指，不穿拖鞋。3 文明礼貌 对用户和同事要面带微笑，多用敬语，“请”、“谢”字不离口；在办公时间不大声喧哗。如遇见客户或客人时，应主动向客人热情招呼，同事之间上下班时间也要互致“早上好”、“再见”等问候，以创造一个愉快、活跃的工作环境。4 热情接待客户 客户来访，须起身并在指定地点热情接待，来客告辞，应起身相送；若为私人会客，时间不超过十五分钟。所有外来电话，务必在三响之内接答；接听电话时首先说“您好，中航物业”。对用户实行首问责任制，不得推卸工作，不讲“不知道”、“不是我的事”等话语；要注意称呼用户姓氏，未知姓氏之13、前，要称呼“先生”或“小姐”、“女士”，杜绝“喂”字称呼。5 表里如一的工作态度 做一个表里如一的员工，应该是在大门口、大厅、走廊、休息室即便是谁也不在的地方，也要想到总有双眼睛在那里看着您。当客户看到您踏实、勤勉、敬业地工作，会由衷地感到我们服务的优质。6 主动给别人让路 我们的工作是通过服务创造一个高雅舒适的环境，从事此工作的我们不应给客户留下任何不愉快的感觉。同事一起在工作区内行走应两人成行，三人成列，要让路给客人；不要只想到自己的工作优先而忽视工作的目的，互相谦让以愉快的心情投入工作。在走廊里不得已赶过客人时或在客人前面走时要说“对不起”，然后再过去。7 对所有人要亲切 遇到有问路时要14、停下手头的工作亲切地指点给对方，如果没听懂就告诉对方接待员或标识所在处。指示方向应五指并拢、掌心向上做出请的动作，而不应说“那边”，更不应手拿东西指指点点。亲切的态度体现了您的素质和修养，同时有助于树立良好的公司形象。8 进入房间 当会客室、会议室等房间并未明确表明正在“工作中”时，入室前一定要先敲门说声“打扰了”然后再开门，必须进入时要问“可以吗？”之后方可进入；工作时应开着房门。9 室内工作 因工作需要进入客户室内时，要注意不要弄脏弄乱客户的物品。自己的工具、零件等要放在工具垫上或工具箱里，废旧的零件也要包好带走或擦拭干净包好交给客户；不要动与工作无关的客户的任何物品，“连纸篓里的纸屑都是15、顾客的”；不要将椅子放在有玻璃板的桌子上，不要损坏物品、书类等；在室内时一定要避免发出大的声音，避免干扰客户的活动，无法避免时要礼貌的向客户说明原因，取得客户的谅解。10 临时应急处理 由客户一方临时发出紧急指示或服务需求，如果可以按正常时间处理或只需调整一下作业程序，就要愉快的承担下来，处理完了马上向上级汇报情况。11 工作中的疏忽 我们的工作对服务的要求十分严格，总是繁杂而琐碎，但决不能怕麻烦。维修过的杂乱无章的现场，会给客户留下“还不如不做的好”的印象，这样将有损于公司的整体形象。12 顾客所用设施 禁止扛着湿淋淋的拖把或其它工作用具乘坐客梯，一定要乘坐货梯，不得已要与顾客共同使用公共设16、施时，无论何时都要以顾客优先为第一原则。13 遗失物的处理 工作中捡到钱或其它物品时要及时归还失主或迅速地加以处理。不要认为那是无用的物品也许客人会觉得它很重要。14 离开岗位 在不得不暂离工作场所时，要将工具放在角落里，以防阻碍客户通行。15 休息时间要在休息室 休息时间去休息室，不要在楼梯附近、大厅或客户房间逗留；休息时间外出须经主管允许并让他清楚的知道自己的去向；一切物品均不可乱丢乱放，应当多动些脑筋经常整理休息室，一朵不知名的野花也能为大家带来愉快的心情。16 要有安全环保意识 不得携带危险品或与工作无关的物品进入工作场所；办公地点要整齐、清洁，不要乱丢垃圾；工作时间禁止吸烟、喝酒。当17、大厦有危险事件发生时，公司员工无论是否正在上班，都应及时投入到抢险工作中去。17 开水房 开水房必须时刻保持清洁，不允许在该处洗脸、剃胡子，也不可以在规定洗脸的场所以外进行洗漱；不用的照明用具要认真检查、熄灭，水龙头要拧紧。18 工作结束 一天的工作结束后，要将文件、工具收拾好，当天的任务要当天完成；所穿工作服、工作鞋收好放入柜筒里。19 休息时间路过现场 休息时间一般不要在工作现场逗留；工作现场禁止喝酒；休息时间喝酒后三小时内，禁止进入工作现场；否则不仅会给同事带来麻烦，而且会影响公司的整体形象。20 缺勤时 缺勤时要提前申请。按照作业规定，主管应与经理联系，有时根据需要可要求支援。