1、世 聯 地 産世 聯 地 産世联版权所有世 联 员 工 手 册世 联 员 工 手 册世联新员工入职培训系列课程2世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産主要内容主要内容?世联地产公司制度?企业经营准则3世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産集团组织架构集团组织架构董事会董事会董事会董事会战略委员会战略委员会集团代理事业部集团代理事业部集团顾问事业部集团顾问事业部集团估价事业部集团估价事业部深圳估价部北京估价部集团经纪事业部集团经纪事业部综合事务部法务部运营管理部集团职能中心集团职能中心集团代事业部执委会/总经理集团估价事业部执委会/总经理深圳顾问业务中心北京顾问业务中心上海顾问业务中心集团业2、务中心（事业部）集团业务中心（事业部）上海估价部深圳世联行深圳代理业务中心北京代理业务中心北京财务部上海财务部北京人力行政部上海人力资源部总经理财务分析部集团金融事业部集团金融事业部总经理总经理深圳区域北京区域上海区域深圳区域北京区域上海区域区域管理中心区域管理中心综合管理部集团人力资源管理中心集团人力资源管理中心集团财务管理中心集团财务管理中心集团研发中心集团研发中心会计部深圳金融事业部管理部集团总部集团总部（200601版）版）集团总经理集团总经理北京人力行政部上海行政部深圳行政部品牌与公共关系部董事会办公室董事会办公室综合管理中心策略资源中心拓展中心集团总经办集团总经办深圳财务部总经理办3、公会议总经理办公会议集团顾问事业部执委会/总经理研究部技术部深圳人力资源部综合规划室组织发展室企业文化室薪酬福利室客户中心知识管理中心综合管理部薪酬委员会薪酬委员会审计部审计部4世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産一、世联地产公司制度一、世联地产公司制度（一）人力资源制度（一）人力资源制度网上查阅:/wubdc/集团人力资源管理中心?招聘?考勤?考核?培训?沟通5世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（二）薪酬福利制度（二）薪酬福利制度?薪酬?福利一、世联地产公司制度一、世联地产公司制度6世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産?计算机管理?信息安全网上查阅:/wubdc/深圳地区管理中4、心（三）IT制度（三）IT制度一、世联地产公司制度一、世联地产公司制度7世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産报销:报销:网上报销网上查阅:/wubdc/集团财务管理中心（四）财务指引（四）财务指引一、世联地产公司制度一、世联地产公司制度8世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则（一）、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利（一）、不许谋求第二职业，或利用公司的条件谋取个人私利（二）、不许吃回扣或收受红包二）、不许吃回扣或收受红包（三）、不许搞不利于团结的分裂行为（三）、不许搞不利于团结的分裂行为世联天条世联天条世联天条世联天条9世联版权所有世5、 聯 地 産世 聯 地 産1、公司倡导守法、廉洁、诚实、敬业的职业道德；2、员工的一切职务行为，都必须以维护公司利益，对社会负责为目的；3、因违反职业道德，给公司造成经济损失者，公司将依法追索经济赔偿；情节严重，公司认为可能涉嫌犯罪的，将提请司法机关调查、追究其刑事责任。（一）、基本原则（一）、基本原则二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则10世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産任何管理层和员工未经公司许可索求或接受与其业务有关的好处（包括送礼、借款、小费、好处费、合约、服务和帮忙）被视为违反经营准则。（二）、个人行为（二）、个人行为1、禁止管理层和员工向客户、供应商、合作方或分公司业务6、有关的任何人索要好处;2、管理层和员工应拒绝业务中他人给予的好处，只有在对方馈赠的礼物价值小（按公认标准，如广告或促销礼品、节日期顾客礼品或幸运礼品等），接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，而拒绝会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受;3、接收礼品应向公司管理层征求意见和指示;4、在任何情形下，管理层和员工都不能为了获得业务、拓广市场而向有关人士提供好处或作出类似的行为。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则11世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産收受礼品规定收受礼品规定?