1、 艾客微管家 如何通过社群杠杆点燃平台电商社群有什么价值？能赚钱传统电商的困境 销售额看着高 利润实在太低 直通车太烧钱 不投就缺流量 搜索位置一直往下掉 没有成熟的盈利模式 命脉全掌握在平台手上 平台规则天天变 动辄降级、封链接 没有安全感 刷单风险高 不刷又不行 做起来很压抑 一年365天都如履薄冰总结起来六个字：利润薄、不安稳利润薄、不安稳 轻松：掌握基础的方法 1个人可以管5-10个群 投入小：除了手机和日常红包 基本没有花销 回报大：1个忠实用户 年消费可达3000-20000元 利润高：社群场景对价格不敏感 气氛带来高客单 摆脱流量依赖：无需面对难搞的陌生客户 自然建立感情：客户自2、发互动 形成依赖感和归属感 没有封号风险：客户关系稳固 不易流失、不断连 没有同行竞争：专属于你的品牌Club 手握话语权 老带“老”增长：口碑传播 新来的也是“老”客户每个人人都需要社交社交 每个企业企业都应该经营自己的用户资产用户资产社群(社交)电商好在哪11月社群联动 28分钟200w案例案例-悟空家悟空家9月会员日 2小时100w双12店庆 3天565w这样0基础 8个月破亿的社群到底是怎么做的?目录第一章：第一章：思维进阶 瞬间提升企业80%经营成功率第二章：第二章：4个步骤 打造企业超级个人号第三章：第三章：4门心法2大核心 0基础建立年销千万社群第四章：第四章：2大版块 用社交玩3、法打造吸金核武器第一章思维进阶瞬间提升企业80%80%经营成功率成功率平台流量思维社交电商思维“大鱼塘钓鱼”“自家鱼塘养鱼”品牌品牌品牌品牌逻辑线社交电商运营。引导关注01初次触达02产生认知（图文/社群）03参与互动04建立信任05达成交易06传播裂变07社交电商的运营不是单纯的买与卖而是一个和粉丝、和客户谈恋爱的过程不要跨过恋爱直接求正果严肃提醒严肃提醒平台电商+自营电商 两条腿走路在购买流量 继续做生意的同时 不断沉淀自己的社交客群不断不断私有化私有化顾客资产顾客资产 形成形成私域流量私域流量为单个客户提供更多的服务 换取更多价值 通过分享裂变 让老客户带来新客户如何以最低成本入主社交电4、商2018年年5月月2个号初步试水尝试操作个人号无明确目的主要以群为主日常沟通2018年年11月月把握双11发展到600个号同时在个人号开户微信双11预售活动个人号重复推送店铺双11活动双11取得国货彩妆第一为双12再新增储备100个号目前个人号数量持续增长中微信日常日营业额达3万+2018年年12月月2018年年8月月100+号并持续增长7月接入系统后开始大批量从公众号、店铺引导粉丝至个号8月底发展100+个人号同月搭建变现模型及维护方案玩法：玩法：1、利用包裹卡和订单加粉功能，大力度吸粉，、利用包裹卡和订单加粉功能，大力度吸粉，并将公众号粉丝迁移至个人号，双号管理；并将公众号粉丝迁移至个人5、号，双号管理；2、通过拟人化客服沟通，微信个人号复购率、通过拟人化客服沟通，微信个人号复购率是店铺本身会员复购率是店铺本身会员复购率2倍，系统化系统化操作客操作客服、标签大大提升人工效率服、标签大大提升人工效率；3、统一朋友圈文案和发送、统一朋友圈文案和发送，大幅度提升朋友，大幅度提升朋友圈营销效率。圈营销效率。案例：背景：“Perfect Diary 完美日记”线上彩妆第一品牌，走进巴黎时装周、米兰时装周和上海时装周，天猫旗舰店销量亿元俱乐部品牌，双十一与双十二销量跻身天猫国货彩妆TOP1、小红书双 11 类目销量 TOP10，小红书95后人气指数9.2，国货最高。朋友圈打造人设朋友圈打造人6、设群引导多次成交群引导多次成交点对点沟通维护客情及售后点对点沟通维护客情及售后第二章4个步骤打造企业打造企业超级个人号超级个人号个人号个人号运营运营很难吗？很难吗？小话题：免费免费的流量的流量 为什么不用？为什么不用？