当有人缺18、勤时，其余同事应注意重新分派职责。因病休息时切记不要忘记与公司联系。21 自我健康管理 为了保持身体健康和心理健康，请您：经常进行体育锻炼；合理安排饮食、睡眠；保持良好的心情；有克服心理障碍的能力。22 要做楼宇管理的技术员 不要认为我们的工作简单、单调，随着建筑方面新材料、新工艺的不断出现，现代化办公设备的不断更新，需要您努力去掌握新技术。没有现成的一整套模式可以永远满足需要。工作方式方法是随着时间、场所及对象的变化而变化的，上面所说的仅供参考，运用时要灵活掌握。真正实用的方法须在工作实践中不断探索和总结。 第五章 员工劳动管理规定1 员工录用1.1 根据公司章程规定的人员编制及用工条件，招19、调来的员工，经考核择优录用，试用期为3个月。1.2 试用期满的员工，经公司综合考评后，公司行政部将依据劳动法的有关规定，本着平等自愿、协商一致的原则，与公司员工签订劳动合同，合同期限为一年。合同到期后经双方协商，意见一致可顺延。2 考勤管理2.1 公司实行每周五天工作日制度，每周工作40小时。以自然月份为核算月。2.2 正常班工作时间为：8:30 12:00；13:00 17:30，员工应提前10分钟到工作岗位。2.3 倒班工作时间：根据岗位需要，确定每班工作时间；员工应提前10分钟到岗进行交接班；轮换就餐时，就餐时间请勿超过30分钟。2.4 迟到、早退及旷工的有关规定：2.4.1 已到上班20、时间而未到岗者为迟到。迟到时间界定：三十分钟内（含三十分钟）为迟到，以分钟计算；半小时后为旷工半天；当连续旷工过半天者，以旷工一天处理。2.4.2 未到下班时间而提前离职者为早退。时间界定与迟到同。2.4.3 迟到、早退及旷工的处理方式见员工奖惩条例。2.5 加班加点：因工作需要，公司有权按照劳动法的有关规定安排员工加班加点，员工无特殊理由应当服从安排。当加班加点累积每周超过40小时者，公司有权决定安排补休或发放加班补助。3 休假制度3.1 法定节假日3.1.1 适用对象：公司全体员工。3.1.2 适用条件：国务院全国年节及纪念日放假办法中之规定。3.1.3 给假期：新年，放假天（月日）；春节21、，放假7天（农历正月初一、初二、初三、初四、初五、初六、初七）；劳动节，放假7天（5月1日、2日、3日、4日、5日、6日、7日）；国庆节，放假7天（10月1日、2日、3日、4日、5日、6日、7日）；妇女节（3月8日），妇女放假半天。 3.2 年休假3.2.1 适用对象：公司全体员工。3.2.2 适用条件：在本单位连续工作一年以上。3.2.3 给假期：工作满一年未满五年者5天；满五年未满十年者7天；满十年未满二十年者10天；满二十年以上者14天。3.2.4 提前15日申请，经分公司总经理批准后方可生效。3.3 普通病假3.3.1 适用对象：公司全体员工。3.3.2 适用条件：因病必须治疗及休养。22、3.3.3 附件：凭公立医院病假条和病历卡办理。3.3.4 通过电话询问公司部门经理，经部门经理批准后生效。3.4 长病假3.4.1 适用对象：公司全体员工。3.4.2 适用条件：因病、非因公受伤而需住院治疗者。3.4.3 给假期：医疗期长度按其在公司工作年限确定。不满一年者，累计15日；满一年者，从第二年起每年增加15日，但最长不超过90日。3.4.4 附件：凭区、县级以上公立医院病假条和病例卡。3.4.5 提前5日申请，部门经理批准后报分公司总经理审批后生效。3.5 事假3.5.1 适用对象：公司全体员工。3.5.2 适用条件：因个人事务须由本人处理。3.5.3 给假期：全年20天以内。323、.5.4 附件：请假单。3.5.5 提前2日申请，并经部门经理（1天内）及分公司副总经理（1天以上）批准后方可生效。3.6 婚假3.6.1 适用对象：公司全体员工。3.6.2 适用条件：本人结婚。3.6.3 给假期：3天。男年满25周岁，女年满23周岁初婚，增加晚婚假3天。3.6.4 附件：结婚证复印件。3.6.5 提前5日递交申请，经分公司总经理批准后生效。3.7 生育假3.7.1 适用对象：公司全体已婚女职员。3.7.2 适用条件：女员工首次生产或小产。