公司在对外业务往来中，原则上不能收受或享用客户给予的任何形式的好处，包括礼品、回扣及各种消费性活动等。公7、司在对外业务往来中，原则上不能收受或享用客户给予的任何形式的好处，包括礼品、回扣及各种消费性活动等。?因工作上有特殊原因不便拒绝时，须经事业部总经理以上经理人员同意，在来不及请示时，回公司后应立即报告，并按以下规定处理：因工作上有特殊原因不便拒绝时，须经事业部总经理以上经理人员同意，在来不及请示时，回公司后应立即报告，并按以下规定处理：?价值在300元以下的（含300元）的礼品，原则上视为公司的福利由个人持有；?价值在300元以上的须上交公司，作为业务公关之用或经公司员工活动再行分配，并同时到行政部办理登记备案手续；?因单纯性采购（包括购买保险、车辆维修等）而发生的回扣、礼品、消费性活动，不论8、价值多少都统一上报行政部登记备案。其中现金、购物卡交财务部保存；?未经公司主管领导同意而私下收受或擅用客户给予的礼品、回扣、消费性活动等的，一经查实，即予警告直到除名，情节严重交司法机关处理。?代表公司参加抽奖活动并获得奖品参照以上规定执行。12世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産1、员工对外参与文体娱乐活动是一种有益于业务和社交的方式。2、员工在执行公司业务对外的交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费，严禁涉及违法及不良行为。3、管理层和员工在与业务关联单位的联系过程中，应拒绝那些超常和频繁的吃喝或娱乐邀请，以避免工作有失公正。（三）、交际应酬（三）、交际应酬二、世9、联企业经营准则二、世联企业经营准则13世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（四）、专业信息运用（四）、专业信息运用任何时候管理层和员工都不允许在未经许可的情况下，向公司以外的任何人泄露与公司运作各个方面相关的专业秘密，包括：企业战略、销售和市场计划、产品、财务项目、建议和报告、客户数据库、版权材料等。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则14世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産案 例案 例?2005年，深圳公司某策划经理将登录密码交给策划助理，导致大量重要文件流失。15世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（五）、处理利益冲突（五）、处理利益冲突1、在与公司有业务交往的客户、供应商10、合同方或其他团体中未申报的财务利益。2、通过为公司的竞争对手兼职或咨询而为其提供协助。3、利用工作时间或公司资产从事公司以外的工作。4、由于个人原因过分优待个别的供应商、合同方、客户、求职者或下属。当管理层和员工的个人利益与公司利益发生争执和冲突时，会引起利益冲突。世联解决利益冲突的方式是公开沟通，化解为相互忠诚，而不是导致腐败和其他问题。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则16世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（五）、处理利益冲突（五）、处理利益冲突员工应避免公司利益与个人利益发生冲突，以致影响其对公司的忠诚，其中也包括所有潜在的利益冲突，即引起或可能引起影响员工对公司忠诚的所有11、情况。对于有疑问的情况，员工有责任向其上级请教，管理人员必须提供适宜的行为准则。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则17世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（六）、公司资产与资源（六）、公司资产与资源公司业务及技术资料均属于公司资产，只有被指定负责此项工作的员工，并且在被指定员工或其主管经理认为有适当的理由公开时，才能公开。公司员工应尽力保全公司财产，并防止未经授权使用资产的情况发生，公司严格禁止将公司资产用于非法交易或不正当的目的。违者将被解雇和追究相关法律责任。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则18世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産管理层和员工或其直系亲属不能通过与公司12、业务往来的公司或个人担保借款或接受借款（七）、借款（七）、借款二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则19世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（八）、工作时间以外的个人行为（八）、工作时间以外的个人行为1、1、管理层和员工在任何时候均代表着公司，并为公司的名誉和形象负责。因此所有的管理层和 员工应以负责、礼貌的方式行事，避免不合法的，可能引人讨厌或有损公司形象的行为。2、2、在于客户、合同或供应商的社会交往中，管理层和员工必须公正执行，并且不参与任何有赌博性质的活动动。