1、早教中心家长的接待制度（一）电话接待：1客户致电中心三声响铃前必须将电话接起；2问候语为“您好，*早教中心！”切勿使用“喂”或“喂，你好！”等不规范语言；（二）上门接待感统部分1、问候： 要使用礼貌性的问候语； 要热情、主动；eg：您好！天使早教中心欢迎您； 小朋友，你好，你叫什么名字，今年几岁了？2、参观：让家长了解整个中心布置情况，并分别介绍各功能区的功能；让小朋友感受中心氛围，让他（她）感到这是个儿童的乐园；3、家长交流a) 询问信息来源以便总结（做好登记以便回访）。b) 从生活中遇到的具体现象（如不良习惯及学习困难等等）做理论解释并介绍相应训练课程；c) 老师对培训课程要经常温习，用理2、论结合实际的方式，用通俗易懂的语言把教学理论讲给家长听；4、现场体验分析：（可与第三项同时进行，分别由二位老师操作）a)带领孩子去体验一些器材，让孩子喜欢这些器材；b)由老师指导孩子操作并观察其表现，通过体验可初步判断小朋友的兴趣爱好及弱点，以及程度；c)针对家长对小孩的描述结合体验时小孩的表现分析原因，并可通过原因和分析， 增强家长的理论信任度。5、提出解决方案：客观、综合的给出小朋友的状况和定位，您的孩子的情况经过初步了解属于轻度触觉敏感，在国内数常见；介绍一些解决方案并肯定效果。6、案例说明：举1-2个发生在身边的成功的训练案例，将有较强的说服力。7、引导测评：鉴于您的孩子的综合情况，为了能给他设计一套更加有针对性的训练方案，我们需要更加深入了解您的孩子的一些情况。我们建议您给孩子做一次综合测评，我们将问及包括孩子孕期情况、生活环境、日常表现等方面的多个问题，并由北京专家组做出综合测评后给他制定详细的训练计划，我想只有这样才能确保在最短的时间内让您的孩子变得更加优秀。8、成功率考核：通常接待家长的成功率应在70%以上，即凡是上门拜访的客户，购卡的比率应在70%以上，电话接待成功率在40%左右，如果达不到应对电话接待及上门接待流程或细节做出调整。