1、批 量 精 装 修张 安张 安2007年年9月月14日日深圳市中天装饰工程有限公司深圳市中天装饰工程有限公司提纲提纲1.概述概述2.设计设计3.施工流程施工流程4.采购管理采购管理5.场地移交场地移交6.进度控制进度控制7.质量管理质量管理8.文明施工与成品保护文明施工与成品保护9.整改验收移交与保修整改验收移交与保修第一部分：概述第一部分：概述与精装修住宅相关的背景与精装修住宅相关的背景?毛坯交楼，菜单式装修，精装修交楼，全装修住宅，工厂化生产，工业化生产，住宅产业化，毛坯交楼，菜单式装修，精装修交楼，全装修住宅，工厂化生产，工业化生产，住宅产业化，“批量精装修批量精装修”。?实行全装修交楼2、的利与弊。实行全装修交楼的利与弊。?利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现超额利润；降低税负。利：方便客户；方便物业管理；大量节约资源；因批量采购实现超额利润；降低税负。?弊：管理力量增大；工期变长；投诉增加。弊：管理力量增大；工期变长；投诉增加。?本讲座的局限性本讲座的局限性精装修住宅各地实施进展情况精装修住宅各地实施进展情况?广州，北京，上海，深圳，长三角广州，北京，上海，深圳，长三角资料来源于：资料来源于：?广州万科（广州万科（360蓝山蓝山601城花城花423城南城南+252花城花城220花城花城+142万科城万科城+133万科城别墅万科城别墅350天景）、上海万科、3、南京万科、佛山万科、成都万科、东莞万科、深圳万科、南昌万科（天景）、上海万科、南京万科、佛山万科、成都万科、东莞万科、深圳万科、南昌万科（231)。?武汉瑞安、重庆瑞安、招商地产武汉瑞安、重庆瑞安、招商地产?广州金地（广州金地（96复式户型复式户型196平面户型平面户型+117荔湖城），深圳金地（约荔湖城），深圳金地（约500金地名津）金地名津）?广州方圆（广州方圆（217小城之春小城之春+90云山诗意云山诗意+34荷塘月色）荷塘月色）?广州恒大（广州恒大（88第三金碧）第三金碧）?东莞中惠（东莞中惠（414香樟绿洲）香樟绿洲）?南京百胜麒麟（南京百胜麒麟（557东郊小镇）东郊小镇）?广州地铁4、无锡复地，等等，恕不能一一致谢！广州地铁、无锡复地，等等，恕不能一一致谢！?特别鸣谢广州万科特别鸣谢广州万科?目前最好成绩：同时交付目前最好成绩：同时交付601套，到访套，到访538套，办手续套，办手续523套，一次收楼率套，一次收楼率94.7%，零问题交付，零问题交付246户，全屋入伙时问题平均数（含甲分包）户，全屋入伙时问题平均数（含甲分包）0.86条条2007年年7月月9日数据。见日数据。见交楼快报交楼快报1、快报快报2?已知的最好成绩：同时交付已知的最好成绩：同时交付1400套，入伙总问题数套，入伙总问题数1600条。条。?括号内数字，表示本年度内完成交付的项目套数。括号内数字，表示5、本年度内完成交付的项目套数。假想中的管理对象假想中的管理对象?广阔的分布：平面型分布，立体型分布，混合型分布广阔的分布：平面型分布，立体型分布，混合型分布?相似的设计相似的设计?快速的施工快速的施工?室内装修以传统工艺为主：泥水，乳胶漆，吊顶。室内装修以传统工艺为主：泥水，乳胶漆，吊顶。?三大部品以工厂化生产为主：橱柜，木门，木地板。三大部品以工厂化生产为主：橱柜，木门，木地板。衡量成功与否的指标：客户满意度衡量成功与否的指标：客户满意度客户忠诚每户轻微质量问题数n一次接受率9x客户满意工程质量客户满意包括多个角度，多个维度第二部分：设计第二部分：设计采用的材料品牌示例采用的材料品牌示例1单层6、毛巾架隆迪士1单层毛巾架隆迪士28亚克力浴缸(含去水)CT-6598.00228亚克力浴缸(含去水)CT-6598.0022双层毛巾架隆迪士2双层毛巾架隆迪士29主卫洗手盆CP-030129主卫洗手盆CP-03013主卫剃须镜(小号)隆迪士3主卫剃须镜(小号)隆迪士30主卫马桶CP-209230主卫马桶CP-20924漱口杯隆迪士4漱口杯隆迪士31餐厅、客厅灯具按样板31餐厅、客厅灯具按样板5厕纸盒莎朗5厕纸盒莎朗32镜前灯32镜前灯6洗碗槽龙头摩恩6洗碗槽龙头摩恩33生活阳台灯MX290/黄色/节能灯33生活阳台灯MX290/黄色/节能灯7翻盖式脸盆落水组件摩恩7翻盖式脸盆落水组件摩恩34工7、作阳台灯MX260/黄色/节能灯34工作阳台灯MX260/黄色/节能灯8面盆龙头摩恩8面盆龙头摩恩35卧室过道灯MQ11-Y9/欧普Y2-935卧室过道灯MQ11-Y9/欧普Y2-99浴缸龙头摩恩浴缸龙头9浴缸龙头摩恩浴缸龙头36主卧、次卧室灯具MX350-Y0236主卧、次卧室灯具MX350-Y0210阳台洗衣机龙头华友10阳台洗衣机龙头华友37儿童房灯具MX350-Y01/黄色/节能灯37儿童房灯具MX350-Y01/黄色/节能灯11S型面盆云水华友11S型面盆云水华友38卫生间吸顶灯MX270-Y21/黄色/节能灯38卫生间吸顶灯MX270-Y21/黄色/节能灯12角阀250112角阀28、50139厨房灯具MX270-Y21/黄色/节能灯39厨房灯具MX270-Y21/黄色/节能灯1330CM软管121859带胶圈1330CM软管121859带胶圈40花洒淋浴屏APPOLLO/B配置40花洒淋浴屏APPOLLO/B配置14客厅地砖波打线亚细亚14客厅地砖波打线亚细亚41淋浴房CP-281941淋浴房CP-281915客厅踢脚线亚细亚15客厅踢脚线亚细亚42排气扇正野APC15E42排气扇正野APC15E16厨房墙面砖亚细亚16厨房墙面砖亚细亚43单联单控大跷板开关5TA020143单联单控大跷板开关5TA020117公卫地面砖建球17公卫地面砖建球44单联双控大跷板开关5TA09、20644单联双控大跷板开关5TA020618主卫地面砖建球18主卫地面砖建球45双联单控大跷板开关5TA021145双联单控大跷板开关5TA021119主卫墙面砖欧神诺19主卫墙面砖欧神诺46双联双控大跷板开关5TA0216546双联双控大跷板开关5TA0216520公卫墙面砖欧神诺20公卫墙面砖欧神诺47三联单控大跷板开关5TA023147三联单控大跷板开关5TA023121公卫淋浴间马赛克21公卫淋浴间马赛克48空白面板5TG050048空白面板5TG050022内墙面漆幻色家22内墙面漆幻色家49插座防溅面盖5TG060049插座防溅面盖5TG060023内墙面漆幻色家亚光A965/白10、色23内墙面漆幻色家亚光A965/白色50单相三极插座（10A）5UB010050单相三极插座（10A）5UB010024内墙底漆幻色家24内墙底漆幻色家51单相三极带开关插座（10A）5UB010151单相三极带开关插座（10A）5UB010125公卫洗手盆CP-041625公卫洗手盆CP-041652单相二、三极插座5UB010652单相二、三极插座5UB010626公卫立柱盆CP-054026公卫立柱盆CP-054053单相三极插座（16A）5UB020053单相三极插座（16A）5UB020027公卫马桶CP-281927公卫马桶CP-281954单相三极带开关插座5UB020154单11、相三极带开关插座5UB0201更多细节更多细节?某工程细部做法图片?某工程交楼标准材料明细表?一些改进的节点设计做法有关设计的一个小总结有关设计的一个小总结?精装修不是精装修不是“先毛坯，后装修先毛坯，后装修”，设计应该从建筑结构阶段开始。