1、企业如何做企业如何做社群社群营销？营销？传统零售商做社群运营的社群思考：传统零售商做社群运营的社群思考：随着电子商务的发展，线下店盈利能力慢慢减弱，最早入驻线上的商家也享受到电子商务的红利。说到这里很多人想问这很正常啊，消费者的购买习惯和购买渠道发生了变化，那么商家也要随之改变策略。仔细分析不难发现线下和线上都有一个重要的共性，就是流量，线下和线上都有一个重要的共性，就是流量，而且是关键性的因素而且是关键性的因素。线上和线下流量线上和线下流量由哪些组成？由哪些组成？1.好的位置（商圈自然流量）；2.好的产品（产品是根基）；3.好的装潢（进店率）；4.好的服务（用户体验）；5.好的营销（转化率）2、。保持原有盈利流量的投入、建立企业、商户自由的流量池。解决问题的解决问题的核心核心什么是社群？什么是社群？目前市场有三种认知：目前市场有三种认知：1.1.社群就是微信群、社群就是微信群、QQQQ群，是大家交流，沟通的地群，是大家交流，沟通的地方，一种社交思维；方，一种社交思维；2.2.把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种把社群当作聚集粉丝卖货的一个手段工具，一种销售思维；销售思维；3.3.从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需从人性出发，站在用户的角度满足用户的一切需求。求。真正的社群真正的社群通过满足用户某一种需求做为入口，进而通过满足用户某一种需求做为入口，进而持续满足用户更多场3、景化的其它需求。持续满足用户更多场景化的其它需求。一、社群对企业的价值一、社群对企业的价值1.1.让流量变留量让流量变留量能让多少人留存下来，通过社群可以有效的把流量运营起来，极大降低流量成本。能让多少人留存下来，通过社群可以有效的把流量运营起来，极大降低流量成本。2.2.用户变粉丝用户变粉丝用户和粉丝的区别就在于用户不忠诚，只要有比你更好的选择就会选择别人，而粉丝是愿意陪用户和粉丝的区别就在于用户不忠诚，只要有比你更好的选择就会选择别人，而粉丝是愿意陪你一起变得更好的人。你一起变得更好的人。3.3.人人皆渠道人人皆渠道人人皆渠道，可以是传播渠道和销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中4、。人人皆渠道，可以是传播渠道和销售渠道，每个社群的粉丝都会参与到社群的生产中。4.4.去库存去库存社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生社群就是基于社群粉丝特性定制化小众产品，由于是服务于社群粉丝，所以产品是先预售再生产，没有库存或者库存很低。产，没有库存或者库存很低。5.5.用户参与感用户参与感他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。他们想要在这个产品上有哪些功能，有哪些设计，让用户参与到其中。那怎么去运作企业社群？那怎么去运作企业社群？“三位一体三位一体“的社群模式的社群模式内容内容+社群社群+产品产品u用内容去服务用户用内5、容去服务用户u用社群链接用户用社群链接用户u用产品满足用户用产品满足用户二、怎么去做社群内容？2 2.1 1 怎么规划社群内容？怎么规划社群内容？第一：目标客户是谁？第一：目标客户是谁？第二：他们有哪些问题需第二：他们有哪些问题需 要解决？要解决？第三：围绕用户的痛点出一套解决方案。第三：围绕用户的痛点出一套解决方案。2 2.22内容的形式有哪些？内容的形式有哪些？第一：图文内容，文字配图片的内容呈现方式。第一：图文内容，文字配图片的内容呈现方式。第二：视频内容，视频节目的内容呈现形式。第二：视频内容，视频节目的内容呈现形式。第三：活动内容，线上或者线下的活动呈现方式第三：活动内容，线上或者线6、下的活动呈现方式第四：语音内容，语音音频的内容呈现方式第四：语音内容，语音音频的内容呈现方式2.2.33内容的传播渠道有哪些？内容的传播渠道有哪些？第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。第一：微信体系，朋友圈，微信群，个人分享。第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做第二：微博体系：微信是一个半开放平台，而微博是一个开放平台，更容易做传播，影响力。传播，影响力。第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。第三：直播体系：可以采取多平台同时直播传播。第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等第四：视频体系：各大视频网站，腾讯，优酷，爱奇艺等第五：语音体系：7、各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等第五：语音体系：各大语音内容平台，得到，喜马拉雅，荔枝等第六：媒体平台第六：媒体平台:今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百今日头条，一点资讯，企鹅自媒体，新浪，网易自媒体，百度等度等2.2.44做内容还需要注意什么？做内容还需要注意什么？第一：统一品牌内容栏目，内容多样性。打造品牌栏目，但可以更换内容主题。