1、年终绩效考核的实战技巧年终绩效考核的实战技巧打分客观：为什么多数经理人感到打分难？为什么多数经理人感到打分难？没有事先确定目标？没有日常纪录？没有过程反馈与纠偏？当然无法打分；1.1.光环效应：光环效应：2.2.平均主义；平均主义；3.3.个人情结；个人情结；4.4.公司政治；公司政治；35.标杆印象：标杆印象：6.近视偏见：近视偏见：7.从众心理：从众心理：8.思维定势：思维定势：五大典型的年终考核工具分析1.1.360360度测评度测评德能勤绩德能勤绩2.2.行为考核法行为考核法3.3.关键绩效指标关键绩效指标KPI KPI 4.4.目标管理法目标管理法MBOMBO5.5.平衡计分卡平衡计2、分卡BSCBSC工具之一：360度测评德能勤绩5 5工具之二：工具之二：行为考核法行为考核法；-某企业大堂经理考核细则某企业大堂经理考核细则营业大厅宣传资料营业大厅宣传资料,客户意见簿及各类业务凭证等资料不客户意见簿及各类业务凭证等资料不 齐备的齐备的,发现一次扣当事人发现一次扣当事人 1 1 分分.ATM ATM自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转自助设备在正常状态下发现因无现钞等造成不能正常运转,发现一次扣当事人发现一次扣当事人 1 1 分分.所需办公用品所需办公用品(如产品介绍如产品介绍,表格表格,凭条等凭条等)不齐备的不齐备的,发现一次扣当发现一次扣当事人事人 1 1 分3、分不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤不能按要求分流疏导客户造成大厅大量客户拥挤,秩序混秩序混 乱乱,致使致使客户等候时间加长的客户等候时间加长的,发现一次扣当事人发现一次扣当事人 2 2 分分.-.-7 7工具之三：工具之三：KPI 关键绩效指标关键绩效指标工具之四：工具之四：MBO MBO 目标管理法目标管理法工具之五：BSC 平衡计分卡财务财务客户客户流程流程学习成长学习成长 平衡计分卡平衡计分卡-何谓何谓“平衡平衡”外部外部财务财务领先领先结果结果定量定量短期目标短期目标内部内部非财务非财务滞后滞后过程过程定性定性 长期目标长期目标年终考核工具的使用总结针对企业总经理，副总，事业4、部负责人：针对企业总经理，副总，事业部负责人：平衡计分卡+管理述职；针对企业各职能部门负责人：针对企业各职能部门负责人：MBO目标管理+KPI关键绩效指标；针对一般员工：针对一般员工：行为考核通用素质测评考核：通用素质测评考核：360360度评估度评估员工季度最终员工季度最终考核分数考核分数某企业员工年终考核的挂钩模型某企业员工年终考核的挂钩模型员工月度考核表3个月部门主管述职会季度公司对部门总体业绩评分季度相关平行部门的综合评价季度部门BSC考核分数季度个人考核分数权重占权重占50%权重占权重占40%权重占权重占70%权重占权重占30%员工能力素质考核表季度权重占权重占10%公司年度公司年度5、BSC考核考核年度年度成绩成绩权重占权重占70%权重占权重占30%1313为什么绩效考核推行困难为什么绩效考核推行困难-企业变革管理的规律曲线企业变革管理的规律曲线时间时间团队参与团队参与热情热情绩效工具之一绩效工具之一 ：理论考试：理论考试考试内容：考试内容：1 1、目标管理与绩效考核的基本理念、目标管理与绩效考核的基本理念2 2、目标管理与绩效考核的操作流程、目标管理与绩效考核的操作流程3 3、目标管理与绩效考核的主要内容、目标管理与绩效考核的主要内容4 4、本公司考核体系的核心要点、本公司考核体系的核心要点5 5、本公司考核与薪酬，以及其他结果运用说明、本公司考核与薪酬，以及其他结果运用6、说明绩效工具之二：部门奖励基金设立绩效工具之三：“年度绩效之星”评选评选范围：除中高层以外的所有基层员工。评选范围：除中高层以外的所有基层员工。评选条件评选条件（至少符合下述两个条件）：（至少符合下述两个条件）：当年享受到本部门奖励基金至少一次；当年考核成绩在本部门居优秀级别（部门内部员工分数至高到低排序，前10%属于优秀级别）；当年本部门有特别杰出贡献的人员。评选细则（略）评选细则（略）绩效工具之四：所有部门绩效执行力评比排名绩效工具之五：考核工资挂钩的马太效应换算表考核收入考核收入=个人考核系数个人考核系数*绩效工资基数绩效工资基数+其他奖罚其他奖罚绩效工具之六：看板管理公司层面：公司层面7、：月度公司目标公开员工层面：员工层面：每周员工行为纪录；月度考核分数公开；1919看看板板管管理理威威力力无无穷穷！让让一一切切过过程程目目视视化化！绩效工具之七：合理使用考核分数 考核分数需要与员工绩效奖金挂勾时，考核分数需要与员工绩效奖金挂勾时，跨部门的共跨部门的共同使用要尽量避免；同使用要尽量避免；通常为部门考核成绩决定部门绩效总额，然后由部通常为部门考核成绩决定部门绩效总额，然后由部门主管考核下属，并参考贡献系数，形成绩效分配门主管考核下属，并参考贡献系数，形成绩效分配原则。原则。员工绩效工资员工绩效工资部门绩效工资总额部门绩效工资总额本部门人员岗位贡配值本部门人员岗位贡配值考核分数考核分数本人岗位贡配值本人岗位贡配值考核分数考核分数 年终考核公司总排序，可以用年终考核公司总排序，可以用部门考核成绩进行分部门考核成绩进行分值修正处理值修正处理，以最大限度减少跨部门主管之间评分，以最大限度减少跨部门主管之间评分的不均衡性。的不均衡性。2121绩效工具之八：管理改进-成立绩效变革推行小组跨部门组织；自愿参加；业余时间工作；专项津贴补助；集中区域办公；设立跨部门小组负责设立跨部门小组负责实施考核发现的问题实施考核发现的问题解决与改进方案解决与改进方案客户组客户组产品组产品组信信息组息组流程组流程组人事人事组组.