1、天上人间K、T、V商务会所员工手册员工手册告 员 工 书 各位员工: 热忱欢迎你们加入天上人间K、T、V商务会所工作行列。 本公司经营理念,宗旨,:诚信服务、永续经营。本公司企业目标:为社会提供一个安全、舒适、健康的休闲娱乐空间并使每一位前来光临公司的客人高兴而来满意而归留下美好的印象及再次光临的意愿。 本公司经营的属于娱乐性事业而全体员工是公司最宝贵的财富我们将力争为所有员工提供良好的工作条件和愉快的工作环境鼓励员工根据其能力和特长得到相应的发展和晋升。 公司成功的管理须依靠全体员工的竭诚服务精神和一丝不苟的工作态度为了你本人和公司的事业成功严格的纪律和规章制度是必要的希望你们严格遵守公司的2、纪律和各项规章制度特别是本公司制定的员工手册条例其中包括:组织结构、劳动条例、工作时间、权利和义务、公司规则、员工奖惩考核条例等规定其具体内容我们将通过学习与员工见面并予了解达成共识由人事部负责解释希望全体员工模范地、严格地遵守员工手册的每一项规定。 我坚信你们的劳动将在未来岁月里为公司和你带来互利和成功。 总经理启 99年12月16日 公司的组织结构: 一、 总则 1、 本手册是劳动合同的组成部分是本公司员工遵守的行为准则。 2、 本手册适用于公司全体员工。 3、 员工手册的条款与国家法律、法规政策相悖时以国家法律、法规政策为准。 4、 本手册解释权属公司总经理室。 二、 劳动条例 1、 劳3、动制度 根据国家对劳动者的有关部门管理制度公司录用的员工一律实行劳动合同制。,临时工将签劳务合同,。 2、 体格检查 1, 员工必须经过区卫生防疫站体格检查合格后方可被正式录用。 2, 公司将每年定期或不定期安排员工进行体格检查凡发现员工体检不合格公司将有权调整其岗位或酌情处理。 3、 试用期 所有员工上岗均有一星期不作考勤经部门主管、人事部门认为有必要时经本人同意可以延长试用期延长时间不超过三个月。公司决定录用后基本工资与其他员工同等待遇但奖金,岗位津贴,根据表现逐月增加于标准。若员工的劳动能力及表现未能符合公司的要求公司可解除劳动合同并不予任何补偿。 4、 辞退、解雇 1, 员工在公司期间4、凡有重大过失或严重违反合同公司有权随时辞退该员工。凡本公司辞退的员工均扣发一个月的工资奖金和各种津贴。 2, 公司因业务和管理方针有变动而发生冗员公司有权裁减员工人数惟需提前一个月通知有关部门人员并报企业主管及劳动局备案。同时给予员工下列补偿金:按员工在公司工作年限每满一年发给一个月本人现领工资的补偿金但总额不超过十二个月的工资。 5、 辞职、合同期满终止合同 员工辞职或合同期满终止合同须提前一个月递交辞职申请书或以一个月的薪金代替但必须经过公司批准后方可办理离职手续。若员工擅自离职应视为旷工。正式录用者提出辞职须提前十天方可办理离职手续。反之则扣相应薪金。离职人员必须到人事部办理离职手续交还5、公司财物未能还清者按公司规定进行补偿否则人事部有权拒发薪金和其他有关证明。 6、 调职和晋升 公司可以根据员工的工作能力、表现、品德及学历对员工的职务或部门作适当的调整。员工也可以向公司提出调职申请所有调职现晋升均需通过公司人事部审查并报请公司总经理批准后生效。 7、 薪金调整 本公司将视业绩状况和经济效益考虑调整员工薪金。 8、 发薪方式 员工薪金每月发放一次通常均在指定日期以银行转帐或现金方式发放。 9、 工作时间 员工的作息时间根据营业状况决定每月休息三天休息日由部门主管安排。 三、 工作期间时间及记录 1、 工作的期限以合同的有效期为准。 2、 日常作息时间按照公司作息时间规定实行。工6、作日工作时间的开始和结束是指员工在工作岗位上工作的时间的开始和结束。 3、 工作时间内请假办法:所有假期都应按审批权限办妥请假手续。如因特殊情况下不能预先在公司办理手续则应及时设法将缺勤原因告知所在部门主管上班时应立即补办。 四、 权利和义务 1、 每个员工都有权对公司的发展提出建议。 