1、佳境酒店管理系统用户手册佳境酒店管理系统JNET HOTEL 7.0用 户 手 册南京卓越佳境软件系统有限公司目 录第一章 启动与登录11.1启动与登录11.2注销11.3更改密码21.4注册2第二章 预订32.1预订单的状态32.2预订查询32.3增加预订32.4修改预订42.5取消预订42.6打印预订一览表42.7预订报表52.8房源预报表5第三章 接待63.1房态图63.2宾客资料查询63.3宾客登记63.4宾客帐务83.5换房83.6留言83.7接待报表93.8黑名单9第四章 结帐114.1帐务处理114.2临时帐号174.3电话费明细174.4结帐报表17第五章 问讯195.1房态图2、查询195.2宾客快速查询195.3宾客/团体查询195.4客户查询205.5时刻表215.6旅游指南215.7邮政电信22第六章 夜审236.1预订未到处理236.2准备退房清单236.3房费审核/过房费246.4夜审确认24第七章 财务257.1客户档案257.2客户类型设置277.3营销员设置287.4资金卡28第八章 报表32第九章 营销339.1客户管理339.2营销报表33第十章 客房中心3510.1房态管理3510.2房吧3510.3洗衣3710.4赔偿3710.5失物3810.6 客房中心报表39第十一章 商务中心4011.1商务中心收银4011.2商务中心设置4211.3商务3、中心报表4311.4商务中心电话44第十二章 通用收银4512.1通用收银4512.2通用收银设置4712.3通用收银报表48第十三章 维修工程49第十四章 电话计费5014.1硬件结构5014.2电话计费实时监控5014.3参数设置5314.4话单查询5514.5统计报表5614.6注意事项及声明56第十五章 总经理查询57第十六章 系统管理5816.1 操作员管理5816.2 运行日志5916.3 客房设置5916.4 参数设置6061第一章 启动与登录1.1启动与登录双击桌面上“佳境酒店7”图标打开登录窗口：在使用该系统之前，系统管理员将会给每个操作员分配一个操作员号和一个登录密码（密码4、长度 8位数字或字母）。操作员进入主程序后可以更改自己的密码。操作员在“操作员号”编辑框中输入自己的操作员号，并在“密码”编辑框中输入相应的密码，选择“确定”按钮，可以进入主画面；如果错误将提示操作员号或密码不正确。选择“退出”按钮将关闭程序。如果输入正确，将进入主程序，系统根据操作员的权限显示相应的按钮。快速菜单单击快速菜单上的按钮可直接进入相应的模块。其中，单击“退出”按钮退出系统，单击“关闭”则关闭当前窗口。1.2注销单击快速菜单中的“注销”按钮，将关闭除主窗口之外的所有窗口，打开登录窗口：注销有利于保密，防止其他人进行操作，所以在交班、离开或其他人要使用本系统时，可单击“注销”重新登录5、或让其他操作员登录。1.3更改密码操作员进入系统后，如有需要，可以更改自己的密码，单击快速菜单上的“更改密码”，打开更改密码窗口：在“原密码”编辑框中，输入当前使用的密码。再在“新密码”编辑框中，输入即将使用的密码。最后在“校验新密码”编辑框中，重新输入即将使用的密码。单击“确定”按钮，则确认更改，下次登录时须采用新密码。1.4注册单击“帮助|注册”，打开“注册”窗口。合法用户需要注册时，可打本公司电话025-84791897，告知本公司序列号和单位名称，本公司会提供注册码，输入后单击“注册”，系统提示“注册成功”即完成注册。第二章 预订预订子系统处理散客和团体的预订，查询现在和历史的预订记录6、，查询及打印预订报表。单击“预订”模块按钮，进入预订模块。本模块包括以下功能：预订查询，增加预订，修改预订，取消预订，预订排房，打印预订情况一览表，以及客源预报查询。2.1预订单的状态预订单的状态有四种状态：预订：表示已接受预订排房：表示已为本预订明确了房号取消：表示本预订已被取消，如果已经排房，排房将被撤销到店：表示本预订已经完成，预订客人已经到店通过预订单状态，可以知道一个预订的确切情况。2.2预订查询预订查询可查询到所有的预订记录。输入查询的条件，然后单击“查询”按钮。输入查询条件时注意日期范围，预订号和名称可以不输入，表示查询相关时段所有预订记录。作为查询条件之一的预订单状态是一个多选7、的条件，修改状态是另一个多选的条件。查询的结果可作为修改、取消、排房的选择条目。2.3增加预订单击“增加预订”按钮，打开“预订单”窗口：订房信息排房信息根据具体情况填表。填写时，注意散客/团体的选项，到店及离店日期，订金的支付，以及客源帐号（如果有的话）的填写。输入订房数后移开光标，将在下方显示排房信息，双击排房中的栏目打开可用房窗口进行排房，选择房间后单击“确定”即排房完成。若要取消排房，在相应的房号上右键单击即可。双击此处排房单击“确定”按钮完成预订。2.4修改预订通过预订查询找到相应的预订单，选择要修改的预订单，单击“修改预订”按钮，将弹出“预订单”窗口，操作方法同前。修改确定后，该预订8、单将被标明“修改”标志。2.5取消预订通过预订查询找到相应的预订单，选择要取消的预订单，单击“取消预订”按钮，将弹出确认窗口，要求再次确定。确定后，该预订单将标为“取消”状态。2.6打印预订一览表通过预订查询找到相应的预订单，单击“打印一览表”按钮，将弹出打印预览窗口，显示查询的预订单列表，单击“打印”按钮将开始打印预订一览表。2.7预订报表包括与预订相关的各种报表：l 预期到店宾客表l 预订未到宾客表l 预订接受报表l 预订修改报表l 预订取消报表l 预订排房报表l 预订订金报表l 房源预报表输入日期范围，单击“查询”按钮即可得到相应的结果，选中查询结果可查看详细内容，若需打印单击“打印”按9、钮即可。