1、万达商业WANDA COMMERCE 总值班管理规定文件编号：WDSY/XA-WI-NK0111 版本状态：A/1总值班管理规定1.0目的严格管理西安万达广场值班工作，及时处理当班发生的突发性事件，确保值班期间各项工作的圆满完成。2.0 适用范围公司主管级（含）以上管理人员。3.0 职责3.1行政部负责公司总值班的管理工作，包括值班人员排班、事项交接及管理控制等。3.2总值班人员负责总值班期间广场发生紧急事件时的协调处理，维护广场的正常秩序。3.3总值班人员负责抽检内、外广场上岗人员的执勤情况。3.4总值班人员根据报修单和维修工程任务单，批准相关物料的领用，23:00以前应将维修材料领用手续办2、理完毕。3.5总值班人员按要求履行职责，做好值班记录。4.0 管理程序4.1 值班时间工作日：17:30次日9:00法定节假日、双休日：09:0017:304.2 人员要求4.2.1公司男性主管级（含）以上管理人员，轮流排班进行公司每日下班后的总值班。4.2.2副总经理在国家法定节假日、双休日轮流值班。4.3 工作流程4.3.1 每日总值班1）每日上午9:00，行政部负责至消控中心收集总值班记录本并把相关交接事项传递到各业务部门进行处理。2）行政部对需要处理问题进行跟进，并及时反馈。3）行政部于次日上午将前日总值班记录表报至总经理审阅（若总经理出差或休假，由行政副总暂代审阅事宜），并将总经理审3、阅的批示内容及时传递给相关责任人员。4.3.2下班后交接1）每日17:00前，各部门应完整、准确地提供需要总值班人员晚上交接完成工作的相关事项，认真填写总值班记录表中的“当日值班交接工作事项”，如：商铺装修、活动布（撤）场、美陈布置、工程维修等。2）总值班人员需要认真记录相关部门负责人交待的重点工作事项，并认真检查和落实。4.3.3法定节假日、双休日值班法定节假日、双休日值班期间，值班的副总经理按要求履行职责，做好值班记录。4.4值班要求4.4.1值班人员在值班期间，需要配带总值班胸牌、对讲机，做好值班记录。4.4.2总值班人员在17：3021：30对广场进行全面的巡检，监督闭店、清场工作，填4、写值班记录表。4.4.3总值班人员在21：3023：00检查金座一二层、总服务台、银座一二层、地下停车场、值班变电所、设备间、消防监控中心相关商管员、工程技术人员值班上岗情况等，包括内、外广场商管员巡逻岗的执勤情况检查，做好值班记录，且必须在总服务台、1变电所、消防监控中心设置签到表以及各个施工处的施工许可证上签到。4.4.4值班期间不定时巡场，并严格做好各项记录工作。4.4.5当值期间能处理的事情要及时记录解决结果和改进措施，对不能及时解决的事件进行详细的记录，并在第二天及时反馈至行政部，交待相关负责部门人员。4.4.6了解和掌握商户信息动态并处理顾客投诉，对于如漏水等突发事件，要及时进行处5、理和拍照备案。4.4.7夜间值班的各岗位工作人员，并在值班记录上详细登记夜查时间，岗位及相关情况，查场记录应使用表单。对突发事件应给以及时的处理协调，紧急重大情况要通知公司分管副总和总经理，分管副总应尽快赶到现场进行处理。4.4.8值班人员当值期间手机必须要保证开机状态，巡检时，要随身携带对讲机，发生紧急情况时及时联系。4.4.9值班期间不得饮酒、不得擅离职守、不得留宿外人等。4.1.10值班人员负责在次日9:00后将总值班记录本交至行政部。4.5值班监督管理4.5.1 值班期间值班人员要严格履行总值班职责和工作流程，对工作失职，记录不及时下传、丢失及违反上述相关规定者，每次据情节轻重罚款50-200元/人/次，履行职责情况计入年终考核内容。4.5.2如因工作失职造成广场及公司重大财产损失及人员伤亡者，根据公司相应的奖惩制度给予相应的处罚或辞退并追究其相应责任。4.5.3每日总值班人员交接后，行政部将值班记录报总经理审阅后，与品质部共同对总值班各项工作的执行情况进行监督、管理，包括对总值班人员上岗情况的检查及对当值期间未解决工作的督办。4.6 相关记录4.6.1 总值班记录表第 4 页 共 4 页