，设计应该从建筑结构阶段开始。?可能遇到的问题可能遇到的问题?定位问题：中性化设计？轻装修，重装饰？定位问题：中性化设计？轻装修，重装饰？?低造价时低造价时?中等造价时中等造价时?高造价时高造价时?如何避免设计错误？如何避免设计错误？讨论讨论1，讨论讨论2，讨论讨论3。?如何如何适当适当减少现场施工难度？减少现场施工难度？?如何与采购密切配合，有效降低成本？12、如何与采购密切配合，有效降低成本？讨论的话题：讨论的话题：?如何体现个性化？如何体现个性化？?由谁设计？由谁设计？?如何加深设计师的体验，如何通过客户投诉改善设计？如何加深设计师的体验，如何通过客户投诉改善设计？?设计如何实现标准化？如何实现工厂化？可参考的书籍设计如何实现标准化？如何实现工厂化？可参考的书籍第三部分：施工流程设计第三部分：施工流程设计四阶段施工管理法四阶段施工管理法阶段阶段施工方主要工作内容施工方主要工作内容甲方、监理主要工作内容甲方、监理主要工作内容准备阶段准备阶段与业主与监理沟通，排除设计问题，与业主与监理沟通，排除设计问题，队伍组织，场地移交，材料采购，队伍组织，场地移13、交，材料采购，办公准备办公准备解决系统性的设计问题解决系统性的设计问题督促总包完成整改和移交督促总包完成整改和移交统一不同施工单位之间的管理模式统一不同施工单位之间的管理模式甲购物资采购准备工作甲购物资采购准备工作无需移交的无需移交的施工阶段施工阶段泥水施工，乳胶漆底漆施工，泥水施工，乳胶漆底漆施工，橱柜框架施工，门框底框施工橱柜框架施工，门框底框施工甲分包单位进场准备甲分包单位进场准备按照规范检查施工质量按照规范检查施工质量甲购材料及时供应到现场甲购材料及时供应到现场需要移交的需要移交的施工阶段施工阶段木门门扇安装，卫生洁具安装木门门扇安装，卫生洁具安装橱柜面板安装，五金配件安装橱柜面板安装14、，五金配件安装木地板安装木地板安装督促甲定分包分包服从管理督促甲定分包分包服从管理按照规范检查施工质量按照规范检查施工质量整改、验收整改、验收和移交和移交地毯式检查整改，小业主提前开放地毯式检查整改，小业主提前开放甲方监理检查，分户验收，甲方监理检查，分户验收，入伙移交入伙移交督促施工单位自检，组织监理及甲方督促施工单位自检，组织监理及甲方自身组织检查，组织小业主提前开放自身组织检查，组织小业主提前开放督促检查竣工资料组织验收督促检查竣工资料组织验收组织各单位共同搞好入伙的质量意识组织各单位共同搞好入伙的质量意识准备阶段工作准备阶段工作1开始开始2工棚搭建2工棚搭建3办公设备进场办公设备进场415、施工队伍进场、队伍培训，各种分包需参加4施工队伍进场、队伍培训，各种分包需参加5图纸会审5图纸会审6施工组织设计报审6施工组织设计报审7详细材料计划报甲方（包括甲供材料及自购材料）7详细材料计划报甲方（包括甲供材料及自购材料）8与总包开始移交场地,木门单位进场检查移交洞口,橱柜单位进场测量尺寸,木地板单位进场检查场地8与总包开始移交场地,木门单位进场检查移交洞口,橱柜单位进场测量尺寸,木地板单位进场检查场地9冷水管打压，冷热水管对接长时间试验,电气管线逐条测试移交9冷水管打压，冷热水管对接长时间试验,电气管线逐条测试移交10总包整改10总包整改11接收时的再次检查11接收时的再次检查本阶段工作16、本阶段工作1.开始：根据不同的项目，需要做适当的提前进场安排。2.工棚打建：需要解决生活场地和部分加工场地问题。3.办公设备进场。按照CI的规定搭建办公场地。车辆与办公室的位置重点考虑。4.施工队伍进场、队伍培训：非常重要，直接关系到项目成败。特别提醒，甲方指定分包单位也要参与培训，以统一管理思路。5.图纸会审：关键是就每一种户型进行现场对比，重点部位是厨房和卫生间。不要遗漏阳台上的管线与室内的关系。6.施工组织设计报审。按照甲方及监理要求执行。7.详细材料计划报甲方。此工作费时费力，需要认真对待。尤其是瓷砖部分，务必考虑设计损耗以及施工损耗，尤其是瓷砖的损耗，很多人难以相信因为设计排版的原因17、，损耗率远远超过定额的规定，对此需要有充分的沟通。8.与总包开始移交场地：这件工作可能比较比较艰难，需要借助甲方、监理的力量。不可能强求土建总包解决所有的大小问题，那样只能是浪费时间。要学会妥协的艺术。具体可参见后文专门的场地移交程序。此时甲方指定单位也应参与移交场地，橱柜单位应开始测量尺寸进行加工，木地板单位应就场地平整提出要求，木门单位应检查洞口尺寸，提出整改要求。由于移交的工作量很大，需要调动班组的力量组织移交。9.冷水管打压，冷热水对接长时间试验，电气管线逐条测试移交：热水管渗漏不容易检查，解决方法是与冷水管对接，使其长时间处于持压状态。10.总包整改：可能很不及时，需要借助外在的管理18、力量。11.接受时的再次检查：需要掌握妥协与协调的艺术。本阶段工作重点本阶段工作重点?首先，是就各种管理思路达成一致，以及组织对班组的培训。?其次，是与土建的移交。经常拖延。以下问题属于总包不可推卸的责任：?基层裂缝。?各种渗漏：外墙及外窗渗漏，卫生间结构缺陷或后续堵洞等引起的渗漏，由于总包不履行打压责任而引起的管道渗漏。?由于总包引起的、难以弥补的房间不方正、大小头等。?各个地方的分户验收标准、业主对于最终验楼的标准很不一样，北京、南京、上海、宁波、无锡等多个地方都出台了分户验收标准。这些标准侧重于强制性条文要求。因此，只能当作必要条件，而非充分条件。?防护栏杆的安全高度需要关注，若返工，对19、装修影响大。?安全玻璃。建筑安全玻璃使用规定颁布已有数年，但是违背规定者常见。以下部位需要采用安全玻璃：7层及7层以上建筑物外开窗；面积大于1.5平方米的窗玻璃或玻璃底边离最终装修面小于500mm的落地窗；楼梯、阳台、平台走廊的栏板和中庭内栏板；倾斜装配窗、各类天棚(含天窗、采光顶)、吊顶；室内隔断、浴室围护和屏风。?楼层空间净尺寸。有的地方小业主会在验楼时仔细地测量房间长宽高净尺寸。南京当地政府竣工验收时，在每个房间内设置5个测高点，检查房间净高误差。?卫生间属潮湿工作环境，灯具外壳需接地。无需移交阶段的工作无需移交阶段的工作12开工报告及正式开工开工报告及正式开工13样板层施工样板层施工120、4轻钢龙骨石膏板吊顶基层轻钢龙骨石膏板吊顶基层15乳胶漆刮腻子以及底漆乳胶漆刮腻子以及底漆16地砖铺贴地砖铺贴17门槛石、窗台石、其它石材铺贴门槛石、窗台石、其它石材铺贴18木门单位正式开工，门框底框安装木门单位正式开工，门框底框安装,公共楼梯踏步砖铺贴公共楼梯踏步砖铺贴19墙砖地砖在门边、栏杆立柱附近的收口墙砖地砖在门边、栏杆立柱附近的收口24公共楼梯间墙面乳胶漆腻子及第一遍面漆施工公共楼梯间墙面乳胶漆腻子及第一遍面漆施工20厨房墙面不锈钢安装厨房墙面不锈钢安装,橱柜以及洗脸台的框架安装橱柜以及洗脸台的框架安装21正式的门框安装正式的门框安装22橱柜门扇、台面安装橱柜门扇、台面安装23乳胶漆21、第一遍面漆施工乳胶漆第一遍面漆施工本阶段的管理工作本阶段的管理工作12.政府验收的问题：精装修是否参加验收？如何穿插，竣工文档的要求政府验收的问题：精装修是否参加验收？如何穿插，竣工文档的要求13.样板层施工。样板层施工。14.轻钢龙骨石膏板（或松本板）吊顶基层，墙面面砖镶贴：这都是优先工序。其中，泥水必须在第轻钢龙骨石膏板（或松本板）吊顶基层，墙面面砖镶贴：这都是优先工序。其中，泥水必须在第50天左右大面完工，这是十分重要的工作，务必重视。天左右大面完工，这是十分重要的工作，务必重视。15.乳胶漆刮腻子以底漆：实际上和第乳胶漆刮腻子以底漆：实际上和第13工序同时开展，主要是因为工作面宽广，条22、件上允许交错施工。工序同时开展，主要是因为工作面宽广，条件上允许交错施工。16.地砖铺贴。地砖铺贴。门槛石、窗台石、其它石材铺贴，公共楼梯间踏步砖铺贴。门槛石、窗台石、其它石材铺贴，公共楼梯间踏步砖铺贴。门槛石先装，目的是使得卫生间的门框完全落在门槛石以上，可以避免未来受潮发黑的问题。门槛石先装，目的是使得卫生间的门框完全落在门槛石以上，可以避免未来受潮发黑的问题。17.楼梯间的施工提前较多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根据经验，楼梯踏步的保护并不难，造成破坏的损失不大。楼梯间的施工提前较多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根据经验，楼梯踏步的保护并不难，造成破坏的损失不大。18.门框23、底框安装、室内栏杆安装：底框装在门槛石上面。栏杆要适时跟进，避免后期打凿。需要预埋的，一定要在泥水施工前完成。门框底框安装、室内栏杆安装：底框装在门槛石上面。栏杆要适时跟进，避免后期打凿。需要预埋的，一定要在泥水施工前完成。19.墙砖、地砖在门边、栏杆附近的收口。墙砖、地砖在门边、栏杆附近的收口。20.厨房墙面不锈钢安装、橱柜以及洗脸台的框架安装：主要考虑了成品保护以及加工厂实际的生产过程。厨房墙面不锈钢安装、橱柜以及洗脸台的框架安装：主要考虑了成品保护以及加工厂实际的生产过程。21.正式的门框安装：橱柜已经运输进去，那么碰撞门框的可能性大大降低了。正式的门框安装：橱柜已经运输进去，那么碰撞门24、框的可能性大大降低了。22.橱柜门扇、台面安装：主要是考虑到加工厂此时已经完成加工。橱柜门扇、台面安装：主要是考虑到加工厂此时已经完成加工。23.乳胶漆第一遍面漆施工。乳胶漆第一遍面漆施工。24.公共楼梯间墙面乳胶漆及第一遍面漆施工：工序有提前，理由同前。公共楼梯间墙面乳胶漆及第一遍面漆施工：工序有提前，理由同前。本阶段工作重点本阶段工作重点?首先，要保证泥水的施工进度及其质量控制。以4个月的工期作为考量，一般宜在50天左右完成绝大部分泥水施工，而且要保证质量，否则返工引起无穷后患，清爽的验收移交必定落空。此阶段还需要协助业主做好材料管理，否则容易出现材料供应不及时的情形。?泥工的质量标准差异25、比较大。首先，与选择的墙地砖品种、质量有很大关系。无缝砖对砖的规格要求很高，规格误差少许就能凸显砖缝不均匀。在上海，贴砖时较为广泛地使用塑料十字叉，以保证墙砖缝均匀一致，值得推广。在验收标准方面，砖越大越容易出现空鼓。上海万科的检验标准是50mm以内的空鼓可以不返工，我公司的的标准更严格一些，墙地砖均不允许出现空鼓，但是砖缝美观方面我们仍没有达到上海的较高要求，这与我们的质量要求不到位有关，也与供货质量有关。?其次，油漆要早施工。尽管理论上讲泥水先行是通常规律，但实际上由于工作面很宽，所以刚开工就可以开始乳胶漆作业。此工序提前的目的，在于延长涂料施工时间，因为涂料的质量是需要时间作为保证的。为26、了保证足够的作业时间及最终的观感效果，涂料最后一遍工序安排在所有主要工序完工后。?合理的施工组织对油漆的最终质量影响很大，也决定了油漆班组是否赚钱，积极性高不高。?第三，某些工程的木工工作量也不小，要注意组织。必须移交阶段的管理工作必须移交阶段的管理工作25入户门安装，上锁入户门安装，上锁26煤气分包单位进场，煤气表安装，空调安装煤气分包单位进场，煤气表安装，空调安装27甲供卫生洁具进场，卫生洁具安装甲供卫生洁具进场，卫生洁具安装28镜子安装镜子安装29卫生间、厨房五金安装卫生间、厨房五金安装30木地板单位正式进场，木地板安装木地板单位正式进场，木地板安装,踢脚线安装踢脚线安装31撕门、窗保护27、膜撕门、窗保护膜32最后一遍乳胶漆打胶最后一遍乳胶漆打胶本阶段的主要工作本阶段的主要工作25.入户门安装，上锁：这是一个非常重要的工序，从此进入场地需要办理移交手续。由于需要的看护人数比较多，所发生费用建议由各分包按造价分摊。在本流程中，看护人员起到了很重要的作用。项目经理每周组织召开协调会，明确每个工种以流水方式进入具体房间的时间表，看护人员根据此表组织场地移交，提供开门、检查、关门、再检查的工作。由于需要的人较多，有必要由各分包单位共同分摊相应发生的费用。26.煤气表安装：可能具有一定的官僚习气，需要注意检查。27.卫生洁具安装。28.镜子安装：和甲方招标文件相比有滞后，主要是成品保护困难28、。29.卫生间、厨房五金安装：比较滞后，主要是考虑到容易丢失，容易生锈。30.木地板安装：此前需要提前做好地面找平。木地板施工可能会产生灰尘，需要监督。本工程中踢脚线由装修单位单独施工，不太常见。一般的木地板专业公司安装踢脚线时有偷工减料的嫌疑，应予避免。首先，选择踢脚线时应注意断面形式要利于安装，否则很容易出现上口裂口过大，或者接缝不平等问题。其次，安装前一定要在墙面上打木钉，将踢脚线固定在木钉上。不允许直接用射将设定固定在墙面抹灰上的方法。31.撕门、窗保护膜：门扇的保护需要采取双层保护；窗户的保护膜一直保留，不要提前拆除，这两个措施对成品保护大有好处。32.最后一遍乳胶漆：乳胶漆污染投诉29、比例最高，故预留一遍面漆最后施工。本阶段的工作重点本阶段的工作重点?首先，当泥水绝大部分工作已经完成，乳胶漆剩余遍，橱柜的框体安装完成，木门完成门套，这个时候就应该开始关门闭户，采用移交方式施工。橱柜、木门、木地板的剩余工序等应轮序进入，通过场地移交区分管理责任。?这个阶段的组织工作相对比较复杂，需要不少杂工来参与此工作，控制钥匙的发放、场地的移交。建议杂工的工资由各个分包单位根据合同造价的大小进行分摊。?广东的项目对于移交时的质量要求偏低，表现在成品保护方面要求也较低，因此很少项目需要按照我们期望的标准进行严格的移交。这是我们需要改进的方面。?这个阶段很容易发生偷盗事件。电线、开关插座、各种30、五金洁具都可能成为被偷盗的对象。为此，需要控制所有的出入口，对方面进行上锁移交控制。地毯式整改、验收、移交阶段地毯式整改、验收、移交阶段33施工单位地毯式检查施工单位地毯式检查,包括重新试水打压、蓄水试验包括重新试水打压、蓄水试验34业主组织的地毯式检查业主组织的地毯式检查35小业主开放日及其随后的整改小业主开放日及其随后的整改36入伙及随后的整改入伙及随后的整改37结算结算38保修保修本阶段的主要工作本阶段的主要工作33.施工单位地毯式检查，包括重新试水打压、蓄水试验：因为泥水施工、木地板施工、踢脚线施工都可能破坏管道，因此要重新打压检查。蓄水试验实际上进行了三次：一是结构裸露状态下与总包的31、移交；二是防水保护层施工完毕后；三是验收整改时。34.业主组织的地毯式检查：考虑到是首次实施精装修交楼，有必要组织此工作。35.小业主开放日及其随后的整改：这是我们建议的特别环节，对降低投诉大有好处。开放时间：3天。小业主开放日的做法已经在数个工程上实施，效果十分明显，建议业主方面采纳此意见，并且很好地组织此工作。统计表明，开放时的卫生工作做得好，可以大大减少客户投诉。为此，建议合同明确此次清洁工作由施工单位完成，入伙时的高级清洁工作由业主组织，专业公司完成。36.入伙及随后的整改：无论是业主还是施工单位方面都必须高度重视，要以战备状态接受小业主的验收。组织要有序，态度要真诚，整改要迅速得力。32、入伙时，业主方面的组织占主导性作用，需要很好的组织。