2.8房源预报表预订报表中的房源预报表显示今后指定日期内的可用房数，对预订控制非常有益。第三章 接待接待系统处理散客和团体的入住登记，档案变更，续住，换房，留言，显示当前房态，及打印接待报表。3.1房态图在房态图中显示所有的房间及其相应的状态，幷且可以进行登记、帐务、换房、留言处理。3.2宾客资料查询用于查询住店客人的资料幷且可以修改客人资料。首先单击“查询”按钮，再单击要查询的房间，即打开宾客登记表，若需要修改，直接修改后单击“确定”按钮即可。3.3宾客登记登记分为预订登记和无预订登记。3.3.1预订登记若是客人已预订，单击“预订登记”打开“当日预期到店预订明细”表：如果房号没有显示10、，则说明没有排房，应到预订中排房散客：双击相应的行打开宾客登记表。填写表格时，如输入姓名或证件号码与黑名单中的信息相同，将出现报警窗口。填写表格时，如输入姓名或证件号码与历史宾客中的信息相同，将出现常客确认窗口，确定后将把原有资料复制到表格中。证件类型为身份证，填写号码后将自动把生日及性别填入相应的位置。到店时间、离店时间和房号是不允许修改的，均由先前输入的内容引入。输入折扣类型将改变房价及折扣率。输入客源帐号将改变折扣类型、房价及折扣率。房价决定房费记帐的金额，一定要输入正确。个人帐号将自动产生。团体：若是团体则打开团体登记表进行团体登记：团体登记后系统询问是否进行快速登记，若是，则将所有房11、间标记为团体名称，若否，则打开宾客登记表进行团体成员登记。3.3.2无预订登记单击“登记”按钮，单击房间选中以进行登记，可选择多个房间，然后单击“执行登记”打开“登记”窗口：双击此处打开登记表可在右下角输入统一房价和统一天数，折扣率根据房价自动计算。团体：若是团体则单击团体登记打开团体登记表，登记完后单击“确定”，系统提示团体登记完成，并将相应的房间标记为团队用房，其中主帐号均为团队帐号。散客：若是散客则双击宾客栏打开宾客登记表，若选中多个房间进行登记，则系统自动将第一个登记的宾客的个人帐号作为其他一同登记宾客的主帐号，这样在结帐时可同时打开该主帐号下的所有帐单快速结帐。登记完后单击“退出”按12、钮退出“登记”窗口。3.4宾客帐务单击“帐务”按钮，再单击要进行帐务处理的房间打开帐务处理窗口。详见结帐章节。3.5换房换房操作步骤如下：l 单击“换房”按钮l 单击需要换房的房间l 单击要换到的房间，系统询问是否确定，单击“是”，换房完成。换房后，原房间被置为脏房，换到的房间被置为住客房。3.6留言单击“留言”按钮，单击相应的房间，将弹出留言窗口。如果是住店宾客留言给访客，在宾客栏输入宾客姓名，访客栏空白。如果是访客留言给住店宾客，在访客栏输入访客姓名，宾客栏空白。如果互有留言，则在宾客栏输入宾客姓名，在访客栏输入访客姓名。确定后，在图上相应房间的房间号将变成红色。单击有留言标志的房间，将弹13、出留言窗口，可察看内容，单击“清除”按钮将清除该留言，将图上标志去除。3.7接待报表提供多个与接待有关的报表：l 实时房态统计：当前的房态统计l 房型统计表l 住店宾客表l 房态表l 空房表l 住客房表l 团体用房表l 国籍报表l VIP报表l 长包房报表l 常客报表l 钟点房报表：在店的钟点房客人，登记时须将该客人的折扣类型设置为钟点房。l 预期离店宾客表l 当日到店宾客表：当日已离店的宾客报表l 过夜宾客表：房费经过夜审的宾客l 历史住店宾客表l 住店宾客生日报表l 含早报表l 客史分析（次数统计）l 客史分析（地区统计）以上报表均可打印，单击“打印”按钮即可。3.8黑名单黑名单是一个附加14、的模块。列入黑名单的人员在预订、登记时将会出现报警信息。单击“黑名单”模块按钮，将打开 “黑名单” 窗口。输入查询条件（姓名、类型、证件号、描述），单击“查询”按钮，可查询得到相应的结果，单击“打印”按钮可打印输出结果。增加黑名单人员：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将添加一个列入黑名单中的人员。修改黑名单人员：选中列表中的人员，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除黑名单人员：选中列表中的人员，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其从黑名单中删除。第四章 结帐结帐系统提供帐务处理，预付款输入，消费补帐，冲帐处理，转帐处理，以及15、帐单查询，宾客余额表查询，班结报表等功能。4.1帐务处理4.1.1选择帐号单击快速菜单上的“帐务处理”或单击“结帐|帐务处理”，进入帐务处理：输入房号或帐号（离店客人必须输入帐号），或单击打开“选择帐号”窗口：帐号可以选择在店、离未结、临时帐号，选择后在列表中即显示相应的宾客表。查询条件可输入帐号、房号或姓名，姓名可输入全部或部分。双击相应的条目选中进入帐务处理窗口，系统将显示该宾客主帐号下的所有帐号、帐单、费用及余额等：费用、付款及余额宾客帐号信息主帐号信息4.1.2选择帐号默认帐单为全部选中，如果选中宾客帐号，则在帐单中则选中该帐号所有的帐单，如选中8018房，则显示如下图：被选帐单中时被16、选帐号中时 单击“选择帐单”按钮，弹出“条件”窗口：输入条件后（其中，日期格式为YYYY/MM/DD），单击“确定”即可在帐单中选择或剔除相应的帐单，条件为空则默认为全部。查询结果是累加的，即本次的查询不会剔除上一次的查询结果，如果要剔除上次的查询结果，输入相应的条件后选中“剔除”单选框，单击“确定”即可。如先选择“房费”，再选择“商务中心”，则帐单中帐项为“房费”和帐项为“商务中心”均被选中，若只要商务中心的帐单，则要在条件中帐项选择“房费”，选中“剔除”，单击“确定”，则结果中只显示商务中心的帐单。