1、苏州供电公司业务流程优化设计项目速效方案第 1 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding声明声明声明声明n n本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。本报告为埃森哲为苏州供电公司业务流程优化设计项目而作。n n本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的2、推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计本报告涉及的推荐方案是在第一阶段和第二阶段的诊断分析和概念流程设计工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后工作成果的基础上提出，并在与苏州供电公司相关的部门和人员充分交流后确定。确定。确定。确定。n n本报告的目标：本报告的目标：本报告的目标：本报告的目标：l l确定速效方案确定速效方案确定速效方案确定速效方案-以便苏州供电公司实施。以便苏州供电公司实施。以便苏州供电公司实施。以便苏州3、供电公司实施。l l必要实施项目必要实施项目必要实施项目必要实施项目-今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。今后苏州供电公司为实施业务流程优化，必须预先准备配合实施的事项。n n苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负苏州供电负责对本报告提出的速效方案和必要实施项目作出实施决策，并负责这4、些方案责这些方案责这些方案责这些方案/项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案项目的实施。在未来速效方案/项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要项目实施时，埃森哲可提供必要的协助指导。的协助指导。的协助指导。的协助指导。第 2 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案5、确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 3 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 4 页文件名(File Name):速效方案.p6、ptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding推荐方案的界定推荐方案的界定推荐方案的界定推荐方案的界定n n速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为速效方案是指可以以较小的成本、资源和较低的风险，在短期（一般为3 3 3 3个月）个月）个月）个月）里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。里实施完，从而使企业获益的方案。n 7、n必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间必要实施项目指为了未来实施业务流程优化，苏州供电公司可能需要较长时间和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大和精力但必须尽快配合实施的项目，但不包括需要在资金和业务架构上进行大量投资和变革的项目。量投资和变革的项目。量投资和变革的8、项目。量投资和变革的项目。第 5 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和确保速效方案的成效是持续的。在速效方案实施后，需要清晰定义运营管理人员和支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运9、营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。支持人员的职责。成功的速效方案是可以使运营管理人员和员工易于适应的。n n确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成确保速效方案可以实现短期效益。这会在转变过程中显示效益并且建立起对项目成功的信心。功的信心。功的信心。功的信心。n n计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所10、有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表计划和执行速效方案需要所有与该方案相关的工作群体的参与。每个速效方案代表一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。一个小的项目，从而推动企业更广泛的转变。n n确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营确保速效方案达到定义的标准11、。速效方案是在短期内，在不破坏组织持续有效运营的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为的前提下实施的，中断或者调整速效方案将使之变为“迟效方案迟效方案迟效方案迟效方案”n n确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。确保项目小组获得的技能可以推进持续改进的过程。n n在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的12、机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。在项目阶段识别速效方案后，去除重复的和无增值的部分，以确认高层次的机遇。速效方案制定原则速效方案制定原则速效方案制定原则速效方案制定原则第 6 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业13、价值优先首先根据本项目第二阶段概念设计的成果，确定推荐方案。然后根据商业价值优先矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。矩阵来确定速效方案和必要实施项目。执行难易度执行难易度商商业业价价值值难易低高必要实施项是经营中非常重要的,但是实施难度较大。他们的优先级通常由其重要性决定。快速胜利项通常应最先被实施。这类方案具有高商业价值且容易执行，他们能够在低成本下产生高的商业收益。资金应被用于最有效的地方。这类方案的商业重要性不大，并且执行困难。低垂果实很容易实施，但是具有的商业影响较小。必要实施项目必要实施项目速效方案速效方案低垂果实低垂14、果实再议项再议项推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法推荐方案确定的方法第 7 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：每个推荐方案根据商业价值与执行难易度归类：定义定义定义定义:商业价值商业价值商业价值商业价值是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的是由方案帮助苏州供电公司达到它的三个基本需求的程度来衡量的15、 (1=(1=不太重要不太重要,5=,5=最重要最重要)1.1.成本成本/收益方面是否可以获取成本降低，收入增加收益方面是否可以获取成本降低，收入增加2.2.效率方面是否可以提高工作效率效率方面是否可以提高工作效率3.3.质量方面是否可以提高流程输出的质量质量方面是否可以提高流程输出的质量执行难易度执行难易度执行难易度执行难易度是由对以下项目要求的程度来衡量的是由对以下项目要求的程度来衡量的 (1=(1=无要求无要求,5=,5=高要求高要求)1.1.组织架构方面是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整组织架构方面是否牵涉到组织架构变动或是职能的调整2.2.技术依赖方面是否一定需要依靠先进的信息技术16、手段方能实施技术依赖方面是否一定需要依靠先进的信息技术手段方能实施3.3.人员技能方面是否需要进行人员的技能培训人员技能方面是否需要进行人员的技能培训商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义商业价值优先矩阵的定义第 8 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系17、管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 9 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要18、实施工作主要实施工作A A A A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号2.1.1抄表工作管理有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司A1A1A1A1优化抄表工作管理流程 A2A2A2A2整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机A3A3A3A3改进抄表读数核对及预估技术A4A4A4A4改进窃电检查技术A5A5A5A5抄表工作实施外包第三方A28A28A28A282.2.3帐单递交实施电子帐单递交A6A6A6A6提供集合帐单A27A27A27A272.3.1付款管理改进托收技术和流程A7A7A7A7实施公司范围电费结算与帐务的归并管理19、,成立集中的结算帐务中心A29A29A29A292.3.3信用记录维护设计并整合信用档案流程A8A8A8A8第 