1、L钢集团信息化解决方案一、 信息收集（一） 基本信息1. 公司位于T省中部湘黔、铁路和高速公路交汇处的JJ市。1958年建成投产，现已发展成为拥有总资产151亿元以上、年产钢450万吨以上规模的特大型工业企业，是国家“863”高新技术研究发展计划CIMS应用工程示范单位，国家重点支持发展的300家工业企业之一。2. 下设10个子公司，11个生产单位，58个二级厂和管理机构。公司有员工24000多人，职工家属50000多人。在北京、长沙等地设有办事处，目前产品主要销往国内市场。全国分几个大的区域，每个区域有区域经理负责。3. 公司生产流程复杂、设备繁多、产品品种丰富。4. 公司内部移动用户占有率2、97%左右，联通用户500人左右，小灵通用户200人左右。移动电话的数量远远多于公司固定电话的数量。5. 公司内部有ERP系统、OA系统，信息化程度较高。6. 目前公司有自己的网站，内部有局域网。5000部电信投资的固定电话，约5000部公司自行投资的固定电话，网络是接入电信的ADSL宽带。7. L钢集团是娄底移动的A类集团客户，已经组建了大的集团网，L钢下属的物流公司应用了GPS定位系统，效果很好。8. 公司有5所子弟学校，有医院、电视台。 （二）客户内部信息1. 组织结构2. 内部信息表个性化资料组织架构见上图分支机构的分布和数量58个分支机构业务类型生产制造行业地位中型企业信息化程度较高3、内部信息交换的方式OA/ERP与供应商信息交换方式电话/电邮与经销商信息交换方式电话/电邮客户关怀的方式电话/邮寄国家的行业政策制度重点行业单位的经济效益较好领导对信息化建设的认识高信息化建设的发起部门信息管理部决策流程及相关人物的个人信息年预算额度信息化预算额度已用的移动产品GPS、企信通等关键人物对移动产品的认识接受程度较高（三） 竞争对手信息内 容电 信联 通联络人姓名：姓名：电话：电话：关注的领导及主要影响客户群的人公司中高层领导集团客户数使用的集团业务情况及各项业务特点的比较业务名称开始时间使用量业务名称开始时间使用量ADSL日常集团网不多各项集团业务的资费政策及对领导和联络人的优惠4、额度L钢公司的有关部门曾经下过一个通知，如果中层领导不用CDMA手机就不报销费用。已建立一个集团内部网，网内优惠。客户经理的拜访频率及工作特点及团队销售模式客户的评价客户并不是很认同联通，现在只有少部分领导在用，感觉联通的产品和服务都不如移动。（四） 集团客户行业信息行业特征钢铁冶金企业是制造密集型的行业，属于产品制造过程稳定程度较低、复杂程度较高的行业，所以对从产品设计到成品下线的钢铁产品制造周期全程信息化管理的实现是其信息化的根本所在。钢铁行业信息化根本的认识实际上就是钢铁企业对自己生产、经营管理根本问题的定位，在认清这个根本的基础上，企业可以选择不同的切入点进行信息化建设。发展前景我国加5、入世贸组织和经济全球化趋势的发展，国内钢铁工业将在更大程度上融入了国际化市场竞争中，钢铁企业面对的是诸如奥钢联、新日铁、韩国浦项等国际钢铁巨头咄咄逼人的竞争态势。对于中国钢铁企业来说，无疑是一场严峻挑战。加快企业信息管理系统的建设，对企业进行全方位、多角度、高效和安全的流程改造，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，有效提高管理水平和效率，满足用户需求，不断提高企业市场竞争能力，已成为钢铁行业在激烈的市场竞争中求得生存和发展的必由之路。前沿动态为了适应市场环境的不断变化，提高客户满意度，国外钢铁企业从上世纪80年代开始，实施了以“ERP”为核心的信息系统的建设。