如选中“仅显示所选帐目”复选框，未选的帐单则不显示，如要重新选择帐单，必须将该复选框置为未选17、中状态。如选中“允许修改”复选框，则可以用鼠标随意选择帐单，单击选中，再次单击则取消。4.1.3转帐转帐用于将选中的帐单转到另一帐号。选中帐单，单击“转帐”按钮，系统询问是否确定。单击“是”确认，打开转帐帐号窗口选择要转入的帐号：选择转帐帐号同“选择帐号”操作相同，请参考“选择帐号”。4.1.4冲帐选择要冲帐的帐单，单击“冲帐”按钮，系统询问是否确认。单击“是”，冲帐完成。4.1.5折扣单击“折扣”，打开“折扣”窗口：选择“帐项”，输入金额（负数），服务费及备注，单击“确定”即可。4.1.6删除用于删除当天的（酒店日期）帐单，每次只可删除一条记录。选中帐单，单击“删除”按钮，系统询问是否确认删18、除，单击“是”完成删除操作。4.1.7费用记帐用于调整客帐，将客人已消费但帐单中没有的帐补帐进客人帐单。单击“费用记帐”按钮，打开“费用记帐”窗口：输入帐项、金额、服务费及备注后，单击“确定”即可。4.1.8预付款用于输入客人的预付款。单击“预付款”按钮，打开“预付款”窗口：选择付款方式，输入金额及备注等，单击“确定”即可。4.1.9结帐选中要进行结帐的帐单，单击“结帐”按钮，打开“付款方式”窗口：选择付款方式，单击“确定”按钮即可。如果付款方式为“挂帐”，则打开“客户”窗口：在相应的客户上双击返回，即在“付款方式”窗口挂帐帐号中显示相应的帐号，单击“确定”按钮即可将此笔帐记到相应的应收款帐号19、上。如果付款方式为“资金卡”，则打开“资金卡”窗口：将卡插好，单击“读卡”按钮，将在窗口中显示该卡及该卡帐号的信息，单击“确定”即可。如果结帐错误，可将结帐记录删除，重新进行结帐，但要注意相应记录的修改，如应收款等。结帐后，会在付款合计及结帐合计中作相应显示。4.1.10退房若主帐号下的所有宾客一起退房，单击主帐号中的“退房”按钮即可。若不是，则选中在退房的宾客，单击宾客帐号中的“退房”按钮即可，退房后显示如下图：退房后 如果操作失误，可选中该帐号单击“恢复”按钮即可：如果该房间登记新的宾客，则不可恢复。如果宾客帐未结清而退房的话，则系统自动将其列到“离未结宾客”中，仍可对其进行帐务处理。4.20、1.11打印帐单选中帐单，单击“打印帐单”按钮，打开“帐单”窗口：帐单可选择汇总帐单、分类明细帐单和流水明细帐单。汇总帐单显示各帐项及其费用合计。分类明细帐单显示明细及其合计。流水明细帐单按时间顺序显示所选帐单单击“打印”按钮开始打印。4.2临时帐号临时帐号用于处理非住店客人的帐务，房号固定为9999，除没有房费外，其他处理与住店宾客的帐务处理一样。4.3电话费明细用于查询电话费，输入查询条件后单击“查询”即可。4.4结帐报表班结报表：用于与下一班进行现金等的交结。输入时间，工号后，单击“查询”即可：其中：“现金交班统计”=“收预付款”+“退预付款”（负数）+“结帐”费用为查询时间内的客人产生21、的帐单收入为查询时间内的客人结帐金额双击相应的行可查看其明细及打印：个人审计：个人审计表反映收款员上次个人审计以来的营业情况，确认后将从零开始记录个人审计表。住店宾客余额表：反映住店宾客的余额情况，输入日期后单击“查询”即可：住店宾客欠款表：反映住店宾客的欠款情况，输入查询条件后单击“查询”即可。如果宾客欠款但其主帐号仍有余额则不列在其中。离店未结宾客余额表：反映离未结宾客的余额，选择“全部”，“结余”或者“欠款”后，单击“查询”即可。第五章 问讯问讯子系统提供酒店信息查询和公共信息查询，包括：房态图查询、宾客快速查询、宾客/团体查询、客户档案查询、飞机、火车、汽车、轮船时刻表，酒店、旅行社、22、旅游景点、餐饮娱乐、商场等，以及常用电话号码表、邮政编码、电话区号等。5.1房态图查询用于查询当前房态及住店宾客，刷新房态用于显示最新的房态，单击住客房可显示该房间客人的详细信息。5.2宾客快速查询 用于查询住店客人和离店客人，在条件中输入房号、姓名、地址的全部或部分，选择住店宾客或历史宾客，然后单击“查询”按钮，即可显示出查询结果。如果是住店宾客，查询条件可不输入，查询结果为全部住店宾客，如果是历史宾客则必须输入查询条件。5.3宾客/团体查询上部是查询条件列表，下部是查询结果。宾客/团体选择钮将区分查询的内容是宾客还是团体。宾客查询首先选择查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一23、行继续输入，并根据情况选择与或的逻辑关系，最多可以输入5个条件。然后单击“查询”按钮获得查询结果。单击“打印”按钮可打印输出结果（首先出现“打印预览”窗口）。注意住店、历史多选框，缺省为住店宾客，如果要查历史宾客，应将历史选择框再设置为选中。单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以便输入下一次的查询条件。团体查询首先选择查询项目、关系，输入查询值，如果有多项条件，可在下一行继续输入，并根据情况选择与或的逻辑关系，最多可以输入5个条件。然后单击“查询”按钮获得查询结果。单击“打印”按钮可打印输出结果（首先出现“打印预览”窗口）。注意住店、历史多选框，缺省为住店团体，如果要查历史团体，应将历24、史选择框再设置为选中。单击“清查询条件”按钮可将查询条件列表清空，以便输入下一次的查询条件。5.4客户查询输入查询条件（代码、类型、名称、地区、营销员），单击“查询”按钮可得结果。 在相应的行双击可打开客户档案查看该客户的详细信息。5.5时刻表单击“问询|时刻表”菜单，将打开 “时刻表” 窗口。