10 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作A A A A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号2.3.4催收工作管理调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩A9A9根据客户分类定义自动的催收流程A10A10更新信用及催收报告制度A11A112.4.1计划及20、分派工作更新客户预约的技术和流程A12A12建立并整合服务水平协议指导方针A13A133.1.1客户服务跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变A14A14整合运行电话服务中心A15A15跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术A16A16更新网络技术配合客户服务A17A17就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针A18A18实施技术和流程获取全部客户资料A19A19改进并集成客户档案A20A20更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化A21A21第 11 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(R21、eviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作A A A A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号3.1.3客户迁入建立并整合服务水平协议指导方针A13A13更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化A21A213.2.1大客户管理跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术A16A16将大客户管理集成在各项流程实施的过程中A30A303.3.1计划外工作需求管理将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离A22A22建立并整合服务水平协议指导方针A13A133.3.2计划内工作需求管理更新客户22、预约的技术和流程A12A12建立并整合服务水平协议指导方针A13A13优化业扩项目管理流程,建立沟通和相关责任的指导方针A31A314.1.2市场活动管理实施市场活动管理流程A23A234.3.1客户信息收集实施技术和流程，建立集中的数据库A24A244.3.2客户信息分析及细分更新市场营销系统，使之与数据库相集成A25A25实施客户数据分析流程，以支持市场活动A26A26第 12 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作23、评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均A1A13 32 21 12.002.003 34 44 43.673.67A2A23 34 43 33.333.334 44 43 33.673.67A3A31 15 54 43.333.333 34 43 33.333.33A4A41 15 54 43.333.333 34 44 43.673.67A5A52 25 24、54 43.673.674 44 44 44.004.00A6A62 24 44 43.333.331 12 25 52.672.67A7A71 14 43 32.672.673 34 44 43.673.67A8A81 14 43 32.672.674 42 24 43.333.33A9A92 25 54 43.673.672 24 44 43.333.33A10A102 25 54 43.673.672 25 54 43.673.67第 13 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Mich25、ael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均A11A112 23 33 32.672.673 33 34 43.333.33A12A122 24 44 43.333.332 24 44 43.333.33A13A133 31 13 32.332.333 34 45 54.004.00A14A143 26、31 13 32.332.332 23 35 53.333.33A15A153 34 44 43.673.673 34 44 43.673.67A16A163 32 23 32.672.672 24 44 43.333.33A17A171 15 54 43.333.333 34 43 33.333.33A18A181 11 13 31.671.673 34 43 33.333.33A19A192 25 54 43.673.672 23 35 53.333.33A20A202 24 44 43.333.331 12 24 42.332.33第 14 页文件名(File Name):速效方案.pp27、tppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表A.A.A.A.客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均A21A212 25 54 43.673.672 24 44 43.333.33A22A222 22 22 22.002.003 34 43 33.33328、.33A23A233 34 45 54.004.002 23 35 53.333.33A24A241 15 54 43.333.332 25 54 43.673.67A25A251 15 54 43.333.332 25 54 43.673.67A26A261 12 24 42.332.331 14 43 32.672.67A27A271 15 54 43.333.331 12 24 42.332.33A28A283 34 43 33.333.333 33 34 43.333.33A29A293 34 43 33.333.333 33 34 43.333.33A30A302 23 33 32.29、672.671 14 45 53.333.33A31A311 14 43 32.672.673 33 34 43.333.33第 15 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目A1A1有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司A2A2优化抄表工作管理流程 A3A3整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机A4A4改进抄表读数核对及预估技术A5A5改进窃电检30、查技术A6A6实施电子帐单递交A7A7改进托收技术和流程A8A8设计并整合信用档案流程A9A9调整信用及催收体系，使欠费和每一个客户相挂钩A10A10A15A15根据客户分类定义自动的催收流程低垂果实项低垂果实项A1A1A2A4A2A4A24A25A24A25A5A5A14A14A6A6A7A7A8A11A8A11A16A30A16A30A31A31A9A9A19A19A21A21A10A10再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析A13A13A18A18A20A20A27A27A23A23A26A2631、A11A11更新信用及催收报告制度A12A12 更新客户预约的技术和流程A13A13A14A14跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变A15A15 整合运行电话服务中心A16A16跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术A17A17A18A18就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针A19A19实施技术和流程获取全部客户资料建立并整合服务水平协议指导方针更新网络技术配合客户服务改进并集成客户档案A20A20更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化A21A21将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离A22A22实施市场活动管理流程A23A23实施技术和流程，建立集中的数32、据库A24A24更新市场营销系统，使之与数据库相集成A25A25实施客户数据分析流程，以支持市场活动A26A26提供集合帐单A27A27抄表工作实施外包第三方A28A28实施公司范围电费结算与帐务的归并管理,成立集中的结算帐务中心A29A29将大客户管理集成在各项流程实施的过程中A30A30优化业扩项目管理流程,建立沟通和相关责任的指导方针A31A31A3A12A3A12A17A17A28A28A29A29A22A22第 16 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn 33、n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 17 页文34、件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.1.1资产水平评估制定资产状态评估调查的标准和要求B1B1制定长期（5 