目前，国外发达国家的钢铁工业已基本6、实现了钢铁制造业的信息化，现在正朝向高度智能化和网络化的方向发展。国家的行业政策2004年的国际铁矿石价格谈判让政府意识到了钢铁规模集中度的重要性。于是今年7月刚出台的中国钢铁产业发展政策第三条： 到2010年,钢铁冶炼企业数量较大幅度减少，国内排名前十位的钢铁企业集团钢产量占全国产量的比例达到50%以上，2020年达到70%以上。它强调了对大型钢铁联合企业的支持，因此钢铁行业在未来几年内，面临重新洗牌，小型钢厂的数量将大规模减少。通过钢铁产业组织结构调整，实施兼并、重组，扩大具有比较优势的骨干企业集团规模，提高产业集中度。行业内主要公司情况钢铁行业信息系统建设已成为钢铁企业生产经营不可缺少的7、管理工具，更是我国钢铁行业走国际化经营之路的必然选择。随着以武钢、宝钢和首钢等一批国内大型钢铁企业信息系统的成功实施与运行，钢铁行业信息系统功能日臻完善，其强大的管理优势将更加凸现。集团客户的行业地位L钢属于钢铁行业中的中型企业二、 需求分析（提高工作效率、发展业务）（一） 基础通信需求1. L钢大部分员工都拥有手机，并且97%是移动公司的客户，日常的工作和生活沟通非常频繁。通信费用较高，需要有较优惠的内部通话资费。2. 全公司有10000部左右的固定电话，固定电话与手机之间的通话费用较高，希望降低该部分费用。3. 公司市场部等部门长途电话费用较高，希望可以节省长途电话费。（二） 生产管理需求8、1. 各分公司之间、部门之间的信息传递。考虑到邮件系统的提示功能较弱、电话通知的费用高和保密性不强，希望可以有更好的信息传递渠道和方式。2. M to M （设备到设备）的信息传递。公司拥有大批自动化生产设备和系统，设备之间的信息传递主要通过固定线路实现，成本较高且灵活性不强。3. 系统监控、维护信息的收集和反馈。希望可以提供设备的维护和监控网络，一方面减少人力投入，同时达到信息传递的及时性，保证设备、系统的正常运转，提高安全性。如某些系统的安全预警系统等。4. 环境监测信息的收集和反馈。L钢对环境污染的控制力度和要求较大，希望可以提供无线的监控系统，对水、空气的有关指标进行适时监测。（三） 9、营销服务需求1. 与经销商之间的沟通方式主要是电话或传真，希望从成本和安全考虑提供更好的方式。2. 企业宣传方面，需要经济实用的宣传渠道和方式，提升企业形象和员工的凝聚力、归属感。3. 钢材的价格和库存情况查询，建立一个对外的信息发布平台，及时为客户提供有关钢材价格等方面的信息。（四） 关联需求1、 子弟学校与家长之间的沟通需要，对孩子的在校的学习、生活情况的了解需求。尤其是在L钢子弟学校处于即将划转地方政府的敏感时期，学校管理、教职员工都处于较为不稳定的状态，并且子弟学校变为地方学校后，家长对学校的信任程度会有所降低，家校通可以有效的解决家长对学生状况的忧虑。2、 L钢的职工福利是半货币化的10、，即一方面要解决其后勤实体双菱实业的生存问题，一方面又要解决职工对福利的自由支配程度与满意度，所以在双菱实业与职工及其家属之间存在较大的信息沟通需求。3、 离退休人员的安抚需要加强离退办与离退人员之间的沟通。但离退人员不在岗位上，手机可以成为一个主要的沟通平台。4、 其他诸如电视台等外围单位与员工及其家属的信息交流需求。三、 解决方案（一） 基础应用类1 综合虚拟专用移动通信网（VPMN） L钢内部移动用户之间已经建立了集团网，考虑到固定电话与手机之间的通话费用占总通话费用的比重较大约70%，为其建立固定电话与移动电话互连的综合VPMN网。