同时，施工单位须提供无缝的配合，尽快解决小业主提出的投诉。此外，要避免过度承诺。小业主可能提出种种个性化改造的方案，应予合理化解。事实证明，如果对于小业主的额外改造要求承诺过多，必定会占用保修人员的精力，客户满意度反而会下降。37.结算：需要提前进行，不然可能拖延时间非常长，无法实现资金良性循环。重点是：有关瓷砖的实际损耗统计麻烦，要提供足够的证据！38.保修。此阶段可以通过良好的服务提高小业主的满意度，可以考虑打包式服务，由专业队伍提供星级维修服务，以解决因分包众多、投诉处理缓慢的缺点。本阶段的工作重点本阶段的工作重点?检查整改实际上是一个33、连续的过程。在过程控制时，管理人员就要通过走动式管理不断地发现问题，及时安排整改。只要属于通病性质的问题，都应该在班组会议上专门强调。?过程中应定期组织集中检查，奖励先进，鼓励后进。?工程进展到80左右时，非常重要的是应该将工作重点转移到整改上来，不然班组出于自身利益，很容易自行减员，降低人工成本。此时，管理班子应尽早组织检查，源源不断地将质量问题发送到班组，使其工作处于比较饱满的状态。这种地毯式的检查需要很大的决心很大，组织要有序、检查落实要彻底。?其次，对待小业主一定要态度谦恭有礼，觉得不可以冲撞。开放时还要做好卫生工作。?第三，在移交入伙阶段，对于发现的质量问题，要有迅速的反应机制，因为34、投诉处理良好时，反而能提高满意度。?第四，维修服务要争取达到海尔的星级标准。?本阶段的工作要点是必须责任心强，态度要好，发现问题要跟踪落实。从甲方角度编制的流程，以及用不同方式表达的流程第四部分：采购管理第四部分：采购管理采购管理采购管理?分判模式?由装饰公司总包的模式?装饰数个独立分包模式?装饰包清工大量甲供材数个独立分包模式?材料设备的集中采购?与各合作的单位的战略合作?甲供材?关于瓷砖、洁具等工厂产品的供应模式?关于石材等非工厂产品的供应模式?关于材料损耗的特别提醒?装饰施工招标的注意事项?当前的劳动力市场，转包与挂靠。大公司？家装公司？?编制完善的工程量清单?对于甲供材税费等的考虑木门35、的采购木门的采购?对进度的影响极大，是最值得关注的项目之一?关注的质量要点?木材干燥水平。?木材本身的品质。?门板的构成方式。实木门、空心门、模压门。?饰面做法。?油漆质量。?门套的设计方式。?几乎所有项目上都遇到木门安装产能不足的问题。为此，将其工作划分为几个阶段，采购合同最好予以明确：?第一阶段：移交门洞阶段。木门单位最好在土建单位移交场地时就参与门洞的移交，具体负责门洞尺寸移交，这样加工制作就比较从容。?第二阶段：底框安装阶段。稍微高级一些的木门均设有底框。底框对于泥水收边、大有好处。尽早将底框安装起来，泥工就知道该做到什么位置，收口就不容易出现错误。?第三阶段：门套安装阶段。也是早一些36、好。门槛石装完，门套就应该上马了。注意此时一定要注意门贴脸先装完，不然乳胶漆没有办法收口，对进度影响明显。?第四阶段：门扇安装阶段。橱柜的采购橱柜的采购?关注的质量要点?台面人造石的质量，价格差别可达10倍。?柜体用板材。多数用防潮板，即便如此，防潮板质量也有高低之分。?表面装饰材料。便宜的防火板几十元每张，贵的上千元一张。?每一种五金件。进口和非进口价格差别极大，例如：抽屉所用的滑轨，质量好的可以承受一个人的重量，其价格也颇为可观。?抽屉的质量。有的是金属制品，有的用普通板材制成。?封边条的工艺及材料。?各种附件，例如金属抽篮的数量、质量等等。?加工水平。?施工阶段的划分?第一阶段：泥水工程37、完工95左右，厨房内部基本清爽，橱柜就开始安装，但只需要安装底框、不易损坏的台面。通常此时会产生比较多的垃圾，早一天完成，工地里面也早一些干净起来。?第二阶段：安装橱柜门扇。?第三阶段：安装容易丢失的五金，以及灶台等。衣柜及成品木作的采购衣柜及成品木作的采购?几乎每一组成部分都构成不同的质量等级。?活动部件的可靠性需要认真把握。?防潮能力常常不足。?制作安装的时间比较长。?安装时对现场有一定影响。木地板的采购木地板的采购?木地板在广东用量一般，在上海不少房子内常常满铺。这种做法对房间的方正性、地面的平整度要求很高，对铺贴的工艺要求也很严格，否则非常容易产生大面积空鼓等严重质量问题。在广东，我们38、怀疑大多数建筑的施工精度难以满足要求，甚至能胜任的施工班组估计也不是很多。?不过，木地板的安装倒是非常快速。一般来说，在广东，15天装完200套房间的木地板并非难事。木地板的进度安排是：泥水全部完工，木门安装完毕，乳胶漆仅仅剩下一遍或者剩下点补工序时，木地板就必须进场了。?上海市对于木地板的保护要求极高，因此在采购时就必须明示要求的保护方法、可以接受的质量缺陷是多大，等等。瓷砖的采购瓷砖的采购?尽管瓷砖是标准的工厂产品，但是受材料档次及不同批次的影响，瓷砖带来的质量问题并不少见。采购时应注意以下问题：?瓷砖的损耗远大于定额值。这主要是由于排版引起的，与施工损耗无关。我们参与的工程墙砖损耗最大超39、过34，全屋平均损耗常常约16。?第二点，墙砖采用无缝砖时，很容易凸显规格尺寸方面的偏差。?第三点，在排版设计时，如能避免一些特殊的拼花方式，将对质量产生积极的作用。一些样板房设计时可以采用复杂的切割、斜拼方式，但是大规模施工时很不容易保证施工质量，最好予以避免。?第四点，瓷砖的供货要保证同一型号、同一规格、同一批次、同一色号。由于一开始很难完全准确地计算瓷砖用量，在与供货商谈判时，应在合同中写明，至少保有供货总量的10以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做到预留部分瓷砖作为整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。?最好按照每一色号准备240、的瓷砖用于物业维修。?瓷砖的供应对进度的影响是直接的，需要毫不犹豫地保证其供货。?瓷砖的供应没有想象的那么麻烦，多数时候是施工单位与厂家直接联系，建设单位只需要履行简单的审批手续而已。倒是结算时容易因为损耗问题产生争执，因此，强烈建议在投标阶段即十分关注损耗的正确计算，在执行过程当中抽专门时间核定损耗率，以利结算。水泥的采购水泥的采购?通常要求没有结构施工那么多，但是对其质量也不能过分放松。?白水泥的质量一定要好，否则勾缝会发黑。?质量过差的水泥，有时候会出现凝结时间过长等问题。?如果用与墙面石材的镶贴，那么对水泥的质量要求应予以较高程度的关注。腻子腻子?腻子出现质量问题比想象的要多。?理论上41、成品腻子能保证质量，实际上并非如此。?目前看来似乎最好用的腻子还是自己熬制。用聚乙烯醇（俗称108胶丝）熬制胶水，再与纤维素、双飞粉充分混合，即成腻子。熬制胶水的比例，多数是土法上马，一包胶丝（25斤）配大半油桶水。纤维素的重要作用是增加腻子的和易性，方便刮抹施工，但是添加量不能过大，否则容易在潮湿天气下发霉。纤维素的质量应予以保证，否则容易出现乳胶漆脱皮的问题。天花角线天花角线?大批量施工时，天花角线能妥善地遮掩部分阴角不顺直的问题，因此建议设计上最好设天花角线。采用工厂化施工，由工厂派人安装，质量好，速度快。?有些设计将天花角线设计为木线条，对防止裂缝非常不利。除非天花角线设置在木制窗帘盒42、上，其余天花角线建议一律采用石膏制品。?扁平的天花角线附着在墙面上时，非常容易凸显墙面不平整的质量缺陷。?可以用中密度板代替石膏天花角线吗？?天花角线在不同位置时对观感的影响。各类装饰胶合板各类装饰胶合板?有关裂缝问题?