3、3、公司员工之间发生恋爱关系，须主动向人力资源部门申报，公司将进行内部工作岗位调整；调整原则是恋爱双方不能在同一个部门13、，不存在上下级关系。员工须服从公司的工作调整，否则公司要求至少其中一方离开公司。4、4、公司员工之间有直系亲属关系的不能在同一部门工作。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则20世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（八）、工作时间以外的个人行为（八）、工作时间以外的个人行为案例：案例：公司3楼食堂打架事件；二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则21世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（九）、与客户、开发商和合同方的关系（九）、与客户、开发商和合同方的关系1、公平、公开的竞争1、公平、公开的竞争公司鼓励公平和公开的竞争，世联的目标是在相互信任的基础上与客户、开发商、合同方发展和保持长14、期合作关系。2、服务于客户2、服务于客户公司追求高效、专业、有礼貌的服务，以使公司和客户保持满意、愉快的合作关系。公司保证向客户表述公司的真实能力和情况，管理层和员工应避免不正确的、夸大和夸张的表述。3、符合公众道德原则3、符合公众道德原则员工应以专业的、符合道德标准的方式来为客户服务，以保证质量及获得客户、供应商和公众的持续信任。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则22世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（九）、与客户、开发商和合同方的关系（九）、与客户、开发商和合同方的关系4、管理购买行为4、管理购买行为管理层和员工在购买与工作相关的服务或商品的过程中，应以价格、质量和需求为选取基15、准，并遵循下列原则：4.1 公正选择有能力和负责的供应商和合作者;4.2 充分利用竞争市场，货比三家;4.3 按需求选择合适的合同;4.4 符合法规、实务准则，有关规矩和合同义务;4.5 采用有效的管理系统和管理控制以揭穿和避免贿赂、欺诈或其他不实行为。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则23世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（九）、与客户、开发商和合同方的关系（九）、与客户、开发商和合同方的关系5、禁止贿赂和腐败行为5、禁止贿赂和腐败行为5.1禁止贿赂和腐败行为是公司的政策，管理层和 员工应在遵守公司此项政策前提下获取利益;5.2任何环境下都不允许滥用权力，利用公司财产或内部信息为16、私人牟利。6、付款进度6、付款进度公司按时守信地按合同条款给客户和合同方执行付款。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则24世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（十）、服从管理和实施手段（十）、服从管理和实施手段1、理解并服从行为准则1、理解并服从行为准则理解并服从行为准则是每一位管理层和员工的责任。负责执行的经理还应在其日常监管工作中确保很好地理解和实施行为准则中规定的标准和要求。在实施中遇到困难和改进行为准则的意见和建议应通报给公司管理层以考虑和行动。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则25世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産（十）、服从管理和实施手段（十）、服从管理和实施手17、段2、违反行为准则2、违反行为准则公司不能容忍任何非法或不道德的行为。任何人违反行为准则将受到纪律处分，包括立即开除和终止劳动合同。3、投诉3、投诉3.1投诉渠道对所有客户、供应商和合同方以及公司管理层和员工开通。有关违反某条准则的投诉可直接送予公司主管管理层，主管管理层将确保公司公正、有效地考虑员工的投诉。不合法或非道德的行为应立即调查。3.2 收到的所有信息应保密。二、世联企业经营准则二、世联企业经营准则26世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産来源来源：搜房陈劲松博客内容内容：请陈总在百忙之中过问此事：我于06年12月12日在贵司锦绣花园营业中签定房屋转让合约（编号：11863），我严18、格履约交纳定金25万元，而卖方违约并将房屋转买他人（已查档在过户之中）我同意签贵司免责承诺书，但贵司法律部竟然还要我加签一份解除合约协议书方能退回25万，使我无法追究卖方违约责任，让我深感费解和失望，我相信是贵司个别别有用心之人所为，不是贵司这样中介第一品牌公司行为，恳请陈总能在百忙之中过问此事，并能合理解决。