L钢现有5000部电话是电信投资的，5000部是自己投11、资的，可以把自己投资的部分与移动用户之间建立一个V网，进行交换机直联，节省通信费用。2 OA系统短信应用平台2.1业务实施背景L钢集团办公系统实现了自动化，统一使用OA系统。虽然L钢办公系统信息化程度较高，但仍存在几个问题：l 办公人员不可能时时坐在电脑旁边，所以OA系统中公文到达后并不能马上知道并予以处理，特别是针对重要公文的处理。为其开发“公文到达短信通知”可以提高其办公效率；l 针对OA中正式通知的某一个会议，如果是紧急会议或者会议时间、地点出现变更，就需要通过电话一个个通知，效率很低，并且成本较高。为其开发“紧急会议及会议变更等信息短信提醒”功能，可以为其降低管理成本。对于L钢集团而言12、，提高工作效率、降低成本也正是其所倡导和需要的。2.2业务描述、特征、功能该产品是基于SMS的应用，利用了短信业务及时、不受终端限制、价格低廉的特点。 “公文到达短信通知”：该功能为当OA系统中有新文件到达时，将以短信方式通知相关工作人员有新公文需要处理。这种功能可以有效地提醒用户及时查收OA中的公文及邮件。手机上收到的短信内容如：“您新到一个公文，名称为关于加强厂区环境保持的通知，2005-11-21 16：00：，发信人：张三” “紧急会议及会议变更等信息短信提醒”如当会议时间、地点等信息变更时，相关人员通过使用该功能针对与会人员进行短信息群发，将变更内容通知到人。手机上收到的短信内容如下13、：“原定于11-23 10:00召开的三季底经营分析报告会改在15：00召开，会议地点不变！（市场部）”2.3业务实现流程 “公文到达短信通知”：相关部门申请发文，经过OA相应流程审批后下发OA中文件到达相关部门人员帐号系统自动识别，并对部门人员手机发短信提醒在OA系统中将工作人员手机号码与OA帐号绑定 “紧急会议及会议变更等信息短信提醒”紧急会议或会议出现变更，提交相关人员进行通知针对与会人员进行短信群发通知在OA系统中将工作人员手机号码与OA帐号绑定3 会议通（电话会议）L钢有10个子公司，11个生产单位，58个二级厂和管理机构，公司内部会议人员的召集是一项重要的工作，移动电话会议系统是面14、向电话会议使用者的服务，无论身处何处，会议召集方可方便的通过移动手机或上网PC进行主持，参加者只需拥有手机或固定电话即可参加会议。这将大大提高L钢企业的内部工作效率。4. 人力资源管理短信平台4.l业务实施背景L钢人力资源部及其下属单位人力资源部门主要负责L钢集团25000余职工工资考核、各类福利补贴发放、职工管理及培训，与各二级分厂、子公司联系密切，日常性工作事务通知繁杂且同种信息重复率较高；另外由于与员工利益紧密相关，与员工之间的信息交流极为频繁。目前职工工资及个人帐户信息查询均靠最原始的工资条方式实现，不仅增加了各级人力资源部门的工作量而且不方便于职工实时查询。目前整个集团的员工调查工作15、多采用书面方式进行，调查面较窄，工作流程较长，效率较低且统计工作量极大，不能有效达到调查的目的。职工人数多，相互之间需要沟通时难以找到有效的联系方式。4.2人力资源管理平台基本构思及框架人力资源管理短信平台系统维护个人帐户查询员工关怀员工调查号码查询。 主要用于系统维护，下挂各二级分厂平台，便于日常数据维护及短信发送。以短信方式实现职工工资及个人帐户查询， 大大降低各分厂人力资源部门及财务部门工作强度及压力，提高工作效率宣传企业文化，倡导人性化管理，以悉心贴心的关怀调动职工工作积极性民主管理，畅所欲言，以最少的成本征集最广泛的员工意见和建议最简单的方式查询最需要的信息，实现最广泛的沟通，进一步16、增强员工的集团意识其他待开发的应用4.3实现方式及基本工作流程依托L钢集团公司强大的人力资源数据库支持，结合移动先进的短信系统建立相应模块实现工资及个人帐户查询子模块针对目前员工的工资及个人福利查询均需通过去所属人力资源部门或财务部门查询，增大了开发相应短信SP代码，集团公司员工只需将手机号码与相应社会福利保障编号进行绑定即可方便的查询近6个月的工资明细情况如张三 单位：烧结分厂 短信代码：073899901手机号码1390738XXXX对应社会福利保障编号xxxxxx建立绑定关系后，张三只需发送200501至相应的单位代码073899901，系统将自动将张三2005年7月工资明细以短信方式发17、送至其手机，方便职工在第一时间了解自己近六个月工资福利发放情况及个人帐户信息查询，便于个人财务管理。员工关怀子模块人和为本”、“诚信是天”是L钢价值观体系的高度概括和核心。“人和为本”，L钢集团一直强调以员工作为企业生存之根。员工关怀子模块以短信特有的快捷、直接的方式为企业文化的宣贯、员工忠诚度及归属感的提升与加强提供了方便的平台。节假日、员工生日及特殊日期的问候等以短信的方式送达，特殊的时间给予员工特殊的惊喜，让员工时刻感受到集团公司的关怀无处不在；集团公司及各分厂劳模先进的通报表彰更让员工有了积极努力的方向。员工调查子模块 作为一个大型的国有企业，L钢经常会组织许多提高员工满意度的措施，这18、些措施的实施是否真正达到了预期目的，或者应该出台什么样的措施才能达到目的常常需要大规模的调查，按现有的书面调查的模式，调查面窄，统计时间长等弊端显而易见，短信调查的优势在于调查面广，统计时间短，数据准确，便于分析等特点，即增强了员工当家作主的意识，同时也为各项新措施的出台提供了详尽的数据支持。另外一方面，此模块也可以用以满足人力资源另外一个较重要职能即培训职能的需要，如进行员工培训意愿调查等。例如：请问您对公交车进厂的便民措施是否满意，1、满意2、不满意3、一般。回复相关代码至0738999参与短信调查，员工回复后即可生成调查结果的数据分析。用户号码查询子模L钢集团员工人数过万，手机号码大部分19、属于移动号码，号码的记忆很不方便，开发实用的短信查询手机号码平台，将人力资源数据库内所有员工联系信息进行统一的维护，就等于让每个员工拥有了一个存储过万的大型号码薄。例如：如需查询张三手机号码只需编辑客户姓名张三发送至073899905，系统将调出所有同姓名的客户联系方式备查。系统维护子模块 该系统主要用于整个系统的维护，主要包括员工信息维护等多个常用维护项。待开发的子模块中可以设定如合理化建议的收集平台等。5. 集团彩铃 L钢可以根据企业自身的情况和实际需求，定制不同的彩铃，进行企业宣传，展现企业风采。各个分公司和生产单位可以自行设立个性化的集团彩铃，并且可以在不同时段进行个性化设置。如可以先20、在与外部联系密切的营销、供应、办公室、接待等部门进行个性化的彩铃设置。6. 远程移动办公系统（随e行） L钢市场、研发部门员工，中层以上领导都有笔记本电脑，而企业的真正移动办公还没有完全实现。基于此可以为拥有笔记本电脑的用户推广随e行业务。随e行突破了移动终端接入Internet必须依赖网线或电话线的束缚，可随时随地将笔记本电脑通过无线方式接入Internet，为真正意义上的移动办公提供了解决方案。多种接入方式综合，实现随时随地接入，多种VPN技术保证安全接入集团客户内网，GPRSWLAN实现全国覆盖无线网与宽带无线网的无缝连接，多种业务套餐节约集团客户成本。（二）行业应用类7. 无线DDNL21、钢各生产单位内部大量的自动化设备之间的数据、信息传递，主要通过固定线路实现，固定线路的局限性在于受空间的限制较大。无线DDN，是以中国移动的GSM/GPRS网络为平台，采用GPRS 、SMS、USSD、CSD等承载方式，通过特种行业终端，实现机器到机器（Machine To Machine）的数据无线传输业务，此项业务可以使L钢的很多自动化的设备和生产线的有关信息及时准确的传输到控制中心。实现外围设备间、外围设备同中心节点通信。8. 机房异常状况快速反应系统8.1业务实施背景作为已经基本实现生产自动化大型企业，L钢集团已经大面积的普及使用计算机，各类重点设备控制机房遍及厂区的每个角落，所有的精22、密仪器均由机房统一控制。如果说各类机器是战场上的士兵的话，机房控制系统则是战场上的指挥官，目前L钢各生产单位内部大量的自动化设备之间的数据、信息传递，已主要通过固定线路实现，如果在辅助以移动先进技术进行无线补充，则更能稳定的监控各类异常信息并及时维护。针对上述情况挖掘客户需求如下：l 随着自动化程度的提高该如何在最短的时间内进行对出现异常情况各类高精尖仪器抢修维护成关系到整个生产自动化系统能否顺利进行。l 现有的固定线路传输虽能准确的反应出各自动化设备的异常情况，但是通知到相应的维护人员仍需一段时间。 8.2 机房异常状况监控快速反应系统基本构思 机房2机房3机房4机房1 。 报警信息 主控机23、房 报警信确定距离事故机房最近的归属作业区维护人员报警机房归属作业区员工手机号码息短信平台报警代码GPS定位技术 回复短信 回馈平台再次通知确定维护人员8.3实现方式及基本工作流程L钢各生产单位内部大量的自动化设备之间的数据、信息传递，已主要通过固定线路实现。只要在主控机房加设与短信平台的接口。所有的报警信息以代码方式反馈至短信平台，由平台判别报警机房的归属维护作业区，第一时间将报警短信下发至维护作业区的所有维护人员，得到维护人员的回馈信息后以GPS定位技术准确定位并按就近原则进行判别，平台再次对判别确定后的维护人员手机发送紧急维护通知并限时到达。从而确保整个自动化系统及时性。9. 大机组（关24、键设备）动态监测及维护快速反应平台9.1实施背景L钢作为大型的钢铁企业，厂区内分布了许多集机、电、仪一体化的大型机组。大型机组的运行状况直接关系到整个系统运行的稳定性。而大机组的维护要求较高，不仅需要较为专业的技术，而且需要多工种密切配合，因此让维护人员即时了解与关注大机组的如振动等几项关键指标并对异常状况迅速作出反应是必须的。9.2实施框架及思路此平台的框架及思路同机房异常状况快速反应系统。10. 营销服务管理平台10.1实施背景L钢目前EPR应用已经到了第三阶段，上下游供应链整合已经完成，对营销系统的信息化要求相应提升到了较高的档次，但营销系统现状却难以满足要求。l 营销系统较为分散且规模25、较小，分布全国各地的营销网点几乎没有配备电脑。l 营销系统内人员普遍缺乏电脑使用基础知识。l 基于以上两点，目前的库存、价格查询及市场信息反馈都是通过电话及传真系统进行，此种操作方式效率较低且可靠性较差，因为这种操作模式仍然需要人工录入系统。l 事实上许多客户要约发出并不是在工作时间内进行的，这给库存、价格查询带来一定难度。10.2方案思路及框架 营销服务管理短信平台所在地市场系统中库存、价格信息各营销网点工作人员提取录入反馈报送确认变化查询需求10.3工作流程依托L钢集团强大的数据库支持，结合移动的网络优势，建立相应的营销服务管理平台。