其中包括飞机、火车、汽车、轮船时刻表，以及附加的世界主要城市的时间。几种时刻表的操作方法相同。可进行有条件查询和时刻表维护。查询时，输入查询条件（出发地、到达地、班次），单击“查询”按钮可在列表中得到结果。增加班次：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个班次。修改班次：选中列表中的班25、次，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除班次：选中列表中的班次，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其从时刻表中删除。5.6旅游指南单击“问询|旅游”菜单，将打开 “旅游指南” 窗口。其中包括酒店、旅行社、旅游景点、餐饮娱乐、商场等。几种指南的操作方法相同。可进行查询和维护指南。查询时，单击“查询”按钮可在列表中得到结果。增加条目：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个条目。修改条目：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除条目：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框26、中，单击“删除”按钮，可将其从指南中删除。5.7邮政电信单击“问询|邮电”菜单，将打开 “邮政电信” 窗口。其中包括常用电话号码、电话区号及邮政编码等。可进行有条件查询和维护。查询时，输入查询条件，单击“查询”按钮可在列表中得到结果。增加条目：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个条目。修改条目：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除条目：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其从指南中删除。第六章 夜审夜审子系统处理异常情况，房费过帐，夜审报表等。单击“夜审”按钮，将打开 “夜审” 窗口。27、6.1预订未到处理预订未到处理中，将显示应该到店而未到的预订清单。按惯例应当将这些预订予以取消。单击“取消预订”按钮可将清单中的预订单全部取消，释放被其控制的房型和房号。6.2准备退房清单准备退房清单中，将显示应该离店而未离店的宾客清单。按惯例应当请这些宾客办理退房或续住手续。6.3房费审核/过房费房费审核/过房费显示当日应收房费，可供审核和打印，如果确认无误，单击“房费过帐”按钮，将把房费分别记到各帐号上去。如果当日已经滚动过房费，将提示是否覆盖重新来过。注意：过房费的日期是根据酒店日期而非系统日期。6.4夜审确认上述事情完成后，单击“夜审确认”按钮，将改变酒店日期。第七章 财务财务系统用于28、管理客户、处理应收帐款、查看应收帐款报表及管理资金卡。 7.1客户档案单击“财务|客户档案”按钮，将出现“客户管理”窗口。客户管理主要处理客户查询，增加，修改，删除，打印一览表。7.1.1客户查询输入查询条件（代码、类型、名称、地区），单击“查询”按钮可得结果，该结果可作为修改、删除的选择。7.1.2增加客户单击“增加”按钮，将弹出客户档案窗口，输入相关内容，单击“确定”按钮，可增加一个新客户。7.1.3修改客户选择要修改的客户，单击“修改”按钮，将弹出客户档案窗口，修改后单击“确定”按钮，可将修改内容存盘。7.1.4删除客户选择要删除的客户，单击“删除”按钮，提问确认后单击“确定”按钮，如果29、该客户已经使用，系统会提示不可删除，否则将删除该客户。7.1.5注销与恢复帐户选择要注销的帐户，单击“注销”按钮，提问确认后单击“确定”按钮，可将注销该帐户，注销后，该帐户将不能被用于挂帐，但其帐目依然保留。选择已注销的帐户，此时原“注销”按钮显示为“恢复”，单击“恢复”按钮可使该帐户恢复使用。7.1.6往来帐选择要处理的帐户，单击“明细帐”按钮，将弹出该帐户明细帐窗口。调整：单击“调整”按钮，将弹出“应收款调整”窗口，输入相关内容，单击“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为增加应收款记入（借方），同消费结帐中挂帐的功能相同。回款：单击“回款”按钮，将弹出“应收款回款”窗口，输入相关内容，单击30、“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入（贷方）。清帐：选择相应的为清帐应收款项目，单击“清帐”按钮，将弹出“应收款清帐”窗口，输入相关内容，单击“确认”按钮将记入该帐户中。该金额作为减少应收款记入（贷方）。与回款不同的是，该功能自动计算贷方金额，并作清帐标志，以便过滤应收款明细帐，使之仅留下未清帐部分。7.1.7打印客户一览表单击“打印”按钮将打印客户一览表（首先出现打印预览窗口）。7.2客户类型设置打开“客户类型设置”可对客户类型进行增加、修改和删除：增加：在右侧的框中输入新的客户类型，单击“增加”按钮，将新增一个客户类型。修改：选中左侧列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框31、中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除：选中左侧列表中要删除的条目，单击“删除”按钮，系统提示是否确定，单击“是”，可将其删除。7.3营销员设置打开“营销员设置”可对营销员进行增加、修改和删除：增加：在右侧的框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将新增一个营销员。修改：选中左侧列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除：选中左侧列表中要删除的条目，单击“删除”按钮，系统提示是否确定，单击“是”，可将其删除。7.4资金卡资金卡是酒店提供的储值卡，使用者必须先在酒店开户并存储一定的资金，消费时出示卡，系统将从帐户中直接将金额扣减。其中，一个帐户可有32、多张消费卡。单击“资金卡管理”进入“资金卡管理”窗口：7.4.1 查询在查询条件中输入查询条件，单击“查询”即可。7.4.2 开户单击“开户”按钮，打开“增加资金卡帐户”窗口：输入完毕后，单击“确定”按钮打开发卡窗口：发卡：单击“发卡”按钮：输入姓名后，将卡插好，单击“写卡”按钮即可。卡号前四位为帐号，后两位为流水号。修改：选中要修改的条目，单击“修改”按钮，插好卡修改后单击“写卡”按钮即可。注销与恢复：选择要注销的卡，单击“注销”按钮，即可将该卡注销。注销后该卡将不能使用。选择已注销的卡，此时原“注销”按钮将变为“恢复”按钮，单击此按钮可将该卡恢复使用。挂失与恢复：选择要挂失的卡，单击“挂失33、”按钮即可将该卡挂失。选中已挂失的卡，原“挂失”按钮将变为“恢复”按钮，单击此按钮可将该卡恢复使用。7.4.3 修改选择需修改的帐户，单击“修改”按钮，打开“资金卡帐户”窗口，在该窗口中可对帐户信息进行修改及进行发卡、对卡进行修改、挂失和注销操作。7.4.4 注销及恢复选择要注销的帐户,单击“注销”按钮即可将该帐户注销，注销后该帐户所有的卡将不能使用，但其帐目仍然保留并可查看。7.4.5 往来帐用于帐户的调整、储值及查看帐户的消费及余额。选择帐户，单击“往来帐”按钮打开“资金卡往来帐”窗口：调整：单击“调整”，打开“资金卡调整”窗口，输入单号、摘要及金额后单击“确定”，调整的金额将被记入借方。34、储值：单击“储值”按钮打开“储值”窗口，输入后单击“确定”即可。储值金额将被记入贷方。打印：单击“打印”按钮可将该帐单打印出来。7.4.6 报表用于查询资金卡的使用情况。选择日期后，单击“查询”按钮即可。如有需要可将结果打印出来。第八章 报表提供营业报表及其它相关报表。其中包括：l 营业日报表l 客房营业日报表l 营业月报表l 客房营业月报表l 餐饮营业月报表l 其它报表：l 客帐汇总日报表l 房费收入日报表l 帐项扣减报表l 补帐一览表l 试算平衡表（一）l 试算平衡表（二）输入查询条件后，单击“查询”即可。其中：营业日报表中的项目须在系统管理中进行相关的设置。客房营业日报表中的项目必须在折35、扣类型中设置，并且在登记时选择相应的折扣类型。“试算平衡表（一）”与“试算平衡表（二）”用于夜间稽核。试算平衡表（二）中的本日累计应收宾客帐款等于住店宾客余额+离店未结宾客余额。第九章 营销营销管理客户（客源），计算返佣，以及计算营销员业绩。9.1客户管理和财务中客户管理相同，但在营销中不能设置和修改客户的挂帐和信用额度，不能处理应收帐款。9.2营销报表9.2.1 客源分析表输入查询条件（日期范围、类别），单击“查询”按钮，可得查询结果。报表反映客户与酒店的业务情况。9.2.2营销员业绩报表用于统计营销员业绩。在上方查询条件中输入日期，单击“查询”：选中记录，可查看其明细及打印：第十章 客房中36、心客房子系统包括房态管理、房吧、洗衣、赔偿、失物和报表等功能，用于客房中心的管理和宾客在客房消费的记帐。10.1房态管理单击“房态管理”按钮，出现“房态管理”窗口。在访态图上单击相应的房间，可有限变化房态。脏房置OK房：在脏房上单击，即可置为OK房。OK房置脏房：在OK房上单击，将弹出房态设置窗口，选择脏房后单击“确定”按钮即可将其置为脏房。OK房置维修房/自用房：在OK房上单击，将弹出房态设置窗口，选择维修房后单击“确定”按钮即可将其置为维修房/自用房。在备注中可输入房间停用原因。维修房/自用房置OK房：在维修房/自用房上单击，将弹出房态设置窗口，选择OK房后单击“确定”按钮即可将其置为OK37、房。到店宾客提示，双击相应的行则该行消失。10.2房吧有的酒店中客房中设置小型冰箱，称为房吧或迷你吧，宾客饮用其酒水需要另外付费，房吧管理为此设置，可统计宾客房吧的消费，以及为宾客记消费帐。单击“客房中心|房吧”菜单，出现“房吧”窗口。具有查询，增加，打印清单，品种设置等功能。输入查询条件（日期、房号、帐号），单击“查询”按钮可得结果。单击“打印”按钮，可将查询结果打印成清单。在初始时，首先需要设置品种。单击“品种设置”按钮，将弹出“品种设置”窗口。增加品种：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个品种。修改品种：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修38、改”按钮，可更改其信息。删除品种：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。如果宾客消费了房吧物品，可单击“增加”按钮或在相应的房间上单击弹出菜单中的房吧记帐，打开“房吧帐单”窗口：上图左侧显示的是房吧品种，右侧显示的是房间号和客人房吧帐单，在左侧相应的品种上双击，该品种就被添加到宾客帐单中，数量可直接修改。输入完毕后单击“确定”退出。10.3洗衣洗衣管理用于宾客在酒店的洗衣消费的统计和记帐。单击“客房中心|洗衣”菜单或在相应的房间上单击弹出菜单上的洗衣记帐，出现“洗衣”窗口。洗衣记帐只要输入金额即可，其中洗衣服务费根据设置中的百分比自动计算。