处理结果处理结果：原因：因业主违约,我司需如数退定,客户不满我司烦琐的退款手续和风控条款；解决方案：在元月已解决完毕,款已全数退还,并同时帮客户已经重新购买了另外了锦绣花园另外一套物业。解决方案：在元月已解决完毕,款已全数退还,并同时帮客户已经重新购买了另外了锦绣花园另外一套物业。关于世19、联行客户投诉的处理结果关于世联行客户投诉的处理结果27世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産让我们共同努力让我们共同努力制度需要员工与企业共同遵守及维护让我们一起努力去完善最后，我们希望世联能够成为大家实现心中理想的地方制度需要员工与企业共同遵守及维护让我们一起努力去完善最后，我们希望世联能够成为大家实现心中理想的地方祝各位工作顺利！祝各位工作顺利！28世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度招聘招聘渠道人力资源系统制度招聘招聘渠道（111）?报纸?网络?现场招聘会?内部招聘：自荐、推荐?专业论坛的人员跟踪29世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産自荐:自荐:请留意集团人力20、资源管理中心每月发布的内部招聘信息推荐：伯 乐 奖推荐：伯 乐 奖?推荐公司部门经理及以上职位、公司主营业务管理及主要技术职位：代理事业部策划总监、策划经理、高级策划师职位，顾问事业部6级以上物业发展顾问职位，经录用并转正，推荐者可获1000元奖励。?推荐公司主营业务的其他技术岗位：代理事业部策划师、顾问事业部4级以上（6级以下）物业发展顾问职位，经录用并转正，推荐者可获800元奖励。?推荐其它职位经录用并转正，推荐者可获300元奖励。说明：部门经理以上（不含部门经理）职位的推荐者不享受奖励。人力资源系统制度招聘人力资源系统制度招聘30世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度考21、勤人力资源系统制度考勤?出勤管理规定工作时间、迟到与早退、旷工?请假管理规定病假、事假、婚假、丧假、产假、产假看护假、医疗期?休假管理规定法定假期：元旦、春节、劳动节、国庆节年休假：7-20天31世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産考核标准：考核标准：?转正:试用期结束后，将进行转正考核；?晋级:半年/一年参加一次晋级评定。?淘汰:例如：销售代表连续两个月未达到业绩淘汰线的，第一个月警告，第二个月辞退；其他岗位综合评定，不适岗者将被淘汰。人力资源系统制度考核人力资源系统制度考核32世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度考核人力资源系统制度考核?公司根据不同部门及岗位的具体22、情况，选择按月度、季度或半年度的频度进行考核，年度考核由集团人力资源部统一安排。?个人绩效优秀，在加薪、奖金、晋升方面会予以考虑。凡年度考核成绩不佳者，将可能被取消本年度加薪、晋升和评奖资格，同时必须在下次考核中有所改进；亦可能面临降职、降薪或解除劳动合同的处理。33世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度员工培训人力资源系统制度员工培训?入职培训?专业类培训?管理类培训?销售类培训?专家讲座及行业认识?职业常识课程?E-Learning网上自学平台?外训网上查阅:/wubdc/E-Learning34世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度员工沟通人力资源系统23、制度员工沟通解决不满的方针和程序解决不满的方针和程序?积极的心态?建设性的解决方式?直接沟通，提高效率直接主管人力资源部公司高层35世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度员工沟通人力资源系统制度员工沟通?电话?电子邮件?通知/公告栏?公司出版物 世联地产评论和楼市中国等出版物?员工沟通会?公司内部资源网的bbs（http:/wubdc）星空、集团人力资源管理中心在线等渠道专线专人接受内外部投诉；内网“在投诉中成长”模块。员工沟通方式员工沟通方式36世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産人力资源系统制度员工激励人力资源系统制度员工激励?年中部门半年大会?金、银牌奖（十年贡献奖24、）?年度员工大会表彰先进（设立新人进步奖、优秀员工奖、管理新星奖、职业经理人奖、优秀讲师奖等）?公司每年还根据发展状况，对业务、职能部门工作中综合评定优异，为公司作出突出贡献的员工给予专项奖励?生日?旅游等员工激励员工激励37世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産薪酬理念薪酬理念帮助员工更好地规划、保障其工作和生活。奖励表现出色的员工，使每位员工能充分享受工作和生活的乐趣我们根据岗位、个人技能和绩效表现提供相应的薪酬38世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産薪酬调整机制薪酬调整机制1.