当客户有需求时，由营销网点人员向管理平台发出查询信息，平26、台从系统中提取相应信息后发送到营销人员手机终端，再由工作人员与确认。当市场出现价格等的波动时，营销人员向管理平台报送相应的变化信息，再由相应接口直接录入系统。开发相应短信SP代码，营销公司员工只需编辑相应的查询编码发送到综合查询平台：如 ：薄板短信代码：BB，产品规格型号 ：0.5毫米，代码MM05，发送至相应代码。价格代码：JG，库存：KC。11. 统一信息（蓝色传真）L钢的采购部门和销售部门的信息沟通主要通过电话和电邮方式实现，由于电话沟通后的信息确认工作难度较大，电邮又受到终端的限制，不利于信息的及时传递。蓝色传真是以传真服务为主的通讯服务，提供统一号码、随身通知、漫游收发、多界面管理的27、功能。在开通服务的地区直接拨打本地的传真号码（172888+11位手机号码）就可以发送传真给开通蓝色传真服务的手机用户。一旦有新的传真到达，将会有实时的短信通知，通过回复该短消息相应的指令，可以对该传真进行接收、转发、删除等操作。用户可以在任何地方任何时间利用短信指令，或通过WEB、电话语音操作，将传真输出或转发到指定的一个传真机上；可以利用WEB或电话语音操作的方式将一封已收到的传真邮件发送给通讯录中的一组人。蓝色传真是与手机同号的虚拟传真机，方便记忆、节约成本。 该项业务的应用将提高市场、采购部门的沟通效率，及时对市场信息做出反馈，12. GPS车辆定位（正在应用）L钢有相当数量的车辆在全28、国各地从事产品运输，公司内部的车辆调配、排队也是一项非常重要的工作。由此可以为L钢的车辆装载GPS定位系统，使公司对车辆的使用和运营情况及时掌握，保证运输工作的安全性。车辆排队系统则可以提高车辆的利用效率，保证车辆的合理使用。13. 环境监测短信平台L钢在发展企业的同时一直重视企业的环境污染问题，始终把环境治理作为企业发展中的大事。对于环境污染各种数据的采集一直是环保工作的难点，利用移动公司的无线DDN技术建立短信环境监测平台，对环境质量进行适时动态监控，可以保证信息的及时性和准确性，提高反应能力。（三）关联应用类14. 家校通L钢有5所子弟学校，L钢的员工子弟大部分在子弟学校上学，L钢可以统29、一为子弟学校办理家校通业务，为员工解除后顾之忧。为L钢子弟学校提供家校通业务，建立学校与家长之间的沟通交流平台，使家长及时掌握学生的到校情况，方便学校与家长的沟通，加强对学生的管理。尤其是在L钢子弟学校处于即将划转地方政府的敏感时期，学校管理、教职员工都处于较为不稳定的状态，并且子弟学校变为地方学校后，家长对学校的信任程度会有所降低，家校通可以有效的解决家长对学生状况的忧虑。15. 双菱实业短信管理平台15.1实施背景双菱实业系L钢下属的后勤服务单位，主要产品有五加仑饮用纯净水、550ml瓶装饮用纯净水以及各种碳酸饮料和冰淇淋,拥有娄底地区最大规模和最先进的纯净水、瓶装饮料和冰淇淋生产线,琴山30、泉系列产品通过ISO9001：2000质量体系认证及“QS”审核，获得食品卫生分级量化管理A级单位。该公司虽是面向社会，但它的主导方向还是L钢的50000职工家属，说它的消费群体大部分是很固定的，加上L钢对全厂职工下发的购物卡是带有福利性质的，同时对双菱实业公司也是带有扶持性质。从目前我们掌握的情况来看，公司对购物卡的管理是非常零乱的，但从该公司新上的设备和条码机来看，他们还是有这种现代化信息意识，那我们就从他的这点需求入手，找准切入点。卡内余额上不封顶，没有有效期，但公司对便利店是有盈利、产品亏损、库存是有考核的，因此客户存在如下需求：l 让L钢的职工家属及时了解自己的购物卡余额情况，免去职31、工家属每月到指定的便利店确认的麻烦。