3.7.3 给假期：生产：90天；难产增假30天；多胞胎者每多生育一个婴儿增假15天；年满24岁之女性员工初育增假15天。小产：怀孕3个月24、内休15天；37个月休30天；9个月内休45天。3.7.4 附件：医院证明书。3.7.5 提前5日递交申请，经分公司总经理批准后生效。3.8 陪产假3.8.1 适用对象：公司全体已婚男员工。3.8.2 适用条件：因妻子首次生产。3.8.3 给假期：3天。3.8.4 附件：出生证明。3.8.5 提前5日申请，经公司总经理批准后生效。3.9 丧假3.9.1 适用对象：公司全体员工。3.9.2 适用条件：A：直系亲属祖父母、父母（包括养、继）、配偶、配偶父母（包括养、继）、子女；B：非直系亲属外（曾）祖父母、配偶之外（曾）祖父母、叔伯兄弟、姐妹、孙子女。3.9.3 给假期：A：5天；B：3天。3.925、.4 附件：死亡证明及关系证明。3.9.5 其它：需到外地处理的，可给予路程假，旅途车船费自理。3.9.6 申请后经分公司总经理批准后生效。第六章 薪酬与福利1 薪酬1.1 本公司薪酬分配原则是按劳分配、同工同酬，实行月薪制。月薪分为基本工资、效益工资和岗位补贴（含奖金）三部分，基本工资按员工行政职务及业务水平等综合评定月薪等级。1.2 公司实行当月工资下月发放制度，每个核算月的工资于次月15日（遇假期顺延）计发。行政部于次月1日至5日认真审查员工出勤卡、休假、加班加点及公司其它奖惩情况，核算工资，于15日计发工资。1.3 员工从报到之日起作为起薪日，经批准离职（辞退）的员工，工资支付到离职（26、辞退）之日止。1.4 调薪1.4.1 年度调薪：每年年末，由公司行政部负责核算次年员工薪金水平。1.4.2 转正加薪：员工试用期或见习期满转正后，可依岗位加薪。1.4.3 个别调薪：员工行政职务或工作岗位变动，由公司行政部视具体情况负责调整薪金标准。1.4.4 奖励加薪：表现突出的员工由主管领导或行政部提名，经公司领导批准后给予奖励加薪。1.4.5 工龄加薪：员工在本公司每工作满一年增发岗位补贴，每年10元。1.4.6 岗位补贴：因工作岗位具有某种特殊性或具有相应技术职称的员工，给予岗位补贴。附表(夜班时间:24:00-8:00,除说明外为元/月)：项目级别通讯补贴技术补贴交通补贴伙食补贴劳保27、每季妇女补助每季夜班每晚员 级50501001001001007助理级50801001001001007主管级80100-2001001001001007中 级100200-10001002001001007 1.5 加班工资：员工加班加点，按下列标准发放加班工资：平时加班为日平均工资的150%；法定休息日加班为日平均工资的200%；法定节假日加班为日平均工资的300%。1.6 按规定应纳个人所得税款由员工本人负担，公司在每月薪金中代扣代缴。2 福利2.1 住房补贴：公司为员工按基本工资的10%发放住房补贴。2.2 社会保险：公司将为员工办理失业、养老、医疗、工伤等社会保险，员工可按规定享受有28、关失业、养老退休、医疗、工伤待遇。2.3 有薪假期：按公司规定，员工将可享受法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、规定时限之病伤假、丧假等有薪假期。2.3.1 员工按规定享受法定节假日、年休假、婚假、产假、陪产假、丧假时，工资照发。2.3.2 员工在享受规定时限之病假时，不发放效益工资和奖金，但公司按下列标准支付病伤假期工资：本公司工龄不满五年者，为本人基本工资之70%；满五年不满十年者，为本人基本工资之80%；满十年及十年以上者，为本人基本工资90%。到规定之时限后不能如期参加工作而又不能转为其它假期者，公司可以解除其劳动合同。第七章 员工奖惩条例1 奖励条件：1.1 凡符合下列条件之一者29、，将给予通报表扬：1.1.1 优质服务，为公司创造良好声誉者（有典型事例）；1.1.2 为客户提供最佳服务，工作积极、热心，被客户表扬者（要有姓名、地址、事迹，并经有关部门核实）；1.1.3 拾金不昧者（要有姓名、地址、事迹，并经有关部门核实）。