2、 每个员工都有权根据自己的能力和工作业绩得到晋升机会。 3、 每个对公司做出特殊贡献的员工都有权享受公司给予物质鼓励。 4、 每个员工都有权享受公司规定的福利待遇。 5、 每个员工都有义务用自己的知识和能力完成所承担的工作。 6、 每个员工都应遵守国家法律、法规和公司的规章制度并维护制度的严肃性。 7、 每7、个员工都有义务维护公司的形象和利益。严守公司的商业秘密。 8、 发生火灾或其他直接危及人或物的危险时每个员工都有义务立即报告并采取一切可能的措施减少公司物质损失和人员伤亡。 五、 员工形象与工作秩序,行为规范, 1、 员工必须仪表端正不卑不亢跪式服务主动热情礼貌和蔼微笑待客。 2、 员工应衣着整洁穿工作服配带工号牌,工号牌戴在左胸部位,工作时间不穿拖鞋、露趾鞋或赤脚穿鞋。 3、 员工应保持良好的个人卫生习惯男员工不得蓄须头发必须修剪整齐大方,女员工保持淡妆不可留长发披肩不准佩带首饰或留长指甲及涂有色指甲油。 4、 员工应容貌和蔼举止文明用语礼貌不准有打架、骂人现象发生。 5、 格守“客户永远是8、对的”的宗旨不得与客户发生任何争执听到客人的意见和投诉须冷静对待耐心解释及时向上级汇报。 6、 同事之间应团结互尊互助不在背后指责和挑剔他人及破坏他人名誉。 7、 工作时应精神饱满不窜岗、不闲谈、不干私活、不饮酒、不吃零食,含口香糖,不打瞌睡、睡觉。 8、 员工坚决服从公司调配不得借故拒绝和无理取闹。 9、 员工应自觉服从上级领导领导通常应按级进行如果越级应及时告知被越过的一级。 10、 除工作需要以外员工不能使用客厕及其他客用设施。 11、 员工在工作时间不得因私会客不得接、打私人电话特殊情况需经部门负责人同意。 12、 非工作需要下班后不得在公司内逗留过夜。 13、 工作时间不得看小说、杂9、志、刊物不得收听、收看录音机和电视等。 14、 积极参加公司组织的正当娱乐活动严禁赌博不得消级怠工不准妨碍或影响公务。 15、 员工不得与宾客私拉关系办私事不得托客人捎带、借、买卖、存放物品。 16、 员工不得向客人暗示或索取小费不得利用工作之便收不正当的金钱和物品。 17、 管理人员必须按自己的管理职责行使职权。 18、 发现有违法乱纪违反规章制度的行为应及时向领导或主管部门报告。 六、 公司财产的使用及环境卫生维护 1、 员工要爱护公司的设备、设施、物品、办公用品各种原材料等物品不得将公司的物品挪为私用或不正当手续将公司物品带出公司外不得浪费公物不得故意损坏公物。 2、 员工损坏公司的设备10、设施、物品造成公司损失按公司的规定赔偿。 3、 员工应养成良好的节约习惯要注意节水节能。 4、 不得随地吐痰、乱丢纸屑、杂物不是在禁烟区内吸烟接触食品人员必须遵守有关的食品卫生的各项具体规定。 5、 按规定停放一切车辆。 七、 安全、防火守则 1、 员工出入公司保安人员有权请其出示证件及配合检查包袋。 2、 将公司物品带来必须持有出门证。 3、 员工出入公司不得携带与公司用品类似的物品。 4、 严禁携带危险品进入公司。 5、 员工应严格遵守安全规章制度做好安全检查注意防火。 6、 如遇火警应迅速处理并及时向公司保安部门报告。 7、 遇紧急情况全体人员应服从公司领导统一指挥并及时引导客人撤离现11、场。 8、 如发生意外事情应立即向有关部门 报告并进行妥善处理必要时要保护现场。 八、 奖励原则 1、 奖励对象 1, 工作认真负责遵纪守法遵守公司的各项规章制度表现突出的。 2, 在公司的工作中能积极提出合理化建议并显著提高服务质量或取得显著经济效益的。 3, 在改进公司的经营管理、提高经济效益方面做出显著成绩的。 4, 一贯忠于职守认真负责努力学习文化刻苦钻研业务具有较好的服务技能和业务水平出色完成各项工作任 表现突出的。 5, 在开源节流节约资财方面取得显著成绩的。 6, 为保护公共财产或他人生命 安全奋不顾身积极采取有效措施使公司和员工的利益免受或减少损失的。 