个人号的运营 简单来讲就是 而已加人&聊天第二章第1节3 3种思维种思维 塑造塑造价值百万价值百万个人号个人号“大家都很忙 只和有价值的人玩”案例案例-失败的个人号让人反感的个人号 长什么样子：个人号个人号=线上的线上的人设人设思维1：思维2：真诚真诚 才能才能 活活 下去下去思维3：没有没有个性个性 别谈服务别谈服务案例案例-起步型个人号起步型个人号让人舒服的个人号 长什么样子7、：案例来源-莉莉安【从月销8万 到日销10万】第二章第2节4 4个环节个环节 让你的个人号增值让你的个人号增值1010倍倍定位 为顾客提供日常所需及产品推荐内容 40%生活 20%资讯 20%福利 20%产品模式 生活化 真实化的呈现转化 通过真实的 优质的文案+图片做转化-起名字起名字 -1、社交的核心是以“人”为核心2、再知名的企业客服都是冷冰冰的3、企业个人号 应该也是一个真实的“个人”4、好记并且有印象度 杜绝A开头 一堆表情5 5、真实真实-头像头像 -1、人物头像优先级最高2、“犹抱琵琶半遮面”最佳3、卡通头像/产品优先级次之4、朋友圈背景图片的合理规划5、朋友圈背景尺寸：72078、20*560560 480 480*300300-个性签名个性签名 -1、容易被忽略 但是很关键2、作为辅助 配合头像与名字进行输出3、客户可以最直观的了解相关信息4、赋能：岗位/达人/资质/头衔5、互动：提供某某项目免费服务 如健康诊断、养生咨询、售后服务等40%生活20%资讯20%福利20%产品(推荐)黄金分割比朋友圈公众号的第二版面朋友圈朋友圈生活生活方向：吃、喝、玩、乐、行形式：图文、文字、超链、文字加分项：加上真人出镜最佳照片处理方式：不宜太过高大上 以真实感为最佳选图 也不建议太LOW 比如模糊不清、取景比例特别奇怪 尽量符合大众审美朋友圈朋友圈咨询福利咨询福利服务类咨询：不定期的9、推出免费咨询服务 比如健康诊断等形式福利类互动：新品上新或者产品活动点赞送产品 比如第8个、第18个 品牌活动 与公众号联动 进行互动 问答类抢福利 最快答对的送礼品朋友圈朋友圈产品展现产品展现选品：应季、转化率高的产品形式：图文链接、网址、图片、文字加分项：预热、势能、IP 发圈销售的安排 取决于平时的运维、互动及势能打造 一旦氛围和节奏带起来 很容易爆单 底层积累为平时的私聊工作第二章第3节2121天天 打造一看就想付款的朋友圈打造一看就想付款的朋友圈朋友圈的三大终极疑问黄金时间点朋友圈放松式阅读刺激式阅读沉浸式阅读22:30以后21:30-22:3020:30-21:3018:30-2010、:3017:30-18:3013:00-17:3012:00-13:0011:30-12:009:00-11:308:00-9:008:00以前周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日第二章第4节1 1个笨办法个笨办法 用积累的力量引爆订单用积累的力量引爆订单源头精准粉远远大于泛粉论产出1 1个笨办法：个笨办法：通过筛选平台电商后台购买用户主动邀请客户9125个核心的、可直接触达、无需再付费购买的精准用户 是什么概念？笨办法的价值1个微信/天 可以主动 加25个人左右被动 加240-250人25个购买用户看起来数量不多如果1年365天坚持做呢？坚持的力量：25*365=9125第三章4门心法211、大核心0基础建立年销千万社群社群社交人数一切以多人形式存在具有社交功能的场景社群释义1、一切去中心化的零售 都应该是基于社群【社交渠道（微信）的自有属性：马太效应低】2、一旦人聚集起来 就会产生“占便宜”的动力 这就是商业利益的来源【“乌合之众”原理古斯塔夫勒庞】3、5%的老客户可以带30%-99%的营收 这个群体可以称为超级用户4、社群是承载和孵化超级企业用户的 至关重要的载体5、社群可以很好解决移动端除群发之外的信息触达问题【2019年 大部分公众号的图文打开率不到1%】为什么为什么每个企业每个企业 都要做都要做自己的自己的社群？社群？