或10年）资产管理规划，预测中长期设备资产整体发展方案，滚动修编年度计划B2B26.2.4编制年度项目计划和调整对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益B35、 B3 3供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础B B4 4根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议B B5 56.3.1项目初步设计和审批流程建立典型项目的匡算参考体系B B6 6通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控制B B7 76.3.2项目详细计划制定流程详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和付款时间表并由财务确认B B8 86.3.4项目合同管理建立服务商登记制度和考评内容B B9 9第 18 页文件名(File Name):速36、效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.3.4项目合同管理建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度B B1010建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平B B1111评估单个合同执行，提高整体合同管理水平B B1212项目经理根据合同内容对工程实施进行全37、过程的监控和协调，管理项目的进度和成本B8B86.3.6项目变更部门建立规范的项目变更流程和变更审批机制，项目经理对项目变更的全过程进行协调管理，根据审批权限进行审批，B B8 8在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析和记录。记录输入信息系统。B B1313项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求B B1414第 19 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B.工38、程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.3.7项目进度流程在配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门B B8 8由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作B B1515由第三方或下级工程管理部门处理采购、质量控制、供应商组合管理等行政性工作内容B B16166.3.8项目竣工验收、投产明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表B B17176.3.9项目后评估制定项目的相关评估指标体系B18B18利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项目经验进行共享和交流B19B196.3.10业扩工程管理优化业扩业39、务流程，建立内部服务水平协议B B2020制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范化、标准化B B21216.5.1资产增加实施资产管理信息系统B B22227.2.1维护计划制定设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离B B23237.2.2停电管理计划建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析B B24246.4.1计划性维护作业建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统B B2525建立各类维护策略预算制定与财务管理信息系统的接口B B2626第 20 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Pr40、epared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作B B B B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号6.4.2抢修作业建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢修B B2727编制标准作业包(工作程序，物料领用等）B B2828基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息B29B296.4.3非计划性维护作业对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录B B30306.4.4事41、故分析与整改形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制B B31316.4.5巡视管理设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考核系统B B32326.4.6备品备件采用集中的备品备件计划和定额制定，每月对备品备件的使用情况进行统一分析B B33337.7.4外包工程（服务商管理）建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求B B9 9输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达 B B3434对信息系统的要求建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、DMS实时系统的配电MIS系统，42、并与营销系统、FMIS系统、调度MIS系统建立数据交换接口B B2626第 21 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均B1B11 13 34 443、2.672.673 32 24 43.3.0000B2B22 24 45 53.673.673 34 43 33.3.3333B3B31 13 34 42.672.674 43 31 12.672.67B4B41 13 33 32.332.334 44 41 13.3.0000B5B51 14 43 32.672.674 44 43 33.673.67B6B61 13 34 42.672.673 33 33 33.003.00B7B72 23 34 43.003.004 43 32 23.003.00B8B82 22 24 42.672.673 34 43 33.333.33B9B91 13 44、33 32 2.33.333 33 34 43.3.3333B10B103 33 34 43.333.334 45 53 34.004.00第 22 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均45、成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均B11B114 44 43 33.673.674 44 44 44.004.00B12B121 13 33 32.332.334 42 23 33.003.00B13B133 34 43 33.333.334 44 44 44.004.00B14B141 11 12 21.331.333 31 12 22.002.00B15B153 32 23 32.672.673 34 42 23.003.00B16B163 32 23 32.672.673 34 42 23.003.00B17B172 22 24 42.672.672 24 43 33.003.046、0B18B181 12 23 32.002.003 33 33 33.003.00B19B191 14 44 43.003.004 44 44 44.004.00B20B203 31 14 42.672.674 44 44 44.004.00第 23 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y 47、Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均B21B213 33 34 43 3.33.334 44 44 44.004.00B22B221 13 32 22.002.003 31 12 22.002.00B23B231 13 34 42.672.674 43 34 43.3.6767B24B241 15 54 43.333.334 45 54 44.334.33B25B253 35 54 44.004.004 45 54 44.334.33B26B262 24 44 43.333.334 4448、 44 44 4.00.00B27B272 23 34 43.003.004 44 45 54.334.33B28B282 24 43 33.003.004 44 44 44.004.00B29B291 12 22 21.671.671 13 31 11.671.67B30B301 14 43 32.672.674 43 32 23.3.0000第 24 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表B.B.B.B.工程运49、营管理工程运营管理工程运营管理工程运营管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均B31B311 13 33 32 2.33333 34 45 54.004.00B32B322 22 25 53.003.004 44 44 44.004.00B33B331 13 34 42.672.674 43 32 23.003.00B34B342 23 33 32.672.674 44 44 44.004.00第 25 页文件名(File 50、Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding对新建、维护、技改、业扩等项目进行最佳项目投资组合的分析及决策，提高供电公司项目投资组合的经济效益执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目B1B1制定资产状态评估调查的标准和要求B2B2制定长期（或10年）资产管理规划，并滚动修编年度计划B3B3B4B4B5B5B6B6B7B7供电公司计划部门汇总形成一份全面的下一年度项目投资计划，交财务部门作为资本性收支及费用性收支预算的基础B851、B8B9B9低垂果实项低垂果实项B2B2B14B14B9B9B3B3B18B18BXBXB10B10再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析B11B11B12B12B13B13B14B14B15B15B16B16B17B17B18B18B11B11建立典型项目的匡算参考体系根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议详细计划中必须明确项目经理，由其负责施工进度组织设计，计划安排和付款时间表并由财务确认通过对项目概预算的控制实现项目成本的总体控制52、建立服务商登记制度和考评内容建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度建立中央合同管理制度，明确内部各职能部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平；评估单个合同执行，提高整体合同管理水平B7B7B4 B4 B12B12B8B8说明说明说明说明:BX=B1,B6,B15,B16,B17:BX=B1,B6,B15,B16,B17在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析和记录。记录输入信息系统项目变更必须通过财务预算的复核，满足预算要求由财务部门统筹用款计划、工程拨款等财务性工作由第三方或下级工程53、管理部门处理采购、质量控制、供应商组合管理等行政性工作内容明确项目竣工交接工作的具体内容和时间表制定项目的相关评估指标体系B10B10B13B13B5B5第 26 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目B21B21B22B22B23B23B24B24B25B25B26B26B27B27B28B28B29B29低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优54、先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析B31B31B32B32B33B33B34B34B30B30优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议B20B20制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范化、标准化实施资产管理信息系统设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离建立完整的停电管理系统，进行可靠性指标的事前分析建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统B20B20 B34B34B21B21B26B26B22B22B24B24B25B25B30B30B33B33B29B29B255、3B23B27B27BYBY利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档，并通过系统，实现项目经验进行共享和交流说明：说明：说明：说明：BY=B19,B28,B32BY=B19,B28,B32B19B19对每次维护工作耗费的材料和人工按设备进行记录形成责任落实到个人，考核到部门的评估执行机制设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考核系统输变电运行和检修部采用检修合同管理制度采用集中的备品备件计划和定额制定，每月对备品备件的使用情况进行统一分析建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢56、修建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、DMS实时系统的配电MIS系统，并与营销系统、FMIS系统、调度MIS系统建立数据交换接口编制标准作业包(工作程序，物料领用等）基于统一的对外服务标准，通过客户服务部门通知相关客户抢修工作信息B31B31第 27 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关57、系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 28 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michae58、l Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C C.财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.1.1预算编制明确各类预算项目的归口管理部门C1C1统一预算编制的口径C2C2预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口C3C3着手建立历史财务数据库，作为预算编制的参照C4C4启用并优化FMIS系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在FMIS系统中完成C5C59.1.2预算执行控制按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则C6C6明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程C7C79.1.3预算调整对预算进行半年度的调整59、C8C8按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则C9C9启用并优化FMIS系统中的预算编制模块，预算上报、下达和调整均在FMIS系统中完成C5C59.1.4预算考核将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标C10C109.2.1收入及应收款核算建立营销系统与FMIS系统间的接口C11C119.2.2业务收费核算建立营销系统与FMIS系统间的接口C11C11第 29 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C60、 C.财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.2.3费用核算明确各类其他费用的归口管理部门C1C19.2.4工资薪金核算确定统一的税金和四金计算模型C12C129.2.5存货核算建立物资系统与FMIS系统间的接口C13C139.2.6采购和应付款核算建立物资系统与FMIS系统间的接口C13C13理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料和入库C14C149.2.7工程项目核算对不同类型的工程项目明确不同的归口部门进行统一管理C1C1建立统一的工程编码体系C15C15明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责C1661、C169.2.8固定资产核算明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责C16C16建立统一的固定资产编码体系C17C17优化FMIS系统中的固定资产模块并与核算模块相接口C5C5明确各类固定资产归口管理的部门C1C1进行固定资产的盘点和清理C18C18第 30 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作C C C C.财务财务财务财务管理管理管理管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号9.2.10结62、帐优化FMIS系统，使系统保留历史数据以便于数据的查询和调用C5C59.3.1现金流管理各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划C19C19优化FMIS系统，建立资金管理功能模块C5C5第 31 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表C.C.C.C.财务管理财务管理财务管理财务管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技63、术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均C1C14 41 13 32.672.675 54 43 34.004.00C2C21 11 14 42.002.003 33 34 43.333.33C3C33 31 13 32.332.333 34 43 33.333.33C4C41 14 44 43.003.004 42 23 33.003.00C5C51 15 54 43.333.334 44 43 33.673.67C6C63 31 13 32.332.335 53 32 23.333.33C7C74 42 22 22.672.675 52 23 364、3.333.33C8C81 13 35 53.003.004 42 24 43.333.33C9C93 32 23 32.672.675 53 32 23.333.33C10C102 23 33 32.672.674 42 24 43.333.33第 32 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表C.C.C.C.财务管理财务管理财务管理财务管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值65、）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均C11C111 14 42 22.332.333 35 55 54.334.33C12C121 11 14 42.002.002 22 24 42.672.67C13C131 15 53 33.003.004 45 55 54.674.67C14C142 21 14 42.332.332 24 42 22.672.67C15C151 12 22 21.671.671 12 23 32.002.00C16C162 24 44 43.333.333 35 52 2366、.333.33C17C171 12 22 21.671.671 12 23 32.002.00C18C181 11 15 52.332.334 41 12 22.332.33C19C192 25 55 54.004.003 33 32 22.672.67第 33 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目C1C1明确各类预算项目的归口管理部门C2C2统一预算编制的67、口径C3C3预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口C4C4着手建立历史财务数据库，作为预算编制的参照C5C5优化FMIS系统C6C6按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则C7C7明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程C8C8对预算进行半年度的调整C9C9按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标低垂果实项低垂果实项C1C1C2C2C5C5C4C4C3C3C6C6C7C7C9C9C10C10C10C10再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业68、价值优先矩阵分析C11C11建立营销系统与FMIS系统间的接口C12C12 确定统一的税金和四金计算模型C13C13建立物资系统与FMIS系统间的接口C14C14理顺物资单据流转程序，明确物资部门对于单据职责，以加速物资的收料和入库C15C15建立统一的工程编码体系C16C16明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责C17C17建立统一的固定资产编码体系C18C18进行固定资产的盘点和清理C19C19各部门参与到资金使用预测工作中，每周报送资金使用计划C11C11C12C12C13C13C14C14C15C15C17C17C18C18C19C19C8C8C16C16第69、 34 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n70、 n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 35 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding10.1.1人力资源规划合并人董部、劳资部为人力资源部D D1 1在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部门紧密联系、沟通的机制D2D210.1.2岗位管理及能力素质模型对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化D3D3建立以能力素质模型为中71、心的人力资源管理体系D4D410.2.1招聘和调配人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用D5D510.2.2员工离职实现信息系统的合同自动预警功能D6D610.3.1员工发展管理在重要的领域为员工明确职业发展计划D7D710.4.1培训计划实施与反馈评估管理建立公司系统化的培训评估管理体系D8D8主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理流程名称流程名称实施工作实施工作编号编号第 36 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By72、):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理流程名称流程名称实施工作实施工作10.5.1绩效管理体系的建立和修改建立可操作的统一客观的考核指标体系D9D910.5.2绩效考核管理建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程D10D1010.6.1工资奖金管理建立合理的收入再分配模式D D1 11 110.7.1人力资源信息档案管理建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口D D1 12 25 物资管理通过严格73、区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象D13D13编号编号第 37 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表D.D.D.D.人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率74、质量质量平均平均D D1 12 21 11 11.331.332 23 32 22.332.33D D2 23 32 23 32.672.672 22 23 32.332.33D D3 31 12 23 32.002.003 34 44 43.673.67D D4 45 53 35 54.334.333 34 44 43.673.67D D5 55 52 25 54.004.003 34 44 43.673.67D D6 62 21 12 21.671.672 23 32 22.332.33D D7 73 32 25 53.333.333 33 34 43.333.33D D8 83 33 375、4 43.333.334 44 44 44.004.00D D9 94 43 34 43.673.674 44 44 44.004.00D D10105 54 43 34.004.004 44 44 44.004.00D D1 11 13 35 55 54.334.334 44 44 44.004.00D1D12 23 35 54 44.004.002 24 43 33.003.00D13D134 42 24 43.333.332 22 22 22.002.00第 38 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Revie76、wed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目D1D1合并人董部、劳资部为人力资源部D2D2在当前人力资源规划工作受到上级公司制约的环境下，努力建立与上级部门紧密联系、沟通的机制D3D3对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化D4D4建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系D5D5人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用D6D6实现信息系统的合同自动预警功能D7D7在重要的领域为员工明确职业发展计划D8D8建立公司系统化的培训评估管理体系D9D9建立可操作的统一客观的考核指77、标体系建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程低垂果实项低垂果实项D1D1 D6D6D3D3D5D5D4D4D2D2D7D7D9D9D10D10再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析D11D11建立合理的收入再分配模式D12D12建立人力资源管理信息系统与其他相关系统的接口D8D8D10D10D12D12D11D11D13D13D13D13通过严格区分物资管理部人员与苏源器材公司人员来改变混岗经营现象第 39 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):W78、innie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步79、计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 40 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding主要实施工作主要实施工作主要实施工作主要实施工作E E E E.信息技术信息技术信息技术信息技术流程名称流程名称实施工作实施工作11 信息技术加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中E1E1编号编号第 41 页文件名(File Name80、):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表实施工作评分表E.E.E.E.信息技术信息技术信息技术信息技术主要实施主要实施工作工作X X轴（执行难易度轴（执行难易度)Y Y轴（价值）轴（价值）业务架构业务架构调整调整信息技术信息技术依赖依赖人员技能人员技能要求要求平均平均成本成本/收益收益效率效率质量质量平均平均E1E13 31 11 11 1.67673 34 44 43.673.67第 42 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Pr81、epared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding执行难易度执行难易度商商业业价价值值54321难易低高1 2 3 4 5速效方案速效方案必要实施项目必要实施项目E1E1加强网络基础设施的集中管理低垂果实项低垂果实项再议项再议项实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析实施工作的商业价值优先矩阵分析E1E1第 43 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方82、法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理人力资源管理和物资管理n n信息技术信息技术信息技术信息技术n n速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总速效方案汇总n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 44 页文件名(File N83、ame):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司l l改进托收技术和流程改进托收技术和流程改进托收技术和流程改进托收技术和流程(假设：对现有假设：对现有假设：对现有假设：对现有FMISFMISFMISFMIS系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整系统与营销系统仅做有限调整)l l设计84、并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作)l l更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作假设：可先实现对大客户的人工操作)l l建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针建立并整合服务水平协议指导方针l l跨部门实施转变管理计划，实85、现以跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向客户为导向客户为导向客户为导向”文化的转变文化的转变文化的转变文化的转变l l跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作假设：可先实以现人工操作)l l就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针86、就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针l l将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离将客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离l l将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中将大客户管理集成在各项流程实施的过程中(假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作假设：可先实现人工操作)l l优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟87、通和相关责任的指导方针优化业扩项目管理流程，建立沟通和相关责任的指导方针苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理苏州供电公司速效方案汇总客户关系管理第 45 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术88、管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度目经理责任制度目经理责任制度目经理责任制度l l根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议备采购的框架招标协议备采购的框架招标协议备采购的框89、架招标协议l l优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议l l输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达l l建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求建立统一的标准的外包服务商90、评估体系，明确其服务水平要求l l设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理苏州供电公司速效方案汇总工程与运营管理第 46 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部91、门明确各类预算项目的归口管理部门明确各类预算项目的归口管理部门l l统一预算编制的口径统一预算编制的口径统一预算编制的口径统一预算编制的口径l l预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口l l按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则l l明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算92、外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程l l按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则l l将预算编制将预算编制将预算编制将预算编制的科学性的科学性的科学性的科学性和预算执行和预算执行和预算执行和预算执行的有效性的有效性的有效性的有效性作为绩效考核指标作为绩效考核指标作为绩效考核指标作为绩效考核指标l l建立营销系统与建立营销系统与建立营销系统与建立营销系统与FMISFMIS系统间的93、接口系统间的接口系统间的接口系统间的接口苏州供电公司速效方案汇总财务管理苏州供电公司速效方案汇总财务管理苏州供电公司速效方案汇总财务管理苏州供电公司速效方案汇总财务管理第 47 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理94、苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理苏州供电公司速效方案汇总人力资源管理和物资管理第 48 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Dingl l加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据由信息中加强对网络基础设施的集中管理，包括对现有网络基础设施管理职责分配的确认，根据95、由信息中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中心进行集中管理的原则，重新确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术苏州供电公司速效方案汇总信息技术第 49 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Review96、ed By):Michael Dingn n推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论推荐方案制定的方法论n n推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定推荐方案确定n n推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划推荐实施方案的初步计划目录目录目录目录第 50 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完97、成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.4有区别地将催收与抄表工作相分离，成立抄表公司使抄表安排更加高效，同时降低催收成本电力营销部主任营销副总电力营销部建议营销部门职责、主要关键岗位描述、能力素质库和关键绩效指标库2004.12004.4改进托收技术和流程(假设：对现有FMIS系统与营销系统仅做有限调整)高效、精确地运作重要的付款方式；通过系统的可靠性鼓励客户使用托收方式电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心、银行、财务与产权管理部开发托收流程，为该流程设计并建立与银行的界面2004.1298、004.5设计并整合信用档案流程(假设：可先实现对大客户的人工操作)通过信用记录降低风险电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心设计信用档案生成和管理流程，及建立有关的手段2004.12004.5更新信用及催收报告制度(假设：可先实现对大客户的人工操作)全透明的报告制度，从而更好配合进行信用及催收策略评估电力营销部主任营销副总电力营销部制定报告需求以支持透明的和成本有效的催收工作2004.12004.4建立并整合服务水平协议指导方针配合进行服务水平绩效的监督电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务关联部门、第三方对服务时限和质量制定合适的衡量标准。