10.4赔偿赔39、偿管理用于宾客在酒店损坏物品按规定进行赔偿的记帐。单击“客房中心|赔偿”菜单，出现“赔偿”窗口。具有查询，增加，打印清单等功能。其操作与房吧相似，请参照。但无需设置品种或项目。10.5失物 失物管理起到一个失物登记簿的作用，其可获悉失物及其处理情况。单击“客房中心|失物”菜单，出现“失物”窗口。具有查询，增加，删除，处理，打印清单等功能。输入查询条件（日期范围、房号、宾客姓名、失物名称、以及处理状态），单击“查询”按钮可得结果。单击“打印”按钮，可将查询结果打印成清单。 单击“增加”按钮将弹出“失物登记”窗口，输入内容，单击“确定”增加一条新的失物信息。在查询结果中选中一条失物信息，单击“删除40、”按钮，提问确定后，将会删除该失物信息。在查询结果中选中一条失物信息，单击“失物处理”按钮，将弹出“失物处理”窗口，选择处理情况以及备注，单击“确定”按钮，可完成其处理。10.6 客房中心报表单击“客房中心|客房中心报表”菜单，将打开 “客房报表” 窗口：其中有多个客房有关的报表，包括：l 房态报表l 房吧报表l 洗衣报表l 赔偿明细表l 失物情况表单击相应页面中的“查询”按钮，可查询得到相应的结果，单击“打印”按钮可打印输出结果。第十一章 商务中心商务中心系统用于商务中心服务收费以及商务中心公用电话计费等。11.1商务中心收银单击快速菜单上的“收银”按钮或单击“商务中心|商务中心收银”，进入41、收银窗口：输入：输入品种可以在品名框中输入商品的品名或编码，可以输入商品的品名和编码的全部或者部分，回车后系统自动搜索匹配的品种，若有多个品种符合条件，则弹开“选择品种”窗口以供选择。选择品种后光标跳到数量输入框中，输入数量后回车则将商品输入到左侧的列表框中，光标停在品名框中，可以继续输入下一品种：结帐：品种输入完后，单击“结帐”按钮，打开“结帐”窗口，按“ESC”退出结帐返回到“收银”窗口。默认付款方式为现金，其中“实收金额”是为了帮助找零：付款方式：挂帐：选择“挂帐”后，系统弹出“客户”窗口：双击相应的客户，返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，本次交易完成，该客户的应收帐款增加。签单：选择42、“签单”后，系统弹出“选择酒店签单帐号”窗口：在相应的帐号上双击（请注意客帐余额）返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，则系统自动将帐单记到该宾客帐单上。其他付款方式同现金操作。11.2商务中心设置单击“商务中心|商务中心设置”，进入“商务中心设置”： 类别设置：增加类别：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个类别。修改类别：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除类别：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。品种设置：增加品种：单击“增加”按钮，打开“增加品种”窗口：输入编码、名称、单位43、单价、标准成本，选择类别以及是否允许变价，单击“确定”按钮退出完成品种的增加。修改品种：选中要进行修改的品种，单击“修改”按钮，打开“修改品种”窗口：修改后单击“确定”退出，修改完成。删除品种：选中要删除的品种，单击“删除”按钮，系统提示是否确定，单击“是”，完成删除操作。11.3商务中心报表 提供与商务中心相关的报表：输入日期后单击“查询”按钮即可，其中，帐单查询可查看明细，如需打印单击“打印”按钮。11.4商务中心电话商务中心电话用于在商务中心放置的公用电话的计费处理。单击快速菜单上“电话”或单击“商务中心|商务中心电话”进入“商务中心电话”窗口：电话监控：单击“查询按钮”，结果显示没有44、结帐的记录，选择相应的条目单击“结帐”按钮可进行结帐，结帐操作同“商务中心收银”。话单查询：输入查询条件后，单击“查询”按钮即可。其中，日期格式为“年年月月日日”，时间格式为“时时分分”。费率查询：输入查询条件后，单击“查询”按钮：第十二章 通用收银通用收银系统用于商场等部门收费等。12.1通用收银单击“通用收银|通用收银”，进入收银窗口：输入：输入品种可以在品名框中输入商品的品名或编码，可以输入商品的品名和编码的全部或者部分，回车后系统自动搜索匹配的品种，若有多个品种符合条件，则弹开“选择品种”窗口以供选择。选择品种后光标跳到数量输入框中，输入数量后回车则将商品输入到左侧的列表框中，光标停在45、品名框中，可以继续输入下一品种：结帐：品种输入完后，单击“结帐”按钮，打开“结帐”窗口，按“ESC”退出结帐返回到“收银”窗口。默认付款方式为现金，其中“实收金额”是为了帮助找零：付款方式：挂帐：选择“挂帐”后，系统弹出“客户”窗口：双击相应的客户，返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，本次交易完成，该客户的应收帐款增加。签单：选择“签单”后，系统弹出“选择酒店签单帐号”窗口：在相应的帐号上双击（请注意客帐余额）返回“结帐”窗口：单击“结帐”按钮，则系统自动将帐单记到该宾客帐单上。其他付款方式同现金操作。12.2通用收银设置单击“通用收银|通用收银设置”，进入“通用收银设置”： 类别设置：增加类46、别：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个类别。修改类别：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。