有关含水率问题省份省份最大最大最小最小平均平均省份省份最大最大最小最小平均黑龙江平均黑龙江14.912.513.6湖北湖北16.812.915.0吉林吉林14.511.313.1湖南湖南17.015.016.0辽宁辽宁14.510.112.2广东广东17.814.615.9新疆新疆13.07.510.0海南海南19.816.017.6青海青海13.57.210.2甘肃甘肃13.43、98.211.1四川四川17.39.214.3宁夏宁夏12.29.710.6贵州贵州18.414.416.3陕西陕西15.910.612.8云南云南15.910.612.8云南云南18.39.414.4山西山西13.59.911.4北京北京11.410.811.1河北河北13.010.111.5天津天津13.012.112.6西藏西藏13.48.610.6山东山东14.810.112.9上海上海17.313.615.6江苏江苏17.013.515.3重庆重庆18.213.615.8安徽安徽16.513.314.9浙江浙江17.014.416.0江西江西17.014.215.6福建福建17.4144、3.715.7河南河南15.211.313.2铝合金吊顶铝合金吊顶?卫生间铝合金吊顶引起的质量投诉比较多，要求选用比较厚的铝扣板。最好采用覆膜产品，因为烤漆产品档次较低，容易变黄。?收边用的角铝容易变形，不易太薄，也不宜打胶，因为玻璃胶本身会收缩，引起变形。?安装完成后安装在吊顶上的灯具不应反复整改，否则必定会影响吊顶质量。乳胶漆乳胶漆?乳胶漆的观感质量很容易小业主诟病。为减少投诉，建议采购时选择档次较高的产品。?乳胶漆的涂布率是一个容易引起争议的问题。通常按照面漆7m2/L、底漆12m2/L比较公平（随产品不同略有差别）。石材石材?石材的采购比较复杂，即便是相同名称的石材，其品质可以天差地别45、。为减少争执和方便管理，通常由施工单位供应。关键是要选择好大板，并且在运输、保管及施工过程当中切实地做好成品保护工作。?石材编号是一件细致的工作，要求区分不同的使用部位逐一编号，避免混淆。打包最好按照套间进行，避免按照规格不同大量打包，否则分发到不同部位时很容易出现错误，特别是如果编号不完善，那几乎是灾难性的。镜子镜子?容易产生的问题主要是要防止生锈。必须采用质量良好的银镜，玻璃胶采用中性，周边要求密封防潮。?镜子的损耗极高。五金件五金件?一要防锈，二要耐用。尤其是水龙头，属于经常使用的部件，质量尤其要可靠。即便是简易龙头，为减少投诉，也建议用较高档次的产品。?五金件颇能体现装修档次，因此设计46、和选样时当然要予以重视。卫生洁具卫生洁具?马桶的规格应该与现场预埋一致，否则无法安装，或者改动太大。?浴缸直接影响泥水的施工进度，应予关注。?卫生洁具对装修档次影响很大，价格差别也判若云泥。开关插座开关插座?集中采购情形下，开关插座采用名牌产品也可以保持较低的造价，因此建议采用较高档产品。灯具灯具?对于大批量精装修来说，灯具的耐久性是优先要保证的问题。?其次，因为施工过程中难免会遇到污染（如水泥或有侵蚀性的气体），灯具金属部分的防锈能力值得关注。?T5灯管的损耗率很高，引起投诉的可能性较大。?感应开关用于控制节能灯时，因电感作用容易引起闪烁，容易损坏，应避免这种设计。用于控制T5暗藏灯带时，因47、灯具功率较大，需要采用加强型（52W），但也并非完美的组合。空调空调?必须事先进行系统设计。?目前家用空调安装的技术含量被大大低估。智能化智能化?系统设计?人性化第五部分：场地移交第五部分：场地移交场地移交的注意事项场地移交的注意事项?对进度影响质量影响很大，甲方及监理应强力介入场地移交。?与土建进行场地移交的程序。?土建验收时的检查表格。?场地移交时可能发现的质量问题。?处理移交拖延的策略。?必须土建单位处理的质量问题。?可以由装饰单位有偿处理的质量问题。?由装饰单位无偿处理的质量问题。移交时的场地状态移交时的场地状态?冷热水：给排水管道施工完毕，墙面水龙头位置预留堵头。每根下水管做通球试验48、。每个楼层至少一个接水点。逐户试压，并将冷热水管对接。最好采取技术措施使冷热水管道处于持压状态。最好采取技术措施使冷热水管道处于持压状态。?强电及弱电：逐条管道检查是否畅通，回路是否正确。最好不要穿线，开关插座不要装。?顶棚：如有抹灰，需完成。最好用水泥腻子刮平，不用抹灰。?墙面：完成抹灰，底盒预埋完成。门洞找方。不应有裂缝。?地面：不要找平！保持结构混凝土面即可。尤其是木地板地面，先不要找平！阳台上如果贴砖，也不要找平！?防水：由土建总包完成，需做试水。如果有下沉式卫生间，由土建单位做完填充层及上层防水。?保温层：先施工完毕。第六部分：进度控制第六部分：进度控制进度控制概述进度控制概述?与规49、划验收、竣工初验、竣工验收之间的关系。?项目发展整体计划?装修与主体施工之间的衔接计划?封顶后粗装修与精装修并行的进度计划?批量精装修的总进度计划?单套房间的施工进度计划?以周为单位的进度报表?以日为单位的工作安排几个里程碑节点计划几个里程碑节点计划?开工前的准备阶段：不宜超过21天，否则意味着和土建之间的移交出现一些问题。?泥水完工：自开工之日起，不超过50天。?乳胶漆：从开始就进场，第55天左右完成第一遍乳胶漆，此时，泥水已经完工，门槛石已经安装，门套即将进场。第90天完成第二遍，剩余为较为完整的整改时间。?门槛石：在门套之前装比较好。因为门槛石决定了全屋标高关系，因此能太晚。?木门套安装50、：第二遍腻子结束，门框就应装完。?门扇：第一遍乳胶漆结束，最好门扇装完。?卫生洁具：第一遍乳胶漆完工时开始安装，第80天左右装完。?五金件：第85天完工。?内部整改开始：应尽早进行。实际上，为了挽住施工班组，应该源源不断地提供整改要求，否则工人很容易在大面积施工完成之后就撤离。尤其是泥水，完成时间早，要抽空组织普查，逐步地消灭问题。?小业主开放：第90100天左右比较合适。?监理、甲方的检查和整改组织：预留了一个月左右的时间，应当是十分充足的。影响进度的关键因素影响进度的关键因素?场地移交。?甲供材及甲分包。假定精装修人工费为100，则甲供材为135，甲分包为165。可见管理重点应该再甲供材及51、甲分包。?泥水的进度。?通水通电时间。?整改开始的时间与力度。?资金支付。?平面分布对管理效率的影响。?垂直运输的制约?水泥砂约3趟?油漆等约1趟?门约2趟?砖约2趟?柜子约1趟?卫生洁具约1趟?木地板 约1趟约1趟 11趟?假定三部电梯每日12小时负责运输，每次10分钟。则物资运输时间：运输时间运输时间5001110/60/12/3=25.5天天劳动力估算劳动力估算?估算工程量?泥工人数泥水面积/（1520）/泥水工程给定工期?乳胶漆工人数乳胶漆工钱总数/100/总工期的80?安装工、木工人数的估计。?杂工人数装修总人工费1/60/工期。电梯工另外计算。?任务的连续性对劳动力人数的重大影响：52、每年生产7000套，要多少劳动力？多少管理人员？300套同时施工时的劳动力估计套同时施工时的劳动力估计5d20d35d50d65d80d95d110d泥水工油漆工木工水电工焊工杂工合计020406080100120140160关注劳动力市场关注劳动力市场?批量精装修工程的管理已经相当成熟，主要瓶颈不在于管理管理技术和管理人员数量，而主要取决于劳动力供应。?当前广东乃至全国的劳动力供应都比较紧张，这是一个严峻的事实。?作为建设单位来说，以下措施稳定优秀施工班组大有裨益：?标段大小要合适。标段太小班组不感兴趣，太大的话管理容易失控。