1.2 凡符合下列条件之一者，将酌情给予记功、记大功和晋升：1.2.1 为改革公司的经营管理，积极提出合理化建议，使公司取得显著效益者；1.2.2 积极钻研业务，技术革新、改造设备取得明显成绩者；1.2.3 精打细算，厉行节约，在成本控制中成绩显著者；1.2.4 及时发现事故苗头，采取果断措施，防止重大事故发生者；1.2.5 见义勇为，使国家、公司和客30、户的财产免受重大损失者；1.2.6 其他公司认为应予奖励的，由公司领导研究决定。2 奖励标准2.1 获“通报表扬”的奖励5分；2.2 获“记功”的奖励15分；2.3 获“记大功”的奖励25分；2.4 获“晋升”的奖励40分或晋升1-3级工资；2.5 授予“优秀员工”及“最佳员工”称号。3 处罚条件3.1 轻微过失：3.1.1 工作牌不佩戴或佩戴不正确，不穿工作服，管理人员不佩戴领带；3.1.2 乱扔杂物，随地吐痰，不讲卫生；3.1.3 当班时行为不检点，如嘻皮笑脸、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背、乱打私人电话等；3.1.4 违反考勤制度，经常迟到或早退（每月迟到或早退2次或以上）；3.1.5 旷31、工一小时（一小时累计）。3.2 严重过失：3.2.1 没有正当理由或未经部门领导同意而擅自离开工作岗位15分钟以上；3.2.2 在工作时间或工作区域内吸烟；3.2.3 违反公司各项规章制度，不遵守安全条例，不按质量程序运作、失职；3.2.4 威胁、侮辱、使用粗言秽语对待客户或同事；3.2.5 消极怠工；3.2.6 发现公司、客户财物丢失、损坏时置若罔闻、无动于衷，在被调查时提供假情况；3.2.7 当班时睡觉、下棋、打扑克、玩弄乐器、听收录机或干私事等；3.2.8 未经许可擅自将消防安全设备或其它仪器挪作他用。3.3 重大过失：3.3.1 不服从上级指令，甚至拒绝或有意不完成指派给的工作。紧急情32、况下不完成指定的工作；3.3.2 故意毁坏公物或同事的财物；3.3.3 用送礼等不正当手段达到升职或改善工作条件的目的；3.3.4 在大厦内进行任何形式的赌博活动。3.4 严重违纪、违法：3.4.1 用非法手段偷窃或涂改各种原始记录（包括考勤）、帐单及单据，从中谋利；3.4.2 用威胁手段当众侮辱或殴打客人、上级管理人员或同事等；3.4.3 犯有偷窃客人财物或将公司财物带出办公地点外，并占为已有；3.4.4 严重玩忽职守，导致企业信誉、客户或同事的利益遭受损失；3.4.5 向外单位泄露公司绝密文件、资料、数据，使公司利益受到损害；3.4.6 因违反国家有关法律被公安机关处以拘留以上处罚；3.433、.7 旷工累计一天；3.4.8 向客户索取小费、行贿受贿（包括礼品和钱），或用暗示的方法向客户索取小费等；3.4.9 打架斗殴。4 处罚标准4.1 轻微过失：4.1.1 第一次过失：口头警告，扣1-2分（第一次迟到或早退扣分）；4.1.2 第二次过失：书面警告，扣3-5分；4.1.3 第三次过失：最后警告，扣10-30分；4.1.4 第四次过失：扣10-30分，并处辞退。4.2 严重过失：4.2.1 第一次过失：书面警告，扣15分；4.2.2 第二次过失：扣15-30分，并处辞退。4.3 重大过失：扣15-30分，并处辞退。4.4 严重违纪、违法：扣15-30分，并处辞退。4.5 因违纪、违法34、被辞退的员工，公司将不发补偿工资。5 奖惩程序5.1 由员工所在部门在事实清楚的基础上，填写“员工奖惩申报表”，经核实后签署意见上报行政部。5.2 行政部会同有关部门对此项奖惩进一步核实，签署意见后上报公司领导。5.3 公司领导召开办公例会，决定对该员工行为的奖惩。5.4 本人对奖惩决定不服，可在此后的10天内书面上诉行政部或分公司总经理。行政部受理后，再报公司领导决定。5.5 公司每半年，将根据本条例和员工素质量化考核办法对全体员工进行一次综合考评，评选出五名“优秀员工”，奖励25分。全年评选四名“最佳员工”、一名“最佳管理员”，将分别奖励50分。其个人事迹将在中航物管上发表并推荐到有关报社35、，弘扬正气，激励员工。5.6 本条例中所有奖励和扣除分的分值均为20元分。5.7 行政部将对该员工的最后奖惩决定通报全体员工，并存入本人档案。