1、 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月一、12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月一、配合招商工作配合招商工作（一）（一）配合展示中心及物管内部筹备工作配合展示中心及物管内部筹备工作1.提供高力国际公司的Logo宣传牌并摆放高力国际的宣传资料于招商中心，以配合招商宣传工作。2.根据项目定位，配合招商制定项目商业经营服务理念及服务内容，提供给招商部门作为物业管理宣传资料向商户公布。3.根据商场业态及工程相关数据制定物业管理成本测算工作2、。4.根据项目需要，提供租赁意向书、租赁合同、租赁代理协议及招商相关表格等范本给发展商参考执行。5.根据项目定位，协助制定招商中心物业管理方案6.提供相关物业管理服务协议、管理规约、装修指南等范本给发展商参考执行7.根据项目商业经营管理理念及服务内容，制定商场运营管理方案8.根据要求，对/销售招商人员进行销售与物业管理有关问题统一口径、销售技巧和仪容仪表、服务意识等培训9.根据项目需要，对保安员、清洁工等进行培训10.根据需要，在招商及物业展销期间到现场提供商业经营管理咨询服务（二）（二）配合主力店进驻配合主力店进驻1.配合公开招商推广（零售业意向登记）工作，协助启动首次招商推介会（对外发布进3、驻品牌）工作，提供物业管理顾问建议及活动安全保卫管理方案。2.协助主力商家租赁合同的解释及签约工作。3.配合主力商家物业服务合同及管理规约的解释及签署工作。4.配合主力店进驻装修前物业管理费用的收取、前期文件资料的制定及解释工作。5.配合主力商家的交付及进场装修，协助制定相关的监管流程等工作，6.配合筹备零售商家交付、入场装修等物管工作。正式开业正式开业主力店进驻 展示中心开放 主力店进驻 展示中心开放 招商阶段交付使用阶段试业招商阶段交付使用阶段试业Colliers International1 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项4、12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月二、协助编写内外部管理制度及文件二、协助编写内外部管理制度及文件1.5号停机坪购物广场管理规约2.商户手册3.商户装修手册4.员工招聘标准5.员工手册6.员工岗位职责7.客户投诉处理程序8.紧急事件应变处理措施9.采购、招标程序10.行政人事部工作手册及操作表格11.财务部工作手册及操作表格12.物业管理部工作手册及操作表格13.保安部工作手册及操作表格14.交收铺筹备工作计划表15.交收铺筹备方案及交收楼表格16.物业交收程序三、财务工作三、财务工作5、1.编制项目首年财务预算2.编制商业经营管理公司开办费预算四、行政人事、培训工作四、行政人事、培训工作1.制定商业经营管理公司人员编制方案(包括架构和薪津标准)2.推荐并协助招聘考核主管级及基层员工3.对服务公司各级员工进行上岗前（包括服务意识、礼仪礼貌等）及在职理论培训4.员工制服样式的建议5.健全商业经营管理公司档案数据编号及管理6.进行物业验收、交收实务培训7.对各级员工进行岗位培训五、保安方面五、保安方面1.保安设备、用具配置建议2.5号停机坪购物广场保安岗位设置、巡查路线建议3.保安防火演习方案建议4.对保安员进行业务培训及服务意识素质教育Colliers International6、2 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月六、停车场管理方面六、停车场管理方面1.停车场管理方案2.对停车场购买保险建议3.提供停车场管理规定4.对停车场标识建议七、清洁方面七、清洁方面1.收集清洁公司资料，初步拟订清洁招标文件2.收集及整理投标资料，甄选清洁公司3.选定清洁承包商及签订清洁外判合同4.商业内垃圾箱的购置建议5.对项目的清洁开荒工作提出顾问建议6.对清洁工进行服务礼仪培训7.开业7、前后对日常清洁工作进行巡查并提出整改意见八、园林绿化方面八、园林绿化方面1.收集绿化公司资料，初步拟订绿化招标文件2.收集及整理投标资料，甄选绿化公司3.选定绿化承包商及签订绿化保养及绿化租摆外判合同4.对项目的绿化租摆给予顾问建议5.开业前后对日常绿化保养工作进行巡查并提出整改意见九、保险方面九、保险方面1.根据需要提供保险公司资料2.对购买的险种及保额给予顾问建议十、协助商业十、协助商业VI系统的管理系统的管理1.就整体VI系统的设计方案提供顾问意见2.对户外广告灯箱的设置及管理给予顾问意见十一、物业管理软件及财务软件的选用建议十一、物业管理软件及财务软件的选用建议Colliers Int8、ernational3 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月十二、协助接管验收、交收铺前期各项筹备工作十二、协助接管验收、交收铺前期各项筹备工作1.