删除类别：选中列表中的条目，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。品种设置：增加品种：单击“增加”按钮，打开“增加品种”窗口：输入编码、名称、单位、单价、标准成本，选择类别以及是否允许变价，单击“确定”按钮退出完成品种的增加。修改品种：选中要进行修改的品种，单击“修改”按钮，打开“修改品种”窗口：修改后单击“确定”退出，修改完成。删除品种：选中要删除的品种，单击“删除”按钮，系统提示是否确定，单击“是”，完成删47、除操作。12.3通用收银报表 提供与通用收银相关的报表：帐单查询可查看明细，如需打印单击“打印”按钮。第十三章 维修工程（略）第十四章 电话计费电话计费适用于用户程控电话交换机或虚拟网的电话计费管理。系统从交换机或话务台电脑的计费端口接收计费数据，加以整理和处理，向用户提供全方位的计费管理服务，大大加强了对话费的管理和控制。可用于带RS232计费输出端口的程控电话交换机计费，支持反极计费和延时计费两种方式。另一种模式也可支持文件类型的计费话单输出。系统可由用户自己管理电话费率，并通过费率分组快捷的变更费率。可由用户规定优惠时间及优惠率（半价处理）。可规定服务费的费率或费额。可设置各个分机是否收48、取服务费。可通过多种条件查询话单。可打印多种统计报表。可记录费率未知的被叫电话号码。14.1硬件结构系统硬件结构如下：RS232RS232电脑（计费服务器）程控电话交换机14.2电话计费实时监控14.2.1电话计费监控参数设置 注意设置工作文件夹下的monitor.ini配置设置文件。以下举例说明：一、厂家说明空格（20H）主叫号码（4位，无号用空格代替）（2DH）帐号（4位，无号用空格代替） 空格 （20H）话单类型（3位：国际INT/长途DOM/本地LOC等） 空格 （20H）中继号（2位） 空格 （20H）起始日期（5位：月月 / 日日） 空格 （20H）起始时间（8位：时时 ：分分 ：49、秒秒） 空格 （20H）时长（8位：时时 ：分分 ：秒秒） 空格 （20H）呼叫类型（3位：呼入INC、呼出OUT等） 注：呼入话单，主叫号码和被叫号码互换，即主叫号码为分机号，被叫号码为外线来电号码。-（2DH）被叫号码（15位：无号用空格代替） 空格 （20H）换行（LF）二、超级终端收到的原始话单及后标注的位置标志 8001- LOC 01 04/30 09:02:44 00:02:10 OUT-81234567 12345678901234567890123456789012345678901234567890123456789012345678900 1 2 3 4 5 6 7三、在50、monitor.ini中对应的参数设置DatagSubid=2 主叫(分机)号码起始位置gSubidLen=4 主叫(分机)号码长度gCalled=47 被叫号码起始位置gCalledLen=15 被叫号码长度gMon=19 起始日期-月起始位置gMonLen=2 起始日期-月长度gDay=22 起始日期-日起始位置gDayLen=2 起始日期-日长度gHour=25 起始时间-时起始位置gHourLen=2 起始时间-时长度gMin=28 起始时间-分起始位置gMinLen=2 起始时间-分长度gSecond=40 时长-秒起始位置gSecondLen=2 时长-秒长度gSecondM=1 51、不要改变gSecond60=37 时长-分起始位置gSecond60len=2 时长-分长度gSecond3600=34 时长-时起始位置gSecond3600len=2 时长-时长度gSecParam=100 不要改变14.2.2启动监控程序在系统安装时，应当把电话计费监控程序的快捷方式置于Windows开始按钮中的“程序|启动”菜单内，因此，当Windows启动完成，并进行登录(如果需要的话)后，实时监控程序应当被自动启动。如果电话计费监控程序被自动启动，那么，在屏幕右下角应当出现一个计费图标，当鼠标经过时会出现下图字样，否则启动没有成功，屏幕上应有错误信息出现，除非没有将电话计费监控程序52、的快捷方式置于Windows开始按钮中的“程序|启动”菜单内。电话计费实时监控图标14.2.3运行中的监控程序如果电话计费监控程序正在运行，屏幕右下角应当出现一个计费图标，当鼠标单击该图标时，会出现一个满屏的监控窗口，同时屏幕右下角计费图标将消失。如果连接没有问题，当计费信息被接收时，在该窗口中应当出现话单信息。新的话单信息总是被显示在最上面。显示在该窗口的话单信息将被永久保存到数据库中，而该窗口最多显示最近的200个话单。电话计费监控程序不应当被关闭，如果该窗口被关闭，意味着电话计费监控程序被关闭。但是，可以单击该窗口的最小化钮，该窗口将消失，而屏幕右下角会重新出现计费图标。无论是出现计费图53、标还是出现实时监控窗口，程序都在运行着。在出现电话计费监控窗口时，窗口的图标应当是活动的，变动的频率大约是1秒钟（文件方式大约30秒变动一次）。14.2.4退出监控程序电话计费监控窗口要被关闭时，将会出现一个要求确认的信息窗口：需要有系统管理权限的操作员密码才能退出，选择“确定”，将关闭电话计费监控程序，否则将不关闭电话计费监控程序。14.2.5故障及处理如果既没有出现计费图标也没有出现电话计费监控窗口，则程序没有运行。应当在 Windows开始按钮中的“程序|启动”菜单内选择电话计费实时监控菜单项。出现电话计费监控窗口时，窗口的图标应当是活动的，变动的频率大约是1秒钟，如果没有活动，说明计费54、监控系统已停止工作，建议关闭程序重新启动。如果出现任何其他错误，应当记录错误内容并重新启动程序。