l 怎样充分调动消费者的主动消费欲，成为该公司一个最为头疼的问题，因为此卡中的钱是不能兑现的，只能在双菱实业公司的指定便利店内消费，购物卡中的金额和期限没有限制。给全厂的职工及时发送便利店的特价信息，以便让职工家属享受到更多优惠。也便于该单位的积压物资的减少。l 通过调查，使商品更加适合职工需求，增加职工满意度，同时达到有效减少库存积压，提高资金周转率。15.2方案框架录入基本信息并进行手机绑定各营销网点工作人员反馈反馈查询调查信息此系统可以包含以下模块双菱实业短信管理平台系统维护个人帐户查询产品信息发送购买意愿调查15.3工作流程个人帐户查询：双菱实业可以32、通过移动的短信平台向职工发送购物卡余额到帐信息。员工也可以通过手机短信查询帐户信息。如：李先生（000000）：您本月30元已入帐，欢迎光临琴山便利店消费，祝您购物愉快！查询总金额请直接回复1，谢谢！李先生可以通过短信平台查询到个人帐户，节省了时间，也减少了便利店工作人员的繁琐，避免了在确认的过程当中购物卡被锁的情况。因为购物卡在被锁的情况下，只有专业的技术人员才能操作解锁，这样大提高了工作效率，也减轻了技术人员的工作强度。更方便了职工群众。产品信息发送：特价期间或新产品上市期间，通过短信平台下发相应住处，吸引广大职工家属前来消费。短信告知职工哪些商品是特价期间，和一些新品上市的内容：该公司通33、过下行发送给每一位职工（包括退养人员），也可以针对特定的消费人群发送信息：琴山便利店现推出特价商品，欢迎惠顾：（分列各种商品名称，回复商品序号可获得商品价格），特价时间截止*月*日。也可以发送新到的商品信息，如：琴山便利店新到商品简介：（分列各种商品名称，回复商品序号可直接获得商品价格）。以此来刺激消费者的购买欲，达到商家与消费者互利的目的。有效的减少该公司的库存积压和周转资金的回笼。市场调查:当公司需要进货时，可以利用短信平台进行市场调查。如先行下发如下信息：您需要购买以下哪种商品：1洗发水 2 食用油 3 纸巾.，请回复相应代码至xxxx。16. 电视台短信平台16.1实施背景l 让广大的34、L钢职工参与到节目当中来，真正做到“家事、国事、天下事，事事关心”。并且可以在第一时间内通过短信的形式与电视台互动，电视台也可以在最短的时间内知道广大职工群众的心理动态。l 了解广大职工群众的业余生活，有针对性的推出各个不同层次，不同需求的电视节目。l 可以了解一线职工的真实想法，听听一线职工和驻外职工喜欢什么样的节目，感兴趣的是什么内容？16.2需求实现：l 开通短信平台后，可以让广大职工家属更深、更细的了解当前L钢所面临的形式。l 通过短信平台，改变以往一对一的采访、调查的难度和不准确性。可以清晰、真正的了解职工家属的想法。同时也节省了更多的人力、物力、财力。l 一线职工大多数对L钢的一些35、主导方向是不感兴趣的，也就是说他们只对和自己的切身利益有关的事情比较关心，所以通过短信平台可以很真实的了解到这一群体的想法，从而提高收视率。如：烧结厂建厂十周年，为感谢广大职工家属的大力支持，特选用几下几部电视剧，以享观众，请编辑您所喜爱的电视剧序号回复88888，谢谢！l 在业余时间内，可以用手机发短信来实现为亲朋戚友送祝福以及点歌。让职工家属更方便快捷的实现自己的个性化需求，同时也感受信息时代的优越。16.3工作流程：职工与电视台互动 在L钢新闻开播时，屏幕下方飞字通过短信平台进行短信审核在电视下方飞字，实现互动屏蔽是否L钢新闻播出的同时，在下方打出字幕“欢迎参与L钢新闻互动节目，移动用户36、编辑短信内容发送至*。”