逻辑推理正确认知社群的几个核心要素一个有故事的品牌或者12、发起人一条基于某种价值观、理念或者兴趣的产品链一个能实现聚合和传播的载体(如:微信群)一套身份标识和权益兑换机制(会员制)一个经营线下活动与线上沟通的组织第三章第1节仪式感仪式感 用最小成本打造用最小成本打造品牌认知品牌认知什么是仪式感一切让人自发地 共同参与的行为仪式感的最终目的对品牌留下强烈的认知客户角度心路历程：情感、信任、依赖、服从、虔诚第三章第2节价值感价值感 制造让用户迷恋的制造让用户迷恋的高价值社群高价值社群人性趋利避害所以价值存在于追求快乐和逃避痛苦的过程中价值感的本质价值感的本质以健身社群为例：同一目的目的 减肥/塑身 同一愿望 变美/健康 同一动作 购买健身卡 同一行为 每13、天打卡健身同理：狗友群、英语群、夸夸群四个同一法则价值感打造第三章第3节组织组织感感 5 5大角度大角度建立建立社群体制社群体制组织的最大工作 就是立规矩管理规范管理规范管理管理制度制度内容互动内容互动物质物质&精神奖励精神奖励群规是必不可少的群规是必不可少的没有规矩没有规矩 不成方圆不成方圆 规则制定者规则制定者 规则的奖励者规则的奖励者 惩处的执行者惩处的执行者 氛围的维护者氛围的维护者浅度内容：浅度内容：不断塑造生活场景不断塑造生活场景 将产将产品带入到场景中品带入到场景中深度内容：深度内容：线上分享线上分享(结合活动、产结合活动、产品、品牌营销品、品牌营销)定期群内福利定期群内福利 定14、期红包定期红包(结合活动结合活动)定期专享活动定期专享活动 定期线下聚会定期线下聚会社群权益社群权益例如：例如：产品上新产品上新 社群成员社群成员优优先享受先享受产品体验产品体验 进行进行折扣秒杀折扣秒杀 并且并且换取换取晒晒图图&口碑传播口碑传播体系拆分体系拆分5 5大宏观角度大宏观角度社群体系搭建社群体系搭建1款黑科技 让社群工作轻松10倍做社群 其实一点都不麻烦黑科技黑科技-微管家微管家黑科技黑科技-微管家微管家黑科技黑科技-微管家微管家眼前的黑不是黑.第三章第4节付出付出感感 用户用户离不开你离不开你的的1 1种套路种套路社群运营的 小心机让用户 为你付出把时间投入花在刀刃上产出最大化15、1 1、设置设置门槛购买门槛购买2 2、引导引导主动加入主动加入3 3、邀请邀请客户入群客户入群4 4、社群、社群运作运作管理管理门槛思维四大象限松动准则运行逻辑核心思想意义节省时间节省时间 提高能效提高能效过滤杂质过滤杂质 保障活跃保障活跃打破客户打破客户 付费障碍付费障碍培养培养超级用户超级用户凡事都有例外凡事都有例外 学会学会随机应随机应变变 长期消费长期消费客户客户 高客单高客单客户客户 势能型势能型客户客户超级用户理论只需要1000名核心的铁杆付费客户就能让一家企业很滋润的生活着第三章第5节拉拉 新新 3大招数 完成用户拉新步骤 1：制定加人标准这个步骤中个人号任务最重 同时也是作用16、最大的一步步骤 2：设计邀请话术步骤 3：设计进群噱头给用户找一个进群的理由 不要莫名其妙地加进去第三章第6节转转 化化不以不以销售销售为目的社群行为都是为目的社群行为都是耍流氓耍流氓某女装商家新开店铺，引导老店粉丝全额成交，确认收货之后微信自动返款10元，既不影响新店金额，又给新店铺带来大量精准流量，一篇图文，接近10w阅读，接近2w转化订单，0推广成本。第四章2大核心版块用社交玩法打造吸金核武器微信公众号（认证服务号）+成交点社群矩阵个人号矩阵做社交电商需要必备的3大基础条件社交电商为什么需要建立体系框架思维？1、只掌握点对点的知识内容，很容易造成局限性，当单个方法论并不适合自己的时候，周而复始的改错，极容易造成无效工作量及无效果呈现的恶性循环；2、超级运营者需要梳理出一个框架或体系，把所有支离破碎的点逐渐串联起来，建立流程、机制，让项目形成良好的自循环。3、不再轻易被表象所迷惑，有利于指导自己做出正确选择，能解决核心问题才能真正实现有效粉丝增长及销量的数倍增长；社交电商团队人员构架（使用XMind、百度脑图、幕布等工具制作思维导图）社群维护框架的构建