将该标准引进设计流程第 51 页文99、件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.4跨部门实施转变管理计划，实现以“客户为导向”文化的转变将重点从一个部门转移至下一个，并确保所有工作以客户为中心电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务100、关联部门、第三方识别具体环节以改善客服水平。制定并实施转变计划以调整此类环节。2004.12004.4跨地域多渠道整合运行相同的、系统化的程序和技术(假设：可先实现人工操作)通过最大化有效使用现有技术和标准化培训改善客户服务体验电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务关联部门、第三方指导如何将可供使用的最佳的技术和流程运用到所有县级供电公司。2004.12004.4就跨部门的流程建立沟通和相关责任的指导方针跨部门流程将更高效电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务关联部门、第三方为各个流程明确负责部门和沟通渠道。为合适的反应时间和行为制定指导原则。2004.12004.4将101、客户服务职责和具体工作任务分派职责相分离使电话服务中心更能集中精力做好客户服务，同时相关岗位也将更有效地进行任务分派工作电力营销部主任营销副总电力营销部就独立的任务分配岗位明确其任务和责任。制定相应方法，并改变工作流的现有功能。第 52 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人102、负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.6将大客户管理集成在各项流程实施的过程中(假设：可先实现人工操作)提高对关键客户服务水平，实现差异化服务电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务关联部门、第三方设计将大客户管理整合在流程中。2004.12004.4优化业扩项目管理流程,建立沟通和相关责任的指导方针合理划分业扩项目职责，使业扩项目运作更加高效、更加有力控制成本电力营销部主任营销副总电力营销部、配电运营部等业务关联部门、第三方就业扩流程建立跨部门的任务、责任和授权。根据各个角色设计并实施详细流程。2004.62005.2优化抄表工作管理流程 103、使抄表工作更加高效降低一段时期路线的重复性电力营销部主任营销副总电力营销部为苏州供电开发抄表日程的解决方案，善加利用抄表中心使之支持计费循环。2004.62005.2整合所有周期性、非周期性的抄表工作并录入抄表机使抄表工作更加高效电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心建议升级现有系统的方法，使之能将周期性和非周期性的抄表合并到同一抄表路线中。第 53 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客104、户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.62005.2改进抄表读数核对及预估技术使抄表读数更加精确电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心提供改进现有系统抄表读数核对及预估的方法建议，或者实施新的系统来实现这些功能。2004.62005.2改进窃电检查技术通过可靠并且有针对性的策略降低窃电情况电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心、计量中心提供改进现有系统窃电检查的建议，或者实施新的系统来实现这些功能。2004.102005.4高效、可预测、105、可靠的催收流程，同时兼顾客户服务因素通过信用记录降低风险，改善催收行为的有效性，提高客户服务绩效电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心建议调整信用和催收体系结构的方法和解决方案。2004.62005.2根据客户分类定义自动的催收流程高效、可预测、可靠的催收流程，同时兼顾客户服务因素电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心设计催收流程，提供改进现有催收方法的建议，或者实施新的系统来实现这些功能。第 54 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施106、方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.22004.10更新客户预约的技术和流程改进客户服务水平和工作的计划性电力营销部主任营销副总电力营销部、业务关联部门、第三方按工作点制定工作量计划的程序，并升级技术使客户服务人员可以根据工作量计划来进行共享和实时的时间预约。2004.12004.6整合运行电话服务中心从减少电话等候时间、夜间关闭一些电话服务中心以降低运营成本和简化人员安排等方面改善客户服务107、电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心为电话转接规则订定详细的程序。对工作流技术做可能的调整来将任务从电话中心传达到相应的责任方。2004.12004.5更新网络技术配合客户服务减少与客户直接接触的服务次数电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心开发互联网应用来支持流程，与市场配合以获取新的便利。第 55 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议108、开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12005.4实施技术和流程获取全部客户资料最大化对客户的熟悉程度，灵活地提供高水准的客户服务电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心利用客服系统来审查技术和流程，以确保获取所有合同。升级外围设备来将合同信息传入客户服务系统。协助将现有技术扩展到所有地点。2004.62005.4更新市场营销系统，使之更加趋于客户中心化以客户为中心的系统将更好地支持市场、帐单和应收帐款几个方面电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心升级系统功能，使市场、客户服务、计109、费、及催收等方面都以客户为中心。2004.12004.5实施市场活动管理流程标准地操作市场活动并从中析取经验电力营销部主任营销副总电力营销部制定用来开展和评估市场活动的方法。2004.12004.10实施技术和流程，建立集中的数据库利用客户信息提高市场活动绩效电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心选择合适的数据库方案，将现有系统和数据库集成。第 56 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论客户关系管理客110、户关系管理客户关系管理客户关系管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.12更新市场营销系统，使之与数据库相集成利用客户信息提高市场活动绩效电力营销部主任营销副总电力营销部、信息中心确定市场营销系统的功能需求，使数据库能收到最大效益。将现有系统和功能需求做比较。升级现有系统，或者选择并实施其他营销系统，使之与数据库集成并提供市场功能。2004.32004.7成立单独的抄表公司，实施抄表工作抄表的工作社会化可有效降低公司运营成本电力营销部主任营销副总电力营销部、第三方确111、认可由独立抄表公司进行的抄表功能，开发包含第三方公司进行的抄表流程。2004.12004.6成立电费结算中心，负责苏州、县公司及农村提高公司对电费回收及现金流的管理电力营销部主任营销副总电力营销部、银行确定集中的帐务中心的功能、任务和职责。改变现有流程以支持集中管理。