7, 同坏人坏事作斗争为12、维护正常的工作秩序维护社会治安取得显著成绩的。 8, 其他应当给予奖励的。 2、 奖励形式 1, 口头表扬书面表扬。 2, 通令嘉奖。 3, 单项表彰。 4, 年度表彰。 给予上述奖励时,口头表扬、书面表扬除外,可发给一 次奖金。 九、 纪律处分 1、处分种类:处分分为行政处发和非行政处分。 1,非行政处分有:,a,口头警告,b,过失处罚 2,行政处分有:,a,警告,b,记过,c,纪大过,d,留用察看,e,解雇 给予上述行述行政处分时可酌情扣除工资奖金以及赔款。 2、过失处罚 a. 轻微过失可给予100元下处罚。 b. 较重过失可给予100-300元处罚。 c. 严重过失可给予300-500元13、处罚。 职工受过失处罚后的月收入不低于南通最低生活水平。 3、 处罚权限 1, 部门有权对本部的职工服务,工作,方面的轻微过失较重过失给予过失处罚并报送人事培训部备案。 2, 部门有权对本部门职工在服务,工作,质量方面的违纪过失行为给予过失处罚报人事培训部门执行并备案。 3, 保安部有权对公司所有职工在工作、治安、消防方面的违纪过失行为进行处罚由人事部门执行并备案。 4, 人事部门有权对公司职工违纪过失行为严重者提出给予行政处分的报告报总经理办公会议讨论、批准后执行。 5, 总经理有权对员工的违纪过失行为进行处分。 4、 申诉 职工对受到的处分不服时可向上一级领导或有关部门申诉申诉期间仍按原处14、分决定执行。 5、 过失性质 对于有下列行为之一的属轻微过失可给予口头警告或开过失单并可酌情给予100元以下的经济处罚。屡犯者,三次过失单以上,可按较重过失处罚。 1, 违反公司服务,工作,一般常规。 2, 仪表、仪容不规范,上班时不穿整洁的工作服,不佩戴工号牌,发型或化妆不符合要求,上班佩戴饰物。 3, 不跪式服务,不微笑待客,不使用敬语。 4, 在宾客场所剪指甲、剔牙、挖鼻、掏耳、吃东西、抽烟、阅书报、嘻笑、争吵、举止不端正。 5)擅自使用客厕和其他客用设施。 6,当班时间未经部门负责人同意接打私人电话、会客。 7,当班时间打扑克、下棋、窜岗、打瞌睡、干私活或其他与工作无关的事。 8,在禁15、烟区吸烟。 9,下班后私自在公司逗留、过夜。 10,私自调整、调休、擅自早退。 11,不讲卫生、随地吐痰、乱扔烟头、纸屑、杂物。 12,清扫包厢不按工作程序进行达不到规范要求。 13,对待客房检查不仔细。 14,其他轻微过失 对有下列行为之一的属较重过失可给予开过失单、经济处罚100-300元可给予行政警告记过处分并可酌情扣除一定数额的奖金或赔偿损失屡犯者,三次过失单以上,可按严重过失处理。 1, 违反劳动纪律经常迟到早退擅自离岗上班睡觉、喝酒。 2, 工作责任心不强消极怠工没有完成服务,工作,任务。 3, 非工作需要擅自翻弄宾客物品。 4, 侮辱诽谤他人损人声誉搬弄是非影响团结。 5, 同宾16、客私接关系办私事托客人代买物品拾得遗留物品占为己有。 6, 有服从上级领导不服从正常的工作分配和调动。 7, 管理人员因管理不善或失职造成一定后果。 8, 其他较重过失。 对于下列行为之一的属严重过失经济处罚300-500元可给予行政记大过、解雇并可酌情扣除一定数额的奖金或赔偿损失。 1, 严重违反劳动纪律影响工作秩序。 2, 严重违反保安制度影响公司安全。 3, 贪污、偷盗、行贿、营私舞弊、不够刑事处分的。 4, 犯有淫秽行为或为他人淫秽行为提供方便的。 5, 私藏、传阅黄色书刊、录像。 6, 无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、聚众赌博。 7, 服务态度恶劣、侮辱、谩骂客人与客人吵架损害消费利益17、。 8, 向客人索取小费或物品。 9, 非法兑换外币。 10, 涂改伪造记录、文件、单据、偷盗帐单或单据。 11, 严重违反刑事纪律损害公司声誉和利益。 