第八章 企业文化公司企业文化，是我们扎根深圳面向中国市场、近二十年来在激烈的市场竞争中将CPM企业精神与现代企业相结合，将中国民族优良文化传统与特区改革开放实践相融会，在长期的经营活动和管理实践中所形成具有自身特色的企业文化。公司企业文化的核心是“以人为本”，即强调以正确的价值观念和高尚的企业精神取得全体员工的共识，把严谨的科学管理与活泼的文化管理结合起来，把员工的积极性和创造性充分发挥出来，形成统一的群体意识和自学的群体行为，使企业成为团结的坚强集体。36、公司企业文化，就是在市场经济的改革实践中形成，并为全体员工所认同、遵循的价值观念、经营思想、管理哲学、企业精神、道德规范、发展目标、文化氛围之总和。1 价值观念“真诚合作，长远承担”。“人才是根本的动力，发展是永恒的追求”。2 CPM公司的企业精神“敬业、服务、创新”。敬业，就是要体现高尚的职业道德和高度的工作责任心；服务，就是深刻理解客户是我们的衣食父母。没有我们，客户随时可以请别人进行物业管理，而没有客户，我们的公司将无法生存；创新，就是要明了物业管理行业不进则退的竞争形势，不断改进，不断探索，追求卓越。3 CPM公司的经营管理理念“以人为本，以客户满意为目标，为社会提供最佳的物业管理服务37、”。人才是CPM公司最宝贵的资本。在公司，经营和管理骨干是人才，为推动公司整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。CPM公司始终把尊重员工、培养员工、充分发挥员工的积极性、创造性作为根本，高度重视公司人力资源管理和客户自觉遵守各项管理规定的培养工作。倡导和营造既相互尊重、相互信任，又有明确的行为规范这样一种和谐、有序的舒畅环境，实现客户满意的管理目标。随着社会进步，物业管理行业向着更全面、更专业化的方向发展，客户的需求也在不断地变化。CPM公司只有以客户需要为第一，以客户满意为目标，为客户提供最佳的物业管理服务，才能开辟出我们生存和不断发展的空间。4 CPM公司的质量方针弘扬“敬业、服务38、创新”的企业精神，提供“安全、文明、繁荣、高尚”的物业管理服务，创建中国物业管理行业的名牌企业。5 道德规范“遵纪守法、廉洁奉公” “诚信、保质、谦虚、自律”6 发展目标 CPM 确定的发展战略为：以深圳为基地，以北京、武汉为业务重点，以客户为导向，以社会效益、经济效益和环境效益的高度统一为目标，突出经营型物业管理优势，创造市场，引导消费。CPM北京分公司的发展目标：以CPM的发展战略为基础，发展成为“人才齐备、管理科学、服务优质、效益领先”的名牌物业管理公司。7 文化氛围 公司企业文化倡导积极工作、创造性劳动和健康人生的文化氛围。公司组织多种形式的活动，以丰富员工的生活，培养员工健康高尚的39、生活情趣和爱好。 建设理想的企业文化，是一个系统工程，需要在实践中不断地丰富、发展。公司全体员工均肩负着学习企业精神、弘扬企业文化的责任。第九章 中航物业管理人语 中国的物业管理是一项伟大而光荣的事业。 让每一位客人和CPM的员工微笑。 任何一位员工在CPM工作的意义首先在于：通过在岗位上的锻炼，学会更好地做人、做事，并养成良好的个人习惯，提高工作能力。这是比一份薪酬更珍贵的东西。 创名牌企业好比万里长征，是一步一个脚印，靠脚踏实地走出来的。 高质量的物业管理服务体现在细微之处。 观念领先，创新经营，具备快速的学习能力CPM才能生存和发展。CPM最大的竞争对手正是CPM自己。 客户不需要CPM40、就可以安居乐业，CPM必须有客户才可以高枕无忧。 CPM的一切工作都应紧紧围绕着服务顾客这个中心进行，评价CPM工作绩效的首要条件是客户满意度。 CPM崇尚管理制胜理论，相信一勤天下无难事。管理本质不在于知而在于行。 让CPM为员工而骄傲，让员工为CPM而自豪。 失败在放弃，成功在实践。大胆探索、积极实践、突破极限，敢于在压力中、逆境中竞争取胜的团队才能品尝成功的真正滋味。第十章 附 则1 本员工手册未尽事宜按北京市政府现行法律、法规规定执行。对于本手册明显违反国家法律法规的条款，员工可以报知公司行政部更正，未更正前有权拒绝执行并有上报的权利和责任。2 本员工手册由公司制定并负责解释，如有不明事项，请向公司行政部咨询。3 本手册从2001年9月1日起执行。 35