第 57 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时112、间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.3在原配电部内将配电工程管理与配电技术管理分离，成立配电工程管理部门，建立权责明确的项目经理责任制度明确项目经理的权限配电部主任生产副总配电运营部工程项目管理、岗位描述2004.12004.3根据项目年度计划进行项目采购设备的预测，实现年度项目计划与采购计划的集成，推行年度设备采购的框架招标协议年度设备采购框架协议配电部主任生产副总配电运营部2004.12004.3优化业扩业务流程，建立内部服务水平协议配电部和营销部的就业扩项目的内部水平服务协议配电部主任营销部主任生113、产副总营销副总配电运营部电力营销部提供服务水平协议范本2004.12004.3设备维护责任落实到人，推行运行和巡检责任分离设备主人手册，设备责任状配电部主任生产副总配电运营部2004.12004.3输变电运行和检修部采用检修合同管理制度，取代原来的任务下达检修合同模板生运部主任生产副总输变电运行和检修部2004.12004.3建立统一的标准的外包服务商评估体系，明确其服务水平要求服务商登记，考评，选用手册配电部主任生产副总配电运营部协助编写评估标准第 58 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By)114、:Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务20042009制定长期（或10年）资产管理规划，并滚动修编年度计划资产管理规划配电部主任生产副总配电运营部20042005建立工程进度、质量、造价、安全、环保等综合考评制度和项目打包、分拆、排序管理制度工程安排打包配电部主任生产副总配电运营部协助提出系统要求20052007建立中央合同管理制度明确内部各职能115、部门在项目合同管理中应承担的职责，监控整体财务水平、技术进展水平配电部主任生产副总配电运营部协助提出系统要求20042007在项目管理系统中，对项目变更的原因、措施、对成本、进度的影响等方面进行及时全面分析和记录。将相关信息录入配电MIS系统配电部主任生产副总配电运营部协助提出系统要求20042007利用已有的项目管理信息，收集汇总项目总结文档。通过系统，实现项目经验进行共享和交流配电部主任生产副总配电运营部协助提出系统要求第 59 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Din116、g详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2005.12005.6制定统一的对外服务标准，接入方案实现规范化、标准化标准接入方案配电部主任生产副总配电运营部 2004 2006建立能够完整记录所需员工的技能、所需材料工具、计划的工作时间、实际发生的工时、安全措施等的工单管理系统工单管理系统可以记录维护工作的时间、物料、和对人员的评估配电部主任生产副总配电运营部配合进行系统选117、型，提供相应的工单样例 2004 2007建立涵盖配电资产管理系统、工程项目管理系统、工作管理、停电管理系统、DMS实时系统的配电MIS系统，并与营销系统、FMIS系统、调度MIS系统建立数据交换接口建立配电MIS系统配电部主任生产副总配电运营部协助提出系统要求 2005 2006建立统一的指挥中心，完善的支援机制；各设备运行单位根据固定资产的管理职责负责所有电网设备的抢修提高抢修效率配电部主任生产副总配电运营部第 60 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方118、案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务20042005设备维护责任落实到人，明确具体设备的具体负责人；责任人根据巡视标准制定初步的巡视计划，其方案纳入员工考核系统提高员工考核的准确性配电部主任生产副总配电运营部20042005编制标准作业包(工作程序，物料领用等)提高作业效率和准确度配电部主任生产副总配电运营部配合进行系统选型，提供相应的作业包样例第 61 页文件名(File Na119、me):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论财务管理财务管理财务管理财务管理建议开建议开始时间始时间完成时完成时间间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.3明确各类支出的归口管理部门明确各部门在成本控制和财务管理中的职责，对预算与核算进行归口管理财务部主任总经理全苏州供电公司协助确定各类支出的归口部门2004.92004.12统一预算编制的口径明确预120、算编制标准，提高预算工作效率和预算的科学性财务部主任总会计师全苏州供电公司协助统一预算的口径2004.12004.2预算下达由财务部协同预算管理委员会进行归口对预算做整个资金盘子的集中掌控，便于预算执行的监督财务部主任总会计师财务部，预算管理委员会向省公司建议预算的归口下拨2004.12004.3按照不同的预算项目确定不同的预算控制原则明确预算控制原则，对各类预算进行更为严格的控制，以利于财务和企业整体的运营财务部主任总会计师财务部指导编制预算控制原则2004.12004.3明确并执行各类预算项目预算内审批、预算超支审批和预算外审批流程对预算超支进行更为严格的控制财务部主任总会计师全苏州供电公121、司设计审批权限表2004.12004.3按照不同的预算项目确定不同的预算调整原则明确预算控制原则，对各类预算进行更为严格的控制，以利于财务和企业整体的运营财务部主任总会计师财务部协助编制预算调整的指导原则第 62 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论详细实施方案讨论财务管理财务管理财务管理财务管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃122、森哲任务埃森哲任务2004.92004.12将预算编制的科学性和预算执行的有效性作为绩效考核指标确保预算执行的力度和预算编制的科学性，对于超预算或预算外事项，不允许调整相应的预算考核指标财务部主任/人力资源部主任/总经理工作部主任总经理全苏州供电公司明确预算考核的绩效指标2004.12004.6建立营销系统与FMIS系统间的接口提高电费和其他业务收费核算的效率、准确性和及时性财务部主任/信息中心主任/营销部主任总会计师/信息副总/营销副总财务部，信息中心，营销部提出FMIS系统与营销系统的接口方案2004.12005.6优化FMIS系统提高预算和会计核算效率，更多的信息支持企业运营决策之需财务123、部主任/信息中心主任总会计师/信息副总财务部，信息中心提出FMIS优化诊断报告2004.52004.8对预算进行半年度的调整满足业务发展的需要，更好地对未来运营和资金使用状况进行预期财务部主任总会计师全苏州供电公司指导预算调整工作及协助编制预算调整的指导原则2004.12005.1建立物资系统与FMIS系统间的接口提高库存和应付款核算的效率、准确性和及时性，并将物资领用与预算控制挂钩财务部主任/信息中心主任/物资部主任总会计师/信息副总/物资副总财务部，信息中心，物资部提出FMIS系统与物资系统的接口方案2004.12004.6明确项目经理、工程建设部门、审计部和财务部在竣工结算和决算中的职责124、加快竣工决算和在建工程转固，更准确、及时、有效地进行工程核算财务部主任/各工程建设部门主任总会计师/工程副总财务部，各工程建设部门协助定义各部门在竣工决算过程中的职责第 63 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总125、参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.12004.4对全公司范围各部门岗位职责重新确定及优化部门和岗位工作范围及权限得到细化、明确，确保流程中各岗位各司其职人力资源部主任总经理人力资源部和岗位调整优化涉及的各部门建议主要部门的部门职责和关键岗位描述并协助客户明确项目涉及的其他部门的部门职责和关键岗位描述2004.42005.4建立以能力素质模型为中心的人力资源管理体系以能力素质模型为中心的人力资源管理体系明确了招聘、培训、绩效管理、职业生涯规划等人力资源关键活动的必要条件人力资源部主任总经理人力资源部牵头，各部门参加建议主要能力的能力素质库并建议关键岗位的能力素质匹配方案2004.12126、005.6人力资源部门充分发挥从全公司角度合理分配人力资源的作用人力资源部定位实现从人事行政管理向战略性人力资源管理开发转变人力资源部主任总经理人力资源部牵头，各部门参加建议主要部门职责、关键岗位描述、能力素质库和关键绩效指标库，为人力资源部定位的转型奠定基础2004.102005.4在重要的领域为员工明确职业发展计划激励员工按照职业发展道路主动完善提高技能人力资源部主任总经理人力资源部牵头，各部门参加建议的能力素质库为设计员工职业发展计划提供依据第 64 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By)127、:Michael Ding详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理详细实施方案讨论人力资源管理和物资管理建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.52004.8建立公司系统化的培训评估管理体系提高培训的针对性，提升员工的工作绩效人力资源部主任总经理人力资源部培训涉及的各相关部门协助进行建立培训评估体系的准备工作2004.12004.6建立可操作的统一客观的考核指标体系提高考核指标的针对性和合理性绩效考核牵头负责128、部门总经理各部门提供公司级和主要部门的绩效考核指标库2004.72005.7建立并实施绩效考核和考核结果的沟通反馈流程绩效考核管理中的职责分工得以明确，通过绩效管理的良性循环促进部门和员工提升绩效表现绩效考核牵头负责部门总经理各部门建议绩效管理循环的流程2005.12006.1建立合理的收入再分配模式提高员工工作积极性人力资源部主任总经理各部门在绩效兑现流程中建议绩效与薪酬挂钩的工作第 65 页文件名(File Name):速效方案.pptppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding详细实施方案讨论信息技术详细实施方案讨论信息技术详细实施方案讨论信息技术详细实施方案讨论信息技术建议开建议开始时间始时间完成时间完成时间实施工作实施工作主要成果主要成果客户客户负责人负责人分管分管副总副总参与范围参与范围埃森哲任务埃森哲任务2004.22004.5加强对网络基础设施的集中管理确定管理的权责和相关的考核层次，实现从管理和组织上的集中信息中心主任信息副总信息中心协助制定相关的管理规范和考核体系，确保可以按照设计的思路执行