如果错误没有消除，应当将错误记录报告给维护人员或开发商。14.3参数设置14.3.1费率组别设置 如果要增加某一费率组别，先输入数据，再选择“增加”按钮。 如果要修改某一费率组别，先用鼠标选择该费率组别，然后修改数据，再选择“修改”按钮。 如果要删除某一费率组别，先用鼠标选择该费率组别，然后再选择“删除”按钮。费率组别中的费率请参照电信部门的标准，服务费率和服务费额可由用户根据有关规定自定。服务费率指在正常话费的基础上加收的百分比，服务费额指每次通话收取的服务费金额。14.3.2费率设置 费率设置将55、区局号、地名与费率组别建立起对应关系。 增加、修改、删除的方法同前。14.3.3优惠设置晚上是否半价或更加优惠。 半价输入50%，如果三折则输入优惠70%。14.3.4分机设置 分机设置可输入分机资料，如安装地点、所属部门等，以便于统计。部门可直接输入，也可通过选择输入。分机类别请选择内部、客房、营业，分别表示内部使用、客房电话、营业用电话，以便与相应系统连接时提供计费数据。分机等级反映该分机的权限。如果是该分机属于要收服务费的，则在服务费项中选择“有”，否则选择“无”。 增加、修改、删除的方法同前。14.3.5费率未知号码 用来查询哪些被叫电话号码在费率表中没有设置，应当经常性地检查该功能，56、以免遗漏话费。 首先选择“查询”按钮，应显示内容，除非没有数据。如果需要清除它们，选择“全部删除”按钮。如果需要打印，选择“打印”按钮。14.4话单查询可根据日期范围、分机号码、地点、等级、时长大于秒数、话费大于金额来查询话单明细。 首先选择“查询”按钮，应显示内容，除非没有数据。如果需要打印，选择“打印”按钮。14.5统计报表 有两类统计报表：话费统计报表和结帐统计报表。其内容接近，话费统计反映话费的发生情况，结帐统计反映话费的收款情况。 有四种汇总方式：日期、分机、地点、部门。可根据需要使用。 条件是日期范围、分机、部门、地点。14.6注意事项及声明任何通讯都会有误码发生。因通讯产生的误码57、超过了本系统的范围，不能由本系统加以解决。程控电话交换机或话务台计费输出并非100%可靠。因通讯设备原因产生的话单遗失超过了本系统的范围，不能由本系统加以解决。电脑会产生故障，由硬件引起的问题不能由本系统加以解决。操作系统有时会因某种原因而导致应用系统故障，从而引起本系统的异常，本系统对此不作保证。因此我们建议应正确选用硬件设备和正确使用软件，以保证系统的正常运行。第十五章 总经理查询（略）第十六章 系统管理系统管理包括操作员管理、运行日志查询、客房设置、参数设置等功能。16.1 操作员管理单击“系统|操作员管理”菜单，将出现“操作员管理”窗口。具有增加操作员、修改操作员、注销操作员、删除口令58、等功能。左侧显示操作员列表，选择一个操作员，右侧子系统权限列表将显示该操作员的权限。 单击“增加”按钮，弹出“操作员权限”设置窗口，输入操作员信息，在权限表中选择所需要的权限，选择后，所选功能的颜色将变为绿色，后面将会打勾。单击“确定”按钮将增加一个新操作员。选择一个操作员，单击“修改”按钮，弹出“操作员权限”设置窗口，修改操作员信息和权限，单击“确定”按钮将修改结果存盘。 如果操作员忘记了口令，需要请系统管理员帮助删除其口令。选择一个操作员，单击“删除口令”按钮，提问确定后将会把该操作员的口令清除为空。16.2 运行日志单击“系统|运行日志”菜单，将出现“运行日志”窗口。单击“清除日志”按钮59、，将清除所有运行日志。16.3 客房设置客房设置是一个比较重要的设置，因此为其列一个单独的模块按钮。单击“系统|客房设置”菜单，出现“客房设置”窗口。显示目前房间列表。单击“增加”按钮，可增加一空行用于填写客房信息。单击“复制”按钮，可增加一行客房信息，并将上一行信息复制过来，房号、列号自动加一。单击“删除”按钮，可删除一行。单击“房型设置”按钮，将弹出“房型设置”窗口。增加房型：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个房型。修改房型：选中列表中的房型，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。 删除房型：选中列表中的房型，其内容将出现在右侧的输入框60、中，单击“删除”按钮，可将其删除。 单击“客房描述”按钮，将弹出“客房描述”窗口。增加客房描述：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一个客房描述。修改客房描述：选中列表中的客房描述，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。 删除客房描述：选中列表中的客房描述，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。16.4 参数设置单击“系统|参数设置”菜单，出现“参数设置”窗口。酒店参数：显示酒店名称，酒店名称在注册时设置；设置其他参数。部门：用于统计各部门的营业情况。收入类别：用于区分帐项统计。帐项：用于区分不同的费用帐目。付款方式：用于付款方式选择提示。房价类型：用于规定折扣房价的类型。预订形式：用于预订形式选择提示。国籍：用于国籍选择提示。证件种类：用于证件种类选择提示。签证种类：用于签证种类选择提示。折扣类型：用于不同折扣的统计。 其操作方法基本相同：增加：在右侧的输入框中输入相应信息，单击“增加”按钮，将增加一条。修改：选中列表中的一条，其内容将出现在右侧的输入框中，修改后单击“修改”按钮，可更改其信息。 删除：选中列表中的一条，其内容将出现在右侧的输入框中，单击“删除”按钮，可将其删除。