第一：统一品牌内容栏目，内容多样性。打造品牌栏目，但可以更换内容主题。第二：内容多样性，这里面有两种：第二：内容多样性，这里面有两种：PGCPGC专业生产内容（企业生产的优质内容）专业生产内容（企业生产的优质内容），还有一个是，还有一个8、是UGCUGC用户生产内容（用户提交的内容），企业不仅需要给用户提用户生产内容（用户提交的内容），企业不仅需要给用户提供专业优质的内容输出，还需要有用户生产出来的提高粘性的内容。供专业优质的内容输出，还需要有用户生产出来的提高粘性的内容。第三：无内容不社群，没有内容的社群没有价值，没有持续内容的社群不能长第三：无内容不社群，没有内容的社群没有价值，没有持续内容的社群不能长久。久。三、社群运营如何做?3.13.1 一个社群要有一个原点精神一个社群要有一个原点精神原点精神是什么？原点精神是什么？就是你这个社群的价值，你能给用户提供的价值，不能为了社群而社群。就是你这个社群的价值，你能给用户提供的价9、值，不能为了社群而社群。用户为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或用户为什么主动加入到你这个社群，一定是你的这个社群有他想要的东西，或者能帮他解决什么问题。者能帮他解决什么问题。3.23.2 设置社群门槛设置社群门槛第一种：免费模式。第一种：免费模式。只要用户对你的内容感兴趣他就可以进入到你的社群，没有门槛，好处是可以积累大量流量，坏处只要用户对你的内容感兴趣他就可以进入到你的社群，没有门槛，好处是可以积累大量流量，坏处是用户不够精准。是用户不够精准。第二种：收费模式。第二种：收费模式。这里的收费模式可以收取会员费，也可以是购买产品的用户。也就是购买企业产品的用户或者10、付费这里的收费模式可以收取会员费，也可以是购买产品的用户。也就是购买企业产品的用户或者付费的用户才能进入到社群。这种的好处就是用户很精准，更有质量，不好的就是不能够快速形成规模。的用户才能进入到社群。这种的好处就是用户很精准，更有质量，不好的就是不能够快速形成规模。第三种：自带流量模式。第三种：自带流量模式。这种的话是既有门槛又不让用户花钱还能让用户把他的流量共享出来。这种的话是既有门槛又不让用户花钱还能让用户把他的流量共享出来。3.33.3 制定社群规则制定社群规则第一：总部要制定出原则性的要求大框架，比如讨论政治的粉丝直接清退。第一：总部要制定出原则性的要求大框架，比如讨论政治的粉丝直接清11、退。第二：定出来原则性的规则之后要让大家参与制定细节，比如有人发广告怎么办？有人常年潜水怎第二：定出来原则性的规则之后要让大家参与制定细节，比如有人发广告怎么办？有人常年潜水怎么办？这些就让大家去讨论出一个奖罚措施。么办？这些就让大家去讨论出一个奖罚措施。3.43.4 怎么组织社群分享怎么组织社群分享社群内容分享分三个步骤：社群内容分享分三个步骤：进行前：主要做前期传播，确定好分享主题，分享嘉宾，时间，地点，然后进进行前：主要做前期传播，确定好分享主题，分享嘉宾，时间，地点，然后进行传播行传播进行中：提前和嘉宾沟通好分享流程，社群签到进行中：提前和嘉宾沟通好分享流程，社群签到-主持人上场主持人12、上场-嘉宾上场嘉宾上场-互动互动问答问答进行后：要把分享的内容整体后发布到社群以及其他的传播渠道，既服务社群进行后：要把分享的内容整体后发布到社群以及其他的传播渠道，既服务社群粉丝，又可以从其他平台吸引感兴趣的新成员加入。粉丝，又可以从其他平台吸引感兴趣的新成员加入。四、社群产品怎么做？社群产品不一定是实物，也可以是虚拟产品。比如说音频产品，视频节目，也可以是书籍，光盘等等，4.4.11内容化内容化传播产品不如传播产品内容。传播产品不如传播产品内容。4.24.2情感化情感化现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他心里去了，他就现在人们买东西越来越感性，也许因为你的一句广告语说到他13、心里去了，他就购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产购买了。这里就需要融合情感在里面，你的产品传达了什么思想，消费者为产品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。品价值观买单，你的产品是否是他心里想说的，想表达的，或者是他追求的。4.34.3娱乐化娱乐化产品本身是没有任何意义的，它只是功能的载体。产品本身是没有任何意义的，它只是功能的载体。除了产品载体本身所具备的功能之外还赋予它娱乐性除了产品载体本身所具备的功能之外还赋予它娱乐性。有一个做白酒的朋友问过我这个问题，那其实中国的白酒文化是很深厚的，每个地方都有自己的白有一个做白酒的朋友问过我这个问题，那其实中国的白酒文化是很深厚的，每个地方都有自己的白酒文化，也有每个地方的酒桌规则。酒文化，也有每个地方的酒桌规则。那能不能把每个地方的行酒令做到酒瓶上？当大家喝这款酒的时候，就可以用这个地方的行酒令来那能不能把每个地方的行酒令做到酒瓶上？当大家喝这款酒的时候，就可以用这个地方的行酒令来玩，既活跃了酒桌上的气氛又能让所有人记住你的酒。玩，既活跃了酒桌上的气氛又能让所有人记住你的酒。4.4.44场景化场景化只要把产品场景化，既可以解决用户痛点，提高用户的体验感，还可以增加产只要把产品场景化，既可以解决用户痛点，提高用户的体验感，还可以增加产品价值。品价值。