编制物业接管验收方案及相关表格2.编制物业接管验收标准3.拟定交收铺筹备工作进度表，并根据需要提供协助4.编制交收铺详细筹备方案指导建议5.协助统筹有关遗漏工程之翻修工作提供意见十三、协助开业各项筹备工作十三、协助开业各项筹备工作1.开业前的清洁开9、荒建议2.开业前5号停机坪购物广场装饰布置建议3.对5号停机坪购物广场开业的活动方案提出建议（开幕宣传活动）4.对商业经营管理公司的自身建设给予顾问建议5.5号停机坪购物广场广播系统管理（背景音乐）的建议 十四、配合宣传推广工作十四、配合宣传推广工作1.对项目的宣传活动给予顾问意见2.配合各商户共同举办的活动（整合零售、美食、娱乐等相互配合支持促销的活动）十五、实际营运期（租务管理工作）十五、实际营运期（租务管理工作）1.配合拟定年度宣传推广计划a.节假日宣传推广计划b.促销活动计划2.协助定期向客户发出租金和管理费收取通知3.对商户协调提供建议4.协助拟定商户进驻管理规定5.协助拟定 促销管10、理规定6.协助拟定管理规章制度7.组织各岗位在职的培训，不断优化管理人员素质8.不断优化各项规章制度9.制定有偿及无偿服务项目及收费标准10.组织对外判项目之服务进行评估11.结合商场现有资源、不断优化服务项目12.对商户组合调整提出顾问建议Colliers International4 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月十六、推行ISO9000质量管理体系模式的管理服务，并按操作标准对各部11、门进行内部工作质量检定十六、推行ISO9000质量管理体系模式的管理服务，并按操作标准对各部门进行内部工作质量检定1.对项目公共设施、环境、卫生、绿化维护及治安消防管理等工作情况进行巡查，并提交巡查工作报告2.对行政人事部内部工作进行检定及提交检定报告3.对财务部内部工作进行检定及提交检定报告4.对客户服务部内部工作进行检定及提交检定报告5.对经营部内部工作进行检定及提交检定报告6.对保安部内部工作进行检定及提交检定报告7.对工程部内部工作进行检定及提交检定报告十七、根据工程进度和实际需要，定期参加发展商召开的工作例会十八、工程方面(一)电力系统十七、根据工程进度和实际需要，定期参加发展商召开12、的工作例会十八、工程方面(一)电力系统1项目电力配置分析建议2从物业管理维护的角度提出高低压配电设备选型建议（根据甲方要求）3从物业管理维护的角度提出普通照明灯具、装饰灯具选型建议（根据甲方要求）45号停机坪购物广场各业态照明指标建议5建筑外立面泛光照明、广场照明、广告灯饰照明、绿化景观照明电源预留建议(二二)弱电系统弱电系统1通讯、网络工程建议2安防、闭路电视监控建议3泛光照明、广场照明、广告灯饰照明、背景音乐、景观绿化照明等监控建议4监控中心配置、布局建议(三三)给排水系统给排水系统1商业、绿化水源设置计量表建议(四四)建筑方面建筑方面1协助跟进遗漏工程建议2二次装修监管建议(五五)设备运13、行、操作、维护保养的管理及培训设备运行、操作、维护保养的管理及培训Colliers International5 5号停机坪购物广场物业管理顾问工作进度表(初稿)序号NO.序号NO.工 作 事 项工 作 事 项12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月12月 1月 2月 3月4月5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月(六六)物业设备管理规定(制度)及操作表格物业设备管理规定(制度)及操作表格1工程部维修工作安全操作规程2物业设备(设施)突发事故应急措施3工程部设备维修、保养质量考核标准4工程物资管理制度5工程部维修工具管理规定6工程部设备房管理制度(规定)714、相关操作表格(七七)空调备管理及操作表格空调备管理及操作表格1空调设备(设施)运作管理2空调设备(设施)操作规程3空调设备(设施)维修保养规程4空调设备管理相关操作表格(八八)供配电设备管理及操作表格供配电设备管理及操作表格1供配电设备(设施)运作管理2供配电设备(设施)操作规程3供配电设备(设施)维修保养规程4供配电设备管理相关操作表格(九九)消防管理及操作表格消防管理及操作表格1中控室设备管理规程2中控室设备操作规程3中控室设备维修保养规程4防火管理规程5中控室管理制度6消防疏散方案建议7消防管理相关操作表格(十)房屋(设施)养护和修缮管理及操作表格(十)房屋(设施)养护和修缮管理及操作表格1房屋(设施)养护修缮工作规程2房屋(设施)养护和修缮管理相关操作表格(十一十一)弱电设备管理及操作表格弱电设备管理及操作表格1弱电设备运行管理规程2弱电设备维修保养规程3弱电设备管理相关操作表格(十二十二)停车场车辆管理及操作表格停车场车辆管理及操作表格1停车场车辆管理工作规程2停车场车辆管理相关操作表格Colliers International6