用户只需将内容用短信的方式发送出去，就可以在屏幕下方看见自己所发送的内容了。同时电视台如果想做民意调查，也可以通过以上流程，在电视上打出电视台想了解的信息，如：观众最喜爱的电视，最喜爱的休闲方式等等。节省了电视台大量的人力、物力、财力去做其他的工作。为亲朋戚友点歌送祝福：编辑祝福语发送至短信代码。过不久就会在屏幕下方出现祝福语，但是手机的几位号码会隐藏。点歌也是编辑需要点送的歌曲代码和祝福语发送至*，然后会回复一条确认短信：“您好：您所点播的歌曲是*，确认请回复*，不是请重新编辑。”待确认以后就可收到一条提示点歌已成功的短信。有效缓解职工压力，增进相互之间的情感交流。分37、列各歌曲的序列号观众通过短信上行点播歌曲短信平台进行审核下行发送确认即将播出是否重新编辑 在所有的短信被成功发送后都将收到一条“您的短信已被采纳，感谢您的支持，谢谢！”17.离退办短信管理平台17.1实施背景L钢集团目前离退休员工有 11500人,大部分拥有手机，并且8%是移动公司的客户，日常的工作和生活沟通比较频繁。且因大部分离退休员工文化程度高，对信息化生活有一定的需求。l L钢离退休办公室与离退休人员之间的信息传递。考虑到离退休人员不在工作岗位,单位的一些信息难以及时传达到离退休人员。电话通知的费用高，希望可以有更好的信息传递渠道和方式。l 离退办对离退休人员的关怀祝福。一旦退休，离退休38、人员孤独感与日俱增，他们更渴望有一个归属感，离退休人员对企业的关注程度及期望值相当高，希望多一些关心与重视。l 离退休人员对自己的工资待遇以及福利政策十分关心,企业对这些老领导和老同志也不敢怠慢。日常接待工作量大。需要通过一定方式为其减压。l 离退办平常举办一些活动，事先需做民意调查。涉及面广，人员分散。难以满足广大离退休人员意见。17.2方案框架及工作流程依托L钢集团公司强大的人力资源数据库支持，结合移动先进的短信系统建立相应模块实现。工资查询子模块开发相应短信SP代码，离退休人员只需将手机号码与相应的社会保障号进行绑定即可方便的查询工资明细情况.离退休人员可利用综合查询系统,通过发短信的方39、式来查询自己的退休工资到达及具体数目情况。如：发送GZ+11到查询系统代码0099，就可查询自己11月份的退休工资情况。关怀子模块企业文化的宣传、节假日，员工生日及特殊日期的问候等以短信的方式送达，特殊的时间给予员工特殊的惊喜，让他们时刻感受到集团公司的关怀无处不在。 调查子模块如需调查离退休人员对某项措施的满意程度进行调查则只需发送相关内容及回复选项至离退休人员手机，离退休人员回复后便可在系统内进行统计，以便各项措施满意度的统计分析，即增强了离退休人员当家作主的意识，同时也为各项新措施的出台提供了详尽的数据支持。离退办可群发调查短信代码到退休人员手机上，通过退休人员回复短信代码来统计数据。如：回复DY，即表示钓鱼。四、 项目实施前景展望1、 通过L钢行业整体解决方案的实施，可以稳定L钢的集团客户群体，也可以从侧面稳定L钢的上下级产业链用户。2、 根据集团使用通信现状及现有资源，提供最佳业务及资费组合，采用适当的技术和服务解决方案，在降低费用的同时更加方便地使用移动业务。3、 移动公司将合适的业务组合提供给L钢集团，帮助其提高管理效益；4、 通过先进的移动通信技术为L钢提供科学、经济、高效的经营管理和信息沟通技术平台。短信平台的利用将大大增加数据业务收入，为企业带来相当可观的远期经济效益。5、 通过合作获得双赢，增加公司收入同时提高客户满意度。