1、1/7 管 理 制 度第一章 总 则第一条为规范员工行为，全面提升公司整体服务水平、环境适应能力及市场竞争能力，使公司健康而正高效地运行，特制定本管理制度。第二章 作息安排第一条工作时间每周一至周五上午8:30-12:00下午 1：30-5：00因季节或其它原因需要调整时由办公室另行通知。第二条每周休息两天。期间如需加班，公司将根据工作情况安排适时调休。第三章 考勤制度第一条请假应提前书写 请假条 并当面交上级批复。特殊情况不能当面请假应向直接上级致电说明，请假期满报到后须及时补写请假条，由上级签字后交办公室存档。第二条请假一日内（含一日）由直接上级批准。超过一日，需经直接上级签字后报由副总经2、理签字批准。第三条连续长时间加班可由公司安排适当调休。因培训和个人工作延误需要加班不包括在内。第四条请假、调休未经批准而擅离职守，按旷工论处。第五条因公不能按时报到或提前离岗须向直接上级及时说明。第四章 室内规范第一条办公室行政人员负责来访客人的接待。2/7 第二条办公用品要注意经常维护，尽量避免人为损坏。第三条上班时间禁止上网私自聊天、打游戏、赌博、从事和工作无关的事情。第四条办公场所人人都需保持个人工作区域整洁干净，不得随意丢放垃圾、污垢或碎屑。第五章 行政规定第一条一个上级的原则。上级不得越级指挥，可以越级检查、指导、协助和了解情况；下级不得越级汇报，可以越级申诉和上诉。相互间不得跨部门3、指挥和汇报。（特）财务部经理在财务上服从总经理，在行政上服从副总经理。第二条下级必须服从直接上级管理。对上级的安排持有异见可向上级的直接上级投诉。对上级裁决不满可向上级的直接上级申诉。错误指挥或错误判断上级指挥经上级裁决后，有责任方应承担由此造成的一切后果。第三条直接上级缺席或不服从公司统一管理时，由直接上级的上级负责管理指挥和协助。第六章 会议规定第一条领导召开会议要改进作风、缩减时间、提高质量、注重实效。员工参加会议要准时到席、调整手机、禁止吸烟、做好笔记。第二条办公室具体负责公司全体员工会议的通知、组织、主持和会议笔记。第三条部门和小组会议由部门或小组负责人召集、主持和笔记。3/7 第七4、章 安全规定第一条公司要求所有管理人员要在日常工作中加强员工安全教育，时常提醒员工注意个人人身、财产和公司财物安全。第二条员工要自觉遵守国家安全方面的法律法规，遵照公司要求和上级嘱托，时刻注意对个人人身、财产和公司财物安全的防范。第三条公司交给个人使用的钥匙不得随意转交他人；未经财务部负责人同意，不得随意将公司物品外带或外借。第四条禁止在无技术保障的情况下安装、拆卸、维修公司办公用品，特别是带电产品。第五条员工个人财物应随身携带，不得随意搁置在集体办公场所。第六条公司要求的保密事项未经公司许可不得随意向他人泄露。第八章 印信管理第一条财务部负责公司印章和合同管理。印章要严格保管，规范使用，未经5、总经理同意任何人不得随意外带。第二条公司正式文件和合同需经财务部经理最后审核后加盖公章。未经总经理同意，空白合同不得随意盖章。第三条业务外出可携带空白合同。因业务急需可向副总申请领取空白盖章合同。个人携带空白盖章合同不超过24小时。第四条签定空白盖章合同时增订条款，须及时向副总经理汇报。第五条空白盖章合同签定后，应及时送交财务部进一步核查，4/7 无误后交由办公室统一建档。第九章 档案管理第一条办公室具体负责档案管理。内容主要包括：规章制度、行政执行手续、会议笔记、人力资源资料、业务资料、工作报告、计划、客户资料、来函来文、合同、活动影像等各种书面和音像资料。第二条档案管理要分门别类，统一存放6、，避免损坏和丢失。第三条档案借阅应严格按照阅读权限和保密规定，未经副总经理同意不得随意向公司以外的人员借阅。阅读档案应抓紧时间，当天阅读当天交还保管。