因为对于成熟的装修公司来说，200600套作为一个标段是合适的选择53、。?保持任务的连续性。?避免恶性价格竞争。进度管理进度管理?设计一个动态表格，掌握宏观进度?设计一个表格，控制移交进度?提高管理班子的执行力?对影响进度的各种因素要有预案?整改验收阶段的应急措施第七部分质量控制第七部分质量控制检验标准检验标准?GB50210-2001建筑装饰装修工程质量验收规范?GB50209-2002建筑地面工程施工质量验收规范?DB31/30-2003上海市住宅装饰装修验收标准?各地政府发布的分户验收标准?实际验收比规范更细致，侧重点有显著不同?实用的检验标准是菜单式问题清单?过程中搞一些有意义的评比检查，做总结，发奖状和奖金建立统一的、标准化的管理体系建立统一的、标准化54、的管理体系沟通评估沟通评估沟通评估沟通评估统一的工程管理体系统一的工程管理体系客户的工程管理体系客户的工程管理体系供应商在本工程上的管理体系供应商在本工程上的管理体系咨询公司的管理体系咨询公司的管理体系关键流程管理程序关键流程管理程序P1，2.支持性流程管理程序支持性流程管理程序P-1.1,1.2.C:安装类工程作业指导书安装类工程作业指导书B:装饰类工程作业指导书装饰类工程作业指导书A:操作类工程作业指导书操作类工程作业指导书协同工作的可能性一体化管理的范例一体化管理的范例第一部分：内部管理篇第一部分：内部管理篇1.6.4室内覆盖承建单位奖惩考评管理办法室内覆盖承建单位奖惩考评管理办法2.255、.7基建工程监理工作详细内容及要求基建工程监理工作详细内容及要求1.1 职责1.6.5施工单位考评工作规范施工单位考评工作规范2.3室内覆盖工程1.1.1工程建设部及各室职责1.6.6基站钥匙使用处罚管理规定2.3.1室内覆盖工程监理工作规范1.1.2工程管理中心及各室职责1.7 综合管理2.3.2室内覆盖工程监理工作详细内容及要求室内覆盖工程监理工作详细内容及要求1.2 项目管理1.7.1工程设备管理工作规范2.4传输工程1.2.1项目管理规范管理办法1.7.2工程资料管理工作规范2.4.1传输工程监理细则1.2.2项目经理人操作指南1.7.3公文收发管理办法2.4.2传输工程监理工作内容及56、要求传输工程监理工作内容及要求1.3 质量管理1.8 信息管理2.5无线工程1.3.1选址工作规范1.8.1工程管理中心服务器管理办法2.5.1无线工程监理细则1.3.2前期配套工程施工管理规范1.9 安全管理2.5.2无线工程监理工作详细内容及要求无线工程监理工作详细内容及要求1.3.3交换工程管理规范1.9.1工程管理中心安全生产事故申报制度第三部分 施工管理篇第三部分 施工管理篇1.3.4动力工程施工管理规范1.9.2工程施工现场安全巡检管理制度3.1交换工程1.3.5基站无线工程施工管理规范1.9.3工程敏感操作界限界定表3.1.1搅浑工程施工作业指南1.3.6室内覆盖工程施工管理规范57、1.9.4交换及新技术工程安全管理规定3.1.2电源工程直流部分施工作业指南1.3.7传输工程管理规范1.9.5无线工程安全管理规定3.1.3电源工程交流部分施工作业指南1.3.8整改工程施工工作规范1.9.6传输工程安全管理规定3.1.4UPS电源工程施工作业指南1.3.9交换局拆除工程工作规范1.9.7基建工程安全管理规定3.2基建工程1.3.10网络物业维护工作规范1.9.8工程期间网络信息安全管理规定3.2.1基站工程前期配套工程作业指南1.3.11A类工程建设工作规范1.9.9办理机房出入证补充管理办法3.2.2机房改造工程施工作业指南1.4 进度管理第二部分 监理管理篇第二部分 监58、理管理篇3.2.3结构加固工程施工作业指南1.4.1监理管理工作规范2.1交换工程3.3室内覆盖工程1.4.2委托施工监理工作规范2.1.1交换工程监理细则3.3.1室内覆盖工程施工作业指南1.4.3工程监督控制工作规范2.1.2电源工程监理细则3.3.2直放站工程施工作业指南1.5 成本管理2.1.3交换及动力工程监理工作详细内容及要求3.4传输工程1.5.1工程建设合同管理规范2.2基建工程3.4.1SDH设备安装施工作业指南1.5.2工程结算管理规范2.2.1无线工程监理细则3.4.2传输光缆线路工程施工作业指南1.5.3工程预结算审计管理补充规定2.2.2土建工程监理细则3.4.3基站59、光端机工程施工作业指南1.6 考核奖惩管理2.2.3电力引入工程监理细则3.4.4数字小微波工程施工作业指南1.6.1监理工作考评处罚管理办法监理工作考评处罚管理办法2.2.4空调工程监理细则3.5无线工程1.6.2室内覆盖工程监理工作考评办室内覆盖工程监理工作考评办法法 2.2.5消防工程监理细则3.5.1基站无线工程施工作业指南1.6.3承建单位奖惩考评管理办法承建单位奖惩考评管理办法2.2.6防水工程监理细则运用统计技术运用统计技术标准化简单化数字化ABC分析持续改进因素A因素C因素B80%100%因素N累计出现百分比累计出现次数M（A）M（AN）数字化的实例编制详尽的作业指导书编制详尽60、的作业指导书利用图片进行教育利用图片进行教育数百张相关图片质量通病防治混凝土及抹灰裂缝质量通病防治混凝土及抹灰裂缝?混凝土裂缝控制技术已经取得了较大进步。?抹灰裂缝与施工过程控制关系极大。只要认真管理，裂缝可以大为减少。?水泥砂浆、混合砂浆抹灰的比较。?混凝土裂缝修补，砂浆裂缝修补。?烟道变形下沉也常常引起瓷砖开裂。质量通病防治墙砖空鼓质量通病防治墙砖空鼓?规范不允许墙砖出现空鼓，代价是必须逐块检查，发现即打掉重来。防治措施如下：?基层强度要足够。尤其是混合砂浆抹灰的墙面，如果在土建施工时严重失水，必定造成混合砂浆强度极低，贴砖后非常容易出现严重的空鼓。?基层含水率要适中。贴砖前一天淋水，正式61、贴砖前再次湿润墙面。如果是轻质砌块，则因为其吸水极其厉害，必须长时间洒水养护，否则必定空鼓无疑。?墙砖要泡水2小时以上。因为现在瓷砖质量普遍较好，吸水率比规范允许的程度低很很多，工人凭经验觉得不泡水也可以，实际上对空鼓是有影响的。?采用二次成活法。大墙砖背面刮上一层水泥膏，约10mm厚。先试贴，轻轻敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次镶贴。这个方法对防止空鼓贡献很大?门边、门头位置尤其要防止空鼓。?在不同墙体材料交接部位，一定要用钢丝网加强，否则该部位发生相对位移时也容易造成空鼓。?瓷砖踢脚线常常空鼓，原因之一是腻子刮得太低，应避免。质量通病外窗渗漏的改进节点质量通病外窗渗漏的改进节点1.洞口62、移交。砌体洞口应做洞口移交。砌体洞口应做抹成抹成标准形状的窗套标准形状的窗套2.临时固定窗框，螺钉固临时固定窗框，螺钉固定，深度定，深度40-50mm3.素水泥浆刷面素水泥浆刷面4.砂浆塞缝，充分密实砂浆塞缝，充分密实5.木砖部位塞缝，充分密实木砖部位塞缝，充分密实6.塞缝部位刷素水泥浆塞缝部位刷素水泥浆7.聚合物水泥基复合涂膜聚合物水泥基复合涂膜8.外墙抹灰收口（向外墙卷，接槎远离窗框）外墙抹灰收口（向外墙卷，接槎远离窗框）9.贴外墙砖贴外墙砖10.DC793填缝填缝指定班组，责任到人指定班组，责任到人逐一记录，旁站管理逐一记录，旁站管理渗漏问题早在96年已经研究得相当清楚，但是各地渗漏仍然63、普遍存在质量通病塑钢窗塞缝加强质量通病塑钢窗塞缝加强1质量通病塑钢窗塞缝加强质量通病塑钢窗塞缝加强2质量通病防治厨房卫生间渗漏质量通病防治厨房卫生间渗漏质量通病防治烟道渗漏质量通病防治烟道渗漏质量通病防治地砖空鼓质量通病防治地砖空鼓?规范对地砖的空过稍微宽松，我司标准仍然为不允许出现空鼓。?砖越大越容易空鼓，这与干铺法没有统一严格的工艺做法有关。为尽量减少空鼓，建议的措施如下：?铺贴前楼面板要湿润。?干铺砂浆配合比约1：4，要均匀地铺在楼板上。?采用二次成活法。地砖背面刮上一层水泥膏，约10mm厚。先试铺，轻轻敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次铺贴。这个方法对防止空鼓贡献很大。?铺完之后2464、小时以上严禁上人。?采取养护措施对防止空鼓大为有利。质量通病防治墙地砖色差质量通病防治墙地砖色差?损耗比定额规定大得多。?瓷砖的供货要保证同一型号、同一规格、同一批次、同一色号。由于一开始很难完全准确地计算瓷砖用量，在与供货商谈判时，应在合同中写明，至少保有供货总量的10以上作为备用，而且允许超过的部分退货。此外，如果可能出现色差问题时，要求厂家提前知会，这样可以做到预留部分瓷砖作为整改备用，尽量避免同一房间内出现色差。?预留2瓷砖用于维修。质量通病防治木作工程裂缝质量通病防治木作工程裂缝?有关平衡含水率的知识，许多人可能理解有错误。?尽量减少木材使用范围，能用石膏板代替的吊顶可尽量替换。?“65、回”字形天花的四个角，胶合板不宜在此附近断开，而是在四个角整块夹板做成L形完成角部的过度，可以大幅度地降低此处出现裂缝的可能性。?木材与木材接缝处做成V字形凹缝，用环氧树脂加锯末填充，打磨，封牛皮纸，然后再进行表面油漆工艺。此法比较可靠，但是很费功夫。不宜用无纺布代替牛皮纸，因为无纺布弹性大，起不到绷紧的作用。?尽量避免木材与混凝土墙面等直接接触，很容易出现裂缝。?妥善地安排施工工序，尽量减少木材受潮可能性。?某些木材更容易受潮，最好避免。质量通病吊顶不平变形开裂质量通病吊顶不平变形开裂?吊点及挂件节点出现虚假受力情况。?龙骨与板缝位置不正确，或者龙骨刚度、数量不足。?石膏板钉钉位置、间距不正66、确。?缝隙位置胶带、填充腻子施工工艺方法不正确。?可耐福吊顶体系?有关工艺措施质量通病防治乳胶漆观感不佳质量通病防治乳胶漆观感不佳?乳胶漆是细活，工价不同，投入的工时不同，效果差异明显。尽量延长乳胶漆的作业时间，保证慢功出细活。?尽量减少其它工序对乳胶漆的影响。这是非常重要的一点。?工艺方法的选择：施工方法可以是刷、喷、滚涂。?阴阳角不顺直。强烈建议在刮该部位腻子的时候，先用白水泥打底，用铝合金刮尺结合刮板将其刮平，阳角质量可立刻得到大幅度改观。?透底。?流坠。?起粉。?慢干。?回粘。?发霉?返锈。?变色和褪色。?起泡。?白天、晚上两种工作状态检查乳胶漆质量。质量通病防治木作油漆质量不佳质量通67、病防治木作油漆质量不佳?衣柜等尽量采用工厂化施工。?必须在现场施工的，最好能集中施工油漆，避免色差。?最好与室内其它木作油漆在色彩上保持一致。?工厂化制作的可能性质量通病墙根返潮质量通病墙根返潮?与砌筑使用的材料直接相关，采用彩色涂料时更加明显。质量通病防治其它问题质量通病防治其它问题?铝扣板天花露缝：采用咬合式断面。选用较厚的产品。灯具一次安装就位。?大面积的石材窗台板非常容易空鼓。补救的办法是贴好后连续养护。?木地板空鼓：地面砂浆找平层强烈建议由装修单位集中施工！?五金件安装时破坏墙面瓷砖：用优质的玻璃钻头可以减少破坏的可能性。?快交工时发现管道渗漏：?移交时一定要打压！最好先通水！一进场68、就将冷热水管对接起来，这样就可以同时试验冷热水管是否渗漏。如果没有通水，那就没有办法，只能寄希望于打压的质量了。?施工过程中的损坏也不在少数。?有几种情况容易损坏管道：一是贴卫生间墙面靠下的第二块墙砖时，固定用钉子容易钉破水管；二是洗脸台的角钢架安装时容易打破水管，建议采用扁的支架，不要做成三角斜撑；三是楼面暗藏管道一定要标记范围；四是木踢脚线施工时，因为各种标记已经被遮掩，很容易钉破水管，要特别注意。?跳闸或者相序错误?不要太相信土建单位的细心，相序很可能是错误的，一定要逐根检查。?除了正式测试外，开关插座还必须较长时间通电试验，排除质量故障。质量问题分类统计质量问题分类统计?按照阶段分类：69、?施工阶段发现的质量问题；?入伙移交时发现的质量问题；?入伙6个月内发现的质量问题；?入伙6个月后发现的质量问题。?按照问题原因分类?设计缺陷；?材料缺陷；?施工缺陷；?使用不当；?服务不好。?按照建筑部品分类?建筑结构部品；?门窗部品；?装饰装修部品；?建筑电气部品；?给排水及通风空调部品；?栏杆部品。?按照责任单位分类入伙3个月以后统计0100200300400500600700系列1系列12081506465267211615737安装处厨博士航天塑钢窗鸿讯华建七处火王灶具蓝盾中林木业其它 甲供材引起的质量投诉7%施工质量问题引发的投诉26%无效投诉4%施工单位材料 引发的投诉63%甲供70、材引起的 质量投诉施工单位材料 引发的投诉 施工质量问题 引发的投诉 无效投诉安装处灯具损坏14%地漏或马桶堵塞9%管道漏水、渗水8%无效2%其它6%柱盆质量问题6%安装、施工质量不好18%马桶质量差22%水龙头、花洒损坏11%排气扇问题4%安装、施工质量不好马桶质量差排气扇问题水龙头、花洒损坏灯具损坏地漏或马桶堵塞管道漏水、渗水无效柱盆质量问题其它厨博士其它12%厨房洗菜盆漏水25%柜板安装不好或开裂5%安装质量问题19%厨房水龙头出水小9%台面质量问题12%厨房水龙头出锈水18%安装质量问题厨房水龙头出锈水厨房洗菜盆漏水柜板安装不好或开裂其它台面质量问题厨房水龙头出水小航天塑钢其它8%门窗71、调试问题35%玻璃划伤8%胶条问题5%门锁问题33%无效5%门窗执手问题6%玻璃划伤胶条问题门窗调试问题门窗执手问题无效门锁问题其它华建七处无效6%瓷砖破损7%防水问题17%空鼓、开裂29%门锁问题10%涂刷质量问题16%其它15%无效瓷砖破损防水问题空鼓、开裂门锁问题涂刷质量问题其它火王灶具抽油烟机质量问题49%燃气灶质量问题22%无效3%热水器质量问题18%其它3%热水器漏水5%抽油烟机质量问题其它热水器漏水热水器质量问题无效燃气灶质量问题蓝盾门锁问题53%门吸问题7%油漆问题5%其它7%门扇调试28%门扇调试门锁问题门吸问题其它油漆问题中林木业把手问题4%油漆问题4%其它5%门吸问题2172、%门锁问题30%门扇调试36%把手问题门扇调试门锁问题门吸问题其它油漆问题门铃质量问题0501001502002503月份4月份5月份6月份7月份门铃质量问题更多问题列表更多质量问题分析重点质量问题专项分析从简单装修到复杂装修的过渡从简单装修到复杂装修的过渡?简单装修是基础简单装修是基础?复杂装修复杂在什么地方？如何简化质量管理复杂装修复杂在什么地方？如何简化质量管理第八部分：文明施工与成品保护第八部分：文明施工与成品保护文明施工的内涵是什么？文明施工的内涵是什么？?文明施工首先是一种有序的组织方式，然后才表现为某些技术手段。?有序组织的基础是计划。?计划的内在要求是协调。?所谓协调，就是合理73、调度资源，减少资源之间及资源内部的冲突。?协调的基本方法是使各工序“在空间上分离，在时间上错开”。?