12, 因触犯国家刑律受到公安司法机关刑事处分的。 13, 未经批准私自外出兼职的。 14, 连续旷工三天或一个月累计旷工二次。 15, 公司明确宣布的在公司内部不允许发生的一切重要事件。 16, 其他严重过失。 十、 考勤、假期制度 1、 出勤要求和考勤办法。 1, 公司员工必须严格按照公司要求上下班。 2, 公司各部门负责本部门员工出勤登记由公司人事部门汇总。若发现有弄虚作假按员工手册条例处理。 3, 员工不能按时出勤必须事先填写“请假申18、请单”办理请假手续。 4, 因公外出必须事先征得部门主管同意并做好登记。 5, 员工缺勤未按规定办理请假手续应作旷工处理。 2、 各类假期及请假办法 1, 病假 ,1, 员工在工作时间内因病不能工作应在本人的部门主管批准后方能离岗就医离岗时间作病假处理。 ,2, 因本人违反劳动纪律行为规范和其他违法活动而导致患病的应按事假处理。 ,3, 员工在工作时间外因急病不能上班的应利用各种形式在公司上班二小时内向所属部门主管报告事后及时补办病假手续。 ,4, 员工请病假必须凭医院病假证明经公司人事部门复核认可。 2, 事假 ,1, 员工因事需请假事先应办好请假手续若紧急事情来不及则应利用各种形式在公司上19、班后一小时内向所属部门主管报告并及时补办手续。 ,2, 员工一年内请假累计超过12天,公司有权决定留用或解雇。 3, 婚假 ,1, 员工必须在本公司工作满二年且符合法定年龄结婚的初婚者可享受三天婚假晚婚假七天。 ,2, 员工请婚假应提前一个月申请并附有关的证书婚假必须一次用完毕。 4, 丧假 ,1, 员工的父母、配偶、公婆、子女死亡时凭有关证明可给予连续两天丧假,员工的祖父母、外祖父母、岳父母死亡时凭有关证明可给予丧假一天。 5, 产假 ,1, 女员工在公司满三年并符合计划生育规定的可享受产假90天符合晚育并遇难产者另加15天。 ,2, 产假期间公司休息日和国家法定假日计入产假。3、 假期审批20、权限 1, 所有假期都应按审批权限办妥假期手续并报人事培训部门。 2, 员工请假两天以内须经部门主管批准请假超过两天须经部门主管签字同意并报总经理审批部门主管请假须经总经理批准。 3, 员工因公外出或外地出差照此办理。 4, 假期天数计数办法 员工请假期间所逢公司休息日或国定假日则休息日或国家假日连续计算。 凡假期的起始和终止正逢公司休息日或国家假日则休息日、国定假日不计入。 十一、 员工签到 1、 本公司员工上下班必须签到。 2、 员工必须准确签到时间严禁代人或委托他人签到或签离一经发现代人签到者每次罚款人民币100元整委托人将按旷工日处理。 3、 总台要认真做好每天员工签到的监督工作。如总21、台没有监督职责造成弄虚作假的当班员工处100元以下罚款。 4、 如因故未能及时签到者应向部门主管以上人员说明情况并于当日内送至值班经理签字证明报送有关部门认可反之则将按旷工论处。 5、 要求签到时间比上班时间应提早二十分钟为准考勤具体考核如下: 1, 迟到1-15分钟,包括15分钟,罚款10元, 2, 迟到16-30分钟,包括30分钟,罚款20元, 3, 迟到31-45分钟,包括45分钟,罚款30元并以半天事假论处, 4, 迟到46-60分钟,包括60分钟,罚款40元并以一天事假论处, 5, 迟到1小时以上以旷工论处, 6, 事假一天扣工资100元、奖金,津贴,20元。旷工一天扣工资10元、奖金,津贴,100元。病假一天扣工资10元、奖金,津贴,10元。一月内事假三天,含三天,、病假七天,含七天,旷工两天,含两天,全月奖金,津贴,扣除。 7, 员工每月出现旷工不论多少公司将按员工手册条例予以解雇。 十二、 其他 1、 除“员工守册”外公司所制定的各类规章制度、岗位职责、操作规范员工都必须遵守认真执行。 2、 公司可根据业务及管理的需要对“员工手册”进行修改。 本“员工手册”由总经理负责解释。