第十章 财务规定第一条公司所有财务支出需直接报经副总经理批准。第二条试用期满签订转正协议的员工，每月到总经理处签字领取公司智能名片一张，用于联系客户并作推广用。第十一章 用人制度第一条公司的大门时刻向人才开放是公司人力资源建设的长期方针。公司将通过人力资源市场、媒体、网络、专业人才推荐机构公开招贤纳士，同时鼓励员工随时通过关系积极发现并引进人才。第二条所有新人一经录用，需进入一个月的试用期。试用合格（至少签一单）进入正式聘用期，并签定转正协议。第7、三条新人试用期间表现突出可提前结束试用。进入正式聘用后，享受公司正式员工待遇。第四条公司随时引进新人加盟，通过周期性的培养和选拔，以保证团队竞争优势快速提升。5/7 第五条员工辞职应至少提前十五天向副总经理递交辞职报告，经副总经理批准并安排工作交接后方可离职。第十二章 培训办法第一条公司要求人人独挡一面，重视团队共同成长，通过坚持不断的培训学习，提高每一位员工的综合素质和服务能力。第二条所有公司员工必须接受公司提供的各种培训。新人进入公司至少要接受一到两天的岗位专业培训，随后的培训由各部门和公司统一安排。培训要讲求实效，长期坚持。第十三章 机构设置第一条公司机构设置既要考虑现实需要，做到“人有8、其职，才有所用”，也要注意公司人力资源储备和企业未来规划需要。第二条各部门人员要做到“人人尽职尽责，事事尽快尽好”，既要保证分工明确、各司其职，也要加强相互帮助、共同协作。第十四章 业务规范第一条人员分配：业务经理协同各大区主任和客服主管各自负责本区业务开发和客户维护。公司其他人员在完成本职工作后统一由副总经理安排业务开发和客户维护。第二条业务协作：业务区内个人非意向客户资源鼓励相互转让。鼓励业务人员之间友情协助、有偿合作。第三条拜访数量：暂定一天为一个业务周期，项目提成按日结结算。公司专职业务人员每工作日平均最低拜访量每日新客户拜访10家（主要方式为扫街陌拜），做好客户拜访（回访）登记表，行9、政和后勤人员平均每天联系客户至少1 家。6/7 第四条客户拜访（回访）登记表：使用统一样式笔记本记录。内容主要包括客户名称、地址、接待人姓名、企业负责人姓名、联系电话、拜访时间、交谈情况和客户简单分析、回访情况等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。业务经理和大区主任负责业务草记的日常抽查和具体情况询问。第五条周总结计划：使用统一样式表格。内容包括上周重点客户拜访情况（客户名称、地址、电话、接待人、负责人和简要拜访情况）、拜访量统计、回访量统计、本周拜访重点等内容。业务人员可根据业务需要按此要求进一步完善。周总结在每周一上午10：00前上交业务经理，每周二上午10：00前呈交副总经理10、，后交由办公室统一建档。第六条形象要求：员工要着装整洁，带工牌，举止得体，作风干练，诚实守信。第七条业务培训：公司重视员工培训，重视团队共同成长，坚持通过持续不断和形式多样的培训，全面提高团队业务素质和服务水平。办公室协助负责业务培训的具体安排。第八条业务合同管理：合同填写后需经业务经理和公司财务联合审查，增加特殊条款需经总经理和副总经理联合审查。然后由财务部盖章。签订后交由办公室存档。第九条业务资料建档：所有业务拜访资料、客户材料等统一由办公室负责建档保管。总经理和副总经理有权随时调阅。第十条业务争议裁决：业务裁决要遵循先入为主、深入为重的公平和大局原则。裁决的具体办法是以个人业务报告为依据，同一客7/7 户个人最先拜访并连续跟踪回访两次即可判定为个人业务。出现业务争议需首先由直接上级进行裁决。第十五章行政奖罚制度第一条当月迟到一次罚款20元，第二次 50元，第三次警告并处 100元罚款，第四次辞退；早退同迟到处罚一致；旷工发现一次罚200元，第二次辞退。