常规调整：1.常规调整：公司有可能根据经营业绩情况，社会综合物价水平变动等因素相应调整员工岗位薪酬2.员工25、岗位职位变动：2.员工岗位职位变动：岗位或职位发生改变时，其岗位薪酬会在该职级薪酬范围之内进行相应调整3.员工业绩考核：3.员工业绩考核：公司对员工进行业绩考核后，将根据其业绩和工作能力，对薪酬进行相应调整，同时会对在各岗位上表现优异的员工予以加薪4.员工转正：4.员工转正：公司将根据员工转正考核结果，以及转正后的岗位职级确定相应的薪酬5.除以上几种情况以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式5.除以上几种情况以外，公司原则上不再设置其他薪酬调整形式39世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産薪酬保密制度薪酬保密制度员工须妥善保管个人薪酬资料，不许向他人透露个人薪酬信息，也不允许打探他人薪酬信26、息。违反者公司将给予警告，情节严重者给予辞退处理。40世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産福 利福 利?福利是什么？福利是企业提供的区别于基本薪酬、奖金等的报酬形式。?福利包括法定福利和企业福利。41世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産薪酬福利系统与制度福利薪酬福利系统与制度福利?社会保险?商业保险（人身意外险）?劳保、体检?午餐补助?贺仪与奠仪?带薪假期?福利贷款?户口迁移?员工活动正式员工所享受的福利正式员工所享受的福利42世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産社会保险社会保险公司为每位员工办理的社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育险（深圳）。员工入职后?如果27、你已经有深圳市社保卡，请将卡号报交集团人力资源管理中心周扬帆处。（分机：2263）?如果你还没有深圳市社保卡，公司将会为你办理一张新卡。43世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産商业保险商业保险意外险意外险1.公司为全体员工（含试用期及实习期员工）购买意外保险中国人寿卡，费用由公司承担；2.公司购买的保险主要承保员工在受雇过程中从事业务工作而遭受意外或患与业务有关的国家规定的职业性疾病，所致伤残或死亡；3.每月更新一次保险名单，增加新员工名单，删除离职员工名单。员工离职之日为保险终止之日。44世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産有关保险条款可咨询公司行政部。员工如发生保险公司承保责任范围28、的事故，应迅速将详细情况通知行政部（分机2206），并向保险公司报案（联系人：李女士，电话：26261758）。有发生保险责任的索赔事件，由行政部负责办理。保险公司赔付款项先统一公司收讫，再根据实际情况付给个人。如因个人原因不能在保险索赔规定时间内上报而耽误赔款的，责任由个人承担意外身故保险金额为人民币10万元，意外伤害依据保险条例规定进行赔偿（东莞公司30万元）。商业保险商业保险意外险意外险45世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産户口迁移（深圳）户口迁移（深圳）深圳公司根据政府相关规定、公司业务发展需要及员工个人情况，帮助有需要的员工解决户口迁移问题。（办理珠三角）申请条件申请条件 符合29、政府部门对于调工、调干的有关规定。公司服务满一年，无任何违规、违纪行为，年度考核为“及格”以上人员。（详情可查阅/wubcd/集团人力资源管理中心中心/人力管理制度)（详情可查阅/wubcd/集团人力资源管理中心中心/人力管理制度)46世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産案例案例返回世联集团代理事业部关于对东莞综艺曼哈顿项目投诉的处理通报世联集团代理事业部关于对东莞综艺曼哈顿项目投诉的处理通报2007年3月26日，客户秦先生到公司在东莞代理的综艺曼哈顿项目看房，负责接待的销售代表为刘某。经过刘某介绍后，秦先生于当天交付了临时定金1000元。期间，客户认为总价有点高，希望刘某帮他想办法打折扣，刘某承诺要其帮助谈折扣可以，条件是要客户给回扣6000元。客户回家后经再三考虑，感觉销售代表不应该收取回扣，随后打电话到公司投诉，经公司调查，情况属实。此事件的发生，对公司造成了严重影响。根据公司的相关制度规定，公司处理如下：销售代表刘某予以即刻辞退。请所有同事引以为诫，严格遵守世联企业经营准则。特此通报。47世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産网上报销:网上报销:点击点击48世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産网上报销:网上报销:点击点击49世联版权所有世 聯 地 産世 聯 地 産网上报销:网上报销: