1、万达商业WANDA COMMERCE 办公秩序管理规范文件编号：WDSY/XA-WI-NK0104版本状态：A/0办公秩序管理规范1.0着装规定1.1员工工作期间须穿工作制服或职业装：男员工着西装（夏季着浅色衬衫），系领带，穿深色皮鞋；女员工着职业套装（裙装）；着装应保持整洁得体，系物端正。1.2站立和行走时西装的纽扣须扣上，裤脚、衣袖不准卷起。1.3工装衣袋内不应多装物品。1.4应穿黑色皮鞋，女员工应着裙装，应穿肉色丝袜，袜头应高于裙角，男员工应穿深色袜子。2.0工牌佩带2.1员工工作时间必须佩带工作牌。3.0仪表仪容3.1必须注重仪表仪容，保持衣冠整洁；3.2身体、面部、手部、口腔保持清洁2、，头发梳理整齐、干净；3.3男员工头发长度以触后衣领为度，不准留鬓角、胡须，鼻毛不应长于鼻孔；3.4女员工上班时长发应盘起，应保持清雅淡妆，打扮适度，不准涂有色指甲油；3.5员工在岗时间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩带其他饰物；3.6在工作区域内站立时，身体要挺直，双手自然下垂，不准叉腰或交叉于胸前，插入裤兜。4.0文明礼貌4.1对待客人态度要自然热情，面带微笑，恰当地用好敬语；4.2与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应让客人先行；4.3与业主、宾客、同事交谈时不准抓头、挖耳、扣鼻孔和玩弄物品；4.4工作区域内，行走应匀速，不是紧急（特殊）情况不准跑步，不准相互搭肩、挽臂、互相搂抱。与业3、主相遇时应靠边行走，不准从二人中间穿行；4.5咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说声“对不起”；4.6不准用手指和笔杆等物指向业主或为业主指示方向；4.7工作时间内必须说普通话；4.8不讲粗话，不模仿他人的语言声调，不讲笑话和其他与工作无关的内容；4.9称呼业主、宾客姓氏，未知姓氏时，应称呼“先生”或“女士”“小姐”；4.10从业主、宾客和员工手中接过物品时，要说“谢谢”；在提供服务时，不准说“喂”或“不知道”；4.11接听外线电话，先要说：“您好，万达商业”，或“您好，西安万达”，接听内线电话可说“你好，XX部”声音温和，使用普通话；4.12员工在打电话或与业主、宾客交谈时，如有其他业主、宾客、同4、事走近，应立即示意，以表示注意到他（她）的来临，不应无所表示。5.0办公环境纪律要求5.1办公台上应保持清洁和办公用品的整齐，不得摆放其他与工作无关的杂物；5.2养成讲卫生的美德，不随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头及杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现纸屑，杂物等应随手拾起来，以保护公司环境的清洁；5.3创造优美的办公环境，不得损坏公司配置的各种器具、设施。不得随意乱堆乱挂各种物品。与办公无关的物品，不得带入办公现场；5.4保持办公环境的肃静，不得在办公区域喧哗、聊天或随意制造噪音；5.5保持清洁卫生，及时清理办公用品。处理完毕的文件、资料及时销毁或存档，不得堆积在办公现场；5.6办公区域严禁吸烟，5、若吸烟请到指定吸烟区。6.0办公工作纪律6.1坚守工作岗位,工作时间不得串岗聊天；6.2工作时间不许看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情；6.3为保证下午正常工作，员工中午不得饮酒；因外事接待工作需要可少量饮酒；6.3午休不得超过规定时间；6.4非工作需要，不得将公司配置个人使用的办公设备、用品等一切公物带回家私用；6.5如有要求，在会议、业务研讨等多人参加的场合，请自觉把手机调为振动或关机；6.6员工在未经许可或不熟悉正确使用程序下不得私自操作复印机、投影仪、专业摄影摄像器材等办公设备；6.7薪酬级别在副总经理（含）以上的管理人员，手机必须24小时处于开机状态；薪酬级别在副总经理（不含）以下的管理人员，手机必须在早上7：30晚上21：30处于开机状态；6.8员工在工作时间因私临时外出（在规定时间内），必须请示主管领导同意；6.9员工工作时间不允许长时间（超过3分钟）拨打私人电话。第 4 页 共 4 页