工序交接及施工指令单是现场管理的常用手段承建商1承建商2承建商n承建商2承建商n承建商1承建商2承建商n外墙承建商1外墙承建商2外墙承建商n室外承建商1室外承建商2室外承建商n楼层1楼层n楼层2按照管道施工的合理顺序，安排室外承建商顺序施工任何承建商在不同楼层间开展工作面应该得到监理控制外墙施工对室外工程常常产生严重影响，应当预期充分考虑承建商1部品部品入户门、室内门责任方责任方木门安装单位（房门钥匙移交后由装修单位负责）标准做法标准做法成套木门出厂时已做好门扇内外三层保护（薄膜+苯板+静电膜）74、；门扇安装过程中应避免损伤保护膜，确保保护膜完整、无裸露；锁、猫眼和防盗链在入伙前才安装，防止其碰伤木门木门门套阳角用3厘夹板做护角保护，高度不小于1.5m保洁要求保洁要求严禁使用油漆稀释剂、脱漆松香水、二甲苯等溶液擦拭油漆表面。不得用金属工具铲擦门扇表面，防止表面产生划痕，用干布擦拭灰尘即可。部品部品木地板责任方责任方地板安装单位负责保护材料的铺设，装修单位负责维护。标准做法标准做法地板施工单位自检无安装质量问题、并经监理单位验收合格后，由地板施工单位将地板表面打扫干净，满铺地板防潮保护膜。周边和衔接部位用胶带纸封闭；保洁要求保洁要求地板表面保洁时不宜用湿拖把，禁止使用铲刀、美工刀等铲刮；应75、先用地板专用拖把把灰尘清除，然后用湿布擦除即可。忌用稀释剂、松香水、二甲苯、酒精、脱漆剂等液体接触地板，防止产生化学反应，损伤油漆表面部品部品地砖责任方责任方装修单位标准做法标准做法地砖铺贴完成后及时清除地砖表面泥浆及垃圾，待表面干爽后用专用填缝剂将拼缝填满、擦顺；清洁完毕，用适宜尺寸的干净彩条布满铺在地砖表面上，必须确保完全覆盖。在彩条布交接处及转角处，需用胶带固定；保洁要求保洁要求在清洁瓷砖类产品时禁用有颜色的清洁剂、易退色的干净棉布（回丝）等擦拭表面。应用干净不退色的抹布或毛巾擦拭干净即可，不能用铲刀、钢丝球等工具在瓷砖表面铲擦，一般以擦拭灰尘为主？部品部品橱柜责任方责任方橱柜安装单位负76、责材料铺设，装修单位负责维护。标准做法标准做法橱柜安装完成、将台面污染清除后即时用防潮膜满铺保护，周边用美纹纸和墙面瓷砖与橱柜粘贴牢固保洁要求保洁要求不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可。部品部品浴缸责任方责任方装修单位标准做法标准做法浴缸的五金配件（下水地漏盖、花洒等）一般在移交验收前一周安装，过早安装会给产品保护和防盗带来不便；浴缸安装结束、验收合格后方可进行下道工序施工（如瓷砖收边、浴缸保护）；采用浴缸进场报装所有的细木工板覆盖在浴缸上面，周边用美纹纸和瓷砖粘贴牢固保洁要求保洁要求不得使用酸、强碱性等清洗剂，避免使用坚硬粗糙材料直接接触浴缸铀质表面，以免产生划痕，应用77、干净棉布湿润后轻轻擦拭。部品部品洗手台盆责任方责任方装修单位标准做法标准做法台盆安装完成、将台面污染清除后即时用防潮膜满铺保护，周边用美术纸和墙面瓷砖与橱柜粘贴牢固保洁要求保洁要求不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可。部品部品马桶责任方责任方装修单位标准做法标准做法注意保留原包装物，安装完成后用原包装直接包裹马桶，不得在保护纸壳上面堆放材料，或把保护纸壳移作他用保洁要求保洁要求不得用铲刀、钢丝球等铲擦马桶。不得使用腐蚀性清洁剂，用清水湿润的干净棉布轻擦即可。部品部品窗台石材责任方责任方装修单位标准做法标准做法验收合格后，仔细清理大理石表面、拼缝及拼角部位的垃圾杂物，之后用干78、净棉布清除表面灰尘。清洁完毕，用适宜尺寸的成品瓦楞纸板折成L型，覆盖在大理石窗台表面，覆盖时必须确保大理石完全被包覆。在纸板交接处及转角处，需用胶带固定。保洁要求保洁要求在大理石产品清洁时禁用有腐蚀性的清洁剂、易退色的干净棉布（回丝）等擦拭表面。应用干净不退色的抹布或毛巾擦拭干净即可，不能用铲刀、钢丝球等工具在表面铲擦，一般以擦拭灰尘为主部品部品浴室镜子责任方责任方装修单位标准做法标准做法安装完成后，进行清洁，然后用泡沫板或纸板护膜满贴保护，用美术纸进行粘贴固定；保洁要求保洁要求不得用铲刀、钢丝球等铲洗，不得使用腐蚀性清洁剂，用清水湿润的干净棉布轻擦即可。部品部品开关插座责任方责任方装修单位标79、准做法标准做法面板安装中避免工具对面板表面造成划痕。面板安装完成、对表面污染进行清除后，用美纹纸满包保护。保洁要求保洁要求不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可。？部品部品住户电箱责任方责任方装修单位标准做法标准做法装修总包在刮腻子前，用塑料纸或薄膜用胶带粘贴牢固，防止污染保洁要求保洁要求禁用钢丝球、毛刷等接触配电箱外壳表面，不得使用酸、碱性及有腐蚀性的清洁剂，用干净棉布湿润后轻擦即可？部品部品五金件责任方责任方装修单位标准做法标准做法安装完成、验收合格后，用原包装物包裹保护。保洁要求保洁要求禁用钢丝球、毛刷等接触五金件表面，不得使用酸、碱性及有腐蚀性的清洁剂，用干净棉布湿润80、后轻擦即可部品部品楼梯栏杆扶手责任方责任方装修单位标准做法标准做法装修总包进场后，将楼梯栏杆扶手转角部位用3厚珍珠棉包裹3层，防止运输装修材料时碰伤保洁要求保洁要求不得使用腐蚀质溶液，用干净不褪色的抹布或毛巾擦拭干净即可部品部品瓷砖阳角责任方责任方装修单位标准做法标准做法墙砖镶贴施工中及时擦掉表面泥浆及垃圾，待表面干爽后用填缝剂将45度拼角缝隙填满、擦顺。墙砖镶贴完成、验收合格后第三日用质地稍硬一点的板条或瓦楞纸板从两边将阳角保护好，防止施工过程中碰撞砖角。保洁要求保洁要求在清洁瓷砖类产品时禁用有颜色的清洁剂和易褪色的干净棉布（回丝）等擦拭表面，更不能用铲刀、钢丝球等工具在瓷砖表面铲擦，用干净81、不退色的抹布或毛巾擦拭干净即可。部品部品电梯轿厢责任方责任方装修单位标准做法标准做法验收合格后清除石材拼缝及拼角部位的垃圾杂物，用干净棉布清除石材表面灰尘。用适宜尺寸的成品瓦楞纸板拆成门套形状，用胶带固定在外侧瓷砖上。应在转角部位用稍硬板条加强保护，防止材料进出电梯时损坏石材；电梯轿箱安装调试完成、经专业验收机构验收合格后，在监理单位的主持下，移交给装饰总包单位，由装饰总包单位使用原专用保护膜满贴，在此基础上用6厘夹板满封，进一步强化保护效果；由装饰总包单位指派持有电梯驾驶操作证的专人操作电梯。细部整改对电梯部位影响较小，需要保持轿箱内清洁卫生、不超载、材料袋装即可。保洁要求保洁要求保洁时禁用82、腐蚀性溶液，避免蚀伤不锈钢表面及塑料配件，用干净棉布湿水擦拭即可。第九部分整改验收移交与保修第九部分整改验收移交与保修地毯式检查与整改地毯式检查与整改?什么时候开始整改？?地毯式检查的组织方式?模拟验收?模拟入伙?精装修工程物业接管验收表格?电气工程物业接管验收表格?给排水工程物业接管验收表格业主开放日与入伙接待业主开放日与入伙接待?业主提前看楼的重要性?为业主开放日做一个详细策划?对待个性化变更要求的态度?为入伙接待做一个详细策划?倾听客户的投诉?经常性地做点总结，入伙后也总结一下保修服务保修服务?成立客户服务部?如何组织责任单位维修？?由原责任单位负责维修？?由专业公司集中负责维修？?由甲方成立小组负责维修？?投诉的处理?出现投诉并不可怕，可怕的是不能正确地处理?在投诉中成长总结总结?批量精装修的管理涉及到产品的全部环节，与建设单位的诸多职能部门息息相关。?用客户满意度评价指标能够比较有效地调动各个环节的积极性，具有强力、简单、有效的特点。?勤于总结、坚持持续改进是品质管理的基本方法。?夯实基础，遇到复杂问题时努力将其简化为若干简单问题，各个击破。联络作者联络作者有问题可联络：有问题可联络：张安深圳市中天装饰工程有限公司